Studi Kasus 3 Bab 2: Modernisasi NTUC Income

Pertanyaan 1: Apa masalah yang dihadapi oleh Penghasilan dalam kasus ini? Bagaimana
masalah diselesaikan oleh sistem digital yang baru?
- Proses asuransi Penghasilan ini sangat membosankan dan kertas berbasis.
- Jadwal koleksi bisa memperkenalkan penundaan dari dua atau tiga hari.
- Investasi untuk meng-upgrade HP 3000 mainframe yang diselenggarakan aplikasi asuransi inti rusak
- mengambil beberapa bulan untuk mengembalikan kehilangan data jika crash hardware
- In-house tim IT - Broke beberapa kali, menghentikan sistem dan menyebabkan gangguan sementara
- Dimulai dengan pelanggan bertemu agen, mengisi formulir dan menyerahkan dokumen
- Kemudian mengirimkan formulir untuk cabang dari kurir ke departemen layanan kantor
- Layanan Office akan log dokumen, mengurutkan mereka, dan kemudian mengirimkannya ke
departemen untuk underwriting
- Proposal dialokasikan untuk staf underwriting kemudian dikirim ke departemen layanan komputer
terakhir didistribusikan
- Untuk penyimpanan semua dokumen asli dikemas dan dikirim ke gudang, staf log dan menyimpan
dokumen
Pertanyaan 2: Apa jenis sistem informasi dan proses bisnis yang digunakan oleh Laba sebelum
bermigrasi ke sistem digital sepenuhnya?
- Pada tahun 2002, upgrade HP 3000 mainframe yang menjadi tuan rumah aplikasi asuransi inti serta
sistem akuntansi dan manajemen informasi tapi masih sering rusak.
- HP 3000 sistem hanya backup memungkinkan pemulihan hari sebelumnya data cadangan.
- Program COBOL juga dikembangkan di awal 1980-an dan dikelola oleh Pendapatan di-rumah tim
IT.
- Untuk menjadi cukup rumit dan waktu yang dibutuhkan untuk meluncurkan produk baru berkisar.
- Aplikasi pelanggan baru untuk asuransi kendaraan bermotor.
Pertanyaan 3: Jelaskan Sistem Informasi dan Infrastruktur IT di Penghasilan setelah mereka
migrasi ke sistem digital sepenuhnya
- Sistem Informasi
- Perubahan Penghasilan untuk eBao sistem kehidupan berbasis Java dari teknologi eBao
- Its dikompromikan 3 subsistem yang Administrasi Kebijakan, Manajemen Penjualan dan Sumber
Daya Tambahan
- Terdiri dari desain customer-centric, integrasi dengan pencitraan dan barcode teknologi
- Segera pada platform ketersediaan tinggi
- Infrastruktur TI
- Telah diganti dengan yang lebih kuat, arsitektur scalable
- Semua cabang pelayanan telah mengganti dengan scanner
- Memantau berubah menjadi 20inches
- Ukuran PC Ram upgrade ke 128mb
- Software baru dan hardware untuk server aplikasi, server web, dan sistem penyimpanan disk
dipasang
Pertanyaan 4: Apa manfaat yang Penghasilan menuai dari sistem baru
- - Staf 500 kantor dan 3.400 penasehat asuransi bisa mengakses sistem kapan saja, di mana saja

- - Anggota staf yang telecommute menikmati akses cepat ke informasi hampir secepat mereka yang
mengakses informasi di kantor
- - Meningkatkan lintas menjual dan layanan pelanggan
- - Sistem menjadi lebih fleksibel
- - Potong waktu dan biaya yang dibutuhkan untuk merancang atau meluncurkan produk baru
- - Agen Dukungan dan broker
- - Pelanggan dapat melakukan layanan online dengan mudah
Pertanyaan 5: Seberapa baik Penghasilan mempersiapkan untuk masa depan. Adalah masalah
menggambarkan kemungkinan akan diulang
- Penghasilan telah terus meng-upgrade sistem perangkat lunak mereka sesuai dengan berkembang
teknologi dari sistem berbasis kertas untuk sistem berbasis web digital
- - Ini adalah untuk memastikan kemudahan layanan mereka
- - Pendapatan juga memastikan bahwa pelanggan mereka akan selalu mendapatkan pelayanan yang
terbaik dari mereka
- - Masalah tersebut tidak akan mungkin terjadi jika Penghasilan terus menerus menganalisa masalah
dan kelemahan dari sistem mereka
- - Dan jika Penghasilan terus menemukan yang terbaik dan baru cara untuk memecahkan masalah, itu
mungkin tidak pernah terjadi lagi

Diposting oleh: Bashir Saleh date Posted: 09:40 / komentar: 0

Apa masalah yang dihadapi oleh Penghasilan dalam kasus ini?
Bagaimana masalah diselesaikan oleh sistem digital yang baru?
Penghasilan punya masalah dengan bagaimana mereka memproses asuransi mereka
karena sangat membosankan dan berbasis kertas. Cara mereka melakukan bisnis biaya
mereka waktu, karena membawa mereka hari lagi untuk menyelesaikan permintaan
tertentu untuk asuransi; uang, karena mereka perlu meng-upgrade HP3000 mainframe
yang sering istirahat; ruang, karena berbasis kertas, semua bentuk dimasukkan ke
dalam karton dan mengakibatkan menduduki 3 gudang. masalah penghasilan ini
diselesaikan pada bulan Juni 2003 ketika mereka beralih ke berbasis Java eBao
LifeSystem dari eBao Technology. Karena fitur hi-tech eBao, itu tertutup Kebijakan
Administrasi, Manajemen Penjualan, dan Sumber Daya Tambahan. Membosankan
dan berbasis kertas proses asuransi yang menyebabkan delay dan memakan Sering
gangguan sistem dan fungsional sistem back-up cukup waktu.
1. proses transaksi Lambat untuk underwriting kebijakan di mana informasi tidak
tersedia untuk agen dan penasihat secara real time.
2. Kurangnya penasihat telecommuting karena setiap departemen tidak memiliki upto-date informasi dan menghadapi kesulitan untuk melewati satu sama lain.
3. Perusahaan sistem yang ada telah diupgrade menjadi salah satu yang lebih canggih
yang dikenal sebagai (Jawa berdasarkan eBao LifeSystem)
4. Ini terdiri dari desain customer-centric, integrasi dengan pencitraan dan teknologi
barcode.
5. Sistem Baru beroperasi pada platform ketersediaan tinggi di mana:
6. Semua aplikasi tinggal di 2 atau lebih server, masing-masing dihubungkan dengan
2 atau lebih garis-komunikasi (beban seimbang).
7. Pasang kembali seluruh infrastruktur TI dengan arsitektur yang lebih kuat &
scalable.
8. Pengenalan real-time cadangan panas pusat pemulihan bencana
9. Ini terdiri dari desain customer-centric, integrasi dengan pencitraan dan teknologi
barcode.
10. Sistem New beroperasi pada platform ketersediaan tinggi di mana:
11. Semua aplikasi tinggal di 2 atau lebih server, masing-masing dihubungkan dengan
2 atau lebih garis-komunikasi (beban seimbang).

12. Ganti seluruh infrastruktur TI dengan arsitektur yang lebih kuat & scalable.
13. Pengenalan real-time cadangan panas pusat pemulihan bencana
Apa jenis sistem informasi dan proses bisnis yang digunakan oleh Laba sebelum
bermigrasi ke sistem digital sepenuhnya?
Penghasilan digunakan HP3000 mainframe yang menjadi tuan rumah aplikasi
asuransi inti serta sistem informasi akuntansi dan manajemen. Mereka juga
menggunakan program COBOL yang dikembangkan pada awal 1980-an. Berkaitan
dengan proses bisnis mereka, Penghasilan melakukan semua pekerjaan manual. Dari
agen mengirimkan formulir untuk cabang, layanan kantor akan menyortir mereka
untuk underwriting; penyimpanan dilakukan dengan menyortir semua dokumen dan
disimpan dalam karton, di mana semua dokumen disimpan dalam 3 gudang. menulis
kebijakan dalam proses batch dan informasi tidak tersedia untuk agen dan penasehat
akibatnya mereka kehilangan kesempatan untuk cross-sell.

Jelaskan sistem informasi dan infrastruktur TI di Penghasilan setelah

migrasi ke sistem digital sepenuhnya?
Pada bulan Juni 2003, ketika Penghasilan bermigrasi dokumen mereka ke eBao
LifeSystems, segala sesuatu dalam rangka. Menurut James Kang, CIO dari
Pendapatan itu memiliki segala sesuatu yang mereka cari. a.) Sebuah desain customercentric.
Manfaat apa Penghasilan menuai dari sistem baru?
1. Menyediakan lebih mudah & lebih nyaman akses untuk staf: bagi mereka anggota
staf yang telecommute, itu memungkinkan mereka untuk mendapatkan akses lebih
cepat ke informasi, secepat mereka staf yang mengakses informasi dalam kantor.
2. Diaktifkan cross-selling produk & perbaikan layanan pelanggan: sistem baru ini
telah memungkinkan penghasilan untuk memperoleh pandangan tunggal dari masingmasing pelanggan mereka di seluruh produk dan saluran mereka, memungkinkan
kehidupan yang lebih baik dan garis asuransi umum.
3. 50% penghematan pada kedua waktu & biaya yang dibutuhkan untuk proses
kebijakan: karena langsung melalui proses kemampuan alur kerja dari sistem baru, itu
memungkinkan pengurangan 50% pada waktu dan biaya yang dibutuhkan untuk
proses kebijakan. Waktu yang diperlukan untuk merancang dan meluncurkan produk
baru juga berkurang secara signifikan.
4. Memberikan dukungan yang lebih besar untuk perantara: Penghasilan mampu
memberikan dukungan kepada agen, broker, dan pelanggan untuk melakukan layanan
online secara teratur.

Seberapa baik Penghasilan dipersiapkan untuk masa depan? Apakah masalah

yang dijelaskan dalam kasus mungkin terulang?
o Dengan membandingkan masa lalu dan keadaan sekarang
o Lurus melalui pengolahan alur kerja dan fleksibilitas yang tinggi
o Hemat waktu. Misalnya, memotong produk waktu peluncuran dari bulan ke
hari
o agen dukungan, broker, dan pelanggan untuk melakukan layanan online
mudah
o Biaya rendah
o waktu pelaksanaan yang lebih singkat
Apakah masalah yang dijelaskan dalam kasus mungkin terulang?
Kinerja (Tidak mungkin)
Peringkat sebagai top 3 asuransi di industri asuransi jiwa (MAS Statistik Tahunan
2008)
inovasi produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (melalui teknologi IT baru)
Cutting Edge IT Pembangunan. Misalnya, teknologi LANGKAH menghilangkan
penggunaan kertas yang mempromosikan ramah lingkungan juga.
Kemitraan dengan Otoritas Pengembangan dan Microsoft untuk meluncurkan portal
web komunitas, Big Trumpet

STUDI KASUS BAB 2: BISNIS pemecahan masalah CASE

Modernisasi NTUC Income
NTUC Income (Pendapatan), salah satu dari Singapura asuransi terbesar, memiliki lebih dari
1,8 juta pemegang polis dengan total aset S $ 21300000000. Perusahaan asuransi mempekerjakan
sekitar 3400 penasihat asuransi dan staf kantor 1200, dengan mayoritas di jaringan delapan cabang.
Pada tanggal, 1, 2003, Pendapatan berhasil migrasi sistem asuransi warisan untuk sistem berbasis web
digital. Tugas Hercules yang dibutuhkan tidak hanya upgrade yang hardware dan aplikasi, juga
memerlukan Penghasilan untuk merampingkan proses yang lama-bisnis dekade dan praktek IT.
Sampai beberapa tahun yang lalu, proses asuransi Penghasilan yang sangat membosankan dan
berbasis kertas. Proses bisnis seluruh dimulai dengan pelanggan bertemu dengan agen, mengisi
formulir dan menyerahkan dokumen. Para agen kemudian akan menyerahkan formulir di cabang, dari
mana mereka dikirim oleh kurir ke departemen Kantor Pelayanan. Jadwal koleksi bisa
memperkenalkan penundaan dari dua atau tiga hari. Kantor Pelayanan akan log dokumen,
mengurutkan mereka, dan kemudian mengirimkannya ke departemen untuk underwriting. Proposal
dialokasikan untuk penjaminan staf, sebagian besar secara acak. Usulan diterima dikirim untuk
mencetak di departemen Computer Services dan kemudian didistribusikan. Untuk penyimpanan,
semua dokumen asli yang dikemas dan dikirim ke gudang di mana, lebih dari dua atau tiga hari, total
tujuh staf akan masuk dan menyimpan dokumen. Dalam semua kebijakan kertas mengorbankan 45
juta dokumen yang disimpan lebih dari 16.000 karton di tiga gudang. Setiap kali dokumen yang
diperlukan yang akan diambil, dibutuhkan sekitar dua hari untuk mencari dan kapal itu oleh kurir.
Refiling lagi akan memakan waktu sekitar dua hari.
Pada tahun 2002, meskipun investasi periodik untuk meng-upgrade HP 3000 mainframe yang
menjadi tuan rumah aplikasi asuransi inti serta sistem informasi akuntansi dan manajemen, itu masih
sering rusak. Menurut James Kang, CIO di Income, "Sistem breakdown adalah mimpi buruk yang
nyata. Pekerjaan akan berhenti dan staf telah memilih baik rekonsiliasi data atau cadangan. Namun,
sistem backup HP 3000 memungkinkan pemulihan hanya sampai hari `s sebelumnya backup data.
Jika backup harian tidak selesai pada akhir hari, data dilakukan akan hilang dan rekonsiliasi mahal
dan membosankan akan diperlukan untuk membawa data up to date. "Dalam salah satu crash
hardware, rekonsiliasi akan membutuhkan beberapa bulan untuk mengembalikan kehilangan data.
Dalam semua, HP 3000 sistem mengalami total tiga kegagalan hardware utama, sehingga total enam
hari dari downtime lengkap.
Itu tidak cukup. Program COBOL yang dikembangkan pada awal tahun 1980 dan
mempertahankan dengan Income`s tim IT di rumah, juga memecahkan beberapa kali, menghentikan
sistem dan menyebabkan gangguan sementara. Selain itu, tim IT ditemukan mengembangkan produk
baru di COBOL menjadi cukup rumit dan waktu yang dibutuhkan untuk meluncurkan produk baru
berkisar dari beberapa minggu ke bulan.
Pada saat yang sama, proses transaksi untuk kebijakan masih proses batch dan informasi tidak
tersedia untuk agen dan penasehat secara real-time. Akibatnya, ketika staf diproses aplikasi pelanggan
baru untuk asuransi bermotor, mereka tidak tahu jika pemohon adalah pelanggan yang sudah ada
dengan Penghasilan, yang menyebabkan hilangnya kesempatan untuk produk kasar penjualan.
Mengomentari masalah yang dihadapi oleh agen, Kang mengatakan, "Ketika agen mencoba untuk
menyerahkan dokumen-dokumen menggunakan notebook, mereka berlari ke dalam banyak masalah.

HP 3000 adalah mesin yang mengerikan untuk menghubungkan ke perangkat tersebut. Dan dengan
lebih dari penasihat telecommuting, ketersediaan menjadi isu juga. "Selain itu, berbagai departemen
tidak perlu informasi yang up-to-date dan harus melewati dokumen fisik antara satu sama lain.
Semua ini berubah pada Juni 2003, ketika Penghasilan beralih ke eBao Hidup Sistem berbasis
Java dari Teknologi eBao. Perangkat lunak ini terdiri tiga Administrasi Kebijakan subsystems-,
Manajemen Penjualan dan Sumber Daya Tambahan. Mengomentari fitur-fiturnya, Kang mengatakan,
"Ia memiliki semua yang kita cari-desain customer-centric, integrasi dengan pencitraan dan barcode
teknologi, modul definisi produk yang mendukung produk-produk baru, saluran baru dan perubahan
dalam proses bisnis."
Pelaksanaan pekerjaan dimulai pada bulan September 2002 dan proyek selesai pada sembilan
bulan. Pada bulan Mei 2003, seluruh kustomisasi, migrasi data dari Income`s individu dan kehidupan
kelompok usaha asuransi dan pelatihan diselesaikan.
Sistem baru itu segera beroperasi di platform ketersediaan tinggi. Semua aplikasi tinggal pada
dua atau lebih server, masing-masing terhubung oleh dua atau lebih jalur komunikasi, yang semuanya
"Load seimbang." Ini arsitektur diminimalkan kuat downtime terjadinya karena perangkat keras atau
sistem operasi kegagalan.
Sebagai bagian dari pelaksanaan eBao, Penghasilan memutuskan untuk mengganti seluruh
infrastruktur TI dengan lebih kuat, arsitektur scalable. Misalnya, semua cabang pelayanan yang
dilengkapi dengan scanner, monitor yang berada perubahan sampai 20 inci, ukuran RAM PC upgrade
ke 128MB dan perangkat keras dan perangkat lunak aplikasi baru server, data berbasis server, server
web dan sistem penyimpanan disk dipasang. Selain itu, kabel LAN diganti dengan kabel lebih cepat,
backbone serat optik dan kemampuan nirkabel.
Selain itu, pendapatan juga dirubah kelangsungan bisnis dan pemulihan bencana rencana. A
real-time cadangan panas pusat pemulihan bencana dilaksanakan, di mana mesin-mesin yang selalu
berjalan dan beroperasi penuh. Data langsung ditransmisikan dengan cepat dari pusat data primer
untuk penyimpanan data machines` cadangan. Dalam peristiwa situs datacenter menjadi tidak
tersedia, operasi bisa beralih cepat untuk bencana memulihkan situs tanpa perlu bergantung pada
pemulihan data hari sebelumnya.
Pindah ke lingkungan kertas-kurang, namun, itu tidak mudah. Penghasilan harus membuang
semua kertas catatan, termasuk dokumen kertas legal. Di bawah sistem baru, semua dokumen yang
dipindai dan disimpan di "dunia" penyimpanan perangkat-dijamin, kubah digital handal yang
memungkinkan ketat sesuai dengan persyaratan hukum yang ketat. Penghasilan harus karyawan
terlatih yang telah terbiasa bekerja dengan kertas untuk digunakan sistem eBao dan mengubah cara
mereka bekerja.
Sebagai hasil dari mengadopsi Sistem Hidup eBao, sekitar 500 staf kantor dan 3400
penasehat asuransi bisa mengakses sistem kapan saja, di mana saja. Anggota staf yang akan
telecommute menikmati akses informasi yang lebih cepat, hampir secepat mereka yang mengakses
informasi di kantor.
Menurut Kang, "Kami punya pandangan tunggal setiap pada pelanggan di seluruh produk dan
channel dan kehidupan yang lebih baik dan lini bisnis umum. Yang memungkinkan kita kesempatan
untuk cross-sell dan meningkatkan layanan pelanggan, Selain, karena langsung melalui kemampuan
pemrosesan alur kerja, kami memiliki 50 persen penghematan pada kedua waktu dan biaya yang
dibutuhkan untuk memproses kebijakan. Kami juga telah memotong waktu yang dibutuhkan untuk
merancang dan meluncurkan produk baru yang berkurang dari minggu menjadi hari menggunakan
berbasis aturan modul produk-definisi tabel-driven. "
Mengomentari manfaat eBao Hidup Sistem, mantan CEO berkomentar, "... eBao Tek Hidup
Sistem memiliki yang terbaik langsung melalui pengolahan alur kerja dan sangat fleksibel. Ini
memotong waktu peluncuran produk baru kami dari bulan ke hari. Hal ini juga memungkinkan kita
untuk agen dukungan, broker dan nasabah untuk melakukan layanan online dengan mudah. Saya
mendapat kesepakatan yang fantastis: sistem yang terbaik dengan biaya yang jauh lebih rendah dan
waktu pelaksanaan yang jauh lebih singkat. Saya harus mengatakan bahwa ini adalah revolusi! "
Pertanyaan 1. Apa yang masalah yang dihadapi oleh Penghasilan dalam kasus ini? Bagaimana
masalah diselesaikan oleh sistem digital yang baru?

Ada banyak masalah yang dihadapi oleh Penghasilan dalam kasus ini. Pertama, mainframe HP
mereka yang host aplikasi asuransi inti seperti akuntansi dan sistem informasi manajemen sering
adalah kerusakan bahkan mereka upgrade. Sistem memecah akan menyebabkan semua pekerjaan
untuk berhenti dan staf harus memilih apakah untuk mendamaikan data atau cadangan, yang
memungkinkan pemulihan data ke hari `s sebelumnya backup data saja. Jika backup harian tidak
selesai pada akhir hari, data dilakukan akan hilang dan resolusi mahal dan melelahkan diperlukan.
Mereka juga memiliki masalah dengan crash hardware mana resolusi akan memakan waktu beberapa
bulan untuk pulih.
Masalah juga naik dari program COBOL seperti melanggar untuk banyak waktu, sistem dan
menyebabkan gangguan sementara berhenti. Mengembangkan produk baru untuk program COBOL
cukup memberatkan dan waktu yang dibutuhkan untuk meluncurkan produk tidak konsisten karena
bisa minggu atau bulan.
Selanjutnya, mereka menghadapi kesulitan dalam proses transaksi untuk underwriting kebijakan sejak
informasi yang dikumpulkan tidak tersedia untuk semua agen dan penasehat secara real time sehingga
kehilangan kesempatan untuk penjualan silang produk.
Agen mengalami kesulitan ketika mereka mencoba untuk menyerahkan dokumen-dokumen
menggunakan notebook di mana HP 3000 tidak dapat terhubung dengan perangkat lain. Ketersediaan
telecommuting juga menjadi lebih sulit ketika lebih penasihat menggunakannya. Mereka harus
melewati dokumen fisik antara satu sama lain sejak berbagai departemen tidak memiliki informasi
terkini tentang klien.
Pertanyaan 2. Apa jenis sistem informasi dan proses bisnis yang digunakan oleh Laba sebelum
bermigrasi ke sistem digital sepenuhnya?
Jenis sistem informasi adalah sistem asuransi warisan. Proses bisnis yang digunakan oleh
Laba sebelum bermigrasi sangat membosankan dan berbasis kertas. Pelanggan harus pergi untuk
bertemu agen, mengajukan dalam bentuk, menyerahkan dokumen-dokumen secara manual. Agen
mengirim semua dokumen ke departemen Kantor Pelayanan. Kantor Pelayanan akan log dokumen
dan kirim ke departemen untuk underwriting staf. Proposal diterima dikirim untuk mencetak di
departemen Computer Services dan kemudian didistribusikan. Untuk penyimpanan semua dokumen
asli, semua dokumen akan dikemas dan dikirim ke gudang, dibutuhkan beberapa hari dan tujuh staf
akan masuk dan menyimpan dokumen. Ketika dokumen yang dibutuhkan akan diambil, itu
mengambil dua hari untuk mencari dan kapal itu oleh kurir dan juga mengisi.
Pertanyaan 3. Jelaskan sistem informasi dan infrastruktur TI di Penghasilan setelah migrasi ke
sistem digital sepenuhnya?
Sistem Informasi Pendapatan ditingkatkan ketika mereka dipulihkan kelangsungan bisnis dan
pemulihan bencana rencana menggunakan real-time cadangan panas di mana mesin selalu berjalan
dan beroperasi penuh. Cadangan machines` penyimpanan data data yang diterima langsung dari pusat
data primer. Ketika pusat data menjadi tidak tersedia, operasi beralih ke situs pemulihan bencana
tanpa bergantung pada pemulihan data sebelumnya.
Selain itu, mereka dipindai dan disimpan semua dokumen pada "dunia" perangkat penyimpanan yang
dijamin, kubah digital handal yang memungkinkan ketat sesuai dengan persyaratan legislatif yang
ketat.
Struktur IT di Penghasilan yang lebih kuat, arsitektur scalable yang mampu meminimalkan terjadinya
downtime karena kegagalan perangkat keras atau sistem operasi di semua layanan yang disediakan.
Cabang-cabang yang dilengkapi dengan scanner, monitor adalah perubahan sampai 20 inci, RAM PC
upgrade ke 128 MB dan hardware baru dan perangkat lunak untuk server aplikasi dan sistem
penyimpanan disk dipasang. Sepuluh, kabel LAN diganti dengan kabel lebih cepat, serat optik
backbone dan kemampuan nirkabel.
Sistem ini beroperasi pada platform yang ketersediaan tinggi di mana semua aplikasi tinggal pada dua
atau lebih server yang terhubung oleh dua atau lebih jalur komunikasi di keseimbangan beban.

Pertanyaan 4. Apa manfaat tidak Penghasilan menuai dari sistem baru?

Manfaat dalam sistem baru adalah memiliki kabel LAN diganti dengan kabel lebih cepat,
backbone serat optik, dan kemampuan nirkabel. Mesin-mesin itu selalu berjalan dan beroperasi penuh.
Selain itu, operasi bisa beralih cepat ke situs pemulihan bencana tanpa perlu mengandalkan pemulihan
data hari sebelumnya.
Di bawah sistem baru, semua dokumen yang dipindai, disimpan dan perangkat penyimpanan dijamin.
Sistem ini juga dapat diakses kapan saja, di mana saja dan bantuan telecommute menikmati akses
cepat ke informasi.
eBao Hidup Sistem juga menciptakan peluang untuk Penghasilan untuk cross-sell dan
meningkatkan layanan pelanggan. Selain itu, Pendapatan mengambil waktu yang singkat untuk
merancang dan meluncurkan produk baru ketika sistem baru penggunaannya.
Sistem baru yang fleksibel yang memungkinkan Penghasilan untuk mendukung agen-agen
mereka, broker, dan pelanggan untuk melakukan layanan online dengan mudah. Selain itu, sistem
baru adalah sistem yang terbaik dengan biaya yang jauh lebih rendah dan waktu pelaksanaan yang
jauh lebih singkat.
Pertanyaan 5. Seberapa baik Penghasilan dipersiapkan untuk masa depan? Apakah masalah yang
dijelaskan dalam kasus mungkin terulang?
Penghasilan dipersiapkan untuk masa depan melalui dirubah kelangsungan bisnis dan pemulihan
bencana rencana. A real-time bencana cadangan panas pusat pemulihan dilaksanakan, di mana mesin
selalu berjalan dan beroperasi penuh. Kedua, pindah ke lingkungan paperless, Penghasilan harus
melatih karyawan yang telah terbiasa bekerja dengan kertas menggunakan sistem eBao dan mengubah
cara mereka bekerja. Terakhir, penyebab pandangan tunggal setiap pelanggan di seluruh produk dan
saluran dan kehidupan yang lebih baik dan lini bisnis asuransi umum. Hal ini memungkinkan
Penghasilan untuk mengambil kesempatan untuk cross-sell dan meningkatkan layanan pelanggan.

Kasus 4: - Modernisasi NTUC

Kasus Ringkasan:
NTUC Income, salah satu perusahaan asuransi terbesar di Singapura, memiliki lebih dari 1,8 juta
pemegang polis dengan total aset S $ 21300000000. Sampai beberapa tahun yang lalu, proses asuransi
Penghasilan ini sangat membosankan dan berbasis kertas. Dalam semua, kebijakan kertas yang terdiri
dari 45 juta dokumen yang disimpan di lebih dari 16.000 karton di tiga gudang. Setiap kali dokumen
yang diperlukan harus diambil, itu akan memakan waktu sekitar dua hari untuk mencari dan kapal itu
oleh kurir. Mengisi ulang lagi akan memakan waktu sekitar dua hari. Meskipun investasi periodik
untuk meng-upgrade HP 3000 mainframe yang menjadi tuan rumah aplikasi asuransi inti serta sistem
akuntansi dan manajemen informasi, itu masih sering rusak. Ketika itu rusak, pekerjaan akan berhenti
dan staf akan memilih salah rekonsiliasi data atau cadangan, yang mahal dan memakan waktu. Pada
saat yang sama, proses transaksi untuk underwriting kebijakan masih proses batch dan informasi tidak
tersedia untuk agen dan penasehat secara real-time, yang mengakibatkan hilangnya peluang untuk
penjualan silang produk. Semua ini berubah pada Juni 2003, ketika Penghasilan beralih ke eBao
Lifesystem berbasis Java dari eBao Technology. Perangkat lunak ini terdiri dari tiga subsistem dan
memiliki segala Penghasilan mencari - desain customer-centric, integrasi dengan pencitraan dan
teknologi barcode, modul definisi produk yang mendukung produk-produk baru, saluran baru dan
perubahan dalam proses bisnis. Sebagai bagian dari implementasi eBao, Penghasilan memutuskan
untuk mengganti seluruh infrastruktur TI dengan lebih kuat, arsitektur scalable. Selain itu, pendapatan
juga dirubah kelangsungan bisnis dan pemulihan bencana rencana. Pindah ke lingkungan paperless,
namun, itu tidak mudah. Meskipun harus membuang semua catatan kertas, scan dan simpan di
"dunia" perangkat penyimpanan, saat ini sekitar 500 staf kantor dan 3.400 penasehat asuransi bisa
mengakses informasi dan sistem kapan saja, di mana saja.
1) Apa masalah yang dihadapi oleh Penghasilan dalam kasus ini? Bagaimana masalah
diselesaikan dengan sistem digital yang baru?
proses pendapatan asuransi yang sangat membosankan dan berbasis kertas. Ini mengakibatkan
pendapatan humongous juga mengalami sering rincian dari HP 3000 mainframe yang menjadi tuan
rumah aplikasi asuransi inti dan sistem informasi akuntansi dan manajemen. Selain ini, HP 3000
sistem back-up hanya diperbolehkan pemulihan data back-up hari sebelumnya. kegagalan perangkat
keras menyebabkan enam hari dari downtime lengkap. program COBOL juga mengalami kerusakan
sering terjadi yang menghentikan sistem dan menyebabkan gangguan sementara. Pada saat yang
sama, pengembangan produk baru menggunakan COBOL yang cukup rumit dan mengambil minggu,
bahkan berbulan-bulan, untuk mencapai. Mereka juga kehilangan kesempatan untuk cross-sell karena
proses transaksi untuk underwriting kebijakan masih proses batch dan informasi tidak tersedia untuk
agen dan penasihat secara real-time. Melalui sistem digital baru, masalah ini yang dibahas. Proses
asuransi berbasis kertas digantikan oleh platform paperless. Di bawah sistem baru, semua dokumen
di-scan dan disimpan pada perangkat penyimpanan'trusted. kerusakan yang sering ditangani oleh
platform ketersediaan tinggi. Beberapa server host dan terhubung ke jalur komunikasi lebih yang'load
balanced. Sistem baru ini juga ditujukan downtime karena kerusakan oleh pusat pemulihan bencana
back-up yang panas. Sistem digital baru juga membahas perkembangan yang lambat dari produk baru
dengan COBOL melalui kemampuan melalui pengolahan alur kerja langsung dari sistem baru.

2) Apa jenis sistem informasi dan proses bisnis yang digunakan oleh Laba sebelum bermigrasi ke
sistem digital sepenuhnya?
Proses asuransi Penghasilan sangat manual dan kertas / file yang intensif. formulir aplikasi diisi-up
klien dikirim oleh agen melalui kurir. Jadwal koleksi mereka menyebabkan penundaan dari dua
sampai tiga hari. Layanan Office log, semacam, dan mengirim dokumen ke underwriting. Proposal
dialokasikan untuk staf secara acak. Tidak ada sistem di tempat untuk tugas yang tepat dari tugas per
staf. dokumen tebal secara manual disortir dan disimpan oleh sejumlah staf di gudang mereka. Karena
tidak ada sistem manajemen dokumen yang jelas, pengambilan dokumen mengambil hari untuk
menyelesaikan. Pendapatan juga menggunakan HP 3000 mainframe yang sangat bisa diandalkan
karena sering kerusakan yang mengakibatkan downtime, penurunan produktivitas dan terbuang jam
tenaga kerja. program COBOL juga digunakan yang juga ditemui kegagalan teknis. Pada saat yang
sama, program COBOL yang sangat lambat dalam mengembangkan produk baru bagi perusahaan
sehingga peluang penjualan yang hilang.
3) Jelaskan sistem informasi dan infrastruktur TI di Penghasilan setelah migrasi ke sistem digital
sepenuhnya?
Menurut James Kang, CIO dari Penghasilan, yang eBao Hidup Sistem berbasis Java dari eBao
Teknologi ini sangat customer-centric. Ini memberikan integrasi dengan pencitraan dan kode bar
teknologi. Hal ini juga berisi modul definisi produk yang mendukung produk-produk baru, saluran
baru dan perubahan dalam proses bisnis. Data migrasi individu dan kelompok usaha Pendapatan ini
telah berhasil dilaksanakan dan disesuaikan. Sistem baru itu beroperasi pada platform berkualitas
tinggi dengan beberapa server dan jalur komunikasi. Sistem baru ini juga dirubah kelangsungan bisnis
dan rencana pemulihan bencana perusahaan. A real-time tengah panas back-up pemulihan bencana
dilaksanakan. proses bisnis pergi dari kertas intensif untuk paperless melalui penyimpanan digital dan
catatan. Banyak pengguna dapat mengakses sistem pada satu waktu, setiap saat, dan di mana saja.
4) manfaat Apa Pendapatan menuai dari sistem baru?
The kuat arsitektur server diminimalkan downtime terjadinya. Hal ini dimungkinkan dengan
menggunakan dua atau lebih server yang terhubung oleh dua atau lebih jalur komunikasi. Pendapatan
juga berkurang dan akhirnya dihilangkan penggunaan kertas. Di bawah sistem baru, semua dokumen
kami rescanned dan disimpan pada perangkat penyimpanan'trusted dijamin, kubah digital handal
yang memungkinkan ketat sesuai dengan persyaratan hukum yang ketat. anggota staf juga menikmati
akses cepat ke informasi. Dengan penggunaan langsung melalui kemampuan pemrosesan alur kerja
sistem baru, Penghasilan disimpan sebanyak 50 persen pada waktu dan biaya dalam kebijakan
pengolahan. Waktu dalam merancang dan meluncurkan produk baru juga berkurang dari minggu ke
hari menggunakan modul produk-definition berbasis tabel-driven-aturan.
5) Seberapa baik Penghasilan dipersiapkan untuk masa depan? Apakah masalah yang dijelaskan
dalam kasus mungkin terulang?
Dalam industri asuransi, sistem informasi sangat penting dalam memastikan produk dan layanansaing. permintaan pelanggan harus ditangani secara akurat dan segera. Produk harus terus
ditingkatkan dan desain baru harus selalu tersedia. Dengan sistem informasi baru, Penghasilan kini
dilengkapi untuk menghadapi tantangan industri. Untuk memastikan keberhasilan sistem baru,
implementasi yang tepat dan kontrol harus dilakukan. mengejan terus menerus harus diberikan kepada
staf untuk memastikan penggunaan yang tepat dari sistem dan untuk memaksimalkan potensi dari
sistem. Sistem ini juga harus terus ditingkatkan melalui pengelolaan yang baik dari umpan balik dari
pengguna. Upgrade juga harus dilakukan secara berkala untuk mengatasi perubahan permintaan
industri dan pasar.