BCA MOBILE BANKING

Dibuat untuk memenuhi salah satu persyaratan kelulusan mata kuliah Sistem Infomasi
Manajemen

(Dosen : Haunan Damar, SST, MBA)

Risnaldi Rahadian Rizki Widaryanto (B11.2021.07148) sebagai Ketua

Ega Artin Septiawati (B11.2021.07093) sebagai Anggota 1

Ayu Ananda Jaya Riyanto (B11.2021.07176) sebagai Anggota 2

Shafa Nada Mahira (B11.2021.07091) sebagai Anggota 3

A. Ringkasan
Bank Central Asia Tbk merupakan perusahaan di bidang perbankan yang sudah
menjalankan bisnisnya sejak tahun 1956. Lalu, bank BCA mengeluarkan aplikasi
unggulannya di tahun 2011 yaitu BCA mobile. BCA mobile ini kemudian
menawarkan banyak fitur fitur yang memudahkan penggunanya untuk
melakukan transaksi. Akan tetapi, perjalanan BCA mobile tidak semulus itu.
Banyak fitur-fitur di BCA mobile yang kurang memuaskan penggunanya
sehingga mengharuskan bank BCA untuk terus memperbaiki dan
memperbaharui BCA mobile. Makalah ini membahas tentang kepuasan
pengguna BCA mobile yang meupakan aplikasi unggulan bank BCA.

B. Profil Perusahaan
Bank Central Asia Tbk berdiri tanggal 10 Agustus 1955 dan mulai beroprasi di
bidang perbankan pada 12 Oktober 1956. Penawaran perdana bank BCA di
Bursa Efek Indonesia dilakukan pada bulan Mei tahun 2000. Bank BCA menjadi
salah satu bank terbesar di Indonesia yang selalu menjaga kepercayaan
nasabah dan para pemangku kepentingan. Selain itu, bank BCA didukug oleh

1
SIM Ganjil 2022/2023
 kekuatan jaringan antarcabang, luasnya jaringan ATM, da jaringan elektronik
lainnya.

BCA mobile adalah salah satu layanan pebankan yang dimiliki oleh bank BCA.
BCA mobile memberikan penawaran dimana transaksi dapat dilakukan dimana
saja dan kapan saja hanya dengan menggunakan handphone mereka. Hal ini
dilakukan oleh bank BCA dengan tujuan untuk memudahkan proses transaksi
untuk menunjang kebutuhan para nasabahnya. Aplikasi BCA mobile dirilis pada
tahun 2011 dan dikelola langsung oleh PT Bank Central Asia Tbk. Pada
awalnya, aplikasi ini hanya dapat digunakan oleh pengguna Blackberry, namun
pada tahun 2012 aplikasi ini dapat diakses pada perangkat IOS dan Android.

Pada awalnya, layanan yang tersedia pada BCA mobile hanya transaksi mobile
banking (m-BCA), internet banking (KlikBCA versi smartphone), info BCA yang
berisi beragam informasi menarik dari bank BCA, dan info saldo Flazz yang
berfungsi untuk cek saldo serta informasi 10 transaksi terakhir dari kartu Flazz.

Seiring berkembangnya teknologi, BCA mobile memberikan fitur terbaru bagi

nasabahnya yaitu transaksi tarik tunai tanpa kartu di ATM BCA di tahun 2017.
Bank BCA menjadi pelopor pertama bank yang memiliki fitur ini dan diikuti oleh
bank bank lainnya. Selanjutnya, di tahun 2018, bank BCA kembali berinovasi
dengan merilis QRku. QRku adalah fitur transfer dana antar nasabah BCA yang
hanya dilakukan dengan cara scan QR code.

Di setiap tahunnya, bank BCA selalu mengembangkan inovasi teknologinya

sampai saat ini. Tampilan dari menu BCA mobile sangat memudahkan
penggunanya untuk memahami setiap fiturnya. Oleh karena itu, bank BCA
tercatat sebagai sebagai bank yang menggunakan inovasi teknologi pertama di
Indonesia. Bankan, bak BCA dinobatkan sebagai The World’s Best Bank 2019
versi Forbes karena bank BCA berkomitmen untuk terus melakukan inovasinya

2
SIM Ganjil 2022/2023
 untuk meningkatkan kepercayaan, kenyamanan,dan kemudahan bagi para
nasabahnya.

C. Permasalahan
1. Bagaimana model bisnis aplikasi BCA mobile pada saat ini?
2. Apa sajakah permasalahan yang dikeluhkan pengguna aplikasi BCA
mobile pada plarform Play Store?
3. Bagaimana perusahaan berinovasi untuk mengembangkan layanannya?

Pembahasan
Model bisnis
Produk tahapan bank BCA memiliki 3 proses utama yaitu pembukaan rekening,
transaksi, dan penutupan rekening. Proses bisnis dimulai dari calon nasabah
melakukan pembukaan rekening dengan mendatangani kantor cabang terdekat.
Kemudian, calon nasabah mengisi formulir permohonan pembukaan rekening
serta menunjukkan identitas resmi sebagai autentikasi dalam melakukan
transaksi perbankan. Selanjutnya, calon nasabah diminta untuk memasukkan
setoran awal ke rekening meeka dan kemudian mereka akan mendapatkan
nomer rekening untuk melakukan transaksi perbankan. Untuk melakukan aktivasi
BCA mobile, calon nasabah juga hars membawa smartphone untuk mengunduh
aplikasi BCA mobile dan kemudian akan diarahkan oleh teller cara untuk
mengaktifkannya.

Bank BCA mendapatkan keuntungan dari selisih antara bunga simpanan dan
bunga pinjaman. Kentungan ini disebut degan spread based dan fee based dari
pelayanan jasa-jasa perbankan lainnya seperti transfer, kliring, dan safe deposit
box.

Aplikasi BCA mobile memiliki rating 4,2 dengan 1,22 juta ulasan. Aplikasi ini
membilik jumlah pengunduh yang sangat banyak yaitu 10 juta lebih pengunduh.

3
SIM Ganjil 2022/2023
 Aplikasi ini juga dapat digunakan oleh semua kalangan sehingga tidak ada
keterbatasan gender, usia, maupun umur. Rata-rata pengunduhnya memberi
rating 5, tetapi tidak sedikit pula yang hanya memberi rating 1.
1. Deskripsi model bisnis aplikasi BCA mobile
a. Secara Sistematis

Dari gambar diatas, dapat dijabarkan bahwa BCA mobile :

- Kualitas Sistem (System Quality) berkaitan dengan layanan
dapat dijangkau darimana saja dan dapat diandalkan (reliable)
- Kualitas Informasi (Information Quality) berkaitan dengan
aplikasi mudah digunakan, layanan dapat dijangkau darimana
saja, dan aman
- Kualitas Layanan (Service Quality) berkaitan dengan aplikasi
mudah digunakan, dan aman.
- Penggunaan (Use) berkaitan dengan aplikasi mudah
digunakan, dan dapat diandalkan (reliable)
- Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) berkaitan dengan
dapat diandalkan (reliable)
- Kebermanfaatan Bersih (Net Benefit) berkaitan dengan aplikasi
mudah digunakan, layanan dapat dijangkau darimana saja,
murah, aman, dan dapat diandalkan (reliable)

4
SIM Ganjil 2022/2023
 b. Secara Operasional

Dari gambar di atas, dapat dijelaskan cara penggunaan BCA

mobile yaitu dengan masuk ke aplikasi, kemudian insert pin yang
digunakan untuk login. Apabila pin benar, maka Anda dapat
langsung melakukan transaksi dengan BCA mobile. Apabila salah,
maka anda diminta untuk masukkan pin kembali hingga pin Anda
benar.

2. Analisis keluhan pengguna aplikasi BCA mobile

I. Keluhan Penggunaan Aplikasi BCA mobile pada AppStore
Tabel 1 Klasifikasi Permasalahan Aplikasi BCA mobile

No Nama/Email Komentar Kategori

Pengguna
1 Saka Sudah bagus ada fitur QR Update aplikasi
Sumarsana untuk mempermudah dan
mempercepat transfer. Ini
malah dihilangkan dengan
alasan dukungan terhadap

5
SIM Ganjil 2022/2023
 QRIS. Ckckck. Payah dan
mengecewakan. Note:
Paling balesannya, "masih
bisa menggunakan nomor
rekening untuk transaksi".
2 Imam B Susahnya login ulang ke Respon aplikasi
aplikasi ini stelah ganti hape.
Setelah kirim SMS dan
masuk ke aplikasi selalu
keluar notifikasi. "Sementara
transaksi tidak dapat
diproses, silahkan ulangi
beberapa saat lagi." Sudah
habis pulsa banyak buat
SMS tetap aja tidak bisa
login. Sudah call ke call
center via phone maupun
chat tetap tidak ada solusi.
3 Ida Irawan Sangat menyebalkan dg Respon aplikasi
proses perivikasi video call
nya.. sudah lebih dari 9x
selalu terputus dan terputus
di tengah², padahal kualitas
jaringan saya sudah pakai
wifi dan beralih ke data
seluler, dan sangat setabil..
tolong di perbaiki
4 Anjani Nur Tidak bisa scan qris. Saat Respon aplikasi
Fitria dihubungi cs via WA hanya
diminta untuk mencoba terus
menerus, jaringan harus

6
SIM Ganjil 2022/2023
 stabil, dan kamera yg jernih.
Padahal dengan HP yang
sama jaringan yang sama
dan kamera yang sama saat
scan qris menggunakan
mbanking lain, langsung bisa
connect. Semoga diperbaiki
dan ditingkatkan kembali,
sayang banget sekelas BCA
tidak bisa scan qris
5 Ni Kadek Aplikasinya kenapa semakin Update aplikasi
diperbaharui malah error,
saya tidak bisa scan qris lagi
semenjak aplikasi nya di-
update. Di update yang
terbaru pun scan qris tetap
tidak bisa dipakai. Saya udh
apus, download ulang lgi.
Trs restart juga tpi fiturnya
ttp ga bisa dipake.
6 Farid Dari awal buka rekening Respon aplikasi
Penelope sampai sekarang. Untuk
saya sih semuanya oke oke
saja. Tapi setelah ganti hape
krn hilang. Semuanya jadi
ribet krn tdk dpt verifikasi
SMS. Pengaturan pesan,
pengaturan aplikasi udah
sesuai, sampe cari tau lewat
yutub. Tapi msh blm bisa
juga. Ada yg menyarankan

7
SIM Ganjil 2022/2023
 pake sms premium. Apa hrs
punya SMS premium yg
berbayar biar dapatkan
verifikasi SMSnya.
7 Illya Fate sudah regis no hp di mesin Respon aplikasi
atm sudah benar! sim card di
sim 1 dan sudah terhubung
mobile banking bca ! pulsa
banyak ! kekuatan data
signal tinggi ! registrasi tidak
muncul, vertifikasi about
tidak muncul, proses makin
lama, yang bener aja bikin
aplikasi??
8 Ahmad Jelek, Mastercard ga bisa Update aplikasi
Husen digunakan untuk
pembayaran di dalam dan
luar negeri. Setiap hari
alasan CS cuma sistem
mendeteksi risiko tinggi,
masalahnya di semua toko
non 3DS tidak bisa! Bahkan
dipake di PS yang notabene
sudah terpercaya secara
global aja tidak bisak!
bukannya diupgrade dan
dibenahi malah dibuat
alasan. Selama tetap ga bisa
saya kasih bintang 0-1 ya
9 Widya Nanda Sudah kirim sms untuk Respon aplikasi
verifikasi, tidak direspon.

8
SIM Ganjil 2022/2023
 Sedang minta otp dari
aplikasi lain langsung dapat
OTP. sayang sekali sudah
puluhan kali alhasil cuma
buang2 pulsa saja. Hub cs
HALO BCA juga sama saja
gak ada solusi!. TOLONG
DIPERBAIKI!! Hanya karena
ganti HP saja, RIBETnya
bukan main!! 
10 Mas Gugum Tolonglah kalo malem² Gangguan
jangan suka gangguan, saya aplikasi
kadang suka transaksi
malam sering gangguan
terus. Kalo cuma 1jam atau
2jam gajadi masalah, lah ini
sampe berjam jam.
Tolonglah segera diperbaiki!
11 Kasah Anggi Mhon untuk pelayanannya Respon aplikasi
bca Mobile . Untuk masuk ke
no rekening atau masuk atm.
Napa tidak masuk ke login.
Padahl udh masuk dgn cara
ketentuannya namun tidak
ada verifikasi di aplikasi ini.
Sayang bgt buang buang
pulsa namun tidak bisa
masuk ke login m bca
Mobile. Merugikan dan tidak
ada kenyamanan dari
verifikasi ini. Buang buang

9
SIM Ganjil 2022/2023
 pulsa berbeda dgn bank lain.
12 Salsa Lutfi Tidak bisa login selalu Respon aplikasi
Annisa transaksi di batalkan
padahal pulsa dan jaringan
tidak bermasalah sama
sekali, sudah menghubungi
cs dan sudah mengikuti
semua alur yang di beri tahu
tapi tetap saja tidak bisa
padahal sudah lebih dari 5k
pulsanya habis hanya untuk
mengirim sms, tapi tidak ada
hasil sama sekali
13 Sandra Kalau mau bikin aplikasi Respon aplikasi
Sumual tolong yang bener dong,
semua ngikuti petunjuk untuk
daftar mbanking, pas
diaplikasi BCA MOBILEnya
NGACONYA untuk
sementara tidak bisa diakses
mohon dicoba beberapa saat
lagi. Berulang ulang sampe
mau kiamat, begitu terus
notifikasinya. 👎👎👎👎
14 Fanizar interface jadul, buat pemula Tampilan
Saifrulloh agak membingungkan, buat aplikasi
saldo mungkin lebih baik
ditampilkan pada layar
beranda, dan cara transfer
mohon untuk dipermudah,
soalnya agak

10
SIM Ganjil 2022/2023
 membingungkan juga.
15 Muhammad seharusnya sekelas BCA Tampilan
Fitrianto tampilan utk mobile banking- aplikasi
nya selangkah lebih modern,
saya pikir tampilannya
terlihat jadul nan kuno
ketinggalan dg mobile
banking lainnya, saya
berharap ke depan utk bisa
di update lagi user interface /
UI nya biar lebih nyaman
dan mudah dilihat mata.
Terimakasih.
16 Nowa Adipati Salam, Saya nasabah baru Respon aplikasi
Siregar cba buat rekening baru via
apk ini, tp setiap mau Video
Call..muncul keterangan
koneksi terputus jaringan
tidak stabil..padahal jaringan
saya full bar dan tidak ada
masalah melambat
dll..please fixed it
17 Raja Coc Saldo saya bulan ini hilang, Keamanan
saya complain ke aplikasi
pengaduan bilangnya masuk
ke saldo endapan, lah ???
Saldo endapan nya muncul
ga saya sebagai nasabah
bisa tau ga ??? Kalau tidak
muncul secara terbukti sama
aja pengelapan di sistem ga

11
SIM Ganjil 2022/2023
 ada, mutasi buku rekening
ga ada dan baru x ini aja
saldo hilang jd Rp 0- ,
padahal sudah lama pakai
rekening BCA
18 Sulton Indra Setelah d update . Aplikasi Update aplikasi
Lesmana ini semakin jelek . Sering
logout d tengah proses .
Atau ga bisa masuk sama
sekali . Beberapa kali sering
kembali le menu utama .
Apah perbaikkan malah
menurunkan kualitas ?
19 Migha Ini mana izin sms nya... gak Respon aplikasi
Hermansyah ada izin sms berbayar jadi
susah aktifasi mobile
banking nya... karena
system android terbaru
harus ada izin sms berbayar
kalau gak muncul
permintaan izin otomatis
terblokir jadinya user gak
bisa aktifasi. Udah coba cari
di pengaturan gak bisa juga.
Saya sudah buka
pengaturan aplikasi tapi gak
ada izin sms berbayar dari
siste UI samsung terbaru
tolong di sesuaikan lagi.
20 Boochat Pembukaan rek online Persyaratan
Djraw ribet,ga semua orang punya aplikasi

12
SIM Ganjil 2022/2023
 kamera dg hasil jepretan
yang bagus.ngeblur sedikit
saya rasa bukan masalah
selama data yg diinput benar
dan sesuai.
21 Ambarwati Gue kasih bintang satu, krna Respon aplikasi
Ambar apa? Masa tiap bulan harus
verifikasi ulang, dan ga
cuma sekali, tp
berulang,pdhal simcard tetep
di sim 1 dan ga pernah
ganti2 , tp kenapa hrus
verifikasi ulang terus,
mending klo sekali nah ini
berulang2 dan jarak dr
verifikasi sebelum nya itu
belum lama, 14-16 hari jarak
nya. Percuma komplen ga
ada solusi.!!!!
22 Saeful Daftar m-banking sampe Respon aplikasi
Hidayat abis pulsa gagal terus
alasan koneksi internet
terputus padahal wifi super
kencang...., ga guna
akhirnya balik lg pake token.
Klo cuma token ga perlu
download aplikasi, mending
lewat web. Semua yg admin
telah sarankan tidak
menghasilkan apapun, tetap
sama......GAGAL.

13
SIM Ganjil 2022/2023
 23 Tovik Yunus Terlalu sering pembaruan Respon aplikasi
tapi malah tidak nyaman .
Masa iya 1 bulan bisa
berkali_kali pembaruan yg
bener aja mending kalo 1
jam mah lama bener tapi
hasil nua tidak memeuaskan
24 Dwi Endah Daftar Mbanking dengan Respon aplikasi
Budiaji nomor pascabayar nggak
prasetya bisa. Ketika daftar dengan
nomor prabayar, OTP tak
kunjung diterima. Sudah ke
CS BCA juga mereka tidak
paham. Developernya ini
kalau boleh tau beneran
kerja atau tidak ya?
25 Ghifari Zaka Registrasi via sms berhasil, Respon aplikasi
via ATM juga berhasil, pas
buka M-BCA malah gagal
aktivasi berkali2. Sudah
dibantu oleh S Bank dan Call
HaloBCA tetap saja tidak
ada solusi dari mereka
mengenai aplikasi saya.
Terus harus gimana supaya
bisa aktivasi?
26 Fransy Lebih berhati hati sekarang Keamanan
Rumintjap menggunakan aplikasi mbca aplikasi
khususnya pemakaian utk
transfer via mbca ,karena
saya sbgai customer bca

14
SIM Ganjil 2022/2023
 mngalami dobel
transfer,padahal saya hanya
lakukan sekali transfer tapi
yg terjadi bisa dua kali
transfer ( ke orang yg sama )
sudah tidak aman
penggunaan aplikasi mbca.
27 Hanky Ini setelah update ga bs Update aplikasi
Susanto ambil duit tanpa kartu.
Gangguan terus gagal,
padahal lg butuh uang cash
bakal belanja kepasar. Mana
ada belanja di pasar
tradisional byar via
mbanking. Tolong dong,
update kok malah jd aneh
28 Dremaers Kenapa gua gak bisa masuk, Respon aplikasi
udah kirim SMS berkali kali
ulang tetep aja lemot. Bikin
pulsa gua abis 15 RB gara²
SMS buat masuk doang,
kaga bener bgt aplikasi.
Data gua bagus di bilang
kaga ada internet tlol
29 Regina Ini kok gak bisa QR yah Update aplikasi
Rajagukguk Katanya mulai tanggal 1
November udah bisa QR
gimana sih Makin lama
aplikasi ini makin gak enak
di pakai Padahal QR perlu
banget hadehh Cs nya cuma

15
SIM Ganjil 2022/2023
 bilang jaringan harus stabil
Layar di cerahin Padahal klik
fitur Qr aja gak bisa,jaringan
udah bagus juga gimana sih
30 Fajar Ilham BCA mobile versi terbaru ga Update aplikasi
ada barcodenya... Susah
untuk aktivitas transfer.. ga
smua hafal dgn no
rekening .. tolong di
kembalikan seperti semula ..
terimakasih

II. Klasifikasi Prioritas Permasalahan

Tabel 2. Klasifikasi Permasalahan Aplikasi

Ranking Kategori Jumlah Keluhan Presentase

1 Respon aplikasi 17 57%
2 Update aplikasi 7 23%
3 Keamanan 2 7%
aplikasi
4 Tampilan aplikasi 2 7%
5 Gangguan 1 3%
aplikasi
6 Persyaratan 1 3%
aplikasi
Total 30 100%

III. Hasil Kuesioner Pengembangan Aplikasi BCA mobile

16
SIM Ganjil 2022/2023
 Hasil kuesioner menunjukkan rating yang diberikan oleh responden
hamper sama dibandingkan rating yang diberika pengguna di Playstore.
Rating yang diberikan responden dan kepuasan responden terhadap
aplikasi BCA mobile terangkum pada tabel di bawah ini :

Tabel 3. Rating kuesioner aplikasi BCA mobile oleh responden

Rating Jumlah Presentase

1 11 22%
2 8 16%
3 5 10%
4 12 24%
5 14 28%
Total 50 100%

Tabel 4. Jumlah responden yang menganggap BCA mobile kurang

beroprasi dengan baik

Beroprasi dengan baik? Presentase

Ya 32%
Tidak 68%
Total 100%

Komponen yang sudah baik dari aplikasi BCA mobile adalah tampilan
menunya yang sederhana, tetapi fiturnya lengkap. Fitur lengkap ini

17
SIM Ganjil 2022/2023
 memudahkan para pemakai BCA mobile untuk bertransaksi sehingga
bebrapa responden menjawab bahwa aplikasi ini bagus, nyaman, dan
mudah digunakan. Beberapa responden menyarankan agar perusahaan
menambahkan fitur seperti char, QRIS, history transaksi yang bisa
diunduh, peningkatan keamanan,dan model tampilannya diperbaharui.
Beberapa responden mengeluhkan bahwa history transaksi tidak bisa di
save sehingga perlu ke bank untuk mencetak rekening koran.
Perbandingan yang digunakan terhadap aplikasi BCA mobile adalah
aplikasi livin mandiri yang telah menerapkan sistem yang dapat
mengunduh semua transaksi dan menjadikannya bentuk file. Hal
terssebut dapat meminimalisir kertas dan memudahkan nasabah untuk
melihat rekening korannya.

3. Saran Perbaikan
Dari beberapa jawaban kuesioner dan ulasan pengguna di PlayStore,
maka dapat disimpulkan bahwa aplikasi BCA mobile perlu mendapatkan
beberapa perbaikan, diantaranya :
a) Dimunculkannya kembali fitur QRIS yang sebelumnya dihilangkan.
Hal ini dikarenakan fitur QRIS sangat memudahkan transaksi antar
pengguna aplikasi, apalagi pengguna yang hanya ingin
mentransfer sedikit uang ke pengguna lain.
b) Tampilan aplikasi yang masih jadul. Beberapa orang beralih ke
aplikasi bank lain karena tampilan aplikaisnya lebih nyaman dan
lebih enak dipandang mata.
c) Memperhatikan kualitas jaringan. Hal ini banyak dirasakan oleh
para pengguna ketika memakai aplikasi dan mendapati jaringan
yang kurang stabil ketika memakai BCA mobile, padahal koneksi
internet lancar dan tidak ada kendala.
d) Meningkatkan fitur keamanan. Dibandingkan dengan livin mandiri
yang sudah menggunakan sidik jari, aplikasi BCA mobile masih
menggunakan pin yang mdapat meningkatkan peluang kesalahan
pengguna untuk login dalam aplikasi.

18
SIM Ganjil 2022/2023
 D. Referensi
Bank Central Asia. (2010, January). Info BCA. hal. 16-18.
Bank Central Asia. (2015). Annual Report. Jakarta: Bank Central Asia Tbk.
Basel Committee on Banking Supervision. (2004). International Convergenge of
Capitar Measurement and Capital Standards, a Revised Framework. Bank for
International Settlements Switzerland : author.
Brooder, J. F. (2006). Risk Analysis and the Security Survey (3rd ed.). United
Kingdom: Butterworth Heinemann.
E. Lampiran-lampiiran
1. Pertanyaan kuesioner
- Dari 1-5, berapa skor yang Anda berikan unuk aplikasi BCA mobile?
- Seberapa sering Anda menggunakan BCA mobile?
- Apakah BCA mobile membantu Anda dalam melakukan transaksi?
- Apakah Anda merasa fitur BCA mobile kurang beroprasi dengan baik?
- Saran apa yang dapat Anda berikan untuk BCA mobile?
2. Google form dari kuesioner yang disebarkan
Link google form
https://forms.gle/2HQivfVg3YnqGdgeA
Link jawaban google fom
https://docs.google.com/forms/d/
1U6JlArK3kaLb7BXGTwUffoOg3nnrseHGRvUpRR2Hof4/edit
3. Hasil Kuesioner
Link sheet final
https://docs.google.com/spreadsheets/d/
1TRVu2kHJ5W0gEItcndmw9lxepjBbzzVTW7FdpEx_0dE/edit?
usp=sharing

19
SIM Ganjil 2022/2023