ETIKA KERJA TELLER

MAKALAH
Diajukan sebagai Memenuhi Salah Satu Tugas Mata Kuliah
”Kode Etik Perbankan”

Dosen Pengampu:
Masruroh, S.H.I., M.E

Nama Penyusun:
Triyas Stikomah (1718231004)
Rista Azkiya Ayu Lestari (171823100)

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

SEKOLAH TINGGI EKONOMI ISLAM KANJENG SEPUH
SIDAYU GRESIK
2019
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, Segala puji syukur kita haturkan kepada Allah SWT. yang
telah memberikan nikmat dan hidayahnya sehingga kami bisa menyelesaikan
makalah “Etika Kerja Teller” ini.
Penyusunan makalah ini dilakukan untuk memenuhi dari salah satu tugas mata
kuliah “Koee Etik Perbankan”. Berkat pertolongan dari berbagai pihak yang
meluangkan waktu dan pikirannya sehingga kami bisa merampungkan proses
penyusunan makalah ini. Maka dari itu, pada kesempatan ini kami ingin
menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Masruroh, S.H.I., M.E
selaku dosen pengampu dari mata kuliah tersebut.
Apabila dalam penyusunan makalah ini ada salah kata atau kurangnya
pembahasan. Maka kami mohon kepada para pembaca untuk memberikan saran
dan kritikannya agar kami bisa memperbaiki lebih baik lagi dimasa yang akan
datang.

Sidayu, 05 Februari 2020

Penyusun

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ...................................................................................................... i

DAFTAR ISI .................................................................................................................... ii
BAB I PENDAHULUAN .................................................. Error! Bookmark not defined.
A.Latar Belakang ................................................ Error! Bookmark not defined.
B.Rumusan Masalah ........................................... Error! Bookmark not defined.
C.Tujuan Masalah ............................................... Error! Bookmark not defined.
BAB II PEMBAHASAN ................................................................................................. 5
A. Definisi Teller .................................................................................................. 5
B. Tugas Teller ...................................................................................................... 6
C. Posting Transaksi Penyetoran Dan Penarikan Tunai........................................ 6
D. Prosedur Penemuan Uang Yang di Duga Palsu ............................................... 7
BAB III PENUTUP ....................................................................................................... 13
A.Kesimpulan ..................................................................................................... 13
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................... 14

2
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Dunia perbankan sudah tidak asing lagi ditelinga kita. Bahwa pekerjaan
satu ini merupakan salah satu pekerjaan favorit incaran para pemburu kerja.
Perbankan sangat diminati karena masyarakat beranggapan bahwa bekerja di
bank itu gajinya tinggi. Selain gajinya yang tinggi, biasanya pegawai bank
berpenampilan menarik dan elegan.
Hal tersebut menjadi suatu kewajiban bagi seluruh pegawai bank,
terutama di Front Office. Para Satpam, CS dan Teller-lah yang menjadi kesan
pertama bagi nasabah terhadap kinerja suatu bank. Apabila nasabah mendapat
sambutan yang baik, maka nasabah secara otomatis akan menilai kinerja di
lembaga itu baik.
Teller merupakan pekerjaan di bidang perbankan yang memerlukan
sikap profesionalisme dalam melaksanakan tugas untuk melayani transaksi
terhadap nasabah. Dalam melaksanakan pekerjaannya, teller diharuskan
bersikap sopan, teliti, dan jujur dalam melakukan setiap transaksi karena
berhubungan dengan uang dan nasabah.
Pekerjaan sebagai seorang teller di sebuah Bank merupakan profesi
yang banyak diinginkan oleh sebagian masyarakat, namun banyak juga
masyarakat yang enggan bekerja sebagai teller karena resiko yang akan
ditanggung cukup besar. Dalam melayani setiap transaksi tidak sedikit teller
yang melakukan kesalahan, untuk itu dibutuhkan ketelitian yang ekstra dalam
melakukan pekerjaan dibidang ini.

B. Rumusan Masalah
Dari latar belakang di atas maka penyusun merumuskan sebuah masalah
yaitu:
1. Bagaimana Pengertian Tellere ?
2. Bagaimana Job Description Teller ?

3
 3. Bagaimana Tanggung Jawab Teller ?
4. Bagaimana Wewenang Teller ?

C. Tujuan
Dari rumusan masalah diatas maka tujuan penyusunan makalah ini adalah:
1. Untuk Mengetahui Pengertian Tellere.
2. Untuk Mengetahui Job Description Teller.
3. Untuk Mengetahui Tanggung Jawab Teller.
4. Untuk Mengetahui Wewenang Teller.

4
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Pengertian Teller
Teller adalah petugas bank yang pekerjaan sehari-harinya berhadapan
dengan nasabah dan masyarakat umum. Berdasarkan pengertian yang lain
teller merupakan seorang petugas dari pihak bank yang berfungsi untuk
melayani nasabah dalam hal transaksi keuangan perbankan kepada semua
nasabahnya. Tugas seorang teller secara umum yaitu menangani, membantu,
dan memberikan solusi bagi semua nasabah yang ingin melakukan transaksi
perbankan termasuk di dalamnya nanti memberikan jasa layanan uang tunai
maupun non tunai.
B. Job Description Teller
1. Seorang Teller yang baik harus datang tepat waktu sesuai jam masuk,
memastikan semua perlengkapan berfungsi baik (alat penghitung uang,
alat pngecek uang palsu bulpen, dsb).
2. Jika ada nasabah maka harus bersikap ramah, memberi greeting (selamat
pagi / siang / sore, mengucapkan terima kasih jika sudah selesai),
memberi senyum di awal dan akhir pertemuan.
3. Menjaga penampilan berbusana sesuai standar bank (meja kerja, baju
rapi, rambut rapi, mengenakan ID card, dsb).
4. Jika ada nasabah ingin setor / tarik tunai maka teller wajib menghitung
uang, mengkonfirmasikan jumlah uang kepada nasabah, melakukan
perhitungan uang di depan nasabah.
5. Melakukan pembayaran non tunai / tunai kepada nasabah yang
bertransaksi non tunai / tunai di counter bank, dan melakukan update data
transaksi di sistem komputer bank.
6. Setelah selesai proses setor / tarik tunai teller wajib memberikan slip
kuitansi kepada nasabah yang dan menandatanganinya sebagai tanda
tangan pengesahan.

5
 7. Bertanggung jawab terhadap kesesuaian antara jumlah kas di sistem
dengan kas di terminalnya.
C. Tanggung Jawab Teller
1. Melayani nasabah yang ingin setor, ambil uang, transfer, dll dengan teliti,
cepat, dan tepat.
2. Menjaga kerahasiaan Bank dan Nasabah.
3. Menjaga kebersihan dan kerapian ruang kerja.
4. Menjaga keamanan alat-alat identitas teller, yaitu password, anak kunci
cash box dan laci.
5. Patuh terhadap peraturan perusahaan.
D. Wewenang Teller
Sehubung dengan tugas dan fungsi dari teller, maka seorang teller
memiliki wewenang. Wewenang inilah yang merupakan wujud konkrit tugas
secara lebih khusus terhadap pekerjaan dan tugas sampai tuntas dengan baik.
Transaksi dengan override teller adalah transaksi-transaksi yang berada
dalam batas kewenangan teller dan sepenuhnya merupakan tanggung jawab
teller. Oleh karenanya, sebelum memproses transaksi pada sistem aplikasi
penunjang, teller harus memastikan kebenaran dan kesesuaian transaksi
denganformulir transaksinya.
Wewenang teller meliputi hal berikut ini: (Ikatan Bankir
Indonesia,2014)
1. Menerima setoran baik tunai ataupun non tunai dari nasabah untuk
diproses sesuai permintaan nasabah.
2. Melakukan pembayaran atas transaksi yang dilakukan nasabah sesuai
dengan prosedur dan kebijakan bank
3. Memproses penukaran uang kecil dari nasabah.
4. Melakukan verifikasi terhadap nasabah dengan melakukan pengecekan
pada dokumen dan atau formulir sesuai kebijakan smistem dan prosedur
bank.

6
KESIMPULAN

7
 DAFTAR PUSTAKA

Fathoni, Abdurrahman. 2006. Organisasi dan Manajemen Sumber Daya Manusia.

Jakarta: PT Rineka Cipta.

Sutarto Wijono.2010. Psikologi Industri dan Organisasi: Dalam Suatu Bidang

Gerak Psikologi Sumber Daya Manusia.Jakarta: Kencana.

Anwar Prabu Mangkunegara.2003. Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya

Manusia. Bandung: PT. Refika Aditama.

Wijono, Sutarto.2010. Psikologi Industri dan Organisasi: Dalam Suatu Bidang

Gerak Psikologi Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.

Boediono. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan, Jakarta: Rieneka

Cipta Burhanuddin Abdullah. 2006. Budaya kerja Perbankan. Jakarta:LP3ES.

Buku Pedoman Tranning Teller Bhakti tahap 1.

Kasmis. 2001. Etika Custumer Service. Jakarta: Bumi Aksara.

Ikatan Bankir Indonesia. 2014. Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. Jilid 2.

Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Tony Wijaya. 2000. Manajemen Kualitas Jasa, Jakarta: PT Indeks.

https://pelatihanbank.wordpress.com/sejarah/ diakses tanggal 4 Februari 2020.

www.jobdesc.net/job-desc/pengertian-dan-tugas-teller-bank .html diakses tanggal 4

Februari 2020.