INTERVIEWS

Metode pengumpulan data yang banyak digunakan dalam penelitian bisnis adalah dengan
mewawancarai responden untuk mendapatkan informasi tentang suatu masalah yang menarik.
Wawancara adalah percakapan yang terarah dan terencana antara dua orang atau lebih. Wawancara
individu atau kelompok dapat dilakukan secara unstructred atau structured, dan dilakukan secara tatap
muka, melalui telepon, atau online.

Unstructured and structured interviews

Unstructured interviews

Wawancara tidak terstruktur disebut demikian karena pewawancara tidak memasuki latar wawancara
dengan urutan pertanyaan yang direncanakan untuk ditanyakan kepada responden. Tujuan yang
mungkin dari wawancara tidak terstruktur adalah untuk membawa beberapa masalah awal ke
permukaan sehingga peneliti dapat menentukan faktor apa yang perlu penyelidikan lebih mendalam.
Dalam pembahasan tentang "broad problem area", kita melihat beberapa situasi di mana manajer
mungkin memiliki gagasan yang samar-samar tentang perubahan tertentu yang terjadi dalam situasi
tersebut tetapi tidak mengetahui apa persisnya perubahan itu. Situasi seperti ini membutuhkan
wawancara tidak terstruktur dengan orang-orang yang bersangkutan.

Misalkan seorang manajer tertarik untuk memecahkan masalah dalam lingkungan kerja. Untuk
memahami situasi tersebut secara keseluruhan, peneliti dapat mewawancarai karyawan di beberapa
tingkatan. Pada tahap awal, hanya pertanyaan-pertanyaan yang luas dan terbuka, dan jawaban-jawaban
yang diberikan harus memberi informasi kepada peneliti tentang persepsi individu. Jenis dan sifat
pertanyaan yang diajukan kepada individu dapat bervariasi sesuai dengan tingkat pekerjaan dan jenis
pekerjaan mereka. Misalnya, manajer tingkat atas dan menengah mungkin akan ditanyai lebih banyak
pertanyaan langsung mengenai persepsi mereka terhadap masalah dan situasi. Karyawan di tingkat yang
lebih rendah mungkin harus didekati dengan cara yang berbeda.

Pegawai administrasi dan pegawai lain di tingkat hierarki yang lebih rendah dapat ditanyai pertanyaan
yang luas dan terbuka tentang tentang pekerjaan mereka dan lingkungan kerja selama wawancara tidak
terstruktur. Para supervisor mungkin bisa ditanyai pertanyaan-pertanyaan yang luas yang berkaitan
dengan departemen mereka, karyawan yang berada di bawah pengawasan mereka, dan organisasi.
Pertanyaan-pertanyaan berikut ini Pertanyaan berikut ini, misalnya, dapat diajukan kepada mereka
selama tahap wawancara tidak terstruktur:
“Ceritakan kepada saya tentang unit dan departemen Anda, dan mungkin juga tentang organisasi
secara keseluruhan, dalam hal pekerjaan, karyawan, dan apa pun yang Anda anggap penting”

Pertanyaan seperti itu mungkin akan menimbulkan respons yang rumit bagi sebagian orang; yang lain
mungkin hanya mengatakan bahwa semuanya baik-baik saja. Mengikuti petunjuk dari orang-orang yang
lebih terbuka adalah hal yang mudah. pesan-pesan penting yang mungkin mereka sampaikan dengan
cara yang sangat santai sambil menanggapi pertanyaan umum dan global. Sebagai manajer dan peneliti,
kita harus melatih diri kita sendiri untuk mengembangkan keterampilan mendengarkan ini dan
mengidentifikasi topik-topik penting yang disinggung. Namun, ketika beberapa responden memberikan
jawaban yang singkat, dan padat yang tidak informatif, pewawancara harus mengajukan pertanyaan yang
membutuhkan detail dan tidak dapat dijawab dalam satu atau dua kata. Pertanyaan-pertanyaan seperti
itu dapat diutarakan seperti di bawah ini:
” Saya ingin mengetahui sesuatu tentang pekerjaan Anda. Tolong jelaskan kepada saya secara rinci
hal-hal yang Anda lakukan dalam pekerjaan Anda pada hari biasa, dari jam delapan pagi hingga jam
empat sore.”
Beberapa pertanyaan kemudian dapat diajukan sebagai tindak lanjut dari jawaban tersebut. Beberapa
contoh pertanyaan tindak lanjut tersebut antara lain:

“Dibandingkan dengan unit lain dalam organisasi ini, apa saja kekuatan dan kelemahan unit Anda?”

“Jika Anda dapat menyelesaikan masalah di unit Anda, atau menghilangkan hambatan, atau
menangani sesuatu yang menghalangi efektivitas Anda, apakah itu?”

Jika responden menjawab bahwa semuanya baik-baik saja dan dia tidak memiliki masalah, pewawancara
dapat mengatakan: "Itu bagus! Ceritakan kepada saya apa yang berkontribusi terhadap efektivitas
unit Anda, karena kebanyakan organisasi lain biasanya mengalami beberapa kesulitan." Teknik
bertanya seperti ini biasanya menurunkan pertahanan responden dan membuatnya lebih bersedia untuk
berbagi informasi. Tanggapan yang umum digunakan untuk merevisi pertanyaan awal adalah sesuatu
seperti, "Ya, bukan berarti kami tidak pernah memiliki masalah; terkadang ada keterlambatan dalam
menyelesaikan pekerjaan, pekerjaan yang terburu-buru mengakibatkan beberapa komponen rusak, ."
Mendorong responden untuk membicarakan hal-hal yang baik dan yang tidak terlalu baik di unit
tersebut dapat memperoleh banyak informasi. Sementara beberapa responden tidak membutuhkan
banyak dorongan untuk berbicara, sementara yang lain membutuhkannya, dan mereka harus ditanyai
secara luas.

Karyawan di bagian produksi, dan karyawan nonmanajerial dan nonpenyelia lainnya, mungkin dapat
ditanyai pertanyaan yang sangat luas yang berkaitan dengan pekerjaan mereka, lingkungan kerja,
kepuasan dan ketidakpuasan di tempat kerja, dan sejenisnya - misalnya:

“Apa yang Anda sukai dari bekerja di sini?”

“Jika Anda diminta untuk memberi tahu aspek mana dari pekerjaan Anda yang Anda sukai dan mana
yang tidak Anda sukai, apakah itu?”

“Ceritakan tentang sistem penghargaan di tempat ini.”

“Jika Anda ditawari pekerjaan serupa di tempat lain, seberapa besar kemauan Anda untuk
menerimanya dan mengapa?”

“Jika saya mencari pekerjaan di sini dan meminta Anda untuk menjelaskan unit Anda kepada saya
sebagai pendatang baru, apa yang akan Anda katakan?”

Setelah melakukan sejumlah wawancara tidak terstruktur dengan karyawan di beberapa tingkatan dan
mempelajari data yang diperoleh, peneliti akan mengetahui variabel-variabel yang membutuhkan fokus
lebih besar dan membutuhkan informasi yang lebih mendalam. Hal ini menjadi dasar bagi pewawancara
untuk melakukan wawancara terstruktur lebih lanjut, di mana variabel-variabelnya telah diidentifikasi.
Structured Interview

Wawancara terstruktur adalah wawancara yang dilakukan ketika sudah diketahui sejak awal informasi
apa yang dibutuhkan. Isi wawancara terstruktur dapat dipersiapkan sebelumnya, dan biasanya terdiri
dari:

1. Perkenalan: pewawancara memperkenalkan diri, tujuan wawancara, menjamin kerahasiaan,

meminta izin untuk merekam wawancara;
2. serangkaian topik (biasanya pertanyaan) dalam urutan logis: pertanyaan "warm-up" pertama
(yang mudah dijawab dan tidak menimbulkan kecemasan) dan kemudian pertanyaan-pertanyaan
utama yang mencakup tujuan wawancara;
3. pertanyaan lanjutan yang digunakan ketika jawaban pertama tidak jelas atau tidak lengkap,
pewawancara tidak sepenuhnya memahami jawaban, atau dalam kasus lain di mana
pewawancara membutuhkan informasi yang lebih spesifik atau mendalam.

Probing questions

Tujuan :

1. Memperjelas tanggapan responden

2. mengumpulkan informasi yang lebih terperinci
3. Memahami alasan dan motivasi

Gather More Information

Learn More Reasons
1. Ceritakan lebih lanjut tentang
hal itu 1. ceritakan mengapa Anda
2. dapatkah Anda merasa seperti itu
mengembangkan hal itu 2. ceritakan mengapa anda
3. apa yang Anda maksud dengan
melakukan itu
itu
3. kenapa itu penting buat anda?
4. "Bisakah Anda memberikan
4. mengapa hal itu melekat
contoh?
5. Bagaimana perasaan Anda dalam ingatan Anda
mengenai hal itu
Saat responden mengungkapkan pandangan mereka, peneliti mencatatnya. Pertanyaan yang sama akan
ditanyakan kepada semua orang dengan cara yang sama. Namun, terkadang, berdasarkan situasi yang
mendesak, peneliti yang berpengalaman dapat mengambil petunjuk dari jawaban responden dan
mengajukan pertanyaan lain yang relevan yang tidak ada dalam protokol wawancara. Melalui proses ini,
faktor-faktor baru dapat diidentifikasi, menghasilkan pemahaman yang lebih dalam. pemahaman yang
lebih dalam.

Alat bantu visual seperti gambar, gambar garis, kartu, dan materi lainnya juga terkadang digunakan
dalam melakukan wawancara. Visual yang sesuai diperlihatkan kepada orang yang diwawancarai, yang
kemudian menunjukkan tanggapan mereka terhadap pertanyaan yang diajukan. Riset pemasaran,
misalnya, mendapatkan manfaat dari teknik-teknik tersebut untuk menangkap kesukaan dan
ketidaksukaan pelanggan terhadap berbagai jenis kemasan, bentuk iklan, dan sebagainya. Alat bantu
visual, termasuk melukis dan menggambar, sangat berguna ketika anak-anak menjadi fokus riset
pemasaran. Alat bantu visual juga berguna ketika berusaha untuk mendapatkan pemikiran dan ide
tertentu yang sulit untuk diungkapkan atau canggung untuk diartikulasikan

Ketika sejumlah wawancara terstruktur telah dilakukan dan informasi yang memadai telah diperoleh
untuk memahami dan menggambarkan faktor-faktor penting yang beroperasi dalam situasi tersebut,
peneliti menghentikan wawancara. Informasi tersebut kemudian ditabulasikan dan data dianalisis. Hal ini
membantu peneliti untuk menyelesaikan tugas yang ingin dicapainya, seperti mendeskripsikan
fenomena, atau mengkuantifikasinya, atau mengidentifikasi masalah spesifik dan mengembangkan teori
tentang faktor-faktor yang memengaruhi masalah tersebut, atau menemukan jawaban atas pertanyaan
penelitian. Banyak penelitian kualitatif yang dilakukan dengan cara ini.

Review of unstructured and structured interviews

Tujuan utama dari wawancara tidak terstruktur adalah untuk mengeksplorasi dan menyelidiki beberapa
faktor dalam situasi yang mungkin menjadi pusat dari masalah yang lebih luas. Selama proses ini,
mungkin akan menjadi jelas bahwa masalah yang diidentifikasi oleh klien hanyalah sebuah gejala dari
masalah yang lebih serius dan mengakar. Melakukan wawancara tidak terstruktur dengan banyak orang
dapat menghasilkan identifikasi beberapa faktor penting dalam situasi tersebut. Hal ini kemudian akan
ditelusuri lebih lanjut dalam wawancara terstruktur untuk mendapatkan informasi yang lebih mendalam.
Hal ini membantu mengidentifikasi masalah kritis serta cara-cara untuk menyelesaikannya. Dalam
penelitian terapan, teori tentatif tentang faktor-faktor yang berkontribusi terhadap masalah sering kali
dikonseptualisasikan berdasarkan informasi yang diperoleh dari wawancara tidak terstruktur dan
terstruktur
 IDE PPT DALAM PIKIRAN SAYA HEHEHEHE *Ps.kotak maksudnya per slide hehe

INTERVIEW

Wawancara adalah percakapan yang terarah dan terencana antara

dua orang atau lebih.

Wawancara individu atau kelompok dapat dilakukan secara

unstructred atau structured, dan dilakukan secara tatap muka,
melalui telepon, atau online.

Unstructured Interviews

Wawancara tidak terstruktur disebut demikian karena pewawancara

tidak memasuki latar wawancara dengan urutan pertanyaan yang
direncanakan untuk ditanyakan kepada responden

Contoh :

Misalkan seorang manajer tertarik untuk memecahkan masalah dalam

lingkungan kerja

Pertanyaan Untuk Supervisor

“Ceritakan kepada saya tentang unit dan departemen Anda, dan mungkin juga
tentang organisasi secara keseluruhan, dalam hal pekerjaan, karyawan, dan
apa pun yang Anda anggap penting”

” Saya ingin mengetahui sesuatu tentang pekerjaan Anda. Tolong jelaskan

kepada saya secara rinci hal-hal yang Anda lakukan dalam pekerjaan Anda
pada hari biasa, dari jam delapan pagi hingga jam empat sore.”

“Dibandingkan dengan unit lain dalam organisasi ini, apa saja kekuatan dan
kelemahan unit Anda?”

“Jika Anda dapat menyelesaikan masalah di unit Anda, atau menghilangkan

hambatan, atau menangani sesuatu yang menghalangi efektivitas Anda,
apakah itu?”
"Itu bagus! Ceritakan kepada saya apa yang berkontribusi terhadap efektivitas
unit Anda, karena kebanyakan organisasi lain biasanya mengalami beberapa
kesulitan."

"Ya, bukan berarti kami tidak pernah memiliki masalah; terkadang ada
keterlambatan dalam menyelesaikan pekerjaan, pekerjaan yang terburu-buru
mengakibatkan beberapa komponen rusak, ...."

Pertanyaan Karyawan Non-Managerial

“Apa yang Anda sukai dari bekerja di sini?”

“Jika Anda diminta untuk memberi tahu aspek mana dari pekerjaan Anda yang
Anda sukai dan mana yang tidak Anda sukai, apakah itu?”

“Ceritakan tentang sistem penghargaan di tempat ini.”

“Jika Anda ditawari pekerjaan serupa di tempat lain, seberapa besar kemauan
Anda untuk menerimanya dan mengapa?”

“Jika saya mencari pekerjaan di sini dan meminta Anda untuk menjelaskan unit
Anda kepada saya sebagai pendatang baru, apa yang akan Anda katakan?”

Structured Interview

Wawancara terstruktur adalah wawancara yang dilakukan ketika sudah

diketahui sejak awal informasi apa yang dibutuhkan. Isi wawancara
terstruktur dapat dipersiapkan sebelumnya, dan biasanya terdiri dari:

1. Perkenalan
2. serangkaian topik (biasanya pertanyaan) dalam urutan logis
3. pertanyaan lanjutan (probing questions)
Probing Questions

Saat responden mengungkapkan pandangan mereka, peneliti mencatatnya. Pertanyaan yang

sama akan ditanyakan kepada semua orang dengan cara yang sama

Alat bantu visual seperti gambar, gambar garis, kartu, dan materi lainnya juga terkadang
digunakan dalam melakukan wawancara.

Review of unstructured and structured interviews

Unstructured Structured Problem

interview interview solving