Nama : Alifia Aprizila Putri

NIM : A1C019011

“Ringkasan BAB 7, 8, dan 9”

BAB 7 : INTERVIEW

Teknik pengumpulan data yang lazim di gunakan dalam mengumpulkan informasi

kuantitatif, yaitu kuesioner, interview, observasi, tes, inventarisasi, skala rating, dan ukuran
biasa. Dimana, Interview merupakan percakapan antara dua orang atau lebih dan berlagsung
antara narasumber dan pewawancara. Ada dua jenis wawancara yaitu :

a. Wawancara terstruktur
Wawancara terstruktur adalah wawancara yang dilakukan ketika diketahui sejak awal
informasi apa yang dibutuhkan. Isi wawancara terstruktur dapat disiapkan terlebih
dahulu, dan biasanya terdiri dari:
 perkenalan: pewawancara memperkenalkan dirinya, tujuan wawancara, menjamin
kerahasiaan, meminta izin untuk merekam wawancara;
 satu set topik (biasanya pertanyaan) dalam urutan logis: pertanyaan "pemanasan"
pertama (yang mudah dijawab dan tidak mengancam) dan kemudian pertanyaan
utama yang mencakup tujuan wawancara;
 saran untuk pertanyaan menyelidik : pertanyaan lanjutan yang digunakan ketika
jawaban pertama tidak jelas atau tidak lengkap, pewawancara tidak sepenuhnya
memahami jawabannya, atau dalam kasus lain di mana pewawancara
membutuhkan informasi yang lebih spesifik atau mendalam.
b. Wawancara tidak terstruktur
Wawancara yang bebas dimana peneliti tidak menggunakan pedoman wawancara
yang telah tersusun secara sistematis dan lengkap untuk pengumumpulan data.

Tinjauan Wawancara Tidak Terstruktur Dan Terstruktur

Tujuan utama dari wawancara tidak terstruktur adalah untuk mengeksplorasi dan
menyelidiki beberapa faktor dalam situasi yang mungkin menjadi pusat area masalah yang luas.
Selama proses ini mungkin menjadi jelas bahwa masalah, seperti yang diidentifikasi oleh klien,
hanyalah gejala dari masalah yang lebih serius dan mengakar. Melakukan wawancara tidak
terstruktur dengan banyak orang dapat menghasilkan identifikasi beberapa faktor kritis dalam
situasi tersebut. Ini kemudian akan dikejar lebih lanjut selama wawancara terstruktur untuk
memperoleh informasi yang lebih mendalam tentang mereka. Ini membantu mengidentifikasi
masalah kritis serta cara memecahkannya. Dalam penelitian terapan, teori tentatif faktor yang
berkontribusi terhadap masalah sering dikonseptualisasikan berdasarkan informasi yang
diperoleh dari wawancara tidak terstruktur dan terstruktur.

Training Interviewrs

Perencanaan yang baik, pelatihan yang tepat, menawarkan panduan yang jelas kepada
pewawancara, dan mengawasi pekerjaan mereka semuanya membantu dalam memanfaatkan
teknik wawancara sebagai mekanisme pengumpulan data yang layak. Wawancara pribadi
menyediakan data yang kaya ketika responden secara spontan menawarkan informasi, dalam arti
jawaban mereka tidak biasanya berada dalam rentang tanggapan yang terbatas, seperti dalam
kuesioner. Namun, wawancara pribadi adalah mahal dalam hal waktu, biaya pelatihan, dan
konsumsi sumber daya.

Membangun Kredibilitas Dan Hubungan Baik, Dan Memotivasi Individu Untuk Merespon

Proyeksi profesionalisme, antusiasme, dan kepercayaan diri penting bagi pewawancara.

Misalnya, Manajer yang mempekerjakan peneliti luar untuk menangani masalah dalam suatu
organisasi akan tertarik untuk menilai kemampuan dan kecenderungan kepribadian mereka.
Peneliti harus menjalin hubungan baik dan mendapatkan kepercayaan dan persetujuan dari klien
perekrutan bahkan sebelum mereka dapat memulai pekerjaan mereka di organisasi. Oleh karena
itu, keterampilan, kemampuan, kepercayaan diri, artikulasi, dan antusiasme adalah kualitas yang
harus ditunjukkan oleh seorang peneliti untuk membangun kredibilitas dengan organisasi
perekrutan dan anggotanya.

Tekhnik Bertanya

a. Penyaluran

Pada awal wawancara tidak terstruktur, disarankan untuk mengajukan pertanyaan terbuka
untuk mendapatkan gagasan yang luas dan membentuk beberapa kesan tentang situasi. Misalnya
pertanyaan yang bisa diajukan adalah:

 Apa perasaan anda tentang bekerja dsini?

 Pertanyaan yang tidak bias.
Ex : “ceritakan bagaimana anda mengalami pekerjaaan anda” adalah pertanyaan yang lebih baik
dari pada “ pekerjaan apa yang sedang anda lakukan” .

b. Mengklarifikasi masalah

Untuk memastikan bahwa peneliti memahami masalah seperti yang ingin diwakili oleh
responden mereka, disarankan untuk menyatakan kembali atau menyusun ulang informasi
penting yang diberikan oleh responden. Misalnya, jika orang yang diwawancarai mengatakan,
“Ada kebijakan promosi yang tidak adil dalam organisasi ini, senioritas tidak dihitung sama
sekali, itu adalah junior yang selalu dipromosikan,” peneliti mungkin menyela, “Jadi Anda
mengatakan bahwa junior selalu mendapatkan dipromosikan di atas kepala bahkan senior yang
cakap.” Pengulangan dengan cara ini memperjelas masalah apakah atau tidak responden
menganggap kemampuan itu penting. Jika hal-hal tertentu yang dikatakan tidak jelas, peneliti
harus mencari klarifikasi.

c. Membantu responden untuk memikirkan masalah

Jika responden tidak dapat mengungkapkannya secara verbal persepsi, atau menjawab,
"Saya tidak tahu," peneliti harus mengajukan pertanyaan dengan cara yang lebih sederhana atau
mengulanginya. Misalnya, jika seorang responden tidak dapat menentukan aspek pekerjaan apa
yang tidak disukainya, peneliti dapat menanyakan: pertanyaan dengan cara yang lebih sederhana.
Misalnya, responden mungkin ditanya tugas mana yang lebih disukainya untuk dilakukan:
melayani pelanggan atau melakukan beberapa pekerjaan pengarsipan. Jika jawabannya adalah
“melayani pelanggan,” peneliti mungkin menggunakan aspek lain dari pekerjaan responden dan
ajukan pertanyaan pilihan berpasangan lagi. Dengan cara ini, responden dapat memilah
manaaspek pekerjaan yang disukainya lebih baik dari yang lain.

d. Mencatat

Saat melakukan wawancara, penting bagi peneliti untuk membuat catatan tertulis saat
wawancara sedang berlangsung, atau segera setelah wawancara dihentikan. Pewawancara tidak
boleh mengandalkan memori, karena informasi yang ada pada memori tidak tepat dan seringkali
mungkin salah. Lebih-lebih lagi, jika lebih dari satu wawancara dijadwalkan untuk hari itu,
jumlah informasi yang diterima meningkat, mungkin juga sumber kesalahan dalam mengingat
dari memori siapa mengatakan apa. Informasi yang hanya berdasarkan ingatan menimbulkan
bias ke dalam penelitian.
  Membangun kredibilitas sebagai peneliti yang mampu adalah penting untuk keberhasilan
proyek penelitian. Peneliti perlu membangun hubungan dengan responden dan
memotivasi mereka untuk memberikan tanggapan yang relatif bebas dari bias dengan
menghilangkan kecurigaan, ketakutan, kecemasan, dan kekhawatiran apa pun yang
mungkin mereka miliki tentang penelitian dan konsekuensinya.

CATI & CAPI

Ada 2 jenis program wawancara terbantuan komputer yaitu :

1. CATI
Wawancara telepon berbantuan komputer yang digunakan dalam organisasi
penelitian, berguna karena tanggapan terhadap survei dapat diperoleh dari orang-orang di
seluruh dunia. Komputer mengajukan pertanyaan dengan bantuan perangkat lunak dan
responden memberikan jawabannya. Komputer memilih nomor telepon, memanggil, dan
menempatkan tanggapan dalam file. Data dianalisis kemudian. Komputerisasi,
wawancara telepon yang diaktifkan suara juga dimungkinkan untuk survei singkat. Data
juga dapat dikumpulkan selama survei lapangan melalui komputer genggam yang
merekam dan menganalisis tanggapan
2. CAPI
Wawancara pribadi dengan bantuan komputer, CAPI melibatkan investasi yang
agak besar dalam perangkat keras dan perangkat lunak. CAPI memiliki keunggulan
karena dapat dikelola sendiri; yaitu, responden dapat menggunakan komputer mereka
sendiri untuk menjalankan program sendiri begitu mereka menerima perangkat lunak dan
memasukkan tanggapan mereka, sehingga mengurangi kesalahan dalam perekaman.
Namun, tidak semua orang nyaman menggunakan komputer pribadi dan beberapa
mungkin tidak memiliki akses ke komputer tersebut.

KEUNTUNGAN DAN KEKURANGAN WAWANCARA

Wawancara adalah salah satu metode untuk memperoleh data, dapat berupa tidak
terstruktur atau terstruktur, dan dapat dilakukan tatap muka, melalui telepon, atau melalui
komputer. Wawancara dapat dilakukan secara individual, tetapi dapat juga secara kelompok.
Wawancara tidak terstruktur biasanya dilakukan untuk memperoleh ide-ide yang pasti tentang
apa dan relevan dengan situasi masalah tertentu. Wawancara terstruktur memberikan lebih
mendalam informasi tentang variabel tertentu yang menarik. Untuk meminimalkan bias dalam
tanggapan, pewawancara berhubungan dengan responden dan mengajukan pertanyaan yang tidak
bias. Wawancara tatap muka dan yang dilakukan selama telepon memiliki kelebihan dan
kekurangannya masing-masing, dan keduanya memiliki kegunaan dalam keadaan yang berbeda.
Wawancara interaktif komputer telah menjadi mode penting pengumpulan data dalam beberapa
tahun terakhir.

BAB 8 : “Metode pengumpulan data : Observasi”

PENGERTIAN DAN TUJUAN OBSERVASI

Pengamatan menyangkut pengamatan yang direncanakan, perekaman, analisis, dan

interpretasi perilaku, tindakan, atau peristiwa. Empat dimensi kunci yang mencirikan cara
pengamatan dilakukan dengan :

 kontrol
 apakah pengamat adalah anggota kelompok yang diamati atau tidak
 struktur
 penyembunyian Pengamatan

Empat dimensi kunci yang menciptkan jenis observasi

1. Studi observasional terkontrol versus tidak terkontrol

Sebuah studi observasional dikatakan memiliki kendali tinggi ketika situasi atau
setting dimanipulasi oleh peneliti. Misalnya paparan subjek pada situasi atau kondisi
tertentu memungkinkan peneliti untuk mengamati perbedaan antara perilaku individu.
reaksi terhadap situasi. Pengamatan terkendali terjadi ketika penelitian observasional
dilakukan di bawah kondisi yang diatur dengan hati-hati. Sedangkan Pengamatan yang
tidak terkontrol adalah teknik observasi yang tidak berusaha untuk mengontrol,
memanipulasi, atau mempengaruhi situasi. Dimana, peristiwa berjalan dengan sendirinya
dan peneliti mengamati peristiwa ini tanpa mengganggu setting kehidupan nyata.
Kelemahan utama dari pengamatan yang tidak terkendali adalah sulit untuk menguraikan
situasi yang seringkali rumit karena kita tidak mengendalikan faktor apa pun dalam hal
ini.
2. Observasi partisipan versus nonpartisipan
Peneliti dapat mengumpulkan data observasi – sebagai nonpartisipan atau
pengamat partisipan. Dalam kasus observasi nonpartisipan, peneliti tidak pernah terlibat
 langsung dalam tindakan aktor, tetapi mengamati mereka dari luar cakrawala visual
aktor, misalnya melalui cermin satu arah atau kamera.
Sedangkan observasi partisipan adalah pendekatan yang sering digunakan dalam
studi kasus, studi etnografi, dan studi grounded theory. Dalam observasi partisipan
peneliti mengumpulkan data dengan berpartisipasi dalam kehidupan sehari-hari
kelompok atau organisasi yang diteliti. Tingkat observasi partisipan yang paling rendah
adalah partisipasi pasif. Partisipasi pasif memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan
data yang diperlukan tanpa menjadi bagian integral dari sistem, Sedangkan Partisipasi
sedang terjadi ketika peneliti tidak berpartisipasi secara aktif dan hanya sesekali
berinteraksi dengan kelompok sosial yang diteliti. Sementara partisipasi aktif adalah
ketika peneliti benar-benar terlibat dalam hampir semua hal yang dilakukan kelompok
yang diteliti sebagai sarana untuk mencoba mempelajari perilaku mereka. Peneliti juga
dapat memainkan peran sebagai partisipan pengamat yang lengkap. Selain itu ada juga
observasi partisipan lengkap, dimana peneliti menjadi anggota kelompok sosial yang
diteliti.
3. Studi observasional terstruktur versus tidak terstruktur
Studi observasional adalah pengamat yang memiliki seperangkat kategori
kegiatan atau fenomena yang direncanakan untuk dipelajari. Format untuk merekam
pengamatan dapat dirancang dan disesuaikan secara khusus untuk setiap penelitian agar
sesuai dengan tujuan penelitian itu. Pengamatan terstruktur umumnya bersifat kuantitatif.
Sedangkan pengamatan tidak terstruktur akhirnya dapat mengarah pada serangkaian
hipotesis tentatif yang diuji dalam penelitian selanjutnya yang bersifat deduktif. Oleh
karena itu, penemuan induktif melalui observasi dapat membuka jalan bagi pembangunan
teori dan pengujian hipotesis selanjutnya.
4. Pengamatan tersembunyi versus tidak tersembunyi
Pengamatan tersembunyi berkaitan dengan aanggota kelompok sosial tidak
diberitahu bahwa mereka sedang diselidiki. Keuntungan utama dari pengamatan
tersembunyi adalah bahwa subjek penelitian tidak dipengaruhi oleh kesadaran bahwa
mereka sedang diamati. Memang,reaktivitas atau sejauh mana pengamat mempengaruhi
situasi yang diamati dapat menjadi ancaman besar bagi validitas hasil studi observasional.
Untuk alasan ini pengamatan tersembunyi dapat membahayakan subjek dalam beberapa
cara Sedangkan dalam Pengamatan yang tidak disembunyikan hal ini lebih menonjol dan
dapat mengganggu keaslian perilaku yang diteliti.
DUA PENDEKATAN PENTING UNTUK OBSERVASI

Observasi perstisipan : perkenalan

Karakteristik utama dari observasi partisipan adalah peneliti mengumpulkan data dengan
berpartisipasi dalam kehidupan sehari-hari kelompok atau organisasi yang diteliti. Hal ini
memungkinkan peneliti untuk belajar tentang kegiatan kelompok yang diteliti dalam pengaturan
alami dari sudut pandang orang dalam melalui mengamati dan berpartisipasi dalam kegiatan ini.
Kita dapat melihat observasi partisipan sebagai salah satu dari beberapa metode penelitian
kualitatif yang bertujuan untuk memahami sifat fenomena.

Aspek partisipatif dari observasi partisipan

Observasi partisipan menggabungkan proses partisipasi dan observasi. Observasi

partisipan dibedakan menjadi observasi murni dan partisipasi murni. Dimana, Pengamatan murni
berusaha untuk menghapus peneliti dari tindakan dan perilaku yang diamati, peneliti tidak
pernah terlibat langsung dalam tindakan dan perilaku kelompok yang diteliti. Partisipasi murni
telah digambarkan sebagai “menjadi asli”; peneliti menjadi begitu terlibat dengan kelompok
yang diteliti sehingga pada akhirnya setiap objektivitas dan minat penelitian hilang.

Ciri khas observasi partisipan adalah partisipasi peneliti dalam kelompok sosial yang
ditelit peneliti memiliki tingkat yang berbeda. Tingkat partisipasi tertinggi terjadi dengan
partisipasi penuh yaitu peneliti dapat menyembunyikan bahwa dia adalah seorang pengamat,
berperilaku sealami mungkin dan berusaha untuk menjadi anggota kelompok sosial yang
diterima. Dalam partisipasi penuh terdapat masalah etika yang penting, seperti menjadi anggota
kelompok sosial dan dengan sengaja menipu anggota kelompok ini dianggap tidak etis oleh
banyak orang. Karena alasan ini, partisipasi penuh menjadi semakin langka.

Aspek observasi observasi partisipatif

Saat berpartisipasi, peneliti harus mengamati dan mencatat, dan selanjutnya menganalisis
perilaku, tindakan, interaksi, peristiwa, dan sejenisnya. Untuk memulai observasi partisipan
dengan menjadi bagian dari kelompok sosial bukan tanpa kesulitan, ada beberapa masalah yang
harus ditangani, seperti memilih situs, mendapatkan izin, pemilihan informan kunci, dan
membiasakan diri dengan pengaturan penelitian. Namun dalam sebagian besar studi
observasional, mendapatkan akses dimulai dengan memperoleh izin untuk melakukan penelitian
dari orang-orang berperingkat tinggi dalam organisasi, kemudian barulah menjadi anggota yang
diterima dari kelompok sosial yang diteliti.

Apa yang harus diperhatikan?

Masalah potensial dengan studi observasional semakin kewalahan oleh sejumlah besar data
yang sering terputus. Untuk alasan ini, peneliti harus berusaha untuk menjaga fokus tertentu
selama berbagai tahap proses pengamatan. Tiga proses berturut-turut dalam observasi yang dapat
memberikan pemahaman yang semakin mendalam tentang setting yang sedang dipelajari sebagai
berikut :

1. observasi deskriptif : peneliti terbuka terhadap segala sesuatu yang terjadi; pengumpulan
data yang menggambarkan latar, subjek, dan peristiwa yang terjadi. Data yang
dikumpulkan selama observasi deskriptif memberikan cerita awal atau catatan naratif
yang dapat berfungsi sebagai dasar untuk pengembangan seperangkat konsep, teori, atau
bahkan kerangka konseptual.
2. Observasi terfokus : menekankan observasi (sering didukung oleh wawancara) di mana
peneliti akan berkonsentrasi pada jenis perasaan, emosi, tindakan, kegiatan, dan/atau
peristiwa tertentu dan mencari tema yang muncul.
3. observasi selektif : peneliti berfokus pada berbagai jenis tindakan, aktivitas, atau
peristiwa dan mencari keteraturan di dalamnya

Metode yang paling penting dari menangkap data dalam observasi partisipan adalah menulis
catatan lapangan. Catatan yang diambil untuk menangkap data meliputi catatan tentang apa yang
diamati, catatan percakapan informal dengan subjek yang diteliti, dan catatan jurnal yang
disimpan setiap hari. catatan lapangan sering dianggap sebagai data dan analisis data secara
bersamaan, atau sebagai langkah pertama dalam proses analisis data

Pengamatan terstruktur: pengantar

Pengamatan terstruktur difokuskan di alam, karena melihat secara selektif pada fenomena
yang telah ditentukan. Fokus observasi terstruktur dipecah menjadi bagian-bagian kecil dan
informasi yang dapat dikelola.Ada berbagai tingkat struktur dalam observasi terstruktur yaitu
berupa pengamatan sangat terstruktur atau pengamatan semi terstruktur (seperti informasi
tentang perilaku, tindakan, interaksi, atau peristiwa).

Penggunaan skema pengkodean dalam observasi terstruktur

 Pengembangan skema pengkodean merupakan aspek penting dari observasi terstruktur.
Skema pengkodean berisi kategori yang telah ditentukan sebelumnya untuk merekam apa yang
diamati. Skema situ terbagi beberaapa bentuk di antaranya sangat sederhana, mereka hanya
mengizinkan peneliti untuk mencatat apakah suatu peristiwa tertentu telah terjadi atau tidak.
Jenis skema pengkodean yang akan digunakan tergantung pada informasi yang ingin
kumpulkan.. Pertimbangan berikut harus dipertimbangkan sehubungan dengan konstruksi skema
pengkodean :

 Fokus. Dari skema pengkodean harus jelas apa yang harus diamati.
 Objektif. Skema pengkodean dan kategori harus memerlukan sedikit kesimpulan atau
interpretasi dari peneliti..
 Kemudahan penggunaan.
 Saling eksklusif dan kolektif lengkap.

KEUNTUNGAN DAN KEKURANGAN OBSERVASI

Salah satu keuntungan utama dari observasi adalah keterusterangannya. Observasi

memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan data perilaku tanpa mengajukan pertanyaan.
Observasi ini adalah teknik yang jelas dan tepat untuk mempelajari tindakan dan perilaku mereka
atau hal-hal menarik lainnya yang dapat dicatat, direkam, dianalisis, dan ditafsirkan. Observasi
juga sering digunakan sebagai teknik untuk mengumpulkan data dengan wawancara. Dalam studi
observasional, juga relatif mudah untuk membedakan factor-faktor situasional seperti cuaca hari
dalam seminggu, dan faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi. Namun, seringkali sangat
sulit untuk menetapkannya spesifik pengaruh faktor situasional terhadap perilaku dan tindakan
subjek yang diteliti.

Kelemahan dari studi observasional ialah Reaktivitas (sejauh mana pengamat

mempengaruhi situasi yang diteliti) bisa menjadi ancaman besar bagi validitas hasil penelitian
observasional, karena mereka yang diamati mungkin berperilaku berbeda selama periode
penelitian. Kelemahan lainnya adalah penelitian observasional mungkin sangat rentan terhadap
reaktivitas jika pengamatan terbatas pada periode waktu yang singkat. Selain pengamatan
kejadian hari demi hari, selama periode waktu yang lama, juga dapat membuat pengamat merasa
bosan dan juga dapat menimbulkan bias dalam pencatatan pengamatan.

BAB 9 : Mengadministrasikan Kuesioner

 Kuesioner umumnya dirancang untuk mengumpulkan data kuantitatif. Kuesioner pada
umumnya lebih mudah dan memakan waktu dibandingkan dengan wawancara dan observasi.
Berikut jenis – jenis kuesioner

1. Kuesioner yang dikelola secara pribadi

Apabila survei terbatas pada area lokal, cara yang digunakan untuk
mengumpulkan data adalah dengan mengelola kuesioner secara pribadi. Keuntungan
utama dari ini adalah bahwa peneliti atau anggota tim peneliti dapat mengumpulkan
semua tanggapan lengkap dalam waktu singkat.
2. Kuesioner surat
Kuesioner surat adalah kuesioner yang dikelola sendiri (kertas dan pensil) yang
dikirim ke responden melalui pos. Metode ini telah lama menjadi tulang punggung
penelitian bisnis, tetapi dengan hadirnya Internet, telepon seluler, dan jejaring sosial,
kuesioner melalui surat telah menjadi mubazir atau bahkan usang. Sebaliknya, kuesioner
online diposting di Internet atau dikirim melalui email.
3. Kuesioner elektronik dan online
Kuesioner online biasanya dibuat sebagai "formulir web" dengan database untuk
menyimpan jawaban dan perangkat lunak statistic untuk menyediakan analisis statistik.
Kuesioner online sering digunakan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam
tentang pendapat dan preferensi konsumen. Namun, ada juga kelemahan penting untuk
kuesioner online. Saat melakukan penelitian online, peneliti sering menghadapi masalah
terkait pengambilan sampel. Misalnya, pemilihan sendiri dan tingkat respons yang sangat
rendah membuat sulit untuk menetapkan keterwakilan sampel dan untuk
menggeneralisasi temuan, karena mereka yang menanggapi survei mungkin sama sekali
tidak mewakili populasi yang seharusnya.

Pedoman desain Kuesioner

Prinsip-prinsip desain kuesioner yang baik harus fokus pada tiga bidang. Yang pertama
berkaitan dengan kata-kata dari pertanyaan. Yang kedua mengacu pada perencanaan masalah
yang berkaitan dengan bagaimana variabel akan dikategorikan, diskalakan, dan dikodekan
setelah menerima tanggapan. Yang ketiga berkaitan dengan tampilan umum kuesioner.
Ketiganya merupakan isu penting dalam desain kuesioner karena dapat meminimalkan bias
dalam penelitian. Adapun prinsip penyesuaian kata bergantung pada faktor berikut :

 Kesesuaian isi pertanyaan

  Bagaimana pertanyaan disusun dan tingkat kecanggihan Bahasa yang digunakan
 Jenis dan bentuk pertanyaan yang diajukan
 Urutan Pertanyaan
 Data pribadi yang dicari dari responden

Isi dan Tujuan Pertanyaan

Jika variabel yang dipilih bersifat subjektif (misalnya, kepuasan, keterlibatan), di mana
keyakinan, persepsi, dan sikap responden akan diukur, pertanyaan harus menyentuh dimensi dan
elemen konsep. Jika variabel objektif, seperti usia dan tingkat pendidikan responden, dipilih, satu
pertanyaan langsung – lebih disukai yang memiliki serangkaian kategori skala ordinal – sesuai.
Dengan demikian, tujuan dari setiap pertanyaan harus dipertimbangkan dengan hati-hati
sehingga variabel dapat diukur secara memadai dan tidak ada pertanyaan yang berlebihan yang
diajukan.

Bahasa dan kata – kata dari kuesioner

Bahasa kuesioner harus mendekati tingkat pemahaman responden. Pilihan kata akan
tergantung pada tingkat pendidikan mereka, penggunaan istilah dan idiom dalam budaya, dan
kerangka acuan responden. Oleh karena itu, pertanyaan yang diajukan, bahasa yang digunakan,
dan susunan kata yang tepat harus sesuai dengan sikap, persepsi, dan perasaan responden.

Jenis dan bentuk pertanyaan

 Pertanyaan terbuka versus pertanyaan tertutup

Pertanyaan terbuka izinkan responden untuk menjawabnya dengan cara apa pun
cara yang mereka pilih. Pertanyaan tertutup, sebaliknya, meminta responden untuk
membuat pilihan di antara serangkaian alternatif yang diberikan oleh peneliti.
 Pertanyaan dengan kata – kata positif dan negatif
Selain menggunakan pertanyaan positif, disarankan untuk memasukkan beberapa
pertanyaan dengan kata-kata negatif juga, sehingga kecenderungan responden untuk
melingkari titik - titik ke salah satu ujung skala secara mekanis dapat diminimalkan.
 Pertanyaan berlaras ganda
Sebuah pertanyaan yang cocok untuk berbagai kemungkinan tanggapan terhadap
subbagiannya disebut pertanyaan berlaras ganda. Pertanyaan seperti itu harus dihindari
dan dua atau lebih pertanyaan terpisah bertanya sebagai gantinya.
 Pertanyaan ambigu
Pertanyaan ambigu memiliki bias bawaan karena responden yang berbeda
mungkin menafsirkan item tersebut dalam kuesioner secara berbeda. Hasilnya adalah
kumpulan tanggapan ambigu yang tidak secara akurat memberikan jawaban yang benar
untuk
pertanyaan itu.
 Pertanyaan yang bergantung pada ingatan
Beberapa pertanyaan mungkin mengharuskan responden untuk mengingat
pengalaman dari masa lalu yang kabur dalam ingatan mereka. Jawaban atas pertanyaan
semacam itu mungkin memiliki bias. Misalnya, jika seorang karyawan yang telah
memiliki masa kerja 30 tahun di organisasi diminta untuk menyebutkan kapan dia
pertama kali mulai bekerja di departemen tertentu dan untuk berapa lama, dia mungkin
tidak dapat memberikan jawaban yang benar dan mungkin cara yang salah. off dalam
tanggapannya. Sumber yang lebih baik untuk memperoleh informasi tersebut adalah
catatan personel.
 Pertanyaan utama
Pertanyaan tidak boleh diutarakan sedemikian rupa sehingga mengarahkan
responden untuk memberikan tanggapan yang peneliti ingin mereka berikan. Contoh
pertanyaan semacam itu adalah: “Tidakkah kamu berpikir bahwa? di hari-hari
meningkatnya biaya hidup, karyawan harus diberikan kenaikan gaji yang baik?” Dengan
menanyakan pertanyaan utama, penulis memberi isyarat dan menekan responden untuk
mengatakan "ya.
 Pertanyaan yang dimuat
Jenis bias lain dalam pertanyaan terjadi ketika mereka diungkapkan dalam muatan
emosional tata krama. Contoh seperti itupertanyaan yang dimuat bertanya kepada
karyawan: “Sejauh mana menurut Anda manajemen itu? cenderung menjadi pendendam
jika serikat pekerja memutuskan untuk mogok?Kata-kata "pemogokan" dan "pendendam"
adalah istilah yang bermuatan emosi, yang mempolarisasi manajemen dan serikat
pekerja. Oleh karena itu, mengajukan pertanyaan seperti di atas akan menimbulkan
respons yang sangat emosional dan sangat bias.
 Pertanyaan keinginan sosial
 Pertanyaan tidak boleh diucapkan sedemikian rupa sehingga menimbulkan
tanggapan yang diinginkan secara sosial. Alias pertanyaan yang sensitif dan
kemungkinan besar menerima penolakan dari masyarakat.

Panjang Pertanyaan

Sebaiknya pertanyaan tidak perlu panjang lebar. Pertanyaan sederhana dan pendek lebih
disukai daripada pertanyaan panjang. Sebagai aturan praktis, pertanyaan atau pernyataan dalam
kuesioner tidak boleh melebihi 20 kata, atau melebihi satu baris penuh dalam cetakan (Horst,
1968; Oppenheim, 1986)

Urutan Pertanyaan

Urutan pertanyaan dalam kuesioner harus sedemikian rupa sehingga responden diarahkan
dari pertanyaan yang bersifat umum ke pertanyaan yang lebih spesifik, dan dari pertanyaan yang
relatif mudah dijawab ke pertanyaan yang semakin sulit. Pendekatan corong ini, demikian
sebutannya (Festinger & Katz, 1966), memfasilitasi kemajuan responden dengan mudah dan
lancar melalui item-item dalam kuesioner. Dalam menentukan urutan pertanyaan, disarankan
untuk tidak menempatkan pertanyaan bernada positif dan bernada negatif secara berurutan yang
menyentuh elemen atau dimensi konsep yang sama.

Data Klasifikasi atau informasi pribadi

Data klasifikasi, juga dikenal sebagai informasi pribadi atau pertanyaan demografis,
memperoleh informasi seperti usia, tingkat pendidikan, status perkawinan, dan pendapatan.
Kecuali benar-benar diperlukan, sebaiknya tidak menanyakan nama responden. Namun, jika
kuesioner harus diidentifikasi dengan responden untuk alasan apapun, maka kuesioner dapat
diberi nomor dan dihubungkan oleh peneliti dengan nama responden, dalam dokumen pribadi
yang dipelihara secara terpisah. Prosedur ini harus dijelaskan dengan jelas kepada responden.
Alasan menggunakan sistem numerik dalam kuesioner adalah untuk memastikan anonimitas
responden.

Prinsip Pengukuran

Sama seperti ada pedoman yang harus diikuti untuk memastikan bahwa kata-kata dari
kuesioner sesuai untuk meminimalkan bias, demikian juga ada beberapa prinsip pengukuran
yang harus diikuti untuk memastikan bahwa data yang dikumpulkan sesuai untuk menguji
hipotesis penulis.
Informasi tentang pendapatan dan data pribadi sensitif lainnya

Meskipun informasi demografis dapat dicari baik di awal atau di akhir kuesioner,
informasi yang bersifat sangat pribadi dan pribadi seperti pendapatan, keadaan kesehatan, dan
sebagainya, jika dianggap perlu untuk survei, harus ditanyakan pada akhir survei. Kuesioner,
bukan awal. Selain itu, pertanyaan semacam itu harus dibenarkan dengan menjelaskan
bagaimana informasi ini dapat berkontribusi pada pengetahuan dan pemecahan masalah,
sehingga responden tidak menganggap mereka bersifat mengganggu atau mencongkel (lihat
contoh di bawah). Menunda pertanyaan seperti itu sampai akhir akan membantu mengurangi bias
responden jika individu tersebut terganggu oleh sifat pribadi dari pertanyaan tersebut.

Pertanyaan terbuka di akhir

Kuesioner dapat mencakup pertanyaan terbuka di bagian akhir, yang memungkinkan

responden untuk mengomentari aspek apa pun yang mereka pilih. Itu harus diakhiri dengan
ungkapan terima kasih yang tulus kepada responden.

Menutup kuesioner Kuesioner harus diakhiri dengan catatan yang sopan, mengingatkan
responden untuk memeriksa bahwa semua item telah diisi.

Tinjauan desain kuesioner

Prinsip-prinsip desain kuesioner berhubungan dengan bagaimana pertanyaan disusun dan

diukur, dan bagaimana keseluruhan kuesioner diatur. Untuk meminimalkan bias responden dan
kesalahan pengukuran, semua prinsip yang dibahas harus diikuti dengan hati-hati. Kuesioner
paling berguna sebagai metode pengumpulan data, terutama ketika sejumlah besar orang harus
dijangkau di wilayah geografis yang berbeda. Mereka adalah metode pengumpulan data yang
populer karena peneliti dapat memperoleh informasi dengan cukup mudah, dan tanggapan
kuesioner mudah dikodekan. Ketika instrumen yang divalidasi dengan baik digunakan, temuan
penelitian bermanfaat bagi komunitas ilmiah karena hasilnya dapat direplikasi dan ditambahkan
ke dasar teori.

Pretesting dari pertanyaan terstruktur

Apakah itu wawancara terstruktur di mana pertanyaan diajukan kepada responden dalam
urutan yang telah ditentukan, atau kuesioner yang digunakan dalam survei, penting untuk
menguji instrumen terlebih dahulu untuk memastikan bahwa pertanyaan dipahami oleh
responden dan tidak ada masalah dengan katakata atau pengukuran. Pra-pengujian melibatkan
penggunaan sejumlah kecil responden untuk menguji kesesuaian pertanyaan dan pemahaman
mereka. Ini membantu untuk memperbaiki kekurangan apapun sebelum memberikan instrumen
secara lisan atau melalui kuesioner kepada responden, dan dengan demikian mengurangi bias.
Kuesioner elektronik dan desain survei

Kuesioner elektronik sangat populer saat ini, juga karena tingkat nonresponse elektronik
mungkin tidak lebih rendah daripada kuesioner surat. Dengan meningkatnya literasi komputer,
diharapkan administrasi kuesioner elektronik akan terus berkembang di masa mendatang.

DIMENSI SURVEI INTERNASIONAL

Dengan globalisasi operasi bisnis, manajer sering perlu membandingkan efektivitas bisnis
anak perusahaan mereka di berbagai negara. Para peneliti yang terlibat dalam penelitian lintas
budaya mungkin mencoba untuk melacak persamaandan perbedaan dalam tanggapan perilaku
dan sikap karyawan, konsumen, atau investor di tempat yang berbeda budaya. Ketika data
dikumpulkan melalui kuesioner dan kadang-kadang melalui wawancara, orang harus
memperhatikanalat ukur dan bagaimana data dikumpulkan, selain peka terhadap perbedaan
budaya dalam penggunaan istilah tertentu. Penelitian tersebut harus disesuaikan dengan budaya
yang berbeda.

Isu-isu khusus dalam instrumentasi untuk penelitian lintas budaya

Isu-isu khusus tertentu perlu ditangani saat merancang instrumen untuk mengumpulkan
data dari berbagai negara. Karena bahasa yang berbeda digunakan di negara yang berbeda,
penting untuk memastikan bahwa terjemahan instrumen ke bahasa lokal cocok secara akurat
dengan bahasa aslinya. Untuk tujuan ini, instrumen harus diterjemahkan terlebih dahulu oleh ahli
lokal.Kesetaraan konseptual, di mana arti kata-kata tertentu bisa berbeda dalam budaya yang
berbeda, adalah masalah lain yang harus diperhatikan.

Masalah dalam pengumpulan data lintas budaya

Setidaknya tiga isu penting untuk pengumpulan data lintas budaya – kesetaraan respon,
waktu pengumpulan data, dan status individu yang mengumpulkan data. Kesetaraan respon
dipastikan dengan mengadopsi prosedur pengumpulan data yang seragam dalam budaya yang
berbeda. Metode yang identik dalam memperkenalkan penelitian, peneliti, instruksi tugas, dan
kata penutup, dalam kuesioner yang diberikan secara pribadi, memberikan kesetaraan dalam
motivasi, orientasi tujuan, dan sikap respons. Waktu data yang dikumpulkan lintas budaya juga
penting untuk perbandingan lintas budaya. Pengumpulan data harus diselesaikan dalam kerangka
waktu yang dapat diterima di berbagai negara – katakanlah dalam tiga hingga empat bulan.

Tinjauan keuntungan dan kerugian dari metode pengumpulan data dan kapan
menggunaka masing – masing :

Keuntungan dan kerugian dari tiga metode yang paling umum digunakan – wawancara,
observasi, dan kuesioner – dan memeriksa kapan setiap metode dapat digunakan dengan paling
menguntungkan.

1. Wawancara tatap muka menyediakan data yang kaya, menawarkan kesempatan untuk
membangun hubungan dengan orangyang diwawancarai, dan membantu untuk
mengeksplorasi dan memahami masalah yang kompleks. Banyak ide yang biasanya
sulituntuk diartikulasikan juga dapat diangkat ke permukaan dan didiskusikan selama
wawancara semacam itu. Di sisi negatif, wawancara tatap muka berpotensi menimbulkan
bias pewawancara dan bisa mahal jika melibatkan sejumlah besar subjek. Wawancara
tatap muka paling cocok untuk tahap eksplorasi penelitian ketika peneliti mencoba untuk
mendapatkan pandangan menyeluruh dari konsep atau faktorsituasional.
2. Wawancara telepon bantuan untuk menghubungi subjek yang tersebar di berbagai
wilayah geografis dan mendapatkan tanggapanlangsung dari mereka. Oleh karena itu,
mereka adalah cara yang efisien untuk mengumpulkan data ketika seseorang memiliki
pertanyaan yang spesifik dan terstruktur untuk diajukan, membutuhkan tanggapan dengan
cepat, dan memiliki sampel yang tersebar di wilayah yang luas. Di sisi negatif,
pewawancara tidak dapat mengamati tanggapan nonverbal responden, dan orang yang
diwawancarai dapat memblokir panggilan.
3. Studi observasional membantu kita untuk memahami isu-isu kompleks melalui
pengamatan langsung. kemudian, jika mungkin, mengajukan pertanyaan untuk mencari
klarifikasi tentang isu-isu tertentu. Data yang diperoleh kaya dan tidak terkontaminasi
oleh bias laporan diri. Di sisi negatif, mereka mahal, karena periode pengamatan yang
lama diperlukan, dan bias pengamat mungkin ada dalam data. Karena biaya yang terlibat,
sangat sedikit studi observasional yang dilakukan dalam bisnis.Studi observasional paling
cocok untuk penelitian yang membutuhkan data deskriptif non-laporan.Studi
observasional juga dapat menangkap informasi pemasaran seperti perilaku pembelian di
dalam toko pelanggan.
 4. Secara pribadi mengelola kuesioner kepada kelompok individu membantu untuk (1)
membangun hubungan denganresponden saat memperkenalkan survei, (2) memberikan
klarifikasi yang dicari oleh responden di tempat, dan(3) mengumpulkan kuesioner segera
setelah mereka selesai. Dalam hal itu, ada tingkat respons 100%. Disisi negatif,
administrasi kuesioner secara pribadi mahal, terutama jika sampel tersebar
secarageografis. Kuesioner yang dikelola secara pribadi paling cocok ketika data
dikumpulkan dari subjek yangterletak berdekatan satu sama lain dan kelompok responden
dapat dikumpulkan dengan mudah.
5. Kuesioner elektronik menguntungkan bila jawaban atas banyak pertanyaan harus
diperoleh dari sampel yang tersebar secara geografis, atau sulit atau tidak mungkin
melakukan wawancara telepon tanpa banyak biaya. Sisi negatifnya, kuesioner semacam
itu biasanya memiliki tingkat respons yang rendah dan orang tidak dapat memastikan
apakah data yang diperoleh tidak bias karena nonresponden mungkin berbeda dari
mereka yang merespons. Survei kuesioner elektronik paling cocok ketika informasi harus
diperoleh dalam skala besar melalui pertanyaan terstruktur, dengan biaya yang wajar,
darisampel yang tersebar luas secara geografis.

PENGUMPULAN DATA MULTIMETHOD

Jika data yang diperoleh dari beberapa sumber memiliki tingkat kemiripan yang besar,
kita akan memilikikeyakinan yang lebih kuat tentang kebaikan data tersebut. Misalnya, jika
seorang karyawan menilai kinerjanya sebagai 4 pada skalalima poin, dan atasannya memberinya
peringkat yang sama, kita mungkin cenderung menganggapnya sebagai pekerja yang lebihbaik
daripada rata-rata. Sebaliknya, jika dia memberi dirinya nilai 5 pada skala lima poin dan
atasannya memberinya peringkat 2, maka kita tidak akan tahu sejauh mana ada bias dan dari
sumber mana. Oleh karena itu, korelasi yang tinggi antara data yang diperoleh pada variabel
yang sama dari sumber yang berbeda dan melalui metode pengumpulan data yang berbeda
memberikan kredibilitas lebih pada instrumen penelitian dan data yang diperoleh melalui
instrumen tersebut. Penelitian yang baik memerlukan pengumpulan data dari berbagai sumber
dan melalui berbagai metode pengumpulan data. Namun, penelitian semacam itu lebihmahal dan
memakan waktu.

ETIKA DALAM PENGUMPULAN DATA

Para sponsor harus meminta penelitian dilakukan untuk tujuan organisasi yang lebih baik,
dan bukan untuk alasan mementingkan diri sendiri lainnya. Mereka harus menghormati
kerahasiaan data yang diperoleh peneliti, dan tidak meminta tanggapan individu atau kelompok
untuk diungkapkan kepada mereka, atau meminta untuk melihat kuesioner. Mereka harus
berpikiran terbuka dalam menerima hasil dan rekomendasi dalam laporan yang disajikan oleh
peneliti.

Etika dan peneliti

1. Memperlakukan informasi yang diberikan oleh responden sebagai sangat rahasia dan
menjaga
2. Privasinya adalah salah satu tanggung jawab utama peneliti.
3. Informasi pribadi atau yang tampaknya mengganggu tidak boleh diminta, dan jika benar-
benar diperlukan untuk proyek, informasi itu harus disadap dengan kepekaan tinggi
kepada responden, dengan menawarkan alasan khusus.
4. Apapun sifat metode pengumpulan data, harga diri dan harga diri subjek tidak boleh
dilanggar.
5. Tidak seorang pun boleh dipaksa untuk menanggapi survei dan jika seseorang tidak ingin
memanfaatkan kesempatan untuk berpartisipasi, keinginan individu tersebut harus
dihormati.
6. Pengamat nonpartisipan harus sebisa mungkin tidak mengganggu..
7. Memposting undangan untuk berpartisipasi dalam survei di jejaring sosial, grup diskusi,
dan ruang obrolan sering dianggap sebagai "spam".
8. Sama sekali tidak boleh ada misrepresentasi atau distorsi dalam pelaporan data yang
dikumpulkan selama penelitian.

Perilaku etis responden

1. Subjek, setelah melaksanakan pilihan untuk berpartisipasi dalam penelitian, harus bekerja
sama sepenuhnya dalam tugastugas di depan, seperti menanggapi survei.
2. Responden juga memiliki kewajiban untuk jujur dan jujur dalam memberikan tanggapan.