Chapter 9: Administering Questionnaires

Pendahuluan
Kuesioner adalah serangkaian pertanyaan tertulis yang telah diformulasikan
sebelumnya di mana responden mencatat jawaban mereka, biasanya dalam
alternatif yang ditentukan dengan agak dekat.
Jenis Kuisioner
Kuesioner umumnya dirancang untuk mengumpulkan sejumlah besar data
kuantitatif. Mereka dapat diberikan secara pribadi, didistribusikan secara
elektronik, atau dikirimkan kepada responden. Kuesioner umumnya lebih murah
dan memakan waktu daripada wawancara dan observasi, tetapi mereka juga
memperkenalkan kemungkinan kesalahan nonrespons dan nonresponse yang
jauh lebih besar. Tinjauan tentang kelebihan dan kekurangan kuesioner (dan
metode pengumpulan data lainnya) dan bagian tentang kapan menggunakan
masing-masing metode ini diberikan nanti di bab ini.
Kuisioner yang Dikelola Secara Pribadi
Ketika survei terbatas pada area lokal, cara yang baik untuk mengumpulkan data
adalah dengan mengelola kuisioner secara pribadi. Keuntungan utama dari hal ini
adalah peneliti atau anggota tim peneliti dapat mengumpulkan semua tanggapan
yang telah diselesaikan dalam waktu singkat. Keraguan apa pun yang mungkin
dimiliki responden atas pertanyaan apa pun dapat diklarifikasi di tempat. Peneliti
juga memiliki kesempatan untuk memperkenalkan topik penelitian dan memotivasi
responden untuk menawarkan jawaban jujur mereka. Mengelola kuesioner kepada
sejumlah besar individu pada saat yang sama lebih murah dan menghabiskan
lebih sedikit waktu daripada wawancara; sama, tidak memerlukan banyak
keterampilan untuk mengelola kuesioner seperti halnya untuk melakukan
wawancara. Sedapat mungkin, kuesioner paling baik diberikan secara pribadi
karena keuntungan ini. Kerugian dari kuesioner yang diberikan secara pribadi
adalah bahwa peneliti dapat menimbulkan bias dengan menjelaskan pertanyaan
secara berbeda kepada orang yang berbeda; peserta mungkin sebenarnya
menjawab pertanyaan yang berbeda dibandingkan dengan mereka yang dikirimi
kuesioner. Terlebih lagi, kuesioner yang dikelola secara pribadi membutuhkan
waktu dan banyak usaha. Untuk alasan ini, kuesioner elektronik banyak digunakan
saat ini.
Kuisioner Surat
Keraguan apa pun yang mungkin dimiliki responden atas pertanyaan apa pun
dapat diklarifikasi di tempat. Peneliti memiliki kesempatan untuk memperkenalkan
topik penelitian dan memotivasi responden untuk menawarkan jawaban jujur
mereka. Mengelola kuesioner kepada sejumlah besar individu pada saat yang
sama lebih murah dan menghabiskan lebih sedikit waktu daripada wawancara;
sama, tidak memerlukan banyak keterampilan untuk mengelola kuesioner seperti
halnya untuk melakukan wawancara. Sedapat mungkin, kuesioner paling baik
diberikan secara pribadi karena keuntungan ini. Kerugian dari kuesioner yang
diberikan secara pribadi adalah bahwa peneliti dapat menimbulkan bias dengan
menjelaskan pertanyaan secara berbeda kepada orang yang berbeda; peserta
mungkin sebenarnya menjawab pertanyaan yang berbeda dibandingkan dengan
mereka yang dikirimi kuesioner. Terlebih lagi, kuesioner yang dikelola secara
pribadi membutuhkan waktu dan banyak usaha. Untuk alasan ini, kuesioner

Nama: A. Rezky Aurillia Putri

NIM: A031211065
Chapter 9: Administering Questionnaires

elektronik banyak. Kuesioner surat adalah kuesioner yang dikelola sendiri (kertas
dan pensil) yang dikirim ke responden melalui surat. Metode ini telah lama menjadi
tulang punggung penelitian bisnis, tetapi dengan hadirnya Internet, telepon seluler,
dan jejaring sosial, kuesioner surat menjadi mubazir atau bahkan usang.
Sebaliknya, kuesioner online diposting di Internet atau dikirim melalui email.
Kuisioner Eletronik dan Online
Distribusi atau penyebaran dari kuisioner eletronik dan online sangat mudah dan
cepat. Yang harus dilakukan untuk kuisioner ini adalah mengirim e-mail untuk
menyelesaikan survey, memposting tautan di situs web atau blog pribadi, atau
menggunakan jejaring sosial. Kuesioner online biasanya dibuat sebagai "formulir
web" dengan database untuk menyimpan jawaban dan perangkat lunak statistik
untuk menyediakan analisis statistik. Sampai saat ini, melakukan survei online
adalah tugas yang memakan waktu dan membosankan yang membutuhkan
keakraban dengan program pembuat web, kode HTML, dan/atau program skrip.
Saat ini, paket perangkat lunak pengembangan survei dan layanan survei online
membuat penelitian survei online jauh lebih mudah dan lebih mudah diakses.
Kuesioner online sering digunakan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih
dalam tentang pendapat dan preferensi konsumen. Keuntungan besar dari
penelitian survei online adalah memanfaatkan kemampuan Internet untuk
menyediakan akses ke kelompok dan individu yang akan sulit, jika bukan tidak
mungkin, untuk dijangkau melalui saluran lain.
Memposting undangan untuk berpartisipasi dalam survei di jejaring sosial, grup
diskusi, dan ruang obrolan sering kali dianggap tidak sopan atau menyinggung. Ini
adalah kelemahan lain dari kuesioner online. Banyak orang menganggap jenis
posting ini sebagai "spam", dan peneliti mungkin dibanjiri email dari anggota
komunitas virtual yang marah. Peneliti yang mengirimkan undangan email untuk
berpartisipasi dalam penelitian mungkin menghadapi masalah serupa. Email yang
tidak diinginkan sering dianggap sebagai pelanggaran privasi dan undangan survei
dapat dihapus, atau peneliti dapat menerima e-mail dari peserta yang mengeluh
tentang hal itu (Wright, 2005). Kerugian terakhir dari kuesioner elektronik adalah
bahwa keraguan yang mungkin dimiliki responden tidak dapat diklarifikasi.
Pedoman Desain Kuisioner
Prinsip-prinsip desain kuesioner yang baik harus fokus pada tiga bidang. Yang
pertama berkaitan dengan kata-kata dari pertanyaan. Yang kedua mengacu pada
perencanaan masalah yang berkaitan dengan bagaimana variabel akan
dikategorikan, diskalakan, dan diberi kode setelah menerima tanggapan. Yang
ketiga berkaitan dengan tampilan umum kuesioner. Ketiganya merupakan isu
penting dalam desain kuesioner karena dapat meminimalkan bias dalam
penelitian.
Prinsip Penyusunan Kata
Prinsip-prinsip dalam penyusunan kata mengacu pada faktor-faktor seperti:
1. Isi dan tujuan pertanyaan
Sifat dari variabel yang disadap – perasaan subjektif atau fakta objektif –
akan menentukan jenis pertanyaan apa yang akan diajukan. Jika variabel
yang disadap bersifat subyektif (misalnya, kepuasan, keterlibatan), di mana
kepercayaan, persepsi, dan sikap responden akan diukur, pertanyaan

Nama: A. Rezky Aurillia Putri

NIM: A031211065
Chapter 9: Administering Questionnaires

harus menyadap dimensi dan elemen konsep. Jika variabel objektif, seperti
usia dan tingkat pendidikan responden, disadap, satu pertanyaan langsung
– sebaiknya pertanyaan yang memiliki rangkaian kategori skala ordinal –
adalah tepat. Dengan demikian, tujuan dari setiap pertanyaan harus
dipertimbangkan secara hatihati sehingga variabel-variabelnya dapat
diukur secara memadai dan tidak ada pertanyaan yang berlebihan.
2. Bahasa
Bahasa kuesioner harus mendekati tingkat pemahaman responden.
Pilihan kata akan tergantung pada tingkat pendidikan mereka, penggunaan
istilah dan idiom dalam budaya, dan kerangka acuan responden. Penting
untuk mengatakan pertanyaan dengan cara yang dapat dipahami oleh
responden. Jenis dan Bentuk Pertanyaan
Jenis pertanyaan mengacu pada apakah pertanyaan itu terbuka atau
tertutup. Bentuk pertanyaan mengacu pada apakah itu kata-kata positif
atau negatif.
a. Pertanyaan Terbuka vs Tertutup
Pertanyaan terbuka memungkinkan responden untuk menjawabnya
dengan cara apa pun yang mereka pilih. Contoh pertanyaan terbuka
adalah meminta responden menyebutkan lima hal yang menarik dan
menantang dalam pekerjaan. Semua item dalam kuesioner yang
menggunakan skala nominal, ordinal, Likert, atau rasio dianggap
tertutup.
b. Pertanyaan dengan Kata Positif vs Negatif
Alih-alih mengungkapkan semua pertanyaan secara positif, disarankan
untuk memasukkan beberapa pertanyaan dengan kata-kata negatif
juga, sehingga kecenderungan responden untuk secara mekanis
melingkari poin ke salah satu ujung skala diminimalkan. Sebagai
contoh, satu set enam pertanyaan digunakan untuk mengetuk variabel
"keberhasilan yang dirasakan" pada skala lima poin, dengan 1 "sangat
rendah" dan 5 "sangat tinggi" pada skala.
c. Pertanyaan Berlaras Ganda
Sebuah pertanyaan yang memungkinkan jawaban yang berbeda untuk
subbagiannya disebut pertanyaan berlaras ganda. Pertanyaan seperti
itu harus dihindari dan sebagai gantinya dua atau lebih pertanyaan
terpisah diajukan. Misalnya, pertanyaan "Apakah menurut Anda ada
pasar yang bagus untuk produk tersebut dan akan laku?" dapat
memberikan tanggapan "ya" untuk bagian pertama (yaitu, ada pasar
yang bagus untuk produk tersebut) dan tanggapan "tidak" untuk bagian
terakhir (yaitu, tidak akan laku karena berbagai alasan lainnya).
d. Pertanyaan Ambigu
Bahkan pertanyaan yang tidak berlaras ganda mungkin memiliki kata-
kata yang ambigu dan responden mungkin tidak yakin apa sebenarnya
maksudnya. Contoh dari pertanyaan seperti itu adalah "Sejauh mana
Anda bisa mengatakan bahwa Anda bahagia?" Responden mungkin
merasa sulit untuk memutuskan apakah pertanyaan tersebut merujuk
pada keadaan perasaan mereka di tempat kerja, atau di rumah, atau

Nama: A. Rezky Aurillia Putri

NIM: A031211065
Chapter 9: Administering Questionnaires

secara umum. Dengan demikian, tanggapan terhadap pertanyaan

ambigu memiliki bias bawaan karena responden yang berbeda
mungkin menginterpretasikan item tersebut dalam kuesioner secara
berbeda. Hasilnya adalah sekumpulan tanggapan ambigu yang tidak
secara akurat memberikan jawaban yang benar untuk pertanyaan
tersebut.
e. Pertanyaan yang Bergantung Pada Ingatan
Beberapa pertanyaan mungkin mengharuskan responden untuk
mengingat kembali pengalaman dari masa lalu yang kabur dalam
ingatan mereka. Jawaban atas pertanyaan semacam itu mungkin bias.
Misalnya, jika seorang karyawan yang telah bekerja selama 30 tahun
di organisasi diminta untuk menyatakan kapan dia pertama kali mulai
bekerja di departemen tertentu dan untuk berapa lama, dia mungkin
tidak dapat memberikan jawaban yang benar dan mungkin jauh. dalam
tanggapannya. Sumber yang lebih baik untuk mendapatkan informasi
itu adalah catatan personel.
f. Pertanyaan yang Mengarahkan
Pertanyaan tidak boleh diutarakan sedemikian rupa sehingga
mengarahkan responden untuk memberikan tanggapan yang peneliti
ingin mereka berikan. Contoh dari pertanyaan seperti itu adalah:
"Tidakkah menurut Anda pada hari-hari ini dengan meningkatnya biaya
hidup, karyawan harus diberi kenaikan gaji yang baik?" Dengan
mengajukan pertanyaan yang mengarahkan, kami memberi isyarat dan
menekan responden untuk mengatakan "ya". Menandai pertanyaan
tentang kenaikan biaya hidup mempersulit sebagian besar responden
(kecuali mereka adalah bos teratas yang bertanggung jawab atas
anggaran dan keuangan) untuk mengatakan, “Tidak; tidak kecuali
produktivitas mereka juga meningkat!” Dalam hal ini, pertanyaannya
tidak dibingkai dengan cara sugestif seperti pada contoh sebelumnya.
g. Pertanyaan yang Dimuat
Tipe lain dari bias dalam pertanyaan terjadi ketika mereka diutarakan
secara emosional. Contoh dari pertanyaan yang sarat muatan seperti
itu adalah bertanya kepada karyawan: "Menurut Anda, sejauh mana
manajemen kemungkinan akan membalas dendam jika serikat pekerja
memutuskan untuk melakukan pemogokan?" Kata-kata "mogok" dan
"pendendam" adalah istilah yang bermuatan emosional, mempolarisasi
manajemen dan serikat pekerja. Oleh karena itu, mengajukan
pertanyaan seperti di atas akan menimbulkan tanggapan yang sangat
emosional dan sangat bias. Jika tujuan pertanyaan ada dua – yaitu,
untuk menemukan (1) sejauh mana karyawan mendukung pemogokan
dan (2) sejauh mana mereka takut akan reaksi yang merugikan jika
mereka melakukan pemogokan – maka ini adalah dua pertanyaan
spesifik yang perlu ditanyakan. Mungkin ternyata karyawan tidak terlalu
mendukung pemogokan dan mereka juga tidak percaya bahwa
manajemen akan membalas jika mereka melakukan pemogokan.

Nama: A. Rezky Aurillia Putri

NIM: A031211065
Chapter 9: Administering Questionnaires

h. Keinginan Sosial
Pertanyaan tidak boleh ditulis sedemikian rupa sehingga menimbulkan
tanggapan yang diinginkan secara sosial. Misalnya, pertanyaan seperti
“Apakah menurut Anda orang yang lebih tua harus diberhentikan?”
akan menimbulkan tanggapan "tidak", terutama karena masyarakat
akan tidak menyukai orang yang mengatakan bahwa orang lanjut usia
harus dipecat meskipun mereka mampu melakukan pekerjaannya
dengan memuaskan. Oleh karena itu, terlepas dari perasaan
responden yang sebenarnya, jawaban yang diinginkan secara sosial
akan diberikan.
i. Panjang Pertanyaan
Terakhir, pertanyaan yang sederhana dan singkat lebih disukai
daripada pertanyaan yang panjang. Sebagai aturan praktis, pertanyaan
atau pernyataan dalam kuesioner tidak boleh melebihi 20 kata, atau
melebihi satu baris penuh dalam cetakan (Horst, 1968; Oppenheim,
1986).
3. Urutan Pertanyaan
Pertanyaan dalam kuesioner harus sedemikian rupa sehingga responden
diarahkan dari pertanyaan yang bersifat umum ke pertanyaan yang lebih
spesifik, dan dari pertanyaan yang relatif mudah dijawab ke pertanyaan
yang semakin sulit. Pendekatan corong ini, seperti yang disebut (Festinger
& Katz, 1966), memfasilitasi kemajuan responden dengan mudah dan
lancar melalui item dalam kuesioner. Perkembangan dari pertanyaan
umum ke spesifik mungkin berarti bahwa responden pertama kali
mengajukan pertanyaan yang bersifat global yang berkaitan dengan
masalah tersebut, dan kemudian ditanyai pertanyaan yang lebih tajam
mengenai topik tertentu. Pertanyaan mudah mungkin berhubungan
dengan masalah yang tidak melibatkan banyak pemikiran; yang lebih sulit
mungkin membutuhkan lebih banyak pemikiran, penilaian, dan
pengambilan keputusan dalam memberikan jawaban.
4. Data yang Dicari dari Responden
Data klasifikasi juga dikenal sebagai informasi pribadi atau pertanyaan
demografis, memperoleh informasi seperti usia, tingkat pendidikan, status
perkawinan, dan pendapatan. Kecuali benar-benar diperlukan, sebaiknya
jangan menanyakan nama responden. Namun, jika kuesioner harus
diidentifikasi dengan responden untuk alasan apa pun, maka kuesioner
dapat diberi nomor dan dihubungkan oleh peneliti dengan nama
responden, dalam dokumen pribadi yang dikelola secara terpisah.
Prosedur ini harus dijelaskan secara jelas kepada responden. Alasan
penggunaan sistem numerik dalam kuesioner adalah untuk memastikan
anonimitas responden.
Prinsip Pengukuran
Sama seperti pedoman yang harus diikuti untuk memastikan bahwa kata-kata
dalam kuesioner sesuai untuk meminimalkan bias, demikian juga ada beberapa
prinsip pengukuran yang harus diikuti untuk memastikan bahwa data yang
dikumpulkan sesuai untuk menguji hipotesis kita. Ini merujuk pada skala dan teknik

Nama: A. Rezky Aurillia Putri

NIM: A031211065
Chapter 9: Administering Questionnaires

penskalaan yang digunakan dalam mengukur konsep, serta penilaian reliabilitas

dan validitas ukuran yang digunakan. Sama seperti pedoman yang harus diikuti
untuk memastikan bahwa kata-kata dalam kuesioner sesuai untuk meminimalkan
bias, demikian juga ada beberapa prinsip pengukuran yang harus diikuti untuk
memastikan bahwa data yang dikumpulkan sesuai untuk menguji hipotesis kita. Ini
merujuk pada skala dan teknik penskalaan yang digunakan dalam mengukur
konsep, serta penilaian reliabilitas dan validitas ukuran yang digunakan
Penampilan Umum dari Kuisioner
Sama seperti pedoman yang harus diikuti untuk memastikan bahwa kata-kata
dalam kuesioner sesuai untuk meminimalkan bias, demikian juga ada beberapa
prinsip pengukuran yang harus diikuti untuk memastikan bahwa data yang
dikumpulkan sesuai untuk menguji hipotesis kita. Ini merujuk pada skala dan teknik
penskalaan yang digunakan dalam mengukur konsep, serta penilaian reliabilitas
dan validitas ukuran yang digunakan responden untuk menjawabnya. Pengenalan
yang baik, instruksi yang terorganisir dengan baik, dan penyelarasan pertanyaan
yang rapi semuanya penting. Elemen-elemen ini dibahas secara singkat dengan
contoh-contoh.
Pengenalan yang Baik
Pengenalan yang tepat yang secara jelas mengungkapkan identitas peneliti dan
menyampaikan tujuan survei mutlak diperlukan. Penting juga untuk menjalin
hubungan dengan responden dan memotivasi mereka untuk menjawab
pertanyaan dalam kuesioner dengan sepenuh hati dan antusias. Jaminan
kerahasiaan informasi yang diberikan oleh mereka akan memungkinkan jawaban
yang kurang bias. Bagian pengantar harus diakhiri dengan catatan sopan,
berterima kasih kepada responden karena telah meluangkan waktu untuk
menanggapi survei.
Pengorganisasian Pertanyaan, Pemberian Petunjuk, dan Penyelarasan yang
Baik
Pengorganisasian pertanyaan secara logis dan rapi pada bagian-bagian yang
sesuai dan pemberian petunjuk cara melengkapi butir-butir pada setiap bagian
akan membantu responden untuk menjawabnya tanpa kesulitan. Pertanyaan juga
harus disejajarkan dengan rapi sedemikian rupa sehingga memungkinkan
responden menyelesaikan tugas membaca dan menjawab kuesioner dengan
menghabiskan sedikit waktu dan tenaga dan tanpa melelahkan mata.
Data Pribadi
Data demografis atau ptibadi dapat diatur seperti:

Nama: A. Rezky Aurillia Putri

NIM: A031211065
Chapter 9: Administering Questionnaires

Informasi yang Sensitif

Meskipun informasi demografis dapat dicari di awal atau di akhir kuesioner,
informasi yang bersifat sangat pribadi dan pribadi seperti pendapatan, keadaan
kesehatan, dan sebagainya, jika dipertimbangkan sama sekali diperlukan untuk
survei, harus ditanyakan di akhir kuesioner, bukan di awal. Selain itu, pertanyaan
semacam itu harus dibenarkan dengan menjelaskan bagaimana informasi ini
dapat berkontribusi pada pengetahuan dan pemecahan masalah, sehingga
responden tidak menganggapnya bersifat mengganggu atau mencongkel (lihat
contoh di bawah). Menunda pertanyaan seperti itu sampai akhir akan membantu
mengurangi bias responden jika individu merasa terganggu dengan sifat pribadi
dari pertanyaan.
Pertanyaan Terbuka di Bagian Akhir
Kuesioner dapat menyertakan pertanyaan terbuka di bagian akhir, memungkinkan
responden untuk mengomentari aspek apa pun yang mereka pilih. Itu harus
diakhiri dengan ungkapan terima kasih yang tulus kepada responden.
Penutup Kuisioner
Kuesioner harus diakhiri dengan catatan yang sopan, mengingatkan responden
untuk memeriksa apakah semua item telah diisi.
Tujuan Rancangan Kuisioner
Prinsip-prinsip desain kuesioner berhubungan dengan bagaimana pertanyaan
disusun dan diukur, dan bagaimana seluruh kuesioner disusun. Untuk
meminimalkan bias responden dan kesalahan pengukuran, semua prinsip yang
dibahas harus diikuti dengan hati-hati.
Kuesioner paling berguna sebagai metode pengumpulan data, terutama ketika
sejumlah besar orang harus dijangkau di wilayah geografis yang berbeda. Mereka
adalah metode pengumpulan data yang populer karena peneliti dapat memperoleh
informasi dengan cukup mudah, dan tanggapan kuesioner mudah diberi kode.
Pre-Testing Pertanyaan Terstruktur
Apakah itu wawancara terstruktur di mana pertanyaan diajukan kepada responden
dalam urutan yang telah ditentukan, atau kuesioner yang digunakan dalam survei,
penting untuk menguji instrumen terlebih dahulu untuk memastikan bahwa
pertanyaan dipahami oleh responden (yaitu, ada tidak ada ambiguitas dalam
pertanyaan) dan tidak ada masalah dengan kata-kata atau pengukuran. Pretesting
melibatkan penggunaan sejumlah kecil responden untuk menguji kesesuaian
pertanyaan dan pemahaman mereka. Ini membantu memperbaiki kekurangan
sebelum admin memasukkan instrumen secara lisan atau melalui kuesioner
kepada responden, dan dengan demikian mengurangi bias.

Nama: A. Rezky Aurillia Putri

NIM: A031211065
Chapter 9: Administering Questionnaires

Kuisioner Eletrronik dan Rancangan Survei

Sistem desain survei elektronik (misalnya, InstantSurvey, Infopoll, SurveyGold,
Statpac, SurveyMonkey, SurveyPro, The Survey System), yang memfasilitasi
persiapan dan administrasi kuesioner, sangat berguna untuk penelitian online.
Sistem seperti itu biasanya mencakup berbagai program yang memungkinkan
pengguna merancang kuesioner yang canggih, mengkomputerisasikan proses
pengumpulan data, memeriksa kesalahan sintaksis atau logis dalam pengkodean,
dan menganalisis data yang dikumpulkan. Data yang lebih andal kemungkinan
besar dihasilkan karena responden dapat bolak-balik dan dengan mudah
mengubah respons, dan berbagai rangsangan di dalam dan di luar layar
disediakan untuk mempertahankan minat responden.
Desain Survei Internasional
Dengan globalisasi operasi bisnis, manajer sering perlu membandingkan
keefektifan bisnis anak perusahaan mereka di berbagai negara. Peneliti yang
terlibat dalam penelitian lintas budaya dapat mencoba untuk melacak kesamaan
dan perbedaan dalam respon perilaku dan sikap karyawan, konsumen, atau
investor dalam budaya yang berbeda. Ketika data dikumpulkan melalui kuesioner
dan kadang-kadang melalui wawancara, seseorang harus memperhatikan alat
ukur dan bagaimana data dikumpulkan, selain peka terhadap perbedaan budaya
dalam penggunaan istilah-istilah tertentu.
Masalah Khusus Dalam Instrumentasi Untuk Penelitian Lintas Budaya
Masalah khusus tertentu perlu ditangani saat merancang instrumen untuk
mengumpulkan data dari berbagai negara. Karena bahasa yang berbeda
digunakan di negara yang berbeda, penting untuk memastikan bahwa terjemahan
instrumen ke bahasa lokal cocok secara akurat dengan bahasa aslinya. Untuk
tujuan ini, instrumen harus terlebih dahulu diterjemahkan oleh ahli setempat.
Misalnya, arti konsep "cinta" mungkin berbeda dalam budaya yang berbeda.
Semua masalah ini dapat ditangani melalui terjemahan yang baik oleh orang-
orang yang fasih dengan bahasa yang relevan dan juga memiliki pengetahuan
tentang kebiasaan dan penggunaan dalam budaya yang bersangkutan.
Masalah Dalam Pengumpulan Data Lintas Budaya
Setidaknya ada tiga isu yang penting untuk pengumpulan data lintas budaya –
kesetaraan tanggapan, waktu pengumpulan data, dan status individu yang
mengumpulkan data. Kesetaraan respons dipastikan dengan mengadopsi
prosedur pengumpulan data yang seragam dalam budaya yang berbeda. Metode
yang identik dalam memperkenalkan studi, peneliti, instruksi tugas, dan kata
penutup, dalam kuesioner yang diberikan secara pribadi, memberikan kesetaraan
dalam motivasi, orientasi tujuan, dan sikap respons. Pengaturan waktu data yang
dikumpulkan lintas budaya juga penting untuk perbandingan lintas budaya.
Pengumpulan data harus diselesaikan dalam kerangka waktu yang dapat diterima
di berbagai negara – katakanlah dalam tiga sampai empat bulan. Jika terlalu
banyak waktu berlalu dalam mengumpulkan data di berbagai negara, banyak yang
mungkin berubah selama interval waktu di satu negara atau semua negara.

Nama: A. Rezky Aurillia Putri

NIM: A031211065
Chapter 9: Administering Questionnaires

Tinjauan Keuntungan dan Kekurangan Metode Pengumpulan Data yang

Berbeda dan Kapan Menggunakan Metode Masing-Masing
Wawancara tatap muka memberikan data yang kaya, menawarkan kesempatan
untuk menjalin hubungan dengan orang yang diwawancarai, dan membantu untuk
mengeksplorasi dan memahami masalah yang kompleks. Banyak ide yang
biasanya sulit untuk diartikulasikan juga dapat diangkat ke permukaan dan
didiskusikan selama wawancara semacam itu. Sisi negatifnya, wawancara tatap
muka memiliki potensi untuk memperkenalkan bias pewawancara dan bisa
menjadi mahal jika banyak subjek yang terlibat. Jika diperlukan beberapa
pewawancara, pelatihan yang memadai menjadi langkah pertama yang
diperlukan. Wawancara tatap muka paling cocok untuk tahap eksplorasi penelitian
ketika peneliti mencoba untuk mendapatkan pandangan menyeluruh tentang
konsep atau faktor situasional.
Wawancara telepon membantu untuk menghubungi subjek yang tersebar di
berbagai wilayah geografis dan mendapatkan tanggapan langsung dari mereka.
Oleh karena itu, mereka adalah cara yang efisien untuk mengumpulkan data ketika
seseorang memiliki pertanyaan yang spesifik dan terstruktur untuk ditanyakan,
membutuhkan tanggapan dengan cepat, dan memiliki sampel yang tersebar di
area yang luas. Sisi negatifnya, pewawancara tidak dapat mengamati tanggapan
nonverbal dari responden, dan orang yang diwawancarai dapat memblokir
panggilan tersebut.
Multimetode Pengumpulan Data
Karena hampir semua metode pengumpulan data memiliki beberapa bias yang
terkait dengannya, pengumpulan data melalui berbagai metode dan dari berbagai
sumber memberikan ketelitian pada penelitian. Jika pertanyaan yang sama
mendapatkan jawaban yang tidak sesuai dalam kuesioner dan selama
wawancara, maka suasana ketidakpastian akan muncul dan kita akan cenderung
membuang kedua data tersebut karena bias.
Demikian pula, jika data yang diperoleh dari beberapa sumber memiliki tingkat
kemiripan yang tinggi, kita akan memiliki keyakinan yang lebih kuat akan kebaikan
data tersebut. Korelasi tinggi antara data yang diperoleh pada variabel yang sama
dari sumber yang berbeda dan melalui metode pengumpulan data yang berbeda
memberikan kredibilitas instrumen penelitian dan data yang diperoleh melalui
instrumen ini. Penelitian yang baik memerlukan pengumpulan data dari berbagai
sumber dan melalui berbagai metode pengumpulan data. Penelitian semacam itu,
bagaimanapun, lebih mahal dan memakan waktu.
Implikasi Manajerial
Sebagai seorang manajer, Anda mungkin akan melibatkan konsultan untuk
melakukan riset dan mungkin tidak mengumpulkan data sendiri melalui
wawancara, kuesioner, atau observasi. Namun, beberapa pengetahuan dasar
tentang karakteristik dan keuntungan serta kerugian metode primer untuk
pengumpulan data akan membantu Anda mengevaluasi pendekatan alternatif
untuk pengumpulan data primer dan untuk memahami mengapa konsultan
memilih metode tertentu atau kombinasi metode. Sebagai sponsor penelitian,
Anda akan dapat memutuskan pada tingkat kecanggihan apa yang diinginkan
untuk mengumpulkan data, berdasarkan kompleksitas dan gawatnya situasi.

Nama: A. Rezky Aurillia Putri

NIM: A031211065
Chapter 9: Administering Questionnaires

Masukan akan membantu peneliti/konsultan untuk memikirkan daftar topik mereka

(dalam wawancara), skema pengkodean mereka (dalam observasi), atau isi
pertanyaan mereka (dalam kuesioner).
Etika Dalam Pengumpulan Data
Beberapa masalah etika harus ditangani saat mengumpulkan data primer. Seperti
disebutkan sebelumnya, ini berkaitan dengan mereka yang mensponsori
penelitian, mereka yang mengumpulkan data, dan mereka yang menawarkannya.
Sponsor harus meminta penelitian dilakukan untuk tujuan organisasi yang lebih
baik, dan bukan untuk alasan egois lainnya. Mereka harus menghormati
kerahasiaan data yang diperoleh peneliti, dan tidak meminta tanggapan individu
atau kelompok untuk diungkapkan kepada mereka, atau meminta untuk melihat
kuesioner. Mereka harus berpikiran terbuka dalam menerima hasil dan
rekomendasi dalam laporan yang disajikan oleh para peneliti.
Etika dan Peneliti
1. Memperlakukan informasi yang diberikan oleh responden sebagai sangat
rahasia dan menjaga privasinya adalah salah satu tanggung jawab utama
peneliti.
2. Informasi pribadi atau yang tampaknya mengganggu tidak boleh diminta,
dan jika benar-benar diperlukan untuk proyek, itu harus disadap dengan
sensitivitas tinggi kepada responden, dengan alasan spesifik.
3. Apa pun sifat dari metode pengumpulan data, harga diri dan harga diri
subjek tidak boleh dilanggar.
4. Tidak seorang pun boleh dipaksa untuk menanggapi survei dan jika
seseorang tidak ingin memanfaatkan kesempatan untuk berpartisipasi,
keinginan individu tersebut harus dihormati. Informed consent dari subjek
harus menjadi tujuan peneliti. Ini berlaku bahkan ketika data dikumpulkan
melalui cara mekanis, seperti merekam wawancara, merekam video, dan
sejenisnya.
5. Pengamat yang tidak berpartisipasi harus sebisa mungkin tidak
mengganggu. Dalam studi kualitatif, nilai-nilai pribadi dapat dengan mudah
membiaskan data. Penting bagi peneliti untuk membuat asumsi, harapan,
dan biasnya secara eksplisit, sehingga keputusan yang terinformasi
mengenai kualitas data dapat dibuat oleh manajer.
6. Memposting undangan untuk berpartisipasi dalam survei di jejaring sosial,
grup diskusi, dan ruang obrolan sering dianggap sebagai "spam". Pastikan
bahwa Anda memahami, dan bahwa kita bertindak sesuai dengan undang-
undang dan pedoman anti-spam.
7. Sama sekali tidak boleh ada misrepresentasi atau distorsi dalam
melaporkan data yang dikumpulkan selama penelitian.
Perilaku Etis Responden
1. Subyek, sekali telah melaksanakan pilihan untuk berpartisipasi dalam
studi, harus bekerja sama sepenuhnya dalam tugas-tugas ke depan,
seperti menanggapi survei.
2. Responden juga berkewajiban untuk jujur dan jujur dalam memberikan
jawaban. Kekeliruan atau memberikan informasi, mengetahui itu tidak
benar, harus dihindari.

Nama: A. Rezky Aurillia Putri

NIM: A031211065