BAGIAN 3

Mendefinisikan dan memperbaiki masalah

TUJUAN PEMBELAJARAN

Setelah menyelesaikan Bab 3, Anda diharapkan dapat:

1. Identifikasi area masalah yang mungkin dipelajari dalam organisasi.

2. Persempit masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian menggunakan penelitian pendahuluan.

3. Kembangkan pernyataan masalah yang baik.

4. Kembangkan proposal penelitian.

5. Sadar akan peran manajer di tahap awal proses penelitian.

6. Sadar akan peran etika dalam tahap awal proses penelitian.

PENGANTAR

Sebelumnya dalam buku ini kami telah menjelaskan penelitian bisnis sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk menyelidiki masalah spesifik yang dihadapi
dalam pengaturan kerja. Memang, manajer harus waspada dan responsif terhadap apa yang sedang terjadi, baik di dalam organisasi mereka maupun di
lingkungannya untuk mengambil keputusan yang efektif dan mengembangkan tindakan yang efektif. Asal mula sebagian besar penelitian berasal dari keinginan
untuk memahami masalah, kekhawatiran, dan konflik di dalam perusahaan atau di lingkungannya. Dengan kata lain, penelitian biasanya dimulai dengan suatu
masalah.

MASALAH YANG LUAR BIASA

Sebuah "masalah" tidak selalu berarti bahwa ada sesuatu yang sangat tidak beres dengan situasi saat ini yang perlu segera diperbaiki. Masalah juga
dapat menunjukkan minat pada masalah di mana menemukan jawaban yang benar dapat membantu memperbaiki situasi yang ada. Jadi, akan
bermanfaat untuk mendefinisikan masalah sebagai situasi di mana ada celah antara keadaan ideal aktual dan yang diinginkan. Kotak 3.1 memberikan
contoh masalah yang mungkin dihadapi manajer dalam lingkungan kerja.
34 metode penelitian untuk bisnis

BO
B LEMBU
X 33.11

CONTOH MASALAH

1. Penundaan yang lama dan sering menimbulkan banyak frustrasi di antara penumpang maskapai. Perasaan ini pada akhirnya dapat
menyebabkan peralihan perilaku, komunikasi dari mulut ke mulut yang negatif, dan keluhan pelanggan.

2. Pergantian staf lebih tinggi dari yang diantisipasi.

3. Instrumen penilaian calon karyawan untuk posisi manajemen saat ini tidak sempurna.

4. Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak berkembang dalam karir mereka.

5. Sistem informasi yang baru dipasang tidak digunakan oleh para manajer yang pada dasarnya dirancang untuk itu.

6. Penerapan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang telah dipecahkannya. Pekerja muda

7. dalam organisasi menunjukkan tingkat komitmen yang rendah terhadap organisasi.

Masalah-masalah di atas memberi kami informasi yang cukup untuk memulai perjalanan penelitian kami. Namun, kesamaan dari
masalah-masalah ini adalah masih harus diubah menjadi a topik yang dapat diteliti untuk investigasi. Memang, setelah kita mengidentifikasi masalah
pengelolaan, itu perlu dipersempit menjadi topik yang dapat diteliti untuk dipelajari. Seringkali banyak pekerjaan yang dibutuhkan untuk
menerjemahkan masalah yang luas menjadi topik penelitian yang layak.

CONTOH

Masalah versus gejala masalah

Sangat penting bahwa gejala masalah tidak didefinisikan sebagai masalah menemukan jawaban yang "benar" untuk definisi masalah yang "salah" tidak

sebenarnya. Misalnya, seorang manajer mungkin mencoba untuk akan membantu. Oleh karena itu, harus diakui bahwa identifikasi masalah yang

mengurangi pergantian karyawan (orang-orang terbaik meninggalkan benar sangat penting untuk menemukan solusi atas masalah yang

organisasi) dengan menaikkan gaji, tetapi dengan sedikit keberhasilan. Di menjengkelkan.

sini masalah sebenarnya mungkin sesuatu yang lain seperti rendahnya
motivasi karyawan yang merasa kurang memiliki kendali atas pekerjaannya.
Tingkat turnover yang tinggi mungkin hanya merupakan gejala dari masalah
motivasi yang mengakar. Dengan kondisi tersebut, dalam jangka panjang,
gaji yang lebih tinggi tidak akan mempengaruhi niat karyawan untuk keluar.
Jadi,
Seringkali, manajer cenderung menggambarkan masalah dalam
bentuk gejala. Daripada menerimanya seperti itu, peneliti perlu
mengidentifikasi masalah dengan lebih akurat. Salah satu cara untuk
menentukan bahwa masalah, daripada gejala, sedang ditangani adalah
teknik yang disebut "5Whys" atau "5TimesWhy". 5Whys adalah
pendekatan yang cukup mudah yang akan membantu Anda
 bab • mendefinisikan dan memperbaiki masalah 35

untuk sampai ke akar penyebab (penyebab paling dasar) dari suatu

Mengapa? Karena mereka tidak memiliki banyak pengaruh
masalah (melalui penelitian pendahuluan). Dikembangkan oleh industrialis
merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi pekerjaan yang mereka
Jepang Sakichi Toyada, idenya adalah terus bertanya "Mengapa?" sampai
lakukan.
penyebab paling dasar tercapai.
Mengapa? Karena kami enggan mendelegasikan.

Mari kembali ke contoh kita untuk mengilustrasikan pendekatan ini. Perhatikan bahwa angka lima adalah pedoman umum untuk mengetahui
jumlah mengapa yang diperlukan untuk mencapai tingkat akar masalah, tetapi
Karyawan terbaik saya meninggalkan organisasi. menanyakan "Mengapa?" lima kali versus tiga, empat, atau enam kali bukanlah

Mengapa? Karena mereka tidak puas dengan pekerjaannya. Mengapa? Karena

persyaratan yang ketat. Yang penting adalah kita menyelidiki masalah yang

berulang dengan menangani penyebab sebenarnya dan bukan gejala penyebab

mereka tidak menemukan tantangan dalam pekerjaannya. Mengapa? Karena mereka
ini.
tidak memiliki kendali atas pekerjaan mereka.

“ Penerapan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang telah dipecahkannya ”Memberikan awal yang bagus

poin untuk proyek penelitian, tetapi tidak memiliki kekhususan dan fokus yang diperlukan untuk menyelidikinya. Kita perlu mengubah masalah yang luas
menjadi topik yang layak untuk penelitian dengan a) membuatnya lebih spesifik dan tepat dan dengan b) menetapkan batasan yang jelas. Akhirnya, kita perlu
memilih perspektif ac) dari mana kita menyelidiki subjek (Machi dan McEvoy, 2012).

CONTOH

Memberikan kejelasan dan fokus pada masalah

"Rahasia" untuk dibawa kejelasan dan fokus Masalah Anda adalah Untuk mengidentifikasi istilah kunci dalam pernyataan masalah Anda,

mengisolasi ide-ide kunci dalam versi pertama dari pernyataan masalah.
Pernyataan pertama yang luas dari masalah sering kali menyertakan
beberapa kata dan / atau frasa yang membutuhkan definisi. Lihat
pernyataan masalah berikut:
“Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak
berkembang dalam karir mereka.”
cari subjek (karier), kata kerja (maju), dan objek (anggota kelompok minoritas)
dalam pernyataan Anda. Definisi istilah kunci harus tepat untuk
mengidentifikasi subjek penelitian dan untuk mendapatkan akses ke literatur
akademis yang relevan. Definisi yang tepat akan memungkinkan Anda
menjelajahi literatur. Tinjauan pustaka akan membantu Anda untuk
menyempurnakan tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian Anda dan
dengan demikian mengembangkan topik yang layak untuk penelitian.

Pemilihan perspektif (akademis) tertentu tentang masalah akan memungkinkan kita memanfaatkan literatur yang kaya untuk membantu kita
merumuskan pernyataan masalah yang layak, seperti yang dicontohkan oleh contoh berikut.
36 metode penelitian untuk bisnis

CONTOH

Bagaimana pemilihan perspektif akademis akan membantu kita mempersempit

penelitian kita

Pertimbangkan masalah berikut: " Lama dan sering tions, yang akan membantu penyedia layanan untuk mengelola
penundaan menyebabkan banyak frustrasi di antara penumpang pesawat pengalaman menunggu subjektif pelanggan (perspektif
gers. Perasaan ini pada akhirnya dapat menyebabkan peralihan tive 2). Pemilihan prestasi akademik tertentu
perilaku, komunikasi dari mulut ke mulut yang negatif, spektif pada masalah (misalnya, pengelolaan
dan keluhan pelanggan. Penelitian pendahuluan tentang masalah ini persepsi dalam contoh sebelumnya tentang penundaan yang lama
menunjukkan bahwa waktu tunggu layanan biasanya dikendalikan dan sering) memberi kita banyak pengetahuan yang akan membantu
oleh dua teknik: manajemen operasi, untuk mengurangi waktu kita membentuk pemikiran kita sendiri dan memicu wawasan berharga
tunggu yang sebenarnya dan objektif (perspektif 1) dan manajemen tentang masalah yang diteliti.
persepsi-

Kami baru saja menjelaskan bahwa kami perlu mengubah (baca: mempersempit) masalah manajemen yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian.
Pengumpulan informasi awal ( atau penelitian pendahuluan) akan membantu kita membuat transformasi yang diperlukan. Gambar 3.1 menunjukkan tiga tahap
awal dari proses penelitian dan menggambarkan bagaimana kita beralih dari masalah manajemen secara luas ke topik yang layak untuk penelitian. Perhatikan
bahwa proses ini tidak linier; pada awal proyek kita, kita akan berpindah-pindah antara penelitian pendahuluan dan (kembali) mendefinisikan masalah (lihat Kotak
3.2).

Langkah 1 Langkah 2 LANGKAH 3

Identifikasi
Pendahuluan Definisi dari
manajemen yang luas
penelitian permasalahan penelitian
masalah

GAMBAR 3. 1

Tiga langkah penting pertama dalam proses penelitian

BO
B LEMBU
X 33.22

MENENTUKAN MASALAH

Pada tahap awal proses penelitian, Anda harus meluangkan waktu bergantian antara penelitian pendahuluan (misalnya, tinjauan pustaka pertama)
dan (kembali) mendefinisikan pernyataan masalah. Sebelum Anda mengembangkan pernyataan masalah tentatif pertama, Anda tidak dapat
memutuskan informasi apa yang berguna. Namun, kesadaran dan pemahaman tentang pekerjaan saat ini dan sudut pandang di bidang subjek
dapat mengubah perspektif Anda tentang apa masalahnya dan mendorong Anda untuk memperbaiki pernyataan masalah; pernyataan masalah yang
lebih halus dapat memicu kebutuhan untuk mengumpulkan informasi lebih lanjut yang dapat menginspirasi Anda untuk mengubah pernyataan
masalah. . . dan seterusnya.
 bab • mendefinisikan dan memperbaiki masalah 37

RISET AWAL

Setelah kami mengidentifikasi area masalah yang luas, penelitian awal akan membantu peneliti untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang
masalah dan mempersempit masalah ke topik yang dapat diteliti untuk dipelajari. Penelitian pendahuluan akan membantu peneliti menemukan jawaban
atas pertanyaan seperti: “Apa masalahnya?”; "Mengapa masalah itu ada?"; “Apakah masalahnya penting?”; dan "Apa manfaat dari menyelesaikan
masalah?" Meskipun sifat pasti dari informasi yang diperlukan untuk tujuan ini bergantung pada jenis masalah yang ditangani seseorang, informasi itu
dapat diklasifikasikan secara luas dalam dua judul:

1. Informasi tentang organisasi dan lingkungannya - yaitu, faktor kontekstual .

2. Informasi tentang topik yang diminati.

Sifat informasi yang akan dikumpulkan

Informasi latar belakang organisasi

Informasi yang dikumpulkan tentang faktor-faktor kontekstual yang relevan akan berguna dalam berbicara secara luas dengan manajer dan karyawan
lain di perusahaan dan mengangkat masalah yang sesuai dengan masalah tersebut. Sejalan dengan itu, pemahaman tentang faktor-faktor ini mungkin
membantu dalam mencapai rumusan masalah yang tepat. Informasi latar belakang dapat mencakup, antara lain, faktor kontekstual yang tercantum di
bawah ini, yang dapat diperoleh dari berbagai sumber.

1. Asal dan sejarah perusahaan - ketika didirikan, bisnisnya, tingkat pertumbuhan, kepemilikan dan kontrol, dan
sebagainya.
2. Ukuran dalam hal karyawan, aset, atau keduanya.

3. Piagam - tujuan dan ideologi.

4. Lokasi - regional, nasional, atau lainnya. Sumber

5. daya - manusia dan lainnya.

6. Hubungan interdependen dengan institusi lain dan lingkungan eksternal. Posisi keuangan selama lima

7. sampai sepuluh tahun sebelumnya, dan data keuangan yang relevan.

8. Informasi tentang faktor struktural (misalnya, peran dan posisi dalam organisasi dan jumlah karyawan di setiap tingkat
pekerjaan, saluran komunikasi, sistem kontrol, sistem alur kerja).
9. Informasi tentang filosofi manajemen.

Bergantung pada situasinya, jenis masalah yang diselidiki, dan sifat dari beberapa tanggapan awal yang diterima, aspek-aspek tertentu
mungkin harus dieksplorasi lebih dalam daripada yang lain.
Informasi kontekstual yang disebutkan dapat diperoleh melalui berbagai metode pengumpulan data primer dan / atau sekunder,
seperti wawancara dan penelaahan atas catatan dan arsip perusahaan. Data yang dikumpulkan melalui sumber yang ada disebut data
sekunder. Data sekunder adalah data yang telah dikumpulkan oleh orang lain untuk tujuan lain selain tujuan penelitian ini. Beberapa
sumber data sekunder adalah buletin statistik, publikasi pemerintah, informasi yang diterbitkan atau tidak dipublikasikan yang tersedia baik
dari dalam atau luar organisasi, situs web perusahaan, dan Internet. Sifat dan nilai data sekunder harus dievaluasi dengan cermat sebelum
digunakan. Kotak 3.3 memberikan gambaran umum tentang kriteria utama untuk mengevaluasi data sekunder.
38 metode penelitian untuk bisnis

BO
B LEMBU
X 33.33

KRITERIA EVALUASI DATA SEKUNDER

Ketepatan waktu data. Kapan data dikumpulkan? Penting bahwa datanya mutakhir.
Periksa tanggal pada semua data sekunder Anda untuk memastikan bahwa Anda memiliki informasi terbaru yang tersedia.

Akurasi data. Apa tujuan (menyajikan) data? Halaman web dibuat dengan cara tertentu atau mewakili kepentingan mereka
tujuan tertentu dalam pikiran. Organisasi komersial sering memposting informasi online yang mungkin menguntungkan mereka

sendiri. Siapa yang mengumpulkan data? Bagaimana data dikumpulkan?

kredensial penulis tentang subjek ini? Keakuratan data dapat dipengaruhi oleh siapa yang mengumpulkannya dan bagaimana data dikumpulkan. Apakah
datanya konsisten dengan data dari sumber lain? Jika informasi spesifik bervariasi dari satu sumber ke sumber lain, Anda perlu mencari tahu
informasi mana yang lebih akurat.

Relevansi data. Tidak semua data sekunder yang Anda temukan relevan dengan kebutuhan khusus Anda. Data mungkin akurat
dan mutakhir tetapi tidak berlaku untuk tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian Anda.

Biaya data. Berapa biaya datanya? Apakah manfaatnya lebih besar daripada biayanya? Apakah Anda lebih baik mengumpulkan data lain? Apakah Anda
lebih baik menggunakan metode pengumpulan data (utama?) Lainnya?

Pengumpulan data sekunder seringkali sangat membantu pada tahap awal proses penelitian, tetapi dalam beberapa kasus
informasi paling baik diperoleh dengan metode lain seperti wawancara, observasi, atau dengan memberikan kuesioner kepada
individu. Data semacam itu yang peneliti kumpulkan secara langsung untuk tujuan tertentu dari penelitian disebut data utama . Empat
metode utama pengumpulan data primer (wawancara, observasi, kuesioner, dan eksperimen) dibahas dalam Bab 7 sampai 10.

Perhatikan bahwa mengumpulkan data primer dan sekunder secara bersamaan pada tahap awal proses penelitian seringkali bermanfaat. Di satu sisi, data
sekunder dapat membantu Anda untuk memfokuskan (lebih jauh) wawancara secara lebih bermakna pada aspek-aspek relevan yang berkaitan dengan masalah;
di sisi lain, wawancara dapat membantu Anda mencari informasi yang relevan di sumber-sumber sekunder.

Informasi tentang topik atau bidang subjek

Literatur - kumpulan pengetahuan yang tersedia bagi Anda sebagai peneliti - juga dapat membantu Anda memikirkan dan / atau memahami masalah dengan lebih
baik. Peninjauan yang cermat terhadap buku teks, artikel jurnal, prosiding konferensi, dan materi lain yang diterbitkan dan tidak diterbitkan (lihat Bab 4 untuk
pembahasan rinci tentang cara meninjau literatur) memastikan bahwa Anda memiliki kesadaran dan pemahaman menyeluruh tentang pekerjaan saat ini dan sudut
pandang tentang bidang subjek. Ini membantu Anda untuk menyusun penelitian Anda pada pekerjaan yang telah dilakukan dan untuk mengembangkan
pernyataan masalah dengan presisi dan kejelasan.

Kajian pustaka pertama juga membantu Anda membuat keputusan berdasarkan informasi tentang pendekatan penelitian Anda, seperti yang dicontohkan dalam

Kotak 3.4. Dalam contoh ini (dari mendasar penelitian) dan penelitian eksplorasi pendekatan digunakan untuk memberikan wawasan tentang peristiwa yang biasanya

memicu kemarahan pelanggan dalam pengaturan layanan.

 bab • mendefinisikan dan memperbaiki masalah 39

BO
B LEMBU
X 33,44

INSPEKSI PUSTAKA TERHADAP ANTESEDEN KEMUDAHAN NASABAH

Kemarahan pelanggan telah ditemukan mengarah pada komunikasi dan peralihan dari mulut ke mulut yang negatif, di atas dan di luar ketidakpuasan
pelanggan (Bougie, Pieters & Zeelenberg, 2003; Dubé & Maute, 1996; Nyer, 1997; Taylor, 1994). Karena ini juga merupakan respons emosional yang umum
terhadap layanan yang gagal, ini mungkin memiliki implikasi yang kuat untuk kinerja dan profitabilitas perusahaan layanan. Untuk alasan ini, sangat penting
bagi perusahaan jasa untuk mencoba menghindari kemarahan pelanggan.

Untuk dapat menghindari kemarahan pelanggan, penyedia layanan perlu memahami peristiwa apa yang biasanya mengaitkan emosi ini pada
pelanggan. Anehnya, sampai saat ini, kita tidak tahu banyak tentang hasutan kemarahan pelanggan. Meskipun kita tahu bahwa kegagalan layanan inti
(Dubé dan Maute, 1996) dan menunggu layanan (Folkes, Koletsky & Graham, 1987; Taylor, 1994) menimbulkan kemarahan, penelitian sistematis tentang
peristiwa pencetus emosi ini dalam pengaturan layanan tidak ada. Oleh karena itu, studi eksplorasi ini menyelidiki dan mengkategorikan peristiwa yang
biasanya memicu kemarahan pelanggan untuk mengisi kekosongan ini. Dengan demikian, ini memberikan model konseptual hasutan kemarahan dalam
layanan dan pedoman untuk perusahaan jasa tentang bagaimana menghindari kemarahan pelanggan.

MENENTUKAN PERNYATAAN MASALAH

Setelah mengumpulkan informasi awal, peneliti berada dalam posisi untuk mempersempit masalah dari dasar aslinya yang luas dan mendefinisikan masalah
yang menjadi perhatian dengan lebih jelas. Seperti yang telah kami jelaskan sebelumnya, sangat penting bahwa file pernyataan masalah tidak ambigu, spesifik,
dan terfokus, dan bahwa masalahnya ditangani dari perspektif akademis tertentu. Tidak ada penelitian yang baik yang dapat menemukan solusi untuk situasi
tersebut jika masalah kritis atau masalah yang akan dipelajari tidak ditunjukkan dengan jelas.

Apa yang membuat pernyataan masalah bagus?

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis: Apa yang membuat pernyataan
masalah yang baik?

Pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan dari tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian .
Dalam bab 2 kami telah menjelaskan bahwa penelitian yang baik memiliki fokus yang bertujuan. Sedangkan tujuan penelitian fundamental (atau
dasar) dalam bisnis terkait dengan memperluas pengetahuan (proses) bisnis dan manajemen secara umum, tujuan akhir dari penelitian terapan
seringkali untuk perubahan sesuatu untuk memecahkan masalah khusus yang dihadapi dalam pengaturan kerja. Misalnya, seorang manajer mungkin
tertarik menentukan faktor-faktor yang meningkatkan komitmen karyawan pada organisasi, karena peningkatan komitmen karyawan dapat
menyebabkan pergantian staf yang lebih rendah, ketidakhadiran yang lebih sedikit, dan tingkat kinerja yang meningkat, yang semuanya akan
menguntungkan organisasi. Maksud atau tujuan dari penelitian ini menjelaskan Mengapa studi sedang dilakukan. Pernyataan tujuan penelitian harus
singkat, tetapi tetap mengkomunikasikan fokus proyek dengan jelas.
40 metode penelitian untuk bisnis

CONTOH

Contoh tujuan penelitian

● Untuk mengetahui apa yang memotivasi konsumen untuk membeli produk
secara online.
● Untuk mempelajari pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja
karyawan.
● Untuk menyelidiki hubungan antara struktur modal dan
profitabilitas perusahaan.
● Untuk menetapkan faktor keberhasilan tentang adopsi dan
penggunaan sistem informasi.
● Untuk menentukan harga optimal suatu produk.
● Untuk menyelidiki pengaruh lingkungan belanja di dalam toko pada
pembelian impulsif.
● Untuk menetapkan faktor penentu keterlibatan karyawan.
● Untuk memahami penyebab ketidakhadiran karyawan.

Setelah tujuan studi telah diidentifikasi, seseorang dapat merumuskan pertanyaan penelitian dari studi tersebut. Dimasukkannya satu atau
lebih pertanyaan penelitian dalam pernyataan masalah semakin memperjelas masalah yang harus diselesaikan. Pertanyaan penelitian ditentukan apa
Anda ingin mempelajari topik tersebut. Mereka memandu dan menyusun proses pengumpulan dan analisis informasi untuk membantu Anda
mencapai tujuan studi Anda. Dengan kata lain, pertanyaan penelitian adalah penjabaran masalah organisasi menjadi kebutuhan informasi yang
spesifik. Kotak 3.5 memberikan contoh pernyataan masalah. Perhatikan bahwa baik tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian dari studi tersebut
dirinci dalam contoh ini.

BO
B LEMBU
X 33,55

CONTOH PERNYATAAN MASALAH

CAA Airlines melakukan penerbangan charter dan reguler ke tujuan jarak menengah - seperti Mediterania, Afrika
Utara, dan Laut Merah - dan ke tujuan jarak jauh seperti Karibia. Saat ini, armada CAA terdiri dari tiga Boeing 737‐800
(baru) dan empat Boeing 767‐300 (usang). Karena Boeing 767 agak ketinggalan jaman, mereka membutuhkan lebih
banyak perawatan daripada pesawat rata-rata. Meski menjalani program perawatan intensif, pesawat-pesawat ini
memiliki banyak masalah teknis. Akibatnya, armada jarak jauh CAA harus menghadapi banyak penundaan baru-baru
ini. Pesawat jarak jauh baru telah dipesan, tetapi pesawat ini tidak akan dikirim sebelum 2016. Ini berarti akan terjadi
lebih banyak penundaan. Hal ini dapat menyebabkan banyak frustrasi di antara penumpang maskapai, untuk
mengubah perilaku, dan komunikasi dari mulut ke mulut yang negatif.

Penelitian sebelumnya telah mengklaim bahwa menunggu layanan dapat dikontrol dengan dua teknik: manajemen operasi dan
manajemen persepsi. Untuk CAA Airlines, sangat sulit untuk mendapatkan "zero defects" (tidak ada penundaan). Oleh karena itu, proyek ini
akan fokus pada pengelolaan persepsi pengalaman menunggu: karena CAA Airlines tidak dapat mengontrol jumlah penundaan dan durasi
yang sebenarnya, perusahaan harus fokus.
 bab • mendefinisikan dan memperbaiki masalah 41

tentang mengelola persepsi pelanggan tentang pengalaman menunggu. Tujuan dari penelitian ini ada dua: (1) untuk mengidentifikasi faktor-faktor
yang mempengaruhi pengalaman menunggu penumpang dan (2) untuk menyelidiki kemungkinan dampak menunggu terhadap kepuasan
pelanggan dan evaluasi layanan.
Oleh karena itu, proyek ini berfokus pada pertanyaan penelitian berikut:

1. Apa sajakah faktor yang mempengaruhi persepsi pengalaman menunggu penumpang maskapai dan sejauh mana faktor-faktor
tersebut mempengaruhi persepsi waktu tunggu?

2. Apa konsekuensi afektif dari menunggu dan bagaimana pengaruhnya memediasi hubungan antara menunggu dan
evaluasi layanan?
3. Bagaimana variabel situasional (seperti waktu pengisian) memengaruhi reaksi pelanggan terhadap pengalaman menunggu?

Menggambar dari penelitian sebelumnya di bidang menunggu, evaluasi layanan, dan teori suasana hati, hipotesis dihasilkan mengenai
hubungan antara penundaan, pengalaman menunggu, pengaruh, dan evaluasi layanan. Hubungan yang dihipotesiskan diuji dalam pengaturan
lapangan yang melibatkan penumpang maskapai CAA yang tertunda.

Pernyataan masalah di atas membahas baik tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian penelitian. Tujuan penelitian dan
pertanyaan penelitian sangat terkait; tidak mungkin untuk merinci pertanyaan penelitian secara memadai jika tujuan penelitian tidak
jelas, tidak ditentukan, atau ambigu. Terlebih lagi, pertanyaan penelitian telah diklarifikasi sejauh mungkin untuk menghubungkannya
dengan literatur yang ada di bidang menunggu, evaluasi layanan, dan teori suasana hati. Oleh karena itu, area masalah yang luas
telah diubah menjadi topik yang dapat diteliti untuk dipelajari.

Kotak 3.6 merangkum masalah dan pernyataan masalah dari proyek penelitian sebelumnya.

BO
B LEMBU
X 33,66

MASALAH BISNIS DITERJEMAHKAN MENJADI PERNYATAAN MASALAH

Pernyataan masalah

Masalah Objek penelitian Pertanyaan penelitian

Penundaan yang sering dan lama dapat Tujuan dari penelitian ini ada dua: (1) 1. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi persepsi pengalaman
menyebabkan banyak frustrasi di antara untuk mengidentifikasi faktor-faktor menunggu penumpang maskapai dan sejauh mana
penumpang maskapai, untuk mengubah yang mempengaruhi waktu tunggu faktor-faktor tersebut mempengaruhi persepsi waktu tunggu?
perilaku, dan kata-kata negatif dari mulut ke penumpang

mulut.
komunikasi. Perasaan ini
dan perilaku akhirnya memiliki efek
negatif pada
kinerja dan profitabilitas perusahaan.
pengalaman dan (2) untuk
menyelidiki kemungkinan
dampak menunggu pada kepuasan
pelanggan dan
evaluasi layanan.
2. Apa konsekuensi afektif dari menunggu dan
bagaimana pengaruhnya memediasi hubungan
antara menunggu dan evaluasi layanan?
3. Bagaimana variabel situasional (seperti waktu pengisian)

memengaruhi reaksi pelanggan terhadap pengalaman

menunggu?
42 metode penelitian untuk bisnis

Sekarang, harus jelas bahwa pernyataan masalah membahas baik "mengapa" (tujuan atau tujuan khusus dari penelitian) dan "apa"
(pertanyaan penelitian utama atau serangkaian pertanyaan penelitian) dari penelitian. Ada tiga kriteria utama untuk menilai kualitas
pernyataan masalah: pernyataan itu harus relevan, layak, dan menarik.

Pernyataan masalah relevan jika bermakna dari perspektif manajerial, perspektif akademis, atau keduanya. Dari manajerial perspektif, penelitian relevan
jika berkaitan dengan (1) masalah yang saat ini ada dalam pengaturan organisasi atau (2) area yang menurut manajer perlu ditingkatkan dalam organisasi.
Dari sebuah akademik perspektif, penelitian relevan jika: (1) tidak ada yang diketahui tentang suatu topik, (2) banyak yang diketahui tentang topik tersebut,
tetapi pengetahuannya tersebar dan tidak terintegrasi, (3) banyak penelitian tentang topik tersebut tersedia, tetapi hasilnya (sebagian) kontradiktif , atau (4)
hubungan yang mapan tidak berlaku dalam situasi tertentu. Jika Anda mendasarkan laporan penelitian Anda pada argumen "tidak ada yang diketahui", Anda
harus membuktikan bahwa klaim Anda benar. Pengamatan yang banyak diketahui tentang suatu topik, tetapi ilmunya yang tersebar dan tidak terintegrasi
juga menjadi dasar yang baik untuk sebuah laporan penelitian. Namun, tugas Anda adalah tugas yang sulit, karena diharapkan Anda akan menyajikan
tinjauan umum yang terintegrasi dari topik tersebut. Sebuah proyek penelitian yang bertujuan untuk mendamaikan temuan-temuan yang kontradiktif atau
untuk menetapkan kondisi batas juga merupakan tantangan nyata.

Pernyataan masalah yang baik juga relevan layak. Pernyataan masalah dimungkinkan jika Anda mampu menjawab pertanyaan
penelitian dalam batasan proyek penelitian. Pembatasan ini mungkin terkait dengan waktu dan uang, tetapi juga ketersediaan responden,
keahlian peneliti (pernyataan masalah mungkin terlalu sulit untuk dijawab), dan sejenisnya. Masalah yang sering muncul dalam hal
kelayakan adalah bahwa pernyataan masalah terlalu luas cakupannya. Memang, penting bagi Anda untuk mengembangkan pertanyaan
penelitian yang didefinisikan secara sempit yang dapat diselidiki dalam jangka waktu yang wajar, dan dengan jumlah uang dan upaya
yang wajar. Misalnya, pernyataan masalah "Bagaimana perilaku konsumen?" terlalu umum untuk diselidiki.

Karakteristik ketiga dari pernyataan masalah yang baik adalah benar menarik kepadamu. Riset adalah proses yang memakan waktu dan Anda akan
mengalami banyak pasang surut sebelum Anda menyajikan versi akhir dari laporan riset Anda. Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk
benar-benar tertarik dengan pernyataan masalah yang Anda coba jawab, sehingga Anda dapat tetap termotivasi selama seluruh proses penelitian.

CONTOH

Pertanyaan penelitian yang terdefinisi dengan baik

1. Sampai sejauh mana struktur organisasinya
dan jenis sistem informasi akun terpasang untuk varians
dalam persepsi efektivitas pengambilan keputusan
manajerial?
2. Sejauh mana kampanye periklanan baru
berhasil menciptakan citra perusahaan berkualitas tinggi yang
berpusat pada pelanggan yang dimaksudkan untuk dihasilkan?
3. Bagaimana pengemasan baru memengaruhi penjualan
produk?
5. Bagaimana harga dan kualitas menilai evaluasi konsumen
uation produk?
6. Apakah pengaruh penganggaran partisipatif terhadap kinerja
mance dimoderasi oleh sistem kontrol?
7. Apakah otomatisasi yang lebih baik menghasilkan aset yang lebih besar
investasi per dolar dari output?
8. Apakah perluasan hasil operasi internasional
dalam peningkatan citra dan nilai perusahaan?
9. Apa efek dari perampingan pada jangka panjang?
berbagai pola pertumbuhan perusahaan?

4. Apakah pesan periklanan baru menghasilkan peningkatan 10. Apa faktor spesifik yang harus dipertimbangkan dalam pembuatan

penarikan? atingadatawarehouseforamanufacturingcompany?
 bab • mendefinisikan dan memperbaiki masalah 43

Jenis pertanyaan dasar: eksplorasi dan deskriptif

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis: Tujuan penelitian.

Di awal bab ini, kami menjelaskan bahwa pernyataan masalah mencakup baik pernyataan tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian. Ada tiga jenis
pertanyaan dasar yang dapat ditangani oleh proyek penelitian: pertanyaan eksplorasi dan deskriptif. Sekarang kita akan melihat masing-masing ini
secara mendetail.

Pertanyaan penelitian eksplorasi

Pertanyaan penelitian eksplorasi biasanya dikembangkan ketika: a) tidak banyak yang diketahui tentang fenomena tertentu; b) hasil penelitian yang
ada tidak jelas atau mengalami keterbatasan yang serius; c) topiknya sangat kompleks; atau
d) tidak tersedia cukup teori untuk memandu pengembangan a kerangka teoritis ( dibahas di Bab 5).
Penelitian eksplorasi seringkali mengandalkan pendekatan kualitatif untuk pengumpulan data seperti diskusi informal (dengan konsumen,
karyawan, manajer), wawancara, kelompok fokus, dan / atau studi kasus (dibahas dalam Bab 6 dan 7). Biasanya, penelitian eksplorasi bersifat
fleksibel. Memang, kegiatan peneliti dalam penelitian eksplorasi sangat mirip dengan kegiatan Inspektur Lewis, Inspektur Wallander, Sersan Hunter,
Detektif Dee, atau tim penyelidik forensik Florida Selatan dari "CSIMiami", yang menggunakan pekerjaan polisi kuno, memotong- metode ilmiah
tepi, atau keduanya untuk memecahkan kejahatan solvemurder. Padahal fokus penelitian pada awalnya luas, menjadi semakin sempit seiring
dengan berjalannya penelitian. Hasil studi eksplorasi biasanya tidak dapat digeneralisasikan untuk populasi.

Berikut ini adalah contoh di mana penelitian eksplorasi akan diperlukan.

CONTOH

Manajer sebuah perusahaan multinasional ingin tahu apakah nilai
etos kerja karyawan yang bekerja di anak perusahaannya di
Pennathur City berbeda dengan orang Amerika. Ada sangat sedikit
informasi tentang Pennathur (kecuali bahwa itu adalah kota kecil di
India selatan), dan karena ada kontroversi yang dipertimbangkan
tentang apa arti nilai-nilai etos kerja bagi orang-orang di budaya
lain, rasa ingin tahu manajer dapat
dipuaskan hanya dengan studi eksplorasi, mewawancarai karyawan
dalam organisasi di Pennathur. Agama, politik, ekonomi, dan kondisi
sosial, pola asuh, nilai-nilai budaya, dan sebagainya memainkan
peran utama dalam cara orang memandang pekerjaan mereka di
berbagai belahan dunia. Di sini, karena sangat sedikit yang diketahui
tentang nilai-nilai etos kerja di India, studi eksplorasi harus
dilakukan.

Pertanyaan penelitian deskriptif

Tujuan dari a studi deskriptif adalah untuk mendapatkan data yang menggambarkan topik yang diminati. Misalnya, jika kami ingin mengetahui berapa
persen populasi yang lebih menyukai Coca-Cola daripada pepsi dalam uji double-blind, kami tertarik untuk mendeskripsikan preferensi selera konsumen.
Studi deskriptif sering dirancang untuk mengumpulkan data yang menggambarkan karakteristik objek (seperti orang, organisasi, produk, atau merek),
peristiwa, atau situasi. Penelitian deskriptif bersifat kuantitatif atau kualitatif. Ini mungkin melibatkan pengumpulan data kuantitatif seperti peringkat
kepuasan, angka produksi, angka penjualan, atau data demografis, tetapi mungkin juga memerlukan pengumpulan informasi kualitatif. Misalnya, data
kualitatif mungkin dikumpulkan untuk menggambarkan bagaimana konsumen melalui proses pengambilan keputusan atau untuk memeriksa bagaimana
manajer menyelesaikan konflik dalam organisasi.
44 metode penelitian untuk bisnis

Terkadang peneliti tertarik pada asosiasi antar variabel untuk menggambarkan populasi, peristiwa, atau situasi. Misalnya, seorang
peneliti mungkin tertarik pada hubungan antara keterlibatan kerja dan kepuasan kerja, kecenderungan mencari gairah dan perilaku
mengambil risiko, kepercayaan diri dan adopsi produk inovatif, atau kejelasan tujuan dan kinerja pekerjaan. Studi semacam itu bersifat
korelasional. Studi korelasional
menggambarkan hubungan antar variabel. Sementara studi korelasional dapat menunjukkan bahwa ada hubungan antara dua variabel,
menemukan korelasi tidak berarti bahwa satu variabel penyebab perubahan variabel lain.
Studi deskriptif dapat membantu peneliti untuk:

1. Memahami karakteristik kelompok dalam situasi tertentu (misalnya profil segmen tertentu di pasar).

2. Pikirkan secara sistematis tentang aspek-aspek dalam situasi tertentu (misalnya, faktor-faktor yang terkait dengan kepuasan kerja). Tawarkan ide untuk

3. penyelidikan dan penelitian lebih lanjut.

4. Membantu membuat keputusan (sederhana) tertentu (seperti keputusan yang terkait dengan penggunaan saluran komunikasi tertentu tergantung
pada profil pelanggan, jam buka, pengurangan biaya, pekerjaan staf, dan sejenisnya).

Di bawah ini adalah contoh situasi yang memerlukan studi deskriptif.

CONTOH

Seorang manajer bank ingin memiliki profil individu yang memiliki
pembayaran pinjaman yang terhutang selama enam bulan atau lebih. Profil
tersebut akan mencakup rincian usia rata-rata, pendapatan, sifat pekerjaan,
status pekerjaan penuh waktu / paruh waktu, dan sejenisnya. Hal ini dapat
membantunya untuk memperoleh informasi lebih lanjut atau langsung
memutuskan jenis individu yang harus dibuat tidak memenuhi syarat untuk
mendapatkan pinjaman di masa depan.
Seorang CEO mungkin tertarik untuk memiliki deskripsi
tentang bagaimana perusahaan dalam industrinya telah memasukkan
tanggung jawab sosial perusahaan ke dalam strategi bisnis organisasi.
Informasi semacam itu mungkin memungkinkan perbandingan nanti dari
tingkat kinerja jenis perusahaan tertentu.

Pertanyaan penelitian kausal

Studi kausal menguji apakah satu variabel menyebabkan variabel lain berubah. Di sebuah studi kausal , peneliti tertarik untuk menggambarkan satu atau
lebih faktor yang menyebabkan masalah. Contoh umum dari pertanyaan penelitian kausal adalah: "Apa pengaruh sistem penghargaan terhadap
produktivitas?" dan "Bagaimana nilai yang dirasakan memengaruhi niat membeli konsumen?" Maksud dari peneliti melakukan studi kausal adalah untuk
dapat menyatakan bahwa variabel X menyebabkan variabel Y. Jadi, ketika variabel X dihilangkan atau diubah dengan cara tertentu, masalah Y
terpecahkan (perhatikan bahwa cukup sering, bagaimanapun, tidak hanya satu variabel yang menyebabkan masalah dalam organisasi). Dalam Bab 5,
kami akan menjelaskan bahwa untuk membangun hubungan kausal, keempat kondisi berikut harus dipenuhi:

1. Variabel independen dan variabel dependen harus saling melengkapi.

2. Variabel independen (dugaan faktor penyebab) harus mendahului variabel dependen.

3. Tidak ada faktor lain yang menjadi kemungkinan penyebab perubahan variabel dependen.

4. Diperlukan penjelasan logis (teori) dan harus menjelaskan mengapa variabel independen mempengaruhi
variabel tak bebas.

Karena kondisi urutan waktu, desain eksperimental, dibahas dalam Bab 6 dan lebih rinci dalam Bab 10, sering digunakan untuk
menetapkan hubungan sebab akibat.
 bab • mendefinisikan dan memperbaiki masalah 45

CONTOH

Seorang manajer pemasaran ingin mengetahui apakah penjualan perusahaan akan meningkat jika dia meningkatkan anggaran periklanan. Di
sini, manajer ingin mengetahui sifat hubungan yang mungkin dibangun antara periklanan dan penjualan dengan menguji hipotesis: "Jika
periklanan meningkat, maka penjualan juga akan naik."
Teori yang lazim menyatakan bahwa keragaman tenaga kerja meningkatkan efektivitas organisasi. Seorang manajer ingin mengetahui apakah
hubungan ini berlaku untuk organisasinya.
Seorang manajer ingin menguji hipotesis bahwa stres yang dialami dalam pekerjaan berpengaruh negatif terhadap kepuasan kerja karyawan.

Seorang peneliti tertarik untuk menguji hipotesis bahwa perempuan lebih termotivasi untuk pekerjaannya daripada laki-laki.

Peneliti sering kali bertujuan untuk menjawab berbagai jenis pertanyaan penelitian dalam satu proyek. Untuk alasan ini sangat umum untuk
melakukan penelitian eksplorasi sebelum beralih ke studi deskriptif atau kausal untuk mengembangkan pemahaman yang menyeluruh tentang
fenomena yang diteliti. Memang, ketiga jenis penelitian (eksplorasi, deskriptif, dan kausal) sering dipandang sebagai blok bangunan, di mana
penelitian eksplorasi meletakkan dasar untuk penelitian deskriptif dan penelitian kausal dibangun di atas penelitian deskriptif.

BO
B LEMBU
X 33,66

PANDANGAN POSITIVIS

Studi kausal merupakan inti dari pendekatan ilmiah. Bagi seorang positivis, dunia beroperasi oleh hukum sebab dan akibat yang dapat dilihat
jika metode ilmiah untuk penelitian digunakan. Penelitian eksplorasi diperlukan ketika tidak ada cukup teori yang tersedia untuk memandu
pengembangan kerangka teoritis. Dalam kasus seperti itu, penelitian eksplorasi perlu dilakukan untuk memahami apa yang sedang terjadi.
Berdasarkan pekerjaan pendahuluan ini, kami akan dapat membuat desain yang lebih ketat (baca: kausal) untuk penyelidikan lebih lanjut.

Setelah Anda menentukan rumusan masalah, Anda siap untuk memulai penelitian Anda. Namun, pertama-tama, Anda perlu
mengkomunikasikan pernyataan masalah dan sejumlah aspek penting lainnya dari studi - seperti ruang lingkup studi, prosedur yang harus diikuti,
kerangka waktu, dan anggaran - kepada semua pihak yang terlibat.

PROPOSAL PENELITIAN

Sebelum studi penelitian dilakukan, harus ada kesepakatan antara orang yang memberi wewenang penelitian dan peneliti mengenai
masalah yang akan diteliti, metodologi yang akan digunakan, durasi penelitian, dan biayanya. Ini memastikan bahwa tidak ada
kesalahpahaman atau frustrasi nantinya bagi salah satu pihak. Ini biasanya dicapai melalui proposal penelitian, yang diajukan oleh
peneliti dan disetujui oleh sponsor, yang mengeluarkan surat otorisasi untuk melanjutkan penelitian.

Itu proposal penelitian Yang disusun oleh penyidik merupakan hasil dari upaya yang terencana, teratur, dan cermat, dan pada dasarnya memuat hal-hal

sebagai berikut:

1. Judul kerja.
2. Latar belakang pendidikan.
46 metode penelitian untuk bisnis

3. Pernyataan masalah:
Sebuah. Tujuan penelitian
b. Pertanyaan penelitian.

4. Ruang lingkup penelitian.

5. Relevansi penelitian.
6. Desain penelitian, menawarkan detail tentang:

Sebuah. Jenis studi - eksplorasi dan deskriptif

b. Metode pengumpulan data

c. Desain pengambilan sampel

d. Analisis data.
7. Kerangka waktu studi, termasuk informasi kapan laporan tertulis akan diserahkan kepada sponsor.

8. Anggaran, merinci biaya dengan mengacu pada item pengeluaran tertentu. Bibliografi yang
9. dipilih.

Proposal yang memuat fitur-fitur di atas disampaikan kepada pengelola, yang mungkin meminta klarifikasi pada beberapa poin, ingin proposal
dimodifikasi dalam hal-hal tertentu, atau menerimanya secara toto. Sebuah model proposal penelitian sederhana untuk mempelajari seringnya pergantian
karyawan yang baru direkrut disajikan di bawah ini.

MODEL 3.1

Proposal penelitian untuk mempelajari retensi karyawan baru

Tujuan penelitian Relevansi penelitian

Untuk menemukan solusi atas masalah berulangnya 40% pergantian
karyawan dalam tiga tahun pertama perekrutan mereka, dan lebih
khusus lagi untuk:
1. Buat profil karyawan yang berhenti;
2. Kaji apakah ada kebutuhan khusus yang baru
rekrutan yang perlu dipenuhi; dan
Biaya pergantian karyawan ke perusahaan telah diperkirakan hingga
150% dari paket remunerasi karyawan (Schlesinger & Heskett, 1991).
Ada biaya langsung dan tidak langsung yang terlibat. Biaya langsung
berhubungan dengan biaya keluar, biaya penggantian, dan biaya
transisi, sedangkan biaya tidak langsung berhubungan dengan
hilangnya produksi, penurunan tingkat kinerja, lembur yang tidak perlu,
dan semangat kerja yang rendah. Hasil penelitian ini memberi manajer

3. Tentukan alasan karyawan meninggalkan sarana untuk menurunkan biaya perputaran karyawan.

organisasi dalam tiga tahun pertama.

Pertanyaan penelitian
Desain penelitian (yaitu, rincian penelitian)
Bagaimana perusahaan kecil hingga menengah dapat meningkatkan
Instrumen survei. Pertama, kami akan mewawancarai sejumlah kecil
komitmen organisasi karyawan mereka?
karyawan yang telah bergabung dengan perusahaan dalam tiga tahun
sebelumnya. Berdasarkan temuan eksplorasi ini, kami akan memberikan
Ruang lingkup penelitian
kuesioner kepada semua karyawan yang telah bergabung dengan
Penelitian ini menganalisis masalah pergantian karyawan yang tinggi perusahaan dalam tiga tahun terakhir.
karyawan di dalam perusahaan kecil hingga menengah.
 bab • mendefinisikan dan memperbaiki masalah 47

Pengumpulan data. Wawancara akan dilakukan selama Bibliografi yang dipilih

jam kerja di aula konferensi organ-
isisasi pada waktu yang telah diatur sebelumnya yang nyaman bagi antar
penonton. Kuesioner akan diberikan kepada
karyawan untuk diselesaikan oleh mereka di rumah mereka
dan dikembalikan secara anonim ke kotak yang disiapkan untuk tujuan pada
tanggal yang ditentukan. Mereka semua akan diingatkan
dua hari sebelum tanggal jatuh tempo untuk mengembalikan pertanyaan mereka-
naires, jika belum dilakukan.
Jangka waktu
Kerangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan lima
proyek penelitian sekitar lima bulan. Selama kemajuan
bulan ini, laporan berkala akan disediakan
dibuat.
Bateman, TS & Strasser, S. (1984) Analisis longitudinal
dari anteseden komitmen organisasi. Jurnal Akademi
Manajemen, 27 (1), 95–112. Lachman, L. & Aranya, N. (1986)
Evaluasi alternatif
model komitmen dan sikap kerja para profesional. Jurnal
Perilaku Kerja, 7, 227–243.
Meyer, J. & Allen, N. (1997) Komitmen di Tempat Kerja:
Teori, penelitian dan aplikasi. Thousand Oaks: Sage. Meyer, J.,
Stanley, D., Herscovitch, L. & Topolnytsky, L.
(2002) Afektif, kontinuitas dan komitmen normatif: meta-analisis
dari anteseden, korelasi dan konsekuensi. Jurnal Perilaku
Kejuruan, 63, 20–52.
Schlesinger, L. & Heskett, J. (1991) Layanan berbasis layanan
wakil perusahaan. Ulasan Bisnis Harvard, 69, 71–81.
Vandenberghe, C., Bentein, K. & Stinglhamber, F. (2002)
Komitmen afektif terhadap organisasi, supervisor dan kelompok
kerja: anteseden dan hasil. Jurnal Perilaku Kejuruan, 64, 47–71.

Anggaran 1 Harap dicatat bahwa Lampiran A belum disertakan karena Model 3.1 hanyalah contoh.

Anggaran untuk proyek ini ada di Lampiran A. 1

Setelah proposal diterima, peneliti melakukan penelitian, melalui langkah-langkah yang sesuai yang dibahas dalam proses
desain penelitian.

IMPLIKASI MANAJERIAL

Manajer terkadang melihat gejala dalam situasi bermasalah dan memperlakukannya seolah-olah itu adalah masalah nyata, menjadi frustrasi ketika perbaikan
mereka tidak berhasil. anteseden-masalah-konsekuensi urutan dan mengumpulkan informasi yang relevan untuk mendapatkan pemahaman yang nyata tentang
masalah sangat membantu untuk menunjukkannya dengan tepat.
Masukan manajer membantu peneliti untuk menentukan area masalah yang luas dan mempersempit masalah yang luas menjadi topik yang layak
untuk penelitian. Manajer yang menyadari hal itu benar definisi masalah Sangat penting untuk solusi masalah akhir jangan menyesali waktu yang
dihabiskan untuk bekerja sama dengan peneliti, terutama pada tahap ini.
Proposal penelitian yang dikembangkan dengan baik memungkinkan manajer untuk menilai relevansi penelitian yang diusulkan. Namun, untuk memastikan
bahwa tujuan studi benar-benar tercapai, manajer harus tetap terlibat selama proses berlangsung
seluruh proses penelitian. Pertukaran informasi antara manajer dan peneliti selama semua tahapan penting dari proses penelitian
pasti akan meningkatkan relevansi manajerial dan kualitas upaya penelitian.

MASALAH ETIS DI TAHAP AWAL PENYIDIKAN

Informasi awal dikumpulkan oleh peneliti untuk mempersempit area masalah yang luas dan untuk menentukan pernyataan masalah yang spesifik. Dalam
banyak kasus, peneliti mewawancarai pembuat keputusan, manajer, dan karyawan lain untuk mendapatkan pengetahuan tentang situasi tersebut sehingga
dapat lebih memahami masalahnya. Setelah masalah ditentukan dan pernyataan masalah didefinisikan, peneliti perlu menilai kemampuan penelitiannya; jika
48 metode penelitian untuk bisnis

atau sumber daya untuk melaksanakan proyek, dia harus menolak proyek tersebut. Jika peneliti memutuskan untuk melaksanakan proyek, perlu untuk
menginformasikan semua karyawan - terutama mereka yang akan diwawancarai untuk pengumpulan data awal melalui wawancara terstruktur dan tidak
terstruktur - dari studi yang diusulkan (meskipun tidak perlu mengenalkan mereka dengan alasan sebenarnya untuk penelitian ini, karena ini mungkin
tanggapan bias). Unsur kejutan yang tidak menyenangkan dengan demikian akan dihilangkan bagi karyawan. Penting juga untuk meyakinkan karyawan
bahwa tanggapan mereka akan dirahasiakan oleh pewawancara dan bahwa tanggapan individu tidak akan diungkapkan kepada siapa pun di dalam
organisasi. Kedua langkah ini membuat karyawan nyaman dengan penelitian yang dilakukan dan memastikan kerja sama mereka. Karyawan tidak boleh
dipaksa untuk berpartisipasi dalam studi. Jika karyawan bersedia berpartisipasi dalam penelitian ini, mereka berhak dilindungi dari bahaya fisik atau
psikologis. Mereka juga memiliki hak atas privasi dan kerahasiaan. Upaya untuk mendapatkan informasi melalui cara-cara yang menipu harus dihindari
dengan segala cara.

CONTOH

Daftar periksa untuk menangani pertimbangan dan dilema etis selama

tahap pertama proses penelitian
● Mengapa proyek penelitian ini layak dilakukan? ● Apakah penelitian tersebut menyebabkan Anda memiliki akses ke

● Bagaimana organisasi mendapatkan keuntungan dari proyek ini? informasi yang sensitif? Bagaimana Anda akan memastikan kerahasiaan
informasi ini?
● Apa dampak, jika ada, penelitian Anda terhadap organisasi?
● Bagaimana Anda memastikan responden individu tidak dapat
diidentifikasi dari laporan penelitian atau makalah yang dihasilkan?
● Apakah Anda memiliki keterampilan dan sumber daya untuk melaksanakan

proyek penelitian ini?

● Adakah kemungkinan efek negatif (jangka panjang atau
● Sudahkah Anda memberi tahu semua karyawan tentang proyek penelitian?
pendek) pada peserta Anda (termasuk cedera fisik atau
Kenapa tidak?
psikologis)?
● Apakah Anda menjelaskan tujuan penelitian Anda kepada peserta?
● Bagaimana Anda akan melaporkan kembali dari penelitian tersebut kepada
Kenapa tidak?
peserta Anda?
● Apakah peserta diberi kesempatan untuk menolak
● Di mana dilema etika muncul, langkah apa yang telah Anda ambil untuk
partisipasi?
menyelesaikannya?
● Apakah peserta dapat menarik persetujuan mereka kapan saja?
Bagaimana?

RINGKASAN

● Tujuan pembelajaran 1: Mengidentifikasi area masalah yang kemungkinan besar akan dipelajari dalam organisasi.

Penelitian biasanya dimulai dengan sebuah masalah. Masalah adalah setiap situasi di mana ada kesenjangan antara keadaan ideal aktual dan yang
diinginkan. Contoh masalah disajikan dalam Kotak 3.1.

● Tujuan pembelajaran 2: Mempersempit masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian menggunakan penelitian pendahuluan.

Area masalah yang luas memberi para peneliti informasi yang cukup untuk memulai perjalanan penelitian mereka. Namun, masalah yang luas
harus diubah menjadi topik yang dapat diteliti untuk investigasi dengan membuatnya lebih
a) spesifik dan tepat dan dengan b) menetapkan batas-batas yang jelas. Terakhir, peneliti perlu memilih ac) perspektif
 bab • mendefinisikan dan memperbaiki masalah 49

dari mana subjek diselidiki. Penelitian pendahuluan harus membantu peneliti untuk sampai pada pernyataan masalah tertentu. Meskipun
sifat pasti dari informasi yang diperlukan untuk tujuan ini bergantung pada jenis masalah yang ditangani, informasi tersebut dapat
diklasifikasikan secara luas di bawah dua judul: (1) informasi tentang organisasi dan lingkungannya - yaitu, faktor kontekstual, dan ( 2)
informasi tentang topik yang diminati.

● Tujuan pembelajaran 3: Mengembangkan pernyataan masalah yang baik.

Ada tiga kriteria utama untuk menilai kualitas pernyataan masalah: pernyataan itu harus relevan, layak, dan menarik.
Pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian. Tujuan penelitian
dan pertanyaan penelitian sangat terkait. Ada tiga
jenis pertanyaan dasar yang dapat ditangani oleh proyek penelitian: pertanyaan eksplorasi dan deskriptif.

● Tujuan pembelajaran 4: Mengembangkan proposal penelitian.

Sebelum studi penelitian dilakukan, harus ada kesepakatan antara sponsor penelitian dan peneliti tentang masalah
yang akan diteliti, metodologi, durasi penelitian, dan biayanya. Ini biasanya dicapai melalui proposal penelitian,
yang diajukan oleh peneliti dan telah disetujui oleh sponsor, yang mengeluarkan surat otorisasi untuk melanjutkan
penelitian.

● Tujuan pembelajaran 5: Menyadari peran manajer pada tahap awal proses penelitian.
Manajer harus tetap terlibat dalam proyek penelitian selama seluruh proses penelitian. Ini akan meningkatkan relevansi
manajerial dan kualitas upaya penelitian.

● Tujuan pembelajaran 6: Menyadari peran etika dalam tahap awal proses penelitian.
Daftar periksa yang disediakan dalam bab ini akan membantu peneliti untuk menangani pertimbangan dan dilema etis selama tahap
pertama proses penelitian.

Dalam Bab 4 kita akan memeriksa langkah selanjutnya dalam proses penelitian: tinjauan pustaka kritis.

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi Kasus: CAP Airlines.

PERTANYAAN PEMBAHASAN

1. Definisikan "masalah" dan berikan contoh masalah yang Anda hadapi dalam kehidupan sehari-hari.
Diskusikan bagaimana Anda menggunakan penelitian untuk memecahkan masalah ini.

2. Mengapa kita masih harus mengubah pernyataan masalah berikut menjadi topik yang bisa diteliti
penyelidikan?

“Penerapan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang telah dipecahkannya.”

3. Gunakan Internet untuk menemukan lebih banyak informasi tentang pendekatan "Lima Kali Mengapa". Diskusikan ini
pendekatan menggunakan contoh yang disediakan di Internet.

4. Jelaskan fungsi pengumpulan data awal.

50 metode penelitian untuk bisnis

5. Mengapa penting untuk mengumpulkan informasi tentang latar belakang organisasi? Mengapa penting untuk meninjau literatur
tentang topik Anda?

6. Haruskah seorang peneliti selalu memperoleh informasi tentang aspek struktural dan karakteristik pekerjaan dari mereka yang diwawancarai?

Berikan alasan untuk jawaban Anda dengan contoh.

7. "Tahap definisi masalah mungkin lebih kritis dalam proses penelitian daripada tahap solusi masalah." Diskusikan
pernyataan ini.
8. “'Rahasia' untuk dibawa kejelasan dan fokus untuk masalah Anda adalah mengisolasi ide-ide kunci dalam versi pertama dari
pernyataan masalah. " Apa subjek, kata kerja, dan objek dalam pernyataan berikut?

"Sistem informasi yang baru dipasang tidak digunakan oleh manajer yang pada dasarnya dirancang untuk itu."

9. Tawarkan pernyataan masalah yang terfokus dengan jelas di area luas budaya perusahaan, kepuasan kerja atau
perilaku mencari risiko investor.
10. Contoh umum dari pertanyaan penelitian adalah: "Apa pengaruh sistem penghargaan terhadap produktivitas?" Apa

masalahnya di sini, menurut peneliti?

Dan apa solusi yang mungkin untuk masalah tersebut, menurut peneliti yang sama?

11. Di bawah ini adalah inti artikel dari Minggu Bisnis. Setelah membacanya:

Sebuah. mengidentifikasi area masalah yang luas; dan

b. jelaskan bagaimana Anda akan melangkah lebih jauh.

Dua tahun lalu, Electronic Arts, perusahaan video game AS terbesar kedua, memenuhi janji. Pengembang yang mengajukan fitur untuk pertandingan
besar harus membuat video keren untuk mendapatkan persetujuan dari bos. Mereka kemudian dibiarkan sendiri selama berbulan-bulan, hingga
terlambat untuk menyelesaikan masalah, kata IanMilham, salah satu direktur kreatif perusahaan. Dia menggambarkan filosofi tersebut sebagai "buat
cuplikan yang menjanjikan banyak, lalu jangan tunjukkan kepada siapa pun sampai itu sempurna."

Seringkali tidak. Beberapa rilis EA 2013 terbesar, termasuk entri dalam SimCity dan Battlefield fran-chises, begitu sarat bug pada rilis sehingga
mereka merusak server game dan pada dasarnya tidak dapat dimainkan selama berhari-hari atau berminggu-minggu sebelum diperbaiki.
Permainan olahraga EA telah menjadi garis pukulan Internet, berkat video gangguan yang menjebak atlet digital dalam posisi yang secara anatomis
tidak mungkin.

Burger, D. (2015, 12 Maret) EA Mencoba Menjual Video Game Yang Berhasil. Diambil dari http: // www.
bloomberg.com/news/articles/2015‐03‐12/electronic‐arts‐delays‐game‐releases‐to‐fix‐bugs‐for‐a‐change

12. Definisikan pernyataan masalah (file Mengapa dan apa) dalam situasi berikut:

Loyalitas karyawan

Perusahaan mendapatkan keuntungan melalui loyalitas karyawan. Perampingan kasar dalam organisasi selama resesi menghancurkan loyalitas
jutaan orang. Manfaat ekonomi dari loyalitas mencakup biaya perekrutan dan pelatihan yang lebih rendah, produktivitas pekerja yang lebih tinggi,
kepuasan pelanggan, dan dorongan moral bagi karyawan baru. Agar manfaat ini tidak hilang, beberapa perusahaan, saat melakukan perampingan,
mencoba berbagai tipu muslihat. Cuti fleksibel, misalnya, adalah salah satunya. Ini membantu karyawan menerima 20% dari gaji mereka, ditambah
manfaat yang diberikan oleh pemberi kerja, sementara mereka mengambil cuti selama 6 hingga 12 bulan, dengan opsi panggilan pada layanan
mereka. Yang lain mencoba alternatif seperti lebih banyak komunikasi, berpegangan tangan, dan sejenisnya.