Mendefinisikan Dan Menyempurnakan Masalah: Bagian 3

BAGIAN 3
Mendefinisikan dan menyempurnakan masalah
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 3 Anda harus dapat:

1. Mengidentifikasi area masalah yang mungkin dipelajari dalam organisasi.
2. Mempersempit masalah yang luas menjadi topik layak untuk penelitian menggunakan penelitian pendahuluan.
3. Mengembangkan pernyataan masalah yang baik.
4. Mengembangkan proposal penelitian.
5. Menyadari peran manajer pada tahap awal dari proses penelitian.

6. Menyadari peran etika dalam tahap awal proses penelitian.
PENGANTAR
Sebelumnya dalam buku ini kita telah menggambarkan riset bisnis sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk menyelidiki masalah spesifik yang dihadapi
dalam lingkungan kerja. Memang, manajer harus waspada dan responsif terhadap apa yang terjadi, baik di dalam organisasi mereka dan di lingkungannya
untuk mengambil keputusan yang efektif dan mengembangkan program yang efektif tindakan. Asal usul penelitian paling berasal dari keinginan untuk
mendapatkan pegangan pada isu-isu, keprihatinan, dan konflik dalam perusahaan atau dalam lingkungannya. Dengan kata lain, penelitian biasanya dimulai
dengan masalah.
LUAS MASALAH AREA
Sebuah “masalah” tidak berarti bahwa ada sesuatu yang tidak beres dengan situasi saat ini yang perlu diperbaiki segera. Masalah juga bisa
menunjukkan minat pada masalah di mana menemukan jawaban yang tepat dapat membantu untuk memperbaiki situasi yang ada. Oleh karena itu,
bermanfaat untuk mendefinisikan masalah sebagai situasi di mana celah ada antara aktual dan negara ideal yang diinginkan. Kotak 3.1 memberikan
contoh-contoh masalah yang manajer dapat menemukan dalam lingkungan kerja.
34 metode penelitian untuk bisnis
BOX 3.1
31
CONTOH MASALAH
1. penundaan yang lama dan sering menyebabkan frustrasi banyak di antara penumpang pesawat. perasaan ese Th mungkin
akhirnya menyebabkan perilaku beralih, negatif word-of-mouth komunikasi, dan keluhan pelanggan.
2. pergantian staf tinggi daripada yang diantisipasi.
3. Th e instrument arus untuk penilaian karyawan potensial untuk posisi manajemen adalah
tidak sempurna.
4. Minoritas anggota kelompok dalam organisasi tidak maju dalam karir mereka.
5. Th e sistem informasi yang baru diinstal tidak digunakan oleh manajer untuk siapa itu
terutama dirancang.
6. e pengenalan th jam kerja fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada telah memecahkan.
7. pekerja muda dalam organisasi menunjukkan rendahnya tingkat komitmen terhadap organisasi.
Masalah sebelumnya memberikan kami informasi yang cukup untuk memulai perjalanan penelitian kami. Namun, apa masalah ini juga memiliki
kesamaan adalah bahwa mereka masih harus diubah menjadi topik melalui penelitian untuk penyelidikan. Memang, setelah kami telah mengidentifikasi
masalah manajemen, perlu dipersempit ke topik melalui penelitian untuk studi. Sangat sering banyak pekerjaan yang diperlukan untuk menerjemahkan
masalah yang luas menjadi topik penelitian layak.
CONTOH
Masalah dibandingkan gejala masalah

Hal ini sangat penting bahwa gejala masalah tidak didefinisikan sebagai masalah menemukan yang “benar” jawaban “salah” definisi masalah tidak akan
yang sebenarnya. Misalnya, seorang manajer mungkin telah mencoba untuk membantu. Oleh karena itu, harus diakui bahwa identifikasi masalah yang
menurunkan turnover karyawan (orang-orang terbaik meninggalkan organisasi) benar adalah sangat penting untuk mencari solusi bagi menjengkelkan
dengan meningkatkan upah, tetapi dengan sedikit keberhasilan. Berikut masalah masalah.
yang sebenarnya mungkin sesuatu yang lain seperti rendahnya motivasi Sering, manajer cenderung untuk menggambarkan lem
karyawan yang merasa mereka tidak memiliki cukup kontrol atas pekerjaan masalah.Safe_mode dalam hal gejala. Daripada menerima seperti itu, peneliti
mereka. Tingkat turnover yang tinggi mungkin hanya merupakan gejala dari perlu untuk mengidentifikasi masalah lebih akurat. Salah satu cara untuk
masalah motivasi yang mengakar. Dengan kondisi tersebut, dalam jangka menentukan bahwa masalah, daripada gejala, sedang ditangani adalah teknik
panjang, ary sal- lebih tinggi tidak akan mempengaruhi niat karyawan untuk yang disebut “5 Kenapa yang” atau “5 Kali Mengapa”. 5 Kenapa yang
meninggalkan. Jadi, merupakan pendekatan yang cukup sederhana yang akan membantu Anda
bab • mendefinisikan dan menyempurnakan masalah 35
untuk sampai ke akar penyebab (dasar penyebab paling) dari masalah

Mengapa? Karena mereka tidak memiliki banyak pengaruh atas
(melalui penelitian pendahuluan). Dikembangkan oleh industrialis Jepang
perencanaan, pelaksanaan, dan mengevaluasi pekerjaan yang mereka
Sakichi Toyada, idenya adalah untuk terus bertanya “Mengapa?” Hingga
lakukan.
penyebab yang paling dasar tiba di.
Mengapa? Karena kita telah enggan untuk mendelegasikan.
Mari kita kembali ke contoh kita untuk menggambarkan pendekatan ini. Perhatikan bahwa nomor lima adalah pedoman umum untuk jumlah
mengapa dibutuhkan untuk sampai ke akar penyebab tingkat, tetapi meminta
karyawan terbaik saya meninggalkan organisasi. Mengapa? Karena mereka “Kenapa?” Lima kali dibandingkan tiga, empat, atau enam kali bukan
tidak puas dengan pekerjaan mereka. Mengapa? Karena mereka tidak menemukan persyaratan yang ketat. Yang penting adalah bahwa kita menyelidiki masalah
berulang dengan alamat-ing penyebab benar dan tidak gejala penyebab ini.
tantangan dalam pekerjaan mereka. Mengapa? Karena mereka tidak memiliki kontrol
atas pekerjaan mereka.
“ Pengenalan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada telah memecahkan ”Menyediakan titik awal yang bagus untuk
sebuah proyek penelitian, tetapi tidak memiliki kekhususan dan fokus diperlukan untuk menyelidiki hal itu. Kita perlu mengubah masalah yang luas menjadi topik
layak untuk penelitian oleh) membuatnya lebih spesifik dan tepat dan oleh b) menetapkan batas-batas yang jelas. Akhirnya, kita perlu memilih ac) perspektif dari
mana kita menyelidiki subjek (Machi dan McEvoy, 2012).
CONTOH
Membawa kejelasan dan fokus untuk masalah ini
“Rahasia” untuk membawa kejelasan dan fokus untuk masalah Anda adalah Untuk mengidentifikasi istilah kunci dalam pernyataan masalah Anda,
untuk mengisolasi ide-ide kunci dalam versi pertama dari pernyataan mencari mata pelajaran (karier), kata kerja (maju), dan benda-benda (anggota
masalah. Sebuah luas, pernyataan pertama dari masalah sering kali berisi kelompok minoritas) dalam pernyataan Anda. Definisi istilah kunci harus tepat
beberapa kata dan / atau frase yang perlu definisi. Periksa pernyataan untuk iDEN- tifikasi subyek penelitian dan untuk mendapatkan akses ke rele
masalah berikut: literatur akademis vant. definisi yang tepat akan memungkinkan Anda untuk
menjelajahi literatur. Tinjauan literatur akan membantu Anda untuk memperbaiki
tujuan Anda penelitian (s) dan pertanyaan penelitian dan dengan demikian untuk
“Minoritas anggota kelompok dalam organisasi tidak mengembangkan topik layak untuk penelitian.
maju dalam karir mereka.”
Pemilihan (akademik) perspektif tertentu pada masalah akan memungkinkan kita untuk memanfaatkan tubuh kaya sastra untuk membantu kita untuk
merumuskan pernyataan masalah layak, sebagaimana dicontohkan oleh contoh berikut.
CONTOH
Bagaimana pemilihan perspektif akademis akan membantu kita untuk mempersempit

penelitian kami
Mempertimbangkan masalah berikut: “ penundaan yang lama dan tions, yang akan membantu penyedia layanan untuk mengelola
sering menyebabkan frustrasi banyak di antara maskapai gers pengalaman tunggu subjektif pelanggan (perspec- tive 2). Pemilihan
passen-. Perasaan ini akhirnya dapat menyebabkan perilaku masing- per- akademis tertentu pada masalah (misalnya, manajemen
beralih, negatif word-of-mouth komunikasi, dan keluhan pelanggan . ”Penelitian
persepsi dalam contoh di atas penundaan yang panjang dan sering)
awal tentang masalah ini menunjukkan bahwa layanan menunggu memberikan kita dengan tubuh besar pengetahuan yang akan
kali biasanya dikendalikan oleh dua teknik: manajemen operasi, membantu kita untuk membentuk ing berpikir- kita sendiri dan
untuk mengurangi aktual, tujuan menunggu kali (perspektif 1) dan memicu wawasan berharga tentang masalah yang diteliti.
manajemen percep-
Kami baru saja menjelaskan bahwa kita perlu mengubah (baca: mempersempit) masalah manajemen yang luas menjadi topik layak untuk penelitian. informasi
awal pengumpulan ( atau penelitian pendahuluan) akan membantu kita untuk membuat transformasi iden-. Gambar 3.1 menunjukkan tiga tahap awal proses
penelitian dan menggambarkan bagaimana kita dapatkan dari masalah manajemen yang luas untuk topik layak untuk penelitian. Perhatikan bahwa proses
ini tidak linear; di awal proyek kami, kami harus bergerak bolak-balik antara penelitian pendahuluan dan (re) mendefinisikan masalah (lihat Kotak 3.2).
Langkah 1 Langkah 2 Langkah 3
Identifikasi manajemen
penelitian Definisi masalah
yang luas
awal penelitian
masalah
GAMBAR 3. 1
Tiga penting pertama langkah-langkah dalam proses penelitian
BOX 3.2
32
MENDEFINISIKAN MASALAH
Pada tahap awal dari proses penelitian Anda akan harus menghabiskan waktu bolak antara penelitian pendahuluan (misalnya, review pertama
dari literatur) dan (re) defi ning pernyataan masalah. Sampai Anda telah mengembangkan pertama tentatif pernyataan masalah Anda tidak
dapat memutuskan informasi apa yang berguna. Namun, kesadaran dan pemahaman kerja saat ini dan sudut pandang di area subyek dapat
mengubah perspektif Anda pada apa masalahnya dan mendorong Anda untuk refi ne pernyataan masalah; lebih refi ned pernyataan masalah
dapat memicu kebutuhan untuk mengumpulkan informasi lebih lanjut yang dapat menginspirasi Anda untuk membingkai ulang pernyataan
masalah. . . dan seterusnya.
PENELITIAN AWAL
Setelah kami telah mengidentifikasi area masalah luas penelitian pendahuluan harus membantu peneliti untuk lebih memahami masalah dan untuk
mempersempit masalah ke topik melalui penelitian untuk studi. Penelitian awal harus membantu peneliti untuk menemukan jawaban atas
pertanyaan-pertanyaan seperti: “? Apa masalahnya”; “Mengapa masalah ada?”; “Apakah masalah penting?”; dan “Apa manfaat dari pemecahan
masalah?” Meskipun sifat yang tepat dari informasi yang dibutuhkan untuk tujuan ini tergantung pada jenis masalah yang satu adalah menangani,
mungkin secara luas diklasifikasikan dalam dua judul:
1. Informasi tentang organisasi dan lingkungannya - yaitu, faktor-faktor kontekstual .

2. Informasi tentang topik yang menarik.
Sifat informasi yang akan dikumpulkan
Latar belakang informasi pada organisasi
Informasi yang dikumpulkan pada faktor-faktor kontekstual yang relevan akan berguna dalam berbicara sok tahu dengan manajer dan karyawan lainnya dalam
perusahaan dan mengangkat isu-isu yang tepat terkait dengan masalah tersebut. Sepanjang garis-garis ini, pemahaman tentang faktor-faktor ini mungkin bisa
membantu dalam mencapai suatu perumusan masalah yang tepat. Latar Belakang informal mation mungkin mencakup, antara lain, faktor-faktor kontekstual
tercantum di bawah ini, yang dapat diperoleh dari berbagai sumber.
1. Asal dan sejarah perusahaan - ketika muncul menjadi ada, bisnis itu di, tingkat pertumbuhan,
kepemilikan dan kontrol, dan sebagainya.
2. Ukuran dalam hal karyawan, aset, atau keduanya.
3. Piagam - tujuan dan ideologi.

4. Lokasi - regional, nasional, atau lainnya.
5. Sumber - manusia dan lain-lain.

6. hubungan saling tergantung dengan lembaga lain dan lingkungan eksternal.
7. posisi keuangan selama sebelumnya lima sampai sepuluh tahun, dan data keuangan yang relevan.
8. Informasi tentang faktor-faktor struktural (misalnya, peran dan posisi dalam organisasi dan jumlah
karyawan di setiap tingkat pekerjaan, saluran komunikasi, sistem kontrol, sistem alur kerja).
9. Informasi tentang filosofi manajemen.
Tergantung pada situasi, jenis masalah diselidiki, dan sifat dari beberapa tanggapan awal yang diterima, aspek-aspek tertentu mungkin harus
dieksplorasi secara mendalam lebih besar daripada yang lain.
Informasi kontekstual yang disebutkan dapat diperoleh melalui berbagai metode pengumpulan data primer dan / atau sekunder,
seperti wawancara dan review catatan perusahaan dan arsip. Data dikumpulkan melalui sumber-sumber yang ada disebut data
sekunder. Data sekunder adalah data yang telah dikumpulkan oleh ers oth- untuk tujuan lain selain tujuan dari penelitian ini.
Beberapa sumber sekunder dari data buletin statistik, publikasi pemerintah, diterbitkan atau informasi yang tidak dipublikasikan
tersedia baik dari dalam atau luar organisasi, website perusahaan, dan Internet. Sifat dan nilai data sekunder harus hati-hati
dievaluasi sebelum digunakan. Kotak 3.3 memberikan gambaran tentang kriteria utama untuk mengevaluasi data sekunder.
BOX 3.3
33
KRITERIA EVALUASI DATA SEKUNDER
Ketepatan waktu dari data. Kapan data yang dikumpulkan? Adalah penting bahwa data yang up-to-date. Periksa tanggal pada semua
data sekunder Anda untuk memastikan bahwa Anda memiliki informasi terbaru yang tersedia.
Akurasi data. Apa tujuan dari (penyajian) data? halaman web yang dibuat dengan c tujuan spesifik dalam pikiran. organisasi komersial
sering en informasi posting online yang mungkin mendukung mereka dalam beberapa cara atau mewakili kepentingan mereka sendiri. Yang
mengumpulkan data? Bagaimana data dikumpulkan? Apa kredensial penulis 's tentang hal ini? Th e akurasi data dapat dipengaruhi oleh
yang dikumpulkan dan bagaimana data dikumpulkan. Adalah data yang konsisten dengan data dari sumber lain? Jika informasi c spesifik
bervariasi dari sumber ke sumber, Anda perlu fi nd mana informasi yang lebih akurat.
Relevansi data. Tidak semua data sekunder Anda temukan akan relevan dengan kebutuhan khusus Anda. Data mungkin akurat dan
up-to-date, tetapi tidak berlaku untuk tujuan Anda penelitian (s) dan pertanyaan penelitian.
Biaya data. Berapa biaya data? Apakah ts benefi lebih besar daripada biaya? Apakah Anda lebih baik mengumpulkan data lainnya? Apakah
Anda lebih baik menggunakan lain (primer?) Metode pengumpulan data?
Pengumpulan data sekunder sangat sering cukup membantu dalam tahap awal proses penelitian, tetapi dalam beberapa kasus informasi
terbaik diperoleh dengan metode lain seperti mewawancarai orang-orang, observasi, atau dengan pemberian kuesioner kepada individu. Data
tersebut bahwa peneliti mengumpulkan tangan pertama Untuk keperluan khusus dari penelitian ini disebut data utama . Empat metode utama
pengumpulan data primer (wawancara, vation obser-, pemberian kuesioner, dan eksperimen) dibahas dalam Bab 7 sampai 10.
Perhatikan bahwa sering menguntungkan untuk secara bersamaan mengumpulkan data primer dan sekunder pada tahap awal dari proses penelitian. Di
satu sisi, data sekunder dapat membantu Anda untuk fokus (lanjut) wawancara lebih berarti pada aspek yang relevan berkaitan dengan masalah; di sisi lain,
wawancara dapat membantu Anda untuk mencari informasi yang relevan dalam sumber-sumber sekunder.
Informasi tentang topik atau area subyek
literatur - tubuh pengetahuan tersedia untuk Anda sebagai peneliti - juga dapat membantu Anda untuk memikirkan dan / atau lebih memahami masalah. Sebuah
seksama terhadap buku teks, artikel jurnal, prosiding konferensi, dan bahan dipublikasikan dan tidak dipublikasikan lainnya (lihat Bab 4 untuk pembahasan rinci
tentang cara meninjau literatur yang) memastikan bahwa Anda memiliki kesadaran yang menyeluruh dan pemahaman tentang pekerjaan saat ini dan sudut
pandang pada area subyek. Hal ini membantu Anda untuk struktur penelitian Anda pada pekerjaan yang telah dilakukan dan untuk mengembangkan masalah
negara bagian ment dengan presisi dan kejelasan.
Sebuah tinjauan pertama literatur juga membantu Anda untuk membuat keputusan tentang pendekatan penelitian, sebagaimana dicontohkan dalam Kotak 3.4.
Dalam contoh ini (dari mendasar penelitian) sebuah penelitian eksplorasi Pendekatan yang digunakan dalam rangka memberikan wawasan peristiwa yang biasanya
menghasut kemarahan pelanggan dalam pengaturan layanan.

BOX 3.4
34
INSPEKSI PUSTAKA TENTANG anteseden KEMARAHAN PELANGGAN
kemarahan pelanggan telah ditemukan untuk menyebabkan negatif word-of-mouth komunikasi dan switching, atas dan di luar ketidakpuasan
pelanggan (Bougie, Pieters & Zeelenberg, 2003; Dubé & Maute, 1996; nyer, 1997; Taylor, 1994). Karena itu juga merupakan respon emosional
umum untuk layanan gagal, mungkin memiliki implikasi yang kuat untuk kinerja dan profi tabilitas layanan fi rms. Untuk alasan ini sangat penting
bahwa layanan fi rms mencoba untuk menghindari kemarahan pelanggan.
Untuk dapat menghindari kemarahan pelanggan, penyedia layanan harus memahami apa peristiwa biasanya insti- gerbang emosi ini di
pelanggan. Anehnya, sampai saat ini, kita tidak tahu banyak tentang instigations dari cus- Tomer kemarahan. Meskipun kita tahu bahwa kegagalan
layanan inti (Dubé dan Maute, 1996) dan menunggu layanan (Folkes, Koletsky & Graham, 1987; Taylor, 1994) menimbulkan kemarahan, penelitian
sistematis pada peristiwa pemicu emosi ini dalam pengaturan layanan tidak hadir . Th erefore, studi eksplorasi ini menyelidiki dan-kategori gorizes
peristiwa yang biasanya menghasut kemarahan pelanggan untuk fi ll kekosongan ini. Th kami menyediakan model konseptual kemarahan dorongan
dalam layanan dan pedoman untuk layanan fi rms tentang cara untuk menghindari kemarahan pelanggan.
MENDEFINISIKAN MASALAH PERNYATAAN
Setelah mengumpulkan informasi awal, peneliti berada dalam posisi untuk mempersempit masalah dari dasar yang luas aslinya dan menentukan
masalah-masalah yang lebih jelas. Seperti yang telah kami jelaskan sebelumnya, adalah penting bahwa pernyataan masalah adalah jelas, spesifik,
dan terfokus, dan bahwa masalah ini dibahas dari perspektif akademis tertentu. Tidak ada jumlah penelitian yang baik dapat menemukan solusi
untuk situasi jika masalah kritis atau masalah yang akan diteliti tidak jelas menunjuk.
Apa yang membuat pernyataan masalah yang baik?
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Penulis Video: Apa yang membuat pernyataan
masalah yang baik?
Sebuah pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan dari Tujuan penelitian (s) dan pertanyaan penelitian (s) .
Dalam bab 2 kita telah menjelaskan bahwa penelitian yang baik memiliki fokus purposive. Sedangkan tujuan dari penelitian fundamental (atau dasar)
dalam bisnis terkait dengan memperluas pengetahuan (proses) bisnis dan manajemen pada umumnya, tujuan akhir dari penelitian terapan sering ke perubahan
sesuatu untuk memecahkan suatu masalah tertentu yang dihadapi dalam lingkungan kerja. Misalnya, seorang manajer mungkin akan tertarik menentukan
faktor-faktor yang meningkatkan komitmen karyawan pada organisasi . karena peningkatan komitmen karyawan dapat diterjemahkan ke dalam
turnover yang lebih rendah staf, kurang ketidakhadiran, dan peningkatan tingkat kinerja, yang semuanya akan menguntungkan tion organiza-. Tujuan
atau tujuan penelitian sehingga menjelaskan Mengapa penelitian sedang dilakukan. Pernyataan tujuan penelitian (s) harus singkat, tapi tetap
berkomunikasi dengan jelas fokus dari proyek.
CONTOH
Contoh tujuan penelitian

● Untuk mengetahui apa yang memotivasi konsumen untuk membeli produk ● Untuk menentukan harga yang optimal untuk suatu produk.
secara online. ● Untuk menyelidiki pengaruh lingkungan belanja di toko

● Untuk mempelajari pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja pada impulse buying.
karyawan. ● Untuk menetapkan penentu karyawan melibatkan ment.
● Untuk menyelidiki hubungan antara struktur modal dan
profitabilitas perusahaan. ● Untuk memahami penyebab tidak adanya karyawan.
● Untuk membangun faktor keberhasilan mengenai adopsi dan
penggunaan sistem informasi.
Setelah tujuan penelitian telah diidentifikasi, seseorang dapat merumuskan pertanyaan penelitian (s) penelitian. Dimasukkannya satu atau lebih
pertanyaan penelitian dalam pernyataan masalah lebih lanjut menjelaskan masalah ini untuk diselesaikan. Pertanyaan penelitian (s) tentukan apa Anda
ingin belajar tentang topik. Mereka membimbing dan struktur proses mengumpulkan dan menganalisis informasi untuk membantu Anda untuk
mencapai tujuan penelitian Anda. Dengan kata lain, pertanyaan penelitian adalah terjemahan dari masalah organisasi menjadi kebutuhan khusus
untuk informasi. Kotak 3.5 memberikan contoh pernyataan masalah. Perhatikan bahwa kedua tujuan penelitian dan tions penelitian-pertanyaan
penelitian yang rinci dalam contoh ini.
BOX 3,5
35
CONTOH PERNYATAAN MASALAH
CAA Airlines melakukan charter dan ights fl teratur untuk tujuan jarak menengah - seperti Mediterania, Afrika Utara dan
Laut Merah - dan untuk tujuan jarak jauh seperti Karibia. Hari ini, CAA 's armada terdiri dari tiga (baru) Boeing 737-800
dan empat (usang) Boeing 767-300s. Karena Boeing 767s agak ketinggalan jaman mereka membutuhkan lebih banyak
perawatan dari pesawat rata-rata. Meskipun program perawatan intensif, pesawat ini memiliki banyak masalah teknis.
Akibatnya, jarak jauh armada dari CAA telah diperlukan untuk menghadapi banyak penundaan baru-baru ini. New
pesawat jarak jauh telah diperintahkan, tetapi pesawat ini tidak akan dikirimkan sebelum 2016. Th berarti bahwa lebih
penundaan pasti akan terjadi. Th adalah mungkin diterjemahkan ke dalam banyak frustrasi di kalangan penumpang
pesawat, untuk beralih perilaku, dan komunikasi mulut kata-of-negatif.
Penelitian sebelumnya telah mengklaim bahwa menunggu layanan dapat dikendalikan oleh dua teknik: manajemen operasi dan
manajemen persepsi. Untuk CAA Airlines itu adalah kultus sangat diffi untuk mendapatkan “nol cacat” (tidak ada penundaan). Oleh karena itu,
proyek ini akan fokus pada pengelolaan persepsi pengalaman menunggu: karena CAA Airlines tidak bisa mengontrol jumlah sebenarnya dari
penundaan dan durasi, perusahaan harus fokus
pada pengelolaan persepsi pelanggan dari pengalaman menunggu. Th e tujuan dari penelitian ini ada dua: (1) untuk mengidentifikasi
faktor-faktor yang infl pengaruh pengalaman tunggu penumpang 'dan (2) untuk menyelidiki kemungkinan dampak menunggu pada kepuasan
pelanggan dan evaluasi layanan.
Th erefore, proyek ini berfokus pada pertanyaan penelitian berikut:
1. Apa faktor yang aff dll pengalaman menunggu yang dirasakan penumpang maskapai penerbangan dan untuk apa
Sejauh mana faktor-faktor ini aff dll persepsi waktu tunggu?
2. Apa aff konsekuensi efektif menunggu dan bagaimana aff dll menengahi Lebih baik diambil hubungan
ween tunggu dan layanan evaluasi?
3. Bagaimana variabel situasional (seperti fi diisi waktu) reaksi pelanggan infl pengaruh untuk menunggu
pengalaman?
Menggambar dari penelitian sebelumnya di bidang tunggu, evaluasi layanan, dan teori mood, hipotesis yang dihasilkan tentang
hubungan antara penundaan, pengalaman tunggu, aff dll, dan evaluasi pelayanan. Th e hubungan hipotesis diuji dalam pengaturan
lapangan yang melibatkan tertunda penumpang maskapai CAA.
Pernyataan masalah di atas membicarakan baik tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian penelitian. Tujuan penelitian dan
pertanyaan penelitian yang sangat terkait; itu tidak mungkin untuk secara memadai detail pertanyaan penelitian jika tujuan penelitian ini telah
jelas, tidak ditentukan, atau ambigu. Terlebih lagi, pertanyaan penelitian telah diklarifikasi sejauh bahwa adalah mungkin untuk berhubungan
mereka untuk literatur yang ada di daerah menunggu, evaluasi layanan, dan teori suasana hati. Oleh karena itu, daerah masalah yang luas
telah berubah menjadi topik melalui penelitian untuk studi.
Kotak 3.6 merangkum masalah dan pernyataan masalah dari proyek penelitian sebelumnya.
BOX 3.6
36
MASALAH BISNIS DITERJEMAHKAN KE MASALAH PERNYATAAN
Pernyataan masalah
Masalah Objek penelitian pertanyaan penelitian
Sering dan lama penundaan mungkin Tujuan dari penelitian ini ada dua: 1. Apa yang faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman tunggu
diterjemahkan ke dalam banyak frustrasi (1) untuk mengidentifikasi yang dirasakan penumpang penerbangan dan sejauh mana
di kalangan penumpang pesawat, untuk faktor-faktor yang mempengaruhi faktor-faktor ini mempengaruhi persepsi waktu tunggu?
beralih perilaku, dan negatif komunikasi pengalaman tunggu penumpang
word-of-mouth. perasaan dan perilaku ini 'dan (2) untuk menyelidiki 2. Apa konsekuensi afektif menunggu dan
akhirnya memiliki efek negatif pada kemungkinan dampak menunggu bagaimana mempengaruhi memediasi hubungan
pada kepuasan pelanggan dan antara evaluasi tunggu dan layanan?
evaluasi layanan.
kinerja dan profitabilitas perusahaan. 3. Bagaimana variabel situasional (seperti waktu diisi)
reaksi pengaruh pelanggan untuk pengalaman tunggu?
Sekarang, itu harus jelas bahwa pernyataan masalah alamat baik “mengapa” (tujuan tertentu atau tujuan penelitian) dan
“apa” (pertanyaan penelitian pusat atau satu set pertanyaan penelitian) penelitian. Ada tiga kriteria utama untuk menilai kualitas
sebuah pernyataan masalah: harus relevan, layak, dan menarik.
Sebuah pernyataan masalah adalah relevan jika itu adalah bermakna dari perspektif manajerial, perspektif akademis, atau keduanya. Dari manajerial perspektif,
penelitian ini relevan jika berkaitan dengan (1) masalah yang saat ini ada dalam pengaturan organisasi atau (2) daerah yang manajer percaya perlu
ditingkatkan dalam organisasi. dari akademik perspektif, penelitian ini relevan jika: (1) tidak ada yang diketahui tentang suatu topik, (2) banyak yang diketahui
tentang topik, tetapi pengetahuan yang tersebar dan tidak terintegrasi, (3) banyak penelitian tentang topik tersedia, tetapi hasilnya (sebagian) bertentangan ,
atau (4) hubungan didirikan tidak terus dalam situasi tertentu. Jika Anda mendasarkan laporan penelitian Anda pada “tidak ada yang diketahui” argumen,
Anda akan harus membuktikan bahwa klaim Anda benar. Pengamatan bahwa banyak yang diketahui tentang suatu topik, tapi bahwa pengetahuan yang
tersebar dan tidak terintegrasi juga vides pro dasar yang baik untuk laporan penelitian. Tugas Anda adalah, bagaimanapun, yang sulit, karena diharapkan
bahwa Anda akan menyajikan gambaran terpadu dari topik. Sebuah proyek penelitian yang bertujuan untuk mendamaikan temuan bertentangan atau untuk
menetapkan kondisi batas juga merupakan tantangan nyata.
Sebuah pernyataan masalah yang baik adalah relevan tetapi juga layak. Sebuah pernyataan masalah adalah layak jika Anda mampu menjawab
pertanyaan-pertanyaan penelitian dalam batasan dari proyek penelitian. pembatasan ini mungkin terkait dengan waktu dan uang, tetapi juga untuk
ketersediaan responden, keahlian peneliti (pernyataan lem masalah.Safe_mode mungkin terlalu sulit untuk menjawab), dan sejenisnya. Masalah yang
sering dalam hal kelayakan adalah bahwa pernyataan masalah adalah terlalu luas cakupannya. Memang, adalah penting bahwa Anda
mengembangkan pertanyaan penelitian didefinisikan secara sempit yang dapat diselidiki dalam jumlah waktu yang wajar, dan dengan jumlah yang
wajar uang dan usaha. Misalnya, pernyataan masalah “Bagaimana konsumen berperilaku?” Terlalu umum untuk menyelidiki.
Karakteristik ketiga dari pernyataan masalah yang baik adalah bahwa hal itu menarik kepadamu. Penelitian adalah proses yang memakan waktu dan Anda
akan pergi melalui banyak pasang surut sebelum Anda menyajikan versi final dari laporan penelitian Anda. Oleh karena itu penting bahwa Anda benar-benar
tertarik dalam pernyataan masalah Anda mencoba untuk menjawab, sehingga Anda dapat tetap termotivasi selama proses penelitian keseluruhan.
CONTOH
Didefinisikan dengan baik pertanyaan penelitian
1. Sejauh mana struktur organisasi 5. Bagaimana harga dan kualitas tingkat atas eval- konsumen
dan jenis sistem informasi yang terpasang account untuk varians uation produk?
dalam efektivitas yang dirasakan pengambilan keputusan 6. Adalah efek dari penganggaran partisipatif di perfor-
manajerial? Mance dimoderatori oleh sistem kontrol?
2. Sejauh mana memiliki kampanye iklan baru 7. Apakah memimpin otomatisasi yang lebih baik untuk aset yang lebih besar
berhasil dalam menciptakan berkualitas tinggi, investasi per dolar output?
berpusat pada pelanggan citra perusahaan yang dimaksudkan untuk 8. Apakah perluasan operasi internasional mengakibatkan
menghasilkan? dalam peningkatan citra perusahaan dan nilai?
3. Bagaimana kemasan baru mempengaruhi penjualan 9. Apa efek perampingan pada panjang yang
produk? pertumbuhan berbagai pola perusahaan?
4. Telah pesan iklan baru menghasilkan ditingkatkan 10. Apa faktor tertentu yang harus dipertimbangkan dalam CRE
penarikan? Ating data warehouse untuk perusahaan manufaktur?
jenis dasar pertanyaan: eksplorasi dan deskriptif
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Penulis Video: Tujuan dari penelitian
ini.
Sebelumnya dalam bab ini, kami menjelaskan bahwa pernyataan masalah mencakup pernyataan dari tujuan penelitian (s) dan pertanyaan penelitian. Ada
tiga jenis dasar pertanyaan bahwa proyek-proyek penelitian dapat mengatasi: pertanyaan eksplorasi dan deskriptif. Sekarang kita akan melihat masing-masing
dalam beberapa detail.
pertanyaan penelitian eksplorasi
pertanyaan penelitian eksplorasi biasanya berkembang ketika: a) tidak banyak yang diketahui tentang tertentu dari fenomena non; b) hasil penelitian yang
ada tidak jelas atau menderita keterbatasan yang serius; c) topik ini sangat kompleks; atau
d) tidak ada cukup teori yang tersedia untuk memandu pengembangan kerangka teori ( dibahas dalam Bab 5).
Penelitian eksplorasi sering mengandalkan pendekatan kualitatif untuk pengumpulan data seperti diskusi informal (dengan konsumen, karyawan,
manajer), wawancara, kelompok fokus, dan / atau studi kasus (dibahas dalam Bab 6 dan 7). Sebagai aturan, penelitian eksplorasi fleksibel di
alam. Memang, kegiatan peneliti dalam penelitian eksplorasi cukup mirip dengan kegiatan Inspektur Lewis, Inspektur Wallander, Sersan Hunter,
Detective Dee, atau tim South Florida penyelidik forensik dari “CSI Miami”, yang menggunakan pekerjaan polisi kuno , metode ilmiah mutakhir,
atau keduanya untuk memecahkan kejahatan pembunuhan. Sedangkan fokus penelitian ini adalah luas pada awalnya, menjadi semakin sempit
sebagai hasil penelitian. Hasil studi eksplorasi biasanya tidak digeneralisasikan untuk populasi.
Berikut ini adalah contoh di mana penelitian eksplorasi akan diperlukan.
CONTOH
Manajer sebuah perusahaan multinasional adalah curi- ous untuk puas hanya dengan studi eksplorasi, Wawancara ing karyawan
mengetahui apakah nilai-nilai etos kerja dari karyawan yang bekerja di dalam organisasi di Pennathur. Agama, politik, ekonomi, dan sosial
anak perusahaan di Pennathur Kota yang ferent dif- dari orang-orang kondisi, pendidikan, nilai-nilai budaya, dan sebagainya memainkan
Amerika. Ada sangat sedikit informasi tentang Pennathur (kecuali bahwa peran utama dalam cara orang melihat pekerjaan mereka di
itu adalah sebuah kota kecil di selatan India), dan karena ada considera- berbagai belahan dunia. Di sini, karena sangat sedikit yang
kontroversi ble tentang apa yang bekerja nilai-nilai etika berarti orang diketahui tentang nilai-nilai etos kerja di India, studi eksplorasi
dalam budaya lain, rasa ingin tahu manajer dapat harus dilakukan.
pertanyaan penelitian deskriptif
Tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk mendapatkan data yang menggambarkan topik yang menarik. Misalnya, jika
kita ingin tahu apa persen dari populasi suka Coca-Cola lebih baik dari pepsi dalam tes double-blind, kami tertarik dalam
menggambarkan preferensi rasa konsumen. Studi deskriptif sering dirancang untuk mengumpulkan data yang
menggambarkan karakteristik dari objek (seperti orang, organisasi, produk, atau merek), peristiwa, atau situasi. Penelitian
deskriptif adalah baik kuantitatif maupun kualitatif di alam. Ini mungkin melibatkan pengumpulan data kuantitatif seperti
peringkat kepuasan, angka produksi, angka penjualan, atau data demografi, tetapi juga mungkin memerlukan pengumpulan
informasi kualitatif. Misalnya,
Kadang-kadang peneliti yang tertarik dalam asosiasi antar variabel untuk menggambarkan populasi, peristiwa, atau situasi. Misalnya,
seorang peneliti mungkin tertarik dalam hubungan antara keterlibatan kerja dan kepuasan kerja, kecenderungan gairah-mencari dan perilaku
pengambilan risiko, rasa percaya diri dan penerapan produk-produk inovatif, atau kejelasan sasaran dan kinerja pekerjaan. Studi tersebut
korelasional di alam. studi korelasional
menggambarkan hubungan antara variabel. Sementara studi korelasional dapat menunjukkan bahwa ada hubungan antara dua variabel,
menemukan korelasi tidak berarti bahwa variabel satu penyebab perubahan dalam variabel lain.
Studi deskriptif dapat membantu peneliti untuk:
1. Memahami karakteristik kelompok dalam situasi tertentu (misalnya profil dari tertentu
segmen dalam pasar).
2. Berpikir secara sistematis tentang aspek-aspek dalam situasi tertentu (misalnya, faktor yang berhubungan dengan kepuasan kerja).
3. Menawarkan ide untuk lebih lanjut menyelidik dan penelitian.
4. Membantu membuat (sederhana) keputusan tertentu (seperti keputusan yang berkaitan dengan penggunaan chan- komunikasi tertentu
nels tergantung pada profil pelanggan, jam buka, pengurangan biaya, pekerjaan staf, dan sejenisnya). Di bawah ini adalah
contoh situasi penjamin penelitian deskriptif.
CONTOH
Seorang manajer bank ingin memiliki profil dari perorangan- perorangan yang Seorang CEO mungkin tertarik untuk memiliki gambaran tentang
memiliki pembayaran pinjaman selama enam bulan dan banyak lagi. profil ini bagaimana perusahaan di industri dirinya telah memasukkan tanggung
akan mencakup rincian dari rata-rata usia mereka, pendapatan, sifat pekerjaan, jawab sosial perusahaan dalam egy bisnis-strategi organisasi. Informasi
status pekerjaan waktu / paruh waktu penuh, dan sejenisnya. Hal ini dapat tersebut mungkin memungkinkan perbandingan kemudian dari tingkat
membantu dia untuk memperoleh informasi lebih lanjut atau memutuskan kinerja jenis tertentu dari perusahaan.
segera pada jenis individu yang harus dibuat tidak memenuhi syarat untuk
pinjaman di masa depan.
pertanyaan penelitian kausal
Studi kausal menguji apakah atau tidak satu variabel menyebabkan variabel lain berubah. Di sebuah penelitian kausal . peneliti tertarik dalam
melukiskan satu atau lebih faktor yang menyebabkan masalah. Contoh umum dari pertanyaan penelitian kausal adalah: “? Apa efek dari sistem
reward pada produktivitas” dan “? Bagaimana nilai yang dirasakan mempengaruhi niat beli konsumen” Tujuan dari peneliti melakukan studi kausal
adalah untuk dapat menyatakan variabel yang X menyebabkan variabel Y. Jadi, ketika variabel X dihapus atau diubah dalam beberapa cara, masalah
Y diselesaikan (catatan cukup sering, bagaimanapun, tidak hanya satu variabel yang menyebabkan masalah dalam organisasi). Dalam Bab 5, kami
akan menjelaskan bahwa untuk membangun hubungan kausal, semua empat kondisi berikut harus dipenuhi:
1. Variabel independen dan dependen harus covary.

2. Variabel bebas (faktor penyebab yang diduga) harus mendahului variabel dependen.
3. Tidak ada faktor lain yang harus menjadi penyebab dari perubahan variabel dependen.
4. Sebuah penjelasan logis (teori) yang dibutuhkan dan harus menjelaskan mengapa variabel independen mempengaruhi
variabel tak bebas.
Karena kondisi urutan waktu, desain eksperimental, dibahas dalam Bab 6 dan lebih rinci dalam Bab 10, yang sering digunakan untuk
membangun hubungan kausal.
CONTOH
Seorang manajer pemasaran ingin tahu apakah penjualan perusahaan akan meningkat jika ia meningkatkan anggaran iklan. Di sini,
manajer ingin mengetahui sifat hubungan yang dapat didirikan antara iklan dan penjualan melalui pengujian hipotesis: “Jika iklan
meningkat, maka penjualan juga akan naik”
Sebuah teori umum adalah bahwa keragaman tenaga kerja meningkatkan efektivitas organisasi. Seorang manajer ingin tahu apakah
hubungan ini berlaku untuk organisasinya.
Seorang manajer ingin menguji hipotesis bahwa stres yang dialami dalam pekerjaan negatif mempengaruhi tion pekerjaan satisfac- karyawan.
Seorang peneliti tertarik menguji hipotesis bahwa perempuan lebih termotivasi untuk pekerjaan mereka daripada pria.
Para peneliti sering bertujuan untuk menjawab berbagai jenis pertanyaan penelitian dalam satu proyek. Untuk alasan ini sangat umum untuk
melakukan penelitian eksplorasi sebelum pindah ke studi deskriptif atau kausal untuk mengembangkan pemahaman yang menyeluruh tentang
fenomena yang diteliti. Memang, tiga jenis penelitian (eksplorasi, deskriptif, dan kausal) sering dipandang sebagai blok bangunan, di mana penelitian
eksplorasi meletakkan dasar untuk penelitian deskriptif dan penelitian kausal didasarkan pada penelitian deskriptif.
BOX 3.6
36
Positivis VIEW
Studi kausal berada di jantung dari pendekatan scientifi c. Untuk positivis, dunia beroperasi dengan hukum sebab dan eff ect yang dapat
dilihat jika metode scientifi c penelitian yang digunakan. penelitian eksplorasi diperlukan ketika tidak ada cukup teori yang tersedia untuk
memandu pengembangan kerangka teoritis. Dalam kasus tersebut, penelitian eksplorasi perlu dilakukan untuk memahami apa yang sedang
terjadi. Berdasarkan ini prelimi- pekerjaan nary, kita akan dapat mengatur lebih ketat (baca: kausal) desain untuk penyelidikan lebih lanjut.
Setelah Anda telah menetapkan pernyataan masalah Anda siap untuk memulai riset Anda. Pertama, bagaimanapun, Anda perlu berkomunikasi
dengan pernyataan masalah dan sejumlah aspek penting lain dari studi ini - seperti ruang lingkup penelitian, prosedur yang harus diikuti, kerangka
waktu, dan anggaran - untuk semua pihak yang terlibat.
THE PROPOSAL PENELITIAN
Sebelum penelitian dilakukan, harus ada kesepakatan antara orang yang memberikan kewenangan kepada studi dan peneliti untuk
masalah yang akan diteliti, metodologi yang akan digunakan, durasi penelitian, dan biaya. Hal ini memastikan bahwa tidak ada
kesalahpahaman atau frustrasi kemudian untuk salah satu pihak. Hal ini biasanya dicapai melalui proposal penelitian, yang peneliti
mengajukan dan mendapat disetujui oleh sor spon-, yang mengeluarkan surat kuasa untuk melanjutkan studi.
Itu proposal penelitian disusun oleh penyidik adalah hasil dari, terorganisir, dan usaha-hati direncanakan, dan pada dasarnya
berisi berikut:
1. Sebuah judul kerja.
2. Latar belakang pendidikan.

3. Pernyataan masalah:
Sebuah. Tujuan dari penelitian ini
b. pertanyaan penelitian.
4. Ruang lingkup penelitian.
5. Relevansi penelitian.
6. Desain penelitian, menawarkan rincian tentang:
Sebuah. Jenis penelitian - eksplorasi dan deskriptif
b. Metode pengumpulan data
c. Desain pengambilan sampel
d. Analisis data.
7. kerangka waktu penelitian, termasuk informasi tentang kapan laporan tertulis akan diserahkan ke
sponsor.
8. Anggaran, merinci biaya dengan mengacu item tertentu pengeluaran.
9. Dipilih bibliografi.
Seperti proposal yang berisi fitur di atas disajikan kepada manajer, yang mungkin meminta klarifikasi pada beberapa poin, ingin proposal untuk
dimodifikasi dalam hal tertentu, atau menerimanya dalam toto. Sebuah model proposal penelitian sederhana untuk mempelajari omset sering
karyawan yang baru direkrut disajikan di bawah ini.
MODEL 3.1
proposal penelitian untuk mempelajari retensi karyawan baru
Tujuan dari penelitian ini Relevansi penelitian

Untuk menemukan solusi untuk masalah yang berulang dari 40% Biaya pergantian karyawan untuk perusahaan telah esti- dikawinkan sampai
perputaran karyawan dalam tiga tahun pertama perekrutan mereka, dan 150% dari paket tion remunera- karyawan (Schlesinger & Heskett, 1991).
lebih khusus lagi untuk: Ada baik biaya langsung dan tidak langsung yang terlibat. biaya langsung
berhubungan dengan meninggalkan biaya, biaya penggantian, dan biaya
1. Membuat profil karyawan yang berhenti; tion transi-, sedangkan biaya tidak langsung berhubungan dengan
2. Menilai jika ada kebutuhan khusus yang baru hilangnya duction pro, tingkat kinerja berkurang, lembur yang tidak perlu,
rekrutan yang membutuhkan harus dipenuhi; dan dan moral yang rendah. Hasil penelitian ini memberikan manajer dengan
3. Menentukan alasan bagi karyawan meninggalkan sarana untuk mengurangi biaya pergantian karyawan.
organisasi dalam tiga tahun pertama.
Pertanyaan penelitian
Desain penelitian (yaitu, rincian penelitian)
Bagaimana bisa kecil untuk perusahaan menengah meningkatkan
instrumen survei. Pertama, kita akan mewawancarai sejumlah kecil
komitmen organisasi karyawan mereka?
karyawan yang telah bergabung dengan perusahaan pada tiga tahun
sebelumnya. Berdasarkan temuan-temuan eksplorasi, kita akan mengelola
Lingkup penelitian kuesioner kepada seluruh karyawan yang telah bergabung dengan
Penelitian ini menganalisis masalah turnover karyawan yang tinggi dalam kecil
perusahaan dalam tiga tahun terakhir.
untuk perusahaan menengah.
Pengumpulan data. Wawancara akan dilakukan selama jam kerja bibliografi yang dipilih
di ruang konferensi dari isasi-organ pada waktu yang telah diatur
Bateman, TS & Strasser, S. (1984) Sebuah analisis membujur
sebelumnya nyaman untuk viewees antar. kuesioner akan diberikan
dari anteseden komitmen organisasi. Akademi Manajemen
kepada karyawan akan selesai oleh mereka di rumah mereka dan
Journal, 27 (1), 95-112. Lachman, L. & Aranya, N. (1986) Evaluasi
kembali anonim ke kotak diatur untuk tujuan pada tanggal yang alternatif
ditentukan. Mereka semua akan diingatkan dua hari sebelum tanggal model komitmen dan sikap kerja als profession-. Journal of
jatuh tempo untuk kembali naires pertanyaan- mereka, jika belum Occupational Perilaku, 7, 227-243.
dilakukan. Meyer, J. & Allen, N. (1997) Komitmen di Tempat Kerja:
Teori, penelitian dan aplikasi. Thousand Oaks: Sage. Meyer, J.,
Stanley, D., Herscovitch, L. & Topolnytsky, L.
(2002) Afektif, kelanjutan dan komitmen normatif: meta-analisis
Jangka waktu anteseden, berkorelasi dan urutan con. Jurnal Perilaku SMK, 63,
20-52.
Kerangka waktu yang diperlukan untuk penyelesaian proyek
Schlesinger, L. & Heskett, J. (1991) Layanan berbasis ser-
penelitian ini adalah sekitar lima bulan. Selama lima bulan ini, wakil perusahaan. Ulasan Bisnis Harvard, 69, 71-81.
laporan berkala akan diberikan pada kemajuan yang dibuat. Vandenberghe, C., Bentein, K. & Stinglhamber, F. (2002)
komitmen afektif terhadap organisasi, pengawas dan kerja
kelompok: anteseden dan hasil. Jurnal Perilaku SMK, 64, 47-71.
anggaran belanja 1 Harap dicatat bahwa Lampiran A belum dimasukkan sebagai Model 3.1 adalah contoh saja.
Anggaran untuk proyek ini adalah dalam Lampiran A. 1
Setelah proposal diterima, peneliti melakukan penelitian, akan melalui langkah-langkah yang tepat dibahas dalam proses
desain penelitian.
IMPLIKASI MANAJERIAL
Manajer kadang-kadang melihat gejala dalam situasi bermasalah dan memperlakukan mereka seolah-olah mereka adalah masalah nyata, mendapatkan frustrasi
ketika obat mereka tidak bekerja. memahami anteseden-masalah-konsekuensi urutan dan mengumpulkan informasi yang relevan untuk mendapatkan pemahaman
yang nyata dari masalah pergi jauh menuju penentuan itu.
input manajer membantu para peneliti untuk menentukan bidang masalah luas dan untuk mempersempit masalah yang luas menjadi topik layak
untuk penelitian. Manajer yang menyadari bahwa yang benar definisi masalah adalah penting untuk solusi masalah utama tidak iri waktu yang dihabiskan
dalam bekerja sama dengan peneliti, terutama pada tahap ini.
Sebuah proposal penelitian yang berkembang dengan memungkinkan manajer untuk menilai relevansi studi yang diusulkan. Namun, untuk
memastikan bahwa tujuan dari penelitian ini benar-benar tercapai, manajer harus tetap terlibat di seluruh
seluruh proses penelitian. pertukaran informasi antara manajer dan peneliti selama semua tahap penting dari proses penelitian
pasti akan meningkatkan relevansi manajerial dan kualitas dari upaya penelitian.
ISU ETIKA DALAM TAHAP AWAL INVESTIGASI
informasi awal yang dikumpulkan oleh peneliti untuk mempersempit bidang masalah luas dan mendefinisikan pernyataan masalah tertentu. Dalam banyak
kasus, para pembuat keputusan wawancara peneliti, manajer, dan karyawan lain untuk mendapatkan pengetahuan tentang situasi sehingga untuk lebih
memahami masalah. Setelah masalah ditentukan dan masalah negara bagian ment didefinisikan, peneliti perlu menilai kemampuan penelitian nya; jika
atau sumber daya untuk melaksanakan proyek tersebut, ia harus menolak proyek tersebut. Jika peneliti memutuskan untuk melaksanakan proyek tersebut, perlu
untuk menginformasikan semua karyawan - terutama mereka yang akan diwawancarai untuk data awal pengumpulan melalui wawancara terstruktur dan tidak
terstruktur - dari studi yang diusulkan (meskipun tidak perlu untuk memperkenalkan mereka dengan alasan sebenarnya untuk penelitian, karena ini tanggapan
kekuatan bias). Unsur kejutan yang tidak menyenangkan sehingga akan dihilangkan bagi karyawan. Hal ini juga diperlukan untuk menjamin karyawan bahwa
respon mereka akan dirahasiakan oleh pewawancara / s dan bahwa respon individu tidak akan diungkapkan kepada siapa pun di tion organiza-. Kedua langkah
membuat karyawan nyaman dengan penelitian yang dilakukan dan memastikan kerjasama mereka. Karyawan tidak boleh dipaksa untuk berpartisipasi dalam
penelitian ini. Ketika karyawan bersedia untuk berpartisipasi dalam penelitian ini, mereka memiliki hak untuk dilindungi dari bahaya fisik atau psikologis. Mereka
juga memiliki hak untuk privasi dan kerahasiaan confi-. Upaya untuk mendapatkan informasi melalui cara menipu harus dihindari di semua biaya.
CONTOH
Checklist untuk berurusan dengan pertimbangan etika dan dilema selama tahap
pertama dari proses penelitian
● Mengapa proyek penelitian ini layak dilakukan? ● Apakah penelitian menyebabkan Anda untuk memiliki akses ke informasi
● Bagaimana manfaat organisasi dari proyek ini? tive sensi-? Bagaimana Anda akan memastikan kerahasiaan confi-
informasi ini?
● Apa dampak, jika ada, apakah penelitian terhadap organisasi?
● Bagaimana Anda akan memastikan responden individu tidak dapat
diidentifikasi dari laporan penelitian atau kertas yang diproduksi?
● Apakah Anda memiliki keterampilan dan sumber daya untuk melaksanakan
proyek penelitian ini?

● Apakah ada efek negatif yang mungkin (jangka panjang atau
● Apakah Anda memberitahu semua karyawan dari proyek penelitian? Kenapa
pendek) pada peserta (termasuk kerusakan fisik atau
tidak?
psikologis)?
● Apakah Anda menjelaskan tujuan penelitian Anda ke peserta?
● Bagaimana Anda akan melaporkan kembali dari penelitian untuk peserta
Kenapa tidak?
Anda?
● Apakah peserta diberi kesempatan untuk menolak
● Di mana dilema etika muncul, langkah-langkah apa yang telah Anda diambil
partisipasi?
untuk mengatasi ini?
● Apakah peserta dapat menarik persetujuan mereka pada titik apapun?
Bagaimana?
RINGKASAN
● Belajar Tujuan 1: Mengidentifikasi masalah daerah yang kemungkinan akan dipelajari dalam organisasi.
Penelitian biasanya dimulai dengan masalah. Sebuah masalah adalah situasi di mana celah ada antara aktual dan negara ideal yang diinginkan.
Contoh masalah yang disediakan dalam Kotak 3.1.
● Belajar Tujuan 2: Mempersempit masalah yang luas menjadi topik layak untuk penelitian menggunakan penelitian pendahuluan.
Sebuah wilayah Masalah yang luas menyediakan peneliti dengan informasi yang cukup untuk memulai perjalanan penelitian mereka. Namun, masalah luas
harus diubah menjadi topik melalui penelitian untuk penyelidikan dengan membuatnya lebih
a) spesifik dan tepat dan dengan b) menetapkan batas-batas yang jelas. Akhirnya, peneliti perlu untuk memilih ac) perspektif
dari mana subjek diselidiki. Penelitian awal harus membantu peneliti untuk sampai pada pernyataan masalah tertentu. Meskipun sifat
yang tepat dari informasi yang dibutuhkan untuk tujuan ini tergantung pada jenis masalah yang satu adalah menangani, mungkin
secara luas diklasifikasikan dalam dua judul: (1) informasi tentang organisasi dan lingkungannya - yaitu, faktor kontekstual, dan ( 2)
informasi tentang topik yang menarik.
● Belajar Tujuan 3: Mengembangkan pernyataan masalah yang baik.
Ada tiga kriteria utama untuk menilai kualitas sebuah pernyataan masalah: harus relevan, layak, dan menarik. Sebuah
pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan dari tujuan penelitian (s) dan pertanyaan penelitian (s). Tujuan
penelitian dan pertanyaan penelitian yang sangat terkait. Ada tiga
jenis dasar pertanyaan bahwa proyek-proyek penelitian dapat mengatasi: pertanyaan eksplorasi dan deskriptif.
● Belajar Tujuan 4: Mengembangkan proposal penelitian.

Sebelum penelitian dilakukan, harus ada kesepakatan antara sponsor penelitian dan peneliti untuk masalah yang
akan diteliti, metodologi, durasi penelitian, dan biaya. Hal ini biasanya dicapai melalui proposal penelitian, yang
peneliti mengajukan dan telah disetujui oleh sponsor, yang mengeluarkan surat kuasa untuk melanjutkan studi.
● Belajar Tujuan 5: Jadilah sadar akan peran manajer pada tahap awal dari proses penelitian.
Manajer harus tetap terlibat dalam sebuah proyek penelitian di seluruh proses penelitian keseluruhan. Hal ini akan meningkatkan relevansi
manajerial dan kualitas dari upaya penelitian.
● Belajar Tujuan 6: Jadilah menyadari peran etika dalam tahap awal proses penelitian.
Checklist dalam bab ini akan membantu peneliti untuk menangani pertimbangan etis dan dilema selama tahap pertama
dari proses penelitian.
Dalam Bab 4 kita akan memeriksa langkah berikutnya dalam proses penelitian: tinjauan literatur kritis.
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi Kasus: CAP Airlines.
PERTANYAAN-PERTANYAAN DISKUSI
1. Mendefinisikan “masalah” dan memberikan contoh dari masalah yang Anda temui dalam kehidupan sehari-hari Anda.
Diskusikan bagaimana Anda telah menggunakan penelitian untuk memecahkan masalah ini.
2. Mengapa kita masih harus mengubah pernyataan masalah berikut ke topik melalui penelitian untuk
penyelidikan?
“Pengenalan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada telah memecahkan.”
3. Gunakan internet untuk mencari informasi lebih lanjut tentang pendekatan “Lima Kali Mengapa”. Diskusikan ini
mendekati menggunakan contoh yang disediakan di Internet.
4. Jelaskan fungsi pengumpulan data awal.

5. Mengapa penting untuk mengumpulkan informasi tentang latar belakang organisasi? Mengapa impor-
tant untuk meninjau literatur tentang topik Anda?
6. Haruskah seorang peneliti selalu memperoleh informasi tentang aspek-aspek struktural dan karakteristik pekerjaan dari
mereka yang diwawancarai? Memberikan alasan untuk jawaban Anda dengan contoh-contoh.
7. “Tahap definisi masalah mungkin lebih kritis dalam proses penelitian dari masalah
solusi panggung.”Diskusikan pernyataan ini.
8. “The 'rahasia' untuk membawa kejelasan dan fokus untuk masalah Anda adalah untuk mengisolasi ide-ide kunci dalam versi pertama
dari pernyataan masalah.”Apa pelajaran, kata kerja, dan objek dalam pernyataan berikut?
“Sistem informasi yang baru diinstal tidak digunakan oleh manajer untuk siapa itu terutama dirancang.”
9. Menawarkan sebuah pernyataan masalah dengan jelas fokus di bidang yang luas budaya perusahaan, kepuasan kerja atau
risiko-mencari perilaku investor.

10. Sebuah contoh khas dari pertanyaan penelitian adalah: “Apa efek dari sistem reward terhadap produktivitas?” Apa
masalahnya di sini, menurut peneliti?
Dan apa solusi yang mungkin untuk masalah ini, menurut peneliti yang sama?
11. Di bawah ini adalah inti dari sebuah artikel dari Minggu Bisnis. Setelah membacanya:
Sebuah. mengidentifikasi area masalah yang luas; dan
b. menjelaskan bagaimana Anda akan melangkah lebih jauh.
Dua tahun lalu, Electronic Arts, perusahaan video game AS terbesar kedua, berlari pada janji-janji. Pengembang melempar fitur untuk pertandingan
besar harus menghasilkan video keren untuk memenangkan persetujuan dari bos. Mereka kemudian ditinggalkan sendirian selama berbulan-bulan,
sampai itu terlalu terlambat untuk memperbaiki masalah, kata Ian Milham, salah satu direktur kreatif perusahaan. Dia menjelaskan filosofi sebagai
“membuat sebuah trailer yang menjanjikan banyak dan kemudian tidak menunjukkan siapa pun sampai sempurna.”
Seringkali itu tidak. Beberapa EA terbesar 2013 rilis, termasuk entri dalam nya SimCity dan chises Battlefield fran-, begitu bug-ditunggangi
pada rilis bahwa mereka jatuh server game dan pada dasarnya tidak dapat dimainkan untuk hari atau minggu sebelum mereka tetap. EA
game olahraga telah menjadi garis Internet pukulan, berkat video dari gangguan menjebak atlet digital dalam posisi anatomis tidak
mungkin.
Burger, D. (2015, Maret 12) EA Mencoba Jual Video Games Itu Pekerjaan. Diperoleh dari http: // www.
bloomberg.com/news/articles/2015-03-12/electronic-arts-delays-game-releases-to-fix-bugs-for-a-change
12. Menentukan pernyataan masalah (yang Mengapa dan apa) dalam situasi berikut:
loyalitas karyawan
Perusahaan mendapatkan keuntungan melalui loyalitas karyawan. perampingan mentah di organisasi selama resesi hancur loyalitas jutaan. Manfaat
ekonomi loyalitas merangkul rekrutmen dan pelatihan yang lebih rendah biaya, produktivitas yang lebih tinggi dari pekerja, kepuasan pelanggan, dan
dorongan untuk moral merekrut segar. Agar manfaat ini tidak hilang, beberapa perusahaan, sementara perampingan, mencoba berbagai gimmicks. cuti
Flex, misalnya, adalah salah satu. Hal ini membantu karyawan menerima 20% dari gaji mereka, ditambah disediakan majikan ben efits, sementara
mereka mengambil cuti 6 sampai 12 bulan, dengan call option pada layanan mereka. Lainnya mencoba inisiatif-inisiatif alterna- seperti komunikasi
yang lebih, memegang tangan, dan sejenisnya.
BAB 4
Tinjauan literatur kritis
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 4 Anda harus dapat:

1. Membahas fungsi dari tinjauan pustaka.
2. Menulis tinjauan literatur pada setiap topik yang diberikan, mendokumentasikan referensi dalam cara yang ditentukan.
3. Mendiskusikan isu-isu etis mendokumentasikan tinjauan literatur.
PENGANTAR
Dalam Bab 3, kami menjelaskan bahwa review pertama dari literatur akademik akan membantu Anda untuk mempersempit masalah yang luas dan untuk
mengembangkan pernyataan masalah yang jelas dan spesifik. Tapi definisi hanya dari masalah tidak menyelesaikannya. Bagaimana, kemudian, seseorang melangkah
lebih jauh? Salah satu jawabannya adalah dengan pergi melalui seluruh proses seperti yang ditunjukkan dalam model proses penelitian pada Gambar 4.1. Angka ini
menggambarkan bahwa langkah berikutnya, setelah Anda telah mengembangkan proposal penelitian, adalah tinjauan literatur kritis. Langkah ini ditunjuk langkah 4 dan
ditandai oleh bagian yang diarsir pada gambar.
Tujuan dari bab ini adalah untuk memperkenalkan Anda untuk proses melaksanakan Tinjauan Literatur . Bab ini dimulai dengan
definisi dari tinjauan literatur kritis, diikuti dengan diskusi fungsinya. Maka akan menjelaskan bahwa tinjauan literatur kritis adalah proses
langkah-demi-langkah yang melibatkan identifikasi karya yang diterbitkan dan dipublikasikan dari sumber data sekunder pada topik yang
menarik, evaluasi pekerjaan ini di tion eratnya untuk masalah ini, dan dokumentasi dari pekerjaan ini. Akhirnya, bab ini akan membahas dua
perangkap Anda harus menyadari ketika Anda dokumen tinjauan literatur: keliru orang lain dan plagiarisme.
Untuk dapat menghasilkan alternatif yang layak untuk pengambilan keputusan yang efektif Anda harus menjadi ahli pada topik Anda. Sebuah tinjauan
kedua literatur, atau tinjauan pustaka kritis . Oleh karena itu penting dalam kebanyakan jects penelitian pro. Sebuah tinjauan literatur adalah “pemilihan
dokumen yang tersedia (baik yang diterbitkan dan tidak diterbitkan) pada topik, yang berisi informasi, ide, data dan bukti tertulis dari sudut pandang tertentu
untuk memenuhi tujuan tertentu atau mengekspresikan pandangan tertentu pada sifat dari topik dan bagaimana itu harus diselidiki, dan evaluasi yang efektif
dari dokumen-dokumen ini dalam kaitannya dengan penelitian yang diusulkan”(Hart, 1998, hal. 13).
Secara umum, tinjauan pustaka memastikan bahwa:
1. Upaya penelitian diposisikan relatif terhadap pengetahuan yang ada dan dibangun di atas pengetahuan ini.
2. Anda dapat melihat masalah dari sudut tertentu; itu membentuk pemikiran Anda dan memicu wawasan yang berguna pada
topik penelitian Anda.
PENGAMATAN INDUKSI
wilayah yang luas
dari kepentingan
penelitian
diidentifikasi 5
Pengurangan:
KERANGKA
3 4 TEORITIS 6
7 8
DEFINISI tinjauan Pengurangan:
DESAIN PENGUMPULAN DATA,
MASALAH pustaka GENERATION
PENELITIAN ANALISIS, DAN
masalah kritis HIPOTESIS
Variabel jelas
penelitian INTERPRETASI
diidentifikasi
digambarkan
dan diberi label
2
9b 9a
AWAL DATA
GATHERING Pertanyaan Hipotesis Pengurangan
survei wawancara INDUKSI Penelitian dibuktikan? Pertanyaan
Sastra menjawab? penelitian
menjawab?
Tidak Ya
Laporan
10 11 12
Penulisan laporan Pengambilan

Presentasi Keputusan
Manajerial
GAMBAR 4. 1
Fungsi dari tinjauan literatur kritis
3. Anda tidak menjalankan risiko “menciptakan kembali roda”, yaitu, membuang-buang usaha berusaha untuk menemukan kembali kadang
hal yang sudah dikenal.

4. Anda dapat memperkenalkan terminologi yang relevan dan untuk mendefinisikan istilah kunci yang digunakan dalam tulisan Anda. Ini adalah
penting karena istilah yang sama mungkin memiliki arti yang berbeda, tergantung pada konteks yang digunakan. Definisi juga akan
membantu Anda untuk memberi struktur esai Anda, artikel atau laporan (lihat Kotak 4.1 untuk contoh).
5. Anda mendapatkan wawasan yang berguna metode penelitian yang lain telah digunakan untuk memberikan jawaban yang sama
pertanyaan penelitian. Pengetahuan tentang metode penelitian yang digunakan oleh orang lain memungkinkan Anda untuk mereplikasi penelitian yang
ada, yang akan membantu Anda untuk berhubungan temuan penelitian untuk temuan lain.
6. Upaya penelitian dapat dikontekstualisasikan dalam perdebatan akademis yang lebih luas. Dengan kata lain, ini memungkinkan Anda untuk
berhubungan temuan Anda dengan temuan lain.
Sebuah tinjauan kritis dari literatur telah membantu Emma, George, dan Jim (periksa Kotak 4.2) untuk menjadi akrab dengan pengetahuan yang relevan terkait
dengan masalah yang mereka bertujuan untuk memecahkan. Contoh-contoh di Box 4.2 menggambarkan bahwa tinjauan kritis dari literatur sangat penting dalam hampir
semua proyek-proyek penelitian, terlepas dari jenis penelitian. Memang,

bab • tinjauan literatur kritis 53
BOX 4.1
41
MENDEFINISIKAN TUNGGU UNTUK LAYANAN
Menunggu layanan mengacu pada waktu antara titik pelanggan siap untuk menerima layanan dan titik layanan mulai (Taylor, 1994). Pelanggan
mungkin harus menunggu sebelum, selama, atau belakang er transaksi. Dengan kata lain, ada tiga jenis menunggu: pra-proses menunggu, dalam
proses menunggu, dan menunggu pasca-proses (Dubé-Rioux, Schmitt & LeClerc 1988; Miller, Kahn & Luce, 2008). Untuk membuat ini jenis erent diff
dari menunggu lebih konkret, bayangkan Anda fl ying dengan maskapai penerbangan dari titik A ke B. Anda mungkin harus menunggu sebelum Anda
dapat naik pesawat (a pra-proses menunggu ), karena pesawat tidak bisa mendarat (sebuah dalam proses menunggu ), dan karena Anda tidak bisa
turun langsung (a pasca-proses menunggu ).
Karena pertanyaan penelitian studi Anda berfungsi sebagai titik awal untuk tinjauan kritis Anda dari literatur, beberapa fungsi dari
tinjauan literatur kritis tergantung pada jenis penelitian dan pendekatan penelitian spesifik c yang diambil, seperti yang digambarkan oleh
contoh-contoh dalam Kotak 4.2.
BOX 4.2
42
FUNGSI KHUSUS DARI REVIEW LITERATUR
Emma terlibat dalam deskriptif Penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan bagaimana pemain utama dalam industri farmasi memberikan produk
berharga ke pasar. Sebuah tinjauan kritis dari literatur harus membantu dia untuk datang dengan gambaran yang komprehensif tentang perspektif yang
relevan pada nilai, sebuah definisi defi membimbing nilai dan gambaran mendalam tentang kerangka kerja, instrumen, dan alat-alat analisis (seperti
Michael Porter 's value chain) yang akan membantu dia untuk menggambarkan bagaimana organisasi dapat menciptakan nilai dan keunggulan kompetitif.
Proyek penelitian fundamental George 's adalah induktif dan penyelidikan di alam. Sebuah tinjauan literatur telah membantu dia untuk
mengembangkan latar belakang teoritis, yang memberikan gambaran tentang literatur relevan dengan c topik spesifik ia belajar. penelitian
yang relevan temuan, isu-isu metodologis, dan kesimpulan utama dari karya sebelumnya dan lebih baru yang diajukan, kontinuitas logis
antara karya sebelumnya dan lebih baru-baru ini klarifi ed, dan isu-isu kontroversial, jika relevan, ditangani. George menjelaskan bahwa
meskipun kerja yang berharga dari orang lain, penelitian eksplorasi diperlukan. Dia berpendapat bahwa meskipun penelitian sebelumnya fi
temuan menyediakan berbagai macam penjelasan potensial untuk masalah yang diteliti, mereka sering en saling bertentangan confl dan
industri-spesifik c, yang membatasi generalisasi temuan ini.
studi Jim 's diterapkan adalah deduktif di alam. Sebuah tinjauan kedua literatur telah memungkinkan dia untuk mengembangkan latar belakang
teoritis. Th ini telah membantu dia untuk mendapatkan ide yang jelas seperti apa variabel ( jenis erent diff variabel dibahas dalam Bab 5) akan menjadi
penting untuk dipertimbangkan dalam kerangka teoretisnya, mengapa mereka dianggap penting, bagaimana mereka berhubungan satu sama lain, dan
bagaimana mereka harus diukur untuk memecahkan masalah. Sebuah tinjauan kritis dari literatur juga telah membantu dia untuk memberikan argumen
untuk hubungan antara variabel dalam model kausal konseptual dan untuk mengembangkan hipotesis. Sepanjang garis-garis, review kedua literatur
menyediakan Jim dengan kerangka kerja untuk karyanya sendiri. Ini memastikan bahwa tidak ada variabel- penting dapat bahwa di masa lalu telah
ditemukan (berulang) untuk memiliki dampak pada masalah ini diabaikan dalam proyek penelitian. Memang, jika ada variabel yang tidak identifi ed tapi infl
pengaruh masalah kritis, maka penelitian yang dilakukan tanpa mempertimbangkan mereka adalah sia-sia. Dalam kasus seperti itu, alasan yang benar
untuk masalah akan tetap ed unidentifi dan proyek penelitian tidak akan membantu manajer untuk memecahkan masalah. Untuk menghindari
kemungkinan seperti Jim telah menyelidiki semua penelitian penting yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.
keakraban dengan literatur tentang wilayah subjek Anda adalah bermanfaat dalam eksplorasi, deskriptif, dan dalam penelitian kausal. Sebuah tinjauan
literatur adalah membantu dalam kedua akademisi (atau fundamental) dan konteks non-akademik (atau diterapkan). Dalam kedua kasus, dasar teoritis
yang baik akan menambah kekakuan untuk penelitian. Kami telah menjelaskan sebelumnya bahwa rigor- penelitian ous memungkinkan peneliti untuk
mengumpulkan informasi yang tepat dengan tingkat minimum bias, dan memfasilitasi analisis sesuai data yang dikumpulkan. Ini jelas penting dalam
penelitian dasar dan diterapkan.
Singkatnya, tinjauan kritis dari literatur akan memicu banyak pengetahuan yang bermanfaat tentang topik penelitian Anda; itu akan memungkinkan Anda untuk
bekerja dengan cara yang ahli, untuk membuat keputusan, dan untuk mendapatkan keuntungan dari pengetahuan yang ada dengan berbagai cara. Mari kita sekarang
beralih ke bagaimana Anda dapat mendekati tinjauan literatur.
CARA PENDEKATAN THE TINJAUAN PUSTAKA
Langkah pertama dari tinjauan literatur melibatkan identifikasi dari berbagai bahan diterbitkan dan dipublikasikan yang tersedia pada topik yang
menarik, dan mendapatkan akses ke ini.
Sumber data
Kualitas tinjauan pustaka tergantung pada pilihan hati-hati dan membaca buku-buku, akademik dan guru besar jurnal sional, laporan, tesis, prosiding
konferensi, manuskrip yang tidak diterbitkan, dan sejenisnya. buku-buku akademis dan jurnal, secara umum, sumber-sumber yang paling berguna
informasi. Namun, sumber lain seperti jurnal profesional, laporan, dan bahkan surat kabar mungkin juga berharga karena mereka dapat menyediakan
Anda dengan informasi dunia nyata spesifik tentang pasar, industri, atau perusahaan. Oleh karena itu, sebagai suatu peraturan, Anda akan perlu
menggunakan tion combina- sumber daya informasi. Kombinasi yang tepat dari sumber daya tergantung pada sifat dan tujuan dari proyek penelitian
Anda.
Buku teks
Buku teks merupakan sumber yang berguna teori pada area spesifik. Keuntungan dari buku teks adalah bahwa mereka dapat mencakup berbagai topik. Terlebih lagi,
buku pelajaran dapat mencakup topik yang jauh lebih mendalam daripada artikel bisa. Oleh karena itu, buku pelajaran menawarkan titik awal yang baik dari yang untuk
menemukan sumber-sumber yang lebih rinci seperti cles jurnal arti-, tesis, dan manuskrip yang tidak diterbitkan. Sebuah Kelemahan dari buku teks adalah bahwa
mereka cenderung kurang up to date daripada jurnal.
Jurnal
Kedua jurnal akademik dan profesional merupakan sumber informasi yang penting up-to-date. Artikel dalam jurnal akademik umumnya telah
peer-review: ini berarti bahwa artikel telah tunduk pada pengawasan dari para ahli di bidang yang sama sebelum diterima untuk publikasi. Review
artikel ( yang mungkin atau mungkin tidak mengandung meta-analisis: jenis analisis data di mana hasil dari beberapa studi digabungkan dan
dianalisis seolah-olah mereka hasil satu studi besar) merangkum temuan penelitian sebelumnya untuk menginformasikan pembaca dari negara
penelitian yang ada. Review artikel sangat berguna karena mereka memberikan gambaran dari semua penelitian yang penting di kawasan tertentu. artikel
penelitian laporan penelitian empiris, yang menggambarkan satu atau beberapa penelitian terkait. Bagian latar belakang konseptual dari sebuah
artikel penelitian memberikan gambaran kompak literatur yang relevan. artikel penelitian juga menyediakan penjelasan rinci tentang tujuan
penelitian, metode (s) yang digunakan, dan hasil penelitian.
Artikel di jurnal profesional merupakan sumber yang berharga dari perkembangan terakhir di lapangan dan dari fakta dan angka. Terlebih
lagi, mereka dapat memberi Anda merasakan relevansi praktis masalah.
tesis
tesis PhD sering mengandung kajian mendalam literatur pada area spesifik. Kebanyakan tesis PhD meliputi beberapa bab empiris. Bab-bab
ini sering memiliki struktur yang sama dan karakteristik sebagai artikel jurnal akademis. Perhatikan bahwa tidak setiap bab empiris tesis
akhirnya diterbitkan dalam jurnal akademis.
prosiding konferensi
prosiding konferensi dapat berguna dalam memberikan penelitian terbaru, atau penelitian yang belum (belum) telah likasikan pub-. prosiding
konferensi yang sangat up to date, dan untuk alasan ini sumber informasi ini cukup berharga jika Anda bekerja di daerah yang relatif baru atau
domain. Tidak setiap naskah yang dipresentasikan di konferensi adalah akhirnya untuk diterbitkan dalam jurnal akademis; maka Anda harus kritis
menilai kualitas sumber informasi ini.
manuskrip yang tidak diterbitkan
APA mendefinisikan sebuah naskah yang tidak dipublikasikan sebagai sumber informasi yang tidak “resmi” yang dirilis oleh individu, rumah penerbitan,
atau perusahaan lain. Contoh manuskrip yang tidak diterbitkan mungkin termasuk kertas diterima untuk publikasi tapi masih “dalam pers,” data dari
studi yang tidak dipublikasikan, surat-surat, naskah dalam persiapan, dan komunikasi pribadi (termasuk e-mail). manuskrip yang tidak diterbitkan
seringkali sangat up to date.
laporan
departemen pemerintah dan komisi perusahaan yang melaksanakan sejumlah besar penelitian. Temuan mereka diterbitkan menyediakan sumber yang
berguna dari pasar tertentu, industri, atau informasi perusahaan.
koran
Koran memberikan up-to-date informasi bisnis. Mereka adalah sumber yang berguna pasar tertentu, industri, atau informasi perusahaan.
Perhatikan bahwa pendapat di surat kabar tidak selalu berisi.
Internet
Jumlah informasi yang dapat ditemukan di World Wide Web sangat besar. Anda dapat mencari (rincian) buku, jurnal dan
artikel jurnal, dan prosiding konferensi, serta untuk data khusus seperti publikasi perusahaan dan laporan. Jumlah surat kabar,
majalah, dan jurnal yang tersedia secara elektronik sangat besar.
Perhatikan bahwa internet adalah tidak diatur dan dimonitor. Selain itu, mengembangkan halaman Internet mudah dan murah. Untuk alasan ini, internet
menyediakan tantangan yang luar biasa dalam menentukan kegunaan dan keandalan informasi. Sebuah sumber yang dapat membantu Anda untuk menilai
kualitas informasi online adalah Cooke (2001). Anda juga dapat menemukan informasi yang berguna di Internet itu sendiri; beberapa perguruan tinggi telah
mengembangkan panduan yang berguna untuk menilai kualitas dari informasi yang ditemukan secara online (lihat, misalnya,
http://www.lib.berkeley.edu/TeachingLib/Guides/ Internet / Evaluate.html).
mesin pencari seperti Google dan Yahoo! dapat membantu Anda untuk menemukan informasi yang relevan. Misalnya, Google Scholar, yang
dapat diakses dari homepage Google, dapat membantu Anda untuk mengidentifikasi literatur akademis, seperti makalah peer-review, tesis, buku,
abstrak, dan artikel dari penerbit akademis, universitas, dan organisasi ilmiah lainnya.
Mencari literatur
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Penulis Video: Mencari

sastra.
Sebelumnya, salah satu harus secara manual melalui beberapa indeks bibliografi yang disusun secara berkala, daftar jurnal, buku, dan
sumber-sumber lain yang diterbitkan bekerja di bidang minat dapat ditemukan. Dengan teknologi modern, lokasi sumber mana topik yang
menarik telah diterbitkan telah menjadi jauh lebih mudah. Hampir setiap perpustakaan saat ini memiliki sistem secara online komputer untuk
mencari diterbitkan mation informasi. database terkomputerisasi memberikan sejumlah keuntungan. Pertama, mereka menghemat sejumlah
besar waktu. Kedua, mereka komprehensif dalam daftar dan review dari referensi mereka. Ketiga, mendapatkan akses ke mereka relatif
murah. Untuk alasan ini peneliti dapat fokus pada bahan yang paling penting bagi upaya penelitian.
Anda akan mendapatkan keuntungan dari menghabiskan beberapa waktu untuk menjadi akrab dengan sumber daya online yang perpustakaan Anda
menyediakan. Kebanyakan perpustakaan memiliki sumber daya elektronik berikut yang mereka miliki:
● jurnal elektronik. Perpustakaan Anda mungkin berlangganan jurnal yang diterbitkan atau dibuat tersedia secara online. Temukan yang jurnal disediakan
secara online oleh perpustakaan Anda.
● database teks lengkap. database teks lengkap menyediakan teks lengkap artikel. Cari tahu database teks lengkap disediakan oleh perpustakaan Anda.
● database bibliografi. database bibliografi hanya menampilkan kutipan bibliografi; yaitu, nama penulis, judul artikel (atau buku), sumber
nomor publikasi, tahun, volume, dan halaman. Ini mengandung informasi yang sama seperti dapat ditemukan dalam buku-buku
bibliografi Indeks di perpustakaan, yang Cally periodi- diperbarui, dan termasuk artikel yang dipublikasikan di majalah, koran, buku,
dan sebagainya. Beberapa indeks berguna disediakan dalam lampiran bab ini.
● database abstrak. database abstrak juga menyediakan abstrak atau ringkasan artikel. Mereka tidak memberikan teks penuh artikel
atau naskah.
Beberapa database ini tercantum dalam lampiran di akhir bab ini. Beberapa penelitian yang penting basis data- tersedia di
World Wide Web juga disediakan dalam lampiran. Database antara lain, daftar dari artikel jurnal, buku di cetak, data sensus,
abstrak disertasi, makalah konferensi, dan abstrak koran yang berguna untuk penelitian bisnis.
Mengevaluasi literatur
Mengakses sistem online dan mencari literatur di bidang bunga akan memberikan liography bib- komprehensif tentang subjek. Karena
mencari literatur kadang-kadang dapat memberikan sebanyak 100 atau lebih hasil, Anda harus hati-hati memilih buku dan artikel yang
relevan.
Sekilas judul dari artikel atau buku akan menunjukkan yang mana dari mereka mungkin berhubungan dan yang lain cenderung perifer ke studi
dimaksud. Itu abstrak dari sebuah artikel biasanya memberikan gambaran tentang tujuan studi, strategi umum penelitian, temuan, dan kesimpulan. Sebuah
abstrak yang baik sehingga memberikan Anda dengan informasi yang cukup untuk membantu Anda untuk memutuskan apakah sebuah artikel relevan untuk
studi Anda. Sebuah artikel ini pengantar
juga memberikan gambaran tentang masalah ditangani oleh penelitian dan tujuan penelitian yang spesifik. pendahuluan sering berakhir dengan ringkasan dari
pertanyaan penelitian yang memandu penelitian. Pernyataan masalah, penelitian-pertanyaan tions, dan / atau tujuan penelitian memberi Anda merasakan apa
peneliti sedang mempelajari dan dengan demikian untuk relevansi
dari artikel penelitian Anda. Dalam cara yang sama, Daftar Isi dan bab pertama buku dapat membantu Anda untuk menilai relevansi dari
buku.
Sebuah tinjauan literatur yang baik perlu menyertakan referensi untuk studi kunci di lapangan. Untuk alasan ini, artikel dan buku yang sering dikutip oleh
orang lain harus disertakan dalam tinjauan pustaka, bahkan jika artikel ini dan buku yang ditulis 30 atau bahkan 40 tahun yang lalu. Tentu saja, pekerjaan yang
lebih baru juga harus dimasukkan dalam survei literatur Anda, karena karya terbaru akan membangun pada up-to-date aliran yang lebih luas dan lebih sastra dari
karya yang lebih tua.
Untuk menilai kualitas baru penelitian (memang, dalam hal ini Anda tidak dapat menggunakan jumlah kutipan sebagai indikator kualitas sebuah artikel)
Anda bisa mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut:
● Apakah utama pertanyaan penelitian atau masalah pernyataan yang disajikan dengan cara yang jelas dan analitis?
● Adalah relevansi pertanyaan penelitian dibuat transparan?

● Apakah penelitian ini membangun secara langsung pada penelitian sebelumnya?
● Akan penelitian memberikan kontribusi ke lapangan?
● Apakah ada teori yang memandu penelitian?
● Apakah teori dijelaskan relevan dan itu dijelaskan secara dimengerti, terstruktur, dan meyakinkan?
● Adalah metode yang digunakan dalam penelitian ini menjelaskan secara jelas (deskripsi metode)?
● Adalah pilihan metode tertentu termotivasi dengan cara yang meyakinkan (pembenaran dari metode)?
● Apakah sampel yang sesuai?
● Adalah desain penelitian dan / atau sesuai kuesioner untuk penelitian ini?
● Adalah langkah-langkah dari variabel valid dan reliabel?
● Telah penulis menggunakan teknik kuantitatif dan / atau kualitatif yang tepat?
● Apakah kesimpulan hasil dari temuan penelitian?
● Apakah kesimpulan memberikan jawaban yang jelas untuk pertanyaan penelitian utama?
● Telah penulis dianggap sebagai keterbatasan penelitian?
● Telah penulis disajikan keterbatasan dalam artikel?
Kualitas jurnal yang menerbitkan sebuah artikel juga dapat digunakan sebagai indikator kualitas sebuah artikel. pertanyaan
penting dalam hal ini adalah: “Apakah jurnal peer-review; yaitu, melakukan semua artikel telah menjalani proses review sebelum
diterbitkan?”dan‘Apa faktor dampak jurnal?’Faktor dampak jurnal dapat dilihat sebagai rata-rata jumlah kutipan dalam setahun
diberikan kepada kertas-kertas dalam jurnal yang diterbitkan selama periode tertentu (biasanya dua tahun sebelumnya). Karena artikel
penting dikutip lebih sering daripada artikel yang tidak penting, faktor dampak jurnal sering digunakan sebagai proxy untuk pentingnya
jurnal itu untuk bidangnya.
Singkatnya, beberapa kriteria untuk menilai nilai artikel atau buku adalah: relevansi isu-isu yang dibahas dalam artikel atau
buku, pentingnya sebuah buku atau artikel dalam hal kutipan, tahun penerbitan artikel atau buku , dan kualitas keseluruhan dari
artikel atau buku.
Semua artikel dianggap relevan dengan studi Anda dapat terdaftar sebagai referensi, menggunakan format ing referenc- yang tepat,
yang dibahas dalam lampiran bab ini.
Mendokumentasikan tinjauan literatur
Seperti yang dinyatakan sebelumnya, tujuan dari tinjauan literatur adalah untuk membantu peneliti untuk membangun pekerjaan orang lain dan untuk membuat
keputusan selama berbagai tahapan proyek penelitian. Sebuah tinjauan mengidentifikasi literatur dan menyoroti tema yang relevan dan dokumen yang
signifikan temuan, kerangka kerja, dan / atau instrumen dari sebelumnya
penelitian yang akan berfungsi sebagai dasar untuk proyek ini. Mendokumentasikan tinjauan literatur penting untuk meyakinkan pembaca bahwa
peneliti memiliki pengetahuan tentang bidang masalah dan telah melakukan pekerjaan rumah awal yang diperlukan untuk melakukan penelitian.
Titik untuk dicatat adalah bahwa survei literatur harus menyatukan semua informasi yang relevan dalam cal cara meyakinkan dan logi- bukannya menampilkan
semua studi dalam urutan kronologis dengan potongan-potongan informasi yang tidak terkoordinasi. Sebuah tinjauan literatur dimaksudkan untuk mensintesis ( dan tidak
perlu untuk meringkas) penelitian yang relevan tentang topik Anda. Untuk mensintesis adalah untuk menggabungkan dua atau lebih elemen untuk membentuk
keseluruhan baru. Dalam literatur Anda, elemen

adalah temuan dari literatur yang Anda pilih dan membaca; itu seluruh baru adalah kesimpulan Anda menarik dari temuan ini.
Ada beberapa metode yang diterima mengutip referensi di bagian survei literatur dan menggunakan kutipan. Itu Publikasi Manual American
Psychological Association ( 2012) menawarkan informasi rinci mengenai kutipan, kutipan, referensi, dan sebagainya, dan merupakan salah satu
gaya yang diterima dari referensi di bidang manajemen. Format lain termasuk The Chicago Manual of Style ( 2010) dan Turabian ini Manual
untuk Penulis ( 2013). Seperti yang dinyatakan sebelumnya, rincian dari gaya referensi dan kutipan berdasarkan APA panduan yang ditawarkan di
dix appen- pada akhir bab ini.
Untuk menyimpulkan, mari kita porsi dari tinjauan pustaka selesai dan memeriksa bagaimana aktivitas telah membantu untuk (1) memperkenalkan subjek
penelitian, (2) mengidentifikasi pernyataan masalah, dan (3) membangun penelitian sebelumnya untuk menawarkan dasar dari yang untuk sampai ke langkah
selanjutnya dari teoritis kerangka kerja dan hipotesis pembangunan.
CONTOH
efektivitas organisasi
teori organisasi telah didefinisikan efektivitas organisasi (OE) klasifikasi dari konstruk (nilai-nilai menjadi orang-orang dari peneliti)
dalam berbagai cara. OE telah dijelaskan dalam hal tujuan dan potensi jumlah model yang dapat dihasilkan oleh para peneliti
(Georgopolous & Tannenbaum, 1957), tujuan (Etzioni, 1960), hampir batas- kurang. Para peneliti sekarang bergerak menjauh
efisiensi (Katz & Kahn, 1966), akuisisi sumber daya dari model tunggal dan mengambil pendekatan kontingensi untuk
(Yuchtman & Seashore, 1967), kepuasan karyawan con- ceptualizing OE (Cameron, 1996; Wernerfelt, 1998; Yetley,
(Cummings, 2001). Namun, mereka masih membatasi diri untuk meneliti
1977), saling ketergantungan (Pfeffer, 1977), dan vitalitas organiza- tional (Colt, dampak dari konstituen dominan dilayani dan siklus hidup
1995). Sebagai Coulter (2002) mengatakan, ada sedikit konsensus tentang organisasi OE bukan mengambil yang lebih luas, pendekatan yang
bagaimana untuk konsep, ure itu dapat mengukur, atau menjelaskan OE. Ini lebih dinamis (Dahl,
harus, bagaimanapun, tidak datang sebagai kejutan bagi kami karena model OE
dasarnya nilai berbasis 2001, p. 25).
Dari ekstrak di atas, beberapa wawasan dapat diperoleh. Tinjauan literatur (1) memperkenalkan subjek penelitian (efektivitas organisasi), (2)
menyoroti masalah (yang kita tidak memiliki pekerjaan frame- konseptual yang baik untuk memahami apa yang OE adalah), dan (3) merangkum
pekerjaan yang dilakukan sehingga jauh pada topik dengan cara yang meyakinkan pembaca bahwa peneliti memang disurvei pekerjaan yang dilakukan
di daerah OE dan ingin con- penghormatan kepada pemahaman konsep, lepas landas pada kontingensi sebelumnya pendekatan dengan cara yang
lebih kreatif . sarjana telah hati-hati membuka jalan bagi langkah berikutnya, yaitu untuk mengembangkan model yang lebih layak dan kuat dari
efektivitas organisasi. Model ini akan logis dikembangkan, mengintegrasikan beberapa aliran penelitian yang dilakukan di daerah lain (seperti
manajemen lintas budaya, sosiologi, dll), yang akan ditenun lebih jauh ke dalam tinjauan literatur. Setelah sarjana telah explicated kerangka untuk apa
yang merupakan OE dan apa faktor-faktor yang mempengaruhinya adalah, langkah berikutnya adalah untuk mengembangkan hipotesis diuji untuk
melihat apakah model baru memang layak.
ISU ETIKA
Sebelumnya dalam bab ini kita telah menjelaskan bahwa penelitian melibatkan bangunan pada karya orang lain. Ketika Anda sum- Marize, menambah, atau
menantang pekerjaan orang lain, ada dua perangkap penting bahwa Anda harus berhati-hati:
1. Sengaja keliru karya penulis lain - yaitu, mereka sudut pandang, ide, model, temuan,
kesimpulan, interpretasi, dan sebagainya.
2. Plagiarisme - penggunaan 'lain s asli kata-kata, argumen, atau ide-ide seolah-olah mereka sendiri,
bahkan jika hal ini dilakukan dengan itikad baik, dari kecerobohan, atau keluar dari kebodohan. Kedua sengaja keliru pekerjaan orang lain dan
plagiarisme dianggap penipuan. Dalam era informasi saat ini, menyalin dan informasi paste dari sumber online ke dalam kertas penelitian Anda sendiri telah
menjadi sangat sederhana. Hal ini dapat membuat godaan untuk menyalin (signifikan) bagian dari teks ke dalam pekerjaan Anda. Tugas Anda adalah untuk
menahan godaan ini. Plagiarisme adalah jenis penipuan yang diambil sangat serius dalam dunia akademis, terutama karena menggunakan karya orang lain
seolah-olah Anda sendiri tidak menyampaikan banyak rasa hormat untuk upaya yang orang lain telah dimasukkan ke dalam pekerjaan mereka. Dua alasan lain
untuk mengambil plagiarisme sangat serius yang pro- vided oleh IJzermans dan Van Schaaijk (2007). Mereka menunjukkan bahwa:
1. Plagiarisme membuat sulit bagi pembaca untuk memverifikasi apakah klaim Anda tentang penulis lain dan
sumber yang akurat.
2. Anda berpartisipasi dalam perdebatan ilmiah. Anda perlu membuat posisi Anda dalam perdebatan ini jelas oleh des-
ignating penulis yang karyanya Anda sedang membangun atau ide-ide yang Anda menantang. Ada banyak bentuk plagiarisme atas dan di luar
copy dan paste teks ke dalam pekerjaan Anda sendiri. Kotak 4.3 memberikan gambaran tentang bentuk umum plagiarisme. ikhtisar ini dapat membantu
Anda untuk menghindari perangkap plagiarisme.

Perhatikan bahwa banyak universitas menggunakan software seperti Turnitin atau Ephorus untuk mendeteksi plagiarisme. Untuk
menghindari plagiarisme Anda perlu mengamati aturan untuk referensi sumber, rinci dalam lampiran bab ini. Anda juga dapat mengambil
manfaat dari memeriksa pedoman plagiarisme universitas Anda sendiri atau dari memeriksa buku pegangan integritas Massachusetts Institute of
Technology di URL berikut: http://web.mit.edu/ academicintegrity / handbook / handbook.pdf
BOX 4.3
43
BENTUK UMUM PLAGIARISME
Sumber yang tidak disebutkan
1. “Th e Ghost Writer”
Th e penulis ternyata di lain 's kerja, kata demi kata, sebagai nya sendiri.
2. “Th e Fotokopi”
Th e penulis salinan signifi bagian tidak bisa teks langsung dari satu sumber, tanpa perubahan.
3. “Th e Potluck Paper”
Th e penulis mencoba untuk menyamarkan plagiarisme dengan menyalin dari beberapa sumber erent diff, tweaking kalimat untuk membuat
mereka muat bersama-sama sementara tetap mempertahankan sebagian besar ungkapan asli.
4. “Th e Poor Disguise”
Meskipun penulis telah mempertahankan isi penting dari sumber, dia telah mengubah penampilan kertas 's sedikit
dengan mengubah kata-kata kunci dan frase.
5. “Th e Buruh Kemalasan”
Th e penulis mengambil waktu untuk parafrase sebagian besar kertas dari sumber lain dan membuat semuanya fi t bersama-sama, bukan
menghabiskan ortir eff sama pada karya asli.
6. “Th e Cukup Stealer”
Th e penulis “meminjam” murah hati dari pekerjaannya atau sebelumnya, melanggar kebijakan tentang harapan orisinalitas diadopsi oleh
lembaga-lembaga akademik yang paling. Sumber yang dikutip (tapi masih menjiplak)
1. “Th e Lupa Catatan kaki”

Th e penulis menyebutkan nama penulis 's untuk sumber, tetapi mengabaikan untuk memasukkan informasi c spesifik lokasi dari bahan
direferensikan. Th adalah sering en masker bentuk lain dari plagiarisme dengan mengaburkan lokasi sumber.
2. “Th e Misinformer”
Th e penulis memberikan informasi yang tidak akurat mengenai sumber, sehingga mustahil untuk fi nd mereka.
3. “Th e Terlalu-Sempurna Paraphrase”
Th e penulis benar mengutip sumber, tetapi mengabaikan untuk dimasukkan ke dalam tanda kutip teks yang telah disalin kata
demi kata, atau dekat dengan itu. Meskipun menghubungkan ide-ide dasar ke sumber, penulis adalah palsu mengklaim
presentasi asli dan interpretasi informasi.
4. “Th e Akal citer”

Th e penulis benar mengutip semua sumber, parafrase dan menggunakan kutipan tepat. Th e menangkap? Th e kertas berisi
hampir tidak ada karya asli! Hal ini kultus kadang-kadang diffi untuk menemukan bentuk rism plagia- karena terlihat seperti
dokumen baik diteliti lainnya.
5. “Th e Sempurna Crime”

Yah, kita semua tahu itu tidak jadi 't ada. Dalam hal ini, penulis benar mengutip dan mengutip sumber-sumber di beberapa
tempat, tetapi melanjutkan dengan parafrase argumen lain dari sumber-sumber tanpa kutipan. Th cara, penulis mencoba untuk lulus
dari bahan Diparafrasakan analisis nya sendiri dari bahan yang dikutip. Dicetak ulang dengan izin dari: Apa Plagiarisme? (Nd),
diambil 22 Juni 2011, dari http: // www.plagiarism.org/learning_center/what_is_plagiarism.html
RINGKASAN
● Tujuan 1 Belajar: Diskusikan fungsi tinjauan literatur.

Sebuah tinjauan literatur adalah pemilihan dokumen yang tersedia pada topik, yang berisi informasi, ide, data dan bukti tertulis dari sudut pandang
tertentu untuk memenuhi tujuan tertentu atau mengekspresikan pandangan tertentu tentang sifat topik dan bagaimana itu harus diselidiki, dan evaluasi
yang efektif dari dokumen-dokumen ini dalam kaitannya dengan penelitian yang diusulkan. Sebuah tinjauan literatur memastikan bahwa upaya
penelitian diposisikan relatif terhadap pengetahuan yang ada dan dibangun di atas pengetahuan ini. Sebuah tinjauan literatur memiliki banyak fungsi
lainnya. Karena
pertanyaan penelitian dari studi berfungsi sebagai titik awal untuk tinjauan literatur, beberapa fungsi-fungsi ini tergantung pada jenis
pertanyaan penelitian peneliti mengembangkan.
● Belajar Tujuan 2: Tulis tinjauan pustaka pada setiap topik yang diberikan, mendokumentasikan referensi dalam cara yang ditentukan.
Langkah pertama dari tinjauan literatur melibatkan identifikasi bahan yang tersedia di topik yang menarik, dan mendapatkan
akses ke ini. Mencari literatur di bidang bunga akan memberikan bibliografi yang komprehensif pada subjek. Itu sebabnya
peneliti harus hati-hati memilih materi yang relevan. Beberapa kriteria untuk menilai nilai bahan adalah: relevansi masalah yang
dibahas, pentingnya dalam hal kutipan, tahun publikasi, dan kualitas secara keseluruhan. Mendokumentasikan tinjauan literatur
penting untuk meyakinkan pembaca bahwa peneliti memiliki pengetahuan tentang bidang masalah dan telah melakukan
pekerjaan rumah awal yang diperlukan untuk melakukan penelitian.
● Belajar Tujuan 3: Diskusikan masalah etika mendokumentasikan tinjauan literatur.

Ketika peneliti mendokumentasikan literatur mereka, ada dua perangkap penting bahwa mereka harus berhati-hati: (1) sengaja keliru
karya penulis lain; dan (2) plagiarisme - penggunaan orang lain kata-kata asli, argumen, atau ide-ide seolah-olah mereka sendiri, bahkan
jika hal ini dilakukan dengan itikad baik, dari kecerobohan, atau keluar dari kebodohan. Kedua sengaja keliru pekerjaan orang lain dan
plagiarisme dianggap penipuan.
Lampiran bab ini menawarkan informasi tentang (1) database online, (2) indeks bibliografi, (3) format APA untuk referensi, dan
(4) mencatat pada referensi studi sebelumnya dan mengutip sumber-sumber asli di bagian tinjauan pustaka.
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi Kasus: Sastra

Ulasan.
PERTANYAAN-PERTANYAAN DISKUSI
1. Apa tujuan dari tinjauan literatur kritis?

2. “Tujuan sebenarnya dari tinjauan literatur kritis tergantung pada pendekatan penelitian yang diambil.”
Diskusikan pernyataan ini.
3. Menyediakan setidaknya dua definisi khas dari dua istilah berikut:

● Kepemimpinan
● Kepuasan kerja
● efektivitas organisasi
● kualitas layanan
● kewajiban auditor
● Arus kas
4. Bagaimana Anda pergi tentang melakukan tinjauan literatur di bidang tanggung jawab sosial perusahaan?
5. Menemukan dua atau lebih sumber dengan kontras sudut pandang pada masalah yang sama. Mendiskusikan perbedaan utama
antara sumber-sumber ini.
6. Setelah mempelajari dan penggalian informasi dari semua pekerjaan yang relevan dilakukan sebelumnya, bagaimana
peneliti tahu yang tertentu referensi, artikel, dan informasi harus diberikan menonjol dalam tinjauan literatur?
7. Mengapa kutipan yang tepat penting? Apa konsekuensi dari tidak memberikan kredit kepada sumber
dari mana bahan-bahan yang diekstrak?
PRAKTEK PROJECT
Melakukan proyek ditugaskan bawah, mengikuti proses langkah-demi-langkah yang diuraikan:
Mengkompilasi sebuah daftar pustaka pada salah satu dari topik berikut, atau topik lainnya yang menarik bagi Anda, dari perspektif
bisnis: (a) kualitas pelayanan; (B) pengembangan produk; (C) operasi pasar terbuka; (D) sistem mation informal; (E) teknologi manufaktur;
pusat penilaian (f); (G) transfer pricing.
Dari daftar pustaka ini, pilih 5-7 referensi yang mencakup buku, jurnal akademik, dan jurnal profesional.
Berdasarkan 06:55 referensi ini, menulis tinjauan pustaka menggunakan berbagai bentuk kutipan, seperti yang dijelaskan dalam
lampiran.
LAMPIRAN
BEBERAPA SUMBER ONLINE BERGUNA UNTUK database USAHA PENELITIAN online
Database berisi data mentah yang tersimpan dalam berbagai cara. database komputerisasi dapat dibeli kesepakatan bahwa dengan data statistik, data
keuangan, teks, dan sejenisnya. link jaringan komputer memungkinkan berbagi database ini, yang diperbarui secara teratur. Kebanyakan perpustakaan
universitas memiliki database terkomputerisasi yang berkaitan dengan business informasi yang dapat mudah diakses. Beberapa database yang berguna
untuk riset bisnis tercantum di bawah ini:
1. ABI / INFORM global dan ABI / INFORM memberikan kemampuan untuk mencari bisnis yang paling utama,
manajemen, perdagangan dan industri, dan jurnal ilmiah dari tahun 1971 dan seterusnya. Pencarian informasi dapat dilakukan
dengan memasukkan nama penulis, judul berkala, judul artikel, atau nama perusahaan. teks penuh dari jurnal dan majalah
bisnis juga tersedia di CD-ROM dan jasa elektronik.
2. The Periodicals Bisnis Index (BPI) menyediakan indeks bisnis dan manajemen majalah, dan
tersedia secara online dan CD-ROM.
3. Dow Jones Factiva produk dan jasa menyediakan berita bisnis dan informasi. Koleksi
lebih dari 14.000 sumber meliputi Wall Street Journal, Financial Times, Dow Jones Newswires dan Reuters, dan
Associated Press, serta Reuters Fundamentals, dan D & B profil com- pany.
4. ECONlit adalah indeks yang komprehensif dari artikel jurnal, buku, resensi buku, artikel volume yang kolektif,
kertas kerja, dan disertasi.
5. Internasional Bibliografi Ilmu Sosial (IBSS) adalah sumber online untuk ilmu sosial
dan penelitian interdisipliner. IBSS termasuk lebih dari 2,5 juta catatan bibliografi yang berkaitan dengan empat mata pelajaran
ilmu sosial inti antropologi, ekonomi, politik, dan sosiologi.
6. PsycINFO adalah database abstrak sastra psikologis dari tahun 1800 hingga saat ini. PsycINFO
mengandung kutipan bibliografi, abstrak, dikutip referensi, dan informasi deskriptif publikasi ilmiah dalam ilmu-ilmu
perilaku dan sosial.
7. RePEc (Re Cari P APERS di Ec onomics) adalah upaya kolaborasi relawan di 63 negara untuk meningkatkan
penyebaran penelitian di bidang ekonomi. Jantung dari proyek ini adalah database terdesentralisasi kertas kerja, artikel jurnal,
dan komponen perangkat lunak.
8. SSRN (Ilmu Jaringan Penelitian Sosial) dikhususkan untuk penyebaran di seluruh dunia yang cepat dari sosial
penelitian ilmu dan terdiri dari sejumlah jaringan penelitian khusus dalam setiap ilmu-ilmu sosial.
9. Web of Stories berisi arsip video wawancara dengan terbesar ilmuwan, penulis, pembuat film saat ini,
dan pengrajin tentang pekerjaan mereka. Setelah-satunya pendaftaran diperlukan untuk tampilan pribadi website.
10. Indikator Pembangunan Dunia (World Bank) adalah database, yang dihasilkan oleh Bank Dunia, yang mengandung
data statistik dari tahun 1970 dan seterusnya pada pembangunan ekonomi dan sosial dari 223 negara. Database berikut
juga dapat diakses melalui Internet: Bisnis dan Industri Database, Panduan untuk Disertasi Abstrak, Periodicals Abstrak, Ilmu Sosial
Citation Index, STAT-USA.

catatan: Sebuah dijelaskan Indeks kumulatif untuk artikel tentang akuntansi dan di majalah bisnis diatur oleh subjek dan penulis juga tersedia. The
Lexis Nexis-Universe menyediakan perusahaan tertentu dan informasi industri includ- laporan perusahaan ing, informasi saham, tren industri, dan
sejenisnya.
Di web
Beberapa dari banyak situs yang berguna untuk penelitian bisnis disediakan di bawah ini.
Umum
Biro Sensus: http://www.census.gov/

Informasi Bisnis di Internet: http://www.rba.co.uk/sources/. Sebuah pilihan Situs Informasi bisnis utama di Internet, yang disusun
oleh Karen Blakeman.
Informasi Bisnis di Internet: http://www.crosscut.net/research/business.html. Menggunakan Internet untuk penelitian perguruan tinggi, dikelola
oleh Terry Dugas.
Minat Bisnis Peneliti: http://www.brint.com/interest.html

Minggu Bisnis Online: http://www.businessweek.com/. jurnal Minggu Bisnis secara online dari tahun 1995 sampai sekarang. China & Ekonomi
Dunia: http://www.iwep.org.cn/wec/ Perusahaan Tahunan Laporan: http://www.annualreports.com
Informasi Perusahaan: http://www.corporateinformation.com/. Titik awal untuk menemukan informasi perusahaan dari seluruh dunia.
Jurnal ekonomi di Web: http://www.oswego.edu/~economic/journals.htm Euromoney Publikasi: http://www.euromoney.com/. jurnal Euromoney

secara online dari tahun 1995 sampai sekarang. Pendaftaran diperlukan.
Eropa Direktori Bisnis: http://www.europages.com/home-en.html

Eurostat: http://ec.europa.eu/eurostat. Eurostat adalah situs Kantor Statistik Masyarakat Eropa. Ini menyediakan akses langsung ke
informasi statistik terbaru dan paling lengkap tersedia di Uni Eropa, para anggota Uni Eropa, euro-zona, dan negara-negara lainnya.
Peruntungan: http://www.fortune.com/. Juga berisi Fortune 500 Daftar (500 perusahaan Amerika dan 500 perusahaan global dengan data keuangan
dan halaman rumah mereka).
Majalah Forbes: http://www.forbes.com/forbes/. jurnal Majalah Forbes secara online dari Agustus 1997 sampai sekarang.
FT.com. TotalSearch: http://news.ft.com/home/europe. FT.com ini TotalSearch memberikan Anda akses ke lebih dari sepuluh juta bebas artikel koran dan
majalah di samping hasil yang dikumpulkan dari terkemuka sumber berita online. TotalSearch juga menggabungkan panduan web definitif dalam
hubungan dengan Business.com, pemimpin dalam klasifikasi bisnis situs web-. Anda dapat mencari di Waktu keuangan, itu Wali, dan Wall Street Journal dari
tahun 1996 sampai sekarang, atau Anda dapat mempersempit pencarian Anda untuk finanical Kali hanya.
globalEDGE: http://globaledge.msu.edu/ibrd/ibrd.asp. Sebuah direktori sumber daya bisnis internasional dikategorikan oleh
orientasi khusus dan konten. Setiap sumber daya telah dipilih dan ditinjau oleh Tim globalEDGE TM.
IOMA: www.ioma.com/ioma/direct.html. Situs ini link ke sumber daya bisnis yang mencakup ment keuangan mengelola-, sumber hukum, usaha
kecil, sumber daya manusia, dan pemasaran Internet.
Kompass: http://www.kompass.com/. Alamat dan informasi bisnis 1,5 juta perusahaan di seluruh dunia.
Daftar Ekonomi Jurnal:

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_economics_journals NASDAQ Stock
Market: http://www.nasdaq.com New York Stock Exchange:
http://www.nyse.com
STAT-USA: http://www.usa.gov/Topics/Reference-Shelf/Data.shtml
Perpustakaan Executive Wall Street: http://www.executivelibrary.com/. situs bisnis di surat kabar, majalah, pemerintah, pasar keuangan,
perusahaan dan industri, hukum, pemasaran dan periklanan, statistik, dll
Wall Street Journal: http://online.wsj.com/public/us
Akuntansi
ARN: http://www.ssrn.com/update/arn/. Akuntansi Jaringan Penelitian (ARN) didirikan untuk meningkatkan komunikasi di antara para ahli
dan praktisi akuntansi di seluruh dunia. ARN mendorong memungkinkan terjadinya distribusi awal hasil penelitian dengan menerbitkan
abstrak makalah penelitian kualitas terbaik di tiga jurnal: Audit, Litigasi dan Abstrak Pajak, Abstrak Akuntansi Keuangan, dan Manajerial
Abstrak Akuntansi. Jurnal mempublikasikan abstrak artikel yang berhubungan dengan penelitian empiris, eksperimental, dan teoritis dalam
akuntansi keuangan dan manajerial, audit, dan strategi pajak. ARN adalah sebuah divisi dari Science Research Jaringan Sosial (SSRN).
Akuntansi panduan terminologi: http://www.nysscpa.org/glossary AuditNet:
http://www.auditnet.org/. Sebuah sumber daya global untuk auditor.
Audit Internal World Wide Web (IAWWW): http://www.bitwise.net/iawww/. Sebuah gudang informasi dan pengetahuan yang
berkaitan dengan profesi audit internal dan fungsi di semua asosiasi, industri, dan negara-negara.
Pengelolaan
Akademi Manajemen: http://www.aomonline.org Harvard
Business Review: https://hbr.org/
Masyarakat untuk Manajemen Sumber Daya Manusia: www.shrm.org Sloan
Management Review: http://sloanreview.mit.edu/
ekonomi keuangan
Perilaku Keuangan: http://www.behaviouralfinance.net/ CNN jaringan
keuangan: http://money.cnn.com
Jaringan Ekonomi Keuangan (FEN) adalah sebuah divisi dari Science Research Jaringan Sosial (SSRN):
http://www.ssrn.com/update/fen/
FINWeb: http://finweb.com/. FINWeb adalah situs ekonomi keuangan dikelola oleh James R. Garven. Tujuan mary pri- dari FINWeb adalah daftar sumber
daya Internet yang menyediakan informasi substantif mengenai ekonomi dan topik yang berhubungan dengan keuangan.
MFFAIS: http://www.mffais.com/. Fakta Reksa Dana Tentang Saham Individual. Sebuah situs referensi yang menunjukkan (antara lain) yang dan
berapa banyak reksa dana menjual saham di perusahaan tertentu. Dan satu-satunya yang daftar lebih dari sekedar sepuluh fundholders dari sebuah
perusahaan.
Morningstar, Inc adalah penyedia terkemuka riset investasi independen di Amerika Utara, Eropa, Australia, dan Asia:
http://www.morningstar.com/
Standard & Poor Ratings Services menyediakan intelijen pasar dalam bentuk peringkat kredit, penelitian:
http://www.standardandpoors.com/en_US/web/guest/home
Pemasaran
Marketing Science Institute adalah organisasi nirlaba, berbasis keanggotaan yang didedikasikan untuk menjembatani kesenjangan antara teori
pemasaran akademis dan praktik bisnis: http://www.msi.org/ Link ke jurnal pemasaran akademik: http://www.sfu.ca /~mvolker/biz/journal1.htm
KnowThis: http://www.knowthis.com/. Pemasaran perpustakaan virtual, menawarkan sumber daya obyektif dan berisi untuk dasar-dasar pemasaran,
riset pasar, pemasaran Internet, rencana pemasaran, periklanan, dan banyak lagi.
DATABASES bibliografi
Indeks berikut membantu dalam menyusun bibliografi yang komprehensif pada topik bisnis.
1. Bibliografi Index. Sebuah bibliografi kumulatif bibliografi - indeks yang berisi daftar, oleh subjek,
sumber bibliografi.
2. Buku bisnis di Print. indeks ini, penulis, judul, dan subjek bisnis, buku-buku di cetak di
bidang keuangan, bisnis, dan ekonomi.
3. Bisnis Periodicals Index. Ini adalah indeks subjek kumulatif yang meliputi 270 majalah bisnis.
4. Manajemen Panduan Informasi. Ini menawarkan referensi bibliografi di banyak area bisnis.
5. Sumber Daya Manusia Abstrak Manajemen. Ini adalah indeks artikel yang berhubungan dengan pengelolaan
orang dan area subyek perilaku organisasi.
6. Abstrak psikologis. Ini merangkum literatur psikologi, yang meliputi beberapa ratus jurnalistik yang
nals, melaporkan, monograf, dan dokumen ilmiah lainnya.
7. Public Affairs Pelayanan Informasi Bulletin. Ini memiliki indeks subjek selektif buku, buku tahunan,
direktori, dokumen pemerintah, pamflet, dan lebih dari seribu majalah yang berkaitan dengan urusan ekonomi dan masyarakat
nasional dan internasional.
8. Bekerja Abstrak Terkait. Ini mengandung abstrak artikel, disertasi, dan buku yang berkaitan dengan tenaga kerja,
personil, dan perilaku organisasi.
APA FORMAT UNTUK referensi ARTIKEL TERKAIT
Perbedaan harus dibuat antara bibliografi dan referensi. SEBUAH bibliografi adalah daftar pekerjaan yang relevan dengan topik utama
kepentingan penelitian disusun menurut abjad dari nama terakhir dari penulis. SEBUAH
Daftar referensi adalah bagian dari daftar pustaka, yang mencakup rincian dari semua kutipan yang digunakan dalam tinjauan pustaka
dan di tempat lain di koran, mengatur, sekali lagi, dalam urutan abjad dari nama terakhir dari penulis. kutipan ini memiliki tujuan mengkredit penulis dan
memungkinkan pembaca untuk menemukan karya-karya yang dikutip.
Setidaknya tiga mode referensi diikuti dalam penelitian bisnis. Ini didasarkan pada format vided pro di Publikasi Manual American
Psychological Association ( APA) (2012), yang Chicago Manual of Style ( 2010), dan Turabian ini Manual untuk Penulis ( 2013). Masing-masing
dari manual ini menentukan, dengan contoh-contoh, bagaimana buku, jurnal, koran, disertasi, dan bahan-bahan lainnya harus dirujuk dalam
naskah. Sejak format APA diikuti untuk referensi oleh banyak jurnal di bidang manajemen, kita akan menggunakan ini di bawah ini untuk
menyoroti perbedaan dalam bagaimana buku, jurnal, artikel surat kabar, disertasi, dan sebagainya, direferensikan. Pada bagian berikut kita
akan membahas bagaimana referensi ini harus dikutip dalam bagian tinjauan pustaka. Semua kutipan yang disebutkan dalam laporan
penelitian akan menemukan tempat di bagian Referensi pada akhir laporan.
Format spesimen untuk mengutip berbagai referensi (format APA)

Buku oleh seorang penulis tunggal
Leshin, CB (1997). Manajemen di World Wide Web. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Pesan hingga lebih dari satu penulis

Diener, E., Lucas, R., Schimmack, U., & Helliwell, JF (2009). Kesejahteraan bagi kebijakan publik. New York: Oxford University Press.
Ulasan buku
Nichols, P. (1998). Sebuah tampilan baru di Rumah Services [Review dari buku Menyediakan Home Layanan untuk Lansia oleh Girch, S.].
Keluarga Ulasan Bulletin, 45, 12-13.
Bab dalam buku yang diedit

Riley, T., & Brecht, ML (1998). Keberhasilan proses mentoring. Dalam R. Williams (Ed.), Mentoring dan kesuksesan karir,
pp. 129-150. New York: Wilson Press.
publikasi prosiding konferensi

Sanderson, R., Albritton B., Schwemmer R., & Van de Sompel, H. (2011). kanvas bersama: Sebuah model kolaboratif untuk abad pertengahan
naskah tata letak penyebaran. Prosiding Kesebelas ACM / IEEE Bersama Konferensi Digital Libraries, pp. 175-184. Ottawa, Ontario.
Disertasi doktoral
Hassan, M. (2014). Kehidupan mikro-pemasar: Mengapa beberapa membedakan diri dari pesaing mereka lebih dari
orang lain? Tidak diterbitkan disertasi doktor, University of Cambridge.
buku yang diedit

Pennathur, A., Leong, FT, & Schuster, K. (Eds.) (1998). Gaya dan substansi pemikiran. New York: Penerbit Paradise.
buku yang diedit, digital, dengan DOI (Digital Object Identifier) 1

Christiansen, S. (Ed.). (2007). kenangan pelanggar kejahatan kekerasan. doi: 10,1002 / 7980470713082.
artikel jurnal
Jeanquart, S., & Peluchette, J. (1997). Keragaman dalam tenaga kerja dan manajemen model. Jurnal Studi Pekerjaan Sosial,
43 (3), 72-85.
Deffenbacher, JL, Oetting, ER, Lynch, RS, & Morris, CD (1996). Ekspresi kemarahan dan konsekuensinya. Tingkah laku
Penelitian dan Terapi, 34, 575-590.
Artikel jurnal di press

Van Herpen, E., Pieters, R., & Zeelenberg, M. (2009). Ketika permintaan mempercepat permintaan: Trailing kereta musik, Jurnal dari
Psikologi konsumen. Artikel
jurnal dengan DOI
1 Sebuah Object Identifier Digital adalah string alfanumerik unik yang diberikan oleh agen pendaftaran (International DOI Yayasan) untuk mengidentifikasi suatu objek (seperti dokumen
elektronik) dan menyediakan link terus-menerus ke lokasi di Internet. Sebuah penerbit menetapkan DOI ketika sebuah artikel diterbitkan dan tersedia secara elektronik.
López-Vicente, M., Sunyer, J., Forns, J., Torrent, M., & Júlvez, J. (2014). Terus menerus Uji Kinerja II hasil di 11-tahun-
anak-anak berusia dengan gejala ADHD awal: Sebuah studi longitudinal. neuropsikologi, 28, 202-211. http://dx.doi.org/10.1037/ neu0000048
Lebih dari satu buku oleh penulis yang sama di tahun yang sama
Roy, A. (1998a). teori chaos. New York: Macmillan Publishing Enterprises. Roy, A. (1998b). kekacauan
klasik. San Francisco, CA: Jossey- Bass.
Koran artikel, tidak ada penulis

QE menghadapi tantangan di pasar obligasi sampah Eropa (2015, Maret 27). Waktu keuangan, p. 22.
presentasi makalah di konferensi

Bajaj, LS (1996, 13 Maret). Tips praktis untuk manajemen kerja yang efisien. Makalah yang dipresentasikan pada pertemuan tahunan
pengusaha, San Jose, CA.
naskah tidak diterbitkan
Pringle, PS (1991). Pelatihan dan pengembangan di tahun 90-an. naskah tidak diterbitkan, Southern Illinois University,
Diamondale, IL.
Referensi media non-cetak

Aplikasi
Gambar langit. ( 2010). Gambar langit Medical Resources (Versi 1.9.11) [perangkat lunak aplikasi Ponsel]. Diterima dari http: // itunes.
apple.com/
Konferensi melanjutkan dari Internet

Balakrishnan, R. (2006, 25-26 Maret). Mengapa kita tidak menggunakan user interface 3d, dan akan kita pernah? Makalah yang disajikan pada IEEE
Simposium 3D User Interface. doi: 10,1109 / VR.2006.148
Kamus
Motivasi. (Nd). Dalam kamus secara online Merriam-Webster (ed-12.). Diperoleh dari http://www.merriam-webster.com/
kamus / motivasi
E-book
Diener, E., Lucas, R., Schimmack, U., & Helliwell, JF (2009). Kesejahteraan bagi kebijakan publik ( New York: Oxford University Press).
Diperoleh dari http://books.google.com
Artikel jurnal elektronik

Campbell, A. (2007). kecerdasan emosional, mengatasi dan tekanan psikologis: Sebuah parsial setidaknya pendekatan kotak untuk mengembangkan-
ing model prediktif. E-Jurnal Psikologi Terapan, 3 ( 2), 39-54. Diperoleh dari http://ojs.lib.swin.edu.au/index.php/ ejap / tulisan / view / 91/117
Pesan yang diposting ke forum online atau kelompok diskusi

Davitz, JR (2009, 21 Februari). Bagaimana abad pertengahan dan renaissance bangsawan yang berbeda satu sama lain [Msg 131]. Pesan
diposting ke http://groups.yahoo.com/group/Medieval_Saints/message/131
dokumen online
Frier, S. (2015, 19 Maret). Saham Facebook mencapai rekor di tengah optimisme untuk bisnis iklan. Diperoleh dari http://www.bloomberg.
com / berita / artikel / 2015/03/19 / facebook-saham hit record-tengah-optimisme-untuk-iklan-bisnis-
dokumen online, tidak ada penulis diidentifikasi, tidak ada tanggal

GVU ini survei pelanggan WWW ke-18. (Nd). Diperoleh 2009, 24 Maret, dari http://www.bb.gotech.edu/gvu/user-surveys/
Survei-2008-10 /
Podcast
Raz, G. (TED Radio Jam Host). (2015, 27 Februari). Sukses (R) [ Audio podcast]. Diperoleh dari http://podbay.fm/
acara / 523121474 / e / 1425015000? autostart = 1
Laporan dari organisasi swasta, yang tersedia di situs web organisasi

Philips UK. (2009, 23 Maret). Departemen Energi AS menghormati Philips untuk kemajuan signifikan dalam pencahayaan LED. Diperoleh
Bulan Maret 2009, 24, dari http://www.philips.co.uk/index.page
Streaming video (misalnya dari YouTube) How2stats ( 2011, 15 September). Cronbach Alpha - SPSS (bagian 1) [file Video]. Diperoleh dari
https://www.youtube.com/ menonton? V = 2gHvHm2SE5s
Menciak
TIAS (@TIASNews). “Bank Koperasi membuat sistem keuangan yang lebih stabil, kata Profesor Hans Groeneveld”,
buff.ly/1BwXNhR. 13 Maret 2015, 19,24 pm Tweet.
Wikipedia
teori permainan (nd). Di Wikipedia. Diperoleh 2015, 6 November, dari http://en.wikipedia.org/wiki/Game_theory
Referensi DAN KUTIPAN DI TEORI BAGIAN
Cite semua referensi dalam tubuh dari kertas dengan menggunakan metode penulis-tahun kutipan; yaitu, nama keluarga dari penulis (s) dan
tahun publikasi diberikan di tempat yang tepat. Contoh ini adalah sebagai berikut:
1. Todd (2015) menemukan siswa lebih termotivasi adalah. . .
2. studi terbaru yang lebih dari kepemimpinan transformasional (Hunt, 2014; Osborn, 2013) fokus pada. . .
3. Dalam sebuah studi tindak lanjut dari 2013, Hijau menunjukkan. . .
Seperti yang bisa dilihat dari atas, jika nama penulis muncul sebagai bagian dari narasi seperti dalam kasus 1, tahun publikasi sendiri harus dikutip
dalam tanda kurung. Perhatikan bahwa dalam kasus 2, baik penulis dan tahun yang dikutip dalam tanda kurung, dipisahkan dengan koma. Jika tahun dan
penulis adalah bagian dari pembahasan tekstual seperti dalam 3 di atas, penggunaan tanda kurung tidak dibenarkan.
Perhatikan juga berikut:
1. Dalam ayat yang sama, Anda tidak perlu menyertakan tahun setelah kutipan pertama selama penelitian
tidak dapat bingung dengan penelitian lain yang dikutip dalam artikel. Contoh dari ini adalah:
- Lindgren (2009, p. 24) mendefinisikan kepuasan sebagai “respon pemenuhan pelanggan. Ini adalah penghakiman bahwa. . . layanan. . .
menyediakan tingkat menyenangkan pemenuhan terkait konsumsi.”Lindgren menemukan bahwa. . .
2. Jika suatu karya yang ditulis oleh dua individu, selalu mengutip kedua nama setiap kali referensi terjadi di
teks, sebagai berikut:
- Sebagai Tucker dan Snell (2014) menunjukkan. . .
- Seperti telah ditunjukkan (Tucker & Snell, 2014),. . .

3. Ketika pekerjaan memiliki lebih dari dua penulis tetapi kurang dari enam penulis, mengutip semua penulis pertama kalinya
referensi terjadi, dan kemudian hanya menyertakan nama penulis pertama diikuti dengan “ et al. ”Sesuai contoh di bawah ini:
- Bougie, Pieters, dan Zeelenberg (2003) ditemukan. . . (Kutipan pertama) Bougie et al. ( 2003) ditemukan. . . (Kutipan
berikutnya)
4. Jika suatu karya yang ditulis oleh enam atau lebih individu, mengutip hanya nama keluarga dari penulis pertama diikuti
oleh et al. dan tahun untuk kutipan pertama dan berikutnya. Bergabung dengan nama dalam beberapa penulis kutipan dalam menjalankan teks
dengan kata dan. Dalam materi sisipan, dalam tabel, dan daftar referensi, bergabung dengan nama-nama dengan ampersand (&).
5. Ketika sebuah karya tidak memiliki penulis, mengutip dalam teks dua atau tiga kata dari judul artikel. Gunakan quota- ganda
tion menandai sekitar judul artikel. Sebagai contoh, sementara mengacu pada artikel surat kabar yang dikutip sebelumnya, teks mungkin berbunyi
sebagai berikut:
- Ada batas untuk berapa berisiko investor ingin mendapatkan ( “QE menghadapi tantangan,” 2015),. . .
6. Ketika penulis karya ini ditunjuk sebagai “Anonymous,” mengutip dalam teks kata Anonim, tanpa nama diikuti oleh
koma dan tanggal: (Anonim, 2014). Dalam daftar referensi, karya anonim abjad oleh kata Anonim, tanpa nama.
7. Ketika penulis yang sama memiliki beberapa karya yang diterbitkan pada tahun yang sama, menyebutkan mereka dalam urutan yang sama seperti yang mereka
terjadi dalam daftar referensi, dengan di kutipan pers datang lalu. Sebagai contoh:
- Penelitian tentang Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (Long, 1999, 2003, in press) menunjukkan. . .
8. Bila lebih dari satu penulis harus dikutip dalam teks, ini harus dalam urutan abjad dari
nama penulis pertama, dan kutipan harus dipisahkan oleh titik koma sesuai ilustrasi di bawah ini:
- Dalam literatur desain pekerjaan (Aldag & Ringkas, 2007; Alderfer, 2009; Beatty, 1982; Jeanquart, 1999),. . .
9. komunikasi pribadi melalui surat, memo, percakapan telepon, dan seperti, harus dikutip dalam
teks saja dan tidak termasuk dalam daftar referensi karena ini bukan data dpt. Dalam teks, memberikan inisial serta nama keluarga
dari komunikator bersama-sama dengan tanggal, seperti dalam contoh berikut:
- T. Peters (komunikasi pribadi, 15 Juni 2013) terasa. . .
Pada bagian ini kita telah melihat modus yang berbeda dari kutipan. Kami selanjutnya akan melihat bagaimana memasukkan kutipan dari orang lain dalam teks.
Kutipan dalam teks
Kutipan harus diberikan persis seperti yang muncul dalam sumber. Kata-kata asli, tanda baca, ejaan, dan miring harus dilestarikan
bahkan jika mereka salah. Kutipan dari sumber kutipan langsung harus selalu menyertakan nomor halaman (s) serta referensi.
Gunakan tanda kutip ganda untuk kutipan dalam teks. Gunakan tanda kutip tunggal untuk mengidentifikasi materi yang diapit tanda kutip ganda
di sumber aslinya. Jika Anda ingin menekankan kata-kata tertentu dalam tasi quo-, garis bawah mereka dan segera setelah kata-kata yang
digarisbawahi, masukkan dalam kurung kata-kata: cetak miring ditambahkan. Gunakan tiga poin elipsis (...) Untuk menunjukkan bahwa Anda telah
dihilangkan bahan dari sumber aslinya. Lihat contoh berikut di bawah ini.
Jika kutipan yang lebih dari 40 kata, mengaturnya dalam gaya berdiri bebas mulai pada baris baru dan Indentasi margin kiri lima ruang lebih
lanjut. Ketik seluruh ganda kutipan spasi pada marjin baru, indentasi baris pertama dari paragraf lima spasi dari margin baru, seperti yang
ditunjukkan di bawah ini.
Misalnya, Weiner (. 1998, p 121) berpendapat bahwa:
Menyusul hasil dari suatu peristiwa, ada awalnya reaksi positif atau negatif umum ( “primitif” emosi) berdasarkan keberhasilan
yang dirasakan atau kegagalan hasil yang ( “primer” appraisal). (...) Setelah penilaian dari hasil, sebuah anggapan kausal akan
dicari jika hasil yang tak terduga dan / atau penting. Satu set yang berbeda dari emosi kemudian dihasilkan oleh atribusi yang
dipilih.
Jika Anda berniat menerbitkan sebuah artikel di mana Anda telah dikutip secara luas dari karya berhak cipta, adalah penting bahwa Anda seek izin
tertulis dari pemilik hak cipta. Pastikan bahwa Anda juga catatan kaki izin yang diperoleh sehubungan dengan materi yang dikutip. Kegagalan untuk
melakukannya dapat mengakibatkan Konsekuensi tidak menyenangkan, termasuk tindakan hukum yang diambil melalui undang-undang perlindungan hak
cipta.

Mendefinisikan Dan Menyempurnakan Masalah: Bagian 3

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Mendefinisikan Dan Menyempurnakan Masalah: Bagian 3

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

BAGIAN 3

Mendefinisikan dan menyempurnakan masalah

Setelah menyelesaikan Bab 3 Anda harus dapat:

3. Mengembangkan pernyataan masalah yang baik.

4. Mengembangkan proposal penelitian.

5. Menyadari peran manajer pada tahap awal dari proses penelitian.

LUAS MASALAH AREA

2. pergantian staf tinggi daripada yang diantisipasi.

Masalah dibandingkan gejala masalah

untuk sampai ke akar penyebab (dasar penyebab paling) dari masalah

atas pekerjaan mereka.

Membawa kejelasan dan fokus untuk masalah ini

menjelajahi literatur. Tinjauan literatur akan membantu Anda untuk memperbaiki

maju dalam karir mereka.”

Bagaimana pemilihan perspektif akademis akan membantu kita untuk mempersempit

Langkah 1 Langkah 2 Langkah 3

Tiga penting pertama langkah-langkah dalam proses penelitian

1. Informasi tentang organisasi dan lingkungannya - yaitu, faktor-faktor kontekstual .

Sifat informasi yang akan dikumpulkan

Latar belakang informasi pada organisasi

2. Ukuran dalam hal karyawan, aset, atau keduanya.

3. Piagam - tujuan dan ideologi.

5. Sumber - manusia dan lain-lain.

KRITERIA EVALUASI DATA SEKUNDER

Informasi tentang topik atau area subyek

menghasut kemarahan pelanggan dalam pengaturan layanan.

INSPEKSI PUSTAKA TENTANG anteseden KEMARAHAN PELANGGAN

MENDEFINISIKAN MASALAH PERNYATAAN

Apa yang membuat pernyataan masalah yang baik?

Contoh tujuan penelitian

secara online. ● Untuk menyelidiki pengaruh lingkungan belanja di toko

CONTOH PERNYATAAN MASALAH

MASALAH BISNIS DITERJEMAHKAN KE MASALAH PERNYATAAN

Masalah Objek penelitian pertanyaan penelitian

Didefinisikan dengan baik pertanyaan penelitian

jenis dasar pertanyaan: eksplorasi dan deskriptif

pertanyaan penelitian eksplorasi

Berikut ini adalah contoh di mana penelitian eksplorasi akan diperlukan.

pertanyaan penelitian deskriptif

3. Menawarkan ide untuk lebih lanjut menyelidik dan penelitian.

contoh situasi penjamin penelitian deskriptif.

pertanyaan penelitian kausal

1. Variabel independen dan dependen harus covary.

THE PROPOSAL PENELITIAN

1. Sebuah judul kerja.

2. Latar belakang pendidikan.

4. Ruang lingkup penelitian.

Sebuah. Jenis penelitian - eksplorasi dan deskriptif

b. Metode pengumpulan data

c. Desain pengambilan sampel

proposal penelitian untuk mempelajari retensi karyawan baru

Tujuan dari penelitian ini Relevansi penelitian

organisasi dalam tiga tahun pertama.

Anggaran untuk proyek ini adalah dalam Lampiran A. 1

ISU ETIKA DALAM TAHAP AWAL INVESTIGASI

proyek penelitian ini?

● Belajar Tujuan 3: Mengembangkan pernyataan masalah yang baik.

● Belajar Tujuan 4: Mengembangkan proposal penelitian.

4. Jelaskan fungsi pengumpulan data awal.

risiko-mencari perilaku investor.

masalahnya di sini, menurut peneliti?

Sebuah. mengidentifikasi area masalah yang luas; dan

b. menjelaskan bagaimana Anda akan melangkah lebih jauh.