Mendifinisikan dan Memperbaiki Masalah

PENGANTAR

Sebelumnya dalam buku ini kami telah menjelaskan penelitian bisnis sebagai upaya sistematis
dan terorganisir untuk menyelidiki masalah khusus yang dihadapi dalam pengaturan kerja.
Memang, manajer harus waspada dan tanggap terhadap apa yang sedang terjadi, baik di dalam
organisasi mereka maupun di lingkungannya untuk mengambil keputusan yang efektif dan
mengembangkan tindakan yang efektif. Asal mula sebagian besar penelitian berasal dari
keinginan untuk memahami masalah, kekhawatiran, dan konflik di dalam perusahaan atau di
lingkungannya. Dengan kata lain, penelitian biasanya dimulai dengan suatu masalah.

AREA MASALAH YANG LUAR BIASA

Sebuah "masalah" tidak selalu berarti bahwa ada sesuatu yang sangat tidak beres dengan situasi
saat ini yang perlu segera diperbaiki. Masalah juga dapat menunjukkan minat pada masalah di
mana menemukan jawaban yang benar dapat membantu memperbaiki situasi yang ada. Jadi,
akan bermanfaat untuk mendefinisikan masalah sebagai situasi apa pun di mana ada kesenjangan
antara keadaan ideal aktual dan yang diinginkan. Kotak 3.1 memberikan contoh masalah yang
mungkin dihadapi manajer dalam lingkungan kerja

KOTAK 3.1

CONTOH MASALAH

1. Penundaan yang lama dan sering menimbulkan banyak frustrasi di antara penumpang
maskapai. Perasaan ini pada akhirnya dapat menyebabkan perubahan perilaku, komunikasi
dari mulut ke mulut yang negatif, dan keluhan pelanggan.
2. Pergantian staf lebih tinggi dari yang diantisipasi.
3. Instrumen penilaian calon karyawan untuk posisi manajemen saat ini tidak sempurna.
4. Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak berkembang dalam karir mereka.
5. Sistem informasi yang baru dipasang tidak digunakan oleh manajer yang pada dasarnya
dirancang untuk itu.
6. Penerapan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang
dapat dipecahkan.
7. Pekerja muda dalam organisasi menunjukkan tingkat komitmen yang rendah terhadap
organisasi.

Masalah di atas memberi kami informasi yang cukup untuk memulai perjalanan
penelitian kami. Namun, kesamaan dari masalah-masalah ini adalah bahwa mereka masih harus
diubah menjadi topik yang dapat diteliti untuk diselidiki. Memang, setelah kita mengidentifikasi
masalah pengelolaan, itu perlu dipersempit menjadi topik yang dapat diteliti untuk dipelajari.
Seringkali banyak pekerjaan yang dibutuhkan untuk menerjemahkan masalah yang luas menjadi
topik penelitian yang layak.

CONTOH

Masalah versus gejala masalah

Sangat penting bahwa gejala masalah tidak didefinisikan sebagai masalah yang
sebenarnya. Misalnya, seorang manajer mungkin mencoba untuk mengurangi pergantian
karyawan (orang-orang terbaik meninggalkan organisasi) dengan menaikkan gaji, tetapi dengan
sedikit keberhasilan. Di sini masalah sebenarnya mungkin adalah hal lain seperti rendahnya
motivasi karyawan yang merasa kurang memiliki kendali atas pekerjaannya. Tingkat turnover
yang tinggi mungkin hanya merupakan gejala dari masalah motivasi yang mengakar. Dengan
kondisi tersebut, dalam jangka panjang gaji yang lebih tinggi tidak akan mempengaruhi niat
karyawan untuk keluar. Jadi, menemukan jawaban yang "benar" untuk definisi masalah yang
"salah" tidak akan membantu. Oleh karena itu, harus diakui bahwa identifikasi masalah yang
benar sangat penting untuk menemukan solusi atas masalah yang menjengkelkan.

Seringkali, manajer cenderung menggambarkan masalah dalam bentuk gejala. Daripada

menerimanya seperti itu, peneliti perlu mengidentifikasi masalah dengan lebih akurat. Salah satu
cara untuk menentukan bahwa masalah, daripada gejalanya, sedang ditangani adalah teknik yang
disebut "5 Mengapa" atau "5 Kali Mengapa". 5 Mengapa adalah pendekatan yang cukup mudah
yang akan membantu Anda menemukan akar penyebab (penyebab paling dasar) dari suatu
masalah (melalui penelitian pendahuluan). Dikembangkan oleh industrialis Jepang Sakichi
Toyada, idenya adalah terus bertanya "Mengapa?" sampai penyebab paling dasar tercapai.

Mari kita kembali ke contoh kita untuk menggambarkan pendekatan ini.

Karyawan terbaik saya meninggalkan organisasi.

Mengapa? Karena mereka tidak puas dengan pekerjaannya.

Mengapa? Karena mereka tidak menemukan tantangan dalam pekerjaannya.

Mengapa? Karena mereka tidak memiliki kendali atas pekerjaan mereka.

Mengapa? Karena mereka tidak memiliki banyak pengaruh atas perencanaan, pelaksanaan, dan
evaluasi pekerjaan yang mereka lakukan.

Mengapa? Karena kami enggan mendelegasikan.

Perhatikan bahwa angka lima adalah pedoman umum untuk mengetahui jumlah mengapa
yang diperlukan untuk mencapai tingkat akar masalah, tetapi menanyakan "Mengapa?" lima kali
versus tiga, empat, atau enam kali bukanlah persyaratan yang ketat. Yang penting adalah kami
menyelidiki masalah yang berulang dengan mengatasi penyebab sebenarnya dan bukan gejala
penyebab ini

“Penerapan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada
yang telah dipecahkannya” memberikan titik awal yang bagus untuk sebuah proyek penelitian,
tetapi tidak memiliki kekhususan dan fokus yang diperlukan untuk menyelidikinya. Kita perlu
mengubah masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian dengan a) membuatnya
lebih spesifik dan tepat dan dengan b) menetapkan batasan yang jelas. Akhirnya, kita perlu
memilih c) perspektif dari mana kita menyelidiki subjeknya (Machi dan McEvoy, 2012).

CONTOH

Memberikan kejelasan dan fokus pada masalah

"Rahasia" untuk memberikan kejelasan dan fokus pada masalah Anda adalah dengan mengisolasi
ide-ide kunci dalam versi pertama dari pernyataan masalah. Pernyataan pertama yang luas dari
masalah sering kali menyertakan beberapa kata dan / atau frasa yang membutuhkan definisi.
Lihat pernyataan masalah berikut:

“Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak berkembang dalam karir mereka.
 Untuk mengidentifikasi istilah kunci dalam pernyataan masalah Anda, cari subjek
(karier), kata kerja (maju), dan objek (anggota kelompok minoritas) dalam pernyataan Anda.
Definisi istilah kunci harus tepat untuk mengidentifikasi subjek penelitian dan untuk
mendapatkan akses ke literatur akademis yang relevan. Definisi yang tepat akan memungkinkan
Anda untuk menjelajahi literatur. Tinjauan pustaka akan membantu Anda memperbaiki tujuan
penelitian dan pertanyaan penelitian Anda dan dengan demikian mengembangkan topik yang
layak untuk penelitian.

Pemilihan perspektif (akademis) tertentu pada masalah akan memungkinkan kita untuk
memanfaatkan literatur yang kaya untuk membantu kita merumuskan pernyataan masalah yang
layak, seperti yang dicontohkan oleh contoh berikut.

CONTOH

Bagaimana pemilihan perspektif akademis akan membantu kita mempersempit penelitian

kami

Pertimbangkan masalah berikut: “Penundaan yang lama dan sering menyebabkan banyak
penumpang pesawat frustrasi. Perasaan ini pada akhirnya dapat menyebabkan peralihan perilaku,
komunikasi dari mulut ke mulut yang negatif, dan keluhan pelanggan. " Penelitian pendahuluan
tentang masalah ini menunjukkan bahwa waktu tunggu layanan biasanya dikendalikan oleh dua
teknik: manajemen operasi, untuk mengurangi waktu tunggu yang sebenarnya dan objektif
(perspektif 1) dan manajemen persepsi, yang akan membantu penyedia layanan untuk mengelola
pengalaman menunggu subjektif pelanggan ( perspektif 2). Pemilihan perspektif akademis
tertentu tentang masalah (misalnya, manajemen persepsi dalam contoh penundaan yang lama dan
sering di atas) memberi kita banyak pengetahuan yang akan membantu kita membentuk
pemikiran kita sendiri dan memicu wawasan berharga tentang masalah yang diteliti.

Kami baru saja menjelaskan bahwa kami perlu mengubah (baca: mempersempit) masalah
manajemen yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian. Pengumpulan informasi awal
(atau penelitian pendahuluan) akan membantu kita membuat transformasi yang diperlukan.
Gambar 3.1 menunjukkan tiga tahap awal dari proses penelitian dan menggambarkan bagaimana
kita beralih dari masalah manajemen yang luas ke topik yang layak untuk penelitian. Perhatikan
bahwa proses ini tidak linier; pada awal proyek kita, kita harus berpindah-pindah antara
penelitian pendahuluan dan (kembali) mendefinisikan masalah (lihat Kotak 3.2).

Langkah 1

Identifikasi masalah Definisi proposal

Penelitian awal
manajemen yang luas penelitian

KOTAK 3.2

MENENTUKAN MASALAH

Pada tahap awal proses penelitian Anda harus menghabiskan waktu bergantian antara penelitian
pendahuluan (misalnya, tinjauan pustaka pertama) dan (kembali) mendefinisikan pernyataan
masalah. Sebelum Anda mengembangkan pernyataan masalah tentatif pertama, Anda tidak dapat
memutuskan informasi apa yang berguna. Namun, kesadaran dan pemahaman tentang pekerjaan
saat ini dan sudut pandang di bidang subjek dapat mengubah perspektif Anda tentang apa
masalahnya dan mendorong Anda untuk memperbaiki pernyataan masalah; pernyataan masalah
yang lebih halus dapat memicu kebutuhan untuk mengumpulkan informasi lebih lanjut yang
dapat menginspirasi Anda untuk mengubah pernyataan masalah. . . dan seterusnya.

RISET AWAL

Setelah kami mengidentifikasi area masalah yang luas, penelitian pendahuluan akan membantu
peneliti untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang masalah dan mempersempit
masalah ke topik yang dapat diteliti untuk studi. Penelitian pendahuluan akan membantu peneliti
untuk menemukan jawaban atas pertanyaan seperti: “Apa masalahnya?”; "Mengapa masalah itu
ada?"; “Apakah masalahnya penting?”; dan "Apa manfaat dari menyelesaikan masalah?"
Meskipun sifat pasti dari informasi yang dibutuhkan untuk tujuan ini bergantung pada jenis
masalah yang ditangani, informasi tersebut dapat diklasifikasikan secara luas dalam dua judul:

1. Informasi tentang organisasi dan lingkungannya - yaitu, faktor kontekstual.

2. Informasi tentang topik yang diminati.
Sifat informasi yang akan dikumpulkan

Informasi latar belakang organisasi

Informasi yang dikumpulkan tentang faktor-faktor kontekstual yang relevan akan

berguna dalam berbicara secara luas dengan manajer dan karyawan lain di perusahaan dan
mengangkat masalah yang sesuai dengan masalah tersebut. Sejalan dengan itu, pemahaman
tentang faktor-faktor ini mungkin membantu dalam mencapai rumusan masalah yang tepat.
Informasi latar belakang dapat mencakup, antara lain, faktor kontekstual yang tercantum di
bawah ini, yang dapat diperoleh dari berbagai sumber.

1. Asal dan sejarah perusahaan - ketika didirikan, bisnisnya, tingkat pertumbuhan, kepemilikan
dan kendali, dan sebagainya.
2. Ukuran dalam hal karyawan, aset, atau keduanya.
3. Piagam - tujuan dan ideologi.
4. Lokasi - regional, nasional, atau lainnya.
5. Sumber daya - manusia dan lainnya.
6. Hubungan interdependen dengan lembaga lain dan lingkungan eksternal.
7. Posisi keuangan selama lima sampai sepuluh tahun sebelumnya, dan data keuangan yang
relevan.
8. Informasi tentang faktor struktural (misalnya, peran dan posisi dalam organisasi dan jumlah
karyawan di setiap tingkat pekerjaan, saluran komunikasi, sistem kontrol, sistem alur kerja).
9. Informasi tentang filosofi manajemen.

Bergantung pada situasinya, jenis masalah yang diselidiki, dan sifat dari beberapa
tanggapan awal yang diterima, aspek-aspek tertentu mungkin harus dieksplorasi lebih dalam
daripada yang lain.

Informasi kontekstual yang disebutkan dapat diperoleh melalui berbagai metode

pengumpulan data primer dan / atau sekunder, seperti wawancara dan tinjauan atas catatan dan
arsip perusahaan. Data yang dikumpulkan melalui sumber yang ada disebut data sekunder. Data
sekunder adalah data yang telah dikumpulkan oleh orang lain untuk tujuan lain selain tujuan
penelitian saat ini. Beberapa sumber data sekunder adalah buletin statistik, publikasi pemerintah,
informasi yang diterbitkan atau tidak dipublikasikan yang tersedia baik dari dalam atau luar
organisasi, situs web perusahaan, dan Internet. Sifat dan nilai data sekunder harus dievaluasi
dengan cermat sebelum digunakan. Kotak 3.3 memberikan gambaran umum tentang kriteria
utama untuk mengevaluasi data sekunder.

KOTAK 3.3

KRITERIA EVALUASI DATA SEKUNDER

Ketepatan waktu data. Kapan data dikumpulkan? Penting bahwa datanya mutakhir. Periksa
tanggal di semua data sekunder Anda untuk memastikan bahwa Anda memiliki informasi
terbaru.

Akurasi data. Apa tujuan (menyajikan) data? Halaman web dibuat dengan tujuan tertentu.
Organisasi komersial sering memposting informasi online yang mungkin menguntungkan
mereka atau mewakili kepentingan mereka sendiri. Siapa yang mengumpulkan data? Bagaimana
data dikumpulkan? Apa kredensial penulis tentang subjek ini? Keakuratan data dapat
dipengaruhi oleh siapa yang mengumpulkannya dan bagaimana data dikumpulkan. Apakah
datanya konsisten dengan data dari sumber lain? Jika informasi spesifik bervariasi dari satu
sumber ke sumber lain, Anda perlu mencari tahu informasi mana yang lebih akurat.

Relevansi data. Tidak semua data sekunder yang Anda temukan relevan dengan kebutuhan
khusus Anda. Data mungkin akurat dan mutakhir tetapi tidak berlaku untuk tujuan penelitian dan
pertanyaan penelitian Anda.

Biaya data. Berapa biaya datanya? Apakah manfaatnya lebih besar daripada biayanya? Apakah
Anda lebih baik mengumpulkan data lain? Apakah Anda lebih baik menggunakan metode
pengumpulan data (utama?) Lainnya?

Pengumpulan data sekunder seringkali sangat membantu pada tahap awal proses penelitian,
tetapi dalam beberapa kasus informasi paling baik diperoleh dengan metode lain seperti
wawancara, observasi, atau dengan memberikan kuesioner kepada individu. Data yang
dikumpulkan peneliti secara langsung untuk tujuan tertentu dari penelitian disebut data primer.
Empat metode utama pengumpulan data primer (wawancara, observasi, pemberian kuesioner,
dan eksperimen) dibahas dalam Bab 7 sampai 10.
 Perhatikan bahwa mengumpulkan data primer dan sekunder secara bersamaan pada tahap
awal proses penelitian seringkali bermanfaat. Di satu sisi, data sekunder dapat membantu Anda
untuk memfokuskan (lebih jauh) wawancara secara lebih bermakna pada aspek-aspek relevan
yang berkaitan dengan masalah; di sisi lain, wawancara dapat membantu Anda mencari
informasi yang relevan di sumber sekunder.

Informasi tentang topik atau bidang subjek

Literatur - kumpulan pengetahuan yang tersedia bagi Anda sebagai peneliti - juga dapat
membantu Anda memikirkan dan / atau memahami masalah dengan lebih baik. Peninjauan yang
cermat terhadap buku teks, artikel jurnal, prosiding konferensi, dan materi lain yang diterbitkan
dan tidak diterbitkan (lihat Bab 4 untuk pembahasan rinci tentang cara meninjau literatur)
memastikan bahwa Anda memiliki kesadaran dan pemahaman menyeluruh tentang pekerjaan
terkini dan sudut pandang tentang subjek. daerah. Ini membantu Anda menyusun penelitian
Anda pada pekerjaan yang telah dilakukan dan mengembangkan pernyataan masalah dengan
presisi dan kejelasan.

Kajian literatur pertama juga membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang
pendekatan penelitian Anda, seperti yang dicontohkan dalam Kotak 3.4. Dalam contoh
(penelitian fundamental) ini, pendekatan penelitian eksplorasi digunakan untuk memberikan
wawasan tentang peristiwa yang biasanya memicu kemarahan pelanggan dalam pengaturan
layanan.

MENENTUKAN PERNYATAAN MASALAH

Setelah mengumpulkan informasi awal, peneliti berada dalam posisi untuk mempersempit
masalah dari dasar aslinya yang luas dan mendefinisikan masalah yang menjadi perhatian dengan
lebih jelas. Seperti yang telah kami jelaskan sebelumnya, sangat penting bahwa pernyataan
masalah tidak ambigu, spesifik, dan fokus, dan masalah ditangani dari perspektif akademis
tertentu. Tidak ada penelitian yang baik yang dapat menemukan solusi untuk situasi tersebut jika
masalah kritis atau masalah yang akan dipelajari tidak ditunjukkan dengan jelas.

Apa yang membuat pernyataan masalah bagus?

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis: Apa
yang membuat pernyataan masalah yang baik?

Pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan tujuan penelitian dan pertanyaan
penelitian. Dalam bab 2 kami telah menjelaskan bahwa penelitian yang baik memiliki fokus yang
bertujuan. Sedangkan tujuan penelitian fundamental (atau dasar) dalam bisnis terkait dengan
perluasan pengetahuan (proses) bisnis dan manajemen secara umum, tujuan akhir dari penelitian
terapan seringkali untuk mengubah sesuatu untuk memecahkan masalah tertentu yang dihadapi
dalam pekerjaan. pengaturan. Misalnya, seorang manajer mungkin tertarik untuk menentukan
faktor-faktor yang meningkatkan komitmen karyawan terhadap organisasi, karena peningkatan
komitmen karyawan dapat diterjemahkan ke dalam pergantian staf yang lebih rendah, lebih
sedikit ketidakhadiran, dan peningkatan tingkat kinerja, yang semuanya akan menguntungkan
organisasi. Maksud atau tujuan penelitian dengan demikian menjelaskan mengapa penelitian
dilakukan. Pernyataan tujuan penelitian harus singkat, tetapi tetap mengkomunikasikan fokus
proyek dengan jelas.

CONTOH

 Untuk mengetahui apa yang memotivasi konsumen untuk membeli produk secara online.
 Untuk mempelajari pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja karyawan.
 Untuk menyelidiki hubungan antara struktur modal dan profitabilitas perusahaan.
 Untuk menetapkan faktor keberhasilan tentang adopsi dan penggunaan sistem informasi.
 Untuk menentukan harga optimal suatu produk.
 Untuk menyelidiki pengaruh lingkungan belanja di dalam toko pada pembelian impulsif.
 Menetapkan determinan keterlibatan karyawan.
 Untuk memahami penyebab ketidakhadiran karyawan.

Setelah tujuan studi telah diidentifikasi, seseorang dapat merumuskan pertanyaan

penelitian dari studi tersebut. Dimasukkannya satu atau lebih pertanyaan penelitian dalam
pernyataan masalah semakin memperjelas masalah yang harus diselesaikan. Pertanyaan
penelitian menentukan apa yang ingin Anda pelajari tentang topik tersebut. Mereka memandu
dan menyusun proses pengumpulan dan analisis informasi untuk membantu Anda mencapai
tujuan studi Anda. Dengan kata lain, pertanyaan penelitian adalah penjabaran masalah organisasi
menjadi kebutuhan informasi yang spesifik. Kotak 3.5 memberikan contoh pernyataan masalah.
Perhatikan bahwa baik tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian dari penelitian tersebut dirinci
dalam contoh ini.

KOTAK 3.5

CONTOH PERNYATAAN MASALAH

Pernyataan masalah di atas membahas baik tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian
penelitian. Tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian sangat terkait; tidak mungkin untuk
merinci pertanyaan penelitian secara memadai jika tujuan penelitian tidak jelas, tidak ditentukan,
atau ambigu. Terlebih lagi, pertanyaan penelitian telah diklarifikasi sejauh mungkin untuk
menghubungkannya dengan literatur yang ada di bidang menunggu, evaluasi layanan, dan teori
suasana hati. Oleh karena itu, area masalah yang luas telah diubah menjadi topik yang dapat
diteliti untuk dipelajari.

Kotak 3.6 merangkum masalah dan pernyataan masalah dari proyek penelitian
sebelumnya.

KOTAK 3.6

Masalah

Penundaan yang sering dan lama dapat menyebabkan banyak frustrasi di antara penumpang
maskapai, untuk mengubah perilaku, dan komunikasi dari mulut ke mulut yang negatif. Perasaan
dan perilaku ini pada akhirnya memiliki efek negatif pada kinerja dan profitabilitas perusahaan.

Objek penelitian

Tujuan dari penelitian ini ada dua: (1) untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi
pengalaman menunggu penumpang dan (2) untuk menyelidiki kemungkinan dampak menunggu
terhadap kepuasan pelanggan dan evaluasi layanan.

Pertanyaan penelitian
1. Apa saja faktor yang mempengaruhi persepsi pengalaman menunggu penumpang maskapai
dan sejauh mana faktor-faktor tersebut mempengaruhi persepsi waktu tunggu?
2. Apa konsekuensi afektif dari menunggu dan bagaimana pengaruhnya memediasi hubungan
antara menunggu dan evaluasi layanan?
3. Bagaimana variabel situasional (seperti waktu yang terisi) mempengaruhi reaksi pelanggan
terhadap pengalaman menunggu

Sekarang, harus jelas bahwa pernyataan masalah membahas baik “mengapa” (tujuan atau
tujuan khusus dari penelitian) dan “apa” (pertanyaan penelitian utama atau serangkaian
pertanyaan penelitian) dari penelitian. Ada tiga kriteria utama untuk menilai kualitas pernyataan
masalah: pernyataan itu harus relevan, layak, dan menarik.

Pernyataan masalah relevan jika bermakna dari perspektif manajerial, perspektif

akademis, atau keduanya. Dari perspektif manajerial, penelitian relevan jika berkaitan dengan (1)
masalah yang saat ini ada dalam pengaturan organisasi atau (2) area yang menurut manajer perlu
ditingkatkan dalam organisasi. Dari perspektif akademis, penelitian menjadi relevan jika: (1)
tidak ada yang diketahui tentang suatu topik, (2) banyak yang diketahui tentang topik tersebut,
tetapi ilmunya tersebar dan tidak terintegrasi, (3) banyak penelitian tentang topik tersebut
tersedia, tetapi hasilnya (sebagian) kontradiktif, atau (4) hubungan yang mapan tidak berlaku
dalam situasi tertentu. Jika Anda mendasarkan laporan penelitian Anda pada argumen "tidak ada
yang diketahui", Anda harus membuktikan bahwa klaim Anda benar. Pengamatan yang banyak
diketahui tentang suatu topik, tetapi ilmunya yang tersebar dan tidak terintegrasi juga menjadi
dasar yang baik untuk sebuah laporan penelitian. Namun, tugas Anda adalah tugas yang sulit,
karena diharapkan Anda akan menyajikan gambaran umum yang terintegrasi dari topik tersebut.
Sebuah proyek penelitian yang bertujuan untuk mendamaikan temuan-temuan yang kontradiktif
atau untuk menetapkan kondisi batas juga merupakan tantangan nyata.

Pernyataan masalah yang baik itu relevan tetapi juga layak. Pernyataan masalah
dimungkinkan jika Anda mampu menjawab pertanyaan penelitian dalam batasan proyek
penelitian. Pembatasan ini mungkin terkait dengan waktu dan uang, tetapi juga ketersediaan
responden, keahlian peneliti (pernyataan masalah mungkin terlalu sulit untuk dijawab), dan
sejenisnya. Masalah yang sering muncul dalam hal kelayakan adalah bahwa pernyataan masalah
tersebut terlalu luas cakupannya. Memang, penting bagi Anda untuk mengembangkan
pertanyaan penelitian yang didefinisikan secara sempit yang dapat diselidiki dalam waktu yang
wajar, dan dengan jumlah uang dan usaha yang wajar. Misalnya, pernyataan masalah
"Bagaimana perilaku konsumen?" terlalu umum untuk diselidiki.

Karakteristik ketiga dari rumusan masalah yang baik adalah bahwa pernyataan itu
menarik bagi Anda. Penelitian adalah proses yang memakan waktu dan Anda akan mengalami
banyak pasang surut sebelum Anda menyajikan versi akhir dari laporan penelitian Anda. Oleh
karena itu, penting bagi Anda untuk benar-benar tertarik dengan pernyataan masalah yang Anda
coba jawab, sehingga Anda dapat tetap termotivasi selama seluruh proses penelitian.

Jenis pertanyaan dasar: eksplorasi dan deskriptif

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis:

Tujuan studi.

Di awal bab ini, kami telah menjelaskan bahwa pernyataan masalah mencakup pernyataan tujuan
penelitian dan pertanyaan penelitian. Ada tiga jenis pertanyaan dasar yang dapat ditangani oleh
proyek penelitian: pertanyaan eksplorasi dan deskriptif. Sekarang kita akan melihat masing-
masing secara mendetail.

Pertanyaan penelitian eksplorasi

Pertanyaan penelitian eksplorasi biasanya dikembangkan jika: a) tidak banyak yang

diketahui tentang fenomena tertentu; b) hasil penelitian yang ada tidak jelas atau mengalami
keterbatasan yang serius; c) topiknya sangat kompleks; atau d) tidak tersedia cukup teori untuk
memandu pengembangan kerangka teoritis (dibahas dalam Bab 5). Riset eksplorasi sering kali
mengandalkan pendekatan kualitatif untuk pengumpulan data seperti diskusi informal (dengan
konsumen, karyawan, manajer), wawancara, kelompok fokus, dan / atau studi kasus (dibahas
dalam Bab 6 dan 7). Biasanya, penelitian eksplorasi bersifat fleksibel. Memang, aktivitas peneliti
dalam penelitian eksplorasi sangat mirip dengan aktivitas Inspektur Lewis, Inspektur Wallander,
Sersan Hunter, Detektif Dee, atau tim penyelidik forensik Florida Selatan dari “CSI Miami”,
yang menggunakan pekerjaan polisi kuno. , metode ilmiah mutakhir, atau keduanya untuk
memecahkan kejahatan pembunuhan. Padahal fokus penelitian pada mulanya luas, menjadi
semakin sempit seiring berjalannya penelitian. Hasil studi eksplorasi biasanya tidak dapat
digeneralisasikan untuk populasi.

Pertanyaan penelitian deskriptif

Penelitian deskriptif bertujuan untuk mendapatkan data yang menggambarkan topik yang
diminati. Misalnya, jika kami ingin mengetahui berapa persen populasi yang lebih menyukai
Coca-Cola daripada pepsi dalam uji double-blind, kami tertarik untuk mendeskripsikan
preferensi selera konsumen. Studi deskriptif sering dirancang untuk mengumpulkan data yang
menggambarkan karakteristik objek (seperti orang, organisasi, produk, atau merek), peristiwa,
atau situasi. Penelitian deskriptif bersifat kuantitatif atau kualitatif. Ini mungkin melibatkan
pengumpulan data kuantitatif seperti peringkat kepuasan, angka produksi, angka penjualan, atau
data demografis, tetapi mungkin juga memerlukan pengumpulan informasi kualitatif. Misalnya,
data kualitatif mungkin dikumpulkan untuk menggambarkan bagaimana konsumen melalui
proses pengambilan keputusan atau untuk memeriksa bagaimana manajer menyelesaikan konflik
dalam organisasi.

Kadang-kadang peneliti tertarik pada asosiasi antar variabel untuk menggambarkan

populasi, peristiwa, atau situasi. Misalnya, seorang peneliti mungkin tertarik pada hubungan
antara keterlibatan kerja dan kepuasan kerja, kecenderungan mencari gairah dan perilaku
mengambil risiko, kepercayaan diri dan adopsi produk inovatif, atau kejelasan tujuan dan kinerja
pekerjaan. Studi semacam itu bersifat korelasional. Studi korelasional menggambarkan
hubungan antar variabel. Meskipun studi korelasional dapat menunjukkan bahwa ada hubungan
antara dua variabel, menemukan korelasi tidak berarti bahwa satu variabel menyebabkan
perubahan pada variabel lain.

Studi deskriptif dapat membantu peneliti untuk:

1. Memahami karakteristik suatu kelompok dalam situasi tertentu (misalnya profil segmen
tertentu di pasar).
2. Berpikir secara sistematis tentang aspek-aspek dalam situasi tertentu (misalnya, faktor yang
terkait dengan kepuasan kerja).
3. Tawarkan ide untuk penyelidikan dan penelitian lebih lanjut.
4. Membantu membuat keputusan (sederhana) tertentu (seperti keputusan yang terkait dengan
penggunaan saluran komunikasi tertentu tergantung pada profil pelanggan, jam buka,
pengurangan biaya, pekerjaan staf, dan sejenisnya).

Pertanyaan penelitian kausal

Studi kausal menguji apakah satu variabel menyebabkan variabel lain berubah. Dalam
studi kausal, peneliti tertarik untuk menggambarkan satu atau lebih faktor yang menyebabkan
masalah. Contoh khas dari pertanyaan penelitian kausal adalah: "Apa efek dari sistem
penghargaan terhadap produktivitas?" dan "Bagaimana nilai yang dirasakan memengaruhi niat
membeli konsumen?" Maksud dari peneliti melakukan studi kausal adalah untuk dapat
menyatakan bahwa variabel X menyebabkan variabel Y. Jadi, ketika variabel X dihilangkan atau
diubah dengan cara tertentu, masalah Y terpecahkan (perhatikan bahwa cukup sering,
bagaimanapun, tidak hanya satu variabel yang menyebabkan masalah dalam organisasi). Dalam
Bab 5, kami akan menjelaskan bahwa untuk membangun hubungan kausal, keempat kondisi
berikut harus dipenuhi:

1. Variabel independen dan variabel dependen harus saling melengkapi.

2. Variabel bebas (dugaan faktor penyebab) harus mendahului variabel terikat.
3. Tidak ada faktor lain yang menjadi kemungkinan penyebab perubahan variabel dependen.
4. Diperlukan penjelasan logis (teori) dan harus menjelaskan mengapa variabel independen
mempengaruhi variabel dependen.

Karena kondisi urutan waktu, desain eksperimental, dibahas dalam Bab 6 dan lebih rinci
di Bab 10, sering digunakan untuk menetapkan hubungan sebab akibat.

Peneliti sering bertujuan untuk menjawab berbagai jenis pertanyaan penelitian dalam satu
proyek. Untuk alasan ini sangat umum untuk melakukan penelitian eksplorasi sebelum pindah ke
studi deskriptif atau kausal untuk mengembangkan pemahaman yang menyeluruh tentang
fenomena yang diteliti. Memang, ketiga jenis penelitian (eksplorasi, deskriptif, dan kausal)
sering dipandang sebagai blok bangunan, di mana penelitian eksplorasi meletakkan dasar untuk
penelitian deskriptif dan penelitian kausal dibangun di atas penelitian deskriptif.
 Setelah Anda menentukan rumusan masalah, Anda siap untuk memulai penelitian Anda.
Namun, pertama-tama, Anda perlu mengkomunikasikan pernyataan masalah dan sejumlah aspek
penting lain dari studi - seperti ruang lingkup studi, prosedur yang harus diikuti, kerangka waktu,
dan anggaran - kepada semua pihak yang terlibat.

PROPOSAL PENELITIAN

Sebelum studi penelitian dilakukan, harus ada kesepakatan antara orang yang memberi
wewenang penelitian dan peneliti tentang masalah yang akan diteliti, metodologi yang akan
digunakan, durasi penelitian, dan biayanya. Ini memastikan bahwa tidak ada kesalahpahaman
atau frustrasi nantinya bagi salah satu pihak. Ini biasanya dicapai melalui proposal penelitian,
yang diajukan oleh peneliti dan disetujui oleh sponsor, yang mengeluarkan surat otorisasi untuk
melanjutkan penelitian.

Usulan penelitian yang disusun oleh penyidik merupakan hasil dari upaya yang
terencana, terorganisir, dan cermat, dan pada dasarnya memuat hal-hal sebagai berikut:

1. Judul pekerjaan.
2. Latar belakang penelitian.
3. Pernyataan masalah:
a. Tujuan penelitian
b. Pertanyaan penelitian.
4. Ruang lingkup penelitian.
5. Relevansi penelitian.
6. Desain penelitian, menawarkan rincian tentang:
a. Jenis studi - eksplorasi dan deskriptif
b. Metode pengumpulan data
c. Desain pengambilan sampel
d. Analisis data.
7. Kerangka waktu penelitian, termasuk informasi kapan laporan tertulis akan diserahkan kepada
sponsor.
8. Anggaran, merinci biaya dengan mengacu pada item pengeluaran tertentu.
9. Bibliografi pilihan.
 Proposal yang memuat fitur-fitur di atas disampaikan kepada pengelola, yang mungkin
meminta klarifikasi pada beberapa poin, ingin proposal dimodifikasi dalam hal tertentu, atau
menerimanya secara toto. Sebuah model proposal penelitian sederhana untuk mempelajari sering
keluarnya karyawan yang baru direkrut disajikan di bawah ini.

Setelah proposal diterima, peneliti melakukan penelitian, melalui langkah-langkah yang

sesuai yang dibahas dalam proses desain penelitian

IMPLIKASI MANAJERIAL

Manajer terkadang melihat gejala dalam situasi bermasalah dan memperlakukannya

seolah-olah itu adalah masalah yang sebenarnya, menjadi frustrasi ketika solusi mereka tidak
berhasil. Memahami urutan anteseden-masalah-konsekuensi dan mengumpulkan informasi yang
relevan untuk mendapatkan pemahaman yang nyata tentang masalah akan sangat membantu
dalam menentukannya.

Masukan manajer membantu peneliti untuk menentukan area masalah yang luas dan
mempersempit masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian. Manajer yang
menyadari bahwa definisi masalah yang tepat sangat penting untuk penyelesaian masalah akhir
tidak menyesali waktu yang dihabiskan untuk bekerja sama dengan peneliti, terutama pada tahap
ini.

Proposal penelitian yang dikembangkan dengan baik memungkinkan manajer menilai

relevansi penelitian yang diusulkan. Namun, untuk memastikan bahwa tujuan penelitian benar-
benar tercapai, manajer harus tetap terlibat selama proses penelitian. Pertukaran informasi antara
manajer dan peneliti selama semua tahapan penting dari proses penelitian pasti akan
meningkatkan relevansi manajerial dan kualitas upaya penelitian.

ISU ETIS DI TAHAP AWAL PENYIDIKAN

Informasi awal dikumpulkan oleh peneliti untuk mempersempit area masalah yang luas
dan untuk mendefinisikan pernyataan masalah yang spesifik. Dalam banyak kasus, peneliti
mewawancarai pembuat keputusan, manajer, dan karyawan lain untuk mendapatkan pengetahuan
tentang situasinya sehingga dapat lebih memahami masalahnya. Setelah masalah ditentukan dan
pernyataan masalah didefinisikan, peneliti perlu menilai kemampuan penelitiannya; Jika peneliti
tidak memiliki keterampilan atau sumber daya untuk melaksanakan proyek, dia harus menolak
proyek tersebut. Jika peneliti memutuskan untuk melaksanakan proyek, maka perlu untuk
menginformasikan semua karyawan - terutama mereka yang akan diwawancarai untuk
pengumpulan data awal melalui wawancara terstruktur dan tidak terstruktur - dari studi yang
diusulkan (meskipun tidak perlu mengenalkan mereka dengan alasan sebenarnya untuk
penelitian ini, karena ini mungkin tanggapan bias). Unsur kejutan yang tidak menyenangkan
dengan demikian akan dihilangkan bagi karyawan. Penting juga untuk meyakinkan karyawan
bahwa tanggapan mereka akan dirahasiakan oleh pewawancara dan bahwa tanggapan individu
tidak akan diungkapkan kepada siapa pun di dalam organisasi. Kedua langkah ini membuat
karyawan nyaman dengan penelitian yang dilakukan dan memastikan kerja sama mereka.
Karyawan tidak boleh dipaksa untuk berpartisipasi dalam studi. Jika karyawan bersedia
berpartisipasi dalam penelitian ini, mereka berhak dilindungi dari bahaya fisik atau psikologis.
Mereka juga berhak atas privasi dan kerahasiaan. Upaya untuk mendapatkan informasi melalui
cara yang menipu harus dihindari dengan segala cara.

RINGKASAN

 Tujuan pembelajaran 1: Mengidentifikasi area masalah yang kemungkinan besar akan

dipelajari dalam organisasi.
Penelitian biasanya dimulai dengan masalah. Masalah adalah setiap situasi di mana ada
kesenjangan antara keadaan ideal aktual dan yang diinginkan. Contoh masalah disajikan
dalam Kotak 3.1.
 Tujuan pembelajaran 2: Mempersempit masalah yang luas menjadi topik yang layak
untuk penelitian menggunakan penelitian pendahuluan.
Area masalah yang luas memberi peneliti informasi yang cukup untuk memulai perjalanan
penelitian mereka. Namun, masalah yang luas harus diubah menjadi topik yang dapat diteliti
untuk diselidiki dengan membuatnya lebih a) spesifik dan tepat dan dengan b) menetapkan
batasan yang jelas. Akhirnya, peneliti perlu memilih a c) perspektif dari mana subjek
diselidiki. Penelitian pendahuluan harus membantu peneliti untuk sampai pada pernyataan
masalah tertentu. Meskipun sifat pasti dari informasi yang diperlukan untuk tujuan ini
bergantung pada jenis masalah yang ditangani, informasi tersebut dapat diklasifikasikan
 secara luas dalam dua judul: (1) informasi tentang organisasi dan lingkungannya - yaitu,
faktor kontekstual, dan ( 2) informasi tentang topik yang diminati.
 Tujuan pembelajaran 3: Mengembangkan pernyataan masalah yang baik.
Ada tiga kriteria utama untuk menilai kualitas pernyataan masalah: pernyataan itu harus
relevan, layak, dan menarik. Pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan tujuan
penelitian dan pertanyaan penelitian. Tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian sangat
terkait. Ada tiga jenis pertanyaan dasar yang dapat ditangani oleh proyek penelitian:
pertanyaan eksplorasi dan deskriptif.
 Tujuan pembelajaran 4: Mengembangkan proposal penelitian.
Sebelum studi penelitian dilakukan, harus ada kesepakatan antara sponsor penelitian dan
peneliti mengenai masalah yang akan diteliti, metodologi, durasi penelitian, dan biayanya. Ini
biasanya dicapai melalui proposal penelitian, yang diajukan oleh peneliti dan telah disetujui
oleh sponsor, yang menerbitkan surat kuasa untuk melanjutkan penelitian.
 Tujuan pembelajaran 5: Menyadari peran manajer di tahap awal proses penelitian.
Manajer harus tetap terlibat dalam proyek penelitian selama seluruh proses penelitian. Ini
akan meningkatkan relevansi manajerial dan kualitas upaya penelitian.
 Tujuan pembelajaran 6: Menyadari peran etika dalam tahap awal proses penelitian.
Daftar periksa yang disediakan dalam bab ini akan membantu peneliti menghadapi
pertimbangan dan dilema etis selama tahap pertama proses penelitian.

Dalam Bab 4 kita akan memeriksa langkah selanjutnya dalam proses penelitian: tinjauan
pustaka kritis.