BAB 3 Mendefinisikan dan memperbaiki masalah

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 3 Anda seharusnya dapat:
1. Identifikasi area masalah yang mungkin dipelajari dalam organisasi.
2. Mempersempit masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian menggunakan penelitian
pendahuluan.
3. Kembangkan pernyataan masalah yang baik.
4. Menyusun proposal penelitian.
5. Menyadari peran manajer pada tahap awal proses penelitian.
6. Sadar akan peran etika pada tahap awal proses penelitian.

PENGANTAR
Sebelumnya dalam buku ini kami telah menggambarkan penelitian bisnis sebagai upaya sistematis dan
terorganisir untuk menyelidiki masalah khusus yang dihadapi dalam lingkungan kerja. Memang, manajer
harus waspada dan responsif terhadap apa yang sedang terjadi, baik di dalam organisasi mereka
maupun di lingkungannya untuk mengambil keputusan yang efektif dan mengembangkan tindakan yang
efektif. Asal usul sebagian besar penelitian berasal dari keinginan untuk memahami masalah,
kekhawatiran, dan konflik di dalam perusahaan atau di lingkungannya. Dengan kata lain, penelitian
biasanya dimulai dengan suatu masalah.

A. AREA MASALAH YANG LUAS

“Masalah” tidak selalu berarti bahwa ada sesuatu yang salah dengan situasi saat ini yang perlu segera
diperbaiki. Suatu masalah juga dapat menunjukkan minat pada suatu masalah di mana menemukan
jawaban yang tepat dapat membantu memperbaiki situasi yang ada. Dengan demikian, adalah
bermanfaat untuk mendefinisikan masalah sebagai situasi di mana ada kesenjangan antara keadaan
ideal yang sebenarnya dan yang diinginkan. Kotak 3.1 memberikan contoh masalah yang mungkin
dihadapi manajer dalam lingkungan kerja.

CONTOH MASALAH
1. Penundaan yang lama dan sering menyebabkan banyak frustrasi di antara penumpang maskapai.
Perasaan ini pada akhirnya dapat menyebabkan perilaku beralih, komunikasi negatif dari mulut ke
mulut, dan keluhan pelanggan.
2. Pergantian staf lebih tinggi dari yang diperkirakan.
3. Instrumen penilaian calon karyawan untuk posisi manajemen saat ini belum sempurna.
4. Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak maju dalam karir mereka.
5. Sistem informasi yang baru diinstal tidak digunakan oleh manajer yang terutama dirancang.
6. Pengenalan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang
dipecahkan.
7. Pekerja muda dalam organisasi menunjukkan tingkat komitmen yang rendah terhadap organisasi.

Masalah-masalah di atas memberi kami informasi yang cukup untuk memulai perjalanan
penelitian kami. Namun, kesamaan dari masalah-masalah ini adalah bahwa mereka masih harus diubah
menjadi topik yang dapat diteliti untuk diselidiki. Memang, begitu kami telah mengidentifikasi masalah
manajemen, itu perlu dipersempit menjadi topik yang dapat diteliti untuk dipelajari. Sangat sering
banyak pekerjaan yang diperlukan untuk menerjemahkan masalah yang luas menjadi topik penelitian
yang layak.
CONTOH: Masalah versus gejala masalah
 Sangat penting bahwa gejala masalah tidak didefinisikan sebagai masalah nyata. Misalnya,
seorang manajer mungkin telah mencoba mengurangi pergantian karyawan (orang-orang
terbaik meninggalkan organisasi) dengan menaikkan upah, tetapi dengan sedikit keberhasilan.
Di sini masalah sebenarnya mungkin sesuatu yang lain seperti rendahnya motivasi karyawan
yang merasa tidak memiliki kontrol yang cukup atas pekerjaan mereka. Tingkat turnover yang
tinggi mungkin hanya merupakan gejala dari masalah motivasi yang mengakar. Dengan kondisi
tersebut, dalam jangka panjang, gaji yang lebih tinggi tidak akan mempengaruhi niat karyawan
untuk keluar. Dengan demikian, menemukan jawaban yang "benar" untuk definisi masalah
yang "salah" tidak akan membantu. Oleh karena itu, harus diakui bahwa identifikasi masalah
yang benar sangat penting untuk menemukan solusi untuk masalah yang menjengkelkan.
Seringkali, manajer cenderung menggambarkan masalah dalam bentuk gejala. Daripada
menerimanya seperti itu, peneliti perlu mengidentifikasi masalah secara lebih akurat. Salah satu
cara untuk menentukan bahwa masalah, bukan gejala, sedang ditangani adalah teknik yang
disebut "5 Mengapa" atau "5 Kali Mengapa". 5 Whys adalah pendekatan yang cukup mudah
yang akan membantu Anda menemukan akar penyebab (penyebab paling mendasar) dari suatu
masalah (melalui penelitian pendahuluan). Dikembangkan oleh industrialis Jepang Sakichi
Toyada, idenya adalah untuk terus bertanya “Mengapa?” sampai penyebab yang paling
mendasar tercapai.
Mari kembali ke contoh kita untuk mengilustrasikan pendekatan ini. Karyawan terbaik
saya meninggalkan organisasi. Mengapa? Karena mereka tidak puas dengan pekerjaannya.
Mengapa? Karena mereka tidak menemukan tantangan dalam pekerjaan mereka.
Mengapa? Karena mereka tidak memiliki kendali atas pekerjaan mereka.
Mengapa? Karena mereka tidak memiliki banyak pengaruh terhadap perencanaan, pelaksanaan,
dan evaluasi pekerjaan yang mereka lakukan.
Mengapa? Karena kami segan untuk mendelegasikan.
Perhatikan bahwa nomor lima adalah pedoman umum untuk jumlah mengapa diperlukan untuk
sampai ke tingkat akar penyebab, tetapi menanyakan "Mengapa?" lima kali versus tiga, empat,
atau enam kali bukanlah persyaratan yang ketat. Yang penting adalah kita menyelidiki masalah
yang berulang dengan mengatasi penyebab sebenarnya dan bukan gejala dari penyebab ini.

“Pengenalan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang telah
dipecahkan” memberikan titik awal yang bagus untuk sebuah proyek penelitian, tetapi tidak memiliki
kekhususan dan fokus yang diperlukan untuk menyelidikinya. Kita perlu mengubah masalah yang luas
menjadi topik yang layak untuk penelitian dengan a) membuatnya lebih spesifik dan tepat dan dengan b)
menetapkan batasan yang jelas. Akhirnya, kita perlu memilih c) perspektif dari mana kita menyelidiki
subjek (Machi dan McEvoy, 2012).
CONTOH: Membawa kejelasan dan fokus pada masalah
"Rahasia" untuk membawa kejelasan dan fokus pada masalah Anda adalah dengan
mengisolasi ide-ide kunci dalam versi pertama dari pernyataan masalah. Pernyataan masalah
yang luas dan pertama sering kali mencakup beberapa kata dan/atau frasa yang memerlukan
definisi.
Perhatikan pernyataan masalah berikut:
“Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak maju dalam karir mereka.”
Untuk mengidentifikasi istilah kunci dalam pernyataan masalah Anda, cari subjek (karir), kata
kerja (maju), dan objek (anggota kelompok minoritas) dalam pernyataan Anda. Definisi istilah
kunci harus tepat untuk mengidentifikasi subjek penelitian dan untuk mendapatkan akses ke
literatur akademis yang relevan. Definisi yang tepat akan memungkinkan Anda untuk
menjelajahi literatur. Tinjauan literatur akan membantu Anda untuk memperbaiki tujuan
 penelitian dan pertanyaan penelitian Anda dan dengan demikian mengembangkan topik yang
layak untuk penelitian.
Pemilihan perspektif (akademik) tertentu pada masalah akan memungkinkan kita untuk memanfaatkan
literatur yang kaya untuk membantu kita merumuskan pernyataan masalah yang layak, seperti yang
dicontohkan oleh contoh berikut.
CONTOH: Bagaimana pemilihan perspektif akademis akan membantu kita mempersempit penelitian kita
Pertimbangkan masalah berikut: “ Penundaan yang lama dan sering menyebabkan
banyak frustrasi di antara penumpang maskapai. Perasaan ini pada akhirnya dapat
menyebabkan perilaku beralih, komunikasi negatif dari mulut ke mulut, dan keluhan
pelanggan." Penelitian awal tentang masalah ini menunjukkan bahwa waktu tunggu layanan
biasanya dikendalikan oleh dua teknik: manajemen operasi, untuk mengurangi waktu tunggu
aktual dan objektif ( perspektif 1) dan manajemen persepsi, yang akan membantu penyedia
layanan untuk mengelola pengalaman menunggu subjektif pelanggan (perspektif 2) Pemilihan
perspektif akademik tertentu pada masalah (misalnya, manajemen persepsi dalam contoh di
atas panjang dan penundaan yang sering) memberi kita pengetahuan yang luas yang akan
membantu kita membentuk pemikiran kita sendiri dan memicu wawasan berharga tentang
masalah yang sedang dipelajari.

Kami baru saja menjelaskan bahwa kami perlu mengubah (baca: mempersempit) masalah manajemen
yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian. Pengumpulan informasi awal (atau penelitian
pendahuluan) akan membantu kita melakukan transformasi yang diperlukan. Gambar 3.1 menunjukkan
tiga tahap awal proses penelitian dan mengilustrasikan bagaimana kita beralih dari masalah manajemen
yang luas ke topik yang layak untuk penelitian. Perhatikan bahwa proses ini tidak linier; di awal proyek
kami, kami harus bergerak bolak-balik antara penelitian awal dan (kembali) mendefinisikan masalah
(lihat Kotak 3.2).

GAMBAR 3.1 Tiga langkah pertama yang penting dalam proses penelitian

KOTAK 3.2 MENDEFINISIKAN MASALAH

Pada tahap awal proses penelitian, Anda harus menghabiskan waktu bergantian antara penelitian
pendahuluan (misalnya, tinjauan pustaka pertama) dan (kembali) mendefinisikan pernyataan masalah.
Sampai Anda mengembangkan pernyataan masalah tentatif pertama, Anda tidak dapat memutuskan
informasi apa yang berguna. Namun, kesadaran dan pemahaman tentang pekerjaan saat ini dan sudut
pandang di bidang subjek dapat mengubah perspektif Anda tentang apa masalahnya dan mendorong
Anda untuk memperbaiki pernyataan masalah; pernyataan masalah yang lebih halus dapat memicu
kebutuhan untuk mengumpulkan informasi lebih lanjut yang dapat menginspirasi Anda untuk
membingkai ulang pernyataan masalah. . . dan seterusnya.

B. PENELITIAN AWAL
Setelah kami mengidentifikasi area masalah yang luas, penelitian pendahuluan akan membantu peneliti
untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang masalah dan untuk mempersempit masalah ke
topik yang dapat diteliti untuk dipelajari. Penelitian pendahuluan harus membantu peneliti untuk
menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan seperti: “Apa masalahnya?”; “Mengapa masalah itu
ada?”; “Apakah masalahnya penting?”; dan “Apa manfaat menyelesaikan masalah?” Meskipun sifat
yang tepat dari informasi yang diperlukan untuk tujuan ini tergantung pada jenis masalah yang
ditangani, hal itu dapat diklasifikasikan secara luas di bawah dua judul:
1. Informasi tentang organisasi dan lingkungannya – yaitu, faktor kontekstual.
2. Informasi tentang topik yang diminati.

Sifat informasi yang akan dikumpulkan

Informasi latar belakang organisasi
Informasi yang dikumpulkan tentang faktor-faktor kontekstual yang relevan akan berguna dalam
berbicara dengan para manajer dan karyawan lain di perusahaan dan mengangkat isu-isu yang sesuai
terkait dengan masalah tersebut. Sepanjang garis ini, pemahaman tentang faktor-faktor ini mungkin
membantu dalam sampai pada perumusan masalah yang tepat. Informasi latar belakang dapat
mencakup, antara lain, faktor-faktor kontekstual yang tercantum di bawah ini, yang dapat diperoleh dari
berbagai sumber.
1. Asal usul dan sejarah perusahaan – ketika didirikan, bisnisnya, tingkat pertumbuhan, kepemilikan dan
kontrol, dan sebagainya.
2. Ukuran dalam hal karyawan, aset, atau keduanya.
3. Piagam – tujuan dan ideologi.
4. Lokasi – regional, nasional, atau lainnya.
5. Sumber daya – manusia dan lainnya.
6. Hubungan interdependen dengan lembaga lain dan lingkungan eksternal.
7. Posisi keuangan selama lima sampai sepuluh tahun sebelumnya, dan data keuangan yang relevan.
8. Informasi tentang faktor struktural (misalnya, peran dan posisi dalam organisasi dan jumlah karyawan
di setiap tingkat pekerjaan, saluran komunikasi, sistem kontrol, sistem alur kerja).
9. Informasi tentang filosofi manajemen.
Tergantung pada situasi, jenis masalah yang diselidiki, dan sifat dari beberapa tanggapan awal
yang diterima, aspek-aspek tertentu mungkin harus dieksplorasi lebih dalam daripada yang lain.
Informasi kontekstual tersebut dapat diperoleh melalui berbagai metode pengumpulan data
primer dan/atau sekunder, seperti wawancara dan tinjauan arsip dan arsip perusahaan. Data yang
dikumpulkan melalui sumber yang ada disebut data sekunder. Data sekunder adalah data yang telah
dikumpulkan oleh orang lain untuk tujuan lain selain tujuan penelitian saat ini. Beberapa sumber data
sekunder adalah buletin statistik, publikasi pemerintah, informasi yang dipublikasikan atau tidak
dipublikasikan yang tersedia baik dari dalam maupun luar organisasi, situs web perusahaan, dan
Internet. Sifat dan nilai data sekunder harus dievaluasi dengan cermat sebelum digunakan. Kotak 3.3
memberikan gambaran umum tentang kriteria utama untuk mengevaluasi data sekunder.

KOTAK 3.3 KRITERIA UNTUK MENGEVALUASI DATA SEKUNDER

1. Ketepatan waktu data.
Kapan data dikumpulkan? Yang penting datanya up-to-date. Periksa tanggal pada semua data
sekunder Anda untuk memastikan bahwa Anda memiliki informasi terbaru yang tersedia.
2. Akurasi datanya.
Apa tujuan (menyajikan) data? Halaman web dibuat dengan tujuan tertentu. Organisasi komersial
sering kali memposting informasi online yang mungkin menguntungkan mereka dalam beberapa
cara atau mewakili kepentingan mereka sendiri. Siapa yang mengumpulkan data? Bagaimana data
dikumpulkan? Apa kredensial penulis tentang hal ini? Keakuratan data dapat dipengaruhi oleh siapa
yang mengumpulkannya dan bagaimana data tersebut dikumpulkan. Apakah data konsisten dengan
data dari sumber lain? Jika informasi spesifik bervariasi dari satu sumber ke sumber lainnya, Anda
perlu mencari tahu informasi mana yang lebih akurat.
3. Relevansi data.
 Tidak semua data sekunder yang Anda temukan akan relevan dengan kebutuhan khusus Anda. Data
mungkin akurat dan mutakhir tetapi tidak berlaku untuk tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian
Anda.
4. Biaya datanya.
Berapa biaya datanya? Apakah manfaatnya lebih besar daripada biayanya? Apakah Anda lebih baik
mengumpulkan data lain? Apakah Anda lebih baik menggunakan metode pengumpulan data
(primer?) lainnya?

Pengumpulan data sekunder seringkali sangat membantu pada tahap awal proses penelitian, tetapi
dalam beberapa kasus informasi paling baik diperoleh dengan metode lain seperti mewawancarai orang,
observasi, atau dengan memberikan kuesioner kepada individu. Data seperti itu yang peneliti
kumpulkan secara langsung untuk tujuan penelitian tertentu disebut data primer. Empat metode utama
pengumpulan data primer (wawancara, observasi, pemberian kuesioner, dan eksperimen) dibahas
dalam Bab 7 sampai 10.
Perhatikan bahwa seringkali bermanfaat untuk mengumpulkan data primer dan sekunder secara
bersamaan pada tahap awal proses penelitian. Di satu sisi, data sekunder dapat membantu Anda untuk
memfokuskan (lebih jauh) wawancara secara lebih bermakna pada aspek-aspek relevan yang berkaitan
dengan masalah; di sisi lain, wawancara dapat membantu Anda mencari informasi yang relevan dalam
sumber-sumber sekunder.

Informasi tentang topik atau area subjek

Literatur – kumpulan pengetahuan yang tersedia bagi Anda sebagai peneliti – juga dapat
membantu Anda untuk memikirkan dan/atau memahami masalah dengan lebih baik. Tinjauan yang
cermat terhadap buku teks, artikel jurnal, prosiding konferensi, dan materi lain yang diterbitkan dan
tidak diterbitkan (lihat Bab 4 untuk diskusi terperinci tentang cara meninjau literatur) memastikan
bahwa Anda memiliki kesadaran dan pemahaman menyeluruh tentang pekerjaan saat ini dan sudut
pandang tentang subjek daerah. Ini membantu Anda untuk menyusun penelitian Anda pada pekerjaan
yang sudah dilakukan dan untuk mengembangkan pernyataan masalah dengan presisi dan kejelasan.
Tinjauan pertama terhadap literatur juga membantu Anda membuat keputusan yang tepat
tentang pendekatan penelitian Anda, seperti yang dicontohkan dalam Kotak 3.4 . Dalam contoh ini
(penelitian fundamental) pendekatan penelitian eksplorasi digunakan untuk memberikan wawasan
tentang peristiwa yang biasanya memicu kemarahan pelanggan dalam pengaturan layanan.
KOTAK 3.4 PEMERIKSAAN LITERATUR TERHADAP ANTECEDENT CUSTOMER ANGER
Kemarahan pelanggan telah ditemukan mengarah pada komunikasi dan peralihan
dari mulut ke mulut yang negatif, di atas dan di luar ketidakpuasan pelanggan (Bougie,
Pieters & Zeelenberg, 2003; Dubé & Maute, 1996; Nyer, 1997; Taylor, 1994). Karena ini juga
merupakan respons emosional yang umum terhadap layanan yang gagal, ini mungkin
memiliki implikasi yang kuat bagi kinerja dan profitabilitas perusahaan layanan. Untuk
alasan ini, sangat penting bagi perusahaan jasa untuk menghindari kemarahan pelanggan.
Untuk dapat menghindari kemarahan pelanggan, penyedia layanan perlu
memahami peristiwa apa yang biasanya memicu emosi ini pada pelanggan. Anehnya,
sampai saat ini, kami tidak tahu banyak tentang hasutan kemarahan pelanggan. Meskipun
kita tahu bahwa kegagalan layanan inti (Dubé dan Maute, 1996) dan menunggu layanan
(Folkes, Koletsky & Graham, 1987; Taylor, 1994) menimbulkan kemarahan, penelitian
sistematis tentang peristiwa pemicu emosi ini dalam pengaturan layanan tidak ada. . Oleh
karena itu, studi eksplorasi ini menyelidiki dan mengkategorikan peristiwa yang biasanya
memicu kemarahan pelanggan untuk mengisi kekosongan ini. Dengan demikian, buku ini
 memberikan model konseptual pemicu kemarahan dalam layanan dan pedoman untuk
perusahaan layanan tentang cara menghindari kemarahan pelanggan.

C. MENDEFINISIKAN PERNYATAAN MASALAH

Setelah mengumpulkan informasi awal, peneliti berada dalam posisi untuk mempersempit masalah dari
basis luas aslinya dan mendefinisikan masalah yang menjadi perhatian lebih jelas. Seperti yang telah
kami jelaskan sebelumnya, sangat penting bahwa pernyataan masalah tidak ambigu, spesifik, dan
terfokus, dan masalah tersebut ditangani dari perspektif akademis tertentu. Tidak ada penelitian yang
baik yang dapat menemukan solusi untuk situasi tersebut jika masalah kritis atau masalah yang akan
dipelajari tidak ditunjukkan dengan jelas.
Apa yang membuat pernyataan masalah yang baik?
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Penulis Video: Apa
yang membuat pernyataan masalah yang baik?
Pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian.
Dalam Bab 2 kami telah menjelaskan bahwa penelitian yang baik memiliki fokus yang bertujuan.
Sedangkan tujuan penelitian fundamental (atau dasar) dalam bisnis terkait dengan perluasan
pengetahuan (proses) bisnis dan manajemen secara umum, tujuan akhir dari penelitian terapan sering
untuk mengubah sesuatu untuk memecahkan masalah tertentu yang dihadapi dalam pekerjaan.
pengaturan. Misalnya, seorang manajer mungkin tertarik untuk menentukan faktor-faktor yang
meningkatkan komitmen karyawan terhadap organisasi, karena peningkatan komitmen karyawan dapat
diterjemahkan ke dalam pergantian staf yang lebih rendah, ketidakhadiran yang lebih sedikit, dan
tingkat kinerja yang meningkat, yang semuanya akan menguntungkan organisasi. Maksud atau tujuan
penelitian dengan demikian menjelaskan mengapa penelitian itu dilakukan. Pernyataan tujuan
penelitian harus singkat, tetapi tetap mengomunikasikan dengan jelas fokus proyek.
CONTOH :Contoh tujuan penelitian
● Untuk mengetahui apa yang memotivasi konsumen untuk membeli produk secara online.
● Untuk mempelajari pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja karyawan.
● Untuk menyelidiki hubungan antara struktur modal dan profitabilitas perusahaan.
● Untuk menetapkan faktor keberhasilan mengenai adopsi dan penggunaan sistem informasi.
● Untuk menentukan harga optimal untuk suatu produk.
● Untuk menyelidiki pengaruh lingkungan belanja di dalam toko terhadap pembelian impulsif.
● Untuk menetapkan faktor-faktor penentu keterlibatan karyawan.
● Untuk memahami penyebab ketidakhadiran karyawan.
Setelah tujuan penelitian telah diidentifikasi, seseorang dapat merumuskan pertanyaan
penelitian dari penelitian tersebut. Dimasukkannya satu atau lebih pertanyaan penelitian dalam
pernyataan masalah lebih memperjelas masalah yang akan diselesaikan. Pertanyaan penelitian
menentukan apa yang ingin Anda pelajari tentang topik tersebut. Mereka memandu dan menyusun
proses pengumpulan dan analisis informasi untuk membantu Anda mencapai tujuan studi Anda. Dengan
kata lain, pertanyaan penelitian adalah terjemahan dari masalah organisasi menjadi kebutuhan spesifik
akan informasi. Kotak 3.5 memberikan contoh pernyataan masalah. Perhatikan bahwa baik tujuan
penelitian dan pertanyaan penelitian dari penelitian ini dirinci dalam contoh ini.
KOTAK 3.5 CONTOH PERNYATAAN MASALAH
CAA Airlines melakukan penerbangan charter dan reguler ke tujuan jarak menengah – seperti
Mediterania, Afrika Utara dan Laut Merah – dan ke tujuan jarak jauh seperti Karibia. Saat ini, armada
CAA terdiri dari tiga (baru) Boeing 737-800 dan empat (usang) Boeing 767-300. Karena Boeing 767 agak
ketinggalan jaman, mereka membutuhkan lebih banyak perawatan daripada rata-rata pesawat.
Meskipun program perawatan intensif, pesawat-pesawat ini memiliki banyak masalah teknis. Akibatnya,
armada CAA jarak jauh harus menghadapi banyak penundaan baru-baru ini. Pesawat-pesawat jarak jauh
baru telah dipesan, tetapi pesawat-pesawat ini tidak akan dikirim sebelum 2016. Artinya, penundaan
akan terus terjadi. Hal ini dapat diterjemahkan ke dalam banyak frustrasi di antara penumpang maskapai
penerbangan, untuk beralih perilaku, dan komunikasi dari mulut ke mulut yang negatif. Perasaan dan
perilaku konsumen ini pada akhirnya mungkin memiliki efek negatif pada kinerja dan kemampuan laba
perusahaan.
Penelitian sebelumnya telah mengklaim bahwa layanan menunggu dapat dikendalikan oleh dua
teknik: manajemen operasi dan manajemen persepsi. Untuk CAA Airlines sangat sulit untuk
mendapatkan “zero defect” (tidak ada penundaan). Oleh karena itu, proyek ini akan fokus pada
pengelolaan persepsi pengalaman menunggu: karena CAA Airlines tidak dapat mengontrol jumlah
penundaan dan durasi sebenarnya, perusahaan harus fokus pada pengelolaan persepsi pelanggan
tentang pengalaman menunggu. Tujuan dari penelitian ini ada dua:
(1) untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman menunggu penumpang dan
(2) untuk menyelidiki kemungkinan dampak menunggu pada kepuasan pelanggan dan evaluasi layanan.
Oleh karena itu, proyek ini berfokus pada pertanyaan penelitian berikut:
1. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi persepsi pengalaman menunggu penumpang maskapai
penerbangan dan sejauh mana faktor-faktor tersebut mempengaruhi persepsi waktu tunggu?
2. Apa konsekuensi efektif dari menunggu dan bagaimana pengaruh memediasi hubungan antara
menunggu dan evaluasi layanan?
3. Bagaimana variabel situasional (seperti waktu yang terisi) mempengaruhi reaksi pelanggan terhadap
pengalaman menunggu?
Menggambar dari penelitian sebelumnya di bidang menunggu, evaluasi layanan, dan teori suasana hati,
hipotesis yang dihasilkan mengenai hubungan antara penundaan, pengalaman menunggu, pengaruh,
dan evaluasi layanan. Hubungan hipotesis diuji dalam pengaturan lapangan yang melibatkan
penumpang maskapai CAA tertunda.

Pernyataan masalah di atas membahas tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian dari
penelitian ini. Tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian sangat terkait; tidak mungkin untuk merinci
pertanyaan penelitian secara memadai jika tujuan penelitian tidak jelas, tidak spesifik, atau ambigu.
Terlebih lagi, pertanyaan penelitian telah diklarifikasi sejauh memungkinkan untuk menghubungkannya
dengan literatur yang ada di bidang menunggu, evaluasi layanan, dan teori suasana hati. Oleh karena itu,
area masalah yang luas telah diubah menjadi topik yang dapat diteliti untuk dipelajari.
Kotak 3.6 merangkum masalah dan pernyataan masalah dari proyek penelitian sebelumnya.
 Sekarang, harus jelas bahwa pernyataan masalah membahas baik "mengapa" (tujuan atau
tujuan khusus penelitian) dan "apa" (pertanyaan penelitian utama atau serangkaian pertanyaan
penelitian) dari penelitian. Ada tiga kriteria kunci untuk menilai kualitas pernyataan masalah: itu harus
relevan, layak, dan menarik.
Sebuah pernyataan masalah relevan jika bermakna dari perspektif manajerial, perspektif
akademis, atau keduanya. Dari perspektif manajerial, penelitian relevan jika berkaitan dengan (1)
masalah yang saat ini ada dalam pengaturan organisasi atau (2) area yang diyakini manajer perlu
ditingkatkan dalam organisasi. Dari perspektif akademis, penelitian dikatakan relevan jika: (1) tidak ada
yang diketahui tentang suatu topik, (2) banyak yang diketahui tentang topik tersebut, tetapi
pengetahuannya tersebar dan tidak terintegrasi, (3) banyak penelitian tentang topik tersebut tersedia,
tetapi hasilnya (sebagian) bertentangan, atau (4) hubungan yang mapan tidak berlaku dalam situasi
tertentu. Jika Anda mendasarkan laporan penelitian Anda pada argumen "tidak ada yang diketahui",
Anda harus membuktikan bahwa klaim Anda benar. Pengamatan yang banyak diketahui tentang suatu
topik, tetapi pengetahuan yang tersebar dan tidak terintegrasi juga memberikan dasar yang baik untuk
laporan penelitian. Tugas Anda, bagaimanapun, adalah tugas yang sulit, karena diharapkan Anda akan
menyajikan gambaran umum topik yang terintegrasi. Sebuah proyek penelitian yang bertujuan untuk
mendamaikan temuan yang kontradiktif atau untuk menetapkan kondisi batas juga merupakan
tantangan nyata.
Pernyataan masalah yang baik adalah relevan tetapi juga layak. Pernyataan masalah layak jika
Anda mampu menjawab pertanyaan penelitian dalam batasan proyek penelitian. Pembatasan ini
mungkin terkait dengan waktu dan uang, tetapi juga dengan ketersediaan responden, keahlian peneliti
(pernyataan masalah mungkin terlalu sulit untuk dijawab), dan sejenisnya. Masalah yang sering muncul
dalam hal kelayakan adalah bahwa pernyataan masalah terlalu luas cakupannya. Memang, penting bagi
Anda untuk mengembangkan pertanyaan penelitian yang didefinisikan secara sempit yang dapat
diselidiki dalam jumlah waktu yang wajar, dan dengan jumlah uang dan usaha yang wajar. Misalnya,
pernyataan masalah "Bagaimana konsumen berperilaku?" terlalu umum untuk diselidiki.
Karakteristik ketiga dari pernyataan masalah yang baik adalah bahwa pernyataan itu menarik
bagi Anda. Penelitian adalah proses yang memakan waktu dan Anda akan melalui banyak pasang surut
sebelum Anda mempresentasikan versi final dari laporan penelitian Anda. Oleh karena itu, penting bagi
Anda untuk benar-benar tertarik pada pernyataan masalah yang ingin Anda jawab, sehingga Anda dapat
tetap termotivasi selama seluruh proses penelitian.
CONTOH: Pertanyaan penelitian yang terdefinisi dengan baik
1. Sejauh mana struktur organisasi dan jenis sistem informasi yang dipasang menjelaskan
perbedaan dalam efektivitas yang dirasakan dari pengambilan keputusan manajerial?
2. Sejauh mana kampanye iklan baru berhasil menciptakan citra perusahaan berkualitas tinggi
yang berpusat pada pelanggan yang dimaksudkan untuk dihasilkan?
3. Bagaimana kemasan baru mempengaruhi penjualan produk?
4. Apakah pesan iklan baru menghasilkan peningkatan? mengingat?
5. Bagaimana tingkat harga dan kualitas dalam penilaian konsumen terhadap produk?
6. Apakah pengaruh penganggaran partisipatif terhadap kinerja dimoderasi oleh sistem
kontrol?
7. Apakah otomatisasi yang lebih baik menghasilkan investasi aset yang lebih besar per dolar
output?
8. Apakah perluasan operasi internasional menghasilkan peningkatan citra dan nilai
perusahaan?
9. Apa efek perampingan pada pola pertumbuhan jangka panjang perusahaan?
10. Apa faktor spesifik yang harus dipertimbangkan dalam membuat gudang data untuk
perusahaan manufaktur?
Jenis pertanyaan dasar: eksplorasi dan deskriptif
Kunjungi website pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Penulis Video: Tujuan
penelitian.
Sebelumnya dalam bab ini, kami menjelaskan bahwa pernyataan masalah mencakup pernyataan tujuan
penelitian dan pertanyaan penelitian. Ada tiga jenis pertanyaan dasar yang dapat dijawab oleh proyek
penelitian: eksplorasi dan pertanyaan deskriptif. Sekarang kita akan melihat masing-masing secara rinci.
Pertanyaan penelitian eksplorasi
Pertanyaan penelitian eksplorasi biasanya dikembangkan ketika:
a) tidak banyak yang diketahui tentang fenomena tertentu;
b) hasil penelitian yang ada tidak jelas atau mengalami keterbatasan yang serius;
c) topiknya sangat kompleks; atau
d) tidak ada cukup teori yang tersedia untuk memandu pengembangan kerangka teoretis (dibahas
dalam Bab 5).
Penelitian eksplorasi sering mengandalkan pendekatan kualitatif untuk pengumpulan data seperti
diskusi informal (dengan konsumen, karyawan, manajer), wawancara, kelompok fokus, dan/atau studi
kasus (dibahas dalam Bab 6 dan 7). Sebagai aturan, penelitian eksplorasi bersifat fleksibel. Memang,
kegiatan peneliti dalam penelitian eksplorasi sangat mirip dengan kegiatan Inspektur Lewis, Inspektur
Wallander, Sersan Hunter, Detektif Dee, atau tim penyelidik forensik Florida Selatan dari "CSI Miami",
yang menggunakan pekerjaan polisi kuno. , metode ilmiah mutakhir, atau keduanya untuk memecahkan
kejahatan pembunuhan. Sedangkan fokus penelitian pada mulanya luas, namun semakin menyempit
seiring dengan berjalannya penelitian. Hasil studi eksplorasi biasanya tidak dapat digeneralisasikan
untuk populasi.
Berikut ini adalah contoh di mana penelitian eksplorasi akan diperlukan.
CONTOH : Manajer perusahaan multinasional ingin tahu apakah nilai etos kerja karyawan yang
bekerja di anak perusahaannya di Pennathur City berbeda dengan orang Amerika. Ada sangat
sedikit informasi tentang Pennathur (kecuali bahwa itu adalah kota kecil di India selatan), dan
karena ada banyak kontroversi tentang apa arti nilai-nilai etos kerja bagi orang-orang di
budaya lain, keingintahuan manajer hanya dapat dipenuhi dengan studi eksplorasi,
mewawancarai karyawan di organisasi di Pennathur. Agama, politik, ekonomi, dan kondisi
sosial, pendidikan, nilai-nilai budaya, dan sebagainya memainkan peran utama dalam
bagaimana orang memandang pekerjaan mereka di berbagai belahan dunia. Di sini, karena
sangat sedikit yang diketahui tentang nilai-nilai etos kerja di India, studi eksplorasi harus
dilakukan.
Pertanyaan penelitian deskriptif
Tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk memperoleh data yang menggambarkan topik
yang diminati. Misalnya, jika kita ingin mengetahui berapa persen populasi yang menyukai Coca-Cola
lebih baik daripada pepsi dalam uji double-blind, kita tertarik untuk mendeskripsikan preferensi selera
konsumen. Studi deskriptif sering dirancang untuk mengumpulkan data yang menggambarkan
karakteristik objek (seperti orang, organisasi, produk, atau merek), peristiwa, atau situasi. Penelitian
deskriptif bersifat kuantitatif atau kualitatif. Ini mungkin melibatkan pengumpulan data kuantitatif
seperti peringkat kepuasan, angka produksi, angka penjualan, atau data demografis, tetapi mungkin juga
memerlukan pengumpulan informasi kualitatif. Misalnya, data kualitatif mungkin dikumpulkan untuk
menggambarkan bagaimana konsumen melalui proses pengambilan keputusan atau untuk memeriksa
bagaimana manajer menyelesaikan konflik dalam organisasi.
Terkadang peneliti tertarik pada asosiasi antar variabel untuk menggambarkan populasi,
peristiwa, atau situasi. Misalnya, seorang peneliti mungkin tertarik pada hubungan antara keterlibatan
kerja dan kepuasan kerja, kecenderungan mencari gairah dan perilaku pengambilan risiko, kepercayaan
diri dan adopsi produk inovatif, atau kejelasan tujuan dan kinerja pekerjaan. Studi semacam itu bersifat
korelasional. Studi korelasional menggambarkan hubungan antar variabel. Sementara studi korelasional
dapat menunjukkan bahwa ada hubungan antara dua variabel, menemukan korelasi tidak berarti bahwa
satu variabel menyebabkan perubahan pada variabel lain.

Studi deskriptif dapat membantu peneliti untuk:

1. Memahami karakteristik kelompok dalam situasi tertentu (misalnya profil segmen tertentu di pasar).
2. Berpikir secara sistematis tentang aspek-aspek dalam situasi tertentu (misalnya, faktor-faktor yang
berhubungan dengan kepuasan kerja).
3. Tawarkan ide untuk penyelidikan dan penelitian lebih lanjut.
4. Membantu membuat keputusan (sederhana) tertentu (seperti keputusan yang terkait dengan
penggunaan saluran komunikasi tertentu tergantung pada profil pelanggan, jam buka, pengurangan
biaya, pekerjaan staf, dan sejenisnya).
Di bawah ini adalah contoh situasi yang memerlukan studi deskriptif.
CONTOH : Seorang manajer bank ingin memiliki profil individu yang memiliki pembayaran
pinjaman yang belum dibayar selama enam bulan atau lebih. Profil tersebut akan mencakup
rincian usia rata-rata mereka, penghasilan, sifat pekerjaan, status pekerjaan penuh
waktu/paruh waktu, dan sejenisnya. Ini mungkin membantunya untuk memperoleh
informasi lebih lanjut atau segera memutuskan jenis individu yang harus dibuat tidak
memenuhi syarat untuk pinjaman di masa depan.
Seorang CEO mungkin tertarik untuk memiliki deskripsi tentang bagaimana
perusahaan dalam industrinya telah memasukkan tanggung jawab sosial perusahaan ke
dalam strategi bisnis organisasi.
Pertanyaan penelitian kausal
Studi kausal menguji apakah satu variabel menyebabkan variabel lain berubah atau tidak. Dalam
studi kausal, peneliti tertarik untuk menggambarkan satu atau lebih faktor yang menyebabkan suatu
masalah. Contoh umum dari pertanyaan penelitian kausal adalah: "Apa pengaruh sistem penghargaan
terhadap produktivitas?" dan “Bagaimana nilai yang dirasakan mempengaruhi niat beli konsumen?”
Maksud peneliti melakukan studi kausal adalah untuk dapat menyatakan bahwa variabel X
menyebabkan variabel Y. Jadi, ketika variabel X dihilangkan atau diubah dalam beberapa cara, masalah Y
terpecahkan (perhatikan bahwa cukup sering, bagaimanapun, tidak hanya satu variabel yang
menyebabkan masalah dalam organisasi). Dalam Bab 5, kami akan menjelaskan bahwa untuk
membangun hubungan sebab akibat, keempat kondisi berikut harus dipenuhi:
1. Variabel bebas dan variabel terikat harus kovarian.
2. Variabel bebas (faktor penyebab yang diduga) harus mendahului variabel terikat.
3. Tidak ada faktor lain yang mungkin menjadi penyebab perubahan variabel dependen.
4. Diperlukan penjelasan yang logis (suatu teori) dan harus menjelaskan mengapa variabel bebas
mempengaruhi variabel terikat.
Karena kondisi urutan waktu, desain eksperimental, yang dibahas dalam Bab 6 dan lebih rinci
dalam Bab 10, sering digunakan untuk membangun hubungan sebab akibat.
Contoh studi kausal diberikan di bawah ini.
CONTOH : Seorang manajer pemasaran ingin mengetahui apakah penjualan perusahaan
akan meningkat jika ia meningkatkan anggaran periklanan. Di sini, manajer ingin
mengetahui sifat hubungan yang dapat dibangun antara periklanan dan penjualan dengan
menguji hipotesis: “Jika periklanan meningkat, maka penjualan juga akan naik.”
Sebuah teori umum adalah bahwa keragaman tenaga kerja meningkatkan
efektivitas organisasi. Seorang manajer ingin tahu apakah hubungan ini berlaku untuk
organisasinya.
 Seorang manajer ingin menguji hipotesis bahwa stres yang dialami dalam
pekerjaan berpengaruh negatif terhadap kepuasan kerja karyawan.
Seorang peneliti tertarik untuk menguji hipotesis bahwa wanita lebih
termotivasi untuk pekerjaan mereka daripada pria.
Peneliti sering bertujuan untuk menjawab berbagai jenis pertanyaan penelitian dalam satu proyek.
Untuk alasan ini, sangat umum untuk melakukan penelitian eksploratif sebelum pindah ke studi
deskriptif atau kausal untuk mengembangkan pemahaman menyeluruh tentang fenomena yang diteliti.
Memang, tiga jenis penelitian (eksplorasi, deskriptif, dan kausal) sering dipandang sebagai blok
bangunan, di mana penelitian eksplorasi meletakkan dasar untuk penelitian deskriptif dan penelitian
kausal dibangun di atas penelitian deskriptif.
KOTAK 3.6 PANDANGAN POSITIVIS
Studi kausal adalah inti dari pendekatan ilmiah. Untuk positivis, dunia beroperasi
dengan hukum sebab dan akibat yang dapat dilihat jika metode ilmiah untuk penelitian
digunakan. Penelitian eksplorasi diperlukan ketika tidak ada cukup teori yang tersedia untuk
memandu pengembangan kerangka teoretis. Dalam kasus seperti itu, penelitian eksplorasi perlu
dilakukan untuk memahami apa yang sedang terjadi. Berdasarkan pekerjaan awal ini, kami akan
dapat membuat desain yang lebih ketat (baca: kausal) untuk penyelidikan lebih lanjut.
Setelah Anda mendefinisikan pernyataan masalah, Anda siap untuk memulai penelitian Anda. Namun,
pertama-tama, Anda perlu mengomunikasikan pernyataan masalah dan sejumlah aspek penting lainnya
dari penelitian – seperti ruang lingkup penelitian, prosedur yang harus diikuti, kerangka waktu, dan
anggaran – kepada semua pihak yang terlibat.

D. PROPOSAL PENELITIAN
Sebelum studi penelitian dilakukan, harus ada kesepakatan antara orang yang memberi wewenang
penelitian dan peneliti mengenai masalah yang akan diselidiki, metodologi yang akan digunakan, durasi
penelitian, dan biayanya. Ini memastikan bahwa tidak ada kesalahpahaman atau frustrasi di kemudian
hari bagi salah satu pihak. Hal ini biasanya dicapai melalui proposal penelitian, yang diajukan peneliti
dan disetujui oleh sponsor, yang mengeluarkan surat izin untuk melanjutkan penelitian.
Usulan penelitian yang disusun oleh peneliti merupakan hasil usaha yang terencana,
terorganisir, dan cermat, dan pada dasarnya memuat hal-hal sebagai berikut:
1. Judul kerja.
2. Latar belakang penelitian.
3. Rumusan masalah:
a. Tujuan studi
b. pertanyaan penelitian.
4. Ruang lingkup penelitian.
5. Relevansi penelitian.
6. Desain penelitian, menawarkan rincian tentang:
a. Jenis studi – eksploratif dan deskriptif
b. Metode pengumpulan data
c. Desain pengambilan sampel
d. Analisis data.
7. Kerangka waktu penelitian, termasuk informasi kapan laporan tertulis akan diserahkan kepada
sponsor.
8. Anggaran, merinci biaya dengan mengacu pada item pengeluaran tertentu.
9. Daftar pustaka yang dipilih.
Proposal yang mengandung ciri-ciri di atas disampaikan kepada manajer, yang mungkin
meminta klarifikasi pada beberapa poin, ingin proposal tersebut dimodifikasi dalam hal-hal tertentu,
atau menerimanya secara keseluruhan. Model proposal penelitian sederhana untuk mempelajari
seringnya pergantian karyawan yang baru direkrut disajikan di bawah ini.
MODEL 3.1 Proposal penelitian untuk mempelajari retensi karyawan baru
Tujuan studi
Untuk menemukan solusi untuk masalah berulang dari 40% pergantian karyawan dalam tiga tahun
pertama perekrutan mereka, dan lebih khusus untuk:
1. Membuat profil karyawan yang berhenti;
2. Menilai apakah ada kebutuhan khusus dari rekrutan baru yang perlu dipenuhi; dan
3. Menentukan alasan karyawan meninggalkan organisasi dalam tiga tahun pertama.
Pertanyaan penelitian
Bagaimana perusahaan kecil dan menengah dapat meningkatkan komitmen organisasi karyawan
mereka?
Lingkup studi
Penelitian ini menganalisis masalah tingginya pergantian karyawan di perusahaan kecil hingga
menengah.
Relevansi studi
Biaya pergantian karyawan ke perusahaan diperkirakan mencapai 150% dari paket remunerasi karyawan
(Schlesinger & Heskett, 1991). Ada biaya langsung dan tidak langsung yang terlibat. Biaya langsung
berhubungan dengan biaya meninggalkan, biaya penggantian, dan biaya transisi, sedangkan biaya tidak
langsung berhubungan dengan hilangnya produksi, penurunan tingkat kinerja, lembur yang tidak perlu,
dan semangat kerja yang rendah. Hasil penelitian ini memberikan manajer sarana untuk mengurangi
biaya pergantian karyawan.
Desain penelitian (yaitu, rincian penelitian)
Instrumen survei. Pertama, kami akan mewawancarai sejumlah kecil karyawan yang telah bergabung
dengan perusahaan dalam tiga tahun terakhir. Berdasarkan temuan eksplorasi ini, kami akan
memberikan kuesioner kepada semua karyawan yang telah bergabung dengan perusahaan dalam tiga
tahun terakhir.
Pengumpulan data. Wawancara akan dilakukan selama jam kantor di aula konferensi organisasi pada
waktu yang telah ditentukan sebelumnya yang nyaman bagi orang yang diwawancarai. Kuesioner akan
diberikan kepada karyawan untuk diisi oleh mereka di rumah mereka dan dikembalikan secara anonim
ke kotak yang disiapkan untuk tujuan tersebut pada tanggal yang ditentukan. Mereka semua akan
diingatkan dua hari sebelum tanggal jatuh tempo untuk mengembalikan kuesioner mereka, jika belum
selesai.
Jangka waktu
Kerangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan proyek penelitian ini adalah sekitar lima bulan.
Selama lima bulan ini, laporan berkala tentang kemajuan yang dibuat akan diberikan.
Anggaran
Anggaran untuk proyek ini ada di Lampiran A.
Setelah proposal diterima, peneliti melakukan penelitian, melalui langkah-langkah yang sesuai
yang dibahas dalam proses desain penelitian.
E. IMPLIKASI MANAJERIAL
Manajer terkadang melihat gejala dalam situasi bermasalah dan memperlakukannya seolah-olah
itu adalah masalah sebenarnya, menjadi frustrasi ketika solusi mereka tidak berhasil. Memahami urutan
anteseden-masalah-konsekuensi dan mengumpulkan informasi yang relevan untuk mendapatkan
pemahaman yang nyata tentang masalah akan sangat membantu dalam menentukannya.
Masukan manajer membantu peneliti untuk menentukan area masalah yang luas dan untuk
mempersempit masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian. Manajer yang menyadari
bahwa definisi masalah yang benar sangat penting untuk solusi masalah akhir tidak iri waktu yang
dihabiskan untuk bekerja sama dengan peneliti, terutama pada tahap ini.
Proposal penelitian yang dikembangkan dengan baik memungkinkan manajer untuk menilai
relevansi penelitian yang diusulkan. Namun, untuk memastikan bahwa tujuan penelitian benar-benar
tercapai, manajer harus tetap terlibat selama seluruh proses penelitian. Pertukaran informasi antara
manajer dan peneliti selama semua tahap penting dari proses penelitian pasti akan meningkatkan
relevansi manajerial dan kualitas upaya penelitian.

F. MASALAH ETIS PADA TAHAP AWAL PENYIDIKAN

Informasi awal dikumpulkan oleh peneliti untuk mempersempit area masalah yang luas dan
untuk mendefinisikan pernyataan masalah yang spesifik. Dalam banyak kasus, peneliti mewawancarai
pengambil keputusan, manajer, dan karyawan lain untuk mendapatkan pengetahuan tentang situasi
sehingga dapat lebih memahami masalahnya. Setelah masalah ditentukan dan pernyataan masalah
didefinisikan, peneliti perlu menilai kemampuan penelitiannya; jika peneliti tidak memiliki keterampilan
atau sumber daya untuk melaksanakan proyek, ia harus menolak proyek tersebut. Jika peneliti
memutuskan untuk melaksanakan proyek, perlu untuk menginformasikan semua karyawan - terutama
mereka yang akan diwawancarai untuk pengumpulan data awal melalui wawancara terstruktur dan
tidak terstruktur - studi yang diusulkan (meskipun tidak perlu untuk memperkenalkan mereka dengan
alasan sebenarnya untuk penelitian ini, karena ini mungkin bias tanggapan). Unsur kejutan yang tidak
menyenangkan dengan demikian akan dihilangkan bagi karyawan. Penting juga untuk meyakinkan
karyawan bahwa tanggapan mereka akan dirahasiakan oleh pewawancara dan bahwa tanggapan
individu tidak akan diungkapkan kepada siapa pun di dalam organisasi. Kedua langkah ini membuat
karyawan nyaman dengan penelitian yang dilakukan dan memastikan kerjasama mereka. Karyawan
tidak boleh dipaksa untuk berpartisipasi dalam penelitian. Ketika karyawan bersedia untuk berpartisipasi
dalam penelitian, mereka memiliki hak untuk dilindungi dari bahaya fisik atau psikologis. Mereka juga
memiliki hak atas privasi dan kerahasiaan. Upaya untuk mendapatkan informasi melalui cara menipu
harus dihindari dengan segala cara.
CONTOH : Daftar periksa untuk menangani pertimbangan dan dilema etis selama tahap pertama proses
penelitian
● Mengapa proyek penelitian ini layak dilakukan?
● Bagaimana manfaat organisasi dari proyek ini
● Apa dampak, jika ada, penelitian Anda terhadap organisasi?
● Apakah Anda memiliki keterampilan dan sumber daya untuk melaksanakan proyek penelitian ini?
● Sudahkah Anda memberi tahu semua karyawan tentang proyek penelitian? Kenapa tidak?
● Apakah Anda menjelaskan tujuan penelitian Anda kepada para peserta? Kenapa tidak?
● Apakah peserta diberi kesempatan untuk menolak partisipasi?
● Apakah peserta dapat menarik persetujuan mereka kapan saja? Bagaimana?
● Apakah penelitian menyebabkan Anda memiliki akses ke informasi sensitif? Bagaimana Anda akan
memastikan kerahasiaan informasi ini?
● Bagaimana Anda memastikan responden individu tidak dapat diidentifikasi dari laporan penelitian
atau makalah apa pun yang dihasilkan?
● Apakah ada kemungkinan efek negatif (jangka panjang atau pendek) pada peserta Anda (termasuk
bahaya fisik atau psikologis)?
● Bagaimana Anda akan melaporkan kembali dari penelitian kepada peserta Anda?
● Di mana dilema etika muncul, langkah apa yang telah Anda ambil untuk menyelesaikannya?

RINGKASAN
● Tujuan pembelajaran 1: Mengidentifikasi area masalah yang mungkin dipelajari dalam organisasi.
 Penelitian biasanya dimulai dengan sebuah masalah. Masalah adalah setiap situasi di mana ada
kesenjangan antara keadaan ideal yang sebenarnya dan yang diinginkan. Contoh masalah diberikan
dalam Kotak 3.1.
● Tujuan pembelajaran 2: Mempersempit masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk
penelitian menggunakan penelitian pendahuluan.
Area masalah yang luas memberi peneliti informasi yang cukup untuk memulai perjalanan penelitian
mereka. Namun, masalah yang luas harus diubah menjadi topik yang dapat diteliti untuk diselidiki
dengan membuatnya lebih a) spesifik dan tepat dan dengan b) menetapkan batasan yang jelas.
Akhirnya, peneliti perlu memilih c) perspektif dari mana subjek diselidiki. Penelitian pendahuluan
harus membantu peneliti untuk sampai pada pernyataan masalah yang spesifik. Meskipun sifat yang
tepat dari informasi yang dibutuhkan untuk tujuan ini tergantung pada jenis masalah yang ditangani,
hal itu dapat diklasifikasikan secara luas di bawah dua judul: (1) informasi tentang organisasi dan
lingkungannya – yaitu, faktor kontekstual, dan ( 2) informasi tentang topik yang diminati.
● Tujuan pembelajaran 3: Mengembangkan pernyataan masalah yang baik.
Ada tiga kriteria kunci untuk menilai kualitas pernyataan masalah: itu harus relevan, layak, dan
menarik. Pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan tujuan penelitian dan pertanyaan
penelitian. Tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian sangat terkait. Ada tiga jenis pertanyaan
dasar yang dapat diajukan oleh proyek penelitian: pertanyaan eksplorasi dan deskriptif.
● Tujuan pembelajaran 4: Mengembangkan proposal penelitian.
Sebelum studi penelitian dilakukan, harus ada kesepakatan antara sponsor penelitian dan peneliti
mengenai masalah yang akan diselidiki, metodologi, durasi penelitian, dan biayanya. Ini biasanya
dicapai melalui proposal penelitian, yang diajukan oleh peneliti dan telah disetujui oleh sponsor, yang
mengeluarkan surat otorisasi untuk melanjutkan penelitian.
● Tujuan pembelajaran 5: Menyadari peran manajer pada tahap awal proses penelitian.
Manajer harus tetap terlibat dalam proyek penelitian selama seluruh proses penelitian. Ini akan
meningkatkan relevansi manajerial dan kualitas upaya penelitian.
● Tujuan pembelajaran 6: Menyadari peran etika pada tahap awal proses penelitian.
Daftar periksa yang disediakan dalam bab ini akan membantu peneliti untuk menangani
pertimbangan dan dilema etis selama tahap pertama proses penelitian.
Dalam Bab 4 kita akan memeriksa langkah selanjutnya dalam proses penelitian: tinjauan literatur kritis.

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi Kasus: CAP Airlines.
PERTANYAAN DISKUSI
1. Definisikan “masalah” dan berikan contoh masalah yang Anda temui dalam kehidupan sehari-hari.
Diskusikan bagaimana Anda telah menggunakan penelitian untuk memecahkan masalah ini.
2. Mengapa kita masih harus mengubah pernyataan masalah berikut menjadi topik yang dapat diteliti
untuk penyelidikan?
“Pengenalan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang telah
dipecahkan.”
3. Gunakan Internet untuk menemukan informasi lebih lanjut tentang pendekatan “Lima Kali Mengapa”.
Diskusikan pendekatan ini dengan menggunakan contoh yang tersedia di Internet.
4. Mendeskripsikan fungsi pengumpulan data pendahuluan.
5. Mengapa penting untuk mengumpulkan informasi tentang latar belakang organisasi? Mengapa
penting untuk meninjau literatur tentang topik Anda?
6. Apakah peneliti harus selalu memperoleh informasi tentang aspek struktural dan karakteristik
pekerjaan dari orang yang diwawancarai? Berikan alasan untuk jawaban Anda dengan contoh.
7. “Tahap definisi masalah mungkin lebih penting dalam proses penelitian daripada tahap solusi
masalah.” Diskusikan pernyataan ini.
8. "'Rahasia' untuk membawa kejelasan dan fokus pada masalah Anda adalah dengan mengisolasi ide-
ide kunci dalam versi pertama dari pernyataan masalah." Apa subjek, kata kerja, dan objek dalam
pernyataan berikut?
“Sistem informasi yang baru dipasang tidak digunakan oleh manajer yang menjadi tujuan utamanya.”
9. Menawarkan pernyataan masalah yang terfokus dengan jelas di area luas budaya perusahaan,
kepuasan kerja, atau perilaku investor yang mencari risiko.
10. Contoh khas dari pertanyaan penelitian adalah: “Apa pengaruh sistem penghargaan terhadap
produktivitas?”
Apa masalahnya di sini, menurut peneliti
Dan apa solusi yang mungkin untuk masalah tersebut, menurut peneliti yang sama?
11. Di bawah ini adalah inti dari sebuah artikel dari Businessweek. Setelah membacanya:
sebuah. mengidentifikasi area masalah yang luas; dan
b. menjelaskan bagaimana Anda akan melangkah lebih jauh.
Dua tahun lalu, Electronic Arts, perusahaan video game AS terbesar kedua, menepati janji. Pengembang
yang mengajukan fitur untuk permainan besar harus menghasilkan video keren untuk memenangkan
persetujuan dari bos. Mereka kemudian dibiarkan sendiri selama berbulan-bulan, sampai terlambat
untuk memperbaiki masalah, kata Ian Milham, salah satu direktur kreatif perusahaan. Dia
menggambarkan filosofinya sebagai "membuat trailer yang menjanjikan banyak hal dan kemudian tidak
menunjukkan kepada siapa pun sampai itu sempurna."
Seringkali tidak. Beberapa rilisan terbesar EA pada tahun 2013, termasuk entri dalam waralaba SimCity
dan Battlefield-nya, sangat rentan terhadap bug saat dirilis sehingga membuat server game mogok dan
pada dasarnya tidak dapat dimainkan selama berhari-hari atau berminggu-minggu sebelum diperbaiki.
Permainan olahraga EA telah menjadi garis besar Internet, berkat video gangguan yang menjebak atlet
digital dalam posisi yang tidak mungkin secara anatomis.
Burger, D. (2015, 12 Maret) EA Mencoba Menjual Video Game Yang Berfungsi. Diambil dari http://www.
bloomberg.com/news/articles/2015-03-12/electronicarts-delays-game-releases-to-fix-bugs-for-a-change
12. Tentukan pernyataan masalah (mengapa dan apa) dalam situasi berikut:
Loyalitas karyawan
Perusahaan diuntungkan melalui loyalitas karyawan. Perampingan mentah dalam organisasi selama
resesi menghancurkan loyalitas jutaan orang. Manfaat ekonomi dari loyalitas mencakup biaya
perekrutan dan pelatihan yang lebih rendah, produktivitas pekerja yang lebih tinggi, kepuasan
pelanggan, dan dorongan semangat rekrutan baru. Agar keuntungan tersebut tidak hilang, beberapa
perusahaan, saat melakukan perampingan, mencoba berbagai gimmick. Cuti fleksibel, misalnya, adalah
salah satunya. Ini membantu karyawan menerima 20% dari gaji mereka, ditambah tunjangan yang
diberikan majikan, sementara mereka mengambil cuti panjang 6 hingga 12 bulan, dengan opsi panggilan
pada layanan mereka. Yang lain mencoba alternatif seperti lebih banyak komunikasi, berpegangan
tangan, dan sejenisnya.