Machine Translated by

Google

BAGIAN 3

Mendefinisikan dan memperbaiki masalah

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 3 Anda diharapkan dapat:
1. Identifikasi area masalah yang mungkin dipelajari dalam organisasi.

2. Mempersempit masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian dengan menggunakan penelitian pendahuluan.

3. Kembangkan pernyataan masalah yang baik.

4. Menyusun proposal penelitian.

5. Sadar akan peran manajer pada tahap awal proses penelitian.

6. Sadar akan peran etika pada tahap awal proses penelitian.

PENGANTAR

Sebelumnya dalam buku ini kami telah menggambarkan penelitian bisnis sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk menyelidiki
masalah khusus yang dihadapi dalam lingkungan kerja. Memang, manajer harus waspada dan responsif terhadap apa yang terjadi, baik di
dalam organisasi mereka maupun di lingkungannya untuk mengambil keputusan yang efektif dan mengembangkan tindakan yang efektif.
Asal usul sebagian besar penelitian berasal dari keinginan untuk memahami masalah,
kekhawatiran, dan konflik di dalam perusahaan atau di lingkungannya. Dengan kata lain, penelitian biasanya dimulai dengan suatu masal

AREA MASALAH YANG LUAS

“Masalah” tidak selalu berarti bahwa ada sesuatu yang salah dengan situasi saat ini yang perlu segera diperbaiki. Masalah juga dapat
menunjukkan minat pada masalah di mana menemukan jawaban yang tepat dapat membantu memperbaiki situasi yang ada. Dengan
demikian, sangat bermanfaat untuk mendefinisikan masalah sebagai situasi apa pun di mana ada kesenjangan antara keadaan ideal yang
sebenarnya dan yang diinginkan. Kotak 3.1 memberikan contoh masalah yang mungkin dihadapi manajer dalam lingkungan kerja.

33
Machine Translated by
Google

34 metode penelitian untuk bisnis

3K.O1 TKAOKTAK 3 1

CONTOH MASALAH

1. Penundaan yang lama dan sering menyebabkan banyak frustrasi di antara penumpang maskapai. Perasaan ini pada akhirnya dapat
menyebabkan perilaku beralih, komunikasi negatif dari mulut ke mulut, dan keluhan pelanggan.

2. Pergantian staf lebih tinggi dari yang diantisipasi.

3. Instrumen penilaian calon karyawan untuk posisi manajemen saat ini adalah
tidak sempurna.

4. Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak maju dalam karir mereka.

5. Sistem informasi yang baru diinstal tidak digunakan oleh manajer yang bersangkutan
terutama dirancang.

6. Pengenalan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang dipecahkan.

7. Pekerja muda dalam organisasi menunjukkan tingkat komitmen yang rendah terhadap organisasi.

Masalah-masalah di atas memberi kami informasi yang cukup untuk memulai perjalanan penelitian kami. Namun, kesamaan dari masalah- masalah ini
adalah bahwa mereka masih harus diubah menjadi topik yang dapat diteliti untuk diselidiki. Memang, setelah kami mengidentifikasi masalah manajemen, itu
perlu dipersempit menjadi topik yang dapat diteliti untuk dipelajari. Sangat sering banyak pekerjaan yang diperlukan untuk menerjemahkan masalah yang luas
menjadi topik penelitian yang layak.

CONTOH

Masalah versus gejala masalah

Sangat penting bahwa gejala masalah tidak didefinisikan sebagai masalah
menemukan jawaban yang "benar" untuk definisi masalah yang "salah" tidak
sebenarnya. Misalnya, seorang manajer mungkin telah mencoba mengurangi
akan membantu. Oleh karena itu, harus diakui bahwa identifikasi masalah
pergantian karyawan (orang-orang terbaik meninggalkan organisasi) dengan
yang benar sangat penting untuk menemukan solusi untuk masalah yang
menaikkan upah, tetapi dengan sedikit keberhasilan. Di sini masalah sebenarnya
menjengkelkan.
mungkin sesuatu yang lain seperti rendahnya motivasi karyawan yang merasa
Seringkali, manajer cenderung menggambarkan masalah dalam bentuk
tidak memiliki kontrol yang cukup atas pekerjaan mereka. Tingkat turnover
gejala. Daripada menerimanya seperti itu, peneliti perlu mengidentifikasi
yang tinggi mungkin hanya merupakan gejala dari masalah motivasi yang
masalah secara lebih akurat. Salah satu cara untuk menentukan bahwa
mengakar.
masalah, bukan gejala, sedang ditangani adalah teknik yang disebut "5
Mengapa" atau "5 Kali Mengapa". 5 Whys adalah pendekatan yang cukup
Dengan kondisi tersebut, dalam jangka panjang, gaji yang lebih tinggi tidak
mudah yang akan membantu Anda
akan mempengaruhi niat karyawan untuk keluar. Dengan demikian,
Machine Translated by
Google

bab mendefinisikan dan memperbaiki masalah 35

untuk sampai ke akar penyebab (penyebab paling mendasar) dari

suatu masalah (melalui penelitian pendahuluan). Mengapa? Karena mereka tidak memiliki banyak pengaruh atas

Dikembangkan oleh industrialis Jepang Sakichi Toyada, idenya merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi pekerjaan yang mereka lakukan.

adalah untuk terus bertanya “Mengapa?” sampai penyebab yang paling
mendasar tercapai.
Mari kembali ke contoh kita untuk mengilustrasikan
pendekatan ini.
Karyawan terbaik saya meninggalkan organisasi.
Mengapa? Karena mereka tidak puas dengan pekerjaannya.
Mengapa? Karena mereka tidak menemukan tantangan dalam pekerjaan mereka.
Mengapa? Karena mereka tidak memiliki kendali atas pekerjaan mereka.
Mengapa? Karena kami segan untuk mendelegasikan.
Perhatikan bahwa nomor lima adalah pedoman umum untuk
jumlah mengapa diperlukan untuk sampai ke tingkat akar penyebab,
tetapi menanyakan "Mengapa?" lima kali versus tiga, empat, atau enam
kali bukanlah persyaratan yang ketat. Yang penting adalah kita
menyelidiki masalah yang berulang dengan
mengatasi penyebab sebenarnya dan bukan gejala dari penyebab ini.

“Pengenalan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang telah dipecahkan” memberikan titik awal yang
bagus untuk sebuah proyek penelitian, tetapi tidak memiliki kekhususan dan fokus yang diperlukan untuk menyelidikinya.
Kita perlu mengubah masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian dengan a) membuatnya lebih spesifik dan tepat dan dengan b)
menetapkan batasan yang jelas. Akhirnya, kita perlu memilih ac) perspektif dari mana kita menyelidiki subjek (Machi dan McEvoy, 2012).

CONTOH

Membawa kejelasan dan fokus pada masalah

"Rahasia" untuk membawa kejelasan dan fokus pada masalah Anda
Untuk mengidentifikasi istilah kunci dalam pernyataan
adalah dengan mengisolasi ide-ide kunci dalam versi pertama dari
masalah Anda, cari subjek (karir), kata kerja (maju), dan objek
pernyataan masalah. Pernyataan masalah yang luas dan pertama
(anggota kelompok minoritas) dalam pernyataan Anda.
sering kali mencakup beberapa kata dan/atau
Definisi istilah kunci harus tepat untuk mengidentifikasi subjek
frasa yang memerlukan definisi. Perhatikan pernyataan masalah
penelitian dan untuk mendapatkan akses ke literatur akademis yang
berikut:
relevan. Definisi yang tepat akan memungkinkan Anda
untuk menjelajahi literatur. Tinjauan pustaka akan membantu Anda
“Anggota kelompok minoritas dalam organisasi
memperbaiki tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian
tidak maju dalam karir mereka.” Anda dan dengan demikian mengembangkan topik yang layak untuk penelit

Pemilihan perspektif (akademik) tertentu pada masalah akan memungkinkan kita untuk memanfaatkan tubuh yang kaya literatur
untuk membantu kita merumuskan pernyataan masalah yang layak, seperti yang dicontohkan oleh contoh berikut.
Machine Translated by
Google

36 metode penelitian untuk bisnis

CONTOH

Bagaimana pemilihan perspektif akademis akan

membantu kita mempersempit penelitian kita
“
Pertimbangkan masalah berikut: Penundaan yang lama dan sering
tions, yang akan membantu penyedia layanan untuk mengelola
menyebabkan banyak frustrasi di antara penumpang maskapai.
pengalaman menunggu subjektif pelanggan (perspektif 2).
Perasaan ini pada akhirnya dapat menyebabkan perilaku beralih,
Pemilihan perspektif akademis tertentu tentang masalah (misalnya,
komunikasi negatif dari mulut ke mulut, dan keluhan pelanggan.
manajemen persepsi dalam contoh sebelumnya tentang penundaan yang
Penelitian awal tentang masalah ini menunjukkan bahwa waktu tunggu
lama dan sering) memberi kita pengetahuan yang luas yang akan
layanan biasanya dikendalikan oleh dua teknik: manajemen operasi,
membantu kita membentuk pemikiran kita sendiri dan memicu wawasan
untuk mengurangi waktu tunggu aktual dan objektif (perspektif 1) dan
berharga. pada masalah yang sedang dipelajari.
manajemen persepsi.

Kami baru saja menjelaskan bahwa kami perlu mengubah (baca: mempersempit) masalah manajemen yang luas menjadi topik yang layak untuk
penelitian. Pengumpulan informasi awal (atau penelitian pendahuluan) akan membantu kita melakukan transformasi yang diperlukan. Gambar 3.1
menunjukkan tiga tahap awal proses penelitian dan mengilustrasikan bagaimana kita beralih dari masalah manajemen yang luas ke topik yang layak
untuk penelitian. Perhatikan bahwa proses ini tidak linier; di awal proyek kami, kami harus bergerak bolak-balik antara penelitian awal dan (kembali)
mendefinisikan masalah (lihat Kotak 3.2).

Langkah 1 Langkah 2 Langkah 3

Identifikasi dari
Pendahuluan Definisi dari
manajemen luas riset permasalahan penelitian
masalah

GAMBAR 3 . 1
Tiga langkah pertama yang penting dalam proses penelitian

3K.O2 TKAOKTAK 3 2

MENDEFINISIKAN MASALAH

Pada tahap awal proses penelitian Anda harus menghabiskan waktu bergantian antara penelitian awal (misalnya, tinjauan pertama literatur)
dan (kembali) mendefinisikan pernyataan masalah. Sampai Anda mengembangkan pernyataan masalah tentatif pertama, Anda tidak dapat
memutuskan informasi apa yang berguna. Namun, kesadaran dan pemahaman tentang pekerjaan saat ini dan sudut pandang di bidang subjek
dapat mengubah perspektif Anda tentang apa masalahnya dan mendorong Anda untuk memperbaiki pernyataan masalah; pernyataan masalah
yang lebih halus dapat memicu kebutuhan untuk mengumpulkan informasi lebih lanjut yang dapat menginspirasi Anda untuk membingkai
ulang pernyataan masalah. . . dan seterusnya.
Machine Translated by
Google

bab mendefinisikan dan memperbaiki masalah 37

PENELITIAN AWAL
Setelah kami mengidentifikasi area masalah yang luas, penelitian pendahuluan akan membantu peneliti untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik
tentang masalah dan untuk mempersempit masalah ke topik yang dapat diteliti untuk dipelajari. Penelitian pendahuluan harus membantu peneliti
menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan seperti: “Apa masalahnya?”; “Mengapa masalah itu ada?”; “Apakah masalahnya penting?”; dan “Apa
manfaat menyelesaikan masalah?” Meskipun sifat yang tepat dari informasi yang dibutuhkan untuk tujuan ini tergantung pada jenis masalah yang
ditangani, hal itu dapat diklasifikasikan secara luas di bawah dua judul:

1. Informasi tentang organisasi dan lingkungannya – yaitu, faktor kontekstual.

2. Informasi tentang topik yang diminati.

Sifat informasi yang akan dikumpulkan

Informasi latar belakang organisasi

Informasi yang dikumpulkan tentang faktor-faktor kontekstual yang relevan akan berguna untuk berbicara dengan para manajer dan karyawan lain
di perusahaan dan mengangkat isu-isu yang sesuai terkait dengan masalah tersebut. Sepanjang garis ini, pemahaman tentang faktor-faktor ini
mungkin membantu dalam sampai pada perumusan masalah yang tepat. Informasi latar belakang dapat mencakup, antara lain, faktor-faktor
kontekstual yang tercantum di bawah ini, yang dapat diperoleh dari berbagai sumber.

1. Asal usul dan sejarah perusahaan – saat didirikan, bisnis yang dijalankan, tingkat pertumbuhan,
kepemilikan dan kontrol, dan sebagainya.

2. Ukuran dalam hal karyawan, aset, atau keduanya.

3. Piagam – tujuan dan ideologi.

4. Lokasi – regional, nasional, atau lainnya.

5. Sumber daya – manusia dan lainnya.

6. Hubungan interdependen dengan lembaga lain dan lingkungan eksternal.

7. Posisi keuangan selama lima sampai sepuluh tahun sebelumnya, dan data keuangan yang relevan.

8. Informasi tentang faktor struktural (misalnya, peran dan posisi dalam organisasi dan jumlah karyawan di setiap tingkat pekerjaan,
saluran komunikasi, sistem kontrol, sistem alur kerja).
9. Informasi tentang filosofi manajemen.

Tergantung pada situasi, jenis masalah yang diselidiki, dan sifat dari beberapa tanggapan awal yang diterima, aspek-aspek tertentu mungkin
harus dieksplorasi lebih dalam daripada yang lain.
Informasi kontekstual tersebut dapat diperoleh melalui berbagai metode pengumpulan data primer dan/atau sekunder, seperti wawancara dan
tinjauan arsip dan arsip perusahaan. Data yang dikumpulkan melalui sumber yang ada disebut data sekunder. Data sekunder adalah data yang telah
dikumpulkan oleh orang lain untuk tujuan lain selain tujuan penelitian saat ini. Beberapa sumber data sekunder adalah buletin statistik, publikasi
pemerintah, informasi yang dipublikasikan atau tidak dipublikasikan yang tersedia baik dari dalam maupun luar organisasi, situs web perusahaan, dan
Internet. Sifat dan nilai data sekunder harus dievaluasi dengan cermat sebelum digunakan. Kotak 3.3 memberikan gambaran umum tentang kriteria
utama untuk mengevaluasi data sekunder.
Machine Translated by
Google

38 metode penelitian untuk bisnis

3K.O3 TKAOKTAK 3 3

KRITERIA UNTUK MENGEVALUASI DATA SEKUNDER

Ketepatan waktu data. Kapan data dikumpulkan? Yang penting datanya up-to-date.
Periksa tanggal pada semua data sekunder Anda untuk memastikan bahwa Anda memiliki informasi terbaru yang tersedia.

Akurasi datanya. Apa tujuan (menyajikan) data? Halaman web dibuat dengan tujuan tertentu. Organisasi komersial sering kali memposting
informasi online yang mungkin menguntungkan mereka dalam beberapa cara atau mewakili kepentingan mereka
sendiri. Siapa yang mengumpulkan data? Bagaimana data dikumpulkan? Apa kredensial penulis tentang hal ini? Keakuratan data dapat
dipengdaerunhgiaonledhatsaiadpaariysaunmg bmeer nlagiunm? pJiuklakainfnoyramdaasinsbpaegsaifik baenravadraiatasitedrasrei
bsuattudiskuumbpeurlkkaens. uAmpabkear hladinantayate, rAsnedbautpkeorlnusisten

mencari tahu informasi mana yang lebih akurat.

Relevansi data. Tidak semua data sekunder yang Anda temukan akan relevan dengan kebutuhan khusus Anda. Data
mungkin akurat dan mutakhir tetapi tidak berlaku untuk tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian Anda.

Biaya datanya. Berapa biaya datanya? Apakah manfaatnya lebih besar daripada biayanya? Apakah Anda lebih baik mengumpulkan data lain?
Apakah Anda lebih baik menggunakan metode pengumpulan data (primer?) lainnya?

Pengumpulan data sekunder seringkali sangat membantu pada tahap awal proses penelitian, tetapi dalam beberapa kasus, informasi paling baik
diperoleh dengan metode lain seperti mewawancarai orang, observasi, atau dengan memberikan kuesioner kepada individu.
Data seperti itu yang peneliti kumpulkan secara langsung untuk tujuan penelitian tertentu disebut data primer. Empat metode utama
pengumpulan data primer (wawancara, observasi, pemberian kuesioner, dan eksperimen) dibahas dalam Bab 7 sampai 10.

Perhatikan bahwa seringkali bermanfaat untuk mengumpulkan data primer dan sekunder secara bersamaan pada tahap awal proses penelitian. Di
satu sisi, data sekunder dapat membantu Anda untuk memfokuskan (lebih jauh) wawancara secara lebih bermakna pada aspek-aspek relevan yang
berkaitan dengan masalah; di sisi lain, wawancara dapat membantu Anda mencari informasi yang relevan dalam sumber-sumber sekunder.

Informasi tentang topik atau bidang subjek

Literatur – kumpulan pengetahuan yang tersedia bagi Anda sebagai peneliti – juga dapat membantu Anda untuk memikirkan dan/ atau lebih
memahami masalahnya. Tinjauan yang cermat terhadap buku teks, artikel jurnal, prosiding konferensi, dan materi lain yang diterbitkan dan tidak
diterbitkan (lihat Bab 4 untuk diskusi terperinci tentang cara meninjau literatur) memastikan bahwa Anda memiliki
kesadaran dan pemahaman menyeluruh tentang pekerjaan saat ini dan sudut pandang tentang bidang studi. Ini membantu Anda untuk menyusun
penelitian Anda tentang pekerjaan yang telah dilakukan dan untuk mengembangkan pernyataan masalah dengan presisi dan kejelasan.
Tinjauan pertama literatur juga membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang pendekatan penelitian Anda, seperti yang dicontohkan
dalam Kotak 3.4 .Dalam contoh ini (penelitian fundamental) pendekatan penelitian eksplorasi digunakan untuk memberikan wawasan tentang peristiwa
yang biasanya memicu kemarahan pelanggan dalam pengaturan layanan.
Machine Translated by
Google

bab mendefinisikan dan memperbaiki masalah 39

3K.O4 TKAOKTAK 3 4

INSPEKSI LITERATUR TERHADAP ANTECEDENT CUSTOMER

AMARAH

Kemarahan pelanggan telah ditemukan mengarah pada komunikasi dan peralihan dari mulut ke mulut yang negatif, di atas dan di luar
ketidakpuasan pelanggan (Bougie, Pieters & Zeelenberg, 2003; Dubé & Maute, 1996; Nyer, 1997; Taylor, 1994). Karena ini juga
merupakan respons emosional yang umum terhadap layanan yang gagal, ini mungkin memiliki implikasi yang kuat bagi kinerja dan
profitabilitas perusahaan layanan. Untuk alasan ini, sangat penting bagi perusahaan jasa untuk menghindari kemarahan pelanggan.
Untuk dapat menghindari kemarahan pelanggan, penyedia layanan perlu memahami peristiwa apa yang biasanya memicu emosi ini
pada pelanggan. Anehnya, sampai saat ini, kita tidak tahu banyak tentang pemicu kemarahan pelanggan. Meskipun kita tahu bahwa
kegagalan layanan inti (Dubé dan Maute, 1996) dan menunggu layanan (Folkes, Koletsky & Graham, 1987; Taylor, 1994) menimbulkan
kemarahan, penelitian sistematis tentang peristiwa pemicu emosi ini dalam pengaturan layanan tidak ada. . Oleh karena itu, studi
eksplorasi ini menyelidiki dan mengkategorikan peristiwa yang biasanya memicu kemarahan pelanggan untuk mengisi kekosongan ini.
Dengan demikian, buku ini memberikan model
konseptual pemicu kemarahan dalam layanan dan pedoman untuk perusahaan layanan tentang cara menghindari kemarahan pelanggan.

MENDEFINISIKAN PERNYATAAN MASALAH

Setelah mengumpulkan informasi awal, peneliti berada dalam posisi untuk mempersempit masalah dari basis luas aslinya dan mendefinisikan
masalah yang menjadi perhatian lebih jelas. Seperti yang telah kami jelaskan sebelumnya, sangat penting bahwa pernyataan masalah tidak
ambigu, spesifik, dan fokus, dan masalah tersebut ditangani dari perspektif akademis tertentu. Tidak ada penelitian yang baik yang dapat
menemukan solusi untuk situasi tersebut jika masalah kritis atau masalah yang akan dipelajari tidak ditunjukkan dengan jelas.

Apa yang membuat pernyataan masalah yang baik?

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Penulis Video: Apa yang membuat
pernyataan masalah yang baik?

Pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian.
Dalam Bab 2 kami telah menjelaskan bahwa penelitian yang baik memiliki fokus yang bertujuan. Sedangkan tujuan penelitian fundamental (atau
dasar) dalam bisnis terkait dengan perluasan pengetahuan (proses) bisnis dan manajemen secara umum, tujuan akhir dari penelitian terapan seringkali
adalah untuk mengubah sesuatu untuk memecahkan masalah tertentu yang dihadapi dalam pekerjaan. pengaturan. Misalnya, seorang manajer
mungkin tertarik untuk menentukan faktor-faktor yang meningkatkan komitmen karyawan terhadap organisasi, karena peningkatan
komitmerennkdaarhy,akweatnidadkahpadt idraitneryjeamngahlekbainh kseeddiakliat,mdapnertignagnktaiat nkisntearfjayaynagnglebih meningkat,
yang semuanya akan menguntungkan organisasi. Maksud atau tujuan penelitian dengan demikian menjelaskan mengapa penelitian itu dilakukan.
Pernyataan tujuan penelitian harus singkat, tetapi tetap mengomunikasikan dengan jelas fokus proyek.
Machine Translated by
Google

40 metode penelitian untuk bisnis

CONTOH

Contoh tujuan penelitian

• Untuk mengetahui apa yang memotivasi konsumen untuk
• Untuk menentukan harga optimal suatu produk. •
membeli produk secara online. • Untuk mempelajari
Untuk menyelidiki pengaruh lingkungan belanja di dalam toko
pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja
terhadap pembelian impulsif. • Untuk menetapkan
karyawan. • Untuk menyelidiki hubungan antara struktur
determinan karyawan
modal dan profitabilitas perusahaan. • Untuk menetapkan melibatkan.
faktor keberhasilan mengenai adopsi dan penggunaan
• Untuk memahami penyebab ketidakhadiran karyawan.
sistem informasi.

Setelah tujuan penelitian telah diidentifikasi, seseorang dapat merumuskan pertanyaan penelitian dari penelitian tersebut.
Dimasukkannya satu atau lebih pertanyaan penelitian dalam pernyataan masalah semakin memperjelas masalah yang akan diselesaikan.
Pertanyaan penelitian menentukan apa yang ingin Anda pelajari tentang topik tersebut. Mereka memandu dan menyusun proses
pengumpulan dan analisis informasi untuk membantu Anda mencapai tujuan studi Anda.
Dengan kata lain, pertanyaan penelitian adalah terjemahan dari masalah organisasi menjadi kebutuhan spesifik akan informasi.
Kotak 3.5 memberikan contoh pernyataan masalah. Perhatikan bahwa baik tujuan penelitian maupun pertanyaan penelitian
dari penelitian ini dirinci dalam contoh ini.

KOTAK 3.5

CONTOH PERNYATAAN MASALAH

CAA Airlines melakukan penerbangan charter dan reguler ke tujuan jarak menengah – seperti Mediterania, Afrika Utara dan
Laut Merah – dan ke tujuan jarak jauh seperti Karibia.
'
Saat ini, CAA Armadanya terdiri dari tiga (baru) Boeing 737-800 dan empat (usang) Boeing 767-300. Karena
Boeing 767 agak ketinggalan jaman, mereka membutuhkan lebih banyak perawatan daripada rata-rata pesawat. Meskipun
program perawatan intensif, pesawat-pesawat ini memiliki banyak masalah teknis. Akibatnya, armada CAA jarak jauh harus
menghadapi banyak penundaan baru-baru ini. Pesawat-pesawat jarak jauh baru telah dipesan, tetapi pesawat-pesawat ini tidak
akan dikirim sebelum 2016. Artinya, penundaan pasti akan terjadi lagi. Hal ini dapat
diterjemahkan ke dalam banyak frustrasi di antara penumpang maskapai penerbangan, untuk beralih perilaku, dan kata-kata negatif.
komunikasi mulut. Perasaan dan perilaku konsumen ini pada akhirnya mungkin memiliki efek negatif pada kinerja dan
profitabilitas perusahaan.
Penelitian sebelumnya telah mengklaim bahwa layanan menunggu dapat dikendalikan oleh dua teknik: manajemen
operasi dan manajemen persepsi. Untuk CAA Airlines sangat sulit untuk mendapatkan “zero defect” (tidak ada
penundaan). Oleh karena itu, proyek ini akan fokus pada pengelolaan persepsi pengalaman
menunggu: karena CAA Airlines tidak dapat mengontrol jumlah penundaan dan durasi sebenarnya, perusahaan harus fokus
Machine Translated by
Google

bab mendefinisikan dan memperbaiki masalah 41

'
tentang mengelola pelanggan (1) persepsi pengalaman menunggu. Tujuan dari penelitian ini ada dua: pengalaman
'
untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi menunggu dan (2) untuk menyelidiki
kemungkinan dampak menunggu penumpang terhadap kepuasan pelanggan dan evaluasi layanan.
Oleh karena itu, proyek ini berfokus pada pertanyaan penelitian berikut:

1. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi persepsi pengalaman menunggu penumpang maskapai penerbangan dan sejauh mana
faktor-faktor tersebut mempengaruhi persepsi waktu tunggu?

2. Apa konsekuensi afektif dari menunggu dan bagaimana pengaruhnya memediasi hubungan yang dipertaruhkan?
ween menunggu dan evaluasi layanan?
3. Bagaimana variabel situasional (seperti waktu yang terisi) mempengaruhi reaksi pelanggan terhadap waktu menunggu?
pengalaman?

Menggambar dari penelitian sebelumnya di bidang menunggu, evaluasi layanan, dan teori suasana hati, hipotesis yang
dihasilkan mengenai hubungan antara penundaan, pengalaman menunggu, pengaruh, dan evaluasi layanan. Hubungan hipotesis
diuji dalam pengaturan lapangan yang melibatkan penumpang maskapai CAA tertunda.

Pernyataan masalah di atas membahas tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian dari penelitian ini. Tujuan penelitian dan
pertanyaan penelitian sangat terkait; tidak mungkin untuk merinci pertanyaan penelitian secara memadai jika tujuan penelitian tidak
jelas, tidak spesifik, atau ambigu.
Terlebih lagi, pertanyaan penelitian telah diklarifikasi sejauh memungkinkan untuk menghubungkannya dengan literatur yang ada di
bidang menunggu, evaluasi layanan, dan teori suasana hati. Oleh karena itu, area masalah yang luas telah diubah menjadi topik
yang dapat diteliti untuk dipelajari.
Kotak 3.6 merangkum masalah dan pernyataan masalah dari proyek penelitian sebelumnya.

3K.O6 TKAOKTAK 3 6

MASALAH BISNIS DITERJEMAHKAN KE PERNYATAAN MASALAH

Pernyataan masalah

Masalah
Objek penelitian pertanyaan penelitian

Penundaan yang sering dan lama dapat

menyebabkan banyak frustrasi
antara penumpang maskapai
penerbangan, untuk beralih
perilaku, dan komunikasi negatif dari
mulut ke mulut. Perasaan dan
perilaku ini pada akhirnya memiliki
efek negatif pada kinerja dan
profitabilitas perusahaan.
Tujuan dari penelitian ini ada
dua: (1) untuk mengidentifikasi
faktor-faktor yang mempengaruhi
'
pengalaman menunggu
penumpang dan (2) untuk
menyelidiki kemungkinan
dampak menunggu pada
kepuasan pelanggan dan
evaluasi layanan.
1. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi persepsi
pengalaman menunggu penumpang maskapai penerbangan dan sejauh
mana faktor-faktor tersebut mempengaruhi?
persepsi waktu tunggu?
2. Apa konsekuensi afektif dari menunggu dan
bagaimana pengaruh memediasi hubungan
antara menunggu dan evaluasi layanan?
3. Bagaimana variabel situasional (seperti waktu yang
diisi) mempengaruhi reaksi pelanggan terhadap
pengalaman menunggu?
Machine Translated by
Google

42 metode penelitian untuk bisnis

Sekarang, harus jelas bahwa pernyataan masalah membahas baik "mengapa" (tujuan khusus atau tujuan penelitian) dan "apa"
(pertanyaan penelitian utama atau serangkaian pertanyaan penelitian) dari penelitian.
Ada tiga kriteria kunci untuk menilai kualitas pernyataan masalah: itu harus relevan, layak, dan menarik.

Sebuah pernyataan masalah relevan jika bermakna dari perspektif manajerial, perspektif akademis, atau keduanya. Dari perspektif manajerial,
penelitian relevan jika berkaitan dengan (1) masalah yang saat ini ada dalam pengaturan organisasi atau (2) area yang menurut manajer perlu
ditingkatkan dalam organisasi. Dari perspektif akademik, penelitian dikatakan relevan jika: (1) tidak ada yang diketahui tentang suatu topik, (2) banyak
yang diketahui tentang topik tersebut, tetapi pengetahuannya tersebar dan tidak terintegrasi, (3) banyak penelitian tentang topik tersebut tersedia, tetapi
hasilnya (sebagian) bertentangan, atau (4) hubungan yang mapan tidak berlaku dalam situasi tertentu. Jika Anda mendasarkan laporan penelitian Anda
pada argumen "tidak ada yang diketahui", Anda harus membuktikan bahwa klaim Anda benar. Pengamatan yang banyak diketahui tentang suatu topik,
tetapi pengetahuan yang tersebar dan tidak terintegrasi juga memberikan dasar yang baik untuk laporan penelitian. Tugas Anda, bagaimanapun, adalah
tugas yang sulit, karena diharapkan Anda akan menyajikan gambaran umum topik yang terintegrasi. Sebuah proyek penelitian yang bertujuan untuk
mendamaikan temuan yang kontradiktif atau untuk menetapkan kondisi batas juga merupakan tantangan nyata.

Pernyataan masalah yang baik adalah relevan tetapi juga layak. Pernyataan masalah layak jika Anda mampu menjawab pertanyaan penelitian
dalam batasan proyek penelitian. Pembatasan ini mungkin terkait dengan waktu dan uang, tetapi juga dengan ketersediaan responden, keahlian peneliti
(pernyataan masalah mungkin terlalu sulit untuk dijawab), dan sejenisnya. Masalah yang sering muncul dalam hal kelayakan adalah bahwa pernyataan
masalah terlalu luas cakupannya. Memang, penting bahwa Anda mengembangkan pertanyaan penelitian yang didefinisikan secara sempit yang dapat
diselidiki dalam jumlah waktu yang wajar, dan dengan jumlah uang dan usaha yang wajar. Misalnya, pernyataan masalah "Bagaimana konsumen
berperilaku?" terlalu umum untuk diselidiki.

Karakteristik ketiga dari pernyataan masalah yang baik adalah bahwa pernyataan itu menarik bagi Anda. Penelitian adalah proses yang
memakan waktu dan Anda akan melalui banyak pasang surut sebelum Anda mempresentasikan versi final dari laporan penelitian Anda. Oleh
karena itu, penting bagi Anda untuk benar-benar tertarik pada pernyataan masalah yang ingin Anda jawab, sehingga Anda dapat tetap termotivasi
selama seluruh proses penelitian.

CONTOH

Pertanyaan penelitian yang terdefinisi dengan baik

1. Sejauh mana struktur organisasi dan jenis sistem informasi yang

5. Bagaimana tingkat harga dan kualitas terhadap penilaian
dipasang menjelaskan perbedaan dalam efektivitas yang dirasakan
konsumen terhadap produk?
dari pengambilan keputusan manajerial?
6. Apakah pengaruh penganggaran partisipatif terhadap kinerja
dimoderasi oleh sistem kontrol?
2. Sejauh mana kampanye iklan baru berhasil menciptakan citra
7. Apakah otomatisasi yang lebih baik menghasilkan investasi aset
perusahaan berkualitas tinggi yang berpusat pada pelanggan yang
yang lebih besar per dolar output?
dimaksudkan untuk dihasilkan?
8. Apakah perluasan operasi internasional menghasilkan
peningkatan citra dan nilai perusahaan?
3. Bagaimana kemasan baru mempengaruhi penjualan produk?
9. Apa efek dari perampingan pada jangka panjang
rentang pola pertumbuhan perusahaan?
4. Apakah pesan iklan baru menghasilkan peningkatan?
10. Apa faktor spesifik yang harus dipertimbangkan dalam
mengingat?
membuat gudang data untuk perusahaan manufaktur?
Machine Translated by
Google

bab mendefinisikan dan memperbaiki masalah 43

Jenis pertanyaan dasar: eksplorasi dan deskriptif

Kunjungi website pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Penulis Video:

Tujuan penelitian.

Sebelumnya dalam bab ini, kami menjelaskan bahwa pernyataan masalah mencakup pernyataan tujuan penelitian dan pertanyaan
penelitian. Ada tiga jenis pertanyaan dasar yang dapat diajukan oleh proyek penelitian: pertanyaan eksplorasi dan deskriptif.
Sekarang kita akan melihat masing-masing dalam beberapa detail.

Pertanyaan penelitian eksplorasi

Pertanyaan penelitian eksplorasi biasanya dikembangkan ketika: a) tidak banyak yang diketahui tentang fenomena tertentu
bukan; b) hasil penelitian yang ada tidak jelas atau mengalami keterbatasan yang serius; c) topiknya sangat
kompleks; atau d) tidak ada cukup teori yang tersedia untuk memandu pengembangan kerangka teoretis (dibahas dalam Bab 5).
Penelitian eksplorasi sering mengandalkan pendekatan kualitatif untuk pengumpulan data seperti diskusi informal (dengan
konsumen, karyawan, manajer), wawancara, kelompok fokus, dan/atau studi kasus (dibahas dalam Bab 6 dan 7). Sebagai aturan,
penelitian eksplorasi bersifat fleksibel. Memang, kegiatan peneliti dalam penelitian eksplorasi sangat mirip dengan kegiatan Inspektur
Lewis, Inspektur Wallander, Sersan Hunter, Detektif Dee, atau tim penyelidik forensik Florida Selatan dari "CSI Miami", yang
menggunakan pekerjaan polisi kuno. , metode ilmiah mutakhir, atau keduanya untuk memecahkan kejahatan pembunuhan.
Sedangkan fokus penelitian pada mulanya luas, namun semakin menyempit seiring dengan berjalannya penelitian. Hasil studi
eksplorasi biasanya tidak digeneralisasikan untuk populasi.
Berikut ini adalah contoh di mana penelitian eksplorasi akan diperlukan.

CONTOH
Manajer perusahaan multinasional ingin tahu apakah nilai etos
puas hanya dengan studi eksplorasi, wawancara karyawan di
kerja karyawan yang bekerja di anak perusahaannya di
organisasi di Pennathur.
Pennathur City berbeda dengan orang Amerika. Sangat sedikit
Agama, politik, ekonomi, dan kondisi sosial, pendidikan, nilai-
informasi tentang Pennathur (kecuali bahwa itu adalah kota
nilai budaya, dan sebagainya memainkan peran utama dalam
kecil di India selatan), dan karena ada kontroversi yang cukup
bagaimana orang memandang pekerjaan mereka di berbagai
besar tentang apa arti nilai-nilai etos kerja bagi orang-orang di
belahan dunia. Di sini, karena sangat sedikit yang
budaya lain, rasa ingin tahu manajer dapat
diketahui tentang nilai-nilai etos kerja di India, studi
eksplorasi harus dilakukan.

Pertanyaan penelitian deskriptif

Tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk memperoleh data yang menggambarkan topik yang diminati. Misalnya, jika kita
ingin mengetahui berapa persen populasi yang lebih menyukai Coca-Cola daripada pepsi dalam uji double-blind, kita tertarik untuk
mendeskripsikan preferensi selera konsumen. Studi deskriptif sering dirancang untuk mengumpulkan data yang menggambarkan
karakteristik objek (seperti orang, organisasi, produk, atau merek), peristiwa, atau situasi.
Penelitian deskriptif bersifat kuantitatif atau kualitatif. Ini mungkin melibatkan pengumpulan data kuantitatif seperti peringkat
kepuasan, angka produksi, angka penjualan, atau data demografis, tetapi mungkin juga memerlukan pengumpulan informasi
kualitatif. Misalnya, data kualitatif mungkin dikumpulkan untuk menggambarkan bagaimana konsumen melalui proses pengambilan
keputusan atau untuk memeriksa bagaimana manajer menyelesaikan konflik dalam organisasi.
Machine Translated by
Google

44 metode penelitian untuk bisnis

Kadang-kadang peneliti tertarik pada asosiasi antar variabel untuk menggambarkan populasi, peristiwa, atau situasi.
Misalnya, seorang peneliti mungkin tertarik pada hubungan antara keterlibatan kerja dan kepuasan kerja, kecenderungan mencari gairah dan
perilaku pengambilan risiko, kepercayaan diri dan adopsi produk inovatif, atau kejelasan tujuan dan kinerja pekerjaan.
Studi semacam itu bersifat korelasional. Studi korelasional
menggambarkan hubungan antar variabel. Sementara studi korelasional dapat menunjukkan bahwa ada hubungan antara dua variabel, menemukan
korelasi tidak berarti bahwa satu variabel menyebabkan perubahan pada variabel lain.
Studi deskriptif dapat membantu peneliti untuk:

1. Memahami karakteristik kelompok dalam situasi tertentu (misalnya profil segmen tertentu di pasar).

2. Berpikir secara sistematis tentang aspek-aspek dalam situasi tertentu (misalnya, faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan kerja).

3. Tawarkan ide untuk penyelidikan dan penelitian lebih lanjut.

4. Membantu membuat keputusan (sederhana) tertentu (seperti keputusan yang terkait dengan penggunaan saluran komunikasi
tertentu tergantung pada profil pelanggan, jam buka, pengurangan biaya, pekerjaan staf, dan sejenisnya).

Di bawah ini adalah contoh situasi yang memerlukan studi deskriptif.

CONTOH
Seorang manajer bank ingin memiliki profil individu yang memiliki Seorang CEO mungkin tertarik untuk memiliki deskripsi tentang
pembayaran pinjaman terutang selama enam bulan atau lebih. Profil bagaimana perusahaan dalam industrinya telah memasukkan tanggung
akan mencakup rincian usia rata-rata mereka, penghasilan, sifat jawab sosial perusahaan ke dalam strategi bisnis organisasi. Informasi
pekerjaan, tersebut mungkin memungkinkan perbandingan nanti tingkat kinerja
status pekerjaan waktu/paruh waktu, dan sejenisnya. Ini mungkin jenis perusahaan tertentu.
membantunya untuk memperoleh informasi lebih lanjut atau segera
memutuskan jenis individu yang harus dibuat tidak memenuhi syarat
untuk pinjaman di masa depan.

Pertanyaan penelitian kausal

Studi kausal menguji apakah satu variabel menyebabkan variabel lain berubah atau tidak. Dalam studi kausal, peneliti tertarik untuk
menggambarkan satu atau lebih faktor yang menyebabkan suatu masalah. Contoh umum dari pertanyaan penelitian kausal adalah: "Apa
pengaruh sistem penghargaan terhadap produktivitas?" dan “Bagaimana nilai yang dirasakan mempengaruhi niat
beli konsumen?” Maksud peneliti melakukan studi kausal adalah untuk dapat menyatakan bahwa variabel X menyebabkan variabel
Y. Jadi, ketika variabel X dihilangkan atau diubah dalam beberapa cara, masalah Y terpecahkan (perhatikan bahwa cukup sering, bagaimanapun,
tidak hanya satu variabel yang menyebabkan masalah dalam organisasi). Dalam Bab 5, kami akan menjelaskan bahwa untuk membangun
hubungan sebab akibat, keempat kondisi berikut harus dipenuhi:

1. Variabel bebas dan variabel terikat harus kovarian.

2. Variabel bebas (faktor penyebab yang diduga) harus mendahului variabel terikat.
3. Tidak boleh ada faktor lain yang menjadi kemungkinan penyebab perubahan variabel terikat.
4. Diperlukan penjelasan yang logis (suatu teori) dan harus menjelaskan mengapa variabel bebas mempengaruhi variabel tak
bebas.

Karena kondisi urutan waktu, desain eksperimental, yang dibahas dalam Bab 6 dan lebih rinci dalam Bab 10, sering digunakan untuk
membangun hubungan sebab akibat.

Contoh studi kausal diberikan di bawah ini.

Machine Translated by
Google

bab mendefinisikan dan memperbaiki masalah 45

CONTOH
Seorang manajer pemasaran ingin mengetahui apakah penjualan perusahaan akan meningkat jika ia meningkatkan anggaran periklanan.
Di sini, manajer ingin mengetahui sifat hubungan yang dapat dibangun antara periklanan dan penjualan dengan menguji hipotesis: “Jika
periklanan meningkat, maka penjualan juga akan naik.”
Sebuah teori umum adalah bahwa keragaman tenaga kerja meningkatkan efektivitas organisasi. Seorang manajer ingin tahu
apakah hubungan ini berlaku untuk organisasinya.
Seorang manajer ingin menguji hipotesis bahwa stres yang dialami dalam pekerjaan berpengaruh negatif terhadap kepuasan
kerja karyawan.
Seorang peneliti tertarik untuk menguji hipotesis bahwa wanita lebih termotivasi untuk pekerjaan mereka daripada pria.

Peneliti sering bertujuan untuk menjawab berbagai jenis pertanyaan penelitian dalam satu proyek. Untuk alasan ini, sangat umum untuk
melakukan penelitian eksploratif sebelum pindah ke studi deskriptif atau kausal untuk mengembangkan pemahaman yang menyeluruh
tentang fenomena yang diteliti. Memang, tiga jenis penelitian (eksplorasi, deskriptif, dan kausal) sering dipandang sebagai blok bangunan, di
mana penelitian eksplorasi meletakkan dasar untuk penelitian deskriptif dan penelitian kausal dibangun di atas penelitian deskriptif.

3K.O6 TKAOKTAK 3 6

PANDANGAN POSITIVIS

Studi kausal adalah inti dari pendekatan ilmiah. Untuk positivis, dunia beroperasi dengan hukum sebab dan akibat yang dapat dilihat
jika metode ilmiah untuk penelitian digunakan. Penelitian eksplorasi diperlukan ketika tidak ada cukup teori yang tersedia untuk
memandu pengembangan kerangka teoretis. Dalam kasus seperti itu, penelitian eksplorasi perlu dilakukan untuk memahami apa
yang sedang terjadi. Berdasarkan pekerjaan pendahuluan ini, kami akan dapat membuat desain yang lebih ketat (baca: kausal) untuk
penyelidikan lebih lanjut.

Setelah Anda mendefinisikan pernyataan masalah, Anda siap untuk memulai penelitian Anda. Namun, pertama-tama, Anda perlu
mengomunikasikan pernyataan masalah dan sejumlah aspek penting lainnya dari penelitian – seperti ruang lingkup penelitian, prosedur yang
harus diikuti, kerangka waktu, dan anggaran – kepada semua pihak yang terlibat.

PROPOSAL PENELITIAN

Sebelum studi penelitian dilakukan, harus ada kesepakatan antara orang yang memberi wewenang penelitian dan peneliti mengenai
masalah yang akan diselidiki, metodologi yang akan digunakan, durasi penelitian, dan biayanya. Ini memastikan bahwa tidak ada
kesalahpahaman atau frustrasi di kemudian hari bagi salah satu pihak. Ini biasanya dicapai melalui proposal
penelitian, yang diajukan oleh peneliti dan disetujui oleh sponsor, yang mengeluarkan surat otorisasi untuk melanjutkan penelitian.

Usulan penelitian yang disusun oleh peneliti merupakan hasil usaha yang terencana, terorganisir, dan cermat, dan pada
dasarnya berisi sebagai berikut:

1. Judul kerja.
2. Latar belakang penelitian.
Machine Translated by
Google

46 metode penelitian untuk bisnis

3. Rumusan masalah:
Sebuah. Tujuan studi
B. pertanyaan penelitian.
4. Ruang lingkup penelitian.
5. Relevansi penelitian.
6. Desain penelitian, menawarkan rincian tentang:
Sebuah. Jenis studi – eksploratif dan deskriptif
B. Metode pengumpulan data

C. Desain pengambilan sampel

D. Analisis data.
7. Kerangka waktu penelitian, termasuk informasi kapan laporan tertulis akan diserahkan kepada para
sponsor.
8. Anggaran, merinci biaya dengan mengacu pada item pengeluaran tertentu.
9. Daftar Pustaka yang dipilih.

Proposal yang mengandung ciri-ciri di atas disampaikan kepada manajer, yang mungkin meminta klarifikasi pada beberapa poin, ingin
proposal tersebut dimodifikasi dalam hal-hal tertentu, atau menerimanya secara keseluruhan. Model proposal penelitian sederhana untuk
mempelajari seringnya pergantian karyawan yang baru direkrut disajikan di bawah ini.

MODEL 3.1

Proposal penelitian untuk mempelajari retensi karyawan baru

Tujuan studi
Untuk menemukan solusi untuk masalah berulang dari 40%
pergantian karyawan dalam tiga tahun pertama perekrutan mereka,
dan lebih khusus untuk:
1. Membuat profil karyawan yang berhenti;
2. Kaji apakah ada kebutuhan khusus yang baru
merekrut yang perlu dipenuhi; dan
3. Menentukan alasan karyawan meninggalkan organisasi
dalam tiga tahun pertama.
Relevansi studi
Biaya pergantian karyawan ke perusahaan diperkirakan mencapai
150% dari paket remunerasi karyawan (Schlesinger
& Heskett, 1991). Ada biaya langsung dan tidak langsung yang
terlibat. Biaya langsung berhubungan dengan biaya
meninggalkan, biaya penggantian, dan biaya transisi, sedangkan biaya
tidak langsung berhubungan dengan hilangnya produksi, penurunan
tingkat kinerja, lembur yang tidak perlu, dan semangat kerja yang
rendah. Hasil penelitian ini memberikan manajer sarana untuk
mengurangi biaya pergantian karyawan.

Pertanyaan penelitian
Bagaimana perusahaan kecil dan menengah dapat meningkatkan Desain penelitian (yaitu, rincian penelitian)
komitmen organisasi karyawan mereka? Instrumen survei. Pertama, kami akan mewawancarai sejumlah kecil
karyawan yang telah bergabung dengan perusahaan dalam tiga tahun

Lingkup studi
Penelitian ini menganalisis masalah tingginya pergantian
karyawan di perusahaan kecil hingga menengah.
terakhir. Berdasarkan temuan eksplorasi ini, kami akan memberikan
kuesioner kepada semua karyawan yang telah bergabung dengan
perusahaan dalam tiga tahun terakhir.
Machine Translated by
Google

bab mendefinisikan dan memperbaiki masalah 47

Pengumpulan data. Wawancara akan dilakukan

selama jam kerja di aula konferensi organisasi pada waktu yang telah
ditentukan sebelumnya yang nyaman bagi orang
yang diwawancarai. Kuesioner akan diberikan kepada karyawan untuk
diisi oleh mereka di rumah mereka dan dikembalikan secara anonim ke
kotak yang disiapkan untuk tujuan tersebut pada tanggal yang
ditentukan. Mereka semua akan diingatkan dua hari sebelum tanggal
jatuh tempo untuk mengembalikan kuesioner mereka, jika belum
selesai.
Jangka waktu
Kerangka waktu yang diperlukan untuk penyelesaian proyek penelitian
ini adalah sekitar lima bulan. Selama lima bulan ini, laporan berkala
tentang kemajuan yang dibuat akan diberikan.
Bibliografi yang dipilih
Bateman, TS & Strasser, S. (1984) Sebuah analisis longitudinal anteseden
komitmen organisasi. Jurnal Akademi Manajemen, 27(1), 95-112.
Lachman, L. & Aranya, N. (1986) Evaluasi model alternatif komitmen dan
sikap kerja profesi als. Jurnal Perilaku Kerja, 7, 227-243.
Meyer, J. & Allen, N. (1997) Komitmen di Tempat Kerja: Teori,
penelitian dan aplikasi. Thousand Oaks: Sage.
Meyer, J., Stanley, D., Herscovitch, L. & Topolnytsky, L.
(2002) Afektif, kelanjutan dan komitmen normatif: meta-analisis dari
anteseden, berkorelasi dan konsekuensi. Jurnal Perilaku Kejuruan, 63,
20-52.
Schlesinger, L. & Heskett, J. (1991) Perusahaan layanan yang digerakkan
oleh layanan. Tinjauan Bisnis Harvard, 69, 71-81.
Vandenberghe, C., Bentein, K. & Stinglhamber, F. (2002) Komitmen
afektif terhadap organisasi, penyelia dan kelompok kerja: anteseden
dan hasil. Jurnal Perilaku Kejuruan, 64, 47-71.

1 Harap dicatat bahwa Lampiran A tidak disertakan karena Model 3.1 hanya
Anggaran
sebagai contoh.
Anggaran untuk proyek ini ada di Lampiran A.1

Setelah proposal diterima, peneliti melakukan penelitian, melalui langkah-langkah yang sesuai yang dibahas dalam proses desain
penelitian.

IMPLIKASI MANAJERIAL

Manajer terkadang melihat gejala dalam situasi bermasalah dan memperlakukannya seolah-olah itu adalah masalah sebenarnya, menjadi frustrasi
ketika solusi mereka tidak berhasil. Memahami urutan anteseden-masalah-konsekuensi dan mengumpulkan informasi yang relevan untuk
mendapatkan pemahaman yang nyata tentang masalah akan sangat membantu dalam menentukannya.
Masukan manajer membantu peneliti untuk menentukan area masalah yang luas dan untuk mempersempit masalah yang luas menjadi topik
yang layak untuk penelitian. Manajer yang menyadari bahwa definisi masalah yang benar sangat penting untuk solusi masalah akhir tidak iri
waktu yang dihabiskan untuk bekerja sama dengan peneliti, terutama pada tahap ini.
Proposal penelitian yang dikembangkan dengan baik memungkinkan manajer untuk menilai relevansi penelitian yang diusulkan. Namun,
untuk memastikan bahwa tujuan penelitian benar-benar tercapai, manajer harus tetap terlibat selama seluruh proses penelitian. Pertukaran
informasi antara manajer dan peneliti selama semua tahap penting dari proses penelitian pasti akan meningkatkan relevansi manajerial dan
kualitas upaya penelitian.

MASALAH ETIS PADA TAHAP AWAL PENYIDIKAN

Informasi awal dikumpulkan oleh peneliti untuk mempersempit area masalah yang luas dan untuk mendefinisikan pernyataan masalah yang
spesifik. Dalam banyak kasus, peneliti mewawancarai pengambil keputusan, manajer, dan karyawan lain untuk mendapatkan pengetahuan
tentang situasi sehingga dapat lebih memahami masalah. Setelah masalah ditentukan dan pernyataan masalah didefinisikan, peneliti perlu
menilai kemampuan penelitiannya; jika peneliti tidak memiliki keterampilan
Machine Translated by
Google

48 metode penelitian untuk bisnis

atau sumber daya untuk melaksanakan proyek, dia harus menolak proyek tersebut. Jika peneliti memutuskan untuk melaksanakan proyek, perlu untuk
menginformasikan semua karyawan - terutama mereka yang akan diwawancarai untuk pengumpulan data awal melalui wawancara terstruktur dan tidak terstruktur
- studi yang diusulkan (meskipun tidak perlu untuk memperkenalkan mereka dengan alasan sebenarnya untuk penelitian ini, karena ini mungkin membiaskan
tanggapan). Unsur kejutan yang tidak menyenangkan dengan demikian akan dihilangkan bagi karyawan. Penting juga untuk meyakinkan karyawan bahwa
tanggapan mereka akan dirahasiakan oleh pewawancara dan bahwa tanggapan individu tidak akan diungkapkan kepada siapa pun dalam organisasi. Kedua
langkah ini membuat karyawan nyaman dengan penelitian yang dilakukan dan memastikan kerjasama mereka.
Karyawan tidak boleh dipaksa untuk berpartisipasi dalam penelitian. Ketika karyawan bersedia untuk berpartisipasi dalam penelitian, mereka memiliki hak untuk
dilindungi dari bahaya fisik atau psikologis. Mereka juga memiliki hak atas privasi dan kerahasiaan. Upaya untuk mendapatkan informasi melalui cara menipu
harus dihindari dengan segala cara.

CONTOH

Daftar periksa untuk menangani pertimbangan dan

dilema etis selama tahap pertama proses penelitian
• Mengapa proyek penelitian ini layak dilakukan?
• Bagaimana manfaat organisasi dari proyek ini?
• Apa dampak, jika ada, penelitian Anda terhadap organisasi?
• Apakah Anda memiliki keterampilan dan sumber daya untuk
melaksanakan proyek penelitian ini?
• Sudahkah Anda memberi tahu semua karyawan penelitian ini?
proyek? Kenapa tidak?
• Apakah penelitian menyebabkan Anda memiliki akses ke informasi sensitif?
Bagaimana Anda akan memastikan kerahasiaan informasi ini?
• Bagaimana Anda memastikan responden individu tidak dapat
diidentifikasi dari laporan penelitian atau makalah apa pun yang
dihasilkan?
• Apakah ada kemungkinan efek negatif (jangka panjang atau pendek) pada
peserta Anda (termasuk bahaya fisik atau psikologis)?

• Apakah Anda menjelaskan tujuan penelitian Anda kepada para • Bagaimana Anda akan melaporkan kembali dari penelitian kepada
peserta? Kenapa tidak? peserta Anda?
• Apakah peserta diberi kesempatan untuk menolak partisipasi? • Ketika dilema etika muncul, langkah apa yang telah Anda ambil untuk
menyelesaikannya?
• Apakah peserta dapat menarik persetujuan mereka kapan saja?
Bagaimana?

RINGKASAN

• Tujuan pembelajaran 1: Mengidentifikasi area masalah yang mungkin dipelajari dalam organisasi.
Penelitian biasanya dimulai dengan sebuah masalah. Masalah adalah setiap situasi di mana ada kesenjangan antara keadaan ideal yang sebenarnya
dan yang diinginkan. Contoh masalah diberikan dalam Kotak 3.1.

• Tujuan pembelajaran 2: Mempersempit masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian menggunakan pendahuluan
penelitian baru.
Area masalah yang luas memberi peneliti informasi yang cukup untuk memulai perjalanan penelitian mereka.
Namun, masalah yang luas harus diubah menjadi topik yang dapat diteliti untuk diselidiki dengan membuatnya lebih a) spesifik dan tepat dan
dengan b) menetapkan batasan yang jelas. Akhirnya, peneliti perlu memilih ac) perspektif
Machine Translated by
Google

bab mendefinisikan dan memperbaiki masalah 49

dari mana subjek diselidiki. Penelitian pendahuluan harus membantu peneliti untuk sampai pada pernyataan masalah yang spesifik. Meskipun sifat
yang tepat dari informasi yang diperlukan untuk tujuan ini tergantung pada jenis masalah yang ditangani, hal itu dapat diklasifikasikan secara luas
di bawah dua judul: (1) informasi tentang organisasi dan lingkungannya – yaitu, faktor kontekstual, dan ( 2) informasi tentang topik yang diminati.

• Tujuan pembelajaran 3: Mengembangkan pernyataan masalah yang baik.

Ada tiga kriteria kunci untuk menilai kualitas pernyataan masalah: itu harus relevan, layak, dan menarik. Pernyataan masalah yang baik mencakup
pernyataan tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian. Tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian sangat terkait. Ada tiga jenis pertanyaan
dasar yang dapat diajukan oleh proyek penelitian: pertanyaan eksplorasi dan deskriptif.

• Tujuan pembelajaran 4: Mengembangkan proposal penelitian.

Sebelum studi penelitian dilakukan, harus ada kesepakatan antara sponsor penelitian dan peneliti mengenai masalah yang akan diselidiki,
metodologi, durasi penelitian, dan biayanya. Ini biasanya dicapai melalui proposal penelitian, yang diajukan oleh peneliti dan telah disetujui oleh
sponsor, yang mengeluarkan surat izin untuk melanjutkan penelitian.

• Tujuan pembelajaran 5: Menyadari peran manajer pada tahap awal proses penelitian.
Manajer harus tetap terlibat dalam proyek penelitian selama seluruh proses penelitian. Ini akan meningkatkan relevansi manajerial dan kualitas
upaya penelitian.

• Tujuan pembelajaran 6: Menyadari peran etika pada tahap awal proses penelitian.
Daftar periksa yang disediakan dalam bab ini akan membantu peneliti untuk menangani pertimbangan etis dan dilema selama tahap pertama
proses penelitian.

Dalam Bab 4 kita akan memeriksa langkah selanjutnya dalam proses penelitian: tinjauan literatur kritis.

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi Kasus:

CAP Airlines.

PERTANYAAN DISKUSI

1. Definisikan “masalah” dan berikan contoh masalah yang Anda temui dalam kehidupan sehari-hari.
Diskusikan bagaimana Anda telah menggunakan penelitian untuk memecahkan masalah ini.

2. Mengapa kita masih harus mengubah pernyataan masalah berikut menjadi topik yang dapat diteliti untuk?
penyelidikan?

“Pengenalan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang telah dipecahkan.”

3. Gunakan Internet untuk menemukan informasi lebih lanjut tentang pendekatan "Lima Kali Mengapa". Diskusikan ini
pendekatan menggunakan contoh yang disediakan di Internet.

4. Mendeskripsikan fungsi pengumpulan data pendahuluan.

Machine Translated by
Google

50 metode penelitian untuk bisnis

5. Mengapa penting untuk mengumpulkan informasi tentang latar belakang organisasi? Mengapa penting untuk meninjau literatur tentang
topik Anda?

6. Apakah peneliti harus selalu memperoleh informasi tentang aspek struktural dan karakteristik pekerjaan dari orang yang
diwawancarai? Berikan alasan untuk jawaban Anda dengan contoh.

7. “Tahap definisi masalah mungkin lebih kritis dalam proses penelitian daripada masalahnya tahap
penyelesaian.” Diskusikan pernyataan ini.

8. "'Rahasia' untuk membawa kejelasan dan fokus pada masalah Anda adalah dengan mengisolasi ide-ide kunci dalam versi pertama dari
pernyataan masalah." Apa subjek, kata kerja, dan objek dalam pernyataan berikut?

“Sistem informasi yang baru dipasang tidak digunakan oleh manajer yang menjadi tujuan utamanya.”

9. Tawarkan pernyataan masalah yang terfokus dengan jelas di area luas budaya perusahaan, kepuasan kerja atau perilaku
mencari risiko investor.

10. Contoh khas dari pertanyaan penelitian adalah: “Apa pengaruh sistem penghargaan terhadap produktivitas?”

Apa masalahnya di sini, menurut peneliti?

Dan apa solusi yang mungkin untuk masalah tersebut, menurut peneliti yang sama?

11. Di bawah ini adalah inti dari sebuah artikel dari Businessweek. Setelah membacanya:

Sebuah. mengidentifikasi area masalah yang luas; dan

B. menjelaskan bagaimana Anda akan melangkah lebih jauh.

Dua tahun lalu, Electronic Arts, perusahaan video game terbesar kedua di AS, menepati janji. Pengembang yang mengajukan fitur untuk
permainan besar harus menghasilkan video keren untuk memenangkan persetujuan dari bos. Mereka kemudian dibiarkan sendiri selama
berbulan-bulan, sampai terlambat untuk memperbaiki masalah, kata Ian Milham, salah satu direktur kreatif perusahaan. Dia menggambarkan
filosofinya sebagai "membuat trailer yang menjanjikan banyak hal dan kemudian tidak menunjukkan kepada siapa pun sampai itu sempurna."

Seringkali tidak. Beberapa rilis terbesar EA pada tahun 2013, termasuk entri dalam waralaba SimCity dan Battlefield, sangat bug- ditunggangi
pada rilis sehingga mereka membuat server game crash dan pada dasarnya tidak dapat dimainkan selama berhari-hari atau berminggu-minggu
sebelum diperbaiki. Permainan olahraga EA telah menjadi garis besar Internet, berkat video gangguan yang menjebak atlet digital dalam posisi
yang tidak mungkin secara anatomis.

Burger, D. (2015, 12 Maret) EA Mencoba Menjual Video Game Yang Berfungsi. Diambil dari http://www.
bloomberg.com/news/articles/2015-03-12/electronic-arts-delays-game-releases-to-fix-bugs-for-a-change

12. Tentukan pernyataan masalah (mengapa dan apa) dalam situasi berikut:

Loyalitas karyawan
Perusahaan diuntungkan melalui loyalitas karyawan. Perampingan mentah dalam organisasi selama resesi menghancurkan loyalitas jutaan
orang. Manfaat ekonomi dari loyalitas mencakup biaya perekrutan dan pelatihan yang lebih rendah, produktivitas pekerja yang lebih tinggi,
kepuasan pelanggan, dan dorongan semangat rekrutan baru. Agar keuntungan tersebut tidak hilang, beberapa perusahaan, saat melakukan
perampingan, mencoba berbagai gimmick. Cuti fleksibel, misalnya, adalah salah satunya. Ini membantu karyawan menerima 20% dari gaji
mereka, ditambah tunjangan yang disediakan majikan, sementara mereka mengambil cuti 6-12 bulan, dengan opsi panggilan pada layanan
mereka. Yang lain mencoba alternatif seperti lebih banyak komunikasi, berpegangan tangan, dan sejenisnya.