Research Methods For Business 59-96.en - Id

BAGIAN 3
Mendefinisikan dan memperbaiki masalah
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 3, Anda diharapkan dapat:
1. Identifikasi area masalah yang mungkin dipelajari dalam organisasi.

2. Persempit masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian menggunakan penelitian pendahuluan.
3. Kembangkan pernyataan masalah yang baik.
4. Kembangkan proposal penelitian.
5. Sadar akan peran manajer di tahap awal proses penelitian.

6. Sadar akan peran etika dalam tahap awal proses penelitian.
PENGANTAR
Sebelumnya dalam buku ini kami telah menjelaskan penelitian bisnis sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk menyelidiki masalah khusus yang dihadapi
dalam pengaturan kerja. Memang, manajer harus waspada dan responsif terhadap apa yang sedang terjadi, baik di dalam organisasi mereka maupun di
lingkungannya untuk mengambil keputusan yang efektif dan mengembangkan tindakan yang efektif. Asal mula sebagian besar penelitian berasal dari keinginan
untuk memahami masalah, kekhawatiran, dan konflik di dalam perusahaan atau di lingkungannya. Dengan kata lain, penelitian biasanya dimulai dengan suatu
masalah.
MASALAH YANG LUAR BIASA
Sebuah "masalah" tidak selalu berarti bahwa ada sesuatu yang sangat tidak beres dengan situasi saat ini yang perlu segera diperbaiki. Masalah juga
dapat menunjukkan minat pada masalah di mana menemukan jawaban yang benar dapat membantu memperbaiki situasi yang ada. Jadi, akan
bermanfaat untuk mendefinisikan masalah sebagai situasi di mana ada celah antara keadaan ideal aktual dan yang diinginkan. Kotak 3.1 memberikan
contoh masalah yang mungkin dihadapi manajer dalam lingkungan kerja.
34 metode penelitian untuk bisnis
BO
B LEMBU
X 33.11
CONTOH MASALAH
1. Penundaan yang lama dan sering menimbulkan banyak frustrasi di antara penumpang maskapai. Perasaan ini pada akhirnya dapat
menyebabkan peralihan perilaku, komunikasi dari mulut ke mulut yang negatif, dan keluhan pelanggan.
2. Pergantian staf lebih tinggi dari yang diantisipasi.
3. Instrumen penilaian calon karyawan untuk posisi manajemen saat ini tidak sempurna.
4. Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak berkembang dalam karir mereka.
5. Sistem informasi yang baru dipasang tidak digunakan oleh para manajer yang pada dasarnya dirancang untuk itu.
6. Penerapan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang telah dipecahkannya. Pekerja muda
7. dalam organisasi menunjukkan tingkat komitmen yang rendah terhadap organisasi.
Masalah di atas memberi kami informasi yang cukup untuk memulai perjalanan penelitian kami. Namun, kesamaan dari masalah-masalah
ini adalah masih harus diubah menjadi a topik yang dapat diteliti untuk investigasi. Memang, setelah kita mengidentifikasi masalah pengelolaan, itu
perlu dipersempit menjadi topik yang dapat diteliti untuk dipelajari. Seringkali banyak pekerjaan yang dibutuhkan untuk menerjemahkan masalah
yang luas menjadi topik penelitian yang layak.
CONTOH
Masalah versus gejala masalah

Sangat penting bahwa gejala masalah tidak didefinisikan sebagai masalah menemukan jawaban yang "benar" untuk definisi masalah yang "salah" tidak
sebenarnya. Misalnya, seorang manajer mungkin mencoba untuk akan membantu. Oleh karena itu, harus diakui bahwa identifikasi masalah yang
mengurangi pergantian karyawan (orang-orang terbaik meninggalkan benar sangat penting untuk menemukan solusi atas masalah yang
organisasi) dengan menaikkan gaji, tetapi dengan sedikit keberhasilan. Di menjengkelkan.
sini masalah sebenarnya mungkin sesuatu yang lain seperti rendahnya Seringkali, manajer cenderung menggambarkan masalah dalam
motivasi karyawan yang merasa kurang memiliki kendali atas pekerjaannya. bentuk gejala. Daripada menerimanya seperti itu, peneliti perlu
Tingkat turnover yang tinggi mungkin hanya merupakan gejala dari masalah mengidentifikasi masalah dengan lebih akurat. Salah satu cara untuk
motivasi yang mengakar. Dengan kondisi tersebut, dalam jangka panjang, menentukan bahwa masalah, daripada gejala, sedang ditangani adalah
gaji yang lebih tinggi tidak akan mempengaruhi niat karyawan untuk keluar. teknik yang disebut "5Whys" atau "5TimesWhy". 5Whys adalah
Jadi, pendekatan yang cukup mudah yang akan membantu Anda
bab • mendefinisikan dan memperbaiki masalah 35
untuk sampai ke akar penyebab (penyebab paling dasar) dari suatu

Mengapa? Karena mereka tidak memiliki banyak pengaruh
masalah (melalui penelitian pendahuluan). Dikembangkan oleh industrialis
merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi pekerjaan yang mereka
Jepang Sakichi Toyada, idenya adalah terus bertanya "Mengapa?" sampai
lakukan.
penyebab paling dasar tercapai.
Mengapa? Karena kami enggan mendelegasikan.
Mari kembali ke contoh kita untuk mengilustrasikan pendekatan ini. Perhatikan bahwa angka lima adalah pedoman umum untuk mengetahui
jumlah mengapa yang diperlukan untuk mencapai tingkat akar masalah, tetapi
Karyawan terbaik saya meninggalkan organisasi. menanyakan "Mengapa?" lima kali versus tiga, empat, atau enam kali bukanlah
Mengapa? Karena mereka tidak puas dengan pekerjaannya. Mengapa? Karena

persyaratan yang ketat. Yang penting adalah kita menyelidiki masalah yang
berulang dengan menangani penyebab sebenarnya dan bukan gejala penyebab

mereka tidak menemukan tantangan dalam pekerjaannya. Mengapa? Karena mereka
ini.
tidak memiliki kendali atas pekerjaan mereka.
“ Penerapan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang telah dipecahkannya ”Memberikan awal yang bagus
poin untuk proyek penelitian, tetapi tidak memiliki kekhususan dan fokus yang diperlukan untuk menyelidikinya. Kita perlu mengubah masalah yang luas
menjadi topik yang layak untuk penelitian dengan a) membuatnya lebih spesifik dan tepat dan dengan b) menetapkan batasan yang jelas. Akhirnya, kita perlu
memilih perspektif ac) dari mana kita menyelidiki subjek (Machi dan McEvoy, 2012).
CONTOH
Memberikan kejelasan dan fokus pada masalah
"Rahasia" untuk dibawa kejelasan dan fokus Masalah Anda adalah Untuk mengidentifikasi istilah kunci dalam pernyataan masalah Anda,
mengisolasi ide-ide kunci dalam versi pertama dari pernyataan masalah. cari subjek (karier), kata kerja (maju), dan objek (anggota kelompok minoritas)
Pernyataan pertama yang luas dari masalah sering kali menyertakan dalam pernyataan Anda. Definisi istilah kunci harus tepat untuk
beberapa kata dan / atau frasa yang membutuhkan definisi. Lihat mengidentifikasi subjek penelitian dan untuk mendapatkan akses ke literatur
pernyataan masalah berikut: akademis yang relevan. Definisi yang tepat akan memungkinkan Anda
menjelajahi literatur. Tinjauan pustaka akan membantu Anda untuk
menyempurnakan tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian Anda dan
“Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak dengan demikian mengembangkan topik yang layak untuk penelitian.
berkembang dalam karir mereka.”
Pemilihan perspektif (akademis) tertentu tentang masalah akan memungkinkan kita memanfaatkan literatur yang kaya untuk membantu kita
merumuskan pernyataan masalah yang layak, seperti yang dicontohkan oleh contoh berikut.
CONTOH
Bagaimana pemilihan perspektif akademis akan membantu kita mempersempit

penelitian kita
Pertimbangkan masalah berikut: " Lama dan sering tions, yang akan membantu penyedia layanan untuk mengelola
penundaan menyebabkan banyak frustrasi di antara penumpang pesawat pengalaman menunggu subjektif pelanggan (perspektif
gers. Perasaan ini pada akhirnya dapat menyebabkan peralihan tive 2). Pemilihan prestasi akademik tertentu
perilaku, komunikasi dari mulut ke mulut yang negatif, spektif pada masalah (misalnya, pengelolaan
dan keluhan pelanggan. Penelitian pendahuluan tentang masalah ini persepsi dalam contoh sebelumnya tentang penundaan yang lama
menunjukkan bahwa waktu tunggu layanan biasanya dikendalikan dan sering) memberi kita banyak pengetahuan yang akan membantu
oleh dua teknik: manajemen operasi, untuk mengurangi waktu kita membentuk pemikiran kita sendiri dan memicu wawasan berharga
tunggu yang sebenarnya dan objektif (perspektif 1) dan manajemen tentang masalah yang diteliti.
persepsi
Kami baru saja menjelaskan bahwa kami perlu mengubah (baca: mempersempit) masalah manajemen yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian.
Pengumpulan informasi awal ( atau penelitian pendahuluan) akan membantu kita membuat transformasi yang diperlukan. Gambar 3.1 menunjukkan tiga tahap
awal dari proses penelitian dan menggambarkan bagaimana kita beralih dari masalah manajemen secara luas ke topik yang layak untuk penelitian. Perhatikan
bahwa proses ini tidak linier; pada awal proyek kita, kita akan berpindah-pindah antara penelitian pendahuluan dan (kembali) mendefinisikan masalah (lihat Kotak
3.2).
Langkah 1 Langkah 2 LANGKAH 3
Identifikasi
Pendahuluan Definisi dari
manajemen yang luas
penelitian permasalahan penelitian
masalah
GAMBAR 3. 1
Tiga langkah penting pertama dalam proses penelitian
BO
B LEMBU
X 33.22
MENENTUKAN MASALAH
Pada tahap awal proses penelitian, Anda harus meluangkan waktu bergantian antara penelitian pendahuluan (misalnya, tinjauan pustaka pertama)
dan (kembali) mendefinisikan pernyataan masalah. Sebelum Anda mengembangkan pernyataan masalah tentatif pertama, Anda tidak dapat
memutuskan informasi apa yang berguna. Namun, kesadaran dan pemahaman tentang pekerjaan saat ini dan sudut pandang di bidang subjek
dapat mengubah perspektif Anda tentang apa masalahnya dan mendorong Anda untuk memperbaiki pernyataan masalah; pernyataan masalah yang
lebih halus dapat memicu kebutuhan untuk mengumpulkan informasi lebih lanjut yang dapat menginspirasi Anda untuk mengubah pernyataan
masalah. . . dan seterusnya.
RISET AWAL
Setelah kami mengidentifikasi area masalah yang luas, penelitian awal akan membantu peneliti untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang
masalah dan mempersempit masalah ke topik yang dapat diteliti untuk dipelajari. Penelitian pendahuluan akan membantu peneliti menemukan jawaban
atas pertanyaan seperti: “Apa masalahnya?”; "Mengapa masalah itu ada?"; “Apakah masalahnya penting?”; dan "Apa manfaat dari menyelesaikan
masalah?" Meskipun sifat pasti dari informasi yang diperlukan untuk tujuan ini bergantung pada jenis masalah yang ditangani seseorang, informasi itu
dapat diklasifikasikan secara luas dalam dua judul:
1. Informasi tentang organisasi dan lingkungannya - yaitu, faktor kontekstual .

2. Informasi tentang topik yang diminati.
Sifat informasi yang akan dikumpulkan
Informasi latar belakang organisasi
Informasi yang dikumpulkan tentang faktor-faktor kontekstual yang relevan akan berguna dalam berbicara secara luas dengan manajer dan karyawan
lain di perusahaan dan mengangkat masalah yang sesuai dengan masalah tersebut. Sejalan dengan itu, pemahaman tentang faktor-faktor ini mungkin
membantu dalam mencapai rumusan masalah yang tepat. Informasi latar belakang dapat mencakup, antara lain, faktor kontekstual yang tercantum di
bawah ini, yang dapat diperoleh dari berbagai sumber.
1. Asal dan sejarah perusahaan - ketika didirikan, bisnisnya, tingkat pertumbuhan, kepemilikan dan kontrol, dan
sebagainya.
2. Ukuran dalam hal karyawan, aset, atau keduanya.
3. Piagam - tujuan dan ideologi.
4. Lokasi - regional, nasional, atau lainnya. Sumber
5. daya - manusia dan lainnya.
6. Hubungan interdependen dengan institusi lain dan lingkungan eksternal. Posisi keuangan selama lima
7. sampai sepuluh tahun sebelumnya, dan data keuangan yang relevan.
8. Informasi tentang faktor struktural (misalnya, peran dan posisi dalam organisasi dan jumlah karyawan di setiap tingkat
pekerjaan, saluran komunikasi, sistem kontrol, sistem alur kerja).
9. Informasi tentang filosofi manajemen.
Bergantung pada situasinya, jenis masalah yang diselidiki, dan sifat dari beberapa tanggapan awal yang diterima, aspek-aspek tertentu
mungkin harus dieksplorasi lebih dalam daripada yang lain.
Informasi kontekstual yang disebutkan dapat diperoleh melalui berbagai metode pengumpulan data primer dan / atau sekunder,
seperti wawancara dan penelaahan atas catatan dan arsip perusahaan. Data yang dikumpulkan melalui sumber yang ada disebut data
sekunder. Data sekunder adalah data yang telah dikumpulkan oleh orang lain untuk tujuan lain selain tujuan penelitian ini. Beberapa
sumber data sekunder adalah buletin statistik, publikasi pemerintah, informasi yang diterbitkan atau tidak dipublikasikan yang tersedia baik
dari dalam atau luar organisasi, situs web perusahaan, dan Internet. Sifat dan nilai data sekunder harus dievaluasi dengan cermat sebelum
digunakan. Kotak 3.3 memberikan gambaran umum tentang kriteria utama untuk mengevaluasi data sekunder.
BO
B LEMBU
X 33.33
KRITERIA EVALUASI DATA SEKUNDER
Ketepatan waktu data. Kapan data dikumpulkan? Penting bahwa datanya mutakhir.
Periksa tanggal pada semua data sekunder Anda untuk memastikan bahwa Anda memiliki informasi terbaru yang tersedia.
Akurasi data. Apa tujuan (menyajikan) data? Halaman web dibuat dengan cara tertentu atau mewakili kepentingan mereka
tujuan tertentu dalam pikiran. Organisasi komersial sering memposting informasi online yang mungkin menguntungkan mereka
sendiri. Siapa yang mengumpulkan data? Bagaimana data dikumpulkan?

kredensial penulis tentang subjek ini? Keakuratan data dapat dipengaruhi oleh siapa yang mengumpulkannya dan bagaimana data dikumpulkan. Apakah
datanya konsisten dengan data dari sumber lain? Jika informasi spesifik bervariasi dari satu sumber ke sumber lain, Anda perlu mencari tahu
informasi mana yang lebih akurat.
Relevansi data. Tidak semua data sekunder yang Anda temukan relevan dengan kebutuhan khusus Anda. Data mungkin akurat
dan mutakhir tetapi tidak berlaku untuk tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian Anda.
Biaya data. Berapa biaya datanya? Apakah manfaatnya lebih besar daripada biayanya? Apakah Anda lebih baik mengumpulkan data lain? Apakah Anda
lebih baik menggunakan metode pengumpulan data (utama?) Lainnya?
Pengumpulan data sekunder seringkali sangat membantu pada tahap awal proses penelitian, tetapi dalam beberapa kasus
informasi paling baik diperoleh dengan metode lain seperti wawancara, observasi, atau dengan memberikan kuesioner kepada
individu. Data semacam itu yang peneliti kumpulkan secara langsung untuk tujuan tertentu dari penelitian disebut data utama . Empat
metode utama pengumpulan data primer (wawancara, observasi, kuesioner, dan eksperimen) dibahas dalam Bab 7 sampai 10.
Perhatikan bahwa mengumpulkan data primer dan sekunder secara bersamaan pada tahap awal proses penelitian seringkali bermanfaat. Di satu sisi, data
sekunder dapat membantu Anda untuk memfokuskan (lebih jauh) wawancara secara lebih bermakna pada aspek-aspek relevan yang berkaitan dengan masalah;
di sisi lain, wawancara dapat membantu Anda mencari informasi yang relevan di sumber-sumber sekunder.
Informasi tentang topik atau bidang subjek
Literatur - kumpulan pengetahuan yang tersedia bagi Anda sebagai peneliti - juga dapat membantu Anda memikirkan dan / atau memahami masalah dengan lebih
baik. Peninjauan yang cermat terhadap buku teks, artikel jurnal, prosiding konferensi, dan materi lain yang diterbitkan dan tidak diterbitkan (lihat Bab 4 untuk
pembahasan rinci tentang cara meninjau literatur) memastikan bahwa Anda memiliki kesadaran dan pemahaman menyeluruh tentang pekerjaan saat ini dan sudut
pandang tentang bidang subjek. Ini membantu Anda untuk menyusun penelitian Anda pada pekerjaan yang telah dilakukan dan untuk mengembangkan
pernyataan masalah dengan presisi dan kejelasan.
Kajian pustaka pertama juga membantu Anda membuat keputusan berdasarkan informasi tentang pendekatan penelitian Anda, seperti yang dicontohkan dalam
Kotak 3.4. Dalam contoh ini (dari mendasar penelitian) dan penelitian eksplorasi pendekatan digunakan untuk memberikan wawasan tentang peristiwa yang biasanya
memicu kemarahan pelanggan dalam pengaturan layanan.

BO
B LEMBU
X 33,44
INSPEKSI PUSTAKA TERHADAP ANTESEDEN KEMUDAHAN NASABAH
Kemarahan pelanggan telah ditemukan mengarah pada komunikasi dan peralihan dari mulut ke mulut yang negatif, di atas dan di luar ketidakpuasan
pelanggan (Bougie, Pieters & Zeelenberg, 2003; Dubé & Maute, 1996; Nyer, 1997; Taylor, 1994). Karena ini juga merupakan respons emosional yang umum
terhadap layanan yang gagal, ini mungkin memiliki implikasi yang kuat untuk kinerja dan profitabilitas perusahaan layanan. Untuk alasan ini, sangat penting
bagi perusahaan jasa untuk mencoba menghindari kemarahan pelanggan.
Untuk dapat menghindari kemarahan pelanggan, penyedia layanan perlu memahami peristiwa apa yang biasanya mengaitkan emosi ini pada
pelanggan. Anehnya, sampai saat ini, kita tidak tahu banyak tentang hasutan kemarahan pelanggan. Meskipun kita tahu bahwa kegagalan layanan inti
(Dubé dan Maute, 1996) dan menunggu layanan (Folkes, Koletsky & Graham, 1987; Taylor, 1994) menimbulkan kemarahan, penelitian sistematis tentang
peristiwa pencetus emosi ini dalam pengaturan layanan tidak ada. Oleh karena itu, studi eksplorasi ini menyelidiki dan mengkategorikan peristiwa yang
biasanya memicu kemarahan pelanggan untuk mengisi kekosongan ini. Dengan demikian, ini memberikan model konseptual hasutan kemarahan dalam
layanan dan pedoman untuk perusahaan jasa tentang bagaimana menghindari kemarahan pelanggan.
MENENTUKAN PERNYATAAN MASALAH
Setelah mengumpulkan informasi awal, peneliti berada dalam posisi untuk mempersempit masalah dari dasar aslinya yang luas dan mendefinisikan masalah
yang menjadi perhatian dengan lebih jelas. Seperti yang telah kami jelaskan sebelumnya, sangat penting bahwa file pernyataan masalah tidak ambigu, spesifik,
dan terfokus, dan bahwa masalahnya ditangani dari perspektif akademis tertentu. Tidak ada penelitian yang baik yang dapat menemukan solusi untuk situasi
tersebut jika masalah kritis atau masalah yang akan dipelajari tidak ditunjukkan dengan jelas.
Apa yang membuat pernyataan masalah bagus?
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis: Apa yang membuat pernyataan
masalah yang baik?
Pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan dari tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian .
Dalam bab 2 kami telah menjelaskan bahwa penelitian yang baik memiliki fokus yang bertujuan. Sedangkan tujuan penelitian fundamental (atau
dasar) dalam bisnis terkait dengan memperluas pengetahuan (proses) bisnis dan manajemen secara umum, tujuan akhir dari penelitian terapan
seringkali untuk perubahan sesuatu untuk memecahkan masalah khusus yang dihadapi dalam pengaturan kerja. Misalnya, seorang manajer mungkin
tertarik menentukan faktor-faktor yang meningkatkan komitmen karyawan pada organisasi, karena peningkatan komitmen karyawan dapat
menyebabkan pergantian staf yang lebih rendah, ketidakhadiran yang lebih sedikit, dan tingkat kinerja yang meningkat, yang semuanya akan
menguntungkan organisasi. Maksud atau tujuan dari penelitian ini menjelaskan Mengapa studi sedang dilakukan. Pernyataan tujuan penelitian harus
singkat, tetapi tetap mengkomunikasikan fokus proyek dengan jelas.
CONTOH
Contoh tujuan penelitian

● Untuk mengetahui apa yang memotivasi konsumen untuk membeli produk ● Untuk menentukan harga optimal suatu produk.
secara online. ● Untuk menyelidiki pengaruh lingkungan belanja di dalam toko pada
● Untuk mempelajari pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja pembelian impulsif.
karyawan. ● Untuk menetapkan faktor penentu keterlibatan karyawan.
● Untuk menyelidiki hubungan antara struktur modal dan
profitabilitas perusahaan. ● Untuk memahami penyebab ketidakhadiran karyawan.
● Untuk menetapkan faktor keberhasilan tentang adopsi dan
penggunaan sistem informasi.
Setelah tujuan studi telah diidentifikasi, seseorang dapat merumuskan pertanyaan penelitian dari studi tersebut. Dimasukkannya satu atau
lebih pertanyaan penelitian dalam pernyataan masalah semakin memperjelas masalah yang harus diselesaikan. Pertanyaan penelitian ditentukan apa
Anda ingin mempelajari topik tersebut. Mereka memandu dan menyusun proses pengumpulan dan analisis informasi untuk membantu Anda
mencapai tujuan studi Anda. Dengan kata lain, pertanyaan penelitian adalah penjabaran masalah organisasi menjadi kebutuhan informasi yang
spesifik. Kotak 3.5 memberikan contoh pernyataan masalah. Perhatikan bahwa baik tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian dari studi tersebut
dirinci dalam contoh ini.
BO
B LEMBU
X 33,55
CONTOH PERNYATAAN MASALAH
CAA Airlines melakukan penerbangan charter dan reguler ke tujuan jarak menengah - seperti Mediterania, Afrika
Utara, dan Laut Merah - dan ke tujuan jarak jauh seperti Karibia. Saat ini, armada CAA terdiri dari tiga Boeing 737‐800
(baru) dan empat Boeing 767‐300 (usang). Karena Boeing 767 agak ketinggalan jaman, mereka membutuhkan lebih
banyak perawatan daripada pesawat rata-rata. Meski menjalani program perawatan intensif, pesawat-pesawat ini
memiliki banyak masalah teknis. Akibatnya, armada jarak jauh CAA harus menghadapi banyak penundaan baru-baru
ini. Pesawat jarak jauh baru telah dipesan, tetapi pesawat ini tidak akan dikirim sebelum 2016. Ini berarti akan terjadi
lebih banyak penundaan. Hal ini dapat menyebabkan banyak frustrasi di antara penumpang maskapai, untuk
mengubah perilaku, dan komunikasi dari mulut ke mulut yang negatif.
Penelitian sebelumnya telah mengklaim bahwa menunggu layanan dapat dikontrol dengan dua teknik: manajemen operasi dan
manajemen persepsi. Untuk CAA Airlines, sangat sulit untuk mendapatkan "zero defects" (tidak ada penundaan). Oleh karena itu, proyek ini
akan fokus pada pengelolaan persepsi pengalaman menunggu: karena CAA Airlines tidak dapat mengontrol jumlah penundaan dan durasi
yang sebenarnya, perusahaan harus fokus.
tentang mengelola persepsi pelanggan tentang pengalaman menunggu. Tujuan dari penelitian ini ada dua: (1) untuk mengidentifikasi faktor-faktor
yang mempengaruhi pengalaman menunggu penumpang dan (2) untuk menyelidiki kemungkinan dampak menunggu terhadap kepuasan
pelanggan dan evaluasi layanan.
Oleh karena itu, proyek ini berfokus pada pertanyaan penelitian berikut:
1. Apa sajakah faktor yang mempengaruhi persepsi pengalaman menunggu penumpang maskapai dan sejauh mana faktor-faktor
tersebut mempengaruhi persepsi waktu tunggu?
2. Apa konsekuensi afektif dari menunggu dan bagaimana pengaruhnya memediasi hubungan antara menunggu dan
evaluasi layanan?
3. Bagaimana variabel situasional (seperti waktu pengisian) memengaruhi reaksi pelanggan terhadap pengalaman menunggu?
Menggambar dari penelitian sebelumnya di bidang menunggu, evaluasi layanan, dan teori suasana hati, hipotesis dihasilkan mengenai
hubungan antara penundaan, pengalaman menunggu, pengaruh, dan evaluasi layanan. Hubungan yang dihipotesiskan diuji dalam pengaturan
lapangan yang melibatkan penumpang maskapai CAA yang tertunda.
Pernyataan masalah di atas membahas baik tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian penelitian. Tujuan penelitian dan
pertanyaan penelitian sangat terkait; tidak mungkin untuk merinci pertanyaan penelitian secara memadai jika tujuan penelitian tidak
jelas, tidak ditentukan, atau ambigu. Terlebih lagi, pertanyaan penelitian telah diklarifikasi sejauh mungkin untuk menghubungkannya
dengan literatur yang ada di bidang menunggu, evaluasi layanan, dan teori suasana hati. Oleh karena itu, area masalah yang luas
telah diubah menjadi topik yang dapat diteliti untuk dipelajari.
Kotak 3.6 merangkum masalah dan pernyataan masalah dari proyek penelitian sebelumnya.
BO
B LEMBU
X 33,66
MASALAH BISNIS DITERJEMAHKAN MENJADI PERNYATAAN MASALAH
Pernyataan masalah
Masalah Objek penelitian Pertanyaan penelitian
Penundaan yang sering dan lama dapat Tujuan dari penelitian ini ada dua: (1) 1. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi persepsi pengalaman
menyebabkan banyak frustrasi di antara untuk mengidentifikasi faktor-faktor menunggu penumpang maskapai dan sejauh mana
penumpang maskapai, untuk mengubah yang mempengaruhi waktu tunggu faktor-faktor tersebut mempengaruhi persepsi waktu tunggu?
perilaku, dan kata-kata negatif dari mulut ke penumpang
mulut. pengalaman dan (2) untuk 2. Apa konsekuensi afektif dari menunggu dan
komunikasi. Perasaan ini menyelidiki kemungkinan bagaimana pengaruhnya memediasi hubungan
dan perilaku akhirnya memiliki efek dampak menunggu pada kepuasan antara menunggu dan evaluasi layanan?
negatif pada pelanggan dan
kinerja dan profitabilitas perusahaan. evaluasi layanan. 3. Bagaimana variabel situasional (seperti waktu pengisian)
memengaruhi reaksi pelanggan terhadap pengalaman
menunggu?
Sekarang, harus jelas bahwa pernyataan masalah membahas "mengapa" (tujuan atau tujuan khusus dari penelitian) dan "apa"
(pertanyaan penelitian utama atau serangkaian pertanyaan penelitian) dari penelitian. Ada tiga kriteria utama untuk menilai kualitas
pernyataan masalah: pernyataan itu harus relevan, layak, dan menarik.
Pernyataan masalah relevan jika bermakna dari perspektif manajerial, perspektif akademis, atau keduanya. Dari manajerial perspektif, penelitian relevan
jika berkaitan dengan (1) masalah yang saat ini ada dalam pengaturan organisasi atau (2) area yang menurut manajer perlu ditingkatkan dalam organisasi.
Dari sebuah akademik perspektif, penelitian relevan jika: (1) tidak ada yang diketahui tentang suatu topik, (2) banyak yang diketahui tentang topik tersebut,
tetapi pengetahuannya tersebar dan tidak terintegrasi, (3) banyak penelitian tentang topik tersebut tersedia, tetapi hasilnya (sebagian) kontradiktif , atau (4)
hubungan yang mapan tidak berlaku dalam situasi tertentu. Jika Anda mendasarkan laporan penelitian Anda pada argumen "tidak ada yang diketahui", Anda
harus membuktikan bahwa klaim Anda benar. Pengamatan yang banyak diketahui tentang suatu topik, tetapi ilmunya yang tersebar dan tidak terintegrasi
juga menjadi dasar yang baik untuk sebuah laporan penelitian. Namun, tugas Anda adalah tugas yang sulit, karena diharapkan Anda akan menyajikan
tinjauan umum yang terintegrasi dari topik tersebut. Sebuah proyek penelitian yang bertujuan untuk mendamaikan temuan-temuan yang kontradiktif atau
untuk menetapkan kondisi batas juga merupakan tantangan nyata.
Pernyataan masalah yang baik juga relevan layak. Pernyataan masalah dimungkinkan jika Anda mampu menjawab pertanyaan
penelitian dalam batasan proyek penelitian. Pembatasan ini mungkin terkait dengan waktu dan uang, tetapi juga ketersediaan responden,
keahlian peneliti (pernyataan masalah mungkin terlalu sulit untuk dijawab), dan sejenisnya. Masalah yang sering muncul dalam hal
kelayakan adalah bahwa pernyataan masalah terlalu luas cakupannya. Memang, penting bagi Anda untuk mengembangkan pertanyaan
penelitian yang didefinisikan secara sempit yang dapat diselidiki dalam jangka waktu yang wajar, dan dengan jumlah uang dan upaya
yang wajar. Misalnya, pernyataan masalah "Bagaimana perilaku konsumen?" terlalu umum untuk diselidiki.
Karakteristik ketiga dari pernyataan masalah yang baik adalah benar menarik kepadamu. Riset adalah proses yang memakan waktu dan Anda akan
mengalami banyak pasang surut sebelum Anda menyajikan versi akhir dari laporan riset Anda. Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk
benar-benar tertarik dengan pernyataan masalah yang Anda coba jawab, sehingga Anda dapat tetap termotivasi selama seluruh proses penelitian.
CONTOH
Pertanyaan penelitian yang terdefinisi dengan baik
1. Sampai sejauh mana struktur organisasinya 5. Bagaimana harga dan kualitas menilai evaluasi konsumen
dan jenis sistem informasi akun terpasang untuk varians uation produk?
dalam persepsi efektivitas pengambilan keputusan 6. Apakah pengaruh penganggaran partisipatif terhadap kinerja
manajerial? mance dimoderasi oleh sistem kontrol?
2. Sejauh mana kampanye periklanan baru 7. Apakah otomatisasi yang lebih baik menghasilkan aset yang lebih besar
berhasil menciptakan citra perusahaan berkualitas tinggi yang investasi per dolar dari output?
berpusat pada pelanggan yang dimaksudkan untuk dihasilkan? 8. Apakah perluasan hasil operasi internasional
dalam peningkatan citra dan nilai perusahaan?
3. Bagaimana pengemasan baru memengaruhi penjualan 9. Apa efek dari perampingan pada jangka panjang?
produk? berbagai pola pertumbuhan perusahaan?
4. Apakah pesan periklanan baru menghasilkan peningkatan 10. Apa faktor spesifik yang harus dipertimbangkan dalam pembuatan
penarikan? atingadatawarehouseforamanufacturingcompany?
Jenis pertanyaan dasar: eksplorasi dan deskriptif
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis: Tujuan penelitian.
Di awal bab ini, kami menjelaskan bahwa pernyataan masalah mencakup baik pernyataan tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian. Ada tiga jenis
pertanyaan dasar yang dapat ditangani oleh proyek penelitian: pertanyaan eksplorasi dan deskriptif. Sekarang kita akan melihat masing-masing ini
secara mendetail.
Pertanyaan penelitian eksplorasi
Pertanyaan penelitian eksplorasi biasanya dikembangkan ketika: a) tidak banyak yang diketahui tentang fenomena tertentu; b) hasil penelitian yang
ada tidak jelas atau mengalami keterbatasan yang serius; c) topiknya sangat kompleks; atau
d) tidak tersedia cukup teori untuk memandu pengembangan a kerangka teoritis ( dibahas di Bab 5).
Penelitian eksplorasi seringkali mengandalkan pendekatan kualitatif untuk pengumpulan data seperti diskusi informal (dengan konsumen,
karyawan, manajer), wawancara, kelompok fokus, dan / atau studi kasus (dibahas dalam Bab 6 dan 7). Biasanya, penelitian eksplorasi bersifat
fleksibel. Memang, kegiatan peneliti dalam penelitian eksplorasi sangat mirip dengan kegiatan Inspektur Lewis, Inspektur Wallander, Sersan Hunter,
Detektif Dee, atau tim penyelidik forensik Florida Selatan dari "CSIMiami", yang menggunakan pekerjaan polisi kuno, memotong- metode ilmiah
tepi, atau keduanya untuk memecahkan kejahatan solvemurder. Padahal fokus penelitian pada awalnya luas, menjadi semakin sempit seiring
dengan berjalannya penelitian. Hasil studi eksplorasi biasanya tidak dapat digeneralisasikan untuk populasi.
Berikut ini adalah contoh di mana penelitian eksplorasi akan diperlukan.
CONTOH
Manajer sebuah perusahaan multinasional ingin tahu apakah nilai dipuaskan hanya dengan studi eksplorasi, mewawancarai karyawan
etos kerja karyawan yang bekerja di anak perusahaannya di dalam organisasi di Pennathur. Agama, politik, ekonomi, dan kondisi
Pennathur City berbeda dengan orang Amerika. Ada sangat sedikit sosial, pola asuh, nilai-nilai budaya, dan sebagainya memainkan
informasi tentang Pennathur (kecuali bahwa itu adalah kota kecil di peran utama dalam cara orang memandang pekerjaan mereka di
India selatan), dan karena ada kontroversi yang dipertimbangkan berbagai belahan dunia. Di sini, karena sangat sedikit yang diketahui
tentang apa arti nilai-nilai etos kerja bagi orang-orang di budaya tentang nilai-nilai etos kerja di India, studi eksplorasi harus
lain, rasa ingin tahu manajer dapat dilakukan.
Pertanyaan penelitian deskriptif
Tujuan dari a studi deskriptif adalah untuk mendapatkan data yang menggambarkan topik yang diminati. Misalnya, jika kami ingin mengetahui berapa
persen populasi yang lebih menyukai Coca-Cola daripada pepsi dalam uji double-blind, kami tertarik untuk mendeskripsikan preferensi selera konsumen.
Studi deskriptif sering dirancang untuk mengumpulkan data yang menggambarkan karakteristik objek (seperti orang, organisasi, produk, atau merek),
peristiwa, atau situasi. Penelitian deskriptif bersifat kuantitatif atau kualitatif. Ini mungkin melibatkan pengumpulan data kuantitatif seperti peringkat
kepuasan, angka produksi, angka penjualan, atau data demografis, tetapi mungkin juga memerlukan pengumpulan informasi kualitatif. Misalnya, data
kualitatif mungkin dikumpulkan untuk menggambarkan bagaimana konsumen melalui proses pengambilan keputusan atau untuk memeriksa bagaimana
manajer menyelesaikan konflik dalam organisasi.
Terkadang peneliti tertarik pada asosiasi antar variabel untuk menggambarkan populasi, peristiwa, atau situasi. Misalnya, seorang
peneliti mungkin tertarik pada hubungan antara keterlibatan kerja dan kepuasan kerja, kecenderungan mencari gairah dan perilaku
mengambil risiko, kepercayaan diri dan adopsi produk inovatif, atau kejelasan tujuan dan kinerja pekerjaan. Studi semacam itu bersifat
korelasional. Studi korelasional
menggambarkan hubungan antar variabel. Sementara studi korelasional dapat menunjukkan bahwa ada hubungan antara dua variabel,
menemukan korelasi tidak berarti bahwa satu variabel penyebab perubahan variabel lain.
Studi deskriptif dapat membantu peneliti untuk:
1. Memahami karakteristik kelompok dalam situasi tertentu (misalnya profil segmen tertentu di pasar).
2. Pikirkan secara sistematis tentang aspek-aspek dalam situasi tertentu (misalnya, faktor-faktor yang terkait dengan kepuasan kerja). Tawarkan ide untuk
3. penyelidikan dan penelitian lebih lanjut.
4. Membantu membuat keputusan (sederhana) tertentu (seperti keputusan yang terkait dengan penggunaan saluran komunikasi tertentu tergantung
pada profil pelanggan, jam buka, pengurangan biaya, pekerjaan staf, dan sejenisnya).
Di bawah ini adalah contoh situasi yang memerlukan studi deskriptif.
CONTOH
Seorang manajer bank ingin memiliki profil individu yang memiliki Seorang CEO mungkin tertarik untuk memiliki deskripsi
pembayaran pinjaman yang terhutang selama enam bulan atau lebih. Profil tentang bagaimana perusahaan dalam industrinya telah memasukkan
tersebut akan mencakup rincian usia rata-rata, pendapatan, sifat pekerjaan, tanggung jawab sosial perusahaan ke dalam strategi bisnis organisasi.
status pekerjaan penuh waktu / paruh waktu, dan sejenisnya. Hal ini dapat Informasi semacam itu mungkin memungkinkan perbandingan nanti dari
membantunya untuk memperoleh informasi lebih lanjut atau langsung tingkat kinerja jenis perusahaan tertentu.
memutuskan jenis individu yang harus dibuat tidak memenuhi syarat untuk
mendapatkan pinjaman di masa depan.
Pertanyaan penelitian kausal
Studi kausal menguji apakah satu variabel menyebabkan variabel lain berubah. Di sebuah studi kausal , peneliti tertarik untuk menggambarkan satu atau
lebih faktor yang menyebabkan masalah. Contoh umum dari pertanyaan penelitian kausal adalah: "Apa pengaruh sistem penghargaan terhadap
produktivitas?" dan "Bagaimana nilai yang dirasakan memengaruhi niat membeli konsumen?" Maksud dari peneliti melakukan studi kausal adalah untuk
dapat menyatakan bahwa variabel X menyebabkan variabel Y. Jadi, ketika variabel X dihilangkan atau diubah dengan cara tertentu, masalah Y
terpecahkan (perhatikan bahwa cukup sering, bagaimanapun, tidak hanya satu variabel yang menyebabkan masalah dalam organisasi). Dalam Bab 5,
kami akan menjelaskan bahwa untuk membangun hubungan kausal, keempat kondisi berikut harus dipenuhi:
1. Variabel independen dan variabel dependen harus saling melengkapi.
2. Variabel independen (dugaan faktor penyebab) harus mendahului variabel dependen.

3. Tidak ada faktor lain yang menjadi kemungkinan penyebab perubahan variabel dependen.
4. Diperlukan penjelasan logis (teori) dan harus menjelaskan mengapa variabel independen mempengaruhi
variabel tak bebas.
Karena kondisi urutan waktu, desain eksperimental, dibahas dalam Bab 6 dan lebih rinci dalam Bab 10, sering digunakan untuk
menetapkan hubungan sebab akibat.
CONTOH
Seorang manajer pemasaran ingin mengetahui apakah penjualan perusahaan akan meningkat jika dia meningkatkan anggaran periklanan. Di
sini, manajer ingin mengetahui sifat hubungan yang mungkin dibangun antara periklanan dan penjualan dengan menguji hipotesis: "Jika
periklanan meningkat, maka penjualan juga akan naik."
Teori yang lazim menyatakan bahwa keragaman tenaga kerja meningkatkan efektivitas organisasi. Seorang manajer ingin mengetahui apakah
hubungan ini berlaku untuk organisasinya.
Seorang manajer ingin menguji hipotesis bahwa stres yang dialami dalam pekerjaan berpengaruh negatif terhadap kepuasan kerja karyawan.
Seorang peneliti tertarik untuk menguji hipotesis bahwa perempuan lebih termotivasi untuk pekerjaannya daripada laki-laki.
Peneliti sering kali bertujuan untuk menjawab berbagai jenis pertanyaan penelitian dalam satu proyek. Untuk alasan ini sangat umum untuk
melakukan penelitian eksplorasi sebelum beralih ke studi deskriptif atau kausal untuk mengembangkan pemahaman yang menyeluruh tentang
fenomena yang diteliti. Memang, ketiga jenis penelitian (eksplorasi, deskriptif, dan kausal) sering dipandang sebagai blok bangunan, di mana
penelitian eksplorasi meletakkan dasar untuk penelitian deskriptif dan penelitian kausal dibangun di atas penelitian deskriptif.
BO
B LEMBU
X 33,66
PANDANGAN POSITIVIS
Studi kausal merupakan inti dari pendekatan ilmiah. Bagi seorang positivis, dunia beroperasi oleh hukum sebab dan akibat yang dapat dilihat
jika metode ilmiah untuk penelitian digunakan. Penelitian eksplorasi diperlukan ketika tidak ada cukup teori yang tersedia untuk memandu
pengembangan kerangka teoritis. Dalam kasus seperti itu, penelitian eksplorasi perlu dilakukan untuk memahami apa yang sedang terjadi.
Berdasarkan pekerjaan pendahuluan ini, kami akan dapat membuat desain yang lebih ketat (baca: kausal) untuk penyelidikan lebih lanjut.
Setelah Anda menentukan rumusan masalah, Anda siap untuk memulai penelitian Anda. Namun, pertama-tama, Anda perlu
mengkomunikasikan pernyataan masalah dan sejumlah aspek penting lainnya dari studi - seperti ruang lingkup studi, prosedur yang harus diikuti,
kerangka waktu, dan anggaran - kepada semua pihak yang terlibat.
PROPOSAL PENELITIAN
Sebelum studi penelitian dilakukan, harus ada kesepakatan antara orang yang memberi wewenang penelitian dan peneliti mengenai
masalah yang akan diteliti, metodologi yang akan digunakan, durasi penelitian, dan biayanya. Ini memastikan bahwa tidak ada
kesalahpahaman atau frustrasi nantinya bagi salah satu pihak. Ini biasanya dicapai melalui proposal penelitian, yang diajukan oleh
peneliti dan disetujui oleh sponsor, yang mengeluarkan surat otorisasi untuk melanjutkan penelitian.
Itu proposal penelitian Yang disusun oleh penyidik merupakan hasil dari upaya yang terencana, teratur, dan cermat, dan pada dasarnya memuat hal-hal
sebagai berikut:
1. Judul kerja.
2. Latar belakang pendidikan.
3. Pernyataan masalah:
Sebuah. Tujuan penelitian
b. Pertanyaan penelitian.
4. Ruang lingkup penelitian.

5. Relevansi penelitian.
6. Desain penelitian, menawarkan detail tentang:
Sebuah. Jenis studi - eksplorasi dan deskriptif

b. Metode pengumpulan data
c. Desain pengambilan sampel
d. Analisis data.
7. Kerangka waktu studi, termasuk informasi kapan laporan tertulis akan diserahkan kepada sponsor.
8. Anggaran, merinci biaya dengan mengacu pada item pengeluaran tertentu. Bibliografi yang
9. dipilih.
Proposal yang memuat fitur-fitur di atas disampaikan kepada pengelola, yang mungkin meminta klarifikasi pada beberapa poin, ingin proposal
dimodifikasi dalam hal-hal tertentu, atau menerimanya secara toto. Sebuah model proposal penelitian sederhana untuk mempelajari seringnya pergantian
karyawan yang baru direkrut disajikan di bawah ini.
MODEL 3.1
Proposal penelitian untuk mempelajari retensi karyawan baru
Tujuan penelitian Relevansi penelitian

Untuk menemukan solusi atas masalah berulangnya 40% pergantian Biaya pergantian karyawan ke perusahaan telah diperkirakan hingga
karyawan dalam tiga tahun pertama perekrutan mereka, dan lebih 150% dari paket remunerasi karyawan (Schlesinger & Heskett, 1991).
khusus lagi untuk: Ada biaya langsung dan tidak langsung yang terlibat. Biaya langsung
berhubungan dengan biaya keluar, biaya penggantian, dan biaya
1. Buat profil karyawan yang berhenti; transisi, sedangkan biaya tidak langsung berhubungan dengan
2. Kaji apakah ada kebutuhan khusus yang baru hilangnya produksi, penurunan tingkat kinerja, lembur yang tidak perlu,
rekrutan yang perlu dipenuhi; dan dan semangat kerja yang rendah. Hasil penelitian ini memberi manajer
3. Tentukan alasan karyawan meninggalkan sarana untuk menurunkan biaya perputaran karyawan.
organisasi dalam tiga tahun pertama.
Pertanyaan penelitian
Desain penelitian (yaitu, rincian penelitian)
Bagaimana perusahaan kecil hingga menengah dapat meningkatkan
Instrumen survei. Pertama, kami akan mewawancarai sejumlah kecil
komitmen organisasi karyawan mereka?
karyawan yang telah bergabung dengan perusahaan dalam tiga tahun
sebelumnya. Berdasarkan temuan eksplorasi ini, kami akan memberikan
Ruang lingkup penelitian
kuesioner kepada semua karyawan yang telah bergabung dengan
Penelitian ini menganalisis masalah pergantian karyawan yang tinggi perusahaan dalam tiga tahun terakhir.
karyawan di dalam perusahaan kecil hingga menengah.
Pengumpulan data. Wawancara akan dilakukan selama Bibliografi yang dipilih

jam kerja di aula konferensi organ-
Bateman, TS & Strasser, S. (1984) Analisis longitudinal
isisasi pada waktu yang telah diatur sebelumnya yang nyaman bagi antar
dari anteseden komitmen organisasi. Jurnal Akademi
penonton. Kuesioner akan diberikan kepada Manajemen, 27 (1), 95–112. Lachman, L. & Aranya, N. (1986)
karyawan untuk diselesaikan oleh mereka di rumah mereka Evaluasi alternatif
dan dikembalikan secara anonim ke kotak yang disiapkan untuk tujuan pada model komitmen dan sikap kerja para profesional. Jurnal
tanggal yang ditentukan. Mereka semua akan diingatkan Perilaku Kerja, 7, 227–243.
dua hari sebelum tanggal jatuh tempo untuk mengembalikan pertanyaan mereka- Meyer, J. & Allen, N. (1997) Komitmen di Tempat Kerja:
naires, jika belum dilakukan. Teori, penelitian dan aplikasi. Thousand Oaks: Sage. Meyer, J.,
Stanley, D., Herscovitch, L. & Topolnytsky, L.
(2002) Afektif, kontinuitas dan komitmen normatif: meta-analisis
Jangka waktu dari anteseden, korelasi dan konsekuensi. Jurnal Perilaku
Kejuruan, 63, 20–52.
Kerangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan lima
Schlesinger, L. & Heskett, J. (1991) Layanan berbasis layanan
proyek penelitian sekitar lima bulan. Selama kemajuan wakil perusahaan. Ulasan Bisnis Harvard, 69, 71–81.
bulan ini, laporan berkala akan disediakan Vandenberghe, C., Bentein, K. & Stinglhamber, F. (2002)
dibuat. Komitmen afektif terhadap organisasi, supervisor dan kelompok
kerja: anteseden dan hasil. Jurnal Perilaku Kejuruan, 64, 47–71.
Anggaran 1 Harap dicatat bahwa Lampiran A belum disertakan karena Model 3.1 hanyalah contoh.
Anggaran untuk proyek ini ada di Lampiran A. 1
Setelah proposal diterima, peneliti melakukan penelitian, melalui langkah-langkah yang sesuai yang dibahas dalam proses
desain penelitian.
IMPLIKASI MANAJERIAL
Manajer terkadang melihat gejala dalam situasi bermasalah dan memperlakukannya seolah-olah itu adalah masalah nyata, menjadi frustrasi ketika perbaikan
mereka tidak berhasil. anteseden-masalah-konsekuensi urutan dan mengumpulkan informasi yang relevan untuk mendapatkan pemahaman yang nyata tentang
masalah sangat membantu untuk menunjukkannya dengan tepat.
Masukan manajer membantu peneliti untuk menentukan area masalah yang luas dan mempersempit masalah yang luas menjadi topik yang layak
untuk penelitian. Manajer yang menyadari hal itu benar definisi masalah Sangat penting untuk solusi masalah akhir jangan menyesali waktu yang
dihabiskan untuk bekerja sama dengan peneliti, terutama pada tahap ini.
Proposal penelitian yang dikembangkan dengan baik memungkinkan manajer untuk menilai relevansi penelitian yang diusulkan. Namun, untuk memastikan
bahwa tujuan studi benar-benar tercapai, manajer harus tetap terlibat selama proses berlangsung
seluruh proses penelitian. Pertukaran informasi antara manajer dan peneliti selama semua tahapan penting dari proses penelitian
pasti akan meningkatkan relevansi manajerial dan kualitas upaya penelitian.
MASALAH ETIS DI TAHAP AWAL PENYIDIKAN
Informasi awal dikumpulkan oleh peneliti untuk mempersempit area masalah yang luas dan untuk menentukan pernyataan masalah yang spesifik. Dalam
banyak kasus, peneliti mewawancarai pembuat keputusan, manajer, dan karyawan lain untuk mendapatkan pengetahuan tentang situasi tersebut sehingga
dapat lebih memahami masalahnya. Setelah masalah ditentukan dan pernyataan masalah didefinisikan, peneliti perlu menilai kemampuan penelitiannya; jika
atau sumber daya untuk melaksanakan proyek, dia harus menolak proyek tersebut. Jika peneliti memutuskan untuk melaksanakan proyek, perlu untuk
menginformasikan semua karyawan - terutama mereka yang akan diwawancarai untuk pengumpulan data awal melalui wawancara terstruktur dan tidak
terstruktur - dari studi yang diusulkan (meskipun tidak perlu mengenalkan mereka dengan alasan sebenarnya untuk penelitian ini, karena ini mungkin
tanggapan bias). Unsur kejutan yang tidak menyenangkan dengan demikian akan dihilangkan bagi karyawan. Penting juga untuk meyakinkan karyawan
bahwa tanggapan mereka akan dirahasiakan oleh pewawancara dan bahwa tanggapan individu tidak akan diungkapkan kepada siapa pun di dalam
organisasi. Kedua langkah ini membuat karyawan nyaman dengan penelitian yang dilakukan dan memastikan kerja sama mereka. Karyawan tidak boleh
dipaksa untuk berpartisipasi dalam studi. Jika karyawan bersedia berpartisipasi dalam penelitian ini, mereka berhak dilindungi dari bahaya fisik atau
psikologis. Mereka juga memiliki hak atas privasi dan kerahasiaan. Upaya untuk mendapatkan informasi melalui cara-cara yang menipu harus dihindari
dengan segala cara.
CONTOH
Daftar periksa untuk menangani pertimbangan dan dilema etis selama

tahap pertama proses penelitian
● Mengapa proyek penelitian ini layak dilakukan? ● Apakah penelitian tersebut menyebabkan Anda memiliki akses ke
● Bagaimana organisasi mendapatkan keuntungan dari proyek ini? informasi yang sensitif? Bagaimana Anda akan memastikan kerahasiaan
informasi ini?
● Apa dampak, jika ada, penelitian Anda terhadap organisasi?
● Bagaimana Anda memastikan responden individu tidak dapat
diidentifikasi dari laporan penelitian atau makalah yang dihasilkan?
● Apakah Anda memiliki keterampilan dan sumber daya untuk melaksanakan
proyek penelitian ini?

● Adakah kemungkinan efek negatif (jangka panjang atau
● Sudahkah Anda memberi tahu semua karyawan tentang proyek penelitian?
pendek) pada peserta Anda (termasuk cedera fisik atau
Kenapa tidak?
psikologis)?
● Apakah Anda menjelaskan tujuan penelitian Anda kepada peserta?
● Bagaimana Anda akan melaporkan kembali dari penelitian tersebut kepada
Kenapa tidak?
peserta Anda?
● Apakah peserta diberi kesempatan untuk menolak
● Di mana dilema etika muncul, langkah apa yang telah Anda ambil untuk
partisipasi?
menyelesaikannya?
● Apakah peserta dapat menarik persetujuan mereka kapan saja?
Bagaimana?
RINGKASAN
● Tujuan pembelajaran 1: Mengidentifikasi area masalah yang kemungkinan besar akan dipelajari dalam organisasi.
Penelitian biasanya dimulai dengan sebuah masalah. Masalah adalah setiap situasi di mana ada kesenjangan antara keadaan ideal aktual dan yang
diinginkan. Contoh masalah disajikan dalam Kotak 3.1.
● Tujuan pembelajaran 2: Mempersempit masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian menggunakan penelitian pendahuluan.
Area masalah yang luas memberi para peneliti informasi yang cukup untuk memulai perjalanan penelitian mereka. Namun, masalah yang luas
harus diubah menjadi topik yang dapat diteliti untuk investigasi dengan membuatnya lebih
a) spesifik dan tepat dan dengan b) menetapkan batas-batas yang jelas. Terakhir, peneliti perlu memilih ac) perspektif
dari mana subjek diselidiki. Penelitian pendahuluan harus membantu peneliti untuk sampai pada pernyataan masalah tertentu. Meskipun
sifat pasti dari informasi yang dibutuhkan untuk tujuan ini bergantung pada jenis masalah yang ditangani, informasi tersebut dapat
diklasifikasikan secara luas di bawah dua judul: (1) informasi tentang organisasi dan lingkungannya - yaitu, faktor kontekstual, dan ( 2)
informasi tentang topik yang diminati.
● Tujuan pembelajaran 3: Mengembangkan pernyataan masalah yang baik.
Ada tiga kriteria utama untuk menilai kualitas pernyataan masalah: pernyataan itu harus relevan, layak, dan menarik.
Pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian. Tujuan penelitian
dan pertanyaan penelitian sangat terkait. Ada tiga
jenis pertanyaan dasar yang dapat ditangani oleh proyek penelitian: pertanyaan eksplorasi dan deskriptif.
● Tujuan pembelajaran 4: Mengembangkan proposal penelitian.
Sebelum studi penelitian dilakukan, harus ada kesepakatan antara sponsor penelitian dan peneliti tentang masalah
yang akan diteliti, metodologi, durasi penelitian, dan biayanya. Ini biasanya dicapai melalui proposal penelitian,
yang diajukan oleh peneliti dan telah disetujui oleh sponsor, yang mengeluarkan surat otorisasi untuk melanjutkan
penelitian.
● Tujuan pembelajaran 5: Menyadari peran manajer pada tahap awal proses penelitian.
Manajer harus tetap terlibat dalam proyek penelitian selama seluruh proses penelitian. Ini akan meningkatkan relevansi
manajerial dan kualitas upaya penelitian.
● Tujuan pembelajaran 6: Menyadari peran etika dalam tahap awal proses penelitian.
Daftar periksa yang disediakan dalam bab ini akan membantu peneliti untuk menangani pertimbangan dan dilema etis selama tahap
pertama proses penelitian.
Dalam Bab 4 kita akan memeriksa langkah selanjutnya dalam proses penelitian: tinjauan pustaka kritis.
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi Kasus: CAP Airlines.
PERTANYAAN PEMBAHASAN
1. Definisikan "masalah" dan berikan contoh masalah yang Anda hadapi dalam kehidupan sehari-hari.
Diskusikan bagaimana Anda menggunakan penelitian untuk memecahkan masalah ini.
2. Mengapa kita masih harus mengubah pernyataan masalah berikut menjadi topik yang bisa diteliti
penyelidikan?
“Penerapan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang telah dipecahkannya.”
3. Gunakan Internet untuk menemukan lebih banyak informasi tentang pendekatan "Lima Kali Mengapa". Diskusikan ini
pendekatan menggunakan contoh yang disediakan di Internet.
4. Jelaskan fungsi pengumpulan data awal.

5. Mengapa penting untuk mengumpulkan informasi tentang latar belakang organisasi? Mengapa penting untuk meninjau literatur
tentang topik Anda?
6. Haruskah seorang peneliti selalu memperoleh informasi tentang aspek struktural dan karakteristik pekerjaan dari mereka yang diwawancarai?
Berikan alasan untuk jawaban Anda dengan contoh.
7. "Tahap definisi masalah mungkin lebih kritis dalam proses penelitian daripada tahap solusi masalah." Diskusikan
pernyataan ini.
8. “'Rahasia' untuk dibawa kejelasan dan fokus untuk masalah Anda adalah mengisolasi ide-ide kunci dalam versi pertama dari
pernyataan masalah. " Apa subjek, kata kerja, dan objek dalam pernyataan berikut?
"Sistem informasi yang baru dipasang tidak digunakan oleh manajer yang pada dasarnya dirancang untuk itu."
9. Tawarkan pernyataan masalah yang terfokus dengan jelas di area luas budaya perusahaan, kepuasan kerja atau
perilaku mencari risiko investor.
10. Contoh umum dari pertanyaan penelitian adalah: "Apa pengaruh sistem penghargaan terhadap produktivitas?" Apa
masalahnya di sini, menurut peneliti?
Dan apa solusi yang mungkin untuk masalah tersebut, menurut peneliti yang sama?
11. Di bawah ini adalah inti artikel dari Minggu Bisnis. Setelah membacanya:
Sebuah. mengidentifikasi area masalah yang luas; dan
b. jelaskan bagaimana Anda akan melangkah lebih jauh.
Dua tahun lalu, Electronic Arts, perusahaan video game AS terbesar kedua, memenuhi janji. Pengembang yang mengajukan fitur untuk pertandingan
besar harus membuat video keren untuk mendapatkan persetujuan dari bos. Mereka kemudian dibiarkan sendiri selama berbulan-bulan, hingga
terlambat untuk menyelesaikan masalah, kata IanMilham, salah satu direktur kreatif perusahaan. Dia menggambarkan filosofi tersebut sebagai "buat
cuplikan yang menjanjikan banyak, lalu jangan tunjukkan kepada siapa pun sampai itu sempurna."
Seringkali tidak. Beberapa rilis EA 2013 terbesar, termasuk entri dalam SimCity dan Battlefield fran-chises, begitu sarat bug pada rilis sehingga
mereka merusak server game dan pada dasarnya tidak dapat dimainkan selama berhari-hari atau berminggu-minggu sebelum diperbaiki.
Permainan olahraga EA telah menjadi garis pukulan Internet, berkat video gangguan yang menjebak atlet digital dalam posisi yang secara anatomis
tidak mungkin.
Burger, D. (2015, 12 Maret) EA Mencoba Menjual Video Game Yang Berhasil. Diambil dari http: // www.
bloomberg.com/news/articles/2015‐03‐12/electronic‐arts‐delays‐game‐releases‐to‐fix‐bugs‐for‐a‐change
12. Definisikan pernyataan masalah (file Mengapa dan apa) dalam situasi berikut:
Loyalitas karyawan
Perusahaan mendapatkan keuntungan melalui loyalitas karyawan. Perampingan kasar dalam organisasi selama resesi menghancurkan loyalitas
jutaan orang. Manfaat ekonomi dari loyalitas mencakup biaya perekrutan dan pelatihan yang lebih rendah, produktivitas pekerja yang lebih tinggi,
kepuasan pelanggan, dan dorongan moral bagi karyawan baru. Agar manfaat ini tidak hilang, beberapa perusahaan, saat melakukan perampingan,
mencoba berbagai tipu muslihat. Cuti fleksibel, misalnya, adalah salah satunya. Ini membantu karyawan menerima 20% dari gaji mereka, ditambah
manfaat yang diberikan oleh pemberi kerja, sementara mereka mengambil cuti panjang 6 hingga 12 bulan, dengan opsi panggilan pada layanan
mereka. Yang lain mencoba alternatif seperti lebih banyak komunikasi, berpegangan tangan, dan sejenisnya.
BAB 4
Tinjauan literatur kritis
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 4, Anda diharapkan dapat:
1. Diskusikan fungsi dari tinjauan pustaka.

2. Menulis tinjauan pustaka tentang topik tertentu, mendokumentasikan referensi dengan cara yang ditentukan.
3. Diskusikan masalah etika dalam mendokumentasikan tinjauan pustaka.
PENGANTAR
Pada Bab 3, kami menjelaskan bahwa tinjauan pertama dari literatur akademis akan membantu Anda mempersempit masalah yang luas dan mengembangkan
pernyataan masalah yang jelas dan spesifik. Tapi definisi masalah belaka tidak menyelesaikannya. Lalu, bagaimana seseorang melangkah lebih jauh? Salah satu
jawabannya adalah dengan melalui seluruh proses seperti yang ditunjukkan pada model proses penelitian pada Gambar 4.1. Gambar ini menggambarkan bahwa
langkah selanjutnya, setelah Anda mengembangkan proposal penelitian, adalah tinjauan pustaka kritis. Langkah ini ditetapkan sebagai langkah 4 dan ditunjukkan oleh
bagian yang diarsir pada gambar.
Tujuan dari bab ini adalah untuk memperkenalkan Anda pada proses melakukan a Tinjauan Literatur . Bab ini dimulai dengan definisi
tinjauan pustaka kritis, diikuti dengan pembahasan tentang fungsinya. Kemudian akan dijelaskan bahwa tinjauan pustaka kritis adalah proses
langkah demi langkah yang melibatkan identifikasi pekerjaan yang diterbitkan dan tidak diterbitkan dari sumber data sekunder tentang topik yang
diminati, evaluasi pekerjaan ini dalam kaitannya dengan masalah, dan dokumentasi pekerjaan ini. Terakhir, bab ini akan membahas dua kendala
yang harus Anda waspadai saat mendokumentasikan tinjauan pustaka: salah mengartikan orang lain dan plagiarisme.
Untuk dapat menghasilkan alternatif yang layak untuk pengambilan keputusan yang efektif, Anda harus menjadi ahli dalam topik Anda. Tinjauan kedua
dari literatur, atau tinjauan pustaka kritis , oleh karena itu penting dalam sebagian besar proyek penelitian. Tinjauan pustaka adalah “pemilihan dokumen yang
tersedia (baik yang diterbitkan dan tidak dipublikasikan) tentang topik, yang berisi informasi, ide, data dan bukti yang ditulis dari sudut pandang tertentu untuk
memenuhi tujuan tertentu atau mengungkapkan pandangan tertentu tentang sifat topik dan bagaimana itu akan diselidiki, dan evaluasi efektif dari
dokumen-dokumen ini dalam kaitannya dengan penelitian yang sedang diusulkan ”(Hart, 1998, p. 13).
Secara umum, tinjauan pustaka memastikan bahwa:
1. Upaya penelitian diposisikan relatif terhadap pengetahuan yang ada dan dibangun di atas pengetahuan ini.
2. Anda dapat melihat masalah dari sudut pandang tertentu; itu membentuk pemikiran Anda dan memicu wawasan yang berguna
topik penelitian Anda.

PENGAMATAN INDUKSI
Area yang luas
penelitian
bunga
teridentifikasi 5
DEDUKSI:
TEORETIS
3 4 KERANGKA 6
7 8
MASALAH Kritis DEDUKSI:
PENELITIAN PENGUMPULAN DATA,
DEFINISI literatur GENERASI
RANCANGAN ANALISIS, DAN
Penelitian ulasan DARI
Variabel
masalah HIPOTESIS PENAFSIRAN
jelas
digambarkan
teridentifikasi
dan diberi label
2
9b 9a
PENDAHULUAN
PENGUMPULAN DATA INDUKSI DEDUKSI
Wawancara Pertanyaan penelitian Hipotesis
Survei literatur dijawab? dibuktikan?
Pertanyaan penelitian
dijawab?
Tidak Iya
10 11 12
Melaporkan Melaporkan Manajerial

Penulisan Presentasi Keputusan
Membuat
GAMBAR 4. 1
Fungsi dari tinjauan pustaka kritis
3. Anda tidak mengambil risiko "menemukan kembali roda", yaitu menyia-nyiakan upaya untuk mencoba menemukan kembali sesuatu yang sudah
diketahui.
4. Anda dapat memperkenalkan terminologi yang relevan dan mendefinisikan istilah kunci yang digunakan dalam tulisan Anda. Ini penting karena
istilah yang sama mungkin memiliki arti yang berbeda, bergantung pada konteks penggunaannya. Definisi juga akan membantu Anda memberi
struktur pada esai, artikel, atau laporan Anda (lihat Kotak 4.1 sebagai contoh).
5. Anda memperoleh wawasan berguna tentang metode penelitian yang telah digunakan orang lain untuk memberikan jawaban atas pertanyaan penelitian
serupa. Pengetahuan tentang metode penelitian yang digunakan oleh orang lain memungkinkan Anda untuk mereplikasi penelitian yang ada, yang akan
membantu Anda menghubungkan temuan penelitian Anda dengan temuan orang lain.
6. Upaya penelitian dapat dikontekstualisasikan dalam debat akademis yang lebih luas. Dengan kata lain, ini memungkinkan Anda menghubungkan temuan
Anda dengan temuan orang lain.
Tinjauan kritis terhadap literatur telah membantu Emma, George, dan Jim (centang Kotak 4.2) untuk menjadi akrab dengan pengetahuan yang
relevan terkait dengan masalah yang ingin mereka pecahkan. Contoh dalam Kotak 4.2 mengilustrasikan bahwa tinjauan kritis terhadap literatur sangat
penting di hampir semua proyek penelitian, apa pun jenis studinya. Memang,
bab • tinjauan literatur kritis 53
BO
B LEMBU
X 44.11
MENDEFINISIKAN MENUNGGU LAYANAN
Menunggu layanan mengacu pada waktu antara saat pelanggan siap menerima layanan dan saat layanan dimulai (Taylor, 1994). Seorang
pelanggan mungkin harus menunggu sebelum, selama, atau setelah transaksi. Dengan kata lain, ada tiga jenis menunggu: menunggu pra-proses,
menunggu dalam proses, dan menunggu pasca-proses (Dubé-Rioux, Schmitt & LeClerc 1988; Miller, Kahn & Luce, 2008). Untuk membuat jenis
penantian yang berbeda ini lebih konkret, bayangkan Anda terbang dengan maskapai penerbangan dari titik A ke B.Anda mungkin harus menunggu
sebelum naik ke pesawat (a pra-proses menunggu), karena pesawat tidak bisa mendarat (an menunggu dalam proses), dan karena Anda tidak dapat
segera turun (a menunggu setelah proses).
Karena pertanyaan penelitian studi Anda berfungsi sebagai titik awal untuk tinjauan kritis Anda terhadap literatur, beberapa
fungsi tinjauan literatur kritis bergantung pada jenis studi dan pendekatan penelitian spesifik yang diambil, seperti yang diilustrasikan
oleh contoh di Kotak 4.2.
BO
B LEMBU
X 44.22
FUNGSI KHUSUS TINJAUAN PUSTAKA
Emma terlibat dalam a deskriptif studi yang bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana pemain utama dalam industri farmasi mengirimkan
produk berharga ke pasar. Tinjauan kritis terhadap literatur harus membantunya untuk menghasilkan tinjauan komprehensif tentang
perspektif yang relevan tentang nilai, definisi panduan nilai dan tinjauan mendalam tentang kerangka kerja, instrumen, dan alat analisis
(seperti rantai nilai Michael Porter) itu akan membantunya menggambarkan bagaimana organisasi dapat menciptakan nilai dan keunggulan
kompetitif.
Proyek penelitian fundamental George adalah induktif dan penyelidikan di alam. Sebuah tinjauan literatur telah membantunya untuk
mengembangkan latar belakang teoritis, yang memberikan gambaran tentang literatur yang berkaitan dengan topik tertentu yang dia pelajari.
Temuan penelitian yang relevan, masalah metodologis, dan kesimpulan utama dari pekerjaan sebelumnya dan yang lebih baru dikemukakan,
kesinambungan logis antara pekerjaan sebelumnya dan lebih baru diklarifikasi, dan masalah kontroversial, jika relevan, ditangani. George
menjelaskan bahwa terlepas dari karya orang lain yang berharga, penelitian eksplorasi diperlukan. Dia berpendapat bahwa meskipun temuan
penelitian sebelumnya memberikan berbagai macam penjelasan potensial untuk masalah yang diteliti, mereka seringkali bertentangan dan
spesifik industri, yang membatasi generalisasi dari temuan ini.
Studi terapan Jim adalah deduktif di alam. Tinjauan kedua atas literatur telah memungkinkannya untuk mengembangkan latar belakang teoretis. Hal
ini membantunya mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa variabel ( berbagai jenis variabel dibahas dalam Bab 5) akan menjadi penting untuk
dipertimbangkan dalam kerangka teoretisnya, mengapa mereka dianggap penting, bagaimana mereka terkait satu sama lain, dan bagaimana mereka
harus diukur untuk menyelesaikan masalah. Sebuah tinjauan kritis terhadap literatur juga membantunya untuk memberikan argumen untuk hubungan
antara variabel dalam model kausal konseptualnya dan untuk mengembangkan hipotesis. Sejalan dengan itu, tinjauan pustaka kedua memberi Jim
kerangka kerja untuk karyanya sendiri. Ini memastikan bahwa tidak ada variabel penting yang telah ditemukan (berulang kali) di masa lalu yang berdampak
pada masalah diabaikan dalam proyek penelitian. Memang, jika ada variabel yang tidak teridentifikasi tetapi mempengaruhi masalah secara kritis, maka
penelitian yang dilakukan tanpa mempertimbangkannya adalah latihan yang sia-sia. Dalam kasus seperti itu, alasan sebenarnya untuk masalah tersebut
akan tetap tidak teridentifikasi dan proyek penelitian tidak akan membantu manajer untuk memecahkan masalah tersebut. Untuk menghindari kemungkinan
seperti itu, Jim telah menyelidiki semua penelitian penting yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.
keakraban dengan literatur di bidang subjek Anda bermanfaat dalam penelitian eksplorasi, deskriptif, dan kausal. Tinjauan pustaka sangat membantu
baik dalam konteks akademis (atau fundamental) dan non-akademis (atau terapan). Dalam kedua kasus tersebut, dasar teori yang baik akan
menambah ketelitian studi. Kami telah menjelaskan sebelumnya bahwa penelitian yang ketat memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan jenis
informasi yang tepat dengan tingkat bias minimum, dan memfasilitasi analisis yang sesuai dari data yang dikumpulkan. Ini jelas penting dalam
penelitian fundamental dan terapan.
Singkatnya, tinjauan kritis terhadap literatur akan memicu banyak wawasan berguna tentang topik penelitian Anda; ini akan memungkinkan Anda untuk bekerja
dengan cara yang ahli, untuk membuat keputusan yang tepat, dan mendapatkan keuntungan dari pengetahuan yang ada dengan berbagai cara. Sekarang mari kita
beralih ke bagaimana Anda dapat mendekati tinjauan pustaka.
CARA PENDEKATAN TINJAUAN PUSTAKA
Langkah pertama tinjauan pustaka melibatkan identifikasi berbagai materi yang diterbitkan dan tidak diterbitkan yang tersedia tentang topik yang
diminati, dan mendapatkan akses ke sana.
Sumber data
Kualitas tinjauan pustaka bergantung pada pemilihan dan pembacaan buku yang cermat, jurnal akademis dan profesional, laporan, tesis,
prosiding konferensi, naskah yang tidak diterbitkan, dan sejenisnya. Buku dan jurnal akademis pada umumnya merupakan sumber informasi
yang paling berguna. Namun, sumber lain seperti jurnal profesional, laporan, dan bahkan surat kabar juga mungkin berharga karena dapat
memberi Anda informasi dunia nyata yang spesifik tentang pasar, industri, atau perusahaan. Oleh karena itu, sebagai aturan, Anda perlu
menggunakan kombinasi sumber daya informasi. Kombinasi sumber daya yang tepat bergantung pada sifat dan tujuan proyek penelitian
Anda.
Buku teks
Buku teks adalah sumber teori yang berguna di bidang tertentu. Keuntungan dari buku teks adalah bahwa mereka dapat mencakup berbagai
topik. Terlebih lagi, buku teks dapat membahas suatu topik dengan lebih teliti daripada artikel. Karenanya, buku teks menawarkan titik awal yang
baik untuk menemukan sumber yang lebih rinci seperti artikel jurnal, tesis, dan manuskrip yang tidak diterbitkan. Sisi negatif dari buku teks adalah
cenderung kurang mutakhir dibandingkan jurnal.
Jurnal
Jurnal akademis dan profesional merupakan sumber informasi terkini yang penting. Artikel dalam jurnal akademis umumnya telah ditinjau oleh rekan
sejawat: ini berarti bahwa artikel tersebut telah diperiksa dengan cermat oleh para ahli di bidang yang sama sebelum diterima untuk diterbitkan. Review
artikel ( yang mungkin atau mungkin tidak berisi meta-analisis: jenis analisis data di mana hasil dari beberapa studi digabungkan dan dianalisis
seolah-olah itu adalah hasil dari satu studi besar) meringkas temuan penelitian sebelumnya untuk menginformasikan kepada pembaca tentang
keadaan penelitian yang ada. Artikel review sangat berguna karena memberikan gambaran umum dari semua penelitian penting di bidang tertentu. Artikel
penelitian adalah laporan penelitian empiris, yang menjelaskan satu atau beberapa penelitian terkait. Bagian latar belakang konseptual dari artikel
penelitian memberikan gambaran ringkas tentang literatur yang relevan. Artikel penelitian juga memberikan gambaran rinci tentang tujuan penelitian,
metode yang digunakan, dan hasil penelitian.
Artikel dalam jurnal profesional merupakan sumber berharga dari perkembangan terkini di bidang dan fakta dan angka. Terlebih lagi, mereka
mungkin memberi Anda gambaran tentang relevansi praktis dari suatu masalah.
Tesis
Tesis PhD sering berisi tinjauan pustaka yang lengkap di bidang tertentu. Kebanyakan tesis PhD mencakup beberapa bab empiris. Bab-bab ini
seringkali memiliki struktur dan karakteristik yang sama dengan artikel jurnal akademis. Perhatikan bahwa tidak setiap bab empiris dari tesis pada
akhirnya diterbitkan dalam jurnal akademis.
Prosiding konferensi
Prosiding konferensi dapat berguna dalam memberikan penelitian terbaru, atau penelitian yang belum (belum) dipublikasikan. Prosiding
konferensi sangat mutakhir, dan karena alasan ini sumber informasi ini sangat berharga jika Anda bekerja di wilayah atau domain yang relatif
baru. Tidak setiap manuskrip yang dipresentasikan di konferensi akhirnya diterbitkan dalam jurnal akademis; karenanya Anda harus menilai
secara kritis kualitas sumber informasi ini.
Naskah yang tidak diterbitkan
APA mendefinisikan manuskrip yang tidak diterbitkan sebagai sumber informasi apa pun yang tidak “secara resmi” dirilis oleh individu, penerbit, atau
perusahaan lain. Contoh manuskrip yang tidak diterbitkan mungkin termasuk makalah yang diterima untuk publikasi tetapi masih "dalam cetakan,"
data dari studi yang tidak diterbitkan, surat, naskah dalam persiapan, dan komunikasi pribadi (termasuk email). Naskah yang tidak diterbitkan
seringkali sangat mutakhir.
Laporan
Departemen pemerintah dan komisi perusahaan atau melakukan penelitian dalam jumlah besar. Temuan mereka yang dipublikasikan memberikan sumber yang
berguna untuk informasi pasar, industri, atau perusahaan tertentu.
Koran
Surat kabar menyediakan informasi bisnis terkini. Mereka adalah sumber yang berguna untuk pasar tertentu, industri, atau informasi perusahaan.
Perhatikan bahwa opini di koran tidak selalu tidak bias.
Internet
Jumlah informasi yang dapat ditemukan di World Wide Web sangat besar. Anda dapat mencari (detail) buku, jurnal dan artikel
jurnal, dan prosiding konferensi, serta data khusus seperti publikasi dan laporan perusahaan. Jumlah surat kabar, majalah,
dan jurnal yang tersedia secara elektronik sangat banyak.
Perhatikan bahwa Internet tidak diatur dan tidak dipantau. Selain itu, mengembangkan halaman Internet itu mudah dan murah. Untuk alasan ini,
Internet memberikan tantangan luar biasa dalam menentukan kegunaan dan keandalan informasi. Sumber yang dapat membantu Anda menilai
kualitas informasi online adalah Cooke (2001). Anda juga dapat menemukan informasi berguna di Internet itu sendiri; beberapa universitas telah
mengembangkan pedoman yang berguna untuk menilai kualitas informasi yang ditemukan online (periksa, misalnya,
http://www.lib.berkeley.edu/TeachingLib/Guides/ Internet / Evaluate.html).
Mesin pencari seperti Google dan Yahoo! dapat membantu Anda menemukan informasi yang relevan. Misalnya, Google Cendekia, yang
dapat diakses dari beranda Google, dapat membantu Anda mengidentifikasi literatur akademis, seperti makalah telaah sejawat, tesis, buku,
abstrak, dan artikel dari penerbit akademis, universitas, dan organisasi ilmiah lainnya.
Mencari literatur
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis: Mencari

literatur.
Sebelumnya, seseorang harus secara manual menelusuri beberapa indeks bibliografi yang disusun secara berkala, mencantumkan jurnal,
buku, dan sumber lain di mana karya terbitan di bidang yang diminati dapat ditemukan. Dengan teknologi modern, menemukan sumber
yang topik minatnya telah dipublikasikan menjadi jauh lebih mudah. Hampir setiap perpustakaan saat ini memiliki sistem komputer online
untuk mencari informasi yang diterbitkan. Database terkomputerisasi memberikan sejumlah keuntungan. Pertama, mereka menghemat
banyak waktu. Kedua, mereka komprehensif dalam daftar dan tinjauan referensi. Ketiga, mendapatkan akses ke sana relatif murah. Untuk
alasan ini peneliti dapat memfokuskan pada material yang paling penting dalam upaya penelitian.
Anda akan mendapatkan keuntungan dari meluangkan waktu untuk membiasakan diri dengan sumber daya online yang disediakan perpustakaan Anda.
Sebagian besar perpustakaan memiliki sumber daya elektronik berikut ini:
● Jurnal elektronik. Perpustakaan Anda mungkin berlangganan jurnal yang diterbitkan atau tersedia secara online. Temukan jurnal mana yang disediakan
secara online oleh perpustakaan Anda.
● Database teks lengkap. Database teks lengkap menyediakan teks lengkap dari artikel tersebut. Cari tahu database teks lengkap mana yang disediakan oleh
perpustakaan Anda.
● Database bibliografi. Database bibliografi hanya menampilkan kutipan bibliografi; yaitu, nama penulis, judul artikel (atau buku), sumber
penerbitan, tahun, volume, dan nomor halaman. Ini berisi informasi yang sama seperti yang dapat ditemukan di buku Indeks Bibliografi
di perpustakaan, yang diperbarui secara berkala, dan termasuk artikel yang diterbitkan di terbitan berkala, surat kabar, buku, dan
sebagainya. Beberapa indeks yang berguna tersedia di lampiran bab ini.
● Database abstrak. Database abstrak juga menyediakan abstrak atau ringkasan artikel. Mereka tidak menyediakan teks lengkap dari sebuah artikel
atau manuskrip.
Beberapa dari database ini tercantum dalam lampiran di akhir bab ini. Beberapa basis data penelitian penting yang tersedia di
World Wide Web juga disediakan dalam lampiran. Basis data antara lain meliputi daftar artikel jurnal, buku yang dicetak, data sensus,
abstrak disertasi, makalah konferensi, dan abstrak surat kabar yang berguna untuk penelitian bisnis.
Mengevaluasi literatur
Mengakses sistem online dan mencari literatur di bidang yang diminati akan memberikan bibliografi yang komprehensif tentang subjek tersebut.
Karena penelusuran literatur terkadang dapat memberikan hasil sebanyak 100 atau lebih, Anda harus memilih buku dan artikel yang relevan dengan
cermat.
Sekilas tentang judul dari artikel atau buku tersebut akan menunjukkan mana di antara mereka yang mungkin relevan dan mana yang mungkin
menjadi periferal untuk studi yang dimaksud. Itu abstrak sebuah artikel biasanya memberikan gambaran tentang tujuan penelitian, strategi penelitian umum,
temuan, dan kesimpulan. Abstrak yang baik memberi Anda informasi yang cukup untuk membantu Anda memutuskan apakah sebuah artikel relevan untuk
studi Anda. Sebuah artikel pengantar
juga memberikan gambaran umum tentang masalah yang ditangani oleh penelitian dan tujuan penelitian tertentu. Pendahuluan sering diakhiri dengan
ringkasan pertanyaan penelitian yang memandu penelitian. Pernyataan masalah, pertanyaan penelitian, dan / atau tujuan penelitian memberi Anda
gambaran tentang apa yang dipelajari peneliti dan relevansinya.
artikel untuk studi Anda. Dengan cara yang sama, file Daftar isi dan bab pertama dari sebuah buku dapat membantu Anda menilai relevansi buku
tersebut.
Sebuah tinjauan pustaka yang baik perlu menyertakan referensi studi-studi utama di lapangan. Oleh karena itu, artikel dan buku yang sering dikutip oleh
orang lain harus dimasukkan dalam tinjauan pustaka Anda, sekalipun artikel dan buku tersebut ditulis 30 atau bahkan 40 tahun yang lalu. Tentu saja, karya yang
lebih baru juga harus dimasukkan ke dalam survei literatur Anda, karena karya terbaru akan membangun aliran literatur yang lebih luas dan lebih mutakhir
daripada karya lama.
Untuk menilai kualitas baru penelitian (memang, dalam hal ini Anda tidak dapat menggunakan jumlah sitasi sebagai indikator kualitas artikel)
Anda bisa menanyakan pertanyaan-pertanyaan berikut:
● Apakah pertanyaan penelitian utama atau rumusan masalah disajikan dengan jelas dan analitis?
● Apakah relevansi pertanyaan penelitian dibuat transparan?

● Apakah penelitian ini dibangun langsung berdasarkan penelitian sebelumnya?
● Akankah studi ini memberikan kontribusi di lapangan?
● Apakah ada teori yang memandu penelitian?
● Apakah teori yang dijelaskan relevan dan apakah dijelaskan dengan cara yang dapat dimengerti, terstruktur, dan meyakinkan?
● Apakah metode yang digunakan dalam penelitian dijelaskan secara jelas (deskripsi metode)?
● Apakah pilihan metode tertentu dimotivasi dengan cara yang meyakinkan (pembenaran metode)?
● Apakah sampelnya sesuai?
● Apakah desain penelitian dan / atau kuesioner sesuai untuk penelitian ini?
● Apakah ukuran variabel valid dan reliabel?
● Sudahkah penulis menggunakan teknik kuantitatif dan / atau kualitatif yang sesuai?
● Apakah kesimpulan dihasilkan dari temuan penelitian?

● Apakah kesimpulan memberikan jawaban yang jelas untuk pertanyaan penelitian utama?
● Sudahkah penulis mempertimbangkan keterbatasan penelitian?
● Sudahkah penulis mempresentasikan batasan dalam artikel?
Kualitas jurnal yang menerbitkan artikel juga dapat dijadikan sebagai indikator kualitas artikel. Pertanyaan penting dalam hal ini
adalah: “Apakah jurnal ditinjau sejawat; artinya, apakah semua artikel harus menjalani proses peninjauan sebelum dipublikasikan? ”
dan “Apa faktor dampak jurnal?” Faktor dampak jurnal dapat dilihat sebagai jumlah rata-rata kutipan dalam satu tahun yang diberikan
kepada makalah dalam jurnal yang diterbitkan selama periode tertentu (biasanya dua tahun sebelumnya). Karena artikel penting lebih
sering dikutip dari pada artikel yang tidak penting, maka faktor dampak jurnal sering digunakan sebagai proksi pentingnya jurnal
tersebut bagi bidangnya.
Singkatnya, beberapa kriteria untuk menilai nilai artikel atau buku adalah: relevansi masalah yang dibahas dalam artikel atau
buku, pentingnya buku atau artikel dalam hal kutipan, tahun penerbitan artikel atau buku. , dan kualitas artikel atau buku secara
keseluruhan.
Semua artikel yang dianggap relevan dengan penelaahan Anda dapat dicantumkan sebagai rujukan, dengan menggunakan format rujukan yang
sesuai, yang dibahas dalam lampiran bab ini.
Mendokumentasikan tinjauan pustaka
Seperti yang dinyatakan sebelumnya, tujuan tinjauan pustaka adalah untuk membantu peneliti membangun di atas pekerjaan orang lain dan membuat keputusan
yang terinformasi selama berbagai tahap proyek penelitian. Tinjauan literatur mengidentifikasi dan menyoroti tema yang relevan dan mendokumentasikan temuan,
kerangka kerja, dan / atau instrumen yang signifikan dari sebelumnya
penelitian yang akan menjadi dasar untuk proyek saat ini. Mendokumentasikan tinjauan pustaka penting untuk meyakinkan pembaca bahwa peneliti
memiliki pengetahuan tentang bidang masalah dan telah melakukan pekerjaan rumah pendahuluan yang diperlukan untuk melakukan penelitian.
Hal yang perlu diperhatikan adalah bahwa survei literatur harus menyatukan semua informasi yang relevan dengan cara yang meyakinkan dan logis daripada
menyajikan semua studi dalam urutan kronologis dengan potongan-potongan informasi yang tidak terkoordinasi. Sebuah tinjauan pustaka dimaksudkan untuk mensintesis
( dan tidak harus meringkas) penelitian yang relevan tentang topik Anda. Untuk mensintesis adalah menggabungkan dua atau lebih elemen untuk membentuk suatu
keutuhan yang baru. Dalam tinjauan pustaka Anda, elemen
adalah temuan literatur yang Anda pilih dan baca; itu keseluruhan baru adalah kesimpulan yang Anda tarik dari temuan ini.
Ada beberapa metode mengutip referensi yang diterima di bagian survei literatur dan menggunakan kutipan.
Itu Manual Publikasi dari American Psychological Association ( 2012) menawarkan informasi rinci tentang
kutipan, kutipan, referensi, dan sebagainya, dan merupakan salah satu gaya referensi yang diterima di area manajemen. Format lain
termasuk The Chicago Manual of Style ( 2010) dan Turabian Manual untuk Penulis ( 2013). Seperti yang dinyatakan sebelumnya, detail gaya
referensi dan kutipan berdasarkan APA Manual ditawarkan di appen- dix di akhir bab ini.
Sebagai penutup, mari kita ambil satu porsi dari tinjauan pustaka lengkap dan memeriksa bagaimana kegiatan telah membantu untuk (1)
memperkenalkan subjek studi, (2) mengidentifikasi pernyataan masalah, dan (3) membangun penelitian sebelumnya untuk menawarkan dasar untuk menuju
ke langkah selanjutnya dari kerangka teoritis dan pengembangan hipotesis.
CONTOH
Efektivitas organisasi
Ahli teori organisasi telah mendefinisikan efektivitas organisasi klasifikasi konstruksi (nilai-nilai menjadi milik para peneliti) dan
(OE) dengan berbagai cara. OE telah dijelaskan dalam hal jumlah model potensial yang dapat dihasilkan oleh para peneliti
tujuan (Georgopolous & Tannenbaum, 1957), tujuan (Etzioni, hampir tidak terbatas. Peneliti sekarang beralih dari satu model
1960), efisiensi (Katz & Kahn, 1966), akuisisi sumber daya dan mengambil pendekatan kontingensi untuk
(Yuchtman & Seashore, 1967), kepuasan karyawan (Cummings, mengkonseptualisasikan OE (Cameron, 1996; Wernerfelt, 1998;
Yetley, 2001). Namun, mereka masih membatasi diri untuk
1977), saling ketergantungan (Pfeffer, 1977), dan vitalitas organisasi (Colt, memeriksa dampak dari konstituen dominan yang dilayani dan
1995). Seperti yang dikatakan Coulter (2002), ada sedikit konsensus tentang siklus hidup organisasi pada OE alih-alih mengambil pendekatan
bagaimana membuat konsep, mengukur, atau menjelaskan OE. Namun, ini yang lebih luas dan lebih dinamis (Dahl,
seharusnya tidak mengejutkan kami karena model OE pada dasarnya
berbasis nilai 2001, hal. 25).
Dari kutipan di atas, beberapa wawasan dapat diperoleh. Tinjauan pustaka (1) memperkenalkan subjek studi (efektivitas organisasi), (2) menyoroti
masalah (bahwa kami tidak memiliki kerangka kerja konseptual yang baik untuk memahami apa itu OE), dan (3) merangkum pekerjaan yang dilakukan
sehingga jauh pada topik dengan cara yang meyakinkan pembaca bahwa peneliti memang telah mensurvei pekerjaan yang dilakukan di bidang OE dan
ingin berkontribusi pada pemahaman konsep, mengambil pendekatan kontingensi sebelumnya dengan cara yang lebih kreatif . Pelajar tersebut telah
dengan hati-hati membuka jalan untuk langkah berikutnya, yaitu mengembangkan model efektivitas organisasi yang lebih layak dan kuat. Model ini akan
dikembangkan secara logis, mengintegrasikan beberapa aliran penelitian yang dilakukan di bidang lain (seperti manajemen lintas budaya, sosiologi, dll.),
yang akan dijalin lebih jauh ke dalam tinjauan pustaka. Setelah sarjana menjelaskan kerangka kerja tentang apa yang merupakan OE dan faktor apa
yang mempengaruhinya, langkah selanjutnya adalah mengembangkan hipotesis yang dapat diuji untuk melihat apakah model baru tersebut benar-benar
layak.
MASALAH ETIS
Di awal bab ini, kami telah menjelaskan bahwa penelitian melibatkan pengembangan karya orang lain. Saat Anda meringkas, menambah, atau
menantang pekerjaan orang lain, ada dua jebakan penting yang harus Anda waspadai:
1. Dengan sengaja salah merepresentasikan karya penulis lain - yaitu, sudut pandang, ide, model, temuan,
kesimpulan, interpretasi, dan sebagainya.
2. Plagiarisme - penggunaan kata-kata, argumen, atau ide orisinal orang lain seolah-olah itu milik Anda sendiri,
bahkan jika ini dilakukan dengan itikad baik, karena kecerobohan, atau karena ketidaktahuan.
Keduanya sengaja salah merepresentasikan karya orang lain dan plagiarisme dianggap penipuan.
Di era informasi saat ini, menyalin dan menempelkan informasi dari sumber online ke dalam makalah penelitian Anda sendiri telah menjadi sangat sederhana.
Ini dapat menimbulkan godaan untuk menyalin bagian (signifikan) teks ke dalam pekerjaan Anda. Tugas Anda adalah menahan godaan ini. Plagiarisme adalah jenis
penipuan yang dianggap sangat serius dalam dunia akademis, terutama karena menggunakan karya orang lain seolah-olah karya Anda sendiri tidak menunjukkan
banyak rasa hormat atas upaya yang telah dilakukan orang lain dalam pekerjaan mereka. Dua alasan lain untuk menganggap plagiarisme dengan sangat serius
diberikan oleh IJzermans dan Van Schaaijk (2007). Mereka menunjukkan bahwa:
1. Plagiarisme menyulitkan pembaca untuk memverifikasi apakah klaim Anda tentang penulis lain dan
sumber akurat.
2. Anda berpartisipasi dalam debat ilmiah. Anda perlu memperjelas posisi Anda dalam debat ini dengan des-
memicu penulis yang karyanya sedang Anda kembangkan atau yang ide-idenya Anda tantang.
Ada banyak bentuk penjiplakan selain menyalin dan menempel teks ke dalam karya Anda sendiri. Kotak 4.3 memberikan gambaran umum tentang
bentuk-bentuk umum plagiarisme. Ikhtisar ini dapat membantu Anda menghindari jebakan plagiarisme.
Perhatikan bahwa banyak universitas menggunakan perangkat lunak seperti Turnitin atau Ephorus untuk mendeteksi plagiarisme. Untuk
menghindari plagiarisme, Anda perlu mematuhi aturan sumber referensi, yang dijelaskan dalam lampiran bab ini. Anda juga dapat memperoleh
manfaat dari memeriksa pedoman plagiarisme di universitas Anda sendiri atau dari melihat buku pegangan integritas dari Massachusetts Institute of
Technology di URL berikut: http://web.mit.edu/ Academintegrity / handbook / handbook.pdf
BO
B LEMBU
X 44,33
BENTUK UMUM PLAGIARISME
Sumber tidak dikutip
1. “Penulis Hantu”
Penulis menyerahkan karya orang lain, kata demi kata, sebagai miliknya.
2. “Fotokopi”
Penulis menyalin sebagian besar teks langsung dari satu sumber, tanpa perubahan.
3. "The Potluck Paper"
Penulis mencoba untuk menyamarkan plagiarisme dengan menyalin dari beberapa sumber yang berbeda, mengubah kalimat agar
sesuai dengan tetap mempertahankan sebagian besar frase aslinya.
4. "The Poor Disguise"
Meskipun penulis telah mempertahankan konten penting dari sumbernya, dia telah sedikit mengubah tampilan makalah
dengan mengubah kata kunci dan frasa.
5. "Pekerjaan Kemalasan"
Penulis meluangkan waktu untuk memparafrasekan sebagian besar makalah dari sumber lain dan membuat semuanya cocok, alih-alih
menghabiskan upaya yang sama pada karya asli.
6. "Pencuri Diri"
Penulis “meminjam” dengan murah hati dari karyanya sebelumnya, melanggar kebijakan tentang ekspektasi orisinalitas yang
diadopsi oleh sebagian besar institusi akademik.
Sumber dikutip (tapi masih dijiplak)
1. “Catatan Kaki yang Terlupakan”
Penulis menyebutkan nama penulis untuk suatu sumber, tetapi lalai untuk memasukkan informasi spesifik tentang lokasi bahan
yang dirujuk. Ini sering menutupi bentuk plagiarisme lain dengan mengaburkan lokasi sumber.
2. "The Misinformer"
Penulis memberikan informasi yang tidak akurat tentang sumbernya, sehingga tidak mungkin untuk menemukannya.
3. Parafrase yang Terlalu Sempurna
Penulis mengutip sumber dengan tepat, tetapi tidak memasukkan teks tanda kutip yang telah disalin kata demi kata, atau yang
dekat dengannya. Meskipun mengaitkan ide-ide dasar dengan sumbernya, penulis secara keliru mengklaim presentasi dan
interpretasi asli dari informasi tersebut.
4. “The Resourceful Citer”
Penulis dengan tepat mengutip semua sumber, memparafrasekan, dan menggunakan kutipan dengan tepat. Tangkapannya? Makalah ini
hampir tidak berisi karya asli! Kadang-kadang sulit untuk menemukan bentuk penjiplakan ini karena terlihat seperti dokumen lain yang telah
diteliti dengan baik.
5. "The Perfect Crime"

Yah, kita semua tahu itu tidak ada. Dalam hal ini, penulis mengutip dan mengutip sumber dengan tepat di beberapa tempat, tetapi melanjutkan
dengan memparafrasekan argumen lain dari sumber tersebut tanpa kutipan. Dengan cara ini, penulis mencoba untuk memalsukan materi yang
diparafrasekan sebagai analisisnya sendiri terhadap materi yang dikutip.
Dicetak ulang dengan izin dari: Apa itu Plagiarisme? (nd), diambil 22 Juni 2011, dari http: //
www.plagiarism.org/learning_center/what_is_plagiarism.html
RINGKASAN
● Tujuan pembelajaran 1: Mendiskusikan fungsi tinjauan pustaka.

Tinjauan pustaka adalah pemilihan dokumen yang tersedia tentang suatu topik, yang berisi informasi, ide, data dan bukti yang ditulis dari sudut
pandang tertentu untuk memenuhi tujuan tertentu atau mengungkapkan pandangan tertentu tentang sifat topik dan bagaimana topik itu akan
diselidiki, dan evaluasi efektif dari dokumen-dokumen ini dalam kaitannya dengan penelitian yang diusulkan. Tinjauan pustaka memastikan bahwa
upaya penelitian diposisikan relatif terhadap pengetahuan yang ada dan dibangun di atas pengetahuan ini. Tinjauan pustaka memiliki banyak fungsi
lainnya. Karena
Pertanyaan penelitian suatu penelitian menjadi titik awal untuk tinjauan pustaka, beberapa fungsi tersebut bergantung pada jenis
pertanyaan penelitian yang dikembangkan peneliti.
● Tujuan pembelajaran 2: Menulis tinjauan pustaka tentang topik tertentu, mendokumentasikan referensi dengan cara yang ditentukan.
Langkah pertama tinjauan pustaka melibatkan identifikasi materi yang tersedia tentang topik yang diminati, dan mendapatkan akses ke
sana. Pencarian literatur di bidang yang diminati akan memberikan bibliografi yang komprehensif tentang subjek tersebut. Itulah
sebabnya peneliti harus memilih bahan yang relevan dengan hati-hati. Beberapa kriteria untuk menilai nilai materi adalah: relevansi
masalah yang dibahas, pentingnya dalam hal kutipan, tahun publikasi, dan kualitas secara keseluruhan. Mendokumentasikan tinjauan
pustaka penting untuk meyakinkan pembaca bahwa peneliti memiliki pengetahuan tentang bidang masalah dan telah melakukan
pekerjaan rumah pendahuluan yang diperlukan untuk melakukan penelitian.
● Tujuan pembelajaran 3: Mendiskusikan masalah etika dalam mendokumentasikan tinjauan pustaka.
Ketika peneliti mendokumentasikan tinjauan pustaka mereka, ada dua perangkap penting yang harus mereka waspadai: (1) sengaja salah
merepresentasikan pekerjaan penulis lain; dan (2) plagiarisme– penggunaan kata-kata, argumen, atau gagasan orisinal orang lain seolah-olah itu adalah
milik Anda sendiri, meskipun ini dilakukan dengan itikad baik, karena kecerobohan, atau karena ketidaktahuan. Keduanya sengaja salah
merepresentasikan karya orang lain dan plagiarisme dianggap penipuan.
Lampiran bab ini menawarkan informasi tentang (1) database online, (2) indeks bibliografi, (3) format APA untuk referensi,
dan (4) catatan tentang referensi studi sebelumnya dan mengutip sumber asli di bagian tinjauan pustaka.
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi Kasus: Tinjauan

Literatur.
PERTANYAAN PEMBAHASAN
1. Apa tujuan tinjauan pustaka kritis?

2. "Tujuan pasti dari tinjauan pustaka kritis bergantung pada pendekatan penelitian yang diambil." Diskusikan pernyataan ini.
3. Berikan setidaknya dua definisi berbeda dari dua istilah berikut:

● Kepemimpinan
● Kepuasan kerja
● Efektivitas organisasi
● Kualitas layanan
● Tanggung jawab auditor
● Arus kas
4. Bagaimana Anda akan melakukan tinjauan pustaka di bidang tanggung jawab sosial perusahaan?
5. Temukan dua atau lebih banyak sumber dengan sudut pandang yang berbeda tentang masalah yang sama. Diskusikan perbedaan utama di antara
sumber-sumber ini.
6. Setelah mempelajari dan mengekstraksi informasi dari semua pekerjaan relevan yang dilakukan sebelumnya, bagaimana peneliti
mengetahui referensi, artikel, dan informasi tertentu yang harus diperhatikan dalam tinjauan pustaka?
7. Mengapa kutipan yang tepat itu penting? Apa konsekuensi dari tidak memberikan kredit kepada sumber bahan yang
diekstraksi?
PROYEK PRAKTEK
Lakukan proyek yang ditugaskan di bawah ini, mengikuti proses langkah demi langkah yang diuraikan:
Kumpulkan bibliografi tentang salah satu topik berikut, atau topik lain yang menarik bagi Anda, dari perspektif bisnis:
(a) kualitas layanan; (b) pengembangan produk; (c) operasi pasar terbuka; (d) sistem informasi; (e) teknologi manufaktur;
(f) pusat penilaian; (g) harga transfer.
Dari daftar pustaka ini, pilih lima hingga tujuh referensi yang meliputi buku, jurnal akademik, dan jurnal profesional.
Berdasarkan lima hingga tujuh referensi ini, tulislah tinjauan pustaka dengan menggunakan berbagai bentuk kutipan, seperti yang dijelaskan pada
lampiran.
LAMPIRAN
BEBERAPA SUMBER DAYA ONLINE BERGUNA UNTUK PENELITIAN BISNIS
Database online
Database berisi data mentah yang disimpan dalam berbagai cara. Basis data terkomputerisasi dapat dibeli yang berhubungan dengan data statistik, data
keuangan, teks, dan sejenisnya. Tautan jaringan komputer memungkinkan berbagi basis data ini, yang diperbarui secara teratur. Sebagian besar perpustakaan
universitas memiliki database terkomputerisasi yang berkaitan dengan informasi bisnis yang dapat dengan mudah diakses. Beberapa database yang berguna
untuk riset bisnis tercantum di bawah ini:
1. ABI / INFORM Global dan ABI / INFORM menyediakan kemampuan untuk mencari sebagian besar jurnal bisnis, manajemen,
perdagangan dan industri, dan ilmiah dari tahun 1971 dan seterusnya. Pencarian informasi dapat dilakukan dengan memasukkan nama
pengarang, judul terbitan berkala, judul artikel, atau nama perusahaan. Teks lengkap dari jurnal dan majalah bisnis juga tersedia dalam
CD-ROM dan layanan elektronik.
2. Business Periodicals Index (BPI) menyediakan indeks majalah bisnis dan manajemen, dan tersedia secara online dan dalam
CD-ROM.
3. Dow Jones Factiva produk dan layanan menyediakan berita dan informasi bisnis. Koleksi lebih dari 14000 sumber
termasuk Wall Street Journal, Financial Times, Dow Jones dan kantor berita Reuters, serta Associated Press, serta
Reuters Fundamentals, dan profil perusahaan D&B.
4. EconLit adalah indeks komprehensif dari artikel jurnal, buku, resensi buku, artikel volume kolektif, kertas kerja, dan
disertasi.
5. Bibliografi Internasional Ilmu Sosial (IBSS) adalah sumber online untuk ilmu sosial
dan penelitian interdisipliner. IBSS mencakup lebih dari 2,5 juta catatan bibliografi yang berkaitan dengan empat mata pelajaran inti
ilmu sosial yaitu antropologi, ekonomi, politik, dan sosiologi.
6. PsycINFO adalah database abstrak literatur psikologi dari tahun 1800-an hingga saat ini. PsycINFO berisi kutipan
bibliografi, abstrak, referensi yang dikutip, dan informasi deskriptif dari publikasi ilmiah dalam ilmu perilaku dan
sosial.
7. RePEc (Re Cari P. muncul Ec onomics) adalah upaya kolaboratif relawan di 63 negara untuk meningkatkan penyebaran penelitian
di bidang ekonomi. Inti dari proyek ini adalah database kertas kerja, artikel jurnal, dan komponen perangkat lunak yang
terdesentralisasi.
8. SSRN (Jaringan Penelitian Ilmu Sosial) dikhususkan untuk penyebaran cepat penelitian ilmu sosial di seluruh
dunia dan terdiri dari sejumlah jaringan penelitian khusus di setiap ilmu sosial.
9. Web Cerita berisi arsip video wawancara dengan ilmuwan, penulis, pembuat film, dan pengrajin terhebat saat ini tentang pekerjaan
mereka. Pendaftaran hanya sekali diperlukan untuk tampilan situs web yang dipersonalisasi.
10. Indikator Pembangunan Dunia (Bank Dunia) adalah database, diproduksi oleh Bank Dunia, berisi data statistik dari tahun 1970 dan
seterusnya tentang perkembangan ekonomi dan sosial di 223 negara.
Basis data berikut juga dapat diakses melalui Internet: Basis Data Bisnis dan Industri, Panduan Abstrak Disertasi, Abstrak
Berkala, Indeks Kutipan Ilmu Sosial, STAT ‐ USA.
catatan: Indeks beranotasi kumulatif untuk artikel tentang akuntansi dan majalah bisnis yang disusun menurut subjek dan penulis juga tersedia.
Lexis ‐ Nexis Universe menyediakan informasi perusahaan dan industri tertentu termasuk laporan perusahaan, informasi saham, tren industri,
dan sejenisnya.
Di web
Beberapa dari banyak situs web yang berguna untuk penelitian bisnis disediakan di bawah ini.
Umum
Biro Sensus: http://www.census.gov/

Informasi Bisnis di Internet: http://www.rba.co.uk/sources/. Pilihan Situs Informasi bisnis utama di Internet, yang disusun oleh
Karen Blakeman.
Informasi bisnis di Internet: http://www.crosscut.net/research/business.html. Menggunakan Internet untuk penelitian perguruan tinggi, dikelola
oleh Terry Dugas.
Minat Peneliti Bisnis: http://www.brint.com/interest.html

Minggu Bisnis Daring: http://www.businessweek.com/. Jurnal Minggu Bisnis online dari tahun 1995 sampai sekarang. China & Ekonomi Dunia:
http://www.iwep.org.cn/wec/
Laporan Tahunan Perusahaan: http://www.annualreports.com
Informasi Perusahaan: http://www.corporateinformation.com/. Titik awal untuk menemukan informasi perusahaan dari seluruh dunia.
Jurnal Ekonomi di Web: http://www.oswego.edu/˜economic/journals.htm Publikasi Euromoney: http://www.euromoney.com/. Jurnal Euromoney

online dari tahun 1995 sampai sekarang.
Registrasi diperlukan.
Direktori Bisnis Eropa: http://www.europages.com/home‐en.html

Eurostat: http://ec.europa.eu/eurostat. Eurostat adalah situs Kantor Statistik Komunitas Eropa. Ini memberikan akses
langsung ke informasi statistik terbaru dan terlengkap yang tersedia di Uni Eropa, anggota UE, zona euro, dan negara lain.
Keberuntungan: http://www.fortune.com/. Juga berisi Daftar Fortune 500 (500 perusahaan Amerika dan 500 perusahaan global dengan data keuangan
dan halaman utama mereka).
Majalah Forbes: http://www.forbes.com/forbes/. Jurnal Majalah Forbes online dari Agustus 1997 sampai sekarang.
FT.com. TotalSearch: http://news.ft.com/home/europe. TotalSearch FT.com memberi Anda akses ke lebih dari sepuluh juta artikel surat kabar dan majalah
gratis di samping hasil yang dikumpulkan dari sumber berita online terkemuka. TotalSearch juga menggabungkan panduan web definitif yang terkait
dengan Business.com, pemimpin dalam klasifikasi situs web bisnis. Anda dapat mencari di Waktu keuangan, itu Wali, dan Wall Street Journal dari tahun
1996 hingga sekarang, atau Anda dapat mempersempit pencarian Anda untuk Waktu Finansial hanya.
globalEDGE: http://globaledge.msu.edu/ibrd/ibrd.asp. Direktori sumber daya bisnis internasional yang dikategorikan menurut
orientasi dan konten tertentu. Setiap sumber daya telah dipilih dan ditinjau oleh Tim globalEDGE TM.
IOMA: www.ioma.com/ioma/direct.html. Situs ini terhubung ke sumber daya bisnis yang mencakup manajemen keuangan, sumber daya hukum,
bisnis kecil, sumber daya manusia, dan pemasaran Internet.
Kompass: http://www.kompass.com/. Alamat dan informasi bisnis 1,5 juta perusahaan di seluruh dunia.
Daftar Jurnal Ekonomi:

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_economics_journals Pasar Saham
NASDAQ: http://www.nasdaq.com Bursa Efek New York:
http://www.nyse.com
STAT ‐ AS: http://www.usa.gov/Topics/Reference‐Shelf/Data.shtml
Perpustakaan Eksekutif Wall Street: http://www.executivelibrary.com/. Situs bisnis di surat kabar, majalah, pemerintah, pasar keuangan,
perusahaan dan industri, hukum, pemasaran dan periklanan, statistik, dll.
Wall Street Journal: http://online.wsj.com/public/us
Akuntansi
ARN: http://www.ssrn.com/update/arn/. Jaringan Riset Akuntansi (ARN) didirikan untuk meningkatkan komunikasi di antara para
sarjana dan praktisi akuntansi di seluruh dunia. ARN mendorong distribusi awal hasil penelitian dengan menerbitkan abstrak
makalah penelitian berkualitas tinggi di tiga jurnal: Mengaudit,
Litigasi dan Abstrak Pajak, Abstrak Akuntansi Keuangan, dan Abstrak Akuntansi Manajerial. Jurnal
menerbitkan abstrak artikel yang berhubungan dengan penelitian empiris, eksperimental, dan teoritis dalam akuntansi keuangan dan
manajerial, audit, dan strategi perpajakan. ARN adalah divisi dari Jaringan Penelitian Ilmu Sosial (SSRN).
Panduan terminologi akuntansi: http://www.nysscpa.org/glossary AuditNet:
http://www.auditnet.org/. Sumber daya global untuk auditor.
Audit Internal World Wide Web (IAWWW): http://www.bitwise.net/iawww/. Gudang informasi dan pengetahuan yang berkaitan
dengan profesi dan fungsi audit internal di semua asosiasi, industri, dan negara.
Pengelolaan
Akademi Manajemen: http://www.aomonline.org Harvard
Business Review: https://hbr.org/
Masyarakat untuk Manajemen Sumber Daya Manusia: www.shrm.org Tinjauan
Manajemen Sloan: http://sloanreview.mit.edu/
Ekonomi keuangan
Keuangan Perilaku: http://www.behaviouralfinance.net/
Jaringan keuangan CNN: http://money.cnn.com
Jaringan Ekonomi Keuangan (FEN) adalah divisi dari Jaringan Penelitian Ilmu Sosial (SSRN):
http://www.ssrn.com/update/fen/
FINWeb: http://finweb.com/. FINWeb adalah situs web ekonomi keuangan yang dikelola oleh James R. Garven. Tujuan utama FINWeb adalah
membuat daftar sumber daya Internet yang menyediakan informasi substantif mengenai topik ekonomi dan keuangan.
MFFAIS: http://www.mffais.com/. Fakta Reksa Dana Tentang Saham Individual. Situs referensi yang menunjukkan kepada Anda (antara lain) reksa dana mana
dan berapa banyak saham yang dijual di perusahaan tertentu. Dan satu-satunya yang mencantumkan lebih dari sekadar sepuluh besar pemegang dana
perusahaan.
Morningstar, Inc. adalah penyedia terkemuka penelitian investasi independen di Amerika Utara, Eropa, Australia, dan Asia:
http://www.morningstar.com/
Standard & Poor's Ratings Services memberikan intelijen pasar dalam bentuk peringkat kredit, penelitian:
http://www.standardandpoors.com/en_US/web/guest/home
Pemasaran
Marketing Science Institute adalah organisasi nirlaba berbasis keanggotaan yang didedikasikan untuk menjembatani kesenjangan antara teori
pemasaran akademik dan praktik bisnis: http://www.msi.org/
Tautan ke jurnal pemasaran akademik: http://www.sfu.ca/˜mvolker/biz/journal1.htm
KnowThis: http://www.knowthis.com/. Memasarkan perpustakaan virtual, menawarkan sumber daya yang obyektif dan tidak bias
dasar-dasar pemasaran, riset pasar, pemasaran Internet, rencana pemasaran, periklanan, dan banyak lagi.
DATABASE ALKITAB
Indeks berikut membantu dalam menyusun bibliografi yang komprehensif tentang topik bisnis.
1. Indeks Bibliografi. Bibliografi kumulatif bibliografi - indeks yang mencantumkan, berdasarkan subjek, sumber bibliografi.
2. Buku Bisnis di Cetak. Indeks ini, menurut penulis, judul, dan subjek bisnis, buku-buku yang dicetak di bidang keuangan,
bisnis, dan ekonomi.
3. Indeks Terbitan Bisnis. Ini adalah indeks subjek kumulatif yang mencakup 270 majalah bisnis. Panduan Informasi
4. Manajemen. Ini menawarkan referensi bibliografi di banyak area bisnis.
5. Abstrak Manajemen Sumber Daya Manusia. Ini adalah indeks artikel yang berhubungan dengan manajemen orang dan
area subjek perilaku organisasi.
6. Abstrak Psikologis. Ini merangkum literatur dalam psikologi, meliputi beberapa ratus jurnal, laporan, monograf, dan
dokumen ilmiah lainnya.
7. Buletin Layanan Informasi Urusan Masyarakat. Ini memiliki indeks subjek selektif dari buku, buku tahunan, direktori, dokumen
pemerintah, pamflet, dan lebih dari seribu terbitan berkala yang berkaitan dengan urusan ekonomi dan publik nasional dan
internasional.
8. Abstrak Terkait Pekerjaan. Ini berisi abstrak artikel, disertasi, dan buku yang berkaitan dengan ketenagakerjaan, kepegawaian, dan
perilaku organisasi.
FORMAT APA UNTUK MEREFERENSI ARTIKEL RELEVAN
Perbedaan harus dibuat antara bibliografi dan referensi. SEBUAH bibliografi adalah daftar karya yang relevan dengan topik utama minat
penelitian yang disusun menurut urutan abjad nama belakang pengarang. SEBUAH
Daftar referensi adalah bagian dari bibliografi, yang memuat rincian semua kutipan yang digunakan dalam tinjauan pustaka
dan di tempat lain di koran, disusun, sekali lagi, dalam urutan abjad dari nama belakang penulis. Kutipan ini bertujuan untuk memberi kredit pada penulis
dan memungkinkan pembaca menemukan karya yang dikutip.
Setidaknya tiga mode referensi diikuti dalam penelitian bisnis. Ini didasarkan pada format pro-
vided di PublicationManual of the American Psychological Association ( APA) (2012), file Chicago Manual dari
Gaya ( 2010), dan Turabian Manual untuk Penulis ( 2013). Masing-masing buku pedoman ini menetapkan, dengan contoh, bagaimana buku,
jurnal, surat kabar, disertasi, dan materi lainnya akan dirujuk dalam manuskrip. Karena format APA diikuti untuk referensi oleh banyak jurnal di
bidang manajemen, kami akan menggunakan ini di bawah ini untuk menyoroti perbedaan dalam bagaimana buku, jurnal, artikel surat kabar,
disertasi, dan sebagainya, direferensikan. Pada bagian berikut kita akan membahas bagaimana referensi ini harus dikutip di bagian tinjauan
pustaka. Semua kutipan yang disebutkan dalam laporan penelitian akan mendapat tempat di bagian Referensi di akhir laporan.
Format spesimen untuk mengutip berbagai jenis referensi (format APA)

Buku oleh seorang penulis tunggal
Leshin, CB (1997). Manajemen di World Wide Web. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Buku oleh lebih dari satu penulis

Diener, E., Lucas, R., Schimmack, U., & Helliwell, JF (2009). Kesejahteraan untuk kebijakan publik. New York: Oxford University Press.
Ulasan buku
Nichols, P. (1998). Sebuah tampilan baru di Layanan Rumah [Review buku Menyediakan Layanan Rumah untuk Lansia oleh Girch, S.].
Buletin Ulasan Keluarga, 45, 12–13.
Bab dalam buku yang diedit

Riley, T., & Brecht, ML (1998). Keberhasilan proses pendampingan. Dalam R. Williams (Ed.), Mentoring dan kesuksesan karir,
hlm. 129–150. New York: Wilson Press.
Publikasi prosiding konferensi

Sanderson, R., Albritton B., Schwemmer R., & Van de Sompel, H. (2011). Kanvas bersama: Model kolaboratif untuk abad pertengahan
diseminasi tata letak naskah. Proceedings of the EleventhACM / IEEE Joint Conference onDigital Libraries, hlm. 175–184. Ottawa, Ontario.
Disertasi doktoral
Hassan, M. (2014). Kehidupan pemasar mikro: Mengapa beberapa orang lebih membedakan diri mereka dari pesaing mereka
orang lain? Disertasi doktoral yang tidak dipublikasikan, University of Cambridge.
Buku yang sudah diedit

Pennathur, A., Leong, FT, & Schuster, K. (Eds.) (1998). Gaya dan substansi pemikiran. New York: Penerbit Paradise.
Buku yang sudah diedit, digital, dengan DOI (Digital Object Identifier) 1
Christiansen, S. (Ed.). (2007). Kenangan pelaku kejahatan kekerasan. doi: 10.1002 / 7980470713082.
Artikel jurnal
Jeanquart, S., & Peluchette, J. (1997). Keragaman dalam model tenaga kerja dan manajemen. Jurnal Studi Pekerjaan Sosial,
43 (3), 72–85.
Deffenbacher, JL, Oetting, ER, Lynch, RS, & Morris, CD (1996). Ekspresi kemarahan dan konsekuensinya. Tingkah laku
Penelitian dan Terapi, 34, 575–590.
Artikel jurnal di pers

Van Herpen, E., Pieters, R., & Zeelenberg, M. (2009). Ketika permintaan mempercepat permintaan: Mengikuti kereta musik, Jurnal dari
Psikologi Konsumen.
Artikel jurnal dengan DOI
1 ADigital Object Identifier adalah string alfanumerik unik yang ditetapkan oleh agen registrasi (International DOI Foundation) untuk mengidentifikasi objek (seperti
dokumen elektronik) dan menyediakan tautan tetap ke lokasinya di Internet. Penerbit memberikan DOI ketika artikel diterbitkan dan tersedia secara elektronik.
López ‐ Vicente, M., Sunyer, J., Forns, J., Torrent, M., & Júlvez, J. (2014). Hasil Continuous Performance Test II dalam 11 ‐ tahun‐
anak-anak tua dengan gejala awal ADHD: Sebuah studi longitudinal. Neuropsikologi, 28, 202–211. http://dx.doi.org/10.1037/ neu0000048
Lebih dari satu buku oleh penulis yang sama di tahun yang sama
Roy, A. (1998a). Teori kekacauan. New York: Perusahaan Penerbitan Macmillan. Roy, A. (1998b). Kekacauan
klasik. San Francisco, CA: Jossey ‐ Bass.
Artikel surat kabar, tanpa penulis

QE menghadapi tantangan di pasar obligasi sampah Eropa (2015, 27 Maret). Waktu keuangan, p. 22.
Presentasi makalah di konferensi

Bajaj, LS (1996, 13 Maret). Tips praktis untuk manajemen kerja yang efisien. Makalah dipresentasikan pada pertemuan tahunan
Pengusaha, San Jose, CA.
Naskah tidak diterbitkan

Pringle, PS (1991). Pelatihan dan pengembangan di tahun 90-an. Naskah yang tidak diterbitkan, Universitas Illinois Selatan,
Diamondale, IL.
Mengacu pada media non-cetak
Aplikasi
Gambar langit. ( 2010). Sumber Daya Medis Skyscape (Versi 1.9.11) [Perangkat lunak aplikasi seluler]. Diterima dari http: // itunes.
apple.com/
Konferensi dimulai dari Internet

Balakrishnan, R. (2006, 25-26 Maret). Mengapa kita tidak menggunakan antarmuka pengguna 3d, dan apakah akan pernah? Makalah dipresentasikan di IEEE
Simposium tentang Antarmuka Pengguna 3D. doi: 10.1109 / VR.2006.148
Kamus
Motivasi. (nd). Dalam kamus online Merriam ‐ Webster (edisi ke-12). Diambil dari http://www.merriam‐webster.com/
kamus / motivasi
Buku elektronik
Diener, E., Lucas, R., Schimmack, U., & Helliwell, JF (2009). Kesejahteraan untuk kebijakan publik ( NewYork: Oxford University Press).
Diambil dari http://books.google.com
Artikel jurnal elektronik
Campbell, A. (2007). Kecerdasan emosional, koping dan tekanan psikologis: Pendekatan kuadrat terkecil parsial untuk mengembangkan-
menggunakan model prediktif. E-Journal of Applied Psychology, 3 ( 2), 39–54. Diambil dari http://ojs.lib.swin.edu.au/index.php/ ejap / article / view / 91/117
Pesan diposting ke forum online atau grup diskusi

Davitz, JR (2009, 21 Februari). Betapa bangsawan abad pertengahan dan renaisans berbeda satu sama lain [Msg 131]. Pesan
diposting ke http://groups.yahoo.com/group/Medieval_Saints/message/131
Dokumen online
Frier, S. (2015, 19 Maret). Saham Facebook mencapai rekor di tengah optimisme untuk bisnis periklanan. Diambil dari http://www.bloomberg.
com / news / articles / 2015‐03‐19 / facebook ‐ share ‐ hit ‐ record ‐ di tengah ‐ optimism ‐ for ‐ ads ‐ business
Dokumen online, tanpa nama penulis, tanpa tanggal

Survei pelanggan WWW ke-18 GVU. (nd). Diakses pada 2009, 24 Maret dari http://www.bb.gotech.edu/gvu/user‐surveys/
survei ‐ 2008‐10 /
Podcast
Raz, G. (Pembawa Acara Jam Radio TED). (2015, 27 Februari). Sukses (R) [ Podcast audio]. Diambil dari http://podbay.fm/
tampilkan / 523121474 / e / 1425015000? autostart = 1
Laporan dari organisasi swasta, tersedia di situs organisasi

Philips Inggris. (2009, 23 Maret). Departemen Energi AS menghormati Philips atas kemajuan signifikan dalam pencahayaan LED. Diakses
Maret 2009, 24, dari http://www.philips.co.uk/index.page
Streaming video (misalnya dari YouTube) How2stats ( 2011, 15 September). Cronbach's Alpha - SPSS (bagian 1) [File video]. Diambil dari
https://www.youtube.com/ watch? V = 2gHvHm2SE5s
Menciak
TIAS (@TIASNews). "Bank koperasi membuat sistem keuangan lebih stabil, kata Profesor Hans Groeneveld",
buff.ly/1BwXNhR. 13 Maret 2015, 19.24 sore Tweet.
Wikipedia
Teori permainan (nd). Di Wikipedia. Diakses pada 6 November 2015 dari http://en.wikipedia.org/wiki/Game_theory
REFERENSI DAN KUTIPAN DI BAGIAN TINJAUAN PUSTAKA
Kutip semua referensi dalam badan makalah menggunakan metode kutipan tahun penulis; yaitu, nama belakang penulis dan tahun
penerbitan diberikan di tempat yang sesuai. Contohnya adalah sebagai berikut:
1. Todd (2015) menemukan semakin banyak siswa yang termotivasi. . .
2. Studi yang lebih baru tentang kepemimpinan transformasional (Hunt, 2014; Osborn, 2013) fokus pada. . .
3. Dalam studi lanjutan dari 2013, Green mendemonstrasikan. . .
Seperti yang dapat dilihat di atas, jika nama pengarang muncul sebagai bagian dari narasi seperti pada kasus 1, tahun terbitnya saja harus dikutip
dalam tanda kurung. Perhatikan bahwa dalam kasus 2, baik penulis maupun tahun dikutip dalam tanda kurung, dipisahkan dengan koma. Jika tahun dan
penulis adalah bagian dari pembahasan tekstual seperti pada 3 di atas, penggunaan tanda kurung tidak dibenarkan.
Perhatikan juga hal-hal berikut:
1. Dalam paragraf yang sama, Anda tidak perlu memasukkan tahun setelah kutipan pertama selama studi
tidak bisa disamakan dengan penelitian lain yang dikutip dalam artikel. Contohnya adalah:
- Lindgren (2009, p. 24) mendefinisikan kepuasan sebagai "respon pemenuhan pelanggan. Itu adalah penghakiman itu
Sebuah . . . pelayanan. . . memberikan tingkat pemenuhan terkait konsumsi yang menyenangkan. " Lindgren menemukan itu. . .
2. Saat sebuah karya ditulis oleh dua individu, selalu mengutip kedua nama tersebut setiap kali referensi muncul dalam teks, sebagai berikut:
- Seperti yang ditunjukkan Tucker dan Snell (2014). . .
- Seperti yang telah ditunjukkan (Tucker & Snell, 2014),. . .
3. Ketika suatu pekerjaan memiliki lebih dari dua penulis tetapi kurang dari enam penulis, kutip semua penulis saat referensi pertama kali muncul,
dan kemudian hanya sertakan nama belakang penulis pertama diikuti dengan " dkk. ”Seperti contoh di bawah ini:
- Bougie, Pieters, dan Zeelenberg (2003) ditemukan. . . (kutipan pertama) Bougie dkk. ( 2003) ditemukan. . . (kutipan
berikutnya)
4. Saat sebuah karya ditulis oleh enam atau lebih individu, kutip hanya nama belakang penulis pertama diikuti oleh dkk. dan tahun untuk kutipan
pertama dan selanjutnya. Gabungkan nama dalam kutipan banyak penulis dalam teks berjalan per kata dan. Dalam materi tanda kurung,
dalam tabel, dan dalam daftar referensi, gabungkan nama dengan tanda ampersand (&).
5. Jika sebuah karya tidak memiliki pengarang, kutip dalam teks dua atau tiga kata pertama dari judul artikel. Gunakan tanda kuota ganda di sekitar
judul artikel. Misalnya, jika merujuk pada artikel surat kabar yang dikutip sebelumnya, teksnya mungkin berbunyi sebagai berikut:
- Ada batasan tentang seberapa berisiko investor ingin mendapatkannya ("QE menghadapi tantangan," 2015),. . .
6. Jika penulis karya ditetapkan sebagai "Anonim", kutip kata tersebut dalam teks Anonim diikuti dengan koma dan tanggal:
(Anonim, 2014). Dalam daftar referensi, karya anonim diurutkan menurut abjad
kata Anonim.
7. Jika penulis yang sama memiliki beberapa karya yang diterbitkan pada tahun yang sama, kutip dalam urutan yang sama seperti yang muncul di daftar
referensi, dengan kutipan dalam pers berada di urutan terakhir. Sebagai contoh:
- Penelitian tentang Corporate Social Responsibility (Long, 1999, 2003, in press) menunjukkan. . .
8. Jika lebih dari satu penulis harus dikutip dalam teks, ini harus dalam urutan abjad dari nama belakang penulis pertama,
dan kutipan harus dipisahkan dengan titik koma sesuai ilustrasi di bawah ini:
- Dalam literatur desain pekerjaan (Aldag & Brief, 2007; Alderfer, 2009; Beatty, 1982; Jeanquart, 1999),. . .
9. Komunikasi pribadi melalui surat, memo, percakapan telepon, dan sejenisnya, harus dikutip dalam teks saja dan tidak dimasukkan
dalam daftar referensi karena ini bukan data yang dapat diambil kembali. Di dalam teks, berikan inisial serta nama belakang
komunikator beserta tanggalnya, seperti pada contoh berikut:
- T. Peters (komunikasi pribadi, 15 Juni 2013) merasa. . .
Di bagian ini kita telah melihat berbagai mode kutipan. Selanjutnya kita akan melihat bagaimana memasukkan kutipan dari orang lain ke dalam teks.
Kutipan dalam teks
Kutipan harus diberikan persis seperti yang muncul di sumbernya. Kata-kata asli, tanda baca, ejaan, dan huruf miring harus
dipertahankan meskipun salah. Kutipan sumber kutipan langsung harus selalu menyertakan nomor halaman serta referensi.
Gunakan tanda kutip ganda untuk kutipan dalam teks. Gunakan tanda kutip tunggal untuk mengidentifikasi materi yang diapit oleh tanda kutip
ganda di sumber aslinya. Jika Anda ingin menekankan kata-kata tertentu dalam kutipan, garis bawahi dan segera setelah kata-kata yang digarisbawahi,
masukkan kata-kata dalam tanda kurung: huruf miring ditambahkan. Gunakan tiga titik elipsis (...) Untuk menunjukkan bahwa Anda telah menghilangkan
materi dari sumber aslinya. Lihat contoh berikut di bawah ini.
Jika kutipan lebih dari 40 kata, setel dalam gaya berdiri bebas mulai dari baris baru dan beri indentasi pada margin kiri lima spasi lagi.
Ketik seluruh kutipan spasi ganda pada margin baru, membuat indentasi baris pertama paragraf lima spasi dari margin baru, seperti yang
ditunjukkan di bawah ini.
Misalnya, Weiner (1998, p. 121) berpendapat bahwa:
Setelah hasil dari suatu peristiwa, awalnya ada reaksi positif atau negatif umum (emosi "primitif") berdasarkan keberhasilan
atau kegagalan yang dirasakan dari hasil tersebut (penilaian "primer"). (..) Setelah penilaian hasil, asumsi kausal akan
dicari jika hasil itu tidak terduga dan / atau penting. Kumpulan emosi yang berbeda kemudian dihasilkan oleh atribusi yang
dipilih.
Jika Anda bermaksud menerbitkan artikel di mana Anda mengutip banyak hal dari karya berhak cipta, Anda harus meminta izin tertulis dari
pemilik hak cipta. Pastikan Anda juga mencatat izin yang diperoleh sehubungan dengan materi yang dikutip. Kegagalan untuk melakukannya dapat
mengakibatkan konsekuensi yang tidak menyenangkan, termasuk tindakan hukum yang diambil melalui undang-undang perlindungan hak cipta.

Research Methods For Business 59-96.en - Id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Research Methods For Business 59-96.en - Id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

BAGIAN 3

Mendefinisikan dan memperbaiki masalah

Setelah menyelesaikan Bab 3, Anda diharapkan dapat:

1. Identifikasi area masalah yang mungkin dipelajari dalam organisasi.

3. Kembangkan pernyataan masalah yang baik.

4. Kembangkan proposal penelitian.

5. Sadar akan peran manajer di tahap awal proses penelitian.

MASALAH YANG LUAR BIASA

2. Pergantian staf lebih tinggi dari yang diantisipasi.

7. dalam organisasi menunjukkan tingkat komitmen yang rendah terhadap organisasi.

Masalah versus gejala masalah

organisasi) dengan menaikkan gaji, tetapi dengan sedikit keberhasilan. Di menjengkelkan.

untuk sampai ke akar penyebab (penyebab paling dasar) dari suatu

Mengapa? Karena mereka tidak puas dengan pekerjaannya. Mengapa? Karena

berulang dengan menangani penyebab sebenarnya dan bukan gejala penyebab

Memberikan kejelasan dan fokus pada masalah

Bagaimana pemilihan perspektif akademis akan membantu kita mempersempit

Langkah 1 Langkah 2 LANGKAH 3

Tiga langkah penting pertama dalam proses penelitian

1. Informasi tentang organisasi dan lingkungannya - yaitu, faktor kontekstual .

Sifat informasi yang akan dikumpulkan

Informasi latar belakang organisasi

3. Piagam - tujuan dan ideologi.

4. Lokasi - regional, nasional, atau lainnya. Sumber

5. daya - manusia dan lainnya.

7. sampai sepuluh tahun sebelumnya, dan data keuangan yang relevan.

KRITERIA EVALUASI DATA SEKUNDER

sendiri. Siapa yang mengumpulkan data? Bagaimana data dikumpulkan?

Informasi tentang topik atau bidang subjek

memicu kemarahan pelanggan dalam pengaturan layanan.

INSPEKSI PUSTAKA TERHADAP ANTESEDEN KEMUDAHAN NASABAH

MENENTUKAN PERNYATAAN MASALAH

Apa yang membuat pernyataan masalah bagus?

Contoh tujuan penelitian

CONTOH PERNYATAAN MASALAH

MASALAH BISNIS DITERJEMAHKAN MENJADI PERNYATAAN MASALAH

Masalah Objek penelitian Pertanyaan penelitian

memengaruhi reaksi pelanggan terhadap pengalaman

Pertanyaan penelitian yang terdefinisi dengan baik

Jenis pertanyaan dasar: eksplorasi dan deskriptif

Pertanyaan penelitian eksplorasi

Berikut ini adalah contoh di mana penelitian eksplorasi akan diperlukan.

Pertanyaan penelitian deskriptif

3. penyelidikan dan penelitian lebih lanjut.

Di bawah ini adalah contoh situasi yang memerlukan studi deskriptif.

Pertanyaan penelitian kausal

1. Variabel independen dan variabel dependen harus saling melengkapi.

2. Variabel independen (dugaan faktor penyebab) harus mendahului variabel dependen.

4. Ruang lingkup penelitian.

Sebuah. Jenis studi - eksplorasi dan deskriptif

c. Desain pengambilan sampel

Proposal penelitian untuk mempelajari retensi karyawan baru

Tujuan penelitian Relevansi penelitian

organisasi dalam tiga tahun pertama.

Pengumpulan data. Wawancara akan dilakukan selama Bibliografi yang dipilih

Anggaran untuk proyek ini ada di Lampiran A. 1

MASALAH ETIS DI TAHAP AWAL PENYIDIKAN

Daftar periksa untuk menangani pertimbangan dan dilema etis selama

proyek penelitian ini?

● Tujuan pembelajaran 3: Mengembangkan pernyataan masalah yang baik.

● Tujuan pembelajaran 4: Mengembangkan proposal penelitian.

4. Jelaskan fungsi pengumpulan data awal.

Berikan alasan untuk jawaban Anda dengan contoh.