RisetBisnis

Diterjemahkan dari bahasa Afrikans ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.
com
BAB 1
Pengantar penelitian
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 1 Anda diharapkan dapat:
1.Jelaskan dan definisikan riset bisnis.
2.Bedakan antara penelitian terapan dan penelitian dasar, berikan contoh, dan diskusikan mengapa mereka termasuk
dalam salah satu dari dua kategori tersebut.
3.Jelaskan mengapa manajer harus tahu tentang penelitian dan mendiskusikan apa yang harus dan tidak boleh
dilakukan manajer untuk berinteraksi secara efektif dengan peneliti.
4.Identifikasi dan diskusikan sepenuhnya situasi spesifik di mana seorang manajer akan lebih baik menggunakan tim
peneliti internal, dan kapan tim peneliti eksternal akan lebih disarankan, dengan memberikan alasan untuk
keputusan tersebut.
5.Diskusikan apa arti penelitian bagi Anda dan jelaskan bagaimana Anda, sebagai manajer, dapat menerapkan pengetahuan
yang diperoleh tentang penelitian.
6.Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam penelitian bisnis.
PENGANTAR
Tutup saja matamu sebentar dan ucapkan katarisetuntuk dirimu sendiri. Gambaran macam apa yang dimunculkan oleh kata ini untuk
Anda? Apakah Anda memvisualisasikan laboratorium dengan ilmuwan yang bekerja dengan pembakar Bunsen dan tabung reaksi, atau
karakter seperti Einstein yang menulis disertasi tentang beberapa subjek kompleks seperti 'heterogenitas perilaku di lembaga
ekonomi', atau seseorang yang menganalisis sejumlah besar data pemindai untuk menilai dampak penurunan harga pada penjualan?
Yang pasti, semua gambar ini memang mewakili berbagai aspek penelitian. Namun, penelitian tidak harus dicirikan oleh pembakar
Bunsen, karakter seperti Einstein atau Big Data.Riset, istilah yang agak menakutkan bagi sebagian orang, hanyalah proses
menemukan solusi untuk suatu masalah setelah mempelajari dan menganalisis faktor-faktor situasional secara menyeluruh.
Sepanjang garis ini, orang (konsumen, investor, manajer) terus-menerus terlibat dalam mengeksplorasi dan memeriksa masalah - dan
karenanya terlibat dalam beberapa bentuk kegiatan penelitian - karena mereka ingin mengubah penyedia ponsel, membeli mobil baru,
pergi ke bioskop , berinvestasi dalam memulai bisnis, atau meningkatkan pengeluaran iklan dalam peran mereka sebagai manajer.
1
2metode penelitian untuk bisnis
Penelitian, dalam beberapa bentuk atau lainnya, dapat membantumanajerdalam organisasi untuk membuat keputusan di tempat kerja.
Seperti yang kita semua tahu, terkadang mereka membuat keputusan yang baik dan masalahnya terpecahkan; terkadang mereka membuat
keputusan yang buruk dan masalah tetap ada; dan kadang-kadang mereka membuat kesalahan besar sehingga mereka terjebak dalam lumpur.
Perbedaan antara membuat keputusan yang baik dan melakukan kesalahan sering terletak pada bagaimana kita menjalani proses pengambilan
keputusan. Dengan kata lain, pengambilan keputusan yang baik mengambil jawaban "ya" untuk pertanyaan-pertanyaan berikut: Apakah kita
mengidentifikasi di mana tepatnya letak masalahnya? Apakah kita mengenali dengan benar faktor-faktor yang relevan dalam situasi yang
memerlukan penyelidikan? Apakah kita tahu jenis informasi apa yang harus dikumpulkan dan bagaimana caranya? Apakah kita tahu bagaimana
memanfaatkan informasi yang dikumpulkan dan menarik kesimpulan yang tepat untuk membuat keputusan yang tepat? Dan akhirnya, apakah
kita tahu bagaimana menerapkan hasil dari proses ini untuk memecahkan masalah? Ini adalah inti dari penelitian dan untuk menjadi manajer
yang sukses, penting untuk mengetahui bagaimana membuat keputusan yang tepat dengan mengetahui berbagai langkah yang terlibat dalam
menemukan solusi untuk masalah bermasalah yang menarik bagi organisasi dan / atau pemangku kepentingannya. Inilah yang dimaksud
dengan buku ini.
Riset bisnis
Penelitian bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk menyelidiki masalah khusus yang dihadapi
dalam lingkungan kerja, yang membutuhkan solusi. Ini terdiri dari serangkaian langkah yang dirancang dan dijalankan dengan tujuan
menemukan jawaban atas masalah yang menjadi perhatian manajer di lingkungan kerja. Ini berarti bahwa langkah pertama dalam
penelitian adalah mengetahui di mana area masalah ada dalam organisasi, dan mengidentifikasi sejelas dan sespesifik mungkin
masalah yang perlu dipelajari dan diselesaikan. Setelah masalah didefinisikan dengan jelas, langkah-langkah dapat diambil untuk
menentukan faktor-faktor yang terkait dengan masalah, mengumpulkan informasi, menganalisis data, mengembangkan penjelasan
untuk masalah yang dihadapi dan kemudian menyelesaikannya dengan mengambil tindakan korektif yang diperlukan.
Seluruh proses dimana kita mencoba untuk memecahkan masalah disebut penelitian. Dengan demikian, penelitian melibatkan
serangkaian kegiatan yang dipikirkan dengan baik dan dilaksanakan dengan hati-hati yang memungkinkan manajer mengetahui
bagaimana masalah organisasi dapat diselesaikan, atau setidaknya sangat diminimalkan. Penelitian meliputi proses penyelidikan,
penyelidikan, pemeriksaan, dan eksperimen. Proses-proses tersebut harus dilakukan secara sistematis, tekun, kritis, objektif, dan logis.
Hasil akhir yang diharapkan adalah penemuan yang membantu manajer menghadapi situasi masalah.
Mengidentifikasi isu-isu kritis, mengumpulkan informasi yang relevan, menganalisis data dengan cara
yang membantu pengambilan keputusan, dan menerapkan tindakan yang tepat, semuanya difasilitasi dengan
memahami riset bisnis. Bagaimanapun, pengambilan keputusan hanyalah proses memilih dari antara solusi
alternatif untuk memecahkan masalah dan penelitian membantu menghasilkan alternatif yang layak untuk
pengambilan keputusan yang efektif. Pengetahuan tentang penelitian dengan demikian memungkinkan Anda
untuk melakukan penelitian sendiri untuk memecahkan masalah yang lebih kecil dan lebih besar yang akan
Anda hadapi dalam pekerjaan Anda (masa depan) sebagai bendahara, pengontrol, manajer merek, manajer
produk, manajer pemasaran, auditor TI, manajer proyek, analis bisnis, atau konsultan. Terlebih lagi, ini akan
membantu Anda untuk membedakan antara studi yang baik dan buruk yang diterbitkan dalam jurnal
(profesional),
Kita sekarang dapat mendefinisikan penelitian bisnis sebagaiterorganisir, sistematis, berbasis data, kritis, objektif,
penyelidikan atau penyelidikan ke dalam masalah tertentu, dilakukan dengan tujuan untuk menemukan jawaban atau solusi
untuk itu. Intinya, penelitian memberikan informasi yang diperlukan yang memandu manajer untuk membuatdiberitahukan
keputusan untuk berhasil menangani masalah. Informasi yang diberikan dapat merupakan hasil dari analisis yang cermat
terhadaputama data yang dikumpulkan pertama-tangan atau darisekunderdata yang sudah tersedia (di perusahaan, industri,
arsip, dll). Data ini dapatkuantitatif(data kuantitatif adalah data yang berbentuk angka-angka yang umumnya dikumpulkan
melalui pertanyaan terstruktur) ataukualitatif(data kualitatif adalah data dalam bentuk kata-kata) yang dihasilkan dari
jawaban luas atas pertanyaan dalam wawancara, atau dari tanggapan terhadap pertanyaan terbuka dalam kuesioner, atau
melalui observasi, atau dari informasi yang sudah tersedia yang dikumpulkan dari berbagai sumber seperti internet. .
Bab -pengantar penelitian3
Peran teori dan informasi dalam penelitian

Kami baru saja menjelaskan bahwa penelitian datang dalam berbagai bentuk dan bentuk. Ada berbagai jenis pertanyaan yang dapat ditangani
oleh proyek penelitian dan ada banyak pendekatan berbeda untuk mengumpulkan dan menganalisis berbagai jenis data. Terlebih lagi, beberapa
penelitian ditujukan untuk membangun teori, sedangkan penelitian lain dirancang untuk menguji teori atau untuk menggambarkan apa yang
sedang terjadi, dengan menggunakan kerangka kerja, instrumen, atau model yang ada. Memang, dalam satu atau lain bentuk, baik teori
maupun informasi memainkan peran penting dalam proyek penelitian.
Istilah 'teori' bisa berarti banyak hal yang berbeda, tergantung pada siapa Anda bertanya. Banyak orang menggunakan kata 'teori' untuk mengartikan ide atau firasat yang dimiliki seseorang, misalnya
tentang pembentukan tim sepak bola yang optimal, gaji bankir investasi, atau program Apollo dan pendaratan di bulan yang terkait (' pendaratan di bulan Apollo tidak 'tidak terjadi'). Bagi orang lain, teori adalah
setiap konsep, instrumen, model, atau kerangka kerja yang membantu mereka untuk memikirkan atau memecahkan masalah, untuk menggambarkan suatu fenomena, atau untuk lebih memahami topik yang
diminati, seperti keunggulan kompetitif, manajemen portofolio, atau sosiologi toko donat Kanada. Bagi seorang ilmuwan, sebuah teori menjelaskan fenomena tertentu, dan idenya adalah bahwa penjelasan ini
akan berlaku dalam berbagai pengaturan. Contohnya, Teori harapan mengusulkan bahwa orang akan memilih bagaimana berperilaku tergantung pada hasil yang mereka harapkan sebagai hasil dari perilaku
mereka. Dengan kata lain, orang memutuskan apa yang harus dilakukan berdasarkan hasil yang mereka harapkan. Di tempat kerja, misalnya, mungkin orang bekerja lebih lama karena mereka mengharapkan
kenaikan gaji. Seperti ini, sebuah teori dapat menghasilkan prediksi yang dapat diuji - dan cepat atau lambat, teruji. Sebuah teori (dalam arti formal, ilmiah) dengan demikian dapat bervariasi sejauh mana telah
dikembangkan secara konseptual dan diuji secara empiris. Kami akan berbicara lebih banyak tentang peran informasi dan teori dalam proses penelitian di bab-bab berikutnya. mungkin saja orang bekerja lebih
lama karena mereka mengharapkan kenaikan gaji. Seperti ini, sebuah teori dapat menghasilkan prediksi yang dapat diuji - dan cepat atau lambat, teruji. Sebuah teori (dalam arti formal, ilmiah) dengan demikian
dapat bervariasi sejauh mana telah dikembangkan secara konseptual dan diuji secara empiris. Kami akan berbicara lebih banyak tentang peran informasi dan teori dalam proses penelitian di bab-bab
berikutnya. mungkin saja orang bekerja lebih lama karena mereka mengharapkan kenaikan gaji. Seperti ini, sebuah teori dapat menghasilkan prediksi yang dapat diuji - dan cepat atau lambat, teruji. Sebuah
teori (dalam arti formal, ilmiah) dengan demikian dapat bervariasi sejauh mana telah dikembangkan secara konseptual dan diuji secara empiris. Kami akan berbicara lebih banyak tentang peran informasi dan
teori dalam proses penelitian di bab-bab berikutnya.
Riset dan Manajer
Kunjungi situs web pendamping diwww.wiley.com/college/sekaranuntukVideo

Penulis: Riset dan Manajer.
Pengalaman umum untuk semua organisasi adalah bahwa manajer mereka menghadapi masalah, besar dan kecil,
setiap hari, yang harus mereka pecahkan dengan membuat keputusan yang tepat. Dalam bisnis, penelitian biasanya
terutama dilakukan untuk menyelesaikan masalah yang bermasalah, atau saling terkait di antara bidang akuntansi,
keuangan, manajemen, dan pemasaran. Di dalamakuntansi, sistem, praktik, dan prosedur pengendalian anggaran
sering diperiksa. Metode penetapan biaya persediaan, penyusutan yang dipercepat, perilaku deret waktu dari
pendapatan triwulanan, penetapan harga transfer, tingkat pemulihan kas, dan metode perpajakan adalah beberapa
area lain yang diteliti. Di dalamkeuangan, operasi lembaga keuangan, rasio keuangan optimal, merger dan akuisisi,
pembelian dengan leverage, pembiayaan antar perusahaan, hasil hipotek, perilaku bursa efek, pengaruh psikologi
pada perilaku praktisi keuangan dan efek selanjutnya pada pasar, dan sejenisnya, menjadi fokus penyelidikan.
Pengelolaanpenelitian dapat mencakup studi tentang sikap dan perilaku karyawan, manajemen sumber daya
manusia, dampak perubahan demografi pada praktik manajemen, manajemen operasi produksi, perumusan strategi,
sistem informasi, dan sejenisnya.Pemasaranpenelitian dapat mengatasi masalah yang berkaitan dengan pengambilan
keputusan konsumen, kepuasan dan loyalitas pelanggan, segmentasi pasar, menciptakan keunggulan kompetitif,
citra produk, periklanan, promosi penjualan, manajemen saluran pemasaran, penetapan harga, pengembangan
produk baru, dan aspek pemasaran lainnya.
Tampilan 1 memberikan gambaran tentang beberapa bidang topikal yang umum diteliti dalam bisnis.
PAMERAN 1
BEBERAPA AREA YANG UMUM DITELITIAN DALAM BISNIS
1.Perilaku karyawan seperti kinerja, ketidakhadiran, dan pergantian.

2.Sikap karyawan seperti kepuasan kerja, loyalitas, dan komitmen organisasi.
3.Kinerja pengawasan, gaya kepemimpinan manajerial, dan sistem penilaian kinerja.
4.Seleksi, rekrutmen, pelatihan, dan retensi karyawan.
5.Validasi sistem penilaian kinerja.
6.Pilihan manajemen sumber daya manusia dan strategi organisasi.
7.Evaluasi pusat penilaian.
8.Dinamika peringkat dan kesalahan peringkat dalam penilaian kinerja manusia.
9.Perumusan dan implementasi strategi.
10.Sistem tepat waktu, strategi peningkatan berkelanjutan, dan efisiensi produksi.
11.Memperbarui kebijakan dan prosedur sesuai dengan peraturan pemerintah terbaru dan perubahan
organisasi.
12.Hasil organisasi seperti peningkatan penjualan, pangsa pasar, keuntungan, pertumbuhan, dan efektivitas.
13.Pengambilan keputusan konsumen.
14.Pengelolaan hubungan pelanggan.

15.Kepuasan konsumen, keluhan, loyalitas pelanggan, dan komunikasi dari mulut ke mulut.
16.Penanganan keluhan.
17.Menyampaikan dan melakukan pelayanan.
18.Siklus hidup produk, pengembangan produk baru, dan inovasi produk.

19.Segmentasi pasar, penargetan, dan positioning.
20.Citra produk, citra perusahaan.
21.Biaya modal, penilaian perusahaan, kebijakan dividen, dan keputusan investasi.
22.Penilaian risiko, fluktuasi nilai tukar, dan investasi asing.
23.Implikasi pajak dari reorganisasi perusahaan atau akuisisi perusahaan.
24.Efisiensi pasar.
25.Strategi perbankan.
26.Keuangan perilaku: terlalu percaya diri, rasionalitas terbatas, bias rumah.
27.Kompensasi eksekutif.
28.Merger dan akuisisi.
29.Portofolio dan manajemen aset.
30.Laporan keuangan.
31.akuntansi arus kas.
32.Standar Akuntansi.
33.outsourcing akuntansi.
34.Pelaporan keberlanjutan.
35.Implikasi jejaring sosial di pasar modal.

36.Tata kelola perusahaan.
37.Pengembangan prosedur akuntansi biaya yang efektif.
38.Pemasangan sistem informasi manajemen yang efektif.
39.Teknologi manufaktur canggih dan sistem informasi.
40.Perilaku auditor.
41.Pendekatan dan teknik audit.
42.Penggunaan teknologi dalam audit.
43.Pengambilan keputusan dalam audit.
44.Instalasi, adaptasi, dan pemutakhiran jaringan komputer dan perangkat lunak yang sesuai untuk menciptakan
sistem informasi yang efektif bagi organisasi.
45.Pemasangan gudang data dan sistem penambangan data yang efektif untuk organisasi.
46.Penerimaan program komputer baru.
47.Audit pajak.
48.Audit internal.
49.Penipuan akuntansi dan kewajiban auditor.
50.Kualitas laporan audit.
Isu-isu dalam subarea tidak hanya terkait dengan banyak faktor dalam sistem tertentu, tetapi juga harus
diselidiki dalam konteks lingkungan eksternal yang dihadapi bisnis. Misalnya, ekonomi, politik, demografi,
teknologi, kompetitif, dan faktor global lain yang relevan dapat mempengaruhi beberapa dinamika yang terkait
dengan perusahaan. Ini harus diteliti juga untuk menilai dampaknya, jika ada, pada masalah yang sedang
diteliti.
JENIS RISET BISNIS: TERAPAN DAN DASAR

Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan yang berbeda. Salah satunya adalah untuk memecahkan masalah saat ini yang dihadapi
oleh manajer di lingkungan kerja, menuntut solusi tepat waktu. Misalnya, produk tertentu mungkin tidak terjual dengan baik dan
manajer mungkin ingin menemukan alasannya untuk mengambil tindakan korektif. Penelitian semacam itu disebut penelitian
terapan. Yang lainnya adalah menghasilkan kumpulan pengetahuan dengan mencoba memahami bagaimana masalah tertentu yang
terjadi dalam organisasi dapat diselesaikan. Ini disebutdasar,mendasar, ataupenelitian murni.
Sangat mungkin bahwa beberapa organisasi, pada tahap selanjutnya, menerapkan pengetahuan yang diperoleh dari temuan penelitian
dasar untuk memecahkan masalah mereka sendiri. Misalnya, seorang profesor universitas mungkin tertarik untuk menyelidiki faktor-faktor yang
berkontribusi terhadap ketidakhadiran sebagai masalah kepentingan akademis belaka. Setelah mengumpulkan informasi tentang topik ini dari
beberapa institusi dan menganalisis data, profesor dapat mengidentifikasi faktor-faktor seperti jam kerja yang tidak fleksibel, pelatihan karyawan
yang tidak memadai, dan semangat kerja yang rendah sebagai faktor utama yang mempengaruhi ketidakhadiran. Kemudian, seorang manajer
yang mengalami ketidakhadiran karyawan di organisasinya dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan apakah faktor-faktor ini relevan
dengan pengaturan kerja tertentu.
Singkatnya, penelitian yang dilakukan dengan maksud menerapkan hasil temuan untuk memecahkan masalah khusus yang saat
ini sedang dialami dalam suatu organisasi disebut penelitian terapan. Penelitian yang dilakukan terutama untuk memberikan
kontribusi pada pengetahuan yang ada disebut penelitian dasar, fundamental, atau murni. Temuan penelitian tersebut berkontribusi
pada pembangunan pengetahuan di berbagai bidang fungsional bisnis; mereka mengajari kita sesuatu yang tidak kita ketahui
sebelumnya. Pengetahuan seperti itu, setelah dihasilkan, biasanya kemudian diterapkan dalam pengaturan organisasi untuk
pemecahan masalah.
Penelitian terapan
Contoh berikut, mengikuti dua situasi yang dikutip dalamMinggu BisnisdanThe New York Times, harus memberikan beberapa
gambaran tentang ruang lingkup kegiatan penelitian bisnis.
CONTOH
1.Secara global, cola menyumbang lebih dari 50% dari Kendaraan tak berawak berbentuk V, yang memiliki lebar
semua soda yang dijual. Tantangan bagi industri sayap sekitar Boeing 767 tetapi beratnya kurang dari sebuah
minuman ringan senilai $187 miliar adalah memberi mobil kecil, adalah inti dari rencana Facebook untuk
konsumen di pasar maju rasa manis yang mereka terhubung dengan 5 miliar orang atau lebih yang belum
inginkan tanpa memberi mereka seteguk kalori yang dijangkau. Mengambil ke langit untuk memancarkan akses
tidak mereka inginkan. Kekhawatiran tentang obesitas Internet dari drone bertenaga surya mungkin tampak seperti
dan kesehatan telah menyebabkan sembilan tahun peregangan bagi perusahaan teknologi yang menjual iklan
penurunan konsumsi soda AS. Raksasa soda tidak untuk menghasilkan uang. Model bisnis di Facebook, yang
dapat mengandalkan versi diet yang ada dari cola memiliki 1,4 miliar pengguna, memiliki lebih banyak
senama mereka, karena konsumen menghindari kesamaan dengan NBC daripada Boeing. Tetapi dalam
pemanis buatan yang dikandungnya. Kritikus kompetisi berisiko tinggi untuk mendominasi Internet, di
menyalahkan bahan - benar atau tidak - untuk segala mana Google menggunakan balon ketinggian dan jaringan
hal mulai dari penambahan berat badan hingga serat berkecepatan tinggi, dan Amazon memiliki drone
kanker. Diet Coke kehilangan penjualan AS sebesar 7% pengiriman eksperimental dan pusat data kolosal, Facebook
per tahun, hampir dua kali lipat tingkat penurunan berada di bawah tekanan untuk menunjukkan bahwa itu juga,
penjualan cola Amerika secara keseluruhan. Jadi Coke dapat mengejar proyek yang lebih spekulatif daripada produk.
dan Pepsi beralih ke penelitian untuk menyelamatkan Salah satu ide aneh itu, atau begitulah pemikirannya, bisa
bisnis cola mereka, yang mengambil sekitar dua menjadi pemenang. "Amazon, Google, dan Facebook sedang
pertiga dari penjualan industri AS. mengeksplorasi hal-hal yang benar-benar baru yang akan
mengubah cara hidup kita," kata Ed Lazowska, yang
Sumber: Stanford, D. (2015, 19 Maret).Ilmuwan Berpacu untuk Membangun Soda memegang Ketua Bill and Melinda Gates di bidang Ilmu dan
Diet yang Lebih Baik.Diperoleh dari http://www.bloomberg.com/news / article /
Teknik Komputer di University of Washington.
2015-03-19 / coke - pepsi - seek - diet - soda - s - perfect - sweetener
2.Dalam mitologi klasik, Aquila adalah elang yang

Sumber: Hardy, Q. & Goel, V. (2015, 26 Maret).Drone Beaming Web Access
membawa petir Jupiter ke angkasa. Di Facebook, ini
ada di Bintang untuk Facebook. Diperoleh dari http: // www. nytimes.com/
adalah nama kode untuk drone terbang tinggi, yang 2015/03/26/technology/drones-beaming-web-access- adalah - dalam -
menunjukkan ambisi tinggi perusahaan jejaring sosial. bintang - untuk - facebook.html
Dua contoh sebelumnya menggambarkan manfaat dari penelitian terapan.

Riset dasar atau fundamental
CONTOH
Sejak hari-harinya sebagai pegawai administrasi di bank, disertasi PhD-nya, topik investigasinya adalah Job Involvement, atau
Sarah telah mengamati bahwa rekan-rekannya, meskipun investasi ego orang dalam pekerjaan mereka. Kesimpulan dari
sangat berpengetahuan tentang nuansa dan seluk-beluk penyelidikannya adalah bahwa satu-satunya faktor penyumbang
perbankan, mengeluarkan sedikit upaya untuk terpenting untuk keterlibatan kerja adalah kesesuaian atau kecocokan
meningkatkan efisiensi dan efektivitas bank di bidang antara sifat pekerjaan dan kecenderungan kepribadian orang-orang
hubungan dan layanan pelanggan. Mereka mengambil yang terlibat dalam pelaksanaannya. Misalnya, pekerjaan yang
jumlah minimum pekerjaan, memanfaatkan teh panjang menantang memungkinkan karyawan dengan kemampuan tinggi
dan istirahat makan siang, dan tampak tidak termotivasi untuk terlibat dalam pekerjaan, dan karyawan yang berorientasi pada
dalam berurusan dengan pelanggan dan manajemen. orang mendapat pekerjaan - terlibat dengan aktivitas layanan. Sarah
Pengetahuan mereka tentang kebijakan dan praktik kemudian mengerti mengapa karyawan bank yang sangat cerdas tidak
perbankan sangat jelas terlihat dari diskusi mereka saat bisa mendapatkan pekerjaan - terlibat atau menemukan kepuasan
memproses aplikasi dari pelanggan. Sarah sendiri sangat kerja dalam pekerjaan rutin yang jarang menuntut penggunaan
pekerja keras dan menikmati pekerjaannya dengan kemampuan mereka.
pelanggan. Dia selalu berpikir betapa menyia-nyiakannya Selanjutnya, ketika Sarah bergabung dengan Tim Riset
bagi karyawan berbakat untuk menyia-nyiakan daripada Internal sebuah perusahaan Fortune 500, dia menerapkan
bekerja keras dan menikmati pekerjaan mereka. pengetahuan ini untuk memecahkan masalah motivasi, kepuasan
kerja, keterlibatan kerja, dan sejenisnya, dalam organisasi.
Di atas adalah contoh penelitian dasar, di mana pengetahuan dihasilkan untuk memahami fenomena yang menarik bagi
peneliti. Sebagian besar departemen penelitian dan pengembangan di berbagai industri, serta banyak profesor di perguruan
tinggi dan universitas, melakukan penelitian dasar atau fundamental sehingga lebih banyak pengetahuan dihasilkan di bidang
minat tertentu bagi industri, organisasi, dan peneliti. Meskipun tujuan terlibat dalam penelitian dasar terutama untuk
membekali diri dengan pengetahuan tambahan tentang fenomena dan masalah tertentu yang terjadi di beberapa organisasi
dan industri dengan maksud untuk menemukan solusi, pengetahuan yang dihasilkan dari penelitian tersebut sering
diterapkan kemudian untuk memecahkan masalah organisasi.
Sebagaimana dinyatakan, tujuan utama melakukan penelitian dasar adalah untuk menghasilkan lebih banyak pengetahuan dan
pemahaman tentang fenomena yang menarik dan untuk membangun teori berdasarkan hasil penelitian. Teori-teori semacam itu
kemudian menjadi landasan studi lebih lanjut tentang banyak aspek fenomena. Proses membangun pengetahuan yang ada ini
merupakan awal dari pembangunan teori, khususnya di bidang manajemen.
Beberapa contoh penelitian dasar dapat diberikan. Misalnya, penelitian tentang penyebab dan konsekuensi pemanasan
global akan menawarkan banyak solusi untuk meminimalkan fenomena tersebut, dan mengarah pada penelitian lebih lanjut
untuk menentukan apakah dan bagaimana pemanasan global dapat dicegah. Meskipun penelitian tentang pemanasan global
mungkin terutama untuk tujuan memahami nuansa fenomena, temuan pada akhirnya akan diterapkan dan berguna, antara
lain, industri pertanian dan bangunan.
Banyak perusahaan besar, seperti Apple, BMW, General Electric, Google, Microsoft, dan Shell, juga terlibat dalam riset dasar.
Misalnya, penelitian mendasar yang dilakukan di fasilitas BMW Jerman bertujuan untuk lebih mengurangi emisi gas rumah kaca
armada dan mempromosikan inovasi elektromobilitas. Perusahaan teknologi tinggi seperti Apple, Microsoft, Google, dan Facebook
mempelajari perilaku dan interaksi online untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana kekuatan sosial dan teknologi
berinteraksi. Hal ini memungkinkan mereka untuk membangun bentuk pengalaman online baru di sekitar komunitas yang diminati
dan untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang cara menyatukan orang.
Profesor universitas terlibat dalam penelitian dasar dalam upaya untuk memahami dan menghasilkan lebih banyak
pengetahuan tentang berbagai aspek bisnis, seperti bagaimana meningkatkan efektivitas sistem informasi, mengintegrasikan
teknologi ke dalam tujuan strategis keseluruhan organisasi, menilai dampak tindakan pemasaran, meningkatkan
produktivitas karyawan di industri jasa, memantau insiden pelecehan seksual di tempat kerja, meningkatkan efektivitas usaha
kecil, mengevaluasi metode penilaian inventaris alternatif, mengubah struktur kelembagaan pasar keuangan dan modal, dan
sejenisnya. Temuan ini kemudian menjadi berguna untuk aplikasi dalam situasi bisnis.
Seperti yang diilustrasikan, perbedaan utama antara penelitian bisnis terapan dan dasar adalah bahwa yang pertama secara
khusus ditujukan untuk memecahkan masalah yang dialami saat ini dalam organisasi tertentu, sedangkan yang terakhir memiliki
tujuan yang lebih luas untuk menghasilkan pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena dan masalah yang terjadi di berbagai
pengaturan organisasi. Terlepas dari perbedaan ini, kedua jenis penelitian dapat mengambil manfaat dari mengikuti langkah-langkah
penyelidikan sistematis yang sama untuk sampai pada solusi masalah. Untuk itu, baik penelitian dasar maupun terapan sering
dilakukan secara ilmiah (dibahas pada bab berikutnya) sehingga temuan atau hasil yang dihasilkannya dapat diandalkan untuk
memecahkan masalah yang diselidiki secara efektif.
MANAJER DAN PENELITIAN
Mengapa manajer perlu tahu tentang penelitian
Manajer dengan pengetahuan penelitian memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang tidak. Meskipun Anda sendiri mungkin tidak
melakukan penelitian besar apa pun sebagai manajer, Anda harus memahami, memprediksi, dan mengendalikan peristiwa yang tidak
berfungsi dalam organisasi. Misalnya, produk yang baru dikembangkan mungkin tidak “lepas landas”, atau investasi keuangan
mungkin tidak “membayar” seperti yang diharapkan. Fenomena yang mengganggu seperti itu pasti terjadidipahamidan dijelaskan.
Kecuali ini dilakukan, tidak mungkin untukmeramalkanmasa depan produk itu atau prospek investasi itu, dan bagaimana hasil bencana
di masa depan dapat terjadidikendalikan. Pemahaman metode penelitian memungkinkan manajer untuk memahami, memprediksi,
dan mengendalikan lingkungan mereka.
Sebuah pemikiran yang mungkin terlintas di benak Anda adalah, karena Anda mungkin akan membawa peneliti untuk
memecahkan masalah daripada melakukan penelitian sendiri, tidak perlu repot untuk mempelajari penelitian. Alasan
pentingnya menjadi jelas ketika seseorang mempertimbangkan konsekuensi dari kegagalan untuk melakukannya. Dengan
semakin kompleksnya organisasi modern, dan ketidakpastian lingkungan yang mereka hadapi, manajemen sistem organisasi
sekarang melibatkan pemecahan masalah yang konstan di tempat kerja. Akan membantu jika manajer dapat merasakan,
menemukan, dan menangani masalahsebelummereka lepas kendali. Pengetahuan tentang penelitian dan proses pemecahan
masalah membantu manajer untuk mengidentifikasi situasi masalah sebelum mereka lepas kendali. Meskipun masalah kecil
dapat diperbaiki oleh manajer, masalah besar memerlukan perekrutan peneliti atau konsultan dari luar. Manajer yang
memiliki pengetahuan tentang penelitian dapat berinteraksi secara efektif dengan mereka. Pengetahuan tentang proses
penelitian, desain, dan interpretasi data juga membantu manajer untuk menjadi penerima yang membedakan dari temuan
penelitian yang disajikan, dan untuk menentukan apakah solusi yang direkomendasikan sesuai untuk diterapkan atau tidak.
Alasan lain mengapa manajer profesional saat ini perlu mengetahui tentang metode penelitian
adalah bahwa mereka akan menjadi lebih diskriminatif saat menyaring informasi yang
disebarluaskan dalam jurnal bisnis. Beberapa artikel jurnal lebih ilmiah dan objektif daripada yang
lain. Bahkan di antara artikel-artikel ilmiah, beberapa lebih tepat untuk diterapkan atau diadaptasi
ke organisasi dan situasi tertentu daripada yang lain. Ini adalah fungsi dari desain sampling, jenis
organisasi yang dipelajari, dan faktor lain yang dilaporkan dalam artikel jurnal. Kecuali jika manajer
mampu memahami sepenuhnya apa yang benar-benar disampaikan oleh penelitian empiris yang
dipublikasikan, dia kemungkinan besar akan keliru dalam memasukkan beberapa saran yang
ditawarkan oleh publikasi tersebut. Dengan cara yang sama,
Ada beberapa alasan lain mengapa manajer profesional harus memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian
dalam bisnis. Pertama, pengetahuan seperti itu mempertajam kepekaan manajer terhadap banyak sekali variabel yang beroperasi
dalam suatu situasi dan sering mengingatkan mereka tentang multikausalitas dan multifinalitas fenomena, sehingga menghindari
pengertian yang tidak tepat dan sederhana tentang satu variabel "menyebabkan" variabel lain. Kedua, ketika manajer memahami
laporan penelitian tentang organisasi mereka yang diserahkan kepada mereka oleh para profesional, mereka diperlengkapi untuk
mengambil risiko yang cerdas, terdidik, dan diperhitungkan dengan probabilitas yang diketahui terkait dengan keberhasilan atau
kegagalan keputusan mereka. Penelitian kemudian menjadi alat pengambilan keputusan yang berguna daripada menghasilkan banyak
informasi statistik yang tidak dapat dipahami. Ketiga, jika manajer menjadi berpengetahuan tentang penyelidikan ilmiah, kepentingan
pribadi di dalam atau di luar organisasi tidak akan berlaku. Misalnya, kelompok riset internal dalam organisasi tidak akan dapat
mendistorsi informasi atau memanipulasi temuan untuk keuntungan mereka jika manajer menyadari bias yang dapat menyusup ke
dalam penelitian dan mengetahui bagaimana data dianalisis dan ditafsirkan. Sebagai contoh, tim peneliti internal mungkin
menyatakan bahwa unit tertentu yang menjadi bagiannya (untuk alasan apa pun) telah menunjukkan peningkatan keuntungan dan
karenanya harus dialokasikan lebih banyak sumber daya untuk membeli peralatan canggih untuk lebih meningkatkan efektivitasnya.
Namun, peningkatan keuntungan bisa menjadi fenomena rejeki nomplok satu kali karena faktor lingkungan eksternal seperti kondisi
pasar, tidak ada hubungannya dengan efisiensi operasi unit. Dengan demikian, kesadaran akan berbagai cara di mana data dapat
disamarkan akan membantu manajer untuk membuat keputusan yang tepat. Keempat, pengetahuan tentang penelitian membantu
manajer untuk berhubungan dan berbagi informasi terkait dengan peneliti atau konsultan yang disewa untuk pemecahan masalah.
Singkatnya, memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian membantu manajer profesional untuk:
1.Mengidentifikasi dan secara efektif memecahkan masalah kecil di lingkungan kerja.
2.Tahu bagaimana membedakan penelitian yang baik dari penelitian yang buruk.
3.Menghargai dan selalu waspada terhadap berbagai pengaruh dan efek ganda dari faktor-faktor yang mempengaruhi
suatu situasi.
4.Ambil risiko yang diperhitungkan dalam pengambilan keputusan, dengan mengetahui sepenuhnya probabilitas yang terkait dengan kemungkinan
hasil yang berbeda.
5.Cegah kemungkinan kepentingan pribadi dari menggunakan pengaruhnya dalam suatu situasi.
6.Berhubungan dengan peneliti dan konsultan yang direkrut secara lebih efektif.
7.Menggabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat membuat keputusan.
Manajer dan konsultan – peneliti

Manajer sering kali perlu melibatkan konsultan untuk mempelajari beberapa masalah yang lebih kompleks dan memakan waktu yang
mereka hadapi, seperti dalam kasus Facebook yang disebutkan sebelumnya. Oleh karena itu, penting untuk memiliki pengetahuan
tentang bagaimana berinteraksi secara efektif dengan konsultan (istilah peneliti dan konsultan digunakan secara bergantian), seperti
apa seharusnya hubungan manajer-peneliti, dan keuntungan dan kerugian konsultan internal versus eksternal.
Selama karir mereka, seringkali manajer perlu berurusan dengan konsultan. Dalam kasus seperti itu, manajer tidak
hanya harus berinteraksi secara efektif dengan tim peneliti, tetapi juga harus secara eksplisit menggambarkan peran peneliti
dan manajemen. Manajer harus memberi tahu peneliti jenis informasi apa yang dapat diberikan kepada mereka dan, yang
lebih penting, catatan mana yang akanbukantersedia bagi mereka. Catatan tersebut mungkin termasuk file personalia
karyawan, atau rahasia dagang tertentu. Membuat fakta-fakta ini secara eksplisit di awal dapat menghemat banyak frustrasi
bagi kedua belah pihak. Manajer yang sangat berpengetahuan tentang penelitian dapat dengan lebih mudah memperkirakan
informasi apa yang mungkin dibutuhkan oleh peneliti, dan jika dokumen tertentu yang berisi informasi tersebut tidak dapat
tersedia, mereka dapat memberi tahu tim peneliti tentang hal ini sejak awal.
Sangat menjengkelkan bagi para peneliti untuk menemukan, pada tahap akhir, bahwa perusahaan tidak akan membiarkan mereka
memiliki informasi tertentu. Jika mereka mengetahui kendala sejak awal, peneliti mungkin dapat mengidentifikasi cara alternatif untuk
mengatasi masalah dan merancang penelitian sedemikian rupa untuk memberikan jawaban yang dibutuhkan.
Selain menentukan peran dan batasan, manajer juga harus memastikan bahwa ada kesesuaian dalam sistem nilai
manajemen dan konsultan. Misalnya, tim peneliti mungkin sangat yakin dan merekomendasikan bahwa pengurangan tenaga
kerja dan perampingan akan menjadi cara yang ideal untuk mengurangi biaya operasional secara signifikan. Filosofi
manajemen yang konsisten, bagaimanapun, mungkinbukanmemecat karyawan yang berpengalaman, loyal, dan senior.
Dengan demikian, mungkin ada benturan ideologi antara manajemen dan tim peneliti. Pengetahuan penelitian akan
membantu manajer untuk mengidentifikasi dan secara eksplisit menyatakan, bahkan sejak awal, nilai-nilai yang dipegang
teguh oleh organisasi, sehingga tidak ada kejutan di kemudian hari. Klarifikasi masalah menawarkan tim peneliti kesempatan
untuk menerima tugas dan menemukan cara alternatif untuk menangani masalah, atau menyesali ketidakmampuannya
untuk melakukan proyek. Dalam kedua kasus tersebut, baik organisasi maupun tim peneliti akan lebih baik mendiskusikan
orientasi nilai mereka, sehingga menghindari potensi frustrasi di kedua sisi.
Pertukaran informasi secara lugas dan terus terang juga membantu meningkatkan hubungan dan tingkat kepercayaan antara
kedua pihak, yang pada gilirannya memotivasi kedua belah pihak untuk berinteraksi secara efektif. Di bawah pengaturan ini, peneliti
merasa bebas untuk mendekati manajemen untuk mencari bantuan dalam membuat penelitian lebih terarah. Misalnya, tim peneliti
kemungkinan akan meminta agar manajemen memberi tahu karyawan tentang penelitian berikutnya dan tujuan luasnya untuk
menghilangkan ketakutan apa pun yang mungkin mereka geluti.
Untuk meringkas, saat mempekerjakan peneliti atau konsultan, manajer harus memastikan bahwa:
1.Peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit.

2.Filosofi dan sistem nilai organisasi yang relevan dinyatakan dengan jelas dan kendala, jika ada,
dikomunikasikan.
3.Hubungan baik terjalin dengan para peneliti, dan antara peneliti dan karyawan dalam organisasi,
memungkinkan kerjasama penuh dari yang terakhir.
KONSULTAN / PENELITI INTERNAL VERSUS EKSTERNAL
Konsultan / peneliti internal

Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau penelitian mereka sendiri, yang mungkin disebut Departemen
Layanan Manajemen, Departemen Organisasi dan Metode, R&D (departemen penelitian dan pengembangan), atau nama lain.
Departemen ini berfungsi sebagaikonsultan internalkepada subunit organisasi yang menghadapi masalah tertentu dan
mencari bantuan. Unit seperti itu di dalam organisasi, jika ada, berguna dalam beberapa hal, dan meminta bantuannya
mungkin menguntungkan dalam beberapa keadaan, tetapi tidak dalam keadaan lain. Manajer sering kali harus memutuskan
apakah akan menggunakan peneliti internal atau eksternal. Untuk mencapai keputusan, manajer harus menyadari kekuatan
dan kelemahan keduanya, dan mempertimbangkan keuntungan dan kerugian dari penggunaan keduanya, berdasarkan
kebutuhan situasi. Beberapa keuntungan dan kerugian dari tim internal dan eksternal sekarang dibahas.
Keuntungan dari konsultan / peneliti internal
Setidaknya ada empat keuntungan dalam melibatkan tim internal untuk melakukan proyek penelitian:
1.Tim internal memiliki peluang yang lebih baik untuk siap diterima oleh karyawan di subunit
organisasi tempat penelitian perlu dilakukan.
2.Tim membutuhkan lebih sedikit waktu untuk memahami struktur, filosofi dan iklim, serta
fungsi dan sistem kerja organisasi.
3.Mereka tersedia untuk menerapkan rekomendasi mereka setelah temuan penelitian diterima. Ini sangat
penting karena "bug" apa pun dalam penerapan rekomendasi dapat dihilangkan dengan bantuan mereka.
Mereka juga tersedia untuk mengevaluasi efektivitas perubahan, dan untuk mempertimbangkan perubahan
lebih lanjut jika dan bila perlu.
4.Biaya tim internal mungkin jauh lebih murah daripada tim eksternal untuk departemen yang meminta bantuan dalam
pemecahan masalah, karena mereka akan membutuhkan lebih sedikit waktu untuk memahami sistem karena keterlibatan
terus-menerus mereka dengan berbagai unit organisasi. Untuk masalah dengan kompleksitas rendah, tim internal akan
ideal.
Kekurangan konsultan/peneliti internal

Ada juga kerugian tertentu untuk melibatkan tim peneliti internal untuk tujuan pemecahan masalah. Empat
yang paling kritis adalah:
1.Mengingat masa jabatan mereka yang panjang sebagai konsultan internal, tim internal sangat mungkin jatuh ke
dalam cara pandang yang stereotip terhadap organisasi dan masalahnya. Ini menghambat ide dan perspektif
segar yang mungkin diperlukan untuk memperbaiki masalah. Ini jelas merupakan hambatan untuk situasi di mana
isu-isu berat dan masalah kompleks harus diselidiki.
2.Ada ruang untuk koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk mempengaruhi tim internal untuk menyembunyikan, mendistorsi, atau
salah menggambarkan fakta tertentu. Dengan kata lain, kepentingan pribadi tertentu dapat mendominasi, terutama dalam
mengamankan porsi yang cukup besar dari sumber daya yang tersedia sedikit.
3.Ada juga kemungkinan bahwa bahkan tim peneliti internal yang paling berkualifikasi tidak dianggap sebagai "ahli"
oleh staf dan manajemen, dan karenanya rekomendasi mereka mungkin tidak mendapatkan pertimbangan dan
perhatian yang layak mereka dapatkan.
4.Bias organisasi tertentu dari tim peneliti internal mungkin, dalam beberapa kasus, membuat temuan menjadi
kurang objektif dan akibatnya kurang ilmiah.
Konsultan / peneliti eksternal

Kerugian dari tim peneliti internal berubah menjadi keuntungan dari tim eksternal, dan
keuntungan yang pertama menjadi kerugian dari yang terakhir. Namun, keuntungan dan kerugian
khusus dari tim eksternal dapat disorot.
Keuntungan dari konsultan / peneliti eksternal
Keuntungan dari tim eksternal adalah:
1.Tim eksternal dapat memanfaatkan banyak pengalaman dari bekerja dengan berbagai jenis organisasi yang
memiliki jenis masalah yang sama atau serupa. Pengalaman yang luas ini memungkinkan mereka untuk
berpikir secara divergen dan konvergen daripada terburu-buru ke solusi instan berdasarkan fakta nyata
dalam situasi tersebut. Mereka mampu merenungkan beberapa cara alternatif untuk melihat masalah
karena pengalaman pemecahan masalah mereka yang luas di berbagai pengaturan organisasi lainnya.
Setelah melihat situasi dari beberapa kemungkinan sudut dan perspektif (berbeda), mereka dapat menilai
secara kritis masing-masing, membuang opsi dan alternatif yang kurang layak, dan fokus pada solusi
spesifik yang layak (berpikir secara konvergen).
2.Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan riset dan konsultan yang mapan, mungkin memiliki lebih
banyak pengetahuan tentang model pemecahan masalah yang canggih saat ini melalui program pelatihan berkala
mereka, yang mungkin tidak dapat diakses oleh tim dalam organisasi. Karena keusangan pengetahuan merupakan
ancaman nyata di bidang konsultasi, lembaga penelitian eksternal memastikan bahwa anggotanya memahami
inovasi terbaru melalui program pelatihan yang diselenggarakan secara berkala. Sejauh mana anggota tim internal
mengikuti perkembangan terbaru teknik pemecahan masalah dapat sangat bervariasi dari satu organisasi ke
organisasi lainnya.
Kekurangan konsultan / peneliti eksternal

Kerugian utama dalam mempekerjakan tim peneliti eksternal adalah sebagai berikut:
1.Biaya untuk menyewa tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan merupakan penghalang utama, kecuali jika
masalahnya kritis.
2.Selain waktu yang cukup lama yang dibutuhkan tim eksternal untuk memahami organisasi yang diteliti, mereka
jarang mendapat sambutan hangat, juga tidak langsung diterima oleh karyawan. Departemen dan individu yang
mungkin terpengaruh oleh studi penelitian mungkin menganggap tim studi sebagai ancaman dan menolak
mereka. Oleh karena itu, meminta bantuan karyawan dan meminta kerjasama mereka dalam penelitian ini sedikit
lebih sulit dan memakan waktu bagi peneliti eksternal daripada tim internal.
3.Tim eksternal juga membebankan biaya tambahan untuk bantuan mereka dalam tahap implementasi dan
evaluasi.
Mengingat kelebihan dan kekurangan tim peneliti internal dan eksternal ini, manajer yang menginginkan layanan
penelitian harus mempertimbangkan pro dan kontra dari keterlibatan baik sebelum membuat keputusan. Jika masalahnya
adalah masalah yang kompleks, atau jika ada kemungkinan kepentingan pribadi, atau jika keberadaan organisasi
dipertaruhkan karena satu atau lebih masalah serius, disarankan untuk melibatkan peneliti eksternal meskipun ada
peningkatan biaya. . Namun, jika masalah yang muncul cukup sederhana, jika waktu sangat penting dalam memecahkan
masalah yang cukup kompleks, atau jika ada kebutuhan sistem untuk menetapkan prosedur dan kebijakan yang cukup rutin,
tim internal mungkin akan menjadi pilihan yang lebih baik.
Pengetahuan tentang metode penelitian dan apresiasi atas keuntungan dan kerugian komparatif dari tim eksternal dan
internal membantu manajer untuk membuat keputusan tentang bagaimana mendekati masalah dan menentukan apakah
peneliti internal atau eksternal adalah pilihan yang tepat untuk menyelidiki dan memecahkan masalah.
PENGETAHUAN TENTANG PENELITIAN DAN EFEKTIFITAS MANAJERI
Seperti yang telah disebutkan, manajer bertanggung jawab atas hasil akhir dengan membuat keputusan yang tepat di tempat kerja. Ini
sangat difasilitasi oleh pengetahuan penelitian. Pengetahuan penelitian mempertinggi kepekaan manajer terhadap faktor internal dan
eksternal yang tak terhitung banyaknya yang beroperasi di lingkungan kerja dan organisasi mereka. Ini juga membantu memfasilitasi
interaksi yang efektif dengan konsultan dan pemahaman tentang nuansa proses penelitian.
Di dunia saat ini, banyak instrumen dan teori, data (besar), dan teknologi canggih tersedia untuk memodelkan
dan menganalisis berbagai masalah seperti proses bisnis, perilaku konsumen, keputusan investasi, dan sejenisnya.
Rekomendasi dari konsultan eksternal yang ahli dalam penelitian, dan mendesak penerapan model, instrumen, atau
teknik statistik tertentu dalam situasi tertentu mungkin tidak masuk akal, dan mungkin membuat beberapa keraguan,
manajer yang tidak mengenal penelitian. Bahkan pengetahuan penelitian yang dangkal membantu manajer untuk
berurusan dengan konsultan / peneliti secara matang dan percaya diri
cara, sehingga berurusan dengan "ahli" tidak mengakibatkan ketidaknyamanan. Sebagai manajer,Andaakan menjadi orang
yang membuat keputusan akhir tentang implementasi rekomendasi yang dibuat oleh tim peneliti. Tetap objektif, fokus pada
solusi masalah, sepenuhnya memahami rekomendasi yang dibuat, dan mengapa dan bagaimana rekomendasi itu dibuat,
membuat pengambilan keputusan manajerial yang baik. Meskipun tradisi perusahaan harus dihormati, mungkin ada saat-
saat di mana lingkungan bergejolak yang berubah dengan cepat saat ini menuntut penggantian atau adaptasi ulang dari
beberapa tradisi ini, berdasarkan temuan penelitian. Dengan demikian, pengetahuan penelitian sangat meningkatkan
keterampilan pengambilan keputusan manajer.
ETIKA DAN RISET BISNIS

Etikadalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma perilaku masyarakat yang diharapkan saat
melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota yang mensponsori penelitian,
peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang memberi mereka data yang diperlukan. Ketaatan
etika dimulai dengan orang yang melembagakan penelitian, yang harus melakukannya dengan itikad baik,
memperhatikan hasil yang ditunjukkan, dan, menyerahkan ego, mengejar kepentingan organisasi daripada
kepentingan diri sendiri. Perilaku etis juga harus tercermin dalam perilaku peneliti yang melakukan
penyelidikan, partisipan yang memberikan data, analis yang memberikan hasil, dan seluruh tim peneliti yang
menyajikan interpretasi hasil dan menyarankan solusi alternatif.
Dengan demikian, perilaku etis meliputi setiap langkah proses penelitian - pengumpulan data, analisis data, pelaporan,
dan penyebaran informasi di Internet, jika aktivitas semacam itu dilakukan. Bagaimana subjek diperlakukan dan bagaimana
informasi rahasia dijaga semuanya dipandu oleh etika bisnis. Kami akan menyoroti ini karena mereka berhubungan dengan
berbagai aspek penelitian dalam bab-bab yang relevan dari buku ini.
Ada jurnal bisnis sepertiJurnal Etika BisnisdanEtika Bisnis Triwulananyang terutama dikhususkan untuk masalah
etika dalam bisnis. American Psychological Association telah menetapkan pedoman tertentu untuk melakukan
penelitian, untuk memastikan bahwa penelitian organisasi dilakukan dengan cara yang etis dan kepentingan semua
pihak dilindungi. Sebagaimana dinyatakan, kita akan membahas peran etika dalam bab-bab berikutnya, sejauh
relevan dengan berbagai langkah dalam proses penelitian.
RINGKASAN
- Tujuan pembelajaran 1: Menjelaskan dan mendefinisikan penelitian bisnis.
Penelitian adalah proses menemukan solusi untuk masalah setelah studi menyeluruh dan analisis faktor situasional. Riset
bisnis adalah suatu terorganisir, sistematis, berbasis data, kritis, objektif, penyelidikan atau penyelidikan ke dalam masalah
tertentu, yang dilakukan dengan tujuan menemukan jawaban atau solusi untuk itu. Intinya, riset bisnis memberikan
informasi yang diperlukan yang memandu manajer untuk membuat keputusan yang tepat agar berhasil menangani
masalah. Dalam satu atau lain bentuk, baik teori maupun informasi memainkan peran penting dalam penelitian.
- Tujuan Pembelajaran 2: Membedakan antara penelitian terapan dan penelitian dasar, memberikan contoh, dan mendiskusikan
mengapa mereka termasuk dalam salah satu dari dua kategori tersebut.
Penelitian dapat dilakukan untuk tujuan yang berbeda. Salah satunya adalah untuk memecahkan masalah saat ini yang dihadapi oleh
manajer di lingkungan kerja, menuntut solusi tepat waktu. Penelitian semacam itu disebut penelitian terapan. Yang lainnya adalah
menghasilkan kumpulan pengetahuan dengan mencoba memahami bagaimana masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi
dapat diselesaikan. Ini disebut penelitian dasar, fundamental, atau murni. Temuan penelitian semacam itu mengajari kita
sesuatu yang tidak kita ketahui sebelumnya. Pengetahuan seperti itu, setelah dihasilkan, biasanya kemudian diterapkan dalam pengaturan
organisasi untuk pemecahan masalah.
- Tujuan Pembelajaran 3: Menjelaskan mengapa manajer harus tahu tentang penelitian dan mendiskusikan apa yang harus
dan tidak boleh dilakukan manajer untuk berinteraksi secara efektif dengan peneliti.
Manajer dengan pengetahuan penelitian memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang tidak. Pemahaman tentang
metode penelitian memungkinkan manajer untuk memahami, memprediksi, dan mengendalikan lingkungan mereka dan/
atau berkomunikasi secara efektif dengan peneliti atau konsultan eksternal. Saat mempekerjakan peneliti/konsultan
eksternal, manajer harus memastikan bahwa peran dan harapan kedua pihak dibuat secara eksplisit; filosofi dan sistem nilai
organisasi yang relevan dinyatakan dengan jelas dan kendala dikomunikasikan; dan, hubungan baik terjalin dengan para
peneliti.
- Tujuan Pembelajaran 4: Mengidentifikasi dan mendiskusikan sepenuhnya situasi spesifik di mana seorang manajer akan lebih
baik menggunakan tim peneliti internal, dan ketika tim peneliti eksternal akan lebih disarankan, dengan memberikan alasan
untuk keputusan tersebut.
Manajer sering kali harus memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau eksternal. Untuk mencapai
keputusan, manajer harus menyadari kekuatan dan kelemahan keduanya, dan mempertimbangkan keuntungan dan
kerugian dari penggunaan keduanya, berdasarkan kebutuhan spesifik situasi.
- Tujuan Pembelajaran 5: Mendiskusikan apa arti penelitian bagi Anda dan menjelaskan bagaimana Anda, sebagai manajer, dapat
menerapkan pengetahuan yang diperoleh tentang penelitian.
Sebagai manajer,Andaakan menjadi orang yang membuat keputusan akhir tentang implementasi rekomendasi yang dibuat
oleh peneliti atau tim peneliti. Tetap objektif, fokus pada solusi masalah, sepenuhnya memahami rekomendasi yang dibuat,
dan mengapa dan bagaimana rekomendasi itu tercapai, membuat pengambilan keputusan manajerial yang baik.
Pengetahuan tentang penelitian sangat meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan manajer.
- Tujuan Pembelajaran 6: Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam penelitian bisnis.
Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma perilaku masyarakat yang diharapkan saat
melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota yang mensponsori penelitian, peneliti
yang melakukan penelitian, dan responden yang memberi mereka data yang diperlukan. Perilaku etis melingkupi
setiap langkah proses penelitian. Kami akan menyoroti ini karena mereka berhubungan dengan berbagai aspek
penelitian dalam bab-bab yang relevan dari buku ini.
PERTANYAAN DISKUSI
1.Jelaskan situasi di mana Anda menggunakan penelitian untuk menginformasikan pemikiran, keputusan, dan / atau
tindakan sehubungan dengan masalah pribadi yang menarik seperti membeli ponsel baru atau pergi ke
bioskop. Berikan informasi tentang tujuan penelitian Anda, masalah, informasi yang Anda kumpulkan,
bagaimana Anda mengumpulkan informasi ini, peran teori, dan solusi untuk masalah tersebut.
2.Mengapa seorang manajer harus tahu tentang penelitian ketika pekerjaan itu memerlukanmengelolaorang, produk, acara,
lingkungan, dan sejenisnya?
3.Untuk tujuan spesifik apa penelitian dasar itu penting?

4.Kapan penelitian terapan, berbeda dari penelitian dasar, berguna?
5.Mengapa penting untuk mahir dalam menangani hubungan manajer – peneliti?
6.Jelaskan, berikan alasan, mana yang lebih penting, penelitian terapan atau dasar.
7.Berikan dua contoh spesifik di mana tim peneliti eksternal akan berguna dan dua skenario lain ketika tim
peneliti internal akan dikerahkan, dengan penjelasan yang memadai mengapa setiap skenario
dibenarkan untuk tim eksternal atau internal.
8.Jelaskan situasi di mana penelitian akan membantu Anda sebagai manajer untuk membuat keputusan yang baik.
9.Mengingat situasi di bawah ini:

Sebuah.membahas, dengan alasan, apakah mereka termasuk dalam kategori penelitian terapan atau dasar;
B.untuk Skenario 1, jelaskan, dengan alasan, siapa yang akan melakukan penelitian.
Skenario 1 Untuk memperoleh atau tidak memperoleh: itulah pertanyaannya
Perusahaan sangat tertarik untuk mengakuisisi perusahaan lain, bahkan ketika yang terakhir beroperasi di bidang bisnis yang
sama sekali tidak terkait. Misalnya, Coca-Cola telah mengumumkan bahwa mereka ingin membeli China Huiyuan Juice Group
dalam upaya untuk memperluas aktivitasnya di salah satu pasar minuman dengan pertumbuhan tercepat di dunia. Akuisisi
semacam itu diklaim "menghasilkan keajaiban". Namun, mengingat volatilitas pasar saham dan perlambatan bisnis, banyak
perusahaan tidak yakin apakah akuisisi tersebut melibatkan terlalu banyak risiko. Pada saat yang sama, mereka juga bertanya-
tanya apakah mereka kehilangan peluang bisnis yang besar jika mereka gagal mengambil risiko tersebut. Beberapa penelitian
diperlukan di sini!
Skenario 2 Alasan ketidakhadiran

Seorang profesor universitas ingin menganalisis secara mendalam alasan ketidakhadiran karyawan dalam organisasi. Untungnya,
sebuah perusahaan dalam jarak 20 mil dari kampus mempekerjakannya sebagai konsultan untuk mempelajari masalah itu.
Skenario 3 Pengaruh pemulihan layanan terhadap kepuasan pelanggan

Seorang ilmuwan riset ingin menyelidiki pertanyaan: Apa cara paling efektif bagi organisasi untuk pulih dari
kegagalan layanan? Tujuannya adalah untuk memberikan pedoman untuk menetapkan "kesesuaian" yang tepat
antara kegagalan layanan dan pemulihan layanan yang akan digeneralisasikan di berbagai industri jasa.
KASUS
PERUSAHAAN PERMEN LAROCHE
Pada tahun 1864 Henricus Laroche mulai membuat cokelat dalam bentuk batangan, wafer, dan bentuk
cokelat berkualitas tinggi di dapurnya di Ooigem, Belgia. lainnya segera setelah Henricus kembali ke Belgia untuk
Henricus mempelajari perdagangannya di toko cokelat memulai bisnisnya sendiri. Orang-orang Belgia menyukai
terkenal di Paris, dan dia dan istrinya mulai membuat cokelat Laroche dan kesuksesan segera terjadi
dia untuk meningkatkan fasilitas produksinya. Henricus Adik Davy, Robert, sudah jarang bekerja di ladang. Namun,
memutuskan untuk membangun pabrik cokelat di mereka tidak pernah menunjukkan minat yang serius dalam
Kortrijk, kota terdekat di provinsi Flemish, Flanders Barat. bisnis ini. Davy, yang berusia 35 tahun, saat ini bekerja
Dengan produksi massal, perusahaan dapat menurunkan sebagai profesor akuntansi manajemen di sebuah universitas
biaya per unit dan membuat cokelat, yang dulu terkemuka di Belgia. Robert, 32 tahun, tinggal di Paris dan
merupakan barang mewah, terjangkau oleh semua telah bekerja sebagai fotografer selama sepuluh tahun
orang. Perusahaan Permen Laroche berkembang, terakhir. Sekitar 12 tahun yang lalu, Robert memberi tahu
memperluas lini produknya, dan mengakuisisi ayahnya, "Saya tahu Anda ingin saya berbisnis, tetapi saya
perusahaan terkait selama dekade berikutnya. Dalam satu punya jalan sendiri untuk bepergian." Luc ingat menanggapi
abad perusahaan telah menjadi produsen permen bahwa dia menghormati itu dan bahwa dia tidak ingin Robert
terkemuka Belgia, mempekerjakan lebih dari 2500 orang. merasa terkekang; "Aku hanya ingin kamu bahagia," adalah
Saat ini, The Laroche Candy Company adalah apa yang dia katakan kepada Robert pada kesempatan khusus
salah satu produsen produk gula-gula cokelat dan itu.
non-cokelat terbesar di Eropa. Di bawah Sejak percakapan dengan Robert ini, Luc
kepemimpinan Luc Laroche saat ini, perusahaan telah menaruh harapan pada Davy. Beberapa hari yang lalu,
menjadi benar-benar inovatif. Terlebih lagi, Luc mengundang Davy untuk makan malam di
perusahaan telah mengadopsi pendekatan yang restoran In de Wulf yang terkenal di Dranouter, Belgia,
sangat proaktif untuk perencanaan pemasaran dan untuk membahas masa depan The Laroche Candy
oleh karena itu merupakan pesaing sengit di pasar Company. Dia ingin berbicara tentang pensiun dan
yang semakin global. Jumlah produk yang diproduksi rencana suksesi perusahaan dengan Davy, yang
dan pasar perusahaan telah meningkat secara memiliki keraguan serius untuk mengambil alih
dramatis; saat ini ada lebih dari 250 item Laroche perusahaan. Davy tahu bahwa bagi ayahnya
Candy yang didistribusikan secara internasional dalam perusahaan adalah hidupnya dan, seperti ayahnya, dia
jumlah besar, tas, dan kotak. ingin perusahaannya sukses di masa depan; tapi dia
Luc Laroche, lahir pada tahun 1946, adalah generasi hanya tidak tahu apakah itu ide yang baik untuk
kelima dari keluarganya yang memimpin The Laroche Candy mengambil alih dari ayahnya. Dalam upaya untuk
Company. Dia adalah cicit dari pendiri perusahaan Henricus mempertahankan perspektif yang seimbang tentang
Laroche dan Ketua dan CEO perusahaan saat ini. Tapi Luc masalah ini, Davy telah melakukan beberapa
hampir pensiun. Dia telah merencanakan untuk berhenti penelitian tentang itu. Oleh karena itu, ia menjadi
bekerja dalam dua sampai tiga tahun. Sedangkan mundur sangat akrab dengan statistik tentang tingkat
dari kekuasaan adalah hal yang sangat sulit untuk dilakukan kegagalan transisi keluarga.
bagi banyak orang, itu adalah hal yang mudah dilakukan Luc dan Davy mendiskusikan masa depan perusahaan
untuk Luc: Dia berharap untuk menghabiskan waktu bersama saat makan malam yang tak terlupakan di Dranouter. Luc
cucu-cucunya dan mengendarai Harley ‐ Davidson melintasi memberi tahu Davy bahwa dia ingin putranya mengambil alih
Eropa. Terlebih lagi, dia tidak pernah menemukan waktu perusahaan, tetapi Davy menjelaskan bahwa dia memiliki
untuk bermain golf, dan dia berencana untuk menghabiskan keraguan. Dia mengemukakan keraguan dan ketakutannya
"tiga musim panas untuk mempelajarinya" jika perlu. Namun, dan alternatif seperti go public, menjual kepada pengakuisisi
meskipun "melepaskan" bukanlah masalah bagi Luc, dia atau investor strategis, atau menjual kepada karyawan
masih memiliki kekhawatiran tentang masa pensiunnya yang melalui rencana kepemilikan saham karyawan. Luc hampir
akan segera terjadi. tidak mendengarkan kekhawatiran Davy dan menyerang
Seperti dalam kebanyakan bisnis keluarga, dua anak bisnis keluarga.
Luc menghabiskan musim panas mereka dengan bekerja "Sejarah penuh dengan contoh pendakian spektakuler
untuk perusahaan. Putra sulung Luc, Davy, telah berulang bisnis keluarga," katanya setelah pelayan itu mengisi ulang
kali bekerja untuk departemen akuntansi gelasnya untuk keempat kalinya hanya dalam waktu.
lebih dari satu jam, “keluarga Rothschild, Murdoch, Luc menghela nafas dan menatap putranya. "Jadi, apa
Walton, dan Vanderbilt, untuk menyebutkan beberapa maksud semua ini?"
saja. Keluarga Rothschild, misalnya, tidak hanya "Yah, saya pikir pertanyaan kuncinya adalah apakah
mengumpulkan jumlah kekayaan pribadi terbesar yang perusahaan keluarga berkembang sebagai respons yang
pernah dilihat dunia Barat, mereka juga mengubah arah efisien terhadap lingkungan kelembagaan dan pasar, atau
sejarah dengan membiayai raja dan raja. Tahukah Anda apakah mereka merupakan hasil dari norma budaya yang
bahwa mereka mendukung pasukan Wellington, yang mungkin berbahaya bagi keputusan perusahaan dan hasil
pada akhirnya menyebabkan kekalahan Napoleon di ekonomi," jawab Davy dengan lembut. senyum. "Tidakkah
Waterloo? Saya yakin Anda tidak melakukannya. ” menurutmu begitu?"
Davy mengangkat alis. "Aku tidak. Tapi yang saya tahu, "SAYA. . . um. . . Saya kira saya lakukan. ” Luc tersenyum
”jawabnya,” adalah bahwa hanya 50 tahun setelah kematian kembali pada putranya. “Saya tidak yakin saya mengerti apa
Cornelius Vanderbilt, yang menciptakan kekayaan di bidang yang Anda maksud, tetapi kedengarannya bagus. Mari kita
perkeretaapian dan pelayaran, beberapa keturunan mengeluarkan uang untuk itu dan menyewa konsultan yang
langsungnya bangkrut. Rupanya keluarga Vanderbilt memiliki tahu sesuatu tentang ini. Aku akan menelepon McKinsey
bakat untuk memperoleh dan membelanjakan uang dalam besok pagi. Bersulang. "
jumlah yang tak tertandingi. Serius, ayah, saya percaya bahwa "Cheers dad," Davy menggema sambil
nilai-nilai keluarga yang kuat sangat penting tetapi saya juga mengangkat gelasnya. Dua minggu kemudian,
merasa bahwa mereka dapat membatasi perkembangan Paul Thomas Anderson, konsultan senior McKinsey,
perusahaan. Secara umum diketahui bahwa familisme di Italia mengajukan pernyataan masalah berikut dalam
Selatan adalah salah satu alasan utama perkembangan pertemuan dengan Luc Laroche: Apa implikasi dari
ekonomi yang lebih lambat di selatan dibandingkan dengan kontrol keluarga terhadap tata kelola, pembiayaan,
utara. ” dan kinerja keseluruhan The Laroche Candy Company?
PERTANYAAN KASUS
1.Apa itu riset bisnis?

2.Mengapa proyek yang dilakukan Paul Thomas Anderson untuk The Laroche Candy Company ariset proyek?
3.Langkah mana yang akan diambil Paulus sekarang setelah dia dengan jelas mendefinisikan masalah yang perlu diperhatikan?
4.Luc Laroche telah memutuskan untuk menyewa konsultan eksternal untuk menyelidiki masalah tersebut. Menurut Anda
apakah ini keputusan yang bijaksana atau lebih baik meminta putranya Davy atau konsultan internal untuk melakukan
proyek penelitian?
5.Apa yang dapat (atau harus) Luc lakukan untuk membantu Paul menghasilkan hasil penelitian yang berharga?
6.Bagaimana riset dasar atau fundamental dapat membantu Paul memecahkan masalah khusus The Laroche Candy
Company?
7.Cobalah untuk menemukan buku, artikel, dan laporan penelitian yang relevan yang berkaitan dengan masalah ini. Gunakan, antara
lain, sumber daya elektronik perpustakaan Anda dan/atau Internet.
BAB 2
Pendekatan ilmiah dan pendekatan

alternatif untuk penyelidikan
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 2 Anda seharusnya dapat:
1.Jelaskan apa yang dimaksud dengan penyelidikan ilmiah, berikan contoh penyelidikan
ilmiah dan non-ilmiah.
2.Diskusikan tujuh langkah metode hipotetis-deduktif, dengan menggunakan contoh Anda sendiri.
3.Diskusikan perspektif alternatif tentang apa yang membuat penelitian yang baik.
PENGANTAR
Manajer sering menghadapi masalah yang membutuhkan pengambilan keputusan kritis. Keputusan manajerial berdasarkan hasil
penelitian yang “baik” cenderung efektif. Dalam Bab 1, kami mendefinisikan penelitian sebagai penyelidikan yang terorganisir,
sistematis, berbasis data, kritis, dan objektif ke dalam masalah spesifik yang membutuhkan solusi. Kami juga menjelaskan bahwa baik
penelitian dasar maupun penelitian terapan sering dilakukan secara ailmiahcara. Oleh karena itu, penting untuk memahami apa arti
istilah ilmiah. Penelitian ilmiah berfokus pada pemecahan masalah dan mengejar metode langkah-demi-langkah logis, terorganisir,
dan ketat untuk mengidentifikasi masalah, mengumpulkan data, menganalisisnya, dan menarik kesimpulan yang valid darinya. Jadi,
penelitian ilmiah tidak didasarkan pada firasat, pengalaman, dan intuisi (meskipun ini mungkin berperan dalam pengambilan
keputusan akhir), tetapi bertujuan dan teliti. Karena cara yang ketat yang dilakukan, penelitian ilmiah memungkinkan semua orang
yang tertarik untuk meneliti dan mengetahui tentang masalah yang sama atau serupa untuk menghasilkan temuan yang sebanding
ketika data dianalisis. Penelitian ilmiah juga membantu peneliti untuk menyatakan temuan mereka dengan akurat dan percaya diri.
Lebih-lebih lagi,penyelidikan ilmiahcenderung lebih objektif daripada subjektif, dan membantu manajer untuk menyoroti faktor
paling kritis di tempat kerja yang membutuhkan perhatian khusus untuk menghindari, meminimalkan, atau memecahkan masalah.
Penyelidikan ilmiah dan pengambilan keputusan manajerial merupakan aspek integral dari pemecahan masalah yang efektif. Syarat
penelitian ilmiahberlaku, oleh karena itu, untuk penelitian dasar dan terapan.
Apakah peneliti selalu mengambil pendekatan ilmiah untuk penelitian? Tidak. Kadang-kadang, peneliti memiliki perspektif yang berbeda
tentang apa yang membuat penelitian yang baik dan bagaimana penelitian harus dilakukan. Kami akan berbicara lebih banyak tentang ini nanti
di bab ini. Di lain waktu, masalahnya mungkin sangat sederhana sehingga tidak memerlukan penelitian yang rumit, dan pengalaman masa lalu
mungkin menawarkan solusi yang diperlukan. Akhirnya, urgensi waktu (di mana keputusan cepat diperlukan),
18
Bab -pendekatan ilmiah dan pendekatan alternatif untuk penyelidikan19
keengganan untuk mengeluarkan sumber daya yang dibutuhkan untuk melakukan penelitian yang baik, kurangnya pengetahuan, dan
faktor-faktor lain mungkin mendorong bisnis untuk mencoba memecahkan masalah berdasarkan firasat. Namun, kemungkinan
membuat keputusan yang salah dalam kasus seperti itu tinggi. Bahkan "guru" bisnis seperti Richard Branson dan Steve Jobs telah
mengaku membuat kesalahan besar karena kesalahan penilaian.Minggu Bisnis,Harta benda, danJurnal Wall Street, antara lain majalah
bisnis dan surat kabar, dari waktu ke waktu menampilkan artikel tentang organisasi yang menghadapi kesulitan karena keputusan
yang salah dibuat atas dasar firasat dan/atau informasi yang tidak memadai. Banyak rencana yang diimplementasikan gagal karena
tidak cukup penelitian yang mendahului perumusannya.
HASIL PENELITIAN ILMIAH

Ciri-ciri atau ciri pembeda utama dari penelitian ilmiah dapat dicantumkan sebagai berikut:
1.Kesengajaan.
2.Kekakuan.
3.Kemampuan untuk diuji.
4.replikabilitas.
5.Ketepatan dan kepercayaan diri.
6.Objektivitas.
7.Generalisasi.
8.Kekikiran.
Masing-masing karakteristik ini dapat dijelaskan dalam konteks contoh nyata. Mari kita perhatikan kasus seorang
manajer yang tertarik untuk menyelidiki bagaimana komitmen karyawan terhadap organisasi dapat ditingkatkan. Kami akan
memeriksa bagaimana delapan keunggulan ilmu pengetahuan berlaku untuk penyelidikan ini sehingga dapat dianggap
"ilmiah."
Kesengajaan
Manajer telah memulai penelitian dengan maksud atau tujuan yang pasti. Fokusnya adalah pada peningkatan komitmen karyawan terhadap
organisasi, karena ini akan bermanfaat dalam banyak hal. Peningkatan komitmen karyawan akan diterjemahkan ke dalam turnover yang lebih
rendah, tingkat ketidakhadiran yang lebih sedikit, dan kemungkinan peningkatan tingkat kinerja, yang semuanya pasti akan menguntungkan
organisasi. Penelitian dengan demikian memilikibertujuanfokus.
Kekakuan
Basis teoretis yang baik dan desain metodologis yang baik menambahkekakuanke studi yang bertujuan. Kekakuan berkonotasi
kehati-hatian, ketelitian, dan tingkat ketepatan dalam penyelidikan penelitian. Dalam kasus contoh kita, katakanlah manajer sebuah
organisasi meminta 10 hingga 12 karyawannya untuk menunjukkan apa yang akan meningkatkan tingkat komitmen mereka
terhadapnya. Jika, semata-mata berdasarkan tanggapan mereka, manajer mencapai beberapa kesimpulan tentang bagaimana
komitmen karyawan dapat ditingkatkan, seluruh pendekatan terhadap penyelidikan tidak ilmiah. Kurang teliti karena alasan berikut:
1.Kesimpulan yang diambil salah karena didasarkan pada tanggapan hanya beberapa karyawan yang
pendapatnya mungkin tidak mewakili pendapat seluruh tenaga kerja.
2.Cara membingkai dan menjawab pertanyaan dapat menimbulkan bias atau ketidaktepatan dalam
tanggapan.
3.Mungkin ada banyak pengaruh penting lainnya pada komitmen organisasi yang tidak atau tidak dapat
diungkapkan oleh sampel kecil responden ini selama wawancara, dan oleh karena itu peneliti gagal
memasukkan mereka.
Oleh karena itu, kesimpulan yang ditarik dari penyelidikan yang tidak memiliki landasan teoretis yang baik, sebagaimana
dibuktikan oleh alasan 3, dan kecanggihan metodologis, sebagaimana terbukti dari 1 dan 2 di atas, tidak ilmiah. Penelitian yang ketat
melibatkan dasar teoretis yang baik dan metodologi yang dipikirkan dengan cermat. Faktor-faktor ini memungkinkan peneliti untuk
mengumpulkan jenis informasi yang tepat dari sampel yang sesuai dengan tingkat bias minimum, dan memfasilitasi analisis yang
sesuai dari data yang dikumpulkan. Bab-bab berikut dari buku ini membahas masalah-masalah teoretis dan metodologis ini. Kekakuan
dalam desain penelitian juga memungkinkan pencapaian enam keunggulan ilmu pengetahuan lainnya yang sekarang akan kita bahas.
Kemampuan untuk diuji
Testabilitas adalah sifat yang berlaku untuk hipotesis suatu penelitian. Dalam Bab 5, kita akan mendefinisikan ahipotesa
sebagai pernyataan tentatif, namun dapat diuji, yang memprediksi apa yang Anda harapkan untuk ditemukan dalam data
empiris Anda. Hipotesis diturunkan dari teori, yang didasarkan pada keyakinan logis peneliti dan (hasil) penelitian ilmiah
sebelumnya - kita akan membahas lebih banyak tentang masalah ini di Bab 5.
Sebuah hipotesis ilmiah harusdapat diuji. Tidak semua hipotesis dapat diuji. Hipotesis yang tidak dapat diuji seringkali merupakan
pernyataan yang tidak jelas, atau mereka mengajukan sesuatu yang tidak dapat diuji secara eksperimental. Sebuah contoh terkenal dari hipotesis
yang tidak dapat diuji adalah hipotesis bahwa Tuhan menciptakan bumi.
Jika, setelah berbicara dengan karyawan organisasi yang dipilih secara acak dan mempelajari penelitian sebelumnya
yang dilakukan di bidang komitmen organisasi, manajer atau peneliti mengembangkan hipotesis tertentu tentang bagaimana
komitmen karyawan dapat ditingkatkan, maka ini dapat diuji dengan menerapkan uji statistik tertentu pada data yang
dikumpulkan untuk tujuan tersebut. Misalnya, peneliti mungkin berhipotesis bahwa karyawan yang merasakan peluang lebih
besar untuk berpartisipasi dalam pengambilan keputusan akan memiliki tingkat komitmen yang lebih tinggi. Ini adalah
hipotesis yang dapat diuji ketika data dikumpulkan. Analisis korelasi akan menunjukkan apakah hipotesis itu terbukti atau
tidak. Penggunaan beberapa tes lain, seperti uji chi-kuadrat danT–Uji, dibahas dalam Bab 14 dan 15.
Penelitian ilmiah dengan demikian cocok untuk menguji hipotesis yang dikembangkan secara logis untuk melihat apakah data
mendukung dugaan atau hipotesis yang dikembangkan setelah mempelajari situasi masalah dengan cermat. Kemampuan untuk
diujidengan demikian menjadi ciri lain dari penelitian ilmiah.
replikabilitas
Misalkan manajer / peneliti, berdasarkan hasil penelitian, menyimpulkan bahwa partisipasi dalam
pengambilan keputusan adalah salah satu faktor terpenting yang mempengaruhi komitmen karyawan
terhadap organisasi. Kami akan lebih percaya dan percaya pada temuan dan kesimpulan ini jika temuan
serupa muncul berdasarkan data yang dikumpulkan oleh orang lain yang menggunakan metode yang
sama - yaitu, kami lebih percaya pada temuan penelitian jika temuan tersebut direplikasi dalam
penelitian lain . Replikasi menunjukkan bahwa hipotesis kami tidak didukung hanya secara kebetulan,
tetapi mencerminkan keadaan sebenarnya dalam populasi. Hasil pengujian hipotesis harus didukung lagi
dan lagi ketika jenis penelitian yang sama diulang dalam keadaan yang sama. Sejauh ini memang terjadi
(yaitu,
Replikasi dimungkinkan oleh deskripsi rinci tentang detail desain penelitian, seperti metode pengambilan
sampel dan metode pengumpulan data yang digunakan. Informasi ini harus menciptakan kemungkinan untuk
mereplikasi penelitian. Replikabilitas adalah sejauh mana studi ulang dimungkinkan dengan ketentuan detail
desain studi dalam laporan penelitian.replikabilitasadalah ciri lain dari penelitian ilmiah.
Presisi dan kepercayaan diri
Dalam penelitian manajemen, kita jarang memiliki kemewahan untuk dapat menarik kesimpulan "definitif"
berdasarkan hasil analisis data. Ini karena kita tidak dapat mempelajari alam semesta item, peristiwa, atau populasi
yang kita minati, dan harus mendasarkan temuan kita pada sampel yang kita ambil dari alam semesta. Kemungkinan
besar, sampel yang dimaksud mungkin tidak mencerminkan karakteristik yang tepat dari fenomena yang kita coba
pelajari (kesulitan ini dibahas secara lebih rinci dalam Bab 13). Kesalahan pengukuran dan masalah lain juga terikat
untuk memperkenalkan unsur bias atau kesalahan dalam temuan kami. Namun, kami ingin merancang penelitian
dengan cara yang memastikan bahwa temuan kami sedekat mungkin dengan kenyataan (yaitu, keadaan sebenarnya
di alam semesta) mungkin,
presisimengacu pada kedekatan temuan dengan "kenyataan" berdasarkan sampel. Dengan kata lain, presisi
mencerminkan tingkat akurasi atau ketepatan hasil berdasarkan sampel, terhadap apa yang benar-benar ada di alam
semesta. Misalnya, jika saya telah memperkirakan jumlah hari produksi yang hilang selama setahun karena
ketidakhadiran antara 30 dan 40, dibandingkan dengan angka sebenarnya 35, ketepatan estimasi saya lebih baik
dibandingkan jika saya telah mengindikasikan bahwa hilangnya hari produksi adalah antara 20 dan 50. Anda mungkin
ingat istilah ituselang kepercayaandalam statistik, yang disebut di sini sebagai presisi.
Kepercayaan dirimengacu pada kemungkinan bahwa perkiraan kami benar. Artinya, tidak hanya cukup tepat,
tetapi juga penting bahwa kita dapat dengan yakin mengklaim bahwa 95% dari waktu hasil kita akan benar dan hanya
ada 5% kemungkinan kita salah. Ini juga dikenal sebagaitingkat kepercayaan diri.
Semakin sempit batas di mana kita dapat memperkirakan kisaran prediksi kita (yaitu, semakin tepat temuan kita) dan
semakin besar kepercayaan yang kita miliki dalam hasil penelitian kita, semakin berguna dan ilmiah temuan tersebut. Dalam
penelitian ilmu sosial, tingkat kepercayaan 95% - yang menyiratkan bahwa hanya ada kemungkinan 5% bahwa temuan itu
mungkinbukanbenar - diterima sebagai konvensional, dan biasanya disebut sebagai tingkat signifikansi 0,05 (P=0,05). Dengan
demikian, presisi dan kepercayaan diri merupakan aspek penting dari penelitian, yang dicapai melalui desain sampling ilmiah
yang tepat. Semakin besar ketepatan dan keyakinan yang kita tuju dalam penelitian kita, semakin ilmiah penyelidikannya dan
semakin bermanfaat hasilnya. Baik presisi dan keyakinan dibahas secara rinci dalam Bab 13 tentang Pengambilan Sampel.
objektivitas
Kesimpulan yang ditarik melalui interpretasi hasil analisis data harus objektif; yaitu, mereka harus didasarkan
pada fakta-fakta temuan yang berasal dari data aktual, dan bukan pada nilai subjektif atau emosional kita
sendiri. Misalnya, jika kita memiliki hipotesis yang menyatakan bahwa partisipasi yang lebih besar dalam
pengambilan keputusan akan meningkatkan komitmen organisasi, dan ini tidak didukung oleh hasil, tidak
masuk akal jika peneliti terus berargumen bahwa peningkatan peluang partisipasi karyawan masih akan
membantu. ! Argumen semacam itu tidak akan didasarkan pada fakta, temuan penelitian berbasis data, tetapi
pada pendapat subjektif peneliti. Jika ini adalah keyakinan peneliti selama ini, maka tidak perlu melakukan
penelitian sejak awal!
Banyak kerusakan dapat dipertahankan oleh organisasi yang menerapkan kesimpulan yang tidak berdasarkan data atau
menyesatkan yang diambil dari penelitian. Misalnya, jika hipotesis yang berkaitan dengan komitmen organisasi dalam contoh kita
sebelumnya tidak didukung, banyak waktu dan usaha akan terbuang sia-sia dalam menemukan cara untuk menciptakan
kesempatan untuk partisipasi karyawan dalam pengambilan keputusan. Kami hanya akan mengetahui kemudian bahwa
karyawan masih terus berhenti, tetap absen, dan tidak mengembangkan rasa komitmen terhadap organisasi. Demikian juga,
jika penelitian menunjukkan bahwa kenaikan gaji tidak akan meningkatkan kepuasan kerja karyawan, maka menerapkan
sistem kenaikan gaji yang direvisi hanya akan menyeret perusahaan secara finansial tanpa mencapai tujuan yang diinginkan.
Latihan yang sia-sia seperti itu, kemudian, didasarkan pada interpretasi non-ilmiah dan implementasi hasil penelitian.
Semakin objektif interpretasi data, semakin ilmiah penyelidikan penelitian itu. Meskipun manajer atau peneliti
mungkin mulai dengan beberapa nilai dan keyakinan subjektif awal, interpretasi mereka terhadap data harus dilucuti
dari nilai dan bias pribadi. Jika manajer mencoba untuk melakukan penelitian mereka sendiri, mereka harus sangat
sensitif terhadap aspek ini.objektivitasdengan demikian merupakan ciri lain dari penyelidikan ilmiah.
Generalisasi
Generalisasimengacu pada ruang lingkup penerapan temuan penelitian dalam satu pengaturan organisasi ke
pengaturan lain. Jelas, semakin luas jangkauan penerapan solusi yang dihasilkan oleh penelitian, semakin bermanfaat
penelitian tersebut bagi pengguna. Misalnya, jika temuan peneliti bahwa partisipasi dalam pengambilan keputusan
meningkatkan komitmen organisasi terbukti benar dalam berbagai organisasi manufaktur, industri, dan jasa, dan
tidak hanya dalam organisasi tertentu yang dipelajari oleh peneliti, maka generalisasi temuan ke pengaturan
organisasi lainnya ditingkatkan. Semakin digeneralisasikan penelitian, semakin besar kegunaan dan nilainya. Namun,
tidak banyak temuan penelitian yang dapat digeneralisasi untuk semua pengaturan, situasi, atau organisasi lain.
Untuk generalisasi yang lebih luas, desain pengambilan sampel penelitian harus dikembangkan secara logis dan
sejumlah detail lain dalam metode pengumpulan data perlu diikuti dengan cermat. Namun, desain pengambilan sampel yang
lebih rumit, yang tidak diragukan lagi akan meningkatkan generalisasi hasil, juga akan meningkatkan biaya penelitian.
Sebagian besar penelitian terapan umumnya terbatas pada penelitian dalam organisasi tertentu di mana masalah muncul,
dan hasilnya, paling banter, hanya dapat digeneralisasikan untuk situasi dan pengaturan identik lainnya. Meskipun penerapan
terbatas seperti itu tidak serta merta mengurangi nilai ilmiahnya (tergantung pada penelitian yang tepat), generalisasinya
terbatas.
Kekikiran
Kesederhanaan dalam menjelaskan fenomena atau masalah yang terjadi, dan dalam menghasilkan solusi untuk masalah,
selalu lebih disukai daripada kerangka penelitian kompleks yang mempertimbangkan sejumlah faktor yang tidak dapat
dikelola. Misalnya, jika dua atau tiga variabel spesifik dalam situasi kerja diidentifikasi, yang bila diubah akan meningkatkan
komitmen organisasi karyawan sebesar 45%, itu akan lebih berguna dan berharga bagi manajer daripada jika
direkomendasikan bahwa dia harus berubah. sepuluh variabel yang berbeda untuk meningkatkan komitmen organisasi
sebesar 48%. Jumlah variabel yang tidak dapat diatur seperti itu mungkin benar-benar di luar kendali manajer untuk berubah.
Oleh karena itu, pencapaian model pemecahan masalah yang bermakna dan hemat, daripada rumit dan rumit, menjadi isu
penting dalam penelitian.
Ekonomi dalam model penelitian tercapai ketika kita dapat membangun ke dalam kerangka penelitian kita lebih sedikit variabel
yang menjelaskan varians jauh lebih efisien daripada sekumpulan variabel kompleks yang hanya sedikit menambah varians yang
dijelaskan.Kekikirandapat diperkenalkan dengan pemahaman yang baik tentang masalah dan faktor-faktor penting yang
mempengaruhinya. Model teoritis konseptual yang baik seperti itu dapat diwujudkan melalui wawancara tidak terstruktur dan
terstruktur dengan orang-orang yang bersangkutan, dan tinjauan literatur menyeluruh dari pekerjaan penelitian sebelumnya di area
masalah tertentu.
Singkatnya, penelitian ilmiah mencakup delapan kriteria yang baru saja dibahas. Ini dibahas secara lebih rinci nanti
dalam buku ini.
METODE HYPOTHETICO-DEDUCTIVE
Penelitian ilmiah mengejar metode langkah-demi-langkah, logis, terorganisir, dan ketat (metode ilmiah) untuk
menemukan solusi untuk suatu masalah. Itumetode ilmiahdikembangkan dalam konteks ilmu alam, di mana ia telah
menjadi dasar dari banyak penemuan penting. Meskipun ada banyak keberatan terhadap metode ini dan untuk
menggunakannya dalam penelitian sosial dan bisnis (kita akan membahas beberapa di antaranya nanti dalam bab ini),
metode ini masih merupakan pendekatan utama untuk menghasilkan pengetahuan dalam ilmu alam, sosial, dan
bisnis. Metode hipotetis - deduktif, yang dipopulerkan oleh filsuf Austria Karl Popper, adalah versi khas dari metode
ilmiah. Metode hipotetis-deduktif menyediakan pendekatan sistematis yang berguna untuk menghasilkan
pengetahuan untuk memecahkan masalah dasar dan manajerial. Pendekatan sistematis ini dibahas selanjutnya.
Proses tujuh langkah dalam metode hipotetis-deduktif

Ituhipotetis - metode deduktifmelibatkan tujuh langkah yang terdaftar dan dibahas selanjutnya.
1.Mengidentifikasi area masalah yang luas.
2.Tentukan pernyataan masalah.

3.Mengembangkan hipotesis.
4.Tentukan langkah-langkah.
5.Pengumpulan data.
6.Analisis data.
7.Interpretasi data.
Identifikasi area masalah yang luas
Penurunan penjualan, gangguan produksi yang sering terjadi, hasil akuntansi yang salah, investasi dengan hasil rendah,
ketidaktertarikan karyawan dalam pekerjaan mereka, peralihan pelanggan, dan sejenisnya, dapat menarik perhatian manajer
dan mengkatalisasi proyek penelitian.
Tentukan pernyataan masalah
Penelitian ilmiah dimulai dengan maksud atau tujuan yang pasti. Untuk menemukan solusi untuk masalah yang diidentifikasi, pernyataan
masalah yang mencakup tujuan umum dan pertanyaan penelitian dari penelitian harus dikembangkan. Mengumpulkan informasi awal tentang
faktor-faktor yang mungkin terkait dengan masalah akan membantu kita untuk mempersempit area masalah yang luas dan untuk
mendefinisikan pernyataan masalah. Pengumpulan informasi awal, dibahas secara lebih rinci dalam Bab 3, melibatkan pencarian informasi
secara mendalam, tentang apa yang diamati (misalnya, pengamatan bahwa perusahaan kita kehilangan pelanggan). Ini bisa dilakukan dengan
tinjauan literatur (literatur tentang peralihan pelanggan) atau dengan berbicara dengan beberapa orang di lingkungan kerja, kepada klien
(mengapa mereka beralih?), Atau ke sumber lain yang relevan, sehingga mengumpulkan informasi tentang apa yang terjadi dan mengapa .
Melalui salah satu metode ini, kita mendapatkan ide atau "perasaan" tentang apa yang terjadi dalam situasi tersebut. Hal ini memungkinkan kita
untuk mengembangkan pernyataan masalah yang spesifik.
Kembangkan hipotesis
Pada langkah ini, variabel diperiksa untuk memastikan kontribusi atau pengaruhnya dalam menjelaskan mengapa masalah terjadi dan
bagaimana hal itu dapat diselesaikan. Jaringan asosiasi yang diidentifikasi di antara variabel-variabel kemudian secara teoritis dijalin,
bersama dengan pembenaran mengapa mereka dapat mempengaruhi masalah. Dari jaringan berteori
asosiasi antara variabel, hipotesis tertentu atau dugaan berpendidikan dapat dihasilkan. Misalnya, pada titik ini, kita mungkin
berhipotesis bahwa faktor-faktor tertentu seperti harga yang terlalu mahal, persaingan, ketidaknyamanan, dan karyawan yang tidak
responsif mempengaruhi peralihan pelanggan.
Suatu hipotesis ilmiah harus memenuhi dua syarat. Kriteria pertama adalah bahwa hipotesis harusdapat diuji. Kami telah
membahas testabilitas hipotesis sebelumnya dalam bab ini. Kriteria kedua, dan salah satu prinsip utama metode hipotetis-
deduktif, adalah bahwa hipotesis juga harusdapat dipalsukan. Artinya, hipotesis itu harus bisa dibantah. Menurut Karl Popper,
ini penting karena hipotesis tidak dapat dikonfirmasi; selalu ada kemungkinan bahwa penelitian di masa depan akan
menunjukkan bahwa itu salah. Oleh karena itu, kegagalan untuk memalsukan (!) Sebuah hipotesis tidak membuktikan
hipotesis itu: hipotesis itu tetap sementara sampai hipotesis itu dibantah. Oleh karena itu, persyaratan falsifiability
menekankan sifat tentatif dari temuan penelitian: kita hanya bisa "membuktikan" hipotesis kita sampai mereka dibantah.
Perkembangan hipotesis dan proses perumusan teori dibahas secara lebih rinci pada Bab 5.
Tentukan tindakan
Kecuali jika variabel dalam kerangka teoretis diukur dengan cara tertentu, kami tidak akan dapat menguji hipotesis
kami. Untuk menguji hipotesis bahwa karyawan yang tidak responsif mempengaruhi peralihan pelanggan, kita perlu:
operasionaltidak responsif dan beralih pelanggan. Pengukuran variabel dibahas dalam Bab 11 dan 12.
Pengumpulan data
Setelah kami menentukan bagaimana mengukur variabel kami, data sehubungan dengan setiap variabel dalam hipotesis
perlu diperoleh. Data ini kemudian menjadi dasar untuk analisis data. Pengumpulan data dibahas secara ekstensif dalam Bab
7 sampai 12.
Analisis data
Pada langkah analisis data, data yang dikumpulkan dianalisis secara statistik untuk melihat apakah hipotesis yang dihasilkan telah
didukung. Misalnya, untuk melihat apakah ketidaktanggapan karyawan mempengaruhi peralihan pelanggan, kita mungkin ingin
melakukan analisis korelasional untuk menentukan hubungan antara variabel-variabel ini.
Hipotesis diuji melalui analisis statistik yang tepat, seperti yang dibahas dalam Bab 15.
Interpretasi data
Sekarang kita harus memutuskan apakah hipotesis kita didukung atau tidak dengan menafsirkan makna dari hasil analisis
data. Misalnya, jika ditemukan dari analisis data bahwa peningkatan responsivitas karyawan berhubungan negatif dengan
peralihan pelanggan (katakanlah, 0,3), maka kita dapat menyimpulkan bahwa jika retensi pelanggan ingin ditingkatkan,
karyawan kami harus dilatih untuk lebih responsif. Kesimpulan lain dari analisis data ini adalah bahwa daya tanggap karyawan
kami menyumbang (atau menjelaskan) 9% dari varians dalam peralihan pelanggan (0,32). Berdasarkan potongan-potongan
ini, kami dapat membuat rekomendasi tentang bagaimana masalah "peralihan pelanggan" dapat diselesaikan (setidaknya
sampai batas tertentu); kita harus melatih karyawan kita agar lebih fleksibel dan komunikatif.
Perhatikan bahwa bahkan jika hipotesis tentang pengaruh tidak responsif pada peralihan pelanggan tidak didukung, upaya penelitian kami
masih bermanfaat. Hipotesis yang tidak didukung memungkinkan kita untuk memperbaiki teori kita dengan memikirkan mengapa mereka tidak
didukung. Kami kemudian dapat menguji teori kami yang disempurnakan dalam penelitian masa depan.
Singkatnya, ada tujuh langkah yang terlibat dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang bermasalah. Untuk
memastikan bahwa tujuh langkah dari metode hipotetis-deduktif dipahami dengan benar, mari kita tinjau secara singkat sebuah
contoh dalam pengaturan organisasi dan tindakan yang diambil dalam tujuh langkah.
CONTOH
Penerapan metode hipotetis-deduktif dalam

organisasi
Dilema CIO dalam organisasi. Dari teori tersebut, ia menghasilkan berbagai

hipotesis untuk pengujian, salah satunya adalah: Pengetahuan
Mengidentifikasi area masalah yang luas
tentang kegunaan SIM akan membantu para manajer untuk
Sara Foster adalah Direktur Teknologi Informasi dari sebuah menggunakannya secara lebih baik.
perusahaan menengah. Dia mengamati bahwa Sistem Informasi
Manajemen (SIM) yang baru diinstal tidak digunakan oleh Pengembangan langkah-langkah dan
manajer menengah sebanyak yang diharapkan semula. Beberapa
pengumpulan data
manajer menengah kadang-kadang mendekati helpdesk TIK atau
Sara kemudian mengembangkan kuesioner singkat yang
ahli lainnya untuk meminta bantuan, sedangkan yang lain
mengukur berbagai faktor yang diteorikan untuk mempengaruhi
membuat keputusan tanpa fakta. Menyadari pasti ada masalah,
penggunaan SIM oleh para manajer, seperti tingkat pengetahuan
Sara mengembangkan pernyataan masalah yang luas berikut ini:
tentang apa itu SIM, jenis informasi apa yang disediakan SIM,
“Apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan penggunaan MIS
bagaimana mendapatkan akses ke informasi tersebut, dan
yang baru diinstal oleh manajer menengah kami?”
tingkat keterbukaan untuk mengubah manajer, dan, akhirnya,
seberapa sering manajer menggunakan SIM dalam tiga bulan
Mendefinisikan pernyataan masalah
sebelumnya.
Berbicara dengan beberapa manajer tingkat menengah, Sara menemukan
bahwa banyak dari mereka memiliki sedikit gagasan tentang apa itu SIM,
Analisis data
jenis informasi apa yang dapat diberikannya, dan bagaimana mengaksesnya
dan memanfaatkan informasi tersebut. Sara menggunakan Google Cendekia Sara kemudian menganalisis data yang diperoleh melalui
untuk menggali informasi lebih lanjut tentang kurangnya penggunaan kuesioner untuk melihat faktor-faktor apa yang mencegah para
sistem informasi manajemen dalam organisasi. Pencarian menunjukkan manajer menggunakan sistem.
bahwa banyak manajer tingkat menengah - terutama yang lama - tidak
terbuka terhadap ide atau cara baru untuk memecahkan masalah. Penafsiran
Kurangnya pengetahuan tentang apa yang ditawarkan MIS juga ditemukan
Berdasarkan hasil, Sara menyimpulkan - atau menyimpulkan
menjadi alasan utama lain mengapa beberapa manajer tidak
- bahwa banyak manajer tidak menggunakan SIM karena
menggunakannya. Informasi ini membantu Sara untuk mempersempit area
mereka tidak percaya bahwa menggunakan sistem akan
masalah yang luas dan untuk memperbaiki pernyataan masalah: “Sejauh
meningkatkan kinerja pekerjaan mereka. Manajer lain tidak
mana faktor-faktor yang berhubungan dengan pengetahuan dan
menggunakan sistem karena mereka tidak tahu bagaimana
keterbukaan untuk berubah mempengaruhi penggunaan SIM oleh manajer
menggunakannya secara efektif. Pengurangan ini membantu
menengah?”
Sara untuk mengambil tindakan yang diperlukan untuk
memperbaiki situasi, yang mencakup, antara lain,
berhipotesis menyelenggarakan seminar untuk melatih manajer tentang
Sara mengembangkan teori yang menggabungkan semua faktor penggunaan SIM dan menggambarkan keuntungan
relevan yang berkontribusi terhadap penggunaan SIM oleh manajer menggunakan SIM kepada manajer.
Tinjauan metode hipotetis-deduktif

Metode hipotetis-deduktif melibatkan tujuh langkah mengidentifikasi area masalah yang luas, mendefinisikan pernyataan masalah,
membuat hipotesis, menentukan ukuran, pengumpulan data, analisis data, dan interpretasi hasil. Metode ilmiah menggunakan
penalaran deduktifkemenguji teori(ingatlah bahwa, bagi seorang ilmuwan, teori adalah seperangkat asumsi yang terorganisir yang
menghasilkan prediksi yang dapat diuji) tentang topik yang diminati. Dalam penalaran deduktif, kita bekerja dari yang lebih umum ke
yang lebih spesifik. Kita mulai dengan seorang jenderalteoridan kemudian mempersempit teori itu menjadi hipotesis spesifik yang
dapat kita uji. Kami mempersempit lebih jauh ketika kami mengumpulkan yang spesifik pengamatanuntuk menguji hipotesis kami.
Analisis pengamatan khusus ini pada akhirnya memungkinkan kita untuk mengkonfirmasi (atau menyangkal) teori asli kita.
Penalaran induktifbekerja dalam arah yang berlawanan: ini adalah proses di mana kita mengamati fenomena tertentu dan atas
dasar ini sampai pada kesimpulan umum. Oleh karena itu, dalam penalaran induktif, kita bekerja dari yang lebih khusus ke yang lebih
umum. Pengamatan angsa putih pertama, kedua, dan ketiga (ini adalah contoh yang sangat terkenal) dapat mengarah pada proposisi
bahwa "semua angsa berwarna putih." Dalam contoh ini, pengamatan berulang terhadap angsa putih telah menghasilkan kesimpulan
umum bahwa semua angsa berwarna putih. Menurut Karl Popper tidak mungkin untuk "membuktikan" hipotesis dengan carainduksi,
karena tidak ada bukti yang meyakinkan kita bahwa bukti sebaliknya tidak akan ditemukan. Mengamati 3, 10, 100, atau bahkan 10.000
angsa putih tidak membenarkan kesimpulan bahwa “semua angsa berwarna putih” karena selalu ada kemungkinan bahwa angsa
berikutnya yang kita amati berwarna hitam. Sebaliknya, Popper mengusulkan bahwa ilmu pengetahuan (benar) dicapai dengan:
deduksi.
Namun, terlepas dari kritik Popper tentang induksi, proses induktif dan deduktif sering digunakan baik dalam
penelitian fundamental maupun terapan. Memang, banyak peneliti berpendapat bahwa teori generasi (induksi)dan
pengujian teori (deduksi) adalah bagian penting dari proses penelitian.
Induksi dan deduksi sering digunakan secara berurutan. John Dewey menggambarkan proses ini sebagai
"gerakan ganda pemikiran reflektif." Induksi terjadi ketika seorang peneliti mengamati sesuatu dan bertanya,
“Mengapa ini terjadi?” Untuk menjawab pertanyaan ini, peneliti dapat mengembangkan penjelasan sementara -
hipotesis. Deduksi selanjutnya digunakan untuk menguji hipotesis ini. Contoh berikut mengilustrasikan proses ini.
CONTOH
Seorang manajer mungkin memperhatikan bahwa seringnya promosi Berdasarkan wawancara ini, manajer mengembangkan
harga suatu produk memiliki efek negatif pada penjualan produk. teori baru tentang mengapa promosi harga berdampak
Berdasarkan pengamatan ini, manajer mungkin bertanya-tanya negatif pada penjualan - karena promosi harga yang
mengapa promosi harga memiliki efek negatif - bukannya positif - sering berdampak negatif pada reputasi produk! Dengan
terhadap penjualan. Wawancara dengan pelanggan menunjukkan demikian, manajer berhipotesis bahwa promosi harga
bahwa promosi harga yang sering berdampak negatif pada penjualan yang sering berdampak negatif terhadap reputasi produk
karena promosi harga yang sering berdampak negatif terhadap dan karenanya penjualan produk. Manajer dapat
reputasi atau citra produk. memverifikasi hipotesis ini dengan cara deduksi.
Contoh ini menunjukkan bahwa proses induktif dan deduktif diterapkan dalam penyelidikan ilmiah. Meskipun
kedua proses deduktif dan induktif dapat digunakan dalam penelitian kuantitatif dan kualitatif, proses deduktif lebih
sering digunakan dalam studi kausal dan kuantitatif, sedangkan proses penelitian induktif secara teratur digunakan
dalam studi eksplorasi dan kualitatif.
Singkatnya, teori berdasarkan deduksi dan induksi membantu kita untuk memahami, menjelaskan, dan / atau memprediksi
fenomena bisnis. Ketika penelitian dirancang untuk menguji beberapa hasil hipotesis tertentu (misalnya, untuk melihat apakah
mengendalikan kebisingan permusuhan di lingkungan meningkatkan kinerja individu dalam memecahkan teka-teki
mental), langkah-langkah berikut terjadi. Penyelidik mulai dengan teori bahwa kebisingan mempengaruhi pemecahan
masalah mental. Hipotesis kemudian dihasilkan bahwa jika kebisingan dikendalikan, teka-teki mental dapat
dipecahkan lebih cepat dan benar. Berdasarkan hal ini, proyek penelitian dirancang untuk menguji hipotesis. Hasil
penelitian membantu peneliti untuk menyimpulkan atau menyimpulkan bahwa mengendalikan kebisingan
permusuhan memang membantu peserta untuk meningkatkan kinerja mereka pada teka-teki mental. Metode yang
dimulai dengan kerangka teoretis, merumuskan hipotesis, dan menyimpulkan secara logis dari hasil penelitian ini
dikenal sebagai (Anda mungkin sudah mengenalinya) metode hipotetis-deduktif.
CONTOH
Seorang manajer penjualan mungkin mengamati bahwa Integrasi informasi yang diperoleh melalui proses
pelanggan mungkin tidak sesenang dulu. Manajer mungkin tidak wawancara informal dan formal membantu manajer untuk
yakin bahwa hal ini benar-benar terjadi tetapi mungkin menentukan bahwa suatu masalah memang ada dan untuk
mengalami ketidaknyamanan di antara konsumen dan mendefinisikanpertanyaan sentral dari studisebagai berikut:
mengamati bahwa jumlah keluhan pelanggan telah meningkat “Bagaimana penundaan mempengaruhi kepuasan pelanggan?”
akhir-akhir ini. Proses pengamatan atau penginderaan fenomena Ini juga membantu manajer untuk merumuskan kerangka
di sekitar kita inilah yang membuat sebagian besar penelitian - teoretis dari semua faktor yang berkontribusi terhadap masalah.
baik terapan maupun dasar - dimulai. Langkah selanjutnya bagi Dalam hal ini, ada jaringan hubungan di antara faktor-faktor
manajer adalah menentukan apakah ada masalah nyata dan, jika berikut: keterlambatan pengiriman barang oleh pabrik,
ya, seberapa serius masalah itu. Identifikasi masalah ini pemberitahuan tanggal pengiriman yang tidak ditepati, janji-janji
memerlukan beberapa pengumpulan data awal. Manajer penjual kepada pelanggan (dengan harapan
mungkin berbicara dengan santai kepada beberapa pelanggan mempertahankannya) bahwa tidak dapat dipenuhi, yang
untuk mengetahui bagaimana perasaan mereka tentang produk semuanya berkontribusi pada ketidakpuasan pelanggan. Dari
dan layanan pelanggan. Selama percakapan ini, manajer mungkin kerangka teoritis, yang merupakan integrasi yang berarti dari
menemukan bahwa pelanggan menyukai produk tetapi kesal semua informasi yang dikumpulkan, beberapahipotesis dapat
karena banyak barang yang mereka butuhkan sering habis, dan dihasilkan dan diuji untuk menentukan apakah data
mereka menganggap tenaga penjual tidak membantu. Dari mendukungnya. Konsep kemudiandidefinisikan secara
diskusi dengan beberapa wiraniaga, manajer mungkin operasional sehingga dapat diukur. Sebuah desain penelitian
menemukan bahwa pabrik tidak memasok barang tepat waktu dibentuk untuk memutuskan, antara lain, bagaimana
dan menjanjikan tanggal pengiriman baru yang terkadang gagal mengumpulkandata lebih lanjut,menganalisadanpenampil
ditepati. Tenaga penjual mungkin juga menunjukkan bahwa mereka, dan akhirnya, untuk memberikan jawaban atas masalah
mereka mencoba untuk menyenangkan dan mempertahankan tersebut. Proses menarik dari analisis logis sebuah kesimpulan
pelanggan dengan mengomunikasikan tanggal pengiriman yang yang dimaksudkan untuk menjadi konklusif disebut deduksi.
diberikan oleh pabrik kepada mereka. Dengan demikian, blok bangunan ilmu pengetahuan memberikan
asal-usul metode hipotetis-deduktif penelitian ilmiah.
Beberapa kendala untuk melakukan penelitian ilmiah di bidang manajemen

Dalam bidang manajemen dan perilaku, tidak selalu mungkin untuk melakukan penyelidikan yang 100% ilmiah, dalam
arti tidak seperti dalam ilmu fisika, hasil yang diperoleh tidak akan eksak dan bebas kesalahan. Hal ini terutama
karena kesulitan yang mungkin dihadapi dalam pengukuran dan pengumpulan data di bidang subjektif perasaan,
emosi, sikap, dan persepsi. Masalah-masalah ini terjadi setiap kali kita mencoba untuk mengukur konstruksi abstrak
dan subjektif. Kesulitan mungkin juga dihadapi dalam mendapatkan sampel yang representatif,
membatasi generalisasi temuan. Dengan demikian, tidak selalu mungkin untuk memenuhi semua keunggulan ilmu
pengetahuan secara utuh. Keterbandingan, konsistensi, dan generalisasi yang luas seringkali sulit diperoleh dalam penelitian.
Namun, sejauh penelitian ini dirancang untuk memastikan tujuan, ketelitian, dan kemungkinan testabilitas, replikasi,
generalisasi, objektivitas, hemat, dan presisi dan kepercayaan semaksimal mungkin, kami akan berusaha untuk terlibat dalam
penyelidikan ilmiah. Beberapa kemungkinan keterbatasan lain dalam studi penelitian dibahas dalam bab-bab berikutnya.
PENDEKATAN ALTERNATIF UNTUK PENELITIAN
Kunjungi situs web pendamping diwww.wiley.com/college/sekaran untukVideo Penulis:

Pendekatan alternatif untuk penelitian.
Mengikuti pendekatan ilmiah untuk penelitian harus membantu peneliti untuk mendapatkan kebenaran tentang subjek penelitian.
Tapi apakah ada yang namanyaitukebenaran? Atau apakah kebenaran itu subjektif; sesuatu yang kita hanya dibangun dalam pikiran
kita? Semua penelitian didasarkan pada kepercayaan tentang dunia di sekitar kita (studi filosofis tentang apa yang dapat dikatakan ada
disebutontologi) dan apa yang mungkin dapat kita temukan melalui penelitian. Peneliti yang berbeda memiliki ide yang berbeda
tentang masalah ini.
Ketidaksepakatan tentang sifat pengetahuan atau bagaimana kita mengetahui (nama yang tepat untuk masalah ini adalah .)
epistemologi) memiliki sejarah panjang dan tidak terbatas pada penelitian dalam bisnis. Pertanyaan seperti “Apa yang ada?”, “Apa itu
pengetahuan?”, Dan “Bagaimana kita memperoleh pengetahuan?” telah mempesona para filsuf dan peneliti di berbagai bidang selama
lebih dari 2000 tahun. Pada titik ini, kita akan membahas secara singkat perspektif yang paling penting untuk penelitian kontemporer
dalam bisnis. Kami akan berturut-turut menanganipositivisme,konstruksionisme,realisme kritis, dan pragmatisme. Perhatikan
bahwa untuk menegaskan maksud kami, terkadang kami akan melebih-lebihkan deskripsi perspektif penelitian ini. Untuk alasan ini,
para ahli dalam hal ini terkadang tidak setuju dengan apa yang kami katakan.
Positivisme
Di sebuahpositivispandangan dunia, sains dan penelitian ilmiah dipandang sebagai cara untuk mencapaiitukebenaran -
memang, positivis percaya bahwa ada kebenaran objektif di luar sana - untuk memahami dunia dengan cukup baik sehingga
kita dapat memprediksi dan mengendalikannya. Untuk positivis, dunia beroperasi dengan hukum sebab dan akibat yang
dapat kita lihat jika kita menggunakan apendekatan ilmiahuntuk meneliti. Positivis prihatin dengan ketelitian dan replikasi
penelitian mereka, keandalan pengamatan, dan generalisasi temuan. Mereka menggunakanpenalaran deduktifuntuk
mengajukan teori-teori yang dapat mereka uji melalui rancangan penelitian yang telah ditentukan sebelumnya dan ukuran-
ukuran objektif. Pendekatan kunci peneliti positivis adalah eksperimen, yang memungkinkan mereka untuk menguji
hubungan sebab-akibat melalui manipulasi dan observasi. Beberapa positivis percaya bahwa tujuan penelitian hanya untuk
menggambarkan fenomena yang dapat diamati secara langsung dan diukur secara objektif. Bagi mereka, pengetahuan
tentang apa pun di luar itu - seperti emosi, perasaan, dan pikiran - tidak mungkin.
Konstruksionisme
Pendekatan yang sama sekali berbeda untuk penelitian dan bagaimana penelitian harus dilakukan adalah konstruksionisme. Konstruksionisme
mengkritik keyakinan positivis bahwa ada kebenaran objektif. Konstruksionis memiliki pandangan yang berlawanan, yaitu bahwa dunia (seperti
yang kita ketahui!) Pada dasarnya mental atau mental dibangun. Untuk alasan ini, konstruksionis tidak mencari kebenaran objektif. Sebaliknya,
mereka bertujuan untuk memahami aturan yang digunakan orang untuk memahami dunia dengan
menyelidiki apa yang terjadi dalam pikiran orang. Konstruksionisme dengan demikian menekankan bagaimana orang
membangun pengetahuan; itu mempelajari akun yang diberikan orang tentang masalah dan topik dan bagaimana orang
sampai ke akun ini. Konstruksionis sangat tertarik pada bagaimana pandangan orang tentang dunia dihasilkan dari interaksi
dengan orang lain dan konteks di mana mereka terjadi. Metode penelitian para peneliti konstruksionis seringkali bersifat
kualitatif. Kelompok fokus dan wawancara tidak terstruktur memungkinkan mereka untuk mengumpulkan data yang kaya,
berorientasi pada keunikan kontekstual dari dunia yang sedang dipelajari. Memang, konstruksionis sering lebih peduli
dengan pemahaman kasus tertentu daripada generalisasi temuan mereka. Ini masuk akal dari sudut pandang kaum
konstruksionis; tidak ada realitas objektif untuk digeneralisasikan.
Realisme kritis
Di antara dua pandangan yang bertentangan tentang penelitian ini dan tentang bagaimana penelitian harus dilakukan, ada
banyak sudut pandang perantara. Salah satu sudut pandang tersebut adalah realisme kritis. Realisme kritis adalah kombinasi
dari kepercayaan pada realitas eksternal (kebenaran objektif) dengan penolakan klaim bahwa realitas eksternal ini dapat
diukur secara objektif; pengamatan (khususnya pengamatan terhadap fenomena yang tidak dapat kita amati dan ukur secara
langsung, seperti kepuasan, motivasi, budaya) akan selalu dapat diinterpretasikan. Realis kritis demikiankritiskemampuan kita
untuk memahami dunia dengan pasti. Di mana seorang positivis percaya bahwa tujuan penelitian adalah untuk mengungkap
kebenaran, realis kritis percaya bahwa tujuan penelitian adalah untuk maju ke arah tujuan ini, meskipun tidak mungkin untuk
mencapainya. Menurut sudut pandang realis kritis, ukuran fenomena seperti emosi, perasaan, dan sikap seringkali bersifat
subjektif dan pengumpulan data, secara umum, tidak sempurna dan cacat. Realis kritis juga percaya bahwa para peneliti pada
dasarnya bias. Mereka berpendapat bahwa karena itu kita perlu menggunakantriangulasidi berbagai metode, pengamatan,
dan peneliti yang cacat dan salah untuk mendapatkan gagasan yang lebih baik tentang apa yang terjadi di sekitar kita.
Pragmatisme
Sudut pandang terakhir pada penelitian yang akan kita bahas di sini adalah pragmatisme. Pragmatis tidak mengambil posisi tertentu
tentang apa yang membuat penelitian bagus. Mereka merasa bahwa penelitian baik yang objektif, fenomena yang dapat diamati dan
makna subjektif dapat menghasilkan pengetahuan yang berguna, tergantung pada pertanyaan penelitian dari studi tersebut. Fokus
pragmatisme adalah pada penelitian praktis dan terapan di mana sudut pandang yang berbeda pada penelitian dan subjek yang
diteliti sangat membantu dalam memecahkan masalah (bisnis). Pragmatisme menggambarkan penelitian sebagai proses di mana
konsep dan makna (teori) adalah generalisasi dari tindakan dan pengalaman masa lalu kita, dan interaksi yang kita miliki dengan
lingkungan kita. Dengan demikian, para pragmatis menekankan sifat penelitian yang dibangun secara sosial; peneliti yang berbeda
mungkin memiliki ide yang berbeda tentang, dan penjelasan untuk, apa yang terjadi di sekitar kita. Bagi para pragmatis, perspektif,
ide, dan teori yang berbeda ini membantu kita memperoleh pemahaman tentang dunia; pragmatisme dengan demikian mendukung
eklektisismedankemajemukan. Fitur penting lain dari pragmatisme adalah bahwa ia memandang kebenaran saat ini sebagaibisa
berubahdan berubah seiring waktu. Dengan kata lain, hasil penelitian harus selalu dipandang sebagai kebenaran sementara.
Pragmatis menekankan hubungan antara teori dan praktik. Bagi seorang pragmatis, teori berasal dari praktik (seperti yang baru saja
kami jelaskan) dan kemudian diterapkan kembali ke praktik untuk mencapaicerdaspraktek. Sepanjang garis ini, pragmatis melihat teori
dan konsep sebagai alat penting untuk menemukan jalan kita di dunia yang mengelilingi kita. Bagi seorang pragmatis, nilai penelitian
terletak pada relevansi praktisnya; tujuan teori adalah untuk menginformasikan praktik.
Kesimpulan
Anda mungkin telah berulang kali bertanya pada diri sendiri, "Mengapa saya perlu mengetahui hal ini?" Salah satu jawabannya adalah kami
percaya bahwa penting bagi Anda untuk mengetahui bahwa ada lebih dari satu sudut pandang tentang apa yang membuat penelitian menjadi
baik. Pengetahuan tentang epistemologi dapat membantu Anda untuk berhubungan dan memahami penelitian orang lain dan pilihan yang
dibuat dalam penelitian ini. Peneliti yang berbeda memiliki ide yang berbeda tentang sifat pengetahuan atau tentang bagaimana kita sampai
tahu (sebenarnya,pendekatan ilmiahuntuk meneliti hanya satu - meskipun penting - pandangan tentang apa itu penelitian "baik"). Ide-ide yang
berbeda ini diterjemahkan ke dalam pendekatan yang berbeda yang diambil untuk penelitian, ke dalam desain penelitian yang berbeda, dan ke
dalam pilihan yang berbeda mengenai metode penelitian yang digunakan.
Jawaban lain untuk pertanyaan “Mengapa saya perlu mengetahui hal ini?” adalah bahwa Anda mungkin akan memperhatikan itu Andalebih
memilih satu perspektif penelitian daripada perspektif lainnya. Memahami ide-ide pribadi Anda tentang penelitian dan bagaimana hal itu harus
dilakukan memungkinkan Anda untuk menentukan jenis pertanyaan penelitian mana yang penting bagi Anda dan metode pengumpulan dan
analisis data apa yang akan memberi Anda jawaban terbaik untuk pertanyaan-pertanyaan ini. Ini juga akan membantu Anda untuk membuat
keputusan berdasarkan informasi selama proses penelitian, untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang apa arti temuan penelitian Anda
(lakukan dan tidak), dan untuk memahami jenis kesimpulan yang memungkinkan Anda untuk menarik pendekatan penelitian Anda. Seperti ini, ini
membantu Anda untuk menempatkan penelitian dan temuan penelitian Anda ke dalam perspektif.
Singkatnya, sudut pandang Anda tentang sifat pengetahuan dan tentang bagaimana kami mengetahuinya akan memiliki
pengaruh kuat pada pertanyaan penelitian yang Anda ajukan, desain penelitian Anda, dan metode penelitian yang akan Anda gunakan.
Bagian selanjutnya dari buku ini terutama berkaitan dengan pengembangan pertanyaan penelitian, desain penelitian, dan metode
penelitian, dan apalagi dengan masalah filosofis di atas. Namun, penting untuk sering kali Anda mempertimbangkan dasar-dasar
filosofis dari pertanyaan penelitian Anda, desain penelitian Anda, dan metode penelitian Anda. Hal ini penting karena nilai temuan
penelitian Anda tergantung pada seberapa baik mereka berhubungan dengan metode yang Anda gunakan, desain yang Anda pilih,
pertanyaan yang Anda ajukan, dan perspektif penelitian yang Anda ambil.
RINGKASAN
- Tujuan Pembelajaran 1: Menjelaskan apa yang dimaksud dengan penyelidikan ilmiah, memberikan contoh
penyelidikan ilmiah dan non-ilmiah.
Penelitian ilmiahberfokus pada pemecahan masalah dan mengejar metode langkah-demi-langkah, logis, terorganisir dan
ketat untuk mengidentifikasi masalah, mengumpulkan data, menganalisisnya, dan menarik kesimpulan yang valid darinya.
Ciri-ciri atau karakteristik pembeda utama dari penelitian ilmiah adalah purposiveness, rigor, testability, replicability, presisi
dan keyakinan, objektivitas, generalizability, dan parsimony.
- Tujuan pembelajaran 2: Diskusikan tujuh langkah metode hipotetis-deduktif, dengan menggunakan contoh Anda
sendiri.
Metode hipotetis-deduktif adalah versi khas dari metode ilmiah. Metode ini memberikan pendekatan yang berguna dan sistematis
untuk menghasilkan pengetahuan untuk memecahkan masalah dasar dan manajerial. Metode hipotetisodeduktif melibatkan tujuh
langkah: (1) mengidentifikasi area masalah yang luas; (2) mendefinisikan pernyataan masalah; (3) mengembangkan hipotesis; (4)
menentukan tindakan; (5) mengumpulkan data; (6) analisis data; dan (7) menginterpretasikan data. Metode ilmiah menggunakan
penalaran deduktif untuk menguji teori tentang topik yang diminati.
- Tujuan pembelajaran 3: Mendiskusikan perspektif alternatif tentang apa yang membuat penelitian menjadi baik.
Semua penelitian didasarkan pada keyakinan tentang dunia di sekitar kita dan apa yang mungkin dapat kita temukan melalui penelitian. Peneliti
yang berbeda memiliki ide yang berbeda tentang masalah ini.Milikmusudut pandang tentang sifat pengetahuan dan tentang bagaimana kita
mengetahui sesuatu akan memiliki pengaruh kuat pada pertanyaan penelitian yang Anda ajukan, desain penelitian Anda, dan metode penelitian
yang akan Anda gunakan.
Dalam sisa buku ini hal-hal ini dibahas secara lebih rinci.
Kunjungi situs web pendamping diwww.wiley.com/college/sekaranuntukStudi Kasus:

Perusahaan Perdagangan Berjangka Pasifik.
PERTANYAAN DISKUSI
1.Menjelaskan ciri-ciri penelitian ilmiah.

2.Apa saja langkah-langkah dalam penelitian hipotetis – deduktif? Jelaskan mereka, dengan menggunakan contoh Anda sendiri.
3.Seseorang mendengar katarisetdisebutkan oleh beberapa kelompok seperti organisasi penelitian, profesor
perguruan tinggi dan universitas, mahasiswa doktoral, asisten pascasarjana yang bekerja untuk fakultas,
mahasiswa pascasarjana dan sarjana yang mengerjakan makalah mereka, departemen penelitian di industri,
reporter surat kabar, jurnalis, pengacara, dokter, dan banyak lainnya profesional dan nonprofesional.
Mengingat apa yang telah Anda pelajari dalam bab ini, yang mana di antara kelompok orang yang disebutkan di
atas yang menurut Anda mungkin melakukan penyelidikan "ilmiah" di bidang penelitian dasar atau terapan?
Mengapa?
4.Jelaskan proses deduksi dan induksi, berikan contohnya masing-masing.
5.Diskusikan pernyataan berikut: "Penelitian yang baik bersifat deduktif."
6.Diskusikan pernyataan berikut: “Ciri-ciri penelitian ilmiah tidak/tidak dapat diterapkan pada
penelitian induktif.”
7.Jika penelitian di bidang pengelolaan tidak bisa 100% ilmiah, mengapa repot-repot melakukannya? Komentari
pertanyaan ini.
8.Apa itu epistemologi dan mengapa penting untuk mengetahui tentang berbagai perspektif penelitian dan bagaimana hal
itu harus dilakukan?
9.Diskusikan perbedaan paling penting antara positivisme dan konstruksionisme.

10.Apakah ada perspektif khusus tentang penelitian yang menarik bagi Anda? Mengapa?
11.Beberapa orang berpikir bahwa Anda harus memilih perspektif penelitian tertentu berdasarkan pertanyaan penelitian dari
studi Anda. Yang lain merasa bahwa perspektif penelitian tertentu “memilih” Anda. Artinya, mereka percaya bahwa
Anda akan memiliki preferensi yang agak kuat untuk satu perspektif penelitian tertentu; pada gilirannya, ini akan
memengaruhi jenis pertanyaan yang Anda ajukan. Bagaimana perasaan Anda tentang masalah ini?
12.Kritiklah penelitian berikut yang dilakukan dalam industri jasa sejauh mana penelitian itu memenuhi
ciri-ciri penyelidikan ilmiah yang dibahas dalam bab ini.
Perusahaan Telepon Seluler

Perusahaan Telepon Seluler dinobatkan sebagai perusahaan telepon seluler yang paling banyak dikeluhkan,
mengalahkan 3G, yang telah melesat ke puncak tabel sebagai penyedia telepon rumah terburuk.
Menurut angka terbaru dari regulator, Ofcom, Perusahaan Ponsel adalah yang paling banyak dikeluhkan - tentang
penyedia seluler - dengan 0,15 keluhan per 1.000 - dalam tiga bulan terakhir tahun 2014. Ini melihat angka keluhannya
meningkat secara substansial pada kuartal terakhir tahun. 2014. Perusahaan ingin menunjukkan masalah spesifik dan
mengambil tindakan korektif.
Peneliti dipanggil, dan mereka berbicara dengan sejumlah pelanggan, mencatat sifat dari masalah spesifik
yang mereka hadapi. Karena masalah harus ditangani dengan sangat cepat, mereka mengembangkan landasan
teori, mengumpulkan informasi rinci yang relevan dari sampel 100 pelanggan, dan menganalisis data. Hasil
menjanjikan untuk menjadi cukup akurat dengan setidaknya 85% kemungkinan sukses dalam pemecahan
masalah. Peneliti akan memberikan rekomendasi kepada perusahaan berdasarkan hasil analisis data.

RisetBisnis

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

RisetBisnis

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Diterjemahkan dari bahasa Afrikans ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

yang diperoleh tentang penelitian.

6.Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam penelitian bisnis.

Peran teori dan informasi dalam penelitian

teori dalam proses penelitian di bab-bab berikutnya.

Riset dan Manajer

Kunjungi situs web pendamping diwww.wiley.com/college/sekaranuntukVideo

BEBERAPA AREA YANG UMUM DITELITIAN DALAM BISNIS

1.Perilaku karyawan seperti kinerja, ketidakhadiran, dan pergantian.

14.Pengelolaan hubungan pelanggan.

18.Siklus hidup produk, pengembangan produk baru, dan inovasi produk.

35.Implikasi jejaring sosial di pasar modal.

JENIS RISET BISNIS: TERAPAN DAN DASAR

2.Dalam mitologi klasik, Aquila adalah elang yang

Dua contoh sebelumnya menggambarkan manfaat dari penelitian terapan.

Riset dasar atau fundamental

MANAJER DAN PENELITIAN

Mengapa manajer perlu tahu tentang penelitian

1.Mengidentifikasi dan secara efektif memecahkan masalah kecil di lingkungan kerja.

hasil yang berbeda.

7.Menggabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat membuat keputusan.

Manajer dan konsultan – peneliti

1.Peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit.

KONSULTAN / PENELITI INTERNAL VERSUS EKSTERNAL

Konsultan / peneliti internal

Keuntungan dari konsultan / peneliti internal

Kekurangan konsultan/peneliti internal

Konsultan / peneliti eksternal

Keuntungan dari konsultan / peneliti eksternal

Keuntungan dari tim eksternal adalah:

Kekurangan konsultan / peneliti eksternal

PENGETAHUAN TENTANG PENELITIAN DAN EFEKTIFITAS MANAJERI

ETIKA DAN RISET BISNIS

- Tujuan pembelajaran 1: Menjelaskan dan mendefinisikan penelitian bisnis.

organisasi untuk pemecahan masalah.

menerapkan pengetahuan yang diperoleh tentang penelitian.

3.Untuk tujuan spesifik apa penelitian dasar itu penting?

9.Mengingat situasi di bawah ini:

Skenario 1 Untuk memperoleh atau tidak memperoleh: itulah pertanyaannya

Skenario 2 Alasan ketidakhadiran

Skenario 3 Pengaruh pemulihan layanan terhadap kepuasan pelanggan

PERUSAHAAN PERMEN LAROCHE

1.Apa itu riset bisnis?

Pendekatan ilmiah dan pendekatan

HASIL PENELITIAN ILMIAH

3.Kemampuan untuk diuji.

Kemampuan untuk diuji

Presisi dan kepercayaan diri

Proses tujuh langkah dalam metode hipotetis-deduktif

1.Mengidentifikasi area masalah yang luas.

2.Tentukan pernyataan masalah.

Identifikasi area masalah yang luas

Tentukan pernyataan masalah

Penerapan metode hipotetis-deduktif dalam

Dilema CIO dalam organisasi. Dari teori tersebut, ia menghasilkan berbagai

bahwa banyak manajer tingkat menengah - terutama yang lama - tidak

Tinjauan metode hipotetis-deduktif

Beberapa kendala untuk melakukan penelitian ilmiah di bidang manajemen

PENDEKATAN ALTERNATIF UNTUK PENELITIAN

Kunjungi situs web pendamping diwww.wiley.com/college/sekaran untukVideo Penulis:

yang akan Anda gunakan.

Kunjungi situs web pendamping diwww.wiley.com/college/sekaranuntukStudi Kasus: