NAMA : NURUL MUTIA

NIM: A031221028

Chapter 1 : Introduction to research

I. Apa itu penelitian?

penelitian adalah kegiatan yang dilakukan untuk mengetahui bagaimana cara membuat
keputusan yang tepat dengan memiliki pengetahuan tentang berbagai langkah yang terlibat
dalam menemukan solusi untuk masalah yang bermasalah.

II. Penelitian bisnis

Penelitian bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk
menyelidiki masalah tertentu yang dihadapi dalam lingkungan kerja, yang membutuhkan solusi.
Penelitian bisnis terdiri dari serangkaian langkah yang dirancang dan dilaksanakan dengan tujuan
untuk menemukan jawaban atas masalah yang menjadi perhatian manajer di lingkungan kerja.
Ini berarti bahwa langkah pertama dalam penelitian adalah mengetahui di mana area masalah
yang ada dalam organisasi, dan mengidentifikasi sejelas dan sespesifik mungkin masalah yang
perlu dipelajari dan diselesaikan. Setelah masalah yang perlu mendapat perhatian didefinisikan
dengan jelas, langkah-langkah dapat diambil untuk mengumpulkan informasi, menganalisis data,
dan menentukan faktor-faktor yang terkait dengan masalah tersebut dan kemudian
menyelesaikannya dengan mengambil langkah-langkah perbaikan yang diperlukan.

Keseluruhan proses yang kita gunakan untuk memecahkan masalah disebut penelitian.
Dengan demikian, penelitian melibatkan serangkaian kegiatan yang dipikirkan dengan matang
dan dilaksanakan dengan hati-hati yang memungkinkan manajer untuk mengetahui bagaimana
masalah organisasi dapat diselesaikan, atau setidaknya diminimalkan. Dengan demikian,
penelitian mencakup proses penyelidikan, investigasi, pemeriksaan, dan eksperimen. Proses-
proses ini harus dilakukan secara sistematis, tekun, kritis, obyektif, dan logis. Hasil akhir yang
diharapkan adalah sebuah penemuan yang membantu manajer dalam menghadapi situasi
masalah.
 Perbedaan antara manajer yang menggunakan akal sehat saja untuk menganalisis dan
membuat keputusan dalam situasi tertentu, dan penyelidik yang menggunakan metode ilmiah
adalah bahwa penyelidik melakukan penyelidikan sistematis terhadap suatu masalah dan
melanjutkan untuk mendeskripsikan, menjelaskan, atau memprediksi fenomena berdasarkan data
yang dikumpulkan dengan cermat untuk tujuan tersebut.

III. Definisi penelitian bisnis

Penelitian bisnis adalah penyelidikan atau investigasi ilmiah yang terorganisir, sistematis,
berbasis data, kritis, objektif, dan ilmiah terhadap suatu masalah tertentu, yang dilakukan dengan
tujuan untuk menemukan jawaban atau solusi untuk masalah tersebut. Pada intinya, penelitian
memberikan informasi yang diperlukan yang memandu para manajer untuk membuat keputusan
yang tepat untuk mengatasi masalah dengan sukses. Informasi yang diberikan dapat berupa hasil
analisis yang cermat terhadap data yang dikumpulkan secara langsung atau data yang telah
tersedia (di perusahaan, industri, arsip, dan lain-lain). Data dapat bersifat kuantitatif (seperti yang
umumnya dikumpulkan melalui pertanyaan terstruktur) atau kualitatif (seperti yang dihasilkan
dari jawaban yang luas untuk pertanyaan spesifik dalam wawancara, atau dari tanggapan
terhadap pertanyaan terbuka dalam kuesioner, atau melalui observasi, atau dari informasi yang
sudah tersedia yang dikumpulkan dari berbagai sumber).

IV. Penelitian dan manajer

Pengalaman yang umum terjadi pada semua organisasi adalah bahwa para manajer di
dalamnya menghadapi masalah, baik besar maupun kecil, setiap hari, yang harus mereka
selesaikan dengan membuat keputusan yang tepat. Dalam bisnis, penelitian biasanya terutama
dilakukan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang bermasalah dalam, atau yang saling
berkaitan di antara, bidang akuntansi, keuangan, manajemen, dan pemasaran. Dalam bidang
Akuntansi, sistem, praktik, dan prosedur pengendalian anggaran sering diteliti. Metode
penetapan biaya persediaan, penyusutan yang dipercepat, perilaku deret waktu dari pendapatan
kuartalan, penetapan harga transfer, tingkat pemulihan kas, dan metode perpajakan adalah
beberapa bidang lain yang diteliti.

V. Jenis penelitian bisnis: terapan dan dasar

 Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan yang berbeda. Salah satunya adalah untuk
memecahkan masalah yang sedang dihadapi oleh manajer dalam lingkungan kerja, yang
menuntut solusi tepat waktu. Misalnya, produk tertentu mungkin tidak terjual dengan baik dan
manajer mungkin ingin menemukan alasannya untuk mengambil tindakan perbaikan. Penelitian
semacam itu disebut penelitian terapan. Yang lainnya adalah untuk menghasilkan pengetahuan
dengan mencoba memahami bagaimana masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi dapat
diselesaikan. Ini disebut penelitian dasar. Sangat mungkin bahwa beberapa organisasi mungkin,
pada tahap selanjutnya, menerapkan pengetahuan yang diperoleh dari temuan penelitian dasar
untuk memecahkan masalah mereka sendiri.

Singkatnya, penelitian yang dilakukan dengan tujuan untuk menerapkan hasil temuan
untuk memecahkan masalah spesifik yang sedang dialami dalam suatu organisasi disebut
penelitian terapan. Penelitian yang dilakukan terutama untuk memberikan kontribusi pada
pengetahuan yang sudah ada disebut penelitian dasar, fundamental, atau murni. Temuan-temuan
dari penelitian semacam itu berkontribusi pada pembangunan pengetahuan di berbagai bidang
fungsional bisnis; mereka mengajarkan kita sesuatu yang tidak kita ketahui sebelumnya.
Pengetahuan seperti itu, setelah dihasilkan, biasanya kemudian diterapkan dalam pengaturan
organisasi untuk pemecahan masalah.

VI. Penelitian terapan

iPod Apple mendorong kesuksesan perusahaan dalam beberapa tahun terakhir, membantu
meningkatkan penjualan dari $5 miliar pada tahun 2001 menjadi $32 miliar pada tahun fiskal
2008 (yang berakhir pada tanggal 30 September). Pertumbuhan pemutar musik turun menjadi
6% pada tahun 2008. Salah satu alasan penurunan penjualan ini adalah pemilik iPod melihat
sedikit atau tidak ada alasan untuk melakukan upgrade, terutama dengan perekonomian yang
sedang runtuh. Akibatnya, beberapa analis meyakini bahwa kuartal keempat tahun 2008 akan
menjadi kuartal pertama penjualannya akan menurun. “Jadi pertanyaannya adalah, apa yang akan
dilakukan Apple tentang itu?"

Contoh tersebut menggambarkan perlunya penelitian terapan, dimana permasalahan yang ada
dapat diselesaikan melalui penyelidikan dan pengambilan keputusan manajerial yang baik.

VII. Penelitian dasar atau mendasar

Penelitian dasar, dimana pengetahuan yang dihasilkan untuk memahami suatu fenomena yang
menarik bagi peneliti. Sebagaimana telah dikemukakan, tujuan utama melakukan penelitian
dasar adalah untuk menghasilkan lebih banyak pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena
 yang menarik dan untuk membangun teori berdasarkan hasil penelitian. Teori-teori tersebut
kemudian menjadi landasan penelitian lebih lanjut mengenai berbagai aspek fenomena tersebut.

Contoh penelitian dasar misalnya, penelitian mengenai penyebab dan akibat pemanasan global
akan menawarkan banyak solusi untuk meminimalkan fenomena tersebut, dan mengarah pada
penelitian lebih lanjut untuk menentukan apakah dan bagaimana pemanasan global dapat
dicegah. Meskipun penelitian mengenai pemanasan global mungkin bertujuan untuk memahami
nuansa fenomena tersebut, temuan-temuan tersebut pada akhirnya dapat diterapkan dan berguna,
antara lain, pada industri pertanian dan bangunan.

Singkatnya, baik penelitian bisnis terapan maupun penelitian dasar bersifat ilmiah, perbedaan
utamanya adalah bahwa penelitian bisnis dasar dilakukan secara khusus untuk memecahkan
masalah bisnis saat ini, sedangkan penelitian bisnis dasar terutama dilakukan karena pentingnya
subjek tersebut bagi peneliti.

VIII. Manajer dan penelitian

Manajer yang memiliki pengetahuan tentang penelitian memiliki keunggulan dibandingkan

mereka yang tidak memiliki pengetahuan penelitian. Dengan semakin meningkatnya
kompleksitas organisasi modern, dan ketidakpastian lingkungan yang dihadapi, pengelolaan
sistem organisasi kini melibatkan pemecahan masalah terus-menerus di tempat kerja. Akan
sangat membantu jika manajer dapat merasakan, mengenali, dan menangani masalah sebelum
masalah tersebut menjadi tidak terkendali. Pengetahuan tentang penelitian dan proses pemecahan
masalah membantu manajer mengidentifikasi masalah. situasi sebelum mereka lepas kendali.
Meskipun masalah kecil dapat diperbaiki oleh manajer, masalah besar memerlukan perekrutan
peneliti atau konsultan dari luar. Manajer yang memiliki pengetahuan tentang penelitian dapat
berinteraksi secara efektif dengan mereka. Pengetahuan tentang proses penelitian, desain, dan
interpretasi data juga membantu manajer untuk menjadi penerima temuan penelitian yang
diskriminatif, dan untuk menentukan apakah solusi yang direkomendasikan tepat untuk
diterapkan atau tidak.

Ada beberapa alasan lain mengapa manajer profesional harus memiliki pengetahuan tentang
penelitian dan metode penelitian dalam bisnis :

• Mengidentifikasi dan memecahkan masalah kecil secara efektif di lingkungan kerja.

• Mengetahui cara membedakan penelitian yang baik dan yang buruk.
• Menghargai dan terus-menerus menyadari berbagai pengaruh dan dampak ganda dari
faktor-faktor yang mempengaruhi suatu situasi.
• Ambil risiko yang diperhitungkan dalam pengambilan keputusan, dengan mengetahui
sepenuhnya kemungkinan yang terkait dengan kemungkinan hasil yang berbeda.
 • Mencegah kemungkinan adanya kepentingan pribadi dalam menggunakan pengaruhnya
dalam suatu situasi.
• Berhubungan dengan peneliti dan konsultan dapat lebih efektif.
• Menggabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat mengambil keputusan.

IX. Manajer dan konsultan-peneliti

Manajer sering kali perlu melibatkan konsultan untuk mempelajari beberapa masalah yang lebih
kompleks dan memakan waktu yang mereka hadapi. Oleh karena itu, penting untuk memiliki
pengetahuan tentang cara berinteraksi secara efektif dengan konsultan/peneliti.

Hubungan manajer-peneliti

Manajer harus memberi tahu para peneliti jenis informasi apa yang dapat diberikan kepada
mereka dan, yang lebih penting, catatan mana yang tidak akan diberikan kepada mereka. Catatan
tersebut mungkin mencakup arsip personalia karyawan, atau rahasia dagang tertentu. Manajer
yang sangat berpengetahuan tentang penelitian dapat lebih mudah memperkirakan informasi apa
yang mungkin dibutuhkan peneliti, dan jika dokumen tertentu yang berisi informasi tersebut
tidak dapat tersedia, mereka dapat memberi tahu tim peneliti mengenai hal ini sejak awal.

Pertukaran informasi secara lugas dan terus terang juga membantu meningkatkan tingkat
hubungan baik dan kepercayaan antara kedua pihak, yang pada gilirannya memotivasi kedua
belah pihak untuk berinteraksi secara efektif. Dalam pengaturan ini, peneliti merasa bebas untuk
mendekati pihak manajemen untuk mencari bantuan agar penelitiannya lebih bermakna.
Ringkasnya, ketika merekrut peneliti atau konsultan, manajer harus memastikan bahwa:

• Peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit.

• Filodofi dan sistem nilai yang relevan dalam organisasi dinyatakan dengan jelas dan
kendala-kendalanya, jika ada, dikomunikasikan.
• Hubungan baik terjalin dengan para peneliti, dan antara peneliti dan karyawan dalam
organisasi, sehingga memungkinkan kerja sama penuh di antara para karyawan.

X. Konsultan/peneliti internal versus eksternal

Konsultan/peneliti internal

Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau penelitian sendiri, yang mungkin
disebut Departemen Layanan Manajemen, Departemen Organisasi dan Metode, Litbang
(departemen penelitian dan pengembangan), atau nama lain. Departemen ini berfungsi sebagai
konsultan internal bagi subunit organisasi yang menghadapi masalah tertentu dan mencari
bantuan. Manajer sering kali harus memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau
eksternal.
Keunggulan konsultan/peneliti internal:

• Tim internal memiliki peluang lebih besar untuk mudah diterima oleh karyawan di
subunit organisasi tempat penelitian perlu dilakukan.
• Tim memerlukan lebih sedikit waktu untuk memahami struktur, filosofi dan iklim, serta
fungsi dan sistem kerja organisasi.
• Mereka bersedia melaksanakan rekomendasinya setelah temuan penelitian diterima.
• Tim internal mungkin memerlukan biaya yang jauh lebih murah dibandingkan tim
eksternal untuk departemen yang meminta bantuan dalam pemecahan masalah, karena
mereka memerlukan lebih sedikit waktu untuk memahami sistem karena keterlibatan
mereka yang terus-menerus dengan berbagai unit organisasi.

Kerugian dari konsultan/ peneliti internal:

• Mengingat masa kerja mereka yang panjang sebagai konsultan internal, tim internal
mungkin saja mempunyai cara pandang yang stereotip terhadap organisasi dan
permasalahannya. Hal ini menghambat ide-ide dan perspektif segar yang mungkin
diperlukan untuk memperbaiki masalah. Hal ini jelas merupakan hambatan dalam situasi
dimana isu-isu berat dan kompleks harus diselidiki.
• Terdapat ruang bagi koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk mempengaruhi tim
internal agar menyembunyikan, memutarbalikkan, atau salah menyajikan fakta tertentu.
• Ada juga kemungkinan bahwa tim peneliti internal yang paling berkualifikasi sekalipun
tidak dianggap sebagai “ahli” oleh staf dan manajemen, sehingga rekomendasi mereka
mungkin tidak mendapat pertimbangan dan perhatian yang layak.
• Bias organisasional tertentu dalam tim peneliti internal mungkin, dalam beberapa kasus,
menjadikan temuan tersebut kurang obyektif dan akibatnya kurang ilmiah.

Konsultan/peneliti eksternal

Keuntungan dari tim eksternal adalah:

• Tim eksternal dapat memanfaatkan banyak pengalaman setelah bekerja dengan berbagai
jenis organisasi yang mempunyai jenis masalah yang sama atau serupa. Mereka mampu
merenungkan beberapa cara alternatif dalam memandang masalah karena pengalaman
mereka yang luas dalam memecahkan masalah di berbagai lingkungan organisasi lainnya.
• Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan riset dan konsultasi yang sudah
mapan, mungkin memiliki lebih banyak pengetahuan tentang model pemecahan masalah
yang canggih saat ini melalui program pelatihan berkala mereka, yang mungkin tidak
dapat diakses oleh tim di dalam organisasi. Karena lembaga penelitian eksternal
memastikan bahwa anggotanya mengikuti inovasi terkini melalui program pelatihan yang
diselenggarakan secara berkala.
 Kerugian dari konsultan/ peneliti eksternal :

• Biaya untuk menyewa tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan merupakan penghalang
utama, kecuali jika permasalahannya kritis.
• Selain lamanya waktu yang dibutuhkan tim eksternal untuk memahami organisasi yang
sedang diteliti, mereka jarang mendapat sambutan hangat, juga tidak mudah diterima oleh
karyawan.
• Tim eksternal juga mengenakan biaya tambahan atas bantuan mereka dalam tahap
implementasi dan evaluasi.

Jika masalahnya rumit, atau jika terdapat kepentingan pribadi, atau jika keberadaan
organisasi dipertaruhkan karena satu atau lebih masalah serius, disarankan untuk melibatkan
peneliti eksternal meskipun biayanya meningkat. . Namun, jika permasalahan yang muncul
cukup sederhana, jika waktu merupakan hal yang penting dalam menyelesaikan
permasalahan yang cukup kompleks, atau jika terdapat kebutuhan seluruh sistem untuk
menetapkan prosedur dan kebijakan yang bersifat rutin, maka tim internal mungkin akan
menjadi pihak yang paling tepat. pilihan yang lebih baik.

XI. Pengetahuan tentang penelitian dan efektivitas manajerial

Pengetahuan tentang penelitian mempertinggi kepekaan para manajer terhadap faktor-faktor

internal dan eksternal yang tak terhitung banyaknya yang sifatnya bervariasi yang beroperasi
dalam lingkungan kerja dan organisasi mereka. Hal ini juga membantu memfasilitasi
interaksi yang efektif dengan konsultan dan pemahaman tentang nuansa proses penelitian.
Manajer yang akan mengambil keputusan akhir atas penerapan rekomendasi yang dibuat oleh
tim peneliti.

XII. Etika dan penelitian bisnis

Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma perilaku masyarakat yang
diharapkan saat melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku bagi organisasi dan anggota yang
mensponsori penelitian, peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang
memberikan data yang diperlukan.

Ketaatan terhadap etika dimulai dari orang yang memulai penelitian, yang harus
melakukannya dengan itikad baik, memperhatikan apa yang ditunjukkan oleh hasil, dan,
dengan menyerahkan ego, mengejar kepentingan organisasional dan bukan kepentingan
pribadi. Perilaku etis juga harus tercermin dalam perilaku peneliti yang melakukan
penyelidikan, partisipan yang memberikan data, analis yang memberikan hasil, dan seluruh
tim peneliti yang menyajikan interpretasi hasil dan menyarankan solusi alternatif.