PENGANTAR

Tutup mata Anda sebentar dan ucapkan kata riset kepada diri Anda sendiri. Gambar macam apa
yang dibayangkan kata ini untuk Anda? Apakah Anda memvisualisasikan laboratorium dengan
ilmuwan yang sedang bekerja dengan pembakar dan tabung reaksi Bunsen, atau karakter seperti
Einstein yang menulis disertasi tentang beberapa subjek kompleks seperti 'heterogenitas perilaku
di lembaga ekonomi', atau seseorang yang menganalisis sejumlah besar data pemindai untuk
menilai dampak penurunan harga terhadap penjualan? Tentunya, semua gambar ini memang
mewakili aspek penelitian yang berbeda. Namun, penelitian tidak selalu dicirikan oleh pembakar
Bunsen, karakter seperti Einstein, atau Big Data. Penelitian, istilah yang agak menakutkan bagi
sebagian orang, hanyalah proses menemukan solusi untuk masalah setelah studi menyeluruh dan
analisis faktor situasional. Sejalan dengan ini, orang-orang (konsumen, investor, manajer) terus-
menerus terlibat dalam mengeksplorasi dan memeriksa masalah - dan karenanya terlibat dalam
beberapa bentuk aktivitas penelitian - karena mereka ingin berganti penyedia telepon seluler,
membeli mobil baru, pergi ke bioskop, berinvestasi dalam permulaan bisnis, atau meningkatkan
pengeluaran iklan dalam peran mereka sebagai manajer.

Penelitian, dalam beberapa bentuk atau lainnya, dapat membantu manajer dalam
organisasi untuk membuat keputusan di tempat kerja. Seperti yang kita semua tahu, terkadang
mereka membuat keputusan yang baik dan masalahnya teratasi; terkadang mereka membuat
keputusan yang buruk dan masalah terus berlanjut; dan kadang-kadang mereka membuat
kesalahan besar sehingga mereka terjebak dalam lumpur. Perbedaan antara membuat keputusan
yang baik dan melakukan kesalahan sering kali terletak pada cara kita melakukan proses
pengambilan keputusan. Dengan kata lain, pengambilan keputusan yang baik membutuhkan
jawaban "ya" untuk pertanyaan-pertanyaan berikut: Apakah kita mengidentifikasi di mana
tepatnya letak masalahnya? Apakah kita mengenali dengan benar faktor-faktor yang relevan
dalam situasi yang membutuhkan penyelidikan? Apakah kita tahu jenis informasi apa yang harus
dikumpulkan dan bagaimana caranya? Apakah kita tahu bagaimana memanfaatkan informasi
yang dikumpulkan dan menarik kesimpulan yang tepat untuk membuat keputusan yang tepat?
Dan akhirnya, apakah kita tahu bagaimana menerapkan hasil dari proses ini untuk memecahkan
masalah? Ini adalah inti dari penelitian dan untuk menjadi manajer yang sukses, penting untuk
mengetahui bagaimana cara membuat keputusan yang tepat dengan memiliki pengetahuan
tentang berbagai langkah yang terlibat dalam menemukan solusi untuk masalah masalah yang
menarik bagi organisasi dan / atau pemangku kepentingannya. Inilah inti dari buku ini.

Riset bisnis

Riset bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk
menyelidiki masalah spesifik yang dihadapi dalam lingkungan kerja, yang membutuhkan solusi.
Ini terdiri dari serangkaian langkah yang dirancang dan dijalankan dengan tujuan menemukan
jawaban atas masalah yang menjadi perhatian manajer di lingkungan kerja. Artinya, langkah
pertama dalam penelitian adalah mengetahui di mana area masalah yang ada dalam organisasi,
dan mengidentifikasi sejelas dan sespesifik mungkin masalah yang perlu dipelajari dan
diselesaikan. Setelah masalah didefinisikan dengan jelas, langkah-langkah dapat diambil untuk
menentukan faktor-faktor yang terkait dengan masalah tersebut, mengumpulkan informasi,
menganalisis data, mengembangkan penjelasan untuk masalah yang dihadapi dan kemudian
menyelesaikannya dengan mengambil tindakan korektif yang diperlukan.

Seluruh proses yang kita coba untuk memecahkan masalah disebut penelitian. Dengan
demikian, penelitian melibatkan serangkaian kegiatan yang dipikirkan dengan matang dan
dilaksanakan dengan hati-hati yang memungkinkan manajer untuk mengetahui bagaimana
masalah organisasi dapat dipecahkan, atau setidaknya diminimalkan. Penelitian mencakup proses
penyelidikan, penyelidikan, pemeriksaan, dan eksperimen. Proses ini harus dilakukan secara
sistematis, rajin, kritis, obyektif, dan logis. Hasil akhir yang diharapkan adalah penemuan yang
membantu manajer untuk menangani situasi masalah.

Mengidentifikasi masalah kritis, mengumpulkan informasi yang relevan, menganalisis

data dengan cara yang membantu pengambilan keputusan, dan menerapkan tindakan yang tepat,
semuanya difasilitasi dengan memahami penelitian bisnis. Bagaimanapun, pengambilan
keputusan hanyalah proses memilih di antara solusi alternatif untuk menyelesaikan masalah dan
penelitian membantu menghasilkan alternatif yang layak untuk pengambilan keputusan yang
efektif. Pengetahuan tentang penelitian dengan demikian memungkinkan Anda untuk melakukan
penelitian sendiri untuk memecahkan masalah yang lebih kecil dan lebih besar yang akan Anda
hadapi di pekerjaan (masa depan) Anda sebagai bendahara, pengontrol, manajer merek, manajer
produk, manajer pemasaran, auditor TI, manajer proyek, analis bisnis, atau konsultan. Terlebih
lagi, ini akan membantu Anda untuk membedakan antara studi baik dan buruk yang diterbitkan
dalam jurnal (profesional), untuk membedakan antara studi baik dan buruk yang dilakukan oleh
lembaga penelitian, untuk membedakan antara proposal penelitian yang baik dan buruk dari
lembaga penelitian, dan untuk berinteraksi lebih efektif. dengan peneliti dan konsultan.

Sekarang kita dapat mendefinisikan penelitian bisnis sebagai penelitian yang terorganisir,
sistematis, berbasis data, kritis, objektif, penyelidikan atau penyelidikan ke dalam masalah
tertentu, yang dilakukan dengan tujuan menemukan jawaban atau solusi untuk itu. Intinya,
penelitian memberikan informasi yang diperlukan yang memandu manajer untuk membuat
keputusan yang tepat agar berhasil menangani masalah. Informasi yang diberikan dapat
merupakan hasil dari analisis yang cermat atas data primer yang dikumpulkan secara langsung
atau dari data sekunder yang sudah tersedia (di perusahaan, industri, arsip, dll.). Data tersebut
dapat bersifat kuantitatif (data kuantitatif adalah data dalam bentuk angka yang umumnya
dikumpulkan melalui pertanyaan terstruktur) atau kualitatif (data kualitatif adalah data dalam
bentuk kata-kata) yang dihasilkan dari jawaban luas atas pertanyaan dalam wawancara, atau dari
tanggapan terhadap pertanyaan terbuka dalam kuesioner, atau melalui observasi, atau dari
informasi yang sudah tersedia yang dikumpulkan dari berbagai sumber seperti Internet.

Peran teori dan informasi dalam penelitian

Kami baru saja menjelaskan bahwa penelitian datang dalam berbagai bentuk dan bentuk. Ada
berbagai jenis pertanyaan yang dapat dibahas oleh proyek penelitian dan ada banyak pendekatan
berbeda untuk mengumpulkan dan menganalisis berbagai jenis data. Terlebih lagi, beberapa
penelitian ditujukan untuk membangun teori, sedangkan penelitian lain dirancang untuk menguji
teori atau untuk menggambarkan apa yang sedang terjadi, menggunakan kerangka kerja,
instrumen, atau model yang ada. Memang, dalam satu atau lain bentuk, baik teori maupun
informasi memainkan peran penting dalam sebuah proyek penelitian.

Istilah 'teori' bisa berarti banyak hal yang berbeda, tergantung pada siapa Anda bertanya.
Banyak orang menggunakan kata 'teori' untuk mengartikan gagasan atau firasat yang dimiliki
seseorang, misalnya tentang pembentukan tim sepak bola yang optimal, gaji bankir investasi,
atau program Apollo dan pendaratan di bulan terkait ('pendaratan di bulan Apollo tidak 'tidak
terjadi'). Bagi orang lain, teori adalah konsep, instrumen, model, atau kerangka kerja yang
membantu mereka untuk memikirkan atau memecahkan masalah, untuk menggambarkan suatu
fenomena, atau untuk lebih memahami topik yang menarik, seperti keunggulan kompetitif,
manajemen portofolio, atau sosiologi toko donat Kanada. Bagi seorang ilmuwan, sebuah teori
menjelaskan fenomena tertentu, dan idenya adalah bahwa penjelasan ini akan berlaku dalam
berbagai pengaturan. Misalnya, teori harapan mengusulkan bahwa orang akan memilih
bagaimana berperilaku tergantung pada hasil yang mereka harapkan sebagai hasil dari perilaku
mereka. Dengan kata lain, orang memutuskan apa yang akan dilakukan berdasarkan hasil yang
mereka harapkan. Di tempat kerja, misalnya, mungkin saja orang bekerja lebih lama karena
mereka mengharapkan kenaikan gaji. Seperti ini, teori dapat menghasilkan prediksi yang dapat
diuji - dan cepat atau lambat, teruji -. Sebuah teori (dalam arti formal dan ilmiah) dengan
demikian dapat bervariasi sejauh mana ia telah dikembangkan secara konseptual dan diuji secara
empiris. Kami akan berbicara lebih banyak tentang peran informasi dan teori dalam proses
penelitian di bab-bab selanjutnya.

Riset dan manajer

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis: Riset

dan manajer

Pengalaman yang umum bagi semua organisasi adalah bahwa para manajernya
menghadapi masalah, besar dan kecil, setiap hari, yang harus mereka selesaikan dengan
membuat keputusan yang tepat. Dalam bisnis, penelitian biasanya terutama dilakukan untuk
menyelesaikan masalah-masalah bermasalah di, atau saling terkait di antara, bidang akuntansi,
keuangan, manajemen, dan pemasaran. Dalam akuntansi, sistem, praktik, dan prosedur
pengendalian anggaran sering kali diperiksa. Metode biaya persediaan, depresiasi dipercepat,
perilaku time-series pendapatan kuartalan, harga transfer, tingkat pengembalian tunai, dan
metode perpajakan adalah beberapa bidang lain yang diteliti. Di bidang keuangan, operasi
lembaga keuangan, rasio keuangan optimal, merger dan akuisisi, leveraged buyout, pembiayaan
antar perusahaan, imbal hasil hipotek, perilaku bursa efek, pengaruh psikologi pada perilaku
praktisi keuangan dan efek selanjutnya pada pasar , dan sejenisnya, menjadi fokus investigasi.
Penelitian manajemen dapat mencakup studi tentang sikap dan perilaku karyawan, manajemen
sumber daya manusia, dampak perubahan demografi terhadap praktik manajemen, manajemen
operasi produksi, perumusan strategi, sistem informasi, dan sejenisnya. Riset pemasaran dapat
mengatasi masalah yang berkaitan dengan pengambilan keputusan konsumen, kepuasan dan
loyalitas pelanggan, segmentasi pasar, menciptakan keunggulan kompetitif, citra produk,
periklanan, promosi penjualan, manajemen saluran pemasaran, penetapan harga, pengembangan
produk baru, dan aspek pemasaran lainnya.

Tampilan 1 memberikan gambaran tentang beberapa bidang topik yang umum diteliti
dalam bisnis.

Tampilan 1

BEBERAPA AREA YANG UMUM DIRISET DALAM BISNIS

1. Perilaku karyawan seperti kinerja, absensi, dan turnover.

2. Sikap karyawan seperti kepuasan kerja, loyalitas, dan komitmen organisasi.

3. Kinerja pengawasan, gaya kepemimpinan manajerial, dan sistem penilaian kinerja.

4. Seleksi karyawan, rekrutmen, pelatihan, dan retensi.

5. Validasi sistem penilaian kinerja.

Masalah-masalah dalam subarea mana pun tidak hanya terkait dengan banyak faktor
dalam sistem tersebut, tetapi juga harus diselidiki dalam konteks lingkungan eksternal yang
dihadapi bisnis. Misalnya, faktor ekonomi, politik, demografi, teknologi, persaingan, dan faktor
global lain yang relevan dapat mempengaruhi beberapa dinamika yang terkait dengan
perusahaan. Ini harus diteliti juga untuk menilai dampaknya, jika ada, pada masalah yang sedang
diteliti.

JENIS PENELITIAN BISNIS: TERAPAN DAN DASAR

Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan berbeda. Salah satunya adalah untuk memecahkan
masalah saat ini yang dihadapi oleh manajer dalam pengaturan kerja, menuntut solusi tepat
waktu. Misalnya, suatu produk tertentu mungkin tidak laku dengan baik dan manajer mungkin
ingin menemukan alasannya untuk mengambil tindakan korektif. Penelitian semacam itu disebut
penelitian terapan. Cara lainnya adalah menghasilkan kumpulan pengetahuan dengan mencoba
memahami bagaimana masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi dapat diselesaikan. Ini
disebut penelitian dasar, fundamental, atau murni.

Sangat mungkin bahwa beberapa organisasi pada tahap selanjutnya dapat menerapkan
pengetahuan yang diperoleh dari temuan penelitian dasar untuk memecahkan masalah mereka
sendiri. Misalnya, seorang profesor universitas mungkin tertarik untuk menyelidiki faktor-faktor
yang berkontribusi terhadap ketidakhadiran sebagai masalah kepentingan akademis belaka.
Setelah mengumpulkan informasi tentang topik ini dari beberapa institusi dan menganalisis
datanya, profesor dapat mengidentifikasi faktor-faktor seperti jam kerja yang tidak fleksibel,
pelatihan karyawan yang tidak memadai, dan semangat kerja yang rendah sebagai faktor utama
yang mempengaruhi ketidakhadiran. Kemudian, seorang manajer yang menghadapi
ketidakhadiran karyawan di organisasinya dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan
apakah faktor-faktor ini relevan dengan pengaturan kerja tertentu.

Singkatnya, penelitian yang dilakukan dengan maksud menerapkan hasil temuan untuk
memecahkan masalah tertentu yang sedang dialami dalam suatu organisasi disebut penelitian
terapan. Penelitian yang dilakukan terutama untuk memberikan kontribusi pada pengetahuan
yang ada disebut penelitian dasar, fundamental, atau murni. Temuan penelitian semacam itu
berkontribusi pada pembangunan pengetahuan di berbagai bidang fungsional bisnis; mereka
mengajari kami sesuatu yang tidak kami ketahui sebelumnya. Pengetahuan semacam itu, setelah
dihasilkan, biasanya kemudian diterapkan dalam pengaturan organisasi untuk pemecahan
masalah.

Penelitian terapan

Contoh berikut, mengikuti dua situasi yang dikutip dalam Businessweek dan The New York
Times, harus memberikan beberapa gagasan tentang ruang lingkup kegiatan penelitian bisnis.

Dua contoh sebelumnya menggambarkan manfaat penelitian terapan.

Riset dasar atau fundamental

Di atas adalah contoh penelitian dasar, di mana pengetahuan dihasilkan untuk memahami
fenomena yang menarik bagi peneliti. Sebagian besar departemen penelitian dan pengembangan
di berbagai industri, serta banyak profesor di perguruan tinggi dan universitas, melakukan
penelitian dasar atau fundamental sehingga lebih banyak pengetahuan dihasilkan di bidang
tertentu yang diminati industri, organisasi, dan peneliti. Meskipun tujuan melakukan penelitian
dasar terutama untuk melengkapi diri dengan pengetahuan tambahan tentang fenomena dan
masalah tertentu yang terjadi di beberapa organisasi dan industri dengan tujuan untuk
menemukan solusi, pengetahuan yang dihasilkan dari penelitian semacam itu sering kali
diterapkan kemudian untuk memecahkan masalah organisasi.

Sebagaimana telah dikemukakan, tujuan utama melakukan penelitian dasar adalah untuk
menghasilkan lebih banyak pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena yang menarik dan
membangun teori berdasarkan hasil penelitian. Teori-teori semacam itu kemudian menjadi dasar
untuk studi lebih lanjut tentang banyak aspek fenomena. Proses membangun pengetahuan yang
ada ini merupakan asal mula pembangunan teori, khususnya di bidang manajemen.

Beberapa contoh penelitian dasar dapat diberikan. Misalnya, penelitian tentang penyebab
dan konsekuensi pemanasan global akan menawarkan banyak solusi untuk meminimalkan
fenomena tersebut, dan mengarah pada penelitian lebih lanjut untuk menentukan apakah dan
bagaimana pemanasan global dapat dihindari. Meskipun penelitian tentang pemanasan global
mungkin terutama bertujuan untuk memahami nuansa fenomena tersebut, temuan tersebut pada
akhirnya akan diterapkan dan berguna, antara lain, untuk industri pertanian dan bangunan.

Banyak perusahaan besar, seperti Apple, BMW, General Electric, Google, Microsoft, dan
Shell, juga terlibat dalam penelitian dasar. Misalnya, penelitian mendasar yang dilakukan di
fasilitas BMW Jerman bertujuan untuk lebih mengurangi emisi gas rumah kaca armada dan
mempromosikan inovasi elektromobilitas. Perusahaan teknologi tinggi seperti Apple, Microsoft,
Google, dan Facebook mempelajari perilaku dan interaksi online untuk mendapatkan wawasan
tentang bagaimana kekuatan sosial dan teknologi berinteraksi. Ini memungkinkan mereka
membangun bentuk baru pengalaman online di sekitar komunitas yang diminati dan
meningkatkan pemahaman mereka tentang cara menyatukan orang.

Profesor universitas terlibat dalam penelitian dasar dalam upaya untuk memahami dan
menghasilkan lebih banyak pengetahuan tentang berbagai aspek bisnis, seperti bagaimana
meningkatkan efektivitas sistem informasi, mengintegrasikan teknologi ke dalam tujuan strategis
keseluruhan organisasi, menilai dampak tindakan pemasaran, meningkatkan produktivitas
karyawan di industri jasa, memantau insiden pelecehan seksual di tempat kerja, meningkatkan
efektivitas usaha kecil, mengevaluasi metode penilaian inventaris alternatif, mengubah struktur
kelembagaan pasar keuangan dan modal, dan sejenisnya. Temuan ini kemudian menjadi berguna
untuk aplikasi dalam situasi bisnis.

Seperti yang diilustrasikan, perbedaan utama antara riset bisnis terapan dan dasar adalah
bahwa riset bisnis dasar secara khusus ditujukan untuk memecahkan masalah yang saat ini
dialami dalam organisasi tertentu, sedangkan riset bisnis dasar memiliki tujuan yang lebih luas
untuk menghasilkan pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena dan masalah yang terjadi di
berbagai organisasi. pengaturan organisasi. Terlepas dari perbedaan ini, kedua jenis penelitian
tersebut dapat memperoleh manfaat dari mengikuti langkah-langkah penyelidikan sistematis
yang sama untuk sampai pada solusi masalah. Oleh karena itu, baik penelitian dasar maupun
terapan sering kali dilakukan secara ilmiah (dibahas pada bab selanjutnya) sehingga temuan atau
hasil yang dihasilkannya dapat diandalkan untuk secara efektif menyelesaikan masalah yang
diselidiki.

MANAJER DAN PENELITIAN

Mengapa manajer perlu mengetahui tentang penelitian

Manajer dengan pengetahuan penelitian memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang tidak.
Meskipun Anda sendiri mungkin tidak melakukan penelitian besar sebagai manajer, Anda harus
memahami, memprediksi, dan mengontrol peristiwa yang tidak berfungsi dalam organisasi.
Misalnya, produk yang baru dikembangkan mungkin tidak "lepas landas", atau investasi
keuangan mungkin tidak "terbayar" seperti yang diantisipasi. Fenomena yang mengganggu
tersebut harus dipahami dan dijelaskan. Kecuali ini dilakukan, tidak mungkin untuk memprediksi
masa depan produk itu atau prospek investasi itu, dan bagaimana hasil bencana di masa depan
dapat dikendalikan. Pemahaman tentang metode penelitian memungkinkan manajer untuk
memahami, memprediksi, dan mengendalikan lingkungan mereka.

Sebuah pemikiran yang mungkin terlintas di benak Anda adalah, karena Anda mungkin
akan mendatangkan peneliti untuk memecahkan masalah daripada melakukan penelitian sendiri,
tidak perlu repot untuk mempelajari penelitian. Alasan pentingnya menjadi jelas ketika seseorang
mempertimbangkan konsekuensi dari kegagalan melakukannya. Dengan kompleksitas yang terus
meningkat dari organisasi modern, dan ketidakpastian lingkungan yang mereka hadapi,
manajemen sistem organisasi sekarang melibatkan pemecahan masalah yang konstan di tempat
kerja. Akan membantu jika manajer dapat merasakan, melihat, dan menangani masalah sebelum
mereka lepas kendali. Pengetahuan tentang penelitian dan proses pemecahan masalah membantu
manajer untuk mengidentifikasi situasi masalah sebelum mereka lepas kendali. Meskipun
masalah kecil dapat diperbaiki oleh manajer, masalah besar memerlukan perekrutan peneliti atau
konsultan dari luar. Manajer yang memiliki pengetahuan tentang penelitian dapat berinteraksi
secara efektif dengan mereka. Pengetahuan tentang proses penelitian, desain, dan interpretasi
data juga membantu manajer menjadi penerima yang membedakan dari temuan penelitian yang
disajikan, dan untuk menentukan apakah solusi yang direkomendasikan sesuai untuk
implementasi atau tidak.

Alasan lain mengapa manajer profesional saat ini perlu mengetahui tentang metode
penelitian adalah karena mereka akan menjadi lebih diskriminatif saat memilah-milah informasi
yang disebarluaskan di jurnal bisnis. Beberapa artikel jurnal lebih ilmiah dan obyektif daripada
yang lain. Bahkan di antara artikel ilmiah, beberapa lebih cocok untuk aplikasi atau adaptasi
pada organisasi dan situasi tertentu daripada yang lain. Ini adalah fungsi dari desain pengambilan
sampel, jenis organisasi yang diteliti, dan faktor lain yang dilaporkan dalam artikel jurnal.
Kecuali jika manajer dapat memahami sepenuhnya apa yang sebenarnya disampaikan oleh
penelitian empiris yang dipublikasikan, dia kemungkinan akan keliru dalam memasukkan
beberapa saran yang ditawarkan oleh publikasi tersebut. Dengan cara yang sama, para manajer
dapat menangani dengan sukses masalah mereka sendiri dengan penghematan biaya yang cukup
besar dengan mempelajari hasil dari penelitian yang "baik" (dibahas dalam bab berikutnya) yang
diterbitkan yang telah membahas masalah serupa.

Ada beberapa alasan lain mengapa manajer profesional harus memiliki pengetahuan
tentang penelitian dan metode penelitian dalam bisnis. Pertama, pengetahuan semacam itu
mempertajam kepekaan manajer terhadap berbagai variabel yang beroperasi dalam suatu situasi
dan sering mengingatkan mereka tentang multikausalitas dan multifinalitas fenomena, sehingga
menghindari gagasan yang tidak tepat dan sederhana tentang satu variabel yang "menyebabkan"
variabel lainnya. Kedua, ketika manajer memahami laporan penelitian tentang organisasi mereka
yang diserahkan kepada mereka oleh para profesional, mereka diperlengkapi untuk mengambil
risiko yang cerdas, terdidik, dan diperhitungkan dengan probabilitas yang diketahui terkait
dengan keberhasilan atau kegagalan keputusan mereka. Penelitian kemudian menjadi alat
pengambilan keputusan yang berguna daripada menghasilkan banyak informasi statistik yang
tidak dapat dipahami. Ketiga, jika manajer memiliki pengetahuan tentang penyelidikan ilmiah,
kepentingan pribadi di dalam atau di luar organisasi tidak akan berlaku. Misalnya, kelompok
riset internal dalam organisasi tidak akan dapat mengubah informasi atau memanipulasi temuan
untuk keuntungan mereka jika manajer menyadari bias yang dapat masuk ke dalam penelitian
dan mengetahui bagaimana data dianalisis dan diinterpretasikan. Sebagai contoh, tim peneliti
internal mungkin menyatakan bahwa unit tertentu yang menjadi bagiannya (untuk alasan apa
pun) telah menunjukkan peningkatan keuntungan dan karenanya harus dialokasikan lebih banyak
sumber daya untuk membeli peralatan canggih guna lebih meningkatkan efektivitasnya. Namun,
peningkatan laba bisa menjadi fenomena rejeki nomplok yang hanya terjadi satu kali karena
faktor lingkungan eksternal seperti kondisi pasar, yang tidak ada hubungannya dengan efisiensi
operasi unit. Dengan demikian, kesadaran tentang berbagai cara penyamaran data akan
membantu manajer untuk membuat keputusan yang tepat. Keempat, pengetahuan tentang
penelitian membantu manajer untuk berhubungan dan berbagi informasi terkait dengan peneliti
atau konsultan yang disewa untuk pemecahan masalah.

Singkatnya, memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian membantu

manajer profesional untuk:

1. Mengidentifikasi dan secara efektif memecahkan masalah kecil di lingkungan kerja.

2. Tahu bagaimana membedakan penelitian yang baik dari penelitian yang buruk.
3. Menghargai dan selalu waspada terhadap berbagai pengaruh dan berbagai efek dari faktor-
faktor yang mempengaruhi suatu situasi.
4. Mengambil risiko yang telah diperhitungkan dalam pengambilan keputusan, mengetahui
dengan baik kemungkinan yang terkait dengan berbagai kemungkinan hasil.
5. Mencegah kemungkinan kepentingan pribadi dari menjalankan pengaruhnya dalam suatu
situasi.
6. Berhubungan dengan peneliti dan konsultan yang dipekerjakan secara lebih efektif.
7. Gabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat membuat keputusan.
Manajer dan konsultan-peneliti

Manajer sering kali perlu melibatkan konsultan untuk mempelajari beberapa masalah yang lebih
kompleks dan memakan waktu yang mereka hadapi, seperti dalam kasus Facebook yang
disebutkan sebelumnya. Dengan demikian penting untuk memiliki pengetahuan tentang
bagaimana berinteraksi secara efektif dengan konsultan (istilah peneliti dan konsultan digunakan
secara bergantian), seperti apa hubungan manajer-peneliti, dan keuntungan dan kerugian internal
versus eksternal.

konsultan.

Selama karir mereka, seringkali manajer perlu berurusan dengan konsultan. Dalam kasus
seperti itu, manajer tidak hanya harus berinteraksi secara efektif dengan tim peneliti, tetapi juga
harus secara eksplisit menggambarkan peran peneliti dan manajemen. Manajer harus memberi
tahu peneliti jenis informasi apa yang mungkin diberikan kepada mereka dan, yang lebih
penting, catatan mereka yang mana yang tidak akan tersedia bagi mereka. Catatan semacam itu
mungkin termasuk file personalia karyawan, atau rahasia dagang tertentu. Membuat fakta-fakta
ini secara eksplisit di awal dapat menghemat banyak frustrasi bagi kedua belah pihak. Manajer
yang sangat berpengetahuan tentang penelitian dapat dengan lebih mudah memperkirakan
informasi apa yang mungkin diperlukan oleh peneliti, dan jika dokumen tertentu yang berisi
informasi tersebut tidak dapat tersedia, mereka dapat memberi tahu tim peneliti tentang hal ini
sejak awal. Sangat menjengkelkan bagi para peneliti untuk mengetahui, pada tahap akhir, bahwa
perusahaan tidak akan memberi mereka informasi tertentu. Jika mereka mengetahui kendala
sejak awal, peneliti mungkin dapat mengidentifikasi cara alternatif untuk mengatasi masalah dan
merancang penelitian sedemikian rupa untuk memberikan jawaban yang dibutuhkan.

Selain menentukan peran dan batasan, manajer juga harus memastikan bahwa ada
kesesuaian dalam sistem nilai manajemen dan konsultan. Misalnya, tim peneliti mungkin sangat
percaya dan merekomendasikan bahwa pengurangan tenaga kerja dan perampingan akan menjadi
cara ideal untuk mengurangi biaya operasional secara signifikan. Filosofi manajemen yang
konsisten, bagaimanapun, mungkin tidak memecat karyawan yang berpengalaman, setia, dan
senior. Dengan demikian, mungkin terjadi benturan ideologi antara manajemen dan tim peneliti.
Pengetahuan penelitian akan membantu para manajer untuk mengidentifikasi dan secara eksplisit
menyatakan, bahkan sejak awal, nilai-nilai yang dipegang teguh oleh organisasi, sehingga tidak
ada kejutan di kemudian hari. Klarifikasi masalah menawarkan kesempatan kepada tim peneliti
untuk menerima tugas dan menemukan cara alternatif untuk menangani masalah, atau menyesali
ketidakmampuannya untuk melaksanakan proyek. Dalam kedua kasus tersebut, baik organisasi
maupun tim peneliti akan lebih baik jika mendiskusikan orientasi nilai mereka, sehingga
menghindari potensi frustrasi di kedua sisi.

Pertukaran informasi secara lugas dan terus terang juga membantu meningkatkan
hubungan dan tingkat kepercayaan antara kedua pihak, yang pada gilirannya memotivasi kedua
belah pihak untuk berinteraksi secara efektif. Di bawah pengaturan ini, peneliti merasa bebas
untuk mendekati manajemen untuk mencari bantuan dalam membuat penelitian lebih terarah.
Misalnya, tim peneliti kemungkinan akan meminta manajemen untuk menginformasikan
karyawan tentang penelitian berikutnya dan tujuan luasnya untuk menghilangkan ketakutan yang
mungkin mereka tunjukkan.

Untuk meringkas, saat mempekerjakan peneliti atau konsultan, manajer harus memastikan
bahwa:

1. Peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit.

2. Filsafat yang relevan dan sistem nilai organisasi dinyatakan dengan jelas dan kendala, jika
ada, dikomunikasikan.
3. Hubungan yang baik terjalin dengan para peneliti, dan antara peneliti dan karyawan dalam
organisasi, memungkinkan kerjasama penuh dari yang terakhir.

KONSULTAN / PENELITI EKSTERNAL VERSUS INTERNAL

Konsultan / peneliti internal

Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau penelitian sendiri, yang mungkin
disebut Departemen Layanan Manajemen, Departemen Organisasi dan Metode, R&D
(departemen penelitian dan pengembangan), atau nama lain. Departemen ini berfungsi sebagai
konsultan internal untuk subunit organisasi yang menghadapi masalah tertentu dan mencari
bantuan. Unit seperti itu di dalam organisasi, jika ada, berguna dalam beberapa cara, dan
meminta bantuannya mungkin bermanfaat dalam beberapa keadaan, tetapi tidak untuk yang lain.
Manajer seringkali harus memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau eksternal.
Untuk mencapai keputusan, manajer harus menyadari kekuatan dan kelemahan keduanya, dan
menimbang keuntungan dan kerugian menggunakan keduanya, berdasarkan kebutuhan situasi.
Beberapa keuntungan dan kerugian dari tim internal dan eksternal sekarang dibahas.

Keuntungan konsultan / peneliti internal

Setidaknya ada empat keuntungan dalam melibatkan tim internal untuk melakukan proyek
penelitian:

1. Tim internal memiliki peluang yang lebih baik untuk dapat diterima oleh karyawan di subunit
organisasi tempat penelitian perlu dilakukan.
2. Tim membutuhkan lebih sedikit waktu untuk memahami struktur, filosofi dan iklim, serta
fungsi dan sistem kerja organisasi.
3. Mereka bersedia untuk mengimplementasikan rekomendasi mereka setelah temuan penelitian
diterima. Ini sangat penting karena “bug” apa pun dalam penerapan rekomendasi dapat
dihapus dengan bantuan mereka. Mereka juga tersedia untuk mengevaluasi keefektifan
perubahan, dan untuk mempertimbangkan perubahan lebih lanjut jika dan bila perlu.
4. Biaya tim internal mungkin jauh lebih murah daripada tim eksternal untuk departemen yang
meminta bantuan dalam pemecahan masalah, karena mereka akan membutuhkan lebih sedikit
waktu untuk memahami sistem karena keterlibatan mereka yang terus menerus dengan
berbagai unit organisasi. Untuk masalah dengan kompleksitas rendah, tim internal akan ideal.

Kekurangan konsultan / peneliti internal

Ada juga kerugian tertentu untuk melibatkan tim peneliti internal untuk tujuan pemecahan
masalah. Empat yang paling penting adalah:

1. Mengingat masa jabatan mereka yang lama sebagai konsultan internal, tim internal sangat
mungkin jatuh ke dalam cara stereotip dalam memandang organisasi dan masalahnya. Ini
menghambat ide dan perspektif baru yang mungkin diperlukan untuk memperbaiki masalah.
Ini jelas merupakan rintangan untuk situasi di mana masalah yang berat dan masalah yang
kompleks harus diselidiki.
2. Ada ruang lingkup bagi koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk mempengaruhi tim
internal untuk menyembunyikan, mengubah, atau salah menggambarkan fakta tertentu.
Dengan kata lain, kepentingan tertentu dapat mendominasi, terutama dalam mengamankan
sebagian besar sumber daya yang tersedia.
3. Ada juga kemungkinan bahwa bahkan tim peneliti internal yang paling berkualifikasi tidak
dianggap sebagai "ahli" oleh staf dan manajemen, dan karenanya rekomendasi mereka
mungkin tidak mendapatkan pertimbangan dan perhatian yang layak mereka dapatkan.
4. Bias organisasi tertentu dari tim peneliti internal mungkin, dalam beberapa kasus, membuat
temuan kurang objektif dan akibatnya kurang ilmiah

Konsultan / peneliti eksternal

Kerugian dari tim peneliti internal ternyata menjadi keuntungan dari tim eksternal, dan
keuntungan yang pertama menjadi kerugian dari tim eksternal. Namun, keuntungan dan kerugian
spesifik dari tim eksternal dapat disoroti.

Keuntungan konsultan / peneliti eksternal

Keunggulan tim eksternal adalah:

1. Tim eksternal dapat memperoleh banyak pengalaman karena pernah bekerja dengan berbagai
jenis organisasi yang memiliki jenis masalah yang sama atau serupa. Rentang pengalaman
yang luas ini memungkinkan mereka untuk berpikir secara berbeda dan konvergen daripada
terburu-buru mencari solusi instan atas dasar fakta yang tampak dalam situasi tersebut.
Mereka mampu merenungkan beberapa cara alternatif untuk melihat masalah karena
pengalaman pemecahan masalah mereka yang luas dalam berbagai pengaturan organisasi
lainnya. Setelah melihat situasi dari beberapa kemungkinan sudut dan perspektif
(divergently), mereka dapat menilai secara kritis masing-masing, membuang pilihan dan
alternatif yang kurang layak, dan fokus pada solusi spesifik yang layak (berpikir secara
konvergen).
2. Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan penelitian dan konsultan yang mapan,
mungkin memiliki lebih banyak pengetahuan tentang model pemecahan masalah yang
canggih saat ini melalui program pelatihan berkala mereka, yang mungkin tidak dapat diakses
oleh tim dalam organisasi. Karena keusangan pengetahuan merupakan ancaman nyata di
 bidang konsultasi, lembaga penelitian eksternal memastikan bahwa anggotanya memahami
inovasi terbaru melalui program pelatihan yang diselenggarakan secara berkala. Sejauh mana
anggota tim internal terus mengikuti teknik pemecahan masalah terbaru dapat sangat
bervariasi dari satu organisasi ke organisasi lainnya.

Kekurangan konsultan / peneliti eksternal

Kerugian utama dalam mempekerjakan tim peneliti eksternal adalah sebagai berikut:

1. Biaya untuk menyewa tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan merupakan penghalang
utama, kecuali jika masalahnya kritis.
2. Selain waktu yang dibutuhkan tim eksternal untuk memahami organisasi yang diteliti, mereka
jarang mendapat sambutan hangat, juga tidak langsung diterima oleh karyawan. Departemen
dan individu yang mungkin terpengaruh oleh studi penelitian mungkin menganggap tim studi
sebagai ancaman dan menolak mereka. Oleh karena itu, meminta bantuan karyawan dan
meminta kerja sama mereka dalam penelitian ini sedikit lebih sulit dan memakan waktu bagi
peneliti eksternal daripada untuk tim internal.
3. Tim eksternal juga mengenakan biaya tambahan atas bantuan mereka dalam tahap
implementasi dan evaluasi.

Mengingat kelebihan dan kekurangan tim peneliti internal dan eksternal ini, manajer yang
menginginkan layanan penelitian harus mempertimbangkan pro dan kontra dari keterlibatan
sebelum membuat keputusan. Jika masalahnya adalah masalah yang kompleks, atau jika
kemungkinan ada kepentingan pribadi, atau jika keberadaan organisasi dipertaruhkan karena satu
atau lebih masalah serius, disarankan untuk melibatkan peneliti eksternal meskipun ada
peningkatan biaya . Namun, jika masalah yang muncul cukup sederhana, jika waktu sangat
penting dalam menyelesaikan masalah yang cukup kompleks, atau jika ada kebutuhan di seluruh
sistem untuk menetapkan prosedur dan kebijakan yang cukup rutin, tim internal mungkin akan
menjadi pilihan yang lebih baik.

Pengetahuan tentang metode penelitian dan penghargaan terhadap keuntungan dan

kerugian komparatif dari tim eksternal dan internal membantu manajer untuk membuat
keputusan tentang bagaimana mendekati masalah dan menentukan apakah peneliti internal atau
eksternal adalah pilihan yang tepat untuk menyelidiki dan memecahkan masalah.
PENGETAHUAN TENTANG PENELITIAN DAN EFEKTIVITAS MANAJERIAL

Seperti yang telah disebutkan, manajer bertanggung jawab atas hasil akhir dengan membuat
keputusan yang tepat di tempat kerja. Ini sangat difasilitasi oleh pengetahuan penelitian.
Pengetahuan tentang penelitian mempertinggi kepekaan manajer terhadap faktor internal dan
eksternal yang tak terhitung banyaknya yang beroperasi di lingkungan kerja dan organisasi
mereka. Ini juga membantu memfasilitasi interaksi yang efektif dengan konsultan dan
pemahaman tentang nuansa proses penelitian.

Di dunia saat ini, banyak instrumen dan teori, (besar) data, dan teknologi canggih tersedia
untuk memodelkan dan menganalisis berbagai masalah seperti proses bisnis, perilaku konsumen,
keputusan investasi, dan sejenisnya. Rekomendasi konsultan eksternal yang mahir dalam
penelitian, dan mendorong penerapan model, instrumen, atau teknik statistik tertentu dalam
situasi tertentu mungkin tidak masuk akal, dan mungkin menimbulkan keraguan, manajer yang
tidak terbiasa dengan penelitian. Bahkan pengetahuan penelitian yang dangkal membantu
manajer untuk berurusan dengan konsultan / peneliti secara dewasa dan percaya diri, sehingga
berurusan dengan "ahli" tidak menimbulkan ketidaknyamanan. Sebagai manajer, Anda akan
menjadi orang yang membuat keputusan akhir tentang implementasi rekomendasi yang dibuat
oleh tim peneliti. Tetap objektif, berfokus pada solusi masalah, memahami sepenuhnya
rekomendasi yang dibuat, dan mengapa dan bagaimana rekomendasi tersebut diterima, membuat
pengambilan keputusan manajerial yang baik. Meskipun tradisi perusahaan harus dihormati,
mungkin ada saat-saat di mana lingkungan bergolak yang berubah dengan cepat menuntut
substitusi atau adaptasi ulang dari beberapa tradisi ini, berdasarkan temuan penelitian. Dengan
demikian, pengetahuan penelitian sangat meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan
manajer.

ETIKA DAN RISET BISNIS

Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma perilaku masyarakat yang
diharapkan saat melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota yang
mensponsori penelitian, peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang memberikan
data yang diperlukan. Ketaatan etika dimulai dengan orang yang melembagakan penelitian, yang
harus melakukannya dengan itikad baik, memperhatikan apa yang ditunjukkan oleh hasil, dan,
menyerahkan ego, mengejar kepentingan organisasi daripada kepentingan diri sendiri. Perilaku
etis juga harus tercermin dari perilaku peneliti yang melakukan investigasi, partisipan yang
memberikan data, analis yang memberikan hasil, dan seluruh tim peneliti yang
mempresentasikan interpretasi hasil dan menyarankan alternatif solusi.

Dengan demikian, perilaku etis meliputi setiap langkah proses penelitian - pengumpulan
data, analisis data, pelaporan, dan penyebaran informasi di Internet, jika kegiatan semacam itu
dilakukan. Bagaimana subjek diperlakukan dan bagaimana informasi rahasia dijaga semuanya
dipandu oleh etika bisnis. Kami akan menyoroti hal-hal ini karena mereka berhubungan dengan
berbagai aspek penelitian dalam bab-bab yang relevan dari buku ini.

Ada jurnal bisnis seperti Journal of Business Ethics dan Business Ethics Quarterly yang
secara khusus membahas masalah etika dalam bisnis. American Psychological Association telah
menetapkan pedoman tertentu untuk melakukan penelitian, untuk memastikan bahwa penelitian
organisasi dilakukan dengan cara yang etis dan kepentingan semua pihak yang terkait dilindungi.
Sebagaimana telah dikemukakan, kita akan membahas peran etika dalam bab-bab selanjutnya,
sejauh relevan dengan berbagai langkah dalam proses penelitian.

RINGKASAN

 Tujuan pembelajaran 1: Menjelaskan dan mendefinisikan penelitian bisnis.

Penelitian adalah proses menemukan solusi untuk suatu masalah setelah mempelajari dan
menganalisis faktor situasional secara menyeluruh. Riset bisnis adalah penelitian yang
terorganisir, sistematis, berbasis data, kritis, objektif, penyelidikan atau penyelidikan ke dalam
masalah tertentu, dilakukan dengan tujuan menemukan jawaban atau solusi untuk itu. Intinya,
penelitian bisnis memberikan informasi yang diperlukan yang memandu manajer untuk
membuat keputusan yang tepat agar berhasil menangani masalah. Dalam satu atau lain
bentuk, baik teori maupun informasi memainkan peran penting dalam penelitian.
 Tujuan Pembelajaran 2: Membedakan antara penelitian terapan dan penelitian dasar,
memberikan contoh, dan mendiskusikan mengapa mereka termasuk dalam salah satu
dari dua kategori tersebut.
Penelitian dapat dilakukan untuk tujuan yang berbeda. Salah satunya adalah untuk
memecahkan masalah saat ini yang dihadapi oleh manajer dalam pengaturan kerja, menuntut
 solusi tepat waktu. Penelitian semacam itu disebut penelitian terapan. Cara lainnya adalah
menghasilkan kumpulan pengetahuan dengan mencoba memahami bagaimana masalah
tertentu yang terjadi dalam organisasi dapat diselesaikan. Ini disebut penelitian dasar,
fundamental, atau murni. Penemuan penelitian semacam itu mengajarkan kita sesuatu yang
tidak kita ketahui sebelumnya. Pengetahuan semacam itu, setelah dihasilkan, biasanya
kemudian diterapkan dalam pengaturan organisasi untuk pemecahan masalah.
 Tujuan Pembelajaran 3: Menjelaskan mengapa manajer harus mengetahui tentang
penelitian dan mendiskusikan apa yang harus dan tidak boleh dilakukan manajer untuk
berinteraksi secara efektif dengan peneliti.
Manajer dengan pengetahuan penelitian memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang
tidak. Pemahaman tentang metode penelitian memungkinkan manajer untuk memahami,
memprediksi, dan mengendalikan lingkungan mereka dan / atau untuk berkomunikasi secara
efektif dengan peneliti atau konsultan eksternal. Saat mempekerjakan peneliti / konsultan
eksternal, manajer harus memastikan bahwa peran dan ekspektasi kedua belah pihak dibuat
eksplisit; filosofi yang relevan dan sistem nilai organisasi dengan jelas dinyatakan dan batasan
dikomunikasikan; dan, hubungan yang baik terjalin dengan para peneliti.
 Tujuan Pembelajaran 4: Mengidentifikasi dan mendiskusikan sepenuhnya situasi
spesifik di mana seorang manajer akan lebih baik menggunakan tim peneliti internal,
dan ketika tim peneliti eksternal akan lebih disarankan, dengan memberikan alasan
untuk keputusan tersebut.
Manajer seringkali harus memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau
eksternal. Untuk mencapai keputusan, manajer harus menyadari kekuatan dan kelemahan
keduanya, dan menimbang keuntungan dan kerugian menggunakan keduanya, berdasarkan
kebutuhan spesifik situasi.
 Tujuan Pembelajaran 5: Diskusikan apa arti penelitian bagi Anda dan gambarkan
bagaimana Anda, sebagai manajer, dapat menerapkan pengetahuan yang diperoleh
tentang penelitian.
Sebagai manajer, Anda akan menjadi orang yang mengambil keputusan akhir atas
implementasi rekomendasi yang dibuat oleh peneliti atau tim peneliti. Tetap objektif, berfokus
pada solusi masalah, memahami sepenuhnya rekomendasi yang dibuat, dan mengapa dan
bagaimana rekomendasi tersebut diterima, membuat pengambilan keputusan manajerial yang
 baik. Pengetahuan tentang penelitian sangat meningkatkan keterampilan pengambilan
keputusan manajer.
 Tujuan Pembelajaran 6: Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam penelitian
bisnis.
Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma perilaku masyarakat yang
diharapkan saat melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota
yang mensponsori penelitian, peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang
memberikan data yang diperlukan. Perilaku etis meliputi setiap langkah proses penelitian.
Kami akan menyoroti hal-hal ini karena mereka berhubungan dengan berbagai aspek
penelitian dalam bab-bab yang relevan dari buku ini.