BAB 1

Pengantar penelitian

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 1 Anda harus dapat:
1. Jelaskan dan definisikan riset bisnis.
2. Bedakan antara penelitian terapan dan dasar, berikan contoh, dan diskusikan mengapa mereka
termasuk dalam satu atau yang lain dari dua kategori.
3. Jelaskan mengapa manajer harus tahu tentang penelitian dan diskusikan apa yang harus
dan tidak boleh dilakukan manajer untuk berinteraksi secara efektif dengan peneliti.
4. Mengidentifikasi dan sepenuhnya mendiskusikan situasi tertentu di mana seorang manajer
akan lebih baik menggunakan tim peneliti internal, dan ketika tim peneliti eksternal akan
lebih disarankan, memberikan alasan untuk keputusan.
5. Diskusikan apa arti penelitian bagi Anda dan jelaskan bagaimana Anda, sebagai manajer,
dapat menerapkan pengetahuan yang diperoleh tentang penelitian.
6. Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam penelitian bisnis.

PERKENALAN
Tutup saja mata Anda sebentar dan ucapkan kata penelitian untuk diri sendiri. Jenis gambar apa yang disulap
kata ini untuk Anda? Apakah Anda memvisualisasikan laboratorium dengan para ilmuwan yang bekerja
dengan pembakar Bunsen dan tabung reaksi, atau karakter seperti Einstein yang menulis disertasi tentang
beberapa subjek kompleks seperti 'heterogenitas perilaku di lembaga ekonomi', atau seseorang yang
menganalisis sejumlah besar data pemindai untuk menilai dampak penurunan harga pada penjualan? Tentu
saja, semua gambar ini mewakili berbagai aspek penelitian. Namun, penelitian tidak selalu ditandai dengan
pembakar Bunsen, karakter seperti Einstein atau Big Data. Penelitian, istilah yang agak menakutkan bagi
sebagian orang, hanyalah proses menemukan solusi untuk suatu masalah setelah studi menyeluruh dan analisis
faktor-faktor situasional. Sepanjang garis ini, orang-orang (konsumen, investor, manajer) terus-menerus
melibatkan diri mereka sendiri dalam mengeksplorasi dan memeriksa masalah – dan karenanya terlibat dalam
beberapa bentuk kegiatan penelitian – karena mereka ingin mengubah penyedia telepon seluler, membeli mobil
baru, pergi ke bioskop, berinvestasi dalam startup bisnis, atau meningkatkan pengeluaran iklan dalam peran
mereka sebagai manajer.
1
2 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

Penelitian, dalam beberapa bentuk atau lainnya, dapat membantu manajer dalam organisasi untuk
membuat keputusan di tempat kerja. Seperti yang kita semua tahu, terkadang mereka membuat keputusan
yang baik dan masalahnya terpecahkan; terkadang mereka membuat keputusan yang buruk dan masalahnya
tetap ada; Dan kadang-kadang mereka membuat kesalahan besar sehingga mereka terjebak dalam lumpur.
Perbedaan antara membuat keputusan yang baik dan melakukan kesalahan sering terletak pada bagaimana kita
melakukan proses pengambilan keputusan. Dengan kata lain, pengambilan keputusan yang baik mengambil
jawaban "ya" untuk pertanyaan berikut: Apakah kita mengidentifikasi di mana tepatnya masalahnya? Apakah
kita mengenali dengan benar faktor-faktor yang relevan dalam situasi yang perlu diselidiki? Apakah kita tahu
jenis informasi apa yang harus dikumpulkan dan bagaimana caranya? Apakah kita tahu bagaimana
memanfaatkan informasi yang dikumpulkan dan menarik kesimpulan yang tepat untuk membuat keputusan
yang tepat? Dan, akhirnya, apakah kita tahu bagaimana menerapkan hasil dari proses ini untuk menyelesaikan
masalah? Ini adalah inti dari penelitian dan untuk menjadi manajer yang sukses, penting untuk mengetahui
bagaimana cara membuat keputusan yang tepat dengan memiliki pengetahuan tentang berbagai langkah yang
terlibat dalam menemukan solusi untuk masalah bermasalah yang menarik bagi organisasi dan / atau
pemangku kepentingannya. Inilah inti dari buku ini.

Riset bisnis
Penelitian bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk menyelidiki masalah tertentu
yang ditemukan dalam pengaturan kerja, yang membutuhkan solusi. Ini terdiri dari serangkaian langkah yang
dirancang dan dilaksanakan dengan tujuan menemukan jawaban atas masalah yang menjadi perhatian manajer di
lingkungan kerja. Ini berarti bahwa langkah pertama dalam penelitian adalah untuk mengetahui di mana area
masalah ada dalam organisasi, dan untuk mengidentifikasi sejelas dan sespesifik mungkin masalah yang perlu
dipelajari dan diselesaikan. Setelah masalah didefinisikan dengan jelas, langkah-langkah dapat diambil untuk
menentukan faktor-faktor yang terkait dengan masalah, mengumpulkan informasi, menganalisis data,
mengembangkan penjelasan untuk masalah yang dihadapi dan kemudian menyelesaikannya dengan mengambil
langkah-langkah korektif yang diperlukan. Seluruh proses di mana kita berusaha untuk memecahkan masalah
disebut penelitian. Dengan demikian, penelitian melibatkan serangkaian kegiatan yang dipikirkan dengan matang
dan dilaksanakan dengan hati-hati yang memungkinkan manajer untuk mengetahui bagaimana masalah organisasi
dapat dipecahkan, atau setidaknya sangat diminimalkan. Penelitian meliputi proses penyelidikan, investigasi,
pemeriksaan, dan eksperimen. Proses-proses tersebut harus dilakukan secara sistematis, tekun, kritis, objektif, dan
logis. Hasil akhir yang diharapkan akan menjadi penemuan yang membantu manajer untuk menghadapi situasi
masalah. Mengidentifikasi isu-isu kritis, mengumpulkan informasi yang relevan, menganalisis data dengan cara
yang membantu pengambilan keputusan, dan menerapkan tindakan yang tepat, semuanya difasilitasi dengan
memahami riset bisnis. Bagaimanapun, pengambilan keputusan hanyalah proses memilih dari antara solusi
alternatif untuk menyelesaikan masalah dan penelitian membantu menghasilkan alternatif yang layak untuk
pengambilan keputusan yang efektif. Pengetahuan tentang penelitian dengan demikian memungkinkan Anda
untuk melakukan penelitian sendiri untuk memecahkan masalah yang lebih kecil dan lebih besar yang akan Anda
temui dalam pekerjaan (masa depan) Anda sebagai bendahara, pengontrol, manajer merek, manajer produk,
manajer pemasaran, auditor TI, manajer proyek, analis bisnis, atau konsultan. Terlebih lagi, ini akan membantu
Anda untuk membedakan antara studi yang baik dan buruk yang diterbitkan dalam jurnal (profesional), untuk
membedakan antara studi yang baik dan buruk yang dilakukan oleh lembaga penelitian, untuk membedakan
antara proposal penelitian yang baik dan buruk dari lembaga penelitian, dan untuk berinteraksi
Lebih efektif dengan peneliti dan konsultan.
Kita sekarang dapat mendefinisikan riset bisnis sebagai penyelidikan atau investigasi yang terorganisir,
sistematis, berbasis data, kritis, objektif, atau investigasi terhadap masalah tertentu, yang dilakukan dengan
tujuan menemukan jawaban atau solusi untuk itu. Intinya, penelitian memberikan informasi yang diperlukan
yang memandu manajer untuk membuat keputusan berdasarkan informasi untuk berhasil menangani
masalah. Informasi yang diberikan dapat merupakan hasil analisis yang cermat terhadap data primer yang
 CEAPTER  PENGANTAR RESEARCE 3

dikumpulkan secara langsung atau data sekunder yang sudah tersedia (di perusahaan, industri, arsip, dll.). Data
ini dapat bersifat kuantitatif (data kuantitatif adalah data dalam bentuk angka seperti yang umumnya
dikumpulkan melalui pertanyaan terstruktur) atau kualitatif (data kualitatif adalah data dalam bentuk kata-
kata) yang dihasilkan dari jawaban luas atas pertanyaan dalam wawancara, atau dari tanggapan terhadap
pertanyaan terbuka dalam kuesioner, atau melalui pengamatan, atau dari informasi yang sudah tersedia yang
dikumpulkan dari berbagai sumber seperti Internet.
4 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

Peran teori dan informasi dalam penelitian

Kami baru saja menjelaskan bahwa penelitian datang dalam berbagai bentuk dan bentuk. Ada berbagai jenis
pertanyaan yang dapat ditangani oleh proyek penelitian dan ada banyak pendekatan berbeda untuk
mengumpulkan dan menganalisis berbagai jenis data. Terlebih lagi, beberapa penelitian ditujukan untuk
membangun teori, sedangkan penelitian lain dirancang untuk menguji teori atau untuk menggambarkan apa
yang sedang terjadi, menggunakan kerangka kerja, instrumen, atau model yang ada. Memang, dalam satu
bentuk atau lainnya, baik teori maupun informasi memainkan peran penting dalam proyek penelitian.
Istilah 'teori' dapat berarti banyak hal yang berbeda, tergantung pada siapa Anda bertanya. Banyak orang
menggunakan kata 'teori' untuk mengartikan ide atau firasat yang dimiliki seseorang, misalnya tentang
pembentukan optimal tim sepak bola, gaji bankir investasi, atau program Apollo dan pendaratan di bulan yang
terkait ('pendaratan Apollo di bulan tidak terjadi'). Bagi yang lain, teori adalah konsep, instrumen, model, atau
kerangka kerja apa pun yang membantu mereka memikirkan atau memecahkan masalah, untuk
menggambarkan suatu fenomena, atau untuk lebih memahami topik yang menarik, seperti keunggulan
kompetitif, manajemen portofolio, atau sosiologi toko donat Kanada. Bagi seorang ilmuwan, sebuah teori
menjelaskan fenomena tertentu, dan idenya adalah bahwa penjelasan ini akan berlaku dalam berbagai
pengaturan. Misalnya, teori harapan mengusulkan bahwa orang akan memilih bagaimana berperilaku
tergantung pada hasil yang mereka harapkan sebagai akibat dari perilaku mereka. Dengan kata lain, orang
memutuskan apa yang harus dilakukan berdasarkan apa yang mereka harapkan dari yang akan terjadi. Di
tempat kerja, misalnya, mungkin orang bekerja lebih lama karena mereka mengharapkan kenaikan gaji.
Seperti ini, sebuah teori dapat menghasilkan prediksi yang dapat diuji – dan cepat atau lambat, diuji. Sebuah
teori (dalam arti formal, ilmiah) dengan demikian dapat bervariasi sejauh mana ia telah dikembangkan secara
konseptual dan diuji secara empiris. Kami akan berbicara lebih banyak tentang peran informasi dan teori
dalam proses penelitian di bab-bab berikutnya.

Penelitian dan manajer

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis:

Penelitian dan manajer.

Pengalaman umum untuk semua organisasi adalah bahwa para manajer daripadanya menghadapi masalah,
besar dan kecil, setiap hari, yang harus mereka selesaikan dengan membuat keputusan yang tepat. Dalam
bisnis, penelitian biasanya terutama dilakukan untuk menyelesaikan masalah bermasalah di, atau saling terkait
antara, bidang akuntansi, keuangan, manajemen, dan pemasaran. Dalam akuntansi, sistem, praktik, dan
prosedur pengendalian anggaran sering diperiksa. Metode penetapan biaya persediaan, penyusutan yang
dipercepat, perilaku deret waktu dari pendapatan triwulanan, penetapan harga transfer, tingkat pemulihan kas,
dan metode perpajakan adalah beberapa bidang lain yang diteliti. Di bidang keuangan, operasi lembaga
keuangan, rasio keuangan optimal, merger dan akuisisi, pembelian leverage, pembiayaan intercorporate,
hasil hipotek, perilaku bursa saham, pengaruh psikologi pada perilaku praktisi keuangan dan efek selanjutnya
pada pasar, dan sejenisnya, menjadi fokus investigasi. Penelitian manajemen dapat mencakup studi tentang
sikap dan perilaku karyawan, manajemen sumber daya manusia, dampak perubahan demografi pada praktik
manajemen, manajemen operasi produksi, perumusan strategi, sistem informasi, dan sejenisnya. Riset
pemasaran dapat mengatasi masalah yang berkaitan dengan pengambilan keputusan konsumen, kepuasan dan
loyalitas pelanggan, segmentasi pasar, menciptakan keunggulan kompetitif, citra produk, iklan, promosi
penjualan, manajemen saluran pemasaran, penetapan harga, pengembangan produk baru, dan aspek pemasaran
 CEAPTER  PENGANTAR RESEARCE 5

lainnya.
Exhibit 1 memberikan gambaran tentang beberapa area topikal yang umum diteliti dalam bisnis.
6 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

PAMERAN 1

BEBERAPA BIDANG YANG UMUM DITELITI DALAM BISNIS

1. Perilaku karyawan seperti kinerja, absensi, dan turnover.
2. Sikap karyawan seperti kepuasan kerja, loyalitas, dan komitmen organisasi.
3. Kinerja pengawasan, gaya kepemimpinan manajerial, dan sistem penilaian kinerja.
4. Seleksi, rekrutmen, pelatihan, dan retensi karyawan.
5. Validasi sistem penilaian kinerja.
6. Pilihan manajemen sumber daya manusia dan strategi organisasi.
7. Evaluasi pusat penilaian.
8. Dinamika kesalahan penilaian dan penilaian dalam penilaian kinerja manusia.
9. Perumusan dan implementasi strategi.
10. Sistem just-in-time, strategi perbaikan berkelanjutan, dan efisiensi produksi.
11. Memperbarui kebijakan dan prosedur sesuai dengan peraturan pemerintah terbaru dan perubahan
organisasi.
12. Hasil organisasi seperti peningkatan penjualan, pangsa pasar, laba, pertumbuhan, dan efektivitas.
13. Pengambilan keputusan konsumen.
14. Manajemen hubungan pelanggan.
15. Kepuasan konsumen, keluhan, loyalitas pelanggan, dan komunikasi dari mulut ke mulut.
16. Penanganan keluhan.
17. Memberikan dan melakukan layanan.
18. Siklus hidup produk, pengembangan produk baru, dan inovasi produk.
19. Segmentasi pasar, penargetan, dan penentuan posisi.
20. Citra produk, citra perusahaan.
21. Biaya modal, penilaian perusahaan, kebijakan dividen, dan keputusan investasi.
22. Penilaian risiko, fluktuasi nilai tukar, dan investasi asing.
23. Implikasi pajak dari reorganisasi perusahaan atau akuisisi perusahaan.
24. Efisiensi pasar.
25. Strategi perbankan.
26. Keuangan perilaku: terlalu percaya diri, rasionalitas terbatas, bias rumah.
27. Kompensasi eksekutif.
28. Merger dan akuisisi.
29. Manajemen portofolio dan aset.
30. Pelaporan keuangan.
31. Akuntansi arus kas.
32. Standar akuntansi.
33. Pengalihdayaan akuntansi.
34. Pelaporan keberlanjutan.
 CEAPTER  PENGANTAR RESEARCE 7

35. Implikasi jejaring sosial di pasar modal.

36. Tata kelola perusahaan.
37. Pengembangan prosedur akuntansi biaya yang efektif.
38. Instalasi sistem informasi manajemen yang efektif.
39. Teknologi manufaktur canggih dan sistem informasi.
40. Perilaku auditor.
41. Pendekatan dan teknik audit.
42. Penggunaan teknologi dalam audit.
43. Pengambilan keputusan dalam audit.
44. Instalasi, adaptasi, dan pembaruan jaringan komputer dan perangkat lunak yang cocok untuk
menciptakan sistem informasi yang efektif untuk organisasi.
45. Instalasi gudang data dan sistem penambangan data yang efektif untuk organisasi.
46. Penerimaan program komputer baru.
47. Pemeriksaan pajak.
48. Audit internal.
49. Kecurangan akuntansi dan tanggung jawab auditor.
50. Kualitas laporan audit.

Tidak hanya masalah dalam subarea yang terkait dengan banyak faktor dalam sistem tertentu, tetapi
mereka juga harus diselidiki dalam konteks lingkungan eksternal yang dihadapi bisnis. Misalnya, faktor
ekonomi, politik, demografi, teknologi, persaingan, dan faktor global relevan lainnya dapat menimpa beberapa
dinamika yang terkait dengan perusahaan. Ini harus diteliti juga untuk menilai dampaknya, jika ada, pada
masalah yang sedang diteliti.

JENIS PENELITIAN BISNIS: TERAPAN DAN DASAR

Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan yang berbeda. Salah satunya adalah untuk memecahkan masalah
saat ini yang dihadapi oleh manajer dalam pengaturan kerja, menuntut solusi tepat waktu. Misalnya, produk
tertentu mungkin tidak laku dan manajer mungkin ingin menemukan alasan untuk ini untuk mengambil
tindakan korektif. Penelitian semacam itu disebut penelitian terapan. Yang lainnya adalah untuk
menghasilkan tubuh pengetahuan dengan mencoba memahami bagaimana masalah tertentu yang terjadi dalam
organisasi dapat dipecahkan. Ini disebut penelitian dasar, fundamental, atau murni.
Sangat mungkin bahwa beberapa organisasi dapat, pada tahap selanjutnya, menerapkan pengetahuan yang
diperoleh oleh temuan penelitian dasar untuk memecahkan masalah mereka sendiri. Misalnya, seorang
profesor universitas mungkin tertarik untuk menyelidiki faktor-faktor yang berkontribusi terhadap
ketidakhadiran sebagai masalah kepentingan akademis belaka. Setelah mengumpulkan informasi tentang topik
ini dari beberapa institusi dan menganalisis data, profesor dapat mengidentifikasi faktor-faktor seperti jam
kerja yang tidak fleksibel, pelatihan karyawan yang tidak memadai, dan moral yang rendah terutama
mempengaruhi ketidakhadiran. Kemudian, seorang manajer yang mengalami ketidakhadiran karyawan di
organisasinya dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan apakah faktor-faktor ini relevan dengan
8 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

pengaturan kerja tertentu.

 CEAPTER  PENGANTAR RESEARCE 9

Singkatnya, penelitian yang dilakukan dengan maksud menerapkan hasil temuan untuk memecahkan
masalah spesifik yang saat ini sedang dialami dalam suatu organisasi disebut penelitian terapan. Penelitian
yang dilakukan terutama untuk memberikan kontribusi terhadap pengetahuan yang ada disebut penelitian
dasar, fundamental, atau murni. Temuan penelitian tersebut berkontribusi pada pembangunan pengetahuan di
berbagai bidang fungsional bisnis; Mereka mengajari kita sesuatu yang tidak kita ketahui sebelumnya.
Pengetahuan seperti itu, setelah dihasilkan, biasanya kemudian diterapkan dalam pengaturan organisasi untuk
pemecahan masalah.

Penelitian terapan
Contoh-contoh berikut, mengikuti dua situasi yang dikutip dalam Businessweek dan The New York Times, harus
memberikan beberapa gagasan tentang ruang lingkup kegiatan penelitian bisnis.

CONTOH menunjukkan ambisi tinggi perusahaan jejaring sosial.

1. Secara global, cola menyumbang lebih dari 50%

dari semua soda yang terjual. Tantangan bagi
industri minuman ringan senilai $ 187 miliar
adalah memberi konsumen di pasar negara maju
rasa manis yang mereka inginkan tanpa memberi
mereka seteguk kalori yang tidak mereka
inginkan. Kekhawatiran tentang obesitas dan
kesehatan telah menyebabkan sembilan tahun
penurunan konsumsi soda AS. Raksasa soda tidak
dapat mengandalkan versi diet yang ada dari cola
senama mereka, karena konsumen menghindar
dari pemanis buatan yang dikandungnya. Para
kritikus menyalahkan bahan-bahannya - benar atau
tidak - untuk segala hal mulai dari penambahan
berat badan hingga kanker. Diet Coke kehilangan
penjualan AS sebesar 7% per tahun, hampir dua
kali lipat tingkat penurunan penjualan cola
Amerika secara keseluruhan. Jadi Coke dan Pepsi
beralih ke penelitian untuk menyelamatkan bisnis
cola mereka, yang mengambil sekitar dua pertiga
dari penjualan industri AS. "Jika Anda bisa
memecahkan pemanis yang sempurna, itu akan
sangat besar," kata Howard Telford, seorang analis
di peneliti Euromonitor International.

Sumber: Stanford, D. (2015, Maret 19). Para ilmuwan berlomba untuk

membangun soda diet yang lebih baik. Diambil dari
http://www.bloomberg.com/news
/articles/2015‐03‐19/Coke‐Pepsi‐Seek‐Diet‐Soda‐S‐perfect‐
Sweetener

2. Dalam mitologi klasik, Akwila adalah elang yang

membawa petir Jupiter ke langit. Di Facebook, itu
adalah nama kode untuk drone terbang tinggi,
10 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis
Kendaraan tak berawak berbentuk V,
yang memiliki lebar sayap sekitar
Boeing 767 tetapi beratnya kurang
dari mobil kecil, adalah inti dari
rencana Facebook untuk terhubung
dengan 5 miliar atau lebih orang yang
belum dijangkau. Mengambil ke langit
untuk memancarkan akses Internet
dari drone bertenaga surya mungkin
tampak seperti peregangan bagi
perusahaan teknologi yang menjual
iklan untuk menghasilkan uang.
Model bisnis di Facebook, yang
memiliki
1,4 miliar pengguna, memiliki lebih
banyak kesamaan dengan NBC
daripada Boeing. Tetapi dalam
persaingan berisiko tinggi untuk
Dua contoh sebelumnya menggambarkan manfaat dari penelitian terapan.
dominasi Internet, di mana Google menggunakan
balon ketinggian tinggi dan jaringan serat
berkecepatan tinggi, dan Amazon memiliki drone
pengiriman eksperimental dan pusat data kolosal,
Facebook berada di bawah tekanan untuk
menunjukkan bahwa itu juga dapat mengejar
proyek yang lebih spekulatif daripada produk.
Salah satu ide offbeat itu, atau begitulah
pemikirannya, bisa berubah menjadi pemenang.
"Amazon, Google, dan Facebook mengeksplorasi
hal-hal yang sama sekali baru yang akan
mengubah cara kita hidup," kata Ed Lazowska,
yang memegang Bill and Melinda Gates Chair in
Computer Science and Engineering di University
of Washington.
Sumber: Hardy, Q. & Goel, V. (2015, 26 Maret). Drone Berseri-seri
Akses Web berada di Bintang untuk Facebook. Diakses dari
http://www.
nytimes.com/2015/03/26/technology/drone
s‐Berseri-seri‐Akses Web‐are‐in‐the‐
stars‐for‐facebook.html
 CEAPTER  PENGANTAR RESEARCE 11

Penelitian dasar atau fundamental

CONTOH
Sejak hari-harinya sebagai pegawai administrasi di
disertasi untuk PhD-nya, topik penyelidikannya
bank, Sarah telah mengamati bahwa rekan-rekannya,
adalah Keterlibatan Kerja, atau investasi ego orang
meskipun sangat berpengetahuan tentang nuansa dan
dalam pekerjaan mereka. Kesimpulan dari
seluk-beluk perbankan, hanya mengeluarkan sedikit
penyelidikannya adalah bahwa satu-satunya faktor
upaya untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas
penyumbang terpenting untuk keterlibatan pekerjaan
bank di bidang hubungan dan layanan pelanggan.
adalah kesesuaian atau kecocokan antara sifat
Mereka mengambil jumlah pekerjaan minimum,
pekerjaan dan kecenderungan kepribadian orang yang
memanfaatkan istirahat teh dan makan siang yang
terlibat dalam melakukannya. Misalnya, pekerjaan
panjang, dan tampaknya tidak termotivasi dalam
yang menantang memungkinkan karyawan dengan
hubungan mereka dengan pelanggan dan manajemen.
kemampuan tinggi untuk terlibat dalam pekerjaan,
Bahwa mereka sangat berpengetahuan tentang
dan karyawan yang berorientasi pada orang terlibat
kebijakan dan praktik perbankan jelas terlihat dari
dalam pekerjaan dengan kegiatan layanan. Sarah
diskusi mereka saat mereka memproses aplikasi dari
kemudian mengerti mengapa karyawan bank yang
pelanggan. Sarah sendiri sangat pekerja keras dan
sangat cerdas tidak bisa mendapatkan pekerjaan-
menikmati pekerjaannya dengan pelanggan. Dia
terlibat atau menemukan kepuasan kerja dalam
selalu berpikir betapa-sianya bagi karyawan berbakat
pekerjaan rutin yang jarang meminta penggunaan
untuk bermain-main daripada bekerja keras dan
kemampuan mereka.
menikmati pekerjaan mereka. Ketika dia
Selanjutnya, ketika Sarah bergabung dengan Tim
meninggalkan bank dan melakukan
Riset Internal dari sebuah perusahaan Fortune 500,
dia menerapkan pengetahuan ini untuk memecahkan
masalah motivasi, kepuasan kerja, keterlibatan kerja,
dan sejenisnya, dalam organisasi.

Di atas adalah contoh penelitian dasar, di mana pengetahuan dihasilkan untuk memahami fenomena yang
menarik bagi peneliti. Sebagian besar departemen penelitian dan pengembangan di berbagai industri, serta
banyak profesor di perguruan tinggi dan universitas, melakukan penelitian dasar atau mendasar sehingga lebih
banyak pengetahuan dihasilkan di bidang minat tertentu bagi industri, organisasi, dan peneliti. Meskipun
tujuan terlibat dalam penelitian dasar terutama untuk melengkapi diri dengan pengetahuan tambahan tentang
fenomena dan masalah tertentu yang terjadi di beberapa organisasi dan industri dengan maksud untuk
menemukan solusi, pengetahuan yang dihasilkan dari penelitian tersebut sering diterapkan kemudian untuk
memecahkan masalah organisasi.
Sebagaimana dinyatakan, tujuan utama melakukan penelitian dasar adalah untuk menghasilkan lebih
banyak pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena yang menarik dan untuk membangun teori
berdasarkan hasil penelitian. Teori-teori semacam itu kemudian membentuk dasar studi lebih lanjut tentang
banyak aspek fenomena. Proses membangun pengetahuan yang ada adalah asal-usul untuk membangun teori,
khususnya di bidang manajemen.
Beberapa contoh penelitian dasar dapat diberikan. Misalnya, penelitian tentang penyebab dan konsekuensi
pemanasan global akan menawarkan banyak solusi untuk meminimalkan fenomena tersebut, dan mengarah
pada penelitian lebih lanjut untuk mencegah jika dan bagaimana pemanasan global dapat dihindari. Meskipun
penelitian tentang pemanasan global mungkin terutama untuk tujuan memahami nuansa fenomena, temuan ini
pada akhirnya akan diterapkan dan berguna untuk, antara lain, industri pertanian dan bangunan.
Banyak perusahaan besar, seperti Apple, BMW, General Electric, Google, Microsoft, dan Shell, juga terlibat
12 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

dalam penelitian dasar. Misalnya, penelitian mendasar yang dilakukan di fasilitas BMW Jerman bertujuan untuk
lebih mengurangi emisi gas rumah kaca armada dan mempromosikan inovasi elektromobilitas. Perusahaan
teknologi tinggi seperti Apple, Microsoft, Google, dan Facebook mempelajari perilaku dan interaksi online untuk
mendapatkan wawasan tentang bagaimana kekuatan sosial dan teknologi berinteraksi. Hal ini memungkinkan
mereka untuk membangun bentuk-bentuk baru pengalaman online di sekitar komunitas yang diminati dan untuk
meningkatkan pemahaman mereka tentang bagaimana menyatukan orang.
 CEAPTER  PENGANTAR RESEARCE 13

Profesor universitas terlibat dalam penelitian dasar dalam upaya untuk memahami dan menghasilkan lebih
banyak pengetahuan tentang berbagai aspek bisnis, seperti bagaimana meningkatkan efektivitas sistem informasi,
mengintegrasikan teknologi ke dalam tujuan strategis keseluruhan organisasi, menilai dampak tindakan
pemasaran, meningkatkan produktivitas karyawan di industri jasa, memantau insiden pelecehan seksual di tempat
kerja, Meningkatkan efektivitas usaha kecil, mengevaluasi metode penilaian persediaan alternatif, mengubah
struktur kelembagaan pasar keuangan dan modal, dan sejenisnya. Temuan ini kemudian menjadi berguna untuk
aplikasi dalam situasi bisnis. Seperti yang diilustrasikan, perbedaan utama antara penelitian bisnis terapan dan
dasar adalah bahwa yang pertama secara spesifik ditujukan untuk memecahkan masalah yang saat ini dialami
dalam organisasi tertentu, sedangkan yang terakhir memiliki tujuan yang lebih luas untuk menghasilkan
pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena dan masalah yang terjadi di berbagai pengaturan organisasi.
Terlepas dari perbedaan ini, kedua jenis penelitian dapat mengambil manfaat dari mengikuti langkah-langkah
penyelidikan sistematis yang sama untuk sampai pada solusi untuk masalah. Untuk itu, baik penelitian dasar
maupun terapan sering dilakukan secara ilmiah (dibahas pada bab berikutnya) sehingga temuan atau hasil yang
dihasilkan olehnya
dapat diandalkan untuk menyelesaikan masalah yang diselidiki secara efektif.

MANAJER DAN PENELITIAN

Mengapa manajer perlu tahu tentang penelitian
Manajer dengan pengetahuan tentang penelitian memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang tidak.
Meskipun Anda sendiri mungkin tidak melakukan penelitian besar sebagai manajer, Anda harus memahami,
memprediksi, dan mengendalikan peristiwa yang tidak berfungsi dalam organisasi. Misalnya, produk yang
baru dikembangkan mungkin tidak "lepas landas," atau investasi keuangan mungkin tidak "melunasi" seperti
yang diantisipasi. Fenomena yang mengganggu seperti itu harus dipahami dan dijelaskan. Kecuali ini
dilakukan, tidak akan mungkin untuk memprediksi masa depan produk itu atau prospek investasi itu, dan
bagaimana hasil bencana di masa depan dapat dikendalikan. Pemahaman metode penelitian memungkinkan
manusia untuk memahami, memprediksi, dan mengendalikan lingkungan mereka.
Sebuah pemikiran yang mungkin terlintas dalam pikiran Anda adalah bahwa, karena Anda mungkin akan
membawa peneliti untuk memecahkan masalah daripada melakukan penelitian sendiri, tidak perlu repot-repot
untuk mempelajari penelitian. Alasan pentingnya menjadi jelas ketika seseorang mempertimbangkan
konsekuensi dari kegagalan untuk melakukannya. Dengan semakin meningkatnya kompleksitas organisasi
modern, dan ketidakpastian lingkungan yang mereka hadapi, pengelolaan sistem organisasi sekarang
melibatkan pemecahan masalah konstan di tempat kerja. Akan membantu jika manajer bisa merasakan,
melihat, dan menangani masalah sebelum mereka lepas kendali. Pengetahuan tentang penelitian dan proses
pemecahan masalah membantu manajer untuk mengidentifikasi situasi masalah sebelum mereka lepas kendali.
Meskipun masalah kecil dapat diperbaiki oleh manajer, masalah besar menjamin perekrutan peneliti atau
konsultan luar. Manajer yang memiliki pengetahuan tentang penelitian dapat berinteraksi secara efektif dengan
mereka. Pengetahuan tentang proses penelitian, desain, dan interpretasi data juga membantu manajer untuk
menjadi penerima diskriminatif dari temuan penelitian yang dikirim sebelumnya, dan untuk menentukan
apakah solusi yang direkomendasikan sesuai untuk implementasi atau tidak.
Alasan lain mengapa manajer profesional saat ini perlu tahu tentang metode penelitian adalah bahwa
mereka akan menjadi lebih diskriminatif saat memilah-milah informasi yang disebarluaskan dalam jurnal
bisnis. Beberapa artikel jurnal lebih ilmiah dan obyektif daripada yang lain. Bahkan di antara artikel ilmiah,
beberapa lebih tepat untuk aplikasi atau adaptasi ke organisasi dan situasi tertentu daripada yang lain. Ini
adalah fungsi dari desain pengambilan sampel, jenis organisasi yang dipelajari, dan faktor-faktor lain yang
dilaporkan dalam artikel jurnal. Kecuali manajer dapat memahami sepenuhnya apa yang benar-benar
14 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

disampaikan oleh penelitian empiris yang diterbitkan, dia cenderung keliru dalam memasukkan beberapa saran
yang ditawarkan publikasi tersebut. Dengan cara yang sama, manajer dapat menangani dengan sukses masalah
mereka sendiri dengan penghematan biaya yang cukup besar dengan mempelajari hasil penelitian yang
diterbitkan "baik" (dibahas dalam bab berikutnya) yang telah membahas masalah serupa.
 CEAPTER  PENGANTAR RESEARCE 15

Ada beberapa alasan lain mengapa manajer profesional harus memiliki pengetahuan tentang penelitian
dan metode penelitian dalam bisnis. Pertama, pengetahuan semacam itu mempertajam sensitivitas manajer
terhadap berbagai variabel yang beroperasi dalam suatu situasi dan sering mengingatkan mereka akan
multikausalitas dan multifinalitas fenomena, sehingga menghindari gagasan yang tidak tepat dan sederhana
dari satu variabel "menyebabkan" yang lain. Kedua, ketika manajer memahami laporan penelitian tentang
organisasi mereka yang diserahkan kepada mereka oleh para profesional, mereka diperlengkapi untuk
mengambil risiko yang cerdas, terdidik, diperhitungkan dengan probabilitas yang diketahui melekat pada
keberhasilan atau kegagalan keputusan mereka. Penelitian kemudian menjadi alat pengambilan keputusan
yang berguna daripada menghasilkan banyak informasi statis yang tidak dapat dipahami. Ketiga, jika manajer
menjadi memiliki pengetahuan tentang penyelidikan ilmiah, kepentingan pribadi di dalam atau di luar
organisasi tidak akan menang. Misalnya, kelompok riset internal dalam organisasi tidak akan dapat
mendistorsi informasi atau memanipulasi temuan untuk keuntungan mereka jika manajer menyadari bias yang
dapat merayap ke dalam penelitian dan tahu bagaimana data dianalisis dan ditafsirkan. Sebagai contoh, tim
peneliti internal mungkin menyatakan bahwa unit tertentu yang parsial (untuk alasan apa pun) telah
menunjukkan peningkatan keuntungan dan karenanya harus dialokasikan lebih banyak sumber daya untuk
membeli peralatan canggih untuk lebih meningkatkan efektivitasnya. Namun, peningkatan laba bisa menjadi
fenomena rejeki nomplok satu kali karena faktor lingkungan eksternal seperti kondisi pasar, tidak ada
hubungannya dengan efisiensi operasi unit. Dengan demikian, kesadaran akan berbagai cara di mana data
dapat disamarkan akan membantu manajer untuk membuat keputusan yang tepat. Keempat, pengetahuan
tentang penelitian membantu manajer untuk berhubungan dan berbagi informasi terkait dengan peneliti atau
konsultan yang disewa untuk pemecahan masalah.
Singkatnya, memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian membantu manajer profesional untuk:

1. Mengidentifikasi dan secara efektif memecahkan masalah kecil dalam pengaturan kerja.
2. Ketahui cara membedakan penelitian yang baik dari yang buruk.
3. Hargai dan terus-menerus sadari berbagai pengaruh dan berbagai efek dari faktor-faktor yang
menimpa suatu situasi.
4. Ambil risiko yang diperhitungkan dalam pengambilan keputusan, ketahui dengan baik probabilitas
yang terkait dengan kemungkinan hasil yang berbeda.
5. Mencegah kemungkinan kepentingan pribadi dari menjalankan pengaruh mereka dalam suatu situasi.
6. Berhubungan dengan peneliti dan konsultan yang disewa secara lebih efektif.
7. Kombinasikan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat membuat keputusan.

Manajer dan konsultan-peneliti

Manajer sering perlu melibatkan konsultan untuk mempelajari beberapa masalah yang lebih kompleks dan
memakan waktu yang mereka hadapi, seperti dalam kasus Facebook yang disebutkan sebelumnya. Dengan
demikian penting untuk memiliki pengetahuan tentang bagaimana berinteraksi secara efektif dengan konsultan
(istilah peneliti dan konsultan digunakan secara bergantian), apa hubungan manajer-peneliti seharusnya, dan
keuntungan dan kerugian dari konsultan internal versus eksternal.
Selama karir mereka, seringkali menjadi perlu bagi manajer untuk berurusan dengan konsultan. Dalam
kasus seperti itu, manajer tidak hanya harus berinteraksi secara efektif dengan tim peneliti, tetapi juga harus
secara eksplisit menggambarkan peran untuk para peneliti dan manajemen. Manajer harus memberi tahu para
peneliti jenis informasi apa yang dapat diberikan kepada mereka dan, yang lebih penting, catatan mana yang
tidak akan tersedia bagi mereka. Catatan tersebut mungkin termasuk file personel karyawan, atau rahasia
dagang tertentu. Membuat fakta-fakta ini eksplisit di awal dapat menghemat banyak frustrasi bagi kedua belah
pihak. Manajer yang sangat berpengetahuan tentang penelitian dapat lebih mudah meramalkan informasi apa
16 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

yang mungkin diperlukan peneliti, dan jika dokumen tertentu yang berisi informasi tersebut tidak dapat
tersedia, mereka dapat memberi tahu tim peneliti tentang hal ini sejak awal.
 CEAPTER  PENGANTAR RESEARCE 17

Sangat menjengkelkan bagi para peneliti untuk menemukan, pada tahap akhir, bahwa perusahaan tidak akan
membiarkan mereka memiliki informasi tertentu. Jika mereka tahu kendala sejak awal, para peneliti mungkin
dapat mengidentifikasi cara-cara alternatif untuk mengatasi masalah dan merancang penelitian sedemikian rupa
untuk memberikan jawaban yang dibutuhkan.
Selain menentukan peran dan kendala, manajer juga harus memastikan bahwa ada kesesuaian dalam
sistem nilai manajemen dan konsultan. Sebagai contoh, tim peneliti mungkin sangat percaya dan
merekomendasikan bahwa pengurangan tenaga kerja dan perampingan akan menjadi cara ideal untuk secara
signifikan mengurangi biaya operasi. Filosofi manajemen yang konsisten, bagaimanapun, mungkin tidak
memecat karyawan yang berpengalaman, loyal, dan senior. Dengan demikian, mungkin ada benturan ideologi
antara manajemen dan tim peneliti. Pengetahuan penelitian akan membantu manajer untuk mengidentifikasi
dan secara eksplisit menyatakan, bahkan pada awalnya, nilai-nilai yang dipegang teguh organisasi, sehingga
tidak ada kejutan di jalan. Klarifikasi masalah ini menawarkan tim peneliti kesempatan untuk menerima tugas
dan menemukan cara-cara alternatif untuk menangani masalah, atau menyesali ketidakmampuannya untuk
melakukan proyek. Dalam kedua kasus, baik organisasi dan tim peneliti akan lebih baik setelah mendiskusikan
orientasi nilai mereka, sehingga menghindari potensi frustrasi di kedua sisi.
Pertukaran informasi secara langsung dan terus terang juga membantu meningkatkan hubungan dan
tingkat kepercayaan antara kedua pihak, yang pada gilirannya memotivasi kedua belah pihak untuk
berinteraksi secara efektif. Di bawah pengaturan ini, para peneliti merasa bebas untuk mendekati manajemen
untuk mencari bantuan dalam membuat penelitian lebih terarah. Misalnya, tim peneliti kemungkinan akan
meminta manajemen memberi tahu karyawan tentang penelitian berikutnya dan tujuannya yang luas untuk
menghilangkan ketakutan yang mungkin mereka hadapi.
Untuk meringkas, saat mempekerjakan peneliti atau konsultan, manajer harus memastikan bahwa:

1. Peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit.

2. Filosofi dan sistem nilai organisasi yang relevan dinyatakan dengan jelas dan kendala, jika ada,
dikomunikasikan.
3. Hubungan yang baik terjalin dengan para peneliti, dan antara para peneliti dan karyawan dalam
organisasi, memungkinkan kerja sama penuh dari yang terakhir.

KONSULTAN/PENELITI INTERNAL VERSUS EKSTERNAL

Konsultan/peneliti internal
Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau penelitian mereka sendiri, yang mungkin disebut
Departemen Layanan Manajemen, Departemen Organisasi dan Metode, R&D (departemen penelitian dan
pengembangan), atau nama lain. Departemen ini berfungsi sebagai konsultan internal untuk subunit
organisasi yang menghadapi masalah tertentu dan mencari bantuan. Unit seperti itu dalam organisasi, jika ada,
berguna dalam beberapa cara, dan meminta bantuannya mungkin menguntungkan dalam beberapa keadaan,
tetapi tidak yang lain. Manajer sering harus memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau
eksternal. Untuk mencapai keputusan, manajer harus menyadari kekuatan dan kelemahan keduanya, dan
mempertimbangkan keuntungan dan kerugian dari penggunaan keduanya, berdasarkan kebutuhan situasi.
Beberapa keuntungan dan kerugian dari tim internal dan eksternal sekarang dibahas.

Keuntungan konsultan/peneliti internal

Setidaknya ada empat keuntungan dalam melibatkan tim internal untuk melakukan proyek penelitian:
18 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

1. Tim internal memiliki peluang yang lebih baik untuk diterima dengan mudah oleh karyawan di
subunit organisasi di mana penelitian perlu dilakukan.
 CEAPTER  PENGANTAR RESEARCE 19

2. Tim membutuhkan lebih sedikit waktu untuk memahami struktur, filosofi dan iklim, dan fungsi dan
sistem kerja organisasi.
3. Mereka tersedia untuk menerapkan rekomendasi mereka setelah temuan penelitian diterima. Ini
sangat penting karena setiap "bug" dalam implementasi rekomendasi dapat dihapus dengan bantuan
mereka. Mereka juga tersedia untuk mengevaluasi efektivitas perubahan, dan untuk
mempertimbangkan perubahan lebih lanjut jika dan bila perlu.
4. Tim internal mungkin jauh lebih murah daripada tim eksternal untuk departemen yang meminta
bantuan dalam pemecahan masalah, karena mereka akan membutuhkan lebih sedikit waktu untuk
memahami sistem karena keterlibatan mereka yang berkelanjutan dengan berbagai unit organisasi.
Untuk masalah kompleksitas rendah, tim internal akan ideal.

Kekurangan konsultan/peneliti internal

Ada juga kelemahan tertentu untuk melibatkan tim peneliti internal untuk tujuan pemecahan masalah. Empat
yang paling kritis adalah:

1. Mengingat masa jabatan mereka yang panjang sebagai konsultan internal, tim internal sangat
mungkin jatuh ke dalam cara ste-reotyped dalam memandang organisasi dan masalahnya. Ini
menghambat ide-ide segar dan perspektif yang mungkin diperlukan untuk memperbaiki masalah. Ini
jelas merupakan cacat untuk situasi di mana masalah berat dan masalah kompleks harus diselidiki.
2. Ada ruang untuk koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk mempengaruhi tim internal untuk
mengakui, mendistorsi, atau salah mengartikan fakta-fakta tertentu. Dengan kata lain, kepentingan
pribadi tertentu dapat mendominasi, terutama dalam mengamankan sebagian besar sumber daya yang
tersedia.
3. Ada juga kemungkinan bahwa bahkan tim peneliti internal yang paling berkualitas pun tidak
dianggap sebagai "ahli" oleh staf dan manajemen, dan karenanya rekomendasi mereka mungkin tidak
mendapatkan pertimbangan dan perhatian yang layak mereka dapatkan.
4. Bias organisasi tertentu dari tim peneliti internal mungkin, dalam beberapa kasus, membuat temuan
kurang objektif dan akibatnya kurang ilmiah.

Konsultan/peneliti eksternal
Kerugian dari tim peneliti internal ternyata menjadi keuntungan dari tim eksternal, dan keuntungan yang
pertama berhasil menjadi kerugian dari yang terakhir. Namun, keuntungan spesifik dan kerugian dari tim
eksternal dapat disorot.

Keuntungan konsultan/peneliti eksternal

Keuntungan dari tim eksternal adalah:

1. Tim eksternal dapat memanfaatkan banyak pengalaman dari bekerja dengan berbagai jenis organisasi
yang memiliki jenis masalah yang sama atau serupa. Berbagai pengalaman ini mendorong mereka
untuk berpikir secara berbeda dan konvergen daripada terburu-buru mencari solusi instan
berdasarkan fakta-fakta nyata dalam situasi tersebut. Mereka mampu merenungkan beberapa cara
alternatif untuk melihat masalah karena pengalaman pemecahan masalah mereka yang luas dalam
berbagai pengaturan organisasi lainnya. Setelah melihat situasi dari beberapa sudut dan perspektif
yang mungkin (berbeda), mereka dapat secara kritis menilai masing-masing, membuang opsi dan
alternatif yang kurang layak, dan fokus pada solusi spesifik yang layak (berpikir secara konvergen).
20 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

2. Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan riset dan konsultan yang mapan, mungkin
memiliki lebih banyak pengetahuan tentang model pemecahan masalah canggih saat ini melalui
program pelatihan berkala mereka, yang mungkin tidak dapat diakses oleh tim dalam organisasi.
Karena keusangan pengetahuan adalah ancaman nyata di bidang konsultasi, lembaga penelitian
eksternal memastikan bahwa anggotanya terhubung dengan inovasi terbaru melalui program
pelatihan terorganisir secara berkala. Sejauh mana anggota tim internal terus mengikuti teknik
pemecahan masalah terbaru dapat sangat bervariasi dari satu organisasi ke organisasi lainnya.

Kekurangan konsultan/peneliti eksternal

Kerugian utama dalam menyewa tim peneliti eksternal adalah sebagai berikut:

1. Biaya menyewa tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan merupakan pencegah utama, kecuali
problems kritis.
2. Selain waktu yang cukup lama yang dibutuhkan tim eksternal untuk memahami organisasi yang
sedang diteliti, mereka jarang mendapat sambutan hangat, juga tidak mudah diterima oleh karyawan.
Departemen dan individu yang mungkin terpengaruh oleh studi penelitian dapat menganggap tim
studi sebagai ancaman dan melawan mereka. Oleh karena itu, meminta bantuan karyawan dan
meminta kerja sama mereka dalam penelitian ini sedikit lebih sulit dan memakan waktu bagi peneliti
eksternal daripada tim internal.
3. Tim eksternal juga mengenakan biaya tambahan untuk bantuan mereka dalam fase implementasi dan
evaluasi.

Mengingat kelebihan dan kekurangan tim riset internal dan eksternal ini, manajer yang menginginkan
layanan penelitian harus mempertimbangkan pro dan kontra dari keterlibatan baik sebelum membuat
keputusan. Jika masalahnya adalah masalah yang kompleks, atau jika ada kemungkinan kepentingan pribadi,
atau jika keberadaan organisasi dipertaruhkan karena satu atau lebih masalah serius, akan disarankan untuk
melibatkan peneliti eksternal meskipun ada peningkatan biaya yang terlibat. Namun, jika masalah yang
muncul cukup sederhana, jika waktu sangat penting dalam memecahkan masalah yang cukup kompleks, atau
jika ada kebutuhan seluruh sistem untuk menetapkan prosedur dan kebijakan yang cukup rutin, tim internal
mungkin akan menjadi pilihan yang lebih baik.
Pengetahuan tentang metode penelitian dan apresiasi terhadap keuntungan dan kerugian komparatif dari tim
eksternal dan internal membantu manajer untuk membuat keputusan tentang bagaimana mendekati masalah dan
menentukan apakah peneliti internal atau eksternal adalah pilihan yang tepat untuk menyelidiki dan memecahkan
masalah.

PENGETAHUAN TENTANG PENELITIAN DAN EFEKTIVITAS MANAJERIAL

Seperti yang telah disebutkan, manajer bertanggung jawab atas hasil akhir dengan membuat keputusan yang
tepat di tempat kerja. Ini sangat difasilitasi oleh pengetahuan penelitian. Pengetahuan tentang penelitian
meningkatkan sensitivitas manajer terhadap faktor internal dan eksternal yang tak terhitung banyaknya yang
beroperasi dalam pekerjaan dan lingkungan organisasi mereka. Ini juga membantu memfasilitasi interaksi
yang efektif dengan konsultan dan pemahaman tentang nuansa proses penelitian. Di dunia sekarang ini,
banyak instrumen dan teori, data (besar), dan teknologi canggih tersedia untuk memodelkan dan menganalisis
berbagai masalah seperti proses bisnis, perilaku konsumen, keputusan investasi, dan sejenisnya. Rekomendasi
dari konsultan eksternal yang mahir dalam penelitian, dan mendesak penerapan model, instrumen, atau teknik
statistik tertentu dalam situasi tertentu mungkin tidak masuk akal untuk, dan mungkin menciptakan beberapa
 CEAPTER  PENGANTAR RESEARCE 21

keraguan dalam, manajer tidak berkenalan dengan penelitian. Bahkan pengetahuan penelitian yang dangkal
membantu manajer untuk berurusan dengan konsultan / peneliti secara matang dan percaya diri
22 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

cara, sehingga berurusan dengan "ahli" tidak mengakibatkan ketidaknyamanan. Sebagai manajer, Anda akan
menjadi orang yang membuat keputusan akhir tentang implementasi rekomendasi yang dibuat oleh tim
peneliti. Tetap objektif, berfokus pada solusi masalah, sepenuhnya memahami rekomendasi yang dibuat, dan
mengapa dan bagaimana mereka telah sampai, membuat pengambilan keputusan manajerial yang baik.
Meskipun tradisi perusahaan harus dihormati, mungkin ada saat-saat di mana lingkungan turbulen yang
berubah dengan cepat saat ini menuntut penggantian atau adaptasi ulang dari beberapa tradisi ini, berdasarkan
temuan penelitian. Dengan demikian, pengetahuan tentang penelitian sangat meningkatkan keterampilan
pengambilan keputusan manajer.

ETIKA DAN RISET BISNIS

Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma perilaku sosial yang diharapkan saat
melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota yang mensponsori penelitian,
peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang memberi mereka data yang diperlukan. Ketaatan
terhadap etika dimulai dengan orang yang melembagakan penelitian, yang harus melakukannya dengan itikad
baik, memperhatikan apa yang ditunjukkan oleh hasil, dan, menyerahkan ego, mengejar kepentingan
organisasi daripada kepentingan pribadi. Perilaku etis juga harus tercermin dalam perilaku peneliti yang
melakukan penyelidikan, peserta yang memberikan data, analis yang memberikan hasil, dan seluruh tim
peneliti yang menyajikan interpretasi hasil dan menyarankan solusi alternatif.
Dengan demikian, perilaku etis meliputi setiap langkah dari proses penelitian – pengumpulan data,
analisis data, pelaporan, dan penyebaran informasi di Internet, jika kegiatan tersebut dilakukan. Bagaimana
subjek diperlakukan dan bagaimana informasi rahasia dijaga semuanya dipandu oleh etika bisnis. Kami akan
menyoroti ini karena berkaitan dengan berbagai aspek penelitian dalam bab-bab yang relevan dari buku ini.
Ada jurnal bisnis seperti Journal of Business Ethics dan Business Ethics Quarterly yang terutama
dikhususkan untuk masalah etika dalam bisnis. American Psychological Association telah menetapkan
pedoman tertentu untuk melakukan penelitian, untuk memastikan bahwa penelitian organisasi dilakukan
dengan cara yang etis dan kepentingan semua pihak yang berkepentingan dilindungi. Sebagaimana dinyatakan,
kita akan membahas peran etika dalam bab-bab yang fol-low, sejauh relevan dengan berbagai langkah dalam
proses penelitian.

RINGKASA
N
● Tujuan pembelajaran 1: Mendeskripsikan dan mendefinisikan riset bisnis.
Penelitian adalah proses menemukan solusi untuk suatu masalah setelah studi menyeluruh dan analisis faktor-
faktor situasional. Riset bisnis adalah penyelidikan atau investigasi yang terorganisir, sistematis, berbasis data,
kritis, objektif, atau investigasi terhadap masalah tertentu, yang dilakukan dengan tujuan menemukan jawaban
atau solusi untuk itu. Intinya, riset bisnis menyediakan informasi yang diperlukan yang memandu manajer untuk
membuat keputusan berdasarkan informasi agar berhasil menangani masalah. Dalam satu bentuk atau
lainnya, baik teori maupun informasi memainkan peran penting dalam penelitian.

● Tujuan Pembelajaran 2: Membedakan antara penelitian terapan dan dasar, memberikan contoh, dan
berdiskusi mengapa mereka jatuh ke dalam satu atau yang lain dari dua kategori.
Penelitian dapat dilakukan untuk tujuan yang berbeda. Salah satunya adalah untuk memecahkan masalah
saat ini yang dihadapi oleh manajer dalam pengaturan kerja, menuntut solusi tepat waktu. Penelitian
semacam itu disebut penelitian terapan. Yang lainnya adalah untuk menghasilkan tubuh pengetahuan
dengan mencoba memahami bagaimana masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi dapat dipecahkan.
 CEAPTER  PENGANTAR RESEARCE 23

sesuatu yang tidak kita ketahui sebelumnya. Pengetahuan seperti itu, setelah dihasilkan, biasanya kemudian
diterapkan dalam pengaturan organisasi untuk pemecahan masalah.

● Tujuan Pembelajaran 3: Jelaskan mengapa manajer harus tahu tentang penelitian dan diskusikan apa
yang harus dan tidak boleh dilakukan manajer untuk berinteraksi secara efektif dengan peneliti.
Manajer dengan pengetahuan tentang penelitian memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang tidak.
Sebuah pemahaman metode penelitian memungkinkan manajer untuk memahami, memprediksi, dan
mengendalikan lingkungan mereka dan / atau untuk berkomunikasi secara efektif dengan peneliti
eksternal atau konsultan. Saat mempekerjakan peneliti / konsultan eksternal, manajer harus memastikan
bahwa peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit; filosofi dan sistem nilai organisasi yang
relevan dinyatakan dengan jelas dan kendala dikomunikasikan; Dan, hubungan yang baik terjalin dengan
para peneliti.

● Tujuan Pembelajaran 4: Mengidentifikasi dan sepenuhnya mendiskusikan situasi tertentu di mana

seorang manajer akan lebih baik menggunakan tim peneliti internal, dan ketika tim penelitian
eksternal akan lebih disarankan, memberikan alasan untuk keputusan.
Manajer sering harus memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau eksternal. Untuk
mencapai keputusan, manajer harus menyadari kekuatan dan kelemahan keduanya, dan
mempertimbangkan keuntungan dan kerugian menggunakan keduanya, berdasarkan kebutuhan spesifik
situasi.

● Tujuan Pembelajaran 5: Diskusikan apa arti penelitian bagi Anda dan jelaskan bagaimana Anda, sebagai
manajer, dapat menerapkan pengetahuan yang diperoleh tentang penelitian.
Sebagai manajer, Anda akan menjadi orang yang membuat keputusan akhir tentang pelaksanaan
rekomendasi yang dibuat oleh peneliti atau tim peneliti. Tetap objektif, fokus pada solusi masalah,
sepenuhnya memahami rekomendasi yang dibuat, dan mengapa dan bagaimana mereka telah sampai,
membuat pengambilan keputusan manajerial yang baik. Pengetahuan tentang penelitian sangat
meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan manajer.

● Tujuan Pembelajaran 6: Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam penelitian bisnis.
Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma perilaku sosial yang diharapkan saat
melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota yang mensponsori penelitian,
peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang memberi mereka data yang diperlukan. Perilaku
etis meliputi setiap langkah dari proses penelitian. Kami akan menyoroti ini karena berkaitan dengan
berbagai aspek penelitian dalam bab-bab yang relevan dari buku ini.

PERTANYAAN DISKUSI

1. Jelaskan situasi di mana Anda menggunakan penelitian untuk menginformasikan pemikiran,

keputusan, dan / atau tindakan sehubungan dengan masalah pribadi yang menarik seperti membeli
ponsel baru atau pergi ke bioskop. Berikan informasi tentang tujuan penelitian Anda, masalah,
informasi yang Anda kumpulkan, bagaimana Anda mengumpulkan informasi ini, peran teori, dan
solusi untuk masalah tersebut.
2. Mengapa seorang manajer harus tahu tentang penelitian ketika pekerjaan memerlukan pengelolaan
orang, produk, acara, lingkungan, dan sejenisnya?
24 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

3. Untuk tujuan spesifik apa penelitian dasar penting?

4. Kapan penelitian terapan, yang berbeda dari penelitian dasar, berguna?
5. Mengapa penting untuk mahir dalam menangani hubungan manajer-peneliti?
6. Jelaskan, berikan alasan, mana yang lebih penting, penelitian terapan atau dasar.
7. Berikan dua contoh spesifik di mana tim peneliti eksternal akan berguna dan dua contoh lainnya
ketika tim peneliti internal akan dikerahkan, dengan penjelasan yang memadai mengapa setiap
skenario dibenarkan untuk tim eksternal atau internal.
8. Jelaskan situasi di mana penelitian akan membantu Anda sebagai manajer untuk membuat keputusan yang
baik.
9. Mengingat situasi di bawah ini:
a. mendiskusikan, dengan alasan, apakah mereka termasuk dalam kategori penelitian terapan atau dasar;
b. untuk Skenario 1, jelaskan, dengan alasan, siapa yang akan melakukan penelitian.

Skenario 1 Untuk memperoleh atau tidak memperoleh: itulah pertanyaannya

Perusahaan sangat tertarik untuk mengakuisisi perusahaan lain, bahkan ketika yang terakhir
beroperasi di bidang bisnis yang sama sekali tidak terkait. Misalnya, Coca-Cola telah mengumumkan
bahwa mereka ingin membeli China Huiyuan Juice Group dalam upaya untuk memperluas kegiatannya
di salah satu pasar minuman dengan pertumbuhan tercepat di dunia. Akuisisi semacam itu diklaim
sebagai "keajaiban kerja." Namun, mengingat volatilitas pasar saham dan perlambatan bisnis, banyak
perusahaan tidak yakin apakah akuisisi semacam itu melibatkan terlalu banyak risiko. Pada saat yang
sama, mereka juga bertanya-tanya apakah mereka kehilangan peluang bisnis yang besar jika mereka
gagal mengambil risiko seperti itu. Beberapa penelitian diperlukan di sini!

Skenario 2: Alasan ketidakhadiran

Seorang profesor universitas ingin menganalisis secara mendalam alasan ketidakhadiran karyawan dalam
organisasi. Untungnya, sebuah perusahaan dalam jarak 20 mil dari kampus mempekerjakannya sebagai
konsultan untuk mempelajari masalah itu.

Skenario 3: Pengaruh pemulihan layanan terhadap kepuasan pelanggan

Seorang ilmuwan riset ingin menyelidiki pertanyaan: Apa cara paling efektif bagi organisasi untuk
pulih dari kegagalan layanan? Tujuannya adalah untuk memberikan pedoman untuk menetapkan
"kecocokan" yang tepat antara kegagalan layanan dan pemulihan layanan yang akan menggeneralisasi
berbagai industri jasa.

PERKARA

PERUSAHAAN PERMEN LAROCHE

Pada tahun 1864 Henricus Laroche mulai sebuah toko cokelat terkenal di Paris, dan dia dan
membuat cokelat berkualitas tinggi di dapurnya di istrinya mulai membuat
Ooigem, Belgia. Henricus belajar berdagang di
 CEAPTER  PENGANTAR RESEARCE 25

cokelat dalam bentuk batangan, wafer, dan

bentuk lainnya segera setelah Henricus
kembali ke Belgia untuk memulai bisnisnya
sendiri. Orang-orang Belgia menyukai
cokelat Laroche dan kesuksesan langsung
segera terjadi
26 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

dia untuk meningkatkan fasilitas produksinya. bekerja untuk perusahaan. Putra tertua Luc, Davy, telah
Henricus memutuskan untuk membangun pabrik berulang kali bekerja untuk departemen akuntansi sedangkan
cokelat di Kortrijk, sebuah kota terdekat di
provinsi Flemish Flanders Barat. Dengan produksi
massal, perusahaan mampu menurunkan biaya per
unit dan membuat cokelat, yang dulunya
merupakan barang mewah, terjangkau oleh semua
orang. Laroche Candy Company berkembang,
memperluas lini produknya, dan mengakuisisi
perusahaan terkait selama beberapa dekade
berikutnya. Dalam satu abad perusahaan telah
menjadi produsen permen terkemuka Belgia,
mempekerjakan lebih dari 2500 orang.
Saat ini, The Laroche Candy Company adalah
salah satu produsen produk permen cokelat dan
non-cokelat terbesar di Eropa. Di bawah
kepemimpinan Luc Laroche saat ini, perusahaan
telah menjadi benar-benar inovatif. Terlebih lagi,
perusahaan telah mengadopsi pendekatan yang
sangat proaktif untuk perencanaan pemasaran dan
karena itu merupakan pesaing sengit di market
yang semakin global. Jumlah produk yang
diproduksi dan dipasarkan perusahaan telah
meningkat secara dramatis; saat ini ada lebih dari
250 item Laroche Candy yang didistribusikan
secara internasional dalam jumlah besar, tas, dan
kotak.
Luc Laroche, lahir pada tahun 1946, adalah
generasi kelima dari keluarganya yang memimpin The
Laroche Candy Company. Dia adalah cicit dari pendiri
perusahaan Henricus Laroche dan Ketua dan CEO
perusahaan saat ini. Tapi Luc hampir pensiun. Dia
telah merencanakan untuk berhenti bekerja dalam dua
hingga tiga tahun. Sementara mundur dari kekuasaan
adalah hal yang sangat sulit dilakukan bagi banyak
orang, itu adalah hal yang mudah dilakukan untuk
Luc: Dia berharap untuk menghabiskan waktu
bersama cucu-cucunya dan mengendarai Harley-
Davidson-nya melintasi Eropa. Terlebih lagi, dia tidak
pernah menemukan waktu untuk bermain golf, dan
dia berencana untuk menghabiskan "tiga musim panas
penuh mempelajarinya" jika perlu. Namun, meskipun
"melepaskan" bukanlah masalah bagi Luc, dia masih
memiliki kekhawatiran tentang pensiunnya yang akan
segera terjadi.
Seperti dalam kebanyakan bisnis keluarga,
dua anak Luc menghabiskan musim panas mereka
 CEAPTER  PENGANTAR RESEARCE 27

Adik laki-laki Davy, Robert, jarang ketakutan tentang mengambil alih perusahaan dari
bekerja di lapangan. Namun, mereka ayahnya.
tidak pernah menunjukkan minat Luc dan Davy mendiskusikan masa depan
yang serius dalam bisnis ini. Davy, perusahaan selama makan malam yang tak
yang berusia 35 tahun, saat ini terlupakan di Dranouter. Luc memberi tahu Davy
bekerja sebagai profesor akuntansi bahwa dia ingin putranya mengambil alih
manajemen di sebuah universitas perusahaan, tetapi Davy menjelaskan bahwa dia
terkemuka di Belgia. Robert, 32 memiliki keraguan. Dia mengemukakan keraguan,
tahun, tinggal di Paris dan telah ketakutan, dan alternatifnya seperti go public,
bekerja sebagai fotografer selama menjual ke pengakuisisi atau investor strategis,
sepuluh tahun terakhir. Sekitar 12 atau menjual kepada karyawan melalui rencana
tahun yang lalu, Robert memberi kepemilikan saham karyawan. Luc hampir tidak
tahu ayahnya, "Saya tahu Anda ingin peduli dengan kekhawatiran Davy dan memukul
saya masuk ke bisnis ini, tetapi saya bisnis keluarga.
punya jalan sendiri untuk "Sejarah penuh dengan contoh pendakian
bepergian." Luc ingat menanggapi spektakuler bisnis keluarga," katanya setelah
bahwa dia menghormati itu dan pelayan mengisi ulang gelasnya untuk keempat
bahwa dia tidak ingin Robert merasa kalinya hanya dalam waktu singkat
terkekang; "Aku hanya ingin kamu
bahagia," adalah apa yang dia
katakan kepada Robert pada
kesempatan itu.
Sejak percakapan dengan
Robert ini, Luc menaruh harapannya
pada Davy. Beberapa hari yang lalu,
Luc mengundang Davy untuk makan
malam di restoran In de Wulf yang
terkenal di Dranouter, Belgia, untuk
membahas masa depan The Laroche
Candy Company. Dia ingin
berbicara tentang pensiunnya dan
rencana suksesi perusahaan dengan
Davy, yang memiliki keraguan
serius untuk mengambil alih
perusahaan. Davy tahu bahwa bagi
ayahnya perusahaan adalah hidupnya
dan, seperti ayahnya, dia ingin
perusahaan itu sukses di masa depan;
Tapi dia hanya tidak tahu apakah itu
ide yang baik untuk mengambil alih
dari ayahnya. Dalam upaya untuk
mempertahankan perspektif yang
seimbang tentang masalah ini, Davy
telah melakukan beberapa penelitian
tentang hal itu. Oleh karena itu, ia
menjadi sangat akrab dengan
statistik tentang tingkat kegagalan
transisi keluarga. Statistik ini telah
memicu banyak kekhawatiran dan
28 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

lebih dari satu jam, "Rothschild, Murdoch,

Luc menghela nafas dan menatap putranya.
Waltons, dan Vanderbilts, untuk menyebutkan
"Jadi, apa artinya semua ini?"
hanya beberapa. Keluarga Rothschild, misalnya,
"Yah, saya pikir pertanyaan kuncinya adalah
tidak hanya mengumpulkan kekayaan pribadi
apakah perusahaan keluarga berkembang sebagai
terbesar yang pernah ada di dunia Barat, mereka
respons yang efisien terhadap lingkungan
juga mengubah jalannya sejarah dengan
kelembagaan dan pasar, atau apakah mereka
membiayai raja dan raja. Tahukah Anda bahwa
adalah hasil dari norma-norma budaya yang
mereka mendukung pasukan Wellington, yang
mungkin berbahaya bagi keputusan perusahaan
akhirnya menyebabkan kekalahan Napoleon di
dan hasil ekonomi," jawab Davy dengan senyum
Waterloo? Saya yakin Anda tidak melakukannya."
lembut. "Tidakkah menurutmu begitu?"
Davy mengangkat alis. "Saya tidak. Tapi yang
"Saya . . . Um... Kurasa aku melakukannya."
saya tahu," jawabnya, "adalah bahwa hanya 50
Luc balas tersenyum pada putranya. "Saya tidak
tahun setelah kematian Cornelius Vanderbilt, yang
yakin bahwa saya mengerti apa yang Anda
menciptakan kekayaan di bidang kereta api dan
maksud, tetapi kedengarannya bagus. Mari kita
pengiriman, beberapa keturunan langsungnya
buang sejumlah uang untuk itu dan menyewa
bangkrut. Rupanya Vanderbilt memiliki bakat
konsultan yang tahu sesuatu tentang ini. Saya akan
untuk memperoleh dan membelanjakan uang
menelepon McKinsey besok pagi. Bersulang."
dalam jumlah yang tak tertandingi. Serius, ayah,
"Cheers ayah," Davy menggema mengangkat gelasnya.
saya percaya bahwa nilai-nilai keluarga yang kuat
Dua minggu kemudian, Paul Thomas
sangat penting tetapi saya juga merasa bahwa
Anderson, seorang konsultan senior McKinsey,
mereka dapat membatasi perkembangan
mengemukakan pernyataan masalah following
perusahaan. Sudah umum diketahui bahwa
dalam pertemuan dengan Luc Laroche: Apa
keluarga di Italia Selatan adalah salah satu alasan
implikasi dari kontrol keluarga untuk tata kelola,
utama perkembangan ekonomi yang lebih lambat
pembiayaan, dan kinerja keseluruhan The Laroche
di selatan relatif ke utara.
Candy Company?

PERTANYAAN
KASUS
1. Apa itu riset bisnis?
2. Mengapa proyek yang dilakukan Paul Thomas Anderson untuk The Laroche Candy Company adalah
sebuah penelitian
proyek?
3. Langkah-langkah apa yang akan Paulus ambil sekarang setelah ia dengan jelas mendefinisikan
masalah yang perlu diperhatikan?
4. Luc Laroche telah memutuskan untuk menyewa konsultan eksternal untuk menyelidiki masalah
ini. Apakah Anda berpikir bahwa ini adalah keputusan yang bijaksana atau akan lebih baik untuk
meminta putranya Davy atau konsultan internal untuk melakukan proyek penelitian?
5. Apa yang dapat (atau seharusnya) Luc lakukan untuk membantu Paul menghasilkan hasil penelitian
yang berharga?
6. Bagaimana penelitian dasar atau fundamental dapat membantu Paul memecahkan masalah
spesifik The Laroche Candy Company?