1 Research Methods for Business

A. Riset Bisnis

Langkah pertama dalam penelitian adalah mengetahui di mana area

masalah ada dalam organisasi, dan mengidentifikasi sejelas dan sespesifik
mungkin masalah yang perlu dipelajari dan diselesaikan. Setelah masalah
didefinisikan dengan jelas, langkah-langkah dapat diambil untuk menentukan
faktor-faktor yang terkait dengan masalah, mengumpulkan informasi,
menganalisis data, mengembangkan penjelasan untuk masalah yang
dihadapi dan kemudian menyelesaikannya dengan mengambil tindakan
korektif yang diperlukan.

Mengidentifikasi isu-isu kritis, mengumpulkan informasi yang relevan,

menganalisis data dengan cara yang membantu pengambilan keputusan,
dan menerapkan tindakan yang tepat, semuanya difasilitasi dengan
memahami riset bisnis. Bagaimanapun, pengambilan keputusan hanyalah
proses memilih dari antara solusi alternatif untuk menyelesaikan masalah dan
penelitian membantu menghasilkan alternatif yang layak untuk pengambilan
keputusan yang efektif. Pengetahuan penelitian memungkinkan Anda untuk
melakukan penelitian sendiri untuk memecahkan masalah yang lebih kecil
dan lebih besar yang akan Anda hadapi dalam pekerjaan Anda (masa depan)
sebagai bendahara, pengontrol, manajer merek, manajer produk, manajer
pemasaran, auditor TI, proyek manajer, analis bisnis, atau konsultan.
Terlebih lagi, ini akan membantu Anda untuk membedakan antara studi yang
baik dan buruk yang diterbitkan dalam jurnal (profesional), Kita sekarang
dapat mendefinisikan penelitian bisnis sebagai terorganisir, sistematis,
berbasis data, kritis, objektif, penyelidikan atau penyelidikan terhadap suatu
masalah tertentu, dilakukan dengan tujuan untuk menemukan jawaban atau
solusi terhadapnya. Intinya, penelitian memberikan informasi yang diperlukan
yang memandu manajer untuk membuat diberitahukan keputusan untuk
berhasil menangani masalah. Informasi yang diberikan dapat merupakan
hasil dari analisis yang cermat terhadap utama data yang dikumpulkan
secara langsung atau dari sekunder data yang sudah tersedia (di
perusahaan, industri, arsip, dll). Data ini dapat kuantitatif (data kuantitatif
adalah data yang berupa angka-angka yang umumnya dikumpulkan melalui
pertanyaan terstruktur) atau kualitatif (data kualitatif adalah data dalam
2 Research Methods for Business

bentuk kata-kata) yang dihasilkan dari jawaban luas atas pertanyaan dalam
wawancara, atau dari tanggapan terhadap pertanyaan terbuka dalam
kuesioner, atau melalui observasi, atau dari informasi yang sudah tersedia
yang dikumpulkan dari berbagai sumber seperti internet.

B. Peran Teori dan Informasi dalam Penelitian

Pada penejelasan sebelumnya telah dijelaskan bahwa penelitian datang

dalam berbagai bentuk dan jenis. Ada berbagai jenis pertanyaan yang dapat
diajukan oleh proyek penelitian dan ada banyak pendekatan berbeda untuk
mengumpulkan dan menganalisis berbagai jenis data. Terlebih lagi, beberapa
penelitian ditujukan untuk membangun teori, sedangkan penelitian lain
dirancang untuk menguji teori atau untuk menggambarkan apa yang sedang
terjadi, dengan menggunakan kerangka kerja, instrumen, atau model yang
ada. Memang, dalam satu atau lain bentuk, baik teori maupun informasi
memainkan peran penting dalam proyek penelitian.

Istilah 'teori' dapat berarti banyak hal yang berbeda, tergantung pada
siapa Anda bertanya. Banyak orang menggunakan kata 'teori' untuk
mengartikan ide atau firasat yang dimiliki seseorang, misalnya tentang
pembentukan tim sepak bola yang optimal, gaji bankir investasi, atau
program Apollo dan pendaratan di bulan yang terkait ('pendaratan di bulan
Apollo tidak 'tidak terjadi'). Bagi orang lain, teori adalah setiap konsep,
instrumen, model, atau kerangka kerja yang membantu mereka untuk
memikirkan atau memecahkan masalah, untuk menggambarkan suatu
fenomena, atau untuk lebih memahami topik yang diminati, seperti
keunggulan kompetitif, manajemen portofolio, atau sosiologi toko donat
Kanada. Bagi seorang ilmuwan, teori menjelaskan fenomena tertentu, dan
idenya adalah bahwa penjelasan ini akan berlaku dalam berbagai
pengaturan. Contohnya, Teori harapan mengusulkan bahwa orang akan
memilih bagaimana berperilaku tergantung pada hasil yang mereka harapkan
sebagai hasil dari perilaku mereka. Dengan kata lain, orang memutuskan apa
yang harus dilakukan berdasarkan hasil yang mereka harapkan. Di tempat
kerja, misalnya, mungkin orang bekerja lebih lama karena mereka
mengharapkan kenaikan gaji. Seperti ini, sebuah teori dapat menghasilkan
3 Research Methods for Business

prediksi yang dapat diuji – dan cepat atau lambat, teruji. Sebuah teori (dalam
arti formal, ilmiah) dengan demikian dapat bervariasi sejauh mana telah
dikembangkan secara konseptual dan diuji secara empiris.

C. Riset dan Manajer

Dalam bisnis, penelitian biasanya terutama dilakukan untuk

menyelesaikan masalah yang bermasalah atau saling terkait di antara bidang
akuntansi, keuangan, manajemen, dan pemasaran. Di dalam akuntansi,
sistem, praktik, dan prosedur pengendalian anggaran sering diperiksa.
Metode penetapan biaya persediaan, depresiasi yang dipercepat, perilaku
deret waktu pendapatan triwulanan, penetapan harga transfer, tingkat
pemulihan kas, dan metode perpajakan adalah beberapa area lain yang
diteliti. Di dalam keuangan, operasi lembaga keuangan, rasio keuangan yang
optimal, merger dan akuisisi, pembelian dengan leverage, pembiayaan antar
perusahaan, hasil hipotek, perilaku bursa efek, pengaruh psikologi pada
perilaku praktisi keuangan dan efek selanjutnya pada pasar, dan sejenisnya,
menjadi fokus penyelidikan. Pengelolaan penelitian dapat mencakup studi
tentang sikap dan perilaku karyawan, manajemen sumber daya manusia,
dampak perubahan demografi pada praktik manajemen, manajemen operasi
produksi, perumusan strategi, sistem informasi, dan sejenisnya. Berikut
adalah beberapa area yang sering diteliti dalam bisnis:

1. Perilaku karyawan seperti kinerja, ketidakhadiran, dan pergantian.

2. Sikap karyawan seperti kepuasan kerja, loyalitas, dan komitmen
organisasi.
3. Kinerja pengawasan, gaya kepemimpinan manajerial, dan sistem
penilaian kinerja.
4. Seleksi, rekrutmen, pelatihan, dan retensi karyawan.
5. Validasi sistem penilaian kinerja.
6. Pilihan manajemen sumber daya manusia dan strategi organisasi.
7. Evaluasi pusat penilaian.
8. Dinamika peringkat dan kesalahan peringkat dalam penilaian kinerja
manusia.
9. Perumusan dan implementasi strategi.
4 Research Methods for Business

10. Sistem tepat waktu, strategi peningkatan berkelanjutan, dan efisiensi

produksi.
11. Memperbarui kebijakan dan prosedur sesuai dengan peraturan
pemerintah terbaru dan perubahan organisasi.
12. Hasil organisasi seperti peningkatan penjualan, pangsa pasar,
keuntungan, pertumbuhan, dan efektivitas.
13. Pengambilan keputusan konsumen.
14. Pengelolaan hubungan pelanggan.
15. Kepuasan konsumen, keluhan, loyalitas pelanggan, dan komunikasi dari
mulut ke mulut.
16. Penanganan keluhan.
17. Menyampaikan dan melakukan pelayanan.
18. Siklus hidup produk, pengembangan produk baru, dan inovasi produk.
19. Segmentasi pasar, penargetan, dan positioning.
20. Citra produk, citra perusahaan.
21. Biaya modal, penilaian perusahaan, kebijakan dividen, dan keputusan
investasi.
22. Penilaian risiko, fluktuasi nilai tukar, dan investasi asing.
23. Implikasi pajak dari reorganisasi perusahaan atau akuisisi perusahaan.
24. Efisiensi pasar.
25. Strategi perbankan.
26. Keuangan perilaku: terlalu percaya diri, rasionalitas terbatas, bias rumah.
27. Kompensasi eksekutif.
28. Merger dan akuisisi.
29. Portofolio dan manajemen aset.
30. Laporan keuangan.
31. Akuntansi arus kas.
32. Standar Akuntansi.
33. Outsourcing akuntansi.
34. Pelaporan keberlanjutan.
35. Implikasi jejaring sosial di pasar modal.
36. Tata kelola perusahaan.
37. Pengembangan prosedur akuntansi biaya yang efektif.
38. Pemasangan sistem informasi manajemen yang efektif.
5 Research Methods for Business

39. Teknologi manufaktur canggih dan sistem informasi.

40. Perilaku auditor.
41. Pendekatan dan teknik audit.
42. Penggunaan teknologi dalam audit.
43. Pengambilan keputusan dalam audit.
44. Instalasi, adaptasi, dan pemutakhiran jaringan komputer dan perangkat
lunak yang sesuai untuk menciptakan sistem informasi yang efektif bagi
organisasi.
45. Pemasangan gudang data dan sistem penambangan data yang efektif
untuk organisasi.
46. Penerimaan program komputer baru.
47. Audit pajak
48. Audit internal.
49. Penipuan akuntansi dan kewajiban auditor.
50. Kualitas laporan audit.

D. Jenis Riset Bisnis : Terapan dan Dasar

Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan yang berbeda. Salah satunya
adalah untuk memecahkan masalah saat ini yang dihadapi oleh manajer di
lingkungan kerja, menuntut solusi tepat waktu. Misalnya, produk tertentu
mungkin tidak terjual dengan baik dan manajer mungkin ingin menemukan
alasannya untuk mengambil tindakan korektif. Penelitian semacam itu disebut
penelitian terapan. Yang lainnya adalah menghasilkan kumpulan
pengetahuan dengan mencoba memahami bagaimana masalah tertentu
yang terjadi dalam organisasi dapat diselesaikan. Ini disebutdasar,
mendasar, atau penelitian murni.

penelitian yang dilakukan dengan maksud menerapkan hasil temuan

untuk memecahkan masalah spesifik yang saat ini sedang dialami dalam
suatu organisasi disebut penelitian terapan. Penelitian yang dilakukan
terutama untuk memberikan kontribusi pada pengetahuan yang ada disebut
penelitian dasar, fundamental, atau murni. Temuan penelitian tersebut
berkontribusi pada pembangunan pengetahuan di berbagai bidang fungsional
bisnis; mereka mengajari kita sesuatu yang tidak kita ketahui sebelumnya.
6 Research Methods for Business

Pengetahuan tersebut, setelah dihasilkan, biasanya kemudian diterapkan

dalam pengaturan organisasi untuk pemecahan masalah.

Perbedaan utama antara penelitian bisnis terapan dan dasar adalah

bahwa yang pertama secara khusus ditujukan untuk memecahkan masalah
yang dialami saat ini dalam organisasi tertentu, sedangkan yang terakhir
memiliki tujuan yang lebih luas untuk menghasilkan pengetahuan dan
pemahaman tentang fenomena dan masalah yang terjadi. dalam berbagai
pengaturan organisasi. Terlepas dari perbedaan ini, kedua jenis penelitian
dapat mengambil manfaat dari mengikuti langkahlangkah penyelidikan
sistematis yang sama untuk sampai pada solusi masalah. Untuk alasan ini,
baik penelitian dasar maupun terapan sering dilakukan secara ilmiah
(dibahas dalam bab berikutnya) sehingga temuan atau hasil yang dihasilkan
dapat diandalkan untuk memecahkan masalah yang diselidiki secara efektif.

E. Manajer dan penelitian

1. Mengapa manajer perlu tahu tentang penelitian

Manajer dengan pengetahuan penelitian memiliki keunggulan

dibandingkan mereka yang tidak. Meskipun Anda sendiri mungkin tidak
melakukan penelitian besar apa pun sebagai manajer, Anda harus
memahami, memprediksi, dan mengendalikan peristiwa yang tidak
berfungsi dalam organisasi. Misalnya, produk yang baru dikembangkan
mungkin tidak “lepas landas”, atau investasi keuangan mungkin tidak
“membayar” seperti yang diantisipasi. Fenomena yang mengganggu
seperti itu pasti terjadi dipahami dan dijelaskan. Kecuali ini dilakukan,
tidak mungkin untuk meramalkan masa depan produk itu atau prospek
investasi itu, dan bagaimana hasil bencana di masa depan dapat terjadi
dikendalikan. Pemahaman metode penelitian memungkinkan manajer
untuk memahami, memprediksi, dan mengendalikan lingkungan mereka.

Manajer profesional saat ini perlu mengetahui tentang metode

penelitian adalah bahwa mereka akan menjadi lebih diskriminatif saat
menyaring informasi yang disebarluaskan dalam jurnal bisnis. Ada
beberapa alasan lain mengapa manajer profesional harus memiliki
7 Research Methods for Business

pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian dalam bisnis.

Pertama, pengetahuan seperti itu mempertajam kepekaan manajer
terhadap banyak sekali variabel yang beroperasi dalam suatu situasi dan
sering mengingatkan mereka tentang multikausalitas dan multifinalitas
fenomena, sehingga menghindari gagasan yang tidak tepat dan
sederhana tentang satu variabel "menyebabkan" variabel lain. Kedua,
ketika manajer memahami laporan penelitian tentang organisasi mereka
yang diserahkan kepada mereka oleh para profesional, mereka
diperlengkapi untuk mengambil risiko yang cerdas, terdidik, dan
diperhitungkan dengan probabilitas yang diketahui terkait dengan
keberhasilan atau kegagalan keputusan mereka. Penelitian kemudian
menjadi alat pengambilan keputusan yang berguna daripada
menghasilkan kumpulan informasi statistik yang tidak dapat dipahami.
Ketiga, jika manajer mengetahui tentang penyelidikan ilmiah, kepentingan
pribadi di dalam atau di luar organisasi tidak akan berlaku. Misalnya,
kelompok riset internal dalam organisasi tidak akan dapat mendistorsi
informasi atau memanipulasi temuan untuk keuntungan mereka jika
manajer menyadari bias yang dapat menyusup ke dalam penelitian dan
mengetahui bagaimana data dianalisis dan ditafsirkan. Sebagai contoh,
tim peneliti internal mungkin menyatakan bahwa unit tertentu yang
menjadi bagiannya (untuk alasan apa pun) telah menunjukkan
peningkatan keuntungan dan karenanya harus dialokasikan lebih banyak
sumber daya untuk membeli peralatan canggih untuk lebih meningkatkan
efektivitasnya. Namun, peningkatan laba bisa menjadi fenomena rejeki
nomplok satu kali karena faktor lingkungan eksternal seperti kondisi
pasar, tidak ada hubungannya dengan efisiensi operasi unit. Dengan
demikian, kesadaran akan berbagai cara di mana data dapat disamarkan
akan membantu manajer untuk membuat keputusan yang tepat.
Keempat, pengetahuan tentang penelitian membantu manajer untuk
berhubungan dan berbagi informasi terkait dengan peneliti atau konsultan
yang disewa untuk pemecahan masalah.
8 Research Methods for Business

Dengan penjelasan sebelumnya maka dapat disimpulkan bahwa memiliki

pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian membantu
manajer profesional untuk:

1. Mengidentifikasi dan secara efektif memecahkan masalah kecil di

lingkungan kerja.

2. Tahu bagaimana membedakan penelitian yang baik dari penelitian

yang buruk.

3. Menghargai dan selalu waspada terhadap berbagai pengaruh dan

efek ganda dari faktor-faktor yang mempengaruhi suatu situasi.

4. Ambil risiko yang diperhitungkan dalam pengambilan keputusan,

dengan mengetahui sepenuhnya probabilitas yang terkait dengan
hasil yang mungkin berbeda.

5. Mencegah kemungkinan kepentingan pribadi dari menggunakan

pengaruh mereka dalam suatu situasi.

6. Berhubungan dengan peneliti dan konsultan yang direkrut secara

lebih efektif.

7. Menggabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat

membuat keputusan.

F. Peneliti Internal dan peneliti Eksternal

Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau penelitian

mereka sendiri, yang mungkin disebut Departemen Layanan Manajemen,
Departemen Organisasi dan Metode, R&D (departemen penelitian dan
pengembangan), atau nama lain. Departemen ini berfungsi sebagaikonsultan
internal kepada subunit organisasi yang menghadapi masalah tertentu dan
mencari bantuan. Unit seperti itu di dalam organisasi, jika ada, berguna
dalam beberapa hal, dan meminta bantuannya mungkin menguntungkan
dalam beberapa keadaan, tetapi tidak dalam keadaan lain. Manajer sering
kali harus memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau
eksternal. Untuk mencapai keputusan, manajer harus menyadari kekuatan
dan kelemahan keduanya, dan mempertimbangkan keuntungan dan kerugian
9 Research Methods for Business

dari penggunaan keduanya, berdasarkan kebutuhan situasi. Beberapa

keuntungan dan kerugian dari tim internal dan eksternal sekarang dibahas.

1. Keuntungan dan kekurangan dari peneliti internal

Berikut beberapa keuntungan dari keterlibatan tim internal untuk

melakukan proyek penelitian:

- Peneliti internal memiliki peluang yang lebih baik untuk siap diterima
oleh karyawan subunit organisasi tempat penelitian perlu dilakukan.

- Tim peneliti membutuhkan waktu lebih sedikit dalam memahami

struktur, filosofi dan iklim, serta fungsi dan sistem kerja organisasi.

- Biaya tim jauh lebih murah

Ada juga kerugian tertentu untuk melibatkan tim peneliti internal untuk
tujuan pemecahan masalah yaitu:

- Mengingat masa jabatan mereka yang panjang sebagai konsultan

internal, tim internal sangat mungkin jatuh ke dalam cara pandang
yang stereotipe dalam memandang organisasi dan masalahnya. Ini
menghambat ide dan perspektif segar yang mungkin diperlukan untuk
memperbaiki masalah. Ini jelas merupakan hambatan untuk situasi di
mana isu-isu berat dan masalah kompleks harus diselidiki.

- Ada ruang untuk koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk

mempengaruhi tim internal untuk menyembunyikan, mendistorsi, atau
salah menggambarkan fakta tertentu. Dengan kata lain, kepentingan
pribadi tertentu dapat mendominasi, terutama dalam mengamankan
sebagian besar dari sumber daya yang tersedia.

- Ada juga kemungkinan bahwa bahkan tim peneliti internal yang paling
berkualifikasi tidak dianggap sebagai "ahli" oleh staf dan manajemen,
dan karenanya rekomendasi mereka mungkin tidak mendapatkan
pertimbangan dan perhatian yang layak mereka dapatkan.

- Bias organisasi tertentu dari tim peneliti internal mungkin, dalam

beberapa kasus, membuat temuan menjadi kurang objektif dan
akibatnya kurang ilmiah.
10 Research Methods for Business

2. Keuntungan dan kekurangan dari peneliti ekternal

Berikut beberapa keuntungan dari peneliti eksternal:

- Tim eksternal dapat memanfaatkan banyak pengalaman dari bekerja

dengan berbagai jenis organisasi yang memiliki jenis masalah yang
sama atau serupa. Pengalaman yang luas ini memungkinkan mereka
untuk berpikir baik secara divergen maupun konvergen daripada
terburu-buru menuju solusi instan berdasarkan fakta yang tampak
dalam situasi tersebut.

- Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan riset dan

konsultan yang sudah mapan, mungkin memiliki lebih banyak
pengetahuan tentang model pemecahan masalah yang canggih saat
ini melalui program pelatihan berkala mereka, yang mungkin tidak
dapat diakses oleh tim dalam organisasi.

Kerugian utama dalam mempekerjakan tim peneliti eksternal adalah

sebagai berikut:

- Biaya untuk menyewa tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan

merupakan penghalang utama, kecuali jika masalahnya kritis.

- Selain waktu yang cukup lama yang dibutuhkan tim eksternal untuk
memahami organisasi yang diteliti, mereka jarang mendapat
sambutan hangat, juga tidak mudah diterima oleh karyawan.

- Tim eksternal juga membebankan biaya tambahan untuk bantuan

mereka dalam tahap implementasi dan evaluasi.

Pengetahuan tentang metode penelitian dan apresiasi terhadap

keuntungan dan kerugian komparatif dari tim eksternal dan internal
membantu manajer untuk membuat keputusan tentang bagaimana mendekati
masalah dan menentukan apakah peneliti internal atau eksternal adalah
pilihan yang tepat untuk menyelidiki dan memecahkan masalah.
11 Research Methods for Business

G. Etika dan Riset Bisnis

Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma
perilaku masyarakat yang diharapkan saat melakukan penelitian. Perilaku
etis berlaku untuk organisasi dan anggota yang mensponsori penelitian,
peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang memberi mereka
data yang diperlukan. Ketaatan etika dimulai dengan orang yang
melembagakan penelitian, yang harus melakukannya dengan itikad baik,
memperhatikan apa yang ditunjukkan oleh hasil, dan, menyerahkan ego,
mengejar kepentingan organisasi daripada kepentingan pribadi. Perilaku etis
juga harus tercermin dalam perilaku peneliti yang melakukan investigasi,
partisipan yang memberikan data, analis yang memberikan hasil, dan seluruh
tim peneliti yang menyajikan interpretasi hasil dan menyarankan solusi
alternatif.