CH 1 INTRODUCTION TO RESEARCH

A. Definisi Riset
Penyelidikan atau investigasi yang terorganisir dan sistematis ke dalam
masalah tertentu, yang dilakukan dengan tujuan menemukan jawaban atau solusi
untuk itu. penelitian memberikan informasi yang diperlukan yang memandu
manajer untuk membuat keputusan yang tepat agar berhasil menangani masalah.
Informasi yang diberikan dapat berupa hasil analisis terhadap data primer yang
dikumpulkan secara langsung atau data sekunder yang sudah tersedia. Data ini
dapat bersifat kuantitatif (data dalam bentuk angka yang umumnya dikumpulkan
melalui pertanyaan terstruktur) atau kualitatif (data dalam bentuk kata-kata yang
dihasilkan dari jawaban luas atas pertanyaan dalam wawancara. Dapat pula
berupa pertanyaan terbuka dalam kuesioner, melalui observasi, atau dari
informasi yang sudah tersedia yang dikumpulkan dari berbagai sumber seperti
Internet.

B. Teori dan Informasi

Beberapa penelitian bertujuan untuk membangun teori, sedangkan penelitian
lain dirancang untuk menguji teori atau untuk menggambarkan apa yang sedang
terjadi, dengan menggunakan kerangka, instrumen, atau model yang ada.
Dengan demikian, teori maupun informasi memainkan peran penting dalam
penelitian. Istilah 'teori' bisa berarti banyak hal, tergantung pada siapa pertanyaan
ditujukan:
a. Ide atau firasat yang dimiliki seseorang.
b. Setiap konsep, instrumen, model, atau kerangka kerja yang membantu
seseorang untuk memikirkan atau memecahkan masalah, mendeskripsikan
fenomena, atau memahami topik yang diminati.
Bagi seorang ilmuwan, sebuah teori menjelaskan fenomena tertentu.
Misalnya, teori harapan mengusulkan bahwa orang akan memilih bagaimana
berperilaku tergantung pada hasil yang mereka harapkan sebagai akibat dari
perilaku mereka. Dengan kata lain, orang memutuskan apa yang harus dilakukan
berdasarkan apa yang mereka harapkan. Di tempat kerja, misalnya, mungkin
orang bekerja lebih lama karena mengharapkan kenaikan gaji. Seperti ini, sebuah
teori dapat menghasilkan prediksi yang dapat diuji. Dengan demikian suatu teori
dalam pengertian formal dan ilmiah, dapat bervariasi sejauh mana teori itu telah
dikembangkan secara konseptual dan diuji secara empiris.

C. Jenis Riset Bisnis

1. Penelitian dasar
Menghasilkan kumpulan pengetahuan dengan mencoba memahami
bagaimana masalah tertentu yang terjadi di organisasi dapat diselesaikan.
2. Penelitian terapan
Memecahkan masalah saat ini yang dihadapi oleh manajer di tempat kerja,
menuntut solusi tepat waktu. Misalnya, produk tertentu mungkin tidak laku

FEBRIANI (A062221036)
CH 1 INTRODUCTION TO RESEARCH

dan manajer mungkin ingin menemukan alasannya untuk mengambil tindakan

korektif.
Beberapa organisasi bisa saja menerapkan pengetahuan yang diperoleh dari
temuan penelitian dasar untuk memecahkan masalah mereka sendiri. Misalnya,
seorang profesor universitas mungkin tertarik untuk menyelidiki faktor-faktor yang
berkontribusi terhadap ketidakhadiran hanya sebagai kepentingan akademis.
Setelah mengumpulkan informasi tentang topik ini dari beberapa institusi dan
menganalisis data, profesor dapat mengidentifikasi faktor-faktor seperti jam kerja
yang tidak fleksibel, pelatihan karyawan yang tidak memadai, dan semangat kerja
yang rendah sebagai faktor utama yang memengaruhi ketidakhadiran. Kemudian,
seorang manajer yang menghadapi ketidakhadiran karyawan di organisasinya
dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan apakah faktor-faktor ini
relevan dengan lingkungan kerja tertentu.
Singkatnya, penelitian yang dilakukan dengan maksud menerapkan hasil
temuan untuk memecahkan masalah spesifik yang sedang dialami dalam suatu
organisasi disebut penelitian terapan. Penelitian yang dilakukan terutama untuk
memberikan kontribusi pada pengetahuan yang ada disebut penelitian dasar,
fundamental, atau murni. Temuan-temuan penelitian semacam itu berkontribusi
pada pembangunan pengetahuan di berbagai bidang fungsional bisnis.
Pengetahuan seperti itu, setelah dihasilkan, biasanya kemudian diterapkan dalam
pengaturan organisasi untuk pemecahan masalah.

D. Contoh Riset Terapan

1. iPod Apple memicu kesuksesan perusahaan dalam beberapa tahun terakhir,
membantu meningkatkan penjualan dari $5 miliar pada tahun 2001 menjadi
$32 miliar pada tahun fiskal 2008. Pertumbuhan pemutar musik rata-rata lebih
dari 200% pada tahun 2006 dan 2007, sebelum turun menjadi 6% pada tahun
2008 Beberapa analis percaya bahwa jumlah iPod yang terjual akan turun
12% pada tahun 2009. “Kenyataannya adalah ada sekelompok kecil orang
yang menginginkan iPod atau pemutar media portabel lainnya,” kata seorang
analis. “Jadi pertanyaannya menjadi, apa yang akan dilakukan Apple?”
2. Secara global, cola menyumbang lebih dari lima puluh persen dari semua
soda yang dijual. Tantangan bagi industri minuman ringan adalah memberi
konsumen di pasar negara maju rasa manis yang mereka inginkan tanpa
memberi mereka seteguk kalori yang tidak mereka inginkan. Kekhawatiran
tentang obesitas dan kesehatan telah menyebabkan penurunan konsumsi
soda di AS selama sembilan tahun. Raksasa soda tidak dapat mengandalkan
versi diet yang ada dari cola senama mereka, karena konsumen menghindari
pemanis buatan yang dikandungnya. Para kritikus menyalahkan bahan-bahan
untuk semuanya, mulai dari penambahan berat badan hingga kanker. Diet
Coke kehilangan penjualan AS sebesar 7 persen per tahun, hampir dua kali
lipat tingkat penurunan penjualan cola Amerika secara keseluruhan. Jadi

FEBRIANI (A062221036)
CH 1 INTRODUCTION TO RESEARCH

Coke dan Pepsi beralih ke penelitian untuk menyelamatkan bisnis cola

mereka, yang menghasilkan sekitar dua pertiga dari penjualan industri di AS.

E. Area Riset
 Absenteisme
 Komunikasi
 Motivasi
 Pengambilan keputusan konsumen
 Kepuasan pelanggan
 Alokasi anggaran
 Prosedur akuntansi

Selain itu, ada lebih banyak lagi area riset dalam bisnis beberapa di antaranya
sebagai berikut.

 Perilaku karyawan seperti kinerja, absensi, dan turnover.

 Sikap karyawan seperti kepuasan kerja, loyalitas, dan komitmen organisasi.
 Kinerja penyelia, gaya kepemimpinan manajerial, dan sistem penilaian kinerja.
 Seleksi, perekrutan, pelatihan, dan retensi karyawan.
 Validasi sistem penilaian kinerja.
 Pilihan manajemen sumber daya manusia dan strategi organisasi.
 Evaluasi assessment center.
 Dinamika rating dan kesalahan rating dalam penilaian kinerja manusia.
 Perumusan dan implementasi strategi.
 Sistem just-in-time, strategi peningkatan berkelanjutan, dan efisiensi produksi.
 Pemutakhiran kebijakan dan prosedur sesuai dengan peraturan pemerintah
dan perubahan organisasi terkini.
 Hasil organisasi seperti peningkatan penjualan, pangsa pasar, laba,
pertumbuhan, dan efektivitas.
 Pengambilan keputusan konsumen.
 Manajemen hubungan pelanggan.
 Kepuasan konsumen, keluhan, loyalitas pelanggan, dan komunikasi dari mulut
ke mulut.
 Penanganan keluhan.
 Menyampaikan dan melakukan pelayanan.
 Daur hidup produk, pengembangan produk baru, dan inovasi produk.
 Segmentasi pasar, penargetan, dan penentuan posisi.
 Citra produk, dan citra perusahaan.
 Biaya modal, penilaian perusahaan, kebijakan dividen, dan keputusan
investasi.
 Penilaian risiko, fluktuasi nilai tukar, dan investigasi asing.

FEBRIANI (A062221036)
CH 1 INTRODUCTION TO RESEARCH

 Implikasi pajak dari reorganisasi perusahaan atau akuisisi perusahaan.

 Efisiensi pasar.
 Strategi perbankan.
 Perilaku keuangan: terlalu percaya diri, rasionalitas terbatas, home-bias.
 Kompensasi eksekutif.
 Merger dan akuisisi.
 Manajemen prtofolio dan asset.
 Pelaporan keuangan.
 Akuntansi arus kas.
 Standar akuntansi.
 Outsourcing akuntansi.
 Pelaporan berkelanjutan.
 Implikasi jejaring social pada pasar modal.
 Tata kelola perusahaan.
 Pengembangan prod]sedur akuntansi biaya yang efektif.
 System informasi manajemen yang efektif.
 Teknologi manufaktur dan system informasi.
 Perilaku auditor.
 Pendekatan dan teknik audit.
 Penggunaan teknologi dalam audit.
 Pengambilan keputusan dalam audit.
 Instalasi, adaptasi, dan pemutakhiran jaringan komputer dan perangkat lunak
yang sesuai untuk menciptakan sistem informasi yang efektif untuk organisasi.
 Pemasangan gudang data dan sistem penambangan data yang efektif untuk
organisasi.
 Penerimaan program komputer baru.
 Pemeriksaan pajak.
 Audit internal.
 Fraud dan tanggung jawab auditor.
 Kualitas laporan audit.

F. Manajer Harus Mengetahui Tentang Riset

Memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian membantu
manajer profesional untuk:
1. Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kecil secara efektif di tempat
kerja.
2. Mengetahui cara membedakan penelitian yang baik dan buruk.
3. Memperhatikan berbagai pengaruh dan efek dari faktor-faktor yang menimpa
suatu situasi.
4. Mengambil risiko yang diperhitungkan dalam pengambilan keputusan.

FEBRIANI (A062221036)
CH 1 INTRODUCTION TO RESEARCH

5. Mencegah kepentingan pribadi yang mungkin menggunakan pengaruhnya

dalam suatu situasi.
6. Berhubungan dengan peneliti dan konsultan yang disewa secara lebih efektif.
7. Kombinasikan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat mengambil
keputusan.

G. Hubungan Manajer dengan Peneliti

 Masing-masing harus tahu perannya
 Tingkat kepercayaan
 Sistem nilai
 Penerimaan temuan dan implementasi
 Masalah peneliti/konsultan internal versus eksternal

H. Peneliti Internal
Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau peneliti sendiri,
yang biasa disebut Departemen Layanan Manajemen, Departemen Organisasi
dan Metode, R&D (departemen penelitian dan pengembangan), atau nama
lainnya. Departemen ini berfungsi sebagai konsultan internal untuk sub unit
organisasi yang menghadapi masalah tertentu dan mencari bantuan. Unit seperti
itu dalam organisasi, berguna dalam beberapa cara, dan meminta bantuannya
mungkin menguntungkan dalam beberapa keadaan, tetapi tidak dalam keadaan
lain.
Manajer seringkali harus memutuskan apakah akan menggunakan peneliti
internal atau eksternal. Untuk mencapai suatu keputusan, manajer harus
menyadari kekuatan dan kelemahan keduanya, dan menimbang keuntungan dan
kerugian menggunakan keduanya, berdasarkan kebutuhan situasi. Beberapa
keuntungan dan kerugian dari peneliti internal yaitu sebagai berikut.
Keuntungan:
1. Penerimaan yang lebih baik dari staf, sehingga memiliki peluang yang lebih
baik di tempat penelitian.
2. Pengetahuan tentang organisasi, sehigga membutuhkan lebih seikit waktu
untuk memahami struktur, fungsi dan sistem kerja organisasi.
3. Akan menjadi bagian integral dari implementasi dan evaluasi rekomendasi
penelitian.
Kekurangan:
1. Ide kurang segar, dikarenakan masa kerja yang panjang peneliti internal
dapat jatuh terhadap kesalahan memandang organisasi dan masalahnya
sehingga sulit mengatasi situasi dengan masalah berat dan kompleks.
2. Politik kekuasaan bisa menang, ada ruang untuk koalisi kuat dalam organisasi
untuk mempengaruhi peniliti internal dalam menyembunyikan, mendistorsi
atau menggambarkan fakta secara tidak benar.

FEBRIANI (A062221036)
CH 1 INTRODUCTION TO RESEARCH

3. Mungkin tidak dinilai sebagai "ahli" oleh staf,sehingga rekomendasi mereka

mungkin tidak mendapatkan petimbangan dan perhatian yang layak.

I. Peneliti Eksternal
Kerugian dari peneliti internal berubah menjadi keuntungan dari peneliti
eksternal, dan keuntungan dari peneliti eksternal menjadi kerugian dari peneliti
eksternal. Namun, kelebihan dan kekurangan khusus dari peneliti eksternal yakni
sebagai berikut.
Keuntungan:
1. Pemikiran divergen dan konvergen
Rentang pengalaman yang luas memungkinkan peneliti eksternal untuk
berpikir secara divergen dan konvergen daripada terburu-buru mencari solusi
instan berdasarkan fakta yang tampak dalam situasi tersebut. Mereka mampu
merenungkan beberapa cara alternatif untuk melihat masalah karena
pengalaman pemecahan masalah mereka yang luas di berbagai pengaturan
organisasi lainnya. Setelah melihat situasi dari beberapa kemungkinan sudut
dan perspektif (berbeda), mereka dapat secara kritis menilai masing-masing,
membuang opsi dan alternatif yang kurang layak, dan fokus pada solusi
spesifik yang layak (berpikir konvergen).
2. Pengalaman dari beberapa situasi di organisasi yang berbeda
Peneliti eksternal memiliki banyak pengalaman dari bekerja dengan berbagai
jenis organisasi yang memiliki jenis masalah yang sama atau serupa.
3. Pelatihan teknis yang lebih baik
Terutama yang berasal dari perusahaan riset dan konsultan yang mapan,
mungkin memiliki lebih banyak pengetahuan tentang model pemecahan
masalah canggih saat ini melalui program pelatihan berkala mereka, yang
mungkin tidak dapat diakses oleh tim dalam organisasi.
Kekurangan:
1. Membutuhkan waktu untuk mengetahui dan memahami organisasi
Tidak seperti peneliti internal yang merupakan bagian dari organisasi, sebagai
orang luar (peneliti eksternal) membutuhkan waktu untuk memahami struktur,
fungsi dan sistem kerja organisasi.
2. Hubungan dan kerja sama dari staf tidak mudah
Mereka jarang mendapat sambutan hangat, juga tidak mudah diterima oleh
karyawan. Departemen dan individu yang mungkin terpengaruh oleh studi
penelitian mungkin menganggap tim studi sebagai ancaman dan menolaknya.
Oleh karena itu, meminta bantuan karyawan dan meminta kerja sama mereka
dalam penelitian ini sedikit lebih sulit dan memakan waktu bagi peneliti
eksternal daripada peneliti internal.

FEBRIANI (A062221036)
CH 1 INTRODUCTION TO RESEARCH

3. Tidak tersedia untuk evaluasi dan implementasi

Tim eksternal juga membebankan biaya tambahan untuk bantuan mereka
dalam pelaksanaan dan evaluasi.
4. Biaya
Biaya untuk menyewa tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan merupakan
pencegah utama, kecuali masalah organisasi sangat penting maka perlu
dipertimbangkan.

FEBRIANI (A062221036)