DEFINING AND REFINING THE PROBLEM

Langkah Pertama Proses Penelitian

Masalah merupakan situasi apa pun di mana ada kesenjangan antara

keadaan ideal aktual dan yang diinginkan.

The Broad Problem Area

Contoh bidang masalah luas yang dapat diamati oleh seorang manajer di
tempat kerja:
Program pelatihan tidak seefektif yang diharapkan.
Volume penjualan suatu produk tidak meningkat.
Anggota kelompok minoritas tidak maju dalam karir mereka.
Sistem informasi yang baru diinstal tidak digunakan oleh manajer yang
dirancang utamanya.
Pengenalan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah
daripada yang dipecahkan di banyak perusahaan.

Gejala versus Masalah

Penting bahwa gejala masalah tidak didefinisikan sebagai masalah
sebenarnya. Salah satu cara untuk menentukan bahwa masalahnya, bukan
gejalanya, yang sedang ditangani adalah teknik yang disebut '5 Mengapa' atau '5
kali mengapa'. Pendekatan ini akan membantu Anda menemukan akar penyebab
(penyebab paling mendasar) dari suatu masalah. Terus bertanya "Mengapa?"
sampai penyebab paling dasar tercapai.
Contoh: Karyawan terbaik saya meninggalkan organisasi.
Mengapa? Mereka tidak puas dengan pekerjaan mereka.
Mengapa? Mereka tidak menemukan tantangan dalam pekerjaan mereka.
Mengapa? Mereka tidak memiliki kendali atas pekerjaan mereka.
Mengapa? Mereka tidak memiliki pengaruh yang cukup atas perencanaan,
pelaksanaan, dan evaluasi pekerjaan mereka.
Mengapa? Kami enggan mendelegasikan.

Dari Masalah ke Topik Penelitian yang Layak

Kita perlu mengubah masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian
dengan membuatnya lebih spesifik dan tepat, menetapkan batasan yang jelas,
memilih perspektif dari mana kita menyelidiki subjek (Machi dan McEvoy, 2012).
Penelitian pendahuluan akan membantu kita melakukan transformasi ini.

Alif Isyawatul Darmawan – A031211043

DEFINING AND REFINING THE PROBLEM

Preliminary Research
Setelah mengidentifikasi area masalah yang luas, penelitian pendahuluan
harus membantu peneliti untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik
tentang masalah dan mempersempit masalah menjadi topik yang dapat
diteliti untuk dipelajari.

Penelitian pendahuluan harus membantu peneliti menemukan jawaban

atas pertanyaan seperti: “Apa masalahnya?”; “Mengapa masalah itu ada?”;
“Apakah masalahnya penting?”; dan "Apa manfaat dari pemecahan masalah?"
Meskipun sifat sebenarnya dari informasi yang diperlukan untuk tujuan ini
bergantung pada jenis masalah yang ditangani, informasi tersebut dapat
diklasifikasikan secara luas dalam dua judul:
1) Informasi tentang organisasi dan lingkungannya – yaitu, faktor kontekstual.
2) Informasi tentang topik yang diminati.

Sifat informasi yang akan dikumpulkan

Informasi latar belakang organisasi
Informasi latar belakang dapat mencakup, antara lain, faktor-faktor
kontekstual yang tercantum di bawah ini, yang dapat diperoleh dari berbagai
sumber.
a) Asal usul dan sejarah perusahaan – kapan didirikan, bisnis yang
dijalankan, tingkat pertumbuhan, kepemilikan dan kendali, dan
sebagainya.
b) Ukuran dalam hal karyawan, aset, atau keduanya.
c) Piagam – tujuan dan ideologi.
d) Lokasi – regional, nasional, atau lainnya.
e) Sumber daya – manusia dan lainnya.
f) Hubungan saling ketergantungan dengan lembaga lain dan lingkungan
eksternal.
g) Posisi keuangan selama lima sampai sepuluh tahun terakhir, dan data
keuangan yang relevan.
h) Informasi tentang faktor-faktor struktural (misalnya, peran dan posisi
dalam organisasi dan jumlah karyawan di setiap level pekerjaan, saluran
komunikasi, sistem kontrol, sistem alur kerja).
i) Informasi tentang filosofi manajemen.
Data yang dikumpulkan melalui sumber yang ada disebut data sekunder.
Data sekunder adalah data yang telah dikumpulkan oleh orang lain untuk
tujuan lain dari tujuan penelitian ini. Beberapa sumber data sekunder adalah
buletin statistik, publikasi pemerintah, informasi yang dipublikasikan atau tidak
dipublikasikan yang tersedia baik dari dalam maupun luar organisasi, situs
web perusahaan, dan Internet.

Data yang peneliti kumpulkan secara langsung untuk tujuan spesifik

penelitian seperti mewawancarai orang, observasi, atau dengan memberikan
kuesioner kepada individu disebut data primer.

Alif Isyawatul Darmawan – A031211043

DEFINING AND REFINING THE PROBLEM

Defining the Problem Statement

Setelah mengumpulkan informasi awal, peneliti berada dalam posisi untuk
mempersempit masalah dari basis aslinya yang luas dan mendefinisikan masalah
yang menjadi perhatian dengan lebih jelas. Sangat penting bahwa rumusan
masalah tidak ambigu, spesifik, dan terfokus, dan bahwa masalahnya ditangani
dari perspektif akademik tertentu. Tidak ada penelitian yang baik yang dapat
menemukan solusi untuk situasi tersebut jika isu kritis atau masalah yang akan
dipelajari tidak ditunjukkan dengan jelas. Pernyataan masalah yang baik
mencakup keduanya, tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian.

Penelitian yang baik memiliki fokus tujuan. Sedangkan tujuan penelitian

fundamental (atau dasar) dalam bisnis terkait dengan perluasan pengetahuan
(proses) bisnis dan manajemen secara umum, tujuan akhir dari penelitian terapan
seringkali mengubah sesuatu untuk memecahkan masalah spesifik yang dihadapi
dalam pengaturan kerja. Maksud atau tujuan penelitian dengan demikian
menjelaskan mengapa penelitian itu dilakukan. Pernyataan tujuan penelitian
harus singkat, namun tetap mengkomunikasikan dengan jelas fokus proyek.
Contoh tujuan penelitian
Untuk mengetahui apa yang memotivasi konsumen untuk membeli produk
secara online.
Untuk mempelajari pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja
karyawan.
Untuk menyelidiki hubungan antara struktur modal dan profitabilitas
perusahaan.
Untuk menetapkan faktor-faktor keberhasilan terkait adopsi dan penggunaan
sistem informasi.
Untuk menentukan harga optimal untuk suatu produk.
Untuk menyelidiki pengaruh lingkungan belanja di dalam toko terhadap
pembelian impulsif.
Menetapkan faktor penentu keterlibatan karyawan.
Untuk memahami penyebab ketidakhadiran karyawan.

Jenis Pertanyaan Dasar

Exploratory research questions
Pertanyaan eksplorasi dikembangakan ketika tidak banyak yang diketahui
tentang situasi yang ada, atau tidak ada informasi yang tersedia tentang
bagaimana masalah serupa atau masalah penelitian telah diselesaikan di
masa lalu. Contoh: Penyedia layanan ingin tahu mengapa pelanggannya
beralih ke penyedia layanan lain?

Riset eksploratif seringkali bergantung pada pendekatan kualitatif untuk

pengumpulan data seperti diskusi informal (dengan konsumen, karyawan,
manajer), wawancara, kelompok fokus, dan/atau studi kasus. Sebagai aturan,
penelitian eksplorasi bersifat fleksibel.

Alif Isyawatul Darmawan – A031211043

DEFINING AND REFINING THE PROBLEM

Descriptive research questions

Tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk mendapatkan data yang
menggambarkan topik yang diminati. Pertanyaan deskriptif, memungkinkan
peneliti untuk menggambarkan karakteristik dari variabel yang menarik dalam
suatu situasi. Contoh:
Bagaimana profil individu yang memiliki pembayaran pinjaman selama 6
bulan dan lebih?
Profil tersebut akan mencakup perincian usia rata-rata, pendapatan, sifat
pekerjaan, status pekerjaan penuh waktu/paruh waktu, dan sejenisnya. Ini
mungkin membantunya untuk memperoleh informasi lebih lanjut atau
segera memutuskan jenis individu yang harus dibuat tidak memenuhi
syarat untuk pinjaman di masa mendatang.
Studi deskriptif dapat membantu peneliti untuk:
1) Memahami karakteristik kelompok dalam situasi tertentu (misalnya profil
segmen tertentu di pasar).
2) Berpikir secara sistematis tentang aspek-aspek dalam situasi tertentu
(misalnya, faktor-faktor yang berkaitan dengan kepuasan kerja).
3) Tawarkan ide untuk penyelidikan dan penelitian lebih lanjut.
4) Membantu membuat keputusan tertentu (sederhana) (seperti keputusan
yang terkait dengan penggunaan saluran komunikasi tertentu tergantung
pada profil pelanggan, jam buka, pengurangan biaya, pekerjaan staf, dan
sejenisnya)

Causal research questions

Studi kausal menguji apakah satu variabel menyebabkan variabel lain
berubah atau tidak. Dalam studi kausal, peneliti tertarik untuk
menggambarkan satu atau lebih faktor yang menyebabkan masalah.
Pertanyaan kausal, menggambarkan satu atau lebih faktor yang
menyebabkan masalah. Contoh:
Apakah penjualan produk X akan meningkat jika kita menaikkan anggaran
iklan?

Untuk membangun hubungan sebab akibat, keempat kondisi berikut ini

harus dipenuhi:
1) Variabel independen dan dependen harus kovarian.
2) Variabel independen (faktor penyebab yang diduga) harus mendahului
variabel dependen.
3) Tidak boleh ada faktor lain yang menjadi kemungkinan penyebab
perubahan variabel dependen.
4) Diperlukan penjelasan yang logis (teori) dan harus menjelaskan mengapa
variabel bebas mempengaruhi
variabel tak bebas.

Alif Isyawatul Darmawan – A031211043

DEFINING AND REFINING THE PROBLEM

The Research Proposal

Sebelum studi penelitian apa pun dilakukan, harus ada kesepakatan
antara orang yang mengesahkan penelitian dan peneliti mengenai masalah yang
akan diselidiki, metodologi yang akan digunakan, durasi penelitian, dan biayanya.
Ini memastikan bahwa tidak ada kesalahpahaman atau frustrasi di kemudian hari
untuk salah satu pihak. Ini biasanya dicapai melalui proposal penelitian, yang
diajukan oleh peneliti dan disetujui oleh sponsor, yang mengeluarkan surat kuasa
untuk melanjutkan penelitian.

Proposal penelitian yang disusun oleh peneliti merupakan hasil usaha

yang terencana, terorganisasi, dan cermat, dan pada dasarnya memuat hal-hal
sebagai berikut:
1) Judul kerja.
2) Latar belakang penelitian.
3) Pernyataan masalah:
Tujuan penelitian
Pertanyaan penelitian.
4) Ruang lingkup penelitian.
5) Relevansi penelitian.
6) Rancangan penelitian, menawarkan rincian tentang:
Jenis studi – eksplorasi dan deskriptif
Metode pengumpulan data
Desain sampel
Analisis data.
7) Kerangka waktu studi, termasuk informasi kapan laporan tertulis akan
diserahkan kepada sponsor.
8) Anggaran, merinci biaya-biaya dengan mengacu pada pos-pos pengeluaran
tertentu.
9) Bibliografi terpilih.
Proposal yang berisi fitur-fitur di atas disajikan kepada manajer, yang mungkin
meminta klarifikasi pada beberapa poin, menginginkan proposal diubah dalam hal
tertentu, atau menerimanya secara keseluruhan. Sebuah model proposal
penelitian sederhana untuk mempelajari pergantian karyawan baru yang sering
direkrut disajikan di bawah ini.
Tujuan penelitian
Untuk menemukan solusi atas masalah berulangnya pergantian karyawan
sebesar 40% dalam tiga tahun pertama perekrutan mereka, dan lebih khusus
lagi untuk:
Menyusun profil karyawan yang berhenti;
Menilai apakah ada kebutuhan khusus dari rekrutan baru yang harus
dipenuhi;
Tentukan alasan karyawan meninggalkan organisasi dalam tiga tahun
pertama.

Alif Isyawatul Darmawan – A031211043

DEFINING AND REFINING THE PROBLEM

Pertanyaan penelitian
Bagaimana perusahaan kecil hingga menengah dapat meningkatkan
komitmen organisasi karyawan mereka?

Ruang lingkup studi

Penelitian ini menganalisis masalah turnover karyawan yang tinggi di
perusahaan kecil hingga menengah.
Pengumpulan data. Wawancara akan dilakukan selama jam kantor di
ruang konferensi organisasi pada waktu yang telah diatur sebelumnya
nyaman untuk orang yang diwawancarai. Kuesioner akan diberikan kepada
karyawan untuk diisi oleh mereka di rumah masing-masing dan dikembalikan
secara anonim ke kotak yang disiapkan untuk tujuan pada tanggal yang
ditentukan. Mereka semua akan diingatkan dua hari sebelum tanggal jatuh
tempo untuk mengembalikan soal, jika belum selesai.

Jangka waktu
Kerangka waktu yang diperlukan untuk penyelesaian proyek penelitian ini
adalah sekitar lima bulan. Selama lima bulan ini, laporan berkala akan
diberikan kemajuan yang dibuat.

Relevansi penelitian
Biaya perputaran karyawan ke perusahaan diperkirakan mencapai 150%
dari paket remunerasi karyawan (Schlesinger & Heskett, 1991). Ada biaya
langsung dan tidak langsung yang terlibat. Biaya langsung terkait dengan
biaya keluar, biaya penggantian, dan biaya transisi, sedangkan biaya tidak
langsung terkait dengan hilangnya produksi, penurunan tingkat kinerja, lembur
yang tidak perlu, dan semangat rendah. Hasil penelitian ini memberikan
manajer sarana untuk mengurangi biaya perputaran karyawan.

Rancangan penelitian (yaitu, rincian penelitian)

Instrumen survei. Pertama, kami akan mewawancarai sejumlah kecil

karyawan yang telah bergabung dengan perusahaan dalam tiga tahun
sebelumnya. Berdasarkan temuan eksplorasi ini, kami akan memberikan
kuesioner kepada semua karyawan yang telah bergabung dengan
perusahaan dalam tiga tahun terakhir.
Setelah proposal diterima, peneliti melakukan penelitian, melalui langkah-
langkah yang sesuai yang dibahas dalam proses desain penelitian.

Alif Isyawatul Darmawan – A031211043

DEFINING AND REFINING THE PROBLEM

Managerial Implications
Manajer terkadang melihat gejala dalam situasi bermasalah dan
memperlakukannya seolah-olah itu adalah masalah sebenarnya, menjadi frustrasi
ketika solusinya tidak berhasil. Memahami urutan anteseden-masalah-
konsekuensi dan mengumpulkan informasi yang relevan untuk mendapatkan
pemahaman yang nyata tentang masalah tersebut sangat membantu dalam
menentukannya.
Masukan manajer membantu peneliti untuk menentukan area masalah
yang luas dan mempersempit masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk
penelitian. Manajer yang menyadari bahwa definisi masalah yang benar sangat
penting untuk solusi masalah akhir tidak menyesali waktu yang dihabiskan untuk
bekerja sama dengan peneliti, khususnya pada tahap ini.
Proposal penelitian yang dikembangkan dengan baik memungkinkan
manajer untuk menilai relevansi penelitian yang diusulkan. Namun, untuk
memastikan bahwa tujuan penelitian benar-benar tercapai, manajer harus tetap
terlibat selama proses penelitian berlangsung. Pertukaran informasi antara
manajer dan peneliti selama semua tahapan penting dari proses penelitian pasti
akan meningkatkan relevansi manajerial dan kualitas upaya penelitian.

Masalah Etis Pada Tahap Awal Investigasi

Informasi awal dikumpulkan oleh peneliti untuk mempersempit area

masalah yang luas dan untuk mendefinisikan pernyataan masalah yang spesifik.
Dalam banyak kasus, peneliti mewawancarai pembuat keputusan, manajer, dan
karyawan lain untuk mendapatkan pengetahuan tentang situasi sehingga dapat
lebih memahami masalahnya.
Setelah masalah ditentukan dan pernyataan masalah didefinisikan,
peneliti perlu menilai kemampuan penelitiannya; jika peneliti tidak memiliki
keterampilan atau sumber daya untuk melaksanakan proyek, dia harus menolak
proyek tersebut. Jika peneliti memutuskan untuk melaksanakan proyek, perlu
untuk menginformasikan semua karyawan – terutama mereka yang akan
diwawancarai untuk pengumpulan data awal melalui wawancara terstruktur dan
tidak terstruktur
– dari studi yang diusulkan (meskipun tidak perlu untuk memperkenalkan mereka
dengan alasan sebenarnya untuk penelitian, karena ini mungkin tanggapan bias).
Unsur kejutan yang tidak menyenangkan dengan demikian akan
dihilangkan bagi karyawan. Penting juga untuk meyakinkan karyawan bahwa
tanggapan mereka akan dirahasiakan oleh pewawancara dan bahwa tanggapan
individu tidak akan diungkapkan kepada siapa pun di dalam organisasi. Dua
langkah ini membuat karyawan nyaman dengan penelitian yang dilakukan dan
memastikan kerja sama mereka.

Alif Isyawatul Darmawan – A031211043

DEFINING AND REFINING THE PROBLEM

Karyawan tidak boleh dipaksa untuk berpartisipasi dalam penelitian ini.

Ketika karyawan bersedia untuk berpartisipasi dalam penelitian, mereka memiliki
hak untuk dilindungi dari bahaya fisik atau psikologis. Mereka juga memiliki hak
privasi dan kerahasiaan. Upaya untuk mendapatkan informasi melalui cara yang
menipu harus dihindari dengan cara apa pun.
Daftar periksa untuk menghadapi pertimbangan etis dan dilema selama
tahap pertama proses penelitian:
Mengapa proyek penelitian ini layak dilakukan?
Bagaimana manfaat organisasi dari proyek ini?
Apa dampak, jika ada, penelitian Anda terhadap organisasi?
Apakah Anda memiliki keterampilan dan sumber daya untuk melaksanakan
proyek penelitian ini?
Sudahkah Anda memberi tahu semua karyawan tentang proyek penelitian?
Mengapa tidak?
Apakah Anda menjelaskan tujuan penelitian Anda kepada para peserta?
Mengapa tidak?
Apakah peserta diberi kesempatan untuk menolak partisipasi?
Apakah peserta dapat menarik persetujuan mereka kapan saja? Bagaimana?
Apakah penelitian menyebabkan Anda memiliki akses ke informasi sensitif?
Bagaimana Anda memastikan kerahasiaan informasi ini?
Bagaimana Anda akan memastikan responden individu tidak dapat
diidentifikasi dari laporan penelitian atau makalah yang dihasilkan?
Apakah ada kemungkinan efek negatif (jangka panjang atau pendek) pada
peserta Anda (termasuk kerugian fisik atau psikologis)?
Bagaimana Anda akan melaporkan hasil penelitian kepada peserta Anda?
Saat dilema etika muncul, langkah apa yang telah Anda ambil untuk
menyelesaikannya?

Alif Isyawatul Darmawan – A031211043