BAB 1

Pengantar penelitian

Tutup saja mata Anda sebentar dan ucapkan kata penelitian untuk diri
sendiri. Tentu saja, semua gambar ini mewakili berbagai aspek penelitian. Namun,
penelitian tidak selalu ditandai dengan pembakar Bunsen, karakter seperti Einstein
atau Big Data. Penelitian, istilah yang agak menakutkan bagi sebagian orang,
hanyalah proses menemukan solusi untuk suatu masalah setelah studi menyeluruh dan
analisis faktor-faktor situasional.

Riset bisnis
Penelitian bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan terorganisir
untuk menyelidiki masalah spesifik yang dihadapi dalam lingkungan kerja, yang
memerlukan solusi. Ini terdiri dari serangkaian langkah yang dirancang dan
dilaksanakan dengan tujuan menemukan jawaban atas isu-isu yang menjadi perhatian
manajer di lingkungan kerja. Artinya, langkah pertama dalam penelitian adalah
mengetahui di mana area masalah yang ada dalam organisasi, dan mengidentifikasi
sejelas dan sespesifik mungkin masalah yang perlu dipelajari dan diselesaikan.
Setelah masalah terdefinisi dengan jelas, langkah-langkah dapat diambil untuk
menentukan faktor-faktor yang berhubungan dengan masalah, mengumpulkan
informasi, menganalisis data. mengembangkan penjelasan atas masalah yang dihadapi
dan kemudian menyelesaikannya dengan mengambil tindakan perbaikan yang
diperlukan.
Penelitian meliputi proses penyelidikan, penyelidikan, pemeriksaan, dan eksperimen.
Yang diharapkan dan hasilnya adalah penemuan yang membantu manajer
menghadapi situasi masalah.
Mengidentifikasi isu-isu kritis, mengumpulkan informasi yang relevan, menganalisis
data dengan cara yang membantu pengambilan keputusan, dan menerapkan tindakan
yang tepat, semuanya difasilitasi dengan memahami riset bisnis.
Kita sekarang dapat mendefinisikan penelitian bisnis sebagai sebuahterorganisir,
sistematis, berbasis data, kritis, obyektif, penyelidikan atau investigasi terhadap suatu
masalah tertentu, yang dilakukan dengan tujuan menemukan jawaban atau solusi
terhadap masalah tersebut. Intinya, penelitian memberikan informasi yang diperlukan
yang memandu manajer untuk membuat keputusan yang tepat agar berhasil
menangani masalah tersebut. masalah. Informasi yang diberikan dapat merupakan
hasil analisis yang cermat terhadap data primer yang dikumpulkan secara langsung
atau data sekunder yang sudah tersedia. Data ini dapat bersifat kuantitatif atau
kualitatif yang dihasilkan dari jawaban luas atas pertanyaan-pertanyaan dalam
wawancara, atau dari tanggapan terhadap pertanyaan terbuka dalam kuesioner, atau
melalui observasi, atau dari informasi yang sudah tersedia yang dikumpulkan dari
berbagai sumber seperti Internet.

Peran teori dan informasi dalam penelitian

Istilah 'teori' dapat mempunyai arti yang berbeda-beda, tergantung pada siapa
Anda bertanya. Banyak orang menggunakan kata 'teori' untuk mengartikan gagasan
atau firasat yang dimiliki seseorang. misalnya tentang pembentukan tim sepak bola
yang optimal, gaji bankir investasi, atau program Apollo dan pendaratan di bulan
yang terkait ('pendaratan Apollo di bulan tidak terjadi'). Bagi yang lain, teori adalah
konsep, instrumen, model, atau kerangka kerja apa pun yang membantu mereka
memikirkan atau memecahkan suatu masalah, menggambarkan suatu fenomena, atau
untuk lebih memahami topik yang diminati, seperti keunggulan kompetitif.
manajemen portofolio, atau sosiologi toko donat Kanada. Bagi seorang ilmuwan,
suatu teori menjelaskan suatu fenomena tertentu, dan gagasannya adalah bahwa
penjelasan ini berlaku dalam berbagai situasi. Misalnya, teori ekspektasi menyatakan
bahwa orang akan memilih bagaimana berperilaku tergantung pada hasil yang mereka
harapkan sebagai akibat dari perilaku mereka. Dengan kata lain, orang memutuskan
apa yang harus dilakukan berdasarkan apa yang mereka harapkan. Di tempat kerja,
misalnya, orang mungkin bekerja lebih lama karena mereka mengharapkan kenaikan
gaji. Seperti ini, suatu teori mungkin menghasilkan sesuatu yang dapat diuji dan cepat
atau lambat. diuji - prediksi. Suatu teori (dalam pengertian formal dan ilmiah) dapat
bervariasi sejauh mana teori tersebut dikembangkan secara konseptual dan diuji
secara empiris.

Penelitian dan manajer

Pengalaman yang umum terjadi pada semua organisasi adalah bahwa para
manajernya menghadapi masalah, besar dan kecil, setiap hari, yang harus mereka
selesaikan dengan membuat keputusan yang tepat. Dalam bisnis, penelitian biasanya
terutama dilakukan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang bermasalah di, atau
saling terkait di antara, bidang akuntansi, manajemen keuangan, dan pemasaran.
Dalam akuntansi, sistem, praktik, dan prosedur pengendalian anggaran sering
diperiksa. Metode penetapan biaya persediaan, penyusutan yang dipercepat, perilaku
deret waktu dari pendapatan triwulanan, penetapan harga transfer, tingkat pemulihan
kas, dan metode perpajakan adalah beberapa bidang lain yang diteliti di bidang
keuangan, pengoperasian lembaga keuangan, rasio keuangan optimal, merger dan
akuisisi, pembelian dengan leverage, pembiayaan tingkat antar perusahaan. imbal
hasil hipotek, perilaku bursa saham, pengaruh psikologi terhadap perilaku praktisi
keuangan dan dampak selanjutnya terhadap pasar, dan sejenisnya, menjadi fokus
penyelidikan. Penelitian manajemen dapat mencakup studi tentang sikap dan perilaku
karyawan. manajemen Sumber Daya Manusia. dampak perubahan demografi terhadap
praktik pengelolaan. manajemen operasi produksi, perumusan strategi, sistem
informasi, dan sejenisnya. Riset pemasaran dapat mengatasi masalah yang berkaitan
dengan pengambilan keputusan konsumen, kepuasan dan loyalitas pelanggan,
segmentasi pasar, dan menciptakan keunggulan kompetitif.

MANAJER DAN PENELITIAN

Mengapa manajer perlu mengetahui tentang penelitian?
Manajer yang memiliki pengetahuan tentang penelitian memiliki keunggulan
dibandingkan mereka yang tidak memiliki pengetahuan penelitian. Meskipun Anda
sendiri mungkin tidak melakukan penelitian besar apa pun sebagai seorang manajer,
Anda harus memahami, memprediksi, dan mengendalikan peristiwa-peristiwa yang
tidak berfungsi dalam organisasi. Misalnya, suatu produk yang baru dikembangkan
mungkin tidak akan “lepas landas”, atau suatu investasi keuangan mungkin tidak akan
“membayar” seperti yang diharapkan. Fenomena yang meresahkan seperti ini harus
dipahami dan dijelaskan. Jika hal ini tidak dilakukan, maka tidak mungkin untuk
memprediksi masa depan produk tersebut atau prospek investasi tersebut, dan
bagaimana dampak bencana di masa depan dapat dikendalikan. Pemahaman tentang
metode penelitian memungkinkan manajer untuk memahami, memprediksi, dan
mengendalikan lingkungan mereka.
 jika manajer mengetahui hal-hal yang dapat menyusup ke dalam penelitian
dan mengetahui bagaimana data dianalisis dan diinterpretasikan. Sebagai contoh, tim
peneliti internal mungkin menyatakan bahwa unit tertentu yang menjadi bagiannya
(apa pun alasannya) telah menunjukkan peningkatan keuntungan dan karenanya harus
mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk membeli peralatan canggih guna
lebih meningkatkan efektivitasnya. Namun, peningkatan laba bisa saja merupakan
fenomena rejeki nomplok yang terjadi satu kali saja karena faktor lingkungan
eksternal seperti kondisi pasar, yang tidak ada hubungannya dengan efisiensi
operasional unit. Oleh karena itu, kesadaran akan berbagai cara penyamaran data akan
membantu manajer. untuk membuat keputusan yang tepat. Keempat, pengetahuan
tentang penelitian membantu manajer untuk berhubungan dan berbagi informasi
terkait dengan peneliti atau konsultan yang disewa untuk pemecahan
masalahSingkatnya, memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian
membantu manajer profesional untuk melakukannya
1. Mengidentifikasi dan memecahkan masalah kecil secara efektif di lingkungan kerja
2. Mengetahui cara membedakan penelitian yang baik dan yang buruk.3.
3. Menghargai dan senantiasa menyadari berbagai pengaruh dan dampak ganda dari
faktor-faktor yang mempengaruhi situasi tersebut
4. Ambil risiko yang telah diperhitungkan dalam pengambilan keputusan, dengan
mengetahui sepenuhnya kemungkinan yang terkait dengan perbedaan
tersebutmendapatkan hasil yang mungkin
5. Mencegah kemungkinan adanya kepentingan pribadi dalam menggunakan
pengaruhnya dalam suatu situasi.
6. Berhubungan dengan peneliti dan konsultan yang disewa secara lebih efektif.
7. Menggabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat mengambil
keputusan.

Manajer dan konsultan-peneliti

Manajer sering kali perlu melibatkan konsultan untuk mempelajari beberapa
masalah yang lebih kompleks dan memakan waktu yang mereka hadapi, seperti kasus
Facebook yang disebutkan sebelumnya. Oleh karena itu, penting untuk memiliki
pengetahuan tentang cara berinteraksi secara efektif dengan konsultan (istilah peneliti
dan konsultan digunakan secara bergantian), seperti apa seharusnya hubungan
manajer-peneliti, dan kelebihan dan kekurangan konsultan internal dan eksternal.
Selama karir mereka, sering kali manajer perlu berurusan dengan konsultan.
Dalam kasus seperti ini, manajer tidak hanya harus berinteraksi secara efektif dengan
tim peneliti, namun juga harus secara eksplisit menggambarkan peran peneliti dan
manajemen.

KONSULTAN/PENELITI INTERNAL VERSUS EKSTERNAL

Konsultan/peneliti internal
Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau penelitian sendiri,
yang mungkin disebut Departemen Layanan Manajemen, Departemen Organisasi dan
Metode, R&D (departemen penelitian dan pengembangan), atau nama lain.
Departemen ini berfungsi sebagai konsultan internal bagi subunit organisasi yang
menghadapi masalah tertentu dan mencari bantuan. Unit seperti itu dalam organisasi,
jika ada, berguna dalam beberapa hal dan meminta bantuannya mungkin bermanfaat
dalam beberapa kondisi, namun tidak pada kondisi lainnya. Manajer ofien harus
memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau eksternal. Untuk
mengambil keputusan, manajer harus menyadari kekuatan dan kelemahan keduanya,
dan mempertimbangkan keuntungan dan kerugian menggunakan keduanya,
berdasarkan kebutuhan situasi. Beberapa keuntungan dan kerugian dari tim internal
dan eksternal tidak dibahas.
Keunggulan konsultan/peneliti internal
Setidaknya ada empat keuntungan jika melibatkan tim internal untuk
mengerjakan proyek penelitian.
1. Tim internal memiliki peluang lebih besar untuk mudah diterima oleh karyawan di
subunit organisasi yang memerlukan penelitian.
2. Tim memerlukan lebih sedikit waktu untuk memahami struktur, filosofi dan iklim,
serta fungsi dan sistem kerja organisasi.
3. Mereka bersedia melaksanakan rekomendasi mereka setelah temuan penelitian
diterima. Hal ini sangat penting karena “bug” apa pun dalam implementasi
rekomendasi dapat dihilangkan dengan bantuan mereka. Mereka juga tersedia untuk
mengevaluasi efektivitas perubahan, dan untuk mempertimbangkan perubahan lebih
lanjut jika dan bila diperlukan4.
4. Tim internal mungkin memerlukan biaya yang jauh lebih murah dibandingkan tim
eksternal untuk departemen yang meminta bantuan dalam pemecahan masalah, karena
mereka memerlukan lebih sedikit waktu untuk memahami sistem karena keterlibatan
mereka yang terus-menerus dengan berbagai unit organisasi. Untuk permasalahan
dengan kompleksitas rendah, tim internal adalah pilihan yang ideal.

Kekurangan konsultan/peneliti internal

Ada juga kelemahan tertentu dalam melibatkan tim peneliti internal untuk
tujuan pemecahan masalah. Empat hal yang paling penting adalah
1. Mengingat masa jabatan mereka yang panjang sebagai konsultan internal, tim
internal mungkin saja mempunyai cara pandang yang tereotip terhadap organisasi dan
permasalahannya. Hal ini menghambat ide-ide dan perspektif segar yang mungkin
diperlukan untuk memperbaiki masalah. Hal ini jelas merupakan hambatan dalam
situasi dimana isu-isu berat dan kompleks harus diselidiki
2. Terdapat ruang bagi koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk mempengaruhi tim
internal agar bertindakmenyembunyikan, memutarbalikkan, atau salah
menggambarkan fakta tertentu. Dengan kata lain, kepentingan tertentu bisa
mendominasiterutama dalam mengamankan sebagian besar sumber daya yang
tersedia.
3. Ada juga kemungkinan bahwa tim peneliti internal yang paling berkualifikasi tinggi
tidak dianggap sebagai "ahli" oleh staf dan manajemen, sehingga rekomendasi mereka
mungkin tidak diterima secara luas.erasi dan perhatian yang layak mereka dapatkan
4. Bias organisasional tertentu dalam tim penelitian internal mungkin, dalam beberapa
kasus, menjadikan temuan tersebut kurang obyektif dan akibatnya kurang ilmiah.

Konsultan/peneliti eksternal
Kelemahan tim peneliti internal ternyata menjadi kelebihan tim eksternal, dan
kelebihan tim peneliti internal ternyata menjadi kelemahan tim eksternal. Namun,
keuntungan dan kerugian spesifik dari tim eksternal dapat disoroti.
Keuntungan dari konsultan/peneliti eksternal
Kelebihan tim eksternal adalah:
1. Tim eksternal dapat memanfaatkan banyak pengalaman setelah bekerja dengan
berbagai jenis organisasi yang mempunyai jenis masalah yang sama atau serupa.
Pengalaman yang luas ini memungkinkan mereka untuk berpikir secara divergen dan
konvergen daripada terburu-buru mengambil solusi instan berdasarkan fakta-fakta
yang ada dalam situasi tersebut. Mereka mampu merenungkan beberapa cara
alternatif dalam memandang masalah karena pengalaman mereka yang luas dalam
memecahkan masalah di berbagai organisasi nasional lainnya. Setelah melihat situasi
dari beberapa sudut dan perspektif yang mungkin (secara berbeda), mereka dapat
menilai secara kritis setiap sudut pandang dan alternatif yang ada, membuang pilihan
dan alternatif yang kurang layak, dan fokus pada solusi spesifik yang layak (berpikir
secara konvergen)
2. Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan riset dan konsultasi yang
sudah mapan, mungkin memiliki lebih banyak pengetahuan tentang model pemecahan
masalah yang canggih saat ini melalui program pelatihan berkala yang mungkin tidak
dapat diakses oleh tim di dalam organisasi. Karena keusangan pengetahuan
merupakan ancaman nyata di bidang konsultasi, lembaga penelitian eksternal
memastikan bahwa anggotanya memahami inovasi terbaru melalui program pelatihan
yang diselenggarakan secara berkala. Sejauh mana anggota tim internal selalu
mengikuti perkembangan teknik pemecahan masalah terkini mungkin sangat
bervariasi dari satu organisasi ke organisasi lainnya.

Kekurangan konsultan/peneliti eksternal

Kerugian utama dalam mempekerjakan tim peneliti eksternal adalah sebagai
berikut:
1. Biaya untuk menyewa tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan merupakan
penghalang utama, kecuali jika terjadi masalahlem sangat penting2.
2. Selain lamanya waktu yang dibutuhkan tim eksternal untuk memahami organisasi
yang sedang diteliti, mereka jarang mendapat sambutan hangat, juga tidak mudah
diterima oleh karyawan. Departemen dan individu yang mungkin terkena dampak
studi penelitian mungkin menganggap tim studi sebagai ancaman dan
mengistirahatkan mereka. Oleh karena itu, meminta bantuan karyawan dan meminta
kerja sama mereka dalam penelitian ini sedikit lebih sulit dan memakan waktu bagi
peneliti eksternal dibandingkan dengan tim internal.
3. Tim eksternal juga mengenakan biaya tambahan atas bantuan mereka dalam tahap
implementasi dan evaluasi
 BAB 2

Replikasi
Misalkan manajer/peneliti, berdasarkan hasil penelitian, menyimpulkan bahwa
partisipasi dalam pengambilan keputusan merupakan salah satu faktor terpenting yang
mempengaruhi komitmen karyawan terhadap organisasi. Kami akan lebih yakin dan
percaya pada temuan dan kesimpulan ini jika temuan serupa muncul berdasarkan data
yang dikumpulkan oleh orang lain dengan menggunakan metode yang sama – yaitu,
kami lebih percaya pada temuan A penelitian jika temuannya direplikasi
dalam penelitian lain Presisi dan percaya diri Dalam penelitian manajemen, kita
jarang mempunyai kemewahan untuk dapat menarik kesimpulan yang “definitif” atas
dasar penelitian tersebutdari hasil analisis data. Ini karena kita tidak dapat
mempelajari benda, peristiwa, atau populasi secara semestakami tertarik, dan harus
mendasarkan temuan kami pada sampel yang kami ambil dari alam semesta. Dalam
semua kemungkinan,sampel yang dipermasalahkan mungkin tidak mencerminkan
karakteristik sebenarnya dari fenomena yang ingin kita pelajari (ini kesulitannya
dibahas secara lebih rinci di Bab 13).mencerminkan tingkat keakuratan atau ketepatan
hasil berdasarkan sampel, terhadap apa yang sebenarnya ada di dalamnyasemesta.
Misalnya, jika saya memperkirakan jumlah hari produksi yang hilang sepanjang tahun
karena ketidakhadiran dantara 30 dan 40, dibandingkan dengan angka sebenarnya
yaitu 35, keakuratan perkiraan saya lebih baik dibandingkandaripada jika saya
mengindikasikan bahwa hilangnya hari produksi adalah antara 20 dan 50. Anda
mungkin ingatistilah interval kepercayaan dalam statistik, yang di sini disebut sebagai
presisi.Keyakinan mengacu pada kemungkinan bahwa perkiraan kita benar. Artinya,
tidak cukup hanya sekedar menjaditepat, namun penting juga bagi kami untuk dapat
menyatakan dengan yakin bahwa 95% hasil kami akan benar danhanya ada 5%
kemungkinan kita salah. Hal ini juga dikenal sebagai tingkat kepercayaan Objektifitas
Kesimpulan yang diambil melalui interpretasi hasil analisis data harus objektif; yaitu
mereka harus didasarkan pada fakta temuan yang diperoleh dari data aktual, dan
bukan berdasarkan subjektif atau emosional kita sendirinilai-nilai.

Generalisasi
Generalisasi mengacu pada ruang lingkup penerapan temuan penelitian dalam
satu lingkungan organisasi ke lingkungan organisasi lainnyapengaturan. Tentu saja,
semakin luas jangkauan penerapan solusi yang dihasilkan oleh penelitian, maka
semakin bermanfaatpenelitian ini ditujukan kepada pengguna.

Kekikiran
Kesederhanaan dalam menjelaskan fenomena atau permasalahan yang terjadi,
dan dalam menghasilkan solusi atas permasalahan tersebut selalu lebih menyukai
kerangka penelitian kompleks yang mempertimbangkan sejumlah faktor yang
tidak dapat dikelola.
Penelitian ilmiah menempuh metode langkah demi langkah, logis, terorganisir, dan
teliti (metode ilmiah) untuk menemukan solusi terhadap suatu permasalahan. Metode
ilmiah dikembangkan dalam konteks ilmu-ilmu alam yang dimilikinya
menjadi dasar dari banyak penemuan penting. Meskipun ada banyak keberatan
terhadap hal ini metode dan penggunaannya dalam penelitian sosial dan bisnis (kita
akan membahas beberapa di antaranya nanti di bab ini),ini masih merupakan
pendekatan utama untuk menghasilkan pengetahuan dalam ilmu alam,
sosial, dan bisnis. Proses tujuh langkah dalam metode hipotetis-deduktif
Metode hipotetis-deduktif melibatkan tujuh langkah yang tercantum dan dibahas
selanjutnya.
1. Identifikasi area masalah yang luas.
2. Definisikan rumusan masalah.
3. Mengembangkan hipotesis.
4. Menentukan tindakan.
5. Pengumpulan data.
6. Analisis data.
7. Interpretasi data.

Identifikasi area masalah yang luas

Penurunan penjualan, seringnya gangguan produksi, hasil akuntansi yang
salah, investasi dengan imbal hasil rendah, ketidaktertarikan karyawan pada pekerjaan
mereka, peralihan pelanggan, dan sejenisnya, dapat menarik perhatian perusahaan.
manajer dan mengkatalisasi proyek penelitian.

Tentukan pernyataan masalah

Penelitian ilmiah dimulai dengan maksud atau tujuan yang pasti. Untuk
menemukan solusi atas masalah yang teridentifikasi, suatu masalah pernyataan yang
mencakup tujuan umum dan pertanyaan penelitian dari penelitian
harus dikembangkan. Kembangkan hipotesis Pada langkah ini, variabel diperiksa
untuk memastikan kontribusi atau pengaruhnya dalam menjelaskan penyebab
terjadinya masalah terjadi dan bagaimana cara mengatasinya. Jaringan asosiasi yang
diidentifikasi di antara variabel-variabel tersebut kemudian secara teoritis dijalin,
bersama dengan alasan mengapa hal tersebut dapat mempengaruhi masalah Tentukan
tindakan Kecuali jika variabel-variabel dalam kerangka teoritis diukur dengan cara
tertentu, kita tidak akan dapat menguji variabel-variabel tersebut hipotesis. Untuk
menguji hipotesis bahwa karyawan yang tidak responsif mempengaruhi peralihan
pelanggan, kita perlu mengoperasionalkan ketidakresponsifan dan peralihan
pelanggan. Pengukuran variabel dibahas di Bab 11 dan 12.

Pengumpulan data
Setelah kita menentukan cara mengukur variabel kita, diperlukan data
mengenai setiap variabel yang dihipotesiskan untuk diperoleh. Data-data inilah yang
kemudian menjadi dasar analisis data. Pengumpulan data dibahas secara luas.

Analisis data
Pada langkah analisis data, data yang dikumpulkan dianalisis secara statistik
untuk melihat kebenaran hipotesis yang dihasilkan telah didukung. Misalnya, untuk
melihat apakah ketidaktanggapan karyawan memengaruhi peralihan pelanggan, kami
dapat melakukan hal tersebut ingin melakukan analisis korelasional untuk mengetahui
hubungan antar variabel tersebut. Hipotesis diuji melalui analisis statistik yang sesuai,
seperti yang dibahas dalam Bab 15.

Interpretasi data
Sekarang kita harus memutuskan apakah hipotesis kita didukung atau tidak
dengan menafsirkan arti dari hasil analisis data. Misalnya saja dari analisis data
ditemukan peningkatan daya tanggap karyawan berhubungan negatif dengan
peralihan pelanggan (katakanlah, 0,3), maka kita dapat menyimpulkan bahwa jika
retensi pelanggan memang demikian meningkat, karyawan kami harus dilatih
agar lebih tanggap.

PENDEKATAN ALTERNATIF PENELITIAN

Positivisme
Dalam pandangan kaum positivis terhadap dunia, sains dan penelitian ilmiah
dipandang sebagai cara untuk mendapatkan kebenaran – bahkan, kaum positivis
percaya bahwa ada kebenaran obyektif di luar sana – untuk memahami dunia dengan
cukup baik sehingga kita mampu untuk memprediksi dan mengendalikannya. Bagi
seorang positivis, dunia beroperasi berdasarkan hukum sebab dan akibat yang dapat
kita pahami jika kita memahaminya menggunakan pendekatan ilmiah dalam
penelitiannya Pendekatan yang sangat berbeda terhadap penelitian dan cara
melakukan penelitian adalah konstruksionisme.

Konstruksionisme
mengkritik keyakinan positivis bahwa ada kebenaran obyektif. Kaum
konstruksionis berpandangan sebaliknya, yakni demikian dunia (seperti yang kita
ketahui!) pada dasarnya dibangun secara mental atau mental Realisme kritis Di antara
dua pandangan yang berlawanan mengenai penelitian dan bagaimana penelitian harus
dilakukan, terdapat banyak perantara sudut pandang. Salah satu sudut pandang
tersebut adalah realisme kritis. Realisme kritis merupakan gabungan antara keyakinan
terhadap realitas eksternal (kebenaran objektif) dengan penolakan terhadap klaim
bahwa realitas eksternal tersebut dapat diukur secara objektif; observasi (terutama
observasi terhadap fenomena yang tidak dapat kita amati dan ukur secara langsung,
seperti kepuasan, motivasi, budaya) akan selalu tunduk pada interpretasi.

Pragmatisme
Sudut pandang penelitian terakhir yang akan kita bahas di sini adalah
pragmatisme. Penganut pragmatis tidak memikirkan hal tertentu posisi pada apa yang
membuat penelitian yang baik. Mereka merasa bahwa penelitian terhadap fenomena
yang obyektif dan dapat diamati serta makna subjektif dapat menghasilkan
pengetahuan yang bermanfaat, tergantung pada pertanyaan penelitian penelitiannya.
 BAB 3

Mendefinisikan dan menyempurnakan masalah

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 3 Anda seharusnya dapat:
1. Identifikasi bidang masalah yang mungkin dipelajari dalam organisasi.
2. Mempersempit permasalahan yang luas menjadi topik yang layak untuk diteliti
dengan menggunakan penelitian pendahuluan.
3. Kembangkan rumusan masalah yang baik.
4. Menyusun proposal penelitian.
5. Menyadari peran manajer pada tahap awal proses penelitian.
6. Menyadari peran etika pada tahap awal proses penelitian.

PERKENALAN
Sebelumnya dalam buku ini kami telah menjelaskan penelitian bisnis sebagai
upaya sistematis dan terorganisir untuk menyelidiki a masalah spesifik yang dihadapi
dalam lingkungan kerja. Memang benar, manajer harus waspada dan tanggap terhadap
apa yang ada terjadi, baik di dalam organisasinya maupun di lingkungannya agar
dapat mengambil keputusan yang efektif dan berkembang serangkaian tindakan yang
efektif. Asal usul sebagian besar penelitian berasal dari keinginan untuk memahami
isu, kekhawatiran, dan konflik di dalam perusahaan atau di lingkungannya. Dengan
kata lain, penelitian biasanya dimulai dengan suatu masalah.

AREA MASALAH YANG LUAS

Sebuah “masalah” tidak selalu berarti bahwa ada sesuatu yang salah dengan
situasi saat ini dan perlu dilakukan segera diperbaiki. Suatu masalah juga dapat
menunjukkan ketertarikan pada suatu masalah dimana menemukan jawaban yang
tepat mungkin membantu memperbaiki situasi yang ada. Oleh karena itu, ada gunanya
mendefinisikan masalah sebagai situasi apa pun yang terdapat kesenjangan
ada antara keadaan ideal aktual dan keadaan ideal yang diinginkan.

CONTOH MASALAH
1. Penundaan yang lama dan sering menimbulkan banyak frustrasi di kalangan
penumpang maskapai penerbangan. Perasaan ini mungkin pada akhirnya
menyebabkan peralihan perilaku, komunikasi mulut ke mulut yang negatif, dan
pelanggan keluhan.
2. Pergantian staf lebih tinggi dari yang diperkirakan.
3. Instrumen penilaian calon pegawai untuk jabatan manajemen yang ada saat ini
adalah
tidak sempurna.
4. Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak mengalami kemajuan dalam
kariernya.
5. Sistem informasi yang baru dipasang tidak digunakan oleh manajer yang
menggunakan sistem tersebut terutama dirancang.
6. Penerapan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah
dibandingkan penyelesaiannya.
7. Pekerja muda dalam organisasi menunjukkan rendahnya tingkat komitmen
terhadap organisasi.
PENELITIAN AWAL
Setelah kita mengidentifikasi area masalah yang luas, penelitian pendahuluan
akan membantu peneliti mendapatkan pemahaman yang lebih baik memahami
masalah dan mempersempit masalah menjadi topik yang dapat diteliti untuk
dipelajari.
Pendahuluan penelitian harus membantu peneliti menemukan jawaban atas
pertanyaan seperti: “Apa masalahnya?”; “Mengapa ada masalah?”; “Apakah
masalahnya penting?”; dan “Apa manfaat dari penyelesaian masalah?” walaupun sifat
sebenarnya dari informasi yang diperlukan untuk tujuan ini mungkin bergantung pada
jenis masalah yang ditangani.
secara luas diklasifikasikan dalam dua judul:
1. Informasi mengenai organisasi dan lingkungannya – yaitu faktor kontekstual.
2. Informasi tentang topik yang diminati.
3. Sifat informasi yang harus dikumpulkan
4. Informasi latar belakang organisasi
5. Informasi yang dikumpulkan mengenai faktor-faktor kontekstual yang relevan akan
berguna untuk berdiskusi secara mendalam dengan para manajer dan manajer
karyawan lain di perusahaan dan mengangkat permasalahan yang sesuai dengan
permasalahan tersebut. Sejalan dengan itu, sebuah Pemahaman tentang faktor-faktor
ini mungkin bisa membantu dalam mencapai rumusan masalah yang tepat
1. Asal usul dan sejarah perusahaan – kapan perusahaan itu berdiri, bisnis yang
dijalankannya, tingkat pertumbuhannya, kepemilikan dan kendali, dan sebagainya.
2. Ukuran dalam kaitannya dengan karyawan, aset, atau keduanya.
3. Piagam – tujuan dan ideologi.
4. Lokasi – regional, nasional, atau lainnya.
5. Sumber daya – manusia dan lain-lain.
6. Hubungan saling ketergantungan dengan lembaga lain dan lingkungan eksternal.
7. Posisi keuangan selama lima sampai sepuluh tahun sebelumnya, dan data keuangan
yang relevan.
8. Informasi mengenai faktor struktural (misalnya peran dan posisi dalam organisasi
dan jumlah karyawan di setiap tingkat pekerjaan, saluran komunikasi, sistem kendali,
sistem alur kerja).
9. Informasi mengenai filosofi manajemen

MENDEFINISIKAN PERNYATAAN MASALAH

Setelah mengumpulkan informasi awal, peneliti dapat mempersempit
permasalahannya dasar luas yang asli dan mendefinisikan isu-isu yang menjadi
perhatian dengan lebih jelas. Seperti yang telah kami jelaskan sebelumnya, hal itu
penting pernyataan masalah tidak ambigu, spesifik, terfokus, dan masalah ditangani
secara spesifik perspektif akademis.
Apa yang membuat pernyataan masalah bagus?
Pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan tujuan penelitian dan pertanyaan
penelitian. Pada bab 2 telah kami jelaskan bahwa penelitian yang baik mempunyai
fokus yang bertujuan. Padahal tujuannya mendasar Penelitian (atau dasar) dalam
bisnis berkaitan dengan perluasan pengetahuan (tentang proses) bisnis dan
manajemen di Secara umum, tujuan akhir penelitian terapan sering kali adalah
mengubah sesuatu untuk memecahkan masalah tertentu ditemui dalam lingkungan
kerja. Misalnya, seorang manajer mungkin tertarik untuk menentukan faktor-faktor itu
meningkatkan.