CHAPTER2

Replikasi

Misalkan manajer/peneliti, berdasarkan hasil penelitian, menyimpulkan bahwa partisipasi dalam

pengambilan keputusan merupakan salah satu faktor terpenting yang mempengaruhi komitmen
karyawan terhadap organisasi. Kami akan lebih yakin dan percaya pada temuan dan kesimpulan ini
jika temuan serupa muncul

berdasarkan data yang dikumpulkan oleh orang lain dengan menggunakan metode yang sama –
yaitu, kami lebih percaya pada temuan A

penelitian jika temuannya direplikasi dalam penelitian lainPresisi dan percaya diriDalam penelitian
manajemen, kita jarang mempunyai kemewahan untuk dapat menarik kesimpulan yang “definitif”
atas dasar penelitian tersebutdari hasil analisis data. Ini karena kita tidak dapat mempelajari benda,
peristiwa, atau populasi secara semestakami tertarik, dan harus mendasarkan temuan kami pada
sampel yang kami ambil dari alam semesta. Dalam semua kemungkinan,sampel yang
dipermasalahkan mungkin tidak mencerminkan karakteristik sebenarnya dari fenomena yang ingin
kita pelajari (ini

kesulitannya dibahas secara lebih rinci di Bab 13).mencerminkan tingkat keakuratan atau ketepatan
hasil berdasarkan sampel, terhadap apa yang sebenarnya ada di dalamnyasemesta. Misalnya, jika
saya memperkirakan jumlah hari produksi yang hilang sepanjang tahun karena ketidakhadiran
dantara 30 dan 40, dibandingkan dengan angka sebenarnya yaitu 35, keakuratan perkiraan saya lebih
baik dibandingkandaripada jika saya mengindikasikan bahwa hilangnya hari produksi adalah antara
20 dan 50. Anda mungkin ingatistilah interval kepercayaan dalam statistik, yang di sini disebut
sebagai presisi.Keyakinan mengacu pada kemungkinan bahwa perkiraan kita benar. Artinya, tidak
cukup hanya sekedar menjaditepat, namun penting juga bagi kami untuk dapat menyatakan dengan
yakin bahwa 95% hasil kami akan benar danhanya ada 5% kemungkinan kita salah. Hal ini juga
dikenal sebagai tingkat kepercayaan

Objektifitas Kesimpulan yang diambil melalui interpretasi hasil analisis data harus objektif; yaitu
mereka

harus didasarkan pada fakta temuan yang diperoleh dari data aktual, dan bukan berdasarkan
subjektif atau emosional kita sendirinilai-nilai

Generalisasi

Generalisasi mengacu pada ruang lingkup penerapan temuan penelitian dalam satu lingkungan
organisasi ke lingkungan organisasi lainnyapengaturan. Tentu saja, semakin luas jangkauan
penerapan solusi yang dihasilkan oleh penelitian, maka semakin bermanfaatpenelitian ini
ditujukan kepada pengguna

Kekikiran

Kesederhanaan dalam menjelaskan fenomena atau permasalahan yang terjadi, dan dalam
menghasilkan solusi atas permasalahan tersebut selalu lebih menyukai kerangka penelitian kompleks
yang mempertimbangkan sejumlah faktor yang tidak dapat dikelola.

Penelitian ilmiah menempuh metode langkah demi langkah, logis, terorganisir, dan teliti (metode
ilmiah) untuk menemukan
solusi terhadap suatu permasalahan. Metode ilmiah dikembangkan dalam konteks ilmu-ilmu alam
yang dimilikinya

menjadi dasar dari banyak penemuan penting. Meskipun ada banyak keberatan terhadap hal ini

metode dan penggunaannya dalam penelitian sosial dan bisnis (kita akan membahas beberapa di
antaranya nanti di bab ini),

ini masih merupakan pendekatan utama untuk menghasilkan pengetahuan dalam ilmu alam,
sosial, dan bisnis.

Proses tujuh langkah dalam metode hipotetis-deduktif

Metode hipotetis-deduktif melibatkan tujuh langkah yang tercantum dan dibahas selanjutnya.

1. Identifikasi area masalah yang luas.

2. Definisikan rumusan masalah.

3. Mengembangkan hipotesis.

4. Menentukan tindakan.

5. Pengumpulan data.

6. Analisis data.

7. Interpretasi data.

Identifikasi area masalah yang luas

Penurunan penjualan, seringnya gangguan produksi, hasil akuntansi yang salah, investasi dengan
imbal hasil rendah, ketidaktertarikan karyawan pada pekerjaan mereka, peralihan pelanggan, dan
sejenisnya, dapat menarik perhatian perusahaan.

manajer dan mengkatalisasi proyek penelitian.

Tentukan pernyataan masalah

Penelitian ilmiah dimulai dengan maksud atau tujuan yang pasti. Untuk menemukan solusi atas
masalah yang teridentifikasi, suatu masalah pernyataan yang mencakup tujuan umum dan
pertanyaan penelitian dari penelitian harus dikembangkan. Kembangkan hipotesis Pada langkah ini,
variabel diperiksa untuk memastikan kontribusi atau pengaruhnya dalam menjelaskan penyebab
terjadinya masalah terjadi dan bagaimana cara mengatasinya. Jaringan asosiasi yang diidentifikasi di
antara variabel-variabel tersebut kemudian secara teoritis dijalin, bersama dengan alasan mengapa
hal tersebut dapat mempengaruhi masalah Tentukan tindakan

Kecuali jika variabel-variabel dalam kerangka teoritis diukur dengan cara tertentu, kita tidak akan
dapat menguji variabel-variabel tersebut

hipotesis. Untuk menguji hipotesis bahwa karyawan yang tidak responsif mempengaruhi peralihan
pelanggan, kita perlu mengoperasionalkan ketidakresponsifan dan peralihan pelanggan. Pengukuran
variabel dibahas di Bab 11 dan 12.

Pengumpulan data
Setelah kita menentukan cara mengukur variabel kita, diperlukan data mengenai setiap variabel yang
dihipotesiskan untuk diperoleh. Data-data inilah yang kemudian menjadi dasar analisis data.
Pengumpulan data dibahas secara luas.

Analisis data

Pada langkah analisis data, data yang dikumpulkan dianalisis secara statistik untuk melihat kebenaran
hipotesis yang dihasilkan telah didukung. Misalnya, untuk melihat apakah ketidaktanggapan
karyawan memengaruhi peralihan pelanggan, kami dapat melakukan hal tersebut ingin melakukan
analisis korelasional untuk mengetahui hubungan antar variabel tersebut. Hipotesis diuji melalui
analisis statistik yang sesuai, seperti yang dibahas dalam Bab 15.

Interpretasi data

Sekarang kita harus memutuskan apakah hipotesis kita didukung atau tidak dengan menafsirkan arti
dari hasil analisis data. Misalnya saja dari analisis data ditemukan peningkatan daya tanggap
karyawan berhubungan negatif dengan peralihan pelanggan (katakanlah, 0,3), maka kita dapat
menyimpulkan bahwa jika retensi pelanggan memang demikian meningkat, karyawan kami harus
dilatih agar lebih tanggap

PENDEKATAN ALTERNATIF PENELITIAN

Positivisme

Dalam pandangan kaum positivis terhadap dunia, sains dan penelitian ilmiah dipandang sebagai cara
untuk mendapatkan kebenaran – bahkan, kaum positivis percaya bahwa ada kebenaran obyektif di
luar sana – untuk memahami dunia dengan cukup baik sehingga kita mampu untuk memprediksi dan
mengendalikannya. Bagi seorang positivis, dunia beroperasi berdasarkan hukum sebab dan akibat
yang dapat kita pahami jika kita memahaminya menggunakan pendekatan ilmiah dalam
penelitiannya Pendekatan yang sangat berbeda terhadap penelitian dan cara melakukan penelitian
adalah konstruksionisme.

Konstruksionisme

mengkritik keyakinan positivis bahwa ada kebenaran obyektif. Kaum konstruksionis berpandangan
sebaliknya, yakni demikian dunia (seperti yang kita ketahui!) pada dasarnya dibangun secara
mental atau mental

Realisme kritis

Di antara dua pandangan yang berlawanan mengenai penelitian dan bagaimana penelitian harus
dilakukan, terdapat banyak perantara sudut pandang. Salah satu sudut pandang tersebut adalah
realisme kritis. Realisme kritis merupakan gabungan antara keyakinan terhadap realitas eksternal
(kebenaran objektif) dengan penolakan terhadap klaim bahwa realitas eksternal tersebut dapat
diukur secara objektif; observasi (terutama observasi terhadap fenomena yang tidak dapat kita amati
dan ukur secara langsung, seperti kepuasan, motivasi, budaya) akan selalu tunduk pada interpretasi.

Pragmatisme

Sudut pandang penelitian terakhir yang akan kita bahas di sini adalah pragmatisme. Penganut
pragmatis tidak memikirkan hal tertentu posisi pada apa yang membuat penelitian yang baik.
Mereka merasa bahwa penelitian terhadap fenomena yang obyektif dan dapat diamati serta
makna subjektif dapat menghasilkan pengetahuan yang bermanfaat, tergantung pada pertanyaan
penelitian penelitiannya

CHAPTER 3

Mendefinisikan dan menyempurnakan masalah

TUJUAN PEMBELAJARAN

Setelah menyelesaikan Bab 3 Anda seharusnya dapat:

1. Identifikasi bidang masalah yang mungkin dipelajari dalam organisasi.

2. Mempersempit permasalahan yang luas menjadi topik yang layak untuk diteliti dengan
menggunakan penelitian pendahuluan.

3. Kembangkan rumusan masalah yang baik.

4. Menyusun proposal penelitian.

5. Menyadari peran manajer pada tahap awal proses penelitian.

6. Menyadari peran etika pada tahap awal proses penelitian.

PERKENALAN

Sebelumnya dalam buku ini kami telah menjelaskan penelitian bisnis sebagai upaya sistematis dan
terorganisir untuk menyelidiki a masalah spesifik yang dihadapi dalam lingkungan kerja. Memang
benar, manajer harus waspada dan tanggap terhadap apa yang ada terjadi, baik di dalam
organisasinya maupun di lingkungannya agar dapat mengambil keputusan yang efektif dan
berkembang serangkaian tindakan yang efektif. Asal usul sebagian besar penelitian berasal dari
keinginan untuk memahami isu, kekhawatiran, dan konflik di dalam perusahaan atau di
lingkungannya. Dengan kata lain, penelitian biasanya dimulai dengan suatu masalah.

AREA MASALAH YANG LUAS

Sebuah “masalah” tidak selalu berarti bahwa ada sesuatu yang salah dengan situasi saat ini dan perlu
dilakukan segera diperbaiki. Suatu masalah juga dapat menunjukkan ketertarikan pada suatu
masalah dimana menemukan jawaban yang tepat

mungkin membantu memperbaiki situasi yang ada. Oleh karena itu, ada gunanya mendefinisikan
masalah sebagai situasi apa pun yang terdapat kesenjangan

ada antara keadaan ideal aktual dan keadaan ideal yang diinginkan

CONTOH MASALAH

1. Penundaan yang lama dan sering menimbulkan banyak frustrasi di kalangan penumpang maskapai
penerbangan. Perasaan ini mungkin

pada akhirnya menyebabkan peralihan perilaku, komunikasi mulut ke mulut yang negatif, dan
pelanggan

keluhan.

2. Pergantian staf lebih tinggi dari yang diperkirakan.

3. Instrumen penilaian calon pegawai untuk jabatan manajemen yang ada saat ini adalah
tidak sempurna.

4. Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak mengalami kemajuan dalam kariernya.

5. Sistem informasi yang baru dipasang tidak digunakan oleh manajer yang menggunakan sistem
tersebut

terutama dirancang.

6. Penerapan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah dibandingkan
penyelesaiannya.

7. Pekerja muda dalam organisasi menunjukkan rendahnya tingkat komitmen terhadap organisasi.

PENELITIAN AWAL

Setelah kita mengidentifikasi area masalah yang luas, penelitian pendahuluan akan membantu
peneliti mendapatkan pemahaman yang lebih baik memahami masalah dan mempersempit masalah
menjadi topik yang dapat diteliti untuk dipelajari.

Pendahuluan

penelitian harus membantu peneliti menemukan jawaban atas pertanyaan seperti: “Apa
masalahnya?”; “Mengapa ada masalah?”; “Apakah masalahnya penting?”; dan “Apa manfaat dari
penyelesaian masalah?” walaupun sifat sebenarnya dari informasi yang diperlukan untuk tujuan ini
mungkin bergantung pada jenis masalah yang ditangani

secara luas diklasifikasikan dalam dua judul:

1. Informasi mengenai organisasi dan lingkungannya – yaitu faktor kontekstual.

2. Informasi tentang topik yang diminati.

Sifat informasi yang harus dikumpulkan

Informasi latar belakang organisasi

Informasi yang dikumpulkan mengenai faktor-faktor kontekstual yang relevan akan berguna untuk
berdiskusi secara mendalam dengan para manajer dan manajer karyawan lain di perusahaan dan
mengangkat permasalahan yang sesuai dengan permasalahan tersebut. Sejalan dengan itu, sebuah
Pemahaman tentang faktor-faktor ini mungkin bisa membantu dalam mencapai rumusan
masalah yang tepat

1. Asal usul dan sejarah perusahaan – kapan perusahaan itu berdiri, bisnis yang dijalankannya,
tingkat pertumbuhannya,

kepemilikan dan kendali, dan sebagainya.

2. Ukuran dalam kaitannya dengan karyawan, aset, atau keduanya.

3. Piagam – tujuan dan ideologi.

4. Lokasi – regional, nasional, atau lainnya.

5. Sumber daya – manusia dan lain-lain.

6. Hubungan saling ketergantungan dengan lembaga lain dan lingkungan eksternal.

7. Posisi keuangan selama lima sampai sepuluh tahun sebelumnya, dan data keuangan yang relevan.

8. Informasi mengenai faktor struktural (misalnya peran dan posisi dalam organisasi dan jumlah

karyawan di setiap tingkat pekerjaan, saluran komunikasi, sistem kendali, sistem alur kerja).

9. Informasi mengenai filosofi manajemen

MENDEFINISIKAN PERNYATAAN MASALAH

Setelah mengumpulkan informasi awal, peneliti dapat mempersempit permasalahannya dasar luas
yang asli dan mendefinisikan isu-isu yang menjadi perhatian dengan lebih jelas. Seperti yang telah
kami jelaskan sebelumnya, hal itu penting pernyataan masalah tidak ambigu, spesifik, terfokus, dan
masalah ditangani secara spesifik perspektif akademis.

Apa yang membuat pernyataan masalah bagus?

Pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian.
Pada bab 2 telah kami jelaskan bahwa penelitian yang baik mempunyai fokus yang bertujuan.
Padahal tujuannya mendasar Penelitian (atau dasar) dalam bisnis berkaitan dengan perluasan
pengetahuan (tentang proses) bisnis dan manajemen di

Secara umum, tujuan akhir penelitian terapan sering kali adalah mengubah sesuatu untuk
memecahkan masalah tertentu ditemui dalam lingkungan kerja. Misalnya, seorang manajer mungkin
tertarik untuk menentukan faktor-faktor itu meningkatkan komitmen karyawan terhadap organisasi,
karena peningkatan komitmen karyawan dapat berarti pergantian staf yang lebih rendah, tingkat
ketidakhadiran yang lebih sedikit, dan peningkatan tingkat kinerja, semuanya akan menguntungkan
organisasi. Maksud atau tujuan penelitian dengan demikian menjelaskan mengapa penelitian itu
dilakukan. Pernyataan dari

Tujuan

penelitian harus singkat, namun tetap mengkomunikasikan dengan jelas fokus proyek.

Jenis

pertanyaan dasar: eksploratif dan deskriptifSebelumnya di bab ini, kami telah menjelaskan bahwa
pernyataan masalah mencakup pernyataan tujuan penelitian dan pernyataan tujuan penelitian.dan
pertanyaan penelitian. Ada tiga jenis pertanyaan dasar yang dapat dijawab oleh proyek penelitian:
eksploratifdan pertanyaan deskriptif. Sekarang kita akan melihat masing-masing secara rinci.

Pertanyaan penelitian eksplorasi

Pertanyaan penelitian eksplorasi biasanya dikembangkan ketika:

a) tidak banyak yang diketahui tentang fenomena tertentu;

b) hasil penelitian yang ada tidak jelas atau mempunyai keterbatasan yang serius;

c) topiknya sangat kompleks; atau

d) tidak tersedia cukup teori untuk memandu pengembangan kerangka teoretis (dibahas dalam
Penelitian eksplorasi sering kali mengandalkan pendekatan kualitatif dalam pengumpulan data
seperti diskusi informal (dengan

konsumen, karyawan, manajer), wawancara, kelompok fokus, dan/atau studi kasus (dibahas dalam .