CH 2

Manajer sering menghadapi masalah yang membutuhkan pengambilan keputusan kritis. Ingat berbagai
masalah yang dihadapi Chuck Orlando di Bab 1. Keputusan manajerial berdasarkan hasil penelitian
ilmiah cenderung efektif. Dalam Bab 1, kami mendefinisikan penelitian sebagai penyelidikan ilmiah yang
terorganisir, sistematis, berdasarkan data, kritis, obyektif, ke dalam masalah spesifik yang membutuhkan
solusi. Keputusan berdasarkan hasil studi ilmiah yang dilakukan dengan baik cenderung menghasilkan
hasil yang diinginkan. Penting untuk memahami apa arti istilah ilmiah. Penelitian ilmiah berfokus pada
penyelesaian masalah dan mengejar metode logis, terorganisir, dan langkah-demi-langkah yang
bertahap untuk mengidentifikasi masalah, mengumpulkan data, menganalisisnya, dan menarik
kesimpulan yang valid darinya. Dengan demikian, penelitian ilmiah tidak didasarkan pada firasat,
pengalaman, dan intuisi (meskipun ini mungkin berperan dalam pengambilan keputusan akhir), tetapi
bersifat purposive dan keras. Karena cara yang ketat dalam hal itu dilakukan, penelitian ilmiah
memungkinkan semua orang yang tertarik untuk meneliti dan mengetahui tentang masalah yang sama
atau serupa untuk menghasilkan temuan yang sebanding ketika data dianalisis. Penelitian ilmiah juga
membantu para peneliti untuk menyatakan temuan mereka dengan akurat dan percaya diri. Ini
membantu berbagai organisasi lain untuk menerapkan solusi tersebut ketika mereka menghadapi
masalah yang sama. Selain itu, penyelidikan ilmiah cenderung lebih objektif daripada subyektif, dan
membantu manajer untuk menyoroti faktor paling kritis di tempat kerja yang membutuhkan perhatian
khusus sehingga dapat menghindari, meminimalkan, atau menyelesaikan masalah. Investigasi ilmiah dan
pengambilan keputusan manajerial merupakan aspek integral dari pemecahan masalah yang efektif.
Istilah penelitian ilmiah berlaku untuk penelitian dasar dan terapan. Penelitian terapan mungkin dapat
digeneralisasikan atau tidak kepada organisasi lain, tergantung pada sejauh mana perbedaan ada dalam
faktor-faktor seperti ukuran, sifat pekerjaan, karakteristik karyawan, dan struktur organisasi. Namun
demikian, penelitian terapan juga harus menjadi proses yang terorganisir dan sistematis di mana
masalah diidentifikasi dengan cermat, data dikumpulkan dan dianalisis secara ilmiah, dan kesimpulan
diambil secara obyektif untuk pemecahan masalah yang efektif. Apakah organisasi selalu mengikuti
proses langkah demi langkah yang ketat? Tidak. Kadang-kadang masalahnya mungkin sangat sederhana
sehingga tidak membutuhkan penelitian yang rumit, dan pengalaman masa lalu mungkin menawarkan
solusi yang diperlukan. Di lain waktu, urgensi waktu (di mana keputusan cepat diperlukan), keengganan
untuk mengeluarkan uang sumber daya yang dibutuhkan untuk melakukan penelitian yang baik,
kurangnya pengetahuan, dan faktor-faktor lain mungkin mendorong bisnis untuk mencoba memecahkan
masalah berdasarkan firasat. Namun, kemungkinan membuat keputusan yang salah dalam kasus-kasus
seperti itu tinggi. Bahkan ―gurus‖ bisnis seperti Lee Iacocca mengaku melakukan kesalahan besar
karena kesalahan penilaian. Business Week, Fortune, dan Wall Street Journal, di antara majalah dan
surat kabar bisnis lainnya, menampilkan artikel dari waktu ke waktu tentang organisasi yang
menghadapi kesulitan karena keputusan yang salah yang dibuat berdasarkan firasat dan / atau informasi
yang tidak memadai. Banyak rencana implementasi gagal karena tidak cukup banyak penelitian yang
telah mendahului formulasi mereka.
THE HALLMARKS OF PENELITIAN ILMIAH

Ciri-ciri atau karakteristik pembeda utama dari penelitian ilmiah dapat dicantumkan sebagai berikut:

1. Kepentingan 2. Kekakuan 3. Uji kemampuan 4. Replikabilitas 5. Presisi dan Keyakinan 6. Objektivitas 7.

Generalisasi 8. Parsimony

Masing-masing karakteristik ini dapat dijelaskan dalam konteks contoh konkret. Mari kita perhatikan
kasus seorang manajer yang tertarik untuk menyelidiki bagaimana komitmen karyawan terhadap
organisasi dapat ditingkatkan. Kami akan memeriksa bagaimana delapan ciri sains berlaku untuk
investigasi ini sehingga dapat dianggap ilmiah.

Tujuan

Manajer telah memulai penelitian dengan maksud atau tujuan tertentu. Fokusnya adalah pada
peningkatan komitmen karyawan terhadap organisasi, karena ini akan bermanfaat dalam banyak hal.
Peningkatan komitmen karyawan akan diterjemahkan menjadi lebih sedikit turnover, lebih sedikit
ketidakhadiran, dan mungkin peningkatan level kinerja, yang semuanya pasti akan menguntungkan
organisasi. Dengan demikian penelitian ini memiliki fokus tujuan.

Kekakuan

Basis teoretis yang baik dan desain metodologis yang baik akan menambah ketelitian pada penelitian
yang bertujuan. Rigor berkonotasi tentang kehati-hatian, ketelitian, dan tingkat

ketelitian dalam penyelidikan penelitian. Dalam contoh kita, katakanlah manajer organisasi meminta 10
hingga 12 karyawannya untuk menunjukkan apa yang akan meningkatkan tingkat komitmen mereka
terhadapnya. Jika, semata-mata atas dasar tanggapan mereka, manajer mencapai beberapa kesimpulan
tentang bagaimana komitmen karyawan dapat ditingkatkan, seluruh pendekatan penyelidikan akan
menjadi tidak ilmiah. Itu akan kurang keras karena alasan berikut: (1) kesimpulan akan ditarik secara
keliru karena didasarkan pada tanggapan dari hanya beberapa karyawan yang pendapatnya mungkin
tidak mewakili orang-orang dari seluruh tenaga kerja, (2) cara pembingkaian dan menjawab pertanyaan
bisa menimbulkan bias atau tidak benar dalam tanggapan, dan (3) mungkin ada banyak pengaruh
penting lainnya pada komitmen organisasi yang sampel kecil responden ini tidak atau tidak bisa
verbalisasi selama wawancara, dan peneliti akan gagal untuk memasukkan mereka. Oleh karena itu,
kesimpulan yang diambil dari investigasi yang tidak memiliki landasan teoritis yang baik, sebagaimana
dibuktikan oleh alasan (3), dan kecanggihan metodologis, sebagaimana dibuktikan dari (1) dan (2) di
atas, akan menjadi tidak ilmiah. Penelitian yang ketat melibatkan landasan teori yang baik dan
metodologi yang dipikirkan secara matang. Faktor-faktor ini memungkinkan peneliti untuk
mengumpulkan informasi yang tepat dari sampel yang sesuai dengan tingkat bias minimum, dan
memfasilitasi analisis data yang dikumpulkan. Bab-bab berikut dari buku ini membahas masalah teoretis
dan metodologis ini. Ketelitian dalam desain penelitian juga memungkinkan pencapaian enam
keunggulan sains lainnya yang sekarang akan kita diskusikan.

T estabilitas

Jika, setelah berbicara dengan seleksi acak karyawan organisasi dan mempelajari penelitian sebelumnya
yang dilakukan di bidang komitmen organisasi, manajer atau peneliti mengembangkan hipotesis
tertentu tentang bagaimana komitmen karyawan dapat ditingkatkan, maka ini dapat diuji dengan
menerapkan tes statistik tertentu pada data yang dikumpulkan untuk tujuan tersebut. Sebagai contoh,
peneliti mungkin berhipotesis bahwa karyawan yang merasakan peluang lebih besar untuk
berpartisipasi dalam pengambilan keputusan akan memiliki tingkat komitmen yang lebih tinggi. Ini
adalah hipotesis yang dapat diuji ketika data dikumpulkan. Analisis korelasi akan menunjukkan apakah
hipotesis dibuktikan atau tidak. Penggunaan beberapa tes lain, seperti uji chi-square dan uji-t, dibahas
dalam Modul berjudul Penyegaran pada Persyaratan dan Tes Statistik di akhir buku ini, dan di Bab 12.
Penelitian ilmiah dengan demikian cocok untuk menguji hipotesis yang dikembangkan secara logis untuk
melihat apakah data mendukung dugaan atau hipotesis yang dididik yang dikembangkan setelah
penelitian yang cermat terhadap situasi masalah. Testabilitas dengan demikian menjadi ciri khas lain
dari penelitian ilmiah.

Replicability

Mari kita anggap bahwa manajer / peneliti, berdasarkan hasil penelitian, menyimpulkan bahwa
partisipasi dalam pengambilan keputusan adalah salah satu faktor terpenting yang memengaruhi
komitmen karyawan terhadap organisasi. Kami akan Tempatkan lebih banyak kepercayaan dan
kepercayaan pada temuan dan kesimpulan ini jika temuan serupa muncul berdasarkan data yang
dikumpulkan oleh organisasi lain yang menggunakan metode yang sama. Dengan kata lain, hasil tes
hipotesis harus didukung lagi dan lagi ketika jenis penelitian yang sama diulang dalam keadaan serupa
lainnya. Sejauh hal ini benar-benar terjadi (mis., Hasilnya direplikasi atau diulang), kami akan
mendapatkan kepercayaan pada sifat ilmiah penelitian kami. Dengan kata lain, hipotesis kami tidak
hanya didukung oleh kebetulan, tetapi juga mencerminkan keadaan sebenarnya dalam populasi.
Replikasi-kemampuan merupakan ciri khas penelitian ilmiah.

P risi dan Keyakinan

Dalam penelitian manajemen, kami jarang memiliki kemewahan untuk dapat menarik kesimpulan
"definitif" berdasarkan hasil analisis data. Ini karena kita tidak dapat mempelajari semesta barang,
peristiwa, atau populasi yang kita minati, dan harus mendasarkan temuan kita pada sampel yang kita
ambil dari alam semesta. Dalam semua kemungkinan, sampel yang dipermasalahkan mungkin tidak
mencerminkan karakteristik yang tepat dari fenomena yang kami coba pelajari (kesulitan-kesulitan ini
dibahas secara lebih rinci dalam bab selanjutnya). Kesalahan pengukuran dan masalah lainnya juga
terikat untuk memperkenalkan elemen bias atau kesalahan dalam temuan kami. Namun, kami ingin
merancang penelitian dengan cara yang memastikan bahwa temuan kami sedekat mungkin dengan
kenyataan (mis., Keadaan sebenarnya dari urusan di alam semesta) sebanyak mungkin, sehingga kami
dapat menempatkan kepercayaan atau kepercayaan pada hasil. Presisi mengacu pada kedekatan
temuan dengan "realita" berdasarkan suatu sampel. Dengan kata lain, presisi mencerminkan tingkat
akurasi atau ketepatan hasil berdasarkan sampel, dengan apa yang benar-benar ada di alam semesta.
Sebagai contoh, jika saya memperkirakan jumlah hari produksi yang hilang selama tahun tersebut
karena ketidakhadiran di antara 30 dan 40, dibandingkan dengan yang sebenarnya dari 35, ketepatan
estimasi saya membandingkan lebih baik daripada jika saya telah mengindikasikan bahwa hilangnya
hari-hari produksi berkisar antara 20 dan 50. Anda mungkin ingat interval kepercayaan istilah dalam
statistik, yang disebut presisi di sini. Keyakinan mengacu pada probabilitas bahwa estimasi kami benar.
Artinya, itu tidak hanya cukup tepat, tetapi juga penting bahwa kita dapat secara rahasia mengklaim
bahwa 95% dari waktu hasil kita akan benar dan hanya ada 5% kemungkinan kita salah. Ini juga dikenal
sebagai tingkat kepercayaan. Semakin sempit batas di mana kami dapat memperkirakan kisaran prediksi
kami (yaitu, semakin akurat temuan kami) dan semakin besar kepercayaan yang kami miliki dalam hasil
penelitian kami, semakin berguna dan ilmiah temuan itu menjadi. Dalam penelitian ilmu sosial, tingkat
kepercayaan 95% -yang menyiratkan bahwa hanya ada 5% probabilitas bahwa temuan mungkin tidak
benar-diterima sebagai konvensional, dan biasanya disebut sebagai tingkat signifikansi 0,05 (p = .05).
Dengan demikian, ketepatan dan kepercayaan diri adalah aspek penting dari penelitian, yang dicapai
melalui desain pengambilan sampel ilmiah yang sesuai. Semakin besar ketelitian dan kepercayaan diri
yang kami tuju dalam penelitian kami, semakin ilmiah investigasi dan semakin bermanfaat hasilnya. Baik
presisi dan kepercayaan diri dibahas secara rinci dalam Bab 11 tentang Pengambilan Sampel.

Objektivitas

Kesimpulan yang ditarik melalui interpretasi hasil analisis data harus objektif; yaitu, mereka harus
didasarkan pada fakta-fakta dari temuan yang berasal dari data aktual, dan bukan pada nilai-nilai
subjektif atau emosional kita sendiri. Misalnya, jika kita memiliki hipotesis yang menyatakan bahwa
partisipasi yang lebih besar dalam pengambilan keputusan akan meningkatkan komitmen organisasi,
dan ini tidak didukung oleh hasilnya, tidak masuk akal jika peneliti terus berpendapat bahwa
peningkatan peluang untuk partisipasi karyawan masih akan membantu! Argumen seperti itu akan
didasarkan, bukan pada fakta, temuan penelitian berbasis data, tetapi pada pendapat subyektif peneliti.
Jika ini adalah keyakinan peneliti selama ini, maka tidak perlu melakukan penelitian sejak awal! Banyak
kerusakan yang dapat ditanggung oleh organisasi yang menerapkan kesimpulan tidak berbasis data atau
menyesatkan yang diambil dari penelitian. Misalnya, jika hipotesis yang berkaitan dengan komitmen
organisasi dalam contoh kami sebelumnya tidak didukung, banyak waktu dan usaha akan sia-sia dalam
menemukan cara untuk menciptakan peluang bagi partisipasi karyawan dalam pengambilan keputusan.
Kami hanya akan menemukan nanti bahwa karyawan masih terus berhenti, tetap absen, dan tidak
mengembangkan rasa komitmen terhadap organisasi. Demikian juga, jika penelitian menunjukkan
bahwa kenaikan gaji tidak akan meningkatkan kepuasan kerja karyawan, maka penerapan sistem
kenaikan gaji yang direvisi hanya akan menyeret perusahaan secara finansial tanpa mencapai tujuan
yang diinginkan. Latihan yang sia-sia seperti itu, kemudian, didasarkan pada interpretasi yang tidak
ilmiah dan implementasi dari hasil penelitian. Semakin objektif interpretasi data, semakin ilmiah
investigasi penelitian menjadi. Meskipun manajer atau peneliti mungkin mulai dengan beberapa nilai
dan keyakinan subyektif awal, interpretasi mereka terhadap data harus dilucuti dari nilai-nilai pribadi
dan bias. Jika manajer berusaha melakukan penelitian sendiri, mereka harus peka terhadap aspek ini.
Objektivitas adalah ciri khas lain dari penyelidikan ilmiah.

Generalisasi

Generalisasi mengacu pada ruang lingkup penerapan temuan penelitian dalam satu pengaturan
organisasi ke pengaturan lainnya. Jelas, semakin luas jangkauan penerapan solusi yang dihasilkan oleh
penelitian, semakin bermanfaat penelitian tersebut bagi pengguna. Sebagai contoh, jika temuan peneliti
bahwa partisipasi dalam pengambilan keputusan meningkatkan komitmen organisasi terbukti benar
dalam berbagai organisasi manufaktur, industri, dan layanan, dan tidak hanya dalam organisasi tertentu
yang dipelajari oleh peneliti, maka generalisasi temuan ke pengaturan organisasi lainnya ditingkatkan.
Semakin digeneralisasikan penelitian, semakin besar manfaat dan nilainya. Namun, tidak banyak temuan
penelitian dapat digeneralisasi ke semua pengaturan, situasi, atau organisasi lainnya. Untuk generalisasi
yang lebih luas, desain sampel penelitian harus dikembangkan secara logis dan sejumlah detail lain
dalam metode pengumpulan data harus diikuti dengan cermat. Namun, desain pengambilan sampel
lebih rumit, yaitu pasti akan meningkatkan generalisasi hasil, juga akan meningkatkan biaya penelitian.
Sebagian besar penelitian terapan umumnya terbatas pada penelitian dalam organisasi tertentu di mana
masalah muncul, dan hasilnya, paling tidak, dapat digeneralisasikan hanya untuk situasi dan pengaturan
yang identik lainnya. Meskipun penerapan terbatas seperti itu tidak serta merta mengurangi nilai
ilmiahnya (bergantung pada penelitian yang tepat), generalisasi terbatas.
Kekikiran

Kesederhanaan dalam menjelaskan fenomena atau masalah yang terjadi, dan dalam menghasilkan
solusi untuk masalah, selalu lebih disukai daripada kerangka penelitian yang kompleks yang
mempertimbangkan sejumlah faktor yang tidak dapat dikelola. Misalnya, jika dua atau tiga variabel
spesifik dalam situasi kerja diidentifikasi, yang ketika diubah akan meningkatkan komitmen organisasi
karyawan sebesar 45%, itu akan lebih berguna dan berharga bagi manajer daripada jika
direkomendasikan bahwa ia harus mengubah 10 variabel berbeda untuk meningkatkan komitmen
organisasi sebesar 48%. Jumlah variabel yang tidak terkelola seperti itu mungkin benar-benar di luar
kendali manajer untuk berubah. Oleh karena itu, pencapaian model solusi masalah yang bermakna dan
pelit, bukannya rumit dan rumit menjadi masalah penting dalam penelitian. Ekonomi dalam model
penelitian tercapai ketika kita dapat membangun ke dalam kerangka kerja penelitian kita sejumlah
variabel yang lebih sedikit yang akan menjelaskan varians jauh lebih efisien daripada satu set variabel
kompleks yang hanya akan sedikit menambah varians dijelaskan. Parsimony dapat diperkenalkan
dengan pemahaman yang baik tentang masalah dan faktor-faktor penting yang mempengaruhinya.
Model teoretis konseptual yang baik seperti itu dapat diwujudkan melalui wawancara tidak terstruktur
dan terstruktur dengan orang-orang yang peduli, dan tinjauan literatur menyeluruh dari pekerjaan
penelitian sebelumnya di bidang masalah tertentu. Singkatnya, penelitian ilmiah mencakup delapan
kriteria yang baru saja dibahas. Ini dibahas secara lebih rinci nanti dalam buku ini. Pada titik ini,
pertanyaan yang mungkin ditanyakan adalah mengapa pendekatan ilmiah diperlukan untuk investigasi
ketika penelitian sistematis dengan hanya mengumpulkan dan menganalisis data akan menghasilkan
hasil yang dapat diterapkan untuk menyelesaikan masalah. Alasan untuk mengikuti metode ilmiah
adalah bahwa hasilnya akan kurang rentan terhadap kesalahan dan lebih banyak kepercayaan dapat
ditempatkan dalam temuan karena semakin kerasnya penerapan rincian desain. Ini juga meningkatkan
replikasi dan generalisasi temuan.

BEBERAPA OBS AKAN BERLAKU UNTUK MELAKUKAN PENELITIAN ILMIAH DI DAERAH MANAJEMEN

Dalam bidang manajemen dan perilaku, tidak selalu mungkin untuk melakukan investigasi yang 100%
ilmiah, dalam arti bahwa, tidak seperti dalam ilmu fisika, hasil yang diperoleh tidak akan tepat dan bebas
dari kesalahan. Ini terutama karena kesulitan yang mungkin dihadapi dalam pengukuran dan
pengumpulan data di bidang subjektif perasaan, emosi, sikap, dan persepsi.
Masalah-masalah ini muncul setiap kali kita berupaya mengukur perilaku manusia. Kesulitan mungkin
juga ditemui dalam memperoleh sampel yang representatif, membatasi generalisasi temuan. Dengan
demikian, tidak selalu mungkin untuk memenuhi semua keunggulan sains secara penuh.
Keterbandingan, konsistensi, dan generalisasi yang luas seringkali sulit diperoleh dalam penelitian.
Namun, sejauh penelitian ini dirancang untuk memastikan kesungguhan, ketelitian, dan kemungkinan
testabilitas maksimum, replikabilitas, generalisasi, objektivitas, kekikiran, dan presisi dan kepercayaan
diri, kami akan berusaha untuk terlibat dalam penyelidikan ilmiah. Beberapa kemungkinan keterbatasan
lainnya dalam studi penelitian dibahas dalam bab-bab berikutnya.

BANGUNAN BLOK ILMU PENGETAHUAN DALAM PENELITIAN

Salah satu metode utama penyelidikan ilmiah adalah metode deduktif-hipotetis. Proses deduktif dan
induktif dalam penelitian dijelaskan di bawah ini.

Pengurangan dan Induksi

Jawaban untuk masalah dapat ditemukan baik dengan proses deduksi atau proses induksi, atau dengan
kombinasi keduanya. Pengurangan adalah proses dimana kita sampai pada kesimpulan yang beralasan
dengan generalisasi logis dari fakta yang diketahui. Sebagai contoh, kita tahu bahwa semua yang
berkinerja tinggi sangat mahir dalam pekerjaan mereka. Jika John berkinerja tinggi, kami kemudian
menyimpulkan bahwa ia sangat cakap dalam pekerjaannya. Induksi, di sisi lain, adalah proses di mana
kita mengamati fenomena tertentu dan atas dasar ini sampai pada kesimpulan. Dengan kata lain, dalam
induksi kita secara logis menetapkan proposisi umum berdasarkan fakta yang diamati. Sebagai contoh,
kita melihat bahwa proses produksi adalah fitur utama dari pabrik atau pabrik. Karena itu kami
menyimpulkan bahwa fakta ada untuk tujuan produksi. Baik proses deduktif maupun induktif diterapkan
dalam penyelidikan ilmiah. Teori yang didasarkan pada deduksi dan induksi membantu kita memahami,
menjelaskan, dan / atau memprediksi fenomena bisnis. Ketika penelitian dirancang untuk menguji
beberapa hasil hipotesis tertentu, seperti misalnya, untuk melihat apakah mengendalikan kebisingan
permusuhan di lingkungan meningkatkan kinerja individu dalam menyelesaikan teka-teki mental,
langkah-langkah berikut terjadi. Penyelidik memulai dengan teori bahwa kebisingan mempengaruhi
penyelesaian masalah mental. Hipotesis kemudian dihasilkan bahwa jika kebisingan dikendalikan, teka-
teki mental dapat diselesaikan lebih cepat dan benar. Berdasarkan ini proyek penelitian dirancang untuk
menguji hipotesis. Hasil penelitian membantu peneliti untuk menyimpulkan atau menyimpulkan bahwa
mengendalikan kebisingan permusuhan memang membantu para peserta untuk meningkatkan kinerja
mereka pada teka-teki mental. Metode dimulai dengan kerangka teori, merumuskan hipotesis, dan
secara logis menyimpulkan dari hasil penelitian dikenal sebagai metode deduktif-hipotetis. Blok
bangunan penyelidikan ilmiah digambarkan dalam Gambar 2.1 dan mencakup proses mengamati
fenomena awalnya, mengidentifikasi masalah, membangun teori tentang apa yang mungkin terjadi,
mengembangkan hipotesis, menentukan aspek desain penelitian, mengumpulkan data, menganalisis
data, dan menafsirkan hasilnya. Pentingnya blok bangunan ini dapat diilustrasikan melalui contoh.

Contoh 2.1 Seorang manajer penjualan mungkin mengamati bahwa pelanggan mungkin tidak sesenang
dulu. Manajer mungkin tidak yakin bahwa ini benar-benar terjadi tetapi mungkin mengalami kecemasan
dan kegelisahan bahwa kepuasan pelanggan sedang menurun. Proses pengamatan atau penginderaan
terhadap fenomena di sekitar kita inilah yang memulai sebagian besar penelitian — baik yang
diterapkan maupun yang mendasar —. Langkah selanjutnya bagi manajer adalah menentukan apakah
ada masalah nyata, dan jika demikian, seberapa serius itu. Identifikasi ini memerlukan panggilan untuk
pengumpulan data awal. Manajer mungkin berbicara dengan santai kepada beberapa pelanggan untuk
mencari tahu bagaimana perasaan mereka tentang produk dan layanan pelanggan. Selama percakapan
ini, manajer mungkin menemukan bahwa pelanggan menyukai produk tetapi kesal karena banyak
barang yang mereka butuhkan sering kehabisan stok, dan mereka menganggap tenaga penjualan tidak
membantu. Dari diskusi dengan beberapa tenaga penjualan, manajer mungkin menemukan bahwa
pabrik tidak memasok barang tepat waktu dan menjanjikan tanggal pengiriman baru yang gagal pada
kesempatan untuk menjaga. Tenaga penjualan mungkin juga menunjukkan bahwa mereka mencoba
untuk menyenangkan dan mempertahankan pelanggan dengan mengomunikasikan tanggal pengiriman
yang diberikan kepada mereka oleh pabrik. Integrasi informasi yang diperoleh melalui proses
wawancara informal dan formal telah membantu manajer untuk menentukan bahwa ada masalah. Ini
juga membantu manajer untuk merumuskan model konseptual atau kerangka kerja teoritis dari semua
faktor yang berkontribusi terhadap masalah. Dalam hal ini, ada jaringan koneksi di antara faktor-faktor
berikut: keterlambatan oleh pabrik dalam mengirimkan barang, pemberitahuan tanggal pengiriman
kemudian yang tidak disimpan, janji-janji penjual kepada pelanggan (dengan harapan mempertahankan
mereka) yang tidak dapat dipenuhi, yang semuanya berkontribusi pada ketidakpuasan pelanggan. Dari
kerangka teori, yang merupakan integrasi bermakna dari semua informasi yang dikumpulkan, beberapa
hipotesis dapat dihasilkan dan diuji untuk menentukan apakah data mendukungnya. Konsep kemudian
didefinisikan secara operasional sehingga dapat diukur. Desain reseese r diatur untuk memutuskan, di
antara isu-isu lain, bagaimana mengumpulkan data lebih lanjut, menganalisis dan menanyai mereka, dan
akhirnya, untuk memberikan jawaban atas masalah tersebut. Proses menggambar dari analisis logis
suatu kesimpulan yang dimaksudkan untuk konklusif disebut deduksi. Dengan demikian, blok bangunan
sains menyediakan asal-usul untuk metode deduktif hipotetis penelitian ilmiah, diskusi yang berikut.
THE HYPOTHETICO - METODE DEDUKTIF

Proses Tujuh - Langkah dalam Metode Hypothetico - Deductive

Tujuh langkah yang terlibat dalam metode penelitian deduktif-hipotetis berasal dari blok bangunan
yang dibahas di atas, dan didaftar dan dibahas di bawah ini.

1. Pengamatan 2. Pengumpulan informasi awal 3. Perumusan teori 4. Hipotesis 5. Pengumpulan data

ilmiah lebih lanjut 6. Analisis data 7. Pengurangan

Pengamatan

Pengamatan adalah tahap pertama, di mana seseorang merasakan bahwa perubahan tertentu terjadi,
atau bahwa beberapa perilaku, sikap, dan perasaan baru muncul di lingkungan seseorang (yaitu, tempat
kerja). Ketika fenomena yang diamati terlihat memiliki konsekuensi penting yang potensial, seseorang
akan melanjutkan ke langkah berikutnya. Bagaimana seseorang mengamati fenomena dan perubahan di
lingkungan? Manajer yang berorientasi pada orang selalu peka terhadap dan sadar akan apa yang terjadi
di dalam dan di sekitar tempat kerja. Perubahan sikap, perilaku, pola komunikasi dan gaya, dan skor
isyarat verbal dan nonverbal lainnya dapat dengan mudah diambil oleh manajer yang peka terhadap
berbagai nuansa. Terlepas dari apakah kita berurusan dengan masalah keuangan, akuntansi,
manajemen, pemasaran, atau administrasi, dan terlepas dari kecanggihan mesin dan Internet, dalam
analisis pamungkas, adalah orang-orang yang mencapai tujuan dan mewujudkan sesuatu . Apakah itu
pemasangan Sistem Informasi Manajemen yang efektif, teknologi manufaktur baru, saluran distribusi,
rencana strategis, sistem akuntansi biaya, rencana investasi, atau skema pelatihan, terutama melalui
upaya karyawan bahwa tujuan tercapai. . Sebagian besar bereaksi dan merespons secara positif atau
negatif terhadap berbagai faktor di lingkungan kerja, dan secara sadar atau tidak sadar mengirimkan
isyarat, yang dapat dengan mudah diambil oleh manajer. Ketika memang ada masalah dalam situasi itu,
manajer mungkin tidak mengerti apa yang sebenarnya terjadi, tetapi pasti bisa merasakan bahwa segala
sesuatu tidak seperti yang seharusnya. Demikian juga, penurunan penjualan, seringnya gangguan
produksi, hasil akuntansi yang salah, investasi dengan hasil rendah, ketidaktertarikan karyawan dalam
pekerjaan mereka, dan sejenisnya, dapat dengan mudah menarik perhatian manajer, meskipun
mengapa hal itu terjadi mungkin merupakan teka-teki.

Info Perihal Penghapusan Gathering

Pengumpulan informasi pendahuluan melibatkan pencarian informasi secara mendalam, dari apa yang
diamati. Ini dapat dilakukan dengan berbicara secara informal kepada beberapa orang di lingkungan
kerja atau ke klien, atau ke sumber-sumber lain yang relevan, sehingga mengumpulkan informasi
tentang apa yang terjadi dan mengapa. Melalui wawancara tidak terstruktur ini, seseorang mendapat
ide atau 'perasaan' untuk apa yang terjadi dalam situasi tersebut. Setelah peneliti meningkatkan tingkat
kesadaran tentang apa yang terjadi, orang tersebut kemudian dapat fokus pada masalah dan faktor-
faktor terkait melalui wawancara formal terstruktur lebih lanjut dengan kelompok-kelompok terkait.
Selain itu, dengan melakukan penelitian perpustakaan, atau memperoleh informasi melalui sumber lain,
penyelidik akan mengidentifikasi bagaimana masalah-masalah seperti itu telah diatasi dalam situasi lain.
Informasi ini akan memberikan wawasan tambahan tentang faktor-faktor yang mungkin bisa beroperasi
dalam situasi tertentu — melebihi dan di atas yang belum muncul dalam wawancara sebelumnya.
Dengan demikian, banyak informasi akan dikumpulkan melalui wawancara dan pencarian perpustakaan.
Langkah selanjutnya adalah memahami faktor-faktor yang telah diidentifikasi dalam tahap
pengumpulan-informasi dengan menyatukannya dalam beberapa cara yang bermakna.

Teori untuk mulasi

Perumusan teori, langkah selanjutnya, adalah upaya untuk mengintegrasikan semua informasi secara
logis, sehingga faktor-faktor yang bertanggung jawab atas masalah dapat dikonseptualisasikan dan diuji.
Kerangka teoritis yang dirumuskan sering dipandu oleh pengalaman dan intuisi. Pada langkah ini
variabel kritis diperiksa untuk kontribusi atau pengaruhnya dalam menjelaskan mengapa masalah terjadi
dan bagaimana hal itu terjadi bisa dipecahkan. Jaringan asosiasi yang diidentifikasi di antara variabel-
variabel kemudian akan ditenun secara teoritis bersama dengan alasan mengapa mereka dapat
mempengaruhi masalah. Proses perumusan teori ini dibahas secara lebih rinci dalam Bab 5. Orang
mungkin bertanya-tanya pada titik ini mengapa suatu teori harus dirumuskan setiap kali masalah
diselidiki, dan mengapa seseorang tidak dapat bertindak berdasarkan informasi yang terkandung dalam
penelitian yang diterbitkan sebelumnya. temuan, seperti yang disurvei literatur. Ada beberapa alasan
untuk ini. Salah satunya adalah bahwa studi yang berbeda mungkin telah mengidentifikasi variabel yang
berbeda, beberapa di antaranya mungkin tidak relevan dengan situasi yang dihadapi. Juga, dalam studi
sebelumnya, beberapa hipotesis mungkin telah dibuktikan dan beberapa lainnya tidak, menghadirkan
situasi yang membingungkan. Oleh karena itu, pemecahan masalah dalam setiap situasi masalah yang
kompleks difasilitasi dengan merumuskan dan menguji teori yang relevan dengan situasi tertentu.

Hipotesa

Hipotesa adalah langkah logis berikutnya setelah perumusan teori. Dari jaringan resmi asosiasi di antara
variabel-variabel, hipotesis tertentu yang dapat diuji atau dugaan berpendidikan dapat dihasilkan.
Sebagai contoh, pada titik ini, orang mungkin berhipotesis bahwa jika jumlah barang yang cukup
tersedia di rak, ketidakpuasan pelanggan akan sangat berkurang. Ini adalah hipotesis yang dapat diuji
untuk menentukan apakah pernyataan itu akan didukung. Pengujian hipotesis disebut penelitian
deduktif. Terkadang, hipotesis yang awalnya tidak diformulasikan dapat dihasilkan melalui proses
induksi. Yaitu, setelah data diperoleh, beberapa wawasan kreatif terjadi, dan berdasarkan ini, hipotesis
baru dapat dihasilkan untuk diuji nanti. Secara umum, dalam penelitian, pengujian hipotesis melalui
penelitian deduktif dan hipotesis generasi melalui induksi keduanya umum. Eksperimen Hawthorne
adalah contoh yang bagus untuk ini. Dalam jalur perakitan relai, banyak percobaan dilakukan yang
meningkatkan pencahayaan dan sejenisnya, berdasarkan pada hipotesis asli bahwa ini akan menjelaskan
peningkatan produktivitas. Tetapi kemudian, ketika hipotesis ini tidak dibuktikan, hipotesis baru
dihasilkan berdasarkan data yang diamati. Fakta bahwa orang-orang yang dipilih untuk penelitian
memberi mereka perasaan penting yang meningkatkan produktivitas mereka apakah pencahayaan,
pemanasan, atau efek lainnya ditingkatkan atau tidak, sehingga menciptakan istilah efek Hawthorne!

Pengumpulan Data Ilmiah Lebih Lanjut

Setelah pengembangan hipotesis, data yang berkaitan dengan masing-masing variabel dalam hipotesis
perlu diperoleh. Dengan kata lain, pengumpulan data ilmiah lebih lanjut diperlukan untuk menguji
hipotesis yang dihasilkan dalam penelitian ini. Misalnya, untuk menguji hipotesis bahwa persediaan item
yang cukup akan mengurangi ketidakpuasan pelanggan, orang perlu mengukur tingkat kepuasan
pelanggan saat ini dan mengumpulkan data lebih lanjut tentang tingkat kepuasan pelanggan setiap kali
jumlah item yang cukup tersedia dan tersedia untuk pelanggan. Data pada setiap variabel dalam
kerangka teori dari mana hipotesis yang dihasilkan juga harus dikumpulkan. Data-data ini kemudian
menjadi dasar untuk analisis data lebih lanjut.

Analisis data

Pada langkah analisis data, data yang dikumpulkan dianalisis secara statistik untuk melihat apakah
hipotesis yang dihasilkan telah didukung. Misalnya, untuk melihat apakah tingkat stok mempengaruhi
kepuasan pelanggan, orang mungkin ingin melakukan analisis korelasional dan menentukan hubungan
antara dua faktor. Demikian pula, hipotesis lain dapat diuji melalui analisis statistik yang sesuai. Analisis
data kuantitatif dan kualitatif dapat dilakukan untuk menentukan apakah ada beberapa konteks yang
terbukti. Data kualitatif merujuk pada informasi yang dikumpulkan dalam bentuk naratif melalui
wawancara dan observasi. Misalnya, untuk menguji teori bahwa hambatan anggaran berdampak buruk
pada tanggapan manajer terhadap pekerjaan mereka, beberapa wawancara dapat dilakukan dengan
manajer setelah pembatasan anggaran diberlakukan. Respons dari manajer yang menyatakan reaksi
mereka dengan cara yang berbeda mungkin kemudian diorganisir untuk melihat kategori yang berbeda
di mana mereka jatuh dan sejauh mana jenis respon yang sama diartikulasikan oleh manajer.

Deduksi

Pengurangan adalah proses sampai pada kesimpulan dengan menafsirkan makna dari hasil analisis data.
Misalnya, jika ditemukan dari analisis data bahwa peningkatan stok berkorelasi positif dengan
(peningkatan) kepuasan pelanggan (katakanlah, .5), maka orang dapat menyimpulkan bahwa jika
kepuasan pelanggan akan ditingkatkan, rak harus diisi lebih baik. Kesimpulan lain dari analisis data ini
adalah bahwa penimbunan rak bertanggung jawab atas (atau menjelaskan) 25% dari varians dalam
kepuasan pelanggan (.52). Berdasarkan deduksi ini, peneliti akan membuat rekomendasi tentang
bagaimana masalah "ketidakpuasan pelanggan" dapat diselesaikan. Singkatnya, ada tujuh langkah yang
terlibat dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang bermasalah. Untuk memastikan
bahwa tujuh langkah metode deduksi hipotetis dapat dipahami dengan baik, mari kita tinjau secara
singkat dua contoh dalam lingkungan organisasi dan tindakan yang diambil dalam tujuh langkah.
T wo Contoh Penerapan Hypothetico - Metode Deduktif dalam organisasi tertentu

Contoh 2.2 DILEMA CIO

Pengamatan

Chief Information Officer (CIO) dari suatu perusahaan mengamati bahwa Sistem Informasi Manajemen
(SIM) yang baru dipasang tidak digunakan oleh manajer menengah sebagai seperti yang awalnya
diharapkan. Manajer sering mendekati CIO atau "pakar komputer" lainnya untuk meminta bantuan, atau
lebih buruk lagi, membuat keputusan tanpa fakta. "Pasti ada masalah di sini," seru CIO.

Pengumpulan Informasi melalui Wawancara Informal

Berbicara dengan beberapa manajer tingkat menengah, CIO menemukan bahwa banyak dari mereka
memiliki sedikit sekali gagasan tentang apa MIS itu, tentang jenis informasi apa yang dapat
diberikannya, dan bagaimana mengaksesnya serta memanfaatkan informasi tersebut.

Memperoleh Lebih Banyak Informasi melalui Survei Literatur

CIO segera menggunakan Internet untuk mengeksplorasi informasi lebih lanjut tentang kurangnya
penggunaan MIS dalam organisasi. Pencarian menunjukkan bahwa banyak manajer tingkat menengah -
terutama yang sudah tua - tidak terbiasa dengan komputer pribadi yang beroperasi dan mengalami
"kecemasan komputer". Kurangnya pengetahuan tentang apa yang ditawarkan MIS juga merupakan
alasan utama mengapa beberapa manajer tidak menggunakannya.

Merumuskan Teori

Berdasarkan semua informasi ini, CIO mengembangkan teori yang menggabungkan semua faktor yang
relevan yang berkontribusi pada kurangnya akses ke MIS oleh manajer dalam organisasi.
Hipotesa

Dari teori semacam itu, CIO menghasilkan berbagai hipotesis untuk pengujian, salah satunya adalah:
Pengetahuan tentang kegunaan MIS akan membantu manajer untuk memanfaatkannya lebih besar.

Pengumpulan data

CIO kemudian mengembangkan kuesioner pendek tentang berbagai faktor yang diteorikan untuk
mempengaruhi penggunaan MIS oleh para manajer, seperti tingkat pengetahuan tentang apa MIS itu,
jenis informasi apa yang disediakan MIS, bagaimana mendapatkan akses ke informasi, dan tingkat
kenyamanan yang dirasakan oleh manajer dalam menggunakan komputer secara umum, dan akhirnya,
seberapa sering manajer telah menggunakan MIS dalam 3 bulan sebelumnya.

Analisis data

CIO kemudian menganalisis data yang diperoleh melalui kuesioner untuk melihat faktor apa yang
mencegah manajer menggunakan sistem.

Deduksi

Berdasarkan hasil, manajer menyimpulkan atau menyimpulkan bahwa manajer tidak menggunakan MIS
karena faktor-faktor tertentu. Pengurangan ini membantu CIO untuk mengambil yang diperlukan
tindakan untuk memperbaiki situasi, yang mungkin termasuk, antara lain, menyelenggarakan seminar
untuk pelatihan manajer tentang penggunaan komputer, dan MIS dan kegunaannya.

Contoh 2.3 KONSEKUENSI POTONGAN ANGGARAN YANG TIDAK DIPERTIMBANGKAN

Pengamatan
 Wakil Presiden yang membidangi Keuangan merasa bahwa proses penganggaran tidak berjalan
sebagaimana mestinya. Manajer tampaknya terlalu berhati-hati, membuat anggaran mereka berlebihan,
dan secara keseluruhan, tampaknya bertindak defensif. Intinya, VP mengamati berbagai fenomena dan
merasakan masalah.

Pengumpulan Informasi melalui Wawancara Informal

Wakil Presiden mengobrol dengan beberapa manajer dan staf mereka. Dia menemukan bahwa ada
banyak kecemasan di antara para manajer bahwa anggaran untuk semua departemen kemungkinan
akan dipotong. Ada juga persepsi bahwa sistem informasi baru yang direncanakan untuk instalasi akan
mengambil banyak kekuasaan dan kontrol asli dari para manajer. Gagasan umum bahwa manajer yang
memiliki anggaran lebih besar akan dievaluasi dengan lebih baik juga tampaknya berlaku.

Mengumpulkan Lebih Banyak Informasi melalui Survei Literatur

Merasa terhibur oleh temuan-temuan ini, Wakil Presiden membaca materi tentang subjek tersebut dan
menemukan bahwa banyak faktor, termasuk yang diidentifikasi melalui wawancara, bersifat instru-
mental dalam menggagalkan gagasan penganggaran yang efektif.

Merumuskan Teori tentang Apa yang Terjadi

Menyatukan informasi yang diperoleh dari wawancara dan literatur, Wakil Presiden mengembangkan
teori tentang faktor-faktor yang mungkin mempengaruhi praktik penganggaran yang tidak efektif.
Artinya, kerangka teoritis dari faktor-faktor yang dapat menjelaskan padding anggaran dikembangkan.

Hipotesa

Dari teori, VP menduga hubungan antara faktor-faktor, dan salah satu hipotesis adalah bahwa
ketakutan pemotongan anggaran mempengaruhi padding anggaran yang berlebihan.
Pengumpulan data

Dalam fase ini, VP mengumpulkan data dari manajer lain secara anonim melalui kuesioner, pada
berbagai faktor seperti tingkat kecemasan mengenai persepsi pemotongan anggaran, kekhawatiran
terkait pemasangan sistem informasi yang diusulkan, dan sejenisnya.

Analisis data

VP kemudian memiliki data yang dianalisis untuk melihat apakah memang ada korelasi yang signifikan
antara masing-masing faktor yang berbeda dan kelonggaran dalam anggaran (yaitu, hipotesis diuji).

Deduksi

Jika korelasi signifikan ditemukan, VP akan menyimpulkan (atau menyimpulkan) bahwa persepsi yang
salah tentang pemotongan anggaran dan sistem informasi yang diusulkan memang memiliki pengaruh
pada manajer yang memenuhi anggaran mereka. Untuk memecahkan masalah, VP kemudian dapat
mengklarifikasi situasi nyata kepada manajer, menghilangkan ketakutan mereka, dan mendidik mereka
tentang bagaimana mereka semua akan mendapat manfaat dengan mengusulkan anggaran realistik.

Ulasan dari Hypothetico - Metode Deduktif

Singkatnya, metode deduksi hipotetis melibatkan tujuh langkah pengamatan, pengumpulan data awal,
perumusan teori, berhipotesis, pengumpulan data ilmiah, analisis data, dan deduksi. Bab-bab
selanjutnya dalam buku ini akan membahas bagaimana penelitian deduktif-hipotetis dapat dilakukan
secara ilmiah dalam organisasi.

JENIS PENELITIAN LAINNYA

Studi kasus dan penelitian tindakan terkadang digunakan untuk mempelajari beberapa jenis masalah
tertentu. Ini akan dibahas secara singkat sekarang.

Studi kasus

Studi kasus melibatkan analisis mendalam dan kontekstual dari situasi yang sama di organisasi lain, di
mana sifat dan definisi masalah terjadi sama dengan yang dialami dalam situasi saat ini. Seperti dalam
studi deduksi-hipotetis, hipotesis dapat dikembangkan dalam studi kasus juga. Namun, jika hipotesis
tertentu belum dibuktikan bahkan dalam studi kasus tunggal lainnya, tidak ada dukungan yang dapat
dibuat untuk hipotesis alternatif yang dikembangkan. Studi kasus, sebagai teknik pemecahan masalah,
tidak sering dilakukan dalam organisasi karena studi seperti itu berurusan dengan masalah yang serupa
dengan yang dialami oleh organisasi tertentu dari ukuran tertentu dan dalam jenis pengaturan tertentu
sulit didapat. Selain itu, studi kasus otentik sulit ditemukan karena banyak perusahaan lebih memilih
untuk menjaganya sebagai data hak milik. Namun, dengan secara cermat meneliti studi kasus yang
terdokumentasi, manajer berada dalam posisi untuk obtain several clues as to what factors might be
operating in the current situation and how the problem might be solved. Picking the right cases for
study, and understanding and correctly translating the dynamics to one‘s own situation, are critical
for successful problem solving. It should be noted that case studies usually provide qualitative rather
than quantitative data for analysis and interpretation. However, the application of case study analysis
to certain organizational issues is relatively easy. For example, a study of what contributes to the
successful installa- tion of a good MIS system in organizations similar to the one that is planning to
install it, and the practical application of that knowledge would be very functional.

Action Resea r ch

Action research is sometimes undertaken by consultants who want to initiate change processes in
organizations. In other words, action research methodology is most appropriate while effecting
planned changes. Here, the researcher begins with a problem that is already identified, and gathers
relevant data to provide a tentative problem solution. This solution is then implemented, with the
knowl- edge that there may be unintended consequences following such implementa- tion. The
effects are then evaluated, defined, and diagnosed, and the research continues on an ongoing basis
until the problem is fully resolved. Thus, action research is a constantly evolving project with interplay
among problem, solution, effects or consequences, and new solution. A sensible and realistic problem
definition and creative ways of collecting data are critical to action research. An example of a
situation where action research will be useful is given below.
Example 2.4 The vice president of CDS Co. wants to introduce a new system of bookkeeping that
is likely to meet with some resistance from the Accounting Department. Based on the past
experience in the organization, the VP would like to seek a solution to the problem of employee
resistance.

There are several other methods of obtaining data for research purposes, such as through focus
groups, panels, observational studies, projective techniques, and interactive media, as we shall see in
Chapter 10.