Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

BAB 2

Pendekatan ilmiah dan pendekatan

alternatif untuk penyelidikan

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 2 Anda harus dapat:
1.Jelaskan apa yang dimaksud dengan penyelidikan ilmiah, berikan contoh penyelidikan
ilmiah dan non-ilmiah.
2.Diskusikan tujuh langkah metode hipotetis-deduktif, dengan menggunakan contoh Anda sendiri.
3.Diskusikan perspektif alternatif tentang apa yang membuat penelitian baik.

PENGANTAR
Manajer sering menghadapi masalah yang membutuhkan pengambilan keputusan kritis. Keputusan manajerial berdasarkan hasil
penelitian yang “baik” cenderung efektif. Dalam Bab 1, kami mendefinisikan penelitian sebagai penyelidikan yang terorganisir,
sistematis, berbasis data, kritis, dan objektif ke dalam masalah spesifik yang membutuhkan solusi. Kami juga menjelaskan bahwa baik
penelitian dasar maupun penelitian terapan sering dilakukan secara ailmiahcara. Oleh karena itu, penting untuk memahami apa arti
istilah ilmiah. Penelitian ilmiah berfokus pada pemecahan masalah dan mengejar metode langkah-demi-langkah logis, terorganisir,
dan ketat untuk mengidentifikasi masalah, mengumpulkan data, menganalisisnya, dan menarik kesimpulan yang valid darinya. Jadi,
penelitian ilmiah tidak didasarkan pada firasat, pengalaman, dan intuisi (meskipun ini mungkin berperan dalam pengambilan
keputusan akhir), tetapi bertujuan dan teliti. Karena cara yang ketat yang dilakukan, penelitian ilmiah memungkinkan semua orang
yang tertarik untuk meneliti dan mengetahui tentang masalah yang sama atau serupa untuk menghasilkan temuan yang sebanding
ketika data dianalisis. Penelitian ilmiah juga membantu peneliti untuk menyatakan temuan mereka dengan akurat dan percaya diri.
Lebih-lebih lagi,penyelidikan ilmiahcenderung lebih objektif daripada subjektif, dan membantu manajer untuk menyoroti faktor
paling kritis di tempat kerja yang membutuhkan perhatian khusus untuk menghindari, meminimalkan, atau memecahkan masalah.
Penyelidikan ilmiah dan pengambilan keputusan manajerial merupakan aspek integral dari pemecahan masalah yang efektif. Syarat
penelitian ilmiahberlaku, oleh karena itu, untuk kedua penelitian dasar dan terapan.

Apakah peneliti selalu mengambil pendekatan ilmiah untuk penelitian? Tidak. Kadang-kadang, peneliti memiliki perspektif yang berbeda
tentang apa yang membuat penelitian baik dan bagaimana penelitian harus dilakukan. Kami akan berbicara lebih banyak tentang ini nanti di bab
ini. Di lain waktu, masalahnya mungkin sangat sederhana sehingga tidak memerlukan penelitian yang rumit, dan pengalaman masa lalu mungkin
menawarkan solusi yang diperlukan. Akhirnya, urgensi waktu (di mana keputusan cepat diperlukan),

18
 bab -pendekatan ilmiah dan pendekatan alternatif untuk penyelidikan19

keengganan untuk mengeluarkan sumber daya yang dibutuhkan untuk melakukan penelitian yang baik, kurangnya pengetahuan, dan
faktor-faktor lain mungkin mendorong bisnis untuk mencoba memecahkan masalah berdasarkan firasat. Namun, kemungkinan
membuat keputusan yang salah dalam kasus seperti itu tinggi. Bahkan "guru" bisnis seperti Richard Branson dan Steve Jobs telah
mengaku membuat kesalahan besar karena kesalahan penilaian.Minggu Bisnis,Harta benda, danJurnal Wall Street, antara lain majalah
bisnis dan surat kabar, dari waktu ke waktu menampilkan artikel tentang organisasi yang menghadapi kesulitan karena keputusan
yang salah yang dibuat berdasarkan firasat dan/atau informasi yang tidak memadai. Banyak rencana yang diimplementasikan gagal
karena tidak cukup penelitian yang mendahului perumusannya.

CIRI-CIRI PENELITIAN ILMIAH

Ciri-ciri atau karakteristik pembeda utama dari penelitian ilmiah dapat didaftar sebagai berikut:

1.Kesengajaan.
2.Kekakuan.

3.Kemampuan untuk diuji.

4.Replikasi.
5.Ketepatan dan kepercayaan diri.

6.Objektivitas.
7.Generalisasi.
8.Kekikiran.

Masing-masing karakteristik ini dapat dijelaskan dalam konteks contoh nyata. Mari kita perhatikan kasus seorang
manajer yang tertarik untuk menyelidiki bagaimana komitmen karyawan terhadap organisasi dapat ditingkatkan. Kami akan
memeriksa bagaimana delapan keunggulan sains berlaku untuk penyelidikan ini sehingga dapat dianggap "ilmiah."

Kesengajaan
Manajer telah memulai penelitian dengan maksud atau tujuan yang pasti. Fokusnya adalah pada peningkatan komitmen karyawan
terhadap organisasi, karena ini akan bermanfaat dalam banyak hal. Peningkatan komitmen karyawan akan diterjemahkan ke dalam
turnover yang lebih rendah, lebih sedikit ketidakhadiran, dan mungkin meningkatkan tingkat kinerja, yang semuanya pasti akan
menguntungkan organisasi. Dengan demikian penelitian ini memilikibertujuanfokus.

Kekakuan

Basis teoretis yang baik dan desain metodologis yang baik menambahkekakuanke studi yang bertujuan. Kekakuan berkonotasi
kehati-hatian, ketelitian, dan tingkat ketepatan dalam penyelidikan penelitian. Dalam kasus contoh kita, katakanlah manajer sebuah
organisasi meminta 10 hingga 12 karyawannya untuk menunjukkan apa yang akan meningkatkan tingkat komitmen mereka
terhadapnya. Jika, semata-mata berdasarkan tanggapan mereka, manajer mencapai beberapa kesimpulan tentang bagaimana
komitmen karyawan dapat ditingkatkan, seluruh pendekatan terhadap penyelidikan tidak ilmiah. Kurang teliti karena alasan berikut:

1.Kesimpulan yang diambil salah karena didasarkan pada tanggapan hanya beberapa karyawan yang
pendapatnya mungkin tidak mewakili pendapat seluruh tenaga kerja.
20metode penelitian untuk bisnis

2.Cara membingkai dan menjawab pertanyaan dapat menimbulkan bias atau ketidaktepatan dalam
tanggapan.
3.Mungkin ada banyak pengaruh penting lainnya pada komitmen organisasi yang tidak atau tidak dapat
diungkapkan oleh sampel kecil responden ini selama wawancara, dan oleh karena itu peneliti gagal
memasukkan mereka.

Oleh karena itu, kesimpulan yang ditarik dari penyelidikan yang tidak memiliki landasan teoretis yang baik, sebagaimana
dibuktikan oleh alasan 3, dan kecanggihan metodologis, sebagaimana terbukti dari 1 dan 2 di atas, tidak ilmiah. Penelitian yang ketat
melibatkan dasar teoretis yang baik dan metodologi yang dipikirkan dengan cermat. Faktor-faktor ini memungkinkan peneliti untuk
mengumpulkan jenis informasi yang tepat dari sampel yang sesuai dengan tingkat bias minimum, dan memfasilitasi analisis yang
sesuai dari data yang dikumpulkan. Bab-bab berikut dari buku ini membahas masalah-masalah teoretis dan metodologis ini. Kekakuan
dalam desain penelitian juga memungkinkan pencapaian enam keunggulan ilmu pengetahuan lainnya yang sekarang akan kita bahas.

Kemampuan untuk diuji

Testabilitas adalah sifat yang berlaku untuk hipotesis suatu penelitian. Dalam Bab 5, kita akan mendefinisikanhipotesa
sebagai pernyataan tentatif, namun dapat diuji, yang memprediksi apa yang Anda harapkan untuk ditemukan dalam data
empiris Anda. Hipotesis diturunkan dari teori, yang didasarkan pada keyakinan logis peneliti dan (hasil) penelitian ilmiah
sebelumnya – kita akan membahas lebih lanjut tentang masalah ini di Bab 5.
Sebuah hipotesis ilmiah harusdapat diuji. Tidak semua hipotesis dapat diuji. Hipotesis yang tidak dapat diuji seringkali merupakan
pernyataan yang tidak jelas, atau mereka mengajukan sesuatu yang tidak dapat diuji secara eksperimental. Sebuah contoh terkenal dari hipotesis
yang tidak dapat diuji adalah hipotesis bahwa Tuhan menciptakan bumi.
Jika, setelah berbicara dengan karyawan organisasi yang dipilih secara acak dan mempelajari penelitian sebelumnya
yang dilakukan di bidang komitmen organisasi, manajer atau peneliti mengembangkan hipotesis tertentu tentang bagaimana
komitmen karyawan dapat ditingkatkan, maka ini dapat diuji dengan menerapkan beberapa hipotesis. uji statistik terhadap
data yang dikumpulkan untuk tujuan tersebut. Misalnya, peneliti mungkin berhipotesis bahwa karyawan yang merasakan
peluang lebih besar untuk berpartisipasi dalam pengambilan keputusan akan memiliki tingkat komitmen yang lebih tinggi. Ini
adalah hipotesis yang dapat diuji ketika data dikumpulkan. Analisis korelasi akan menunjukkan apakah hipotesis itu terbukti
atau tidak. Penggunaan beberapa tes lain, seperti uji chi-kuadrat dant‐test, dibahas dalam Bab 14 dan 15.

Penelitian ilmiah dengan demikian cocok untuk menguji hipotesis yang dikembangkan secara logis untuk melihat apakah data
mendukung dugaan atau hipotesis yang dikembangkan setelah mempelajari situasi masalah dengan cermat. Kemampuan untuk
diujidengan demikian menjadi ciri lain dari penelitian ilmiah.

replikabilitas
Misalkan manajer/peneliti, berdasarkan hasil penelitian, menyimpulkan bahwa partisipasi dalam
pengambilan keputusan adalah salah satu faktor terpenting yang mempengaruhi komitmen karyawan
terhadap organisasi. Kami akan lebih percaya dan percaya pada temuan dan kesimpulan ini jika temuan
serupa muncul berdasarkan data yang dikumpulkan oleh orang lain yang menggunakan metode yang
sama – yaitu, kami lebih percaya pada temuan penelitian jika temuan tersebut direplikasi dalam
penelitian lain . Replikasi menunjukkan bahwa hipotesis kami tidak didukung hanya secara kebetulan,
tetapi mencerminkan keadaan sebenarnya dalam populasi. Hasil pengujian hipotesis harus didukung lagi
dan lagi ketika jenis penelitian yang sama diulang dalam keadaan yang sama. Sejauh ini memang terjadi
(yaitu,
 bab -pendekatan ilmiah dan pendekatan alternatif untuk penyelidikan21

Replikasi dimungkinkan oleh deskripsi rinci tentang detail desain penelitian, seperti metode pengambilan
sampel dan metode pengumpulan data yang digunakan. Informasi ini harus menciptakan kemungkinan untuk
mereplikasi penelitian. Replikabilitas adalah sejauh mana studi ulang dimungkinkan dengan ketentuan detail
desain studi dalam laporan penelitian.replikabilitasadalah ciri lain dari penelitian ilmiah.

Ketepatan dan kepercayaan diri

Dalam penelitian manajemen, kita jarang memiliki kemewahan untuk dapat menarik kesimpulan "definitif"
berdasarkan hasil analisis data. Ini karena kita tidak dapat mempelajari alam semesta item, peristiwa, atau populasi
yang kita minati, dan harus mendasarkan temuan kita pada sampel yang kita ambil dari alam semesta. Kemungkinan
besar, sampel yang dimaksud mungkin tidak mencerminkan karakteristik yang tepat dari fenomena yang kita coba
pelajari (kesulitan ini dibahas secara lebih rinci dalam Bab 13). Kesalahan pengukuran dan masalah lain juga terikat
untuk memperkenalkan unsur bias atau kesalahan dalam temuan kami. Namun, kami ingin merancang penelitian
dengan cara yang memastikan bahwa temuan kami sedekat mungkin dengan kenyataan (yaitu, keadaan sebenarnya
di alam semesta) mungkin,
presisimengacu pada kedekatan temuan dengan "kenyataan" berdasarkan sampel. Dengan kata lain, presisi
mencerminkan tingkat akurasi atau ketepatan hasil berdasarkan sampel, terhadap apa yang benar-benar ada di alam
semesta. Misalnya, jika saya memperkirakan jumlah hari produksi yang hilang selama setahun karena ketidakhadiran
antara 30 dan 40, dibandingkan dengan angka sebenarnya 35, ketepatan estimasi saya lebih baik dibandingkan jika
saya telah mengindikasikan bahwa kehilangan produksi hari berada di antara 20 dan 50. Anda mungkin ingat istilah
ituinterval kepercayaandalam statistik, yang disebut di sini sebagai presisi.
Kepercayaan dirimengacu pada probabilitas bahwa estimasi kami benar. Artinya, tidak hanya cukup tepat, tetapi
juga penting bahwa kita dapat dengan yakin mengklaim bahwa 95% dari waktu hasil kita akan benar dan hanya ada
5% kemungkinan kita salah. Ini juga dikenal sebagaitingkat kepercayaan diri.
Semakin sempit batas di mana kita dapat memperkirakan kisaran prediksi kita (yaitu, semakin tepat temuan kita) dan
semakin besar keyakinan yang kita miliki dalam hasil penelitian kita, semakin berguna dan ilmiah temuan tersebut. Dalam
penelitian ilmu sosial, tingkat kepercayaan 95% – yang menyiratkan bahwa hanya ada kemungkinan 5% bahwa temuan itu
mungkinbukanbenar – diterima sebagai konvensional, dan biasanya disebut sebagai tingkat signifikansi 0,05 (p=0,05). Dengan
demikian, presisi dan kepercayaan diri merupakan aspek penting dari penelitian, yang dicapai melalui desain sampling ilmiah
yang tepat. Semakin besar ketepatan dan keyakinan yang kita tuju dalam penelitian kita, semakin ilmiah penyelidikannya dan
semakin bermanfaat hasilnya. Baik presisi dan keyakinan dibahas secara rinci dalam Bab 13 tentang Pengambilan Sampel.

Objektivitas
Kesimpulan yang ditarik melalui interpretasi hasil analisis data harus objektif; yaitu, mereka harus didasarkan
pada fakta-fakta temuan yang diperoleh dari data aktual, dan bukan pada nilai subjektif atau emosional kita
sendiri. Misalnya, jika kita memiliki hipotesis yang menyatakan bahwa partisipasi yang lebih besar dalam
pengambilan keputusan akan meningkatkan komitmen organisasi, dan ini tidak didukung oleh hasil, tidak
masuk akal jika peneliti terus berargumen bahwa peningkatan peluang partisipasi karyawan masih akan
membantu. ! Argumen seperti itu tidak akan didasarkan pada fakta, temuan penelitian berbasis data, tetapi
pada pendapat subjektif peneliti. Jika ini adalah keyakinan peneliti selama ini, maka tidak perlu melakukan
penelitian sejak awal!
Banyak kerusakan dapat dipertahankan oleh organisasi yang menerapkan kesimpulan yang tidak berdasarkan data atau
menyesatkan yang diambil dari penelitian. Misalnya, jika hipotesis yang berkaitan dengan komitmen organisasi dalam contoh kita
sebelumnya tidak didukung, banyak waktu dan usaha akan terbuang sia-sia dalam menemukan cara untuk menciptakan
22metode penelitian untuk bisnis

kesempatan untuk partisipasi karyawan dalam pengambilan keputusan. Kami hanya akan menemukan kemudian bahwa
karyawan masih terus berhenti, tetap absen, dan tidak mengembangkan rasa komitmen terhadap organisasi. Demikian juga,
jika penelitian menunjukkan bahwa kenaikan gaji tidak akan meningkatkan kepuasan kerja karyawan, maka menerapkan
sistem kenaikan gaji yang direvisi hanya akan menyeret perusahaan secara finansial tanpa mencapai tujuan yang diinginkan.
Latihan yang sia-sia seperti itu, kemudian, didasarkan pada interpretasi non-ilmiah dan implementasi hasil penelitian.

Semakin objektif interpretasi data, semakin ilmiah penyelidikan penelitian itu. Meskipun manajer atau peneliti
mungkin mulai dengan beberapa nilai dan keyakinan subjektif awal, interpretasi mereka terhadap data harus dilucuti
dari nilai dan bias pribadi. Jika manajer mencoba untuk melakukan penelitian mereka sendiri, mereka harus sangat
sensitif terhadap aspek ini.Objektivitasdengan demikian merupakan ciri lain dari penyelidikan ilmiah.

Generalisasi
Generalisasimengacu pada ruang lingkup penerapan temuan penelitian dalam satu pengaturan organisasi ke
pengaturan lain. Jelas, semakin luas jangkauan penerapan solusi yang dihasilkan oleh penelitian, semakin bermanfaat
penelitian tersebut bagi pengguna. Misalnya, jika temuan peneliti bahwa partisipasi dalam pengambilan keputusan
meningkatkan komitmen organisasi terbukti benar dalam berbagai organisasi manufaktur, industri, dan jasa, dan
tidak hanya dalam organisasi tertentu yang dipelajari oleh peneliti, maka generalisasi temuan ke pengaturan
organisasi lainnya ditingkatkan. Semakin digeneralisasikan penelitian, semakin besar kegunaan dan nilainya. Namun,
tidak banyak temuan penelitian yang dapat digeneralisasi untuk semua pengaturan, situasi, atau organisasi lain.

Untuk generalisasi yang lebih luas, desain pengambilan sampel penelitian harus dikembangkan secara logis dan
sejumlah detail lain dalam metode pengumpulan data perlu diikuti dengan cermat. Namun, desain pengambilan sampel yang
lebih rumit, yang pasti akan meningkatkan generalisasi hasil, juga akan meningkatkan biaya penelitian. Sebagian besar
penelitian terapan umumnya terbatas pada penelitian dalam organisasi tertentu di mana masalah muncul, dan hasilnya,
paling banter, hanya dapat digeneralisasikan untuk situasi dan pengaturan identik lainnya. Meskipun penerapan terbatas
seperti itu tidak serta merta mengurangi nilai ilmiahnya (tergantung pada penelitian yang tepat), generalisasinya terbatas.

Kekikiran
Kesederhanaan dalam menjelaskan fenomena atau masalah yang terjadi, dan dalam menghasilkan solusi untuk masalah,
selalu lebih disukai daripada kerangka penelitian kompleks yang mempertimbangkan sejumlah faktor yang tidak dapat
dikelola. Misalnya, jika dua atau tiga variabel spesifik dalam situasi kerja diidentifikasi, yang ketika diubah akan meningkatkan
komitmen organisasi karyawan sebesar 45%, itu akan lebih berguna dan berharga bagi manajer daripada jika
direkomendasikan bahwa dia harus berubah. sepuluh variabel yang berbeda untuk meningkatkan komitmen organisasi
sebesar 48%. Jumlah variabel yang tidak dapat diatur seperti itu mungkin benar-benar di luar kendali manajer untuk berubah.
Oleh karena itu, pencapaian model pemecahan masalah yang bermakna dan hemat, daripada rumit dan rumit, menjadi isu
penting dalam penelitian.
Ekonomi dalam model penelitian tercapai ketika kita dapat membangun ke dalam kerangka penelitian kita lebih sedikit variabel
yang menjelaskan varians jauh lebih efisien daripada sekumpulan variabel kompleks yang hanya sedikit menambah varians yang
dijelaskan.Kekikirandapat diperkenalkan dengan pemahaman yang baik tentang masalah dan faktor-faktor penting yang
mempengaruhinya. Model teoritis konseptual yang baik seperti itu dapat diwujudkan melalui wawancara terstruktur dan tidak
terstruktur dengan orang-orang yang bersangkutan, dan tinjauan literatur menyeluruh dari pekerjaan penelitian sebelumnya di
bidang masalah tertentu.
Singkatnya, penelitian ilmiah mencakup delapan kriteria yang baru saja dibahas. Ini dibahas secara lebih rinci nanti
dalam buku ini.
 bab -pendekatan ilmiah dan pendekatan alternatif untuk penyelidikan23

METODE HYPOTHETICO-DEDUCTIVE
Penelitian ilmiah mengejar metode langkah-demi-langkah, logis, terorganisir, dan ketat (metode ilmiah) untuk
menemukan solusi untuk masalah. Itumetode ilmiahdikembangkan dalam konteks ilmu alam, di mana ia telah
menjadi dasar dari banyak penemuan penting. Meskipun ada banyak keberatan terhadap metode ini dan
penggunaannya dalam penelitian sosial dan bisnis (kita akan membahas beberapa di antaranya nanti dalam bab ini),
metode ini masih merupakan pendekatan utama untuk menghasilkan pengetahuan dalam ilmu alam, sosial, dan
bisnis. Metode hipotetis-deduktif, dipopulerkan oleh filsuf Austria Karl Popper, adalah versi khas dari metode ilmiah.
Metode hipotetis-deduktif menyediakan pendekatan sistematis yang berguna untuk menghasilkan pengetahuan
untuk memecahkan masalah dasar dan manajerial. Pendekatan sistematis ini dibahas selanjutnya.

Proses tujuh langkah dalam metode hipotetis-deduktif

Itumetode hipotetis-deduktifmelibatkan tujuh langkah yang terdaftar dan dibahas selanjutnya.

1.Mengidentifikasi area masalah yang luas.

2.Tentukan pernyataan masalah.

3.Mengembangkan hipotesis.

4.Tentukan langkah-langkah.

5.Pengumpulan data.
6.Analisis data.
7.Interpretasi data.

Identifikasi area masalah yang luas

Penurunan penjualan, gangguan produksi yang sering terjadi, hasil akuntansi yang salah, investasi dengan hasil rendah,
ketidaktertarikan karyawan dalam pekerjaan mereka, pergantian pelanggan, dan sejenisnya, dapat menarik perhatian
manajer dan mengkatalisasi proyek penelitian.

Tentukan pernyataan masalah

Penelitian ilmiah dimulai dengan maksud atau tujuan yang pasti. Untuk menemukan solusi untuk masalah yang diidentifikasi, pernyataan
masalah yang mencakup tujuan umum dan pertanyaan penelitian dari penelitian harus dikembangkan. Mengumpulkan informasi awal tentang
faktor-faktor yang mungkin terkait dengan masalah akan membantu kita untuk mempersempit area masalah yang luas dan untuk
mendefinisikan pernyataan masalah. Pengumpulan informasi awal, dibahas secara lebih rinci dalam Bab 3, melibatkan pencarian informasi
secara mendalam, tentang apa yang diamati (misalnya, pengamatan bahwa perusahaan kita kehilangan pelanggan). Ini dapat dilakukan dengan
tinjauan literatur (literatur tentang peralihan pelanggan) atau dengan berbicara dengan beberapa orang di lingkungan kerja, kepada klien
(mengapa mereka beralih?), atau ke sumber lain yang relevan, sehingga mengumpulkan informasi tentang apa yang terjadi dan mengapa. .
Melalui salah satu metode ini, kita mendapatkan ide atau "perasaan" tentang apa yang terjadi dalam situasi tersebut. Hal ini memungkinkan kita
untuk mengembangkan pernyataan masalah yang spesifik.

Kembangkan hipotesis

Pada langkah ini, variabel diperiksa untuk memastikan kontribusi atau pengaruhnya dalam menjelaskan mengapa masalah terjadi dan
bagaimana hal itu dapat diselesaikan. Jaringan asosiasi yang diidentifikasi di antara variabel-variabel kemudian secara teoritis dijalin,
bersama dengan pembenaran mengapa mereka dapat mempengaruhi masalah. Dari jaringan berteori
24metode penelitian untuk bisnis

asosiasi antara variabel, hipotesis tertentu atau dugaan terdidik dapat dihasilkan. Misalnya, pada titik ini, kita mungkin berhipotesis
bahwa faktor-faktor tertentu seperti harga yang terlalu mahal, persaingan, ketidaknyamanan, dan karyawan yang tidak responsif
mempengaruhi peralihan pelanggan.
Suatu hipotesis ilmiah harus memenuhi dua syarat. Kriteria pertama adalah bahwa hipotesis harusdapat diuji. Kami telah
membahas testabilitas hipotesis sebelumnya dalam bab ini. Kriteria kedua, dan salah satu prinsip utama dari metode
hipotetis-deduktif, adalah bahwa hipotesis juga harusdapat dipalsukan. Artinya, hipotesis itu harus bisa dibantah. Menurut
Karl Popper, ini penting karena hipotesis tidak dapat dikonfirmasi; selalu ada kemungkinan bahwa penelitian di masa depan
akan menunjukkan bahwa itu salah. Oleh karena itu, kegagalan untuk memalsukan (!) suatu hipotesis tidak membuktikan
hipotesis itu: hipotesis itu tetap sementara sampai hipotesis itu dibantah. Oleh karena itu, persyaratan falsifiability
menekankan sifat tentatif dari temuan penelitian: kita hanya bisa "membuktikan" hipotesis kita sampai mereka dibantah.
Perkembangan hipotesis dan proses perumusan teori dibahas secara lebih rinci pada Bab 5.

Tentukan tindakan

Kecuali variabel dalam kerangka teoritis diukur dengan cara tertentu, kami tidak akan dapat menguji hipotesis kami.
Untuk menguji hipotesis bahwa karyawan yang tidak responsif mempengaruhi peralihan pelanggan, kita perlu:
operasionaltidak responsif dan beralih pelanggan. Pengukuran variabel dibahas dalam Bab 11 dan 12.

Pengumpulan data

Setelah kami menentukan bagaimana mengukur variabel kami, data sehubungan dengan setiap variabel dalam hipotesis
perlu diperoleh. Data ini kemudian menjadi dasar untuk analisis data. Pengumpulan data dibahas secara ekstensif dalam Bab
7 sampai 12.

Analisis data

Pada langkah analisis data, data yang dikumpulkan dianalisis secara statistik untuk melihat apakah hipotesis yang dihasilkan telah
didukung. Misalnya, untuk melihat apakah ketidaktanggapan karyawan mempengaruhi peralihan pelanggan, kita mungkin ingin
melakukan analisis korelasional untuk menentukan hubungan antara variabel-variabel ini.
Hipotesis diuji melalui analisis statistik yang tepat, seperti yang dibahas dalam Bab 15.

Interpretasi data
Sekarang kita harus memutuskan apakah hipotesis kita didukung atau tidak dengan menafsirkan makna dari hasil analisis
data. Misalnya, jika ditemukan dari analisis data bahwa peningkatan responsivitas karyawan berhubungan negatif dengan
peralihan pelanggan (katakanlah, 0,3), maka kita dapat menyimpulkan bahwa jika retensi pelanggan ingin ditingkatkan,
karyawan kami harus dilatih untuk lebih responsif. Kesimpulan lain dari analisis data ini adalah bahwa daya tanggap karyawan
kami menyumbang (atau menjelaskan) 9% dari varians dalam peralihan pelanggan (0,32). Berdasarkan potongan-potongan
ini, kami dapat membuat rekomendasi tentang bagaimana masalah "peralihan pelanggan" dapat diselesaikan (setidaknya
sampai batas tertentu); kita harus melatih karyawan kita agar lebih fleksibel dan komunikatif.
Perhatikan bahwa meskipun hipotesis tentang pengaruh tidak responsif pada peralihan pelanggan tidak didukung, upaya penelitian kami
masih bermanfaat. Hipotesis yang tidak didukung memungkinkan kita untuk memperbaiki teori kita dengan memikirkan mengapa mereka tidak
didukung. Kami kemudian dapat menguji teori kami yang disempurnakan dalam penelitian masa depan.
Singkatnya, ada tujuh langkah yang terlibat dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang bermasalah. Untuk
memastikan bahwa tujuh langkah dari metode hipotetis-deduktif dipahami dengan benar, mari kita tinjau secara singkat sebuah
contoh dalam pengaturan organisasi dan tindakan yang diambil dalam tujuh langkah.
 bab -pendekatan ilmiah dan pendekatan alternatif untuk penyelidikan25

CONTOH

Penerapan metode hipotetis-deduktif dalam

organisasi

Dilema CIO dalam organisasi. Dari teori tersebut, ia menghasilkan berbagai

hipotesis untuk pengujian, salah satunya adalah: Pengetahuan
Mengidentifikasi area masalah yang luas
tentang kegunaan SIM akan membantu para manajer untuk
Sara Foster adalah Direktur Teknologi Informasi sebuah menggunakannya secara lebih baik.
perusahaan menengah. Dia mengamati bahwa Sistem Informasi
Manajemen (SIM) yang baru diinstal tidak digunakan oleh Pengembangan langkah-langkah dan
manajer menengah sebanyak yang diharapkan semula. Beberapa
pengumpulan data
manajer menengah kadang-kadang mendekati helpdesk TIK atau
Sara kemudian mengembangkan kuesioner singkat yang
ahli lainnya untuk meminta bantuan, sedangkan yang lain
mengukur berbagai faktor yang diteorikan untuk mempengaruhi
membuat keputusan tanpa fakta. Menyadari pasti ada masalah,
penggunaan SIM oleh para manajer, seperti tingkat pengetahuan
Sara mengembangkan pernyataan masalah yang luas berikut ini:
tentang apa itu SIM, jenis informasi apa yang disediakan oleh
“Apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan penggunaan MIS
SIM, bagaimana mendapatkan akses ke informasi tersebut, dan
yang baru diinstal oleh manajer menengah kami?”
tingkat keterbukaan terhadap perubahan manajer, dan, akhirnya,
seberapa sering manajer menggunakan SIM dalam tiga bulan
Mendefinisikan pernyataan masalah
sebelumnya.
Berbicara dengan beberapa manajer tingkat menengah, Sara menemukan

bahwa banyak dari mereka memiliki sedikit gagasan tentang apa itu SIM,
Analisis data
jenis informasi apa yang dapat diberikannya, dan bagaimana mengaksesnya

dan memanfaatkan informasi tersebut. Sara menggunakan Google Cendekia Sara kemudian menganalisis data yang diperoleh melalui

untuk menggali informasi lebih lanjut tentang kurangnya penggunaan kuesioner untuk melihat faktor-faktor apa yang mencegah para

sistem informasi manajemen dalam organisasi. Pencarian menunjukkan manajer menggunakan sistem.

bahwa banyak manajer tingkat menengah – terutama yang lama – tidak

terbuka terhadap ide atau cara baru untuk memecahkan masalah.
Kurangnya pengetahuan tentang apa yang ditawarkan MIS juga ditemukan
menjadi alasan utama lain mengapa beberapa manajer tidak
menggunakannya. Informasi ini membantu Sara untuk mempersempit area
masalah yang luas dan untuk memperbaiki pernyataan masalah: "Sejauh
mana faktor-faktor yang berhubungan dengan pengetahuan dan
keterbukaan untuk berubah mempengaruhi penggunaan SIM oleh manajer
menengah?"
Berhipotesis
Sara mengembangkan teori yang menggabungkan semua faktor
relevan yang berkontribusi terhadap penggunaan SIM oleh manajer
Penafsiran
Berdasarkan hasil, Sara menyimpulkan – atau menyimpulkan
– bahwa banyak manajer tidak menggunakan SIM karena
mereka tidak percaya bahwa menggunakan sistem akan
meningkatkan kinerja pekerjaan mereka. Manajer lain tidak
menggunakan sistem karena mereka tidak tahu bagaimana
menggunakannya secara efektif. Pengurangan ini membantu
Sara untuk mengambil tindakan yang diperlukan untuk
memperbaiki situasi, yang meliputi, antara lain,
menyelenggarakan seminar untuk melatih manajer tentang
penggunaan SIM dan menggambarkan keuntungan
menggunakan SIM kepada manajer.
26metode penelitian untuk bisnis

Tinjauan metode hipotetis-deduktif

Metode hipotetis-deduktif melibatkan tujuh langkah mengidentifikasi area masalah yang luas, mendefinisikan pernyataan masalah,
membuat hipotesis, menentukan ukuran, pengumpulan data, analisis data, dan interpretasi hasil. Metode ilmiah menggunakan
penalaran deduktifkemenguji teori(ingatlah bahwa, bagi seorang ilmuwan, teori adalah seperangkat asumsi yang terorganisir yang
menghasilkan prediksi yang dapat diuji) tentang topik yang diminati. Dalam penalaran deduktif, kita bekerja dari yang lebih umum ke
yang lebih spesifik. Kita mulai dengan seorang jenderalteoridan kemudian mempersempit teori itu menjadi hipotesis spesifik yang
dapat kita uji. Kami mempersempit lebih jauh ketika kami mengumpulkan yang spesifik pengamatanuntuk menguji hipotesis kami.
Analisis pengamatan khusus ini pada akhirnya memungkinkan kita untuk mengkonfirmasi (atau menyangkal) teori asli kita.

Penalaran induktifbekerja dalam arah yang berlawanan: ini adalah proses di mana kita mengamati fenomena tertentu dan atas
dasar ini sampai pada kesimpulan umum. Oleh karena itu, dalam penalaran induktif, kita bekerja dari yang lebih khusus ke yang lebih
umum. Pengamatan angsa putih pertama, kedua, dan ketiga (ini adalah contoh yang sangat terkenal) dapat mengarah pada proposisi
bahwa "semua angsa berwarna putih." Dalam contoh ini, pengamatan berulang terhadap angsa putih telah menghasilkan kesimpulan
umum bahwa semua angsa berwarna putih. Menurut Karl Popper tidak mungkin untuk "membuktikan" hipotesis dengan carainduksi,
karena tidak ada bukti yang meyakinkan kita bahwa bukti sebaliknya tidak akan ditemukan. Mengamati 3, 10, 100, atau bahkan 10.000
angsa putih tidak membenarkan kesimpulan bahwa “semua angsa berwarna putih” karena selalu ada kemungkinan bahwa angsa
berikutnya yang kita amati berwarna hitam. Sebaliknya, Popper mengusulkan bahwa ilmu pengetahuan (benar) dicapai dengan:
deduksi.
Namun, terlepas dari kritik Popper tentang induksi, proses induktif dan deduktif sering digunakan baik dalam
penelitian fundamental maupun terapan. Memang, banyak peneliti berpendapat bahwa teori generasi (induksi)dan
pengujian teori (deduksi) adalah bagian penting dari proses penelitian.
Induksi dan deduksi sering digunakan secara berurutan. John Dewey menggambarkan proses ini sebagai "gerakan
ganda pemikiran reflektif." Induksi terjadi ketika seorang peneliti mengamati sesuatu dan bertanya, “Mengapa ini terjadi?”
Untuk menjawab pertanyaan ini, peneliti dapat mengembangkan penjelasan sementara – sebuah hipotesis. Deduksi
selanjutnya digunakan untuk menguji hipotesis ini. Contoh berikut mengilustrasikan proses ini.

CONTOH
Seorang manajer mungkin memperhatikan bahwa seringnya promosi
harga suatu produk memiliki efek negatif pada penjualan produk.
Berdasarkan pengamatan ini, manajer mungkin bertanya-tanya
mengapa promosi harga memiliki efek negatif – bukannya positif –
terhadap penjualan. Wawancara dengan pelanggan menunjukkan
bahwa promosi harga yang sering berdampak negatif pada penjualan
karena promosi harga yang sering berdampak negatif terhadap
reputasi atau citra produk.
Berdasarkan wawancara ini, manajer mengembangkan
teori baru tentang mengapa promosi harga berdampak
negatif pada penjualan – karena promosi harga yang
sering berdampak negatif pada reputasi produk! Dengan
demikian, manajer berhipotesis bahwa promosi harga
yang sering berdampak negatif terhadap reputasi produk
dan karenanya penjualan produk. Manajer dapat
memverifikasi hipotesis ini dengan cara deduksi.

Contoh ini menunjukkan bahwa proses induktif dan deduktif diterapkan dalam penyelidikan ilmiah. Meskipun
kedua proses deduktif dan induktif dapat digunakan dalam penelitian kuantitatif dan kualitatif, proses deduktif lebih
sering digunakan dalam studi kausal dan kuantitatif, sedangkan proses penelitian induktif secara teratur digunakan
dalam studi eksplorasi dan kualitatif.
Singkatnya, teori berdasarkan deduksi dan induksi membantu kita untuk memahami, menjelaskan, dan/atau memprediksi
fenomena bisnis. Ketika penelitian dirancang untuk menguji beberapa hasil hipotesis tertentu (misalnya, untuk melihat apakah
 bab -pendekatan ilmiah dan pendekatan alternatif untuk penyelidikan27

mengendalikan kebisingan permusuhan di lingkungan meningkatkan kinerja individu dalam memecahkan teka-teki
mental), langkah-langkah berikut terjadi. Penyelidik mulai dengan teori bahwa kebisingan mempengaruhi pemecahan
masalah mental. Hipotesis kemudian dihasilkan bahwa jika kebisingan dikendalikan, teka-teki mental dapat
dipecahkan lebih cepat dan benar. Berdasarkan hal ini, sebuah proyek penelitian dirancang untuk menguji hipotesis.
Hasil penelitian membantu peneliti untuk menyimpulkan atau menyimpulkan bahwa mengendalikan kebisingan
permusuhan memang membantu peserta untuk meningkatkan kinerja mereka pada teka-teki mental. Metode yang
dimulai dengan kerangka teoretis, merumuskan hipotesis, dan menyimpulkan secara logis dari hasil penelitian ini
dikenal sebagai (Anda mungkin sudah mengenalinya) metode hipotetis-deduktif.

CONTOH
Seorang manajer penjualan mungkin mengamati bahwa
pelanggan mungkin tidak sesenang dulu. Manajer mungkin tidak
yakin bahwa ini benar-benar terjadi tetapi mungkin mengalami
ketidaknyamanan di antara konsumen dan mengamati bahwa
jumlah keluhan pelanggan telah meningkat akhir-akhir ini. Proses
pengamatan atau penginderaan fenomena di sekitar kita inilah
yang membuat sebagian besar penelitian – baik terapan maupun
dasar – dimulai. Langkah selanjutnya bagi manajer adalah
menentukan apakah ada masalah nyata dan, jika ya, seberapa
serius masalah itu. Identifikasi masalah ini memerlukan beberapa
pengumpulan data awal. Manajer mungkin berbicara dengan
santai kepada beberapa pelanggan untuk mengetahui bagaimana
perasaan mereka tentang produk dan layanan pelanggan. Selama
percakapan ini, manajer mungkin menemukan bahwa pelanggan
menyukai produk tetapi kesal karena banyak barang yang mereka
butuhkan sering habis, dan mereka menganggap tenaga penjual
tidak membantu. Dari diskusi dengan beberapa wiraniaga,
manajer mungkin menemukan bahwa pabrik tidak memasok
barang tepat waktu dan menjanjikan tanggal pengiriman baru
yang terkadang gagal ditepati. Tenaga penjual mungkin juga
menunjukkan bahwa mereka mencoba untuk menyenangkan dan
mempertahankan pelanggan dengan mengomunikasikan tanggal
pengiriman yang diberikan oleh pabrik kepada mereka.
Integrasi informasi yang diperoleh melalui proses
wawancara informal dan formal membantu manajer untuk
menentukan bahwa suatu masalah memang ada dan untuk
mendefinisikanpertanyaan sentral dari studisebagai berikut:
“Bagaimana penundaan mempengaruhi kepuasan pelanggan?”
Ini juga membantu manajer untuk merumuskan kerangka teoritis
dari semua faktor yang berkontribusi terhadap masalah. Dalam
hal ini, ada jaringan hubungan antara faktor-faktor berikut:
keterlambatan pengiriman barang oleh pabrik, pemberitahuan
tanggal pengiriman nanti yang tidak ditepati, janji-janji penjual
kepada pelanggan (dengan harapan mempertahankannya)
bahwa tidak dapat dipenuhi, yang semuanya berkontribusi pada
ketidakpuasan pelanggan. Dari kerangka teoritis, yang
merupakan integrasi yang berarti dari semua informasi yang
dikumpulkan, beberapahipotesis dapat dihasilkan dan diuji untuk
menentukan apakah data mendukungnya. Konsep kemudian
didefinisikan secara operasional sehingga dapat diukur. Sebuah
desain penelitian dibentuk untuk memutuskan, antara lain,
bagaimanamengumpulkandata lebih lanjut,menganalisadan
menafsirkanmereka, dan akhirnya, untuk memberikan jawaban
atas masalah tersebut. Proses menarik dari analisis logis sebuah
kesimpulan yang dimaksudkan untuk menjadi konklusif disebut
deduksi. Dengan demikian, blok bangunan ilmu pengetahuan
memberikan asal-usul metode hipotetis-deduktif penelitian
ilmiah.

Beberapa kendala untuk melakukan penelitian ilmiah di bidang manajemen

Dalam bidang manajemen dan perilaku, tidak selalu mungkin untuk melakukan penyelidikan yang 100% ilmiah, dalam
artian, tidak seperti dalam ilmu fisika, hasil yang diperoleh tidak akan eksak dan bebas kesalahan. Hal ini terutama
karena kesulitan yang mungkin dihadapi dalam pengukuran dan pengumpulan data di bidang subjektif perasaan,
emosi, sikap, dan persepsi. Masalah-masalah ini terjadi setiap kali kita mencoba untuk mengukur konstruksi abstrak
dan subjektif. Kesulitan mungkin juga dihadapi dalam mendapatkan sampel yang representatif,
28metode penelitian untuk bisnis

membatasi generalisasi temuan. Dengan demikian, tidak selalu mungkin untuk memenuhi semua keunggulan ilmu pengetahuan
secara utuh. Keterbandingan, konsistensi, dan generalisasi yang luas seringkali sulit diperoleh dalam penelitian. Namun, sejauh
penelitian ini dirancang untuk memastikan tujuan, ketelitian, dan kemungkinan pengujian, replikasi, generalisasi, objektivitas,
penghematan, dan ketepatan dan kepercayaan semaksimal mungkin, kami akan berusaha untuk terlibat dalam penyelidikan ilmiah.
Beberapa keterbatasan lain yang mungkin dalam studi penelitian dibahas dalam bab-bab berikutnya.

PENDEKATAN ALTERNATIF UNTUK PENELITIAN

Kunjungi situs web pendamping diwww.wiley.com/college/sekaranuntukVideo Penulis:

Pendekatan alternatif untuk penelitian.

Mengikuti pendekatan ilmiah untuk penelitian harus membantu peneliti untuk mendapatkan kebenaran tentang subjek penelitian.
Tapi apakah ada yang namanyaitukebenaran? Atau apakah kebenaran itu subjektif; sesuatu yang kita hanya dibangun dalam pikiran
kita? Semua penelitian didasarkan pada keyakinan tentang dunia di sekitar kita (studi filosofis tentang apa yang dapat dikatakan ada
disebutontologi) dan apa yang mungkin dapat kita temukan melalui penelitian. Peneliti yang berbeda memiliki ide yang berbeda
tentang masalah ini.
Ketidaksepakatan tentang sifat pengetahuan atau bagaimana kita mengetahuinya (nama yang tepat untuk masalah ini adalah .)
epistemologi) memiliki sejarah panjang dan tidak terbatas pada penelitian dalam bisnis. Pertanyaan seperti “Apa yang ada?”, “Apa itu
pengetahuan?”, dan “Bagaimana kita memperoleh pengetahuan?” telah mempesona para filsuf dan peneliti di berbagai bidang selama
lebih dari 2000 tahun. Pada titik ini, kita akan membahas secara singkat perspektif yang paling penting untuk penelitian kontemporer
dalam bisnis. Kami akan berturut-turut menanganipositivisme,konstruksionisme,realisme kritis, dan pragmatisme. Perhatikan
bahwa untuk menegaskan maksud kami, terkadang kami akan melebih-lebihkan deskripsi dari perspektif penelitian ini. Untuk alasan
ini, para ahli dalam hal ini terkadang tidak setuju dengan apa yang kita katakan.

Positivisme
Di sebuahpositivispandangan dunia, ilmu pengetahuan dan penelitian ilmiah dipandang sebagai cara untuk mencapaiitukebenaran -
memang, positivis percaya bahwa ada kebenaran objektif di luar sana - untuk memahami dunia dengan cukup baik sehingga kita dapat
memprediksi dan mengendalikannya. Bagi seorang positivis, dunia beroperasi dengan hukum sebab dan akibat yang dapat kita lihat
jika kita menggunakan apendekatan ilmiahuntuk meneliti. Positivis prihatin dengan ketelitian dan replikasi penelitian mereka,
keandalan pengamatan, dan generalisasi temuan. Mereka menggunakanpenalaran deduktifuntuk mengajukan teori-teori yang dapat
mereka uji melalui rancangan penelitian yang telah ditentukan sebelumnya dan ukuran-ukuran objektif. Pendekatan kunci peneliti
positivis adalah eksperimen, yang memungkinkan mereka untuk menguji hubungan sebab-akibat melalui manipulasi dan observasi.
Beberapa positivis percaya bahwa tujuan penelitian hanya untuk menggambarkan fenomena yang dapat diamati secara langsung dan
diukur secara objektif. Bagi mereka, pengetahuan tentang apa pun di luar itu – seperti emosi, perasaan, dan pikiran – tidak mungkin.

Konstruksionisme
Pendekatan yang sama sekali berbeda untuk penelitian dan bagaimana penelitian harus dilakukan adalah konstruksionisme. Konstruksionisme
mengkritik keyakinan positivis bahwa ada kebenaran objektif. Kaum konstruksionis memiliki pandangan yang berlawanan, yaitu bahwa dunia
(seperti yang kita ketahui!) pada dasarnya adalah mental atau konstruksi mental. Untuk alasan ini, konstruksionis tidak mencari kebenaran
objektif. Sebaliknya, mereka bertujuan untuk memahami aturan yang digunakan orang untuk memahami dunia dengan
 bab -pendekatan ilmiah dan pendekatan alternatif untuk penyelidikan29

menyelidiki apa yang terjadi dalam pikiran orang. Konstruksionisme dengan demikian menekankan bagaimana orang membangun
pengetahuan; itu mempelajari akun yang diberikan orang tentang masalah dan topik dan bagaimana orang mendapatkan akun ini.
Konstruksionis sangat tertarik pada bagaimana pandangan orang tentang dunia dihasilkan dari interaksi dengan orang lain dan
konteks di mana mereka terjadi. Metode penelitian para peneliti konstruksionis seringkali bersifat kualitatif. Kelompok fokus dan
wawancara tidak terstruktur memungkinkan mereka untuk mengumpulkan data yang kaya, berorientasi pada keunikan kontekstual
dari dunia yang sedang dipelajari. Memang, konstruksionis sering lebih peduli dengan pemahaman kasus tertentu daripada
generalisasi temuan mereka. Ini masuk akal dari sudut pandang kaum konstruksionis; tidak ada realitas objektif untuk
digeneralisasikan.

Realisme kritis
Di antara dua pandangan yang bertentangan ini tentang penelitian dan tentang bagaimana penelitian harus dilakukan, ada
banyak sudut pandang perantara. Salah satu sudut pandang tersebut adalah realisme kritis. Realisme kritis adalah kombinasi
dari kepercayaan pada realitas eksternal (kebenaran objektif) dengan penolakan klaim bahwa realitas eksternal ini dapat
diukur secara objektif; pengamatan (terutama pengamatan terhadap fenomena yang tidak dapat kita amati dan ukur secara
langsung, seperti kepuasan, motivasi, budaya) akan selalu dapat diinterpretasikan. Realis kritis demikiankritiskemampuan kita
untuk memahami dunia dengan pasti. Di mana seorang positivis percaya bahwa tujuan penelitian adalah untuk mengungkap
kebenaran, realis kritis percaya bahwa tujuan penelitian adalah untuk maju ke arah tujuan ini, meskipun tidak mungkin untuk
mencapainya. Menurut sudut pandang realis kritis, ukuran fenomena seperti emosi, perasaan, dan sikap seringkali bersifat
subjektif dan pengumpulan data, secara umum, tidak sempurna dan cacat. Realis kritis juga percaya bahwa para peneliti pada
dasarnya bias. Mereka berpendapat bahwa karena itu kita perlu menggunakantriangulasidi berbagai metode, pengamatan,
dan peneliti yang cacat dan salah untuk mendapatkan gagasan yang lebih baik tentang apa yang terjadi di sekitar kita.

Pragmatisme

Sudut pandang terakhir pada penelitian yang akan kita bahas di sini adalah pragmatisme. Pragmatis tidak mengambil posisi tertentu
tentang apa yang membuat penelitian bagus. Mereka merasa bahwa penelitian tentang fenomena objektif yang dapat diamati dan
makna subjektif dapat menghasilkan pengetahuan yang bermanfaat, tergantung pada pertanyaan penelitian dari penelitian tersebut.
Fokus pragmatisme adalah pada penelitian praktis dan terapan di mana sudut pandang yang berbeda pada penelitian dan subjek yang
diteliti sangat membantu dalam memecahkan masalah (bisnis). Pragmatisme menggambarkan penelitian sebagai proses di mana
konsep dan makna (teori) adalah generalisasi dari tindakan dan pengalaman masa lalu kita, dan interaksi yang kita miliki dengan
lingkungan kita. Dengan demikian, para pragmatis menekankan sifat penelitian yang dibangun secara sosial; peneliti yang berbeda
mungkin memiliki ide yang berbeda tentang, dan penjelasan untuk, apa yang terjadi di sekitar kita. Bagi para pragmatis, perspektif,
ide, dan teori yang berbeda ini membantu kita memperoleh pemahaman tentang dunia; pragmatisme dengan demikian mendukung
eklektisismedankemajemukan. Fitur penting lainnya dari pragmatisme adalah bahwa ia memandang kebenaran saat ini sebagaibisa
berubahdan berubah dari waktu ke waktu. Dengan kata lain, hasil penelitian harus selalu dipandang sebagai kebenaran sementara.
Pragmatis menekankan hubungan antara teori dan praktik. Bagi seorang pragmatis, teori berasal dari praktik (seperti yang baru saja
kami jelaskan) dan kemudian diterapkan kembali ke praktik untuk mencapaicerdaspraktek. Sepanjang garis ini, pragmatis melihat teori
dan konsep sebagai alat penting untuk menemukan jalan kita di dunia yang mengelilingi kita. Bagi seorang pragmatis, nilai penelitian
terletak pada relevansi praktisnya; tujuan teori adalah untuk menginformasikan praktik.

Kesimpulan
Anda mungkin telah berulang kali bertanya pada diri sendiri, “Mengapa saya perlu mengetahui hal ini?” Salah satu jawabannya adalah kami
percaya bahwa penting bagi Anda untuk mengetahui bahwa ada lebih dari satu sudut pandang tentang apa yang membuat penelitian menjadi
baik. Pengetahuan tentang epistemologi dapat membantu Anda untuk berhubungan dan memahami penelitian orang lain dan pilihan yang
dibuat dalam penelitian ini. Peneliti yang berbeda memiliki ide yang berbeda tentang sifat pengetahuan atau tentang bagaimana kita sampai
30metode penelitian untuk bisnis

tahu (sebenarnya,pendekatan ilmiahuntuk penelitian hanya satu – meskipun penting – pandangan tentang apa itu penelitian “baik”). Ide-ide yang
berbeda ini diterjemahkan ke dalam pendekatan yang berbeda yang diambil untuk penelitian, ke dalam desain penelitian yang berbeda, dan ke
dalam pilihan yang berbeda mengenai metode penelitian yang digunakan.
Jawaban lain untuk pertanyaan “Mengapa saya perlu mengetahui hal ini?” adalah bahwa Anda mungkin akan memperhatikan itu Andalebih
memilih satu perspektif penelitian daripada perspektif lainnya. Memahami ide-ide pribadi Anda tentang penelitian dan bagaimana hal itu harus
dilakukan memungkinkan Anda untuk menentukan jenis pertanyaan penelitian mana yang penting bagi Anda dan metode pengumpulan dan
analisis data apa yang akan memberi Anda jawaban terbaik untuk pertanyaan-pertanyaan ini. Ini juga akan membantu Anda untuk membuat
keputusan berdasarkan informasi selama proses penelitian, untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang apa arti temuan penelitian Anda
(lakukan dan tidak), dan untuk memahami jenis kesimpulan yang memungkinkan Anda untuk menarik pendekatan penelitian Anda. Seperti ini, ini
membantu Anda untuk menempatkan penelitian dan temuan penelitian Anda dalam perspektif.
Singkatnya, sudut pandang Anda tentang sifat pengetahuan dan tentang bagaimana kami mengetahuinya akan memiliki
pengaruh kuat pada pertanyaan penelitian yang Anda ajukan, desain penelitian Anda, dan metode penelitian yang akan Anda
gunakan. Bagian selanjutnya dari buku ini terutama berkaitan dengan pengembangan pertanyaan penelitian, desain
penelitian, dan metode penelitian, dan apalagi dengan masalah filosofis di atas. Namun, penting bahwa Anda sering
mempertimbangkan dasar filosofis dari pertanyaan penelitian Anda, desain penelitian Anda, dan metode penelitian Anda. Hal
ini penting karena nilai temuan penelitian Anda bergantung pada seberapa baik mereka berhubungan dengan metode yang
Anda gunakan, desain yang Anda pilih, pertanyaan yang Anda ajukan, dan perspektif penelitian yang Anda ambil.

RINGKASAN

- Tujuan Pembelajaran 1: Menjelaskan apa yang dimaksud dengan penyelidikan ilmiah, memberikan contoh
penyelidikan ilmiah dan non-ilmiah.
Penelitian ilmiahberfokus pada pemecahan masalah dan mengejar metode langkah-demi-langkah, logis, terorganisir dan
ketat untuk mengidentifikasi masalah, mengumpulkan data, menganalisisnya, dan menarik kesimpulan yang valid darinya.
Ciri-ciri atau karakteristik pembeda utama dari penelitian ilmiah adalah purposiveness, rigor, testability, replicability, presisi
dan keyakinan, objektivitas, generalizability, dan parsimony.

- Tujuan pembelajaran 2: Diskusikan tujuh langkah metode hipotetis-deduktif, dengan menggunakan contoh Anda
sendiri.
Metode hipotetis-deduktif adalah versi khas dari metode ilmiah. Metode ini memberikan pendekatan yang berguna dan sistematis
untuk menghasilkan pengetahuan untuk memecahkan masalah dasar dan manajerial. Metode hipotetisodeduktif melibatkan tujuh
langkah: (1) mengidentifikasi area masalah yang luas; (2) mendefinisikan pernyataan masalah; (3) mengembangkan hipotesis; (4)
menentukan tindakan; (5) mengumpulkan data; (6) menganalisis data; dan (7) menginterpretasikan data. Metode ilmiah
menggunakan penalaran deduktif untuk menguji teori tentang topik yang diminati.

- Tujuan pembelajaran 3: Mendiskusikan perspektif alternatif tentang apa yang membuat penelitian menjadi baik.

Semua penelitian didasarkan pada keyakinan tentang dunia di sekitar kita dan apa yang mungkin dapat kita temukan melalui penelitian. Peneliti

yang berbeda memiliki ide yang berbeda tentang masalah ini.Milikmusudut pandang tentang sifat pengetahuan dan tentang bagaimana kita

mengetahui sesuatu akan memiliki pengaruh kuat pada pertanyaan penelitian yang Anda ajukan, desain penelitian Anda, dan metode penelitian

yang akan Anda gunakan.

Dalam sisa buku ini hal-hal ini dibahas secara lebih rinci.
 bab -pendekatan ilmiah dan pendekatan alternatif untuk penyelidikan31

Kunjungi situs web pendamping diwww.wiley.com/college/sekaranuntukStudi Kasus:

Perusahaan Perdagangan Berjangka Pasifik.

PERTANYAAN DISKUSI

1.Menjelaskan ciri-ciri penelitian ilmiah.

2.Apa saja langkah-langkah dalam penelitian hipotetis-deduktif? Jelaskan mereka, menggunakan contoh Anda sendiri.

3.Seseorang mendengar katarisetdisebutkan oleh beberapa kelompok seperti organisasi penelitian, profesor
perguruan tinggi dan universitas, mahasiswa doktoral, asisten pascasarjana yang bekerja untuk fakultas,
mahasiswa pascasarjana dan sarjana yang mengerjakan makalah mereka, departemen penelitian di industri,
wartawan surat kabar, jurnalis, pengacara, dokter, dan banyak lainnya profesional dan nonprofesional.
Mengingat apa yang telah Anda pelajari dalam bab ini, yang mana di antara kelompok orang yang disebutkan di
atas yang menurut Anda mungkin melakukan penyelidikan "ilmiah" di bidang penelitian dasar atau terapan?
Mengapa?
4.Jelaskan proses deduksi dan induksi, berikan contohnya masing-masing.
5.Diskusikan pernyataan berikut: “Penelitian yang baik bersifat deduktif.”
6.Diskusikan pernyataan berikut: “Keunggulan penelitian ilmiah tidak/tidak dapat diterapkan pada
penelitian induktif.”
7.Jika penelitian di bidang pengelolaan tidak bisa 100% ilmiah, mengapa repot-repot melakukannya? Komentari
pertanyaan ini.
8.Apa itu epistemologi dan mengapa penting untuk mengetahui tentang berbagai perspektif penelitian dan bagaimana hal
itu harus dilakukan?

9.Diskusikan perbedaan paling penting antara positivisme dan konstruksionisme.

10.Apakah ada perspektif khusus tentang penelitian yang menarik bagi Anda? Mengapa?

11.Beberapa orang berpikir bahwa Anda harus memilih perspektif penelitian tertentu berdasarkan pertanyaan penelitian dari
studi Anda. Yang lain merasa bahwa perspektif penelitian tertentu “memilih” Anda. Artinya, mereka percaya bahwa
Anda akan memiliki preferensi yang agak kuat untuk satu perspektif penelitian tertentu; pada gilirannya, ini akan
memengaruhi jenis pertanyaan yang Anda ajukan. Bagaimana perasaan Anda tentang masalah ini?

12.Kritiklah penelitian berikut yang dilakukan dalam industri jasa sejauh mana penelitian itu memenuhi
ciri-ciri penyelidikan ilmiah yang dibahas dalam bab ini.

Perusahaan Telepon Seluler

Perusahaan Telepon Seluler dinobatkan sebagai perusahaan telepon seluler yang paling banyak dikeluhkan,
mengalahkan 3G, yang telah melesat ke puncak tabel sebagai penyedia telepon rumah terburuk.
32metode penelitian untuk bisnis

Menurut angka terbaru dari regulator, Ofcom, Perusahaan Ponsel adalah penyedia layanan seluler yang
paling banyak dikeluhkan – dengan 0,15 keluhan per 1.000 – dalam tiga bulan terakhir tahun 2014. Angka
keluhannya meningkat secara substansial pada kuartal terakhir tahun ini. 2014. Perusahaan ingin menunjukkan
masalah spesifik dan mengambil tindakan korektif.
Peneliti dipanggil, dan mereka berbicara dengan sejumlah pelanggan, mencatat sifat dari masalah spesifik
yang mereka hadapi. Karena masalah harus ditangani dengan sangat cepat, mereka mengembangkan dasar
teoritis, mengumpulkan informasi rinci yang relevan dari sampel 100 pelanggan, dan menganalisis data. Hasilnya
menjanjikan cukup akurat dengan setidaknya 85% peluang keberhasilan dalam pemecahan masalah. Peneliti
akan memberikan rekomendasi kepada perusahaan berdasarkan hasil analisis data.