PENGANTAR PENELITIAN
PERKENALAN
Tutup saja mata Anda sebentar dan ucapkan kata penelitian untuk diri
sendiri. Tentu saja, semua gambar ini mewakili berbagai aspek penelitian. Namun,
penelitian tidak selalu ditandai dengan pembakar Bunsen, karakter seperti Einstein
atau Big Data. Penelitian, istilah yang agak menakutkan bagi sebagian orang,
hanyalah proses menemukan solusi untuk suatu masalah setelah studi menyeluruh dan
analisis faktor-faktor situasional.
Seperti kita ketahui, terkadang mereka membuat keputusan yang baik dan masalahnya
terselesaikan terkadang mereka membuat miskin Keputusan dan masalah tetap ada;
dan kadang-kadang mereka membuat kesalahan besar sehingga mereka terjebak di
dalamnya Lumpur. Perbedaan antara membuat keputusan yang baik dan melakukan
kesalahan sering kali terletak pada cara kita mengambil keputusan Keputusan
membuat proses. Dengan kata lain, pengambilan keputusan yang baik menghasilkan
jawaban “ya” terhadap pertanyaan-pertanyaan berikut:
Riset bisnis
Penelitian bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan terorganisir
untuk menyelidiki masalah spesifik yang dihadapi dalam lingkungan kerja, yang
memerlukan solusi. Ini terdiri dari serangkaian langkah yang dirancang dan
dilaksanakan dengan tujuan menemukan jawaban atas isu-isu yang menjadi perhatian
manajer di lingkungan kerja. Artinya, langkah pertama dalam penelitian adalah
mengetahui di mana area masalah yang ada dalam organisasi, dan mengidentifikasi
sejelas dan sespesifik mungkin masalah yang perlu dipelajari dan diselesaikan.
Setelah masalah terdefinisi dengan jelas, langkah-langkah dapat diambil untuk
menentukan faktor-faktor yang berhubungan dengan masalah, mengumpulkan
informasi, menganalisis data. mengembangkan penjelasan atas masalah yang dihadapi
dan kemudian menyelesaikannya dengan mengambil tindakan perbaikan yang
diperlukan.
Penelitian meliputi proses penyelidikan, penyelidikan, pemeriksaan, dan eksperimen.
Yang diharapkan dan hasilnya adalah penemuan yang membantu manajer
menghadapi situasi masalah.
Mengidentifikasi isu-isu kritis, mengumpulkan informasi yang relevan, menganalisis
data dengan cara yang membantu pengambilan keputusan, dan menerapkan tindakan
yang tepat, semuanya difasilitasi dengan memahami riset bisnis.
Kita sekarang dapat mendefinisikan penelitian bisnis sebagai sebuahterorganisir,
sistematis, berbasis data, kritis, obyektif, penyelidikan atau investigasi terhadap suatu
masalah tertentu, yang dilakukan dengan tujuan menemukan jawaban atau solusi
terhadap masalah tersebut. Intinya, penelitian memberikan informasi yang diperlukan
yang memandu manajer untuk membuat keputusan yang tepat agar berhasil
menangani masalah tersebut. masalah. Informasi yang diberikan dapat merupakan
hasil analisis yang cermat terhadap data primer yang dikumpulkan secara langsung
atau data sekunder yang sudah tersedia. Data ini dapat bersifat kuantitatif atau
kualitatif yang dihasilkan dari jawaban luas atas pertanyaan-pertanyaan dalam
wawancara, atau dari tanggapan terhadap pertanyaan terbuka dalam kuesioner, atau
melalui observasi, atau dari informasi yang sudah tersedia yang dikumpulkan dari
berbagai sumber seperti Internet.
Konsultan/peneliti internal
Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau penelitian sendiri,
yang mungkin disebut Departemen Layanan Manajemen, Departemen Organisasi dan
Metode, R&D (departemen penelitian dan pengembangan), atau nama lain.
Departemen ini berfungsi sebagai konsultan internal bagi subunit organisasi yang
menghadapi masalah tertentu dan mencari bantuan. Unit seperti itu dalam organisasi,
jika ada, berguna dalam beberapa hal dan meminta bantuannya mungkin bermanfaat
dalam beberapa kondisi, namun tidak pada kondisi lainnya. Manajer ofien harus
memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau eksternal. Untuk
mengambil keputusan, manajer harus menyadari kekuatan dan kelemahan keduanya,
dan mempertimbangkan keuntungan dan kerugian menggunakan keduanya,
berdasarkan kebutuhan situasi. Beberapa keuntungan dan kerugian dari tim internal
dan eksternal tidak dibahas.
Keunggulan konsultan/peneliti internal
Konsultan/peneliti eksternal
Kelemahan tim peneliti internal ternyata menjadi kelebihan tim eksternal, dan
kelebihan tim peneliti internal ternyata menjadi kelemahan tim eksternal. Namun,
keuntungan dan kerugian spesifik dari tim eksternal dapat disoroti.
Keuntungan dari konsultan/peneliti eksternal
Kelebihan tim eksternal adalah:
1. Tim eksternal dapat memanfaatkan banyak pengalaman setelah bekerja dengan
berbagai jenis organisasi yang mempunyai jenis masalah yang sama atau serupa.
Pengalaman yang luas ini memungkinkan mereka untuk berpikir secara divergen dan
konvergen daripada terburu-buru mengambil solusi instan berdasarkan fakta-fakta
yang ada dalam situasi tersebut. Mereka mampu merenungkan beberapa cara
alternatif dalam memandang masalah karena pengalaman mereka yang luas dalam
memecahkan masalah di berbagai organisasi nasional lainnya. Setelah melihat situasi
dari beberapa sudut dan perspektif yang mungkin (secara berbeda), mereka dapat
menilai secara kritis setiap sudut pandang dan alternatif yang ada, membuang pilihan
dan alternatif yang kurang layak, dan fokus pada solusi spesifik yang layak (berpikir
secara konvergen)
2. Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan riset dan konsultasi yang
sudah mapan, mungkin memiliki lebih banyak pengetahuan tentang model pemecahan
masalah yang canggih saat ini melalui program pelatihan berkala yang mungkin tidak
dapat diakses oleh tim di dalam organisasi. Karena keusangan pengetahuan
merupakan ancaman nyata di bidang konsultasi, lembaga penelitian eksternal
memastikan bahwa anggotanya memahami inovasi terbaru melalui program pelatihan
yang diselenggarakan secara berkala. Sejauh mana anggota tim internal selalu
mengikuti perkembangan teknik pemecahan masalah terkini mungkin sangat
bervariasi dari satu organisasi ke organisasi lainnya.
REPLIKASI
Generalisasi
Generalisasi mengacu pada ruang lingkup penerapan temuan penelitian dalam
satu lingkungan organisasi ke lingkungan organisasi lainnyapengaturan. Tentu saja,
semakin luas jangkauan penerapan solusi yang dihasilkan oleh penelitian, maka
semakin bermanfaatpenelitian ini ditujukan kepada pengguna.
Kekikiran
Kesederhanaan dalam menjelaskan fenomena atau permasalahan yang terjadi,
dan dalam menghasilkan solusi atas permasalahan tersebut selalu lebih menyukai
kerangka penelitian kompleks yang mempertimbangkan sejumlah faktor yang
tidak dapat dikelola.
Penelitian ilmiah menempuh metode langkah demi langkah, logis, terorganisir, dan
teliti (metode ilmiah) untuk menemukan solusi terhadap suatu permasalahan. Metode
ilmiah dikembangkan dalam konteks ilmu-ilmu alam yang dimilikinya
menjadi dasar dari banyak penemuan penting. Meskipun ada banyak keberatan
terhadap hal ini metode dan penggunaannya dalam penelitian sosial dan bisnis (kita
akan membahas beberapa di antaranya nanti di bab ini),ini masih merupakan
pendekatan utama untuk menghasilkan pengetahuan dalam ilmu alam,
sosial, dan bisnis. Proses tujuh langkah dalam metode hipotetis-deduktif
Metode hipotetis-deduktif melibatkan tujuh langkah yang tercantum dan dibahas
selanjutnya.
1. Identifikasi area masalah yang luas.
2. Definisikan rumusan masalah.
3. Mengembangkan hipotesis.
4. Menentukan tindakan.
5. Pengumpulan data.
6. Analisis data.
7. Interpretasi data.
Pengumpulan data
Setelah kita menentukan cara mengukur variabel kita, diperlukan data
mengenai setiap variabel yang dihipotesiskan untuk diperoleh. Data-data inilah yang
kemudian menjadi dasar analisis data. Pengumpulan data dibahas secara luas.
Analisis data
Pada langkah analisis data, data yang dikumpulkan dianalisis secara statistik
untuk melihat kebenaran hipotesis yang dihasilkan telah didukung. Misalnya, untuk
melihat apakah ketidaktanggapan karyawan memengaruhi peralihan pelanggan, kami
dapat melakukan hal tersebut ingin melakukan analisis korelasional untuk mengetahui
hubungan antar variabel tersebut. Hipotesis diuji melalui analisis statistik yang sesuai,
seperti yang dibahas dalam Bab 15.
Interpretasi data
Sekarang kita harus memutuskan apakah hipotesis kita didukung atau tidak
dengan menafsirkan arti dari hasil analisis data. Misalnya saja dari analisis data
ditemukan peningkatan daya tanggap karyawan berhubungan negatif dengan
peralihan pelanggan (katakanlah, 0,3), maka kita dapat menyimpulkan bahwa jika
retensi pelanggan memang demikian meningkat, karyawan kami harus dilatih
agar lebih tanggap.
Positivisme
Dalam pandangan kaum positivis terhadap dunia, sains dan penelitian ilmiah
dipandang sebagai cara untuk mendapatkan kebenaran – bahkan, kaum positivis
percaya bahwa ada kebenaran obyektif di luar sana – untuk memahami dunia dengan
cukup baik sehingga kita mampu untuk memprediksi dan mengendalikannya. Bagi
seorang positivis, dunia beroperasi berdasarkan hukum sebab dan akibat yang dapat
kita pahami jika kita memahaminya menggunakan pendekatan ilmiah dalam
penelitiannya Pendekatan yang sangat berbeda terhadap penelitian dan cara
melakukan penelitian adalah konstruksionisme.
Konstruksionisme
mengkritik keyakinan positivis bahwa ada kebenaran obyektif. Kaum
konstruksionis berpandangan sebaliknya, yakni demikian dunia (seperti yang kita
ketahui!) pada dasarnya dibangun secara mental atau mental Realisme kritis Di antara
dua pandangan yang berlawanan mengenai penelitian dan bagaimana penelitian harus
dilakukan, terdapat banyak perantara sudut pandang. Salah satu sudut pandang
tersebut adalah realisme kritis. Realisme kritis merupakan gabungan antara keyakinan
terhadap realitas eksternal (kebenaran objektif) dengan penolakan terhadap klaim
bahwa realitas eksternal tersebut dapat diukur secara objektif; observasi (terutama
observasi terhadap fenomena yang tidak dapat kita amati dan ukur secara langsung,
seperti kepuasan, motivasi, budaya) akan selalu tunduk pada interpretasi.
Pragmatisme
Sudut pandang penelitian terakhir yang akan kita bahas di sini adalah
pragmatisme. Penganut pragmatis tidak memikirkan hal tertentu posisi pada apa yang
membuat penelitian yang baik. Mereka merasa bahwa penelitian terhadap fenomena
yang obyektif dan dapat diamati serta makna subjektif dapat menghasilkan
pengetahuan yang bermanfaat, tergantung pada pertanyaan penelitian penelitiannya.
CHAPTER 3
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 3 Anda seharusnya dapat:
1. Identifikasi bidang masalah yang mungkin dipelajari dalam organisasi.
2. Mempersempit permasalahan yang luas menjadi topik yang layak untuk diteliti
dengan menggunakan penelitian pendahuluan.
3. Kembangkan rumusan masalah yang baik.
4. Menyusun proposal penelitian.
5. Menyadari peran manajer pada tahap awal proses penelitian.
6. Menyadari peran etika pada tahap awal proses penelitian.
PERKENALAN
Sebelumnya dalam buku ini kami telah menjelaskan penelitian bisnis sebagai
upaya sistematis dan terorganisir untuk menyelidiki a masalah spesifik yang dihadapi
dalam lingkungan kerja. Memang benar, manajer harus waspada dan tanggap terhadap
apa yang ada terjadi, baik di dalam organisasinya maupun di lingkungannya agar
dapat mengambil keputusan yang efektif dan berkembang serangkaian tindakan yang
efektif. Asal usul sebagian besar penelitian berasal dari keinginan untuk memahami
isu, kekhawatiran, dan konflik di dalam perusahaan atau di lingkungannya. Dengan
kata lain, penelitian biasanya dimulai dengan suatu masalah.
CONTOH MASALAH
1. Penundaan yang lama dan sering menimbulkan banyak frustrasi di kalangan
penumpang maskapai penerbangan. Perasaan ini mungkin pada akhirnya
menyebabkan peralihan perilaku, komunikasi mulut ke mulut yang negatif, dan
pelanggan keluhan.
2. Pergantian staf lebih tinggi dari yang diperkirakan.
3. Instrumen penilaian calon pegawai untuk jabatan manajemen yang ada saat ini
adalah
tidak sempurna.
4. Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak mengalami kemajuan dalam
kariernya.
5. Sistem informasi yang baru dipasang tidak digunakan oleh manajer yang
menggunakan sistem tersebut terutama dirancang.
6. Penerapan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah
dibandingkan penyelesaiannya.
7. Pekerja muda dalam organisasi menunjukkan rendahnya tingkat komitmen
terhadap organisasi.
PENELITIAN AWAL
Setelah kita mengidentifikasi area masalah yang luas, penelitian pendahuluan
akan membantu peneliti mendapatkan pemahaman yang lebih baik memahami
masalah dan mempersempit masalah menjadi topik yang dapat diteliti untuk
dipelajari.
Pendahuluan penelitian harus membantu peneliti menemukan jawaban atas
pertanyaan seperti: “Apa masalahnya?”; “Mengapa ada masalah?”; “Apakah
masalahnya penting?”; dan “Apa manfaat dari penyelesaian masalah?” walaupun sifat
sebenarnya dari informasi yang diperlukan untuk tujuan ini mungkin bergantung pada
jenis masalah yang ditangani.
secara luas diklasifikasikan dalam dua judul:
1. Informasi mengenai organisasi dan lingkungannya – yaitu faktor kontekstual.
2. Informasi tentang topik yang diminati.
3. Sifat informasi yang harus dikumpulkan
4. Informasi latar belakang organisasi
5. Informasi yang dikumpulkan mengenai faktor-faktor kontekstual yang relevan akan
berguna untuk berdiskusi secara mendalam dengan para manajer dan manajer
karyawan lain di perusahaan dan mengangkat permasalahan yang sesuai dengan
permasalahan tersebut. Sejalan dengan itu, sebuah Pemahaman tentang faktor-faktor
ini mungkin bisa membantu dalam mencapai rumusan masalah yang tepat
1. Asal usul dan sejarah perusahaan – kapan perusahaan itu berdiri, bisnis yang
dijalankannya, tingkat pertumbuhannya, kepemilikan dan kendali, dan sebagainya.
2. Ukuran dalam kaitannya dengan karyawan, aset, atau keduanya.
3. Piagam – tujuan dan ideologi.
4. Lokasi – regional, nasional, atau lainnya.
5. Sumber daya – manusia dan lain-lain.
6. Hubungan saling ketergantungan dengan lembaga lain dan lingkungan eksternal.
7. Posisi keuangan selama lima sampai sepuluh tahun sebelumnya, dan data keuangan
yang relevan.
8. Informasi mengenai faktor struktural (misalnya peran dan posisi dalam organisasi
dan jumlah karyawan di setiap tingkat pekerjaan, saluran komunikasi, sistem kendali,
sistem alur kerja).
9. Informasi mengenai filosofi manajemen