TUJUAN BELAJAR

Setelah menyelesaikan Bab 1 Anda diharapkan mampu:

1. Mendeskripsikan dan mendefinisikan riset bisnis.

2. Bedakan penelitian terapan dan penelitian dasar, berikan contoh, dan diskusikan mengapa
mereka termasuk dalam salah satu dari dua kategori tersebut.

3. Jelaskan mengapa manajer harus mengetahui tentang penelitian dan mendiskusikan apa yang
harus dan tidak boleh dilakukan manajer untuk berinteraksi secara efektif dengan peneliti.

4. Identifikasi dan diskusikan sepenuhnya situasi spesifik di mana seorang manajer akan lebih baik
menggunakan tim riset internal, dan kapan tim riset eksternal akan lebih disarankan, dengan
memberikan alasan untuk keputusan tersebut.

5. Diskusikan apa arti penelitian bagi Anda dan jelaskan bagaimana Anda, sebagai manajer, dapat
menerapkan pengetahuan yang diperoleh tentang penelitian.

6. Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam penelitian bisnis.

PENGANTAR

Tutup mata Anda sebentar dan ucapkan kata riset kepada diri Anda sendiri. Gambar macam apa
yang dibayangkan kata ini untuk Anda? Apakah Anda memvisualisasikan laboratorium dengan
ilmuwan yang sedang bekerja dengan pembakar dan tabung reaksi Bunsen, atau karakter seperti
Einstein yang menulis disertasi tentang beberapa subjek kompleks seperti 'heterogenitas perilaku di
lembaga ekonomi', atau seseorang yang menganalisis sejumlah besar data pemindai untuk menilai
dampak penurunan harga terhadap penjualan? Tentunya, semua gambar ini memang mewakili
aspek penelitian yang berbeda. Namun, penelitian tidak selalu dicirikan oleh pembakar Bunsen,
karakter seperti Einstein, atau Big Data. Penelitian, istilah yang agak menakutkan bagi sebagian
orang, hanyalah proses menemukan solusi untuk masalah setelah studi menyeluruh dan analisis
faktor situasional. Sejalan dengan ini, orang-orang (konsumen, investor, manajer) terus-menerus
terlibat dalam mengeksplorasi dan memeriksa masalah - dan karenanya terlibat dalam beberapa
bentuk aktivitas penelitian - karena mereka ingin berganti penyedia telepon seluler, membeli mobil
baru, pergi ke bioskop. , berinvestasi dalam permulaan bisnis, atau meningkatkan pengeluaran iklan
dalam peran mereka sebagai manajer.
Penelitian, dalam beberapa bentuk atau lainnya, dapat membantu manajer dalam organisasi untuk
membuat keputusan di tempat kerja. Seperti yang kita semua tahu, terkadang mereka membuat
keputusan yang baik dan masalahnya teratasi; terkadang mereka membuat keputusan yang buruk
dan masalah terus berlanjut; dan kadang-kadang mereka membuat kesalahan besar sehingga
mereka terjebak dalam lumpur. Perbedaan antara membuat keputusan yang baik dan melakukan
kesalahan sering kali terletak pada cara kita melakukan proses pengambilan keputusan. Dengan
kata lain, pengambilan keputusan yang baik membutuhkan jawaban "ya" untuk pertanyaan-
pertanyaan berikut: Apakah kita mengidentifikasi di mana tepatnya letak masalahnya? Apakah kita
mengenali dengan benar faktor-faktor yang relevan dalam situasi yang membutuhkan
penyelidikan? Apakah kita tahu jenis informasi apa yang harus dikumpulkan dan bagaimana
caranya? Apakah kita tahu bagaimana memanfaatkan informasi yang dikumpulkan dan menarik
kesimpulan yang tepat untuk membuat keputusan yang tepat? Dan akhirnya, apakah kita tahu
bagaimana menerapkan hasil dari proses ini untuk memecahkan masalah? Ini adalah inti dari
penelitian dan untuk menjadi manajer yang sukses, penting untuk mengetahui bagaimana cara
membuat keputusan yang tepat dengan memiliki pengetahuan tentang berbagai langkah yang
terlibat dalam menemukan solusi untuk masalah masalah yang menarik bagi organisasi dan / atau
pemangku kepentingannya. Inilah inti dari buku ini. Riset bisnis Riset bisnis dapat digambarkan
sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk menyelidiki masalah spesifik yang dihadapi dalam
lingkungan kerja, yang membutuhkan solusi. Ini terdiri dari serangkaian langkah yang dirancang
dan dijalankan dengan tujuan menemukan jawaban atas masalah yang menjadi perhatian manajer di
lingkungan kerja. Artinya, langkah pertama dalam penelitian adalah mengetahui di mana area
masalah yang ada dalam organisasi, dan mengidentifikasi sejelas dan sespesifik mungkin masalah
yang perlu dipelajari dan diselesaikan. Setelah masalah didefinisikan dengan jelas, langkah-langkah
dapat diambil untuk menentukan faktor-faktor yang terkait dengan masalah tersebut,
mengumpulkan informasi, menganalisis data, mengembangkan penjelasan untuk masalah yang
dihadapi dan kemudian menyelesaikannya dengan mengambil tindakan korektif yang diperlukan.
Seluruh proses yang kita coba untuk memecahkan masalah disebut penelitian. Dengan demikian,
penelitian melibatkan serangkaian kegiatan yang dipikirkan dengan matang dan dilaksanakan
dengan hati-hati yang memungkinkan manajer untuk mengetahui bagaimana masalah organisasi
dapat dipecahkan, atau setidaknya diminimalkan. Penelitian mencakup proses penyelidikan,
penyelidikan, pemeriksaan, dan eksperimen. Proses ini harus dilakukan secara sistematis, rajin,
kritis, obyektif, dan logis. Hasil akhir yang diharapkan adalah penemuan yang membantu manajer
untuk menangani situasi masalah. Mengidentifikasi masalah kritis, mengumpulkan informasi yang
relevan, menganalisis data dengan cara yang membantu pengambilan keputusan, dan menerapkan
tindakan yang tepat, semuanya difasilitasi dengan memahami penelitian bisnis. Bagaimanapun,
pengambilan keputusan hanyalah proses memilih di antara solusi alternatif

Peran teori dan informasi dalam penelitian Kami baru saja menjelaskan bahwa penelitian datang
dalam berbagai bentuk dan bentuk. Ada berbagai jenis pertanyaan yang dapat dibahas oleh proyek
penelitian dan ada banyak pendekatan berbeda untuk mengumpulkan dan menganalisis berbagai
jenis data. Terlebih lagi, beberapa penelitian ditujukan untuk membangun teori, sedangkan
penelitian lain dirancang untuk menguji teori atau untuk menggambarkan apa yang sedang terjadi,
menggunakan kerangka kerja, instrumen, atau model yang ada. Memang, dalam satu atau lain
bentuk, baik teori maupun informasi memainkan peran penting dalam sebuah proyek penelitian.
Istilah 'teori' bisa berarti banyak hal yang berbeda, tergantung pada siapa Anda bertanya. Banyak
orang menggunakan kata 'teori' untuk mengartikan gagasan atau firasat yang dimiliki seseorang,
misalnya tentang pembentukan tim sepak bola yang optimal, gaji bankir investasi, atau program
Apollo dan pendaratan di bulan terkait ('pendaratan di bulan Apollo tidak 'tidak terjadi'). Bagi
orang lain, teori adalah konsep, instrumen, model, atau kerangka kerja yang membantu mereka
untuk memikirkan atau memecahkan masalah, untuk menggambarkan suatu fenomena, atau untuk
lebih memahami topik yang menarik, seperti keunggulan kompetitif, manajemen portofolio, atau
sosiologi toko donat Kanada. Bagi seorang ilmuwan, sebuah teori menjelaskan fenomena tertentu,
dan idenya adalah bahwa penjelasan ini akan berlaku dalam berbagai pengaturan. Misalnya, teori
harapan mengusulkan bahwa orang akan memilih bagaimana berperilaku tergantung pada hasil
yang mereka harapkan sebagai hasil dari perilaku mereka. Dengan kata lain, orang memutuskan
apa yang akan dilakukan berdasarkan hasil yang mereka harapkan. Di tempat kerja, misalnya,
mungkin saja orang bekerja lebih lama karena mereka mengharapkan kenaikan gaji. Seperti ini,
teori dapat menghasilkan prediksi yang dapat diuji - dan cepat atau lambat, teruji -. Sebuah teori
(dalam arti formal dan ilmiah) dengan demikian dapat bervariasi sejauh mana ia telah
dikembangkan secara konseptual dan diuji secara empiris. Kami akan berbicara lebih banyak
tentang peran informasi dan teori dalam proses penelitian di bab-bab selanjutnya.

Riset dan manajer

Pengalaman yang umum bagi semua organisasi adalah bahwa para manajernya menghadapi
masalah, besar dan kecil, setiap hari, yang harus mereka selesaikan dengan membuat
keputusan yang tepat. Dalam bisnis, penelitian biasanya terutama dilakukan untuk
menyelesaikan masalah-masalah bermasalah di, atau saling terkait di antara, bidang
akuntansi, keuangan, manajemen, dan pemasaran. Dalam akuntansi, sistem, praktik, dan
 prosedur pengendalian anggaran sering kali diperiksa. Metode biaya persediaan, depresiasi
dipercepat, perilaku time-series pendapatan kuartalan, harga transfer, tingkat pengembalian
tunai, dan metode perpajakan adalah beberapa bidang lain yang diteliti. Di bidang keuangan,
operasi lembaga keuangan, rasio keuangan optimal, merger dan akuisisi, leveraged buyout,
pembiayaan antar perusahaan, imbal hasil hipotek, perilaku bursa efek, pengaruh psikologi
pada perilaku praktisi keuangan dan efek selanjutnya pada pasar , dan sejenisnya, menjadi
fokus investigasi. Penelitian manajemen dapat mencakup studi tentang sikap dan perilaku
karyawan, manajemen sumber daya manusia, dampak perubahan demografi terhadap praktik
manajemen, manajemen operasi produksi, perumusan strategi, sistem informasi, dan
sejenisnya. Riset pemasaran dapat mengatasi masalah yang berkaitan dengan pengambilan
keputusan konsumen, kepuasan dan loyalitas pelanggan, segmentasi pasar, menciptakan
keunggulan kompetitif, citra produk, periklanan, promosi penjualan, manajemen saluran
pemasaran, penetapan harga, pengembangan produk baru, dan aspek pemasaran lainnya.
Tampilan 1 memberikan gambaran tentang beberapa area topik yang umum diteliti dalam
bisnis.

Masalah-masalah dalam subarea mana pun tidak hanya terkait dengan banyak faktor dalam sistem
tersebut, tetapi juga harus diselidiki dalam konteks lingkungan eksternal yang dihadapi bisnis.
Misalnya, faktor ekonomi, politik, demografi, teknologi, persaingan, dan faktor global lain yang
relevan dapat mempengaruhi beberapa dinamika yang terkait dengan perusahaan. Ini harus diteliti
juga untuk menilai dampaknya, jika ada, pada masalah yang sedang diteliti.

JENIS PENELITIAN BISNIS: TERAPAN DAN DASAR

Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan berbeda. Salah satunya adalah untuk memecahkan
masalah saat ini yang dihadapi oleh manajer dalam pengaturan kerja, menuntut solusi tepat waktu.
Misalnya, suatu produk tertentu mungkin tidak laku dengan baik dan manajer mungkin ingin
menemukan alasannya untuk mengambil tindakan korektif. Penelitian semacam itu disebut
penelitian terapan. Cara lainnya adalah menghasilkan kumpulan pengetahuan dengan mencoba
memahami bagaimana masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi dapat diselesaikan. Ini
disebut penelitian dasar, fundamental, atau murni. Sangat mungkin bahwa beberapa organisasi pada
tahap selanjutnya dapat menerapkan pengetahuan yang diperoleh dari temuan penelitian dasar
untuk memecahkan masalah mereka sendiri. Misalnya, seorang profesor universitas mungkin
tertarik untuk menyelidiki faktor-faktor yang berkontribusi pada ketidakhadiran sebagai masalah
kepentingan akademis belaka. Setelah mengumpulkan informasi tentang topik ini dari beberapa
institusi dan menganalisis datanya, profesor dapat mengidentifikasi faktor-faktor seperti jam kerja
yang tidak fleksibel, pelatihan karyawan yang tidak memadai, dan semangat kerja yang rendah
sebagai faktor utama yang mempengaruhi ketidakhadiran. Kemudian, seorang manajer yang
menghadapi ketidakhadiran karyawan di organisasinya dapat menggunakan informasi ini untuk
menentukan apakah faktor-faktor ini relevan dengan pengaturan kerja tertentu.

BEBERAPA WILAYAH UMUM YANG DITELITI DALAM BISNIS

1. Perilaku karyawan seperti kinerja, absensi, dan turnover.

2. Sikap karyawan seperti kepuasan kerja, loyalitas, dan komitmen organisasi.

3. Kinerja pengawasan, gaya kepemimpinan manajerial, dan sistem penilaian kinerja.

4. Seleksi karyawan, rekrutmen, pelatihan, dan retensi.

5. Validasi sistem penilaian kinerja.

6. Pilihan manajemen sumber daya manusia dan strategi organisasi.

7. Evaluasi pusat penilaian.

8. Dinamika peringkat dan kesalahan peringkat dalam penilaian kinerja manusia.

9. Perumusan dan implementasi strategi.

10. Sistem just-in-time, strategi peningkatan berkelanjutan, dan efisiensi produksi.

11. Pemutakhiran kebijakan dan prosedur sesuai dengan peraturan pemerintah terkini dan
perubahan organisasi.

12. Hasil organisasi seperti peningkatan penjualan, pangsa pasar, laba, pertumbuhan, dan
efektivitas.

13. Pengambilan keputusan konsumen.

14. Manajemen hubungan pelanggan.

15. Kepuasan konsumen, keluhan, loyalitas pelanggan, dan komunikasi dari mulut ke mulut.

16. Penanganan pengaduan.

17. Memberikan dan melakukan layanan.

18. Siklus hidup produk, pengembangan produk baru, dan inovasi produk.
19. Segmentasi pasar, penargetan, dan positioning.

20. Citra produk, citra perusahaan.

21. Biaya modal, penilaian perusahaan, kebijakan dividen, dan keputusan investasi.

22. Penilaian risiko, fluktuasi nilai tukar, dan investasi asing.

23. Implikasi pajak dari reorganisasi perusahaan atau akuisisi perusahaan.

24. Efisiensi pasar.

25. Strategi perbankan.

26. Keuangan perilaku: terlalu percaya diri, rasionalitas terbatas, bias rumah tangga.

27. Kompensasi eksekutif. 28. Merger dan akuisisi. 29. Portofolio dan manajemen aset. 30.
Pelaporan keuangan. 31. Akuntansi arus kas. 32. Standar akuntansi. 33. Outsourcing akuntansi. 34.
Pelaporan keberlanjutan.

35. Implikasi jaringan sosial di pasar modal. 36. Tata kelola perusahaan. 37. Pengembangan
prosedur akuntansi biaya yang efektif. 38. Pemasangan sistem informasi manajemen yang efektif.
39. Teknologi manufaktur dan sistem informasi canggih. 40. Perilaku auditor. 41. Pendekatan dan
teknik audit. 42. Penggunaan teknologi dalam audit. 43. Pengambilan keputusan dalam audit. 44.
Instalasi, adaptasi, dan pemutakhiran jaringan komputer dan perangkat lunak yang sesuai untuk
menciptakan sistem informasi yang efektif bagi organisasi. 45. Pemasangan gudang data dan sistem
data mining yang efektif untuk organisasi. 46. Penerimaan program komputer baru. 47.
Pemeriksaan pajak. 48. Audit internal. 49. Kecurangan akuntansi dan tanggung jawab auditor. 50.
Kualitas laporan audit.

6 metode penelitian untuk bisnis

Singkatnya, penelitian yang dilakukan dengan maksud menerapkan hasil temuan untuk
memecahkan masalah tertentu yang sedang dialami dalam suatu organisasi disebut penelitian
terapan. Penelitian yang dilakukan terutama untuk memberikan kontribusi pada pengetahuan yang
ada disebut penelitian dasar, fundamental, atau murni. Temuan penelitian semacam itu
berkontribusi pada pembangunan pengetahuan di berbagai bidang fungsional bisnis; mereka
mengajari kami sesuatu yang tidak kami ketahui sebelumnya. Pengetahuan semacam itu, setelah
dihasilkan, biasanya kemudian diterapkan dalam pengaturan organisasi untuk pemecahan masalah.
Riset terapan Contoh-contoh berikut, mengikuti dua situasi yang dikutip dalam Businessweek dan
The New York Times, harus memberikan beberapa gagasan tentang ruang lingkup kegiatan riset
bisnis.

Dua contoh sebelumnya menggambarkan manfaat penelitian terapan.

CONTOH 1. Secara global, minuman bersoda menyumbang lebih dari 50% dari semua soda yang
terjual. Tantangan bagi industri minuman ringan senilai $ 187 miliar adalah memberi konsumen di
pasar maju rasa manis yang mereka inginkan tanpa memberi mereka seteguk kalori yang tidak
mereka inginkan. Kekhawatiran tentang obesitas dan kesehatan telah menyebabkan penurunan
konsumsi soda AS selama sembilan tahun. Raksasa soda tidak dapat mengandalkan versi diet yang
sudah ada dari kola senama mereka, karena konsumen menghindari pemanis buatan yang
dikandungnya. Kritikus menyalahkan ramuannya - benar atau tidak - untuk segala hal mulai dari
penambahan berat badan hingga kanker. Diet Coke kehilangan penjualan AS sebesar 7% per tahun,
hampir dua kali lipat tingkat penurunan penjualan cola Amerika secara keseluruhan. Jadi Coke dan
Pepsi beralih ke penelitian untuk menyelamatkan bisnis cola mereka, yang mengambil sekitar dua
pertiga dari penjualan industri di AS. “Jika Anda dapat memecahkan pemanis yang sempurna, itu
akan sangat bermanfaat,” kata Howard Telford, seorang analis di peneliti Euromonitor
International.

Sumber: Stanford, D. (2015, 19 Maret). Ilmuwan Berlomba untuk Membangun Soda Diet yang
Lebih Baik. Diambil dari http://www.bloomberg.com/news / Articles / 2015‐03‐19 / coke ‐ pepsi ‐
seek ‐ diet ‐ soda ‐ s ‐ perfect ‐ sweetener 2. Dalam mitologi klasik, Aquila adalah elang yang
membawa petir Jupiter menuju ke angkasa. Di Facebook, ini adalah nama kode untuk drone
terbang tinggi, yang menunjukkan ambisi luhur perusahaan jejaring sosial tersebut.

Kendaraan tak berawak berbentuk V, yang memiliki lebar sayap Boeing 767 tetapi beratnya kurang
dari sebuah mobil kecil, adalah inti dari rencana Facebook untuk terhubung dengan sekitar 5 miliar
orang yang belum terjangkau. Mengambil ke langit untuk menurunkan akses Internet dari drone
bertenaga surya mungkin tampak seperti peregangan bagi perusahaan teknologi yang menjual iklan
untuk menghasilkan uang. Model bisnis di Facebook, yang memiliki 1,4 miliar pengguna, memiliki
lebih banyak kesamaan dengan NBC daripada Boeing. Namun dalam persaingan berisiko tinggi
untuk dominasi Internet, di mana Google menggunakan balon ketinggian tinggi dan jaringan serat
berkecepatan tinggi, dan Amazon memiliki drone pengiriman eksperimental dan pusat data kolosal,
Facebook berada di bawah tekanan untuk menunjukkannya juga, dapat mengejar proyek yang lebih
spekulatif daripada produk. Salah satu ide offbeat itu, atau begitulah pemikirannya, bisa berubah
menjadi pemenang. “Orang Amazon, Google, dan Facebook sedang mengeksplorasi hal-hal baru
yang akan mengubah cara kita hidup,” kata Ed Lazowska, yang memegang Bill and Melinda Gates
Chair dalam Ilmu dan Teknik Komputer di Universitas Washington.

Riset dasar atau fundamental

CONTOH

Sejak hari-harinya sebagai pegawai administrasi di bank, Sarah telah mengamati bahwa rekan-
rekannya, meskipun sangat berpengetahuan tentang nuansa dan seluk-beluk perbankan, hanya
mengeluarkan sedikit upaya untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas bank di bidang nasabah.
hubungan dan layanan. Mereka melakukan sedikit pekerjaan, menikmati teh panjang dan istirahat
makan siang, dan tampak tidak termotivasi dalam berurusan dengan pelanggan dan manajemen.
Pengetahuan mereka yang tinggi tentang kebijakan dan praktik perbankan terlihat jelas dari diskusi
mereka saat memproses aplikasi dari pelanggan. Sarah sendiri sangat pekerja keras dan menikmati
pekerjaannya dengan pelanggan. Dia selalu berpikir betapa sia-sia bagi karyawan berbakat untuk
membuang waktu daripada bekerja keras dan menikmati pekerjaan mereka. Ketika dia
meninggalkan bank dan melakukan

disertasi untuk PhD-nya, topik penyelidikannya adalah Keterlibatan Kerja, atau investasi ego orang
dalam pekerjaan mereka. Kesimpulan dari penyelidikannya adalah bahwa satu-satunya faktor
kontribusi terpenting untuk keterlibatan kerja adalah kesesuaian antara sifat pekerjaan dan
kecenderungan kepribadian orang yang terlibat dalam melaksanakannya. Misalnya, pekerjaan yang
menantang memungkinkan karyawan dengan kapabilitas tinggi untuk terlibat dalam pekerjaan, dan
karyawan yang berorientasi pada orang terlibat dalam aktivitas layanan. Sarah kemudian
memahami mengapa karyawan bank yang sangat cerdas tidak dapat terlibat dalam pekerjaan atau
menemukan kepuasan kerja dalam pekerjaan rutin yang jarang membutuhkan penggunaan
kemampuan mereka. Selanjutnya, saat Sarah bergabung dengan Tim Riset Internal perusahaan
Fortune 500, pengetahuannya tersebut ia terapkan untuk mengatasi masalah motivasi, kepuasan
kerja, keterlibatan kerja, dan sejenisnya, dalam organisasi.

Di atas adalah contoh penelitian dasar, di mana pengetahuan dihasilkan untuk memahami fenomena
yang menarik bagi peneliti. Sebagian besar departemen penelitian dan pengembangan di berbagai
industri, serta banyak profesor di perguruan tinggi dan universitas, melakukan penelitian dasar atau
fundamental sehingga lebih banyak pengetahuan dihasilkan di bidang tertentu yang diminati
industri, organisasi, dan peneliti. Meskipun tujuan melakukan penelitian dasar terutama untuk
melengkapi diri dengan pengetahuan tambahan tentang fenomena dan masalah tertentu yang terjadi
di beberapa organisasi dan industri dengan tujuan untuk menemukan solusi, pengetahuan yang
dihasilkan dari penelitian semacam itu sering kali diterapkan kemudian untuk memecahkan
masalah organisasi. Sebagaimana telah dikemukakan, tujuan utama melakukan penelitian dasar
adalah untuk menghasilkan lebih banyak pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena yang
menarik dan membangun teori berdasarkan hasil penelitian. Teori-teori semacam itu kemudian
menjadi dasar untuk studi lebih lanjut tentang banyak aspek fenomena. Proses membangun
pengetahuan yang ada ini merupakan asal mula pembangunan teori, khususnya di bidang
manajemen. Beberapa contoh penelitian dasar dapat diberikan.

Misalnya, penelitian tentang penyebab dan konsekuensi pemanasan global akan menawarkan
banyak solusi untuk meminimalkan fenomena tersebut, dan mengarah pada penelitian lebih lanjut
untuk menentukan apakah dan bagaimana pemanasan global dapat dihindari. Meskipun penelitian
tentang pemanasan global mungkin terutama bertujuan untuk memahami nuansa fenomena
tersebut, temuan tersebut pada akhirnya akan diterapkan dan berguna, antara lain, untuk industri
pertanian dan bangunan. Banyak perusahaan besar, seperti Apple, BMW, General Electric, Google,
Microsoft, dan Shell, juga terlibat dalam penelitian dasar. Misalnya, penelitian mendasar yang
dilakukan di fasilitas BMW Jerman bertujuan untuk lebih mengurangi emisi gas rumah kaca
armada dan mempromosikan inovasi elektromobilitas.

Kendaraan tak berawak berbentuk V, yang memiliki sayap lebar Boeing 767 tetapi beratnya kurang
dari sebuah mobil kecil, adalah inti dari rencana Facebook untuk terhubung dengan sekitar 5 miliar
orang yang belum terjangkau. Mulai ke langit untuk menurunkan akses Internet dari drone
bertenaga surya mungkin tampak seperti peregangan bagi perusahaan teknologi yang menjual iklan
untuk menghasilkan uang. Bisnis model di Facebook, yang memiliki 1,4 miliar pengguna, memiliki
lebih banyak minat dengan NBC dalam Boeing. Namun dalam persaingan berisiko tinggi untuk
dominasi Internet, di mana Google menggunakan balon ketinggian dan jaringan berkecepatan
tinggi, dan Amazon memiliki drone pengiriman eksperimental dan pusat data kolosal, Facebook
berada di bawah tekanan untuk menunjukkannya juga, dapat mengejar proyek yang lebih spekulatif
dari produk . Salah satu ide offbeat itu, atau begitulah pemikirannya, bisa berubah menjadi
pemenang. “Orang Amazon, Google, dan Facebook sedang dieksplorasi hal-hal baru yang akan
mengubah cara kita hidup,” kata Ed Lazowska, yang memegang Bill dan Ketua Melinda Gates
dalam Ilmu dan Teknik Komputer di Universitas Washington.

Riset dasar atau fundamental

Sejak hari-harinya sebagai hari-harinya sebagai pegawai administrasi di bank, Sarah telah
menyimpan bahwa rekan-rekannya, meskipun sangat berpengetahuan tentang nuansa dan seluk-
beluk perbankan, diterbitkan hanya sedikit upaya untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas
bank di bidang nasabah. hubungan dan layanan. Mereka melakukan sedikit pekerjaan, menikmati
teh yang panjang dan istirahat makan siang, dan tampak tidak termotivasi dalam mengatur
pelanggan dan manajemen. Pengetahuan mereka yang tinggi tentang kebijakan dan praktik
perbankan terlihat jelas dari diskusi mereka saat memproses aplikasi dari pelanggan. Sarah sendiri
sangat pekerja keras dan menikmati pekerjaannya dengan pelanggan. Dia selalu berpikir betapa sia-
sia bagi karyawan yang melayani untuk mencampakkan waktu melayani keras dan menikmati
pekerjaan mereka. Ketika dia meninggalkan bank dan melakukan

disertasi untuk PhD-nya, topik penyelidikannya adalah Keterlibatan Kerja, atau investasi ego orang
dalam pekerjaan mereka. Kesimpulan dari penyelidikannya adalah bahwa satu-satunya faktor
kontribusi yang menentukan interaksi kerja adalah kesesuaian antara sifat pekerjaan dan
kecenderungan orang yang terlibat dalam melaksanakannya. Misalnya, pekerjaan yang menantang
memungkinkan karyawan dengan kapabilitas tinggi untuk terlibat dalam pekerjaan, dan karyawan
yang berorientasi pada orang yang terlibat dalam aktivitas layanan. Sarah kemudian memahami
mengapa karyawan bank yang sangat cerdas tidak dapat terlibat dalam pekerjaan atau menemukan
kepuasan kerja dalam pekerjaan rutin yang membutuhkan penggunaan kemampuan mereka.
Selanjutnya, saat Sarah bergabung dengan Tim Riset Internal perusahaan Fortune 500,
pengetahuannya tersebut ia terapkan untuk mengatasi masalah motivasi, kepuasan kerja, interaksi
kerja, dan sejenisnya, dalam organisasi.

Di atas adalah contoh penelitian dasar, di mana pengetahuan yang dihasilkan untuk memahami
fenomena yang menarik bagi peneliti. Sebagian besar departemen penelitian dan pengembangan di
berbagai industri, serta banyak profesor di perguruan tinggi dan universitas, melakukan penelitian
dasar atau fundamental sehingga lebih banyak pengetahuan yang dihasilkan di bidang tertentu yang
berkurang industri, organisasi, dan peneliti. Meskipun tujuan melakukan penelitian, terutama untuk
melengkapi diri dengan pengetahuan tambahan tentang fenomena dan masalah tertentu yang terjadi
di beberapa organisasi dan industri dengan tujuan untuk menemukan solusi, pengetahuan yang
dihasilkan dari penelitian semacam itu sering kali diterapkan kemudian untuk memecahkan
masalah organisasi. Sebagaimana telah dikemukakan, tujuan utama yang melakukan penelitian
dasar adalah untuk menghasilkan lebih banyak pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena
yang menarik dan membangun teori berdasarkan hasil. Teori-teori semacam itu kemudian menjadi
dasar untuk studi lebih lanjut tentang banyak aspek fenomena. Proses membangun pengetahuan
yang ada ini merupakan asal mula pembangunan teori, khususnya di bidang manajemen. Beberapa
contoh penelitian dasar dapat diberikan. Misalnya, penyebab penelitian dan penangguhan global
akan menawarkan banyak solusi untuk fenomena tersebut, dan mengarah pada lebih lanjut untuk
menentukan apakah dan bagaimana mengatur global yang dapat dihindari. Meskipun penelitian
tentang piutang global mungkin, terutama bertujuan untuk memahami fenomena nuansa tersebut,
temuan tersebut pada akhirnya akan diterapkan dan digunakan, antara lain, untuk industri pertanian
dan bangunan. Banyak perusahaan besar, seperti Apple, BMW, General Electric, Google,
Microsoft, dan Shell, juga terlibat dalam penelitian dasar. Misalnya, penelitian mendasar yang
dilakukan di fasilitas BMW Jerman fasilitas tersebut ditujukan untuk mengurangi emisi gas rumah
kaca armada dan mempromosikan inovasi elektromobilitas. Perusahaan teknologi tinggi seperti
Apple, Microsoft, Google, dan Facebook mempelajari perilaku dan interaksi online untuk
mendapatkan wawasan tentang bagaimana kekuatan sosial dan teknologi berinteraksi. Ini
memungkinkan mereka membangun bentuk baru pengalaman online di sekitar komunitas yang
diminati dan meningkatkan pemahaman mereka tentang cara menyatukan orang.

8 metode penelitian untuk bisnis

Profesor universitas terlibat dalam penelitian dasar dalam upaya untuk memahami dan
menghasilkan lebih banyak pengetahuan tentang berbagai aspek bisnis, seperti bagaimana
meningkatkan efektivitas sistem informasi, mengintegrasikan teknologi ke dalam tujuan strategis
keseluruhan organisasi, menilai dampak tindakan pemasaran, meningkatkan produktivitas
karyawan di industri jasa, memantau insiden pelecehan seksual di tempat kerja, meningkatkan
efektivitas usaha kecil, mengevaluasi metode penilaian inventaris alternatif, mengubah struktur
kelembagaan pasar keuangan dan modal, dan sejenisnya. Temuan ini kemudian menjadi berguna
untuk aplikasi dalam situasi bisnis. Seperti yang diilustrasikan, perbedaan utama antara riset bisnis
terapan dan dasar adalah bahwa riset bisnis dasar secara khusus ditujukan untuk memecahkan
masalah yang saat ini dialami dalam organisasi tertentu, sedangkan riset bisnis dasar memiliki
tujuan yang lebih luas untuk menghasilkan pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena dan
masalah yang terjadi di berbagai organisasi. pengaturan organisasi. Terlepas dari perbedaan ini,
kedua jenis penelitian tersebut dapat memperoleh manfaat dari mengikuti langkah-langkah
penyelidikan sistematis yang sama untuk sampai pada solusi masalah. Oleh karena itu, baik
penelitian dasar maupun terapan sering kali dilakukan secara ilmiah (dibahas pada bab selanjutnya)
sehingga temuan atau hasil yang dihasilkannya dapat diandalkan untuk secara efektif
menyelesaikan masalah yang diselidiki.
MANAJER DAN PENELITIAN

Mengapa manajer perlu mengetahui tentang penelitian Manajer dengan pengetahuan tentang
penelitian memiliki keuntungan dibandingkan yang tidak. Meskipun Anda sendiri mungkin tidak
melakukan penelitian besar sebagai manajer, Anda harus memahami, memprediksi, dan mengontrol
peristiwa yang tidak berfungsi dalam organisasi. Misalnya, produk yang baru dikembangkan
mungkin tidak "lepas landas", atau investasi keuangan mungkin tidak "terbayar" seperti yang
diantisipasi. Fenomena yang mengganggu tersebut harus dipahami dan dijelaskan. Kecuali ini
dilakukan, tidak mungkin untuk memprediksi masa depan produk itu atau prospek investasi itu, dan
bagaimana hasil bencana di masa depan dapat dikendalikan. Pemahaman tentang metode penelitian
memungkinkan manajer untuk memahami, memprediksi, dan mengendalikan lingkungan mereka.
Sebuah pemikiran yang mungkin terlintas di benak Anda adalah, karena Anda mungkin akan
mendatangkan peneliti untuk memecahkan masalah daripada melakukan penelitian sendiri, tidak
perlu repot untuk mempelajari penelitian. Alasan pentingnya menjadi jelas ketika seseorang
mempertimbangkan konsekuensi dari kegagalan melakukannya. Dengan kompleksitas yang terus
meningkat dari organisasi modern, dan ketidakpastian lingkungan yang mereka hadapi, manajemen
sistem organisasi sekarang melibatkan pemecahan masalah yang konstan di tempat kerja. Akan
membantu jika manajer dapat merasakan, melihat, dan menangani masalah sebelum mereka lepas
kendali. Pengetahuan tentang penelitian dan proses pemecahan masalah membantu manajer untuk
mengidentifikasi situasi masalah sebelum mereka lepas kendali. Meskipun masalah kecil dapat
diperbaiki oleh manajer, masalah besar memerlukan perekrutan peneliti atau konsultan dari luar.
Manajer yang memiliki pengetahuan tentang penelitian dapat berinteraksi secara efektif dengan
mereka. Pengetahuan tentang proses penelitian, desain, dan interpretasi data juga membantu
manajer menjadi penerima yang membedakan dari temuan penelitian yang disajikan, dan untuk
menentukan apakah solusi yang direkomendasikan sesuai untuk implementasi atau tidak. Alasan
lain mengapa manajer profesional saat ini perlu mengetahui tentang metode penelitian adalah
karena mereka akan menjadi lebih diskriminatif saat memilah-milah informasi yang disebarluaskan
di jurnal bisnis. Beberapa artikel jurnal lebih ilmiah dan obyektif daripada yang lain. Bahkan di
antara artikel ilmiah, beberapa lebih cocok untuk aplikasi atau adaptasi pada organisasi dan situasi
tertentu daripada yang lain. Ini adalah fungsi dari desain pengambilan sampel, jenis organisasi yang
diteliti, dan faktor lain yang dilaporkan dalam artikel jurnal. Kecuali jika manajer dapat memahami
sepenuhnya apa yang sebenarnya disampaikan oleh penelitian empiris yang dipublikasikan, dia
kemungkinan akan keliru dalam memasukkan beberapa saran yang ditawarkan oleh publikasi
tersebut. Dengan cara yang sama, para manajer dapat menangani dengan sukses masalah mereka
sendiri dengan penghematan biaya yang cukup besar dengan mempelajari hasil dari penelitian yang
"baik" (dibahas dalam bab berikutnya) yang diterbitkan yang telah membahas masalah serupa.

Ada beberapa alasan lain mengapa manajer profesional harus memiliki pengetahuan tentang
penelitian dan metode penelitian dalam bisnis. Pertama, pengetahuan semacam itu mempertajam
kepekaan manajer terhadap berbagai variabel yang beroperasi dalam suatu situasi dan sering
mengingatkan mereka tentang multikausalitas dan multifinalitas fenomena, sehingga menghindari
gagasan yang tidak tepat dan sederhana tentang satu variabel yang "menyebabkan" variabel
lainnya. Kedua, ketika manajer memahami laporan penelitian tentang organisasi mereka yang
diserahkan kepada mereka oleh para profesional, mereka diperlengkapi untuk mengambil risiko
yang cerdas, terdidik, dan diperhitungkan dengan probabilitas yang diketahui terkait dengan
keberhasilan atau kegagalan keputusan mereka. Penelitian kemudian menjadi alat pengambilan
keputusan yang berguna daripada menghasilkan banyak informasi statistik yang tidak dapat
dipahami. Ketiga, jika manajer memiliki pengetahuan tentang penyelidikan ilmiah, kepentingan
pribadi di dalam atau di luar organisasi tidak akan berlaku. Misalnya, kelompok riset internal dalam
organisasi tidak akan dapat mengubah informasi atau memanipulasi temuan untuk keuntungan
mereka jika manajer menyadari bias yang dapat masuk ke dalam penelitian dan mengetahui
bagaimana data dianalisis dan diinterpretasikan. Sebagai contoh, tim peneliti internal mungkin
menyatakan bahwa unit tertentu yang menjadi bagiannya (untuk alasan apa pun) telah
menunjukkan peningkatan keuntungan dan karenanya harus dialokasikan lebih banyak sumber
daya untuk membeli peralatan canggih guna lebih meningkatkan efektivitasnya. Namun,
peningkatan laba bisa menjadi fenomena rejeki nomplok yang hanya terjadi satu kali karena faktor
lingkungan eksternal seperti kondisi pasar, yang tidak ada hubungannya dengan efisiensi operasi
unit. Dengan demikian, kesadaran tentang berbagai cara penyamaran data akan membantu manajer
untuk membuat keputusan yang tepat. Keempat, pengetahuan tentang penelitian membantu manajer
untuk berhubungan dan berbagi informasi terkait dengan peneliti atau konsultan yang disewa untuk
pemecahan masalah. Singkatnya, memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian
membantu manajer profesional untuk:

1. Mengidentifikasi dan secara efektif memecahkan masalah kecil di lingkungan kerja.

2. Tahu bagaimana membedakan penelitian yang baik dari penelitian yang buruk.

3. Menghargai dan selalu waspada terhadap berbagai pengaruh dan berbagai efek dari faktor-faktor
yang mempengaruhi suatu situasi.
4. Mengambil risiko yang telah diperhitungkan dalam pengambilan keputusan, mengetahui dengan
baik kemungkinan yang terkait dengan berbagai kemungkinan hasil.

5. Mencegah kemungkinan kepentingan pribadi dari menjalankan pengaruhnya dalam suatu situasi.
6. Berhubungan dengan peneliti dan konsultan yang dipekerjakan secara lebih efektif.

7. Gabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat membuat keputusan.

Manajer dan konsultan-peneliti Manajer sering kali perlu melibatkan konsultan untuk mempelajari
beberapa masalah yang lebih kompleks dan memakan waktu yang mereka hadapi, seperti dalam
kasus Facebook yang disebutkan sebelumnya. Oleh karena itu, penting untuk memiliki
pengetahuan tentang bagaimana berinteraksi secara efektif dengan konsultan (istilah peneliti dan
konsultan digunakan secara bergantian), seperti apa hubungan manajer-peneliti, dan keuntungan
dan kerugian konsultan internal versus eksternal. Selama karir mereka, seringkali manajer perlu
berurusan dengan konsultan. Dalam kasus seperti itu, manajer tidak hanya harus berinteraksi secara
efektif dengan tim peneliti, tetapi juga harus secara eksplisit menggambarkan peran peneliti dan
manajemen. Manajer harus memberi tahu peneliti jenis informasi apa yang mungkin diberikan
kepada mereka dan, yang lebih penting, catatan mereka yang mana yang tidak akan tersedia bagi
mereka. Catatan semacam itu mungkin termasuk file personalia karyawan, atau rahasia dagang
tertentu. Membuat fakta-fakta ini secara eksplisit di awal dapat menghemat banyak frustrasi bagi
kedua belah pihak. Manajer yang sangat berpengetahuan tentang penelitian dapat dengan lebih
mudah memperkirakan informasi apa yang mungkin diperlukan peneliti, dan jika dokumen tertentu
yang berisi informasi tersebut tidak dapat tersedia, mereka dapat memberi tahu tim peneliti tentang
hal ini di awal.

Sangat menjengkelkan bagi para peneliti untuk mengetahui, pada tahap akhir, bahwa perusahaan
tidak akan memberi mereka informasi tertentu. Jika mereka mengetahui kendala sejak awal,
peneliti mungkin dapat mengidentifikasi cara alternatif untuk mengatasi masalah dan merancang
penelitian sedemikian rupa untuk memberikan jawaban yang dibutuhkan. Selain menentukan peran
dan batasan, manajer juga harus memastikan bahwa ada kesesuaian dalam sistem nilai manajemen
dan konsultan. Misalnya, tim peneliti mungkin sangat percaya dan merekomendasikan bahwa
pengurangan tenaga kerja dan perampingan akan menjadi cara ideal untuk mengurangi biaya
operasional secara signifikan. Filosofi manajemen yang konsisten, bagaimanapun, mungkin tidak
memecat karyawan yang berpengalaman, setia, dan senior. Dengan demikian, mungkin terjadi
benturan ideologi antara manajemen dan tim peneliti. Pengetahuan penelitian akan membantu para
manajer untuk mengidentifikasi dan secara eksplisit menyatakan, bahkan sejak awal, nilai-nilai
yang dipegang teguh oleh organisasi, sehingga tidak ada kejutan di kemudian hari. Klarifikasi
masalah menawarkan kesempatan kepada tim peneliti untuk menerima tugas dan menemukan cara
alternatif untuk menangani masalah, atau menyesali ketidakmampuannya untuk melaksanakan
proyek. Dalam kedua kasus tersebut, baik organisasi maupun tim peneliti akan lebih baik jika
mendiskusikan orientasi nilai mereka, sehingga menghindari potensi frustrasi di kedua sisi.
Pertukaran informasi secara lugas dan terus terang juga membantu meningkatkan hubungan dan
tingkat kepercayaan antara kedua pihak, yang pada gilirannya memotivasi kedua belah pihak untuk
berinteraksi secara efektif. Di bawah pengaturan ini, peneliti merasa bebas untuk mendekati
manajemen untuk mencari bantuan dalam membuat penelitian lebih terarah. Misalnya, tim peneliti
kemungkinan akan meminta manajemen untuk menginformasikan karyawan tentang penelitian
berikutnya dan tujuan luasnya untuk menghilangkan ketakutan yang mungkin mereka tunjukkan.
Untuk meringkas, saat mempekerjakan peneliti atau konsultan, manajer harus memastikan bahwa:

1. Peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit.

2. Filsafat yang relevan dan sistem nilai organisasi dinyatakan dengan jelas dan kendala, jika ada,
dikomunikasikan.

3. Hubungan yang baik terjalin dengan para peneliti, dan antara peneliti dan karyawan dalam
organisasi, memungkinkan kerjasama penuh dari yang terakhir.

KONSULTAN / PENELITI EKSTERNAL VERSUS INTERNAL

Konsultan / peneliti internal Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau penelitian
sendiri, yang mungkin disebut Departemen Layanan Manajemen, Departemen Organisasi dan
Metode, R&D (departemen penelitian dan pengembangan), atau nama lain. Departemen ini
berfungsi sebagai konsultan internal untuk subunit organisasi yang menghadapi masalah tertentu

dan mencari bantuan. Unit seperti itu di dalam organisasi, jika ada, berguna dalam beberapa cara,
dan meminta bantuannya mungkin bermanfaat dalam beberapa keadaan, tetapi tidak untuk yang
lain. Manajer seringkali harus memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau
eksternal. Untuk mencapai keputusan, manajer harus menyadari kekuatan dan kelemahan
keduanya, dan menimbang keuntungan dan kerugian menggunakan keduanya, berdasarkan
kebutuhan situasi. Beberapa keuntungan dan kerugian dari tim internal dan eksternal sekarang
dibahas.

Keuntungan konsultan / peneliti internal Setidaknya ada empat keuntungan melibatkan tim internal
untuk melakukan proyek penelitian:
1. Tim internal memiliki peluang yang lebih baik untuk dapat diterima oleh karyawan di subunit
organisasi tempat penelitian perlu dilakukan.

2. Tim membutuhkan lebih sedikit waktu untuk memahami struktur, filosofi dan iklim, serta fungsi
dan sistem kerja organisasi.

3. Mereka bersedia untuk mengimplementasikan rekomendasi mereka setelah temuan penelitian

diterima. Ini sangat penting karena “bug” apa pun dalam penerapan rekomendasi dapat dihapus
dengan bantuan mereka. Mereka juga tersedia untuk mengevaluasi keefektifan perubahan, dan
untuk mempertimbangkan perubahan lebih lanjut jika dan bila perlu.

4. Biaya tim internal mungkin jauh lebih murah daripada tim eksternal untuk departemen yang
meminta bantuan dalam pemecahan masalah, karena mereka akan membutuhkan lebih sedikit
waktu untuk memahami sistem karena keterlibatan mereka yang terus menerus dengan berbagai
unit organisasi. Untuk masalah dengan kompleksitas rendah, tim internal akan ideal.

Kekurangan konsultan / peneliti internal Ada juga kerugian tertentu untuk melibatkan tim peneliti
internal untuk tujuan pemecahan masalah. Empat yang paling penting adalah:

1. Mengingat masa jabatan mereka yang lama sebagai konsultan internal, tim internal sangat
mungkin jatuh ke dalam cara stereotip dalam memandang organisasi dan masalahnya. Ini
menghambat ide dan perspektif baru yang mungkin diperlukan untuk memperbaiki masalah.

Mereka mampu merenungkan beberapa cara alternatif untuk melihat masalah karena pengalaman
pemecahan masalah mereka yang luas dalam berbagai pengaturan organisasi lainnya. Setelah
melihat situasi dari beberapa kemungkinan sudut dan perspektif (divergently), mereka dapat
menilai secara kritis masing-masing, membuang pilihan dan alternatif yang kurang layak, dan
fokus pada solusi spesifik yang layak (berpikir secara konvergen).

2. Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan penelitian dan konsultan yang mapan,
mungkin memiliki lebih banyak pengetahuan tentang model pemecahan masalah yang canggih saat
ini melalui program pelatihan berkala mereka, yang mungkin tidak dapat diakses oleh tim dalam
organisasi. Karena keusangan pengetahuan merupakan ancaman nyata di bidang konsultasi,
lembaga penelitian eksternal memastikan bahwa anggotanya memahami inovasi terbaru melalui
program pelatihan yang diselenggarakan secara berkala. Sejauh mana anggota tim internal terus
mengikuti teknik pemecahan masalah terbaru dapat sangat bervariasi dari satu organisasi ke
organisasi lainnya.
Kekurangan konsultan / peneliti eksternal Kerugian utama dalam mempekerjakan tim peneliti
eksternal adalah sebagai berikut:

1. Biaya untuk menyewa tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan merupakan pencegah utama,
kecuali jika masalahnya kritis.

2. Selain waktu yang dibutuhkan tim eksternal untuk memahami organisasi yang diteliti, mereka
jarang mendapat sambutan hangat, juga tidak langsung diterima oleh karyawan. Departemen dan
individu yang mungkin terpengaruh oleh studi penelitian mungkin menganggap tim studi sebagai
ancaman dan menolak mereka. Oleh karena itu, meminta bantuan karyawan dan meminta kerja
sama mereka dalam penelitian ini sedikit lebih sulit dan memakan waktu bagi peneliti eksternal
daripada untuk tim internal.

3. Tim eksternal juga mengenakan biaya tambahan atas bantuan mereka dalam tahap implementasi
dan evaluasi.

Mengingat kelebihan dan kekurangan tim peneliti internal dan eksternal ini, manajer yang
menginginkan layanan penelitian harus mempertimbangkan pro dan kontra dari keterlibatan
sebelum membuat keputusan. Jika masalahnya adalah masalah yang kompleks, atau jika
kemungkinan ada kepentingan pribadi, atau jika keberadaan organisasi dipertaruhkan karena satu
atau lebih masalah serius, akan disarankan untuk melibatkan peneliti eksternal meskipun ada
peningkatan biaya. . Namun, jika masalah yang muncul cukup sederhana, jika waktu sangat penting
dalam menyelesaikan masalah yang cukup kompleks, atau jika ada kebutuhan di seluruh sistem
untuk menetapkan prosedur dan kebijakan yang cukup rutin, tim internal mungkin akan menjadi
pilihan yang lebih baik. Pengetahuan tentang metode penelitian dan penghargaan terhadap
keuntungan dan kerugian komparatif dari tim eksternal dan internal membantu manajer untuk
membuat keputusan tentang bagaimana mendekati masalah dan menentukan apakah peneliti
internal atau eksternal adalah pilihan yang tepat untuk menyelidiki dan memecahkan masalah.

PENGETAHUAN TENTANG PENELITIAN DAN EFEKTIVITAS MANAJERIAL

Seperti yang telah disebutkan, manajer bertanggung jawab atas hasil akhir dengan membuat
keputusan yang tepat di tempat kerja. Ini sangat difasilitasi oleh pengetahuan penelitian.
Pengetahuan tentang penelitian mempertinggi kepekaan manajer terhadap faktor internal dan
eksternal yang tak terhitung banyaknya yang beroperasi di lingkungan kerja dan organisasi mereka.
Ini juga membantu memfasilitasi interaksi yang efektif dengan konsultan dan pemahaman tentang
nuansa proses penelitian. Di dunia saat ini, banyak instrumen dan teori, (besar) data, dan teknologi
canggih tersedia untuk memodelkan dan menganalisis berbagai masalah seperti proses bisnis,
perilaku konsumen, keputusan investasi, dan sejenisnya. Rekomendasi konsultan eksternal yang
mahir dalam penelitian, dan mendorong penerapan model, instrumen, atau teknik statistik tertentu
dalam situasi tertentu mungkin tidak masuk akal, dan mungkin menimbulkan keraguan, manajer
yang tidak terbiasa dengan penelitian. Bahkan pengetahuan penelitian yang dangkal membantu
pihak pengelola untuk menghadapi konsultan / peneliti secara matang dan percaya diri

Tata krama, sehingga berurusan dengan "ahli" tidak mengakibatkan ketidaknyamanan. Sebagai
manajer, Anda akan menjadi orang yang membuat keputusan akhir tentang implementasi
rekomendasi yang dibuat oleh tim peneliti. Tetap objektif, berfokus pada solusi masalah,
memahami sepenuhnya rekomendasi yang dibuat, dan mengapa dan bagaimana rekomendasi itu
diterima, membuat pengambilan keputusan manajerial yang baik. Meskipun tradisi perusahaan
harus dihormati, mungkin ada saat-saat di mana lingkungan bergolak yang berubah dengan cepat
menuntut substitusi atau adaptasi ulang dari beberapa tradisi ini, berdasarkan temuan penelitian.
Dengan demikian, pengetahuan penelitian sangat meningkatkan keterampilan pengambilan
keputusan manajer.

ETIKA DAN RISET BISNIS

Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma perilaku masyarakat yang
diharapkan saat melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota yang
mensponsori penelitian, peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang memberikan data
yang diperlukan. Ketaatan etika dimulai dengan orang yang melembagakan penelitian, yang harus
melakukannya dengan itikad baik, memperhatikan apa yang ditunjukkan oleh hasil, dan,
menyerahkan ego, mengejar kepentingan organisasi daripada kepentingan diri sendiri. Perilaku etis
juga harus tercermin dari perilaku peneliti yang melakukan investigasi, partisipan yang
memberikan data, analis yang memberikan hasil, dan seluruh tim peneliti yang mempresentasikan
interpretasi hasil dan menyarankan alternatif solusi. Dengan demikian, perilaku etis meliputi setiap
langkah proses penelitian - pengumpulan data, analisis data, pelaporan, dan penyebaran informasi
di Internet, jika kegiatan semacam itu dilakukan. Bagaimana subjek diperlakukan dan bagaimana
informasi rahasia dijaga semuanya dipandu oleh etika bisnis. Kami akan menyoroti hal-hal ini
karena mereka berhubungan dengan berbagai aspek penelitian dalam bab-bab yang relevan dari
buku ini. Ada jurnal bisnis seperti Journal of Business Ethics dan Business Ethics Quarterly yang
secara khusus membahas masalah etika dalam bisnis. American Psychological Association telah
menetapkan pedoman tertentu untuk melakukan penelitian, untuk memastikan bahwa penelitian
organisasi dilakukan dengan cara yang etis dan kepentingan semua pihak yang terkait dilindungi.
Sebagaimana telah dikemukakan, kita akan membahas peran etika dalam bab-bab selanjutnya,
sejauh relevan dengan berbagai langkah dalam proses penelitian.

RINGKASAN

● Tujuan pembelajaran

1: Menjelaskan dan mendefinisikan penelitian bisnis. Penelitian adalah proses menemukan solusi
untuk suatu masalah setelah mempelajari dan menganalisis faktor situasional secara menyeluruh.
Riset bisnis adalah penelitian yang terorganisir, sistematis, berbasis data, kritis, objektif,
penyelidikan atau penyelidikan ke dalam masalah tertentu, dilakukan dengan tujuan menemukan
jawaban atau solusi untuk itu. Intinya, penelitian bisnis memberikan informasi yang diperlukan
yang memandu manajer untuk membuat keputusan yang tepat agar berhasil menangani masalah.
Dalam satu atau lain bentuk, baik teori maupun informasi memainkan peran penting dalam
penelitian.

2: Membedakan antara penelitian terapan dan penelitian dasar, memberikan contoh, dan
mendiskusikan mengapa mereka termasuk dalam salah satu dari dua kategori tersebut. Penelitian
dapat dilakukan untuk tujuan yang berbeda. Salah satunya adalah untuk memecahkan masalah saat
ini yang dihadapi oleh manajer dalam pengaturan kerja, menuntut solusi tepat waktu. Penelitian
semacam itu disebut penelitian terapan. Cara lainnya adalah menghasilkan kumpulan pengetahuan
dengan mencoba memahami bagaimana masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi dapat
diselesaikan. Ini disebut penelitian dasar, fundamental, atau murni. Temuan dari penelitian
semacam itu mengajari kita

14 metode penelitian untuk bisnis

sesuatu yang tidak kami ketahui sebelumnya. Pengetahuan seperti itu, setelah dihasilkan, biasanya
kemudian diterapkan di „pengaturan organisasi untuk pemecahan masalah.

3: Menjelaskan mengapa manajer harus mengetahui tentang penelitian dan mendiskusikan apa
yang harus dan tidak boleh dilakukan manajer untuk berinteraksi secara efektif dengan peneliti.
Manajer dengan pengetahuan penelitian memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang tidak.
Pemahaman tentang metode penelitian memungkinkan manajer untuk memahami, memprediksi,
dan mengendalikan lingkungan mereka dan / atau untuk berkomunikasi secara efektif dengan
peneliti atau konsultan eksternal. Saat mempekerjakan peneliti / konsultan eksternal, manajer harus
memastikan bahwa peran dan ekspektasi kedua belah pihak dibuat eksplisit; filosofi yang relevan
dan sistem nilai organisasi dengan jelas dinyatakan dan batasan dikomunikasikan; dan, hubungan
yang baik terjalin dengan para peneliti.

4: Mengidentifikasi dan mendiskusikan sepenuhnya situasi tertentu di mana seorang manajer akan
lebih baik menggunakan tim peneliti internal, dan kapan tim peneliti eksternal akan lebih
disarankan, dengan memberikan alasan untuk keputusan tersebut. Manajer seringkali harus
memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau eksternal. Untuk mencapai
keputusan, manajer harus menyadari kekuatan dan kelemahan keduanya, dan menimbang
keuntungan dan kerugian menggunakan keduanya, berdasarkan kebutuhan spesifik situasi.

5: Mendiskusikan apa arti penelitian bagi Anda dan mendeskripsikan bagaimana Anda, sebagai
manajer, dapat menerapkan pengetahuan yang diperoleh tentang penelitian. Sebagai manajer, Anda
akan menjadi orang yang mengambil keputusan akhir atas implementasi rekomendasi yang dibuat
oleh peneliti atau tim peneliti. Tetap objektif, berfokus pada solusi masalah, memahami
sepenuhnya rekomendasi yang dibuat, dan mengapa dan bagaimana rekomendasi itu diterima,
membuat pengambilan keputusan manajerial yang baik. Pengetahuan tentang penelitian sangat
meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan manajer.

6: Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam penelitian bisnis. Etika dalam penelitian bisnis
mengacu pada kode etik atau norma perilaku masyarakat yang diharapkan saat melakukan
penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota yang mensponsori penelitian, peneliti
yang melakukan penelitian, dan responden yang memberikan data yang diperlukan. Perilaku etis
meliputi setiap langkah proses penelitian. Kami akan menyoroti hal-hal ini karena mereka
berhubungan dengan berbagai aspek penelitian dalam bab-bab yang relevan dari buku ini.

PERTANYAAN DISKUSI

1. Jelaskan situasi di mana Anda menggunakan penelitian untuk menginformasikan pemikiran,

keputusan, dan / atau tindakan terkait dengan masalah pribadi yang menarik seperti membeli ponsel
baru atau pergi ke bioskop. Berikan informasi tentang tujuan penelitian Anda, masalah, informasi
yang Anda kumpulkan, bagaimana Anda mengumpulkan informasi ini, peran teori, dan solusi
untuk masalah tersebut.

2. Mengapa seorang manajer harus mengetahui tentang penelitian ketika pekerjaannya mencakup
pengelolaan orang, produk, acara, lingkungan, dan sejenisnya?

3. Untuk tujuan spesifik apa penelitian dasar penting?

4. Kapan penelitian terapan, yang berbeda dari penelitian dasar, berguna?

5. Mengapa penting untuk mahir menangani hubungan manajer-peneliti?

6. Jelaskan, berikan alasan, mana yang lebih penting, penelitian terapan atau dasar.

7. Berikan dua contoh spesifik di mana tim peneliti eksternal akan berguna dan dua skenario
lainnya ketika tim peneliti internal akan dikerahkan, dengan penjelasan yang memadai tentang
mengapa setiap skenario dibenarkan untuk tim eksternal atau internal.

8. Jelaskan situasi di mana penelitian akan membantu Anda sebagai manajer untuk membuat
keputusan yang baik.

9. Mengingat situasi di bawah ini: a. mendiskusikan, dengan alasan, apakah mereka termasuk
dalam kategori penelitian terapan atau dasar; b. untuk Skenario 1, jelaskan dengan alasan siapa
yang akan melakukan penelitian.

Skenario 1 Untuk memperoleh atau tidak mengakuisisi: itulah pertanyaannya. Perusahaan sangat
tertarik untuk mengakuisisi perusahaan lain, bahkan ketika perusahaan lain beroperasi di bidang
bisnis yang sama sekali tidak terkait. Misalnya, Coca ‐ Cola telah mengumumkan bahwa mereka
ingin membeli China Huiyuan Juice Group dalam upaya memperluas aktivitasnya di salah satu
pasar minuman dengan pertumbuhan tercepat di dunia. Akuisisi semacam itu diklaim sebagai
"menghasilkan keajaiban." Namun, mengingat volatilitas pasar saham dan perlambatan bisnis,
banyak perusahaan tidak yakin apakah akuisisi semacam itu melibatkan terlalu banyak risiko. Pada
saat yang sama, mereka juga bertanya-tanya apakah mereka kehilangan peluang bisnis yang besar
jika gagal mengambil risiko tersebut. Diperlukan beberapa penelitian di sini!

Skenario 2 Alasan ketidakhadiran Seorang profesor universitas ingin menganalisis secara

mendalam alasan ketidakhadiran karyawan di organisasi. Untungnya, sebuah perusahaan dalam
jarak 20 mil dari kampus mempekerjakannya sebagai konsultan untuk mempelajari masalah itu.

Skenario 3 Pengaruh pemulihan layanan terhadap kepuasan pelanggan Seorang ilmuwan peneliti
ingin menyelidiki pertanyaan: dia untuk meningkatkan fasilitas produksinya. Henricus memutuskan
untuk membangun pabrik cokelat di Kortrijk, kota terdekat di provinsi Flemish, Flanders Barat.
Dengan produksi massal, perusahaan mampu menurunkan biaya per unit dan membuat cokelat,
yang pernah menjadi barang mewah, terjangkau oleh semua orang. Perusahaan Permen Laroche
berkembang pesat, memperluas lini produknya, dan mengakuisisi perusahaan terkait selama dekade
berikutnya. Dalam satu abad, perusahaan tersebut telah menjadi produsen permen terkemuka di
Belgia, yang mempekerjakan lebih dari 2.500 orang. Saat ini, The Laroche Candy Company adalah
salah satu produsen produk manisan cokelat dan non-cokelat terbesar di Eropa. Di bawah
kepemimpinan Luc Laroche saat ini, perusahaan telah menjadi sangat inovatif. Terlebih lagi,
perusahaan telah mengadopsi pendekatan yang sangat proaktif terhadap perencanaan pemasaran
dan oleh karena itu menjadi pesaing yang ketat di pasar global yang semakin meningkat. Jumlah
produk yang diproduksi dan dipasarkan oleh perusahaan telah meningkat secara dramatis; Saat ini
ada lebih dari 250 item Laroche Candy yang didistribusikan secara internasional dalam bentuk
curah, tas, dan kotak. Luc Laroche, lahir pada tahun 1946, adalah generasi kelima dari keluarganya
yang memimpin The Laroche Candy Company. Dia adalah cicit dari pendiri perusahaan Henricus
Laroche dan Ketua dan CEO perusahaan saat ini. Tapi Luc hampir pensiun. Dia berencana berhenti
bekerja dalam dua hingga tiga tahun. Meskipun mundur dari kekuasaan adalah hal yang sangat sulit
dilakukan bagi banyak orang, itu adalah hal yang mudah dilakukan untuk Luc: Dia berharap dapat
menghabiskan waktu bersama cucunya dan mengendarai Harley ‐ Davidson-nya ke seluruh Eropa.
Terlebih lagi, dia tidak pernah menemukan waktu untuk bermain golf, dan dia berencana
menghabiskan "tiga musim panas penuh untuk mempelajarinya" jika perlu. Namun, meskipun
"melepaskan" bukanlah masalah bagi Luc, dia masih memiliki kekhawatiran tentang masa
pensiunnya yang akan datang. Seperti dalam kebanyakan bisnis keluarga, kedua anak Luc
menghabiskan musim panas mereka dengan bekerja di perusahaan. Putra tertua Luc, Davy, telah
berulang kali bekerja untuk departemen akuntansi

Adik laki-laki Davy, Robert, jarang bekerja di lapangan. Namun, mereka tidak pernah
menunjukkan minat yang serius pada bisnis tersebut. Davy, yang berusia 35 tahun, saat ini bekerja
sebagai profesor akuntansi manajemen di sebuah universitas terkemuka di Belgia. Robert, 32 tahun,
tinggal di Paris dan telah bekerja sebagai fotografer selama sepuluh tahun terakhir. Sekitar 12 tahun
yang lalu, Robert memberi tahu ayahnya, "Saya tahu Anda ingin saya terjun ke bisnis ini, tetapi
saya punya jalan sendiri untuk bepergian." Luc ingat menjawab bahwa dia menghormati itu dan
bahwa dia tidak ingin Robert merasa dibatasi; “Aku hanya ingin kamu bahagia,” itulah yang dia
katakan pada Robert pada kesempatan khusus itu. Sejak percakapan dengan Robert ini, Luc
menaruh harapan pada Davy. Beberapa hari yang lalu, Luc mengundang Davy untuk makan malam
di restoran In de Wulf yang terkenal di Dranouter, Belgia, untuk membahas masa depan The
Laroche Candy Company. Dia ingin berbicara tentang pengunduran dirinya dan rencana suksesi
perusahaan dengan Davy, yang memiliki keraguan serius untuk mengambil alih perusahaan. Davy
tahu bahwa bagi ayahnya perusahaan adalah hidupnya dan, seperti ayahnya, dia ingin
perusahaannya sukses di masa depan; tetapi dia hanya tidak tahu apakah mengambil alih dari
ayahnya adalah ide yang bagus. Dalam upaya menjaga perspektif yang seimbang tentang masalah
tersebut, Davy telah melakukan beberapa penelitian tentang hal tersebut. Karenanya, ia menjadi
sangat akrab dengan statistik tentang tingkat kegagalan transisi keluarga. Statistik ini telah memicu
banyak kekhawatiran dan ketakutan tentang mengambil alih perusahaan dari ayahnya. Luc dan
Davy mendiskusikan masa depan perusahaan saat makan malam yang tak terlupakan di Dranouter.
Luc memberi tahu Davy bahwa dia ingin putranya mengambil alih perusahaan, tetapi Davy
menjelaskan bahwa dia ragu. Dia mengemukakan keraguan dan ketakutannya dan alternatif seperti
go public, menjual ke pengakuisisi strategis atau investor, atau menjual ke karyawan melalui
rencana kepemilikan saham karyawan. Luc hampir tidak mendengarkan kekhawatiran Davy dan
melakukan pukulan untuk bisnis keluarga. "Sejarah penuh dengan contoh kenaikan spektakuler
bisnis keluarga," katanya setelah pelayan mengisi gelasnya untuk keempat kalinya di lebih dari satu
jam, “Keluarga Rothschild, Murdoch, Walton, dan Vanderbilt, untuk menyebutkan hanya beberapa.
Keluarga Rothschild, misalnya, tidak hanya mengumpulkan kekayaan pribadi terbesar yang pernah
ada di dunia Barat, mereka juga mengubah arah sejarah dengan mendanai raja dan raja. Tahukah
Anda bahwa mereka mendukung pasukan Wellington, yang pada akhirnya menyebabkan kekalahan
Napoleon di Waterloo? Aku yakin kamu tidak. " Davy mengangkat alis. “Saya tidak. Tapi yang
saya tahu, "jawabnya," adalah bahwa hanya 50 tahun setelah kematian Cornelius Vanderbilt, yang
menciptakan kekayaan di bidang perkeretaapian dan perkapalan, beberapa keturunan langsungnya
bangkrut. Rupanya keluarga Vanderbilt memiliki bakat untuk memperoleh dan membelanjakan
uang dalam jumlah yang tak tertandingi. Yang benar saja, ayah, saya percaya bahwa nilai-nilai
kekeluargaan yang kuat itu sangat penting tetapi saya juga merasa bahwa nilai-nilai itu dapat
membatasi perkembangan perusahaan. Secara umum diketahui bahwa kekeluargaan di Italia
Selatan adalah salah satu alasan utama lambatnya perkembangan ekonomi di selatan dibandingkan
dengan utara. "

Luc menghela nafas dan menatap putranya. Jadi, apa artinya semua ini? "Menurut saya, pertanyaan
kuncinya adalah apakah perusahaan keluarga berkembang sebagai respons yang efisien terhadap
lingkungan kelembagaan dan pasar, atau apakah itu hasil dari norma budaya yang mungkin
berbahaya bagi keputusan perusahaan dan hasil ekonomi," jawab Davy dengan senyum lembut.
"Tidakkah menurutmu begitu?" Saya. . . um. . . Saya rasa saya tahu. " Luc tersenyum kembali pada
putranya. “Saya tidak yakin bahwa saya mengerti apa yang Anda maksud, tapi kedengarannya
bagus. Mari kita buang uang untuk itu dan menyewa konsultan yang tahu sesuatu tentang ini. Saya
akan menelepon McKinsey besok pagi. Bersulang." "Cheers dad," Davy menggema sambil
mengangkat gelasnya. Dua minggu kemudian, Paul Thomas Anderson, konsultan senior McKinsey,
mengemukakan pernyataan masalah berikut dalam pertemuan dengan Luc Laroche: Apa implikasi
kontrol keluarga terhadap tata kelola, pembiayaan, dan kinerja keseluruhan The Laroche Candy
Company?

PERTANYAAN KASUS

1. Apakah riset bisnis itu? 2. Mengapa proyek yang dilakukan Paul Thomas Anderson untuk The
Laroche Candy Company adalah proyek penelitian? 3. Langkah manakah yang akan diambil Paulus
sekarang setelah dia menjelaskan dengan jelas masalah yang perlu diperhatikan? 4. Luc Laroche
telah memutuskan untuk menyewa konsultan eksternal untuk menyelidiki masalah tersebut.
Menurut Anda, apakah ini keputusan yang bijak atau lebih baik meminta putranya Davy atau
konsultan internal untuk melakukan proyek penelitian? 5. Apa yang dapat (atau harus) Luc lakukan
untuk membantu Paul menghasilkan hasil penelitian yang berharga? 6. Bagaimana penelitian dasar
atau fundamental dapat membantu Paul memecahkan masalah khusus The Laroche Candy
Company? 7. Cobalah untuk mencari buku, artikel, dan laporan penelitian yang relevan dengan
masalah ini. Gunakan, antara lain, sumber daya elektronik perpustakaan Anda dan / atau Internet.