Tugas definisi masalah terdiri dari diskusi dengan pengambil keputusan, wawancara kualitatif

dengan pakar industri dan orang berpengetahuan lainnya, dan analisis data sekunder yang
tersedia. Tugas-tugas ini membantu peneliti memahami konteks suatu masalah dengan
menganalisis konteks sekitarnya. Memahami konteks lingkungan dapat membantu
mengidentifikasi masalah dalam keputusan pemasaran. Masalah keputusan pemasaran kemudian
ditransformasikan menjadi masalah riset pasar. Komponen pendekatan dapat terdiri dari
kerangka objektif/teori, model analitis, pertanyaan penelitian, dan hipotesis.

Konteks lingkungan dari masalah tersebut

Tugas yang terkait dengan pemahaman konteks lingkungan dari masalah pemasaran dan
penelitian dapat mencakup diskusi dengan pengambil keputusan, wawancara kualitatif dengan
pakar industri, dan pengumpulan dan analisis data sekunder. Tujuan dari tugas-tugas ini adalah
untuk memahami kekuatan yang dapat mempengaruhi sifat masalah pengambilan keputusan dan
masalah penelitian terkait.

Diskusi dengan pengambil keputusan

Tugas definisi masalah terdiri dari diskusi dengan pengambil keputusan, wawancara kualitatif
dengan pakar industri dan orang berpengetahuan lainnya, dan analisis data sekunder yang
tersedia. Tugas-tugas ini membantu peneliti memahami konteks suatu masalah dengan
menganalisis konteks sekitarnya. Memahami konteks lingkungan dapat membantu
mengidentifikasi masalah dalam keputusan pemasaran. Masalah keputusan pemasaran kemudian
ditransformasikan menjadi masalah riset pasar. Komponen pendekatan dapat terdiri dari
kerangka objektif/teori, model analitis, pertanyaan penelitian, dan hipotesis.

Audit masalah menyediakan kerangka kerja yang berguna untuk mengembangkan ide-ide dari
brief, memungkinkan peneliti untuk berinteraksi dengan pembuat keputusan dan
mengidentifikasi penyebab yang mendasari masalah. Seperti jenis audit lainnya, ini adalah
pemeriksaan komprehensif dari masalah pemasaran dengan tujuan memahami asal dan sifatnya.
Audit masalah melibatkan diskusi dengan pembuat keputusan tentang masalah-masalah berikut:
1. Peristiwa-peristiwa yang mengarah pada keputusan bahwa tindakan diperlukan, atau
sejarah singkat masalah.
 2. Budaya perusahaan yang berkaitan dengan pengambilan keputusan. Misalnya, di
beberapa perusahaan, proses pengambilan keputusan dominan di tempat lain, kepribadian
pengambil keputusan lebih penting.
3. Tindakan alternatif yang tersedia untuk pengambil keputusan. Serangkaian alternatif
mungkin tidak lengkap pada tahap ini, dan penelitian eksplorasi mungkin diperlukan
untuk mengidentifikasi lebih banyak kursus tindakan inovatif.
4. Kriteria yang akan digunakan untuk mengevaluasi tindakan alternatif. Misalnya,
penawaran produk baru dapat dievaluasi berdasarkan penjualan, pangsa pasar,
profitabilitas, atau laba atas investasi.
5. Apa yang dirasakan pengambil keputusan sebagai kesenjangan dalam pengetahuan
mereka.
6. Cara pengambil keputusan akan menggunakan setiap item informasi dalam membuat
keputusan.

Mungkin perlu untuk melakukan audit masalah, karena pengambil keputusan mungkin memiliki
gagasan yang tidak jelas tentang apa masalahnya. Misalnya, hilangnya pangsa pasar mungkin
disebabkan oleh banyak kampanye iklan yang lebih baik oleh pesaing, distribusi produk
perusahaan yang tidak memadai, atau sejumlah faktor lainnya.
Audit masalah, yang melibatkan interaksi ekstensif antara pembuat keputusan dan peneliti, dapat
sangat memudahkan definisi masalah dengan menentukan penyebab yang mendasarinya.
Interaksi antara peneliti dan pengambil keputusan difasilitasi ketika satu atau lebih orang dalam
organisasi klien berfungsi untuk berhubungan dan membentuk tim dengan peneliti. Untuk
membuahkan hasil, interaksi antara pengambil keputusan dan peneliti dapat dicirikan oleh hal-
hal berikut:
1. Komunikasi. Pertukaran ide yang bebas antara pembuat keputusan dan peneliti sangat
penting.
2. Kerja sama. Riset pemasaran adalah proyek tim di mana kedua belah pihak (pengambil
keputusan dan peneliti) harus bekerja sama, mulai dari diagnosis masalah hingga
interpretasi dan penyajian temuan.
3. Kepercayaan. Saling percaya terhadap keterampilan dan kontribusi satu sama lain yang
berbeda harus mendasari interaksi antara pengambil keputusan dan peneliti.
 4. Keterusterangan. Seharusnya tidak ada agenda tersembunyi, dan sikap keterbukaan harus
menang.
5. Kedekatan. Pemahaman tentang masalah satu sama lain harus menghasilkan kedekatan
yang harus mencirikan hubungan antara pengambil keputusan dan peneliti.
6. Continuity. The decision maker and the researcher must interact continually rather than
sporadically.
7. Kreativitas. Interaksi antara pengambil keputusan dan peneliti harus kreatif daripada
formula. Padahal proses penelitiannya dapat diletakkan dalam langkah-langkah 'mudah
diikuti', pada kenyataannya sejumlah besar kreativitas diperlukan di setiap tahap.

Selain diskusi dengan para pengambil keputusan, wawancara kualitatif dengan para pakar
industri yang merupakan individu-individu yang memiliki pengetahuan tentang perusahaan dan
industri dapat membantu dalam mendiagnosis sifat dari masalah pemasaran dan penelitian. Akan
sangat membantu, bagaimanapun juga, untuk menyiapkan daftar topik yang akan dibahas selama
wawancara. Urutan topik-topik yang akan dibahas dan pertanyaan-pertanyaan yang akan
diajukan tidak boleh ditentukan sebelumnya. Tujuan mewawancarai para ahli adalah untuk
mengeksplorasi ide, membuat hubungan baru antara ide-ide dan menciptakan perspektif baru
dalam mendefinisikan masalah riset pemasaran. Jika teknik ini bekerja dengan baik dengan
mengidentifikasi individu yang sesuai dengan kualitas untuk memberikan wawasan tentang topik
tertentu, dan sejumlah kepercayaan dan hubungan dikembangkan, potensi untuk menghasilkan
dan menguji ide bisa sangat besar. Sayangnya, dua potensi kesulitan mungkin timbul ketika
mencari saran dari para ahli:
1. Beberapa individu yang mengaku berpengetahuan luas dan ingin berpartisipasi mungkin
tidak benar-benar memiliki keahlian.
2. Mungkin sulit untuk menemukan dan mendapatkan bantuan dari para ahli yang berada di
luar organisasi commissioning, yaitu akses ke individu-individu ini mungkin bermasalah.

Untuk alasan ini, wawancara dengan para ahli lebih berguna dalam melakukan riset pemasaran
untuk perusahaan industri dan untuk produk yang bersifat teknis, di mana relatif mudah untuk
diidentifikasi dan mendekati para ahli. Misalnya, dalam studi riset pemasaran konsumen dengan
kekayaan bersih tinggi India, banyak pekerjaan masuk ke dalam konteks lingkungan dari
masalah tersebut. Serta evaluasi kritis terhadap teori-teori yang relevan dan data sekunder,
wawancara dengan para ahli sangat membantu dengan tantangan mengembangkan pendekatan
penelitian dan desain penelitian.

Analisis data sekunder awal

Data sekunder adalah data yang dikumpulkan untuk beberapa tujuan selain masalah yang
dihadapi. Data sekunder mencakup data yang dihasilkan yang dihasilkan dalam suatu organisasi,
termasuk database pelanggan, informasi yang disediakan oleh bisnis dan sumber-sumber
pemerintah, perusahaan riset pemasaran komersial, dan sumber daya yang tersedia secara online.
Analisis data sekunder yang tersedia merupakan langkah penting dalam proses pendefinisian
masalah: data primer tidak boleh dikumpulkan sampai data sekunder yang tersedia telah
dianalisis sepenuhnya.

Masalah keputusan pemasaran dan masalah riset pemasaran

 Keputusan pemasaran masalah merupakan masalah yang dihadapi pembuat keputusan
pemasaran, yang menanyakan apa yang perlu dilakukan pembuat keputusan.
 Riset pemasaran masalah adalah masalah yang memerlukan menentukan apa informasi
diperlukan dan bagaimana itu bisa diperoleh di cara yang paling layak.

Komponen pendekatan penelitian

Setelah pengambil keputusan pemasaran dan peneliti mengklarifikasi masalah keputusan dan
menetapkan masalah penelitian yang mereka hadapi harus diputuskan bagaimana mendekati
masalah penelitian. Masalah penelitian mungkin sangat jelas dalam arti bahwa ada mapan yang
kuat teori tentang apa yang harus diukur dan bagaimana melakukan pengukuran. Paradigma yang
diadopsi peneliti dibangun di atas serangkaian asumsi. Asumsi-asumsi ini terdiri dari
pengetahuan yang 'disepakati', kriteria penilaian, bidang masalah dan cara untuk
mempertimbangkannya.

Kerangka kerja objektif/teoretis

 Teori adalah skema konseptual berdasarkan dasar pernyataan, atau aksioma, yang
diasumsikan benar.
  Bukti objektif adalah sianggap tidak memihak bukti, didukung oleh temuan empiris.

Pertanyaan penelitian
Pertanyaan penelitian adalah pernyataan yang disempurnakan dari komponen masalah. Meskipun
komponen masalah mendefinisikan masalah dalam istilah tertentu, detail lebih lanjut mungkin
diperlukan untuk mengembangkan pendekatan.

Hipotesis
Hipotesis adalah pernyataan atau proposisi yang tidak terbukti tentang faktor atau fenomena
yang menarik bagi peneliti.