DEFINING AND REFINING THE PROBLEM

THE BROAD PROBLEM AREA

Suatu masalah adalah segala keadaan di mana terdapat sebuah celah di antara
keadaansebenarnya dan keadaan yang diharapkan. Adapun contoh masalah adalah sebagai
berikut:
1. Penundaan yang lama dan sering menimbulkan ketidaknyamanan bagi pengguna
jasa penerbangan. Perasaan tersebut kemudian akan menyebabkan perubahan perilaku,
komunikasi lisan yang negatif dan komplain pelanggan.
2. Tingkat pergantian staf yang lebih tinggi dari yang diantisipasi.
3. Instrumen terbaru untuk penilaian calon pegawai untuk posisi manajemen yang
tidaksempurna.
4. Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak mengalami perkembangan
dalam pekerjaan mereka.
5.  Sistem informasi yang baru dipasang tidak digunakan oleh para manajer, padahalsistem
informasi tersebut dirancang khusus untuk manajemen.
6. Jam kerja fleksibel yang diperkenalkan malah membuat masalah alih-alih
memecahkanmasalah.
7. Pegawai muda dalam organisasi menunjukkan tingkat komitmen yang rendah
kepadaorganisasi.

Masalah-masalah tersebut memberikan kita informasi yang cukup untuk memulai

sebuah penelitian. Namun, masalah-masalah tersebut juga harus diubah menjadi sebuah topik
yangdapat diteliti untuk investigasi. Setelah kita mengidentifikasi masalah manajemen,
masalahtersebut harus dipersempit menjadi sebuah topik yang dapat diteliti untuk studi.
Seringkali banyak upaya yang dibutuhkan untuk mengubah permasalahan yang luas menjadi
sebuah topik penelitian yang layak.
Hal tersebut dapat dilakukan dengan cara:
a. Membuat permasalahan tersebut menjadi lebih spesifik dan teliti.
b. Menentukan batasan-batasan yang jelas.
c. Memilih sudut pandang dari mana kita menginvestigasi subyek tersebut.

Pemilihan sudut pandang akademik tertentu pada suatu masalah akan memungkinkan kita
untuk mempergunakan banyak literature untuk membantu kita merumuskan pernyataan
masalah yang layak.
Terdapat tiga tingkatan dalam mempersempit permasalahan manajemen yang luas
menjadi sebuah topik penelitian:
1. Identifikasi permasalahan manajemen yang luas
2. Penelitian pendahuluan
3. Menentukan permasalahan penelitan

PRELIMINARY RESEARCH
Setelah mengidentifikasi area masalah yang luas, penelitian pendahuluan akan
membantu peneliti untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang masalah dan
untuk mempersempit masalah ke topik yang dapat diteliti untuk dipelajari.
Penelitian pendahuluan harus membantu peneliti untuk menemukan jawaban atas
pertanyaan-pertanyaan seperti: “Apa masalahnya?”; “Mengapa masalah itu ada?”; “Apakah
masalahnya penting?”; dan “Apa manfaat menyelesaikan masalah?” Meskipun sifat yang tepat
dari informasi yang diperlukan untuk tujuan ini tergantung pada jenis masalah yang ditangani,
hal itu dapat diklasifikasikan secara luas di bawah dua judul:
1. Informasi tentang organisasi dan lingkungannya (faktor kontekstual).
2. Informasi tentang topik yang diminati.

Nature Of Information To Be Gathered

Background information on the organization
Informasi yang dikumpulkan tentang faktor-faktor kontekstual yang relevan akan
berguna dalam berbicara dengan para manajer dan karyawan lain di perusahaan dan
mengangkat isu-isu yang sesuai terkait dengan masalah tersebut. Pemahaman tentang faktor-
faktor ini mungkin membantu dalam sampai pada perumusan masalah yang tepat. Informasi
latar belakang dapat mencakup, antara lain, faktor-faktor kontekstual yang tercantum di bawah
ini, yang dapat diperoleh dari berbagai sumber.
1. Asal usul dan sejarah perusahaan; ketika didirikan, bisnisnya, tingkat pertumbuhan,
kepemilikan dan kontrol, dan sebagainya.
2. Ukuran dalam hal karyawan, aset, atau keduanya.
3. Piagam; tujuan dan ideologi.
4. Lokasi; regional, nasional, atau lainnya.
5. Sumber daya; manusia dan lainnya.
6. Hubungan interdependen dengan lembaga lain dan lingkungan eksternal.
7. Posisi keuangan selama lima sampai sepuluh tahun sebelumnya, dan data keuangan yang
relevan.
8. Informasi tentang faktor struktural (misalnya, peran dan posisi dalam organisasi dan jumlah
karyawan di setiap tingkat pekerjaan, saluran komunikasi, sistem kontrol, sistem alur kerja).
9. Informasi tentang filosofi manajemen.

Tergantung pada situasi, jenis masalah yang diselidiki, dan sifat dari beberapa tanggapan
awal yang diterima, aspek-aspek tertentu mungkin harus dieksplorasi lebih dalam daripada
yang lain.
Informasi kontekstual tersebut dapat diperoleh melalui berbagai metode pengumpulan
data primer dan/atau sekunder, seperti wawancara dan tinjauan arsip dan arsip perusahaan.
Data yang dikumpulkan melalui sumber yang ada disebut data sekunder. Data sekunder adalah
data yang telah dikumpulkan oleh orang lain untuk tujuan lain selain tujuan penelitian saat ini.
Beberapa sumber data sekunder adalah buletin statistik, publikasi pemerintah, informasi yang
dipublikasikan atau tidak dipublikasikan yang tersedia baik dari dalam maupun luar organisasi,
situs web perusahaan, dan Internet. Sifat dan nilai data sekunder harus dievaluasi dengan
cermat sebelum digunakan.
Kriteria utama untuk mengevaluasi data sekunder:
- Timeliness of the data. Kapan data dikumpulkan? Yang penting datanya up-to-date. Periksa
tanggal pada semua data sekunder Anda untuk memastikan bahwa Anda memiliki informasi
terbaru yang tersedia.
- Accuracy of the data. Apa tujuan (menyajikan) data? Halaman web dibuat dengan tujuan
tertentu. Organisasi komersial sering kali memposting informasi online yang mungkin
menguntungkan mereka dalam beberapa cara atau mewakili kepentingan mereka sendiri.
Siapa yang mengumpulkan data? Bagaimana data dikumpulkan? Apa kredensial penulis
tentang hal ini? Keakuratan data dapat dipengaruhi oleh siapa yang mengumpulkannya dan
bagaimana data tersebut dikumpulkan. Apakah data konsisten dengan data dari sumber
lain? Jika informasi spesifik bervariasi dari satu sumber ke sumber lainnya, Anda perlu
mencari tahu informasi mana yang lebih akurat.
- Relevance of the data. Tidak semua data sekunder yang Anda temukan akan relevan
dengan kebutuhan khusus Anda. Data mungkin akurat dan mutakhir tetapi tidak berlaku
untuk tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian Anda.
- Costs of the data. Berapa biaya datanya? Apakah manfaatnya lebih besar daripada
biayanya? Apakah Anda lebih baik mengumpulkan data lain? Apakah Anda lebih baik
menggunakan metode pengumpulan data (primer?) lainnya?

Pengumpulan data sekunder seringkali sangat membantu pada tahap awal proses
penelitian, tetapi dalam beberapa kasus, informasi paling baik diperoleh dengan metode lain
seperti mewawancarai orang, observasi, atau dengan memberikan kuesioner kepada individu.
Data seperti itu yang peneliti kumpulkan secara langsung untuk tujuan penelitian tertentu
disebut data primer. 4 metode utama pengumpulan data primer (wawancara, observasi,
pemberian angket, dan eksperimen)

Information on the topic or subject area

Literatur, kumpulan pengetahuan yang tersedia bagi Anda sebagai peneliti juga dapat
membantu Anda untuk memikirkan dan/atau memahami masalah dengan lebih baik. Tinjauan
yang cermat terhadap buku teks, artikel jurnal, prosiding konferensi, dan materi lain yang
diterbitkan dan tidak diterbitkan yang memastikan bahwa Anda memiliki kesadaran dan
pemahaman menyeluruh tentang pekerjaan saat ini dan sudut pandang tentang subjek daerah.
Ini membantu Anda untuk menyusun penelitian Anda pada pekerjaan yang sudah dilakukan dan
untuk mengembangkan pernyataan masalah dengan presisi dan kejelasan.
Tinjauan pertama terhadap literatur juga membantu Anda membuat keputusan yang
tepat tentang pendekatan penelitian Anda. Dalam contoh (penelitian fundamental) pendekatan
penelitian eksplorasi digunakan untuk memberikan wawasan tentang peristiwa yang biasanya
memicu kemarahan pelanggan dalam pengaturan layanan.

DEFINING THE PROBLEM STATEMENT

What Makes A Good Problem Statement?

Pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan tujuan penelitian dan pertanyaan
penelitian. Sedangkan tujuan penelitian fundamental (atau dasar) dalam bisnis berkaitan
dengan perluasan pengetahuan (proses) bisnis dan manajemen secara umum, tujuan akhir dari
penelitian terapan sering untuk mengubah sesuatu untuk memecahkan masalah tertentu yang
dihadapi dalam pekerjaan. Maksud atau tujuan penelitian dengan demikian menjelaskan
mengapa penelitian itu dilakukan. Pernyataan tujuan penelitian harus singkat, tetapi tetap
mengomunikasikan dengan jelas fokus project. Sebuah project penelitian yang bertujuan untuk
mendamaikan temuan yang kontradiktif atau untuk menetapkan kondisi batas juga merupakan
tantangan nyata. Pernyataan masalah yang baik adalah relevan tetapi juga layak.

Sebuah pernyataan masalah relevan jika bermakna dari perspektif manajerial, perspektif
akademis, atau keduanya. Dari perspektif manajerial, penelitian relevan jika berkaitan dengan
masalah yang saat ini ada dalam pengaturan organisasi atau area yang diyakini manajer perlu
ditingkatkan dalam organisasi. Dari perspektif akademis, penelitian dikatakan relevan jika:

(1) tidak ada yang diketahui tentang suatu topik,

(2) banyak yang diketahui tentang topik tersebut, tetapi pengetahuannya tersebar dan tidak
terintegrasi,
(3) banyak penelitian tentang topik tersebut tersedia, tetapi hasilnya (sebagian) bertentangan,
atau
(4) hubungan yang mapan tidak berlaku dalam situasi tertentu

Basic Types Of Questions: Exploratory And Descriptive

- Exploratory research questions

Pertanyaan penelitian eksplorasi biasanya dikembangkan ketika:

a) tidak banyak yang diketahui tentang fenomena tertentu;

b) hasil penelitian yang ada tidak jelas atau mengalami keterbatasan yang serius;
c) topiknya sangat kompleks; atau
d) tidak ada cukup teori yang tersedia untuk memandu pengembangan kerangka teoretis.

Penelitian eksplorasi sering bergantung pada pendekatan kualitatif untuk pengumpulan

data seperti diskusi informal (dengan konsumen, karyawan, manajer), wawancara, kelompok
fokus, dan/atau studi kasus.

- Descriptive research questions

Tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk memperoleh data yang menggambarkan
topik yang diminati. Studi deskriptif sering dirancang untuk mengumpulkan data yang
menggambarkan karakteristik objek (seperti orang, organisasi, produk, atau merek), peristiwa,
atau situasi. Penelitian deskriptif bersifat kuantitatif atau kualitatif yang melibatkan
pengumpulan data kuantitatif seperti peringkat kepuasan, angka produksi, angka penjualan,
atau data demografis, tetapi mungkin juga memerlukan pengumpulan informasi kualitatif.

Terkadang peneliti tertarik pada asosiasi antar variabel untuk menggambarkan populasi,
peristiwa, atau situasi. Studi korelasional menggambarkan hubungan antar variabel. Sementara
studi korelasional dapat menunjukkan bahwa ada hubungan antara dua variabel, menemukan
korelasi tidak berarti bahwa satu variabel menyebabkan perubahan pada variabel lain.

Studi deskriptif dapat membantu peneliti untuk:

1. Memahami karakteristik kelompok dalam situasi tertentu (misalnya profil segmen tertentu
di pasar).
2. Berpikir secara sistematis tentang aspek-aspek dalam situasi tertentu (misalnya, faktor-
faktor yang berhubungan dengan kepuasan kerja).
3. Tawarkan ide untuk penyelidikan dan penelitian lebih lanjut.
4. Membantu membuat keputusan (sederhana) tertentu (seperti keputusan yang terkait
dengan penggunaan saluran komunikasi tertentu tergantung pada profil pelanggan, jam
buka, pengurangan biaya, pekerjaan staf, dan sejenisnya).

- Causal research questions

Contoh umum dari pertanyaan penelitian kausal adalah: "Apa pengaruh sistem
penghargaan terhadap produktivitas?" dan “Bagaimana nilai yang dirasakan mempengaruhi
niat beli konsumen?” Maksud peneliti melakukan studi kausal adalah untuk dapat menyatakan
bahwa variabel X menyebabkan variabel Y. Jadi, ketika variabel X dihilangkan atau diubah dalam
beberapa cara, masalah Y terpecahkan (perhatikan bahwa cukup sering, bagaimanapun, tidak
hanya satu variabel yang menyebabkan masalah dalam organisasi). Di bawah ini menjelaskan
bahwa untuk membangun hubungan sebab akibat, keempat kondisi berikut harus dipenuhi:

1. Variabel bebas dan variabel terikat harus kovarian.

2. Variabel bebas (faktor penyebab yang diduga) harus mendahului variabel terikat.
3. Tidak ada faktor lain yang mungkin menjadi penyebab perubahan variabel dependen.
4. Diperlukan penjelasan yang logis (suatu teori) dan harus menjelaskan mengapa variabel
bebas mempengaruhi variabel terikat.

THE RESEARCH PROPOSAL

Usulan penelitian yang disusun oleh peneliti merupakan hasil usaha yang terencana,
terorganisir, dan cermat, dan pada dasarnya memuat hal-hal sebagai berikut:
1. Judul kerja.
2. Latar belakang penelitian.
3. Rumusan masalah:
A. Tujuan studi
B. pertanyaan penelitian.
4. Ruang lingkup penelitian.
5. Relevansi penelitian.
6. Desain penelitian, menawarkan rincian tentang:
A. Jenis studi – eksploratif dan deskriptif
B. Metode pengumpulan data
C. Desain pengambilan sampel
D. Analisis data.
7. Kerangka waktu penelitian, termasuk informasi kapan laporan tertulis akan diserahkan
kepada sponsor.
8. Anggaran, merinci biaya dengan mengacu pada item pengeluaran tertentu.
9. Daftar Pustaka yang dipilih.

MANAGERIAL IMPLICATIONS

Memahami urutan anteseden-masalah-konsekuensi dan mengumpulkan informasi yang

relevan untuk mendapatkan pemahaman yang nyata tentang masalah akan sangat membantu
dalam menentukannya. Proposal penelitian yang dikembangkan dengan baik memungkinkan
manajer untuk menilai relevansi penelitian yang diusulkan. Pertukaran informasi antara
manajer dan peneliti selama semua tahap penting dari proses penelitian pasti akan
meningkatkan relevansi manajerial dan kualitas upaya penelitian.

ETHICAL ISSUES IN THE PRELIMINARY STAGES OF INVESTIGATION

Informasi awal dikumpulkan oleh peneliti untuk mempersempit area masalah yang luas
dan untuk mendefinisikan pernyataan masalah yang spesifik. Dalam banyak kasus, peneliti
mewawancarai pengambil keputusan, manajer, dan karyawan lain untuk mendapatkan
pengetahuan tentang situasi sehingga dapat lebih memahami masalahnya. Setelah masalah
ditentukan dan pernyataan masalah didefinisikan, peneliti perlu menilai kemampuan
penelitiannya; jika peneliti tidak memiliki keterampilan atau sumber daya untuk melaksanakan
proyek, ia harus menolak proyek tersebut.

Contoh Kasus Sub Bab: The Broad Problem Area

Bagaimana pemilihan perspektif akademis akan membantu kita untuk mempersempit
penelitian kita
Pertimbangkan masalah berikut: “Penundaan yang lama dan sering menyebabkan
banyak frustrasi di antara penumpang maskapai. Perasaan ini pada akhirnya dapat
menyebabkan perilaku beralih, komunikasi dari mulut ke mulut yang negatif, dan keluhan
pelanggan. Penelitian awal tentang masalah ini menunjukkan bahwa waktu tunggu layanan
biasanya dikendalikan oleh dua teknik: manajemen operasi, untuk mengurangi waktu tunggu
aktual dan objektif (perspektif 1) dan manajemen persepsi, yang akan membantu penyedia
layanan untuk mengelola pengalaman menunggu subjektif pelanggan ( perspektif 2). Pemilihan
perspektif akademis tertentu pada masalah (misalnya, manajemen persepsi dalam contoh
sebelumnya tentang penundaan yang lama dan sering) memberi kita pengetahuan yang luas
yang akan membantu kita membentuk pemikiran kita sendiri dan memicu wawasan berharga
tentang masalah yang sedang dipelajari.