Mendefinisikan dan menyempurnakan

masalah

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 3 Anda harus dapat:
1. Identifikasi area masalah yang mungkin dipelajari dalam organisasi.
2. Mempersempit masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian menggunakan
penelitian pendahuluan.
3. Kembangkan pernyataan masalah yang baik.
4. Kembangkan proposal penelitian.
5. Sadarilah peran manajer pada tahap awal proses penelitian.
6. Sadarilah peran etika pada tahap awal proses penelitian.

PERKENALAN
Sebelumnya dalam buku ini kami telah menggambarkan penelitian bisnis sebagai upaya sistematis dan
terorganisir untuk menyelidiki masalah spesifik yang dihadapi dalam pengaturan kerja. Memang, manajer
harus waspada dan responsif terhadap apa yang sedang terjadi, baik di dalam organisasi mereka maupun di
lingkungannya untuk mengambil keputusan yang efektif dan mengembangkan tindakan yang efektif. Asal usul
sebagian besar penelitian berasal dari keinginan untuk menguasai masalah, kekhawatiran, dan konflik di dalam
perusahaan atau di lingkungannya. Dengan kata lain, penelitian biasanya dimulai dengan masalah.

AREA MASALAH YANG LUAS

Sebuah "masalah" tidak selalu berarti bahwa ada sesuatu yang salah dengan situasi saat ini yang perlu
segera diperbaiki . Masalah juga bisa menunjukkan minat pada masalah di mana menemukan jawaban
yang tepat dapat membantu memperbaiki situasi yangdemikian,
Dengan ada. bermanfaat untuk mendefinisikan masalah
. sebagai situasi
Kotak 3.1 di mana contoh
memberikan kesenjangan
masalah yang mungkin dialami manajer
pertemuan dalam pengaturan
kerja.
ada antara keadaan ideal aktual dan yang
diinginkan

BAB 3

33
34 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

KOTAK 3.1

CONTOH MASALAH
1. Penundaan yang lama dan sering menyebabkan banyak frustrasi di antara penumpang pesawat.
Perasaan ini pada akhirnya dapat menyebabkan perubahan perilaku, komunikasi negatif dari
mulut ke mulut, dan keluhan pelanggan.
2. Pergantian staf lebih tinggi dari yang diantisipasi.
3. Instrumen saat ini untuk penilaian karyawan potensial untuk posisi manajemen tidak sempurna.
4. Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak maju dalam karir mereka.
5. Sistem informasi yang baru dipasang tidak digunakan oleh manajer yang terutama dirancang.
6. Pengenalan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang telah
dipecahkan.
7. Pekerja muda dalam organisasi menunjukkan tingkat komitmen yang rendah terhadap organisasi.

Masalah di atas memberi kami informasi yang cukup untuk memulai perjalanan penelitian kami. Namun,
kesamaan masalah ini adalah bahwa mereka masih harus diubah menjadi topik yang dapat diteliti untuk
diselidiki. Memang, setelah kami mengidentifikasi masalah manajemen, perlu dipersempit menjadi topik yang
dapat diteliti untuk dipelajari. Sangat sering banyak pekerjaan diperlukan untuk menerjemahkan masalah yang
luas menjadi topik penelitian yang layak.

CONTOH

Masalah versus gejala masalah

Sangat penting bahwa gejala masalah tidak
Menemukan jawaban "benar" untuk definisi masalah
didefinisikan sebagai masalah nyata. Misalnya,
"salah" tidak akan membantu. Oleh karena itu, harus
seorang manajer mungkin telah mencoba untuk
diakui bahwa identifikasi masalah yang benar sangat
mengurangi pergantian karyawan (orang-orang
penting untuk menemukan solusi untuk masalah
terbaik meninggalkan organisasi) dengan
menjengkelkan.
meningkatkan upah, tetapi dengan sedikit
Seringkali, manajer cenderung menggambarkan
keberhasilan. Di sini masalah sebenarnya mungkin
problem dalam hal gejala. Daripada menerimanya
sesuatu yang lain seperti rendahnya motivasi
seperti itu, peneliti perlu mengidentifikasi masalah
karyawan yang merasa mereka tidak memiliki kontrol
dengan lebih akurat. Salah satu cara untuk
yang cukup atas pekerjaan mereka. Tingkat turnover
menentukan bahwa masalah, bukan gejala, sedang
yang tinggi mungkin hanya merupakan gejala dari
ditangani adalah teknik yang disebut "5 Mengapa"
masalah motivasi yang mengakar. Dalam kondisi ini,
atau "5 Kali Mengapa". 5 Mengapa adalah
dalam jangka panjang, gaji yang lebih tinggi tidak
pendekatan yang cukup mudah yang akan membantu
akan mempengaruhi niat karyawan untuk pergi.
Anda
Sehingga
 CEAPTER  MENDEFINISIKAN DAN MENYEMPURNAKAN
TEE PROBlem 35

untuk sampai ke akar penyebab (penyebab paling

dasar) dari suatu masalah (melalui penelitian
pendahuluan). Dikembangkan oleh industrialis
Jepang Sakichi Toyada, idenya adalah untuk terus
bertanya "Mengapa?" sampai penyebab paling
mendasar tiba.
Mari kita kembali ke contoh kita untuk
mengilustrasikan pendekatan ini.
Karyawan terbaik saya meninggalkan
organisasi.
Mengapa? Karena mereka tidak puas dengan pekerjaan
mereka. Mengapa? Karena mereka tidak menemukan
tantangan dalam pekerjaan mereka. Mengapa? Karena
mereka tidak memiliki kendali atas pekerjaan mereka.
Mengapa? Karena mereka tidak memiliki banyak pengaruh
atas perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi
pekerjaan yang mereka lakukan.
Mengapa? Karena kami enggan mendelegasikan.
Perhatikan bahwa angka lima adalah pedoman
umum untuk jumlah mengapa diperlukan untuk
sampai ke tingkat akar penyebab, tetapi bertanya
"Mengapa?" lima kali versus tiga, empat, atau enam
kali bukanlah persyaratan yang ketat. Yang penting
adalah bahwa kita menyelidiki masalah yang
berulang dengan mengatasi penyebab sebenarnya dan
bukan gejala dari penyebab ini.

"Pengenalan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang telah
dipecahkan" memberikan titik awal yang bagus untuk sebuah proyek penelitian, tetapi tidak memiliki kekhususan
dan fokus yang diperlukan untuk menyelidikinya. Kita perlu mengubah masalah yang luas menjadi topik yang layak
untuk penelitian dengan a) membuatnya lebih spesifik dan tepat dan dengan b) menetapkan batas-batas yang jelas.
Akhirnya, kita perlu memilih c) perspektif dari mana kita menyelidiki subjek (Machi dan McEvoy, 2012).

CONTOH

Membawa kejelasan dan fokus pada masalah

"Rahasia" untuk membawa kejelasan dan fokus pada
Untuk mengidentifikasi istilah-istilah kunci dalam
problem Anda adalah mengisolasi ide-ide kunci dalam
rumusan masalah Anda, carilah subjek (karier), kata kerja
versi pertama dari rumusan masalah. Pernyataan
(maju), dan objek (anggota kelompok minoritas) dalam
pertama yang luas dari masalah sering mencakup
pernyataan Anda. Definisi istilah-istilah kunci harus tepat
beberapa kata dan / atau frasa yang perlu didefinisikan.
untuk mengidentifikasi subjek penelitian dan untuk
Lihat pernyataan masalah berikut:
mendapatkan akses ke literatur akademis yang
bermanfaat. Definisi yang tepat akan memungkinkan
"Anggota kelompok minoritas dalam
Anda menjelajahi literatur. Tinjauan literatur akan
organisasi tidak maju dalam karir mereka."
membantu Anda untuk memperbaiki tujuan penelitian
Anda (s) dan pertanyaan penelitian dan dengan demikian
untuk mengembangkan topik yang layak untuk
penelitian.

Pemilihan perspektif (akademis) tertentu tentang masalah akan memungkinkan kita untuk memanfaatkan
36 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

literatur yang kaya untuk membantu kita merumuskan pernyataan masalah yang layak, seperti yang
dicontohkan oleh contoh berikut.
 CEAPTER  MENDEFINISIKAN DAN MENYEMPURNAKAN
TEE PROBlem 37

CONTOH

Bagaimana pemilihan perspektif akademis akan membantu kita

mempersempit penelitian kita
Pertimbangkan masalah berikut: "Penundaan yang
tions, yang akan membantu penyedia layanan untuk
lama dan sering menyebabkan banyak frustrasi di
mengelola pengalaman menunggu subjektif
antara penumpang maskapai penerbangan. Perasaan
pelanggan (perspektif 2). Pemilihan perspektif
ini pada akhirnya dapat menyebabkan perubahan
akademis tertentu tentang masalah (misalnya,
perilaku, komunikasi negatif dari mulut ke mulut, dan
manajemen persepsi dalam contoh sebelumnya
keluhan pelanggan. " Penelitian awal tentang
tentang penundaan yang lama dan sering) memberi
masalah ini menunjukkan bahwa waktu tunggu
kita pengetahuan yang luas yang akan membantu kita
layanan biasanya dikendalikan oleh dua teknik:
membentuk pemikiran kita sendiri dan memicu
manajemen operasi, untuk mengurangi waktu tunggu
wawasan berharga tentang masalah yang diteliti.
aktual dan obyektif (perspektif 1) dan manajemen
percep-

Kami baru saja menjelaskan bahwa kami perlu mengubah (baca: mempersempit) masalah manajemen
yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian. Pengumpulan informasi awal (atau penelitian pendahuluan)
akan membantu kita untuk membuat transformasi yang diperlukan. Gambar 3.1 menunjukkan tiga tahap awal dari
proses penelitian dan menggambarkan bagaimana kita mendapatkan dari masalah manajemen yang luas ke topik yang
layak untuk penelitian. Perhatikan bahwa proses ini tidak linier; pada awal proyek kami, kami harus bergerak bolak-
balik antara penelitian pendahuluan dan (kembali) mendefinisikan masalah (lihat Kotak 3.2).

Langkah 1 Langkah 2 Langkah 3

Identifikasi masalah
Penelitian Definisi masalah
mana gement yang
pendahuluan penelitian
luas

GAMBAR 3.1
Tiga langkah pertama yang penting dalam proses penelitian

KOTAK 3.2

MENDEFINISIKAN MASALAH
Pada tahap awal proses penelitian, Anda harus menghabiskan waktu Bolak antara penelitian
pendahuluan (misalnya,
tinjauanapertama literatur) dan (kembali) mendefinisikan rumusan masalah. Sampai
Anda telah mengembangkan pernyataan masalah tentatif pertama, Anda tidak dapat memutuskan
informasi apa yang berguna. Namun, kesadaran dan pemahaman tentang pekerjaan saat ini dan sudut
pandang di bidang subjek dapat mengubah perspektif Anda tentang apa masalahnya dan mendorong
Anda untuk memperbaiki pernyataan masalah; Pernyataan masalah yang lebih halus dapat memicu
kebutuhan untuk mengumpulkan informasi lebih lanjut yang dapat menginspirasi Anda untuk
membingkai ulang pernyataan masalah. dan sebagainya.
38 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

PENELITIAN PENDAHULUAN
Setelah kami mengidentifikasi area masalah yang luas, penelitian pendahuluan harus membantu peneliti untuk
mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang masalah dan untuk mempersempit masalah ke topik yang
dapat diteliti untuk dipelajari. Penelitian pendahuluan harus membantuApa peneliti untuk menemukan
masalahnya?"; " Mengapajawaban
atas pertanyaan
masalah ada?"; "seperti:
Apakah" masalahnya penting?"; dan "Apa manfaat memecahkan masalah?"
Meskipun
sifat yang tepat dari informasi yang diperlukan untuk tujuan ini tergantung pada jenis masalah yang ditangani,
secara luas dapat diklasifikasikan di bawah dua judul:

1. Informasi tentang organisasi dan lingkungannya – yaitu, faktor kontekstual.

2. Informasi tentang topik yang menarik.

Sifat informasi yang akan dikumpulkan

Informasi latar belakang tentang organisasi
Informasi yang dikumpulkan tentang faktor-faktor kontekstual yang relevan akan berguna dalam berbicara
secara berpengetahuan luas dengan manajer dan karyawan lain di perusahaan dan mengangkat isu-isu yang
sesuai terkait dengan masalah tersebut. Oleh karena itu, pemahaman tentang faktor-faktor ini mungkin
membantu dalam sampai pada perumusan masalah yang tepat. Informasi latar belakang dapat mencakup,
antara lain, faktor kontekstual yang tercantum di bawah ini, yang dapat diperoleh dari berbagai sumber.

1. Asal usul dan sejarah perusahaan – ketika muncul, bisnis itu, tingkat pertumbuhan, kepemilikan dan
kontrol, dan sebagainya.
2. Ukuran dalam hal karyawan, aset, atau keduanya.
3. Piagam – tujuan dan ideologi.
4. Lokasi – regional, nasional, atau lainnya.
5. Sumber daya – manusia dan orang lain.
6. Hubungan yang saling tergantung dengan institusi lain dan lingkungan eksternal.
7. Posisi keuangan selama lima hingga sepuluh tahun sebelumnya, dan data keuangan yang relevan.
8. Informasi tentang faktor struktural (misalnya, peran dan posisi dalam organisasi dan jumlah
karyawan di setiap tingkat pekerjaan, saluran komunikasi, sistem kontrol, sistem alur kerja).
9. Informasi tentang filosofi manajemen.

Tergantung pada situasi, jenis masalah yang diselidiki, dan sifat dari beberapa tanggapan awal yang
diterima, aspek-aspek tertentu mungkin harus dieksplorasi secara lebih mendalam daripada yang lain.
Informasi kontekstual yang disebutkan dapat diperoleh melalui berbagai metode pengumpulan data primer
dan / atau sekunder, seperti wawancara dan tinjauan catatan dan arsip perusahaan. Data yang dikumpulkan
melalui sumber yang ada disebut data sekunder. Data sekunder adalah data yang telah dikumpulkan oleh oth-
ers untuk tujuan lain dari tujuan penelitian saat ini. Beberapa sumber data sekunder adalah buletin statistik,
publikasi pemerintah, informasi yang diterbitkan atau tidak dipublikasikan yang tersedia baik dari dalam
maupun di luar organisasi, situs web perusahaan, dan Internet. Sifat dan nilai data sekunder harus dievaluasi
secara hati-hati sebelum digunakan. Kotak 3.3 memberikan gambaran umum tentang kriteria utama untuk
mengevaluasi data sekunder.
 CEAPTER  MENDEFINISIKAN DAN MENYEMPURNAKAN
TEE PROBlem 39

KOTAK 3.3

KRITERIA UNTUK MENGEVALUASI DATA SEKUNDER

Ketepatan waktu data. Kapan data dikumpulkan? Penting agar datanya mutakhir. Periksa tanggal pada
semua data sekunder Anda untuk memastikan bahwa Anda memiliki informasi terbaru yang tersedia.

Keakuratan data. Apa tujuan (menyajikan) data? Halaman web dibuat dengan tujuan tertentu dalam
pikiran. Organisasi komersial sering memposting informasi online yang mungkin menguntungkan
mereka dalam beberapa cara atau mewakili kepentingan mereka sendiri. Siapa yang mengumpulkan
data? Bagaimana data dikumpulkan? Apa kredensial penulis tentang hal ini? Keakuratan data dapat
dipengaruhi oleh siapa yang mengumpulkannya dan bagaimana data dikumpulkan. Apakah data
konsisten dengan data dari sumber lain? Jika informasi spesifik bervariasi dari sumber ke sumber, Anda
perlu mencari tahu informasi mana yang lebih akurat.

Relevansi data. Tidak semua data sekunder yang Anda temukan akan relevan dengan kebutuhan khusus
Anda. Data mungkin akurat dan mutakhir tetapi tidak berlaku untuk tujuan penelitian dan pertanyaan
penelitian Anda.

Biaya data. Berapa biaya datanya? Apakah manfaatnya lebih besar daripada biayanya? Apakah Anda
lebih baik mengumpulkan data lain? Apakah Anda lebih baik menggunakan metode pengumpulan data
(primer?) lainnya?

Pengumpulan data sekunder sangat sering cukup membantu pada tahap awal proses penelitian, tetapi
dalam beberapa kasus informasi paling baik diperoleh dengan metode lain seperti mewawancarai orang,
observasi, atau dengan memberikan kuesioner kepada individu. Data yang dikumpulkan peneliti secara
langsung untuk tujuan spesifik penelitian ini disebut data primer. Empat metode utama pengumpulan data
primer (wawancara, observasi, pemberian kuesioner, dan eksperimen) dibahas dalam Bab 7 sampai 10.
Perhatikan bahwa seringkali bermanfaat untuk mengumpulkan data primer dan sekunder secara
bersamaan pada tahap awal proses penelitian. Di satu sisi, data sekunder dapat membantu Anda untuk
memfokuskan wawancara (lebih lanjut) secara lebih bermakna pada aspek-aspek relevan yang berkaitan
dengan masalah; Di sisi lain, wawancara dapat membantu Anda mencari informasi yang relevan di sumber
sekunder.

Informasi tentang topik atau bidang subjek

Literatur – tubuh pengetahuan yang tersedia bagi Anda sebagai peneliti – juga dapat membantu Anda untuk
memikirkan dan / atau lebih memahami masalah. Tinjauan yang cermat terhadap buku teks, artikel jurnal,
prosiding konferensi, dan materi lain yang diterbitkan dan tidak diterbitkan (lihat Bab 4 untuk diskusi
terperinci tentang cara meninjau literasi) memastikan bahwa Anda memiliki kesadaran dan pemahaman
menyeluruh tentang pekerjaan saat ini dan sudut pandang pada bidang subjek. Ini membantu Anda untuk
menyusun penelitian Anda pada pekerjaan yang sudah dilakukan dan untuk mengembangkan keadaan masalah
dengan presisi dan kejelasan.
Tinjauan literatur pertama juga membantu Anda membuat keputusan berdasarkan informasi tentang
pendekatan penelitian Anda, seperti yang dicontohkan dalam Kotak 3.4. Dalam contoh ini (penelitian
fundamental) pendekatan penelitian eksplorasi digunakan untuk memberikan wawasan tentang peristiwa yang
40 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

biasanya memicu kemarahan pelanggan dalam pengaturan layanan.

 CEAPTER  MENDEFINISIKAN DAN MENYEMPURNAKAN
TEE PROBlem 41

KOTAK 3.4

PEMERIKSAAN LITERATUR TENTANG ANTESEDEN KEMARAHAN PELANGGAN

Kemarahan pelanggan telah ditemukan mengarah pada komunikasi dan peralihan dari mulut ke mulut
yang negatif, di atas dan di luar ketidakpuasan pelanggan (Bougie, Pieters & Zeelenberg, 2003; Dubé &
Maute, 1996; Nyer, 1997; Taylor, 1994). Karena ini juga merupakan respons emosional yang umum
terhadap layanan yang gagal, ini mungkin memiliki implikasi yang kuat untuk kinerja dan profitabilitas
perusahaan jasa. Untuk alasan ini, sangat penting bahwa perusahaan jasa mencoba untuk menghindari
kemarahan pelanggan.
Untuk menghindari kemarahan pelanggan, penyedia layanan perlu memahami peristiwa apa yang
biasanya memicu emosi ini pada pelanggan. Anehnya, sampai saat ini, kita tidak tahu banyak tentang
hasutan kemarahan cus-tomer. Meskipun kita tahu bahwa kegagalan layanan inti (Dubé dan Maute,
1996) dan menunggu layanan (Folkes, Koletsky & Graham, 1987; Taylor, 1994) menimbulkan
kemarahan, penelitian sistematis tentang peristiwa pencetus emosi ini dalam pengaturan layanan tidak
ada. Oleh karena itu, studi eksplorasi ini menyelidiki dan mengkategorikan peristiwa yang biasanya
memicu kemarahan pelanggan untuk mengisi kekosongan ini. Dengan demikian memberikan model
konseptual hasutan kemarahan dalam layanan dan pedoman untuk perusahaan jasa tentang cara
menghindari kemarahan pelanggan.

MENDEFINISIKAN RUMUSAN MASALAH

Setelah mengumpulkan informasi awal, peneliti berada dalam posisi untuk mempersempit masalah dari basis
luas aslinya dan mendefinisikan masalah yang menjadi perhatian dengan lebih jelas. Seperti yang telah kami
jelaskan sebelumnya, sangat penting bahwa pernyataan masalah tidak ambigu, spesifik, dan terfokus, dan
bahwa masalah tersebut ditangani dari perspektif akademis tertentu. Tidak ada jumlah penelitian yang baik
dapat menemukan solusi untuk situasi jika masalah kritis atau masalah yang akan dipelajari tidak ditunjukkan
dengan jelas.

Apa yang membuat pernyataan masalah yang baik?

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis: Apa

yang membuat pernyataan masalah yang baik?

Pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian. Dalam
bab 2 kami telah menjelaskan bahwa penelitian yang baik memiliki fokus purposive. Sedangkan tujuan
penelitian fundamental (atau dasar) dalam bisnis terkait dengan perluasan pengetahuan (proses) bisnis dan
manajemen secara umum, tujuan akhir dari penelitian terapan sering mengubah sesuatu untuk memecahkan
masalah spesifik yang dihadapi dalam pengaturan kerja. Misalnya, seorang manajer mungkin tertarik untuk
menentukan faktor-faktor yang meningkatkan komitmen karyawan terhadap organisasi, karena peningkatan
komitmen karyawan dapat diterjemahkan ke dalam pergantian staf yang lebih rendah, lebih sedikit
ketidakhadiran, dan peningkatan tingkat kinerja, yang semuanya akan menguntungkan organisasi. Maksud atau
tujuan penelitian dengan demikian menjelaskan mengapa penelitian ini dilakukan. Pernyataan tujuan penelitian
harus singkat, tetapi tetap mengkomunikasikan dengan jelas fokus proyek.
42 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

CONTOH

Contoh tujuan penelitian

● Untuk mengetahui apa yang memotivasi konsumen
untuk membeli suatu produk secara online. ● Untuk menentukan harga optimal untuk suatu produk.
● Untuk mempelajari pengaruh gaya kepemimpinan ● Untuk menyelidiki pengaruh lingkungan belanja di
terhadap kepuasan kerja karyawan. dalam toko pada pembelian impulsif.
● Untuk menyelidiki hubungan antara struktur modal ● Ke Membangun si Determinan
dan profitabilitas perusahaan. arab keterlibatan karyawan.
● Untuk menetapkan faktor-faktor keberhasilan ● Untuk memahami penyebab ketidakhadiran karyawan.
mengenai adopsi dan penggunaan sistem
informasi.

Setelah tujuan penelitian telah diidentifikasi, seseorang dapat merumuskan pertanyaan penelitian (s) dari
penelitian. Dimasukkannya satu atau lebih pertanyaan penelitian dalam rumusan masalah lebih lanjut
memperjelas masalah yang harus diselesaikan. Pertanyaan penelitian menentukan apa yang ingin Anda
pelajari tentang topik tersebut. Mereka membimbing dan menyusun proses pengumpulan dan analisis
informasi untuk membantu Anda mencapai tujuan studi Anda. Dengan kata lain, pertanyaan penelitian adalah
terjemahan dari masalah organisasi menjadi kebutuhan spesifik akan informasi. Kotak 3.5 memberikan contoh
pernyataan masalah. Perhatikan bahwa tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian dari penelitian ini dirinci
dalam contoh ini.

KOTAK 3.5

CONTOH RUMUSAN MASALAH

CAA Airlines melakukan penerbangan charter dan reguler ke tujuan jarak menengah – seperti
Mediterania, Afrika Utara dan Laut Merah – dan ke tujuan jarak jauh seperti Karibia. Saat ini, armada
CAA terdiri dari tiga Boeing 737-800 (baru) dan empat Boeing 767-300 (usang). Karena Boeing 767
agak ketinggalan jaman, mereka membutuhkan lebih banyak perawatan daripada rata-rata pesawat.
Meskipun program perawatan intensif, pesawat-pesawat ini memiliki banyak masalah teknis. Akibatnya,
armada jarak jauh CAA perlu menghadapi banyak penundaan baru-baru ini. Pesawat jarak jauh baru
telah dipesan, tetapi pesawat-pesawat ini tidak akan dikirimkan sebelum 2016. Ini berarti bahwa lebih
banyak penundaan pasti akan terjadi. Ini dapat diterjemahkan ke dalam banyak frustrasi di antara
penumpang pesawat, untuk beralih perilaku, dan komunikasi kata-dari-mulut negatif. Perasaan dan
perilaku konsumen ini pada akhirnya dapat memiliki efek negatif pada kinerja dan profitabilitas
perusahaan.
Penelitian sebelumnya telah mengklaim bahwa layanan menunggu dapat dikontrol dengan dua
teknik: operasi
manajemen dan manajemen persepsi.
Untuk CAA Airlines sangat sulit untuk mendapatkan "nol
cacat" (tidak ada penundaan). Oleh karena itu, proyek ini akan fokus pada pengelolaan persepsi
pengalaman menunggu: karena CAA Airlines tidak dapat mengontrol jumlah penundaan dan durasi yang
sebenarnya, perusahaan harus fokus
 CEAPTER  MENDEFINISIKAN DAN MENYEMPURNAKAN
TEE PROBlem 43
tentang mengelola persepsi pelanggan tentang pengalaman menunggu. Tujuan dari penelitian ini ada dua:
(1) untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman menunggu penumpang dan
(2) untuk menyelidiki kemungkinan dampak menunggu pada kepuasan pelanggan dan evaluasi layanan.
Oleh karena itu, proyek ini berfokus pada pertanyaan penelitian berikut:

1. Apa faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman menunggu yang dirasakan penumpang

pesawat dan sejauh mana faktor-faktor ini mempengaruhi persepsi waktu tunggu?
2. Apa konsekuensi afektif dari menunggu dan bagaimana pengaruhnya memediasi hubungan
antara menunggu dan evaluasi layanan?
3. Bagaimana variabel situasional (seperti waktu yang diisi) memengaruhi reaksi pelanggan
terhadap pengalaman menunggu?

Menggambar dari penelitian sebelumnya di bidang menunggu, evaluasi layanan, dan teori suasana
hati, hipotesis dihasilkan mengenai hubungan antara penundaan, pengalaman menunggu, mempengaruhi,
dan evaluasi layanan. Hubungan yang dihipotesiskan diuji dalam pengaturan lapangan yang melibatkan
penumpang maskapai CAA yang tertunda.

Pernyataan masalah di atas membahas tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian penelitian. Tujuan
penelitian dan pertanyaan penelitian sangat terkait; Tidak mungkin untuk merinci pertanyaan penelitian secara
memadai jika tujuan penelitian tidak jelas, tidak ditentukan, atau ambigu. Terlebih lagi, pertanyaan penelitian
telah diklarifikasi sejauh dimungkinkan untuk menghubungkannya dengan literatur yang ada di bidang
menunggu, evaluasi layanan, dan teori suasana hati. Oleh karena itu, area masalah yang luas telah diubah
menjadi topik yang dapat diteliti untuk dipelajari.
Kotak 3.6 merangkum masalah dan pernyataan masalah dari proyek penelitian sebelumnya.

KOTAK 3.6

MASALAH BISNIS DITERJEMAHKAN KE DALAM PERNYATAAN MASALAH

Pernyataan masalah
Masalah Tujuan penelitian Pertanyaan penelitian

Penundaan yang sering dan lama

dapat diterjemahkan ke dalam
banyak frustrasi di antara
penumpang pesawat, untuk
beralih perilaku, dan komunikasi
dari mulut ke mulut yang
negatif. Perasaan dan perilaku
ini akhirnya memiliki efek
negatif pada kinerja dan
profitabilitas perusahaan.
Tujuan dari penelitian ini
ada dua: (1) untuk
mengidentifikasi faktor-
faktor yang
mempengaruhi
pengalaman menunggu
penumpang dan (2)
untuk menyelidiki
kemungkinan dampak
menunggu terhadap
kepuasan pelanggan dan
evaluasi layanan.
1. Apa faktor-faktor yang mempengaruhi
pengalaman menunggu yang dirasakan
penumpang pesawat dan sejauh mana
faktor-faktor ini mempengaruhi persepsi
waktu tunggu?
2. Apa konsekuensi afektif dari menunggu
dan bagaimana pengaruhnya memediasi
hubungan antara menunggu dan
evaluasi layanan?
3. Bagaimana variabel situasional (seperti
waktu yang diisi) memengaruhi reaksi
pelanggan terhadap pengalaman
menunggu?
44 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

Sekarang, harus jelas bahwa pernyataan masalah membahas "mengapa" (maksud atau tujuan spesifik
penelitian) dan "apa" (pertanyaan penelitian utama atau serangkaian pertanyaan penelitian) dari penelitian.
Ada tiga kriteria utama untuk menilai kualitas pernyataan masalah: itu harus relevan, layak, dan menarik.
Pernyataan masalah relevan jika bermakna dari perspektif manajerial, perspektif akademis, atau keduanya.
Dari perspektif manajerial, penelitian relevan jika berkaitan dengan (1) masalah yang saat ini ada dalam
pengaturan organisasi atau (2) area yang menurut manajer perlu ditingkatkan dalam organisasi. Dari
perspektif akademis, penelitian relevan jika: (1) tidak ada yang diketahui tentang suatu topik, (2) banyak yang
diketahui tentang topik tersebut, tetapi pengetahuannya tersebar dan tidak terintegrasi, (3) banyak penelitian
tentang topik tersebut tersedia, tetapi hasilnya (sebagian) bertentangan, atau (4) hubungan yang mapan tidak
berlaku dalam situasi tertentu. Jika Anda mendasarkan laporan penelitian Anda pada argumen "tidak ada yang
diketahui", Anda harus membuktikan bahwa klaim Anda benar. Pengamatan yang banyak diketahui tentang
suatu topik, tetapi pengetahuannya tersebar dan tidak terintegrasi juga memberikan dasar yang baik untuk
laporan penelitian. Namun, tugas Anda adalah tugas yang sulit, karena diharapkan Anda akan menyajikan
ikhtisar terpadu tentang topik tersebut. Sebuah proyek penelitian yang bertujuan untuk merekonsiliasi temuan
yang kontradiktif atau untuk menetapkan kondisi batas juga merupakan tantangan nyata.
Pernyataan masalah yang baik relevan tetapi juga layak. Pernyataan masalah layak jika Anda dapat
menjawab pertanyaan penelitian dalam batasan proyek penelitian. Pembatasan ini mungkin terkait dengan
waktu dan uang, tetapi juga dengan ketersediaan responden, keahlian peneliti (pernyataan problem mungkin
terlalu sulit untuk dijawab), dan sejenisnya. Masalah yang sering terjadi dalam hal kelayakan adalah bahwa
pernyataan masalah terlalu luas cakupannya. Memang, penting bagi Anda untuk mengembangkan pertanyaan
penelitian yang didefinisikan secara sempit yang dapat diselidiki dalam jumlah waktu yang wajar, dan dengan
jumlah uang dan usaha yang masuk akal. Misalnya, pernyataan masalah "Bagaimana konsumen berperilaku?"
terlalu umum untuk diselidiki.
Karakteristik ketiga dari pernyataan masalah yang baik adalah bahwa hal itu menarik bagi Anda. Penelitian
adalah proses yang memakan waktu dan Anda akan melalui banyak pasang surut sebelum Anda menyajikan versi
final dari laporan penelitian Anda. Oleh karena itu penting bahwa Anda benar-benar tertarik pada pernyataan
masalah yang Anda coba jawab, sehingga Anda dapat tetap termotivasi selama seluruh proses penelitian.

CONTOH

Pertanyaan penelitian yang

terdefinisi dengan baik
5. Bagaimana harga dan tingkat kualitas pada eval-
1. Sejauh mana struktur organisasi dan jenis sistem uation konsumen produk?
informasi yang dipasang menjelaskan varians 6. Apakah pengaruh penganggaran partisipatif
dalam efektivitas pengambilan keputusan terhadap performance dimoderasi oleh sistem
manajerial yang dirasakan? kontrol?
2. Sejauh mana kampanye iklan baru telah berhasil 7. Apakah otomatisasi yang lebih baik mengarah
menciptakan citra perusahaan berkualitas tinggi pada investasi aset yang lebih besar per dolar
yang berpusat pada pelanggan yang dimaksudkan output?
untuk diproduksi? 8. Apakah perluasan operasi internasional
3. Bagaimana kemasan baru mempengaruhi menghasilkan peningkatan citra dan nilai
penjualan produk? perusahaan?
9. Apa efek perampingan pada pola pertumbuhan
4. Apakah pesan iklan baru menghasilkan penarikan
jangka panjang perusahaan?
yang ditingkatkan?
10. Apa faktor spesifik yang harus dipertimbangkan
 CEAPTER  MENDEFINISIKAN DAN MENYEMPURNAKAN
TEE PROBlem 45
dalam membuat gudang data untuk perusahaan
manufaktur?
46 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

Jenis pertanyaan dasar: eksplorasi dan deskriptif

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video

Penulis: Tujuan penelitian.

Sebelumnya dalam bab ini, kami menjelaskan bahwa pernyataan masalah mencakup pernyataan tujuan penelitian
dan pertanyaan penelitian. Ada tiga jenis pertanyaan dasar yang dapat ditangani oleh proyek penelitian:
pertanyaan eksplorasi dan deskriptif. Sekarang kita akan melihat masing-masing secara rinci.

Pertanyaan penelitian eksplorasi

Pertanyaan penelitian eksplorasi biasanya dikembangkan ketika: a) tidak banyak yang diketahui tentang
fenome-non tertentu; b) hasil penelitian yang ada tidak jelas atau mengalami keterbatasan serius; c) topiknya
sangat kompleks; atau
d) tidak ada cukup teori yang tersedia untuk memandu pengembangan kerangka teoritis (dibahas dalam Bab 5).
Penelitian eksplorasi sering bergantung pada pendekatan kualitatif untuk pengumpulan data seperti diskusi
informal (dengan konsumen, karyawan, manajer), wawancara, kelompok fokus, dan / atau studi kasus (dibahas
dalam Bab 6 dan 7). Sebagai aturan, penelitian eksplorasi bersifat fleksibel. Memang, kegiatan peneliti dalam
penelitian eksplorasi sangat mirip dengan kegiatan Inspektur Lewis, Inspektur Wallander, Sersan Hunter,
Detektif Dee, atau tim penyelidik forensik Florida Selatan dari "CSI Miami", yang menggunakan pekerjaan polisi
kuno, metode ilmiah mutakhir, atau keduanya untuk memecahkan kejahatan pembunuhan. Sedangkan fokus
penelitian pada awalnya luas, itu menjadi semakin sempit seiring hasil penelitian. Hasil studi eksplorasi biasanya
tidak dapat digeneralisasikan ke populasi.
Berikut ini adalah contoh di mana penelitian eksplorasi akan diperlukan.

CONTOH
Manajer sebuah perusahaan multinasional sangat
penting untuk mengetahui apakah nilai-nilai etos
kerja karyawan yang bekerja di anak perusahaannya
di Pennathur City berbeda dari orang-orang Amerika.
Ada sangat sedikit informasi tentang Pennathur
(kecuali bahwa itu adalah kota kecil di India selatan),
dan karena ada kontroversi yang cukup besar tentang
apa arti nilai-nilai etos kerja bagi orang-orang di
budaya lain, keingintahuan manajer dapat
puas hanya dengan studi eksplorasi, mewawancarai
karyawan dalam organisasi di Pennathur. Kondisi
agama, politik, ekonomi, dan sosial, pendidikan,
nilai-nilai budaya, dan sebagainya memainkan peran
utama dalam bagaimana orang memandang pekerjaan
mereka di berbagai belahan dunia. Di sini, karena
sangat sedikit yang diketahui tentang nilai-nilai etos
kerja di India, studi eksplorasi harus dilakukan.

Pertanyaan penelitian deskriptif

TTujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk memperoleh data yang menggambarkan topik yang diminati.
Misalnya, jika kita mau
untuk mengetahui berapa persen populasi yang menyukai Coca-Cola lebih baik daripada Pepsi dalam tes double-
blind,
dalam kami tertarik
menggambarkan preferensi selera Studi deskriptif sering dirancang untuk mengumpulkan data yang
konsumen. menggambarkan
karakteristik objek (seperti orang, organisasi, produk, atau merek), peristiwa, atau situasi. Penelitian deskriptif
bersifat kuantitatif atau kualitatif. Ini mungkin melibatkan pengumpulan data kuantitatif seperti peringkat
 CEAPTER  MENDEFINISIKAN DAN MENYEMPURNAKAN
TEE PROBlem 47
kepuasan, angka produksi, angka penjualan, atau data demografis, tetapi mungkin juga memerlukan
pengumpulan informasi kualitatif. Misalnya, data kualitatif dapat dikumpulkan untuk menggambarkan
bagaimana konsumen menjalani proses pengambilan keputusan atau untuk memeriksa bagaimana manajer
menyelesaikan konflik dalam organisasi.
48 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

Terkadang peneliti tertarik pada asosiasi antar variabel untuk menggambarkan populasi, peristiwa, atau
situasi. Misalnya, seorang peneliti mungkin tertarik pada hubungan antara keterlibatan kerja dan kepuasan
kerja, kecenderungan mencari gairah dan perilaku pengambilan risiko, kepercayaan diri dan adopsi produk
inovatif, atau kejelasan tujuan dan kinerja pekerjaan. Studi semacam itu bersifat korelasional. Studi
korelasional menggambarkan hubungan antar variabel. Sementara studi korelasional dapat menunjukkan
bahwa ada hubungan antara dua variabel, menemukan korelasi tidak berarti bahwa satu variabel menyebabkan
perubahan pada variabel lain.
Studi deskriptif dapat membantu peneliti untuk:

1. Memahami karakteristik kelompok dalam situasi tertentu (misalnya profil segmen tertentu di pasar).
2. Berpikir sistematis tentang aspek-aspek dalam situasi tertentu (misalnya, faktor-faktor yang terkait dengan kepuasan
kerja).
3. Tawarkan ide untuk penyelidikan dan penelitian lebih lanjut.
4. Membantu membuat keputusan tertentu (sederhana) (seperti keputusan yang berkaitan dengan
penggunaan saluran komunikasi tertentu tergantung pada profil pelanggan, jam buka, pengurangan biaya,
pekerjaan staf, dan sejenisnya).
Di bawah ini adalah contoh situasi yang memerlukan studi deskriptif.

CONTOH
Seorang manajer bank ingin memiliki profil individu
yang memiliki pembayaran pinjaman selama enam
bulan dan lebih. Profil akan mencakup rincian usia
rata-rata mereka, penghasilan, sifat pekerjaan, status
pekerjaan penuh waktu / paruh waktu, dan
sejenisnya. Ini mungkin membantunya untuk
mendapatkan informasi lebih lanjut atau segera
memutuskan jenis individu yang seharusnya tidak
memenuhi syarat untuk pinjaman di masa depan.
Seorang CEO mungkin tertarik untuk memiliki
deskripsi tentang bagaimana perusahaan di
industrinya telah memasukkan tanggung jawab sosial
perusahaan ke dalam strategi bisnis organisasi.
Informasi tersebut memungkinkan perbandingan
kemudian dari tingkat kinerja jenis perusahaan
tertentu.

Pertanyaan penelitian kausal

Studi kausal menguji apakah satu variabel menyebabkan variabel lain berubah atau tidak. Dalam studi kausal,
peneliti tertarik untuk menggambarkan satu atau lebih faktor yang menyebabkan masalah. Contoh khas dari
pertanyaan penelitian kausal adalah: "Apa pengaruh sistem penghargaan terhadap produktivitas?" dan
"Bagaimana nilai yang dirasakan mempengaruhi niat beli konsumen?" Tujuan peneliti melakukan penelitian
kausal adalah untuk dapat menyatakan bahwa variabel X menyebabkan variabel Y. Jadi, ketika variabel X
dihapus atau diubah dalam beberapa cara, masalah Y diselesaikan (perhatikan bahwa cukup sering,
bagaimanapun, bukan hanya satu variabel yang menyebabkan masalah dalam organisasi). Dalam Bab 5, kami
akan menjelaskan bahwa untuk membangun hubungan sebab akibat, keempat kondisi berikut harus dipenuhi:

1. Variabel independen dan dependen harus kovari.

2. Variabel independen (faktor penyebab yang diduga) harus mendahului variabel dependen.
3. Tidak ada faktor lain yang harus menjadi kemungkinan penyebab perubahan
variabel dependen.
4. Penjelasan logis (teori) diperlukan dan harus menjelaskan mengapa variabel independen
mempengaruhi .
 CEAPTER  MENDEFINISIKAN DAN MENYEMPURNAKAN
variabel dependen TEE PROBlem 49
Karena kondisi urutan waktu, desain eksperimental, dibahas dalam Bab 6 dan secara lebih rinci dalam Bab 10,
sering digunakan untuk membangun hubungan sebab akibat.
Contoh studi kausal diberikan di bawah ini.
50 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

CONTOH
Seorang manajer pemasaran ingin tahu apakah penjualan perusahaan akan meningkat jika ia meningkatkan
anggaran iklan. Di sini, manajer ingin mengetahui sifat hubungan yang dapat dibangun antara iklan dan
penjualan dengan menguji hipotesis: "Jika iklan meningkat, maka penjualan juga akan naik."
Teori yang lazim adalah bahwa keragaman tenaga kerja meningkatkan efektivitas organisasi. Seorang
manajer ingin tahu apakah hubungan ini berlaku untuk organisasinya.
Seorang manajer ingin menguji hipotesis bahwa stres yang dialami dalam pekerjaan secara negatif
mempengaruhi kepuasan kerja karyawan.
Seorang peneliti tertarik untuk menguji hipotesis bahwa wanita lebih termotivasi untuk pekerjaan mereka daripada
pria.

Peneliti sering bertujuan untuk menjawab berbagai jenis pertanyaan penelitian dalam satu proyek. Untuk
alasan ini, sangat umum untuk melakukan penelitian eksplorasi sebelum pindah ke studi deskriptif atau kausal
untuk mengembangkan pemahaman menyeluruh tentang fenomena yang diteliti. Memang, tiga jenis penelitian
(eksploratif, deskriptif, dan kausal) sering dipandang sebagai blok bangunan, di mana penelitian eksplorasi
meletakkan dasar untuk penelitian deskriptif dan penelitian kausal dibangun di atas penelitian deskriptif.

KOTAK 3.6

PANDANGAN POSITIVIS
Studi kausal adalah jantung dari pendekatan ilmiah. Bagi seorang positivis, dunia beroperasi dengan
hukum
sebab dan akibat yang dapat dilihat jika metode ilmiah untuk penelitian digunakan. Penelitian eksplorasi
adalah
diperlukan ketika tidak ada cukup teori yang tersedia untuk memandu pengembangan kerangka teoritis.
Di
Kasus-kasus seperti itu, penelitian eksplorasi perlu dilakukan untuk memahami apa yang sedang terjadi.
Berdasarkan pendahuluan ini-
Setelah bekerja, kami akan dapat menyiapkan desain yang lebih ketat (baca: kausal) untuk penyelidikan
lebih lanjut.

Setelah Anda mendefinisikan rumusan masalah, Anda siap untuk memulai penelitian Anda. Pertama,
bagaimanapun, Anda perlu mengkomunikasikan rumusan masalah dan sejumlah aspek penting lainnya dari
penelitian - seperti ruang lingkup penelitian, prosedur yang harus diikuti, kerangka waktu, dan anggaran -
kepada semua pihak yang terlibat.

PROPOSAL PENELITIAN
Sebelum studi penelitian dilakukan, harus ada kesepakatan antara orang yang memberi wewenang penelitian
dan peneliti mengenai masalah yang akan diselidiki, metodologi yang akan digunakan, durasi penelitian, dan
biayanya. Ini memastikan bahwa tidak ada kesalahpahaman atau frustrasi di kemudian hari untuk salah satu
pihak. Ini biasanya dilakukan melalui proposal penelitian, yang diajukan peneliti dan disetujui oleh spon-sor,
yang mengeluarkan surat kuasa untuk melanjutkan penelitian.
Proposal penelitian yang disusun oleh peneliti merupakan hasil usaha yang terencana, terorganisir, dan
cermat, serta pada dasarnya memuat hal-hal sebagai berikut:
 CEAPTER  MENDEFINISIKAN DAN MENYEMPURNAKAN
TEE PROBlem 51
1. Judul kerja.
2. Latar belakang penelitian.
52 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

3. Pernyataan masalah:
a. Tujuan penelitian
b. Pertanyaan penelitian.
4. Ruang lingkup penelitian.
5. Relevansi penelitian.
6. Desain penelitian, menawarkan rincian tentang:
a. Jenis studi - eksplorasi dan deskriptif
b. Metode pengumpulan data
c. Desain pengambilan sampel
d. Analisis data.
7. Kerangka waktu penelitian, termasuk informasi kapan laporan tertulis akan diserahkan kepada
sponsor.
8. Anggaran, merinci biaya dengan mengacu pada item pengeluaran tertentu.
9. Bibliografi terpilih.

Proposal semacam itu yang berisi fitur-fitur di atas disajikan kepada manajer, yang mungkin mencari
klarifikasi tentang beberapa poin, ingin proposal dimodifikasi dalam hal-hal tertentu, atau menerimanya di
toto. Model proposal penelitian sederhana untuk mempelajari seringnya pergantian karyawan yang baru
direkrut disajikan di bawah ini.

MODEL 3.1

Proposal penelitian untuk mempelajari retensi karyawan baru

Tujuan penelitian menengah.
Untuk menemukan solusi atas masalah berulang
pergantian karyawan 40% dalam tiga tahun pertama
rekrutmen mereka, dan lebih khusus lagi untuk:

1. Buat profil karyawan yang berhenti;

2. Menilai apakah ada kebutuhan khusus dari
rekrutan baru yang perlu dipenuhi; dan
3. Tentukan alasan karyawan meninggalkan
organisasi dalam tiga tahun pertama.

Pertanyaan penelitian
Bagaimana perusahaan kecil dan menengah dapat
meningkatkan komitmen organisasi karyawan
mereka?

Ruang lingkup penelitian

Penelitian ini menganalisis masalah tingginya
turnover karyawan dalam perusahaan kecil hingga
 CEAPTER  MENDEFINISIKAN DAN MENYEMPURNAKAN
TEE PROBlem 53
Relevansi penelitian
Biaya pergantian karyawan ke perusahaan
telah dikawinkan hingga 150% dari paket
remunerasi karyawan (Schlesinger & Heskett,
1991). Ada biaya langsung dan tidak langsung
yang terlibat. Biaya langsung berhubungan
dengan biaya cuti, biaya penggantian, dan
biaya transi-tion, sedangkan biaya tidak
langsung berhubungan dengan hilangnya
produksi, penurunan tingkat kinerja, lembur
yang tidak perlu, dan moral yang rendah. Hasil
penelitian ini memberi manajer sarana untuk
mengurangi biaya pergantian karyawan.

Desain penelitian (yaitu, rincian penelitian)

Instrumen survei. Pertama, kami akan
mewawancarai sejumlah kecil karyawan yang
telah bergabung dengan perusahaan dalam tiga
tahun sebelumnya. Berdasarkan temuan
eksplorasi ini, kami akan memberikan
kuesioner kepada semua karyawan yang telah
bergabung dengan perusahaan dalam tiga
tahun terakhir.
54 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

Pengumpulan data. Wawancara akan dilakukan

selama jam kerja di ruang konferensi organisasi pada Bibliografi pilihan
waktu yang telah diatur sebelumnya sesuai dengan Bateman, TS & Strasser, S. (1984) Analisis longitudinal
yang dilihat oleh para penerima inter-viewee. dari anteseden komitmen organisasi. Jurnal Akademi
Kuesioner akan diberikan kepada karyawan untuk Manajemen, 27(1), 95–112.
diisi oleh mereka di rumah mereka dan dikembalikan Lachman, L. & Aranya, N. (1986) Evaluasi model alternatif
secara anonim ke kotak yang disiapkan untuk tujuan komitmen dan sikap kerja profesi. Jurnal Perilaku
Kerja, 7, 227–243.
tersebut pada tanggal yang ditentukan. Mereka semua
Meyer, J. & Allen, N. (1997) Komitmen di Tempat Kerja:
akan diingatkan dua hari sebelum tanggal jatuh Teori, penelitian dan aplikasi. Seribu Oaks: Bijak. Meyer, J.,
tempo untuk mengembalikan pertanyaan mereka, jika Stanley, D., Herscovitch, L. & Topolnytsky, L. (2002)
belum dilakukan. Afektif, kontinuitas dan komitmen normatif: meta-analisis
anteseden, berkorelasi dan kon-
Urutan. Jurnal Perilaku Kejuruan, 63, 20–52.
Kerangka waktu Schlesinger, L. & Heskett, J. (1991) Perusahaan ser-vice
Kerangka waktu yang diperlukan untuk yang digerakkan oleh layanan. Ulasan Bisnis Harvard,
menyelesaikan proyek penelitian ini adalah sekitar 69, 71–81.
Vandenberghe, C., Bentein, K. & Stinglhamber, F. (2002)
lima bulan. Selama lima bulan ini, laporan berkala
Komitmen afektif terhadap organisasi, supervisor dan
akan diberikan tentang kemajuan yang dibuat. kelompok kerja: anteseden dan hasil. Jurnal Perilaku
Kejuruan, 64, 47–71.
Anggaran dicatat bahwa Lampiran A belum disertakan karena Model 3.1
1Harap

adalah contoh saja.

Anggaran untuk proyek ini ada di Lampiran A.1

Setelah proposal diterima, peneliti melakukan penelitian, melalui langkah-langkah yang tepat yang
dibahas dalam proses desain penelitian.

IMPLIKASI MANAJERIAL
Manajer kadang-kadang melihat gejala dalam situasi bermasalah dan memperlakukan mereka seolah-olah
mereka adalah masalah nyata, menjadi frustrasi ketika solusi mereka tidak bekerja. Memahami urutan anteseden-
masalah-konsekuensi dan mengumpulkan informasi yang relevan untuk mendapatkan pemahaman nyata tentang
masalah pergi jauh ke arah menentukannya.
Masukan manajer membantu peneliti untuk menentukan area masalah yang luas dan untuk mempersempit
masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian. Manajer yang menyadari bahwa definisi
masalah yang benar sangat penting untuk solusi masalah akhir tidak menyesali waktu yang dihabiskan
dalam bekerja sama dengan peneliti, terutama pada tahap ini.
Proposal penelitian yang dikembangkan dengan baik memungkinkan manajer untuk menilai relevansi studi
yang diusulkan. Namun, untuk memastikan bahwa tujuan penelitian benar-benar tercapai, manajer harus tetap
terlibat di seluruh proses penelitian. Pertukaran informasi antara manajer dan peneliti selama semua tahap
penting dari proses penelitian pasti akan meningkatkan relevansi manajerial dan kualitas upaya penelitian.

MASALAH ETIKA PADA TAHAP AWAL INVESTIGASI

Informasi awal dikumpulkan oleh peneliti untuk mempersempit area masalah yang luas dan untuk
 CEAPTER  MENDEFINISIKAN DAN MENYEMPURNAKAN
TEE PROBlem 55
mendefinisikan pernyataan masalah tertentu. Dalam banyak kasus, peneliti mewawancarai pengambil
keputusan, manajer, dan karyawan lain untuk mendapatkan pengetahuan tentang situasi sehingga dapat lebih
memahami masalah. Setelah masalah ditentukan dan keadaan masalah didefinisikan, peneliti perlu menilai
kemampuan penelitiannya; jika peneliti tidak memiliki keterampilan
56 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

atau sumber daya untuk melaksanakan proyek, ia harus menolak proyek. Jika peneliti memutuskan untuk
melaksanakan proyek, perlu untuk menginformasikan semua karyawan - terutama mereka yang akan
diwawancarai untuk pengumpulan data awal melalui wawancara terstruktur dan tidak terstruktur - dari studi
yang diusulkan (meskipun tidak perlu untuk memperkenalkan mereka dengan alasan sebenarnya untuk
penelitian, karena ini mungkin bias tanggapan). Unsur kejutan yang tidak menyenangkan dengan demikian
akan dihilangkan bagi karyawan. Penting juga untuk meyakinkan karyawan bahwa tanggapan mereka akan
dijaga kerahasiaannya oleh pewawancara dan bahwa tanggapan individu tidak akan diungkapkan kepada siapa
pun dalam organisasi. Kedua langkah ini membuat karyawan nyaman dengan penelitian yang dilakukan dan
memastikan kerja sama mereka. Karyawan tidak boleh dipaksa untuk berpartisipasi dalam penelitian ini.
Ketika karyawan bersedia untuk berpartisipasi dalam penelitian, mereka memiliki hak untuk dilindungi dari
bahaya fisik atau psikologis. Mereka juga memiliki hak privasi dan kepercayaan. Upaya untuk memperoleh
informasi melalui cara-cara yang menipu harus dihindari dengan segala cara.

CONTOH

Daftar periksa untuk menangani pertimbangan etis dan dilema

selama tahap pertama proses penelitian
● Mengapa proyek penelitian ini layak dilakukan?
● Bagaimana organisasi mendapat manfaat dari
proyek ini?
● Apa dampaknya, jika ada, apakah penelitian Anda
terhadap organisasi?
● Apakah Anda memiliki keterampilan dan sumber
daya untuk melaksanakan proyek penelitian ini?
● Sudahkah Anda memberi tahu semua karyawan
proyek penelitian? Mengapa tidak?
● Apakah Anda menjelaskan tujuan penelitian Anda
kepada para peserta? Mengapa tidak?
● Apakah peserta diberi kesempatan untuk menolak
partisipasi?
● Apakah peserta dapat menarik persetujuan mereka
kapan saja? Bagaimana?
● Apakah penelitian menyebabkan Anda memiliki
akses ke informasi yang sensitif? Bagaimana Anda
akan memastikan kepercayaan informasi ini?
● Bagaimana Anda akan memastikan responden
individu tidak dapat diidentifikasi dari laporan
penelitian atau makalah apa pun yang dihasilkan?
● Apakah ada kemungkinan efek negatif (jangka
panjang atau pendek) pada peserta Anda (termasuk
kerusakan fisik atau psikologis)?
● Bagaimana Anda akan melaporkan kembali dari
penelitian kepada peserta Anda?
● Di mana dilema etika muncul, langkah apa yang
telah Anda ambil untuk menyelesaikannya?
 CEAPTER  MENDEFINISIKAN DAN MENYEMPURNAKAN
TEE PROBlem 57
RINGKASA
N
● Tujuan pembelajaran 1: Mengidentifikasi area masalah yang mungkin dipelajari dalam organisasi.
Penelitian biasanya dimulai dengan masalah. Masalah adalah situasi di mana ada kesenjangan antara keadaan
ideal aktual dan yang diinginkan. Contoh soal disediakan di Kotak 3.1.

● Tujuan pembelajaran 2: Mempersempit masalah yang luas menjadi topik yang layak untuk
penelitian menggunakan penelitian pendahuluan.
Area masalah yang luas memberi para peneliti informasi yang cukup untuk memulai perjalanan penelitian
mereka. Namun, masalah yang luas harus diubah menjadi topik yang dapat diteliti untuk diselidiki dengan
membuatnya lebih
a) spesifik dan tepat dan dengan b) menetapkan batas-batas yang jelas. Akhirnya, peneliti perlu memilih c)
58 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

dari mana subjek diselidiki. Penelitian pendahuluan harus membantu peneliti untuk sampai pada pernyataan
masalah tertentu. Meskipun sifat yang tepat dari informasi yang diperlukan untuk tujuan ini tergantung
pada jenis masalah yang ditangani, secara luas dapat diklasifikasikan di bawah dua judul: (1) informasi
tentang organisasi dan lingkungannya - yaitu, faktor kontekstual, dan (2) informasi tentang topik yang
menarik.

● Tujuan pembelajaran 3: Mengembangkan rumusan masalah yang baik.

Ada tiga kriteria utama untuk menilai kualitas pernyataan masalah: itu harus relevan, layak, dan menarik.
Pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian.
Tujuan penelitian dan pertanyaan penelitian sangat terkait. Ada tiga jenis pertanyaan dasar yang dapat
ditangani oleh proyek penelitian: pertanyaan eksplorasi dan deskriptif.

● Tujuan pembelajaran 4: Mengembangkan proposal penelitian.

Sebelum studi penelitian dilakukan, harus ada kesepakatan antara sponsor penelitian dan peneliti mengenai
masalah yang akan diselidiki, metodologi, durasi penelitian, dan biayanya . Ini biasanya dicapai melalui
proposal penelitian, yang diajukan peneliti dan telah disetujui oleh sponsor, yang mengeluarkan surat
otorisasi untuk melanjutkan penelitian.

● Tujuan pembelajaran 5: Menyadari peran manajer pada tahap awal proses penelitian. Manajer harus
tetap terlibat dalam proyek penelitian di seluruh proses penelitian. Ini akan meningkatkan relevansi
manajerial dan kualitas upaya penelitian.

● Tujuan pembelajaran 6: Menyadari peran etika pada tahap awal proses penelitian.
Daftar periksa yang disediakan dalam bab ini akan membantu peneliti untuk menangani pertimbangan etis
dan dilema selama tahap pertama proses penelitian.

Dalam Bab 4 kita akan memeriksa langkah selanjutnya dalam proses penelitian: tinjauan literatur kritis.

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi

Kasus: CAP Airlines.

PERTANYAAN DISKUSI

1. Definisikan "masalah" dan berikan contoh masalah yang Anda temui dalam kehidupan sehari-hari
Anda. Diskusikan bagaimana Anda telah menggunakan penelitian untuk memecahkan masalah
ini.
2. Mengapa kita masih harus mengubah rumusan masalah berikut menjadi topik yang dapat diteliti
untuk diselidiki?
"Pengenalan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang telah
dipecahkan."
3. Gunakan Internet untuk menemukan informasi lebih lanjut tentang pendekatan "Lima Kali
Mengapa". Diskusikan pendekatan ini menggunakan contoh yang disediakan di Internet.
 CEAPTER  MENDEFINISIKAN DAN MENYEMPURNAKAN
TEE PROBlem 59

5. Mengapa penting untuk mengumpulkan informasi tentang latar belakang organisasi? Mengapa
penting untuk meninjau literatur tentang topik Anda?
6. Haruskah seorang peneliti selalu mendapatkan informasi tentang aspek struktural dan
karakteristik pekerjaan dari mereka yang diwawancarai? Berikan alasan untuk jawaban Anda
dengan contoh.
7. "Tahap definisi masalah mungkin lebih kritis dalam proses penelitian daripada tahap solusi
masalah." Diskusikan pernyataan ini.
8. "'Rahasia' untuk membawa kejelasan dan fokus pada masalah Anda adalah mengisolasi ide-ide
kunci dalam versi pertama dari pernyataan masalah." Apa subjek, kata kerja, dan objek dalam
pernyataan berikut?
"Sistem informasi yang baru dipasang tidak digunakan oleh manajer yang terutama dirancang."
9. Menawarkan pernyataan masalah yang jelas terfokus di bidang budaya perusahaan yang luas, kepuasan kerja atau
Perilaku mencari risiko investor.
10. Contoh khas dari pertanyaan penelitian adalah: "Apa pengaruh sistem penghargaan terhadap
produktivitas?" Apa masalahnya di sini, menurut peneliti?
Dan apa solusi yang mungkin untuk masalah ini, menurut peneliti yang sama?
11. Di bawah ini adalah inti dari sebuah artikel dari Businessweek. Setelah membacanya:
a. mengidentifikasi area masalah yang luas; dan
b. Jelaskan bagaimana Anda akan melangkah lebih jauh.
Dua tahun lalu, Electronic Arts, perusahaan video game terbesar kedua di AS, menjalankan janji.
Pengembang yang mengajukan fitur untuk game besar harus menghasilkan video keren untuk
memenangkan persetujuan dari bos. Mereka kemudian dibiarkan sendirian selama berbulan-bulan,
sampai terlambat untuk memperbaiki masalah, kata Ian Milham, salah satu direktur kreatif perusahaan.
Dia menggambarkan filosofi sebagai "membuat trailer yang menjanjikan banyak hal dan kemudian tidak
menunjukkan siapa pun sampai sempurna."

Seringkali tidak. Beberapa rilis EA terbesar 2013, termasuk entri dalam franchise SimCity dan Battlefield,
sangat bug-ridden pada rilis sehingga mereka crash server game dan pada dasarnya tidak dapat
dimainkan selama berhari-hari atau berminggu-minggu sebelum diperbaiki. Permainan olahraga EA
telah menjadi punch line Internet, berkat video gangguan yang menjebak atlet digital dalam posisi yang
secara anatomis tidak mungkin.
Burger, D. (2015, Maret 12) EA mencoba menjual video game yang berfungsi. Diakses dari
http://www. bloomberg.com/news/articles/2015‐03‐12/electronic‐arts‐delays‐game‐releases‐to‐fix‐
bugs‐for‐a‐change

12. Tentukan rumusan masalah ( mengapa dan apa) dalam situasi berikut:

Loyalitas karyawan
Perusahaan mendapat manfaat melalui loyalitas karyawan. Perampingan minyak mentah dalam
organisasi selama resesi menghancurkan loyalitas jutaan orang. Manfaat ekonomi dari loyalitas
mencakup biaya rekrutmen dan pelatihan yang lebih rendah, produktivitas pekerja yang lebih tinggi,
kepuasan pelanggan, dan dorongan moral rekrutan baru. Agar manfaat ini tidak hilang, beberapa
perusahaan, saat melakukan perampingan, mencoba berbagai tipu muslihat. Flex leave, misalnya,
60 RESEARCE METEODS UNTUK bisnis

adalah satu. Ini membantu karyawan menerima 20% dari gaji mereka, ditambah tunjangan yang
diberikan majikan, sementara mereka mengambil cuti 6 hingga 12 bulan, dengan opsi panggilan
pada layanan mereka. Yang lain mencoba alternatif seperti lebih banyak komunikasi, berpegangan
tangan, dan sejenisnya.