PENGANTAR PENELITIAN

TUJUAN BAB
Setelah menyelesaikan Bab 1, Anda diharapkan dapat:
1. Jelaskan apa itu penelitian dan bagaimana mendefinisikannya.   
2. Bedakan penelitian terapan dan dasar, memberikan contoh, dan diskusikan mengapa
mereka termasuk dalam salah satu dari dua kategori.   
3. Jelaskan mengapa manajer harus tahu tentang penelitian.   
4. Diskusikan apa yang harus dan tidak boleh dilakukan manajer untuk berinteraksi paling
efektif dengan peneliti.   
5. Identifikasi dan diskusikan sepenuhnya situasi spesifik di mana seorang manajer akan lebih
baik menggunakan tim peneliti internal, dan kapan tim peneliti eksternal akan lebih
disarankan, dengan memberikan alasan untuk keputusan tersebut.   
6. Diskusikan apa arti penelitian bagi Anda dan gambarkan bagaimana Anda, sebagai
manajer, dapat menerapkan pengetahuan yang diperoleh tentang penelitian.   
7. Sadar akan peran etika dalam penelitian bisnis.   
 
Pada 27 Agustus 2001, Chunk Orlando, CEO sebuah perusahaan mobil berusia 14
tahun, secara mental menilai dan merenungkan keadaan di organisasinya. Akhir-akhir ini,
segala sesuatunya tidak berjalan dengan baik, dan masalah tampaknya menjadi tidak
terkendali. Nilai pasar saham perusahaan turun 72%, turun dari $ 60 per saham menjadi $
16,75. Tingkat kinerja dan produktivitas sedang menurun dan kerugian kuartalan sebesar $
206 juta dari penjualan sekitar 8 miliar tidak menunjukkan masa depan yang cerah bagi
perusahaan. Agensi periklanan tampaknya juga tidak melakukan pekerjaan dengan baik.
Selain itu, ada gugatan yang diajukan untuk diskriminasi terhadap karyawan perempuan di
perusahaan tersebut. Chuck merasa dia harus mengambil peran yang sangat aktif dalam
menjalankan organisasi dan membuat perubahan 180 derajat dari kebijakan lepas tangannya
sampai sekarang.
Alih-alih merenungkan masa lalu, Chuck ingin fokus pada saat ini dan merencanakan
masa depan. Terlepas dari perubahan nyata seperti meningkatkan produktivitas pekerja dan
mendapatkan biro iklan yang lebih efektif, Chuck merasa bahwa dia perlu mengambil stok
aset "tak berwujud" seperti paten, daftar pelanggan, nilai merek, pengetahuan intelektual
desainer, dan sejenisnya. . Evaluasi ini akan memberi investor gambaran tentang nilai aset
dan apakah sumber daya digunakan secara efektif. “Jika proses akuntansi tidak
memperhitungkan ini, modal tidak dapat dialokasikan dengan cara yang bijaksana, analis
tidak akan dapat mengevaluasi perusahaan, dan investor tidak akan memahami nilai
perusahaan,” katanya dalam hati.
Ada beberapa ide hebat yang terlintas di benak Chuck, seperti menilai apakah model
kendaraan yang diproduksi saat ini cukup menarik bagi selera trendi dari meningkatnya
jumlah pembeli kaya di kelompok usia 25 hingga 40 tahun. Namun, Chuck bingung
bagaimana melakukan tugas - tugas besar ini . Beberapa pertanyaan muncul di benaknya dan
dia mengajukan masalah penting berikut kepada dirinya sendiri: "Bagaimana cara
meningkatkan efisiensi dan produktivitas?" " Bagaimana cara seseorang memperhitungkan
aset tidak berwujud?" Apakah ada yang tahu sama sekali? dan "Bagaimana cara menilai
kebutuhan dan keefektifan iklan?"
Perhatian utama adalah memutuskan apakah dia harus memangkas anggaran iklan
atau tidak karena pendapatan yang diantisipasi tidak datang selama penurunan ini. Dia ingat
pernah membaca di suatu tempat bahwa mereka yang tidak memoles merek mereka melalui
peningkatan anggaran iklan mungkin mendapati diri mereka bernilai jauh lebih rendah ketika
masa-masa sulit berakhir. IBM, misalnya, dinyatakan telah kehilangan hanya 1% dari nilai
merek tahun lalu, dibandingkan dengan penurunan lebih besar pada lain yang patut
perusahaan hi-tech karena IBM telah meningkatkan anggaran iklan. “Tapi dari mana
datangnya dana iklan?” dia bertanya-tanya. Pikiran seperti itu sangat membebani pikirannya.
“Tentu saja,” katanya dalam hati, “masalah perusahaan adalah fungsi tren industri,
ekonomi, kapasitas menganggur, dan sejenisnya. Tetapi ada banyak ruang untuk perbaikan di
berbagai bidang, seperti meningkatkan jarak tempuh bahan bakar, yang akan sangat disukai
oleh pemerintah dan pelanggan, perancangan dan rekayasa yang lebih baik, pemasaran yang
lebih baik, perancangan untuk grup mod trendi, serta melayani klien di strata ekonomi yang
lebih rendah, selain meningkatkan produktivitas pekerja. "
Lalu ada masalah etika yang mengganggu Chuck. Di tingkat pribadi, dia bertanya-
tanya apakah dia harus menaikkan gaji dan tunjangan lainnya untuk dirinya sendiri ketika
karyawan perusahaan lainnya membekukan gaji mereka. Apakah dia pantas mendapatkan
kompensasi yang akan dia dapatkan ketika perusahaan sedang mengalami penurunan,
setidaknya untuk saat ini? Dia juga bermain-main dengan gagasan bahwa pemotongan gaji
akan berfungsi sebagai pendorong moral bagi karyawan perusahaan.
Dia menginginkan jawaban untuk beberapa masalah ini, tetapi tidak tahu siapa yang
akan membantunya untuk menemukannya. Dia tahu bahwa penelitian di bidang ini akan
membantu, tetapi tidak tahu ke mana harus mencari panduan yang diperlukan. Juga,
bagaimana dia mengungkapkan berbagai keprihatinannya dan menangani para peneliti? Dia
memiliki visi yang luas untuk masa depan perusahaannya, tetapi tidak tahu bagaimana
melaksanakan rencana ini. “Hanya karena seseorang mampu merancang sistem rel dan
membuat kereta api, belum tentu seseorang dapat membuatnya berjalan juga,” pikirnya dalam
hati.
Tidak jarang kepala eksekutif dan manajer di berbagai tingkatan dalam organisasi
menghadapi dilema seperti itu. Buku ini membantu menemukan solusi untuk masalah yang
sering dihadapi para manajer, dan mereka yang bertanggung jawab atas pelaksanaan proyek.
Sebagai seorang manajer, Anda harus membuat beberapa keputusan setiap hari di
tempat kerja. Apa yang akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat? Apakah itu
pengalaman Anda dalam pekerjaan, indra keenam atau firasat Anda, atau apakah Anda hanya
mengharapkan keberuntungan? Yang pasti, semua ini akan berperan setelah Anda
menyelidiki atau meneliti situasi masalah secara menyeluruh dan menghasilkan beberapa
solusi alternatif untuk dipilih. Disadari atau tidak manajer, mereka terus-menerus terlibat
dalam penelitian ketika mereka mencoba menemukan solusi untuk masalah sehari-hari, besar
dan kecil, yang mereka hadapi di tempat kerja. Beberapa masalah diselesaikan dengan relatif
tenang , seperti ketika mesin di lantai bengkel berhenti bekerja, dan mandor, dengan
pengalaman masa lalunya, cepat-cepat melakukan perbaikan yang diperlukan dan
membuatnya berfungsi kembali dengan lancar. Beberapa masalah mungkin menimbulkan
kesulitan sedang, memerlukan waktu dan upaya bagi manajer untuk menyelidiki dan
menemukan solusi, seperti misalnya, ketika banyak karyawan sering absen dari pekerjaan.
Namun masalah lain bisa sangat kompleks dan manajer mungkin melanjutkan untuk mencari
bantuan dari "peneliti ahli" untuk mempelajari masalah dan menawarkan solusi, seperti dalam
kasus perusahaan yang terus-menerus mengalami kerugian karena kebingungan dan
kekecewaan semua orang.
 
APA ITU RISET?
Tutup mata Anda sebentar dan ucapkan kata riset kepada diri Anda sendiri. Apa jenis gambar
tidak kata menyulap ini untuk Anda? Apakah Anda memvisualisasikan laboratorium dengan
para ilmuwan yang sedang bekerja dengan pembakar Bunsen dan tabung reaksi, atau karakter
seperti Einstein yang menulis disertasi tentang beberapa subjek yang kompleks, atau
seseorang yang mengumpulkan data untuk mempelajari dampak sistem penitipan anak yang
baru diperkenalkan pada moral karyawan ? Tentunya, semua gambar ini memang mewakili
aspek penelitian yang berbeda . Penelitian, istilah yang agak menakutkan bagi sebagian
orang, hanyalah proses menemukan solusi untuk masalah setelah studi menyeluruh dan
analisis faktor situasional . Manajer dalam organisasi terus-menerus melibatkan diri dalam
mempelajari dan menganalisis masalah dan karenanya terlibat dalam beberapa bentuk
aktivitas penelitian saat mereka membuat keputusan di tempat kerja. Seperti diketahui,
terkadang manajer membuat keputusan yang baik dan masalah terselesaikan, terkadang
mereka membuat keputusan yang buruk dan masalah tetap ada, dan terkadang mereka
membuat kesalahan besar sehingga organisasi terjebak dalam lumpur. Perbedaan antara
membuat keputusan yang baik dan melakukan kesalahan terletak pada bagaimana manajer
melakukan proses pengambilan keputusan. Dengan kata lain, pengambilan keputusan yang
baik mengambil jawaban "ya" untuk pertanyaan-pertanyaan berikut: Apakah manajer
mengidentifikasi di mana tepatnya letak masalahnya, apakah mereka dengan benar mengenali
faktor-faktor yang relevan dalam situasi yang membutuhkan penyelidikan, apakah mereka
tahu jenis informasi yang akan digunakan dikumpulkan dan bagaimana, apakah mereka tahu
bagaimana memanfaatkan informasi yang dikumpulkan dan menarik kesimpulan yang tepat
untuk membuat keputusan yang tepat, dan akhirnya, apakah mereka tahu bagaimana
menerapkan hasil dari proses ini untuk memecahkan masalah? Ini adalah inti dari penelitian
dan untuk menjadi manajer yang sukses, penting bagi Anda untuk mengetahui bagaimana
cara membuat keputusan yang tepat dengan memiliki pengetahuan tentang berbagai langkah
yang terlibat dalam menemukan solusi untuk masalah yang bermasalah . Inilah inti dari buku
ini.
 
Semangat Riset dan Mengapa Manajer Harus Tahu tentang Riset
Teknologi modern telah membuat penelitian menjadi proses yang menarik dan relatif
lancar . Saat ini komputer pribadi dengan modem atau sarana apa pun untuk koneksi Internet
menempatkan seseorang dalam jangkauan pengetahuan yang mudah tentang apa yang terjadi
di pasar global dan bagaimana ekonomi dunia berdampak pada bisnis. Bab 3 memberikan
gambaran luas tentang bagaimana teknologi telah memfasilitasi proses penelitian dan
pengambilan keputusan, dan bab-bab selanjutnya menjelaskan penggunaan teknologi dalam
pengumpulan informasi, pengumpulan data, analisis data, dan penyajian data . Dengan
memahami dasar-dasar proses penelitian dan mengikuti perkembangan teknologi modern,
seperti komputer dengan kemampuan luar biasa untuk menyimpan dan mengambil informasi,
Anda sebagai manajer dapat menghadapi persaingan pasar global dengan banyak faktor
kompleks dan membingungkan dengan keyakinan yang lebih besar.
Pengetahuan tentang penelitian tidak hanya membantu seseorang untuk melihat
informasi yang tersedia dengan cara yang canggih dan kreatif dalam lingkungan global yang
serba cepat yang dihadapi bisnis , tetapi pengetahuan ini juga membantu dalam cara lain.
Misalnya, Anda dapat berinteraksi lebih efektif dengan konsultan riset yang bekerja untuk
Anda, Anda dapat membedakan antara studi yang baik dan buruk yang diterbitkan dalam
jurnal profesional, dan jika diinginkan, Anda sendiri dapat melakukan penelitian untuk
memecahkan masalah. Selain itu, pengetahuan di bidang bisnis meledak dan terdapat banyak
sekali labirin informasi yang tersedia melalui Internet, yang harus disaring untuk menentukan
keandalannya. Mengidentifikasi masalah kritis, mengumpulkan informasi yang relevan ,
menganalisis data dengan cara yang akan membantu pengambilan keputusan, dan
menerapkan tindakan yang tepat, semuanya difasilitasi dengan memahami penelitian bisnis.
Bagaimanapun, pengambilan keputusan hanyalah proses memilih di antara solusi alternatif
untuk menyelesaikan masalah dan penelitian membantu menghasilkan alternatif yang layak
untuk pengambilan keputusan yang efektif.
 
RISET BISNIS
Riset bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk
menyelidiki masalah spesifik yang dihadapi dalam lingkungan kerja, yang membutuhkan
solusi. Ini terdiri dari serangkaian langkah yang dirancang dan dilaksanakan, dengan tujuan
menemukan jawaban atas masalah yang menjadi perhatian manajer di lingkungan kerja .
Artinya, langkah pertama dalam penelitian adalah mengetahui di mana area masalah yang ada
dalam organisasi, dan mengidentifikasi sejelas dan sespesifik mungkin masalah yang perlu
dipelajari dan diselesaikan. Setelah masalah yang perlu mendapat perhatian didefinisikan
dengan jelas, maka langkah-langkah dapat diambil untuk mengumpulkan informasi,
menganalisis data, dan menentukan faktor-faktor yang terkait dengan masalah tersebut dan
menyelesaikannya dengan mengambil langkah-langkah perbaikan yang diperlukan.
Seluruh proses yang kita coba untuk memecahkan masalah ini disebut penelitian. Jadi,
penelitian melibatkan serangkaian kegiatan yang dipikirkan dengan matang dan dilaksanakan
dengan hati-hati yang akan memungkinkan manajer untuk mengetahui bagaimana masalah
organisasi dapat dipecahkan, atau setidaknya diminimalkan. Penelitian dengan demikian
mencakup proses penyelidikan, penyelidikan, pemeriksaan, dan eksperimen. Ini proses harus
dilakukan secara sistematis, tekun, kritis, obyektif, dan logis. Hasil akhir yang diharapkan
adalah penemuan yang akan membantu manajer menghadapi situasi masalah.
Perbedaan antara manajer yang menggunakan akal sehat sendiri untuk menganalisis
dan membuat keputusan dalam situasi tertentu, dan peneliti yang menggunakan metode
ilmiah, adalah bahwa yang terakhir melakukan penyelidikan sistematis terhadap masalah
tersebut dan melanjutkan untuk mendeskripsikan, menjelaskan, atau memprediksi. fenomena
berdasarkan data yang dikumpulkan dengan cermat untuk tujuan tersebut.
 
Definisi Penelitian
Kita sekarang dapat mendefinisikan penelitian bisnis sebagai penyelidikan atau penyelidikan
ilmiah yang terorganisir, sistematis, berbasis data, kritis, objektif, ke dalam masalah
tertentu, yang dilakukan dengan tujuan menemukan jawaban atau solusi untuk itu. Intinya,
penelitian memberikan informasi yang dibutuhkan yang memandu manajer untuk membuat
keputusan yang tepat agar berhasil menangani masalah. Informasi yang diberikan dapat
merupakan hasil dari analisis yang cermat terhadap data yang dikumpulkan secara langsung
atau dari data yang sudah tersedia (di perusahaan, industri, arsip, dll.). Data dapat berupa
kuantitatif (seperti umumnya dikumpulkan melalui pertanyaan terstruktur) atau kualitatif
(seperti yang dihasilkan dari jawaban luas atas pertanyaan spesifik dalam wawancara, atau
dari tanggapan atas pertanyaan terbuka dalam kuesioner, atau melalui observasi, atau dari
informasi yang sudah tersedia yang dikumpulkan dari berbagai sumber).
 
Riset dan Manajer
Pengalaman umum dari semua organisasi adalah bahwa para manajernya menghadapi
masalah besar dan kecil setiap hari, yang harus mereka selesaikan dengan membuat
keputusan yang tepat. Dalam bisnis, penelitian biasanya terutama dilakukan untuk
menyelesaikan masalah-masalah bermasalah di, atau saling terkait di antara, bidang
akuntansi, keuangan, manajemen, dan pemasaran. Dalam Akuntansi, sistem, praktik, dan
prosedur pengendalian anggaran sering kali diperiksa. Metode biaya persediaan, depresiasi
dipercepat , perilaku time-series pendapatan kuartalan, harga transfer, tingkat pengembalian
kas , dan metode perpajakan adalah beberapa bidang lain yang diteliti. Di bidang Keuangan,
operasi lembaga keuangan, rasio keuangan optimal , merger dan akuisisi, leveraged buyout,
pembiayaan antar perusahaan, imbal hasil hipotek, perilaku bursa saham, dan sejenisnya,
menjadi fokus penyelidikan. Penelitian manajemen dapat mencakup studi tentang sikap dan
perilaku karyawan , manajemen sumber daya manusia, dampak perubahan demografi pada
praktik manajemen, manajemen operasi produksi, perumusan strategi, sistem informasi, dan
sejenisnya. Riset pemasaran dapat membahas masalah yang berkaitan dengan citra produk,
periklanan, promosi penjualan, distribusi, pengemasan, harga, layanan purna jual, preferensi
konsumen, pengembangan produk baru, dan aspek pemasaran lainnya.
 
Tampilan 1 memberikan gambaran tentang beberapa area topik yang umum diteliti dalam
bisnis.
Exhibit 1: Beberapa Area yang Sering Diteliti dalam Bisnis
1. Perilaku karyawan seperti kinerja, absensi, dan turnover.
2. Sikap karyawan seperti kepuasan kerja, loyalitas, dan komitmen organisasi .
3. Kinerja pengawasan, gaya kepemimpinan manajerial, dan sistem penilaian
kinerja .
4. Seleksi, rekrutmen, pelatihan, dan retensi karyawan.
5. Validasi sistem penilaian kinerja.
6. Pilihan manajemen sumber daya manusia dan strategi organisasi.
7. Evaluasi pusat penilaian .
8. Dinamika kesalahan peringkat dan peringkat dalam penilaian kinerja manusia .
9. Perumusan dan implementasi strategi.
 10. Sistem tepat waktu, strategi peningkatan berkelanjutan, dan efisiensi produksi
11. Memperbarui kebijakan dan prosedur sesuai dengan peraturan pemerintah
terbaru dan perubahan organisasi.
12. Hasil organisasi seperti peningkatan penjualan, pangsa pasar, keuntungan,
pertumbuhan, dan efektivitas.
13. Loyalitas merek, siklus hidup produk, dan inovasi produk.
14. Keluhan konsumen.
15. Manajemen tayangan, logo, dan pembangunan gambar.
16. Positioning produk, modifikasi produk, dan pengembangan produk baru .
17. Biaya modal, penilaian perusahaan, kebijakan dividen, dan keputusan
investasi .
18. Penilaian risiko, fluktuasi nilai tukar, dan investasi asing.
19. Implikasi pajak dari reorganisasi perusahaan atau akuisisi perusahaan.
20. Koleksi piutang.
21. Pengembangan prosedur akuntansi biaya yang efektif.
22. Jenis manfaat program pensiun dan kafetaria yang memenuhi syarat bagi
karyawan.
23. Rencana kompensasi yang ditangguhkan.
24. Pemasangan sistem informasi manajemen yang efektif.
25. Teknologi manufaktur dan sistem informasi canggih.
26. Desain jalur karier untuk pasangan dalam keluarga karier ganda.
27. Manajemen kreatif dari tenaga kerja yang beragam.
28. Perbedaan budaya dan dinamika mengelola perusahaan multinasional .
29. Pola kerja alternatif: pembagian kerja, waktu fleksibel , tempat fleksibel , dan
kerja paruh waktu .
30. Perampingan.
31. Manajemen partisipatif dan efektivitas kinerja.
32. Perbedaan posisi kepemimpinan, gaji, dan gaya kepemimpinan.
33. Pengembangan instrumen untuk menilai perbedaan gender yang "benar".
34. Instalasi, adaptasi, dan pemutakhiran jaringan komputer dan perangkat lunak
yang sesuai untuk menciptakan sistem informasi yang efektif bagi organisasi.
35. Pemasangan sistem Data Warehouse dan Data Mining yang efektif untuk
organisasi.
36. Tetap terdepan dalam persaingan di milenium baru.
 
Masalah-masalah dalam subarea mana pun tidak hanya terkait dengan banyak faktor dalam
sistem tersebut, tetapi juga harus diselidiki dalam konteks lingkungan eksternal yang dihadapi
bisnis. Misalnya, faktor ekonomi, politik, demografi, teknologi, persaingan, dan faktor global
lain yang relevan dapat mempengaruhi beberapa dinamika yang terkait dengan perusahaan.
Ini harus diteliti juga untuk menilai dampaknya, jika ada, pada masalah yang diteliti.
 
JENIS PENELITIAN BISNIS: TERAPAN DAN DASAR
 Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan berbeda. Salah satunya adalah untuk
memecahkan masalah saat ini yang dihadapi oleh manajer dalam pengaturan kerja, menuntut
solusi tepat waktu. Misalnya, suatu produk tertentu mungkin tidak laku dengan baik dan
manajer mungkin ingin mencari alasannya untuk mengambil tindakan korektif. Penelitian
semacam itu disebut penelitian terapan. Cara lainnya adalah menghasilkan kumpulan
pengetahuan dengan mencoba memahami bagaimana masalah tertentu yang terjadi dalam
organisasi dapat diselesaikan. Ini disebut penelitian dasar. Sangat mungkin bahwa beberapa
organisasi nantinya dapat menerapkan pengetahuan yang diperoleh dari temuan penelitian
dasar tersebut untuk memecahkan masalah mereka sendiri. Misalnya, seorang profesor
universitas mungkin tertarik untuk menyelidiki faktor-faktor yang berkontribusi pada
ketidakhadiran sebagai masalah kepentingan akademis belaka. Setelah mengumpulkan
informasi tentang topik ini dari beberapa institusi dan menganalisis data, profesor dapat
mengidentifikasi faktor-faktor seperti jam kerja yang tidak fleksibel, pelatihan karyawan
yang tidak memadai, dan semangat kerja yang rendah sebagai faktor utama yang
mempengaruhi ketidakhadiran. Kemudian, seorang manajer yang menghadapi ketidakhadiran
karyawan di organisasinya dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan apakah
faktor-faktor ini relevan dengan pengaturan kerja tertentu.
Dengan demikian, penelitian yang dilakukan dengan maksud menerapkan hasil
temuan untuk memecahkan masalah tertentu yang sedang dialami dalam organisasi disebut
penelitian terapan. Penelitian yang dilakukan terutama untuk meningkatkan pemahaman
tentang masalah tertentu yang biasa terjadi dalam pengaturan organisasi, dan mencari metode
pemecahannya, disebut penelitian dasar atau fundamental . Ia juga dikenal sebagai
penelitian murni. Temuan penelitian semacam itu berkontribusi pada pembangunan
pengetahuan di berbagai bidang fungsional bisnis. Pengetahuan yang dihasilkan biasanya
kemudian diterapkan dalam pengaturan organisasi untuk pemecahan masalah.
 
Penelitian terapan
Pertimbangkan dua situasi berikut yang dikutip dalam Business Week.
1. Oxford Health Plans Inc. mengalami kesulitan membuat bir. Itu adalah perusahaan
yang mengalami masalah komputer . Omset di antara programmer Oxford sangat tinggi
dan pemrosesan klaim menjadi mimpi buruk besar . Klien mulai membatalkan polis
mereka, klaim untuk operasi bypass dan sebagainya, dan premi yang dibayarkan relatif
terhadap biaya medis klien, berdasarkan persentase, mendekati 85%.
2. Xerox adalah orang yang picik dan tidak siap untuk dunia teknologi tinggi yang
semakin kompetitif . Xerox masih mengandalkan mesin fotokopi analog kuno dan laris
untuk lebih dari setengah pendapatannya dan meskipun produk dan layanan digitalnya
tumbuh dua digit , penjualannya hanya naik 4%.
 
Jelas bahwa Oxford memiliki banyak masalah dan konsultan luar - peneliti mungkin
dapat merancang studi ilmiah yang akan menelitinya. Agaknya, ini akan menjadi investigasi
panjang yang dapat menghasilkan beberapa solusi yang direkomendasikan berbeda. Manajer
perusahaan kemudian dapat mempertimbangkannya, membuat keputusan yang tepat, dan
dengan demikian memecahkan masalah Oxford.
 Dalam situasi kedua, Xerox juga perlu melihat keefektifan teknologi analog yang
digunakan pada mesin fotokopi dan memeriksa apa yang harus dilakukan untuk
meningkatkan efisiensi dan mempromosikan penjualannya. Dua contoh sebelumnya
menggambarkan kebutuhan untuk penelitian terapan, dimana masalah yang ada dapat
diselesaikan melalui investigasi dan pengambilan keputusan manajerial yang baik.
 
Sejak hari-harinya sebagai pegawai administrasi di bank, Sandra ha mengamati bahwa rekan-
rekannya, meskipun sangat berpengetahuan tentang nuansa dan seluk-beluk perbankan, hanya
melakukan sedikit upaya untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas bank dalam bidang
hubungan pelanggan. dan layanan. Mereka menerima beban kerja yang sedikit , minum teh
panjang dan istirahat makan siang, dan tampaknya tidak termotivasi dalam berurusan dengan
pelanggan atau manajemen. Pengetahuan mereka yang tinggi tentang kebijakan dan praktik
perbankan terlihat jelas dari diskusi bersama mereka tentang hal ini saat mereka memproses
aplikasi dari pelanggan. Sandra sendiri sangat pekerja keras dan menikmati pekerjaannya
dengan pelanggan. Dia selalu berpikir betapa sia-sia bagi karyawan berbakat untuk menyia-
nyiakan daripada berkontribusi pada GNP. Ketika dia meninggalkan bank dan membuat
disertasinya untuk gelar Ph.D., topik penyelidikannya adalah Keterlibatan Kerja, atau
investasi ego orang dalam pekerjaan mereka. Kesimpulan dari penyelidikannya adalah bahwa
satu-satunya faktor kontribusi terpenting untuk keterlibatan kerja adalah kesesuaian antara
sifat pekerjaan dan kecenderungan kepribadian orang yang terlibat dalam melaksanakannya.
Misalnya, pekerjaan yang menantang memungkinkan karyawan dengan kemampuan tinggi
untuk terlibat dalam pekerjaan , dan karyawan yang berorientasi pada orang terlibat dalam
pekerjaan dengan aktivitas layanan . Sandra kemudian memahami mengapa karyawan bank
yang sangat cerdas tidak dapat terlibat dalam pekerjaan atau menemukan kepuasan kerja
dalam pekerjaan rutin yang jarang membutuhkan penggunaan kemampuan mereka.
Subsquently , ketika Sandra bergabung dengan Tim Penelitian Internal Fortune 500
Company, dia menerapkan pengetahuan ini untuk memecahkan masalah motivasi, pekerjaan
kepuasan, keterlibatan kerja, dan sejenisnya, dalam organisasi.  
 
Di atas adalah contoh penelitian dasar, di mana pengetahuan dihasilkan untuk
memahami fenomena yang menarik bagi peneliti. Sebagian besar departemen penelitian dan
pengembangan di berbagai industri, serta banyak profesor di perguruan tinggi dan
universitas, melakukan penelitian dasar atau fundamental, sehingga lebih banyak
pengetahuan yang dihasilkan di bidang minat tertentu untuk industri, organisasi, dan peneliti.
Meskipun tujuan terlibat dalam penelitian dasar terutama t melengkapi diri dengan
pengetahuan tambahan dari fenomena tertentu dan masalah yang terjadi di beberapa
organisasi dan industri dengan maksud untuk menemukan solusi, pengetahuan yang
dihasilkan dari penelitian tersebut sering diterapkan kemudian untuk memecahkan masalah
organisasi.
Sebagaimana telah dikemukakan, tujuan utama melakukan penelitian dasar adalah
untuk menghasilkan lebih banyak pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena yang
menarik dan membangun teori berdasarkan hasil penelitian. Teori-teori semacam itu
kemudian menjadi dasar studi lebih lanjut dari banyak aspek fenomena. Proses membangun
pengetahuan yang ada ini merupakan asal mula pembangunan teori, khususnya di bidang
manajemen.
Beberapa contoh penelitian dasar dapat diberikan. Misalnya, penelitian tentang
penyebab dan konsekuensi pemanasan global akan menawarkan banyak solusi untuk
meminimalkan fenomena tersebut, dan mengarah pada penelitian lebih lanjut mengenai
apakah dan bagaimana pemanasan global dapat dihindari. Meskipun penelitian tentang
pemanasan global mungkin pada dasarnya bertujuan untuk memahami nuansa fenomena
tersebut, temuan tersebut pada akhirnya akan diterapkan dan berguna, antara lain, untuk
industri pertanian dan bangunan.
Banyak perusahaan besar juga melakukan penelitian dasar. Misalnya, General Electric
Company menghasilkan pengetahuan tentang berbagai aplikasi energi listrik, semboyan
mereka adalah "Kami menghidupkan hal-hal yang baik". Hitunglah perusahaan di Silicon
Valley terus-menerus terlibat dalam menghasilkan pengetahuan untuk meningkatkan
kegunaan mikrokomputer di industri, yang menguntungkan manajer dan teknisi di semua
organisasi. Hal ini, pada akhirnya, menghasilkan peningkatan penjualan komputer untuk
mereka.
Profesor universitas terlibat dalam penelitian dasar dalam upaya untuk memahami dan
menghasilkan lebih banyak pengetahuan tentang berbagai aspek bisnis, seperti bagaimana
meningkatkan efektivitas sistem informasi, mengintegrasikan teknologi ke dalam tujuan
strategis keseluruhan organisasi, menilai dampak logo, meningkatkan produktivitas karyawan
di industri jasa, memantau insiden pelecehan seksual di tempat kerja, meningkatkan
efektivitas usaha kecil, mengevaluasi metode penilaian inventaris alternatif, mengubah
struktur kelembagaan pasar keuangan dan modal, dan sejenisnya. Temuan ini kemudian
menjadi berguna untuk aplikasi dalam situasi bisnis.
Seperti yang diilustrasikan, perbedaan utama antara riset bisnis terapan dan dasar
adalah bahwa riset bisnis dasar secara khusus ditujukan untuk memecahkan masalah yang
saat ini dialami , sedangkan riset bisnis dasar memiliki tujuan yang lebih luas untuk
menghasilkan pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena dan masalah yang terjadi di
berbagai pengaturan organisasi . Terlepas dari perbedaan ini, kedua jenis penelitian
mengikuti langkah-langkah penyelidikan sistematis yang sama untuk sampai pada solusi
masalah. Sebagai manajer saat ini atau calon manajer dalam organisasi, Anda akan secara
langsung atau tidak langsung terlibat dalam penelitian terapan. Anda juga akan terus
mengikuti pengetahuan dasar baru yang dihasilkan dengan terus berhubungan dengan
penelitian yang dipublikasikan di jurnal bisnis yang terkait dengan bidang pekerjaan Anda,
beberapa di antaranya mungkin sangat relevan dan dapat diterapkan pada organisasi bisnis
Anda sendiri.
Singkatnya, penelitian bisnis terapan dan dasar bersifat ilmiah, perbedaan utamanya
adalah bahwa penelitian bisnis dasar dilakukan secara khusus untuk memecahkan masalah
bisnis saat ini sedangkan penelitian bisnis dasar terutama digunakan karena pentingnya
subjek bagi peneliti. Pemahaman yang lebih dalam tentang fenomena tersebut akan berguna
untuk kepentingannya sendiri serta untuk penerapannya nanti, sesuai kebutuhan. Baik
penelitian dasar maupun terapan harus dilakukan secara ilmiah (dibahas pada bab berikutnya)
sehingga temuan atau hasil yang dihasilkan dapat diandalkan untuk menyelesaikan masalah
yang diselidiki secara efektif. Hal ini, bagaimanapun, kemungkinan bahwa beberapa
penelitian terapan bisa memiliki kerangka waktu yang lebih singkat dari beberapa penelitian
dasar.
 
MANAJER DAN PENELITIAN
Manajer dengan pengetahuan penelitian memiliki keunggulan dibandingkan mereka
yang tidak. Meskipun Anda sendiri mungkin tidak melakukan penelitian besar apa pun
sebagai manajer, Anda harus memahami, memprediksi, dan mengontrol peristiwa yang tidak
berfungsi bagi organisasi. Misalnya, produk baru yang dikembangkan mungkin tidak "lepas
landas", atau investasi keuangan mungkin tidak "terbayar" seperti yang diantisipasi.
Fenomena mengganggu seperti itu harus dipahami dan dijelaskan. Jika ini tidak dilakukan,
tidak mungkin untuk memprediksi masa depan produk tersebut atau prospek investasi
tersebut, dan bagaimana hasil bencana di masa depan dapat dikendalikan. Pemahaman
tentang metode penelitian akan memungkinkan manajer untuk memahami, memprediksi, dan
mengendalikan lingkungan mereka.
Sebuah pemikiran yang mungkin terlintas di benak Anda adalah, karena kemungkinan
besar Anda akan mendatangkan peneliti untuk memecahkan masalah daripada melakukan
riset sendiri, tidak perlu repot-repot mempelajari riset. Alasannya menjadi jelas ketika
seseorang mempertimbangkan konsekuensi dari kegagalan melakukannya. Dengan
kompleksitas yang terus meningkat dari organisasi modern, dan ketidakpastian lingkungan
yang mereka hadapi, manajemen sistem organisasi telah menjadi salah satu pemecahan
masalah yang konstan di tempat kerja. Akan membantu jika manajer dapat merasakan,
melihat, dan menangani masalah sebelum mereka lepas kendali. Pengetahuan tentang
penelitian dan proses pemecahan masalah membantu manajer untuk mengidentifikasi situasi
masalah sebelum mereka lepas kendali. Meskipun masalah kecil dapat diperbaiki oleh
manajer, masalah besar akan memerlukan perekrutan peneliti atau konsultan dari luar .
Manajer yang memiliki pengetahuan tentang penelitian dapat berinteraksi secara efektif
dengan mereka. Pengetahuan tentang proses penelitian, desain, dan interpretasi data juga
membantu manajer untuk menjadi penerima yang membedakan dari temuan penelitian yang
disajikan, dan untuk menentukan apakah solusi yang direkomendasikan sesuai untuk
implementasi atau tidak .
Alasan lain mengapa manajer profesional saat ini perlu mengetahui tentang metode
penelitian adalah karena mereka akan menjadi lebih diskriminatif saat memilah-milah
informasi yang disebarkan di jurnal bisnis. Beberapa artikel jurnal lebih ilmiah dan obyektif
daripada yang lain. Bahkan di antara artikel ilmiah, beberapa lebih cocok untuk aplikasi atau
adaptasi pada organisasi dan situasi tertentu daripada yang lain. Ini adalah fungsi dari desain
pengambilan sampel, jenis organisasi yang diteliti, dan faktor lain yang dilaporkan dalam
artikel jurnal. Kecuali jika manajer dapat memahami sepenuhnya apa yang sebenarnya
disampaikan oleh penelitian empiris yang dipublikasikan, dia kemungkinan besar akan keliru
dalam memasukkan beberapa saran yang ditawarkan publikasi tersebut . Dengan cara yang
sama, manajer dapat menangani dengan sukses masalah mereka sendiri dengan penghematan
biaya yang cukup besar dengan mempelajari hasil penelitian yang "baik" (dibahas dalam bab
berikutnya) yang diterbitkan yang telah membahas masalah serupa.
Ada beberapa alasan lain mengapa manajer profesional harus memiliki pengetahuan
tentang penelitian dan metode penelitian dalam bisnis. Pertama, pengetahuan tersebut
mempertajam kepekaan manajer untuk segudang variabel yang beroperasi dalam situasi dan
mengingatkan kemudian sering dari multicausality dan multifinality dari fenomena, sehingga
menghindari tidak pantas, pengertian sederhana dari satu variabel “menyebabkan” lain.
Kedua, ketika manajer memahami laporan penelitian tentang organisasi mereka yang
diserahkan kepada mereka oleh para profesional, mereka akan diperlengkapi untuk
mengambil risiko yang cerdas, terdidik, dan diperhitungkan dengan probabilitas yang
diketahui terkait dengan keberhasilan atau kegagalan keputusan mereka. Penelitian kemudian
menjadi alat pengambilan keputusan yang berguna daripada kumpulan informasi statistik
yang tidak dapat dipahami. Ketiga, karena manajer memiliki pengetahuan tentang
penyelidikan ilmiah, kepentingan pribadi di dalam atau di luar organisasi tidak akan berlaku.
Misalnya, grup riset internal dalam organisasi tidak akan dapat mengubah informasi atau
memanipulasi temuan untuk keuntungan mereka jika manajer menyadari bias yang dapat
masuk ke dalam penelitian dan mengetahui bagaimana data dianalisis dan diinterpretasikan.
Sebagai contoh, tim peneliti internal mungkin menyatakan bahwa unit tertentu yang menjadi
bagiannya (untuk alasan apa pun) telah menunjukkan peningkatan keuntungan dan karenanya
harus dialokasikan lebih banyak sumber daya untuk membeli peralatan canggih guna lebih
meningkatkan efektivitasnya. Namun, peningkatan keuntungan bisa saja menjadi fenomena
rejeki nomplok karena faktor lingkungan eksternal seperti kondisi pasar, yang tidak ada
hubungannya dengan efisiensi operasi unit . Dengan demikian, kesadaran akan berbagai cara
penyamaran data akan membantu manajer untuk membuat keputusan yang tepat. Keempat,
pengetahuan tentang penelitian membantu manajer untuk berhubungan dan berbagi informasi
terkait dengan peneliti atau konsultan yang disewa untuk pemecahan masalah.
Singkatnya, memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian
membantu manajer profesional untuk:
1. Identifikasi dan selesaikan masalah kecil secara efektif di lingkungan kerja.
2. Ketahui cara membedakan penelitian yang baik dari yang buruk.
3. Hargai dan selalu waspada terhadap berbagai pengaruh dan berbagai efek dari faktor-
faktor yang mempengaruhi suatu situasi.
4. Ambil risiko yang diperhitungkan dalam pengambilan keputusan, dengan mengetahui
sepenuhnya kemungkinan yang terkait dengan berbagai kemungkinan hasil.
5. Cegah kemungkinan kepentingan pribadi dari menjalankan pengaruhnya dalam suatu
situasi.
6. Berhubungan dengan peneliti dan konsultan yang dipekerjakan secara lebih efektif.
7. Gabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat membuat keputusan.
 
MANAJER DAN KONSULTAN – PENELITI
Sebagai seorang manajer, Anda akan sering membutuhkan konsultan untuk mempelajari
beberapa masalah yang lebih kompleks dan memakan waktu yang mungkin Anda temui,
seperti dalam kasus Rencana Kesehatan Oxford yang telah dibahas sebelumnya. Dengan
demikian penting untuk memiliki pengetahuan tentang bagaimana menemukan dan memilih
seorang peneliti, bagaimana berinteraksi secara efektif dengan konsultan (istilah peneliti dan
konsultan digunakan secara bergantian), apa hubungan manajer-peneliti seharusnya, dan
keuntungan dan kerugian internal. versus konsultan eksternal . Harus ditekankan bahwa motif
asli manajer dalam mempekerjakan konsultan harus untuk pemecahan masalah dan bukan
untuk mempromosikan kepentingan pribadi atau memajukan proyek dan ide hewan
peliharaan seseorang.
 
Bagaimana Menemukan dan Memilih Peneliti
Banyak perusahaan konsultan organisasi yang terdaftar dalam direktori telepon dan
dapat digunakan untuk konsultasi tentang berbagai jenis proyek. Jika indikasi luas tentang
bidang atau masalah apa yang perlu diteliti dinyatakan, perusahaan konsultan akan
memberikan daftar individu yang memiliki keahlian di bidang tersebut. Kredensial orang-
orang ini biasanya juga diberikan oleh perusahaan konsultan atau dapat diminta. Organisasi
lain yang telah menggunakan jasanya juga dapat dihubungi untuk memastikan manfaat dan
efektivitas individu dan reputasi perusahaan.
Banyak perguruan tinggi bisnis juga memiliki profesor yang melakukan pekerjaan
konsultasi organisasi . Beberapa dari mereka memiliki pengalaman luas bekerja dengan
beberapa jenis organisasi. Orang-orang ini juga dapat dihubungi dan layanan mereka
dimanfaatkan, jika mereka punya waktu dan bersedia untuk melakukan studi. Namun, dalam
semua kasus, disarankan untuk memeriksa kredensial mereka dan lembaga tempat mereka
berasal sebelum mempekerjakan mereka.
 
Hubungan Manajer-Peneliti
Selama karir mereka, manajer sering kali perlu berurusan dengan konsultan. Banyak
akademisi juga meminta siswanya melakukan proyek penelitian untuk kelas dan beberapa
organisasi mengizinkan akses ke mereka, hanya meminta agar salinan proyek penelitian
disediakan untuk mereka. Beberapa profesor yang tertarik untuk mempublikasikan hasil
penelitian dasar juga melakukan pendekatan ke organisasi dan diberikan fasilitas untuk
melakukan penelitian. Apabila penelitian tersebut telah dilakukan secara ilmiah, maka hasil
kajian tersebut akan bermanfaat bagi pengelola yang akan memperoleh informasi yang
berguna tanpa perlu membayar. Dengan mampu menunjukkan variabel yang relevan yang
tidak terpisahkan dengan apa yang menjadi perhatian para peneliti yang melakukan penelitian
dasar , dan dengan membantu mereka dengan wawasan yang berguna, manajer akan
mendapatkan banyak manfaat . Ketika manajer memiliki pengetahuan tentang penelitian,
maka interaksi antara manajer dan peneliti menjadi lebih bermakna, bertujuan, dan
bermanfaat baik bagi organisasi maupun peneliti.
Seringkali, organisasi juga menyewa badan penelitian luar untuk mengidentifikasi dan
memecahkan masalah bagi mereka. Dalam kasus seperti itu, manajer tidak hanya harus
berinteraksi secara efektif dengan tim peneliti, tetapi juga harus secara eksplisit
menggambarkan peran peneliti dan manajemen. Manajer harus memberi tahu peneliti jenis
informasi apa yang dapat diberikan kepada mereka, dan yang lebih penting, catatan mana
yang tidak akan tersedia bagi mereka. Catatan semacam itu mungkin termasuk file personalia
karyawan, atau yang memiliki rahasia dagang tertentu . Membuat fakta-fakta ini secara
eksplisit di awal dapat menghemat banyak frustrasi bagi kedua belah pihak. Manajer yang
sangat berpengetahuan tentang penelitian dapat dengan lebih mudah memperkirakan
informasi apa yang mungkin diperlukan oleh peneliti, dan jika dokumen tertentu yang berisi
informasi tersebut tidak dapat tersedia, mereka dapat memberi tahu tim peneliti tentang hal
ini sejak awal. Sangat menjengkelkan bagi para peneliti untuk mengetahui pada tahap akhir
bahwa perusahaan tidak akan memberi mereka informasi tertentu. Jika mereka mengetahui
kendala sejak awal, peneliti mungkin dapat mengidentifikasi cara alternatif untuk mengatasi
masalah dan merancang penelitian sedemikian rupa untuk memberikan jawaban yang
dibutuhkan.
 
Nilai
Selain menentukan peran dan batasan, manajer juga harus memastikan bahwa ada
kesesuaian dalam sistem nilai manajemen dan konsultan. Misalnya, tim peneliti mungkin
sangat percaya dan merekomendasikan bahwa pengurangan tenaga kerja dan perampingan
akan menjadi cara ideal untuk secara signifikan mengurangi biaya operasi. Filosofi yang
konsisten manajemen, bagaimanapun, mungkin tidak untuk karyawan api yang
berpengalaman, setia, dan senior yang demikian, mungkin ada benturan ideologi antara
manajemen dan th tim peneliti. Pengetahuan penelitian akan membantu para manajer untuk
mengidentifikasi dan secara eksplisit menyatakan, bahkan sejak awal, nilai-nilai yang
dipegang teguh oleh organisasi, sehingga tidak ada kejutan di kemudian hari. Klarifikasi
masalah menawarkan kesempatan kepada tim peneliti untuk menerima tugas, dan mencari
cara alternatif untuk menangani masalah, atau menyesali ketidakmampuannya untuk
melaksanakan proyek. Dalam kedua kasus tersebut, baik organisasi maupun tim peneliti akan
lebih baik jika mendiskusikan orientasi nilai mereka, sehingga menghindari potensi frustrasi
di kedua sisi.
Pertukaran informasi secara lugas dan terus terang juga membantu meningkatkan
hubungan dan tingkat kepercayaan antara kedua pihak, yang pada gilirannya memotivasi
kedua belah pihak untuk berinteraksi secara efektif. Di bawah pengaturan ini, peneliti merasa
bebas untuk mendekati manajemen untuk mencari bantuan dalam membuat penelitian lebih
terarah. Misalnya, tim peneliti kemungkinan akan meminta manajemen untuk
menginformasikan karyawan tentang penelitian berikutnya dan tujuan luasnya untuk
menghilangkan ketakutan yang mungkin mereka tunjukkan.
Untuk meringkas, manajer harus memastikan saat mempekerjakan peneliti atau
konsultan bahwa:
1. Peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit.
2. Filsafat yang relevan dan sistem nilai organisasi dinyatakan dengan jelas, dan
kendala, jika ada, dikomunikasikan.
3. Hubungan yang baik terjalin dengan para peneliti, dan antara peneliti dan karyawan
dalam organisasi, memungkinkan kerja sama penuh dari yang terakhir.
 
KONSULTAN / PENELITI EKSTERNAL VERSUS INTERNAL
 
Konsultan / Peneliti Internal
Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau penelitian sendiri, yang
mungkin disebut Departemen Layanan Manajemen, Departemen Organisasi dan Metode, R &
D (departemen penelitian dan pengembangan), atau dengan nama lain. Departemen ini
berfungsi sebagai konsultan internal untuk subunit organisasi yang menghadapi masalah
tertentu dan mencari bantuan. Unit seperti itu di dalam organisasi, jika ada, akan berguna
dalam beberapa cara, dan meminta bantuannya mungkin bermanfaat dalam beberapa
keadaan, tetapi tidak dalam keadaan lain. Manajer seringkali harus memutuskan apakah akan
menggunakan peneliti internal atau eksternal . Untuk mencapai keputusan, manajer harus
menyadari kekuatan dan kelemahan keduanya, dan menimbang keuntungan dan kerugian
menggunakan keduanya, berdasarkan kebutuhan situasi. Beberapa keuntungan dan kerugian
dari tim internal dan eksternal sekarang dibahas.
 
Keuntungan Konsultan / Peneliti Internal
Setidaknya ada empat keuntungan dalam melibatkan tim internal untuk melakukan proyek
penelitian:
 
1. Tim internal akan memiliki peluang yang lebih baik untuk dapat diterima oleh
karyawan di subunit organisasi tempat penelitian perlu dilakukan.
2. Tim akan membutuhkan lebih sedikit waktu untuk memahami struktur, filosofi dan
iklim, serta fungsi dan sistem kerja organisasi.
3. Mereka akan tersedia untuk mengimplementasikan rekomendasi mereka setelah
temuan penelitian diterima. Ini sangat penting karena “bug” apa pun dalam implementasi
rekomendasi dapat dihapus dengan bantuan mereka . Mereka juga akan tersedia untuk
mengevaluasi keefektifan perubahan, dan mempertimbangkan perubahan lebih lanjut jika
dan bila perlu.
4. Biaya tim internal mungkin jauh lebih murah daripada tim eksternal untuk
departemen yang meminta bantuan dalam pemecahan masalah, karena mereka akan
membutuhkan lebih sedikit waktu untuk memahami sistem karena keterlibatan mereka
yang terus menerus dengan berbagai unit organisasi. Untuk masalah yang
kompleksitasnya rendah, tim internal akan ideal.
 
Kekurangan Konsultan / Peneliti Internal
Ada juga kerugian tertentu untuk melibatkan tim peneliti internal untuk tujuan pemecahan
masalah. Empat yang paling penting adalah:
 
1. Mengingat masa jabatan mereka yang lama sebagai konsultan internal, tim internal
sangat mungkin jatuh ke dalam cara stereotip dalam memandang organisasi dan
masalahnya. Ini akan menghambat ide dan perspektif baru yang mungkin diperlukan
untuk memperbaiki masalah. Ini pasti akan menjadi rintangan untuk situasi di mana
masalah yang berat dan masalah yang kompleks akan diinvestigasi.
2. Ada ruang lingkup bagi koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk memengaruhi tim
internal untuk menyembunyikan, mengubah, atau salah merepresentasikan fakta tertentu.
Dengan kata lain , kepentingan tertentu dapat mendominasi, terutama dalam
mengamankan sebagian besar sumber daya yang tersedia.
3. Ada juga kemungkinan bahwa bahkan tim peneliti internal yang paling berkualifikasi
tidak dianggap sebagai "ahli" oleh staf dan manajemen, dan karenanya rekomendasi
mereka tidak mendapatkan pertimbangan dan perhatian yang layak mereka dapatkan.
4. Bias organisasi tertentu dari tim peneliti internal mungkin dalam beberapa kasus
membuat temuan kurang objektif dan akibatnya kurang ilmiah.
 
Konsultan / Peneliti Eksternal
Kerugian dari tim peneliti internal ternyata merupakan keuntungan dari tim eksternal,
dan kelebihan tim eksternal ternyata merupakan kerugian dari tim eksternal . Namun,
keuntungan dan kerugian spesifik dari tim eksternal dapat disoroti.
 
Keuntungan Konsultan Eksternal
Keunggulan tim eksternal adalah:
1. Tim eksternal dapat mengambil banyak pengalaman karena pernah bekerja dengan
berbagai jenis organisasi yang memiliki jenis masalah yang sama atau serupa . Rentang
pengalaman yang luas ini akan memungkinkan mereka untuk berpikir secara berbeda dan
konvergen daripada terburu-buru mencari solusi instan atas dasar fakta-fakta yang terlihat
dalam situasi tersebut. Mereka akan dapat merenungkan beberapa cara alternatif untuk
melihat masalah karena pengalaman pemecahan masalah mereka yang luas dalam berbagai
pengaturan organisasi lainnya. Setelah melihat situasi dari beberapa kemungkinan sudut
dan perspektif (divergently), mereka dapat secara kritis menilai masing-masing,
membuang pilihan dan alternatif yang kurang layak , dan fokus pada solusi spesifik yang
layak (berpikir secara konvergen).
2. Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan penelitian dan konsultan yang
mapan , mungkin memiliki lebih banyak pengetahuan tentang model pemecahan masalah
yang canggih saat ini melalui program pelatihan berkala mereka, yang mungkin tidak
dapat diakses oleh tim dalam organisasi. Karena keusangan pengetahuan merupakan
ancaman nyata di bidang konsultasi, lembaga penelitian eksternal memastikan bahwa
anggotanya mengikuti inovasi terbaru melalui program pelatihan yang diselenggarakan
secara berkala . Sejauh mana anggota tim internal terus mengikuti teknik pemecahan
masalah terbaru dapat sangat bervariasi dari satu organisasi ke organisasi lainnya.
 
Kekurangan Konsultan Eksternal
Kerugian utama dalam mempekerjakan tim peneliti eksternal adalah sebagai berikut:
 
1. Biaya menyewa tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan merupakan penghalang
utama , kecuali jika masalahnya sangat kritis.
2. Selain waktu yang dibutuhkan tim eksternal untuk memahami organisasi yang akan
diteliti, mereka jarang mendapat sambutan hangat, juga tidak langsung diterima oleh
karyawan. Departemen dan individu yang mungkin terpengaruh oleh studi penelitian
mungkin menganggap tim studi sebagai ancaman dan menolak mereka. Oleh karena itu,
meminta bantuan karyawan dan meminta kerja sama mereka dalam penelitian ini sedikit
lebih sulit dan memakan waktu bagi peneliti eksternal daripada tim internal.
3. Tim eksternal juga mengenakan biaya tambahan untuk bantuan mereka dalam tahap
implementasi dan evaluasi.
 
Mengingat kelebihan dan kekurangan tim peneliti internal dan eksternal ini , manajer
yang menginginkan layanan penelitian harus mempertimbangkan pro dan kontra dari
keterlibatan sebelum membuat keputusan. Jika masalahnya adalah masalah yang kompleks,
atau jika ada kemungkinan kepentingan pribadi, atau jika keberadaan organisasi
dipertaruhkan karena satu atau lebih masalah serius, akan disarankan untuk melibatkan
peneliti eksternal meskipun ada peningkatan biaya. . Namun, jika masalah yang muncul
cukup sederhana, jika waktu sangat penting dalam menyelesaikan masalah yang cukup
kompleks, atau jika ada kebutuhan di seluruh sistem untuk menetapkan prosedur dan
kebijakan yang cukup rutin, tim internal mungkin akan menjadi pilihan yang lebih baik. .
Pengetahuan tentang metode penelitian dan penghargaan terhadap keuntungan dan
kerugian komparatif dari tim eksternal dan internal membantu manajer untuk membuat
keputusan tentang bagaimana pendekatan masalah dan menentukan apakah peneliti internal
atau eksternal akan menjadi pilihan yang tepat untuk menyelidiki dan memecahkan masalah.
 
PENGETAHUAN TENTANG PENELITIAN DAN EFEKTIVITAS MANAJERIAL
Seperti disebutkan, manajer bertanggung jawab atas hasil akhir dengan membuat
keputusan yang tepat di tempat kerja. Ini sangat difasilitasi oleh pengetahuan penelitian.
Pengetahuan tentang penelitian mempertinggi kepekaan manajer terhadap faktor internal dan
eksternal yang tak terhitung banyaknya dari berbagai sifat yang beroperasi di lingkungan
kerja dan organisasi mereka. Ini juga membantu memfasilitasi interaksi yang efektif dengan
konsultan dan pemahaman tentang nuansa proses penelitian.
Teknologi canggih seperti simulasi dan model bangunan yang sekarang tersedia dan
dapat meminjamkan dirinya untuk aplikasi menguntungkan di bidang bisnis tertentu.
Rekomendasi konsultan eksternal yang mahir dalam teknologi ini dan mendesak
penerapannya dalam situasi tertentu mungkin tidak masuk akal, dan mungkin menimbulkan
beberapa keraguan, pada manajer yang tidak terbiasa dengan penelitian. Bahkan pengetahuan
yang dangkal tentang teknik-teknik ini membantu manajer untuk berurusan dengan peneliti
secara dewasa dan percaya diri, sehingga berurusan dengan "ahli" tidak mengakibatkan
ketidaknyamanan.
Sebagai manajer, Anda akan menjadi orang yang membuat keputusan akhir tentang
implementasi rekomendasi yang dibuat oleh tim peneliti. Tetap obyektif, berfokus pada solusi
masalah, memahami sepenuhnya rekomendasi yang dibuat, dan mengapa dan bagaimana
rekomendasi tersebut diterima, membuat pengambilan keputusan manajerial yang baik .
Meskipun tradisi perusahaan harus dihormati, mungkin ada saat-saat di mana lingkungan
yang bergejolak yang berubah dengan cepat saat ini menuntut penggantian atau adaptasi
ulang dari beberapa tradisi ini, berdasarkan temuan penelitian. Dengan demikian,
pengetahuan penelitian sangat meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan manajer.
 
ETIKA DAN RISET BISNIS
Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau diharapkan norma sosial
dari perilaku ketika melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota
yang mensponsori penelitian, peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang
memberikan data yang diperlukan. Kepatuhan terhadap etika dimulai dengan orang yang
melembagakan penelitian, yang harus melakukannya dengan itikad baik, memperhatikan apa
yang ditunjukkan oleh hasil, dan menyerahkan ego, mengejar kepentingan organisasi
daripada kepentingan pribadi. Perilaku etis juga harus tercermin dari perilaku peneliti yang
melakukan investigasi, partisipan yang memberikan data, analis yang memberikan hasil, dan
seluruh tim peneliti yang mempresentasikan interpretasi hasil dan menyarankan alternatif
solusi.
Jadi, perilaku etis meliputi setiap langkah proses penelitian — pengumpulan data,
analisis data, pelaporan, dan penyebaran informasi di Internet, jika aktivitas semacam itu
dilakukan. Bagaimana subjek diperlakukan dan bagaimana informasi rahasia dijaga
semuanya dipandu oleh etika bisnis. Kami akan menyoroti hal-hal ini karena mereka
berhubungan dengan berbagai aspek penelitian dalam bab - bab yang relevan dari buku ini.
Ada jurnal bisnis seperti Journal of Business Ethics dan Business Ethics Quarterly
yang terutama membahas masalah etika dalam bisnis. American Psychological Association
telah menetapkan pedoman tertentu untuk melakukan penelitian, untuk memastikan bahwa
penelitian organisasi dilakukan dengan cara yang etis dan kepentingan semua pihak yang
terkait dilindungi. Sebagaimana telah dikemukakan, kita akan membahas peran etika dalam
bab-bab berikutnya, sejauh relevan dengan berbagai langkah dalam proses penelitian.
 
RINGKASAN
Kami membuka bab ini dengan serangkaian masalah yang dihadapi CEO sebuah perusahaan
mobil, yang semuanya dapat diselesaikan melalui penelitian. Dalam bab ini kita membahas
apa itu penelitian, dua jenis penelitian (terapan dan dasar), beberapa topik topik yang umum
diteliti dalam bisnis, mengapa manajer harus tahu tentang penelitian untuk pengambilan
keputusan yang baik , hubungan yang efektif antara manajer dan konsultan-peneliti, dan
kelebihan dan kekurangan konsultan eksternal dan internal. Kami juga melihat bagaimana
efektivitas manajerial ditingkatkan dengan pengetahuan penelitian dan menyoroti beberapa
bidang di mana masalah etika perlu mendapat perhatian dalam melakukan penelitian bisnis.
Pada bab selanjutnya kita akan memeriksa apa itu penyelidikan "ilmiah".