Riset dalam Bisnis

learningobjectives
1. Apa itu riset bisnis dan apa perbedaannya dari sistem pendukung keputusan dan
sistem intelijen bisnis.
2. Tren yang mempengaruhi penelitian bisnis dan hierarki yang muncul dari pembuat
keputusan berbasis penelitian.
3. Berbagai jenis studi penelitian yang digunakan dalam bisnis.
4. Perbedaan antara penelitian bisnis yang baik dan yang kurang dari kualitas
profesional
5. Sifat dari proses penelitian. Eksekutif yang berpikiran maju menyadari bahwa analitik
mungkin satu-satunya sumber keuntungan berkelanjutan yang sebenarnya karena ini
memberdayakan karyawan di semua tingkat organisasi dengan informasi untuk
membantu mereka membuat keputusan yang lebih cerdas.
Wayne Eckerson, direktur penelitian, aplikasi bisnis dan grup arsitektur, TechTarget ”
Myra Wines, direktur urusan konsumen untuk MindWriter, Inc., telah ditugaskan dengan
tugas menilai program CompleteCare MindWriter untuk memperbaiki laptop. Akibatnya, dia
mengirim beberapa perusahaan penelitian terkemuka permintaan proposal (RFP), dan dia dan
timnya mewawancarai perusahaan terakhir, Henry & Associates. >
Baru dipromosikan ke posisinya,
Study kasus
Wines memiliki latar belakang jurnalisme TV dan hubungan masyarakat pemerintah. Dia
telah menjadi pemilik laptop MindWriter sejak datang ke pasar beberapa dekade sebelumnya
dan tidak pernah mengalami masalah secara pribadi. Dia menginginkan pemasok penelitian
yang dapat dia pelajari, serta pemasok yang dapat dia percayai untuk melakukan penelitian
yang sesuai dan berkualitas tinggi. Orang yang diwawancarai terakhir adalah Jason Henry,
managing partner, Henry & Associates. H&A sangat direkomendasikan oleh kolega
profesional di industri yang berbeda. H&A telah mendapatkan reputasi untuk
menggabungkan metodologi tradisional dengan beberapa pendekatan baru yang kreatif. Myra
tertarik untuk mengeksplorasi metodologi perusahaan untuk studi kepuasan pelanggan. Saat
Wines mendekati Henry di ruang tunggu, dia mengulurkan tangannya. “Selamat datang di
MindWriter, Jason. Saya Myra Wines. ” Henry bangkit, menggenggam tangan Wines dengan
jabat tangan yang kuat. Senang bertemu denganmu, Myra. Myra mengarahkan perhatian
Jason ke koridor panjang. “Anggota tim saya berkumpul di ruang konferensi kami di ujung
aula ini. Mari bergabung dengan mereka, oke? ” Proses wawancara dimulai dengan presentasi
singkat Henry tentang H&A dan kemampuannya. Saat wawancara berlangsung, Henry
membagikan beberapa hasil mengesankan yang dicapai untuk mantan kliennya di industri
yang tidak kompetitif. Slide terakhir dalam presentasinya menampilkan penghargaan industri
teratas yang baru-baru ini dimenangkan H&A untuk metodologi kepuasan pelanggannya.
Selama Tanya Jawab berikutnya, Henry mendemonstrasikan pengetahuan terkini tentang
industri komputer (dia jelas membaca banyak artikel), kepercayaan, dan keahlian, pada
tingkat yang awalnya tidak diharapkan Wines karena penampilannya yang relatif muda. Di
akhir wawancara, Wines cenderung mempekerjakan Henry & Associates, tetapi ingin
berunding dengan timnya. Keesokan harinya, Myra menelepon Jason di kantornya. “Kami
telah memilih Henry & Associates untuk kontrak penilaian MindWriter CompleteCare.
Selamat." "Terima kasih," menerima Jason. Kamu telah membuat pilihan yang benar. “Saya
punya dua kursi dalam penerbangan ke Austin Rabu depan,” Myra berbagi. “Bisakah kamu
bergabung denganku? Ini akan menjadi pandangan pertama saya pada fasilitas CompleteCare
dan kontak tatap muka pertama saya dengan manajernya. Saya ingin seseorang bersama yang
dapat meletakkan dasar untuk proyek dan memahami jumlah yang telah dilakukan. " Telepon
tidak bersuara saat Jason berhenti untuk berkonsultasi dengan BlackBerry-nya. Dua
pertemuan internal perlu dialihkan, tetapi MindWriter adalah klien baru yang penting. “Ya,
saya bisa mengerjakannya selama kita kembali jam 7 malam. Saya punya komitmen malam. "
“Seharusnya tidak menjadi masalah,” berbagi Myra. “Kursi yang saya sebutkan itu ada di jet
perusahaan. Kami akan kembali pada 5:30. Aku akan menemuimu di lobi di lapangan terbang
county pada jam 8 pagi Rabu lalu. " "Pertanyaan singkat," sela Jason sebelum Myra bisa
memutuskan sambungan. “Saya butuh gambaran tentang apa yang terjadi pada pertemuan
ini.” “Pertemuan itu untuk membantu Anda memulai. Saya akan memperkenalkan Anda
kepada orang lain yang akan bekerja sama dengan Anda dan berbagi lebih banyak detail
tentang masalah yang kita hadapi dengan program CompleteCare, ”berbagi Myra. "Baik.
Bisakah Anda mengatur kursi ketiga? Akan lebih baik jika Anda menyertakan Sara Arens
sejak awal. Keahliannya akan sangat penting untuk keberhasilan program penilaian. " “Ya,
Anda menyebut dia sebelumnya. Seharusnya itu tidak menjadi masalah, tapi saya akan
memeriksanya dan menghubungi Anda kembali. " “Kemudian, Rabu, Sara dan saya akan
berencana untuk mengajukan pertanyaan menyelidik dan mendengarkan untuk menemukan
apa sebenarnya
fakta yang dikumpulkan manajemen, apa yang menjadi perhatian para manajer, apa
masalahnya dari sudut pandang mereka, apa masalah sebenarnya pada berbagai tingkat
abstraksi. . . ” “Mendengarkan orang. Mendiskusikan. Melihat sesuatu dari sudut pandang
yang berbeda. Itu adalah hal-hal yang juga sangat saya kuasai, ”kata Myra. "Baik. Setelah
kita mendengarkannya, kita sampai pada keahlian H&A: Pengukuran. Penskalaan. Desain
proyek. Contoh. Menemukan wawasan yang sulit dipahami. Bolehkah saya berasumsi bahwa
kita akan berkolaborasi dalam laporan hasil? " "Benar. Saya akan menelepon Anda kembali
dalam 10 menit tentang kursi ketiga itu. "
1. Mengapa Belajar Riset Bisnis?
Salah satu perubahan mendasar dalam manajemen organisasi dalam 10 tahun terakhir
adalah integrasi Internet yang bertujuan oleh para manajer di setiap tingkat
pengambilan keputusan. Ini mungkin sesederhana melacak manajemen proyek
melalui situs SharePoint atau pesan email, atau serumit perutean panggilan ke
berbagai pusat layanan di seluruh dunia untuk memastikan waktu tunggu terpendek
atau menggunakan GPS untuk merutekan truk pengiriman guna menghilangkan
belokan kiri. Integrasi ini tidak disengaja pada awal dekade terakhir. Beberapa orang
mengatakan bahwa para manajer, banyak yang terlatih dalam pendekatan teknologi
rendah, benar-benar diseret untuk menggunakan Internet sebagai ruang kerja. Namun
kecepatan perubahan teknologi, dan generasi baru yang dibesarkan dengan ponsel
pintar dan komputer tablet, telah memaksa organisasi untuk lebih memiliki tujuan
dalam integrasi teknologi mereka. Peneliti, sebagai bagian dari organisasi tersebut,
telah ditarik — beberapa dengan enggan, tetapi semakin bersemangat. Dengan
Internet, yang kami maksudkan tidak hanya konten yang dihasilkan perusahaan dari
World Wide Web di mana informasi (dan non-informasi) berkembang pada tingkat
yang mengkhawatirkan, tetapi juga kemajuan pesat dari konten buatan pengguna di
media sosial. Seiring berkembangnya sumber data, manajer mengalami peningkatan
tekanan untuk memahami sejumlah besar data yang dihasilkan. Internet juga
memengaruhi cara kami berkolaborasi untuk menentukan masalah dan peluang, serta
proses kami untuk pengumpulan informasi dan analisis yang ditimbulkan oleh
teknologi yang membentuk ruang yang dikenal sebagai "cloud". Di ruang inilah
penelitian mengalami perubahan mendasar, bukan hanya
alat peneliti tetapi juga metodologi penelitian. Karenanya, kami memilih desain cloud
cover untuk mewakili tema edisi ini: peneliti beralih ke ruang baru untuk memahami
apa yang memotivasi orang dan organisasi, serta memahami proses dan mesin.
Mereka menggunakan alat baru untuk mencari model bisnis baru, dan untuk
memahami perubahan mendasar dalam perilaku, emosi, dan sikap manusia. Anda
 akan memulai studi Anda tentang riset bisnis, baik proses maupun alat yang
diperlukan untuk mengurangi risiko dalam keputusan manajerial pembuatan. Riset
bisnis, seperti yang kami gunakan dalam teks ini, adalah penyelidikan sistematis yang
memberikan informasi untuk memandu keputusan manajerial. Lebih khusus lagi, ini
adalah proses perencanaan, perolehan, analisis, dan penyebaran data, informasi, dan
wawasan yang relevan kepada pembuat keputusan dengan cara yang memobilisasi
organisasi untuk mengambil tindakan yang tepat yang, pada gilirannya,
memaksimalkan kinerja. Berbagai jenis proyek penelitian yang berbeda
dikelompokkan di bawah label "penelitian bisnis", dan kita akan menjelajahinya nanti
di bab ini. Anggaplah saat ini Anda adalah manajer dari restoran layanan lengkap
favorit Anda. Anda mengalami perputaran yang signifikan di kolam pelayan / pelayan
Anda, dan beberapa pelanggan lama berkomentar bahwa suasana ramah, yang secara
historis menarik mereka ke pintu Anda, sedang berubah. Di mana Anda akan mulai
mencoba memecahkan masalah ini? Apakah ini masalah penelitian yang harus
digunakan? Mungkin Anda adalah kepala departemen transportasi negara bagian
Anda, yang ditugaskan untuk menentukan jalan dan jembatan mana yang akan
dipasang kembali atau diganti pada tahun fiskal berikutnya. Biasanya Anda akan
melihat jalan dan jembatan dengan lalu lintas paling banyak dikombinasikan dengan
yang mewakili bencana paling ekonomi, jika ditutup. Namun, pengelola informasi
publik negara telah menyatakan keprihatinan tentang potensi protes publik jika
pekerjaan sekali lagi diarahkan ke wilayah negara bagian yang lebih makmur.
Manajer menyarankan untuk menggunakan penelitian untuk membantu membuat
keputusan Anda, karena keputusan itu berkaitan dengan banyak konsekuensi
operasional, keuangan, dan hubungan masyarakat. Haruskah Anda mengotorisasi
penelitian yang direkomendasikan?

Study kasus

Mercedes-Benz dan TNS Infratest Mengembangkan Wawasan Bintang

Stars Insight adalah kolaborasi riset online antara Mercedes-Benz (MB) dan TNS Infratest
(TNS). “Tujuan awal dari Stars Insight adalah menangkap wawasan tentang kebutuhan, nilai,
dan sikap dari pengemudi mobil kompak berusia 20 hingga 45 tahun yang penting,” kata
Christian Bauer, wawasan pelanggan MP / MR untuk Daimler AG. Wawasan akan digunakan
untuk menyusun inisiatif pemasaran.TNS memanfaatkan kekuatan Web 2.0 untuk
memberikan beberapa aset penelitian utama: netralitas moderasi, objektivitas peneliti,
kualitas data, dan anonimitas responden sambil tetap memungkinkan MB mempersempit
fokusnya ke kelompok sasaran tertentu dari pemilik mobil kompak. “Melalui serangkaian
metode — termasuk data dari proses penyaringan rekrutmen, pernyataan dari halaman profil
anggota, survei (baik yang direncanakan sebelumnya dan seketika), diskusi online, posting
blog peserta, dan kompetisi kreatif hotspot antara anggota komunitas — TNS mampu untuk
menyediakan data yang membantu MB dalam beberapa cara. Data membuat gambaran
tentang bagaimana seharusnya merek modern, mengidentifikasi saluran distribusi di masa
depan, membuat langkah-langkah komunikasi kelompok sasaran yang otentik dengan
menguji iklan, mengembangkan konfigurasi ideal dari mobil yang diinginkan,
mengidentifikasi kriteria niat pembelian kelompok sasaran, mengidentifikasi ekspektasi harga
di segmen mobil kompak, dan memahami konsep mobilitas modern, ”jelas Sandra Klaunzler,
konsultan senior otomotif, TNS Infratest. Interaktivitas adalah ciri khas dari Stars Insight.
Misalnya, “hot-spot adalah periode 2–3 minggu di mana anggota komunitas berurusan
dengan satu topik tertentu — misalnya, cara apa yang tepat untuk menargetkan pelanggan
muda yang mungkin belum mengemudi atau ingin membeli Mercedes, ”Kai Blask, direktur
otomotif untuk TNS Infratest. “Di dalam hotspot kami menugaskan anggota komunitas satu
tugas khusus. Misalnya, mengembangkan strategi komunikasi untuk peluncuran pasar model
XY. Responden mengerjakan ini sendiri atau dalam kelompok. Semua peserta mengunggah
konsep mereka ke komunitas pada tanggal tertentu. ” Unggahan anggota biasanya berupa file
Word, PowerPoint, atau file digital lainnya yang berkualitas tinggi. “Setelahnya, seluruh
anggota komunitas bisa mengevaluasi ide dan memberikan 1 hingga 5 poin untuk setiap ide,
jelas Blask. "Ide anggota dengan evaluasi terbaik memenangkan hadiah khusus atau poin
ekstra," serta perhatian signifikan dari Mercedes-Benz. Secara keseluruhan MB memiliki
1.700 anggota di Stars Insight. Enam puluh persen anggota memiliki mobil kompak (bukan
Mercedes-Benz) dan 40 persen memiliki Mercedes-Benz (tidak peduli model / segmen apa).
TNS memenangkan penghargaan Studi Terbaik 2011 dari Asosiasi Jerman untuk Riset
Pemasaran dan Sosial untuk pengembangan proses Mercedes-Benz. Ini memanfaatkan
perangkat lunak bisnis sosial Acquia Commons untuk membangun situs web komunitas
sosial Mercedes-Benz pemenang penghargaan.

2. Seperti yang diungkapkan sketsa pembukaan dan skenario keputusan awal, pembuat
keputusan dapat ditemukan di setiap jenis organisasi: bisnis, organisasi nirlaba, dan
badan publik. Terlepas dari di mana para pembuat keputusan ini ditemukan atau
apakah sumber daya mereka berlimpah atau terbatas, mereka semua bergantung pada
informasi untuk membuat penggunaan anggaran mereka lebih efisien dan efektif.
Karenanya, dalam buku ini, kami akan mengambil perspektif seluas-luasnya tentang
pengelolaan dan penerapannya yang dihasilkan untuk riset bisnis. Tidak ada waktu
lain dalam sejarah kita yang begitu banyak perhatian ditempatkan pada pengukuran
dan peningkatan laba atas investasi (ROI). Paling sederhananya, saat kami mengukur
ROI, kami menghitung pengembalian finansial untuk semua pengeluaran. Manajer
organisasi semakin ingin mengetahui strategi dan taktik apa yang menghasilkan
keuntungan tertinggi. Dalam belasan tahun terakhir, karena teknologi telah
meningkatkan kemampuan pengukuran dan pelacakan kami, manajer telah menyadari
bahwa mereka membutuhkan pemahaman yang lebih baik tentang karyawan,
pemegang saham, konstituen, dan perilaku pelanggan untuk memengaruhi metrik
yang diinginkan. Riset bisnis memainkan peran penting dalam lingkungan
pengukuran baru ini. Tidak hanya membantu manajer memilih strategi dan taktik
yang lebih baik, tetapi pengeluaran riset bisnis semakin diteliti untuk kontribusinya
terhadap ROI. Kursus metode penelitian mengakui bahwa siswa yang bersiap untuk
mengelola fungsi apa pun — apa pun pengaturannya — memerlukan pelatihan dalam
proses yang disiplin untuk melakukan penyelidikan atas dilema manajemen, masalah
atau peluang yang memerlukan keputusan manajemen. Beberapa faktor harus
merangsang minat Anda dalam mempelajari metode penelitian: 11. Informasi
berlebihan. Meskipun Internet dan mesin telusurnya menyajikan informasi dalam
jumlah yang banyak, kualitas dan kredibilitas informasi harus terus dievaluasi. Akses
informasi yang ada di mana-mana telah membawa perkembangan komunitas
pengetahuan dan kebutuhan organisasi untuk memanfaatkan alam semesta
pengetahuan ini untuk inovasi — atau risiko hanya tenggelam dalam data. 2.
Konektivitas teknologi. Individu, organisasi sektor publik, dan bisnis beradaptasi
dengan perubahan pola kerja (real-time dan global), perubahan dalam pembentukan
hubungan-kapal dan komunitas, dan kesadaran bahwa geografi tidak lagi menjadi
kendala utama. Dengan meningkatnya penerimaan dan penggunaan teknologi seluler,
ngemil informasi, kunjungan online singkat untuk mendapatkan jawaban spesifik,
telah menjadi norma bagi pengumpul informasi. Ini bisa memiliki pengaruh yang
besar pada pengumpulan informasi yang dirancang untuk melayani kebutuhan
manajer yang menginginkan informasi yang cepat dan lebih kecil, yang masing-
masing lebih relevan dengan keputusan. Sementara pengaruh ini diharapkan dalam
 teknik kuantitatif seperti survei, penelitian kualitatif juga semakin merangkul
keterlibatan berulang yang lebih kecil dengan subjek penelitian untuk mendorong
penelitian. 3. Menggeser pusat aktivitas dan persaingan ekonomi global. Kekuatan
ekonomi yang meningkat di Asia dan pergeseran demografis di dalam kawasan
menyoroti kebutuhan organisasi untuk memperluas pengetahuan mereka tentang
konsumen, pemasok, kumpulan bakat, model bisnis, dan infrastruktur yang kurang
mereka kenal. Pergeseran ini meningkatkan nilai desain penelitian yang dapat
mengakomodasi berbagai norma, nilai, teknologi, dan bahasa. Beberapa di industri
penelitian percaya bahwa inovasi dalam metodologi penelitian akan datang dari
negara berkembang, bukan dari ekonomi berkembang, karena negara-negara di dunia
berkembang sudah merangkul metodologi penelitian seluler / sosial ke tingkat yang
lebih tinggi. 4. Pengawasan yang semakin kritis terhadap bisnis besar. Ketersediaan
informasi telah memungkinkan semua pemangku kepentingan perusahaan untuk
menuntut keterlibatan dalam pengambilan keputusan perusahaan, sementara pada saat
yang sama meningkatkan tingkat kecurigaan masyarakat. Sistem pemasok, produsen,
dan pelanggan global yang saling berhubungan telah membuat kemunculan dan
kelangsungan bisnis besar-besaran tidak hanya mungkin, tetapi juga mungkin terjadi.
5. Lebih banyak intervensi pemerintah. Seiring dengan meningkatnya aktivitas sektor
publik, untuk memberikan layanan sosial pada tingkat minimal atau ditingkatkan,
pemerintah menjadi semakin agresif dalam melindungi berbagai konstituen mereka
dengan memberlakukan pembatasan pada penggunaan perangkat penelitian
manajemen dan bisnis (misalnya, Do-Not Daftar Panggilan, Spyware Act).
3. Pertempuran untuk bakat analitis. Manajer menghadapi keputusan yang semakin
kompleks, menerapkan model matematika untuk mengekstrak pengetahuan yang
berarti dari volume data dan menggunakan perangkat lunak yang sangat canggih
untuk menjalankan organisasi mereka. Pergeseran ke industri padat pengetahuan
memberikan permintaan yang lebih besar
pada kelangkaan bakat terlatih dengan keterampilan analitis tingkat lanjut. Integrasi
pasar tenaga kerja global, dengan pemasukan sumber-sumber bakat baru, hanyalah
sebagian jawaban. Banyak yang percaya bahwa nilai penelitian mungkin tidak lagi
dalam mengumpulkan data, tetapi lebih pada fokus pada konteks, implikasi, dan hasil.
Pengumpulan data dan bahkan beberapa elemen utama analisis dapat menjadi domain
masa depan ahli teknologi dan ilmuwan data. Peneliti akan dipaksa untuk
 menawarkan nilai baru berdasarkan prinsip konsultasi strategis, karena pengumpulan
data menjadi komoditas.
7. Daya dan kecepatan komputasi lebih besar.
 Pengumpulan data dengan biaya lebih rendah. Komputer dan telekomunikasi
menurunkan biaya pengumpulan data, secara drastis mengubah pengetahuan tentang
konsumen baik di tingkat toko maupun rumah tangga; karyawan di posisi, tim, dan
tingkat departemen; pemasok dan distributor di tingkat transaksi, divisi, dan
perusahaan; dan peralatan di tingkat bagian, proses, dan produksi yang dijalankan.
 Alat visualisasi yang lebih baik. Download gambar berkecepatan tinggi
memungkinkan kami membantu orang memvisualisasikan konsep yang rumit; ini
memperkaya kemampuan pengukuran.
 Perhitungan yang kuat. Teknik analisis kuantitatif yang canggih muncul untuk
memanfaatkan kemampuan komputasi yang semakin kuat.
 Lebih banyak integrasi data. Kemajuan komputer memungkinkan bisnis untuk
membuat dan mengelola gudang data elektronik besar yang melintasi batas
fungsional.
 Akses pengetahuan secara real-time. Komputer dan perangkat lunak saat ini
menawarkan kemampuan untuk mengumpulkan dan menganalisis data serta
menyesuaikan pelaporan secara real time untuk pengambilan keputusan yang jauh
lebih cepat.
8. Perspektif baru tentang metodologi penelitian yang mapan. Bisnis menunjukkan rasa
lapar yang nyata akan wawasan terobosan dan metode yang lebih efektif untuk
mendapatkannya. Bisnis yang mengalami perubahan teknologi dan sosial yang pesat
sedang mencari peneliti yang dapat membantu mereka tidak hanya mengikuti arus
perubahan yang cepat tetapi juga di depannya. Alat dan metodologi lama yang dulu
terbatas pada penelitian eksplorasi atau kualitatif mendapatkan penerimaan yang lebih
luas dalam menangani masalah manajerial yang lebih luas. Untuk bekerja dengan baik
dalam lingkungan seperti itu, Anda perlu memahami cara mengidentifikasi informasi
yang berkualitas dan untuk mengenali penelitian yang solid dan andal yang menjadi dasar
keputusan manajerial berisiko tinggi Anda. Anda perlu tahu bagaimana melakukan
penelitian semacam itu. Mengembangkan keterampilan ini membutuhkan pemahaman
tentang metode ilmiah yang berlaku untuk lingkungan pengambilan keputusan. Banyak
siswa juga perlu menyewa pemasok penelitian atau menulis RFP yang efektif (permintaan
 proposal). Untuk memfasilitasi tujuan tersebut, Ap-pendix 1a, tersedia dari teks Pusat
Pembelajaran Online, menjelaskan cara kerja industri penelitian. Lampiran A, di akhir
buku, menjelaskan bagaimana merencanakan dan mendokumentasikan permintaan dan
proposal penelitian secara efektif. Bersama dengan materi referensi lain yang disediakan
di seluruh buku ini, kami menangani kebutuhan Anda sebagai pengumpul informasi,
pemroses, penilai, dan pengguna.

Informasi dan Keunggulan Kompetitif

Manajer memiliki akses ke informasi selain yang dihasilkan oleh penelitian bisnis.
Memahami hubungan antara riset bisnis dan sumber informasi lainnya ini — sistem
pendukung keputusan dan intelijen bisnis — sangat penting untuk memahami bagaimana
informasi mendorong keputusan yang berkaitan dengan misi, tujuan, strategi, dan taktik
organisasi.

Tujuan
Toko roti lokal akan memiliki tujuan yang berbeda dari Nabisco, tetapi masing-masing
kemungkinan memiliki tujuan yang terkait dengan penjualan (keanggotaan), pangsa pasar,
laba atas investasi, profitabilitas, akuisisi pelanggan, kepuasan pelanggan, retensi pelanggan,
produktivitas karyawan, efisiensi produksi , pemaksimalan harga saham (atau ekuitas
pemilik), dan seterusnya — baik dikodifikasi dalam rencana tertulis atau dirinci hanya di otak
pengusaha. Untuk membantu dalam membuat keputusan yang semakin kompleks tentang
tujuan, strategi, dan taktik, manajer pertama-tama beralih ke informasi yang diambil dari
sistem pendukung keputusan, dikombinasikan dengan yang dihasilkan oleh intelijen bisnis
pada aktivitas kompetitif dan lingkungan.

Pendukung keputusan
Kebutuhan untuk menyelesaikan satu atau banyak pertukaran dengan calon pelanggan,
anggota, atau konstituennya mendorong setiap organisasi. Tidak peduli bagaimana kita
mendefinisikan pertukaran — pembelian, pemungutan suara, kehadiran di suatu acara,
sumbangan untuk suatu tujuan — setiap pertukaran, bersama dengan kegiatan strategis dan
taktis yang dirancang untuk menyelesaikannya, menghasilkan banyak elemen data. Jika
diatur untuk pengambilan, secara kolektif elemen data ini membentuk sistem pendukung
keputusan (DSS). Selama dua setengah dekade terakhir, kemajuan teknologi komputer
memungkinkan untuk berbagi data transaksional yang dikumpulkan ini di antara para
pembuat keputusan organisasi melalui intranet atau ekstranet. Saat ini, manajer yang canggih
telah mengembangkan DSS, di mana data dapat diakses secara real time (saat transaksi
diselesaikan). Manajer katalog (misalnya, pengecer pakaian kasual Lands 'End) tahu persis
taktik apa yang menghasilkan transaksi dari individu tertentu dalam basis data prospek dan
pelanggan mereka, serta seberapa menguntungkan setiap pelanggan bagi perusahaan dan
perkiraannya. nilai seumur hidup pelanggan bagi perusahaan. Manajer semacam itu memiliki
keunggulan berbeda dalam perencanaan strategis dan taktis dibandingkan mereka yang tidak
memiliki akses waktu nyata ke data transaksional.

Business Intelligence
Karena tidak ada keputusan dalam ruang hampa, pembuat keputusan harus memiliki
pengetahuan luas tentang lingkungan perusahaan. Sistem intelijen bisnis (BIS) dirancang
untuk memberikan informasi yang berkelanjutan kepada manajer tentang peristiwa dan tren
di bidang teknologi, ekonomi, politik dan hukum, demografis, budaya, sosial, dan, yang
paling penting, persaingan. Informasi tersebut dikumpulkan dari berbagai sumber, seperti
yang dicatat dalam Tampilan 1-1. Seringkali, data dari DSS atau BIS memicu pertanyaan
"Haruskah kita melakukan riset bisnis?" Dalam contoh MindWriter, ini mungkin data yang
dikumpulkan tentang masalah laptop yang perlu diperbaiki; atau, untuk restoran kami yang
kecerdasan keramahannya berubah, mungkin komentar pelanggan dikumpulkan oleh staf
tunggu.

Strategi
Strategi didefinisikan sebagai pendekatan umum yang akan diikuti organisasi untuk mencapai
tujuannya. Dalam contoh sebelumnya, sebuah restoran menerima komentar bahwa suasana
ramah telah berubah. Persepsi ini mungkin merupakan hasil dari perubahan strategi. Mungkin
restoran memutuskan untuk beralih dari suasana di mana pelanggan didorong untuk berlama-
lama saat makan (menempati
Perspektif Klien tentang Keterampilan Konsultasi Dibutuhkan untuk
Menjadi Peneliti yang Efektif

Baru-baru ini sekelompok klien penelitian berpartisipasi dalam blog GreenBook tentang
kebutuhan keterampilan konsultasi peneliti. Inilah yang mereka bagi:

Peneliti perlu berpikir secara strategis. Wawasan pada akhirnya adalah tentang
strategi — menjelaskan implikasi dan rekomendasi, menyoroti peluang, dan
menjelaskan bagaimana pembuat keputusan bisnis dapat menggunakannya.
Peneliti harus menjadi spesialis wawasan dan tindakan. Peneliti perlu berpikir seperti
pembuat keputusan bisnis, memberikan wawasan yang konkret dan ajakan bertindak.
Wawasan dan rekomendasi perlu mencerminkan pemahaman tentang konteks dan
lanskap yang berubah dengan cepat yang dihadapi bisnis — gesit, fleksibel, proaktif,
dan pemikiran ke depan.
Peneliti perlu menantang para pengambil keputusan. Wawasan harus berani,
provokatif. Pengambil keputusan bisnis mencari solusi, arahan
Peneliti perlu melakukan advokasi. Peneliti perlu menceritakan sebuah cerita,
melibatkan audiens, menginspirasi dan mendorong para pembuat keputusan bisnis
untuk bertindak. Mereka harus belajar menjadi senyaman menggunakan kata
seharusnya. Advokasi adalah keyakinan yang didukung fakta, bukan ambivalensi.

tabel untuk jangka waktu yang lama sambil menambahkan pendapatan tambahan dengan
setiap kursus tambahan) ke strategi baru untuk mengubah setiap tabel dalam kerangka waktu
yang lebih singkat dengan mengubah persiapan makanan dan menu. Perusahaan biasanya
menerapkan lebih dari satu strategi pada satu waktu. Berkenaan dengan pelatihan, satu
organisasi mungkin melatih karyawan gudang datanya dengan sebagian besar kegiatan ruang
kelas, sementara yang lain akan menggunakan pelatihan sambil bekerja. Strategi lain
mungkin menjelaskan bagaimana sebuah organisasi menangani pemeliharaan peralatannya —
pemeliharaan berkala yang ketat versus pemeliharaan hanya saat peralatan rusak. Microsoft
baru-baru ini menyelesaikan restrukturisasi perusahaan besar. Ia memutuskan untuk mengikat
kompensasi 600 manajernya, bukan dengan penjualan dan keuntungan, tetapi dengan tingkat
kepuasan pelanggan yang diukur dengan survei kepuasan pelanggan berkala. 2 Penemuan
peluang dan masalah yang mempengaruhi keputusan strategis seringkali merupakan tugas
BIS dalam kombinasi dengan penelitian bisnis.
Taktik
Riset bisnis juga memberikan kontribusi yang signifikan terhadap taktik desain — aktivitas
spesifik dan berjangka waktu yang menjalankan strategi. Riset bisnis juga dapat digunakan
untuk membantu seorang manajer memutuskan taktik mana yang mungkin berhasil
melaksanakan strategi yang diinginkan. Dalam contoh kami sebelumnya, manajer restoran
kami mungkin telah mengubah menu (taktik pemasaran) untuk menampilkan hidangan
pembuka yang dapat disiapkan lebih cepat (taktik operasi) dan dikirim ke meja lebih cepat.
Manajer mungkin juga telah melembagakan program pelatihan baru (taktik SDM) untuk
menerapkan zona baru, struktur cakupan tabel (taktik operasi), bersama dengan program
insentif penjualan baru (taktik SDM) yang membuat staf menunggu tidak mengobrol. dengan
pelanggan dan kerja tim serta efisiensi yang dihargai. Semua contoh di atas menunjukkan
tujuan penelitian bisnis:

• Untuk mengidentifikasi dan mendefinisikan peluang dan masalah.

• Untuk menentukan, memantau, dan menyempurnakan strategi.

• Untuk mendefinisikan, memantau, dan menyempurnakan taktik.

• Untuk meningkatkan pemahaman kita tentang berbagai bidang manajemen.

Hirarki Pembuat Keputusan Berbasis Informasi

Meskipun tidak semua organisasi menggunakan riset bisnis untuk membantu membuat
keputusan perencanaan, semakin banyak organisasi yang sukses melakukannya.

Tampilan 1-2 menunjukkan hierarki organisasi yang muncul dalam hal penggunaan riset
bisnis mereka. Di tingkat atas, organisasi melihat penelitian sebagai langkah pertama yang
fundamental dalam usaha apa pun. Mereka melampaui metodologi yang telah teruji dan benar
dan menggunakan kombinasi kreatif dari teknik penelitian untuk mendapatkan wawasan yang
mendalam guna membantu pengambilan keputusan yang canggih. Beberapa bahkan
mengembangkan metodologi milik mereka sendiri. Perusahaan-perusahaan ini dapat bermitra
dengan sekelompok kecil pemasok penelitian luar yang memiliki keahlian untuk
menggunakan kombinasi metode penelitian yang inovatif untuk mengatasi dilema
manajemen. Manajer visioner ini dapat ditemukan di perusahaan penelitian, perusahaan jasa,
organisasi nirlaba, serta produsen dan distributor produk dan jasa. Minute Maid, produsen
yang menghadirkan produk berbasis jus segar dan beku, mendorong pengambilan keputusan
di level ini. Wakil presiden Pengetahuan Konsumen dan Pemasarannya adalah anggota tim
perencanaan strategis tertinggi perusahaan.

4 Implementasi dan aktivasi penelitian adalah tahap kritis pengambil keputusan di tingkatan
ini. Design Forum, sebuah perusahaan arsitektur dan desain grafis yang mengkhususkan diri
dalam desain ritel dan pemosisian untuk perusahaan seperti Lexus, Dunkin 'Donuts, dan
McDonald's, adalah perusahaan lain yang beroperasi pada tingkat ini; setiap rekomendasi
untuk setiap klien didasarkan pada data yang diambil dari penggunaan penelitian ekstensif.
Di tingkat kedua dari hierarki adalah para pembuat keputusan yang secara berkala bergantung
pada informasi penelitian. Mereka biasanya beralih ke riset bisnis terutama ketika mereka
menganggap risiko strategi atau taktik tertentu terlalu besar untuk dilanjutkan tanpanya.
Mereka sangat bergantung pada metodologi yang terbukti dalam beberapa dekade terakhir
abad ke-20 — survei dan grup fokus — sering kali memilih metodologi sebelum menilai
sepenuhnya kesesuaiannya dengan dilema yang dihadapi. Tingkatan ini ditempati oleh
banyak organisasi besar, menengah, dan kecil dari semua jenis. Beberapa perusahaan yang
baru tiba di tingkat ini sedang dalam transisi dari tingkat dasar. Mereka telah menyadari
bahwa gagal mengumpulkan informasi sebelum pengambilan keputusan atau gagal
mengekstrak wawasan dari informasi yang telah dikumpulkan di DSS mereka menempatkan
mereka pada kerugian kompetitif yang berbeda.

Hirarki Pengambil Keputusan Berbasis Informasi

VisionariesStandardizedDecision MakersIntuitive DecisionMiddle TierTop TierBase Tier

 Setiap keputusan dipandu oleh penelitian bisnis.

 Perusahaan mengembangkan metodologi eksklusif dan inovatif dalam kombinasi
metodologi.
 Akses seluruh perusahaan ke data dan temuan penelitian.
 Beberapa keputusan berdasarkan penelitian bisnis.
 Perusahaan menggunakan metodologi mencoba-dan-benar, tidak termasuk orang lain
yang mungkin sesuai
 Data dan temuan perusahaan di seluruh dunia terbatas.
 Sebagian besar keputusan berdasarkan pengalaman atau insting masa lalu
 Keputusan didukung dengan penelitian kualitatif terbatas.
Berpikir Pola di Yum! Merek

sKetika PepsiCo memisahkan divisi restorannya menjadi perusahaan terpisah, Yum! Brands,
Inc., beberapa orang mungkin mengira bahwa penghapusan restoran yang bermasalah dari
makanan ringan yang lebih populer dan sukses adalah sebuah akhir daripada sebuah
permulaan. Tapi David Novak, melihat kesempatan untuk belajar dari yang terbaik. “Untuk
memanfaatkan posisi unik kami sebagai perusahaan publik baru yang terdiri dari merek-
merek mapan, kami melakukan tur praktik terbaik dari beberapa perusahaan paling sukses
pada saat itu untuk mengambil inspirasi dari mereka dan pinjam ide bagus yang bisa kami
temukan. Kami mengunjungi tujuh perusahaan secara keseluruhan — GE, seni Walm, Home
Depot, Southwest Airlines, Target, Coke, dan UPS — dan kemudian kembali dan
mengkristalkan apa yang telah kami pelajari. ”Nyam! menggabungkan observasi dengan
wawancara mendalam individu untuk mendapatkan wawasan — pola — yang dapat
digunakan dalam divisi restoran. Novak menggunakan teknik yang dia ciptakan sebagai pola
pikir. Berpikir pola adalah "di mana Anda melihat apa yang berhasil untuk orang lain dan
menerapkannya pada situasi Anda sendiri." Teknik itu menghasilkan lebih dari sekadar
peningkatan bertahap, itu membantu Yum! mengambil lompatan besar ke depan. Dengan
menggunakan pendekatan ini, dia dan timnya mengidentifikasi lima Dynasty Driver for Yum!
Merek. “Inilah hal-hal yang kami yakini akan membuat kami menjadi perusahaan yang luar
biasa besar dan mencakup: Perusahaan di mana Setiap Orang Membuat Perbedaan;
Pelanggan dan Mania Penjualan; Diferensiasi Merek Kompetitif; Kontinuitas dalam Manusia
dan Proses; dan Konsistensi dalam Hasil. ”Novak mengidentifikasi pelajaran berharga bagi
para peneliti. “Pemikiran pola mengharuskan Anda tetap membuka mata dan secara aktif
mencari ide-ide baru di mana pun Anda dapat menemukannya. Dan Anda tidak akan benar-
benar membuka mata kecuali Anda memiliki cukup kerendahan hati untuk mengakui bahwa
ide terbaik tidak selalu datang dari Anda.

Akhirnya, tingkat dasar terdiri dari para manajer yang terutama menggunakan naluri dan
intuisi daripada pengetahuan penelitian untuk memfasilitasi keputusan mereka. Perusahaan-
perusahaan ini mungkin atau mungkin tidak memiliki DSS atau BIS yang canggih. Mereka
percaya diri mereka begitu dekat dengan pelanggan dan mitra distribusi, serta dengan
karyawan dan pemangku kepentingan lainnya, sehingga mereka jarang memerlukan
penelitian bisnis. Ketika mereka mengumpulkan informasi, mereka menggunakan penelitian
kualitatif dalam jumlah terbatas, seringkali dalam bentuk diskusi kelompok informal atau
wawancara individu dalam jumlah kecil, untuk mengkonfirmasi ide-ide mereka. Terutama di
arena bisnis-ke-bisnis, mereka sering mengandalkan umpan balik yang disaring oleh anggota
tenaga penjualan. Mengikuti garis panduan untuk pengambilan sampel yang memadai atau
prosedur penyelidikan ilmiah lainnya tidak mendasar bagi kelompok ini. Perusahaan yang
lebih besar yang menempati tingkatan ini dipengaruhi oleh budaya organisasi maupun
sumber daya. Banyak perusahaan kecil menemukan diri mereka dalam tingkatan ini bukan
karena keengganan untuk menggunakan penelitian bisnis tetapi berdasarkan pada persepsi
bahwa penelitian yang lebih formal terlalu mahal untuk digunakan dan bahwa sumber daya
mereka tidak akan mengakomodasi cara pengambilan keputusan ini. Tren selama dua dekade
terakhir, terutama teknologi yang telah mendorong metodologi penelitian pengumpulan dan
penyebaran data, membuat manajer yang tidak mempersiapkan diri untuk memajukan
hierarki kemungkinan akan berada pada kerugian kompetitif yang parah. Beberapa contoh
tempat bisnis mengumpulkan datanya ditunjukkan di Tampilan 1-3.

Proses Penelitian: Pratinjau

Penulis biasanya memperlakukan studi penelitian sebagai proses berurutan yang melibatkan
beberapa langkah yang didefinisikan dengan jelas. Gambar 1-4 memodelkan urutan proses
penelitian. Tidak ada yang mengklaim bahwa penelitian membutuhkan penyelesaian setiap
langkah sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya. Mendaur ulang, mengakali, dan
melewatkan. Beberapa langkah dimulai dari urutan, beberapa dilakukan secara bersamaan,
dan beberapa mungkin dihilangkan. Terlepas dari variasi ini, gagasan tentang urutan berguna
untuk mengembangkan proyek dan untuk menjaga agar proyek tetap teratur saat terungkap.
Proses penelitian dimulai seperti yang disarankan sketsa pembukaan. Anda akan melihat
bahwa bagian atas model dikhususkan untuk memahami masalah manajer — dilema
manajemen. Dilema manajemen memicu kebutuhan akan keputusan. Untuk MindWriter,
semakin banyak keluhan tentang layanan pascapembelian memulai prosesnya. Dalam situasi
lain, kontroversi muncul, komitmen sumber daya yang besar dibutuhkan, atau kondisi di
lingkungan menandakan perlunya keputusan.

MindWriter, peristiwa kritisnya bisa jadi perkenalan oleh pesaing teknologi baru yang akan
merevolusi masa pakai baterai laptop. Peristiwa semacam itu menyebabkan manajer
mempertimbangkan kembali tujuan atau sasaran mereka, menentukan masalah untuk solusi,
atau mengembangkan strategi dan taktik untuk solusi yang telah mereka identifikasi. Di
setiap bab, kami akan mengacu pada model ini saat kami membahas setiap langkah dalam
proses. Diskusi kita tentang pertanyaan yang memandu perencanaan proyek dan
pengumpulan data juga dimasukkan ke dalam berbagai elemen model. Dalam bab-bab
berikutnya, kita membahas prosedur penelitian ilmiah dan perilaku etis dengan menunjukkan
penerapannya pada masalah pragmatis manajer. Minimal,

Pertanyaan Saring Pertanyaan Penelitian (jenis, tujuan, kerangka waktu, ruang lingkup,
lingkungan) Pelaporan Penelitian Eksplorasi Eksplorasi Analisis Data & Interpretasi Desain
PenelitianStrategi Mengklarifikasi Pertanyaan PenelitianPengumpulan & Persiapan
ManajemenDesain Pengumpulan DataSamplingDesain Pengembangan Instrumen &
Pengujian Perintis –20Lampiran

tujuan kami adalah menjadikan Anda konsumen yang lebih cerdas dari produk penelitian
yang disiapkan oleh orang lain (lihat Lampiran 1a, tersedia dari teks Pusat Pembelajaran
Online) serta memungkinkan Anda melakukan penelitian berkualitas untuk keputusan Anda
sendiri dan orang-orang yang Anda laporkan. Bagan 1-4 adalah alat pengorganisasian yang
penting karena menyediakan kerangka kerja untuk memperkenalkan bagaimana setiap modul
proses dirancang, dihubungkan ke modul lain, dan kemudian dieksekusi. Jadi, itu mengatur
buku.

Apakah Riset Selalu Berbasis Pemecahan Masalah?

Peneliti sering diminta untuk menanggapi "masalah" yang perlu dipecahkan oleh manajer.
Penelitian terapan memiliki penekanan pemecahan masalah yang praktis. Apakah masalahnya
negatif, seperti memperbaiki sistem inventaris yang mengakibatkan hilangnya penjualan, atau
peluang untuk meningkatkan kekayaan pemegang saham melalui akuisisi perusahaan lain,
pemecahan masalah lazim dilakukan. Sifat pemecahan masalah dari penelitian terapan artinya
dilakukan untuk mengungkap jawaban atas pertanyaan spesifik yang berkaitan dengan
tindakan, kinerja, atau kebutuhan kebijakan. Penelitian murni atau penelitian dasar juga
berbasis pemecahan masalah, tetapi dalam arti yang berbeda. Ini bertujuan untuk
memecahkan pertanyaan yang membingungkan atau memperoleh pengetahuan baru yang
bersifat eksperimental atau teoritis yang memiliki sedikit dampak langsung atau langsung
pada tindakan, kinerja, atau keputusan kebijakan. Penelitian dasar dalam arena bisnis
mungkin melibatkan seorang peneliti yang mempelajari hasil penggunaan kupon versus rabat
sebagai taktik stimulasi permintaan, tetapi tidak dalam contoh spesifik atau dalam kaitannya
dengan produk klien tertentu. Dalam skenario penelitian murni lainnya, peneliti mungkin
mempelajari pengaruh pada produktivitas sistem kompensasi yang membayar berdasarkan
struktur kerja versus gaji-plus-bonus. Dengan demikian, baik penelitian terapan dan murni
adalah berbasis pemecahan masalah, tetapi penelitian terapan lebih diarahkan untuk membuat
keputusan manajerial langsung. Sebagai jawaban atas pertanyaan yang diajukan di awal
bagian ini, Apakah penelitian selalu berbasis pemecahan masalah? jawabannya iya. Apakah
tipologi itu diterapkan atau murni, sederhana atau kompleks, semua penelitian harus
memberikan jawaban atas beberapa pertanyaan. Jika manajer selalu tahu apa yang
menyebabkan masalah atau menawarkan peluang di ranah tanggung jawab mereka, akan ada
sedikit kebutuhan untuk penelitian terapan atau penelitian dasar; Hanya intuisi yang
diperlukan untuk membuat keputusan yang berkualitas.

Apa Itu Riset yang Baik? c

Riset yang baik menghasilkan data yang dapat diandalkan yang diperoleh dari praktik yang
dilakukan secara profesional dan dapat digunakan dengan andal untuk pengambilan
keputusan. Sebaliknya, penelitian yang buruk direncanakan dan dilakukan secara
sembarangan, menghasilkan data yang tidak dapat digunakan oleh manajer untuk mengurangi
risiko pengambilan keputusannya. Penelitian yang baik mengikuti standar metode ilmiah:
prosedur sistematis dan berbasis empiris untuk menghasilkan penelitian yang dapat
direplikasi. Kami mendaftar beberapa karakteristik yang mendefinisikan metode ilmiah
dalam Tampilan 1-5 dan membahas di bawah dimensi manajerial masing-masing.

1. Tujuan didefinisikan dengan jelas. Tujuan dari penelitian bisnis — masalah yang terlibat
atau keputusan yang akan dibuat — harus didefinisikan dengan jelas dan digambarkan secara
tajam dalam istilah yang sejelas mungkin. Mendapatkan ini secara tertulis sangat berharga
bahkan dalam kasus di mana orang yang sama berfungsi sebagai peneliti dan pembuat
keputusan. Pernyataan masalah keputusan harus mencakup ruang lingkupnya, batasannya,
dan arti yang tepat dari semua kata dan istilah yang penting bagi penelitian. Kegagalan
peneliti untuk melakukan ini secara memadai dapat menimbulkan keraguan yang sah di
benak pembaca laporan penelitian, apakah peneliti memiliki pemahaman yang cukup tentang
masalah untuk membuat proposal yang tepat menyerang itu.

2. Proses penelitian rinci. Prosedur penelitian yang digunakan harus dijelaskan dengan cukup
rinci agar peneliti lain dapat mengulangi penelitian tersebut. Ini termasuk langkah-langkah
untuk mendapatkan peserta, persetujuan yang diinformasikan, metode pengambilan sampel
dan keterwakilan, dan prosedur pengumpulan data. Kecuali jika kerahasiaan diberlakukan,
laporan penelitian harus mengungkapkan dengan jujur sumber data dan cara untuk
mendapatkannya. Tidak adanya detail prosedural yang signifikan membuat sulit atau tidak
mungkin untuk memperkirakan validitas dan reliabilitas data dan secara beralasan
melemahkan kepercayaan pembaca pada penelitian itu sendiri serta rekomendasi apapun yang
didasarkan pada penelitian tersebut.

3. Desain penelitian direncanakan secara matang. Desain prosedural penelitian, dan

pilihannya di antara desain yang bersaing, harus dijelaskan dengan jelas dan direncanakan
dengan cermat untuk menghasilkan hasil yang seobyektif mungkin. Survei pendapat atau
ingatan sebaiknya tidak digunakan ketika bukti yang lebih andal tersedia dari sumber
dokumenter atau dengan observasi langsung. Pencarian bibliografi harus selengkap dan
selengkap mungkin. Eksperimen harus memiliki kontrol yang memuaskan, mengurangi
ancaman terhadap validitas internal dan meningkatkan kemungkinan validitas eksternal
(generalisasi). Pengamatan langsung harus dicatat sesegera mungkin setelah kejadian. Upaya
harus dilakukan untuk meminimalkan pengaruh bias pribadi dalam memilih dan mencatat
data.

4. Penerapan standar etika yang tinggi. Peneliti sering bekerja secara mandiri dan memiliki
ruang gerak yang signifikan dalam merancang dan melaksanakan proyek. Rancangan
penelitian yang mencakup pengamanan agar tidak menyebabkan kerusakan mental atau fisik
pada peserta dan menjadikan integritas data sebagai prioritas utama harus dihargai tinggi.
Masalah etika dalam penelitian mencerminkan perhatian moral yang penting tentang praktik
perilaku bertanggung jawab di masyarakat. Para peneliti sering kali menemukan diri mereka
sendiri secara genting menyeimbangkan hak-hak subjek mereka dengan perintah ilmiah dari
metode yang mereka pilih. Ketika hal ini terjadi, mereka memiliki tanggung jawab untuk
menjaga kesejahteraan peserta studi dan juga organisasi tempat mereka berasal, klien, kolega,
dan diri mereka sendiri. Pertimbangan yang cermat harus diberikan pada situasi penelitian di
mana terdapat kemungkinan bahaya fisik atau psikologis, eksploitasi, pelanggaran privasi,
dan / atau kehilangan martabat. Kebutuhan penelitian harus dipertimbangkan terhadap
potensi efek samping ini. Biasanya, Anda dapat mendesain ulang studi, tetapi terkadang Anda
tidak bisa. Peneliti harus siap menghadapi dilema ini.

5. Keterbatasan terus terang terungkap. Peneliti harus melaporkan, dengan terus terang,
kekurangan dalam desain prosedural dan memperkirakan pengaruhnya terhadap temuan.
Hanya ada sedikit desain penelitian yang sempurna. Beberapa ketidaksempurnaan mungkin
memiliki pengaruh yang kecil pada validitas dan reliabilitas data; orang lain mungkin
sepenuhnya membatalkannya. Seorang peneliti yang kompeten harus peka terhadap efek
desain yang tidak sempurna. Pengalaman peneliti dalam menganalisis data harus menjadi
dasar untuk memperkirakan pengaruh cacat desain. Sebagai pengambil keputusan, Anda
harus mempertanyakan nilai penelitian yang tidak ada batasannya yang dilaporkan.

6. Analisis yang memadai untuk kebutuhan pengambil keputusan. Analisis data harus cukup
luas untuk mengungkapkan signifikansinya, yang disebut manajer sebagai wawasan. Metode
analisis yang digunakan harus sesuai. Sejauh mana kriteria ini terpenuhi seringkali
merupakan ukuran yang baik dari kompetensi peneliti. Analisis data yang memadai adalah
tahap penelitian tersulit bagi pemula. Validitas dan reliabilitas data harus diperiksa dengan
cermat. Data harus diklasifikasikan dengan cara yang membantu peneliti dalam mencapai
kesimpulan yang relevan dan secara jelas mengungkapkan temuan yang mengarah pada
kesimpulan tersebut. Ketika metode statistik digunakan, teknik deskriptif dan inferensial yang
sesuai harus dipilih, probabilitas kesalahan harus diperkirakan, dan kriteria signifikansi
statistik diterapkan.

7. Temuan disajikan dengan jelas. Beberapa bukti kompetensi dan integritas peneliti dapat
ditemukan dalam laporan itu sendiri. Misalnya bahasa yang terkendali, jelas, dan tepat;
pernyataan yang ditarik dan dilindungi dengan hati-hati dengan reservasi yang sesuai; dan
upaya nyata untuk mencapai objektivitas maksimum cenderung meninggalkan kesan yang
baik bagi peneliti kepada pengambil keputusan. Generalisasi yang melampaui temuan
statistik atau bukti lain yang menjadi dasarnya, melebih-lebihkan, dan bertele-tele yang tidak
perlu cenderung meninggalkan kesan yang tidak menyenangkan. Laporan semacam itu tidak
berharga bagi manajer yang mengarungi ladang ranjau pengambilan keputusan organisasi.
Penyajian data harus komprehensif, ditafsirkan secara wajar, mudah dipahami oleh pembuat
keputusan, dan diatur sehingga pembuat keputusan dapat dengan mudah menemukan temuan
penting.

8. Kesimpulan dibenarkan. Kesimpulan harus dibatasi pada kesimpulan yang datanya

memberikan dasar yang memadai. Peneliti sering kali tergoda untuk memperluas dasar
induksi dengan memasukkan pengalaman pribadi dan interpretasinya — data yang tidak
tunduk pada kontrol yang digunakan untuk melakukan penelitian. Yang juga tidak diinginkan
adalah praktik yang terlalu sering dilakukan untuk menarik kesimpulan dari suatu studi
tentang populasi terbatas dan menerapkannya secara universal. Peneliti juga mungkin tergoda
untuk terlalu mengandalkan data yang dikumpulkan dalam studi sebelumnya dan
menggunakannya dalam interpretasi studi baru. Praktik semacam itu terkadang terjadi di
antara spesialis penelitian yang membatasi pekerjaan mereka hanya pada klien di industri
kecil. Tindakan ini cenderung menurunkan objektivitas penelitian dan melemahkan
kepercayaan pembaca terhadap temuan. Peneliti yang baik selalu menentukan kondisi di
mana kesimpulan mereka tampaknya valid.

9. Pengalaman peneliti tercermin. Keyakinan yang lebih besar dalam penelitian dijamin jika
peneliti berpengalaman, memiliki reputasi yang baik dalam penelitian, dan merupakan orang
yang memiliki integritas. Jika pembaca laporan penelitian dapat memperoleh informasi yang
cukup tentang peneliti, kriteria ini mungkin akan menjadi salah satu dasar terbaik untuk
menilai tingkat kepercayaan suatu jaminan penelitian dan nilai keputusan apa pun yang
didasarkan padanya. Untuk itu laporan penelitian harus memuat informasi tentang kualifikasi
peneliti.

Riset bisnis yang baik memiliki nilai yang melekat hanya sejauh itu membantu manajemen
membuat keputusan yang lebih baik untuk mencapai tujuan organisasi. Informasi menarik
tentang konsumen, karyawan, pesaing, atau lingkungan mungkin menyenangkan untuk
dimiliki, tetapi nilainya terbatas jika informasi tersebut tidak dapat diterapkan pada keputusan
kritis. Jika sebuah studi tidak membantu manajemen memilih alternatif yang lebih efektif,
lebih efisien, tidak terlalu berisiko, atau lebih menguntungkan daripada kasus lainnya,
penggunaannya harus dipertanyakan. Alternatifnya, manajemen mungkin memiliki sumber
daya yang tidak mencukupi (waktu, uang, atau keterampilan) untuk melakukan studi yang
sesuai atau mungkin menghadapi risiko tingkat rendah yang terkait dengan keputusan yang
ada. Dalam situasi ini, adalah valid untuk menghindari penelitian bisnis dan biaya terkait
dalam waktu dan uang. Riset bisnis menemukan justifikasinya dalam kontribusi yang
dibuatnya untuk tugas pembuat keputusan dan pada intinya.

Sekilas tentang Empat Studi Riset

Dari masing-masing ilustrasi dilema manajemen berikut, kita dapat mengabstraksi esensi
riset. Bagaimana cara melakukannya? Apa yang bisa dilakukannya? Apa yang tidak
diharapkan untuk dilakukan? Saat Anda membaca empat kasus, pikirkan tentang
kemungkinan berbagai situasi untuk melakukan penelitian, dan coba jawab pertanyaan-
pertanyaan ini: (1) Apa dilema pengambilan keputusan yang dihadapi manajer? (2) Apa yang
harus dilakukan peneliti?

ClassicToys You bekerja untuk ClassicToys, sebuah perusahaan yang sedang

mempertimbangkan akuisisi produsen mainan. Wakil presiden senior bidang pengembangan
meminta Anda untuk mengepalai satuan tugas untuk menyelidiki enam perusahaan yang
merupakan kandidat potensial. Anda mengumpulkan tim yang terdiri dari perwakilan dari
area fungsional yang relevan. Data terkait dikumpulkan dari sumber publik karena sifat
proyek yang sensitif. Anda memeriksa semua berikut ini: laporan tahunan perusahaan; artikel
di jurnal bisnis, majalah perdagangan, dan surat kabar; penilaian analis keuangan; dan iklan
perusahaan. Anggota tim kemudian mengembangkan profil ringkasan dari perusahaan
kandidat berdasarkan karakteristik yang diperoleh dari sumber. Laporan terakhir menyoroti
peluang dan masalah yang akan dibawa oleh akuisisi perusahaan target ke semua bidang
bisnis.

MedImage
Anda adalah manajer bisnis untuk MedImage, sekelompok besar dokter yang mengkhususkan
diri dalam pencitraan diagnostik (MRI, nuklir, tomografi, dan ultrasonografi). Sebuah
organisasi asuransi kesehatan terkemuka telah menghubungi Anda untuk mempromosikan
program pengendalian biaya baru. Komite dokter tempat Anda akan membuat rekomendasi
akan memiliki jendela pendaftaran yang sempit untuk keputusan mereka. Jika mereka
memilih untuk bergabung, mereka akan menyetujui jadwal pengurangan biaya sebagai ganti
prosedur pengisian yang lebih mudah, penggantian yang lebih cepat, dan mendaftar di
jaringan rujukan dokter. Jika mereka menolak, mereka akan terus menangani pasien mereka
dan operator asuransi dengan cara saat ini. Anda memulai penyelidikan dengan menambang
data dari file pasien untuk mempelajari berapa banyak yang menggunakan operator ini,
frekuensi kunjungan perawatan, kerumitan file, dan sebagainya. Anda kemudian
berkonsultasi dengan data industri asuransi untuk mengetahui berapa banyak calon pasien di
daerah Anda yang menggunakan rencana perawatan ini, atau rencana perawatan serupa
dengan operator asuransi alternatif, dan kemungkinan pasien memilih atau mengganti dokter
untuk menemukan yang berlangganan program yang diusulkan. Anda mencoba untuk
mengonfirmasi data Anda dengan informasi dari jurnal profesional dan asosiasi. Berdasarkan
informasi ini, Anda mengembangkan profil yang merinci jumlah pasien, biaya tambahan, dan
potensi pendapatan yang direalisasikan dengan memilih untuk bergabung dengan rencana
tersebut.

MoreCoatings MoreCoatings, produsen cat, mengalami masalah dalam mempertahankan

laba. Pemilik percaya bahwa manajemen persediaan adalah area yang lemah dalam operasi
perusahaan. Dalam industri ini, banyaknya warna cat, jenis cat, dan ukuran container memudahkan
perusahaan menumpuk persediaan yang besar dan tetap tidak dapat memenuhi pesanan pelanggan.
Anda melihat operasi pergudangan dan pengiriman saat ini dan menemukan kerugian penjualan yang
berlebihan serta penundaan pengiriman karena kondisi stok habis. Jajak pendapat informal pelanggan
menegaskan kesan Anda. Anda menduga database inventaris dan sistem pelaporan saat ini tidak
memberikan informasi yang cepat dan dapat digunakan yang diperlukan untuk keputusan produksi
yang sesuai. Berdasarkan anggapan ini, Anda membiasakan diri dengan teknik manajemen inventaris
terbaru. Anda meminta manajer gudang untuk melakukan inventarisasi, dan Anda meninjau pesanan
yang masuk untuk tahun lalu. Selain itu, pemilik menunjukkan kepada Anda proses produksi tahun
lalu dan metodenya untuk menilai kebutuhan akan warna atau jenis cat tertentu. Dengan memodelkan
tahun terakhir bisnis menggunakan teknik produksi, pesanan, dan manajemen inventaris, Anda
memilih metode yang memberikan keuntungan teoretis terbaik. Anda menjalankan jalur percontohan
menggunakan metodologi kontrol baru. Setelah dua bulan, data menunjukkan persediaan yang jauh
lebih rendah dan tingkat pemenuhan pesanan yang lebih tinggi. Anda merekomendasikan agar pemilik
mengadopsi metode inventaris baru.

York College Anda bekerja untuk asosiasi alumni York College. Ia sangat ingin
mengembangkan hubungan yang lebih erat dengan alumninya yang sudah lanjut usia untuk
memberikan rangsangan yang kuat untuk mendorong peningkatan donasi dan untuk
mendorong siswa yang lebih tua dan tidak tradisional untuk kembali ke pendaftaran
tambahan. Kantor presiden sedang mempertimbangkan untuk memulai komunitas pensiunan
yang ditujukan untuk alumni universitas dan meminta asosiasi Anda untuk menilai daya tarik
proposal dari sudut pandang alumni. Direktur Anda meminta Anda untuk membagi
penelaahan menjadi empat bagian.

Tahap 1 Pertama, Anda harus melaporkan jumlah alumni yang berada dalam kelompok usia
yang sesuai, tingkat pendaftaran baru per tahun, dan statistik aktuaria untuk kelompok
tersebut. Informasi ini memungkinkan direktur untuk menilai apakah proyek tersebut layak
dilanjutkan.
Tahap 2 Hasil awal Anda menunjukkan jumlah alumni yang mencukupi untuk membuat
proyek tersebut layak. Langkah selanjutnya dalam studi ini adalah mendeskripsikan
karakteristik sosial dan ekonomi kelompok alumni binaan. Anda meninjau statistik hadiah,
menganalisis jabatan, dan menilai lokasi dan nilai rumah. Selain itu, Anda meninjau file dari
lima tahun terakhir untuk melihat bagaimana tanggapan alumni ketika ditanya tentang
kelompok pendapatan mereka. Anda dapat mendeskripsikan grup alumni untuk direktur Anda
ketika Anda selesai.

Tahap 3 Jelas bahwa alumni target dapat dengan mudah membeli komunitas pensiunan
seperti yang diusulkan. Tahap ketiga dari studi ini adalah untuk menjelaskan karakteristik
alumni yang berminat pada komunitas pensiunan terkait universitas. Untuk fase ini, Anda
melibatkan American Association of Retired Persons (AARP) dan pengembang komunitas
pensiunan. Selain itu, Anda mencari informasi tentang warga senior dari pemerintah federal.
Dari pengembang, Anda mempelajari karakteristik perencanaan dan konstruksi komunitas
pensiun yang paling menarik bagi pensiunan. Dari AARP, Anda mempelajari tentang layanan
dan fitur utama yang dicari calon pensiunan dalam komunitas pensiunan. Dari publikasi
pemerintah, Anda menjadi akrab dengan peraturan dan rekomendasi yang ada untuk
mengoperasikan komunitas pensiunan dan mengungkap berbagai informasi deskriptif tentang
penghuni komunitas pensiunan yang khas. Anda membuat laporan ekstensif kepada direktur
alumni dan presiden universitas. Laporan tersebut mencakup jumlah alumni yang memenuhi
syarat, status sosial dan ekonomi mereka, dan karakteristik mereka yang akan tertarik dengan
komunitas pensiunan.

Tahap 4 Laporan tersebut membuat rektor perguruan tinggi bersemangat. Dia meminta satu
fase tambahan untuk diselesaikan. Ia perlu memprediksi jumlah alumni yang akan tertarik
pada proyek tersebut sehingga ia dapat merencanakan ukuran komunitas secara memadai.
Pada titik ini, Anda memanggil kelas metode penelitian sekolah bisnis untuk membantu
merancang kuesioner untuk alumni. Dengan menyediakan telepon dan dana, Anda mengatur
kelas untuk melakukan survei di antara sampel acak dari populasi alumni yang memenuhi
syarat. Selain itu, Anda meminta kelas menyusun kuesioner kedua untuk alumni yang akan
memenuhi syarat dalam 10 tahun ke depan. Dengan menggunakan data yang dikumpulkan,
Anda dapat memprediksi permintaan awal untuk komunitas dan memperkirakan
pertumbuhan permintaan selama 10 tahun ke depan. Anda menyerahkan laporan terakhir
Anda kepada direktur dan presiden.
Dilema Apa yang Dihadapi Manajer?
Kesulitan manajer didefinisikan dengan cukup baik dalam empat kasus. Mari kita lihat
seberapa cermat Anda membaca dan memahaminya. Dalam studi ClassicToys, manajer,
wakil presiden senior untuk pengembangan, harus membuat proposal kepada presiden atau
mungkin dewan direktur tentang apakah akan mengakuisisi produsen mainan dan, jika ingin
diakuisisi, salah satu dari enam yang sedang dipertimbangkan adalah kandidat terbaik. Di
MedImage, dokter dalam kelompok harus memutuskan apakah akan bergabung dengan
rencana perawatan kesehatan man-age yang diusulkan dari salah satu perusahaan asuransi
utama mereka. Dalam studi MoreCoatings, pemilik pabrik cat harus memutuskan apakah
akan menerapkan sistem manajemen inventaris baru. Di York College, presiden harus
mengusulkan kepada dewan direksi apakah akan mendanai pengembangan komunitas
pensiunan. Bagaimana kamu melakukannya? Jika Anda tidak sampai pada kesimpulan yang
sama, baca ulang kasus sebelum melanjutkan untuk mengetahui apa yang Anda lewatkan.
Dalam kehidupan nyata, dilema manajemen tidak selalu didefinisikan dengan jelas. Dalam
studi MoreCoatings, alih-alih menunjukkan masalah sebagai salah satu manajemen
inventaris, pemilik pabrik cat mungkin menghadapi beberapa masalah: (1) pemogokan oleh
tim yang memengaruhi pengiriman inventaris ke pelanggan eceran dan grosir; (2)
pengembangan formula cat baru yang menawarkan cakupan yang unggul tetapi
membutuhkan bahan yang relatif jarang untuk diproduksi, sehingga mempengaruhi tingkat
produksi; (3) kebakaran yang menghancurkan dermaga pemuatan utama gudang pengiriman
utama di Midwest; (4) terjadinya ketiga peristiwa secara bersamaan. Karena proses penelitian
dimulai dengan tugas pengambilan keputusan seorang manajer, mendefinisikan dilema secara
akurat adalah yang terpenting tetapi seringkali sulit. Kami menguraikan proses penelitian
yang memulai kegiatan ini di akhir bab ini dan membahasnya secara rinci di Bab 4.

Jenis Studi Penelitian yang Diwakili oleh Empat Contoh

Keempat studi memenuhi syarat sebagai penelitian terapan dan dapat diklasifikasikan sebagai
pelaporan, deskriptif, penjelasan, atau prediksi. Pelaporan Pada tingkat paling dasar, studi
pelaporan memberikan ringkasan data, seringkali menyusun ulang data untuk mencapai
pemahaman yang lebih dalam atau untuk menghasilkan statistik untuk perbandingan.
Tugasnya mungkin cukup sederhana dan datanya sudah tersedia. Di lain waktu, informasi
tersebut mungkin sulit ditemukan. Sebuah studi pelaporan membutuhkan pengetahuan dan
keterampilan dengan sumber informasi dan penjaga gerbang sumber informasi. Studi seperti
itu biasanya membutuhkan sedikit kesimpulan atau penarikan kesimpulan. Dalam studi
ClassicToys, peneliti perlu mengetahui informasi apa yang harus dievaluasi untuk menilai
suatu perusahaan. Dalam studi tentang manajemen, pengetahuan ini akan diperoleh terutama
dalam kursus manajemen keuangan, akuntansi, dan pemasaran. Mengetahui jenis informasi
yang dibutuhkan, peneliti dalam studi ClassicToys mengidentifikasi sumber informasi,
seperti artikel pers perdagangan dan laporan tahunan. Karena kemungkinan pengaruh
evaluasi produsen mainan terhadap harga saham konglomerat yang memicu penelitian dan
setiap perusahaan mainan, hanya sumber publik yang digunakan. Studi pelaporan lain yang
kurang sensitif mungkin meminta peneliti mewawancarai penjaga gerbang sumber. Dalam
studi York College, misalnya, mewawancarai direktur fasilitas pensiun lokal mungkin telah
mengungkapkan sumber lain untuk disertakan dalam pencarian. Pakar seperti itu dianggap
sebagai penjaga gerbang. Di awal karier Anda, mengidentifikasi penjaga gerbang untuk
perusahaan dan industri Anda sangat penting untuk kesuksesan sebagai manajer. Purists
mungkin berpendapat bahwa studi pelaporan tidak memenuhi syarat sebagai penelitian,
meskipun data yang dikumpulkan dengan cermat dapat memiliki nilai yang besar. Sebuah
desain penelitian tidak harus rumit dan membutuhkan kesimpulan agar suatu proyek dapat
disebut penelitian. Di awal karir Anda, Anda mungkin akan diminta untuk melakukan
sejumlah studi pelaporan. Banyak manajer menganggap pelaksanaan studi semacam itu
sebagai cara terbaik bagi karyawan baru untuk mengenal perusahaan dan industrinya.

Deskriptif Kajian deskriptif mencoba menemukan jawaban atas pertanyaan siapa, apa, kapan,
di mana, dan, kadang, bagaimana. Peneliti mencoba untuk mendeskripsikan atau
mendefinisikan subjek, seringkali dengan membuat profil dari sekelompok masalah, orang,
atau peristiwa. Studi semacam itu mungkin melibatkan pengumpulan data dan pembuatan
distribusi berapa kali peneliti mengamati satu peristiwa atau karakteristik (dikenal sebagai
variabel penelitian), atau mereka mungkin melibatkan menghubungkan interaksi dua atau
lebih variabel. Dalam Med-Image, peneliti harus menyajikan data yang mengungkapkan
siapa yang terkait dengan perusahaan asuransi, siapa yang menggunakan program perawatan
kesehatan terkelola (baik dokter maupun pasien), tren umum dalam penggunaan teknologi
pencitraan dalam mendiagnosis keparahan penyakit atau cedera, dan hubungan karakteristik
pasien, rujukan dokter, dan pola penggunaan teknologi. Studi deskriptif mungkin atau
mungkin tidak memiliki potensi untuk menarik kesimpulan yang kuat. Organisasi yang
memelihara database karyawan, pelanggan, dan pemasoknya telah memiliki data yang
signifikan untuk melakukan studi deskriptif dengan menggunakan informasi internal. Namun
banyak perusahaan yang memiliki file data seperti itu tidak menambangnya secara teratur
untuk mendapatkan wawasan pengambilan keputusan yang mungkin mereka berikan. Dalam
sketsa pembukaan, Myra Wines dapat menambang banyak database perusahaan untuk
mengetahui sifat dan jumlah masalah terkait layanan yang timbul setelah pembelian dan,
demikian pula, untuk informasi tentang pertanyaan penggunaan produk. Database yang
dihasilkan oleh kartu registrasi garansi dapat mengungkapkan data signifikan mengenai
karakteristik pembeli, serta lokasi pembelian dan perilaku penggunaan produk. Sebuah studi
deskriptif, bagaimanapun, tidak menjelaskan mengapa suatu peristiwa telah terjadi atau
mengapa variabel berinteraksi seperti itu. Studi deskriptif populer dalam penelitian karena
keserbagunaannya di seluruh disiplin ilmu manajemen. Dalam perusahaan nirlaba dan
organisasi lain, investigasi deskriptif memiliki daya tarik yang luas bagi administrator dan
analis kebijakan untuk perencanaan, pemantauan, dan evaluasi. Dalam konteks ini,
bagaimana pertanyaan menjawab masalah seperti kuantitas, biaya, efisiensi, efektivitas, dan
kecukupan

Penjelasan Akademisi memperdebatkan hubungan antara dua jenis studi berikutnya,

eksplanatori dan prediktif, dalam hal mana yang mendahului yang lain. Kedua jenis
penelitian ini didasarkan pada teori, dan teori diciptakan untuk menjawab pertanyaan
mengapa dan bagaimana. Untuk tujuan kami, studi eksplanatori melampaui deskripsi dan
mencoba menjelaskan alasan fenomena yang hanya diamati oleh studi deskriptif. Penelitian
yang mempelajari hubungan antara dua variabel atau lebih juga disebut sebagai studi
korelasional. Peneliti menggunakan teori atau setidaknya hipotesis untuk menjelaskan
kekuatan yang menyebabkan fenomena tertentu terjadi. Di MoreCoatings, mempercayai
masalah persediaan cat adalah hasil dari manajemen inventaris, pemilik meminta peneliti
untuk merinci proses pergudangan dan pengiriman. Ini akan menjadi studi deskriptif jika
berhenti di sini. Tetapi jika masalah dalam proses dapat dikaitkan dengan kerugian penjualan
karena ketidakmampuan untuk melakukan pengiriman tepat waktu ke pelanggan eceran atau
grosir, maka studi penjelasan akan muncul. Penelusur ulang menguji hipotesis ini dengan
memodelkan tahun terakhir bisnis menggunakan hubungan antara proses dan hasil.

Prediktif Jika kita dapat memberikan penjelasan yang masuk akal untuk suatu peristiwa
setelah peristiwa itu terjadi, diharapkan dapat memprediksi kapan dan dalam situasi apa
peristiwa itu akan terjadi. Sebuah studi prediksi, tipe keempat, sama berakar pada teori
sebagai penjelasan. NATA, asosiasi perdagangan nasional untuk industri penerbangan,
mungkin tertarik menjelaskan risiko radiasi dari matahari dan bintang bagi awak dan
penumpang penerbangan. Variabel tersebut mungkin termasuk ketinggian, kedekatan rute
udara ke kutub, waktu tahun, dan pelindung pesawat. Mungkin hubungan di antara keempat
variabel tersebut menjelaskan variabel risiko radiasi. Jenis studi ini sering kali membutuhkan
urutan tinggi dalam pembuatan kesimpulan. Mengapa, misalnya, penerbangan pada
ketinggian tertentu pada satu waktu dalam setahun tidak menghasilkan risiko radiasi yang
begitu besar bagi penumpang pesawat seperti penerbangan yang sama di musim lain?
Jawaban atas pertanyaan semacam itu akan sangat berharga dalam merencanakan rute udara.
Ini juga akan berkontribusi pada pengembangan teori fenomena yang lebih baik. Dalam
penelitian bisnis, prediksi ditemukan dalam studi yang dilakukan untuk mengevaluasi
tindakan tertentu atau untuk memperkirakan nilai saat ini dan masa depan.

Peneliti diminta untuk memprediksi keberhasilan fasilitas pensiun yang diusulkan untuk
alumni York College berdasarkan jumlah pelamar residensi yang akan ditarik oleh proyek
tersebut. Prediksi ini akan didasarkan pada hipotesis penjelasan bahwa alumni sering
mengikuti program dan proyek yang disponsori oleh lembaga karena hubungan yang mereka
jaga antara pengalaman kuliah mereka dan gambaran kemudaan dan stimulasi mental dan
fisik. Terakhir, kami ingin dapat mengontrol fenomena setelah kami dapat menjelaskan dan
memprediksinya. Mampu mereplikasi skenario dan mendikte hasil tertentu adalah tujuan
pengendalian. Dalam studi York College, jika kita mengasumsikan bahwa perguruan tinggi
melanjutkan dengan komunitas pensiunan dan menikmati kesuksesan yang diprediksi,
presiden akan menganggapnya menarik untuk dapat membangun fasilitas serupa untuk
melayani kelompok alumni lain dan menduplikasi kesuksesan itu. Kontrol adalah hasil
prediksi yang logis. Kompleksitas fenomena dan kecukupan teori prediksi, bagaimanapun,
sangat menentukan keberhasilan dalam studi kontrol. Di York College, jika studi kontrol
dilakukan dari berbagai pendekatan promosi yang digunakan dengan alumni untuk
merangsang citra kemudaan, taktik promosi yang menarik jumlah terbesar alumni lamaran
untuk residensi dapat diidentifikasi. Setelah diketahui, pengetahuan ini dapat digunakan
dengan sukses dengan kelompok alumni yang berbeda hanya jika peneliti dapat menjelaskan
dan mengontrol semua variabel lain yang mempengaruhi aplikasi. Salah satu dari empat jenis
studi — pelaporan, deskriptif, eksplanatori, atau prediktif — dapat dengan tepat disebut riset.
Kita juga dapat menyimpulkan dari berbagai contoh bahwa penelitian adalah penyelidikan
sistematis yang bertujuan memberikan informasi untuk memecahkan masalah manajerial.