Subscribe to DeepL Pro to translate larger documents.

Visit www.DeepL.com/pro for more information.

>BAB 6
Desain Penelitian: Gambaran Umum

>tujuan pembelajaran
Setelah membaca bab ini, Anda harus memahami . . .

1 Tahapan-tahapan dasar dari desain penelitian.

2 Deskriptor utama dari desain penelitian.

3 Jenis-jenis utama desain penelitian.

4 Hubungan yang ada di antara variabel-variabel dalam desain penelitian dan langkah-langkah untuk mengevaluasi
hubungan tersebut.

" Kita dapat meramalkan kemajuan

teknologi, namun kita tidak dapat
meramalkan reaksi manusia terhadap
kemajuan tersebut. Mungkin para
peneliti perusahaan akan berinvestasi
dalam analisis data besar hanya untuk
menemukan bahwa mereka kehilangan
bagian yang sangat penting: bagian

cerita tentang Ron Sellers, CEO,

alasannya.
" GreyMatter Research & Consulting
 >membawa penelitian
untuk kehidupan

"Jadi apa yang membuatmu mengerutkan kening di memungkinkan studi ex post facto. Ada peritel, rumah
depan teko kopi di pagi yang indah ini," sapa Jason sakit, produsen, perusahaan teknologi tinggi yang hadir,
Henry, ketika ia menemukan rekannya Sara Arens hampir semua jenis organisasi yang Anda inginkan
sedang menatap mesin kopi. "Saya yakin para ahli dalam studi terobosan tersebut.
statistik telah mengonfirmasi bahwa 'teko yang
ditonton tidak pernah mendidih."
"Saya baru saja memperdebatkan apakah saya perlu
minum secangkir lagi sebelum bergabung dengan
Anda untuk tanya jawab tentang proyek baru kita,"
kata Sara. "Pikiran saya sudah bekerja keras sejak
kemarin." Sara menuangkan secangkir untuk dirinya
sendiri dan menuangkannya ke dalam cangkir Jason.
"Mari kita pindah ke ruang konferensi. Saya punya
banyak informasi yang ingin saya bagikan kepada
Anda."
"Pertemuan itu tidak berjalan seperti yang kami
harapkan. Bukan hanya proyek lain dari mantan klien.
Yang saya hadapi kemarin adalah sebuah sindikat
bisnis - perwakilan dari Sun Microsystems, Best Buy,
AT&T; bahkan beberapa institusi kesehatan besar
juga ikut dalam kelompok tersebut. Singkatnya,
mereka ingin kami merancang dan melakukan studi
definitif tentang efektivitas program keseimbangan
kehidupan kerja karyawan," seru Sara sambil
tersenyum lebar.
"Program keseimbangan kehidupan kerja-yaitu
program yang melacak kinerja karyawan, bukan
waktu mereka bekerja, yang memberi karyawan lebih
banyak kendali atas kapan dan di mana mereka
bekerja, bukan?" tanya Jason. "Bukankah Anda baru
saja membicarakan tentang program-program ini di
artikel yang Anda baca minggu lalu di ... ."
". . di BusinessWeek," sela Sara. "Hal yang menarik
dari penelitian ini adalah bahwa mereka sangat
terbuka dalam hal metodologi. Mereka ingin kami
merancang studi yang terbaik. Kami akan memiliki
akses ke data dari organisasi-organisasi yang telah
menerapkan program tersebut - mungkin
Beberapa perusahaan sangat percaya pada inisiatif
keseimbangan kehidupan kerja dan meluncurkan
implementasi program dari satu divisi ke divisi
lainnya. Hasilnya, mereka memiliki beberapa divisi
yang belum menerapkan program-program
tersebut. Dan organisasi-organisasi ini melintasi
batas-batas benua. Kami harus menangani masalah
lintas budaya dan juga masalah budaya di tempat
kerja. Dan beberapa organisasi lain dalam sindikat
ini tertarik untuk menerapkan inisiatif
keseimbangan kehidupan kerja seperti itu, namun
mereka sepakat untuk tidak mengimplementasikan
program sampai penelitian dilakukan untuk
memantau perubahan sikap, persepsi, dan
perilaku."
"Ah, jadi pekerjaan yang kita lakukan di Eropa
dan Cina tahun lalu, di mana budaya tempat kerja
memiliki dampak yang sangat berbeda, akan
membuahkan hasil pada proyek berikutnya. Jadi
Anda sedang memikirkan studi kontrol?" tanya
Jason.
"Ya, kami tentu saja memiliki kesempatan untuk
melakukan eksperimen lapangan seperti itu," kata
Sara. "Namun pada awalnya saya berpikir tentang
studi komunikasi deskriptif multivariasi, mungkin
juga menggabungkan penelitian kualitatif untuk
mengetahui perasaan dan motivasi yang lebih
dalam terhadap perubahan lingkungan kerja dengan
survei untuk menghasilkan ukuran statistik sebelum
dan sesudah perubahan sikap, dan juga beberapa
studi pemantauan longitudinal-dan beberapa di
antaranya dapat berupa penelitian observasi. Kami
memiliki begitu banyak pilihan sehingga kami
memerlukan beberapa pekerjaan eksplorasi untuk
membantu kami fokus. Beberapa perusahaan telah
melakukan beberapa penelitian deskriptif sebelum
implementasi mengenai semangat kerja dan
beberapa penelitian longitudinal mengenai
perubahan kinerja. Saya pikir kita harus mencerna
laporan-laporan tersebut sebelum kita membuat
keputusan tentang desain. Mereka berjanji untuk
menyelesaikan laporan-laporan tersebut dalam
semalam-kami mungkin akan mendapatkan
beberapa di pagi hari ini, namun sebagian besar
laporan akan kami dapatkan besok."
"Kita bisa memulai peserta magang kita untuk
mencari literatur sekarang," saran Jason.
 >membawa penelitian untuk
dievaluasi
"Itu ide yang bagus," komentar Sara. "Saya yakin waktu," analisis Jason. "Mereka benar-benar
laporan yang akan datang akan mengarahkan kita pada membutuhkan studi prediktif untuk mengetahui apakah
beberapa penelitian latar belakang, namun dari sebuah organisasi dapat mengharapkan perubahan
komentar yang d i s a m p a i k a n , t e r l i h a t juga kinerja yang spesifik dengan penerapan inisiatif yang
bahwa beberapa inisiatif dimulai dari brainstorming unik dalam budaya tempat kerja yang berbeda."
para eksekutif tingkat C dan beberapa perusahaan "Jadi, kapan mereka ingin kita mempresentasikan
hanya melontarkan inisiatif tersebut tanpa penelitian desain yang telah kita rekomendasikan?"
sama sekali. Sekarang mereka berpikir bahwa untuk "Saya sudah mengatur pertemuan untuk presentasi
menjustifikasi investasi lebih lanjut, mereka perlu itu dalam empat minggu. Jadwal Anda kosong pada
memahami dengan lebih baik mengapa beberapa hari Kamis dan Jumat minggu itu," ujar Sara. "Mereka
inisiatif telah meningkatkan kinerja secara signifikan, ingin kami berdua hadir di sana bersama dengan
sementara yang lain kurang berhasil atau bahkan tidak perwakilan dari setiap pemasok yang akan kami
berhasil-yang memberikan kepercayaan pada gunakan."
penelitian kausal/penjelasan."
". . dan, apakah mereka dapat mengharapkan
perubahan tambahan tersebut akan terus berlangsung
atau meningkat atau berkurang selama

> Apa itu Desain Penelitian?

Topik-topik yang tercakup dalam istilah desain penelitian sangat luas, seperti yang digambarkan
pada Gambar 6-1. Bab ini memperkenalkan klasifikasi desain penelitian dan memberikan gambaran
umum tentang jenis desain yang paling penting (eksploratori, deskriptif, dan kausal). Kami merujuk
Anda ke bab-bab berikutnya untuk cakupan yang lebih menyeluruh tentang fitur-fitur unik dari
penelitian kualitatif, studi observasional, survei, dan eksperimen. Tujuan kami di sini bukanlah agar
Anda mendapatkan detail desain penelitian dalam satu kali baca.

>Gambar 6-1 Desain dalam Proses Penelitian

Proposal
Disetujui

Strategi Desain
Penelitian Bab 6-14
(jenis, tujuan, kerangka waktu, ruang lingkup,
lingkungan)

Desain Desain
Pengumpu Pengam
lan Data bilan
Sampel

Pengembangan
Instrumen
 Bab 15

124
 >Bab 6 Desain Penelitian: Gambaran Umum 125

tetapi bagi Anda untuk memahami cakupannya dan untuk mendapatkan sekilas opsi yang tersedia
untuk menyesuaikan desain dengan kebutuhan penelitian khusus organisasi.
Ada banyak definisi desain penelitian, tetapi tidak ada satu definisi pun yang dapat mencakup
seluruh aspek penting.
• Desain penelitian merupakan cetak biru untuk pengumpulan, pengukuran, dan analisis data.
• Desain penelitian membantu peneliti dalam mengalokasikan sumber daya yang terbatas
dengan memberikan pilihan-pilihan penting dalam metodologi.1
• Desain penelitian adalah rencana dan struktur investigasi yang disusun untuk mendapatkan
jawaban atas pertanyaan penelitian. Rancangan tersebut merupakan skema atau program
keseluruhan dari penelitian. Rancangan ini mencakup garis besar tentang apa yang akan
dilakukan oleh peneliti mulai dari penulisan hipotesis dan implikasi operasionalnya hingga
analisis akhir data.2
• Desain penelitian mengekspresikan struktur masalah penelitian-kerangka kerja, organisasi,
atau konfigurasi hubungan antara variabel-variabel penelitian-dan rencana investigasi yang
digunakan untuk mendapatkan bukti empiris tentang hubungan tersebut.3

Definisi-definisi ini berbeda secara detail, tetapi secara bersama-sama memberikan hal-hal yang esensial dari desain
penelitian:
• Rencana berbasis aktivitas dan waktu.
• Sebuah rencana yang selalu didasarkan pada pertanyaan penelitian.
• Panduan untuk memilih sumber dan jenis informasi.
• Kerangka kerja untuk menentukan hubungan di antara variabel-variabel penelitian.
• Garis besar prosedural untuk setiap kegiatan penelitian.
Pada intinya, penelitian adalah sebuah proyek dan alat bantu manajemen proyek seperti metode jalur
kritis (CPM) dapat digunakan untuk menggambarkan langkah-langkah yang berurutan dan simultan
serta memperkirakan penjadwalan dan jadwal untuk setiap kegiatan atau fase penelitian, seperti yang
dilakukan pada Gambar 6-2. Jalur dari awal hingga akhir yang membutuhkan waktu paling lama
untuk diselesaikan disebut jalur kritis. Setiap penundaan dalam kegiatan di sepanjang jalur ini akan
menunda akhir dari keseluruhan proyek. Kami telah memperkenalkan alat penjadwalan alternatif,
bagan Gantt, pada Bab 5 (lihat Gbr. 5-11, hal. 117). Namun, sebelum Anda membuat jadwal, Anda
perlu mengetahui secara pasti penelitian apa yang akan Anda lakukan.

>Gambar 6-2 Jadwal CPM Desain Penelitian.

Pemeriksaan akhir catatan latar

belakang

Melakukan
Wawanca wawancar
ra klien 1
a
eksplorasi Lengkap Data kode
Menul Tem
6 10 Bida dan analisis
wawancara kuesioner
is ui
Mula ng
3 4 7 8 lapor 9 klien Akh
i 5 3 3 8 8 an ir
1
Tinjauan Mengemba 4
2 Kuesioner eksekutif Mewawan
pustaka ngkan 2
lengkap carai para
proposal 3
eksekutif
3
5 6
Mengatur janji
temu eksekutif

Tonggak sejarah: Jalur Kritis:

S-1-3-4-7-8-9-E
3 Persetujuan proposal
7 Wawancara selesai Saatnya Menyelesaikan:
9 Laporan akhir telah 40 hari kerja
selesai
126 >bagian II Desain Penelitian Bisnis

> Gambar 6-3 Deskriptor Desain Penelitian

Kategori Pilihan

Sejauh mana pertanyaan penelitian telah dikristalisasi • Studi eksplorasi

• Studi formal

Metode pengumpulan data • Pemantauan

• Studi komunikasi

Kekuatan peneliti untuk menghasilkan efek pada variabel yang • Eksperimental

diteliti
• Ex post facto

Tujuan dari penelitian ini • Pelaporan

• Deskriptif
• Kausal
• Penjelasan
• Prediksi

Dimensi waktu • Penampang melintang

• Memanjang

Cakupan topik-keluasan dan kedalaman studi • Kasus

• Studi statistik

Lingkungan penelitian • Pengaturan lapangan

• Penelitian laboratorium
• Simulasi

Persepsi para peserta terhadap kegiatan penelitian • Rutinitas yang sebenarnya

• Rutinitas yang dimodifikasi

Klasifikasi Desain
Pada awal studi penelitian, seseorang dihadapkan pada tugas untuk memilih desain spesifik yang akan
digunakan. Terdapat sejumlah dimensi desain yang berbeda, namun sayangnya, tidak ada sistem
klasifikasi sederhana yang mendefinisikan semua variasi yang harus dipertimbangkan. Gambar 6-3
mengelompokkan isu-isu desain penelitian dengan menggunakan delapan deskriptor yang berbeda.4
Diskusi singkat mengenai deskriptor-deskriptor tersebut menggambarkan sifat dan kontribusinya
terhadap penelitian.

Tingkat Kristalisasi Pertanyaan Penelitian

Sebuah penelitian dapat dipandang sebagai eksplorasi atau formal. Perbedaan penting antara kedua
pilihan ini adalah tingkat struktur dan tujuan langsung dari penelitian. Studi eksplorasi cenderung ke
arah struktur yang longgar dengan tujuan untuk menemukan tugas-tugas penelitian di masa depan.
Tujuan langsung dari eksplorasi biasanya untuk mengembangkan hipotesis atau pertanyaan untuk
penelitian lebih lanjut. Studi formal dimulai dari tempat eksplorasi berakhir - dimulai dengan
hipotesis atau pertanyaan penelitian dan melibatkan prosedur yang tepat dan spesifikasi sumber data.
Tujuan dari desain penelitian formal adalah untuk menguji hipotesis atau menjawab pertanyaan
penelitian yang diajukan.
Dikotomi studi eksplorasi-formal kurang tepat dibandingkan dengan beberapa klasifikasi lainnya.
Semua studi memiliki unsur eksplorasi di dalamnya, dan hanya sedikit studi yang sama sekali tidak
dipetakan. Urutan yang dibahas pada Bab 4 (lihat Gambar 4-1 dan model pada sampul depan bagian
dalam) menunjukkan bahwa studi yang lebih formal mengandung setidaknya satu elemen eksplorasi
sebelum pilihan akhir desain. Pertimbangan yang lebih rinci mengenai penelitian eksplorasi akan
dibahas di bagian akhir bab ini.
 >Bab 6 Desain Penelitian: Gambaran Umum 127

Metode Pengumpulan Data

Klasifikasi ini membedakan antara proses pemantauan dan komunikasi. Kami menggunakan istilah
komunikasi untuk membedakannya dengan pemantauan karena pengumpulan data dengan cara
bertanya mencakup lebih dari sekadar metode survei. Pemantauan mencakup studi di mana peneliti
memeriksa aktivitas subjek atau sifat dari suatu materi tanpa berusaha memperoleh tanggapan dari
siapa pun. Penghitungan lalu lintas di persimpangan, pencatatan plat nomor kendaraan di tempat
parkir restoran, penelusuran koleksi perpustakaan, pengamatan terhadap tindakan sekelompok
pengambil keputusan, Studi Persimpangan Berbahaya di State Farm, dan sebagainya-semuanya
merupakan contoh-contoh pemantauan. Dalam setiap kasus, peneliti mencatat dan merekam
informasi yang tersedia dari hasil pengamatan. Pemantauan untuk MindWriter dapat mencakup
"mengikuti" komputer melalui proses perbaikan, mendokumentasikan setiap aktivitas atau interaksi
antara karyawan CompleteCare dan pusat layanan pelanggan dengan laptop yang rusak.
Dalam studi komunikasi, peneliti menanyai subjek dan mengumpulkan tanggapan mereka
melalui cara-cara pribadi atau impersonal. Data yang dikumpulkan dapat berasal dari (1) wawancara
atau percakapan telepon, (2) instrumen yang dikelola sendiri atau dilaporkan sendiri yang dikirim
melalui pos, ditinggalkan di lokasi, atau dikirimkan secara elektronik atau dengan cara lain, atau (3)
instrumen yang dipresentasikan sebelum dan/atau setelah perlakuan atau kondisi stimulus dalam
suatu eksperimen. Sara dan Jason mengusulkan sebuah studi komunikasi, dengan menggunakan
survei online di antara para pemilik laptop yang dikembalikan setelah servis CompleteCare.

Kontrol Peneliti terhadap Variabel

Dalam hal kemampuan peneliti untuk memanipulasi variabel, kami membedakan antara desain
eksperimental dan ex post facto. Dalam sebuah eksperimen, peneliti berusaha untuk mengontrol
dan/atau memanipulasi variabel dalam penelitian. Cukup dengan membuat variabel-variabel diubah
atau dipertahankan konstan sesuai dengan tujuan penelitian. Desain eksperimental tepat digunakan
ketika seseorang ingin mengetahui apakah variabel tertentu menghasilkan efek pada variabel lain.
Eksperimen memberikan dukungan yang paling kuat untuk hipotesis sebab-akibat.
Dengan desain ex post facto, peneliti tidak memiliki kontrol atas variabel dalam arti dapat
memanipulasinya. Mereka hanya dapat melaporkan apa yang telah terjadi atau apa yang sedang
terjadi. Sangatlah penting bagi peneliti yang menggunakan desain ini untuk tidak memengaruhi
variabel; karena hal itu akan menimbulkan bias. Peneliti dibatasi untuk menjaga faktor-faktor tetap
konstan dengan pemilihan subjek yang bijaksana sesuai dengan prosedur pengambilan sampel yang
ketat dan dengan manipulasi statistik temuan. MindWriter merencanakan desain ex post facto.

Tujuan Penelitian
Perbedaan mendasar antara berbagai studi dalam pengelompokan ini-pelaporan, deskriptif, dan
kausal-penjelasan atau kausal-prediksi-terletak pada tujuannya. Sebuah studi pelaporan memberikan
penjumlahan data, dan sering kali menyusun ulang data untuk mencapai pemahaman yang lebih
dalam atau untuk menghasilkan statistik untuk perbandingan. Dalam sebuah studi tentang kejahatan,
misalnya, sebuah studi pelaporan dapat menghitung jumlah pencurian karyawan yang terjadi di pusat
perbelanjaan dibandingkan dengan toko-toko yang berdiri sendiri. Jika penelitian ini berkaitan
dengan mencari tahu siapa, apa, di mana, kapan, atau berapa banyak, maka penelitian ini bersifat
deskriptif. Penelitian deskriptif mengenai pencurian oleh karyawan akan mengukur jenis-jenis
pencurian yang dilakukan (pakaian vs. elektronik vs. peralatan rumah tangga), seberapa sering, kapan
(sepanjang tahun, sepanjang hari, sepanjang minggu), di mana (tempat penerimaan barang, gudang
penyimpanan, lantai penjualan), dan oleh siapa (jenis kelamin, usia, masa kerja, tugas departemen).
Jika sebuah studi berkaitan dengan mempelajari mengapa-yaitu, bagaimana satu variabel
menghasilkan perubahan pada variabel lainnya- maka studi tersebut bersifat kausal-eksplanatori.
Dalam studi kausal eksplanatori, kami mencoba menjelaskan hubungan antarvariabel-misalnya,
mengapa tingkat kriminalitas lebih tinggi di mal A daripada di mal B atau mengapa karyawan laki-
laki lebih banyak mencuri daripada karyawan perempuan. Studi prediktif-kausal mencoba
memprediksi efek pada satu variabel dengan memanipulasi variabel lain sambil mempertahankan
semua variabel lainnya tetap konstan. Dalam contoh kejahatan, peneliti yang menggunakan studi
prediktif-kausal mungkin tertarik untuk mengetahui apakah pemasangan kamera pengawas video di
128 >bagian II Desain Penelitian Bisnis
dermaga penerima dan di ruang penyimpanan akan mengurangi pencurian karyawan di toko-toko
mal. Pada awalnya, proyek MindWriter bersifat deskriptif, meskipun penelitian selanjutnya mungkin
bersifat kausal.
 >Bab 6 Desain Penelitian: Gambaran Umum 129

Dimensi Waktu
Studi cross-sectional dilakukan satu kali dan mewakili potret satu titik waktu. Studi longitudinal
diulang dalam jangka waktu yang lama. Keuntungan dari studi longitudinal adalah dapat melacak
perubahan dari waktu ke waktu. Proposal Jason dan Sara menggambarkan studi longitudinal, dengan
pengukuran kepuasan yang dilakukan secara terus menerus selama beberapa bulan dan dilaporkan
setiap bulan.
Dalam studi longitudinal variasi panel, peneliti dapat mempelajari orang yang sama dari waktu ke
waktu. Dalam pemasaran, panel dibentuk untuk melaporkan data konsumsi berbagai produk. Data ini,
yang dikumpulkan dari sampel nasional, menyediakan bank data utama tentang pangsa pasar relatif,
respons konsumen terhadap produk baru, dan metode promosi baru. Studi longitudinal lainnya,
seperti kelompok kohort, menggunakan subjek yang berbeda untuk setiap pengukuran yang diurutkan.
Industri jasa mungkin telah melihat kebutuhan generasi baby boomer yang menua dengan mengambil
sampel usia 40 hingga 45 tahun pada tahun 1990 dan 50 hingga 55 tahun pada tahun 2000. Meskipun
setiap sampel akan berbeda, populasi penyintas angkatan 1945 hingga 1950 akan tetap sama.
Beberapa jenis informasi yang pernah dikumpulkan tidak dapat dikumpulkan untuk kedua kalinya
dari orang yang sama tanpa risiko bias. Studi tentang kesadaran publik akan kampanye iklan selama
periode enam bulan akan membutuhkan sampel yang berbeda untuk setiap pengukuran.
Meskipun penelitian longitudinal penting, keterbatasan anggaran dan waktu menyebabkan
perlunya analisis cross-sectional. Beberapa manfaat dari penelitian longitudinal dapat diungkap dalam
penelitian cross-sectional dengan mengajukan pertanyaan yang tepat mengenai sikap masa lalu,
sejarah, dan ekspektasi masa depan. Akan tetapi, jawaban dari pertanyaan-pertanyaan semacam ini
harus ditafsirkan dengan hati-hati.

Ruang Lingkup Topikal

Studi statistik berbeda dengan studi kasus dalam beberapa hal. Studi statistik dirancang untuk
keluasan, bukan kedalaman. Studi ini mencoba untuk menangkap karakteristik populasi dengan
membuat kesimpulan dari karakteristik sampel. Hipotesis diuji secara kuantitatif. Generalisasi tentang
temuan disajikan berdasarkan keterwakilan sampel dan validitas desain. MindWriter merencanakan
studi statistik.
Studi kasus lebih menekankan pada analisis kontekstual yang lengkap terhadap peristiwa atau
kondisi yang lebih sedikit dan keterkaitannya. Meskipun hipotesis sering digunakan, ketergantungan
pada data kualitatif membuat dukungan atau penolakan menjadi lebih sulit. Penekanan pada detail
memberikan wawasan yang berharga untuk pemecahan masalah, evaluasi, dan strategi. Detail ini
diperoleh dari berbagai sumber informasi. Hal ini memungkinkan bukti untuk diverifikasi dan
menghindari data yang hilang. Ingat studi pemantauan yang diusulkan untuk MindWriter? Jika
MindWriter melacak satu atau beberapa laptop, ini bisa menjadi studi kasus program CompleteCare.
Meskipun studi kasus telah difitnah sebagai "tidak berharga secara ilmiah" karena tidak memenuhi
persyaratan desain minimal untuk perbandingan,5 studi kasus memiliki peran ilmiah yang signifikan. Telah
diketahui bahwa "proposisi ilmiah yang penting memiliki bentuk universal, dan sebuah universal
dapat dipalsukan oleh satu contoh tandingan. "6 Dengan demikian, satu studi kasus yang dirancang
dengan baik dapat memberikan tantangan besar bagi sebuah teori dan menyediakan sumber hipotesis
dan konstruksi baru secara bersamaan. Menemukan hipotesis baru untuk memperbaiki keluhan
pascaservis akan menjadi keuntungan utama dalam melacak sejumlah laptop MindWriter yang rusak
melalui desain studi kasus.

Lingkungan Penelitian
Desain juga berbeda, apakah desain tersebut terjadi di bawah kondisi lingkungan yang sesungguhnya
(kondisi lapangan)
atau di bawah kondisi yang dipentaskan atau dimanipulasi (kondisi laboratorium).
Mensimulasikan berarti meniru esensi dari sebuah sistem atau proses. Simulasi semakin banyak
digunakan dalam penelitian, terutama dalam penelitian operasi. Karakteristik utama dari berbagai
kondisi dan hubungan dalam situasi yang sebenarnya sering kali direpresentasikan dalam model
matematika. Bermain peran dan aktivitas perilaku lainnya juga dapat dipandang sebagai simulasi.
Simulasi untuk MindWriter mungkin melibatkan laptop yang rusak secara sembarangan yang dilacak
130 >bagian II Desain Penelitian Bisnis
melalui pusat panggilan dan program CompleteCare, yang memantau hasil di setiap stasiun kerja.
Simulasi lain yang populer digunakan adalah studi layanan ritel yang melibatkan "pembelanja
misterius."
 >Bab 6 Desain Penelitian: Gambaran Umum 131

Kesadaran Perseptual Peserta

Kegunaan dari sebuah desain dapat berkurang karena kesadaran perseptual partisipan ketika
orang-orang dalam penelitian terselubung merasakan bahwa penelitian sedang dilakukan. Kesadaran
perseptual partisipan mempengaruhi hasil penelitian dengan cara yang tidak kentara atau lebih
dramatis seperti yang kita pelajari dari penelitian Hawthorne yang sangat penting pada akhir tahun
1920-an. Meskipun tidak ada bukti yang luas tentang upaya partisipan atau responden untuk
menyenangkan peneliti melalui tebakan hipotesis yang berhasil atau bukti prevalensi sabotase, ketika
partisipan percaya bahwa ada sesuatu yang tidak biasa yang terjadi, mereka mungkin berperilaku
kurang wajar. Ada tiga tingkatan persepsi:
1. Peserta tidak merasakan adanya penyimpangan dari rutinitas sehari-hari.
2. Partisipan merasakan adanya penyimpangan, tetapi tidak terkait dengan peneliti.
3. Peserta menganggap penyimpangan sebagai akibat dari peneliti.7
Skenario "pembelanja misterius" adalah contoh sempurna dari tingkat akhir kesadaran persepsi
yang telah disebutkan dalam daftar sebelumnya. Jika seorang staf penjualan ritel mengetahui bahwa
dia sedang diamati dan dievaluasi-dengan konsekuensi kompensasi, penjadwalan, atau penugasan
kerja di masa depan-ia kemungkinan besar akan mengubah kinerjanya. Dalam semua lingkungan
penelitian dan situasi kontrol, peneliti harus waspada terhadap efek yang dapat mengubah kesimpulan
mereka. Persepsi peserta berfungsi sebagai pengingat untuk mengklasifikasikan penelitian
berdasarkan jenisnya, untuk memeriksa kekuatan dan kelemahan validasi, dan untuk bersiap-siap
dalam mengkualifikasikan hasil yang sesuai.

> Studi Eksplorasi

Eksplorasi sangat berguna ketika peneliti tidak memiliki gambaran yang jelas tentang masalah yang
akan mereka temui selama penelitian. Melalui eksplorasi, peneliti dapat mengembangkan konsep
dengan lebih jelas, menetapkan prioritas, mengembangkan definisi operasional, dan meningkatkan
desain penelitian akhir. Eksplorasi juga dapat menghemat waktu dan biaya. Jika masalahnya tidak
sepenting yang diperkirakan, penelitian yang lebih formal dapat dibatalkan.
Eksplorasi juga memiliki tujuan lain. Bidang investigasi mungkin sangat baru atau tidak jelas
sehingga peneliti perlu melakukan eksplorasi hanya untuk mempelajari sesuatu tentang dilema yang
dihadapi manajer. Variabel-variabel penting mungkin tidak diketahui atau tidak didefinisikan secara
menyeluruh. Hipotesis untuk penelitian mungkin diperlukan. Selain itu, peneliti dapat melakukan
eksplorasi untuk memastikan bahwa melakukan penelitian di area tersebut adalah hal yang praktis.
Sebuah lembaga pemerintah federal, Kantor Analisis Industri, mengusulkan agar dilakukan penelitian
tentang bagaimana para eksekutif di suatu industri membuat keputusan tentang pembelian bahan
baku. Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan menanyakan bagaimana (dan berapa selisih harga) satu
bahan baku digantikan oleh bahan baku lain dalam produk manufaktur tertentu. Eksplorasi untuk
mengetahui apakah para eksekutif industri akan memberikan informasi yang memadai tentang
pengambilan keputusan mereka mengenai topik ini sangat penting bagi keberhasilan penelitian ini.
Terlepas dari nilainya yang jelas, para peneliti dan manajer memberikan perhatian yang lebih
sedikit terhadap eksplorasi daripada yang seharusnya. Ada tekanan yang kuat untuk mendapatkan
jawaban yang cepat. Selain itu, eksplorasi terkadang dikaitkan dengan bias-bias lama tentang
penelitian kualitatif: subjektivitas, tidak mewakili, dan desain yang tidak sistematis. Secara lebih
realistis, eksplorasi menghemat waktu dan uang dan tidak boleh diremehkan.

Teknik Kualitatif
Tujuan eksplorasi dapat dicapai dengan teknik yang berbeda. Baik teknik kualitatif maupun
kuantitatif dapat digunakan, meskipun eksplorasi lebih banyak mengandalkan teknik kualitatif (lihat
juga Bab 7). Seorang penulis membuat gambaran verbal untuk membedakan keduanya:
Kualitas adalah karakter atau sifat esensial dari sesuatu; kuantitas adalah jumlahnya. Kualitas adalah apa;
kuantitas adalah seberapa banyak. Kualitatif mengacu pada makna, definisi atau analogi atau model atau metafora
yang mencirikan sesuatu, sementarakuantitatif mengasumsikan makna dan mengacu pada ukurannya.
.........................................................................................................Perbedaannya terletak pada deskripsi Steinbeck
132 >bagian II Desain Penelitian Bisnis
(1941
tion of the Mexican Sierra, ikan dari Laut Cortez. Kita bisa menghitung duri pada sirip punggung Sierra acar, 17
ditambah 15 ditambah 9. "Tapi," kata Steinbeck, "jika Sierra menyerang dengan keras pada tali pancing hingga
tangan kita terbakar, jika ikan itu bersuara dan hampir lolos dan akhirnya masuk melewati rel, warnanya berdenyut-
denyut dan ekornya menggetarkan udara, itu adalah hal yang baru.
 >Bab 6 Desain Penelitian: Gambaran Umum 133

eksternalitas relasional telah terbentuk." Penelitian kualitatif akan mendefinisikan keberadaan memancing,
suasana kota, suasana hati warga, atau tradisi pemersatu suatu kelompok.8

Ketika kita mempertimbangkan ruang lingkup penelitian kualitatif, beberapa pendekatan dapat
diadaptasi untuk investigasi eksploratif terhadap pertanyaan-pertanyaan manajemen:
• Wawancara mendalam secara individu (biasanya bersifat percakapan daripada terstruktur).
• Observasi partisipan (untuk melihat secara langsung apa yang dialami oleh para partisipan di dalam
latar).
• Film, foto, dan rekaman video (untuk merekam kehidupan kelompok yang diteliti).
• Teknik proyektif dan tes psikologis (seperti Tes Apersepsi Tematik, tindakan proyektif,
permainan, atau bermain peran).
• Studi kasus (untuk analisis kontekstual yang mendalam tentang beberapa peristiwa atau kondisi).
• Etnografi jalanan (untuk menemukan bagaimana sebuah subkelompok budaya menggambarkan
dan menyusun dunianya di tingkat jalanan).
• Wawancara elit atau ahli (untuk mendapatkan informasi dari orang-orang yang
berpengaruh atau berpengetahuan luas dalam sebuah organisasi atau komunitas).
• Analisis dokumen (untuk mengevaluasi catatan, laporan, dokumen pemerintah, dan opini
yang bersifat rahasia atau kontemporer yang bersifat historis atau kontemporer).
• Proksemik dan kinesik (untuk mempelajari penggunaan ruang dan komunikasi gerak tubuh).9
Ketika pendekatan-pendekatan ini digabungkan, empat teknik eksplorasi muncul dengan
penerapan yang luas bagi peneliti manajemen:
1. Analisis data sekunder.
2. Survei pengalaman.
3. Kelompok-kelompok fokus.
4. Desain dua tahap.

Analisis Data Sekunder

Langkah pertama dalam studi eksplorasi adalah pencarian literatur sekunder. Studi yang dibuat oleh
orang lain untuk tujuan mereka sendiri merupakan data sekunder. Tidaklah efisien untuk
menemukan hal baru melalui pengumpulan data primer atau penelitian asli yang telah dilakukan dan
dilaporkan pada tingkat yang memadai bagi manajemen untuk mengambil keputusan.
Dalam eksplorasi data sekunder (lihat Bab 5), seorang peneliti harus memulai dengan arsip data
organisasi itu sendiri. Laporan-laporan dari studi penelitian sebelumnya sering kali mengungkapkan
sejumlah besar data historis atau pola-pola pengambilan keputusan. Dengan meninjau studi
sebelumnya, Anda dapat mengidentifikasi metodologi yang terbukti berhasil dan tidak berhasil.
Solusi yang tidak mendapat perhatian di masa lalu karena keadaan lingkungan yang berbeda dapat
diungkap sebagai subjek potensial untuk studi lebih lanjut. Peneliti perlu menghindari duplikasi jika
data yang dikumpulkan sebelumnya dapat memberikan informasi yang cukup untuk menyelesaikan
dilema pengambilan keputusan saat ini. Meskipun program CompleteCare dari MindWriter baru saja
diperkenalkan, ada kemungkinan bahwa satu atau beberapa studi tentang praktik dan kebijakan servis
sebelumnya mengungkapkan sikap pelanggan yang menjadi dasar MindWriter dalam mendesain
program saat ini.
Sumber data sekunder kedua adalah dokumen-dokumen yang dipublikasikan yang disiapkan oleh
penulis di luar organisasi sponsor. Ada puluhan ribu majalah dan ratusan ribu buku tentang semua
aspek bisnis. Data dari sumber sekunder membantu kita memutuskan apa yang perlu dilakukan dan
dapat menjadi sumber yang kaya akan hipotesis. Katalog khusus, panduan subjek, dan indeks
elektronik-yang tersedia di sebagian besar perpustakaan-akan membantu pencarian ini. Dalam banyak
kasus, Anda dapat melakukan pencarian sekunder dari rumah atau kantor Anda dengan menggunakan
komputer, layanan online, atau gateway Internet. Mengenai MindWriter, ribuan artikel telah ditulis
mengenai layanan pelanggan, dan pencarian di Internet dengan menggunakan kata kunci layanan
pelanggan menghasilkan puluhan ribu hasil pencarian.
Jika seseorang kreatif, pencarian sumber-sumber sekunder akan memberikan informasi latar
134 >bagian II Desain Penelitian Bisnis
belakang yang sangat baik serta banyak petunjuk yang bagus. Namun, jika kita membatasi
penyelidikan pada subjek-subjek yang sudah jelas dalam bibliografi
 >Bab 6 Desain Penelitian: Gambaran Umum 135

>jepretan
McDonald's Mendengarkan untuk Mengatasi Obesitas dan Keberlanjutan

McDonald's meluncurkan proyek penelitian kualitatif jangka

panjang, yaitu "tur mendengarkan" di seluruh negeri, sebagai
tanggapan perusahaan terhadap protes masyarakat bahwa
produknya berkontribusi terhadap obesitas pada anak. Dalam
upaya ini, para pimpinan dan pengambil keputusan utama
McDonald's mengumpulkan informasi secara langsung
mengenai produk, pesan nutrisi, dan inisiatif keberlanjutan
perusahaan. Tur mendengarkan ini diharapkan dapat
berlanjut di tingkat regional dan lokal setelah program
perusahaan selesai.
Inisiatif ini tumbuh dari sebuah pertanyaan: "Bagaimana
cara agar para pemimpin kami terpapar pada beberapa
percakapan yang terjadi di luar sana, dan bagaimana cara
agar percakapan tersebut dan orang-orang yang terlibat di
dalamnya dapat melakukan kontak unik dengan para
pemimpin kami?" ujar Ashlee Yingling, manajer hubungan
media dan program tur mendengarkan di McDonald's Corp.
"Seluruh premis didasarkan pada dialog dua arah," jelas
Yingling. Pada setiap sesi tertentu, McDonald's memiliki fokus
tertentu. Alih-alih percakapan yang mengalir bebas, setiap
sesi berpegang pada topik keberlanjutan tertentu, seperti McDonald's telah belajar bahwa mereka harus lebih
nutrisi dan kesejahteraan, rantai pasokan yang berkelanjutan, transparan, dan melakukan komunikasi yang lebih baik. "Ada
tanggung jawab terhadap lingkungan, pengalaman karyawan, banyak hal yang kami lakukan sebagai merek yang
dan masyarakat. Tidak seperti kelompok diskusi, setiap sesi tur beresonansi dengan pelanggan, tetapi ada banyak ruang
mendengarkan menempatkan para peserta dan eksekutif di untuk perbaikan juga," kata Yingling. "Kami perlu melakukan
ruangan yang sama. Para peserta berbicara empat mata pekerjaan yang lebih baik dalam menceritakan kisah kami."
dengan perwakilan McDonald's dalam suasana yang santai dan Pusat Pengendalian Penyakit memperkirakan bahwa 17
informal. "Hal ini memberikan kesempatan kepada para peserta persen anak-anak dan remaja memenuhi standar obesitas. Untuk
untuk terhubung dengan mereka dan sebaliknya, meluangkan didefinisikan sebagai obesitas, seorang anak atau remaja harus
waktu sebelum dan sesudah berbicara," jelas Yingling. memiliki indeks massa tubuh (BMI) pada atau di atas persentil ke-
Beberapa perhentian dalam tur ini termasuk percakapan 95 untuk anak-anak dengan usia dan jenis kelamin yang sama.
dengan blogger pria, orang tua yang paham media sosial, www.mcdonalds.com; www.cdc.gov
anggota PTA dan pendidik, ahli gizi profesional, serta kelompok
minat khusus seperti Liga Warga Amerika Latin Bersatu, di
berbagai lokasi dari pantai ke pantai. Untuk topik staf, McDonald's
menggunakan audiens internal.

sumber-sumber, kita akan sering kehilangan banyak informasi terbaik. Misalkan Asosiasi Industri
Tembaga tertarik untuk memperkirakan prospek industri tembaga selama 10 tahun ke depan. Kita
dapat mencari melalui literatur di bawah judul "produksi tembaga" dan "konsumsi tembaga". Namun,
pencarian yang terbatas pada dua topik ini akan melewatkan lebih banyak hal daripada yang
ditemukan. Ketika pencarian kreatif terhadap industri tembaga dilakukan, informasi yang berguna
akan muncul di bawah judul-judul referensi berikut ini: tambang dan mineral; logam nonferrous;
prakiraan; perencanaan; ekonometrik; industri yang mengkonsumsi seperti otomotif dan komunikasi;
negara tempat tembaga diproduksi, seperti Chili; dan perusahaan-perusahaan yang terkemuka di
industri ini, seperti Anaconda dan Kennecott.

Survei Pengalaman
136 >bagian II Desain Penelitian Bisnis

Meskipun data yang dipublikasikan merupakan sumber daya yang berharga, jarang sekali lebih dari
sebagian kecil dari pengetahuan yang ada di suatu bidang dituangkan ke dalam bentuk tulisan.
Sebagian besar dari apa yang diketahui tentang suatu topik, meskipun tertulis, mungkin merupakan
hak milik organisasi tertentu dan dengan demikian tidak tersedia bagi pencari informasi dari luar.
Selain itu, arsip data internal jarang terorganisir dengan baik, sehingga membuat sumber sekunder,
bahkan ketika diketahui, menjadi sulit
 >Bab 6 Desain Penelitian: Gambaran Umum 137

untuk menemukannya. Dengan demikian, kita akan mendapatkan keuntungan dengan mencari
informasi dari orang-orang yang berpengalaman dalam bidang studi, memanfaatkan ingatan dan
pengalaman kolektif mereka.
Ketika kita mewawancarai orang-orang dalam survei pengalaman, kita harus mencari gagasan
mereka tentang isu-isu atau aspek-aspek penting dari subjek dan menemukan apa yang penting di
seluruh rentang pengetahuan subjek. Format investigasi yang kita gunakan harus cukup fleksibel
sehingga kita bisa mengeksplorasi berbagai jalan yang muncul selama wawancara.
• Apa yang sedang dilakukan?
• Apa yang telah dicoba di masa lalu tanpa hasil? Dengan keberhasilan?
• Bagaimana keadaan berubah?
• Apa saja elemen-elemen penghasil perubahan dari situasi tersebut?
• Siapa yang terlibat dalam pengambilan keputusan dan peran apa yang dimainkan oleh setiap orang?
• Area masalah dan hambatan apa yang dapat dilihat?
• Berapa biaya dari proses yang sedang diteliti?
• Siapa yang dapat kami andalkan untuk membantu dan/atau berpartisipasi dalam penelitian ini?
• Apa saja area yang diprioritaskan?
Hasil dari pertanyaan tersebut dapat berupa hipotesis baru, membuang hipotesis lama, atau
informasi tentang kepraktisan melakukan penelitian. Probing dapat menunjukkan apakah fasilitas
tertentu tersedia, faktor apa yang perlu dikontrol dan bagaimana caranya, dan siapa yang akan bekerja
sama dalam penelitian.
Penemuan lebih mudah dilakukan jika peneliti dapat menganalisis kasus-kasus yang memberikan
wawasan khusus. Pada umumnya dalam eksplorasi, kita kurang tertarik untuk mendapatkan
penampang melintang yang representatif dibandingkan dengan mendapatkan informasi dari sumber
yang mungkin memberikan wawasan. Anggaplah kita mempelajari pabrik perakitan mobil StarAuto.
Pabrik ini memiliki sejarah penurunan produktivitas, peningkatan biaya, dan meningkatnya jumlah
cacat kualitas. Orang-orang yang mungkin dapat memberikan informasi yang berwawasan luas antara
lain:
• Pendatang baru di tempat kejadian-karyawan atau personel yang mungkin baru saja
dipindahkan ke pabrik ini dari pabrik serupa.
• Individu marjinal atau periferal-orang-orang yang pekerjaannya menempatkan mereka pada
posisi marjinal di antara kelompok-kelompok yang bersaing. Supervisor lini pertama dan
pekerja utama sering kali bukan manajemen atau pekerja, melainkan berada di antara
keduanya.
• Individu dalam masa transisi-karyawan yang baru saja dipromosikan dan dipindahkan ke
departemen baru.
• Penyimpang dan terisolasi-mereka yang berada dalam kelompok tertentu yang memiliki posisi
berbeda dari mayoritas, serta pekerja yang senang dengan situasi saat ini, departemen dan
pekerja yang sangat produktif, dan penyendiri dalam berbagai bentuk.
• Kasus "murni" atau kasus yang menunjukkan contoh ekstrim dari kondisi yang diteliti-
departemen yang paling tidak produktif, pekerja yang paling antagonis, dan sebagainya.
• Mereka yang cocok dan mereka yang tidak cocok-para pekerja yang sudah mapan dalam
organisasi mereka versus mereka yang tidak, para eksekutif yang sepenuhnya mencerminkan
pandangan manajemen dan mereka yang tidak.
• Mereka yang mewakili berbagai posisi dalam sistem - pekerja tidak terampil, perakit, superin,
dan lain sebagainya.10
Jason dan Sara berencana untuk mewawancarai tiga manajer selama tahap awal penelitian mereka
untuk Mind- Writer: manajer (1) fasilitas layanan, (2) pusat panggilan, dan (3) layanan kurir kontrak.
Penekanan mereka seharusnya tidak hanya pada mencari tahu apa yang telah dilakukan di masa lalu,
tetapi juga pada menemukan parameter perubahan yang dapat dilakukan. Mereka mungkin ingin
138 >bagian II Desain Penelitian Bisnis
memperluas wawancara mereka dengan melibatkan karyawan jangka panjang dari berbagai
departemen, karena pandangan mereka mungkin berbeda dengan pandangan para manajer. Karena
masalah layanan purnajual mungkin berhubungan langsung dengan desain produk, maka memperluas
survei pengalaman kepada individu yang terkait dengan bagian teknik dan produksi juga harus
dipertimbangkan.
 >Bab 6 Desain Penelitian: Gambaran Umum 139

Kelompok Fokus
Kelompok fokus mulai digunakan secara luas dalam
penelitian p a d a tahun 1980-an dan digunakan untuk
aplikasi penelitian yang semakin beragam saat ini.11
Kelompok fokus adalah sekelompok orang (biasanya 6
hingga 10 peserta), dipimpin oleh seorang moderator
terlatih, yang bertemu selama 90 menit hingga 2 jam.
Fasilitator atau moderator menggunakan prinsip-prinsip
dinamika kelompok untuk memfokuskan atau memandu
kelompok dalam pertukaran ide, perasaan, dan
pengalaman tentang topik tertentu.
Salah satu tujuan utama dari kelompok fokus bisa
berupa produk atau konsep produk baru, program
motivasi karyawan baru, atau organisasi lini produksi
yang lebih baik. Hasil dasar dari sesi ini adalah daftar
ide dan pengamatan perilaku, dengan rekomendasi dari
moderator. Ide dan pengamatan ini sering kali
digunakan untuk pengujian kuantitatif selanjutnya.
Dalam penelitian eksploratif, data kualitatif yang
dihasilkan oleh kelompok fokus dapat digunakan untuk
memperkaya semua tingkat pertanyaan penelitian dan Bagaimana Anda bisa masuk ke dalam pikiran calon responden?
Perusahaan riset khusus mengumpulkan kerangka sampel dari
hipotesis serta membandingkan efektivitas pilihan jutaan orang dengan minat yang berbeda yang bersedia berbagi
desain. Aplikasi yang paling umum dari penelitian pendapat mereka selama kelompok fokus atau melalui survei.
kelompok fokus adalah di arena konsumen. Namun, Anda mungkin perlu meneliti para ayah, yang bekerja sebagai
perusahaan-perusahaan menggunakan hasil kelompok profesional, bermain golf, dan diam-diam menyukai film cewek.
fokus untuk aplikasi eksplorasi yang beragam. Perusahaan panel yang hebat dapat memberikan orang-orang
seperti itu, serta banyak orang lain dengan karakteristik yang unik.
MindWriter dapat menggunakan kelompok fokus
yang melibatkan karyawan (dari pusat panggilan dan
departemen layanan) untuk mencegah perubahan dan
memberikan analisis ide perubahan. Mungkin perlu
kelompok fokus dengan pelanggan (baik yang tidak puas
dan puas) untuk mengungkap apa yang terjadi dalam pengalaman mereka yang berbeda. Dalam
aplikasi lain, ketika sebuah perusahaan asuransi hak milik besar mengembangkan sistem bantuan
terkomputerisasi, perusahaan tersebut menjalankan kelompok fokus dengan administrator kantor
cabangnya untuk menemukan preferensi mereka dalam mendistribusikan file di intranet perusahaan
(jaringan milik perusahaan-di balik "firewall" keamanan yang membatasi akses ke pengguna yang
diotorisasi). Dalam kasus lain, sebuah perguruan tinggi kecil menggunakan kelompok fokus untuk
mengembangkan rencana untuk menarik lebih banyak pendaftaran mahasiswa baru, dan sebuah pusat
darah menggunakan kelompok fokus untuk meningkatkan donasi darah.12

Desain Dua Tahap

Cara yang berguna untuk merancang sebuah studi penelitian adalah dengan menggunakan desain dua tahap.
Dengan pendekatan ini, eksplorasi menjadi tahap pertama yang terpisah dengan tujuan yang terbatas: (1)
mendefinisikan pertanyaan penelitian dengan jelas dan (2) mengembangkan desain penelitian.
Dalam berargumen untuk pendekatan dua tahap, kami menyadari bahwa banyak hal tentang
masalah yang tidak diketahui tetapi harus diketahui sebelum upaya dan sumber daya dikerahkan.
Dalam situasi seperti ini, seseorang bekerja di area yang tidak diketahui, di mana sulit untuk
memprediksi masalah dan biaya penelitian. Proposal yang mengakui kepraktisan pendekatan ini
sangat berguna ketika anggaran penelitian tidak fleksibel. Eksplorasi yang terbatas dengan biaya yang
tidak terlalu besar memiliki risiko yang kecil bagi sponsor dan peneliti dan sering kali mengungkap
informasi yang dapat mengurangi total biaya penelitian.
Sebuah studi eksplorasi selesai ketika para peneliti telah mencapai hal-hal berikut ini:
• Menetapkan dimensi utama dari tugas penelitian.
• Mendefinisikan serangkaian pertanyaan investigasi tambahan yang dapat digunakan
sebagai panduan untuk desain penelitian yang terperinci.
140 >bagian II Desain Penelitian Bisnis

• Mengembangkan beberapa hipotesis tentang kemungkinan penyebab dilema manajemen.

• Mempelajari bahwa hipotesis tertentu lainnya adalah kemungkinan yang sangat kecil
sehingga dapat diabaikan dengan aman dalam penelitian selanjutnya.
• Menyimpulkan bahwa penelitian tambahan tidak diperlukan atau tidak layak dilakukan.
 >Bab 6 Desain Penelitian: Gambaran Umum 141

>closeup
Survei Kucing Liar-Masalah atau Peluang?

Survei liar dilakukan ketika manajer bisnis mengabaikan
departemen riset internal mereka dan, dengan menggunakan
perangkat lunak survei online, meluncurkan survei mereka
sendiri. Ini adalah fenomena yang berkembang, menurut
Ruth Stanat, presiden dan CEO SIS Interna- tional Research,
dan paling sering dilakukan "untuk mengendalikan biaya dan
mendapatkan umpan balik langsung."
Namun, ada beberapa kekurangan, terutama hilangnya
kontrol panel sampel internal; duplikasi kontak dan kelelahan
sampel; dan pelatihan yang tidak memadai dalam
pengembangan pertanyaan dan analisis data, yang mengarah
pada kualitas data yang buruk dan wawasan data yang lemah.
"Jika [responden sampel] merasa dibombardir oleh survei
kami," ujar Sharon Starr, direktur riset pasar untuk IPC Inc,
"mereka akan mulai mengabaikan survei, atau yang terburuk,
mereka akan mulai membenci perusahaan karena telah
membuang-buang waktu mereka. Citra perusahaan akan
terpengaruh jika perusahaan terlihat tidak kompak dan tidak
terkendali."
Ketersediaan solusi survei yang tampaknya sederhana
dari perusahaan seperti Zoomerang dan SurveyMonkey telah
memperbesar masalah. Jeffrey C. Adler, presiden Centrac
DC Marketing Research, mengibaratkan hal ini seperti
mencoba memperbaiki sakelar yang rusak pada tungku
perapiannya sendiri. "Saya bisa saja pergi ke Home Depot
dan membeli sakelar itu sendiri, yang secara teoritis akan
menghemat banyak uang. Namun, saya cukup pintar untuk
menyadari bahwa mengganti sakelar bukanlah bidang
keahlian saya. Seberapa besar penghematan yang bisa saya
dapatkan jika saya memasang kabel sendiri dan
menyebabkan kerusakan pada tungku atau membakar
rumah?" Adler berpendapat bahwa ketika pengguna akhir
bekerja melalui departemen penelitian atau spesialis, mereka
membayar untuk keahlian dalam menggunakan alat. Ia
menyayangkan bahwa para manajer dapat mengenali hal ini
dengan mudah pada seorang ahli listrik atau ahli bedah;
namun gagal mengenali hal ini pada spesialis riset.
Beberapa orang di industri ini berpikir bahwa spesialis riset,
sebagian, telah menciptakan masalah dengan tidak
memberikan pengetahuan dan wawasan kepada manajer
tentang praktik riset itu sendiri. Dengan tidak mendidik
manajer tersebut tentang bagaimana penelitian dilakukan,
manajer tersebut kurang mampu membedakan penelitian
yang lebih baik dan yang kurang berkualitas. Jika pembeli
atau sponsor penelitian memahami tantangan nyata dari
penelitian dalam proyek tertentu, dikatakan bahwa mereka
akan memiliki apresiasi yang lebih besar terhadap seni dan
ilmu pengetahuan penelitian.
"Ada peluang bagi departemen penelitian untuk
memperluas cabang zaitun ke bagian lain dari bisnis dengan
menyediakan praktik terbaik, templat, dan bahkan sumber
daya untuk proyek yang dijalankan sendiri," saran Josh
Mendelsohn, wakil presiden Chadwick Martin Bailey Inc.
"Saya tentu saja berharap semua orang memiliki
waktu/anggaran untuk melakukan proyek penelitian yang
lengkap dalam setiap kasus, namun terkadang kebutuhan
bisnis tidak sesuai dengan biaya/waktu yang dibutuhkan
untuk melakukan sesuatu dengan cara yang benar. Dengan
memberikan bantuan, validitasnya adalah- gugatan
kemungkinan besar akan hilang dan redundansi akan berkurang.
Dan [divisi] penelitian kemudian menjadi lebih sebagai bagian
bisnis yang dapat dikonsultasikan daripada vendor internal
yang harus diperjuangkan."
www.sismarketresearch.com; www.ipc.org;
www.centracdc.com; www.cmbinfo.com

> Studi Deskriptif

Berbeda dengan penelitian eksploratif, penelitian yang lebih formal biasanya terstruktur dengan hipotesis
atau pertanyaan investigatif yang dinyatakan dengan jelas. Studi formal memiliki berbagai tujuan
penelitian:
1. Deskripsi fenomena atau karakteristik yang terkait dengan populasi subjek
(siapa, apa, kapan, di mana, dan bagaimana suatu topik).
2. Perkiraan proporsi populasi yang memiliki karakteristik ini.
3. Penemuan hubungan di antara berbagai variabel.
Tujuan studi ketiga terkadang disebut sebagai studi korelasional, sebuah bagian dari studi
deskriptif. Studi deskriptif bisa sederhana atau kompleks; studi ini dapat dilakukan dalam banyak
situasi. Apapun bentuknya, studi deskriptif dapat menuntut keterampilan penelitian yang sama
tingginya dengan studi kausal, dan kita harus menuntut standar yang sama tingginya untuk desain dan
142 >bagian II Desain Penelitian Bisnis

pelaksanaannya.
Studi deskriptif yang paling sederhana menyangkut pertanyaan atau hipotesis univariat di mana
kita bertanya tentang, atau menyatakan sesuatu tentang, ukuran, bentuk, distribusi, atau keberadaan
suatu variabel. Dalam analisis rekening di BankChoice (diperkenalkan pada Bab 4 dan 5), kita
mungkin tertarik untuk membuat profil penabung. Pertama-tama, kita mungkin ingin menempatkan
mereka dalam kaitannya dengan kantor utama. Pertanyaannya mungkin, berapa persen penabung
yang tinggal dalam radius dua mil dari kantor? Dengan menggunakan format hipotesis, kita dapat
memprediksi, 60 persen atau lebih penabung tinggal dalam radius dua mil dari kantor.
 >Bab 6 Desain Penelitian: Gambaran Umum 143

Kita mungkin juga tertarik untuk mendapatkan informasi tentang variabel lain, seperti ukuran relatif
jumlah rekening, jumlah rekening anak di bawah umur, jumlah rekening yang dibuka dalam enam bulan
terakhir, dan jumlah aktivitas (jumlah setoran dan penarikan per tahun) dalam rekening. Data pada
masing-masing variabel ini, dengan sendirinya, mungkin memiliki nilai untuk keputusan manajemen.
Hubungan bivariat antara variabel-variabel ini atau variabel lainnya mungkin lebih menarik. Tabulasi
silang antara jarak dari tempat tinggal atau tempat kerja pemilik rekening ke cabang dan aktivitas rekening
dapat menunjukkan bahwa perbedaan tingkat aktivitas terkait dengan lokasi pemilik rekening. Tabulasi
silang antara ukuran rekening dan jenis kelamin pemilik rekening juga dapat menunjukkan keterkaitan.
Temuan-temuan tersebut tidak menyiratkan hubungan sebab-akibat. Faktanya, tugas kita adalah menentukan
apakah variabel-variabel tersebut independen (atau tidak terkait) dan jika tidak, maka untuk menentukan
kekuatan atau besarnya hubungan. Tidak ada prosedur yang memberi tahu kita variabel mana yang menjadi
penyebabnya. Sebagai contoh, kita mungkin dapat menyimpulkan bahwa gender dan ukuran akun
berhubungan, namun bukan berarti gender adalah faktor penyebab ukuran akun.
Studi deskriptif sering kali jauh lebih kompleks daripada contoh ini. Satu studi tentang penabung
dimulai dengan pencatatan dan kemudian menjadi lebih mendalam. Bagian dari penelitian ini mencakup
pengamatan catatan rekening yang mengungkapkan konsentrasi penabung terdekat. Rekening mereka
biasanya lebih besar dan lebih aktif dibandingkan dengan rekening yang pemiliknya tinggal di tempat yang
jauh. Sebuah survei sampel penabung memberikan informasi tentang tahapan dalam siklus kehidupan
keluarga, sikap terhadap tabungan, tingkat pendapatan keluarga, dan hal-hal lainnya. Korelasi informasi ini
dengan data tabungan yang diketahui menunjukkan bahwa perempuan memiliki rekening yang lebih besar.
Penyelidikan lebih lanjut menunjukkan bahwa perempuan yang memiliki rekening yang lebih besar biasanya
adalah janda atau perempuan lajang yang bekerja dan berusia lebih tua daripada rata-rata penabung lainnya.
Informasi mengenai sikap dan praktik menabung mereka menghasilkan strategi bisnis baru di bank.

Luth Research menggabungkan

survei yang disesuaikan dengan
metode ologi dengan teknologi
pelacakan online berbasis izin, ZQ
Intelligence, untuk mendapatkan
144 >bagian II Desain Penelitian Bisnis
wawasan yang lebih dalam.
www.luthresearch.com
 >Bab 6 Desain Penelitian: Gambaran Umum 145

Beberapa bukti yang dikumpulkan mengarah pada pertanyaan kausal. Korelasi antara kedekatan
dengan kantor dan kemungkinan memiliki rekening di kantor tersebut memunculkan pertanyaan,
Mengapa orang yang tinggal jauh dari kantor memiliki rekening di sana? Dalam jenis pertanyaan ini,
hipotesis m e m b e r i k a n kontribusi terbesarnya dengan menunjukkan arah yang dapat diikuti oleh
penelitian. Mungkin bisa dihipotesiskan bahwa:
1. Penabung jauh (secara operasional didefinisikan sebagai penabung yang beralamat lebih dari
dua mil dari kantor) memiliki rekening di kantor karena mereka pernah tinggal di dekat kantor;
mereka "dekat" saat keputusan untuk membuka rekening.
2. Penabung jauh sebenarnya tinggal di dekat kantor, tetapi alamat pada rekening berada di luar
radius 2 mil; mereka "dekat", tetapi catatan tidak menunjukkan hal ini.
3. Penabung jarak jauh bekerja di dekat kantor; mereka "dekat" berdasarkan lokasi kerja mereka.
4. Penabung jarak jauh biasanya tidak berada di dekat kantor, namun menanggapi promosi yang
mendorong penabung untuk bertransaksi melalui komputer; ini adalah bentuk lain dari
"kedekatan" di mana konsep ini ditransformasi menjadi "kenyamanan".
Ketika hipotesis-hipotesis ini diuji, diketahui bahwa sebagian besar penabung jarak jauh dapat
dijelaskan oleh hipotesis 1 dan 3. Kesimpulan: Lokasi berkaitan erat dengan penabung di suatu
asosiasi. Namun, penentuan penyebabnya tidak sesederhana itu, dan temuan ini masih termasuk dalam
definisi studi deskriptif.
MindWriter dapat mengambil manfaat dari studi deskriptif yang membuat profil pelanggan
layanan yang puas versus pelanggan yang tidak puas. Karakteristik pelanggan layanan kemudian
dapat dicocokkan dengan jenis masalah layanan tertentu, yang dapat mengarah pada identifikasi
perubahan dalam desain produk atau kebijakan layanan pelanggan.

> Studi Kausal

Korelasi antara lokasi dan probabilitas kepemilikan rekening di BankChoice mungkin terlihat sebagai
bukti yang kuat bagi banyak orang, tetapi peneliti dengan pelatihan ilmiah akan berargumen bahwa
korelasi (kejadian yang terjadi secara simultan) bukanlah sebab-akibat. Inti dari ketidaksepakatan
tersebut tampaknya terletak pada konsep sebab akibat. Elemen penting dari sebab-akibat adalah bahwa
A "menghasilkan" B atau A "memaksa" B terjadi. Secara empiris, kita tidak akan pernah bisa
menunjukkan hubungan sebab-akibat A-B dengan pasti. Alasannya adalah karena kita tidak
"menunjukkan" hubungan sebab-akibat tersebut secara deduktif. Tidak seperti kesimpulan deduktif,
kesimpulan empiris adalah kesimpulan induktif. Dengan demikian, kesimpulan tersebut merupakan
pernyataan probabilitas bahwa A "menghasilkan" B berdasarkan
apa yang kita amati dan ukur.
Di Bab 3 kita telah membahas contoh penjualan yang gagal meningkat setelah promosi. Setelah
mengesampingkan penyebab lain dari penjualan yang datar, kita mendapatkan satu kesimpulan yang
mungkin tetapi belum tentu menjadi penyebabnya: promosi yang tidak dijalankan dengan baik.
Untuk memenuhi standar ideal sebab-akibat, satu variabel harus selalu menyebabkan variabel
lainnya dan tidak ada variabel lain yang memiliki efek sebab-akibat yang sama. Metode kesepakatan,
yang diusulkan oleh John Stuart Mill pada abad ke-19, menyatakan, "Ketika dua atau lebih kasus dari
suatu fenomena memiliki satu dan hanya satu kondisi yang sama, maka kondisi tersebut dapat
dianggap sebagai penyebab (atau akibat) dari fenomena tersebut. "13 Dengan demikian, jika kita dapat
menemukan Z dan hanya Z di setiap kasus di mana kita menemukan C, dan tidak ada yang lain (A, B,
D, atau E) yang ditemukan dengan Z, maka kita dapat menyimpulkan bahwa C dan Z berhubungan
secara kausal. Gambar 6-4 mengilustrasikan metode ini.
Contoh dari metode kesepakatan adalah masalah ketidakhadiran yang tinggi pada hari Senin di
sebuah pabrik. Sebuah studi terhadap dua kelompok dengan tingkat ketidakhadiran yang tinggi (No. 1
dan No. 2 pada Gambar 6-4) menunjukkan tidak adanya kesamaan pekerjaan, departemen, demografi,
atau karakteristik pribadi (A, B, D, dan E). Namun, keanggotaan dalam klub berkemah (C) adalah hal
yang umum di kedua kelompok. Kesimpulannya adalah keanggotaan klub berhubungan dengan
tingkat ketidakhadiran yang tinggi (Z).
Metode kesepakatan membantu mengesampingkan beberapa variabel yang tidak relevan. Pada
Gambar 6-3, A, B, D, dan E tidak mungkin menjadi penyebab Z. Namun, ada asumsi implisit bahwa
146 >bagian II Desain Penelitian Bisnis
tidak ada variabel yang perlu dipertimbangkan selain A, B, C, D, dan E. Kita tidak akan pernah bisa
menerima anggapan ini dengan pasti karena jumlah variabel yang mungkin tidak terbatas. Selain itu,
meskipun C mungkin merupakan penyebabnya, namun mungkin saja C hanya berfungsi jika ada
variabel lain yang tidak disertakan.
 >Bab 6 Desain Penelitian: Gambaran Umum 147

>Gambar 6-4 Metode Perjanjian Mill

Faktor Deskriptif Hasil

No. 1 A B C Z

No. 2 C D E Z

Oleh karena itu

C Z

Kanon kesepakatan negatif menyatakan bahwa ketika ketiadaan C dikaitkan dengan ketiadaan Z,
maka terdapat bukti adanya hubungan sebab akibat antara C dan Z. Bersama-sama dengan metode
kesepakatan, hal ini menjadi dasar bagi metode perbedaan: "Jika ada dua kasus atau lebih, dan pada
salah satu kasus tersebut observasi Z dapat dilakukan, sementara pada kasus lainnya tidak dapat
dilakukan; dan jika variabel C muncul ketika observasi Z dilakukan, dan tidak muncul ketika
observasi Z tidak dilakukan; maka dapat dinyatakan bahwa ada hubungan sebab akibat antara C dan
Z. "14
Dengan menggunakan contoh MindWriter kita, jika Jason dan Sara menemukan bahwa masalah
servis tertentu berulang kali terjadi hanya ketika seorang karyawan terlibat dalam servis laptop
pelanggan dan tidak pernah terjadi ketika karyawan tersebut tidak hadir, maka asumsi sebab akibat
dapat dibuat. Metode perbedaan diilustrasikan pada Gambar 6-5. Meskipun metode ini tidak
menjamin penemuan semua variabel yang relevan atau memberikan bukti sebab-akibat yang pasti,
metode ini membantu memajukan pemahaman kita tentang sebab-akibat dengan mengeliminasi
argumen sebab-akibat yang tidak memadai.15
Meskipun tidak ada yang bisa memastikan bahwa variabel A menyebabkan variabel B terjadi, seseorang
dapat mengumpulkan beberapa bukti yang meningkatkan keyakinan bahwa A mengarah ke B. Dalam
menguji hipotesis kausal, kami mencari tiga jenis bukti:

1. Kovariasi antara A dan B.

• Apakah kita menemukan bahwa A dan B terjadi bersamaan seperti yang dihipotesiskan (hubungan simetris)?
• Apabila A tidak terjadi, apakah B juga tidak ada?
• Ketika ada lebih banyak atau lebih sedikit A, apakah seseorang juga menemukan lebih banyak atau lebih sedikit
B?
2. Urutan waktu kejadian yang bergerak ke arah yang dihipotesiskan.
• Apakah A terjadi sebelum B?
3. Tidak ada kemungkinan penyebab lain dari B.
• Dapatkah kita menentukan bahwa C, D, dan E tidak berkorelasi dengan B dengan cara
yang menunjukkan kemungkinan hubungan sebab akibat?
Selain ketiga syarat tersebut, pengambilan kesimpulan yang berhasil dari desain eksperimen harus
memenuhi dua syarat lainnya. Yang pertama disebut sebagai kontrol. Semua faktor, dengan
pengecualian variabel independen, harus dijaga konstan dan tidak dikacaukan dengan variabel lain
yang bukan bagian dari

>Gambar 6-5 Metode Perbedaan Mill

Faktor Deskriptif Hasil

A B C Z

A B Tidak Tidak
ada C Z

Oleh karena itu

148 >bagian II Desain Penelitian Bisnis

C Z
 >Bab 6 Desain Penelitian: Gambaran Umum 149

dari penelitian ini. Kedua, setiap orang dalam penelitian harus memiliki kesempatan yang sama untuk
terpapar pada setiap tingkat variabel independen. Ini adalah penugasan acak subjek ke dalam
kelompok.
Jika kita mempertimbangkan kemungkinan hubungan yang dapat terjadi antara dua variabel, kita
dapat menyimpulkan ada tiga kemungkinan:
• Simetris
• Timbal balik
• Asimetris16
Hubungan simetris adalah hubungan di mana dua variabel berfluktuasi bersama, tetapi kita
mengasumsikan bahwa perubahan pada salah satu variabel disebabkan oleh perubahan pada variabel
lainnya. Kondisi simetris paling sering ditemukan ketika dua variabel merupakan indikator alternatif
dari penyebab lain atau variabel independen. Kita dapat menyimpulkan bahwa korelasi antara
rendahnya tingkat kehadiran di tempat kerja dan partisipasi aktif dalam klub perkemahan perusahaan
adalah hasil dari (tergantung pada) faktor lain, seperti preferensi gaya hidup.
Hubungan timbal balik terjadi ketika dua variabel saling mempengaruhi atau memperkuat satu
sama lain. Hal ini dapat terjadi jika pembacaan sebuah iklan mengarah pada penggunaan suatu merek
produk. Penggunaan tersebut, pada gilirannya, menyadarkan orang tersebut untuk memperhatikan dan
membaca lebih banyak iklan dari merek tertentu.
Sebagian besar analis penelitian mencari hubungan asimetris. Dengan ini, kami mendalilkan
bahwa perubahan dalam satu variabel (variabel independen, atau IV) bertanggung jawab atas
perubahan dalam variabel lain (variabel dependen, atau DV). Identifikasi IV dan DV sering kali jelas,
tetapi terkadang pilihannya tidak jelas. Dalam kasus terakhir ini, kami mengevaluasi independensi
dan ketergantungan berdasarkan:
1. Sejauh mana setiap variabel dapat diubah. Variabel yang relatif tidak dapat diubah adalah
variabel independen (IV) (misalnya, usia, status sosial, teknologi manufaktur saat ini).
2. Urutan waktu antar variabel. Variabel independen (IV) mendahului variabel dependen
(DV).
Gambar 6-6 menjelaskan empat jenis hubungan asimetris: stimulus-respons, properti-disposisi,
disposisi-perilaku, dan properti-perilaku. Eksperimen biasanya melibatkan

>Gambar 6-6 Empat Jenis Hubungan Kausal Asimetris

Jenis Hubungan Sifat Hubungan Contoh

Stimulus-Respon Suatu peristiwa atau perubahan • Perubahan dalam aturan kerja mengarah pada tingkat
menghasilkan respons dari suatu output pekerja yang lebih tinggi.
objek.
• Perubahan kebijakan ekonomi pemerintah membatasi
keputusan keuangan perusahaan.
• Kenaikan harga menghasilkan penjualan unit yang lebih
sedikit.
Disposisi Properti Properti yang ada menyebabkan • Usia dan sikap tentang menabung.
disposisi.
• Jenis kelamin dan sikap terhadap isu-isu sosial.
• Kelas sosial dan pendapat tentang perpajakan.

Disposisi-Perilaku Disposisi menyebabkan perilaku • Opini tentang merek dan pembeliannya.

tertentu.
• Kepuasan kerja dan hasil kerja.
• Nilai-nilai moral dan kecurangan pajak.

Perilaku-Properti Properti yang ada menyebabkan • Tahap siklus hidup keluarga dan pembelian furnitur.
perilaku khusus.
• Kelas sosial dan pola tabungan keluarga.
• Usia dan partisipasi olahraga.

Definisi: Stimulus adalah peristiwa atau kekuatan (misalnya, penurunan suhu, jatuhnya pasar saham, penarikan produk, atau ledakan
di pabrik). Respons adalah keputusan atau reaksi. Sifat adalah karakteristik yang bertahan lama dari suatu subjek yang tidak
bergantung pada keadaan untuk pengaktifannya (misalnya, usia, jenis kelamin, status keluarga, afiliasi agama, kelompok etnis, atau
kondisi fisik). Watak adalah kecenderungan untuk merespons dengan cara tertentu dalam keadaan tertentu (misalnya, sikap, pendapat,
150 >bagian II Desain Penelitian Bisnis
kebiasaan, nilai, dan dorongan). Perilaku adalah suatu tindakan (misalnya, praktik konsumsi, kinerja kerja, tindakan interpersonal, dan
jenis kinerja lainnya).
 >Bab 6 Desain Penelitian: Gambaran Umum 151

hubungan stimulus-respons. Hubungan disposisi properti sering dipelajari dalam penelitian bisnis dan
ilmu sosial.
Sayangnya, sebagian besar penelitian tidak dapat dilakukan secara eksperimental dengan
memanipulasi variabel. Namun, kami tetap tertarik dengan pertanyaan tentang sebab-akibat. Alih-alih
memanipulasi dan/atau mengontrol paparan terhadap variabel eksperimental, kami mempelajari
subjek yang telah t e r p a p a r d e n g a n faktor independen dan yang tidak, dan membandingkan
hasilnya. Hal ini dikenal dalam penelitian ulang sebagai desain ex post facto. Lebih lanjut akan
dibahas mengenai hal ini dan aspek-aspek lain dari eksperimen di Bab 9.
Kesimpulan sebab akibat akan dibuat. Meskipun tidak bersifat permanen atau universal,
kesimpulan ini memungkinkan kita untuk membangun pengetahuan tentang penyebab yang diduga
dari waktu ke waktu. Kesimpulan empiris semacam itu memberi kita perkiraan yang berurutan
terhadap kebenaran.

>ringkasan
mendeskripsikan fenomena yang terkait dengan
1 Jika arah proyek penelitian tidak jelas, sering kali lebih
populasi subjek atau untuk
baik untuk mengikuti prosedur penelitian dua tahap.
Tahap pertama adalah eksplorasi, yang bertujuan untuk
merumuskan hipotesis dan mengembangkan desain
penelitian yang spesifik. Proses pencarian ulang secara
umum terdiri dari tiga tahap utama: (1) eksplorasi situasi,
(2) pengumpulan data, dan (3) analisis dan interpretasi
hasil.
2 Desain penelitian adalah strategi untuk sebuah
penelitian dan rencana untuk melaksanakan strategi
tersebut. Desain penelitian menetapkan metode dan
prosedur untuk pengumpulan, pengukuran, dan
analisis data. Sayangnya, tidak ada klasifikasi
sederhana dari desain penelitian yang mencakup
variasi yang ditemukan dalam praktiknya. Beberapa
deskriptor utama dari desain adalah
• Eksplorasi versus formal.
• Pemantauan versus studi komunikasi.
• Eksperimental versus ex post facto.
• Deskriptif versus kausal.
• Penampang melintang versus memanjang.
• Kasus versus statistik.
• Lapangan versus laboratorium versus simulasi.
• Subjek tidak merasakan adanya penyimpangan,
beberapa penyimpangan, atau penyimpangan yang
disebabkan oleh peneliti.
3 Penelitian eksplorasi sesuai untuk studi total di area topik
di mana data yang dikembangkan terbatas. Pada
sebagian besar penelitian lain, eksplorasi adalah tahap
pertama dari sebuah proyek dan digunakan untuk
mengarahkan peneliti dan penelitian. Tujuan eksplorasi
adalah pengembangan hipotesis, bukan pengujian.
Studi formal, termasuk deskriptif dan kausal, adalah
studi yang memiliki struktur substansial, hipotesis
spesifik untuk diuji, atau pertanyaan penelitian yang
harus dijawab.
Studi deskriptif adalah studi yang digunakan untuk
 152 >bagian II Desain Penelitian Bisnis

memperkirakan proporsi populasi yang memiliki karakteristik

tertentu.
Studi kausal berusaha untuk menemukan efek dari suatu
variabel terhadap variabel lainnya atau mengapa hasil
tertentu diperoleh. Konsep kausalitas didasarkan pada
logika pengujian hipotesis, yang pada gilirannya
menghasilkan kesimpulan induktif. Kesimpulan tersebut
bersifat probabilistik dan dengan demikian tidak akan pernah
dapat dibuktikan dengan pasti. Gagasan tentang kausalitas
sebagai proses yang kompleks meningkatkan pemahaman
kita terhadap kanon Mill, meskipun kita tidak akan pernah bisa
mengetahui semua informasi yang relevan yang diperlukan
untuk membuktikan hubungan sebab akibat tanpa keraguan.
4 Hubungan yang terjadi antara dua variabel dapat bersifat
simetris, timbal balik, atau asimetris. Yang paling menarik
bagi analis penelitian adalah hubungan asimetris, yang
dapat diklasifikasikan sebagai salah satu dari jenis berikut:
• Stimulus-respons
• Disposisi properti
• Disposisi-perilaku
• Perilaku properti
Kami menguji hipotesis kausal dengan melakukan
tiga hal. Kami (1) mengukur kovariasi di antara variabel-
variabel,
(2) menentukan hubungan urutan waktu di antara variabel-
variabel, dan (3) memastikan bahwa faktor-faktor lain tidak
mengacaukan hubungan-hubungan yang dapat dijelaskan.
Masalah untuk mencapai tujuan ini berbeda antara
penelitian eksperimental dan ex post facto. Jika
memungkinkan, kami mencoba untuk mencapai desain
eksperimental yang ideal dengan penugasan subjek
secara acak, pencocokan karakteristik subjek, dan
manipulasi dan kontrol variabel. Dengan menggunakan
metode dan teknik ini, kami mengukur hubungan seakurat
dan seobyektif mungkin.
 >Bab 6 Desain Penelitian: Gambaran Umum 153

> istilah kunci

hubungan asimetris 138 percobaan 127 teknik-teknik kualitatif 129

studi kasus 128 studi eksplorasi (eksplorasi) 126 penugasan acak 138
studi penjelasan sebab-akibat kondisi lapangan 128 hubungan timbal balik 138
127
kelompok fokus 133 studi pelaporan 127
studi kausal-prediktif 127
studi formal 126 desain penelitian 125
sebab akibat 136
intranet 133 data sekunder 130
studi komunikasi 127
kondisi laboratorium 128 simulasi 128
kontrol 137
studi longitudinal 128 studi statistik 128
metode jalur kritis (CPM) 125
pemantauan 127 hubungan simetris 138
studi cross-sectional 128
Kesadaran perseptual peserta desain dua tahap 133
studi deskriptif 127 129
desain ex post facto 127 data primer 130
survei pengalaman 132

>pertanyaan diskusi
Istilah dalam Tinjauan b Dalam hal apa saja mereka berbeda?
1 Bedakan antara yang berikut ini:
a Studi eksplorasi dan formal.
b Desain penelitian eksperimental dan ex post facto.
c Studi deskriptif dan kausal.
2 Menetapkan kausalitas adalah hal yang sulit, baik
kesimpulan yang diperoleh secara induktif maupun
deduktif.
a Jelaskan dan uraikan implikasi dari pernyataan
ini.
b Mengapa menarik kesimpulan kausalitas menjadi
lebih sulit ketika kesimpulan telah dicapai melalui
induksi?
c Korelasi tidak menyiratkan hubungan sebab-akibat.
Ilustrasikan poin ini dengan contoh-contoh dari bisnis.
3 Dengan menggunakan diri Anda sendiri sebagai subjek,
berikan contoh masing-masing hubungan asimetris
berikut ini:
a Stimulus-respons
b Disposisi properti
c Disposisi-perilaku
d Perilaku properti
4 Mengapa tidak menggunakan lebih banyak variabel
kontrol daripada bergantung pada pengacakan sebagai
cara untuk mengontrol variabel asing?
5 Para peneliti mencari hubungan sebab akibat dengan
menggunakan desain penelitian eksperimental atau
ex post facto.
a Dalam hal apa saja kedua pendekatan ini mirip?
 154 >bagian II Desain Penelitian Bisnis

Membuat Keputusan Penelitian

6 Anda telah diminta untuk menentukan bagaimana
rumah sakit mempersiapkan dan melatih sukarelawan.
Karena Anda hanya mengetahui sedikit tentang subjek ini,
bagaimana Anda akan mengetahuinya? Buatlah
pertanyaan sespesifik mungkin.
7 Anda adalah asisten administrasi untuk kepala divisi di
sebuah perusahaan besar yang memiliki beberapa hotel
dan taman hiburan. Anda dan kepala divisi baru saja
kembali dari kantor CEO, di mana Anda diberitahu
bahwa keluhan tamu terkait tata graha dan sikap
karyawan meningkat. Manajer Anda di lokasi telah
menyebutkan adanya ketegangan di antara para
pekerja namun tidak menganggapnya sebagai hal
yang tidak biasa. CEO dan kepala divisi Anda
menginstruksikan Anda
untuk diselidiki. Sarankan setidaknya tiga jenis pencarian
ulang yang berbeda yang mungkin sesuai dalam situasi ini.
8 Ajukan satu atau lebih hipotesis untuk setiap pasangan
variabel berikut ini, tentukan mana yang merupakan IV
dan mana yang merupakan DV. Kemudian
kembangkan hipotesis dasar tersebut dengan
memasukkan setidaknya satu variabel moderator atau
variabel perantara.
a Indeks Keyakinan Konsumen dan siklus bisnis.
b Tingkat output pekerja dan kedekatan
pengawasan pekerja.
c Tingkat pencurian karyawan dan keberadaan
kamera pengintai video.
Mewujudkan Penelitian Menjadi Nyata
9 Dengan menggunakan delapan deskriptor desain,
profil studi kepuasan MindWriter CompleteCare
seperti yang dijelaskan dalam bab ini dan bab
sebelumnya.
 >Bab 6 Desain Penelitian: Gambaran Umum 155

Dari Konsep ke Praktik 240 pekerja, yang ditawari posisi untuk bergabung
10 Gunakan delapan deskriptor desain pada Gambar 6-3 dengan 2.000 pekerja yang telah menempati kantor pusat
untuk membuat profil penelitian yang dijelaskan pada bab divisi makanan hewan di Mason. Sebuah pernyataan
Snapshot. perusahaan menyebutkan, "Kami melakukan ini untuk
Dari Berita Utama meningkatkan produktivitas, kolaborasi, dan akses ke
sumber daya/keahlian P&G." P&G juga mengatakan
11 Kraft akan memisahkan bisnis makanan ringan globalnya
kepada karyawan bahwa mereka sedang memulai
tahun ini, dengan menamainya Mondele-z International.
penelitian terpisah selama beberapa bulan tentang cara
Nama ini berasal dari program pemberian nama besar-
meningkatkan kolaborasi dan efisiensi dengan 250
besaran dari karyawan Kraft, yang melibatkan lebih dari
karyawan yang masih bekerja di kompleks penelitian dan
1.700 nama dari lebih dari 1.000 karyawan Kraft selama
pengembangan makanan hewan yang berlokasi di
lima bulan. Nama ini bermain dengan konotasi "dunia yang
Lewisburg (OH). Penelitian apa yang mungkin termasuk
lezat." Bagaimana Anda merancang proses ini untuk
dalam studi multi-bulan untuk menentukan masa depan
memastikan bahwa nama-nama yang layak dihasilkan?
fasilitas R&D Lewisburg dan para karyawannya?
12 P&G baru-baru ini memindahkan divisi makanan
hewan peliharaan IAMS dari Vandalia (OH) ke
Mason (OH). Perpindahan ini berdampak pada

>kasus *

Sebuah Permata dari Sebuah Penelitian Membuka Pintu: Memperluas Keramahan kepada
Wisatawan Penyandang Disabilitas

Memanggil Kehadiran
Titik bukti: Memanfaatkan Kecintaan Reporter
terhadap Statistik
Campbell-Ewald Meningkatkan
Kesadaran Asosiasi Jantung
Amerika Ramada Tunjukkan yang Terbaik Secara Personal™

Melindungi Anak-anak dengan Starbucks, Bank One, dan Visa Luncurkan Kartu
Starbucks Duetto Visa
Perawatan Kesehatan

State Farm: Persimpangan Berbahaya

Donatos: Menemukan Pizza Baru

Goodyear's Aquatred
Kumbang Volkswagen

Pikiran yang Ingin Tahu Ingin Tahu-

SEKARANG!

Lotere Ohio: Desain Penelitian

Inovatif Mendorong Kemenangan

* Anda akan menemukan deskripsi setiap kasus di bagian Indeks Kasus pada buku teks ini. Periksa Indeks Kasus
untuk menentukan apakah sebuah kasus menyediakan data, instrumen penelitian, video, atau materi tambahan
lainnya. Kasus-kasus tertulis dapat diunduh dari situs web teks (www.mhhe.com/cooper12e). Semua materi video
dan kasus video tersedia di Pusat Pembelajaran Online. Ikon gulungan film menunjukkan kasus video atau materi
video yang relevan dengan kasus tersebut.