BAGIAN 1

Sistem E-Bisnis
Bab ini memperkenalkan dunia aplikasi teknologi informasi bisnis yang berubah dengan cepat, yang
semakin banyak terdiri dari apa yang populer disebut aplikasi e-bisnis. Ingatlah bahwa e-bisnis, sebuah
istilah yang awalnya diciptakan oleh Lou Gerstner, CEO IBM, adalah penggunaan Internet dan jaringan
lainnya serta teknologi informasi untuk mendukung e-commerce, komunikasi dan kolaborasi perusahaan,
dan bisnis yang didukung oleh Web. proses, baik dalam jaringan perusahaan maupun dengan pelanggan
dan mitra bisnisnya. E-bisnis mencakup e-commerce, yang melibatkan pembelian dan penjualan serta
pemasaran dan pelayanan produk, layanan, dan informasi melalui Internet dan jaringan lainnya. Kami
akan membahas e-commerce di Bab 9. Dalam bab ini, kita akan mengeksplorasi beberapa konsep utama
dan penerapan e-bisnis. Kita akan mulai dengan fokus pada Bagian I pada contoh-contoh sistem
perusahaan lintas fungsi, yang berfungsi sebagai landasan untuk cakupan sistem bisnis perusahaan yang
lebih mendalam seperti manajemen hubungan pelanggan, perencanaan sumber daya perusahaan, dan
manajemen rantai pasokan. pada Bab 8. Pada Bagian II, kita akan mengeksplorasi contoh sistem
informasi yang mendukung proses penting dalam bidang fungsional bisnis.
Baca Kasus Dunia Nyata di halaman berikutnya. Kita dapat belajar banyak dari kasus ini tentang
tantangan pekerjaan para arsitek perusahaan. Lihat Gambar 7.1.
Banyak perusahaan saat ini menggunakan teknologi informasi untuk mengembangkan sistem perusahaan
lintas fungsi yang terintegrasi yang melintasi batas-batas fungsi bisnis tradisional untuk merekayasa ulang
dan meningkatkan proses bisnis penting di seluruh perusahaan. Organisasi-organisasi ini memandang
sistem perusahaan lintas fungsi sebagai cara strategis untuk menggunakan TI untuk berbagi sumber daya
informasi dan meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses bisnis, dan mengembangkan hubungan
strategis dengan pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis. Lihat Gambar 7.2, yang mengilustrasikan proses
bisnis lintas fungsi. Perusahaan pertama kali beralih dari sistem warisan fungsional berbasis mainframe
ke aplikasi klien/server lintas fungsi yang terintegrasi. Hal ini biasanya melibatkan pemasangan perangkat
lunak perencanaan sumber daya perusahaan, manajemen rantai pasokan, atau manajemen hubungan
pelanggan dari SAP America, PeopleSoft, Oracle, dan lainnya. Alih-alih berfokus pada persyaratan
pemrosesan informasi fungsi bisnis, perangkat lunak perusahaan tersebut berfokus pada mendukung
kelompok proses bisnis terintegrasi yang terlibat di dalamnya operasi suatu bisnis.
Sekarang, seperti yang terus kita lihat dalam Kasus Dunia Nyata dalam teks ini, perusahaan bisnis
menggunakan teknologi Internet untuk membantu mereka merekayasa ulang dan mengintegrasikan arus
informasi antara proses bisnis internal mereka dan pelanggan serta pemasok mereka. Perusahaan-
perusahaan di seluruh dunia menggunakan World Wide Web dan intranet serta ekstranet mereka sebagai
platform teknologi untuk sistem informasi lintas fungsi dan antar perusahaan.
Toyota Europe, Campbell Soup Company, Sony Pictures, and
W.W. Grainger: Making the Case for Enterprise Architects

ketika infrastruktur teknologi sejalan dengan proyek bisnis seperti musisi di marching band, Anda tahu
bahwa Anda memiliki prospek yang bagus. arsitek hadiah pada staf.Arsitektur perusahaan berfokus pada
empat hal penting: koneksi, kolaborasi, komunikasi, dan pelanggan. Bayangkan perlu masuk secara
manual ke lima sistem berbeda untuk membuat dan melacak pesanan, atau menghabiskan 20 jam untuk
meneliti suatu proyek karena Anda tidak tahu bahwa informasi tersebut sudah ada di departemen lain.
Situasi-situasi ini diakibatkan oleh fragmentasi dan pemikiran yang terisolasi; tujuan arsitektur
perusahaan, di sisi lain, adalah untuk menciptakan kesatuan.
Sasaran arsitektur perusahaan adalah TI yang memungkinkan strategi bisnis saat ini dan masa depan, kata
Peter Heinckiens, kepala arsitek perusahaan di Toyota Eropa. “Bagian 'besok' sangatlah penting,”
katanya. Arsitek perusahaan harus memetakan, mendefinisikan, dan menstandardisasi teknologi, data, dan
proses bisnis untuk mewujudkan hal tersebut.
Ini berarti bahwa arsitek harus memiliki pandangan makro dan mikro: Penting untuk memahami strategi
bisnis dan menerjemahkannya ke dalam pendekatan arsitektur (pandangan makro), tetapi juga dapat
bekerja dengan masing-masing proyek dan memberikan panduan yang sangat konkrit kepada proyek-
proyek tersebut. proyek yang berfokus pada keberhasilan pengiriman proyek individu yang gagal dalam
tampilan makro itu. “Arsitek perusahaan mengubah bahasa teknologi menjadi bahasa solusi bisnis, dan
dia mengetahui teknologi apa yang diperlukan untuk memungkinkan strategi bisnis,” kata Heinckiens.
Dengan kata lain, seorang arsitek tahu cara menjembatani silo. Metafora yang sering digunakan
membandingkan peran arsitek perusahaan dengan peran perencana kota, yang juga menyediakan peta
jalan, zonasi, persyaratan umum, peraturan, dan strategi—meskipun untuk perusahaan, bukan untuk kota.
Dan peran ini semakin penting seiring dengan semakin pentingnya arsitektur perusahaan itu sendiri.
“Akar arsitektur perusahaan adalah keinginan untuk memberikan yang terbaik bagi perusahaan versus
departemen atau proyek individu,” kata Andy Croft, wakil presiden layanan bersama TI di Campbell
Soup Company. Croft, yang berperan sebagai arsitek perusahaan di Campbell's, berbicara tentang masa
ketika sistem email yang tidak kompatibel membuat karyawan di perusahaan yang sama tidak dapat
berbagi informasi melalui email. Setiap departemen berpikir bahwa mereka memerlukan merek PC
mereka sendiri—bahkan jaringan atau sistem keamanannya sendiri. Terakhir, Croft mengatakan, “Orang-
orang mengangkat kepala mereka dan berpikir, mungkin lebih penting untuk bisa bekerja sama daripada
saya mendapatkan yang ‘terbaik’.” Arsitektur perusahaan mendapatkan daya tarik dari bawah ke atas.
Pandangan tertutup terhadap proyek dapat muncul dalam bentuk “Saya ingin menggunakan paket ini”
atau “Saya ingin membangun aplikasi ini,” menurut Heinckiens. Sebagai seorang arsitek, sarannya,
penting untuk mengambil langkah mundur: Cobalah untuk memahami masalah apa yang akan dipecahkan
oleh proyek yang diusulkan.
Apakah sudah ada solusi yang mencakup wilayah usulan yang sedang diteliti? Apakah proyek yang
diusulkan sesuai dengan gambaran yang lebih luas? “Secara struktural, unit bisnis bersifat silo—dan oleh
karena itu sering kali memiliki pandangan yang terbatas—namun arsitek perusahaan memastikan bahwa
potongan-potongan dari gambaran yang lebih luas cocok satu sama lain,” kata Heinckiens.
FIGURE 7.1

Arsitek perusahaan menciptakan kesatuan dari pemikiran yang terisolasi dan aplikasi yang berbeda.
Sebagai ilustrasi, beberapa proyek menggunakan data yang tidak akan diminati oleh orang lain di
perusahaan, sedangkan proyek lain menggunakan data yang berguna dan relevan bagi semua orang di
perusahaan. Adalah tugas arsitek perusahaan untuk mencari cara agar jenis yang terakhir ini tersedia bagi
seluruh perusahaan, dan salah satu bagian dari tugas tersebut adalah menciptakan standar kepatuhan.
“Diskusi ini penting dilakukan,” kata Heinckiens.
“Kemudian Anda melihat diskusi lain mulai terjadi.” Misalnya, siapa pemilik data ini? Siapa yang harus
mendapat izin untuk mengakses data ini? Apa itu pelanggan? Bagi departemen pemasaran, departemen
purna jual, dan departemen keuangan, definisi pelanggan sangat berbeda, meskipun merujuk pada orang
yang sama.
Di banyak perusahaan, proses ini akhirnya diformalkan. Di Campbell's, ini disebut cetak biru. Sebelum
proyek baru dapat dimulai, setiap bidang teknologi harus meninjau proyek yang diusulkan untuk
memastikan bahwa proyek tersebut sesuai dengan strategi keseluruhan. Tentu saja, mencapai kesepakatan
yang mengesankan antara bisnis dan TI memerlukan waktu dan latihan. Bukan hanya itu, tapi sebuah
arsitek perusahaan harus menjadi suara yang dapat dipahami oleh banyak orang, kata Tim Ferrarell, CIO
dan wakil presiden senior sistem perusahaan di W. W. Grainger, distributor alat berat senilai $6,4 miliar.
Idealnya, kata Ferrarell, orang ini “dapat berpikir pada tingkat strategis hingga ke tingkat operasional dan
memahami bagaimana menggerakkan rantai abstraksi ke atas dan ke bawah,” katanya. “Dan mengetahui
cara menangani konflik dan pertukaran.”
Apakah itu semuanya? Sebenarnya tidak. Orang tersebut juga harus mendapatkan kepercayaan dari tim
kepemimpinan senior, katanya. Para eksekutif harus percaya bahwa arsitek perusahaan memahami cara
kerja perusahaan, tujuan perusahaan, dan bagaimana teknologi membantu atau menghambat, katanya.
Kemudian, hubungan kerja yang efektif dapat berkembang.
Pada tahun 2006, Grainger meluncurkan proyek SAP di seluruh perusahaan: 20 modul SAP dan 30
aplikasi tambahan yang akan menjangkau 425 lokasi. Untuk membantu mencegah terjadinya kesalahan
dalam peralihan besar-besaran, Ferrarell mengeluarkan timnya yang terdiri dari sekitar 20 arsitek
perusahaan dari pekerjaan rutin mereka dan menugaskan mereka untuk merancang dan melakukan peran
integrasi dalam proyek SAP. Implementasi SAP merupakan program yang mencakup segalanya sehingga
masuk akal untuk mengubah peran arsitek perusahaan menjadi peran kunci dalam proyek tersebut.
Pengetahuan bisnis dan teknis mereka yang luas menjadikan mereka anggota tim yang sangat berharga,
kata Ferrarell.
Manajer senior sisi bisnis Grainger mengenal para arsitek ini dan pemahaman bisnis mereka secara
langsung, jelasnya. Kepercayaan ada di sana, yang membantu TI mendapatkan kerja sama intensif yang
dibutuhkan selama dan setelah peluncuran yang rumit. Arsitek mereka memainkan peran penting, tidak
hanya dalam menentukan kebutuhan penyelesaian proyek ERP, namun juga dalam memastikan bahwa
desainnya akan memenuhi kebutuhan bisnis mereka. Proyek SAP berhasil, kata Ferrarell, sebagian karena
pengetahuan kelembagaan dan keterampilan penerjemahan TI bisnis yang dibawa oleh para arsitek
perusahaan.
Namun, perusahaan lain harus yakin akan pentingnya arsitek perusahaan. Sony Pictures Entertain- ment
meluncurkan peran arsitek perusahaan secara sederhana pada tahun 2002, dengan fokus pada awalnya
hanya pada isu-isu teknologi, kata David Buckholtz, wakil presiden perencanaan, arsitektur perusahaan,
dan kualitas di perusahaan media tersebut.
Dia harus memulai dari yang kecil: Sony Pictures Entertainment bahkan belum memiliki departemen TI
di seluruh perusahaan hingga akhir tahun 1990an, kata Buckholtz. Perusahaan ini tumbuh dari akuisisi
dan kesepakatan lain yang dibuat oleh perusahaan induk Sony Corporation of America pada tahun 1980an
dan 1990an, seperti akuisisi studio film Columbia TriStar (The Karate Kid and Ghost Busters) dan
akuisisi Merv Griffin Enterprises (Wheel of Fortune and Jeopardy).
“Kita berada dalam industri kreatif dan orang-orang membuat banyak keputusan sendiri,” katanya. Oleh
karena itu, hingga saat ini, belum ada TI pusat dan tidak ada keyakinan kuat akan pentingnya TI pusat,
katanya.
Buckholtz dipekerjakan dari General Electric untuk memulai tim arsitektur perusahaan karena Sony
Pictures menginginkan efisiensi dan penghematan lebih dari TI, katanya. Pada awalnya, dia
berkonsentrasi pada pengklasifikasian investasi teknologi yang ada dan yang akan datang. Kategori
mencakup teknologi dalam pengembangan di mana Sony sedang melakukan pembuktian konsep;
teknologi dalam percontohan; terkini dan didukung; didukung tetapi versi yang lebih lama; mereka yang
menuju masa pensiun; dan yang sudah usang dan tidak lagi didukung kecuali “di bawah tekanan yang
ekstrim,” kata Buckholtz sambil tertawa.
Dia memulai dengan cara ini untuk menunjukkan bahwa TI bisa menjadi bisnis: berinvestasi dengan baik,
sadar akan risiko, dan merencanakan masa depan. “Beginilah cara Anda merencanakan arsitektur
perusahaan ketika Anda belum memiliki dukungan bisnis. Kami harus membangunnya.” Ketika
kelompok arsitektur telah mengendalikan TI perusahaan, mereka dapat mencari cara untuk bekerja
dengan kelompok teknologi bisnis yang berbeda untuk membangun kredibilitas lebih dari sekedar bit dan
byte, katanya. Salah satu teknik yang digunakan Buckholtz adalah menempatkan arsitek di kelompok
bisnis yang berbeda untuk mengerjakan proyek di wilayah bisnis namun menggunakan anggaran TI. Uji
coba gratis, dalam arti tertentu. Pada tahun 2005, kelompok Buckholtz telah memulai proyek penting
dengan tim media digital untuk memetakan bagaimana Sony Pictures akan mendigitalkan konten untuk
diunduh ke ponsel dan perangkat lainnya. Ia menilai keberhasilan kelompok media digital untuk terus
menggunakan peta jalan tersebut hingga saat ini. “Kami mengidentifikasi pekerjaan yang bernilai tinggi
dan kami semua berkomitmen terhadapnya,” katanya.
“Itu bukanlah sebuah kelompok yang mewariskan standar.” Saat perekonomian mengetat. Sony Pictures
harus melakukan dis-rantai distribusi seefisien mungkin, tambahnya. Bagaimanapun juga, film adalah
pengeluaran yang bersifat diskresi bagi konsumen, dan jika mereka menarik kembali kemewahan, Sony
Pictures akan merasakannya. Arsitek perusahaan terus menekankan kepada rekan-rekannya di sisi bisnis
mengenai keuntungan yang diharapkan dari proyek-proyek TI seiring dengan meningkatnya godaan untuk
memotong pengeluaran. “Kami memastikan bahwa kami menutup loop dan mengukur kinerja keras biaya
dan manfaat dolar bagi CFO,” kata Buckholtz.
 PERTANYAAN STUDI KASUS
1. Apa yang dimaksud dengan posisi arsitek perusahaan? Kualifikasi atau pengalaman apa yang
menurut Anda harus dimiliki oleh seorang arsitek perusahaan yang baik? Dukung jawaban Anda
dengan contoh kasus.
2. Pertimbangkan berbagai perusahaan yang disebutkan dalam kasus ini dan pengalaman mereka
dengan arsitektur perusahaan. Apakah pendekatan ini tampaknya berhasil lebih baik pada jenis
perusahaan atau industri tertentu dibandingkan jenis perusahaan atau industri lainnya? Mengapa
atau mengapa tidak?
3. Nilai apa yang didapat dari perusahaan dengan arsitektur perusahaan yang matang? Dapatkah
Anda melihat kekurangannya? Membahas

AKTIVITAS DUNIA NYATA

1. Arsitektur berorientasi layanan (SOA) adalah pendekatan terkini terhadap pengembangan dan
implementasi sistem yang memiliki banyak kesamaan (dan beberapa perbedaan juga) dengan
arsitektur perusahaan. Buka internet dan teliti persamaan dan perbedaannya. Siapkan laporan
untuk meringkas pekerjaan Anda.
2. Sudahkah Anda mempertimbangkan karir sebagai arsitek perusahaan? Paket kursus apa yang
akan Anda kumpulkan untuk merancang jurusan atau jalur dalam arsitektur perusahaan? Bagilah
menjadi kelompok-kelompok kecil dengan teman sekelas Anda untuk menguraikan bidang-
bidang utama yang harus dibahas.

GAMBAR 7.2 Proses pengembangan produk baru pada perusahaan manufaktur. Ini adalah contoh proses
bisnis yang harus didukung oleh sistem lintas fungsi yang melintasi batasan beberapa fungsi bisnis.
Marketing R & D/Engineering Manufacturing

Source: Adapted from Mohan Sawhney and Jeff Zabin, Seven Steps to Nirvana: Strategic Insights into

Customer Market Market Component Product Product Process Equipment Production

Feedback Research Test Design Test Release Design
Design Start

e-Business Transformation (New York: McGraw-Hill, 2001), p. 175.

memvisualisasikan komponen dasar, proses, dan antarmuka aplikasi e-bisnis utama ini, dan
keterkaitannya satu sama lain. Arsitektur aplikasi ini juga menyoroti peran sistem bisnis dalam
mendukung pelanggan, pemasok, mitra, dan karyawan suatu bisnis.
Perhatikan bahwa alih-alih berkonsentrasi pada fungsi bisnis tradisional atau hanya mendukung proses
bisnis internal perusahaan, aplikasi perusahaan fokus pada penyelesaian proses bisnis mendasar yang
sejalan dengan pelanggan, pemasok, mitra, dan karyawan perusahaan yang berkepentingan. Dengan
demikian, perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) berkonsentrasi pada efisiensi produksi internal,
distribusi, dan proses keuangan perusahaan. Manajemen hubungan pelanggan (CRM) berfokus pada
memperoleh dan mempertahankan pelanggan yang menguntungkan melalui proses pemasaran, penjualan,
dan layanan. Manajemen hubungan mitra (PRM) bertujuan untuk memperoleh dan mempertahankan
mitra yang dapat meningkatkan penjualan dan distribusi produk dan layanan perusahaan. Manajemen
rantai pasokan (SCM) berfokus pada pengembangan proses pengadaan dan pengadaan yang paling efisien
dan efektif dengan pemasok untuk produk dan layanan yang dibutuhkan bisnis. Aplikasi manajemen
pengetahuan (KM) memberi karyawan perusahaan alat yang mendukung kolaborasi kelompok dan
dukungan pengambilan keputusan. Kita akan membahas aplikasi CRM, ERP, dan SCM secara rinci di
Bab 8 dan membahas aplikasi KM di Bab 10. Sekarang mari kita lihat contoh nyata dari beberapa
tantangan yang terlibat dalam penerapan sistem lintas fungsi global.

GAMBAR 7.3
Arsitektur aplikasi perusahaan ini menyajikan gambaran umum aplikasi perusahaan lintas fungsi utama
dan keterkaitannya.

Suppliers

Supply Chain Management

Sourcing • Procurement

Enterprise Resource Planning

Internal Business Processes

Customer Relationship Management

Marketing • Sales • Service

Customers

Ogilvy & Mather dan MetLife: Tantangan Interpersonal dalam Menerapkan Aplikasi
Global
Seperempat juta mil frequent-flier di Atefeh Riazi adalah bukti fakta bahwa planet ini bukanlah planet
yang kecil. Sebagai CIO di Ogilvy & Mather Worldwide, Riazi telah menghabiskan beberapa tahun
terakhir untuk meluncurkan aplikasi global, seperti sistem alur kerja kolaboratif, manajemen aset kreatif,
manajemen pengetahuan, pengiriman pesan, dan keamanan untuk raksasa pemasaran yang berbasis di
Kota New York. Baru-baru ini, Riazi berusaha meyakinkan kantor-kantor di Asia, Eropa, dan Amerika
Latin untuk mengganti sistem lama mereka dengan sistem perencanaan sumber daya perusahaan SAP di
Amerika Utara untuk keuangan, sumber daya manusia, dan produksi. Sistem perusahaan yang umum,
katanya, akan memberikan 400 kantor Ogilvy di lebih dari 100 negara akses terhadap informasi real-time
sehingga mereka dapat mengambil keputusan dengan cepat, merespons perubahan pasar dengan lebih
baik, dan memangkas biaya. Faktanya adalah bahwa globalisasi menambah dinamika baru di tempat
kerja, dan CIO yang berpegang pada formula bisnis Amerika yang sesungguhnya akan gagal. Mereka
harus meninggalkan gagasan untuk memaksakan visi mereka ke kantor-kantor di seluruh dunia dan
beralih ke infrastruktur global yang dibangun secara kolaboratif oleh staf dari seluruh dunia.
Misalnya saja perusahaan yang meluncurkan sistem global dengan kebutuhan bandwidth tinggi. Sistem
tersebut mungkin tidak cocok untuk direktur TI di Timur Tengah atau sebagian Asia, yang biaya
bandwidthnya lebih tinggi dibandingkan di New York. Apakah sistem yang terstandarisasi bersifat
multibahasa? Bisakah itu mengkonversi mata uang yang berbeda? Apakah sistem ini dapat
mengakomodasi undang-undang perpajakan nasional yang kompleks?
Untuk proyek global, bekerja secara virtual sangatlah penting, namun hal ini juga merupakan salah satu
tantangan terbesar. “Anda berhadapan dengan bahasa yang berbeda, budaya yang berbeda, zona waktu
yang berbeda,” kata George Savarese, wakil presiden operasi dan layanan teknologi di MetLife yang
berbasis di New York City. Jam 6 sorenya. Pertemuan hari Senin, misalnya, diadakan pada pukul 8 pagi di
Korea Selatan dan pukul 9 malam di Korea Selatan. di Brazil. Namun Savarese menambahkan bahwa
telepon dan email saja tidak akan cukup. “Anda benar-benar harus berada di sana, di ruang mereka,
memahami di mana keadaannya,” katanya, seraya menambahkan bahwa ia menghabiskan sekitar
setengah bulannya di luar negeri.
“Globalisasi menantang keterampilan bersosialisasi Anda setiap hari,” kata Riazi dari Ogilvy. Misalnya,
para pekerja di Inggris sering kali sangat bergantung pada penelitian kualitatif; mereka meluangkan waktu
dalam mengambil keputusan, berbeda dengan orang Amerika yang cenderung berorientasi pada tindakan.
Jadi, dalam upayanya baru-baru ini untuk mendapatkan kantor di Amerika Serikat dan Inggris untuk
berkolaborasi dalam penerapan sistem bersama, Riazi menemui hambatan karena dia tidak menghabiskan
cukup waktu untuk membahas argumen analitis dengan orang-orang di pemerintahan. kantor Inggris.
Memiliki tim internasional yang menjalankan proyek global akan sangat membantu dalam memperbaiki
hubungan. Ogilvy, misalnya, mengelola proyek pelaporan keuangan di Irlandia. “Direktur TI di sana
mempunyai sudut pandang Eropa, jadi kami tidak akan terbutakan oleh solusi yang tidak bisa
diterapkan,” katanya.
“Kami telah melepaskan kendali,” katanya tentang kantor pusat Ogilvy di New York. “Banyak
perusahaan global tidak bisa melepaskan kendali tersebut. Mereka berpegangan erat. Itu merusak.”

Integrasi Aplikasi Perusahaan

Bagaimana sebuah bisnis menghubungkan beberapa sistem perusahaan lintas fungsi? Perangkat lunak
integrasi aplikasi perusahaan (EAI) digunakan oleh banyak perusahaan untuk menghubungkan aplikasi e-
bisnis utama mereka. Lihat Gambar 7.4. Perangkat lunak EAI memungkinkan pengguna untuk
memodelkan proses bisnis yang terlibat dalam interaksi yang harus terjadi antara aplikasi bisnis. EAI juga
menyediakan middleware yang melakukan konversi dan koordinasi data, komunikasi aplikasi dan layanan
pesan, serta akses ke antarmuka aplikasi yang terlibat. Ingat dari Bab 6 bahwa middleware adalah
perangkat lunak apa pun yang berfungsi untuk merekatkan atau memediasi antara dua bagian yang
terpisah.
GAMBAR 7.4

Front Office Enterprise Back Office

Customer Service Field Application Distribution
Service Integration Manufacturing
Scheduling
Product Configuration EAI
Finance
Sales Order Entry

Perangkat lunak integrasi aplikasi perusahaan menghubungkan aplikasi front-office dan back-office.
perangkat lunak. Dengan demikian, perangkat lunak EAI dapat mengintegrasikan berbagai cluster
aplikasi perusahaan dengan membiarkan mereka bertukar data sesuai dengan aturan yang berasal dari
model proses bisnis yang dikembangkan oleh pengguna. Misalnya, aturan umumnya adalah:
Ketika pesanan selesai, mintalah aplikasi pesanan memberitahu sistem akuntansi untuk mengirimkan
tagihan dan memperingatkan pihak pengiriman untuk mengirimkan produk.
Jadi, seperti yang diilustrasikan pada Gambar 7.4, perangkat lunak EAI dapat mengintegrasikan aplikasi
front-office dan back-office suatu bisnis sehingga keduanya dapat bekerja sama dengan cara yang mulus
dan terintegrasi. Ini adalah kemampuan penting yang memberikan nilai bisnis nyata bagi perusahaan
bisnis yang harus merespons peristiwa bisnis dan permintaan pelanggan dengan cepat dan efektif.
Misalnya, integrasi cluster aplikasi perusahaan telah terbukti secara dramatis meningkatkan daya tanggap
dan efektivitas pusat panggilan pelanggan. Hal ini karena EAI mengintegrasikan akses ke semua data
pelanggan dan produk yang dibutuhkan perwakilan pelanggan untuk melayani pelanggan dengan cepat.
EAI juga menyederhanakan pemrosesan pesanan penjualan sehingga produk dan layanan dapat
dikirimkan lebih cepat. Dengan demikian, EAI meningkatkan pengalaman pelanggan dan pemasok
dengan bisnis karena daya tanggapnya. Lihat Gambar 7.5.
GAMBAR 7.5 Contoh proses pemesanan pelanggan baru yang menunjukkan bagaimana
middleware EAI menghubungkan beberapa sistem informasi bisnis dalam suatu
perusahaan.

How EAI works: Call Center 5

Billing
mail Finance
1 An order comes in via the call center,
2 Customer information captured in the
order process is sent to a “new
customer” process, which distributes the 2
new customer information to multiple

EAI
applications and databases.
Orders &
3 Once the order is validated (customer,
1010101000101010001010100101

Fulfillment
credit, items), relevant details are 3
submit
1
sent to order fulfillment—which may pick
the requested items from inventory,
schedule them for manufacture, or simply
forward them.
4 Fulfillment returns status and ship- 4
ment info to the order-entry system...
Routing
5 ...and to the call center, which
needs to know about outstanding Manufacturing
orders.

Coty, Unilever, dan iWay: Menghadapi Tantangan Integrasi

Mengintegrasikan data di seluruh aplikasi dalam infrastruktur TI adalah satu hal. Metode dan praktiknya
teruji dan benar. Namun penerapan integrasi data pada arsitektur berorientasi layanan menimbulkan
tantangan baru.
Coty, perusahaan wewangian dan produk perawatan pribadi, menemukan bahwa pendekatan iWay adalah
hal yang diperlukan untuk mengintegrasikan bisnis kosmetik Unilever, yang diakuisisi pada akhir tahun
2005, hanya dalam waktu enam bulan.
Kegagalan untuk mencapai tujuan tersebut akan menunda manfaat bagi pelanggan dalam bertransaksi
dengan satu perusahaan dan lini produk, dan akan memaksa Coty untuk mempertahankan dua tenaga
penjualan, rantai pasokan, dan infrastruktur perangkat lunak.
Segera setelah akuisisi, CIO David Berry mendengar keluhan dari pelanggan besar seperti Federated
Department Store bahwa pembelinya harus berbicara dengan dua perwakilan penjualan setelah akuisisi
atau berurusan dengan tiga sistem untuk mendorong satu pesanan. Pesanan wewangian Chloe atau Calvin
Klein dari Unilever harus dikirim melalui sistem JD Edwards di Lille, Prancis. Wewangian terlaris Coty,
Celine Dion atau Jennifer Lopez, harus dipesan melalui sistem manajemen gudang lokal di Kassel,
Jerman. Pesanan untuk produk lainnya dilakukan melalui sistem Oracle Cash-to-Order di pusat distribusi
Coty di North Carolina.
Namun menghubungkan JD Edwards ke aplikasi Oracle atau aplikasi Oracle ke SAP adalah hal yang
dilakukan konektor dan adaptor iWay. Berry menyadari bahwa dia perlu mengidentifikasi proses yang
menyebabkan pelanggan mendapatkan, misalnya, dua faktur dari Coty, dan memaksanya menjadi satu
proses.
Mereka membuat Manajer Layanan iWay memahami perbedaan antara sistem entri pesanan Coty dan
melakukan transformasi data di antara sistem tersebut setelah seorang analis bisnis menggambar garis alur
proses pada peta grafis Manajer Layanan untuk sistem JD Edwards dan SAP. Sistem entri pesanan Coty
bekerja sama dengan sistem entri pesanan Unilever hingga hasilnya dapat digabungkan untuk
menghasilkan satu faktur.
Implementasinya mengalami masa-masa sulit. Coty pernah mengetahui bahwa pesanan sehari, yang
dikirim ke sistem iWay, tidak pernah muncul di pusat distribusi. Pesanan telah diformat dengan tidak
tepat sehingga tidak dapat diterjemahkan ke dalam format tujuan yang benar, namun iWay lalai memberi
tahu siapa pun tentang penutupan tersebut.
“Rasanya seperti mencari jarum di tumpukan jerami. Kami perlu meningkatkan visibilitas ke dalam
sistem,” kata Gary Gallant, wakil presiden manajemen informasi untuk wilayah Amerika di Coty. Dia
menemukan cara agar sistem mengirim pesan ke administrator ketika pesanan terhenti dalam antrian
“coba lagi”.
Berry menggunakan pendekatan ini untuk mengidentifikasi layanan yang dihadapi pelanggan,
mengisolasinya, dan menggunakan iWay untuk menerjemahkan layanan tersebut. Hasilnya adalah apa
yang tampak bagi pelanggan sebagai Unilever/Coty yang terintegrasi penuh dalam jangka waktu enam
bulan.

Sistem Pemrosesan Transaksi

Sistem pemrosesan transaksi (TPS) adalah sistem informasi lintas fungsi yang memproses data yang
dihasilkan dari terjadinya transaksi bisnis. Kami memperkenalkan sistem pemrosesan transaksi di Bab 1
sebagai salah satu kategori aplikasi utama sistem informasi dalam bisnis.
Transaksi adalah peristiwa yang terjadi sebagai bagian dari menjalankan bisnis, seperti penjualan,
pembelian, penyetoran, penarikan, pengembalian uang, dan pembayaran. Bayangkan, misalnya, data yang
dihasilkan setiap kali sebuah bisnis menjual sesuatu kepada pelanggan secara kredit, baik di toko ritel
atau di situs e-commerce di Web. Data tentang pelanggan, produk, tenaga penjualan, toko, dan
sebagainya, harus ditangkap dan diproses. Kebutuhan ini mendorong transaksi tambahan, seperti
pemeriksaan kredit, penagihan pelanggan, perubahan inventaris, dan peningkatan saldo piutang, yang
menghasilkan lebih banyak data. Jadi, transaksi aktivitas pemrosesan diperlukan untuk menangkap dan
memproses data tersebut, atau operasi bisnis akan terhenti. Oleh karena itu, sistem pemrosesan transaksi
memainkan peran penting dalam mendukung operasional sebagian besar perusahaan saat ini.
Sistem pemrosesan transaksi online memainkan peran strategis dalam bisnis yang mendukung Web.
Banyak perusahaan menggunakan Internet dan jaringan lain yang menghubungkan mereka secara
elektronik dengan pelanggan atau pemasok untuk pemrosesan transaksi online (OLTP). Sistem real-time
tersebut, yang menangkap dan memproses transaksi dengan segera, dapat membantu perusahaan
memberikan layanan yang unggul kepada pelanggan dan mitra dagang lainnya. Kemampuan ini
menambah nilai pada produk dan layanan mereka, dan dengan demikian memberi mereka cara penting
untuk membedakan diri mereka dari pesaing mereka.
Pemrosesan Transaksi Online Syntellect
Misalnya, Gambar 7.6 mengilustrasikan sistem pemrosesan transaksi online untuk sistem bayar-per-
tayang kabel yang dikembangkan oleh Syntellect Interactive Services. Pemirsa TV kabel dapat memilih
acara bayar-per-tayang yang ditawarkan oleh perusahaan kabel mereka menggunakan telepon atau World
Wide Web. Urutan bayar-per-tayang ditangkap oleh sistem respons suara interaktif Syntellect atau server
Web, kemudian dikirim ke server aplikasi database Syntellect. Di sana pesanan diproses, basis data
pelanggan dan penjualan diperbarui, dan pesanan yang disetujui diteruskan kembali ke server video
perusahaan kabel, yang mengirimkan video acara bayar-per-tayang ke pelanggan. Oleh karena itu,
Syntellect bekerja sama dengan lebih dari 700 perusahaan kabel untuk menawarkan layanan yang sangat
populer dan sangat menguntungkan.

GAMBAR 7.6 Sistem pemrosesan transaksi online bayar-per-tayang Syntellect.

 GAMBAR 7.7
Siklus pemrosesan transaksi. Perhatikan bahwa sistem pemrosesan transaksi
menggunakan siklus lima tahap yaitu entri data, pemrosesan transaksi, pemeliharaan
basis data, pembuatan dokumen dan laporan, dan aktivitas pemrosesan penyelidikan.
2 4

Document
and Report
Data
Generation
Entry Transaction
Processing
Batch
Online/
Real-Time

Inquiry
3 Database Processing
Maintenance

Siklus Pemrosesan Transaksi

Sistem pemrosesan transaksi, seperti Syntellect, menangkap dan memproses data yang menggambarkan
transaksi bisnis, memperbarui database organisasi, dan menghasilkan berbagai produk informasi. Anda
harus memahami ini sebagai siklus pemrosesan transaksi dari beberapa aktivitas dasar, seperti yang
diilustrasikan pada Gambar 7.7.
• Entri Data. Langkah pertama dari siklus pemrosesan transaksi adalah penangkapan data bisnis. Misalnya,
data transaksi dapat dikumpulkan oleh terminal tempat penjualan menggunakan pemindaian optik kode
batang dan pembaca kartu kredit di toko ritel atau bisnis lainnya. Data transaksi juga dapat diambil di situs
web e-commerce di Internet. Pencatatan dan pengeditan data yang tepat sehingga dapat ditangkap dengan
cepat dan benar untuk diproses merupakan salah satu tantangan desain utama sistem informasi yang
dibahas dalam Bab 12.
• Pemrosesan Transaksi. Sistem pemrosesan transaksi memproses data dengan dua cara dasar: (1)
pemrosesan batch, dimana data transaksi diakumulasikan selama periode waktu tertentu dan diproses
secara berkala, dan (2) pemrosesan real-time (disebut juga pemrosesan online), dimana data diproses
dengan segera. setelah transaksi terjadi. Semua sistem pemrosesan transaksi online menggabungkan
kemampuan pemrosesan waktu nyata. Banyak sistem online juga bergantung pada kemampuan sistem
komputer yang toleran terhadap kesalahan yang dapat terus beroperasi meskipun ada bagian dari sistem
yang gagal. Kita akan membahas konsep toleransi kesalahan ini di Bab 13.
• Pemeliharaan Basis Data. Basis data suatu organisasi harus diperbarui oleh sistem pemrosesan
transaksinya agar selalu benar dan terkini. Oleh karena itu, sistem pemrosesan transaksi berfungsi untuk
membantu memelihara database perusahaan suatu organisasi untuk mencerminkan perubahan yang
dihasilkan dari transaksi bisnis sehari-hari. Misalnya, penjualan kredit yang dilakukan kepada pelanggan
akan menyebabkan saldo rekening pelanggan bertambah dan jumlah persediaan yang ada berkurang.
Pemeliharaan basis data memastikan bahwa perubahan ini dan perubahan lainnya tercermin dalam catatan
data yang disimpan dalam basis data perusahaan.
• Pembuatan Dokumen dan Laporan. Sistem pemrosesan transaksi menghasilkan berbagai dokumen dan
laporan. Contoh dokumen transaksi meliputi pesanan pembelian, cek gaji, kwitansi penjualan, faktur,
dan laporan pelanggan. Laporan transaksi mungkin berbentuk daftar transaksi seperti daftar gaji, atau
laporan edit yang menjelaskan kesalahan yang terdeteksi selama pemrosesan.
• Pemrosesan Permintaan. Banyak sistem pemrosesan transaksi yang memungkinkan Anda
menggunakan Internet, intranet, ekstranet, dan browser Web atau bahasa kueri manajemen basis data
untuk mengajukan pertanyaan dan menerima tanggapan mengenai hasil aktivitas pemrosesan
transaksi. Biasanya, tanggapan ditampilkan dalam berbagai format atau layar yang telah ditentukan
sebelumnya. Misalnya, Anda mungkin memeriksa status pesanan penjualan, saldo dalam akun, atau
jumlah stok dalam persediaan dan menerima tanggapan langsung di PC Anda.

Perusahaan Sistem Kolaborasi

Masalah bisnis yang sangat sulit selalu memiliki banyak aspek. Seringkali keputusan besar bergantung
pada pencarian dadakan untuk satu atau dua informasi penting tambahan dan analisis ad hoc cepat terhadap
beberapa kemungkinan skenario. Anda memerlukan perangkat lunak yang dapat dengan mudah
menggabungkan dan menggabungkan kembali data dari berbagai sumber. Anda memerlukan akses Internet
untuk semua jenis penelitian. Orang-orang yang tersebar luas harus mampu berkolaborasi dan mengolah
data dengan cara yang berbeda.
Sistem kolaborasi perusahaan (ECS) adalah sistem informasi lintas fungsi yang meningkatkan komunikasi,
koordinasi, dan kolaborasi antar anggota tim bisnis dan kelompok kerja. Teknologi informasi, khususnya
teknologi Internet, menyediakan alat untuk membantu kita berkolaborasi—untuk mengkomunikasikan ide,
berbagi sumber daya, dan mengoordinasikan upaya kerja kooperatif kita sebagai anggota dari banyak tim
proses dan proyek formal dan informal serta kelompok kerja yang membentuk banyak organisasi.
organisasi masa kini. Oleh karena itu, tujuan sistem kolaborasi perusahaan adalah untuk memungkinkan
kita bekerja sama secara lebih mudah dan efektif dengan membantu kita untuk:
• Berkomunikasi: Berbagi informasi satu sama lain.
• Koordinasi: Mengatur upaya kerja individu dan penggunaan sumber daya.
• Berkolaborasi: Bekerja sama secara kooperatif dalam proyek dan penugasan bersama.
Misalnya, insinyur, pakar bisnis, dan konsultan eksternal dapat membentuk tim virtual untuk sebuah
proyek. Tim mungkin mengandalkan intranet dan ekstranet untuk berkolaborasi melalui e-mail, konferensi
video, forum diskusi, dan database multimedia informasi pekerjaan yang sedang berjalan di situs web
proyek. Sistem kolaborasi perusahaan dapat menggunakan stasiun kerja PC yang terhubung ke berbagai
server tempat proyek, perusahaan, dan database lainnya disimpan. Selain itu, server jaringan dapat
menyediakan berbagai sumber daya perangkat lunak, seperti browser Web, groupware, dan paket aplikasi,
untuk membantu kolaborasi tim hingga proyek selesai.
Alat untuk Kolaborasi Perusahaan
Kemampuan dan potensi Internet, serta intranet dan ekstranet, mendorong permintaan akan alat kolaborasi
perusahaan yang lebih baik dalam bisnis. Namun, teknologi Internet seperti browser dan server Web,
dokumen dan database hypermedia, serta intranet dan ekstranet menyediakan platform perangkat keras,
perangkat lunak, data, dan jaringan untuk banyak alat groupware untuk kolaborasi perusahaan yang
diinginkan oleh pengguna bisnis.
Gambar 7.8 memberikan gambaran umum beberapa perangkat lunak untuk komunikasi elektronik,
konferensi elektronik, dan manajemen kerja kolaboratif.
Alat komunikasi elektronik meliputi email, pesan suara, faks, penerbitan Web, sistem papan buletin,
paging, dan sistem telepon Internet. Alat ini memungkinkan Anda mengirim pesan, dokumen, dan file
elektronik dalam bentuk data, teks, suara, atau multimedia melalui jaringan komputer. Ini membantu Anda
berbagi segalanya mulai dari pesan suara dan teks hingga salinan dokumen proyek dan file data dengan
anggota tim Anda, di mana pun mereka berada. Kemudahan dan efisiensi komunikasi tersebut merupakan
kontributor utama dalam proses kolaborasi.
Alat konferensi elektronik membantu orang berkomunikasi dan berkolaborasi saat mereka bekerja sama.
Berbagai metode konferensi memungkinkan anggota tim dan kelompok kerja di lokasi berbeda untuk
bertukar ide secara interaktif pada waktu yang sama, atau pada waktu berbeda sesuai keinginan mereka. Ini
termasuk konferensi data dan suara,
GAMBAR 7.8
Perangkat lunak komunikasi elektronik, konferensi, dan kerja kolaboratif meningkatkan kolaborasi
perusahaan.
konferensi video, sistem obrolan, dan forum diskusi. Opsi konferensi elektronik juga mencakup sistem
pertemuan elektronik dan sistem pendukung kelompok lainnya di mana anggota tim dapat bertemu pada
waktu dan tempat yang sama di ruang pengambilan keputusan, atau menggunakan Internet untuk bekerja
secara kolaboratif di mana pun di dunia. Lihat Gambar 7.9
GAMBAR 7.9 QuickPlace oleh Lotus Development membantu kelompok kerja virtual menyiapkan ruang
kerja berbasis web untuk tugas kerja kolaboratif.

Alat manajemen kerja kolaboratif membantu orang menyelesaikan atau mengelola aktivitas kerja
kelompok. Kategori perangkat lunak ini mencakup alat kalender dan penjadwalan, manajemen tugas dan
proyek, sistem alur kerja, dan alat manajemen pengetahuan. Alat lain untuk kerja bersama, seperti
pembuatan, pengeditan, dan revisi dokumen bersama, dapat ditemukan dalam rangkaian perangkat lunak
yang dibahas di Bab 4.
Menjelajahi Dunia Virtual sebagai Alat Kolaborasi
Bagi petugas tanggap darurat yang bekerja di sepanjang Interstate 95, kecelakaan bukanlah sebuah
permainan; itu adalah cara hidup (dan kematian). Jadi terasa aneh bagi sekelompok petugas pemadam
kebakaran, polisi, dan petugas medis ketika peneliti dari Universitas Maryland menyarankan agar mereka
menggunakan dunia virtual untuk berkolaborasi dalam pelatihan terguling, tabrakan multicar, dan cedera
yang mengancam jiwa.
Ungkapan dunia virtual sering dikaitkan dengan Second Life, lingkungan 3-D yang banyak digemari yang
diselenggarakan oleh Linden Lab yang memungkinkan pengguna untuk berbicara dengan teman, menjual
T-shirt, terbang di atas karpet, dan bahkan membangun taman hiburan—dengan kata lain , bermain. “Baru
setelah kami mulai melakukan demo yang rumit, para responden pertama mulai menyadari potensi
sebenarnya,” kata Michael Pack, direktur penelitian di Pusat Teknologi Transportasi Tingkat Lanjut
Universitas Maryland, yang sejak itu mulai meluncurkan sistem virtual proyek percontohan dunia yang
dapat mengakomodasi pelatihan bagi ratusan pekerja darurat.
Analis industri dan pengembang dunia maya percaya bahwa dengan membenamkan pengguna dalam
lingkungan interaktif yang memungkinkan interaksi sosial, dunia maya mempunyai potensi untuk berhasil
ketika teknologi kolaboratif lainnya, seperti telekonferensi, gagal. Rapat berbasis telepon dimulai dan
diakhiri secara tiba-tiba, sesuai dengan kewenangan orang atau layanan yang menyelenggarakannya. Di
dunia virtual, percakapan antar karyawan dapat berlanjut di dalam ruang virtual—seperti yang mereka
lakukan di lorong perusahaan setelah rapat berakhir.
Namun, bisnis harus mengatasi banyak kendala teknis dan budaya sebelum mereka mengadopsi dunia
virtual dalam skala besar. Mungkin yang lebih penting daripada tantangan teknis adalah perusahaan harus
mengatasi masalah identitas online pekerja. Representasi 3-D seseorang, yang dikenal sebagai avatar, harus
dibangun sedemikian rupa sehingga memungkinkan pengguna dunia maya yakin bahwa mereka sedang
berbicara dengan rekan yang tepat. Tantangan keamanan berlimpah; sebagian besar perusahaan yang
menggunakan dunia virtual saat ini melakukannya pada platform publik atau yang dihosting secara
eksternal dengan opsi terbatas untuk melindungi data perusahaan.
Pack mengatakan pelatihan di dunia maya menghadirkan alternatif yang diinginkan dibandingkan latihan di
kehidupan nyata, yang mungkin mahal dan tidak efisien. “Anda akan pergi ke lapangan dan membalikkan
mobil dan menjadikan orang-orang sebagai korbannya,” katanya. Pelatih tidak dapat memperkenalkan
banyak variabel (seperti peningkatan lalu lintas). “Seharusnya dilakukan semanusiawi mungkin, jadi apa
pun boleh,” katanya. “Kami telah menyusun banyak skenario, mulai dari fender bender hingga tabrakan
beruntun 20 mobil. Kami menempatkan [peserta] dalam situasi berbahaya untuk melihat bagaimana mereka
akan merespons.” Di dunia maya, Pack dan timnya dapat memprogram banyak skenario ke dalam
perangkat lunak. Misalnya, jika responden pertama keluar dari mobilnya dan gagal mengenakan jaket
reflektif, sistem mungkin merespons dengan sebuah mobil menabrak avatar orang tersebut.
“Anda ingin orang-orang merasa nyaman di dunia maya sehingga mereka tidak berkonsentrasi pada cara
menggunakannya,” kata Pack. “Mereka tidak perlu khawatir tentang cara berbelok ke kiri atau berbicara
dengan seseorang. Mereka perlu khawatir tentang bagaimana melakukan pekerjaan mereka, seperti yang
mereka lakukan di dunia nyata.”
 BAGIAN II
Sistem Bisnis Fungsional Perkenalan
beralih dari tradisi di mana mereka dapat menghindari, mendelegasikan, atau mengabaikan keputusan
mengenai TI ke tradisi di mana mereka tidak dapat membuat rencana pemasaran, produk, bisnis
internasional, organisasi, atau keuangan yang tidak melibatkan keputusan tersebut.
Ada Manajer banyak cara untuk menggunakan teknologi informasi dalam bisnis karena ada aktivitas
bisnis yang harus dilakukan, masalah bisnis yang harus dipecahkan, dan peluang bisnis yang harus
dikejar. Sebagai seorang profesional bisnis, Anda harus memiliki pemahaman dasar dan apresiasi tentang
cara-cara utama penggunaan sistem informasi untuk mendukung setiap fungsi bisnis yang harus
diselesaikan di setiap perusahaan yang ingin sukses. Oleh karena itu, pada bagian ini kita akan membahas
sistem bisnis fungsional, yaitu berbagai jenis sistem informasi (pemrosesan transaksi, informasi
manajemen, pendukung keputusan, dan sebagainya) yang mendukung fungsi bisnis akuntansi, keuangan,
pemasaran. , manajemen operasi, dan manajemen sumber daya manusia.
Baca Kasus Dunia Nyata di halaman berikutnya. Kita bisa belajar banyak tentang banyak masalah TI
yang terlibat dalam pelaporan keuangan terpadu dari kasus ini. Lihat Gambar 7.10.
TI dalam Bisnis
Sebagai seorang profesional bisnis, penting juga bagi Anda untuk memiliki pemahaman spesifik tentang
bagaimana sistem informasi mempengaruhi fungsi bisnis tertentu (misalnya pemasaran) atau industri
tertentu (misalnya perbankan) yang terkait langsung dengan tujuan karir Anda. Misalnya, seseorang yang
tujuan karirnya adalah posisi pemasaran di perbankan harus memiliki pemahaman dasar tentang
bagaimana sistem informasi digunakan di perbankan dan bagaimana sistem tersebut mendukung aktivitas
pemasaran bank dan perusahaan lain.
Gambar 7.11 mengilustrasikan bagaimana sistem informasi dapat dikelompokkan ke dalam kategori
fungsi bisnis. Oleh karena itu, sistem informasi pada bagian ini akan dianalisis sesuai dengan fungsi
bisnis yang didukungnya dengan melihat beberapa contoh utama di setiap area fungsional. Hal ini akan
memberi Anda apresiasi terhadap beragam sistem bisnis fungsional yang mungkin digunakan oleh
perusahaan bisnis kecil dan besar.
Sistem Pemasaran
Fungsi bisnis pemasaran berkaitan dengan perencanaan, promosi, dan penjualan produk yang ada di pasar
yang ada, serta pengembangan produk baru dan pasar baru untuk lebih menarik dan melayani pelanggan
saat ini dan calon pelanggan. Dengan demikian, pemasaran menjalankan fungsi penting dalam
operasional suatu perusahaan bisnis. Perusahaan bisnis semakin beralih ke teknologi informasi untuk
membantu mereka menjalankan fungsi pemasaran yang penting dalam menghadapi perubahan lingkungan
yang cepat saat ini.
Gambar 7.12 mengilustrasikan bagaimana sistem informasi pemasaran menyediakan teknologi informasi
yang mendukung komponen utama fungsi pemasaran. Misalnya, situs dan layanan Internet/intranet
memungkinkan proses pemasaran interaktif di mana pelanggan dapat menjadi mitra dalam menciptakan,
memasarkan, membeli, dan meningkatkan produk dan layanan. Sistem otomasi tenaga penjualan
menggunakan komputasi seluler dan teknologi Internet untuk mengotomatisasi banyak aktivitas
pemrosesan informasi untuk dukungan dan manajemen penjualan. Sistem informasi pemasaran lainnya
membantu manajer pemasaran dalam perencanaan produk, penetapan harga, dan keputusan manajemen
produk lainnya; periklanan, promosi penjualan, dan strategi pemasaran yang ditargetkan; dan riset pasar
dan peramalan. Yang terakhir, sistem perusahaan seperti manajemen hubungan pelanggan (dibahas dalam
Bab 8) terhubung dengan portofolio sistem informasi pemasaran untuk menyediakan dan memperoleh
data penting bagi fungsi pemasaran. Mari kita lihat lebih dekat tiga aplikasi pemasaran ini.
Pemasaran Interaktif
Istilah pemasaran interaktif diciptakan untuk menggambarkan proses pemasaran yang berfokus pada
pelanggan yang didasarkan pada penggunaan Internet, intranet, dan ekstranet untuk melakukan transaksi
dua arah antara bisnis dan pelanggannya atau pelanggan potensial.
Asuransi Nasional: Pelaporan Keuangan
Terpadu dan “Satu Versi Kebenaran”
Dalam kurun waktu tiga tahun yang singkat, antara tahun 2000 dan 2002, Asuransi Nasional mendapatkan
CEO, CIO, dan CFO baru. Jerry Jurgensen, dipilih oleh dewan Nationwide di
2000 untuk menggantikan CEO yang pensiun, dipekerjakan karena kecerdasan finansial dan
kemampuannya untuk mengubah budaya bisnis. Michael Keller dinobatkan sebagai CIO tingkat
perusahaan pertama perusahaan pada tahun berikutnya. Dia memiliki pengalaman TI selama 25 tahun
dalam mengelola proyek infrastruktur dan integrasi sistem yang besar. Pada tahun 2002, Robert Rosholt
menggantikan CFO yang pensiun dan bergabung dengan yang lain di kantor pusat Nationwide di
Columbus, Ohio, membawa pengalaman mendalam dalam segala hal keuangan.
Ketiganya adalah teman lama yang pernah bekerja sama di raksasa keuangan Bank One. Kini mereka
memegang kendali di Nationwide dan tujuan mereka adalah membawa lusinan unit bisnisnya, menjual
beragam produk asuransi dan keuangan, ke tingkat yang lebih tinggi.
Namun untuk mencapainya, Jurgensen memerlukan gambaran finansial tentang kinerja Nationwide pada
saat tertentu. Dan mendapatkannya tidaklah mudah; nyatanya, hal itu hampir mustahil.
“Saat Anda berurusan dengan 14 platform buku besar dan lebih dari 50 aplikasi,” kata Rosholt, “sangatlah
sulit untuk mengeluarkan laporan keuangan.”
Masalahnya terletak pada sistem dan aplikasi yang kusut, dan sekitar 240 sumber data keuangan yang
mengalir di dalam dan di sekitar unit bisnis Nationwide. Unit-unit tersebut selalu berjalan secara
independen, dan begitulah cara pelaporan keuangan ditangani. “Ada beragam bahasa [pelaporan
keuangan],” kata Rosholt, yang memengaruhi kemampuan Nationwide dalam melakukan perkiraan,
penganggaran, dan pelaporan. “Sulit,” kata Rosholt, “untuk bertanya ‘Bagaimana kabar kami?’” Situasi
Keller juga tidak lebih baik.
“Salah satu pertanyaan pertama yang ditanyakan kepada saya ketika saya bergabung adalah, Berapa total
uang yang kami habiskan untuk TI?” Keller ingat. “Jawabannya adalah, kami tidak tahu. Butuh waktu
berminggu-minggu untuk menyatukan jawabannya.”
Jurgensen ingin dapat menjalankannya secara Nasional seolah-olah merupakan satu perusahaan yang
bersatu. Dia ingin, dalam kata-kata Rosholt, “melakukan hal-hal yang umum, dan menghormati hal-hal
yang berbeda. Dan itu adalah perubahan besar.”
Memang benar, transformasi yang dilakukan perusahaan pada awal tahun 2004 sangatlah menakutkan—
perubahan besar dalam manajemen data yang akan mengubah cara setiap bisnis nasional melaporkan
keuangannya, cara personel akuntansi melakukan pekerjaannya, cara data dikelola dan oleh siapa, serta
cara informasi perusahaan dikelola. sistem akan menyatukan semua itu. Tujuannya sederhana: satu
platform; satu versi kebenaran keuangan. Tujuan yang sederhana, namun tantangan yang sulit.
Tata kelola data induk yang baik hanya dapat terjadi jika berbagai konstituen yang memiliki sumber data
menyepakati serangkaian definisi, aturan, dan prosedur yang sinkron, yang semuanya memerlukan
manuver politik yang tidak mudah dilakukan oleh orang yang lemah hati. .
Secara nasional memulai program transformasi keuangannya, yang disebut Focus, dengan mata terbuka
lebar. Troika eksekutif yang terdiri dari Jurgensen, Rosholt, dan Keller telah melaksanakan proyek serupa
di Bank One dan berpikir bahwa mereka tahu cara menghindari kesalahan besar. Hal inilah yang
menyebabkan Rosholt, yang memegang keputusan akhir mengenai proyek tersebut, tidak mau mengalah
dalam jangka waktu 24 bulan. “Aspek yang paling penting adalah tetap disiplin dan tidak bimbang,”
kenangnya. Dan itulah mengapa isu teknologi, sejak awal, merupakan pertanyaan terakhir yang harus
dijawab.
“Ini bukanlah proyek teknologi,” tegas Lynda Butler, yang posisinya sebagai wakil presiden manajemen
kinerja diciptakan untuk mengawasi Fokus (yang merupakan singkatan dari Faster, Online, Customer-
driven, User-friendly, Streamlined). Dia mengatakan bahwa Nationwide mendekati Focus pertama-tama
dan terutama sebagai proyek bisnis dan keuangan.
Secara nasional, proyek yang telah mencapai batas waktu ini dianggap sukses, meskipun semua orang
menekankan bahwa masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan. Keller berkata, “Ada landasan yang
harus dibangun di atas landasan yang belum pernah ada sebelumnya.”
“Empat belas buku besar, 12 alat pelaporan, 17 penyimpanan data keuangan, dan 300.000 spreadsheet
digunakan dalam keuangan,” kata Butler. “Hal ini tidak kondusif bagi ‘satu versi kebenaran’.”
Pada awal masa jabatannya sebagai CEO, kekhawatiran Jurgensen terhadap keuangan perusahaan tidak
terbatas pada ketepatan waktu data; dia juga mengkhawatirkan integritas dan keakuratannya. Misalnya,
karena Nationwide mempunyai bisnis yang begitu beragam, perusahaan mempunyai banyak risiko—ada
yang mudah terlihat, ada yang tidak. “Jadi, jika pasar saham turun, kita akan terekspos,” kata Butler.
“Tetapi kami tidak menyadarinya sampai pasar benar-benar turun. Kami membutuhkan usaha
pandangan dunia.”
Para eksekutif juga mengetahui bahwa definisi data yang umum di antara semua unit bisnis akan
menghasilkan data keuangan yang sebanding untuk dianalisis—yang sulit, bahkan tidak mungkin, tanpa
definisi tersebut. “Kami memerlukan data yang konsisten di seluruh organisasi,” kata Rosholt.
“Kami sedang mencari satu buku catatan.” CFO Rosholt kembali ke akarnya di Bank One dan merekrut
Vikas Gopal, yang telah membuktikan keberaniannya dalam proyek serupa, untuk memimpin tim TI.
Dengan tidak adanya ruang gerak dalam jangka waktu, tim, dengan dorongan Rosholt, mengikuti apa
yang disebut sebagai aturan “80/20”. Mereka tahu bahwa mereka tidak akan mendapatkan 100 persen
fungsi yang diinginkan dari sistem baru, sehingga tim memutuskan bahwa jika mereka bisa menjalankan
sekitar 80 persen proyek dan berjalan dalam 24 bulan, maka mereka bisa memperbaiki sisanya. 20 persen
kemudian. “Jika kita mengejar kesempurnaan,” kata Rosholt, “kita akan tetap mencapainya.”
Mengingat bahwa tidak ada seorang pun yang bisa mendapatkan semua yang diinginkannya, tim Focus
mewawancarai pemangku kepentingan utama di unit bisnis Nationwide untuk memahami apa yang
menjadi kendala mereka. “Kami kembali ke dasar,” kata Gopal. “Kami berkata, 'Mari kita bicara tentang
sistem keuangan Anda, bagaimana sistem tersebut membantu pengambilan keputusan Anda.'”
Dengan kata lain, masyarakat diperkenalkan dengan konsep melakukan trade-off, yang memungkinkan
tim Fokus menargetkan fungsi inti sistem dan tetap mengontrol cakupan proyek.
Baru setelah persyaratan, definisi, dan parameter dipetakan, kelompok Gopal mulai mengkaji teknologi.
Gopal memiliki dua aturan untuk memandu mereka: Pertama, semua sistem yang berhubungan dengan
keuangan harus menjadi pelanggan pada buku catatan pusat. Kedua, tidak ada data master di dalamnya.
GAMBAR 7.10
Perusahaan menerapkan teknologi dan merekayasa ulang proses untuk mencari “satu sumber kebenaran”
di seluruh perusahaan.

aplikasi keuangan bisa jadi tidak sinkron. Jadi, langkah terakhir tim Fokus adalah mengevaluasi teknologi
yang akan mengikuti dan menegakkan aturan tersebut.
Timnya mencari perangkat terbaik dari vendor seperti Kalido dan Teradata yang dapat diintegrasikan ke
dalam sistem mereka yang sudah ada. Gopal tidak terlalu “khawatir mengenai pelaksanaan [teknologi]”
karena dia telah merakit sistem jenis ini sebelumnya dan mengetahui bahwa solusi teknologi yang ada di
pasaran, bahkan dalam bentuk yang paling sederhana sekalipun, cukup kuat untuk kebutuhan Nationwide.
Yang membuatnya khawatir adalah banyaknya pegawai keuangan Nationwide yang tidak menyukai
gagasan untuk mengubah cara mereka melakukan pekerjaan. Pada awal program, Nationwide membentuk
program “Satu Keluarga Pembiayaan” yang mencoba menyatukan semua pihak keuangan di sekitar
Focus. Para eksekutif juga dapat mengidentifikasi karyawan yang paling terkena dampak melalui
“pertemuan perubahan” mingguan dan memberikan dukungan.
Tim Fokus harus tetap tegas. Tema umum, bahwa tidak akan ada kompromi dalam kualitas dan integritas
data, diulangi sejak awal dan sering, dan para eksekutif memastikan bahwa pentingnya perubahan
tersebut dikomunikasikan sebelum siapa pun melihat perangkat lunak baru.
Akhirnya, pada bulan Maret 2005, dengan tiga gelombang penerapan yang direncanakan, tim mulai
meluncurkan sistem Fokus baru. Pada musim gugur 2005, cahaya mulai terlihat di ujung terowongan. Tim
dapat melihat proses bisnis baru dan mekanisme tata kelola data keuangan benar-benar digunakan oleh
karyawan Nationwide, dan semuanya berjalan dengan baik. “Mereka melihat nilai yang mereka
ciptakan,” kenang Butler. “Momen 'aha' tiba ketika kami akhirnya mendapat kesempatan untuk melihat ke
kaca spion.”
Manfaat pertama dari transformasi yang disebutkan Rosholt adalah sesuatu yang tidak terjadi. “Anda
menjalani proyek seperti ini, dalam periode pengawasan peraturan dan akuntansi yang ekstrem, dan hal-
hal ini dapat menimbulkan lebih banyak masalah, seperti penyajian kembali pendapatan. Kami telah
menghindari hal itu,” katanya. “Itu tidak berarti kami sempurna, tapi itu adalah satu hal yang membuat
semua orang takjub. Kami melalui semua perubahan ini dan tidak ada yang muncul. Neraca kami benar.”
Sumber: Diadaptasi dari Thomas Wailgum, “How Master Data Management Unified Financial Reporting
at Nationwide Insurance,” CIO.com, 21 Desember 2007.

PERTANYAAN STUDI KASUS

1. Proyek yang dilakukan Nationwide jelas sukses. Apa yang memungkinkan hal ini? Diskusikan tiga
praktik berbeda yang membantu Nationwide mencapai hal ini. Gunakan contoh dari kasus bila
diperlukan.
2. Kasus ini mencatat bahwa Nationwide mempunyai tujuan yang sederhana, namun menghadapi
tantangan yang sulit. Mengapa ini begitu sulit?
3. Apa nilai bisnis yang diperoleh dari keberhasilan penyelesaian proyek ini? Apa yang dapat dilakukan
para eksekutif di Nationwide saat ini yang sebelumnya tidak dapat dilakukan? Berikan beberapa
contoh.
AKTIVITAS DUNIA NYATA
1. Teknologi dan sistem yang terlibat dalam pelaporan keuangan telah mendapat banyak perhatian
dalam beberapa tahun terakhir karena pembaruan fokus peraturan pada integritas dan keandalan
informasi keuangan. Kunjungi internet dan teliti bagaimana perusahaan menerapkan teknologi untuk
mengatasi masalah ini. Siapkan laporan untuk merangkum temuan Anda.
2. Sejumlah isu politik dan budaya terlibat dalam penerapan pendekatan “satu sumber kebenaran” di
Nationwide. Dapatkah hambatan-hambatan ini diatasi hanya dengan mewajibkan kepatuhan dari
manajemen puncak? Apa lagi yang harus dilakukan perusahaan untuk membantu memudahkan
transisi ini? Bagilah menjadi kelompok-kelompok kecil dengan teman sekelas Anda dan lakukan
brainstorming beberapa tindakan yang mungkin dilakukan.
GAMBAR 7.11 Contoh sistem informasi bisnis yang fungsional. Perhatikan bagaimana mereka
mendukung bidang fungsional utama bisnis.

Customer
relationship
management
Interactive
marketing
Sales force
automation

Production/ Human Resource

Operations Management
Manufacturing Compensation
resource planning analysis
Manufacturing Employee skills
execution systems inventory
Process control Functional
Business Personnel requirements
Systems forecasting

Order processing
Cash management Credit
Inventory control
management Investment
Accounts receivable
management Capital
Accounts payable
budgeting Financial
Payroll
forecasting
General ledger

Tujuan dari pemasaran interaktif adalah untuk memungkinkan perusahaan menggunakan jaringan tersebut
secara menguntungkan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan yang akan menjadi mitra bisnis
dalam menciptakan, membeli, dan meningkatkan produk dan layanan.
Dalam pemasaran interaktif, pelanggan bukan hanya peserta pasif yang menerima iklan media sebelum
membeli; mereka secara aktif terlibat dalam proses proaktif dan interaktif yang dimungkinkan oleh
jaringan. Pemasaran interaktif mendorong pelanggan untuk terlibat dalam pengembangan produk,
pengiriman, dan masalah layanan. Hal ini dimungkinkan oleh berbagai teknologi Internet, termasuk grup
chat dan diskusi, formulir web dan kuesioner, pesan instan, dan korespondensi email. Akhirnya, yang
diharapkan
GAMBAR 7.12
Sistem informasi pemasaran menyediakan teknologi informasi untuk mendukung komponen utama fungsi
pemasaran.

GAMBAR 7.13
Lima komponen utama pemasaran bertarget untuk perdagangan elektronik.

Hasil dari pemasaran interaktif adalah perpaduan yang kaya antara data pemasaran penting, ide produk
baru, volume penjualan, dan hubungan pelanggan yang kuat.

Pemasaran Bertarget
Pemasaran yang ditargetkan telah menjadi alat penting dalam mengembangkan strategi periklanan dan
promosi untuk memperkuat inisiatif e-commerce perusahaan, serta tempat bisnis tradisionalnya. Seperti
diilustrasikan pada Gambar 7.13, pemasaran bertarget adalah konsep manajemen periklanan dan promosi
yang mencakup lima komponen penargetan:
• Masyarakat. Perusahaan dapat menyesuaikan pesan iklan Web dan metode promosi mereka untuk
menarik orang-orang di komunitas tertentu. Mereka dapat berupa komunitas yang memiliki kepentingan,
seperti komunitas virtual penggemar olahraga online, atau penghobi seni dan kerajinan, atau komunitas
geografis yang dibentuk oleh situs web suatu kota atau organisasi lokal lainnya.
• Isi. Periklanan, seperti papan reklame atau spanduk elektronik, dapat ditempatkan di berbagai situs
Web tertentu, selain situs Web perusahaan. Isi pesan-pesan tersebut ditujukan kepada khalayak
sasaran. Iklan untuk kampanye produk di halaman pembuka mesin pencari Internet adalah contoh
tipikal.
• Konteks. Iklan hanya muncul di halaman Web yang relevan dengan konten produk atau layanan.
Jadi, iklan hanya ditargetkan pada orang-orang yang sedang mencari informasi tentang suatu topik
(misalnya, perjalanan liburan) yang terkait dengan produk perusahaan (misalnya, layanan penyewaan
mobil).
• Demografis/Psikografis. Upaya pemasaran web dapat ditujukan hanya pada tipe atau kelas orang
tertentu: misalnya, pria yang belum menikah, berusia dua puluhan, berpenghasilan menengah, dan
lulusan perguruan tinggi.
• Perilaku Daring. Upaya periklanan dan promosi dapat disesuaikan dengan setiap kunjungan individu
ke situs. Strategi ini didasarkan pada berbagai teknik pelacakan, seperti file “cookie” Web yang
direkam pada disk drive pengunjung dari kunjungan sebelumnya. Hal ini memungkinkan perusahaan
untuk melacak perilaku online seseorang di situs Web-nya sehingga upaya pemasaran (seperti kupon
yang dapat ditukarkan di toko ritel atau situs Web e-commerce) dapat ditargetkan ke individu
tersebut pada setiap kunjungan ke situs Web-nya.
Perkawinan yang menarik dan efektif antara e-bisnis dan target pemasaran adalah munculnya papan
reklame digital. Diperkirakan ada sekitar 450.000 tampilan papan reklame di Amerika Serikat. Meskipun
hanya sebagian kecil dari mereka yang bersifat digital, papan reklame baru ini memberikan dampak besar
pada pasar di seluruh negeri.
Konsep di balik billboard digital sederhana dan elegan. Sebuah papan reklame dibuat menggunakan
ratusan ribu LED kecil, yang dikendalikan melalui antarmuka komputer yang dapat diakses melalui Web.
Pengiklan dapat mengubah pesannya dengan cepat, termasuk beberapa kali dalam satu hari. Misalnya,
sebuah restoran dapat menyajikan menu sarapan spesial di pagi hari dan makan malam spesial di malam
hari. Agen properti dapat menampilkan rumah individu untuk dijual dan mengubah konten kreatif saat
rumah tersebut terjual. Media berita cetak dan penyiaran sama-sama menggunakan papan reklame digital
untuk menyampaikan berita utama, informasi cuaca terkini, dan informasi program. WCPO-TV memuji
kenaikan peringkatnya yang meroket berkat penggunaan papan reklame digital untuk menyampaikan
berita terkini dan pembaruan pada siaran berita malam. Stasiun televisi ini naik dari peringkat terbawah
pada tahun 2002 menjadi afiliasi ABC terbesar ketiga di negara ini. Ketika jembatan I-35 runtuh di
Minneapolis pada tahun 2007, terjadi situasi berbahaya bagi pengemudi yang tidak menaruh curiga.
Dalam beberapa menit, jaringan papan reklame digital di wilayah tersebut beralih dari menampilkan teks
iklan menjadi memberi informasi kepada pengemudi tentang runtuhnya bangunan tersebut. Malam
harinya, baliho digital tersebut mengimbau pengendara untuk mengambil jalur alternatif. Target
pemasarannya ada di arena digital, dengan cara baru dalam melakukan sesuatu yang lama.

Otomatisasi Tenaga Penjualan

Semakin banyak komputer dan Internet yang menjadi dasar otomatisasi tenaga penjualan. Di banyak
perusahaan, tenaga penjualan dilengkapi dengan komputer notebook, browser Web, dan perangkat lunak
manajemen kontak penjualan yang menghubungkan mereka ke situs Web pemasaran di Internet,
ekstranet, dan intranet perusahaan mereka. Hal ini tidak hanya meningkatkan produktivitas pribadi tenaga
penjualan, namun secara dramatis mempercepat pengambilan dan analisis data penjualan dari lapangan
hingga manajer pemasaran di kantor pusat perusahaan. Sebagai imbalannya, hal ini memungkinkan
manajemen pemasaran dan penjualan untuk meningkatkan penyampaian informasi dan dukungan yang
mereka berikan kepada tenaga penjualan mereka. Oleh karena itu, banyak perusahaan memandang
otomatisasi tenaga penjualan sebagai cara untuk mendapatkan keuntungan strategis dalam produktivitas
penjualan dan daya tanggap pemasaran. Lihat Gambar 7.14.
Misalnya, tenaga penjualan menggunakan PC mereka untuk mencatat data penjualan saat mereka
melakukan panggilan ke pelanggan dan calon pelanggan sepanjang hari. Kemudian setiap malam, tenaga
penjualan di lapangan dapat menghubungkan komputer mereka melalui modem dan sambungan telepon
ke Internet dan ekstranet, yang dapat mengakses intranet atau server jaringan lain di perusahaan mereka.
Kemudian, mereka dapat mengunggah informasi mengenai pesanan penjualan, panggilan penjualan, dan
statistik penjualan lainnya, serta mengirim pesan email dan mengakses informasi dukungan penjualan
situs Web. Sebagai imbalannya, server jaringan dapat mengunduh data ketersediaan produk, daftar
prospek informasi tentang prospek penjualan yang baik, dan pesan email.
GAMBAR 7.14
Paket otomatisasi tenaga penjualan berbasis web ini mendukung manajemen prospek penjualan yang
berkualitas prospek, dan pengelolaan akun pelanggan saat ini.
Otomatisasi Tenaga Penjualan Nirkabel Mendorong Penjualan adidas Amerika
Berlokasi di Portland, Oregon, dengan lebih dari 1.000 karyawan, adidas America memproduksi produk
alas kaki, pakaian, aksesori, dan perlengkapan atletik. Berawal dari tahun 1949, adidas America adalah
bagian dari organisasi lebih besar yang berupaya menjadi pemimpin global dalam industri perlengkapan
olahraga. Produk Adidas tersedia di hampir setiap negara.
Sebagai pemimpin dalam industrinya, Adidas America menyadari bahwa mereka dapat meningkatkan
potensi penjualannya dengan mengotomatiskan banyak komponen proses penjualan. Timnya yang terdiri
dari 200 perwakilan penjualan telah menggunakan perangkat genggam BlackBerry untuk mengirim
email. Sebelum menerapkan solusi otomasi tenaga penjualan nirkabel, perwakilan penjualan perusahaan
diharuskan meminjam telepon pelanggan atau menggunakan telepon seluler pribadi mereka untuk
memeriksa inventaris gudang. Perusahaan menyadari hal ini memperlambat momentum penjualan.
“Kami ingin bekerja selagi setrika masih panas, sementara antusiasme terhadap produk masih ada,” kata
Tim Oligmueller, manajer otomasi tenaga penjualan untuk adidas Amerika. “Akses nirkabel real-time
penting karena kami ingin pelanggan melihat bahwa kami memiliki akses langsung ke data untuk
memenuhi kebutuhan mereka.” Karena kurangnya kemampuan nirkabel, beberapa perwakilan penjualan
akan mempersiapkan pertemuan dengan pelanggan dengan memeriksa inventaris sebelum mereka
meninggalkan kantor. Namun, jika barang tidak tersedia saat perwakilan penjualan kembali ke kantor,
perwakilan tersebut harus menghubungi pelanggan untuk mengubah pesanan.
Dasar dari solusi nirkabel Adidas America adalah Atlas2Go, sebuah aplikasi otomasi tenaga penjualan
yang dikembangkan secara internal. Aplikasi nirkabel khusus ini dijalankan pada perangkat BlackBerry
perwakilan penjualan dan melakukan permintaan inventaris real-time ke dalam data aplikasi SAP
perusahaan melalui jaringan nirkabel AT&T. Perwakilan penjualan dapat melihat informasi inventaris
terkini, dan dapat memilih untuk menerima email berisi status inventaris, yang kemudian dapat diteruskan
ke pelanggan mereka.
Solusi otomatisasi tenaga penjualan nirkabel telah memberikan manfaat berharga bagi Adidas America.
Perwakilan penjualan dapat memeriksa inventaris dari lapangan dengan lebih cepat dan mudah sambil
memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Staf back-office bekerja lebih efisien dengan lebih sedikit interupsi dari perwakilan penjualan.
Oligmueller mencatat bahwa sistem inventaris Adidas menerima hampir 120 pertanyaan nirkabel setiap
hari, sehingga menghemat waktu yang dihabiskan untuk panggilan telepon antara staf penjualan dan
back-office.
Aplikasi tersebut dikirimkan melalui udara ke perangkat BlackBerry perwakilan penjualan selama
pertemuan penjualan yang dijadwalkan secara rutin. Pelatihan dilakukan di tempat pada pertemuan yang
sama. Oligmueller memperkirakan bahwa perusahaan menghabiskan kurang dari $10.000 untuk
mengembangkan aplikasi perangkat lunak. “Sangat murah untuk melakukan hal tersebut sehingga hanya
satu pesanan yang dapat membayarnya,” kata Oligmueller. “Pengembalian investasi kami akan tumbuh
dan berkembang.”

Sistem Manufaktur
Sistem informasi manufaktur mendukung fungsi produksi/operasi yang mencakup semua aktivitas yang
berkaitan dengan perencanaan dan pengendalian proses produksi barang atau jasa. Dengan demikian,
fungsi produksi/operasi berkaitan dengan pengelolaan proses dan sistem operasional semua perusahaan
bisnis. Sistem informasi yang digunakan untuk manajemen operasi dan pemrosesan transaksi mendukung
semua perusahaan yang harus merencanakan, memantau, dan mengendalikan inventaris, pembelian, dan
aliran barang dan jasa. Oleh karena itu, perusahaan seperti perusahaan transportasi, pedagang grosir,
pengecer, lembaga keuangan, dan perusahaan jasa harus menggunakan sistem informasi produksi/operasi
untuk merencanakan dan mengendalikan operasi mereka. Pada bagian ini, kita akan berkonsentrasi pada
aplikasi manufaktur berbasis komputer untuk menggambarkan sistem informasi yang mendukung fungsi
produksi/operasi.

Manufaktur Terintegrasi Komputer

Dahulu kala, produsen mengoperasikan model build-to-stock yang sederhana. Mereka membuat 100 atau
100.000 item dan menjualnya melalui jaringan distribusi. Mereka melacak stok inventaris dan membuat
lebih banyak item setelah tingkat inventaris turun di bawah ambang batas. Pekerjaan terburu-buru jarang
terjadi dan mahal, serta opsi konfigurasi terbatas. Banyak hal telah berubah. Konsep-konsep seperti
persediaan just-in-time, manufaktur build-to-order (BTO), visibilitas rantai pasokan end-to-end, ledakan
dalam kontrak manufaktur, dan pengembangan alat e-bisnis berbasis web untuk manufaktur kolaboratif
telah merevolusi manajemen pabrik.
Berbagai sistem informasi manufaktur, banyak di antaranya berkemampuan Web, digunakan untuk
mendukung manufaktur terintegrasi komputer (CIM). Lihat Gambar 7.15. CIM merupakan konsep
keseluruhan yang menekankan bahwa tujuan sistem berbasis komputer dalam manufaktur harus untuk:
• Menyederhanakan (merekayasa ulang) proses produksi, desain produk, dan organisasi pabrik sebagai
landasan penting bagi otomatisasi dan integrasi.
• Mengotomatiskan proses produksi dan fungsi bisnis yang mendukungnya dengan komputer, mesin, dan
robot.
• Mengintegrasikan seluruh proses produksi dan dukungan menggunakan jaringan komputer, perangkat
lunak bisnis lintas fungsi, dan teknologi informasi lainnya.
Tujuan keseluruhan CIM dan sistem informasi manufaktur semacam itu adalah untuk menciptakan proses
manufaktur yang fleksibel, tangkas, dan efisien yang menghasilkan produk dengan kualitas terbaik.
Dengan demikian, CIM mendukung konsep sistem manufaktur yang fleksibel, manufaktur yang tangkas,
dan manajemen kualitas total. Menerapkan konsep manufaktur seperti itu memungkinkan perusahaan
untuk merespons dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cepat melalui produk dan layanan
berkualitas tinggi.
Sistem informasi manufaktur membantu perusahaan menyederhanakan, mengotomatisasi, dan
mengintegrasikan banyak aktivitas yang diperlukan untuk menghasilkan segala jenis produk. Misalnya,
komputer digunakan untuk membantu para insinyur merancang produk yang lebih baik menggunakan
sistem rekayasa berbantuan komputer (CAE) dan desain berbantuan komputer (CAD), dan proses
produksi yang lebih baik dengan perencanaan proses berbantuan komputer. Mereka juga digunakan untuk
membantu merencanakan jenis material yang dibutuhkan dalam proses produksi, yang disebut
perencanaan kebutuhan material (MRP), dan untuk mengintegrasikan MRP dengan penjadwalan produksi
dan operasi lantai pabrik, yang dikenal sebagai perencanaan sumber daya manufaktur. Banyak proses
dalam manufaktur
GAMBAR 7.15
Sistem informasi manufaktur mendukung manufaktur yang terintegrasi dengan komputer. Perhatikan
bahwa sistem perencanaan sumber daya manufaktur adalah salah satu cluster aplikasi dalam sistem ERP.

sistem perencanaan sumber daya disertakan dalam modul pembuatan perangkat lunak perencanaan
sumber daya perusahaan (ERP), yang akan dibahas dalam Bab 8.
Sistem manufaktur berbantuan komputer (CAM) adalah sistem yang mengotomatisasi proses produksi.
Misalnya, hal ini dapat dicapai dengan memantau dan mengendalikan proses produksi di pabrik (sistem
eksekusi manufaktur) atau dengan mengendalikan secara langsung proses fisik (kontrol proses), peralatan
mesin (kontrol mesin), atau mesin dengan beberapa fungsi. kemampuan kerja seperti manusia (robot).
Sistem eksekusi manufaktur (MES) adalah sistem informasi pemantauan kinerja untuk operasi lantai
pabrik. Mereka memantau, melacak, dan mengendalikan lima komponen penting yang terlibat dalam
proses produksi: bahan, peralatan, personel, instruksi dan spesifikasi, dan fasilitas produksi. MES
mencakup penjadwalan dan pengendalian lantai pabrik, pengendalian mesin, pengendalian robotika, dan
sistem pengendalian proses. Sistem manufaktur ini memantau, melaporkan, dan menyesuaikan status dan
kinerja komponen produksi untuk membantu perusahaan mencapai proses manufaktur yang fleksibel dan
berkualitas tinggi.
Pengendalian proses adalah penggunaan komputer untuk mengendalikan proses fisik yang sedang
berlangsung. Komputer pengontrol proses mengontrol proses fisik di kilang minyak bumi, pabrik semen,
pabrik baja, pabrik kimia, pabrik manufaktur produk makanan, pabrik pulp dan kertas, pembangkit listrik,
dan sebagainya. Sistem komputer pengendalian proses memerlukan penggunaan perangkat penginderaan
khusus yang mengukur fenomena fisik seperti perubahan suhu atau tekanan. Pengukuran fisik
berkelanjutan ini diubah ke bentuk digital melalui konverter analog-ke-digital dan diteruskan ke komputer
untuk diproses.
Kontrol mesin adalah penggunaan komputer untuk mengontrol tindakan mesin. Ini juga populer disebut
kontrol numerik. Kontrol peralatan mesin berbasis komputer untuk memproduksi segala jenis produk
adalah aplikasi kontrol numerik yang umum digunakan oleh banyak pabrik di seluruh dunia.

Sistem Sumber Daya Manusia

Fungsi manajemen sumber daya manusia (HRM) melibatkan perekrutan, penempatan, evaluasi,
kompensasi, dan pengembangan karyawan suatu organisasi. Tujuan dari manajemen sumber daya
manusia adalah penggunaan sumber daya manusia suatu perusahaan secara efektif dan efisien. Dengan
demikian, sistem informasi sumber daya manusia (HRIS) dirancang untuk mendukung (1) perencanaan
untuk memenuhi kebutuhan personel bisnis,
(2) pengembangan pegawai secara maksimal, dan (3) pengendalian seluruh kebijakan dan program
kepegawaian. Awalnya, bisnis menggunakan sistem informasi berbasis komputer untuk (1) menghasilkan
laporan gaji dan penggajian, (2) memelihara catatan personalia, dan
(3) menganalisis penggunaan personel dalam operasi bisnis. Banyak perusahaan telah melampaui fungsi
manajemen personalia tradisional dan telah mengembangkan sistem informasi sumber daya manusia yang
juga mendukung (1) rekrutmen, seleksi, dan perekrutan; (2) penempatan kerja; (3) penilaian kinerja; (4)
analisis imbalan kerja; (5) pelatihan dan pengembangan; dan (6) kesehatan, keselamatan, dan keamanan.
Lihat Gambar 7.16.

SDM dan Internet

Internet telah menjadi kekuatan utama bagi perubahan dalam manajemen sumber daya manusia.
Misalnya, sistem MSDM online mungkin melibatkan perekrutan karyawan melalui bagian rekrutmen di
situs Web perusahaan. Perusahaan juga menggunakan layanan perekrutan komersial dan database di
World Wide Web, memposting pesan di newsgroup Internet tertentu, dan berkomunikasi dengan pelamar
kerja melalui email.
Internet memiliki banyak informasi dan kontak bagi pemberi kerja dan pencari kerja. Situs Web teratas
untuk pencari kerja dan pemberi kerja di World Wide Web termasuk Monster.com, HotJobs.com, dan
CareerBuilder.com. Situs-situs Web ini penuh dengan laporan, statistik, dan informasi MSDM berguna
lainnya, seperti laporan pekerjaan berdasarkan industri, atau daftar pasar perekrutan teratas berdasarkan
industri dan profesi.
HRM dan Intranet Perusahaan
Teknologi intranet memungkinkan perusahaan memproses aplikasi MSDM yang paling umum melalui
intranet perusahaan mereka. Intranet memungkinkan departemen Sumber Daya Manusia untuk
menyediakan layanan sepanjang waktu kepada pelanggannya: karyawan. Mereka juga dapat menyebarkan
informasi berharga lebih cepat dibandingkan melalui saluran perusahaan sebelumnya.
GAMBAR 7.16
Sistem informasi sumber daya manusia mendukung penggunaan sumber daya manusia secara strategis,
taktis, dan operasional dalam suatu organisasi.

Intranet bisa informasi online dari karyawan untuk dimasukkan ke file HRM mereka, dan mereka dapat
memungkinkan manajer dan karyawan lain untuk melakukan tugas-tugas HRM dengan sedikit intervensi
dari departemen HRM. Lihat Gambar 7.17.
GAMBAR 7.17
Contoh sistem peninjauan perekrutan karyawan.

mengakses dan memperbarui informasi pribadi mereka, dan memasukkan data sensitif waktu. Melalui
proses yang sepenuhnya elektronik ini, karyawan dapat menggunakan browser Web mereka untuk
mencari informasi penggajian dan tunjangan individu secara online, langsung dari PC desktop, komputer
seluler, atau kios intranet yang terletak di sekitar lokasi kerja.
Manfaat lain dari intranet adalah dapat berfungsi sebagai alat pelatihan yang unggul. Karyawan dapat
dengan mudah mengunduh instruksi dan proses untuk mendapatkan informasi atau pendidikan yang
mereka perlukan. Selain itu, karyawan yang menggunakan teknologi baru dapat melihat video pelatihan
melalui intranet sesuai permintaan. Dengan demikian, intranet menghilangkan kebutuhan untuk
meminjamkan dan melacak video pelatihan. Karyawan juga dapat menggunakan intranet perusahaan
mereka untuk menghasilkan lembar pembayaran otomatis, alternatif online untuk kartu absensi. Formulir
elektronik ini memudahkan melihat, memasukkan, dan menyesuaikan informasi penggajian baik bagi
karyawan maupun profesional Sumber Daya Manusia.

Merek Chiquita: Mencari Tahu Berapa Banyak Karyawan yang Mereka Miliki
Tampaknya ini adalah pertanyaan yang lugas dan sederhana yang harus dapat dijawab oleh aplikasi SDM
dan sistem ERP perusahaan Anda: Berapa banyak karyawan yang bekerja di perusahaan kita saat ini?
Di Chiquita Brands, perusahaan Fortune 500 yang terkenal dengan pisang berstiker biru, “Kami tidak
dapat menjawab pertanyaan itu,” kenang Manjit Singh, CIO Chiquita sejak September 2006.
“Kami membutuhkan waktu beberapa minggu untuk mendapatkan jawabannya dan pada saat itu, tentu
saja, semuanya salah.”
Chiquita memiliki tenaga kerja global sebanyak 23.000 karyawan di 70 negara di enam benua, meskipun
sebagian besar pekerjanya sebagian besar berada di Amerika Tengah. Hingga tahun 2008, produsen
makanan yang berbasis di Cincinnati ini telah menggunakan sistem SDM lama yang tidak memadai
dalam mengelola tuntutan kompleks dari tenaga kerjanya yang terdesentralisasi. Solusi manual dan tidak
efisien (spreadsheet Excel dan proses berbasis kertas) sering digunakan.
Ketika Chiquita merekrut karyawan baru, misalnya, proses pencatatan HR bisa terdiri dari 20 hingga 30
langkah, catat Singh.
“Pada titik mana pun, jika kertas itu hilang, semuanya akan hilang,” katanya. “Sering kali karyawan baru
muncul dan belum memiliki kantor, PC, atau telepon. Tentu saja hal ini menimbulkan rasa sakit pada
karyawan, tidak membuat atasan terlihat baik dan Anda kehilangan produktivitas sejak karyawan tersebut
meninggalkan perusahaan.”
Pada bulan Oktober 2008, Chiquita mulai beroperasi di Workday HCM dengan 5.000 karyawan yang
berbasis di AS dan 500 manajer di 42 negara. Singh memanfaatkan opsi penyesuaian yang ditawarkan
Workday bila diperlukan. Namun dia dan timnya berusaha meminimalkan penyesuaian sebanyak
mungkin, sehingga mereka dapat mempersingkat jangka waktu implementasi seiring dengan peluncuran
bertahap mereka ke 18.000 karyawan yang berbasis di Amerika Latin dan hampir 3.000 karyawan di
seluruh Eropa.
Saat ini, operasi Chiquita di Amerika Utara menikmati manfaat dari sistem baru ini, termasuk fungsi inti
SDM seperti perekrutan karyawan, perubahan pekerjaan, pelacakan kompensasi, dan banyak lagi. “Kami
dapat melihat dengan tepat di mana proses perekrutan karyawan tersebut, atau bagaimana proses
perekrutan berlangsung, siapa yang menundanya dan mengapa hal tersebut ditunda, sehingga kami dapat
menjamin ketika seorang karyawan masuk, mereka memiliki kantor, telepon, PC, dan mereka telah diberi
akses ke semua sistem yang mereka butuhkan,” kata Singh. “Itu besar, jika Anda berbicara tentang jumlah
karyawan yang kami pekerjakan pada suatu waktu
bulan,” lanjut Singh. “Hal ini akan menjatuhkan dolar kembali ke garis bawah.” Terakhir, sistem SDM
baru telah membebaskan banyak dari 200 staf TI Chiquita untuk fokus
fokus pada proyek bernilai lebih tinggi. “Saya ingin orang-orang saya duduk bergandengan tangan dengan
para pebisnis, membicarakan tentang transformasi proses dan mencoba mencari cara untuk membawa
produk ke pasar dengan lebih cepat,” kata Singh, “bukannya terus-terusan menjalankan sistem.”

Sistem Akuntansi
Sistem informasi akuntansi merupakan sistem informasi tertua dan paling banyak digunakan dalam bisnis.
Mereka mencatat dan melaporkan transaksi bisnis dan peristiwa ekonomi lainnya. Sistem akuntansi
berbasis komputer mencatat dan melaporkan aliran dana melalui suatu organisasi berdasarkan sejarah dan
menghasilkan laporan keuangan penting seperti neraca dan laporan laba rugi. Sistem seperti ini juga
menghasilkan perkiraan kondisi masa depan seperti proyeksi laporan keuangan dan anggaran keuangan.
Kinerja keuangan suatu perusahaan diukur berdasarkan perkiraan tersebut melalui laporan akuntansi
analitis lainnya.
Sistem akuntansi operasional menekankan pencatatan hukum dan sejarah serta produksi laporan keuangan
yang akurat. Biasanya, sistem ini mencakup sistem pemrosesan transaksi seperti pemrosesan pesanan,
pengendalian inventaris, piutang, hutang, penggajian, dan sistem buku besar. Sistem akuntansi
manajemen fokus pada perencanaan dan pengendalian operasi bisnis. Mereka menekankan laporan
akuntansi biaya, perkembangan anggaran keuangan dan proyeksi laporan keuangan, serta laporan analitis
yang membandingkan kinerja aktual dan perkiraan.
Gambar 7.18 mengilustrasikan keterkaitan beberapa sistem informasi akuntansi penting yang umumnya
terkomputerisasi baik oleh usaha besar maupun kecil. Banyak paket perangkat lunak akuntansi tersedia
untuk aplikasi ini. Gambar 7.19 memberikan ringkasan yang baik tentang tujuan penting dari enam sistem
informasi akuntansi yang umum namun penting yang digunakan oleh perusahaan bisnis besar dan kecil.

Sistem Akuntansi Online

Tidak mengherankan jika sistem informasi akuntansi yang diilustrasikan pada Gambar 7.18 dan 7.19
diubah oleh teknologi Internet. Penggunaan Internet dan jaringan lainnya mengubah cara sistem informasi
akuntansi memantau dan melacak aktivitas bisnis. Sifat interaktif sistem akuntansi online memerlukan
bentuk-bentuk baru dokumen transaksi, prosedur, dan pengendalian. Hal ini terutama berlaku untuk
sistem seperti pemrosesan pesanan, pengendalian inventaris, piutang, dan hutang. Seperti diuraikan dalam
Gambar 7.18, sistem ini terlibat langsung dalam pemrosesan transaksi antara bisnis dan pelanggan serta
pemasoknya.

GAMBAR 7.18
Sistem informasi akuntansi penting untuk pemrosesan transaksi dan pelaporan keuangan. Perhatikan
bagaimana mereka berhubungan satu sama lain dalam hal aliran input dan output.

Sales Order
Accounts Cash General Financial
Processing
Receivable Receipts Ledger Reporting
Billing

Cash Receipts and Disbursements

Transaction Processing Systems General Ledger
Processing and
Reporting System
Sales Accounts Cash
Analysis Payable Disbursements

Sales Transaction
Processing System

Purchases Payroll Payroll

Purchases Transaction
Transaction Processing
Processing System
Inventory
Processing
Timekeeping
GAMBAR 7.19 Ringkasan enam sistem informasi akuntansi penting yang digunakan dalam bisnis.

GAMBAR 7.20
Contoh laporan akuntansi online.

tentu saja, banyak perusahaan yang menggunakan Internet dan tautan jaringan lainnya ke mitra dagang ini
untuk sistem pemrosesan transaksi online, seperti yang dibahas di Bagian I. Gambar 7.20 adalah contoh
laporan akuntansi online.
Keuangan Sistem Menejemen
Sistem manajemen keuangan berbasis komputer mendukung manajer bisnis dan profesional dalam
pengambilan keputusan mengenai (1) pembiayaan bisnis dan (2) alokasi dan pengendalian sumber daya
keuangan dalam bisnis. Kategori sistem manajemen keuangan utama mencakup manajemen kas dan
investasi, penganggaran modal, perkiraan keuangan, dan perencanaan keuangan. Lihat Gambar 7.21.

GAMBAR 7.21
Contoh sistem manajemen keuangan yang penting.

Misalnya, proses penganggaran modal melibatkan evaluasi profitabilitas dan dampak keuangan dari
belanja modal yang diusulkan. Usulan pengeluaran jangka panjang untuk fasilitas dan peralatan dapat
dianalisis dengan menggunakan berbagai teknik evaluasi laba atas investasi (ROI). Aplikasi ini banyak
menggunakan model spreadsheet yang menggabungkan analisis nilai sekarang dari arus kas yang
diharapkan dan analisis probabilitas risiko untuk menentukan campuran proyek modal yang optimal
untuk suatu bisnis.
Analis keuangan juga biasanya menggunakan spreadsheet elektronik dan perangkat lunak perencanaan
keuangan lainnya untuk mengevaluasi kinerja keuangan suatu bisnis saat ini dan yang diproyeksikan.
Mereka juga membantu menentukan kebutuhan pembiayaan suatu bisnis dan menganalisis metode
pembiayaan alternatif. Analis keuangan menggunakan perkiraan keuangan mengenai situasi ekonomi,
operasi bisnis, jenis pembiayaan yang tersedia, suku bunga, dan harga saham dan obligasi untuk
mengembangkan rencana pembiayaan yang optimal bagi bisnis. Paket spreadsheet elektronik, perangkat
lunak DSS, dan groupware berbasis web dapat digunakan untuk membangun dan memanipulasi model
keuangan. Jawaban atas pertanyaan bagaimana-jika dan pencarian tujuan dapat dieksplorasi ketika analis
dan manajer keuangan mengevaluasi alternatif pembiayaan dan investasi mereka. Kita akan membahas
penerapannya lebih lanjut di Bab 10. Lihat Gambar 7.22.

GAMBAR 7.22

Contoh perencanaan keuangan strategis dengan pendekatan multi skenario. Perhatikan pengaruhnya
terhadap laba per saham.

Ringkasan
• Sistem Perusahaan Lintas Fungsional. Aplikasi e-bisnis utama dan keterkaitannya dirangkum dalam
arsitektur aplikasi perusahaan pada Gambar 7.2.Aplikasi ini merupakan sistem perusahaan lintas
fungsi yang terintegrasi seperti perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), manajemen hubungan
pelanggan (CRM), dan manajemen rantai pasokan (SCM). Aplikasi-aplikasi ini mungkin saling
terhubung dengan sistem integrasi aplikasi perusahaan (EAI) sehingga para profesional bisnis dapat
lebih mudah mengakses sumber informasi yang mereka perlukan untuk mendukung kebutuhan
pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis. Sistem kolaborasi perusahaan (ECS) adalah sistem lintas
fungsi yang mendukung dan meningkatkan komunikasi dan kolaborasi antar tim dan kelompok kerja
dalam suatu organisasi. Lihat Gambar 7.4 dan 7.8 untuk ringkasan tampilan aplikasi e-bisnis dalam
sistem EAI dan sistem kolaborasi perusahaan.
• Sistem Pemrosesan Transaksi. Sistem pemrosesan transaksi online memainkan peran penting dalam
bisnis. Pemrosesan transaksi melibatkan aktivitas dasar (1) data entri, (2) pemrosesan transaksi, (3)
pemeliharaan basis data, (4) pembuatan dokumen dan laporan, dan (5) pemrosesan pertanyaan.
Banyak perusahaan menggunakan Internet, intranet, ekstranet, dan jaringan lain untuk pemrosesan
 transaksi online guna memberikan layanan yang unggul kepada pelanggan dan pemasok mereka.
Gambar 7.6 mengilustrasikan aktivitas dasar sistem pemrosesan transaksi.
• Sistem Bisnis Fungsional. Sistem informasi bisnis fungsional mendukung fungsi bisnis pemasaran,
produksi/operasi, akuntansi, keuangan,
• dan pengelolaan sumber daya manusia melalui berbagai sistem informasi operasional dan
manajemen e-bisnis yang dirangkum pada Gambar 7.11.
• Pemasaran. Sistem informasi pemasaran mendukung proses tradisional dan e-commerce serta
manajemen fungsi pemasaran. Jenis pemasaran utama
• sistem informasi mencakup pemasaran interaktif di
• situs web e-commerce, otomatisasi tenaga penjualan, manajemen hubungan pelanggan, manajemen
penjualan, manajemen produk, pemasaran bertarget, periklanan dan promosi, dan riset pasar. Jadi,
informasi pemasaran sistem membantu manajer pemasaran dalam pengembangan produk e-
commerce dan keputusan hubungan pelanggan, serta dalam merencanakan strategi periklanan dan
promosi penjualan dan mengembangkan potensi e-commerce dari produk baru dan yang sudah ada
serta saluran distribusi baru.
• Manufaktur. Sistem informasi manufaktur berbasis komputer membantu perusahaan mencapai
manufaktur terintegrasi komputer (CIM), dan dengan demikian menyederhanakan, mengotomatisasi,
dan
• mengintegrasikan banyak aktivitas yang diperlukan untuk dengan cepat menghasilkan produk
berkualitas tinggi guna memenuhi permintaan pelanggan yang terus berubah. Misalnya, desain
dengan bantuan komputer yang menggunakan jaringan manufaktur kolaboratif membantu para
insinyur berkolaborasi dalam desain produk dan proses baru. Kemudian sistem perencanaan sumber
daya manufaktur membantu merencanakan jenis sumber daya yang dibutuhkan dalam proses
produksi. Terakhir, sistem eksekusi manufaktur memantau dan mengendalikan pembuatan produk di
lantai pabrik melalui sistem penjadwalan dan pengendalian di lantai pabrik, mengendalikan proses
fisik (kontrol proses), peralatan mesin (kontrol numerik), atau mesin dengan beberapa fungsi mirip
manusia. kemampuan kerja (robotika).
• Akuntansi dan Keuangan. Sistem informasi akuntansi mencatat, melaporkan, dan menganalisis
transaksi dan peristiwa bisnis untuk pengelolaan perusahaan bisnis.
• hadiah. Gambar 7.19 merangkum enam sistem akuntansi penting termasuk pemrosesan pesanan,
pengendalian inventaris, piutang, hutang, penggajian, dan buku besar. Sistem informasi di bidang
keuangan mendukung manajer dalam pengambilan keputusan mengenai pembiayaan bisnis dan
alokasi sumber daya keuangan dalam bisnis. Sistem informasi keuangan mencakup pengelolaan kas,
pengelolaan investasi online, penganggaran modal, serta perkiraan dan perencanaan keuangan.

Istilah dan Konsep Utama

Ini adalah istilah dan konsep kunci dari bab ini. Nomor halaman penjelasan pertama mereka ada di dalam
tanda kurung.
1. Sistem informasi akuntansi (295)
2. Hutang usaha (295)
3. Piutang (295)
4. Pemrosesan batch (280)
5. Manufaktur dengan bantuan komputer (292)
6. Manufaktur terintegrasi komputer (291)
7. Sistem perusahaan lintas fungsi (272)
8. E-bisnis (272)
9. Arsitektur aplikasi perusahaan (272)
10. Integrasi aplikasi perusahaan (276)
11. Sistem kolaborasi perusahaan (281)
12. Sistem pengelolaan keuangan (296)
13. Sistem bisnis fungsional (284)
14. Buku besar (295)
15. Sistem informasi sumber daya manusia (292)
16. Pemasaran interaktif (284)
17. Pengendalian inventaris (295)
18. Kontrol mesin (292)
19. Sistem eksekusi manufaktur (292)
20. Sistem informasi manufaktur (290)
21. Sistem informasi pemasaran (284)
22. Sistem akuntansi online (295)
23. Sistem SDM online (292)
24. Sistem pemrosesan transaksi online (279)
25. Pemrosesan pesanan (295)
26. Penggajian (295)
27. Pengendalian proses (292)
28. Pemrosesan waktu nyata (280)
29. Otomatisasi tenaga penjualan (289)
30. Pemasaran yang ditargetkan (288)
31. Siklus pemrosesan transaksi (280)
Ulasan kuis
Cocokkan salah satu istilah dan konsep utama yang tercantum sebelumnya dengan salah satu contoh atau
definisi singkat berikut. Cobalah untuk menemukan jawaban yang paling cocok untuk jawaban yang
tampaknya cocok dengan lebih dari satu istilah atau konsep. Pertahankan pilihan Anda.
REVIEW

Pertanyaan Diskusi
1. Lihat Kasus Dunia Nyata 1 mengenai arsitektur perusahaan. Apa keuntungan dari arsitektur
perusahaan terpusat? Apa kelebihan pendekatan desentralisasi yang menyerahkan keputusan-
keputusan tersebut kepada unit-unit operasi? Bagaimana Anda menyeimbangkan keduanya?
Membahas.
2. Mengapa ada kecenderungan menuju sistem perusahaan yang terintegrasi lintas fungsi dalam bisnis?
3. Manakah dari 13 alat sistem informasi akuntansi yang dirangkum dalam Gambar 7.18 yang menurut
Anda penting untuk dimiliki oleh bisnis mana pun saat ini? Manakah yang menurut Anda opsional,
bergantung pada jenis bisnis atau faktor lainnya? Menjelaskan.
4. Solusi apa lagi yang bisa dilakukan untuk masalah ketidakcocokan sistem informasi dalam bisnis
selain sistem EAI?
5. Aplikasi SDM apa yang paling penting yang harus ditawarkan perusahaan kepada karyawannya
melalui sistem berbasis web? Mengapa?
6. Bagaimana otomatisasi tenaga penjualan mempengaruhi produktivitas tenaga penjualan, manajemen
pemasaran, dan keunggulan kompetitif?
7. Bagaimana teknologi Internet dapat terlibat dalam meningkatkan proses salah satu fungsi bisnis?
Pilih satu contoh dan evaluasi nilai bisnisnya.
8. Lihat Kasus Dunia Nyata mengenai Asuransi Nasional pada bab ini. Manajemen senior sangat tegas
dalam mempertahankan tenggat waktu 24 bulan dengan segala cara. Apakah ruang lingkup proyek
harus disesuaikan untuk mencerminkan tenggat waktu, atau haruskah tenggat waktu mencerminkan
ruang lingkup proyek? Membahas.
9. Apa sajakah aplikasi e-bisnis yang mungkin Anda rekomendasikan kepada perusahaan kecil untuk
membantunya bertahan dan berhasil dalam masa ekonomi yang penuh tantangan? Mengapa?
10. Lihat contoh dunia maya pada bab ini. Bagaimana sistem kolaborasi perusahaan berkontribusi
terhadap keuntungan bisnis?

Latihan Analisis
1. Penyedia Layanan Aplikasi Hybrid Aplikasi Terintegrasi ASP Pendapatan dari penjualan aplikasi
desktop diakhiri dengan penjualan. Atau benarkah? Perusahaan seperti Microsoft menyediakan
pembaruan, perbaikan, dan patch keamanan pada perangkat lunak mereka sambil mengembangkan
edisi berikutnya yang menghasilkan pendapatan. Namun, mereka tidak menghasilkan uang sepeser
pun sampai mereka merilis edisi berikutnya. Namun itu bukanlah satu-satunya model. McAfee
mengenakan biaya pemeliharaan tahunan yang mencakup pembaruan aplikasi harian dan definisi
virus. McAfee menyediakan layanan ini gratis selama satu tahun sebagai bagian dari lisensinya.
Setelah tahun pertama, pemegang lisensi dapat terus menggunakan perangkat lunak tersebut, namun
 mereka harus membayar biaya berlangganan jika menginginkan pembaruan. Pelanggan cenderung
membayar layanan berlangganan ini untuk melindungi diri dari ancaman virus baru. Dengan
demikian, McAfee menghasilkan pendapatan jauh setelah penjualan awal. Dengan cara ini, McAfee
berperilaku seperti penyedia layanan aplikasi. Pertanyaan berikut akan membantu Anda menjelajahi
banyak layanan terkait ASP yang memindahkan aplikasi, pemeliharaan, dan data dari sistem Anda
dan memungkinkan Anda untuk fokus pada misi Anda.
A. AOL menawarkan alat pesan instan untuk organisasi (www.aimatwork.com).
Bandingkan alat berorientasi bisnis dengan AIM, produk konsumen gratis AOL.
B. Yahoo dan Google berada dalam persaingan sengit untuk mendapatkan basis pengguna
yang sama. Cari perkembangan terkini untuk Yahoo di developer.yahoo.com dan untuk
Google di labs.google.com. Siapkan tabel di Word untuk membandingkan fitur saat ini
dan beta untuk Yahoo dan Google. Tempatkan “Fitur”, “Google”, dan “Yahoo” sebagai
tajuk kolom. Cantumkan fitur individual di bawah “Fitur” di kolom sebelah kiri.
Tempatkan simbol “•” di dalam sel jika merupakan fitur terkini untuk setiap pesaing dan
simbol “0” di dalam sel jika merupakan fitur beta. Biarkan sel kosong jika tidak tersedia
sama sekali. Berikan meja tampilan profesional. brankas kunci baru, dan kunci tersebut
mencatat transaksi. Ketika dia menyinkronkan kuncinya secara online untuk
memperbarui kode kuncinya, informasi ini masuk ke database GE dan dibagikan kepada
agen pencatatan. Karena sebagian besar agen di wilayahnya berlangganan sistem ini,
Rosemary memiliki informasi akses Internet tentang siapa yang mengunjungi salah satu
rumahnya yang terdaftar dan kapan. Dia menggunakan informasi ini untuk
menindaklanjuti setiap kunjungan dan mendapatkan wawasan berharga. “Sebelumnya,
saya akan membuang banyak waktu untuk menelepon agen sibuk yang telah mengatur
untuk menunjukkan sebuah rumah tetapi tidak melakukannya.”
C. Gunakan mesin pencari untuk mencari Supra iBox. Jelaskan kemampuan produk.
D. Gunakan mesin pencari untuk mencari Sprint dan Supra iBox. Bagaimana Sprint
membawa produk GE selangkah lebih maju?
E. Jelaskan produk generasi berikutnya yang mungkin Anda jual ke Rosemary setelah kunci
tanpa kunci menjadi hal yang biasa.

2. Mencari Bakat
Pencocokan dan Lelang Pekerjaan Online
Banyak peluang menunggu mereka yang mengendalikan papan pekerjaan besar, situs agen bebas,
layanan lelang terbalik, dan situs khusus untuk pekerjaan dan keterampilan khusus. Di bawah ini
disajikan beragam contoh situs web yang berhubungan dengan ketenagakerjaan.
• eLance.com (www.elance.com)
• Guru.com (www.guru.com)
• Monster.com (www.monster.com)
• vworker (vworker.com)
A. Siapkan ulasan untuk setiap situs pekerjaan yang tercantum di atas. Sertakan perusahaan target,
karyawan target, dan fitur situs Web yang terkenal.
B. Situs mana yang menurut Anda paling berguna? Mengapa?
3. Mengintegrasikan Kunci Pengambilan Data untuk Informasi yang Lebih Baik
Sistem bisnis telah lama berfungsi untuk mengotomatisasi tugas, memfasilitasi pengambilan data,
dan membuka peluang baru. Proses-proses ini telah merambah ke hampir semua bisnis dan proses
bisnis. Agen real estat RE/MAX Rosemary Chiaverini mengingat dengan baik bisnis 20 tahun yang
lalu dan proses yang agak rumit dalam mengoordinasikan pertukaran kunci dengan sesama agen. “Ini
sangat membatasi jumlah rumah yang dapat kami tampilkan dalam sehari.”
Brankas kunci meningkatkan produktivitas dengan mengizinkan agen real estat membuka brankas
kunci di setiap properti. Kunci dikunci di dalam brankas kunci kemudian memberikan akses ke
tempat tinggal. Agen yang menunjukkan kemudian akan meninggalkan kartu nama untuk
menunjukkan bahwa mereka telah menunjukkan properti, namun agen pencatatan harus mengambil
kartu tersebut secara pribadi. “Saya hanya tidak tahu pasti siapa yang melihat rumah saya atau apa
pendapat mereka tentang rumah saya.”
Supra iBox dari GE Security telah mengubahnya. Rosemary kini menggunakan kunci elektronik
inframerah untuk membuka GE
Ibu Sapper ingin membuat semua orang merasa senyaman mungkin. Dengan daftar partner di
tangannya, dia memutuskan
menyiapkan name tag untuk masing-masing peserta. Setiap tag akan menyertakan nama depan, nama
belakang, area latihan, dan wilayah mitra. Menyusun tag berdasarkan abjad berdasarkan nama
belakang di meja penyambutan acara akan memungkinkan setiap pasangan dengan cepat
menemukan dan menggunakan tag namanya.
Selesaikan langkah-langkah berikut untuk menyiapkan lencana nama mitra.
A. Unduh dan simpan “partners.xls” dari MIS 10e OLC.
B. Gunakan fitur gabungan surat Microsoft Word untuk menghasilkan tag nama yang diurutkan
berdasarkan nama belakang dan kemudian nama depan. Gunakan templat tag nama yang sesuai,
dan format tag nama seperti yang diilustrasikan di bawah. Pastikan untuk menyertakan nama
depan, nama belakang, industri, dan wilayah. Serahkan dua halaman pertama dari nama yang
digabungkan atau file yang digabungkan, bergantung pada preferensi profesor Anda.
Cisco Systems: Telepresence dan Masa
Depan Kolaborasi
Jika Anda ingin melihat sekilas masa depan pekerjaan pengetahuan di abad kedua puluh satu, tempat yang
baik untuk memulai adalah wisma keluarga kecil di luar Germantown, Illinois, 60 km sebelah timur St.
Louis. Di sinilah Craig Huegens, direktur arsitektur jaringan, pusat data, dan layanan komunikasi terpadu
di Cisco Systems, tinggal dan bekerja. Ketika Huegens pindah ke sana dari California utara pada bulan
Desember 2000, alasannya adalah yang paling mendasar: Dia ingin putranya yang baru lahir tumbuh
bersama keluarga, yang kini tinggal hanya lima mil jauhnya. Namun demikian, ini merupakan konsep
yang revolusioner karena Huegens adalah konsep tersebut
Telecommuter IT penuh waktu pertama dari Cisco.
Saat itu, ia memperolehnya dengan menggunakan email dan Internet Relay Chat, sebuah bentuk pesan
instan yang masih asli. Dibutuhkan beberapa akomodasi dari pihak Huegens dan rekan-rekannya di San
Jose, namun mereka berhasil. Selama tujuh tahun terakhir, Huegens telah menjadi ujung tombak filosofi
dan teknologi di pusat perubahan strategis terbesar Cisco sejak pecahnya gelembung teknologi pada tahun
2001—“Cisco 3.0,” sebutan yang sering disebut oleh CEO dan Chairman John Chambers. dia.
Cisco 1.0 bertujuan untuk menghubungkan orang-orang dengan menjual router dan switch dalam jumlah
besar, dan hal ini menjadikan perusahaan tersebut, yang didirikan pada tahun 1984 oleh sekelompok kecil
ilmuwan komputer dari Universitas Stanford, menjadi salah satu perusahaan dengan pertumbuhan
tercepat di dunia bisnis Amerika. sejarah. Cisco 2.0, kata Chambers, berpusat pada perubahan proses
bisnis—menggunakan semua perangkat keras tersebut dan, tentu saja, beberapa truk peralatan baru,
seperti telepon pemrosesan informasi—untuk mendorong inovasi dan peningkatan produktivitas.
Cisco 3.0 menggunakan lebih banyak perangkat keras dan perangkat lunak untuk mentransformasi model
bisnis, dan Chambers, dengan semangat evangelis yang khas, mengatakan bahwa hal ini akan mengubah
sifat pekerjaan secara mendasar, memungkinkan pertumbuhan produktivitas melonjak kembali ke tingkat
yang terakhir terlihat pada lonjakan ekonomi tahun lalu. akhir tahun 1990an. “Kami percaya bahwa
produktivitas dapat tumbuh bukan sebesar 1 atau 2 persen, namun 3 persen hingga 5 persen untuk masa
depan yang berkelanjutan,” kata Chambers dalam sebuah wawancara di kantornya di kantor pusat Cisco
di San Jose.
Ini adalah visi yang berani, dan menurut Chambers, hal ini akan didorong oleh jenis teknologi kolaboratif
Web 2.0 yang kini membuat Huegens tetap berhubungan dengan timnya di San Jose: forum Web interaktif
seperti wiki dan blog; AKU; “ruang tim” interaktif yang dipasang di WebEx (yang diakuisisi Cisco pada
bulan Maret seharga $3,2 miliar); dan yang terpenting, konferensi video dan teknologi lainnya,
telepresence, yang merupakan sistem multi-layar berukuran nyata, berdefinisi tinggi, untuk pertemuan
tatap muka antar pengguna di berbagai lokasi. Pertanyaannya adalah: Apakah inisiatif terbaru Cisco
hanya Videoconferencing 2.0, atau apakah ini benar-benar sesuatu yang revolusioner?
Penekanan baru pada teknologi kolaboratif yang intens di Cisco, sebuah perusahaan yang melambangkan
slogan “makan makanan anjing kita sendiri,” menambah tantangan bagi CIO Rebecca Jacoby. Dia
mengambil jabatan itu lebih dari setahun yang lalu dan telah melakukannya.
proses, fokus pada kolaborasi juga telah mendorong reorganisasi hierarki perusahaan. Dimulai dari
kehancuran yang menyakitkan pada tahun 2001, ketika Cisco membukukan kerugian bersih sebesar
Dengan $1 miliar, Chambers memimpin peralihan dari kelompok produk, penjualan dan pemasaran, serta
kelompok fungsional lainnya ke arah struktur “dewan, dewan, dan gugus tugas” yang lebih horizontal dan
tidak terlalu bersifat komando dan kendali.
“Dewan fokus pada peluang senilai $10 miliar lebih, dewan fokus pada peluang $1 miliar, dan gugus
tugas adalah implementasi dari hal-hal di atas,” kata Chambers. Kedengarannya seperti cara komunis
untuk membentuk kembali a
perusahaan senilai $35 miliar per tahun, namun bagi Chambers, struktur baru ini adalah kunci bagi
regenerasi perusahaan. “Beberapa tahun pertama sangat menyakitkan,” Chambers mengakui. “Ini seperti
apa pun yang Anda lakukan—biasanya bukan teknologi yang menjadi faktor pembatas Anda, melainkan
manusianya, dan membuat mereka berubah, bukannya komando dan kendali, menjadi kolaborasi.” Cisco,
bagaimanapun, mencari nafkah dengan memimpin perubahan teknologi, dan kunci dari Cisco 3.0 adalah
teknologi yang paling canggih dan mahal: telepresence.
Asisten eksekutif DeBeer, Margaret Hooshmand, dapat ditemukan hampir setiap hari di luar kantornya di
San Jose. Hanya saja dia tidak benar-benar ada di sana; dia berada di kantor Cisco di Richardson, Texas,
dan dia melakukan bilokasi melalui telepresence ke bilik yang bersebelahan dengan kantor DeBeer. Anda
dapat lewat (di San Jose) dan mengobrol dengannya kapan saja, dan jika Anda tidak mengingatkan diri
sendiri, Anda akan lupa menanyakan bagaimana cuaca di Texas tengah.
Telepresence adalah produk baru pertama yang muncul dari Emerging Technologies Group milik DeBeer,
dan perkembangannya meningkat dalam waktu singkat, mulai dari mempekerjakan insinyur pertama pada
bulan Februari 2005 hingga mengirimkan sistem eksternal pertama pada bulan Desember 2006. Di antara
prinsip-prinsip desain, atau “Peraturan Telepresence, ”
menjadi orang yang bertanggung jawab dalam meluncurkan telepresence dan alat-alat canggih lainnya
kepada para pelanggan internal Cisco yang memiliki tuntutan tinggi. Jacoby, yang telah bekerja di Cisco
selama 13 tahun namun mengaku sebagai seorang non-teknisi (dia merupakan lulusan dari perusahaan
manufaktur), mengambil alih jabatan tersebut pada saat yang menarik. Ia bukan hanya merupakan CIO
perempuan pertama Cisco, yang menggantikan Brad Boston yang semi-legendaris, yang kini menjabat
sebagai wakil presiden senior Grup Solusi Pemerintah Global, ia juga membantu memimpin Cisco
melalui transformasi radikal yang pernah terjadi dalam 24 tahun sejarah perusahaan. Untuk melakukan
hal ini, kata Jacoby, Cisco menjadikan dirinya sebagai tempat uji coba alat kolaborasi generasi
berikutnya. Seperti banyak eksekutif Cisco saat ini, Jacoby memiliki unit telepresence satu layar di ruang
belakang kecil di kantornya di San Jose. Sejak mulai meluncurkan teknologi konferensi imersif pada
akhir tahun 2006, Cisco telah menerapkan telepresence kamar di 160 kantornya di seluruh dunia.
Ketika Chambers pertama kali berbicara dengan Jacoby tentang mengambil pekerjaan CIO, dia tidak
yakin dia benar-benar menginginkan sorotan karena menjadi kepala eksekutif TI di salah satu perusahaan
TI paling berpengaruh dan dihormati di dunia. Namun, prospek untuk mengubah keseluruhan perusahaan
“sangat menarik bagi saya,” katanya. Jacoby menyadari bahwa peran konvensional TI—memperoleh dan
menerapkan teknologi baru serta mendidik karyawan dalam menggunakannya—kini, setidaknya
sebagian, telah terbalik. “Ketika Anda berbicara tentang alat kolaborasi yang ada, hal itu belum tentu
diprakarsai oleh TI,” katanya.
Banyak hal yang dibicarakan oleh Jacoby bukanlah sesuatu yang menggemparkan—dia telah menjadi
pengguna video blog atau vlog yang antusias, katanya—tetapi penggunaannya yang luas di perusahaan
sebesar dan seusia Cisco mungkin merupakan hal yang tidak biasa. Dengan tenaga kerja global yang
terdiri dari pengguna yang sangat terhubung dan paham teknologi, adopsi dan pembelajaran terjadi dua
arah, ke dan dari grup TI Cisco. Jacoby menyebutnya “menciptakan lingkungan partisipasi terarah,” di
mana alat yang sudah digunakan oleh karyawan Cisco diadaptasi, disempurnakan, dan dipertajam untuk
mendorong inovasi dan pertumbuhan. “Tantangan terbesar kami,” katanya, “hanya mengikuti arah ide-ide
ini dan melihat bagaimana kami dapat berpartisipasi dalam bagaimana ide-ide tersebut dibentuk dan
difokuskan.” Salah satu inisiatif yang dilakukan Jacoby dan timnya adalah menciptakan “pusat
keunggulan komunikasi” online, tempat alat kolaborasi baru—mulai dari wiki, vlog, hingga telepresence
—dapat diterapkan, diuji, dan disempurnakan. Video, katanya, “sangat efektif,” terutama jika
digabungkan berkomunikasi dengan karyawan di luar Amerika Serikat.
Yang sama kuatnya adalah wiki I-Zone Cisco, sebuah forum di seluruh perusahaan untuk ide-ide bisnis
baru yang diluncurkan bukan oleh TI tetapi oleh Emerging Technologies Group, yang dipimpin oleh
Marthin DeBeer. Berlaku selama 18 bulan, wiki ini telah menghasilkan 600 ide untuk potensi usaha
bernilai satu miliar dolar per tahun (tingkat minimum bagi Cisco untuk mendukung bisnis baru), yang
disarankan oleh lebih dari 61.000 karyawan perusahaan.
Mencerminkan mantra Chambers bahwa untuk memimpin fase Internet berikutnya, Cisco harus terus-
menerus menciptakan kembali inovasinya Yang dirancang oleh tim DeBeer adalah: “Orang akan selalu
tampak seukuran aslinya” dan “Untuk memulai rapat, Anda hanya perlu melakukan satu hal,” misalnya,
menekan tombol di handset.
Jika Anda melihat ke balik tirai, Anda akan melihat bahwa semuanya berjalan melalui satu kabel Ethernet.
Ini adalah teknologi yang luar biasa.
“Cisco bertaruh pada pendekatan kepemilikan,” kata Michelle Damrow, kepala pemasaran produk untuk
grup telepresence pesaing Polycom. “Kami pikir komunikasi berbasis standar pada akhirnya akan
menang.” Memang benar, Cisco menghadapi persaingan yang kuat di pasar yang baru lahir ini dari
perusahaan seperti HP, yang memperkenalkan sistem telepresence Halo sebelum produk Cisco
diluncurkan, dan dari pemimpin konferensi video Polycom, yang menawarkan sistem telepresence kelas
atas dengan tampilan yang menyatu dan mulus. dibandingkan dengan pendekatan tiga layar terpisah dari
Cisco. Damrow mencatat Polycom bertaruh pada sistem berbasis standar yang akan beroperasi dengan
kodeks video berbasis standar apa pun yang ada di pasaran saat ini.
Jawabannya, seperti yang mungkin Anda duga, adalah bahwa Cisco yakin basis terpasangnya, kekuatan
mereknya, dan kekuatan pemasarannya akan mendorong cukup banyak unit TelePresence ke pasar
sehingga memungkinkannya menjadi standar de facto.
Telepresence sendiri, kata Chambers, akan ditawarkan sebagai layanan terkelola sesuai permintaan di
lokasi luar lokasi bagi perusahaan yang tidak dapat atau tidak ingin berinvestasi pada sistem mereka
sendiri. Ketika interoperabilitas di antara beberapa vendor benar-benar terwujud, hal tersebut akan
menjadi persyaratan Cisco, bukan keharusan industri.
Jika itu belum cukup bagi Anda, selamat datang di dunia John Chambers. Cisco 3.0: Segera hadir di teater
tiga layar, definisi tinggi, dan suara surround di dekat Anda.

PERTANYAAN STUDI KASUS

1. Apa manfaat bisnis utama dari teknologi kolaborasi yang dijelaskan dalam kasus ini?
2. Bagaimana hal ini lebih dari sekadar menghemat perjalanan perusahaan? Berikan beberapa contoh
spesifik.
3. Michelle Damrow dari Polycom mencatat Cisco bertaruh pada standar kepemilikan untuk produk
TelePresence-nya, sementara pesaingnya mengandalkan interoperabilitas. Apakah Anda setuju
dengan strategi Cisco? Mengapa atau mengapa tidak? Pertahankan jawaban Anda.
4. Pikirkan tentang wiki I-Zone yang dijelaskan dalam kasus ini, forum Cisco untuk ide-ide bisnis baru,
dan keberhasilannya dalam hal tersebut. Menurut Anda mengapa demikian? Apakah teknologi ini
menumbuhkan kreativitas, memberikan peluang untuk mengkomunikasikan ide-ide yang sudah ada,
atau keduanya? Pertahankan jawaban Anda.

AKTIVITAS DUNIA NYATA

1. Buka internet dan cari penawaran komersial di Internet yang bersaing dengan produk TelePresence
Cisco, seperti yang disebutkan dalam kasus ini. Siapkan laporan yang membandingkan dan
membedakan fitur dan spesifikasinya, dan memberikan justifikasi pilihan Anda. Apakah penting
apakah perusahaan pembelinya besar atau kecil?
2. Tempatkan diri Anda pada posisi karyawan Cisco yang baru direkrut. Seberapa nyaman perasaan
Anda bekerja dalam tim yang tersebar di seluruh dunia, menggunakan teknologi yang dijelaskan
dalam kasus ini? Apa tantangan besar yang akan Anda hadapi? Bagilah menjadi kelompok-kelompok
kecil dengan teman sekelas Anda untuk mendiskusikan masalah ini, dan jelajahi alasan di balik sudut
pandang yang bertentangan.
OHSU, Sony, Novartis, dan Lainnya: Sistem Informasi
Strategis— Giliran SDM

“karyawan kami adalah aset kami yang paling berharga.” Berapa kali Anda mendengar slogan perusahaan
itu? Dalam beberapa tahun terakhir, HR telah mengembangkan
sebagian besar perusahaan telah memfokuskan upaya teknologi mereka untuk menurunkan biaya dengan
mengotomatisasi atau melakukan outsourcing proses-proses yang tidak berorientasi transaksi dan non-
strategis seperti pendaftaran tunjangan dan penggajian. Akibatnya, banyak karyawan kini dapat
melakukan sejumlah hal secara online yang biasanya memerlukan campur tangan staf SDM, seperti
melihat slip gaji, mengubah informasi pribadi, atau mendaftar untuk mendapatkan tunjangan.
Namun, SDM semakin didesak untuk tidak hanya mengurangi biaya perekrutan, mempertahankan, dan
memberi kompensasi kepada karyawan, namun juga mengoptimalkan sumber daya manusia yang
berbakat di perusahaan. Lagi pula, jika tenaga kerja Anda adalah pengeluaran terbesar Anda, bukankah
sebaiknya Anda membentuknya untuk mendukung tujuan strategis bisnis Anda sebaik mungkin?
Bayangkan melakukan pemesanan elektronik untuk mempekerjakan seorang karyawan dengan cara yang
sama seperti seorang manajer pabrik menggunakan perangkat lunak ERP untuk memesan lebih banyak
suku cadang untuk jalur perakitan. Hal itulah yang terjadi di Oregon Health & Science University
(OHSU). “Semakin banyak HR yang diminta untuk menjadi mitra strategis,” kata Joe Tonn, manajer
sistem manajemen HR di OHSU di Portland.
Imbalannya signifikan: Universitas ini mengisi lowongan pekerjaan dua minggu lebih cepat dari
sebelumnya dan setidaknya menghemat
$1.500 per pekerjaan sekarang karena menggunakan perangkat lunak iRecruitment Oracle Corp. Aplikasi
iRecruitment, bagian dari rangkaian Sistem Manajemen Sumber Daya Manusia (HRMS) e-Bisnis Oracle,
memungkinkan manajer untuk meminta karyawan baru dan memproses lamaran secara elektronik.
Perangkat lunak ini menangani sebagian besar pekerjaan administratif yang memakan waktu, termasuk
merutekan formulir permintaan ke manajer yang sesuai dan memposting pekerjaan di situs Web. “Kami
ingin dapat membuka daftar permintaan pekerjaan di pagi hari dan mendapatkan kandidat yang
memenuhi syarat di sore hari,” kata Tonn.
Faktanya, OHSU sekarang memiliki akses ke pelamar hanya beberapa menit setelah lowongan pekerjaan
diposting ke situs Web universitas, dan OHSU mengisi pekerjaan tersebut hanya dalam empat minggu,
bukan enam minggu atau lebih.
Universitas juga baru-baru ini menambahkan modul Layanan Mandiri Manajer Oracle untuk mencatat
perubahan status karyawan (misalnya, promosi atau penggunaan cuti keluarga) dan menggunakan aplikasi
Layanan Mandiri Karyawan Oracle untuk manajemen tunjangan. Tonn berharap dapat menambahkan
perangkat lunak untuk tinjauan kinerja, perencanaan suksesi, dan manajemen pembelajaran selama
beberapa tahun ke depan.
Organisasi besar dan menengah seperti OHSU semakin beralih ke jenis aplikasi manajemen karyawan
baru ini—biasa disebut manajemen sumber daya manusia (HCM) atau perangkat lunak pengoptimalan
tenaga kerja—untuk mengotomatisasi proses SDM yang dulunya dilakukan secara manual, di atas kertas,
atau melalui email.
“Manajemen sumber daya manusia mencakup seluruh disiplin pengelolaan tenaga kerja, memasukkan
mereka dan melacaknya dari waktu ke waktu,” kata Christa Manning, analis di AMR Research Inc. di
Boston. AMR memperkirakan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 10 persen hingga tahun
2010
pasar HCM senilai $6 miliar. Sebagian besar pertumbuhan pasar ini disebabkan oleh pensiunnya generasi
baby boomer, yang akan mengurangi jumlah pekerja yang tersedia. Perusahaan perlu mengotomatiskan
sistem mereka sehingga mereka dapat mengidentifikasi karyawan yang ingin mereka pertahankan dengan
lebih baik dan kemudian memberikan jalur karier bagi mereka.
Sony Computer Entertainment America Inc. menggunakan perangkat lunak rekrutmen dari
WorkforceLogic untuk mengotomatisasi proses perekrutan pekerja kontrak. Sally Buchanan, direktur
sumber daya manusia, mengatakan perangkat lunak ini sangat berguna untuk memastikan bahwa manajer
perekrutan memahami dan mematuhi perbedaan hukum antara karyawan kontrak dan karyawan bergaji.
“Saat mereka meminta kontraktor, mereka harus menjawab serangkaian pertanyaan melalui antarmuka
WorkforceLogic, dan aplikasi memberikan rekomendasi mengenai apakah posisi tersebut sebaiknya diisi
oleh kontraktor atau oleh seseorang dalam daftar gaji,” kata Buchanan. Manajemen kinerja karyawan,
pengembangan karier, dan perencanaan suksesi merupakan fungsi-fungsi yang dapat diotomatisasi dengan
aplikasi HCM. Misalnya, Tyco International Ltd. menggunakan CareerTracker Kenexa untuk melacak
kinerja dan promosi karyawan. Perangkat lunak ini, yang dikonfigurasikan dengan standar kinerja dan
sistem pemeringkatan Tyco, dapat menggambarkan kinerja karyawan dalam sebuah grafik untuk
mengidentifikasi karyawan yang berkinerja terbaik, baik dalam hal pencapaian pekerjaan maupun dalam
memenuhi standar perilaku kepemimpinan Tyco.
Dengan menggunakan database kredensial dan keahlian karyawan, Tyco juga dapat menemukan orang-
orang terbaik untuk mengisi lowongan pekerjaan penting dan menganalisis jenis pelatihan apa yang
mereka perlukan. “Kami dapat mengidentifikasi siapa yang kami miliki dan bagaimana kesesuaiannya,”
kata Shaun Zitting, direktur pengembangan organisasi di perusahaan yang berbasis di Princeton, N.J..
Menurut Manning dari AMR, sebagian besar eksekutif perusahaan senang memiliki alat yang membantu
mereka mengevaluasi dan mempromosikan orang berdasarkan kriteria yang obyektif. “Mereka tahu
bahwa hal ini tidak didasarkan pada, 'Saya suka Joe karena kita pergi makan siang setiap hari.' Hal ini
membawa ilmu pengetahuan nyata ke dalam proses dan memungkinkan Anda untuk tidak hanya
mengidentifikasi orang-orang yang berkinerja terbaik tetapi juga mengetahui mengapa mereka adalah
orang-orang yang berkinerja terbaik. mantan,” katanya. Penerapan pengembangan karir dan perencanaan
suksesi juga menjadi lebih penting seiring dengan pensiunnya generasi baby boomer dan organisasi harus
mencari pengganti yang memenuhi syarat. Perencanaan suksesi tidak lagi hanya diperuntukkan bagi CEO
dan eksekutif puncak lainnya. “Hal ini mulai mengalir ke dalam organisasi seiring dengan semakin
mudahnya pengumpulan dan pengaitan informasi karyawan,” kata Manning.
Manajer dapat mengaitkan karakteristik utama dengan pekerjaan tertentu dan menganalisis ciri-ciri
karyawan yang sukses. Karyawan sendiri dapat menggunakan data tersebut untuk melihat kemungkinan
besar jalur karier mereka di suatu organisasi. Manajemen kompensasi, fungsi lain yang sering ditemukan
dalam alat HCM, memungkinkan organisasi untuk menciptakan program insentif, mengaitkan
kompensasi dengan sasaran kinerja, dan menganalisis paket dan tren gaji.
Menjadwalkan shift kerja untuk 27.000 profesional kesehatan di berbagai spesialisasi dan di berbagai
lokasi merupakan tugas yang berat. Namun, di Banner Health, sebuah sistem rumah sakit besar yang
berbasis di Phoenix, penerapan aplikasi penjadwalan Kronos telah mengotomatiskan sebagian besar
prosesnya. Banner menggunakan aplikasi Kronos untuk mencatat jam kerja dan merencanakan jadwal,
kata Kathy Schultz, direktur TI di Banner Health. Mengintegrasikan data tentang jam kerja dengan
penjadwalan di masa depan membantu memastikan bahwa karyawan tidak diharapkan bekerja jika
mereka terlalu banyak lembur. “Jam kerja Anda tidak selalu sesuai dengan jadwal kerja Anda,” catat
Schultz. “Memiliki penjadwalan yang terintegrasi dengan live time-and-
informasi kehadiran sangatlah penting.”
Di raksasa farmasi Novartis AG, para profesional penjualan dan penelitian dan pengembangan diharapkan
mengambil berbagai kelas agar mereka selalu mengetahui produk dan tren terkini. Dengan tersedianya
sekitar 550 kursus berbasis web dan kelas, proses lama yang berbasis kertas dan Excel untuk
menyelenggarakan pelatihan menjadi rumit dan memakan waktu. Namun dengan menggunakan Learning
Suite dari Saba Software Inc., pekerjaan administratif telah berkurang sebesar 50 persen, menurut John
Talanca, kepala teknologi pembelajaran di Novartis. “Hal ini memungkinkan para administrator menjadi
lebih efisien dan melakukan pekerjaan lain. Dulu, mereka menghabiskan waktu berjam-jam setiap hari
untuk mengelola hal ini,” kata Talanca.
Aplikasi SDM sering kali berisi berbagai data karyawan, termasuk gaji, pengalaman, pendidikan, tinjauan
kinerja, dan pilihan tunjangan. Alat analisis dapat memungkinkan manajer SDM memanfaatkan data
tersebut untuk pengambilan keputusan strategis. Misalnya, mereka dapat melacak kinerja karyawan
berdasarkan tolok ukur perusahaan, memperkirakan keterampilan yang akan dibutuhkan untuk proyek-
proyek di masa depan, menganalisis kenaikan gaji berdasarkan wilayah geografis atau bidang profesional,
atau memprediksi tren dalam pemilihan manfaat dan biaya. Misalnya, Tonn dari OHSU berharap pada
akhirnya dapat menggunakan alat analisis untuk mengevaluasi praktik perekrutan dengan lebih efisien.
Mengasah kampanye rekrutmen sekolah dapat menghasilkan kandidat yang lebih baik serta biaya yang
lebih rendah. “Kami dapat melihat berapa banyak lamaran yang diberikan oleh sumber tertentu, dan
apakah kami pernah merekrut pelamar dari sumber tersebut. Jika kita mempekerjakan mereka, apakah
mereka akan menjadi karyawan yang sukses? Menjalankan iklan di The Oregonian mungkin
menghasilkan seribu lamaran. Namun jika kami tidak mempekerjakan satupun dari mereka, maka itu akan
menjadi banyak sekali
pekerjaan administratif yang tidak membuahkan hasil apa pun.” Organisasi seperti Tyco semakin melihat
mereka
karyawan sebagai aset, untuk diperoleh, dikembangkan, dan diterapkan secara strategis—tidak seperti
inventaris produk atau sistem TI. Nama kategori perangkat lunak, manajemen sumber daya manusia,
menyampaikan gagasan bahwa pekerja adalah investasi yang harus dioptimalkan. “Manajer ingin melihat
kinerja orang-orang yang mereka pekerjakan,” kata Manning. “Hal ini mengambil aset sumber daya
manusia dalam organisasi dan memanfaatkannya untuk mencapai tujuan bisnis, seperti peningkatan
penjualan, profitabilitas, dan kepuasan pelanggan.”
Secara individual, berbagai alat HCM sangat membantu, namun untuk mendapatkan nilai optimal, alat
tersebut perlu diintegrasikan, dengan data yang disimpan dalam repositori umum.
Permasalahan organisasi mungkin menjadi kendala, misalnya jika berbagai fungsi HCM dipecah antar
departemen perusahaan yang berbeda, atau jika rangkaian HCM harus diimplementasikan di beberapa
unit bisnis yang menjalankan aplikasi ERP dan SDM yang berbeda. Mengubah sistem SDM Anda dari
transaksional menjadi strategis dapat memakan waktu tiga hingga lima tahun, namun yang terpenting
adalah memulainya. Saat kita beralih dari industri ke ekonomi berbasis pengetahuan, yang memberi Anda
keunggulan kompetitif bukanlah apa yang Anda produksi, melainkan apa yang diketahui orang-orang
Anda.
Sumber: Diadaptasi dari Sue Hildreth, “HR Gets a Dose of Science,” Computerworld, 5 Februari 2007;
dan Mary Brandel, “HR Gets Strategic,” Computerworld, 24 Januari 2005.

PERTANYAAN STUDI KASUS

1. Apa saja manfaat bisnis dari teknologi yang dijelaskan dalam kasus ini? Berikan beberapa contoh
di luar sekadar otomatisasi proses berorientasi transaksi.
2. Menurut Anda, apakah nilai bisnis dari aplikasi MSDM strategis ini bergantung pada jenis bisnis
yang dijalankan perusahaan, misalnya konsultasi, manufaktur, atau jasa profesional? Mengapa atau
mengapa tidak? Menjelaskan.
3. Apa saja tantangan dan hambatan dalam mengembangkan dan menerapkan sistem MSDM? Apakah
ini unik untuk sistem jenis ini? Strategi apa yang akan Anda rekomendasikan bagi perusahaan
untuk menghadapi tantangan tersebut? Berikan beberapa rekomendasi spesifik

AKTIVITAS DUNIA NYATA

1. Kasus ini mengacu pada pandangan karyawan sebagai “aset, yang harus diperoleh, dikembangkan,
dan digunakan secara strategis—tidak seperti inventaris produk atau sistem TI.” Disebutkan juga
bahwa sistem ini memungkinkan para manajer untuk mengevaluasi dan mempromosikan orang-
orang berdasarkan kriteria obyektif. Apakah Anda yakin penerapan teknologi ini secara luas dapat
menyebabkan depersonalisasi hubungan kerja? Mengapa atau mengapa tidak? Bagilah menjadi
kelompok-kelompok kecil untuk mendiskusikan isu-isu ini dan kemudian rangkum ide-ide Anda.
2. Tren SDM apa yang tampaknya terjadi di balik penekanan baru pada penerapan strategis teknologi
pada bidang fungsional ini? Perkembangan baru apa yang muncul baru-baru ini dalam domain ini?
Cari di Internet untuk aplikasi inovatif TI dalam HRM, dan tulis laporan untuk merangkum temuan
Anda.