Bab 5.

Membangun e-Bisnis Arsitektur: Aplikasi Perusahaan Apa yang Diharapkan Banyak bisnis
berlomba ke Internet hanya untuk menemukan-cukup menyakitkan-bahwa kehadiran Web tidak
menjamin kesuksesan otomatis. Jika Anda mencoba memenangkan bisnis pelanggan elektronik
dengan arsitektur aplikasi yang tidak sekokoh batu dan tahan peluru, Anda hanya akan berhasil
mengasingkan mereka. Jelas, logika dan pengetahuan bisnis yang terkandung dalam aplikasi
perangkat lunak perusahaan memberikan landasan di mana perusahaan terkemuka membangun
desain e-bisnis mereka. Desain e-bisnis yang dibangun di atas arsitektur aplikasi telah menjadi topik
ruang rapat karena semakin banyak perusahaan mengintegrasikan aplikasi untuk merampingkan
operasi dan bersaing di arena e-commerce. Tetapi aplikasi yang berbeda seperti blok bangunan
modular-harus diterapkan- bersama secara sistematis untuk menciptakan perusahaan e-bisnis.
Dalam bab ini, kami akan menunjukkan kepada Anda apa itu integrasi aplikasi, mengapa itu penting,
dan megatren bisnis dan teknologi apa yang mendorong integrasi aplikasi. Kami menyajikan studi
kasus perusahaan yang telah menggunakan kerangka kerja aplikasi dan menjelaskan bagaimana
mereka melakukannya. Kami kemudian menunjukkan caranya Anda dapat mengintegrasikan
berbagai aplikasi untuk membuat arsitektur e-bisnis. Bayangkan menjalankan kantor Anda dengan
komputer yang dirancang 30 tahun yang lalu atau menerima pesanan dengan tangan dan
menggunakan pelari untuk membawanya dari satu tempat ke tempat lain atau mengirimkan barang
dagangan dengan armada mobil Model T. Lucu? Tentu saja. Tapi inilah yang dilakukan banyak
perusahaan di dunia e-bisnis dengan aplikasi usang mereka. Akibatnya, CIO menghadapi tantangan
menyeluruh dari CEO mereka: "Beri kami aplikasi perusahaan generasi mendatang yang membuat
kami lebih kompetitif dan memberikan manfaat dengan cepat, sehingga kami dapat meningkatkan
kinerja bisnis kami hari ini, bukan bertahun-tahun dari sekarang." CIOS semakin menyadari bahwa
cara tercepat dan paling efektif untuk memberikan keuntungan bisnis adalah dengan menjembatani
jurang yang memisahkan pelanggan. operasi back-office, dan rantai pasokan. Biaya jurang ini?
Puluhan hingga ratusan juta dolar dalam biaya layanan yang lebih tinggi dan siklus pemenuhan
pesanan yang lebih lama. Tugas CIO modern adalah mengembangkan arsitektur e-bisnis, yang
berarti mengubah konsep desain e-bisnis abstrak menjadi solusi kerja tepat waktu, sesuai anggaran.
Rubrik arsitektur e-bisnis mencakup tiga praktik terbaik: (1) membuat peta yang jelas tentang
strategi perusahaan untuk 2 tahun ke depan dan menggunakannya untuk mengelola semua aspek
pengembangan aplikasi perusahaan kegiatan; (2) untuk menghasilkan strategi aplikasi yang mulus,
yang tidak meninggalkan celah bagi pelanggan Mengeluh; (3) untuk mengumpulkan, menafsirkan,
dan mengasimilasi informasi yang baik tentang teknis dan mar- ketidakpastian ketplace. Desain
aplikasi dan desain bisnis kini saling terkait. Menurut Bill Gates, "Hampir segala sesuatu dalam bisnis
saat ini adalah komoditas yang tidak terdiferensiasi, kecuali bagaimana sebuah perusahaan
mengelola informasinya. Bagaimana Anda mengelola informasi menentukan apakah Anda menang
atau kalah. Bagaimana Anda menggunakan informasi mungkin merupakan salah satu faktor yang
menentukan kegagalannya. atau sukses atau sukses melarikan diri."["] e-Business 2.0: Peta Jalan
Menuju Sukses. e-Business 2.0: Roadmap untuk Sukses, ISBN: 0-201-72165-1 Disiapkan untuk
kdav@rvegroups.com, Wayne Neyland III Hak Cipta © 2001 Addison-Wesley. File unduhan ini hanya
tersedia untuk penggunaan pribadi dan tunduk pada Ketentuan Layanan. Penggunaan lainnya
memerlukan persetujuan
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 95 Itu membawa kita pada pertanyaan,
Bagaimana perusahaan mengelola informasinya? Jawaban sederhananya adalah, melalui aplikasi
bisnisnya (apps): manajemen pesanan dan inventaris, keuangan, dan layanan pelanggan. Menautkan
aplikasi yang terisolasi ke dalam arsitektur yang kohesif adalah tema sentral dalam pelaksanaan e-
bisnis. Desain bisnis modern dibangun dari blok bangunan modular yang terintegrasi dengan baik
yang disebut en- aplikasi terprise, yang menyediakan platform umum untuk aplikasi dalam fungsi
tertentu, seperti perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), manajemen hubungan pelanggan
(CRM), dan rantai pasokan manajemen (SCM). Aplikasi perusahaan ini membentuk tulang punggung
perusahaan modern. Meskipun Web mungkin telah menarik sebagian besar perhatian media baru-
baru ini, penerapan aplikasi perusahaan yang stabil di dunia bisnis adalah salah satu perkembangan
terpenting dalam penggunaan teknologi informasi perusahaan pada 1990-an. Penekanan pada
aplikasi perusahaan meningkat secara signifikan pada pertengahan 1990-an ketika perusahaan
bergegas mencari cara untuk membasmi aplikasi lama yang tidak mampu memenuhi tekanan
ekonomi global. Saat ini, ketika perusahaan berlomba menuju ekonomi informasi, struktur mereka
semakin terdiri dari aplikasi bisnis yang saling terkait. Aplikasi yang terisolasi dan berdiri sendiri
adalah sejarah. Jadi, pada kenyataannya, sebagian besar e-bisnis adalah tentang bagaimana
mengintegrasikan sekumpulan aplikasi yang rumit sehingga mereka dapat melakukannya bekerja
sama seperti mesin yang diminyaki dengan baik untuk mengelola, mengatur, merutekan, dan
mengubah informasi. Ini visi tidak mudah dicapai, dan kegagalan lebih sering daripada keberhasilan.
Diperkirakan bahwa salah satu dari tiga proyek e-bisnis gagal dan lebih dari setengahnya melebihi
anggaran. [2] Juga, semakin besar perusahaan, semakin besar masalah. Perusahaan besar menderita
proyek yang terlalu besar dan yang memiliki terlalu banyak persyaratan untuk dipenuhi secara tepat
waktu. Misalnya, TCI berusaha menciptakan layanan penagihan pelanggan terkomputerisasi besar-
besaran yang disebut Summitak untuk menangani fungsi layanan pelanggan dan penagihan. Namun
tiga tahun dan $132 juta kemudian, sistem tersebut nyaris tidak berjalan. TCI melepaskan diri dari
kekacauan dan menjual sistem tersebut ke CSG Systems International, sebuah perusahaan jasa
penagihan kabel. Apa yang terjadi pada TCI dapat terjadi pada perusahaan mana pun, kapan pun.
Pada musim panas 1999, Hershey Foods, pembuat permen senilai $4,4 miliar, mengalami kesalahan
dalam sistem perusahaan baru senilai $112 juta yang dibangun untuk mengotomatisasi dan melacak
setiap langkah bisnis penjualan permen. Hanya beberapa hari sebelum Halloween, masalah muncul
dengan sendirinya sebagai pesanan yang hilang, pengiriman yang terlewat, dan pelanggan yang tidak
puas. Meskipun Hershey tidak mengungkapkan kerugiannya dari kesalahan tersebut, pendapatan
kuartal ketiga turun $151 juta dari tahun 1998. [3] Seperti yang diilustrasikan oleh contoh-contoh ini,
membuat dan menerapkan aplikasi berskala besar tidaklah mudah. Alasannya sederhana. Ketika
tingkat perubahan meningkat, kompleksitas masalah meningkat. Semakin kompleks masalah ini,
semakin banyak waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikannya. Semakin banyak tingkat
perubahan meningkat, semakin banyak masalah berubah, dan semakin pendek masa solusinya. Oleh
karena itu, pada saat seseorang menemukan solusi untuk banyak masalah yang dihadapi, masalah
tersebut telah berubah sedemikian rupa sehingga solusi tersebut tidak lagi efektif. Dengan kata lain,
banyak solusi yang mati saat tiba. Akibatnya, perusahaan yang mencoba proyek aplikasi besar-
besaran di pasar yang cepat berubah menggali lubang yang lebih dalam. Biaya sebenarnya untuk
membuat dan menerapkan aplikasi besar, seperti SAP, jauh lebih besar daripada yang diantisipasi
kebanyakan perusahaan. Maka, tidak mengherankan jika membuat keputusan investasi aplikasi
menjadi agenda manajemen teratas. Ketika bisnis menerapkan teknologi untuk mengatasi peluang
baru, ikatan antara desain bisnis dan arsitektur aplikasinya semakin dekat, dan pertanyaan tentang
bagaimana mengarahkan hubungan ini menjadi semakin mendesak. Seberapa baik Anda mengelola
dan menggunakan informasi bergantung pada desain e-bisnis yang sedang dipertimbangkan oleh
eksekutif tingkat "C" perusahaan Anda - CEO, COO, CIO, dan CFO
Manajer senior harus berperan sebagai arsitek perusahaan untuk membentuk infrastruktur aplikasi
sehingga dapat memenuhi permintaan pelanggan dan membangun nilai yang bertahan lama dengan
menghubungkan strategi bisnis dengan realitas operasional. Manajemen puncak tidak dapat
menyerahkan tugas ini kepada pengembang atau manajer tingkat bawah yang tidak melihat
gambaran besarnya. Tantangan yang dihadapi manajemen terbukti: Menciptakan dan memberikan
nilai pelanggan melalui aplikasi bisnis terintegrasi. Itu membawa kita ke pertanyaan yang harus
ditanyakan oleh manajer. • Tren utama apa yang akan mendorong investasi aplikasi e-bisnis baru
selama 5 tahun ke depan? • Apakah arsitektur aplikasi e-bisnis realistis yang dibutuhkan untuk
memenuhi bisnis dan teknis tujuan? ⚫ Akankah persyaratan bisnis seperti komputasi seluler
mengubah prioritas secara besar-besaran setelah spesifikasi kation dilakukan? • Apa peran paket
aplikasi dalam membuat arsitektur? Apakah fokus pada infrastruktur atau solusi titik? ⚫ Struktur
manajemen apa yang akan membantu organisasi saya mengelola dan menerapkan desain aplikasi
bisnis terlepas dari kompleksitas dan volatilitas yang terus meningkat? Jelas, pengalaman pelanggan
yang unik berdasarkan aplikasi bisnis terintegrasi menjadi katalis untuk perubahan perusahaan,
Namun, dengan perusahaan yang mengandalkan visi perusahaan "kabel" yang mendukung e-niaga,
memisahkan hype pasar dari realitas teknologi menuntut tingkat wawasan baru dan pengambilan
keputusan yang cerdas. Mengambil perspektif perencanaan multi-tahun, bab ini berfokus pada
megatren bisnis dan teknologi paling penting yang mendorong arsitektur aplikasi, serta bidang
investasi utama yang diperlukan untuk memanfaatkan dan mengeksploitasi aplikasi bisnis secara
efektif. Tren Mengemudi Arsitektur e-Bisnis Tiga tren bisnis berikut mendorong keputusan arsitektur
e-bisnis. ⚫Kecepatan bisnis meningkat.-Kecepatan ke pasar sangat penting untuk merebut peluang.
• Batasan perusahaan menghilang. Paradigma bisnis baru mensyaratkan bahwa nonem- karyawan
telah mengontrol akses ke sistem internal. • Ekspektasi untuk solusi teknologi meningkat. Pelanggan,
karyawan, manajer, dan mitra mengharapkan lebih banyak dalam waktu singkat. Pada saat yang
sama, peristiwa TI internal lainnya sedang terjadi: mengintegrasikan aplikasi dari perusahaan merger
dan akuisisi (M&A) ke dalam portofolio sistem, memindahkan aplikasi ke Internet, memindahkan
aplikasi dari sistem lama ke platform baru, memutakhirkan infrastruktur jaringan untuk menangani
lalu lintas -bandwidth, membangun model data terintegrasi. Setiap lapisan yang ditambahkan ke
lingkungan aplikasi bisnis meningkatkan kompleksitasnya dan menciptakan lebih banyak potensi titik
kegagalan. Sayangnya, tidak ada perbaikan cepat. Arsitektur aplikasi dan infrastruktur informasi yang
mendasari cukup kompleks dalam menghadapi kebutuhan e-bisnis untuk mengintegrasikan sistem
front-end dan back-end Anda untuk memberikan informasi real-time yang akurat kepada pelanggan
Anda. Dengan semua perubahan yang terjadi di pasar, organisasi menjadi tidak aman dengan
infrastruktur aplikasi yang usang dan tidak efektif. Untuk menerapkan desain e-bisnis yang dapat
diterapkan, manajemen harus berada di atas arsitektur aplikasi mana yang paling sesuai dengan
kebutuhan perusahaan. Ini membutuhkan kerja dan banyak penglihatan. Suka atau tidak suka,
perusahaan Anda mungkin terpaksa melakukan integrasi aplikasi karena berbagai alasan, termasuk
layanan pelanggan yang lebih baik, kondisi persaingan baru, atau kebutuhan untuk menawarkan
layanan yang lebih terintegrasi. Mari kita lihat masing-masing secara rinci
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 97 Tujuan Layanan Pelanggan Baru Tak perlu
dikatakan lagi, arsitektur aplikasi terintegrasi adalah kunci untuk melayani pelanggan dengan mulus,
terutama dalam e-commerce. Strategi ini dicontohkan oleh Amazon.com, yang tujuannya adalah
untuk menciptakan pengalaman pembelian yang lancar bagi pelanggan arus utama. Pembelian dan
pemenuhan yang mulus adalah penting karena karena kebaruan e-tailing memudar dan harapan
pelanggan meningkat, pemenuhan yang cepat dan bebas kesalahan akan semakin memainkan peran
utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Menyadari hal ini, tujuan bisnis Amazon.com
adalah meningkatkan pemenuhan pesanan dan kecepatan pengiriman secara signifikan.[4]
Bagaimana cara kerja pemenuhan terintegrasinya? Setelah pesanan dilakukan di situs Web,
Amazon.com menggunakan sistem pengepakan dan pengiriman terintegrasi melalui koneksi online
ke sistem manajemen pesanan. Sistem ini memantau status stok setiap barang yang dipesan,
memproses pesanan, dan menghasilkan tiket pemilihan gudang dan slip pengepakan. Setelah
pengambilan dan pengepakan selesai, paket dikirim melalui Airborne atau UPS ke pelanggan. Tingkat
integrasi yang tinggi dalam pemenuhan pesanan, berpotensi, memungkinkan Amazon.com
mengubah inventarisnya sendiri lebih sering daripada pesaing tradisional, yang rata-rata dua hingga
tiga kali lebih lama. Perputaran persediaan yang sering sangat penting untuk menekan biaya
pergudangan. Contoh Amazon.com menunjukkan bahwa untuk mencapai tujuan bisnis dalam
menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih kaya, perusahaan perlu mengintegrasikan situs Web
mereka dengan sistem back-office mereka, inti dari operasi mereka: manajemen inventaris,
pemrosesan pesanan, keuangan, dan layanan pelanggan. . Sekali lagi, lebih mudah diucapkan
daripada dilakukan. Perusahaan menghabiskan miliaran dolar untuk perangkat lunak aplikasi setiap
tahun dan masih belum memiliki kemampuan untuk memproses transaksi pelanggan dengan mulus.
Mengapa? Karena perusahaan tidak memiliki integrasi lintas aplikasi. Ini terjadi karena sebagian
besar perangkat lunak aplikasi mengotomatiskan beberapa tugas tetapi tidak seluruh proses. Jelas,
tantangan yang dihadapi perusahaan besar, bukan start-up, adalah bagaimana mengintegrasikan
aplikasi perusahaan untuk kelancaran aliran pesanan dan informasi pelanggan yang diminta oleh
desain e-bisnis. Manajer memahami bahwa Web adalah alat yang ampuh untuk memotong margin
dan meningkatkan interaktivitas dengan pelanggan dan prospek, tetapi jika perusahaan tidak
mempraktekkan dasar-dasar layanan yang cepat dan bebas kesalahan, mereka akan gagal total.
Dengan nada yang sama, ketika pelanggan menjadi lebih paham Internet, toleransi mereka terhadap
waktu yang terbuang dan kurangnya proses terintegrasi berkurang. Untuk bertahan hidup,
perusahaan harus menyempurnakan proses bisnis mereka jika mereka berharap dapat
memenangkan hati konsumen yang berubah-ubah dan mendapatkan keuntungan dari aplikasi front-
office dan back-office yang terintegrasi. Kondisi Persaingan Baru Lingkungan kompetitif yang terus
berubah mendorong kebutuhan akan aplikasi terintegrasi. Pertimbangkan kasusnya dari New
Brunswick Power (NB Power), yang telah menyediakan listrik untuk pelanggan di seluruh dunia
Provinsi New Brunswick di Kanada sejak 1920. Dengan 2.500 karyawan dan aset $4,3 miliar, NB
Power telah mengembangkan salah satu sistem penghasil daya paling beragam di dunia, dengan a
campuran unit pembangkit tenaga air, nuklir, batu bara, minyak, dan diesel.[5] Deregulasi dan
meningkatnya permintaan untuk layanan pelanggan yang lebih baik mulai membebani batas aplikasi
yang ada. Perubahan peraturan yang tertunda yang mengarah ke lingkungan yang jauh lebih
terderegulasi dan kompetitif memaksa perusahaan untuk mengevaluasi kembali proses bisnisnya,
terutama fungsi layanan pelanggannya. NB Power mengantisipasi bahwa infrastruktur perangkat
lunak dan sistem yang ada akan segera kekurangan fungsionalitas dan fleksibilitas yang diperlukan
untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang terus berubah. Saat industri listrik melakukan deregulasi, NB
Power dan utilitas lainnya dengan cepat menyadari bahwa mengintegrasikan aplikasi internal
hanyalah uang muka untuk keunggulan kompetitif. Agar tetap menjadi pemain di abad baru,
perusahaan sebaiknya mulai memikirkan cara untuk menyatukan berbagai aplikasi mereka dengan
erat dan lancar. Tujuan penting lainnya untuk NB Power adalah meningkatkan kualitas layanan yang
diberikannya. Hal ini memerlukan peningkatan kualitas, ketepatan waktu, dan jenis informasi yang
tersedia bagi perusahaan dan peningkatan kontrol atas sumber daya melalui integrasi proses yang
lebih baik. e-Business 2.0: Peta Jalan Menuju Sukses. e-Business 2.0: Roadmap untuk Sukses, ISBN
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 98 Sayangnya, tujuan bisnis bertentangan
dengan aplikasi yang ada. Infrastruktur aplikasi NB Power sebelumnya mencakup aplikasi yang dibeli
dan aplikasi internal yang berjalan di mainframe IBM. Dalam lingkungan mainframe tersebut, akses
ke informasi tidak praktis, perangkat lunak dan perangkat keras menjadi usang, dan pemeliharaan,
dukungan, pengoperasian, dan integrasi sistem menjadi sulit dan mahal. Untuk mencapai
keselarasan yang lebih baik antara kebutuhan bisnis dan kemampuan aplikasi, NB Power
memutuskan untuk bermigrasi ke lingkungan yang lebih fleksibel. Setelah penelitian mendalam dan
perbandingan menyeluruh dari berbagai solusi aplikasi, NB Power memutuskan bahwa
permintaannya akan dipenuhi paling baik dengan menyesuaikan paket infrastruktur aplikasi yang
disediakan oleh SAP. Namun permainan masih jauh dari selesai setelah memilih arsitektur aplikasi
terpaket. Tantangan bagi para manajer adalah memahami dan memanfaatkan dengan baik apa yang
ditawarkan oleh paket aplikasi. Tidak semua aplikasi yang dibeli menambah nilai. Di tahun-tahun
mendatang, para manajer perlu memikirkan bagaimana membuat arsitektur aplikasi terintegrasi
menjadi bagian yang layak dan produktif dari pengaturan kerja. Mereka harus tetap berada di depan
kurva informasi dan belajar memanfaatkan informasi untuk hasil bisnis. Jika tidak, para manajer
tersebut berisiko ditelan oleh gelombang pasang data, yang bukan merupakan keuntungan bisnis.
Pesaing yang Bergerak Cepat Perusahaan mapan dipaksa untuk meneliti arsitektur aplikasi mereka
yang ada setelah transaksi M&A. Pada saat yang sama, mereka harus menentukan apakah mereka
mampu bersaing dengan pendatang baru yang memasuki wilayah mereka dengan produk dan
layanan baru. Ini adalah pertanyaan yang dihadapi Norwest Mortgage, pemberi pinjaman hipotek
perumahan terkemuka. [6] Norwest sedang melalui serangkaian transaksi M&A yang sangat
kompleks dan pada saat yang sama menghadapi tantangan dari pemain online baru, seperti E-LOAN
dan HomeAdvisor. Perusahaan baru ini menawarkan pasar hipotek, tempat konsumen dapat
berbelanja mudah untuk pinjaman rumah dari sejumlah perusahaan. Norwest menyajikan studi
kasus yang bagus karena berada dalam industri tradisional non-otomatis yang terjebak di tengah-
tengah transisi e-bisnis. Untuk memahami tantangan aplikasi yang dihadapi Norwest, pertama-tama
kita harus memahami bisnis mereka. Norwest menyediakan dana untuk 1 dari setiap 15 rumah di
Amerika Serikat dan melayani lebih dari 2 juta pelanggan. Norwest telah berkembang pesat, dengan
lebih dari 11.000 karyawan dan lebih dari 750 cabang di seluruh 50 negara bagian. Pertumbuhan
datang dari ekspansi internal dan akuisisi agresif, terakhir pembelian Prudential Home Mortgage
tahun 1996. Seiring dengan portofolio Prudential senilai $45 miliar, Norwest memperoleh pelengkap
tambahan dari sistem komputasi lawas. Pascaakuisisi Norwest menghadapi banyak tantangan,
termasuk bagaimana memanfaatkan skala ekonomi baru, memanfaatkan aset teknologi yang ada,
dan menggunakan teknologi Web dan Internet baru dengan cara terbaik untuk memberikan kutipan
real-time kepada agen, telemarketer, dan pengguna online lainnya. Masalahnya bukan berapa
banyak informasi yang ada atau bagaimana menyimpannya, melainkan kecepatan dan ketangkasan
yang dengannya informasi yang "benar" dapat ditransmisikan untuk memecahkan masalah
pelanggan tertentu. Idenya sederhana: Tempatkan informasi di ujung jari pelanggan dan karyawan
sehingga mereka dapat bertindak lebih cepat dan berhasil keputusan yang lebih baik. Strategi
Norwest adalah memungkinkan kenyamanan pelanggan. Dulu, kenyamanan nasabah dalam bisnis
KPR didefinisikan dengan tiga kata sederhana: lokasi, lokasi, lokasi. Akses web, bagaimanapun,
menjadikan kedekatan geografis sebagai kebajikan yang sudah usang. Saat ini, konsumen
mendefinisikan kenyamanan sebagai akses ke informasi apa pun, dalam bentuk apa pun, kapan pun,
di mana pun. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka, Norwest harus menawarkan berbagai
opsi pengiriman dan akses kepada pelanggan, agen asuransi, dan karyawan serta memberikan
kenyamanan pelanggan. Tugas pertama Norwest adalah menyederhanakan infrastruktur aplikasi
dengan mengevaluasi dan memilih sistem terbaik di setiap perusahaan yang baru bergabung.
Selanjutnya, ia harus menemukan cara untuk mengintegrasikan semua sistem bisnis ke dalam satu
platform terpadu yang akan mendukung basis pengguna yang diperluas dan aliran pendapatan yang
terus berkembang. Tugas yang paling sulit adalah mengintegrasikan berbagai aplikasi, karena
sebagian besar bergantung pada solusi berpemilik.
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 99 Norwest menyadari bahwa dalam industri
jasa keuangan yang berubah dengan cepat dan sangat kompetitif, perusahaan yang berkembang
adalah perusahaan yang menawarkan layanan terbaik dan memberikannya di depan persaingan
(lihat Gambar 5.1). Dengan pemahaman ini. Norwest dengan cepat menyadari perlunya arsitektur e-
bisnis yang sepenuhnya fleksibel dan dapat diskalakan yang memungkinkannya Sistem Barat Laut
Tradisional Tantangan Norwest Merancang Masa Depan Diperlukan untuk Kesuksesan Masa Depan
Berfokus secara internal • Berfokus pada bisnis dan pelanggan; e-Business muet menjadi mitra Unit
Bisnis e-Business harus menjadi mesin untuk penjualan reaktif • Terstruktur proaktif Terstruktur
sesuai dengan seputar teknis dukungan bisnis kompetensi Peran utama dalam memberikan
dukungan back office dan pertumbuhan. e-Bisnis harus mengembangkan pelanggan tujuan
Pergeseran penekanan ke dukungan kantor depan Penekanan pada keterampilan teknologi
Penekanan pada bisnis fokus dan menanamkan pengetahuan proses e-Business harus menjadi
pendorong efisiensi operasional keterampilan Pengetahuan pelanggan - Pengetahuan bisnis -
Perencanaan strategis - Filosofi layanan pelanggan Gambar 5.1. Tantangan Arsitektur e-Bisnis ⚫
Tingkatkan layanan pelanggan dan kualitas operasi melalui aplikasi di seluruh perusahaan • Lebih
dekat menghubungkan teknologi dengan tujuan bisnis Kembangkan aplikasi lebih cepat, andal, dan
hemat biaya, dengan pelatihan atau budaya minimum mengubah • Memenuhi standar kinerja,
keandalan, dan keamanan sistem kritis misi Kasus Norwest mungkin terdengar asing karena banyak
perusahaan besar mengalami hal serupa pengalaman. Arsitektur e-bisnis saat ini harus
memungkinkan perusahaan untuk menganalisis bisnis mereka seperti papan catur, di mana mereka
berusaha menjadi dua, tiga, atau empat langkah di depan kompetisi. Masalah yang Disebabkan oleh
Kurangnya Integrasi Kurangnya arsitektur aplikasi terintegrasi dapat menurunkan perusahaan
dengan cepat. Pertimbangkan kasus Oxford Health Plans, organisasi pemeliharaan kesehatan (HMO)
senilai $4 miliar yang motonya adalah "Perusahaan kesehatan dan penyembuhan". Oxford Health
beroperasi di New York, New Jersey, Pennsyl vania, dan Connecticut, menawarkan layanan HMO
tradisional, rencana titik layanan, rencana Medicare/Medicaid, rencana yang didanai perusahaan,
dan rencana perawatan gigi. Oxford telah menjadi raksasa di arena perawatan terkelola, didukung
oleh pertumbuhan keanggotaan yang kuat dan pemasaran yang tajam. Di luar ini, Oxford dipuji
karena penggunaan Web, memberi anggota akses ke daftar penyedia dan mengizinkan dokter untuk
memeriksa status klaim. Pada akhir tahun 1997, Oxford Health mengumumkan bahwa masalah
komputer dalam sistem akuntansi dan penagihan telah menyebabkan perusahaan meremehkan
biaya medis dan memperkirakan pendapatan terlalu tinggi. Pengumuman bahwa mereka siap untuk
membukukan kerugian pertamanya mengejutkan para investor, dan saham tersebut jatuh lebih dari
80 persen. Siapa yang harus disalahkan? Awalnya, Oxford Health menyalahkan konversi komputer
karena membuatnya tidak dapat menagih pelanggan dan melakukan pembayaran ke dokter dan
rumah sakit. Namun, Oxford nant
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 100 menemukan bahwa masalah berasal dari
fakta bahwa kontrol keuangan internal perusahaan hampir tidak ada. Stephen Wiggins yang
dihukum dan sekarang mantan Ketua tidak menghindari kesalahan, mengakui. "Pada akhirnya,
masalah komputer mungkin merupakan masalah bisnis, dan di suatu tempat di sepanjang garis saya
jelas membuat kesalahan."[7] Tidak main-main. Contoh Oxford Health mengilustrasikan bahwa
desain arsitektur aplikasi yang cermat sangat penting untuk kelangsungan bisnis. Oxford tidak
sendiri. W. L. Gore & Associates-pembuat kain Gore-Tex yang tahan cuaca menggugat PeopleSoft
karena gagal memasang sistem manajemen sumber daya manusianya dengan benar, yang
mengakibatkan kerusakan pada bisnis Gore.) Mendapatkan integrasi yang benar bahkan lebih
penting. Namun, ada banyak ladang ranjau. Beberapa di antaranya terkait dengan sistem (lihat
Gambar 5.2), sedangkan yang lainnya terkait dengan organisasi. Hambatan organisasi khas yang
harus ditangani adalah Tren Bisnis Sistem Warisan yang Ada Hak milik Restrukturisasi model bisnis •
Dikembangkan pada tahun 60an atau 70an • Reorganisasi struktural • Berbasis mainframe
Perusahaan yang berpusat pada pelanggan • Dikembangkan di Cobol, Assembler Banyak saluran
baru Banyak produk • Bukan waktu nyata Dokumentasi hilang • Pelanggan terintegrasi • Tidak ada
integrasi Informasi Integrasi banyak warisan ⚫Kurang fokus pelanggan sistem Integrasi Proses
Memperlambat perubahan dan seringkali tidak mungkin untuk diubah Gambar 5.2. Tantangan
Aplikasi yang Dihadapi Organisasi Besar Terlalu fokus pada efisiensi dan pemotongan biaya. Hal ini
sering menyebabkan miopia dan ketidakmampuan untuk memanfaatkan peluang pertumbuhan
pendapatan di lini bisnis baru. ⚫ Membuat unit bisnis memahami mengapa mereka perlu
menggunakan perangkat lunak. Dengarkan cu- perspektif tomer dan menggunakannya sebagai
penentu kesuksesan terbaik. ⚫ Mengulangi ide-ide pesaing (sering diposisikan sebagai "praktik
terbaik industri"), yang menghasilkan keuntungan yang berkurang. Bisnis membutuhkan ide-ide
segar. ⚫ Mengejar proyek berskala perusahaan yang berlarut-larut untuk mencari jawaban yang
"sempurna", sehingga gagal mengatasi kebutuhan hari ini untuk respon yang lebih cepat. • Sering
melakukan reorganisasi, yang sering mengarah pada keterlibatan dan dukungan eksekutif yang
lemah. Menipu- . secara konsisten, ini adalah salah satu dari lima penyebab utama kegagalan inisiatif
e-bisnis. Sebuah efektif strategi transisi harus ada sebelum eksekutif dikocok. • Menempatkan
terlalu banyak penekanan pada konsultan luar untuk eksekusi. Seringkali, perusahaan konsultan
memfokuskan upaya perubahan mereka secara eksklusif pada teknologi mutakhir, yang mungkin
hanya mencapai manfaat tambahan
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 101 Bisnis saat ini perlu mengotomatiskan
proses yang jauh lebih luas, mencakup bagian organisasi yang lebih besar, dan mengumpulkan lebih
banyak informasi dari lebih banyak tempat daripada di masa lalu. Dengan "bagian yang lebih besar
dari organisasi," yang kami maksud adalah proses bisnis lintas fungsi, seperti manajemen pelanggan,
yang sering melintasi banyak departemen dan cakupannya lebih besar daripada aplikasi yang ada.
Era Baru Aplikasi Terpadu Lintas Fungsi Kesuksesan strategi e-bisnis bergantung pada keahlian
manajemen dalam menciptakan generasi berikutnya. layanan eration pada fondasi perangkat lunak.
Jadi mengeluarkan layanan elektronik seperti itu sesuai jadwal pasti rutin bagi perusahaan, bukan?
Tidak terlalu. Bagi sebagian besar manajer, pengembangan perangkat lunak masih menyerupai ilmu
sihir: Persyaratan produk disediakan, keajaiban terjadi, dan perangkat lunak diproduksi. Jenis
pemikiran ini perlu diubah jika desain e-bisnis, yang dibangun terutama di atas perangkat lunak,
ingin melihat cahaya hari ini. Apa yang membedakan minoritas mahir dari perusahaan e-bisnis yang
sukses dari yang lain? Berhasil perusahaan sukses semuanya telah belajar untuk menghadapi
ketidakpastian teknis dan pasar. Itu adalah, mereka telah belajar bagaimana mengatasi kekacauan
dalam proses pengembangan produk elektronik mereka merangkul kerangka kerja aplikasi. Artinya,
berbagai perusahaan dapat secara mandiri merancang dan duce modul aplikasi, seperti ERP atau
CRM, dan modul tersebut akan dibentuk agar sesuai menjadi produk yang kompleks dan berfungsi
dengan lancar. Jelas, kita telah memasuki era aplikasi terintegrasi lintas fungsi yang kompleks, yang
disebut kerangka kerja aplikasi, yang mewakili dasar e-bisnis. Inti dari kemajuan luar biasa ini adalah
modularitas aplikasi: membangun proses layanan yang kompleks dari subsistem yang lebih kecil
yang dapat dirancang secara independen namun berfungsi bersama sebagai satu kesatuan. Namun,
untuk memahami bagaimana kita sampai di sini, penting untuk memahami evolusi aplikasi bisnis. Ini
telah menjadi proses tahapan, seperti yang diilustrasikan pada Gambar 5.3. Tahap 2: Tahap 1: Tahap
3: Aplikasi Fungsional (Logistik) Aplikasi Berorientasi Tugas (Entri Pesanan) Aplikasi Lintas Fungsi
Terintegrasi (Layanan Pelanggan) Gambar 5.3. Evolusi Aplikasi Bisnis Tahap 1 merupakan salah satu
penyederhanaan dan segmentasi. Secara historis, aplikasi bisnis terfokus secara sempit dan
berorientasi pada tugas, menyederhanakan proses seperti entri pesanan. Meskipun spesialisasi
tugas meningkatkan produktivitas secara dramatis, itu juga memecah-mecah proses di luar
pengakuan. Dalam dunia yang berpusat pada tugas, proses cenderung jatuh di antara celah, menjadi
lambat, tidak fleksibel, rawan kesalahan, dan penuh dengan biaya overhead manajerial yang
diperlukan untuk menyatukannya. Tahap 2 adalah salah satu reintegrasi dan transformasi. Pada
1980-an, sifat aplikasi yang berorientasi pada tugas berevolusi menjadi lebih terintegrasi secara
fungsional. Untungnya, teknologi informasi memungkinkan kita untuk mengintegrasikan kembali
tugas ke dalam proses yang terhubung. Misalnya, entri pesanan diubah menjadi aplikasi penjualan.
Namun dalam realitas ekonomi global saat ini, spesialisasi fungsional dapat melumpuhkan. Yang
dibutuhkan adalah kemampuan memberikan solusi, yang mengharuskan setiap orang memahami
gambaran besar dan tetap fleksibel dalam menghadapi situasi baru atau kompleks. Persyaratan ini
telah menciptakan kebutuhan akan integrasi aplikasi lintas fungsi.
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 102 Dengan awal 1990-an muncullah rekayasa
ulang proses bisnis, dan organisasi mulai berfokus pada pengelolaan dan pengoptimalan proses
bisnis lintas fungsi. Perspektif proses mengubah sekelompok aktivitas fungsional ad hoc dan
terfragmentasi menjadi sistem yang terorganisir, dapat diulang, dan dapat diandalkan. Pergeseran
dari organisasi berorientasi tugas ke organisasi berorientasi proses mungkin tidak terdengar terlalu
dramatis. Faktanya, ini adalah jenis perubahan terputus-putus yang jarang terjadi. Jelas, tren dalam
bisnis mengarah pada dukungan proses yang didukung perangkat lunak, yang tercapai dengan
menerapkan aplikasi bisnis yang memadukan banyak fungsi ke dalam kumpulan kerangka kerja yang
diatur dengan baik. bekerja. Misalnya, aplikasi penjualan semakin terintegrasi dengan layanan
pelanggan dan pemasaran. aplikasi keting untuk membentuk solusi manajemen hubungan
pelanggan. Mengapa perpaduan yang berbeda ini aplikasi yang diperlukan? Perang harga, perang
pangsa pasar, dan perang kualitas memaksa perusahaan untuk garis dan untuk mengintegrasikan
proses pada tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk menjadi berorientasi pada solusi
dan banyak lagi melayani kebutuhan pelanggan secara efektif. Tahap 3 adalah salah satu integrasi
lintas fungsi dan kemampuan beradaptasi yang lancar. Sebagian besar aktivitas dalam organisasi
tidak mengikuti model fungsional. Ketika perubahan menjadi berkelanjutan, proses lintas fungsi
menjadi sarana utama untuk mengoordinasikan aktivitas yang tersebar di berbagai fungsi. Ini
memunculkan kerangka kerja aplikasi, menekankan koordinasi lintas departemen. Kerangka kerja
aplikasi memiliki jenis yang berbeda, masing-masing mewakili gugus fungsi yang terkait. Im-
implementasi kerangka kerja aplikasi mewakili perombakan total sistem perusahaan. Kerangka
aplikasi ini dirancang untuk mengintegrasikan berbagai fungsi lateral, termasuk Neyland III
Pengelolaan hubungan pelanggan • Perencanaan Sumberdaya Perusahaan ⚫ Manajemen rantai
pasokan Manajemen rantai penjualan 2921921 ⚫ Kecerdasan bisnis, manajemen pengetahuan, dan
dukungan keputusan • Pengadaan elektronik • Integrasi aplikasi perusahaan Perusahaan mengejar
rute klaster aplikasi dengan membeli dan menggunakan paket aplikasi yang dikembangkan oleh
vendor aplikasi bisnis, seperti Siebel, SAP, Baan, PeopleSoft, J. D. Edwards, Vantive, dan Clarify.
Logika di balik pembelian paket aplikasi disederhanakan dengan menggunakan analogi a mobil.
Perusahaan harus membeli mobil daripada membangunnya dari awal jika tujuannya adalah untuk
mendapatkannya pelanggan dari titik A ke titik B. Lebih baik fokus mengemudi daripada membuat
mobil. Logika yang sama berlaku untuk pengembangan cluster aplikasi. Perusahaan harus fokus
membeli aplikasi daripada menghabiskan uang berharga untuk mengembangkan aplikasi yang
kompleks. Aplikasi terpaket ini telah membantu beberapa organisasi beradaptasi secara signifikan
terhadap kondisi yang berubah, meningkatkan posisi kompetitif perusahaan lain, dan bahkan telah
memposisikan beberapa untuk masa depan yang jauh lebih baik. Bagian berikut menjelaskan
masing-masing kerangka kerja aplikasi ini dengan contoh terperinci. Aplikasi Manajemen Hubungan
Pelanggan (CRM): Charles Schwab Pertimbangkan integrasi aplikasi di Charles Schwab. Jutaan
investor do-it-yourself mengandalkan Schwab untuk berbagai layanan broker dan produk reksa
dananya. Karena melaksanakan perdagangan pasar saham menjadi komoditas, Charles Schwab telah
berhasil menjadikan layanan pelanggan sebagai inti dari strateginya. Namun, ada sedikit masalah:
Sebagian besar bisnis Schwab dilakukan melalui telepon atau secara langsung. Ini berarti bahwa
perwakilan penjualan dan petugas layanan harus memiliki akses mudah ke informasi terkini tentang
klien dan produk perusahaan. Beberapa tahun yang lalu, Schwab menyadari bahwa tenaga
penjualnya tidak mendapatkan informasi yang cukup untuk melayani pelanggan mereka dengan
sebaik-baiknya. Sistem yang ada terfragmentasi, dan akan terlalu mahal untuk mengintegrasikannya
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 103 Maka dimulailah proses evaluasi
menyeluruh untuk membeli aplikasi penjualan dan layanan terintegrasi. Schwab memilih sistem
Sales Enterprise Siebel, yang memiliki beragam fungsi CRM. Sales Enterprise memungkinkan
perwakilan penjualan Schwab, yang menangani lebih dari 10 juta panggilan telepon setiap bulan,
untuk mendapatkan akses waktu nyata ke profil dan riwayat pelanggan dan untuk meningkatkan
respons terhadap kebutuhan hampir 3,5 juta akun dan prospek pelanggan aktifnya. Aplikasi
terintegrasi juga memungkinkan perwakilan layanan untuk memasarkan produk baru sambil
berbicara dengan pelanggan. Sekarang perwakilan layanan dapat mengembangkan gambaran besar
tentang pelanggan mereka dan hubungan perusahaan dengan mereka, yang membentuk cara
mereka berkomunikasi dan menjual kepada mereka.[9] Apa yang diceritakan oleh contoh Charles
Schwab kepada kita? Schwab tidak lagi mengelola layanan pelanggan sebagai fungsi yang terisolasi.
Untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya, perusahaan telah menghubungkan semua organisasi
penjualan dan layanan pelanggannya satu sama lain dan dengan semua bagian perusahaan yang
berhubungan dengan pelanggan. Kunci penerapan inisiatif ini adalah infrastruktur informasi baru
untuk menangkap informasi tentang pelanggan dan perilaku mereka. Dan perusahaan masih
berusaha untuk mengintegrasikan sistem back-office dan data mart dengan lebih baik untuk
memberi pekerja pandangan yang lebih lengkap tentang pelanggan individu. Aplikasi CRM
terintegrasi (lihat Gambar 5.4) memberikan nilai langsung ke Fortune 500. Bahkan perusahaan besar
yang kaya akan sumber daya terpaksa membeli dan mengimplementasikan paket aplikasi melalui
solusi yang dibuat khusus. Untuk sebagian besar organisasi, memilih paket aplikasi CRM lebih
ekonomis daripada membangun satu set alat tingkat rendah. Mereka tidak lagi harus menunggu
melalui siklus pengembangan yang panjang untuk menyadari manfaat aplikasi CRM. Penjualan
Pengelolaan hubungan pelanggan Melayani Pemasaran Gambar 5.4. Tren menuju Aplikasi
Terintegrasi yang Berpusat pada Pelanggan Apakah contoh Charles Schwab terdengar familiar?
Apakah organisasi Anda mengalami masalah penjualan dan integrasi layanan yang serupa? Apakah
perusahaan Anda menghadapi keputusan build-versus-buy untuk solusi manajemen hubungan
pelanggan terintegrasi
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 104 Aplikasi Perencanaan Sumber Daya
Perusahaan (ERP): Nestlé Nestlé, perusahaan internasional yang beroperasi di 69 negara, menjual
produk mulai dari minuman. permen, dan makanan hingga obat-obatan dan memiliki 210.000
karyawan dan 500 pabrik di 80 negara. Teknologi Nestlé terdiri dari hampir 900 komputer kelas
menengah IBM AS/400, 15 mainframe, dan 200 sistem UNIX yang beroperasi di seluruh dunia.
Tantangan bisnis yang dihadapi Nestlé adalah bagaimana mengintegrasikan sistem dan aktivitas
bisnis sambil mendapatkan pengelolaan informasi yang berkualitas tinggi, konsisten, dan efisien (10)
Nestlé menyadari bahwa untuk bersaing dalam e-bisnis, perusahaan harus menstandarisasikan
produk bisnisnya. cesses. Operasi Nestlé di seluruh dunia-yang memungkinkan setiap pabrik
melakukan bisnis sesuai aturan yang sesuai dengan budaya bisnis lokal-mahal dan tidak efisien.
Misalnya, Nestlé tidak dapat memanfaatkannya daya beli seluruh dunia untuk bahan baku yang
digunakan dalam produknya, meskipun masing-masing pabrik menggunakan pemasok global yang
sama, karena setiap fasilitas menegosiasikan kesepakatan dan harganya sendiri. Optimalisasi proses
bisnis yang berkelanjutan di seluruh rantai logistik, bersama dengan menghubungkan lebih dekat
lokasi internasional, adalah salah satu tujuan yang ditetapkan Nestlé untuk dirinya sendiri sebelum
memilih rangkaian aplikasi terintegrasi. Integrasi informasi yang tidak efektif merupakan masalah
yang sangat memprihatinkan Manajer Nestlé, yang dituntut untuk meningkatkan pangsa pasar,
mengurangi biaya, dan meningkatkan melayani. Manajemen juga menginginkan perangkat lunak
yang dapat mempercepat arus informasi dan untuk menstandarkan pelaporan untuk meningkatkan
keterbandingan hasil secara internasional. Nestlé memilih rangkaian aplikasi ERP dari SAP untuk
menjalankan entri pesanan, pembelian, penagihan, dan kontrol inventaris. Gambar 5.5 menangkap
berbagai fungsi yang membentuk rangkaian terintegrasi ERP. Manfaat utama yang terwujud setelah
penerapan ERP suite adalah layanan yang dioptimalkan, integrasi logistik di seluruh dunia,
kemampuan yang lebih baik untuk memenuhi tenggat waktu, waktu penyelesaian yang lebih singkat
dari permintaan pelanggan ke pengiriman, dan pergeseran dari produksi berorientasi stok ke
produksi yang digerakkan oleh permintaan. .
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 105 Peramalan & Perencanaan Pembelian &
Manajemen Material Perencanaan Sumberdaya Perusahaan Manajemen Pergudangan & Persediaan
Distribusi Produk Jadi Akuntansi/ Keuangan Gambar 5.5. Tren menuju Aplikasi Perencanaan Sumber
Daya Perusahaan Terpadu Apakah organisasi Anda mengalami masalah integrasi aplikasi serupa?
Apakah organisasi Anda di- tergoda untuk mengintegrasikan area fungsional yang beragam untuk
menyelaraskan strategi bisnis dan aplikasi Anda? Aplikasi Manajemen Rantai Pasokan (SCM): Visteon
Visteon Corporation, spin-off dari Ford Motor Company, memproduksi komponen sasis: rakitan
poros dan poros penggerak yang dirancang untuk Mustang dan Crown Victoria, serta untuk limusin,
truk pikap, dan kendaraan sport. Visteon sudah menjadi perusahaan global besar dengan sekitar
82.000 karyawan di 21 negara; 81 pabrik, termasuk 32 usaha patungan; dan 36 kantor penjualan dan
pusat teknik dan teknis. Visteon yang berbasis di Dearborn, Michigan, yang bernilai $17 miliar
mengandalkan make-over yang diperkirakan mencapai $100 juta untuk merampingkan bisnisnya dan
untuk mendorong masuknya baru-baru ini ke pasar suku cadang mobil yang sangat kompetitif.
Sasaran utama perombakan TI adalah untuk memangkas waktu pengembangan produk dari rata-
rata 30 bulan menjadi 10 bulan, untuk mengurangi waktu pembuatan suku cadang dari rata-rata 5
hari menjadi 1 hari. dan agar 20 persen bisnisnya berasal dari sumber non-Ford pada tahun 2003.[11
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 106 Menyeimbangkan kapasitas produksi
dengan permintaan pasar merupakan salah satu tantangan terbesar Visteon. Dalam industri
otomotif, melewatkan tanggal jatuh tempo pengiriman yang dijadwalkan bukanlah suatu pilihan,
karena penundaan perakitan kunci dapat menyebabkan hilangnya produktivitas jutaan dolar. Untuk
membantu menyeimbangkan permintaan, perencana bertanggung jawab untuk menjadwalkan
berbagai bagian pabrik. Perencana menggunakan spreadsheet Excel yang tidak terhubung untuk
penjadwalan produksi, sebuah proses yang sulit dan memakan waktu. Efisiensi dan throughput tidak
optimal, dan inventaris lebih tinggi dari yang seharusnya. Merekayasa ulang organisasi bisnis Visteon
sama dengan merancang dan merekayasa ruang tertutup tle. Visteon harus mengembangkan
keterampilan orang, prosedur produk, dan dokumentasi di atas pengaturan menjalin hubungan
dengan pelanggan dan pemasok secara global. Untuk mengatasi masalah tersebut, Visteon memilih
aplikasi SCM terintegrasi. Aplikasi penjadwalan terintegrasi dengan database permintaan pasar
perusahaan dan sistem lama yang menyimpan kendala sumber daya dan kapasitas. Fungsionalitas
terintegrasi memungkinkan perencana untuk melakukan penjadwalan secara mandiri melalui
sepuluh departemen produksi berurutan, menstandardisasi dan menghubungkan laporan, dan
mengintegrasikan penjadwalan dengan fungsi pemasok. Visteon menghitung bahwa, dengan solusi
penjadwalan lanjutan, total inventarisnya berkurang hingga 15 persen - penghematan yang
signifikan. Saat bisnis semakin bergerak menuju reaksi real-time terhadap fluktuasi permintaan,
aplikasi manajemen rantai pasokan multiperusahaan menjadi gaya hidup. Aplikasi SCM dirancang
untuk membantu merampingkan jadwal produksi, memangkas inventaris, menemukan hambatan,
dan merespons pesanan dengan cepat (lihat Gambar 5.6). Digunakan dengan benar, perangkat lunak
menghilangkan hambatan logistik dengan menciptakan aliran pasokan dan produk jadi yang lancar,
tetapi tantangan teknis untuk mengintegrasikan rantai pasokan sangat luar biasa. Permintaan pasar
Batasan Sumber Daya & Kapasitas Manajemen rantai persediaan Penjadwalan Real-Time Gambar
5.6. Tren menuju Aplikasi Rantai Pasokan Terintegrasi Manajemen rantai suplai mendapatkan
banyak perhatian dalam e-bisnis. Mengapa? Rantai pasokan yang ada sebagian besar sudah
ketinggalan zaman untuk era e-bisnis, di mana inventaris dan biaya harus dihilangkan di mana pun
ditemukan. Rantai pasokan tradisional dirancang dalam masa persaingan sederhana dan waktu
respons yang lambat. Untuk berhasil dalam lingkungan yang digerakkan oleh pelanggan saat ini,
perusahaan harus merampingkan proses antar perusahaan seperti yang mereka lakukan dengan
proses yang berada dalam batas-batas perusahaan. Dengan merekayasa ulang rantai pasokan antar
perusahaan, batasan perusahaan menjadi tidak berarti. Hasilnya: hasil yang sangat besar untuk
semua mitra dalam rantai tersebut
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 107 Aplikasi Manajemen Rantai Penjualan:
Whirlpool Whirlpool adalah produsen peralatan rumah tangga terbesar kedua di dunia. Perusahaan
membuat mesin cuci, pengering, mesin pencuci piring, penurun kelembapan, oven microwave,
kompor, lemari es, freezer, dan AC. Whirlpool menderita dari proses penetapan harga yang
membingungkan yang menahan profitabilitasnya dan pelanggan yang frustrasi. Untuk mengurangi
biaya operasional, Whirlpool berusaha keras untuk merampingkan proses penjualannya. Organisasi
penjualan Whirlpool terdiri dari ratusan manajer akun dan perwakilan pemasaran lapangan yang
mempromosikan dan menjual produk. Perusahaan juga mengimplementasikan ribuan program
promosi per tahun, tetapi karena kurangnya alat analisis, banyak dari program ini diluncurkan tanpa
ada yang memahami bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis secara keseluruhan. Sistem
penetapan harga berbasis kertas Whirlpool terdiri dari beberapa lembar harga yang diperbarui
beberapa kali dalam setahun. Perhitungan harga dimodelkan dalam spreadsheet Excel 180.000 sel
yang memerlukan waktu sekitar 110 hari untuk diperbarui. Masuk kembali secara manual,
pengulangan terus-menerus, dan pemadaman harga selama 15 hari untuk pencetakan buku harga
adalah prosedur standar,[12] Untuk mengelola penetapan harga dan promosinya, serta
menyediakan alat bagi mitra salurannya untuk memfasilitasi proses penjualan, Whirlpool
memutuskan untuk merombak proses penjualannya. Apa yang dibutuhkan? Serangkaian aplikasi
terintegrasi yang memudahkan pelanggan berbisnis dengan Whirlpool. Whirlpool membeli
rangkaian perangkat lunak perusahaan untuk mengintegrasikan setiap fungsi dalam operasi
penjualan dan pemasarannya, termasuk manajemen harga, manajemen produk, penjualan, komisi,
promosi, manajemen kontrak, dan manajemen saluran. Tujuannya adalah untuk memungkinkan
Whirlpool menjual produk lebih cepat dan menguntungkan dengan biaya keseluruhan yang lebih
rendah. Tekanan apa yang dihadapi perusahaan Anda dari tren kustomisasi massal? Ketika
perusahaan semakin bergerak menuju dunia kustomisasi massal, lingkungan bisnis kontemporer
menempatkan tuntutan luar biasa pada organisasi penjualan dan pemasaran. Menghadapi
pelanggan yang canggih dan persaingan yang ketat, tenaga penjualan harus mengonfigurasi solusi
khusus dari sejumlah besar produk yang kompleks dan berubah-ubah, lalu memberi harga dengan
tepat. Proses penjualan dan penetapan harga tradisional tidak siap menghadapi tantangan ini.
Situasi ini memunculkan kluster aplikasi lintas fungsi baru (lihat Gambar 5.7) yang disebut aplikasi
manajemen rantai penjualan.
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 108 Kustomisasi produk Manajemen Harga dan
Kontrak Kutipan & Proposal Generasi Manajemen Rantai Penjualan Manajemen Komisi Manajemen
Promosi Gambar 5.7. Tren menuju Aplikasi Rantai Penjualan Terintegrasi Aplikasi Sistem e-
Procurement: CIBC Aplikasi Business-to-employee (B2E) telah meledak dalam beberapa tahun
terakhir. Delta dan Ford adalah dua perusahaan yang menyediakan komputer bersubsidi besar-
besaran dengan konektivitas Internet untuk semua karyawan mereka-bukan hanya karyawan kerah
putih tetapi juga semua karyawan. Konektivitas adalah sarana yang memungkinkan perusahaan
untuk mencari sendiri sumber daya manusia, manajemen manfaat, dan fungsi pengadaan. Mari kita
fokus pada e-procurement: pengadaan barang dan jasa yang diperlukan untuk menjalankan bisnis
apa pun mulai dari pasokan industri, perlengkapan kantor, dan peralatan modal hingga layanan,
perjalanan, dan hiburan. Gambar 5.8 menunjukkan berbagai kategori pengadaan yang termasuk
dalam kelas aplikasi terintegrasi ini. e-Business 2.0: Peta Jalan Menuju Sukses. e-Business 2.0: Peta
Jalan
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 109 Pengadaan Perlengkapan Kantor
Pengadaan Jasa (Kurir, Katering, Pekerja Kontrak) Pengadaan Perjalanan Bisnis Aplikasi e-
Procurement Peralatan Komputer/Perangkat Lunak/Jaringan Pengadaan MRO Gambar 5.8. Tren
Menuju Aplikasi Pengadaan Terintegrasi Pertimbangkan kasus Canadian Imperial Bank of Commerce
(CIBC), yang ingin memangkas lebih dari $100 juta per tahun dengan menerapkan aplikasi e-
procurement. Meskipun rencananya akan dimulai dengan lambat. sistem pembelian bertujuan untuk
mendukung lebih dari 1.400 kantor cabang dan 40.000 karyawan. CIBC memproyeksikan
penghematan hingga $130 juta per tahun, atau 10 persen dari pembelian tahunan bank sebesar $1,3
miliar. Solusi e-procurement akan mencakup peranti lunak untuk mengelola laporan perjalanan dan
pengeluaran karyawan, serta transaksi bervolume tinggi yang dilakukan dengan beberapa ratus
teratas dari 14.000 pemasok CIBC.(13) Tujuan CIBC adalah untuk membuat kluster aplikasi e-
procurement yang memungkinkan karyawan untuk membeli secara online dari pemasok yang
ditunjuk, dengan tetap menjaga perutean persetujuan dan konsistensi pembelian. Dengan
menghubungkan karyawan ke pemasok pilihan, aplikasi e-procurement merutekan permintaan
pembelian karyawan secara internal sebelum mengubahnya menjadi pesanan. Potensi penghematan
biaya dari e-procurement cukup tinggi karena diperkirakan hampir 95 persen proses pengadaan
berbasis kertas. Pengadaan adalah salah satu proses nonotomatis terakhir di perusahaan besar.
Faktanya, biaya pemrosesan pesanan pembelian berkisar antara $70 hingga $300. Tujuan aplikasi e-
procurement adalah untuk memberdayakan karyawan kerah biru dan kerah putih dengan
mengotomatisasi proses pengadaan, sehingga memangkas biaya pembelian. Dengan
mengotomatiskan proses pembelian, organisasi ingin memangkas biaya overhead setidaknya 50
persen. Untuk barang-barang murah yang sering digunakan, memungkinkan karyawan untuk
bertindak sebagai
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 110 agen pembelian sangat masuk akal.
Keuntungan lain adalah kontrol. Aplikasi e-Procurement memungkinkan perusahaan
mengkonsolidasikan informasi dan bernegosiasi lebih baik dengan pemasok. Aplikasi ini juga
memungkinkan perusahaan melacak pengeluaran berdasarkan kategori: karyawan, departemen,
bulan, dan sebagainya. Pengadaan elektronik- ment mewakili gelombang baru aplikasi swalayan
karyawan. Apakah contoh CIBC terdengar familier? Tantangan apa yang dihadapi perusahaan Anda?
Apakah organisasi Anda melalui keputusan otomatisasi pengadaan? Aplikasi Enterprise Application
Integration (EAI): Nortel Networks Nortel Networks menyediakan lini produk lengkap yang
memenuhi persyaratan konektivitas perusahaan korporat, penyedia layanan, dan operator
telekomunikasi. Nortel menjual produknya melalui berbagai saluran: pengecer, penjualan lapangan,
dan personel pendukung. Di antara reseller Nortel adalah integrator jaringan dan sistem, reseller
nilai tambah (VARS), distributor, dan produsen peralatan asli (OEM). Nortel memanfaatkan saluran
penjualan untuk memberikan cakupan yang sesuai, integrasi layanan tion, dan dukungan pasar
vertikal khusus. Untuk mendukung operasi layanan pelanggan globalnya, Nortel membangun
antarmuka khusus antara aplikasi CRM (Clarify) dan aplikasi ERP (SAP). Antarmuka ini memastikan
bahwa pengiriman produk ke pelanggan yang dicatat dalam SAP dicatat dalam informasi basis
produk terpasang yang berada di dalamnya Klarifikasi untuk validasi kontrak dan garansi. Antarmuka
khusus ini memproses lebih dari 10.000 baru catatan pengiriman per hari.[14] Contoh ini menyoroti
generasi baru aplikasi yang disebut konektor, aplikasi integrasi aplikasi perusahaan yang menyatukan
aplikasi CRM front-office dengan aplikasi ERP operasi inti back-office (lihat Gambar 5.9). Mengapa
aplikasi EAI penting? Aplikasi ini menjadi penting di perusahaan yang memiliki vendor berbeda untuk
aplikasi front-office dan back-office mereka. Misalnya, pesanan pembelian atau permintaan
pembelian dapat dibuat dalam aplikasi ERP, dan pesanan perbaikan atau permintaan pengisian ulang
dapat dibuat dalam aplikasi pusat panggilan CRM. Jika kedua kerangka kerja aplikasi tidak
terintegrasi, pelanggan tidak akan dapat segera mengisi ulang inventaris suku cadang mereka.
Bagaimana Anda mendapatkan aplikasi front-office dan back-office yang berbeda untuk bekerja
sama sebaik mereka bekerja secara mandiri? Dengan kata lain, bagaimana Anda bisa membujuk
aplikasi perusahaan independen Anda untuk berkolaborasi sebagai rangkaian yang mulus dan
terintegrasi? Masalah ini merupakan pusat munculnya kerangka kerja EAI. Integrasi Aplikasi
Perusahaan Aplikasi ERP Kantor Belakang Aplikasi CRM Kantor Depan Entri Pesanan Penjualan
Konfigurasi Produk Layanan Lapangan Layanan Pelanggan Penjadwalan Manufaktur Distribusi
Keuangan Gambar 5.9. Tren menuju Aplikasi Integrasi Pesanan/Layanan Dalam pengaturan
multivendor, EAI sangat penting. Sebagian besar perusahaan besar menjalankan lusinan aplikasi
berbeda yang tidak dirancang untuk berkomunikasi dengan sistem lain. Begitu juga pemasok dan
pembeli mereka. Perangkat lunak EAI menutup celah tersebut dengan menarik informasi dari
aplikasi-yang sering disimpan pada sistem ERP yang kaku-dan mengirimkannya ke server yang
"memperantarai" data sebagai pesan yang dapat dipahami oleh penerima. Misalnya, pesanan masuk
melalui Web. Informasi pelanggan yang ditangkap dalam proses pemesanan dikirim oleh broker EAl,
seperti WebLogic, ke proses pelanggan baru, yang mendistribusikan informasi pelanggan baru ke
beberapa aplikasi dan basis data back-office. Setelah pesanan divalidasi (pelanggan, kredit, item),
detail yang relevan dikirim oleh WebLogic ke pemenuhan pesanan, yang dapat dipilih
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 111 item yang diminta dari inventaris,
menjadwalkannya untuk pembuatan, atau meneruskannya. Pemenuhan mengembalikan status dan
info pengiriman ke server WebLogic, yang kemudian meneruskan informasi tersebut ke sistem entri
pesanan dan ke ujung depan Web, di mana pelanggan mungkin ingin mengetahuinya. pesanan yang
luar biasa. Tanpa aplikasi EAI di lingkungan multivendor, tenaga penjualan Anda tidak dapat segera
menanggapi permintaan status pesanan pelanggan, perwakilan layanan pelanggan Anda tidak dapat
memulai pesanan berhenti atau memproses pengembalian secara online, dan Anda tidak dapat
menagih pelanggan saat Anda menyediakan layanan. aplikasi EAI • Merampingkan pemrosesan
pesanan penjualan, memungkinkan organisasi mengirimkan produk dan layanan dengan lebih cepat
• Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan membantu perusahaan menjadi lebih responsif
terhadap permintaan pelanggan Tibco, Vitria, WebMethods, BEA, dan CrossWorlds Software adalah
contoh vendor yang menyediakan fungsi ini. Istilah pemasaran lain untuk kelas perangkat lunak
aplikasi perusahaan ini adalah "processware". Apa yang perusahaan Anda lakukan untuk
menyelesaikan masalah EAI? Business Intelligence (BI), Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan (DSS),
dan Manajemen Pengetahuan (KM). Aplikasi BI, DSS, dan KM memungkinkan pengiriman informasi
aktif dan pasif dari skala besar database, menyediakan perusahaan dan manajer dengan jawaban
tepat waktu untuk pertanyaan mission-critical. Tujuan dari aplikasi ini adalah untuk mengubah
sejumlah besar data yang tersedia menjadi pengetahuan yang perusahaan dapat menggunakan.
Pertumbuhan kelas aplikasi ini didorong oleh permintaan akan kecerdasan bisnis yang lebih
kompetitif dan peningkatan pengambilan dan penyimpanan data elektronik. Selain itu, kemunculan
Internet dan teknologi komunikasi lainnya telah memungkinkan akses dan pengiriman informasi
yang hemat biaya ke pengguna jarak jauh di seluruh dunia. Karena faktor-faktor tersebut,
keseluruhan pasar untuk BI, DSS, dan KM diproyeksikan tumbuh secara substansial. Skenario berikut
mengilustrasikan pentingnya kelas aplikasi ini. • Seseorang mencoba menggunakan kartu telepon
Sprint Anda untuk melakukan panggilan ke Pakistan. Karena penggunaan ini belum pernah terjadi
sebelumnya dan berpotensi penipuan, Sprint meneruskan pemberitahuan ke pager dua arah Anda,
bersama dengan permintaan izin untuk melakukan panggilan. Perincian mendetail dari setiap
panggilan yang dilakukan dalam 2 minggu sebelumnya akan ada di mesin faks Anda di penghujung
hari. ⚫ Ini hari Senin pagi dan PC Anda di tempat kerja membuat laporan yang merinci semua
tanggal transaksi pelanggan di wilayah Anda. PC Anda secara otomatis menghitung perbandingan
dengan bulan dan tahun sebelumnya. Ketika waktu penganggaran tiba, model spreadsheet secara
otomatis diisi dengan statistik kinerja kuartal terakhir. Anda men-tweak beberapa parameter
pertumbuhan dan biaya- ters dan e-mail ke CFO. • Seorang pelanggan mengirimkan permintaan
penambahan persediaan dan kode pesanan pembelian langsung ke ponsel Anda, dengan
memanfaatkan kemampuan pengiriman pesan digital dari telepon digital PCS yang baru. Jika terjadi
situasi kehabisan stok, Anda akan mengetahuinya dalam beberapa menit. Ketika hal-hal berjalan
lancar, telepon Anda tetap diam. Apa yang baru dengan aplikasi ini? Untuk pertama kalinya, kami
melihat integrasi penangkapan data, analisis, dan pengiriman ke dalam solusi yang komprehensif
(lihat Gambar 5.10). Kelas aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk meminta dan menganalisis
database tingkat transaksi yang paling detail, mengubah data menjadi intelijen bisnis kapan saja dan
mendistribusikannya di mana saja melalui berbagai teknologi tarik dan dorong, seperti email ,
telepon, pager, dan perangkat komunikasi nirkabel lainnya
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 112 Analisis Bisnis (Memfilter, Pelaporan)
Pengambilan Data & Penyimpanan Data Kecerdasan Bisnis dan Aplikasi Sistem Pendukung
Keputusan Sistem Pengiriman Berbasis Dorong Beyland III 21921 Komunikasi Nirkabel/ Bergerak
Gambar 5.10. Kecenderungan Menuju Manajemen Pengetahuan Terintegrasi e-Business
Architecture = Integrated Application Frameworks Eksekutif bisnis semakin memahami kekuatan
arsitektur terintegrasi dalam pelayanan pelanggan. Saat para manajer ini mengubah perusahaan
mereka dari wilayah kekuasaan yang terisolasi menjadi organisasi yang berpusat pada proses, setiap
aspek organisasi diubah oleh integrasi proses yang berbeda. Pemikiran ini, pertama kali diterapkan
pada manufaktur dan pemenuhan pesanan, sekarang ditemukan dalam penjualan, swalayan
karyawan, dan layanan pelanggan. Pandangan proses terintegrasi menanamkan area pendukung,
seperti keuangan dan sumber daya manusia, dengan orientasi pelanggan yang kuat. Gambar 5.11
menunjukkan bagaimana berbagai kerangka kerja aplikasi diintegrasikan untuk membentuk model
perusahaan e-bisnis. Cetak biru ini berguna karena membantu manajer dalam mengidentifikasi
peluang integrasi jangka pendek dan jangka panjang, berdasarkan strategi yang telah ditetapkan.
Yang terpenting, ini membantu manajer memahami gambaran besarnya, sehingga mereka dapat
menetapkan prioritas
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 113 Mitra Bisnis Supplier, Distributor, Reseller
Manajemen rantai persediaan 410 Perencanaan Sumber Perusahaan Integrasi Aplikasi Perusahaan
Intelijen Bisnis Pengelolaan hubungan pelanggan Manajemen Rantai Penjualan Pelanggan, Reseller
Gambar 5.11. Arsitektur Aplikasi e-Bisnis Gambar 5.11 juga mengilustrasikan premis yang mendasari
desain e-bisnis: Perusahaan berjalan pada kerangka kerja aplikasi yang saling bergantung. Jika satu
kerangka kerja aplikasi perusahaan tidak berfungsi dengan baik, seluruh sistem pengiriman nilai
pelanggan akan terpengaruh. Perusahaan kelas dunia masa depan dibangun di atas dasar kerangka
kerja aplikasi kelas dunia yang diterapkan saat ini. Gagasan kerangka kerja aplikasi terintegrasi telah
ada sejak lama dalam pengembangan produk baru. Pada tahun 1925, misalnya, Henry Ford menulis
deskripsi yang sangat rinci tentang pendekatan spesifik dan sistematis untuk pengembangan produk
baru. Alih-alih melihat mobil sebagai entitas monolitik, Ford berfokus pada subsistem utama yang
terdiri dari mobil dan pendekatannya untuk berinovasi dan mengukur kinerja untuk subsistem ini.
Kemudian, Ford menjelaskan integrasi subsistem ini ke dalam produk akhir-mobil-dan bagaimana
kinerja dan biayanya dapat diukur sebagai sistem total.[15]
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 114 Konsep subsistem modular mulai
mengakar dalam pengembangan perangkat lunak e-bisnis. Merancang dan mengembangkan setiap
aplikasi dari awal dan internal adalah norma dalam pengembangan perangkat lunak untuk waktu
yang lama. Sindrom penemuan-segalanya-dari-awal pengembangan perangkat lunak telah
digulingkan oleh revolusi perangkat lunak terpaket. Perusahaan yang tidak menyadari tren ini akan
mengalami kesulitan. Sayangnya, jalan menuju gambar yang terintegrasi memiliki banyak liku-liku.
Berbeda dengan masa lalu, ketika Anda tidak salah membeli IBM, tidak ada satu vendor pun di dunia
e-bisnis yang dapat menyediakan setiap potongan modular dari teka-teki. Oleh karena itu, pelanggan
membeli beberapa aplikasi dari beberapa vendor. Akibatnya, perusahaan besar berisiko memiliki
banyak aplikasi yang tidak dirancang untuk bekerja sama dan harus mengintegrasikan solusi bisnis.
Situasi ini menetapkan tahapan untuk memahami bagaimana kerangka kerja fungsional yang
berbeda dapat diintegrasikan ke dalam arsitektur e-bisnis. Untuk mengatasi masalah menguraikan
pro dan kontra masing-masing vendor, manajer harus fokus pada proses end-to-end. Bisakah
gambar terintegrasi melayani semua proses yang ingin Anda digitalkan? Hanya dengan berfokus
pada proses end-to-end dan aplikasi bisnis, organisasi dapat mencapai tingkat kinerja yang dituntut
pasar. Peta jalan yang jelas dari berbagai aplikasi lintas fungsi dan bagaimana mereka berintegrasi
untuk membentuk tulang punggung perusahaan menjadi penting. Tanpa peta jalan seperti itu,
manajer tidak dapat memiliki gagasan yang jelas tentang langkah apa yang harus diambil dan
keputusan apa yang harus diambil. Seluruh perusahaan, termasuk pelanggan dan pemasok, tidak
dapat diintegrasikan dalam satu gerakan. Pendekatan bertahap seringkali berguna dalam
menyelaraskan perangkat lunak dengan kebutuhan bisnis. Pertimbangkan kasus Wal-Mart, pengecer
produk konsumen. Pendiri legendaris Sam Walton mempertahankan pandangan bisnis yang telah
lama menjadi salah satu integrasi end-to-end, dari sistem toko hingga merchandising sistem ke
sistem distribusi. Seperti banyak perusahaan, Wal-Mart mulai menuju total integrasi dengan terlebih
dahulu menghubungkan sistem internalnya. Kemudian, fokus bergeser ke arah penekanan pada
inter- menghubungkan sistem Wal-Mart dengan sistem pemasoknya. Baru-baru ini. Wal-Mart telah
memulai upaya untuk membawa proses dan sistem dari sisi pelanggan bisnisnya ke dalam loop.(16)
Apa yang tersisa adalah arsitektur pelanggan-ke-pemasok yang memungkinkan Wal-Mart mengikuti
kebiasaan belanja pelanggannya sangat dekat untuk mengetahui suka dan tidak suka mereka dan
memasukkan informasi itu ke dalam promosi yang tepat. Wal-Mart sedikit tersandung hanya dalam
penjualan ke konsumen melalui Internet. Wal-Mart pada tahun 1996 adalah salah satu pengecer
pertama yang membuat situs Web tetapi belum menjadi kehadiran online utama. Itu berkontribusi
pada keputusan untuk mengubah Walmart.com menjadi perusahaan terpisah yang berbasis di
Silicon Valley dan didanai oleh modal ventura. Mengingat ukurannya, pengaruh pasar, dan
profitabilitasnya, Wal-Mart mampu menurunkan membebaskan tentang Web dan melakukannya
dengan benar. Tapi segera perusahaan harus memikirkan cara untuk menyelesaikan konflik saluran
antara toko bata-dan-mortir dan saluran Web, [17] Contoh Wal-Mart mengilustrasikan bahwa
menciptakan arsitektur aplikasi e-bisnis adalah proses yang berkelanjutan. proses integrasi, yang
mencakup seluruh aplikasi basis operasi perusahaan, informasi informasi, komunikasi, dan
infrastruktur-untuk mendukung bisnis. Untuk mencapai tujuan ini, manajer Wal-Mart mengambil
pandangan tingkat tinggi dari keseluruhan lanskap aplikasi: mundur, melihat keseluruhan sistem
secara keseluruhan, lalu mempertimbangkan bagaimana integrasi harus dimulai untuk mendukung
tujuan strategisnya. Sayangnya, kasus seperti itu jarang terjadi. Integrasi dalam perusahaan mapan
seringkali lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, karena pertikaian, masalah wilayah, dan
kurangnya kepemimpinan yang kuat. Tingkat merger dan akuisisi yang tinggi dalam organisasi besar
semakin memperburuk masalah. Selain itu, integrasi berskala besar dari aplikasi yang menghadap
pelanggan, aplikasi yang menghadap pemasok, dan aplikasi internal memerlukan transformasi bisnis
dan rekayasa ulang aplikasi lama.
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 115 Jelas, membuat arsitektur aplikasi
terintegrasi seperti yang ada di Gambar 5.11 adalah masalah manajemen puncak. Sayangnya,
manajemen senior di banyak perusahaan tidak memperhatikan masalah kritis yang tampaknya akan
segera terjadi. Sementara manajemen kewalahan dengan isu-isu seperti merger dan akuisisi atau
sibuk menerapkan solusi untuk aplikasi yang terisolasi, tantangan untuk menciptakan infrastruktur
terintegrasi atau memulai upaya pengembangan aplikasi mission-critical utama di sekitar paradigma
e-bisnis gagal. . Memo untuk CEO Bisnis seperti biasa. Mari bersikap realistis dan tidak membodohi
diri sendiri tentang sulitnya tugas yang ada di depan. Untuk berhasil dalam ekonomi digital, kita
harus merancang bisnis kita dengan baik untuk jangka panjang guna menghadapi tantangan
persaingan, mendatangkan pelanggan baru, dan menjaga kepuasan pelanggan lama, sambil menjaga
kelancaran operasi. Organisasi harus menghilangkan sejumlah hambatan sebelum mereka siap
menggunakan e-bisnis untuk keunggulan kompetitif. Salah satu penghalang adalah bahwa cara-cara
lama dalam melakukan bisnis yang didukung oleh aplikasi warisan tampaknya hidup selamanya di
dalam perusahaan, tidak meninggalkan arsitektur bisnis yang efisien sebagai kuburan komputasi.
Masalah yang ditimbulkan oleh infrastruktur lama diilustrasikan dengan jelas oleh masalah Y2K. Laju
perubahan yang semakin cepat dalam siklus bisnis dan kesulitan dalam mempertahankan tingkat
inovasi yang setara dalam arsitektur aplikasi perusahaan menyebabkan banyak organisasi kehilangan
keunggulan dan menderita konsekuensi yang mengerikan, seperti hilangnya peluang, proses yang
tidak fleksibel, dan kepuasan pelanggan yang buruk. Kami mengantisipasi bahwa banyak perusahaan
akan mengalami kerugian besar atau bangkrut karena pengembangan aplikasi yang buruk.
Perubahan tak terduga dalam manajemen atau arah bisnis atau hilangnya anggota staf kunci dapat
mengirim proyek e-bisnis profil tinggi ke dalam kejatuhan. Banyak masalah dapat dicegah, namun
masalah buruk yang sama tampaknya muncul berulang kali. CIO dapat meminimalkan risiko dengan
mendefinisikan peran kepemimpinan secara jelas, mendapatkan komitmen sponsor dari bisnis, dan
mengamankan dukungan dan partisipasi eksekutif. Langkah-langkah lain kurang jelas. Sayangnya,
perubahan teknik di aplikasi perusahaan sangat sulit, dan persentasenya tinggi upaya perubahan
gagal. Sebagian dari kegagalan ini terjadi karena, meskipun lingkungan bisnis telah berubah secara
radikal dalam sepuluh tahun terakhir, pendekatan perusahaan besar hanya sedikit berubah. Untuk
menciptakan nilai melalui desain e-bisnis, manajer perlu menjawab pertanyaan struktural yang
serius. • Bagaimana Anda menyusun perusahaan Anda pada arsitektur aplikasi e-bisnis untuk
berasimilasi selamanya . tingkat perubahan bisnis yang meningkat? • Bagaimana Anda menyusun
arsitektur aplikasi yang kuat yang tidak hanya dapat bertahan tetapi juga berkembang dalam
lingkungan bisnis yang ditandai dengan perubahan teknologi yang cepat, pengenalan produk baru
yang sering, perubahan permintaan pelanggan, dan standar dan praktik industri yang berkembang?
• Bagaimana Anda menerapkan arsitektur aplikasi dengan cepat, dalam hitungan bulan, bukan
tahun? Arsitektur e-bisnis harus dipikirkan dengan sangat baik untuk bertahan dari pengenalan
produk yang mewujudkan teknologi dan fungsionalitas baru yang dapat dan akan membuat aplikasi
bisnis yang ada menjadi usang. Akibatnya, keberhasilan organisasi mana pun di masa mendatang
akan bergantung, sebagian, pada kemampuannya untuk terus menyempurnakan aplikasi yang ada
dan mengembangkan serta memperkenalkan aplikasi baru yang mengikuti perkembangan teknologi,
memenuhi kebutuhan pelanggan, dan mencapai tujuan operasional. Integrasi e-Bisnis sangat jauh
dari pemrosesan data. Empat puluh tahun yang lalu, pemrosesan data bergumul dengan tantangan
yang relatif sederhana, seperti cara terbaik untuk menghilangkan rasa bosan dari tugas sehari-hari
seperti mengetik cek. Saat ini, keunggulan aplikasi lini bisnis terletak pada pengintegrasian dan
peningkatan hubungan perusahaan di seluruh rantai bisnis
Membangun Arsitektur e-Bisnis: Aplikasi Perusahaan 116 Hanya dengan sistem yang terintegrasi
tanpa henti, sebuah perusahaan memiliki peluang untuk mengikuti. Penerimaan paket perangkat
lunak, bagaimanapun, membuat banyak manajer bertanya-tanya bagaimana mereka dapat
membedakan bisnis mereka jika semua orang menjalankan sistem yang sama. Bagaimana mereka
dapat mencapai diferensiasi dari investasi finansial besar mereka dalam perangkat lunak? Kami akan
membahas pertanyaan itu dalam beberapa bab berikutnya. Akhirnya, meskipun kesuksesan
bergantung pada arsitektur aplikasi yang fleksibel dan berpikiran maju, perusahaan harus cukup
pintar untuk memahami bahwa kesuksesan tidak hanya datang dari memilih aplikasi yang tepat,
mengaktifkan Web dengan proses yang tepat, atau membuat tautan yang tepat ke sistem warisan.
Sebaliknya, kesuksesan membutuhkan perubahan mendasar dalam organisasi, perilaku perusahaan,
dan pemikiran bisnis - di dalam dan di luar batas perusahaan. Teknologi seringkali merupakan bagian
yang mudah. Mengubah organisasi agar selaras dengan teknologi lebih sulit. Catatan akhir 1. Bill
Gates, "The Digital Nervous System," http://www.microsoft.com/dns/overviews/DNSoverviews.htm.
Sumber: Penelitian Grup Meta 1. 1. Helen Atkinson, "Perangkat Lunak ERP Memerlukan
Perencanaan yang Baik," Journal of Commerce, Desember 9, 1999, hal. 14. Clinton Wilder,
"Booksellers' Battles Head for the Web," Information Week, 3 Maret 1997, hlm. 1. 62-63. 1. Sumber:
Studi Kasus SAP Norwest Mortgage telah diakuisisi oleh Wells Fargo Bank. Perusahaan baru itu
bernama Wells Fargo Mortgage. 1. 1. "Pengguna Teknologi Terbaik Amerika," Forbes, 24 Agustus
1998, hal. 63. Norm Payson, seorang dokter yang berubah menjadi manajer bisnis, membawa Oxford
kembali dari jurang. Sebagian besar pengamat setuju, ini merupakan perubahan haluan yang
spektakuler. James Niccolai dan Martin LaMonica, Whirlpool terbaru yang mencapai hambatan
produksi ERP InfoWorld, 1. 8 November 1999. 1. Craig Stedman, "The Complexity Sound Familiar?
Make Room, ERP; CRM Now Confounds Staff," Computerworld, 22 November 1999. Steve Konicki,
"Nestle Taps SAP For E-Business," Minggu Informasi, 26 Juni 2000. 1. Bob Wallace, "IT Revamp Fuels
Auto Parts Maker's Expansion," Computerworld, 02 November 1998. 1. "Perusahaan Peralatan
Memberikan Sistem Penetapan Harga," Computerworld, 23 Maret 1998. 1. 1. 1. Carol Sliwa,
"Procurement App Tracks Expenses," Computerworld, 12 Oktober 1998. David Orenstein,
"Enterprise Application Integration," Computerworld, 04 Oktober 1999. 1. H. Ford, Today and
Tomorrow, Doubleday, Tage, and Company, (Garden City, NY: 1926, dicetak ulang oleh Productivity
Press, Cambridge, MA, 1988.) 1. "Rahasia TI Wal-Mart: Integrasi Ekstrim," Datamation, November
1996. 1. "Wal-Mart CIO Meninggalkan Pengecer sebagai Pemimpin TI," Computerworld, 6 Maret
2000