Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Bab 11 Desain Organisasign 409

APLIKASI KASUSPADA 2 Relawan Organisasi

Mereka adalah individu yang mungkin tidak pernah Anda pikirkan sebagai bagian dari organisasi
struktur, tetapi bagi banyak organisasi, sukarelawan memberikan banyak-sumber yang dibutuhkan
tenaga kerja.81 Mungkin Anda pernah menjadi sukarelawan di bangunan Habitat for Humanity, A tempat penampungan
tunawisma, atau sbeberapa organisasi nirlaba lainnya. Namun, apakah Anda akan mempertimbangkan tugas sukarelawan
di bisnis nirlaba? Banyak perusahaan besartion dan bintangT-perusahaan atas mengandalkan kemauanSayaKeengganan
pengguna produk yang antusias untuk secara sukarela membantu pengguna lain dengan pertanyaan tentang produk atau
layanan melalui online diskusiARDS. Beberapa menyarankan bahwa gerakan ini akan

mengubah bidang cus tomer serwakil, menggunakan lebih sedikit karyawan yang dibayar dan lebih banyak lagi

relawan untuk menanggapi teknik pertanyaan kal seperti bagaimana memprogram tinggi baru-def
inisin televSayasion atau mengatur jaringan rumah Internet.
Check-out mandiri. Cek sendiri-in. Penempatan pesanan sendiri. Memompa gas Anda sendiri (al
meskipun sebagian besar dari Anda mungkin terlalu muda untuk mengingat memiliki pelayan yang dipompa

gas Anda, periksa oli Anda, dan cuci kaca depan Anda). Mengisi secara onlineformulir.
Bisnis telah menjadi sangat baik dalam mendapatkan pelanggan untuk melakukan pekerjaan gratis. Sekarang, mereka

mengambil konsep lebih jauh, terutama dalam pengaturan layanan pelanggan, dengan get
ting “sukarelawan” untuk melakukan tugas pekerjaan khususS.

Peran yang dimainkan oleh "penggemar" sukarelawan ini, terutama dalam berkontribusi menggunakan
inovasiations untuk upaya penelitian dan pengembangan, telah diteliti dengan cermat
dalam beberapa tahun terakhir. Misalnya, studi kasus menyoroti tweak produk yang dibuat oleh pemain skateboard
awal dan pengendara sepeda gunung untuk perlengkapan mereka. Para peneliti juga telah mempelajari
Pprogrammer menjadiHaidan perangkat lunak sumber terbuka like sistem operasi Linux. Tampaknya individu
yang melakukan jenis "kesukarelaan" ini termotivasi terutama oleh imbalan dalam kenikmatan dan rasa hormat di
antara rekan-rekan mereka dan sampai batas tertentu keterampilan yang dapat mereka kembangkan. Sekarang,
sebagai konsep individuakus volumengarahkan untuk tugas pekerjaan berpindah keHai
bidang layanan pelanggan, dapatkah itu bekerja dan apa itu? berarti untuk manajer?
Contohnya, di Verizsedang tinggi-kecepatan internet serat optik, televisi, dan layanan telepon,“sukarelawan” A
kembali menjawab pertanyaan pelanggan tentang tetikar teknis persyaratan pada pelanggan yang
disponsori perusahaan-situs web layananatau tidak dibayar. Tandai Studness,direktur
Verizon ini-pendatangsatuan ce, akrab dengan situs tempat pengguna menawarkan kiat dan menjawab pertanyaan.
Tantangannya? Temukan cara untuk menggunakan pot ituentsaya sumber untuk layanan pelanggan. Solusinya?“
Super," atau memimpin, pengguna—yaitu, pengguna yang menyediakan bejawaban dan dialog pertama di forum
Web.
Eksperimen di Verizon tampaknya berhasilng baik dan ini "sukarelawan" online
dapat menjadi tambahan penting untuk upaya layanan pelanggan perusahaan. pejantanness
mengatakan untukmenciptakan suasana yang diinginkan oleh para pengguna super ini adalah pertimbangan utama
karena tanpa itu, Anda tidak punya apa-apa. Sebuah perusahaan yang bekerja denganVerizon to mengaturnya

struktur mengatakan bahwa pengguna super atau memimpin ini didorong oleh samae tantangan online dan

aspek sebagai gamer yang sungguh-sungguh are. Jadi mereka mengatur strukturnyature dengan rumit

sistem peringkat untuk kontributor dengan peringkat, lencana, dan “ku hitungan dos.” Sejauh ini, Studness adalah

senang dengan bagaimana itu hilang. Dia mengatakan clayanan pelanggan yang disponsori perusahaan
situs telah ekstrimSangat berguna dan hemat biaya dalam mengarahkan ulang ribuan pertanyaan
itu akan dijawab oleh staf di panggilan Verizon cemasuk.

PERTANYAAN DISKUSIS 11-17. Apa pendapat Anda tentang menggunakan "sukarelawan" untuk melakukan pekerjaan
yang orang lain dapatkan?

dibayar untuk melakukan? 11-18. Jika Anda berada di posisi Mark Studness, apa yang akan kamu paling
khawatir
tentang dalam pengaturan ini? Bagaimana Anda akan “mengelola” kekhawatiran itu??

410 Pseni 4. Pengorganisasian

11-19. Bagaimana "sukarelawan" ini masuk ke dalam struktur organisasi? Ambil masing-
masing
enam elemen desain organisasi dan mendiskusikan bagaimana masing-masing akan mempengaruhi

pendekatan struktural ini. 11-20. Apakah menurut Anda pendekatan ini dapat berhasil untuk jenis pekerjaan lain

yang sedang dilakukan atau?

dalam jenis organisasi lain? Menjelaskan.

CATATAN AKHIR

1. AR Carey dan P. Trap, “Lebih Sedikit Jam Kerja di Kantor," kamuSA 16. Chris Tighe, “Nissan
Membangun Loyalitas di Sunderland
Hari ini, 17 Oktober 2013, hal. 1A.
Tanaman," Waktu keuangan, 7 Maret, 2016, https://www.ft.com/ 2. “Daftar Sederhana," Nyata
Sederhana, September 2013, hal. 14.
isit/7487772a-d703-11e5-829b-8564e7528e54 (diakses 3. Ibid.
23 Desember, 2016). 4. C. bahasa sloan, “Program 787: Pengiriman & Keandalan Pengiriman 17. H.
Fayol, Manusia Umum dan Industriusia, trans. C. storrs
Mengejar Permintaan,” airwaya news online, www.
(London: Pitman Publishing, 1949), hlm. 19-42. berita saluran udara.com, 29 Juni 2015. 18. J.
Zabojnik, “Pengambilan Keputusan Terpusat dan Terdesentralisasi 5. G. Polek, “After Record
Ramp-Naik, Boeing Baik-lagu
di Organisasi,” Jurnal Ekonomi Tenaga Kerja, Januari 2002, 787 Produksi," Penerbangan
Internasional Nehanya wsin, www. hal. 1-22.ainonline.com, 11 Juni 2015.
19. Lihat, misalnyample, H. Mintzberg, Kekuatan Dalam dan Sekitar 6. D. Hudepohl, “Selesaikan
Jadwal Kerja yang Fleksibel,” Wsemua Organisasi Jalanan (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall,
1983);
Jurnal, 19 Februari, 2008, hal. B8.
dan J. Anak, Organisasi: Panduan untuk Masalah dan Praktik 7. J. Nickerson, C. J. Yen, dan
J. T. mahoni, “Menjelajahi
(London: Kaiser & Row, 1984). Pendekatan Pencarian Masalah dan Pemecahan Masalah
20. M. Weinstein, “Ini adalah Undang-Undang Penyeimbangan,” Pelatihan, Mei 2009, hal. 10.untuk
Desaku gning Organisasi,” Akademi Manajemen 21. Lihat P. Kenis dan D. Knoke, “Bagaimana
Bidang Organisasi” Perspektif, Februari 2012, hal.52-72; R. Greenwood dan Jaringan Membentuk
Interorganizational Tyaitu-Tingkat Formasi," D. Miller, "Menangani Desain Baru: Kembali ke

Ulasan Akademi Manajemenw, April 2002, hlm. 275-293. Inti Teori Organisasi,"
Akademi Manajemen 22. AD Amar, C. Hentrich, dan V. Hlupic, "Menjadi a
Lebih baik PerspektifS, November 2010, hlm. 78-89.
Pemimpin, Menyerahkan Otoritas," Harvard Business Review, 8. Lihat, misalnya, RL Daft,
Teori dan Desain Organisasi, Desember 2009, hal. 22-24.
edisi ke 10 (Mason, OH: Selatan-Pub Perguruan Tinggi Baratlishin, 2009). 23. Johnson & Johnson, R .
Tahunanlaporan, 2015, http://www.jnj. 9. C. Dougherty, "Produktivitas Tenaga Kerja Turun,"W
semua Jalan com/Apertandingan-jnj/publications, diakses 22 April 2016.Jurnal, Mtanggal 4, 2012,
hal. A5; dan SE Humphrey, JD 24. K. King, "Johnson & Johnson: Tinjauan Perusahaan, "Harvard
Nahrgang, dan FP Morgeson, “Mengintegrasikan
motivasi, Pengetahuan Terbuka Sekolah Bisnis online, https://rctom.hbs.org,
Fitur Desain Pekerjaan Sosial, dan Kontekstual: Meta
8 Desember 2015. Ringkasan Analitik dan Ekspansi TeoretisSayapada Karya 25. Noli
Dinkoviski, “KelloGg's Cutbacks Membuat Literatur Desain Pabrik," Jurnal Psikologi
Terapan, September Lebih Efisien," Industri Makanan Inggris, 11 Agustus, 2016, 2007,
hlm. 1332-1356.
http://www.foodmanufacture.co.uk/Manufaktur/kelogg-s 10. A. J. bangsal, M. J. Lankau, A.
C. amason, J. A. Sonnenfeld, cutbacks-make-the-factory-lebih-efisien (diakses
Desember
dan B. R. tangkas, “Meningkatkan Kinerja Top
23, 2016); Matt Atherton, “Fitur Pabrik Kellogg di Tim Manajemen," MIT Sloan
Management Revibaru online, Dokumenter BBCkamu," Industri Makanan UK, Juli
25, 2016, www.sloanreview.mit.edu, 1 April 2007.
http://www.foodmanufacture.co.uk/ManufakturG/BBC 11. Untuk diskusi tentang
otoritas, lihat WA Kahn dan KE
dokumenter-mengungkapkan-kelogg-s-secrets (diakses Desember Kram, "Otoritas di Tempat Kerja:
Model Internal dan Mereka
23, 2016). Konsekuensi Organisasi,” Academi Manajemen 26. Ibid.ulasanw, Ja
nuary 1994, hlm. 17-50.
27. DA Morand, “Peran Formalitas Perilaku dan 12. R. Ashkenas,
"Kesederhanaan-Manajemen Berwawasan,” Harvard
Informalitas dalam Pemberlakuan Birokrasi Versus Organik bisnisulasanw, Desember
2007, hlm. 101-109; dan P. Glader, Organisasi," Ulasan Akademi Manajemenw, Oktober
"Tidak Mudah Menjadi Ramping," Jurnal Wall Street, 19 Juni 1995, hlm. 831-872; dan T.
Burns dan GM Stalker, NS 2006, hal. B1+.Manajemen Inovasi (London: Tavistock, 1961). 13.
“Tren Sumber Daya Manusia Global 2016-O baruorganisasi: 28. C. Feser, “Hidup
Birokrasi!,” Pemimpin ke Pemimpin,

Berbeda dengan Desain," Deloitte Universitaskamu Tekan, www.deloitte. Musim panas 2012, hlm. 57
-62.com, 2016.
29. “Cara Menghancurkan Hambatan Perusahaan,"Manajemen Gallup 14. S. Lebowitz, “CEO Apple Tim Cook
Sekarang Memiliki 17 Langsung
Jurnal online, 18 Agustus, 2011; dan D. Dougherty, “Laporan Ulang”—dan Itu Mungkin
Terlalu Banyak," Business Insider membayangkan Diferensiasi dan Integrasi Pekerjaan on line,
www.businessinsider.com, 8 Juli 2015.
untuk Inovasi Produk Berkelanjutan," Ilmu Organisasi 15. G. L. Neilson dan J. Wulf, "Bagaimana
Banyak Laporan Langsung?,”
(September Oktober 2001), hlm. 612-631. Revisi Bisnis Harvardew, April 2012, hal.
112-119; dan D. mobil 30. A. D. Chandra, Jr., Strategi dan Struktur: Bab dalam
Armada, “Rentang MRiset dan Isu manajemen,” Akademi Sejarah Perusahaan
Industri (Cambridge, MA: MIT dari Jurnal Manajemen, September 1983, hlm. 546-
552.
Pers, 1962).