Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia -

www.onlinedoctranslator.com
 DASBOR PERUSAHAAN
DESAIN DAN PRAKTIK TERBAIK UNTUKNYA

SHADAN MALIK

John Wiley & Sons, Inc.

DASBOR PERUSAHAAN
 DASBOR PERUSAHAAN
DESAIN DAN PRAKTIK TERBAIK UNTUKNYA

SHADAN MALIK

John Wiley & Sons, Inc.

 
Buku ini dicetak di atas kertas bebas asam.
Hak Cipta © 2005 oleh John Wiley & Sons, Inc. Semua hak dilindungi
undang-undang. Diterbitkan oleh John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New
Jersey.
Diterbitkan secara bersamaan di Kanada.
Tidak ada bagian dari publikasi ini yang boleh direproduksi, disimpan dalam sistem pengambilan, atau
ditransmisikan dalam bentuk apa pun atau dengan cara apa pun, elektronik, mekanik, fotokopi,
perekaman, pemindaian, atau lainnya, kecuali sebagaimana diizinkan berdasarkan Bagian 107 atau 108
dari 1976 United Undang-Undang Hak Cipta Negara, tanpa izin tertulis sebelumnya dari Penerbit, atau
otorisasi melalui pembayaran biaya per salinan yang sesuai ke Copyright Clearance Center, Inc., 222
Rosewood Drive, Danvers, MA 01923, 978-750-8400, faks 978-646-8600, atau di web diwww.hak
cipta.com.Permintaan izin kepada Penerbit harus ditujukan ke Departemen Perizinan, John Wiley &
Sons, Inc., 111 River Street, Hoboken,
NJ 07030, 201-748-6011, faks 201-748-6008, atau online dihttp://www.wiley.com/go/permissions.
Batas Tanggung Jawab/Penafian Garansi: Meskipun penerbit dan penulis telah melakukan upaya
terbaik mereka dalam mempersiapkan buku ini, mereka tidak membuat pernyataan atau jaminan
sehubungan dengan keakuratan atau kelengkapan isi buku ini dan secara khusus menyangkal segala
jaminan tersirat. diperjualbelikan atau kesesuaian untuk tujuan tertentu. Tidak ada jaminan yang dapat
dibuat atau diperpanjang oleh perwakilan penjualan atau materi penjualan tertulis. Saran dan strategi
yang terkandung di sini mungkin tidak cocok untuk situasi Anda. Anda harus berkonsultasi dengan
seorang profesional jika perlu. Baik penerbit maupun penulis tidak bertanggung jawab atas hilangnya
keuntungan atau kerugian komersial lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada kerusakan khusus,
insidental, konsekuensial, atau lainnya.
Untuk informasi umum tentang produk dan layanan kami yang lain, atau dukungan teknis, silakan
hubungi Departemen Layanan Pelanggan kami di Amerika Serikat di 800-762-2974, di luar
Amerika Serikat di 317-572-3993 atau faks 317-572-4002.
Wiley juga menerbitkan buku-bukunya dalam berbagai format elektronik. Beberapa konten yang
muncul di media cetak mungkin tidak tersedia di buku elektronik.
Untuk informasi lebih lanjut tentang produk Wiley, kunjungi situs Web kami diwww.wiley.com.
Semua nama produk, nama perangkat lunak, nama situs web, nama perusahaan, dan merek yang
muncul di seluruh buku adalah milik masing-masing pemilik, dan dilindungi oleh undang-undang hak
cipta dan merek dagang AS dan internasional. Penyebutan produk komersial dalam buku ini hanya
untuk informasi;
itu tidak menyiratkan rekomendasi atau dukungan oleh penulis atau penerbit.
Semua ilustrasi dan contoh dasbor di seluruh buku ini didasarkan pada data fiktif, dan tidak
mencerminkan kinerja nyata organisasi mana pun, dulu atau sekarang.
Library of Congress Katalogisasi-dalam-Publikasi Data
Malik, Shadan.
Dasbor perusahaan : desain dan praktik terbaik untuk TI / Shadan Malik.
p. cm.
Termasuk
indeks.
ISBN-13 978-0-471-73806-0 (kain)
ISBN-10 0-471-73806-9 (kain)
1. Dashboard (Sistem informasi manajemen) I. Judul. HD30.213.M34
2005
658.4038011—dc22
2000007458
Dicetak di Amerika Serikat 10 9 8 7 6 5
4321
Untuk Aleena, Shifa, dan Ibuku
 ISI

Kata Pengantar

Ucapan terima kasihxv

TentangKontributorxvii

BAGIANONEDashboard Eksekusi1

1 Kasus Bisnis untuk PerusahaanDasbor3

2 Proses Dashboard: TheMeta-Informasi15
3 ItuAudiens35
4 Presentasi: Desain, Tata Letak, danNavigasi45
5 DasborPeringatan59
6 Papan cerita69
7 Perencanaan Proyek danMerek87

BAGIANDUA Jenis Papan Dasar95

8 DasborKategori97
 9 DivisiDasbor113
vii
viii ISI

BAGIANTHREEDasbor
Perangkat lunakPenilaian145

10 Fitur Perangkat Lunak147

11 Akuisisi Perangkat Lunak danROI165

BAGIANEMPAT Kasus
Studi175

12 Penjualan dan Pemasaran DaimlerChryslerDasbor177

13 ING DIRECT EksekutifDasbor187
14 Dashboard dalam Perawatan Kesehatan (Medis DaruratRekanan)197

Indeks209
 KATA PENGANTAR

Istilah dasbor mengingatkan pada panel di bawah kaca depan kendaraan

yang berisi tombol indikator, berbagai kompartemen, dan instrumen
kontrol. Keindahannya terletak pada fungsinya. Ini menyatukan semua data
dan fungsi yang relevan dalam akses mudah ke pengemudi. Hal ini
memungkinkan kita untuk memantau data penting, bahkan menyelamatkan
nyawa saat melakukan tugas penting sehari-hari mengemudi. Selain itu, ini
memberikan kemudahan penggunaan dan kenyamanan sehingga membuat
banyak keputusan yang diperlukan selama tugas mengemudi hampir
otomatis, dan tentu saja mudah.
Untuk pengambil keputusan perusahaan, jumlah data yang harus
dipantau dan dianalisis pada hari kerja tertentu sangat mudah. Mencari
melalui spreadsheet, memanggil spesialis informasi elit, dan mengalami
penundaan yang mahal dalam proses sintesis—mengelola informasi
menjadi lebih rumit dari hari ke hari. Tentu saja, waktunya telah tiba untuk
visi baru dasbor yang akan memenuhi kebutuhan para profesional bisnis
saat ini.
Istilah dasbor telah memperoleh makna baru yang hidup di bidang
manajemen informasi karena organisasi terkemuka di seluruh dunia
merangkul gagasan pemberdayaan melalui peningkatan sistem informasi
waktu nyata. Dalam kosakata perusahaan saat ini, dasbor adalah antarmuka
komputer yang kaya dengan bagan, laporan, indikator visual, dan
mekanisme peringatan yang dikonsolidasikan ke dalam platform informasi
yang dinamis dan relevan.
Manajemen informasi adalah bidang dalam budaya bisnis baru kami
yang jenuh informasi dan bergerak cepat. Corporate America saat ini
dihebohkan dengan pembicaraan tentang manajemen kinerja perusahaan,
balanced scorecard, pemantauan aktivitas bisnis, dan kepatuhan terhadap
peraturan. Baru yang paling seru
ix
x KATA PENGANTAR

pengembangan dalam diskusi ini bisa dibilang bagaimana dasbor

perusahaan dapat berfungsi sebagai konsol langsung untuk mengelola
inisiatif bisnis semacam itu. Saat ini, beberapa buku dan makalah jurnal
yang bagus menguraikan konsep dan nilai di balik berbagai inisiatif
manajemen informasi baru, tetapi hanya sedikit sumber daya yang tersedia
yang sepenuhnya mengeksplorasi masalah implementasi dasbor. Satu-
satunya wawasan yang tersedia tentang dunia dasbor saat ini terbatas pada
manual perangkat lunak, yang memfasilitasi implementasi dasbor atau
berspesialisasi dalam solusi spesifik dengan antarmuka dasbor. Pada saat
penulisan buku ini, saya belum menemukan buku tentang dasbor
perusahaan. Buku ini akan menjelaskan subjek implementasi dashboard
yang terabaikan, yang telah saya jelajahi, praktikkan, dan khotbahkan
selama beberapa tahun terakhir.
Tujuan dari buku ini ada tiga:

1. Menjadi referensi dan panduan praktik terbaik bagi para pemimpin

bisnis yang mempertimbangkan dasbor untuk kebutuhan informasi
mereka.Eksekutif tingkat C, VP, direktur, dan kepala departemen
akan menemukan di sini amunisi yang mereka butuhkan untuk
membedakan antara dashboard yang baik, buruk, dan jelek. Buku ini
akan membantu dengan uji tuntas untuk strategi dasbor perusahaan,
arahan implementasi, dan pemilihan vendor, dan akan membantu
mengungkap topik dasbor yang muncul.
2. Untuk berfungsi sebagai buku pegangan implementasi untuk manajer
TI, analis, dan konsultan yang didelegasikan dengan tugas
mengimplementasikan dasbor.Buku ini memberikan kerangka
implementasi langkah demi langkah yang telah teruji dan terbukti.
Langkah-langkah eksekusi dasbor, storyboard, pencapaian proyek,
jenis dasbor, dan studi kasus berasal dari implementasi kehidupan
nyata.
3. Untuk menjelaskan topik populer tentang dasbor bagi guru dan siswa
tentang sistem dan manajemen informasi.Istilah dasbor memunculkan
gambaran yang jelas dari bagan dan laporan yang disatukan di layar
komputer. Hanya beberapa menit yang diperlukan untuk
menyampaikan poin dasar. Namun, banyak variabel yang membuat
dashboard part science dan part art. Mudah-mudahan, buku ini akan
memberikan informasi teoretis dan dunia nyata yang cukup untuk
mempersiapkan para profesional manajemen informasi masa depan
untuk secara terampil menangani isu-isu yang terlibat dalam
menciptakan implementasi dasbor yang efektif.

Buku ini dibagi menjadi empat bagian: (1) eksekusi dasbor, (2) jenis
dasbor, (3) penilaian perangkat lunak dasbor, dan (4) studi kasus.
 KATA PENGANTAR xi

Bagian satu: Bab 1 sampai 7 memberikan kerangka kerja untuk

membantu pembaca memahami elemen kunci dasbor perusahaan dan apa
yang terlibat dalam implementasi dasbor.

• Bab 1 membahas pentingnya dasbor dalam konteks tren yang lebih

besar dalam penyampaian informasi.
• Bab 2 sampai 5 memberikan kerangka implementasi yang melibatkan
pengumpulan informasi, penilaian audiens dasbor, tata letak dan
desain, dan peringatan dasbor.
• Bab 6 dan 7 menjelaskan proses storyboard dan perencanaan proyek
dengan komposisi tim yang tepat.

Bagian kedua: Bab 8 dan 9 memberikan contoh untuk berbagai jenis

dasbor dan skenario implementasi untuk berbagai aplikasi.

• Bab 8 berfokus pada kategori dasbor utama, seperti dasbor kinerja

perusahaan, dasbor pemantauan aktivitas, dan dasbor pelanggan dan
vendor.
• Bab 9 berfokus pada dasbor divisi, seperti penjualan, pemasaran,
keuangan, sumber daya manusia, rantai pasokan, dan sebagainya.

Bagian ketiga: Bab 10 dan 11 memberikan kerangka kerja untuk

mengevaluasi fitur perangkat lunak dan penentuan laba atas investasi
(ROI).

Bagian Empat:Bab 12 sampai 14 memberikan studi kasus dunia nyata

untuk berbagai jenis implementasi dasbor. Manajer bisnis di berbagai
organisasi yang telah memelopori penyebaran dasbor di area bisnis masing-
masing telah berkontribusi pada bab-bab ini untuk berbagi masalah dunia
nyata dalam penerapan dasbor.

Saya juga telah meminjam kutipan penting dari para pemimpin di

industri informasi serta beberapa penjual terbaik manajemen baru-baru ini.
Ini akan membantu pembaca menarik kesejajaran antara tren dashboard dan
pemikiran kontemporer dari kepemimpinan dalam manajemen informasi.
xii KATA PENGANTAR

LATAR BELAKANG SINGKAT SAYA

Sebagai mahasiswa lama di bidang manajemen informasi dan pengaruhnya

terhadap keputusan manajemen, memikirkan cara untuk memberikan
informasi yang lebih baik untuk pengambilan keputusan selalu menantang
saya. Di awal karir saya, setelah studi pascasarjana saya, saya fokus pada
analisis data, pemrosesan data volume besar, kualitas data, dan heuristik
pencocokan data. Semua upaya ini diarahkan pada hasil yang sama—
informasi yang lebih baik untuk pengambilan keputusan bisnis. Pencarian
ini secara alami membawa saya ke ujung terowongan, menjelajahi
pengiriman informasi ke pengguna akhir. Setelah sampai pada titik itu, saya
menemukan dasbor, hanya untuk mengetahui betapa buruknya alat
presentasi untuk penyampaian informasi. Saya menyimpulkan bahwa
pengambil keputusan kaya akan data tetapi miskin informasi. Kekuatan
analisis data dan pengolahan angka telah berkembang pesat sejak saat itu,
Selama beberapa tahun terakhir, saya tanpa lelah berusaha meningkatkan
visualisasi data untuk membantu rata-rata pengguna bisnis mengakses
informasi yang tepat dengan cepat dan mudah. Saya telah memperjuangkan
penyebab visualisasi kontekstual, yang telah menghasilkan beberapa ide
yang menunggu paten dan pengembangan dua lini produk baru:
iDashboards dan iViz. Karena dasbor termasuk dalam ruang intelijen bisnis
(BI), pencarian saya tetap untuk memperluas BI dengan visualisasi yang
disempurnakan untuk dasbor yang dapat disebut sebagai Kecerdasan
Visual.

SIAPA YANG
MELAKSANAKANDASBOR
PERUSAHAAN?

Kita semua ingin belajar dari keberhasilan dan kegagalan orang lain. Sering
kali, saya ditanya, “Dapatkah Anda memberi kami referensi tentang mereka
yang telah menerapkan dasbor untuk mengatasi masalah serupa?”
Selama 12 bulan terakhir saja, saya memiliki kesempatan untuk
mendiskusikan inisiatif dasbor dengan lebih dari 100 organisasi, mulai dari
Fortune 100 perusahaan hingga organisasi yang mempekerjakan 100 orang.
Meskipun saya tidak berhak membocorkan nama, berikut adalah profil dari
beberapa organisasi tersebut:
• Produsen mobil Fortune 100
• Perusahaan kedirgantaraan Fortune 100
• Penyedia perangkat keras dan layanan teknologi Fortune 500
 KATA PENGANTAR xiii

• Perusahaan jasa akuntansi Fortune 1000

• Penyedia informasi real estat terkemuka
• Perusahaan pertambangan bijih besi berusia 150 tahun
• Perusahaan jasa transaksi tunai berusia 120 tahun
• Cabang berbeda dari pemerintah federal AS
• Pemerintah negara bagian dan kabupaten
• Perusahaan riset pemasaran besar dan kecil
• Distributor suku cadang mobil
• Perusahaan farmasi
• Organisasi jaringan asuransi kesehatan
• Perusahaan jasa keuangan
• Organisasi penggalangan dana nirlaba

Daftar organisasi yang terlibat dalam dasbor terus bertambah dalam

cakupan dan keragamannya. Saya beruntung memiliki kesempatan untuk
berkomunikasi dengan beberapa organisasi setiap minggu mengenai
inisiatif dasbor mereka. Betapapun beragamnya organisasi, demikian juga
aplikasi dasbor mereka. Saya telah melihat perusahaan
mengimplementasikan aplikasi termasuk dasbor manajemen senior,
pelaporan penjualan lapangan, manajemen inventaris dealer, manajemen
rantai pasokan, kartu skor karyawan, pemantauan tingkat layanan
pelanggan, portal informasi pelanggan, riset pemasaran, intelijen
pemasaran dan persaingan, intelijen keuangan, kepatuhan terhadap
peraturan , dan banyak lagi.
Tren dasbor tidak eksklusif di Amerika Serikat dan Kanada. Akhir-akhir
ini, saya menerima pertanyaan dari Afrika Selatan, Swedia, Inggris,
Prancis, Rusia, China, Jepang, India, Arab Saudi, Uni Emirat Arab, Israel,
Meksiko, Brasil, Argentina, dan Australia. Jelas bahwa dashboard
perusahaan menjadi fenomena global.
Terlepas dari afiliasi organisasi Anda, lokasi Anda, dan aplikasi yang
Anda bayangkan melalui dasbor, saya sangat berharap buku ini berfungsi
sebagai peta jalan dalam upaya Anda untuk menghadirkan dasbor. Selamat
jalan!
 UCAPAN TERIMA
KASIH

Seperti yang diketahui setiap penulis, selalu ada sekelompok orang di balik
keberhasilan upaya menulis buku. Dalam kasus saya, pertama-tama saya
ingin berterima kasih kepada orang tua saya atas inspirasi seumur hidup
mereka dan teman-teman saya, Profesor Krish Chakraborty dan Quaid
Saifee, atas dorongan mereka dalam menjalankan ide buku ini. Dan terima
kasih kepada istri saya, yang memfasilitasi pekerjaan saya tanpa gangguan
selama banyak akhir pekan selama beberapa bulan dalam pembuatan buku
ini.
Selain itu, saya berhutang budi kepada tim profesional hebat yang
dengannya saya memiliki kesempatan untuk bekerja. Saya ingin berterima
kasih kepada Larry Pier, University of Michigan, yang telah membantu
saya menyusun tangkapan layar dasbor ilustratif, dan Zaki Akmal dari
iDashboards atas upaya serupa. Lisa Dion dari WIT membuat ilustrasi
grafis untuk menyampaikan maksud secara efektif. Terima kasih, Lisa!
Terima kasih banyak untuk tim Rhonda dan Alex Reid dari Words in
Motion untuk mengedit naskah. Mereka dengan tepat menangkap semangat
dan keterbatasan banyak penulis seperti saya dalam prosa mereka berikut
ini: “Ada orang-orang istimewa di luar sana yang memiliki sesuatu untuk
dibagikan kepada dunia... kemungkinan. Sayangnya, orang yang sama ini
tidak selalu merupakan tipe orang yang memiliki waktu atau keahlian untuk
menulis buku.”
Saya juga berterima kasih kepada penulis-penulis yang berkontribusi
yang telah memberikan bagian mereka dari pengalaman dunia nyata
dashboard ke buku ini. Terima kasih khusus kepada Jeff Nash dari
DaimlerChrysler dan kepada Ashlee Stokes dari ING DIRECT karena telah
memfasilitasi proses persetujuan studi kasus atas nama organisasi mereka.
xv
xvi UCAPAN TERIMA KASIH

Terima kasih kepada tiga organisasi yang mengizinkan penggunaan

perangkat lunak dasbor dan contoh tangkapan layar mereka: Business
Objects, MicroStrategy, dan iDashboards. Dan saya berutang terima kasih
khusus kepada Steve Wooledge dari Business Objects karena membantu
saya memperjuangkan penyebab dasbor di berbagai kesempatan.
Akhirnya, banyak terima kasih kepada Sheck Cho dan tim di John Wiley
& Sons yang telah mengarahkan buku ini melalui proses publikasi dan
membantu saya melalui banyak uji tuntasnya.

—Shadan Malik
 TENTANG KONTRIBUTOR

David Lewis, ING DIRECT

Sebagai Chief Marketing and IT Officer, David mengawasi strategi, operasi
pemasaran, periklanan, hubungan masyarakat, manajemen hubungan
pelanggan, aliansi, pengembangan TI, operasi TI, dan privasi dan
keamanan data di ING DIRECT USA.
Sebelum bergabung dengan ING DIRECT USA, David bekerja dalam
berbagai kapasitas di perusahaan perbankan dan manajemen kekayaan
internasional. Latar belakang pendidikan David termasuk gelar Bachelor of
Arts di bidang Keuangan dan Ekonomi dari University of Western Ontario,
sertifikat Bisnis Internasional dari University of Copenhagen, dan MBA
dari York University di Toronto, Kanada. David juga seorang Analis
Keuangan Chartered.

Jeff Nash, DaimlerChrysler Corporation

Jeff adalah Manajer Kecacatan/Bahan Berbahaya dan Intelijen Bisnis untuk
organisasi TI dan Sumber Daya Manusia DaimlerChrysler. Sebelumnya,
Jeff Nash adalah Manajer Intelijen Bisnis untuk Penjualan dan Pemasaran
Global. Sebagai pemilik bisnis intelijen bisnis Penjualan dan Pemasaran,
Jeff mendukung lebih dari 1.500 pengguna lapangan dan korporat.
Tanggung jawab ini termasuk mengkoordinasikan implementasi
DaimlerChrysler dari

xvii
xviii TENTANGKONTRIBUTOR

Solusi Business Intelligence untuk mendukung Penjualan dan Pemasaran

Global, termasuk penerapan dasbor eksekutif. ComputerWorld
menghormati DaimlerChrysler dengan Penghargaan Praktik Terbaik 2004
dalam Intelijen Bisnis. Jeff adalah pemimpin bisnis untuk inisiatif dan
implementasi yang berkontribusi pada penghargaan ini.

Jonatan Rotman,Rekan Medis Darurat (EMA)

Jonathan telah menjadi Direktur Manajemen Data untuk EMA sejak 1988
dan telah menjadi arsitek utama untuk strategi manajemen data EMA dan
pengembang serta manajer proyek gudang data Sistem Pelaporan dan
Analisis Pengobatan Darurat (eMARS), yang menampung klinis,
operasional, keuangan, dan data kepuasan untuk lebih dari 5,7 juta
pertemuan pasien gawat darurat (ED). EMA, kelompok dokter demokratis
yang berlokasi di New Jersey dan New York, dimiliki dan dikelola oleh
lebih dari 200 dokter UGD dan merawat lebih dari 650.000 pasien UGD
setiap tahunnya. Jonathan telah menghabiskan seluruh karirnya bekerja di
bidang perawatan kesehatan sejak lulus dari Temple University pada tahun
1991, dengan gelar MBA di bidang Manajemen Risiko. Kompetensi intinya
meliputi manajemen praktik kelompok utama, penagihan dokter, operasi
UGD,
 PSENIHAINE

EKSEKUSI DASBOR
 1
KASUS BISNIS UNTUK
USAHADASBOR
Ini adalah prinsip manajemen yang mapan bahwa Anda tidak dapat
mengelola apa yang tidak dapat Anda ukur. Akan tetapi, juga benar
bahwa Anda tidak dapat mengelola dengan baik apa yang tidak dapat
Anda pantau. Di situlah dasbor perusahaan masuk.

Dasbor perusahaan harus memberikan visibilitas yang jelas untuk melewati

awan tebal kelebihan data dan kurangnya wawasan.
Tahun-tahun awal abad ke-21 telah melihat konvergensi beberapa
pemikiran manajemen yang melanjutkan pencarian kuno untuk informasi
yang tepat pada waktu yang tepat. Dasbor adalah wajah baru dari bidang
manajemen informasi yang sedang berkembang. Dasbor telah menjadi
sarana eksekusi untuk beberapa inisiatif utama yang diterapkan di antara
organisasi di seluruh dunia. Beberapa inisiatif tersebut termasuk Balanced
Scorecard, Enterprise Performance Management (EPM), juga disebut
sebagai Business atau Corporate Performance Management (BPM),
Business Activity Monitoring (BAM), Six Sigma, dan kepatuhan terhadap
peraturan seperti Sarbanes-Oxley Bertindak.
Di belakang, dasbor tampaknya mencerminkan perjalanan alami
kemajuan dalam pencarian informasi yang lebih baik dan pengambilan
keputusan yang lebih baik. Hampir setiap organisasi telah mengalami
pertumbuhan eksponensial dalam daya komputasi dan volume data selama
beberapa tahun terakhir. Pertumbuhan ini mendorong manajemen organisasi
untuk menciptakan proses pengambilan keputusan yang lebih tercerahkan
dalam lingkungan yang kaya informasi (lihat Tampilan 1.1).
Selama dekade terakhir, kemampuan untuk analisis data dan
penambangan data telah membuat langkah besar karena daya komputasi
telah mengikuti hukum Moore1 yang berlipat ganda setiap tahun. Namun,
sampai saat ini, tugas melakukan power-
3
4 EKSEKUSI DASBOR

EXHIBIT1.1 QUANTUMLEAPS INREPORTING DANSayaNFORMASIDPENGIRIMAN

DENGANEXPLOSIFGROWTH INDATAVOLUME

analisis data yang lengkap telah diserahkan kepada analis dan pakar terlatih
dalam bidang masing-masing. Sisa organisasi bergantung pada kelompok
elit juara informasi ini untuk memutuskan informasi apa yang disebarkan,
kapan, dan dalam format apa. Jika seseorang membutuhkan informasi yang
tidak dikandung sebelumnya, diperlukan permintaan informasi ad hoc. Pada
saat itu
 KASUS BISNIS UNTUK USAHADASBOR 5

orang yang meminta menerima informasi, seringkali sudah terlambat,

informasi tersebut sudah usang, atau mungkin kebutuhan akan informasi
spesifik tersebut telah menguap karena prioritas harian yang berubah
dengan cepat. Pencari informasi dipaksa untuk membuat keputusan naluriah
untuk segera mengatasi jendela sempit pengambilan keputusan. Untuk
pengguna bisnis, frustrasi yang diakibatkan oleh penundaan seperti itu atau
tidak dapat diaksesnya informasi secara tepat waktu dapat dibayangkan
dengan baik!
Seperti yang sering terjadi, frustrasi menjadi ibuinovasi. Pada awalnya,
spreadsheet menjadi alat favorit semua orang untuk memanipulasi,
menyimpan, dan menganalisis data sesuai keinginan mereka. Beberapa
departemen mendapati diri mereka mengembangkan database dari
Microsoft Excel karena grup database perusahaan atau grup teknologi
informasi (TI) tidak dapat memenuhi kebutuhan informasi mereka. Di
hampir setiap organisasi, orang dapat menemukan pulau kepemilikan
informasi yang inovatif. Namun, pulau-pulau informasi jauh dari memenuhi
kebutuhan saat ini untuk informasi yang terus berkembang dan real-time.
Ketika organisasi membuka banyak sekali interaksi melalui pelanggan,
vendor, dan mitra mereka, mereka tidak dapat lagi menghalangi manajemen
lini depan mereka dengan kurangnya informasi. Siapapun yang memiliki
otoritas pengambilan keputusan yang dapat mempengaruhi kinerja
organisasi memerlukan informasi yang tepat waktu, relevan, akurat, dan
dapat ditindaklanjuti. Mode penyebaran informasi yang ada, baik melalui
distribusi laporan standar atau pelaporan drag-and-drop, tidak cukup lagi.
Laporan seperti itu terlalu statis dan seringkali terlalu berlebihan. Pembaca
sangat rentan terhadap kelebihan data. Peluang dan ancaman sering
diabaikan dan terlambat ditemukan. Untuk alasan ini, dasbor yang dinamis
dan interaktif telah menjadi fenomena yang berkembang pesat ditambah
dengan EPM dan kepatuhan perusahaan.
Sebagian besar, vendor yang telah mengembangkan potensi dashboard
perusahaan yang paling efektif adalah vendor pelaporan dan Business
Intelligence (BI) seperti Business Objects, Cognos, Hyperion, dan Micro-
Strategi. Juga, ada vendor niche seperti iViz Group, iDashboards, Noetix,
QPR Software, dan Theoris, yang telah mengembangkan perangkat lunak
dashboard dengan karakteristik tertentu yang telah ditinggalkan oleh vendor
BI besar.

INSPIRASI DARI PESAWAT TERBANG

Dasbor di dalam pesawat terbang atau mobil telah mengilhami istilah

dasbor dalam bidang informasi dan intelijen bisnis (lihat Tampilan 1.2).
Tujuan dasbor di ketiga pengaturan ini adalah sama—
6 EKSEKUSI DASBOR

untuk memantau dan menggerakkan sistem yang kompleks dan saling

bergantung. David Norton dan Robert Kaplan menarik analogi antara
dashboard pesawat dan kebutuhan organisasi akan alat informasi serupa
dalam buku tengara mereka tentang masalah Balanced Scorecard:

Pilot yang terampil mampu memproses informasi dari sejumlah besar

indikator untuk menavigasi pesawat mereka. Namun menavigasi organisasi
saat ini melalui lingkungan kompetitif yang kompleks setidaknya serumit
menerbangkan jet. Mengapa kita harus percaya bahwa para eksekutif
membutuhkan sesuatu yang kurang dari satu baterai penuh instrumentasi
untuk membimbing perusahaan mereka? Manajer, seperti pilot, memerlukan
instrumentasi tentang banyak aspek lingkungan dan kinerja mereka untuk
memantau perjalanan menuju hasil masa depan yang sangat baik.2

Jika kita setuju bahwa manajemen organisasi yang efektif memerlukan

alat informasi yang serupa dengan yang dibutuhkan oleh pilot untuk
menerbangkan pesawat, kita memiliki titik awal yang berguna untuk
menggambarkan karakteristik dasar dasbor organisasi.
Berlawanan dengan kesederhanaan yang nyata dari dasbor informasi,
menerapkan dasbor yang efektif untuk organisasi besar biasanya tidak
kurang dari tugas yang kompleks daripada melakukan hal yang sama untuk
jet. Saya tidak bermaksud meremehkan tantangan pengembangan dasbor
kokpit yang ditangani oleh insinyur penerbangan, tetapi akan adil untuk
mengasumsikan bahwa semua dasbor pesawat menampilkan

EXHIBIT1.2 DATAPRESENTASI MELALUI ADASHBOARD,SEBUAHCSEKALIDTERBAIK

DARISEBUAHIRCRAFT DANSEBUAHOTOMOBIL KEEPERUSAHAAN
Sumber:Situs Web Administrasi Penerbangan Federal,www.faa.gov
 KASUS BISNIS UNTUK USAHADASBOR 7

kumpulan indikator kinerja utama (KPI) yang sama, seperti kecepatan

pesawat, ketinggian, arah, kecepatan angin, kelembapan, status bahan
bakar, suhu mesin, garis lintang, garis bujur, dan sebagainya. Berbagai
produsen pesawat mungkin memiliki desain ergonomis yang berbeda untuk
dasbor mereka, tetapi pada dasarnya mereka semua harus memberikan set
KPI yang sama penting untuk penerbangan yang sukses kepada pilot. Hal
yang sama berlaku untuk dashboard otomotif. Ini mengarah pada
kemudahan replikasi di mana pabrikan pesawat terbang atau mobil dapat
mereplikasi ribuan dasbor di jalur perakitan untuk melengkapi pesawat atau
mobil mereka, tergantung kasusnya.
Namun, berbeda dengan pesawat terbang atau mobil, setiap organisasi
memiliki seperangkat KPI yang berbeda secara signifikan dari organisasi
lain. Bahkan jika dua organisasi berada dalam industri yang sama atau
merupakan pesaing dekat, mereka jarang berbagi satu set KPI yang identik.
Setiap bisnis organisasi dan manajemen organisasi telah berkembang secara
berbeda, dan setiap divisi dalam organisasi tertentu memiliki rangkaian KPI
terpisah yang relevan dengan dirinya sendiri. Keuangan, Rantai Pasokan,
Sumber Daya Manusia, Penjualan, dan Pemasaran—semuanya memiliki
rangkaian KPI sendiri yang menghasilkan berbagai jenis dasbor. Meskipun
banyak KPI yang biasa dan standar menurut definisi, seperti pendapatan
kotor, laba bersih, margin kotor, rasio perputaran aset, dan sebagainya,
setiap organisasi memiliki nuansa manajemen diri yang unik. Keragaman
dalam evolusi dan kebutuhan ini mengharuskan dilakukannya analisis
kebutuhan yang menyeluruh dan individual untuk membangun dasbor yang
disesuaikan dan efektif untuk setiap organisasi. Ini memberikan kontras
yang tajam dengan pembuatan ribuan mobil dan pesawat terbang dengan
dasbor identik dalam proses perakitan.
Untuk membuat masalah menjadi lebih kompleks, sumber informasi
yang perlu disajikan melalui dasbor perusahaan selalu dalam bentuk yang
berbeda dalam organisasi yang berbeda. Fakta bahwa dua organisasi
mungkin menggunakan versi yang sama persis dari program perangkat
lunak Enterprise Resource Planning (ERP) atau Customer Relationship
Management (CRM) tertentu meringankan tugas membangun dasbor ini.
Namun, tidak ada dua organisasi yang identik dalam berbagai sumber
informasi yang masing-masing harus akses untuk dasbor mereka. Hal ini
membuat pembangunan dasbor perusahaan menjadi tugas yang rumit dan
khusus setiap saat.

ELEMEN UNTUK DASHBOARD PERUSAHAAN

Kami telah meminjam inspirasi dari kokpit pesawat untuk membangun

dasbor perusahaan, namun kami tahu bahwa analogi ini memiliki beberapa
keterbatasan serius.
8 EKSEKUSI DASBOR

Jadi, mari kita buat karakteristik dasar khusus untuk dasbor perusahaan
dengan akronim yang berguna—SMART. Dasbor harus SMART karena
berisi elemen dasar berikut, yang penting untuk kesuksesan:
Senergik.Harus ergonomis dan efektif secara visual bagi pengguna untuk
menyinkronkanmengumpulkan informasi tentang berbagai aspek
dalam satu tampilan layar.
Mmemantau KPI.Harus menampilkan KPI penting yang diperlukan
untuk pengambilan keputusan yang efektif untuk domain yang
dilayani oleh dasbor.
SEBUAHakurat.Informasi yang disajikan harus sepenuhnya akurat
untuk mendapatkan kepercayaan penuh pengguna di dasbor. Data
dasbor pendukung harus sudah teruji dan tervalidasi dengan baik.
Rresponsif.Harus menanggapi ambang batas yang telah ditentukan
dengan membuat peringatan pengguna selain presentasi visual di
dasbor (misalnya, alarm suara, email, pager, penutup mata) untuk
menarik perhatian pengguna segera ke hal-hal penting.
Ttepat waktu.Harus menampilkan informasi terkini yang memungkinkan
untuk pengambilan keputusan yang efektif. Informasi harus real-time
dan tepat waktu.

Urutan ini melayani pembentukan akronim dan tidak menunjukkan prioritas

relatif dari fitur-fitur ini.
Dasbor perusahaan yang terinspirasi pesawat terbang harus SMART.
Namun, dashboard SMART tidak cukup untuk memastikan manajemen
organisasi yang efektif. Untuk membuat iri pilot, dasbor perusahaan harus
memiliki karakteristik yang disempurnakan yang tidak tersedia bahkan di
dalam kokpit. Dasbor perusahaan juga harus memiliki beberapa elemen
lanjutan berikut, yang ditangkap dalam akronim lain—DAMPAK:
Sayainteraktif.Seharusnya memungkinkan pengguna untuk menelusuri
dan mendapatkan detail, akar penyebab, dan banyak lagi. Bayangkan
keuntungan dramatis jika seorang pilot dapat mengklik pengukur
bahan bakar yang menunjukkan bahan bakar rendah untuk melihat
grafik tingkat konsumsi selama satu jam terakhir, hanya untuk
mengetahui bahwa tingkat konsumsi melonjak dua kali lipat dari
penggunaan normal selama 15 menit terakhir, yang menunjukkan tiba-
tiba kebocoran bahan bakar.
Msejarah data bijih.Dasbor harus memungkinkan pengguna untuk
meninjau tren historis untuk KPI tertentu. Misalnya, pangsa pasar
mungkin menunjukkan kekuatan dalam periode waktu saat ini tetapi
tren negatif dalam perbandingan tahun lalu. Seorang pengguna
kemudian dapat mengklik pangsa saat ini untuk menyelidiki apakah
pangsa pasar yang menyusut merupakan fenomena tiba-tiba dalam
periode waktu saat ini atau tren selama beberapa periode waktu
terakhir.
 KASUS BISNIS UNTUK USAHADASBOR 9

Pdipersonalisasi.Presentasi dasbor harus spesifik untuk setiap domain

tanggung jawab, hak istimewa, data penggunapembatasan, dan
sebagainya. Misalnya, manajer penjualan untuk wilayah Timur harus
disajikan dengan metrik yang terkait dengan kinerja wilayah itu dan
mungkin pandangan agregat untuk wilayah lain untuk perbandingan
relatif. Aspek personalisasi lainnya juga harus tersedia, seperti bahasa
dan preferensi visual untuk warna dan gaya latar belakang, untuk
pengalaman pengguna yang lebih baik.
SEBUAHnalitik.Ini harus memungkinkan pengguna untuk melakukan
analisis terpandu seperti analisis bagaimana-jika. Dasbor harus
memudahkan pengguna untuk menavigasi secara visual melalui jalur
penelusuran yang berbeda, membandingkan, membedakan, dan
membuat kesimpulan analitis. Dengan cara ini, dasbor dapat
memfasilitasi pemahaman bisnis yang lebih baik dalam serangkaian
variabel bisnis yang saling bergantung.
Cbekerja sama.Dasbor harus memfasilitasi kemampuan pengguna untuk
bertukar catatan mengenai pengamatan tertentu di dasbor mereka. Ini
juga dapat diadopsi untuk menyelesaikan pemeriksaan alur kerja dan
kontrol proses. Kolaborasi yang dirancang dengan baik akan berfungsi
sebagai platform komunikasi untuk manajemen tugas dan kontrol
kepatuhan.
Trakabilitas.Ini harus memungkinkan setiap pengguna untuk
menyesuaikan metrik yang ingin dia lacak. Pelacakan yang
disesuaikan tersebut kemudian dapat digabungkan dalam tampilan
dasbor default yang disajikan kepada pengguna setelah login.
Misalnya, manajer penjualan untuk wilayah Timur dan Barat mungkin
tidak ingin melacak masalah yang sama. Wilayah Timur mungkin
menghadapi tekanan persaingan yang sangat tinggi dengan pangsa
pasar yang rendah, sedangkan wilayah Barat mungkin memiliki
pangsa pasar yang tinggi tetapi masalah persediaan menyebabkan
situasi kehabisan stok.
Sekali lagi, urutan ini tidak menunjukkan prioritas relatif dari fitur-fitur
ini, tetapi memberikan akronim lain untuk diingat dengan mudah—
DAMPAK. Oleh karena itu, dashboard organisasi harus memiliki SMART
IMPACT.

ATURAN PERANGKAT LUNAK YANG BAIK MASIH

BERLAKU

Setelah meletakkan dasar untuk dasbor organisasi yang efektif, perlu dicatat
bahwa perangkat lunak dasbor juga harus memenuhi standar perangkat
lunak yang baik, yang meliputi hal-hal berikut:
• Respon cepat.Pengguna tidak boleh mengalami penundaan yang
berlebihan dalam mengambil dasbor dan laporan terkait mereka.
10 EKSEKUSI DASBOR

• Intuitif.Pengguna akhir tidak perlu melalui kurva pembelajaran besar

atau pelatihan wajib.
• Berbasis web.Pengguna harus dapat mengakses dasbor melalui Web,
jika mereka memiliki hak akses yang tepat. Fitur berbasis web juga
dapat disebut sebagai thin client.
• Dijamin.Administrator sistem dapat mengelola keamanan perangkat
lunak dengan mudah untuk mengurangi dan melacak akses yang salah.
Perangkat lunak juga harus menyediakan enkripsi data untuk
mengamankan transmisi data sensitif di seluruh Web.
• Dapat diskalakan.Sejumlah besar pengguna dapat mengakses
perangkat lunak tanpa merusak sistem atau menyebabkannya melambat
di bawah tolok ukur kinerja yang dapat diterima. Kualitas ini
mengasumsikan perangkat keras dan bandwidth jaringan yang masuk
akal.
• Sesuai dengan industri.Perangkat lunak harus terintegrasi dengan
database standar dari vendor yang berbeda dan bekerja dengan standar
server yang berbeda (misalnya, Net, J2EE) dan berbagai sistem operasi
(misalnya, Unix, Windows, Linux).
• Teknologi terbuka.Perangkat lunak tidak boleh memiliki standar
kepemilikan yang akan mempersulit atau tidak mungkin untuk
memperluas jangkauannya dalam lingkungan TI yang kompleks. Ini
harus bekerja dengan baik dengan protokol yang berlaku untuk
pertukaran informasi, seperti XML, ODBC, JDBC, OLE DB, JMS, dan
Layanan Web. Catatan, teknologi terbuka tidak berarti open source,
yang sebagian besar mengacu pada perangkat lunak bebas dengan
akses terbuka ke kode sumber.
• Mendukung.Seharusnya mudah untuk mengelola penyebaran besar
dalam staf TI yang ada dengan pelatihan terbatas pada perangkat lunak
dasbor. Dengan kata lain, perangkat lunak tidak boleh begitu rumit
sehingga memerlukan kontrak jangka panjang atau mempekerjakan ahli
lain hanya untuk mendukung penerapannya, dengan asumsi bahwa
organisasi memiliki staf TI yang cukup berkualitas.
• Hemat biaya.Total biaya kepemilikan harus jauh di bawah manfaat
moneter yang diberikannya untuk membenarkan pengembalian
investasi (ROI) yang kuat. Oleh karena itu, biaya lisensi, biaya
implementasi, dan biaya dukungan harus berada dalam kisaran yang
memberikan ROI yang kuat dan manfaat organisasi setelah penerapan.

KESALAHAN UMUM TENTANG DASHBOARD

Ada persepsi tertentu tentang dasbor perusahaan yang salah.
 KASUS BISNIS UNTUK USAHADASBOR 11

Dasbor Hanya untuk Eksekutif Senior (Salah!)

Gagasan umum yang umum adalah bahwa dasbor perusahaan hanya untuk
eksekutif senior untuk memberi mereka pandangan keseluruhan tentang
kinerja organisasi. Tidak benar! Teknologi dasbor saat ini dirancang untuk
menjadikan dasbor perusahaan sebagai alat yang efektif untuk digunakan di
berbagai tingkat dalam organisasi.
Sebagian besar perusahaan yang menggunakan dasbor telah
meluncurkannya ke ribuan anggota tenaga kerja mereka. Dalam beberapa
kasus, organisasi memulai dengan meluncurkan dasbor ke sekelompok kecil
orang, seringkali eksekutif senior, tetapi selalu memiliki visi untuk
menyebarkannya ke seluruh organisasi setelah konsep diuji dan terbukti
dengan baik.
Aturan praktisnya adalah bahwa jika ada orang dalam organisasi yang
bertanggung jawab untuk mengelola $1 juta atau lebih per tahun dalam
bisnis langsung atau sumber daya internal, anggota staf tersebut harus
dilengkapi dengan dasbor yang sesuai untuk membantu meningkatkan
produktivitas. Perhitungannya sederhana: Jika dasbor meningkatkan
produktivitas dan pendapatan untuk keuntungan 1%, maka
pengembaliannya minimal $10.000 per tahun untuk individu. Penyebaran
dan dukungan dasbor di seluruh perusahaan harus menghabiskan sebagian
kecil dari ini, dan karenanya memiliki ROI yang kuat.
Berikut ini adalah pemikiran kontemporer para pemimpin industri dalam
ruang intelijen bisnis:

Kami benar-benar percaya bahwa BI di masa lalu benar-benar dirancang

untuk sekelompok pengguna di perusahaan yang memahami analitik
mendalam, PhD dalam analitik. Tetapi pandangan kami adalah Anda tidak
dapat menyelesaikan masalah bisnis kecuali kami mendekatkan [BI]
kepada pengguna, dan ke sanalah investasi kami akan diarahkan.
—Karen Parrish, Wakil Presiden Solusi BI, IBM3

Dalam 5 tahun, BI akan ada di mana-mana seperti spreadsheet dan pengolah kata
saat ini.
—Bernard Liautaud, Ketua dan CEO, Objek Bisnis4

Seperti yang diprediksi oleh para visioner dan pemimpin industri

intelijen bisnis (BI) di mana-mana seperti BI, dasbor akan sama di mana-
mana seperti wajah baru BI.

Dasbor Hanya untuk Distribusi Laporan (Salah!)

Penerapan dasbor tidak boleh diperlakukan hanya sebagai platform untuk
distribusi laporan yang nyaman dan tampilan KPI. Ini sangat mengurangi
kebenaran
12 EKSEKUSI DASBOR

nilai dan efektivitas dasbor dan bagaimana mereka dapat meningkatkan

kinerja organisasi. Bayangkan dasbor mobil menampilkan laporan
terperinci tentang berapa banyak bensin yang diisi selama bulan berjalan,
alih-alih membunyikan alarm visual dan audio kepada pengemudi ketika
mobil hampir kehabisan bensin. Laporan tidak akan banyak berguna dalam
hal ini, karena kualitas kunci dari fungsionalitas real-time akan hilang.
Meskipun fungsinya jauh lebih banyak, tujuan utama dasbor adalah
untuk memperingatkan pengguna ketika ada metrik yang relevan di luar
batas yang dapat diterima. Dalam terminologi dasbor, peringatan yang
terdiri dari aturan dan tindakan ini menambahkan nilai penting ke
penerapan dasbor perusahaan yang dilengkapi dengan indikator peringatan
visual yang kuat.

DEFINISI UNTUK REFERENSI MASA DEPAN

Anda sekarang harus memiliki pemahaman yang akrab tentang ruang

lingkup dan fungsi dasbor perusahaan untuk organisasi melalui
perbandingan dan kontras dengan dasbor pesawat dan otomotif. Sekarang
kita tinggalkan pesawat dan mobil. Dalam bab-bab berikutnya, semua
referensi untuk istilah dasbor akan mengacu pada dasbor perusahaan.
(Orang lain mungkin menggunakan istilah dasbor perusahaan, dasbor
eksekutif, dan sebagainya, tetapi artinya sama.)

PERBEDAAN ANTARA PORTAL DAN DASHBOARD

Fitur yang membedakan adalah bahwa dasbor adalah aplikasi dengan

kumpulan metrik, tolok ukur, sasaran, hasil, dan peringatan yang disajikan
dengan cara yang efektif secara visual, sedangkan portal adalah kumpulan
aplikasi berbeda yang disajikan bersama dalam kerangka kerja yang
dipersonalisasi. . Dasbor bisa menjadi bagian dari portal, tetapi tidak
sebaliknya.
Portal, misalnya, dapat berisi dasbor, kalender acara perusahaan,endar,
kondisi cuaca, detail profil individu, kondisi pasar keuangan, pelacakan stok
keuangan, dan sebagainya. Dasbor dalam definisi yang paling ketat tidak
boleh berisi kalender acara perusahaan, kondisi cuaca yang dipersonalisasi,
dan elemen lain seperti ini. Ada portal khusus untuk berbagai aplikasi
seperti e-commerce, lelang, email, serta portal perusahaan untuk informasi
perusahaan. Namun, dasbor ditujukan secara khusus untuk presentasi metrik
dan peringatan kinerja organisasi dan individu.
 KASUS BISNIS UNTUK USAHADASBOR 13

Metrik
Metrik adalah pengukuran aktivitas untuk mengevaluasi kinerja, sebagian
besar dalam kerangka waktu, geografi, dan agregasi relatif. Misalnya,
metrik penjualan mungkin Penjualan Kotor untuk Kuartal 1 untuk Amerika
Utara untuk Item/Kategori.

Manajemen Kinerja Perusahaandan

Intelijen Bisnis
EPM adalah penerapan BI, metrik, dan metodologi untuk meningkatkan
kinerja perusahaan. BI adalah kemampuan untuk melacak, memahami, dan
mengelola informasi di seluruh organisasi.

CATATAN AKHIR
1. Gordon Moore, salah satu pendiri Intel, mengamati pada tahun 1965 bahwa
sejak penemuan sirkuit terpadu, jumlah transistor per inci persegi pada sirkuit
terpadu telah berlipat ganda setiap tahun. Mr Moore meramalkan bahwa tren
ini akan terus berlanjut di masa mendatang. Pada tahun-tahun berikutnya,
kecepatannya sedikit melambat, tetapi kepadatan data telah berlipat ganda kira-
kira setiap 18 bulan, dan ini adalah definisi Hukum Moore saat ini.
2. Robert S. Kaplan dan David P. Norton, The Balanced Scorecard:
Menerjemahkan Strategi ke dalam Tindakan (Boston: Harvard Business School
Press, 1996), hlm. 2.
3. Ed Scannell, “IBM Meluncurkan Solusi BI untuk Bank,” InfoWorld, 15 Maret
2004.
4. Bernard Liautaud, Ketua dan CEO, Business Objects, Business Objects, pidato
utama KTT Mitra Amerika, Palm Springs, California, 18 Mei 2004.
 2
PROSES DASHBOARD
Meta-Informasi

1. Informasi apa?
2. Untuk siapa?
3. Bagaimana cara menyajikan?

Seluruh proses dasbor dapat dipetakan di sepanjang jawaban atas tiga

pertanyaan sebelumnya. Bab ini membahas pertanyaan pertama, dan dua
bab berikutnya membahas pertanyaan kedua dan ketiga.

INFORMASI APA?

Meta-informasiadalahinformasi tentang informasi. Bagi mereka yang

berasal dari teknologi informasi (TI) atau profesi database, ini akan
beresonansi dengan konsep metadata—data tentang data.
Implementasi dashboard pada level meta-information membutuhkan
pengumpulan informasi tentang informasi yang dibutuhkan untuk
ditampilkan melalui dashboard. Pada tingkat dasar, proses ini melibatkan
penentuan pertanyaan bisnis penting yang perlu dijawab melalui penerapan
dasbor, dan kemudian memetakan pertanyaan-pertanyaan ini ke indikator
kinerja utama (KPI) yang perlu ditangkap melalui dasbor untuk
mendapatkan jawaban. dan wawasan.
Langkah pertama dalam proses ini adalah mendokumentasikan semua
KPI yang saat ini ditangkap melalui laporan reguler atau analisis ad hoc.
Biasanya,

15
16 EKSEKUSI DASBOR

KPI tersebut didokumentasikan dengan baik dan dipetakan ke berbagai

sumber data yang diperlukan untuk menghasilkannya. Pada tahap ini, akan
berguna juga untuk menentukan apakah ada KPI yang diinginkan oleh
pengambil keputusan tetapi untuk beberapa alasan saat ini tidak tersedia.
Strategi lain untuk katalogisasi KPI secara menyeluruh adalah dengan
membaginya dengan berbagai divisi dalam organisasi (misalnya, Penjualan,
Pemasaran, Manufaktur, Rantai Pasokan, Layanan Pelanggan, Sumber Daya
Manusia, Keuangan). Sangat mungkin bahwa pada waktu tertentu, upaya
dasbor berurusan dengan satu divisi, dan oleh karena itu, sebagian besar,
KPI yang diperlukan hanya relevan untuk divisi tertentu itu. Namun, pada
akhirnya kebutuhan organisasi akan mengharuskan dasbor dalam satu divisi
memanfaatkan KPI dari divisi lain untuk membangun pemahaman tentang
gambaran besar. Dashboard eksekutif senior akan selalu membutuhkan
konsolidasi KPI dari semua divisi.
Berikut beberapa KPI standar untuk berbagai divisi:

• KPI Penjualan. Pendapatan Kotor dan Bersih, Penjualan Unit, Jumlah

Pesanan, Nilai Pesanan Rata-rata, Tingkat Konversi Pipeline, Prakiraan
Aktif, Hari Sejak Penjualan Terakhir, Pendapatan per Karyawan
• KPI Pemasaran. Persentase Respon Promosi, Elastisitas Harga,
Kunjungan Situs Web Unik, Bauran Penjualan Produk
• KPI rantai pasokan. Waktu Siklus, Kuantitas Stok, Volume Penjualan
yang Hilang, Tingkat Pengembalian, Persentase Pengiriman Tepat
Waktu, Perputaran Persediaan
• KPI layanan pelanggan. Persentase Retensi, Persentase Cross-Sold,
Persentase Pemenuhan Tingkat Layanan, Waktu Penanganan, Waktu
Panggilan, Persentase Resolusi Pertama Kali, Persentase Rujukan,
Persentase Belum Terselesaikan, Penuaan Kasus
• KPI sumber daya manusia. Jumlah Karyawan, Rasio Perputaran
Karyawan, Rata-rataDurasi Masa Jabatan, Waktu Siklus Sewa, Level
Keterampilan
• KPI Keuangan. Pendapatan, Laba Kotor, Persentase Margin Kotor,
Laba Bersih, Piutang, Arus Kas, Rasio Perputaran Aset, Arus Kas
• KPI Manufaktur. Tenaga Kerja sebagai Persentase Biaya, Persentase
Waktu Henti, Selisih dari Rencana, Waktu dari Pemesanan hingga
Pengiriman, Waktu di Lantai untuk Dikemas

KPI ini akan dieksplorasi secara lebih mendalam di Bab 9 tentang dasbor
divisi.
 DASBORPROSES 17

MENDEFINISIKAN INDIKATOR KINERJA UTAMA

Proses mendefinisikan KPI untuk dasbor tidak berbeda dengan melakukan

hal yang sama untuk membangun infrastruktur pelaporan (atau sistem
intelijen bisnis). Untuk melakukan proses ini dengan penuh ketelitian dan
detail, diperlukan seorang analis informasi yang berpengalaman. Orang ini
harus memperoleh pengetahuan menyeluruh tentang sumber informasi yang
berbeda dalam organisasi dan infrastruktur intelijen bisnis yang ada, dan
mendapatkan pemahaman yang adil tentang proses bisnis bersama dengan
persyaratan informasi. Selain itu, analis tersebut harus dapat memanfaatkan
tim ahli materi pelajaran dari divisi bisnis, TI, dan analitik data untuk
melengkapi gambaran lengkap.
Setiap KPI harus dipecah menjadi empat elemen:

1. Sumber data)
2. Granularitas
3. Perhitungan
4. Perbedaan

Elemen-elemen ini bersama-sama menentukan cakupan penuh dan

menerangi berbagai aspek KPI tertentu. Informasi yang berkaitan dengan
masing-masing elemen ini perlu dikompilasi untuk mendapatkan gambaran
yang jelas untuk setiap KPI (lihat Gambar 2.1). Bagian berikut menjelaskan
secara rinci masing-masing elemen.

Sumber data
Sumber data akan mengidentifikasi informasi tingkat tinggi mengenai
tempat mengambil informasi untuk KPI tertentu. Informasi tingkat tinggi
tersebut termasuk identifikasi basis data (data mart atau gudang data
tertentu), sumber Pemrosesan Analitik Online (OLAP) (kubus tertentu), file
data (ekstrak dari sistem lama atau data dari vendor eksternal), atau laporan
dan pendukung yang ada. sumber (seperti alam semesta dan objek).
Tampilan 2.2 mengilustrasikan medley khas sumber data dalam organisasi
besar yang saya sebut sebagai biosfer informasi. Ada tantangan yang
melekat dalam mengintegrasikan berbagai sumber sehingga mereka
berkomunikasi dengan mulus dengan perangkat lunak dasbor untuk
menyajikan semua informasi dalam harmoni yang lengkap.
Selama proses mengidentifikasi semua sumber data KPI dalam biosfer
informasi, celah yang mungkin ada dalam proses penyampaian informasi
organisasi mungkin muncul. Misalnya, proses tersebut dapat
mengungkapkan kurangnya standar, kurangnya validasi data, dan
redundansi data di seluruh var-
18 EKSEKUSI DASBOR

EXHIBIT2.1TDIAFKITAELEMEN AKPI

sumber data. Oleh karena itu, merupakan fenomena yang berulang bahwa
proses mendefinisikan KPI memunculkan upaya paralel ke dalam
standarisasi, pengembangan data mart, peningkatan gudang data, dan
prosedur ekstraksi, transformasi, dan pemuatan (ETL). Dengan kata lain,
proses tersebut sering kali memulai penyesuaian penuh dengan pemeriksaan
dan keseimbangan keseluruhan untuk menjaga biosfer informasi yang
berkelanjutan dan seimbang di dalam organisasi.
Karena fungsi dasbor adalah untuk melaporkan semua aspek dalam
biosfer informasi, perangkat lunak dasbor harus memiliki sensor yang
sesuai untuk berkomunikasi dengan berbagai sumber informasi. Dalam
komunitas TI, sensor tersebut disebut sebagai driver database, antarmuka
pemrograman aplikasi (API), agen, adaptor, dan sebagainya.
Pemeriksaan sensor yang komprehensif untuk perangkat lunak dasbor
akan menghasilkan analisis kesenjangan antara persyaratan dan kemampuan
perangkat lunak. Dengan kata lain, jika sumber data mencakup database
relasional yang berbeda, kubus OLAP, platform pelaporan khusus vendor,
dan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) khusus vendor, perangkat
lunak dasbor harus mampu berkomunikasi dengan semua dari sumber yang
berbeda ini. Jika perangkat lunak dasbor gagal dalam menghubungkan ke
platform pelaporan khusus vendor, maka diperlukan alternatif untuk
mengubah informasi dari platform aslinya menjadi representasi data yang
lebih standar yang dapat dibaca oleh perangkat lunak dasbor.
 EXHIBIT2.2SayaNFORMASIBIOSFIRE
1
20 EKSEKUSI DASBOR

Penting juga untuk dicatat bahwa satu KPI mungkin melibatkan banyak
sumber data. Misalnya, menentukan pangsa pasar produk perusahaan
mungkin memerlukan data penjualan dari gudang data perusahaan (EDW),
dan total penjualan dalam kategori tersebut seperti yang dilaporkan oleh
vendor eksternal yang melacak industri, dilaporkan melalui antarmuka
pelaporan milik vendor tersebut. Jika vendor menggunakan sistem
pelaporan buatan sendiri, kemungkinan besar perangkat lunak dasbor
standar tidak akan dapat mengekstrak data dari laporan tersebut. Oleh
karena itu, dasbor memerlukan upaya tambahan untuk mengkonsolidasikan
sumber data yang berbeda ke dalam platform komunikasi data yang lancar.
Ini saya sebut sebagai harmonisasi biosfer informasi.

Granularitas
Granularity menetapkan berbagai tingkat perhitungan yang diperlukan
untuk setiap KPI. Setiap KPI dapat memiliki butir yang berbeda di tiga
dimensi dasar: (1) waktu, (2) geografi, dan (3) produk. Semua kombinasi
unik dan layak di ketiga dimensi menentukan butir yang berbeda dari KPI
individu (lihat Tampilan 2.3).
Butir waktumenentukan atribut waktu untuk KPI tertentu, seperti per
jam, harian, mingguan, bulanan, triwulanan, tahunan, year-to-date, dan
sebagainya. Butir geografi menentukan atribut wilayah geografis, seperti
dunia, wilayah, negara, negara bagian, bagian, wilayah, kota, kode pos,
jenis outlet, dan sebagainya. Akhirnya, butir produk menentukan atribut
pengelompokan produk, seperti total perusahaan, divisi, kategori produk,
merek, kelompok barang, barang, Produk Universal

EXHIBIT2.3TDI SINIBASICDIMENSI YANGDETERMINIGHUJAN AKPI

 DASBORPROSES 21

Kode (UPC), dan sebagainya. Perhatikan bahwa pengelompokan layanan

juga dapat direpresentasikan dalam dimensi ini, seperti yang diilustrasikan
dalam contoh berikut.
Perhatikan bahwa Contoh 1 menunjukkan bagaimana kategori otomotif
yang berbeda dan merek yang diproduksi oleh perusahaan adalah butir yang
berbeda dari dimensi produk. Dimensi geografi meliputi Worldwide, USA,
dan East Region di dalam USA.

Contoh1. Perusahaan Otomotif Multinasional

Pendapatan Bruto (GR): KPI yang sangat umum yang diperlukan di

setiap kombinasi granular dari tiga dimensi dasar dalam suatu
organisasi.sasi. Beberapa butir yang mungkin untuk KPI ini adalah:

KPI Waktu Geografi Produk

GR YTD (Tahun-ke- Di seluruh Jumlah Perusahaan
Tanggal) dunia
GR Bulan berjalan Di seluruh Jumlah Perusahaan
dunia
GR TerbaruPekan Di seluruh Jumlah Perusahaan
dunia
GR YTD Amerika Jumlah Perusahaan
Serikat
GR YTD Amerika Total SUV
Serikat
GR YTD Amerika Jumlah Truk
Serikat
GR YTD Amerika Jumlah Mobil
Serikat
GR YTD AS–Timur Jumlah Truk
GR YTD AS–Timur Jumlah Mobil
GR YTD AS–Timur Merek Seri 3 Total
GR YTD AS–Timur Merek Seri 5 Total

Perhatikan bahwa Contoh 2 menunjukkan berbagai bidang layanan

pelanggan yang disediakan oleh perusahaan sebagai butir-butir dimensi
produk yang berbeda. Dimensi geografi memiliki total AS, Wilayah Timur,
negara bagian New York (NY), dan wilayah metropolitan Kota New York.
Geografi dapat diperluas ke pelanggan individu, seperti rekening
perusahaan tertentu dan wilayah mereka.
22 EKSEKUSI DASBOR

Contoh 2: Organisasi Layanan Pelanggan di Amerika Serikat

Persen Resolusi (% Res): Thepersentase keluhan yang diselesaikan

melalui personel layanan pelanggan, KPI penting yang diperlukan
di semua perincian dalam bisnis. Beberapa butir KPI adalah
sebagai berikut:

KPI Waktu Geografi Produk

%Res YTD Amerika Jumlah
Serikat Perusahaan
%Res Bulan berjalan Amerika Jumlah
Serikat Perusahaan
%Res TerbaruPekan Amerika Jumlah
Serikat Perusahaan
%Res YTD AS–Timur Dukungan Server
%Res YTD AS–Timur Dukungan Laptop
%Res YTD AS–Timur Dukungan PC
%Res YTD AS–NY Dukungan Server
%Res YTD AS–NY Dukungan Laptop
%Res YTD AS–NY Dukungan PC
%Res YTD Kota NY–NY Dukungan Server
%Res YTD Kota NY–NY Dukungan Laptop
%Res YTD Kota NY–NY Dukungan PC

Perhatikan bahwa tidak seperti Contoh 1, KPI ini hanya akan membawa
butir terbatas dan tidak akan memiliki butir geografis Seluruh Dunia atau
butir waktu Minggu Terakhir. Alasannya adalah bahwa data penjualan di
seluruh dunia atau mingguan untuk kendaraan perusahaan mungkin tidak
memiliki data penjualan industri yang sesuai, yang hanya tersedia untuk
Amerika Utara pada tingkat bulanan. Ini adalah contoh hipotetis, yang
menggambarkan berbagai tingkat perincian di antara KPI yang berbeda.
Butir total untuk KPI dapat dengan cepat bertambah volumenya jika
masing-masing dari tiga dimensi granular memiliki kumpulan nilai yang
besar. Oleh karena itu, penilaian yang akurat dari semua butir untuk setiap
KPI penting untuk mendapatkan perkiraan yang baik dari total elemen data
yang diperlukan untuk disampaikan melalui dashboard. Penilaian semacam
itu juga membantu dalam membangun navigasi yang efektif dan
pengalaman pengguna melalui jalur penelusuran yang tepat.
 DASBORPROSES 23

Contoh3: Perusahaan Otomotif Multinasional

Pangsa Pasar (MSh): KPI kritis yang ditentukan berdasarkan

industricoba data yang tersedia oleh vendor data, yang
menyediakan data hanya untuk agregat bulanan, triwulanan, dan
tahunan di Amerika Utara. Beberapa biji-bijian yang mungkin
adalah sebagai berikut:
KPI Waktu Geografi Produk
MSh TerbaruQtr Amerika Jumlah
Serikat Perusahaan
MSh TerbaruQtr Kanada Jumlah
Perusahaan
MSh TerbaruQtr Amerika Jumlah Truk
Serikat
MSh TerbaruQtr Amerika Jumlah Mobil
Serikat
MSh TerbaruQtr AS–Timur Jumlah Truk
MSh TerbaruQtr AS–Timur Jumlah Mobil

Perhitungan
Perhitungan akan menunjukkan operasi matematika apa pun yang
diperlukan untuk sampai pada KPI tertentu. Jika KPI diekstraksi dari satu
sumber data, maka dalam banyak kasus KPI memerlukan penggabungan
data yang sesuai untuk menggabungkan data yang benar.
Perhitungan yang paling sering digunakan untuk mencapai KPI dari satu
sumber data adalah jumlah, rata-rata, dan persentase. Namun, tergantung
pada situasinya, fungsi statistik lainnya, seperti minimum, maksimum, rata-
rata bergerak, rata-rata tertimbang, dan sebagainya, juga digunakan. Jika
KPI diekstraksi dari dua atau lebih sumber data, perhitungan mungkin
melibatkan gabungan kompleks di seluruh sumber data dengan perhitungan
bersyarat.
Berikut ini adalah beberapa contoh beberapa perhitungan KPI populer
dari satu sumber data:
• Pendapatan: Jumlah pendapatan
• Laba (Rugi) Kotor %: (Jumlah Pendapatan Jumlah Biaya) 100 Jumlah
Pendapatan
• Persen Resolusi: (Jumlah semua resolusi yang berhasil) 100 (Jumlah
semua panggilan pelanggan)
• Pendapatan Rata-Rata Pergerakan 12 bulan: (Jumlah Pendapatan untuk
12 bulan saat ini) 12
24 EKSEKUSI DASBOR

Perhitungan juga menunjukkan karakteristik agregasi KPI. Bergantung

pada perhitungan, mungkin atau tidak mungkin untuk menggulung butir-
butir KPI yang lebih rendah untuk sampai pada butir-butir agregat yang
lebih tinggi. Misalnya, dalam contoh sebelumnya, Pendapatan adalah satu-
satunya KPI yang dapat digabungkan dengan menggulung butir yang lebih
rendah. Persentase Laba Kotor, Persen Resolusi, dan Pendapatan Rata-Rata
Pergerakan Bulanan tidak bisa begitu saja digulung dari data berbutir
rendah. KPI nonagregat seperti itu harus dihitung sebelumnya untuk setiap
tingkat granular, sedangkan KPI agregat dapat memiliki fleksibilitas yang
lebih besar untuk rollup on-the-fly dari data butiran yang lebih rendah.
Detail ini penting dalam membangun jalur navigasi dan dasbor yang
dipersonalisasi pada tingkat granular yang berbeda dan dalam membangun
elemen data pendukung untuk penerapan dasbor tersebut.
Misalnya, pertimbangkan pembuatan dasbor untuk diterapkan di 1.200
butir geografis yang diatur di lima tingkat: (1) Benua, (2) Negara, (3)
Negara-Wilayah, (4) Negara Bagian, dan (5) Wilayah. Setiap unit geografis
memiliki manajer yang bertanggung jawab atas geografi tersebut. Butir
produk memiliki lini produk dengan 50 item yang diatur ke dalam empat
tingkat pengelompokan: (1) Perusahaan, (2) Merek, (3) Kategori, dan (4)
Total Item. Jika solusi dasbor dirancang sedemikian rupa sehingga setiap
manajer mendapatkan dasbor yang dipersonalisasi dengan empat KPI yang
disebutkan di atas yang relevan dengan geografi terkait yang diatur oleh
produk, uji tuntas pada perincian dan perhitungan KPI akan menjadi
penting.

Perbedaan
Varians menetapkan tolok ukur perbandingan untuk setiap KPI. Ini
memiliki dua persyaratan: (1) dasar untuk perubahan dan (2) perhitungan
perubahan. Referensi yang paling umum diterapkan untuk dasar adalah
perbandingan periodik relatif: tahun lalu, kuartal lalu, dan bulan lalu. Jenis
dasar perubahan lainnya adalah perkiraan, rencana operasional, kuota, dan
sebagainya. Nilai yang paling umum diterapkan untuk perhitungan
perubahan adalah Selisih, Perubahan Persentase, dan Perubahan Poin
Persen.
Beberapa contoh khas varians KPI adalah sebagai berikut:
• Persentase perubahan Pendapatan untuk periode yang sama tahun lalu
(YAGO). Perhitungan perubahan didefinisikan sebagai (Nilai Saat Ini
Nilai YAGO) 100

• Perubahan poin Market Share dari kuartal sebelumnya. Perhitungan
perubahan didefinisikan sebagai (Pangsa Pasar Saat Ini Pangsa Pasar
Kuartal Sebelumnya).
 DASBORPROSES 25

Untuk menetapkan tolok ukur kinerja yang seragam di seluruh

organisasi, penting agar varians KPI tertentu konsisten di semua butir yang
mungkin. Oleh karena itu, pada contoh sebelumnya, perubahan pendapatan
di semua wilayah geografis, merek, dan periode waktu akan selalu dihitung
sebagai persentase perubahan untuk waktu yang sama tahun lalu untuk
wilayah dan merek terkait.
Perhatikan bahwa satu KPI dapat memerlukan beberapa perhitungan
varians. Misalnya, pendapatan mungkin juga harus mencerminkan
Perubahan Persentase Kuartal Lalu dan Selisih Bulan Lalu. Varians KPI
memainkan peran kunci dalam menentukan aturan bisnis untuk
mengonfigurasi peringatan dan pemicu untuk dasbor.
Lihat Tampilan 2.4 untuk kerangka kerja yang akan membantu
mengkonsolidasikan semua detail yang relevan di balik empat elemen yang
diperlukan dari KPI.

EXHIBIT2.4FKERJA KERJA UNTUKMAP THEKPI DRINCIANRDIPERLUKAN UNTUKBBANGUNAN

DASHBOARDS
26 EKSEKUSI DASBOR

MENDEFINISIKAN ambang batas KPI

Ambang batas KPI adalah parameter yang ditetapkan oleh organisasi untuk
mengevaluasi kinerja dan mengatur tindakan di sekitar aliran informasi.
Ambang batas ini adalah unit informasi yang memungkinkan dasbor
berfungsi sebagai monitor untuk Manajemen Kinerja Perusahaan (EPM)
dan Pemantauan Aktivitas Bisnis (BAM).
Mengetahui nilai-nilai KPI dan varians yang terkait dengannya masih
tidak memberi kita garis bawah bisnis akhir yang dibutuhkan. Apakah itu
baik, buruk, atau baik-baik saja? Mendefinisikan ambang batas KPI akan
melengkapi gambaran dan membantu organisasi memperoleh jawaban
kualitatif penting tersebut.
Ambang batas KPI dapat bervariasi untuk masing-masing butir KPI, dan
mereka ditetapkan dan dimiliki oleh masing-masing manajer domain tempat
butir KPI berada. Namun, seringkali tolok ukur perusahaan dapat ditetapkan
yang akan berlaku dalam organisasi di semua butir untuk KPI tertentu.
Misalnya, sebuah perusahaan dapat memutuskan bahwa perubahan
pendapatan akan memiliki ambang batas berikut:

• Luar BiasaOver Peningkatan 10% untuk YTD dibandingkan tahun lalu

• Bagus5% hingga 10% untuk YTD dibandingkan tahun lalu
• Oke0% hingga 5% untuk YTD dibandingkan tahun lalu
• Miskin penurunan 5% untuk YTD dibandingkan tahun lalu
• SangatMiskinOver Penurunan 5% untuk YTD dibandingkan tahun lalu
Perhatikan bahwa pada contoh sebelumnya, ambang batas untuk
perubahan pendapatan mungkin berlaku secara seragam di semua geografi
dan butir produk.
Namun, dalam beberapa kasus, ini mungkin tidak benar. Misalnya,
dengan mempertimbangkan kasus Persentase Resolusi untuk layanan
pelanggan, ambang batas yang berbeda mungkin berlaku untuk grup produk
yang berbeda. Sebuah organisasi dapat menentukan ambang batas sebagai
berikut:
Untuk Akun Bisnis
• Sangat baikLebih dari 90% Resolusi untuk Bulan Terbaru
• Baik80% untuk Resolusi 90% untuk Bulan Terbaru
• Oke 75% untuk Resolusi 80% untuk Bulan Terbaru
• BurukDi bawah 75% Resolusi untuk Bulan Terbaru

Untuk KonsumenAkun
• Sangat baikLebih dari 80% Resolusi untuk Bulan Terbaru
• Bagus70% hingga Resolusi 80% untuk Bulan Terbaru
 PROSES DASHBOARD 27

• Oke Resolusi 60% hingga 70% untuk Bulan

• Miskin Terbaru Di bawah 60% Resolusi untuk Bulan
Terbaru
Perhatikan bahwa pada contoh sebelumnya, ambang batas ditetapkan
langsung pada KPI dan bukan pada varians. Kedua, ambang batas berbeda
untuk KPI (Resolusi Persentase) yang sama untuk butir produk yang
berbeda—akun bisnis versus akun konsumen. Perusahaan mungkin ingin
menempatkan prioritas yang lebih tinggi untuk menangani panggilan dari
akun bisnis, atau mungkin memiliki lebih banyak teknisi yang menangani
akun bisnis dibandingkan dengan akun konsumen.
Demikian pula, geografi atau butir waktu yang berbeda mungkin memiliki
ambang batas yang berbedauntuk KPI yang sama. Alasan khas untuk
perbedaan dalam ambang batas menurut wilayah geografis dapat berupa
staf, jarak, atau persaingan regional. Alasan biasa untuk varians dalam
ambang batas dengan panjang periode waktu adalah bahwa periode waktu
yang lebih pendek membawa faktor pinjaman untuk volatilitas yang lebih
tinggi dibandingkan dengan periode yang lebih lama.
Ini juga merupakan praktik yang lebih baik dari sudut pengelolaan
penerapan besar untuk memiliki ambang batas sebagai persentase
perubahan. Ambang batas tersebut dapat lebih mudah diterapkan di
sebagian besar butir dibandingkan dengan perbedaan aktual. Bergantung
pada nilai yang diharapkan KPI untuk setiap butir, ambang batas harus
berubah jika didasarkan pada perbedaan aktual.
Misalnya, jika ambang batas dirancang terhadap perbedaan pendapatan,
untuk setiap periode waktu, untuk setiap grup produk, dan untuk setiap
wilayah geografis, nilai tersebut akan berpotensi berbeda. Ini akan
menghilangkan kemampuan untuk menetapkan tolok ukur seluruh
perusahaan di mana semua biji-bijian dapat diukur secara seragam.
Pertimbangkan ambang batas tingkat perusahaan untuk pendapatan
bulanan versus tahun lalu yang didefinisikan sebagai berikut:
• Luar biasaLebih dari $1 juta peningkatan
• Baik$500.000 hingga kenaikan $1 juta
• Oke$0 menjadi $ 500.000 meningkat
• BurukSetiap penurunan

Definisi ambang batas ini tidak akan berlaku untuk menilai pendapatan
triwulanan atau tahunan, dan mereka tidak akan berlaku untuk butir produk
individu atau wilayah geografis dalam organisasi, yang masing-masing
memiliki basis pendapatan yang jauh lebih kecil dibandingkan dengan
organisasi secara keseluruhan.
Terlepas dari tantangan ini, terkadang sistem evaluasi kinerja yang
menyeluruh mungkin memerlukan ambang batas terhadap perbedaan
mutlak dalam nilai KPI. Namun, ambang batas tersebut harus dibatasi untuk
butir terbatas dalam KPI, atau pemeliharaan berkelanjutan dari ambang
batas tersebut terhadap penyebaran organisasi yang besar mungkin
kontraproduktif dan rentan terhadap kesalahan.
28 EKSEKUSI DASBOR

EXHIBIT2.5SPEDMETERDSEDANG BERMAINDBERBEDATHRESHOLDS

Format grafik populer untuk memvisualisasikan ambang batas dan kinerja

relatifadalah speedometer (atau dial). Pita warna dalam speedometer
mewakili tingkat ambang batas yang berbeda, dan jarum mewakili nilai data
aktual (lihat Tampilan 2.5). Representasi grafis lain dari kinerja relatif
terhadap ambang batas adalah gambar melingkar (populer disebut sebagai
lampu lalu lintas), warna yang menunjukkan kinerja relatif.

MENDEFINISIKAN TANDA
Peringatan dan ambang batas KPI adalah dua sisi dari mata uang yang
sama. Peringatan adalah tindakan yang diambil setelah ambang batas KPI
tercapai. Namun, peringatan tidak ditentukan untuk setiap batas ambang
batas. Sebagian besar, mereka berfungsi sebagai sistem peringatan ketika
KPI menunjukkan kinerja yang buruk atau tren yang tidak diinginkan (lihat
Tampilan 2.6). Peringatan harus selalu disertai dengan tindakan yang
menarik perhatian seperti email otomatis dan/atau indikasi visual seperti
kedipan atau animasi di dasbor. Variabel lain untuk peringatan adalah
penerima. Mungkin ada satu atau lebih penerima yang sesuai untuk setiap
peringatan.
Peringatan berfungsi untuk mempromosikan manajemen dengan
pengecualian. Dengan beban informasi yang terus berkembang, ada
kemungkinan pengguna mengabaikan tanda bahaya di KPI. Namun,
peringatan memastikan bahwa pengecualian negatif tidak diabaikan dan
personel yang sesuai segera diberitahu.
 DASBORPROSES 29

EXHIBIT2.6SEBUAHLERTSSBAGAIMANA DI AkamuSERSHIJAUWINDUK AYAMKPI

THRESHOLDSEXCEED
DTERDEFINISIPARAMETER

Selain menyebarkan informasi kepada orang yang tepat pada waktu yang
tepat, peringatan juga dapat digunakan untuk memperkenalkan checks and
balances yang dikendalikan sistem.dan untuk melembagakan tindakan atau
peristiwa yang tepat. Misalnya, jika tingkat persediaan berada di bawah
ambang batas minimum untuk bagian tertentu, peringatan dapat memicu
pesanan pembelian dalam sistem untuk jumlah yang telah ditentukan
sebelumnya terhadap pemasok suku cadang tersebut. Untuk memastikan
validasi manusia, peringatan juga harus membuat jejak informasi untuk
menginformasikan individu yang bertanggung jawab. Dengan kata lain,
peringatan harus memiliki kemampuan untuk melakukan beberapa
tindakan, beberapa di antaranya dapat berupa peristiwa sistem.
Sistem ERP yang canggih biasanya akan menghasilkan sistem seperti
ituperingatan untuk tingkat persediaan. Namun, dasbor dapat digunakan di
banyak proses bisnis yang tidak dikelola oleh sistem ERP. Ada tren yang
berkembang untuk mengelola pengurangan pelanggan, penipuan, komputasi
sesuai permintaan, dan sebagainya, melalui Pemantauan Aktivitas Bisnis.
Dasbor dengan sistem peringatan yang kuat akan berfungsi dengan baik
untuk pengelolaan proses ini secara efektif. Diskusi yang jauh lebih
mendalam tentang topik peringatan dasbor berikut ini di Bab 5.

MENDEFINISIKAN HIERARKI
Hirarki adalah struktur khusus perusahaan untuk rollup yang sesuai dengan
manajemen organisasi. Masing-masing dari tiga dimensi granularity (yaitu,
waktu, geografi, dan produk) memiliki hierarkinya sendiri (lihat Tampilan
2.7). Berikut ini adalah beberapa contoh hierarki:
3

EXHIBIT2.7HIRARKIPYRAMID UNTUKESEKALITDI SINIBASICDIMENSI

 DASBORPROSES 31

• Waktu.Tahun, Kuartal, Bulan, Hari

• Geografi.Seluruh Dunia, Wilayah, Negara, Negara Bagian, Kota, Zip,
Pelanggan
• Produk.Perusahaan, Kategori, Merek, Barang

Seringkali, sebuah organisasi akan memiliki banyak hierarki untuk

dimensi granular yang sama. Misalnya, Keuangan dan Akuntansi mungkin
memerlukan hierarki waktu tahun-kuartal-bulan, sedangkan Operasi
mungkin tidak memiliki relevansi untuk bulan karena mereka mengelola
berdasarkan minggu dan hari. Jadi, mereka mungkin memerlukan hierarki
waktu tahun—kuartal—minggu—hari. Demikian pula, area yang berbeda
dalam sebuah organisasi besar mungkin melihat hierarki geografis dengan
cara yang berbeda tergantung pada apa yang paling berhubungan dengan
proses manajemen mereka. Tampilan 2.8 dan 2.9 menggambarkan contoh
hierarki paralel dalam geografi dan dimensi produk, masing-masing.
Dua area dalam proses dasbor dipengaruhi oleh hierarki:

1. Tata letak dan navigasi dasbor

2. Pembuatan profil dan penyesuaian pengguna

EXHIBIT2.8MULTIPLEHIRARKI DI DALAMNYAGEOGRAFIDIMENSI
32 EKSEKUSI DASBOR

EXHIBIT2.9MULTIPLEHIRARKI DI DALAMNYAPRODUCTDIMENSI

Sebelum menentukan tata letak dasbor dan pengaturan menu, penting

untuk memahami hubungan hierarkis di antara berbagai butir dalam setiap
dimensi granular. Misalnya, jika dasbor memiliki menu navigasi,
bagaimana seharusnya menu ini dibuat untuk mewakili struktur bisnis
tertentu secara bermakna? Setiap item pada menu dapat mewakili wilayah
geografis, dan mengklik item menu dapat memperluas ke submenu yang
memiliki hierarki produk untuk wilayah tersebut.
Aspek lain dari navigasi dasbor adalah menentukan jalur penelusuran.
Jika dasbor menampilkan bagan yang menunjukkan pendapatan bulanan,
apa yang akan dilihat pengguna jika bagan itu diklik atau titik tertentu pada
bagan itu diklik? Lebih lanjut tentang topik ini dibahas dalam Bab 4, tetapi
cukup untuk mengatakan bahwa definisi hierarki adalah kunci dalam
menentukan jalur navigasi dan menghasilkan pengalaman pengguna di
dalam dasbor.
Pembuatan profil pengguna membantu menyajikan informasi yang paling
relevan kepada pengguna. Misalnya, seorang manajer wilayah perlu
disajikan dengan semua KPI yang relevan untuk wilayah tersebut. Dua
faktor berperan dalam proses pembuatan profil: hak istimewa pengguna dan
relevansi.
 DASBORPROSES 33

Dalam banyak kasus, kebijakan keamanan perusahaan tidak mengizinkan

manajer wilayah melihat data untuk wilayah atau wilayah lain mana pun.
Keamanan informasi dikelola dengan menetapkan dan menetapkan hak
istimewa yang sesuai untuk setiap pengguna. (Lebih lanjut tentang proses
ini akan mengikuti di Bab 3.)
Sekalipun tidak ada batasan keamanan, penting untuk menentukan
relevansi pengguna dan memberikan akses termudah ke informasi yang
paling relevan bagi setiap pengguna. Misalnya, seorang manajer wilayah
akan paling peduli dengan wilayahnya sendiri, sehingga data harus
ditampilkan terlebih dahulu. Namun, manajer tersebut dapat memperoleh
manfaat dari akses ke informasi mengenai wilayah atau wilayah lain, dan
informasi ini juga harus dapat diakses. Oleh karena itu, untuk menampilkan
dasbor yang disesuaikan berdasarkan profil pengguna, penting untuk
mengetahui simpul hierarki dan butir dimensi pada simpul tersebut yang
berlaku untuk profil pengguna tertentu. Misalnya, jika manajer akun
layanan pelanggan bertanggung jawab atas akun perusahaan di area metro
New York, arsitektur dasbor harus dirancang agar KPI yang berlaku dapat
diterapkan.
untuk penampang granular ini disajikan kepada pengguna itu.
 3
PENONTON

BI bergerak dari ruang rapat ke ruang surat, ke lantai pabrik.

—Bernard Liautaud, Ketua dan CEO, Objek Bisnis1

Bab 2 memberikan gambaran umum tentang isu-isu yang terlibat dalam

menjawab pertanyaan: Informasi apa? Bab ini membahas pertanyaan
relevan kedua untuk proses pembuatan dasbor: Untuk siapa?
Audiens adalah faktor desain utama dalam arsitektur dasbor. Menentukan
profil pengguna dan domain hak istimewa mereka akan berkontribusi pada
penciptaan pengalaman dasbor yang dipersonalisasi. Dasbor yang efektif
hanya boleh menampilkan KPI yang relevan dengan pengguna tertentu dan
dalam domain hak istimewa pengguna. KPI ini juga harus mencerminkan
butir spesifik yang relevan bagi pengguna.
Personalisasi dasbor membutuhkan pembentukan tiga dimensikerangka
kerja (lihat Tampilan 3.1) termasuk hal-hal berikut:
1. Grup pengguna dan hierarki
2. Domain hak istimewa
3. Domain konten

GRUP DAN HIERARKI PENGGUNA

Tujuan utama untuk mengembangkan grup dan hierarki pengguna adalah

untuk menghindari tugas berulang dalam mengalokasikan set hak istimewa
dan akses konten tertentu ke setiap pengguna individu. Menetapkan
pengelompokan seperti itu memungkinkan mengalokasikan satu set hak
istimewa untuk semua pengguna dalam grup tertentu dengan satu langkah
perangkat lunak
35
36 EKSEKUSI DASBOR

EXHIBIT3.1DASHBOARDPERSONALISASISayaS ANSayaPERSIMPANGAN ATDI SINI-

DIMMENSIONALFKERJA RAME

memerintah. Demikian pula, melalui pewarisan, beberapa grup pengguna

dalam hierarki dapat dialokasikan satu set hak istimewa dengan satu klik.
Misalnya, jika 500 tenaga penjualan memerlukan akses ke laporan
dengan tren penjualan, pangsa pasar, dan varians perkiraan penjualan, ini
dapat dicapai dalam satu langkah dengan mengelompokkan 500 orang ini
sebagai Grup Penjualan dan memberikan grup ini akses ke KPI yang sesuai.
dan laporan umum untuk mereka semua. Namun, dalam situasi yang lebih
realistis, 50 personel penjualan ini mungkin hanya bertanggung jawab untuk
satu dari sepuluh wilayah, katakanlah Wilayah 1. Selain itu, 20 perwakilan
layanan pelanggan dan 25 personel distribusi dapat ditugaskan ke Wilayah
1, semuanya memerlukan informasi pangsa pasar yang kompetitif di
Wilayah 1. Dalam hal ini, hierarki untuk Wilayah 1 akan mencakup
penjualan, layanan pelanggan, dan grup distribusi untuk mewarisi kumpulan
laporan atau KPI yang sama. Perhatikan bahwa akan ada grup terpisah
seperti Penjualan Wilayah 1, Layanan Pelanggan Wilayah 1,
Contoh dalam Tampilan 3.2 adalah skenario yang disederhanakan untuk
menggambarkan peran grup dan hierarki dalam proses pembuatan dasbor.
Kelompok dan hierarki tersebut ditentukan berdasarkan kebutuhan bisnis
dan kebutuhan informasi. Hirarki pengguna mungkin bertingkat, yang
memungkinkan cascading privasi
 ITUHADIRIN 37

ilege set dari tingkat yang lebih tinggi ke tingkat yang lebih rendah. Seorang
pengguna dapat menjadi bagian dari lebih dari satu grup, dan oleh karena
itu mewarisi kombinasi hak istimewa dari semua grup tempat dia berada. Di
Tampilan 3.2, pengguna di grup Penjualan Wilayah 1 mewarisi hak
istimewa dari hierarki Wilayah 1 dan Penjualan.
Selama bertahun-tahun, aplikasi kelompok pengguna dan hierarki paling
lazim dalam manajemen basis data dan perangkat lunak intelijen bisnis
yang berbeda. Setiap administrator database berpengalaman dapat
membantu membangun hierarki dan grup pengguna yang efektif jika
organisasi belum memiliki infrastruktur intelijen bisnis (BI) yang matang.
Namun, grup pengguna dan hierarki dalam konteks basis data jarang
membantu dalam mengelola penerapan dasbor karena grup dan hierarki
tersebut memberlakukan hak akses ke sumber daya basis data—tabel,
tampilan, kolom, dan perintah basis data—sedangkan grup dasbor
memberlakukan pembatasan dan privasi. - ilege yang terkait dengan fungsi,
fitur, dan KPI dasbor, yang sangat berbeda dari database.
Namun, jika sudah ada sistem pelaporan di seluruh perusahaan,
kemungkinan besar kelompok pengguna dan hierarkinya dapat berfungsi
dengan baik sebagai kerangka kerja.

CS–PelangganMelayani; Dist–Distribusi

EXHIBIT3.2SEBAGAIPERAPIAN DI TUNGKU-LEVELHIRARKIEXAMPLE
DENGANMULTIPLEkamuSERGROUPS
38 EKSEKUSI DASBOR

bekerja untuk penerapan dasbor. Kelompok pengguna dan hierarki dalam

sistem distribusi laporan memenuhi kebutuhan informasi pengguna sesuai
dengan kebutuhan bisnis. Logika ini mirip dengan kerangka penerapan
dasbor. Oleh karena itu, vendor BI biasanya memiliki perangkat lunak
dasbor yang terintegrasi erat dengan modul manajemen pengguna dalam
perangkat lunak pelaporan mereka. Ini juga mengurangi beban mengelola
grup pengguna dan hak istimewa.
Sebelum mulai mengembangkan grup pengguna dan hierarki untuk
penerapan dasbor, seseorang perlu memperoleh pemahaman yang jelas
tentang fungsi bisnis yang terpisah dan berbagai kebutuhan informasinya.
Penting untuk mengetahui hierarki organisasi, domain tanggung jawab yang
ditentukan untuk setiap tingkat hierarki, dan kebutuhan informasi terkait.
Informasi ini penting dalam membangun kerangka dasbor yang mencakup
domain hak istimewa dan konten.

DOMAIN HAK ISTIMEWA

Hak istimewa menunjukkan satu ataulebih banyak fungsi yang dapat

dilakukan dalam perangkat lunak. Biasanya, beberapa hak istimewa (fungsi)
dalam lingkungan dasbor adalah sebagai berikut:

• Buat dasbor baru untuk tampilan individu saja

• Membuatdasbor baru untuk tampilan semua pengguna
• Ubah dasbor yang ada
• Posting komunikasi di dasbor kolaboratif
• Buat elemen dasar untuk dasbor seperti KPI, peringatan, laporan,
bagan, dan templat dasbor
• Buat kategori atau tab navigasi untuk pengelompokan dasbor
• Buat pengguna dasbor
• Ubah hak istimewa pengguna dari pengguna yang ada
• Tentukan hak istimewa baru
• Tentukan grup dan hierarki pengguna
• Tentukan frekuensi penyegaran dasbor
• Tentukan koneksi database atau sumber data baru

Hak istimewa ini pada dasarnya adalah fungsi yang dapat dilakukan
dalam program perangkat lunak dasbor. Oleh karena itu, hak istimewa
hanyalah sebuah fungsi perangkat lunak, dan setiap domain hak istimewa
adalah kumpulan unik dari fungsi-fungsi tersebut.
 ITUHADIRIN 39

Seringkali, seperangkat hak istimewa secara kolektif disebut sebagai

peran. Misalnya, daftar hak istimewa sebelumnya dapat dikelompokkan
menjadi tiga set dan setiap set terkait dengan peran. Tiga peran dan set hak
istimewa yang sesuai dapat berupa:

Peran Pengguna Bisnis

• Buat dasbor baru untuk tampilan individu saja
• Posting komunikasi di dasbor kolaboratif

Power User or Analyst Role

• Buat dasbor baru untuk tampilan individu saja
• Membuatdasbor baru untuk dilihat pengguna lain
• Ubah dasbor yang ada
• Posting komunikasi di dasbor kolaboratif
• Buat elemen dasar untuk dasbor seperti KPI, peringatan, laporan,
bagan, dan templat dasbor
• Buat kategori atau tab navigasi untuk pengelompokan dasbor

Peran Administrator
• Semua fungsi dasbor diizinkan dalam perangkat lunak dasbor

Perhatikan bahwa peran membantu mengelola basis pengguna yang besar

dengan mudah karena penetapan peran ke grup pengguna memberi semua
pengguna di dalam grup tersebut serangkaian hak istimewa dasbor yang
sesuai. Namun, ada kemungkinan bahwa beberapa perangkat lunak
mungkin tidak memiliki peran, dan sebaliknya hanya akan memiliki
serangkaian fungsi yang dapat dialokasikan atau dicabut untuk pengguna
individu atau grup pengguna.
Selain itu, perangkat lunak tertentu mungkin memiliki peran selain
memungkinkan kontrol pada masing-masing hak istimewa. Jadi, grup
pengguna dapat diberi peran sebagai analis dan juga diizinkan untuk
menentukan frekuensi refresh dasbor, yang merupakan bagian dari domain
hak istimewa administrator. Situasi lain mungkin bahwa grup pengguna
diberi peran analis tetapi dicabut hak istimewanya untuk membuat kategori
untuk pengelompokan dasbor. Kemampuan penimpaan tersebut pada set
standar hak istimewa dalam peran memberikan pengaruh menggunakan
peran sebagai pengelompokan fungsi tanpa membatasi kemampuan untuk
mendapatkan pengelompokan fungsi kustom yang diperlukan dalam suatu
organisasi.
Untuk penugasan peran yang efektif, penting untuk memiliki pemahaman
yang tepat tentang fungsi organisasi yang dilakukan oleh pengguna yang
menerima akses ke dasbor. Informasi tersebut sebagian besar berada di
kepala departemen yang pada akhirnya bertanggung jawab untuk
memanfaatkan kekuatan dasbor di dalam departemen mereka.
40 EKSEKUSI DASBOR

EXHIBIT3.3LIST OFFEATURES TOSEBUAHSSESSROLPRIVILEGEMANAGEMENT

CKEMAMPUAN

Seperti yang diilustrasikan pada contoh sebelumnya, fitur perangkat

lunak dasbor sering kali mendikte nuansa pengelolaan domain hak
istimewa. Untuk mengevaluasi perangkat lunak dasbor yang diberikan
mengenai manajemen hak istimewa pengguna, daftar yang diusulkan dalam
Tampilan 3.3 dapat diterapkan. Namun, penting untuk dicatat bahwa, untuk
sebagian besar, ada hubungan terbalik antara kemampuan perangkat lunak
dan kompleksitas. Perangkat lunak apa pun yang memungkinkan
manajemen hak istimewa pengguna yang ekstensif mungkin juga
memerlukan administrator yang terlatih untuk perangkat lunak itu. Namun,
untuk penerapan yang lebih besar, kebutuhan personel tambahan ini sangat
berharga karena dasbor yang dipersonalisasi disediakan untuk basis
pengguna yang besar dengan overhead yang relatif kecil untuk manajemen
perangkat lunak.

DOMAIN KONTEN

Grup pengguna ditentukan dan peran telah ditetapkan, namun

pertanyaannya masih belum terjawab: Data dan KPI apa yang dilihat
pengguna di dasbor? Menjawab pertanyaan ini membawa kita ke masalah
domain konten—parameter yang akan menentukan perincian KPI, laporan,
dan peringatan untuk setiap pengguna dasbor. Mengelola domain konten
melibatkan dua aspek: (1) keamanan dan (2) relevansi.
Keamananmengacu pada pembatasan pengiriman informasi hanya
kepada mereka yang memiliki hak istimewa untuk mengakses informasi
tertentu. Informasi secara inheren bersifat rahasia, dan setiap organisasi
memiliki batasan mengenai siapa yang dapat mengakses informasi apa.
Kerangka kerja keamanan harus dibuat selama penerapan dasbor,
menentukan izin dan batasan pada domain konten setiap pengguna.
 ITUHADIRIN 41

Relevansimengacu pada pemfilteran konten yang paling relevan untuk

pengguna dasbor tertentu. Dari semua informasi yang diizinkan untuk
pengguna tertentu, dasbor yang efektif harus menyajikan konten yang
paling relevan dengan fleksibilitas bagi pengguna untuk mengakses lebih
banyak informasi sesuai kebutuhan. Misalnya, sebuah organisasi dapat
mengizinkan semua manajer penjualan untuk dapat melihat nomor
penjualan untuk semua wilayah dan wilayah penjualan. Jika perusahaan
memiliki sepuluh manajer penjualan, satu untuk setiap wilayah, maka
relevansi menuntut agar setiap manajer penjualan disajikan dengan KPI
untuk wilayah yang relevan dan wilayah yang termasuk dalam wilayah
tersebut. Namun demikian, seorang manajer mungkin dapat mengambil
penjualan wilayah dan wilayah lain jika diperlukan untuk membandingkan
atau meninjau wilayah atau wilayah yang berdampingan. Demikian pula,
Seorang eksekutif senior di bidang intelijen bisnis baru-baru ini
menunjukkan tantangan dalam menentukan konten yang tepat: “Dengan
ledakan data, tumpukan jerami terus bertambah besar.”
Mengelola domain konten untuk keamanan dan relevansi memerlukan
tingkat kontrol berikut:

• Tingkat dasbor
• Tingkat laporan
• tingkat grafik
• tingkat butir KPI
• Tingkat area subjek
• Tingkat peringatan

Keamanan tingkat dasbor memungkinkan pemotongan akses ke dasbor

individual atau satu set dasbor dari pengguna atau grup pengguna tertentu.
Misalnya, jika ada set dasbor terpisah untuk Penjualan, Layanan Pelanggan,
dan Rantai Pasokan, maka set dasbor Rantai Pasokan dapat diblokir dari
departemen Penjualan, dan sebaliknya. Selanjutnya, satu set dasbor untuk
manajemen senior dapat mengkonsolidasikan KPI tingkat tinggi untuk
semua departemen. Dasbor tersebut dapat diamankan dari semua pengguna
lain yang bukan bagian dari tim manajemen senior.
Keamanan tingkat laporan memungkinkan pemotongan akses ke laporan
individual atau kumpulan laporan dari pengguna atau grup pengguna
tertentu. Merupakan praktik umum untuk menyematkan laporan atau tautan
ke laporan di dasbor tertentu. Jadi, jika pengguna tidak diizinkan untuk
mengakses laporan tertentu, dan tautan laporan ditampilkan di dasbor yang
dapat diakses pengguna, mengeklik tautan laporan akan
42 EKSEKUSI DASBOR

menghasilkan pesan "akses tidak diizinkan." Namun, akan lebih efektif jika
perangkat lunak dasbor memiliki kecerdasan bawaan untuk
menyembunyikan tautan laporan dari pengguna yang tidak berwenang.
Perhatikan bahwa praktik terbaik akan menentukan bahwa orang yang
mendesain dasbor terlebih dahulu merekonsiliasi semua tautan laporan di
dasbor dengan hak akses untuk laporan tersebut dan hak akses untuk dasbor
tersebut. Dengan tidak adanya rekonsiliasi seperti itu, keamanan tingkat
laporan perangkat lunak akan diuji.
Keamanan tingkat bagan memungkinkan menahan akses ke masing-
masing bagan dari pengguna atau grup pengguna tertentu. Bagan adalah
presentasi visual data, dan merupakan salah satu blok penyusun utama
dasbor. Vendor yang berbeda menggunakan terminologi yang berbeda,
seperti analitik, widget, grafik, dan sebagainya. Keamanan tingkat bagan
bekerja dengan cara yang sedikit berbeda dari keamanan tingkat laporan
karena keamanan tidak ada pada bagan itu sendiri tetapi pada data yang
disajikan melalui bagan. Jadi, jika bagan menampilkan data untuk KPI atau
butirnya yang tidak diizinkan untuk pengguna tertentu, bagan terkait tidak
akan sepenuhnya ditampilkan dan mungkin membawa pesan kesalahan. Jika
bagan adalah bagian dari laporan dan tidak mewakili entitas terpisah dalam
dasbor, maka keamanan tingkat laporan seperti yang dijelaskan dalam
paragraf sebelumnya akan berlaku.
Kontrol tingkat butir KPI adalah kunci untuk menetapkan relevansi.
Misalnya, dalam contoh sebelumnya, masing-masing dari sepuluh manajer
penjualan dikaitkan dengan irisan regional masing-masing di dasbor
penjualan regional yang secara otomatis menampilkan data yang difilter
untuk irisan regional terkait pengguna. Namun, setiap bagan dan laporan
dalam dasbor juga dapat menyediakan tautan ke wilayah lain dan data
historis, sehingga memberi pengguna akses mudah ke informasi resmi
lainnya. Perhatikan bahwa kontrol tingkat butir KPI juga dapat diterapkan
untuk keamanan. Misalnya, jika perusahaan memblokir informasi penjualan
wilayah lain ke setiap manajer penjualan, tautan ke wilayah lain tidak akan
ditampilkan. Ini akan membuat kontrol tingkat butir KPI tidak hanya terkait
dengan relevansi tetapi juga fitur keamanan.
Area subjek adalah lapisan pengganti pengelompokan konten yang
membantu dalam mengelola akses konten ke pengguna. Area subjek dapat
didefinisikan sebagai kumpulan dasbor, laporan, bagan, atau KPI. Jadi,
pengguna yang ditolak aksesnya ke area subjek tertentu tidak akan memiliki
akses ke seluruh kumpulan informasi yang dikelompokkan di bawah area
subjek tersebut. Sederhananya, area subjek untuk domain konten bekerja
dengan cara yang hampir sama seperti yang dilakukan kelompok pengguna
untuk mengurangi tugas yang berulang karena memungkinkan pengelolaan
koleksi daripada individu. Misalnya, area subjek Keuangan mungkin
dibatasi untuk manajemen senior dan departemen akuntansi. Jadi, semua
dasbor, bagan, dan laporan yang termasuk dalam area subjek Keuangan
tidak akan terlihat oleh pengguna dasbor lainnya. Perhatikan bahwa semua
vendor dasbor mungkin tidak memiliki
 ITUHADIRIN 43

konsep area subjek atau dapat merujuk ke lapisan ini dengan istilah yang
berbeda. Juga, beberapa paket perangkat lunak mungkin memiliki kontrol
area subjek yang terbatas pada kumpulan dasbor atau KPI, yang mungkin
tidak mencakup semua elemen dasbor.
Kontrol tingkat peringatanadalah fitur lain yang digunakan untuk
menetapkan relevansi dalam domain konten. Peringatan membantu
mengelola pengecualian dan memperingatkan pengguna tentang perubahan
yang tidak biasa atau nilai ambang batas yang dicapai untuk KPI apa pun.
Jadi, tindakan yang dihasilkan dari peringatan perlu diberikan kepada
pengguna yang perlu diberi tahu tentang pengecualian. Melanjutkan contoh
sebelumnya dari sepuluh manajer penjualan untuk sepuluh wilayah, setiap
peringatan regional perlu membuat email dan pesan peringatan di layar
untuk manajer penjualan di wilayah terkait. Demikian pula, peringatan
teritorial perlu diberikan kepada perwakilan wilayah terkait dan manajer
penjualan terkait yang bertanggung jawab atas wilayah tersebut. Meskipun
mungkin tidak ada alasan keamanan untuk membatasi satu manajer
penjualan mengetahui peringatan wilayah lain, informasi ini sama sekali
tidak relevan.
Kontrol keamanan dan relevansi bersama-sama berkontribusi pada
pengiriman konten dasbor yang dipersonalisasi. Oleh karena itu, sangat
penting untuk memahami seluruh basis pengguna dan membuat kerangka
kerja terstruktur untuk penerapan dasbor yang dipersonalisasi.

CATATAN AKHIR
1. Bernard Liautaud, Ketua dan CEO, Business Objects, Business Objects, pidato
utama KTT Mitra Amerika, Palm Springs, California, 18 Mei 2004.
 4
PRESENTASI
Desain, Tata Letak,
danNavigasi

Situs perjalanan Internet populer, portal lelang, dan mesin pencari

telah menetapkan standar—kita semua telah belajar sendiri untuk
menggunakannya secara menguntungkan. Dasbor perusahaan harus
sama intuitifnya.

Bab ini membahas aspek ketiga dari proses dashboard: Bagaimana

menyajikan informasi?
Membuat meta-informasi dan audiensKerangka kerja dalam proses
dashboard hampir sama seperti membangun fondasi dan struktur sebuah
rumah. Setelah langkah-langkah tersebut, Anda siap untuk membuat desain
interior dan eksterior struktur, penuh dengan pintu, jendela, lorong, lukisan,
dan sentuhan akhir. Pekerjaan presentasi dasbor dapat dipecah menjadi tiga
bidang: (1) desain, (2) tata letak, dan (3) navigasi.

DESAIN DASAR

Dasbor yang dirancang dengan baik harus memiliki daya tarik estetis dan
menggunakan visualisasi yang kuat untuk menyampaikan banyak informasi
dalam ruang terbatas. Beberapa elemen kunci penting untuk desain
dashboard adalah sebagai berikut:

• Grafik dan warna layar

• Pemilihan jenis grafik yang sesuai

45
46 EKSEKUSI DASBOR

• Animasi dengan relevansi

• Penempatan konten yang optimal

Grafik dan Warna Layar

Grafik layar dan warna penting dalam membangun kerangka visual dasbor.
Tidak seperti laporan, pengguna mengharapkan daya tarik visual yang jauh
lebih besar dari dasbor. Seringkali, dasbor menampilkan spanduk
perusahaan dengan warna yang sesuai dengan warna logo atau merek
perusahaan. Preferensi harus diberikan pada warna terang dan netral untuk
spanduk, tab navigasi, dan batas di dalam dasbor. Palet warna tidak boleh
mengganggu atau mengalihkan perhatian dari pesan utama dan informasi
yang ditampilkan di dasbor. Biru muda, abu-abu muda, atau krem muda
adalah pilihan yang baik. Bagan dan sistem penyampaian pesan utama
lainnya harus memiliki skema warna sendiri untuk membedakannya dari
elemen latar belakang, estetika, atau fungsional.
Untuk alasan yang sama, grafik asing seperti logo perusahaan atau logo
proyek tidak boleh terlalu menonjol di dasbor bisnis. Grafik seperti itu
penting untuk memperkuat branding perusahaan, tetapi harus digunakan
dengan bijaksana karena real estat layar dasbor mahal.
Perangkat lunak dasbor tertentu memungkinkan setiap pengguna untuk
mengubah warna dasbor agar sesuai dengan seleranya. Bagaimanapun,
warna adalah masalah selera individu. Namun demikian, sebagian besar
pengguna akan puas dengan warna default yang ditetapkan oleh
administrator. Oleh karena itu, disarankan untuk menggunakan warna-
warna netral yang menarik bagi segmen populasi terbesar.
Warna juga dapat memainkan peran sebagai pemisah konten. Misalnya,
sebuah perusahaan dapat menggunakan warna latar belakang yang berbeda
untuk berbagai dasbor departemen. Jenis lain dari diferensiasi konten
berwarna mungkin melibatkan dimensi dasar geografi, produk, dan waktu.
Misalnya, setiap wilayah atau grup produk dapat dikaitkan dengan warna
latar belakang atau warna tab tertentu. Protokol warna seperti itu
memastikan konsistensi presentasi dan asimilasi informasi yang lebih cepat.

Jenis Bagan
Setelah menyelesaikan warna dasar dan grafik, area fokus desain berikutnya
adalah pilihan bagan untuk menyajikan indikator kinerja utama (KPI) dan
data yang mendasarinya. Pemilihan bagan yang tepat membutuhkan
perpaduan yang baik antara pemikiran analitis dan rendering artistik.
Bergantung kepada
 PRESENTASI 47

informasi yang disajikan, jenis grafik tertentu yang paling tepat. Misalnya,
jika bagian relatif perlu ditampilkan, diagram lingkaran selalu cocok. Jika
tren perlu ditampilkan, bagan garis berfungsi dengan baik. Jika dua metrik
perlu dibandingkan, kolom ganda atau diagram batang adalah aturan praktis
yang baik.
Namun, dalam banyak kasus pilihan grafik mungkin tidak begitu jelas,
membutuhkan tingkat fleksibilitas dan kreativitas. Beberapa jenis grafik
kontemporer yang populer termasuk lampu lalu lintas, speedometer atau
dial, termometer, donat, dan bagan gelembung. Pilihan grafik juga
tergantung pada batasan area di dasbor. Misalnya, jika area yang tersedia
sempit tetapi tinggi, representasi termometer dapat bekerja dengan baik
daripada speedometer, yang membutuhkan lebih banyak area berbentuk
persegi. Demikian pula, lampu lalu lintas dapat mewakili KPI secara efektif
dalam area yang relatif kecil—cukup untuk memiliki tiga lingkaran kecil
yang mewakili tiga lampu berwarna dalam lampu lalu lintas. Model ini juga
efektif dalam menyampaikan kinerja relatif dari KPI yang dipetakan: lampu
merah melompat ke arah pemirsa, menarik perhatian segera.
Grafik juga menuntut pilihan warna internal: warna pai, batang, ambang
speedometer, dan sebagainya. Warna default yang disediakan oleh
perangkat lunak dasbor standar sering kali dipilih dengan baik dengan
masukan desainer profesional. Namun, pembuat dasbor mungkin memiliki
kebebasan untuk mengubah warna ini atas kebijaksanaannya sendiri. Jika
dasbor sedang digunakan untuk audiens yang besar, merupakan praktik
yang baik untuk meminta saran dari perancang profesional dalam memilih
warna bagan, sehingga mereka dapat memiliki daya tarik visual yang positif
bagi sebanyak mungkin pengguna. Seperti yang diketahui oleh setiap
desainer profesional, ada banyak ilmu dalam pilihan warna dan penempatan
relatifnya. Lebih penting lagi, spektrum pesan emosional dikaitkan dengan
setiap warna.

Animasi dengan Relevansi

Animasi dengan relevansi adalah fitur canggih yang menyampaikan
informasi berharga kepada pemirsa. Fitur ini menggunakan kemampuan
visual tingkat lanjut (jika disediakan oleh perangkat lunak) untuk
berinteraksi secara bermakna dengan pengguna. Misalnya, jika pengguna
mengarahkan mouse di atas potongan tertentu pada diagram lingkaran,
metrik yang sesuai dalam diagram lain di dasbor yang terkait dengan
potongan tersebut akan disorot secara otomatis. Dalam contoh lain,
speedometer yang menampilkan metrik yang relevan dengan kue itu akan
diayunkan jarumnya ke nilai yang sesuai melalui animasi waktu nyata.
Pameran 4.1 dan 4.2 menunjukkan fitur-fitur ini di dasbor.
4

EXHIBIT4.1SEBUAHNIMASI DENGANRELEVANCE DALAM ADASHBOARD(SEBUAHNIMATSPEDMETER)

Kesopanan:iDasbor
 EXHIBIT4.2SEBUAHNIMASI DENGANRELEVANCE DALAM ADASHBOARD(RELEVANTHPENCERAHAN)
Kesopanan:iDasbor
4
50 EKSEKUSI DASBOR

Penempatan Konten Optimal

Last but not least, mengenai pertimbangan desain dashboard adalah aspek
penempatan konten dan tata letak yang optimal. (Tata letak dibahas secara
rinci di bagian berikutnya.) Prinsip paling penting dari tata letak dasbor
adalah membatasi konten. Membebani satu layar dasbor dengan terlalu
banyak konten dapat menimbulkan kesan berantakan yang akan membuat
pengguna kewalahan. KPI yang paling penting untuk setiap pengguna
jarang menyebabkan kelebihan beban, tetapi mungkin tergoda untuk
membuat informasi yang berlebihan jika perancang tidak melakukan uji
tuntas yang cukup untuk menentukan KPI prioritas utama untuk setiap
pengguna. Selalu, setiap perangkat lunak dasbor yang baik juga akan
memungkinkan pengguna bisnis untuk melakukan penyesuaian terbatas
yang memungkinkan mereka memilih KPI yang paling penting untuk
mereka lacak,

TATA LETAK DASBOR

Mungkin sah untuk mengklaim bahwa tata letak dasbor adalah elemen dari
desain dasbor. Namun, ada cukup detail spesifik yang terkait dengan tata
letak untuk menjamin bagian lengkap tentang topik ini.
Beberapa elemen kunci yang memerlukan pertimbangan dalam tata letak
dasbor adalah sebagai berikut:
• Jumlah jendela/bingkai dalam dasbor
• Simetri dan proporsi
• Pertimbangan resolusi komputer
• Pemilihan konteks

Jendela/Bingkai
Sebagian besar paket perangkat lunak dasbor terkemuka memberikan
fleksibilitas untuk membuat beberapa jendela (atau bingkai) pada satu layar
dasbor. Ini memfasilitasi penyisipan bagan dan laporan yang berbeda di
dalam setiap jendela, independen satu sama lain. Juga, perangkat lunak
memungkinkan kontrol independen dari ukuran setiap jendela dengan
pengeditan drag-and-drop sederhana.
Adalah bijaksana untuk tidak membanjiri penampil dasbor dengan
sejumlah besar jendela seperti itu, karena setiap jendela menuntut perhatian
pengguna. Layar keseluruhan tidak boleh menciptakan rasa informasi yang
berlebihan untuk
 PRESENTASI 51

pengguna yang pada akhirnya dapat menyebabkan pengawasan. Oleh

karena itu, merupakan praktik yang baik untuk memiliki tidak lebih dari
enam jendela pada layar dasbor. Empat jendela optimal, tetapi jika benar-
benar diperlukan, enam jendela masih dapat berfungsi sebagai tampilan
yang efektif. Namun, melebihi batas enam jendela tidak disarankan.
Perhatikan bahwa sebagian besar perangkat lunak memungkinkan
pembuatan jendela ini mulus dengan menghapus partisi yang terlihat di
antara mereka dan membuat tampilan yang berbeda muncul sebagai
tampilan halaman tunggal yang terintegrasi.

Simetridan Proporsi
Simetri dan proporsi jendela juga penting untuk mempertahankan presentasi
visual yang efektif. Kemungkinan besar, tim pembuat dasbor terdiri dari
analis, pakar materi pelajaran dari domain bisnis, dan pakar perangkat lunak
dari domain TI. Sayangnya, tak satu pun dari orang-orang ini memiliki
pelatihan atau pengalaman yang diperlukan dalam desain profesional. Ini
mungkin sering mengarah pada pembuatan tata letak jendela asimetris dan
tidak proporsional, karena pengembang, yang tidak berpengalaman dengan
masalah desain, mengambil kebebasan penuh dengan kemampuan
perangkat lunak dasbor untuk mengukur dan membentuk jendela.
Ini adalah aturan praktis yang baik untuk memiliki jendela berukuran
seragam. Jendela berukuran tidak teratur dapat menyebabkan penyorotan
yang tidak diinginkan dan mengurangi pentingnya informasi yang
ditampilkan. Tampilan 4.3 menyajikan beberapa kemungkinan konfigurasi
jendela untuk tata letak dasbor yang khas.

EXHIBIT4.3STANDARISASIWINDOWLAYOUT UNTUK ADASHBOARD

52 EKSEKUSI DASBOR

Resolusi Komputer
Resolusi layar komputer merupakan pertimbangan penting untuk
menentukan penempatan jendela di dalam dasbor. Saat ini, praktik terbaik
untuk mendesain dasbor secara optimal untuk resolusi layar 1024 768. Ini
menghilangkan kebutuhan untuk pengguliran horizontal yang terkait dengan
resolusi yang lebih tinggi seperti 1152 864, 1280 1024, atau lebih.
Pengguna dengan resolusi 800 600 mungkin harus menggulir untuk melihat
konten dasbor lengkap. Namun, kemungkinan besar ini akan memengaruhi
tidak lebih dari 20% basis pengguna, meskipun jumlah ini memerlukan
evaluasi untuk basis pemasangan khusus untuk dasbor. Dengan peningkatan
kualitas dan ukuran monitor desktop dan layar laptop, sebagian besar
pengguna bisnis memiliki pengaturan 1024 768 atau lebih tinggi yang
memanfaatkan area tampilan layar yang lebih besar.
Upaya terbaik harus dilakukan untuk mendesain dasbor sedemikian rupa
sehingga 1024 768
resolusi layar tidak memerlukan pengguliran horizontal atau vertikal untuk
melihat dasbor lengkap. Dasbor yang tingginya melebihi 720 piksel dapat
digunakan jika bagian bawah dasbor digunakan hanya untuk menyediakan
tautan ke laporan dan bagan yang relevan. Namun, KPI penting yang
memerlukan perhatian pengguna biasa tidak boleh ditempatkan di luar area
tampilan yang memerlukan pengguliran untuk dilihat.

Pemilihan Konteks
Pemilihan konteks mengacu pada penempatan konten di antara berbagai
jendela di dalam dasbor. Biasanya, ahli materi pelajaran di setiap divisi
bisnis yang dasbornya digunakan membuat penentuan tersebut. Jika
pembuat dasbor termasuk dalam domain TI atau analitis, mereka sangat
disarankan untuk berkonsultasi dengan ahli materi pelajaran yang ditunjuk
di masing-masing divisi. Dasbor harus memberikan pandangan ke dalam
bisnis, dan hanya pengguna bisnis yang paling tahu bagaimana mereka
melihat dan menghubungkan berbagai bagan dan laporan untuk
mengekstrak informasi bisnis penting.
Untuk memastikan penerimaan positif dari penerapan dasbor oleh
pengguna akhir, merupakan praktik yang baik untuk mendapatkan masukan
dan umpan balik awal dari basis pengguna. Pemilihan konteks dan navigasi
adalah dua area terpenting yang membutuhkan input pengguna akhir (lihat
Tampilan 4.4 untuk tata letak dasbor yang diusulkan untuk perusahaan
pertambangan bijih besi). Elemen lain dari desain dan tata letak dasbor
dapat diserahkan kepada praktik terbaik dan masukan dari desainer
profesional dan analis bisnis.
 EXHIBIT4.4WELO-BALANCEDDASHBOARDLKELUAR
5
54 EKSEKUSI DASBOR

NAVIGASI DASBOR

Navigasi melibatkan penentuan bagaimana informasi total akan dibagi di

layar dasbor yang berbeda serta menautkan bagan dan laporan untuk
memungkinkan penelusuran pengguna untuk detail yang lebih besar.
Beberapa elemen kunci yang memerlukan pertimbangan untuk navigasi
dasbor adalah sebagai berikut:
• Pengelompokan dan hierarki informasi
• Tab dan pivot
• Penelusuran konteks

Pengelompokan dan Hirarki Informasi

Pengelompokan dan hierarki informasi mengacu pada pembuatan
pengelompokan dasbor sesuai dengan informasi yang disajikan di
dalamnya. Pengelompokan dan hierarki tersebut juga membantu
menentukan grup dasbor mana yang berada pada simpul hierarki informasi
mana, mengingat pentingnya dan prioritas konten informasi.
Paket perangkat lunak dasbor yang berbeda memungkinkan tingkat yang
berbeda dalam hierarki dasbor. Namun, dua tingkat hierarki cukup standar
di semua perangkat lunak terkemuka. Setiap dasbor di tingkat pertama akan
memiliki tab atau tautan ke satu set dasbor anak (dasbor tingkat kedua).
Jadi, komunitas pengguna harus menentukan bagaimana mengelompokkan
informasi dan bagaimana pengelompokan dan hierarki dasbor dibuat sesuai.
Misalnya, Penjualan mungkin ingin melihat dasbor tingkat pertama karena
setiap lini produk digabungkan di semua wilayah dan tingkat kedua sebagai
masing-masing wilayah dalam lini produk. Skenario lain bisa saja
sebaliknya— tingkat pertama dasbor karena setiap wilayah digabungkan di
semua lini produk dan tingkat kedua sebagai masing-masing lini produk di
dalam wilayah. Contoh lain akan menemukan hierarki dasbor untuk melihat
metrik Web yang menampilkan total klik Web untuk seluruh situs Web di
tingkat pertama dan metrik Web untuk setiap lini produk di tingkat kedua.
Tampilan 4.5 menunjukkan pengelompokan dan hierarki dasbor yang khas.

Tab dan Pivot

Tab dan pivot membantu merancang pengalaman pengguna dalam
bernavigasi di seluruh grup dasbor. Seringkali, perangkat lunak dasbor
membatasi mana dari dua fitur ini yang dapat digunakan, kecuali jika
pemrograman khusus dilakukan.
 EXHIBIT4,5EXAMPLE DARI ADASHBOARDGPERUBAHAN DENGAN ATWO-LEVELHIRARKI
Kesopanan:Objek Bisnis
5
56 EKSEKUSI DASBOR

Tab adalah tautan yang disajikan secara horizontal atau vertikal dengan
judul singkat yang dapat diklik pengguna untuk melihat dasbor yang sesuai.
Ini adalah format yang sangat populer yang ditemukan di sebagian besar
situs Web untuk mengelompokkan informasi. Pivot adalah daftar drop-
down yang memungkinkan pengguna untuk memilih salah satu dari dasbor
yang terdaftar untuk dilihat. Jika ada banyak dasbor, pivot menawarkan
keuntungan karena tab tunduk pada batasan lebar layar. Jika dasbor lebih
sedikit, tab lebih disukai karena judul tab mudah terlihat oleh pengguna.
Tidak perlu mengklik menu drop-down untuk melihat daftar.

Penelusuran Konteks
Penelusuran konteks adalah aspek yang sangat penting dari pengalaman
navigasi pengguna. Fitur perincian memberikan detail tambahan saat
pengguna mengklik bagan atau laporan tertentu. Penelusuran konteks pada
dasarnya adalah tautan dengan kecerdasan tambahan untuk mengetahui titik
data mana pada bagan yang diklik. Sebuah drill-down memiliki dua
komponen: (1) sumber dan (2) tujuan.
Sumbermemerlukan pengambilan bagan atau laporan yang telah diklik
bersama dengan nilai titik data spesifik yang diarahkan oleh pengguna
untuk klik tersebut. Konteks titik data kemudian diteruskan ke tujuan, yang
harus memiliki kemampuan pemfilteran cerdas untuk menyajikan informasi
yang relevan dengan titik data yang diklik. Informasi bagan sumber
selanjutnya digunakan bagi pengguna untuk menavigasi kembali ke titik
asal.
Tujuanbagan menerima parameter titik data sumber dan menyajikan
bagan atau laporan yang difilter. Misalnya, jika pengguna mengklik peta AS
dengan mengarahkan mouse ke negara bagian California, bagan atau
laporan tujuan akan menampilkan informasi yang relevan hanya untuk
California. Kekuatan fitur ini adalah pengguna langsung diarahkan ke
bagian yang relevan (berurusan dengan California) laporan dibandingkan
dengan menggulir laporan panjang dengan 50 negara bagian. Demikian
pula, hanya membutuhkan satu tautan pada peta sumber yang secara
otomatis melewati status sebagai parameter.
Catatan peringatan: Beberapa perangkat lunak dasbor mungkin tidak
menyediakan kemampuan penautan konteks, yang berarti bagan tujuan
disajikan tanpa memfilter data per konteks. Ini menyajikan batasan utama
dalam merancang navigasi yang efektif dan pengalaman dashboard yang
baik. Ketiadaan penautan konteks akan mencegah laporan tujuan difilter
untuk tempat tujuan tertentu yang ditelusuri.
Penting untuk menentukan jalur drill-down dalam kaitannya dengan
pasangan sumber-tujuan. Seperti yang ditekankan di bagian sebelumnya,
adalah praktik yang baik untuk menerima masukan dan umpan balik awal
dari basis pengguna untuk menentukan yang optimal
 PRESENTASI 57

jalur pengeboran. Misalnya, jika manajer penjualan mengklik bagan yang

menunjukkan tren penjualan regional menurut bulan, haruskah bagan tujuan
menyajikan tren penjualan untuk wilayah anak-anak atau haruskah ada
penjualan menurut lini produk untuk bulan yang diklik? Atau haruskah
penelusuran mengarah ke dasbor lain dengan kedua detail ini untuk wilayah
tersebut? Dalam beberapa kasus, perangkat lunak memungkinkan lebih dari
satu tautan untuk diklik dalam bagan. Namun, konsep konteks drill-down
dapat bekerja dengan satu tujuan saja. Diskusi mendetail tentang
penyelesaian masalah navigasi ini untuk penerapan dasbor yang efektif ada
di Bab 6 tentang Storyboard.
 5
PERINGATAN DASBOR
Apa mekanisme bendera merah Anda? Kami tidak menemukan bukti
bahwa perusahaan baik-ke-hebat memiliki informasi lebih banyak atau
lebih baik daripada perusahaan pembanding. Tidak ada. Kedua set
perusahaan memiliki akses yang hampir identik ke informasi yang baik.
Kuncinya, kemudian, tidak terletak pada informasi yang lebih baik,
tetapi dalam mengubah informasi menjadi informasi yang tidak dapat
diabaikan.
—Jim Collins1

Jim Collins, penulis buku laris dan peneliti manajemen, menekankan

pentingnya membangun mekanisme bendera merah untuk penyampaian
informasi yang mendesak yang membutuhkan perhatian segera. Dasbor
memfasilitasi pembangunan mekanisme tersebut melalui peringatan (juga
disebut sebagai alarm).
Peringatan merupakan bagian integral dari konsep dasbor karena
mengubah dasbor dari presentasi informasi grafis menjadi konsol langsung
untuk mengelola proses dan kinerja organisasi. Penerapan dasbor yang
efektif harus memfasilitasi pengelolaan peringatan yang mudah. Proses
manajemen ini melibatkan tiga komponen: (1) aturan, (2) tindakan, dan (3)
penerima (lihat Tampilan 5.1).

EXHIBIT5.1SEQUENTIALCOMPONEN DALAM ADASHBOARDSEBUAHLERTSYSTEM

59
60 EKSEKUSI DASBOR

ATURAN

Komponen aturan (juga disebut sebagai mesin aturan) membantu dalam

mengelola aturan bisnis yang bekerja di balik pembuatan peringatan.
Dasbor mendorong peringatan dengan memantau aturan. Berikut adalah
contoh cara kerja aturan untuk membuat peringatan pengguna.
Peringatan pengguna harus dibuat jika data menunjukkan:
• Satu titik di luar batas yang ditentukan sebelumnya
• Xpoin berturut-turut meningkat (atau menurun)
• Xpoin berturut-turut di sisi yang sama dari nilai referensi
• Xpoin berturut-turut bergantian ke atas dan ke bawah
Catatan, nilai X dapat ditentukan berdasarkan kasus per kasus untuksetiap
aturan. Jelas, setiap organisasi akan memiliki seperangkat aturan sendiri
untuk bidang bisnis yang berbeda. Efektivitas mesin aturan di dasbor
ditentukan oleh seberapa banyak fleksibilitas yang dimilikinya untuk
mengakomodasi kemungkinan aturan bisnis yang diperlukan untuk
peringatan mengemudi. Selain itu, konfigurasi aturan bisnis seperti itu harus
dimungkinkan melalui antarmuka grafis yang ramah pengguna yang
tidak memerlukan keterampilan pemrograman perangkat lunak (lihat Tampilan
5.2).

EXHIBIT5.2SEBUAHLARMTEMPLATE UNTUKSTATISTIKPROCESSCONTROL
Kesopanan:Objek Bisnis
 DASBORPERINGATAN 61

Seperti disebutkan sebelumnya, perangkat lunak dasbor harus

menyeimbangkan kebutuhan akan fleksibilitas dengan kesadaran akan
konsekuensi dari peningkatan kompleksitas. Membangun fleksibilitas dalam
jumlah besar dalam bentuk banyak opsi dan fitur mengharuskan pengguna
memiliki pemahaman mendalam tentang kemampuan dan fungsi perangkat
lunak. Dengan demikian, tingkat pelatihan pengguna yang lebih tinggi
diperlukan untuk memahami dan memanfaatkan semua fungsi dan fitur
perangkat lunak untuk menggunakan fleksibilitas yang tersedia secara
optimal. Area mesin aturan untuk mengelola peringatan mungkin adalah
area yang paling terpengaruh oleh dilema ini yang saya sebut sebagai
sindrom kompleks.
Sindrom comflex berhubungan dengan mesin aturan dengan cara berikut:
Jika sistem fleksibel, tetapi rumit untuk dikonfigurasi, maka hal itu
menghambat kemampuan pengguna bisnis untuk menentukan aturan
mereka dan menyesuaikan sistem peringatan untuk mengelola aspek
spesifik mereka secara efektif. dari bisnis. Ini, pada gilirannya, berarti
bahwa pengguna bisnis bergantung pada sangat sedikit orang dalam
organisasi yang dilatih untuk memanfaatkan mesin aturan. Ini segera
membatasi kekuatan dasbor untuk sepenuhnya dimanfaatkan sebagai
antarmuka kontrol langsung untuk memantau proses dan domain bisnis di
berbagai tingkat dalam organisasi.
Mesin aturan bisa menjadi kuat jika memenuhi tiga persyaratan utama:

1. Kemampuan untuk membuat aturan kompleks yang merupakan

kombinasi logis dari beberapa aturan individu
2. Kemampuan untuk memantau aturan
3. Kemampuan untuk meluncurkan tindakan yang dapat mengelola
aliran proses dalam organisasi

Pembuatan aturan yang kompleks membantu dalam mengelompokkan

aturan sehingga jika salah satu dipicu, tindakan yang sama akan dibuat oleh
perangkat lunak dasbor. Aplikasi lain dari aturan kompleks adalah
menciptakan kondisi logis yang mengharuskan perangkat lunak untuk
memeriksa beberapa aturan sekaligus. Kemampuan “pemeriksaan” ini
membantu menciptakan sistem peringatan dini (early warning system-EWS)
yang canggih untuk menangkap perubahan dalam bisnis yang mungkin
secara inheren kompleks dan memerlukan kombinasi berbagai ukuran.
Misalnya, aturan sederhana di mana peringatan dibuat saat penjualan
turun dibandingkan bulan sebelumnya mudah dibuat. Namun, jika aturan
yang rumit dapat mendeteksi tren penurunan penjualan selama pertengahan
bulan, mungkin promosi akhir bulan dapat direncanakan untuk membantu
meningkatkan penjualan. Aturan kompleks dalam situasi seperti itu dapat
berupa kombinasi perbandingan penjualan harian rata-rata terhadap bulan
sebelumnya, perbandingan penjualan dari minggu ke minggu, dan tren rata-
rata pergerakan dua minggu. Ketika sebuah
62 EKSEKUSI DASBOR

ambang batas tertentu tercapai dalam tiga aturan individu ini, peringatan
dikeluarkan sebagai berikut:
• Pemantauan penjualan harian.Rata-rata penjualan harian terhadap bulan
sebelumnya (limaatau lebih hari lebih rendah)
• Perbandingan penjualan mingguan.Berurutanperbandingan penjualan
minggu (dua minggu berturut-turut lebih rendah)
• Tren penjualan dua minggu.Rata-rata penjualan dua minggu (10% di
bawah rata-rata mingguan bulan sebelumnya)
Peringatan:Saat dua dari tiga aturan ini memicu peringatan, kirim
peringatan "Tren Penjualan Lebih Rendah".

Seperti yang terlihat dari contoh ini, peringatan dasbor paling baik
dimanfaatkan ketika mesin aturan dapat memodelkan situasi yang
kompleks, menunjukkan peringatan dini dan memberikan kesempatan untuk
bertindak sebelum terlambat. Kekuatan kreatif memanfaatkan mesin aturan
hanya dibatasi oleh kemampuan individu untuk memodelkan faktor dan
proses bisnis.
Penulisan aturan yang kuat dan efektif untuk memodelkan proses bisnis
paling baik dicapai dengan upaya kelompok yang melibatkan pakar dan
analis domain bisnis yang dapat memodelkan proses tersebut melalui
metrik. Pakar domain bisnis yang biasanya tidak memiliki pelatihan formal
atau pengalaman dalam analisis mungkin sering melewatkan kesempatan
untuk menciptakan sistem peringatan dini yang kuat. Proses menciptakan
EWS yang efektif adalah proses yang terus berkembang. Karena lebih
banyak pola ditentukan melalui analisis berkelanjutan dari faktor sebab-
akibat dalam lingkungan bisnis, yang dengan sendirinya berada dalam
keadaan evolusi yang konstan, sistem dapat dimodifikasi dan ditingkatkan.
Tampilan 5.3 mengilustrasikan antarmuka pembuatan aturan yang
kompleks.
Karakteristik kunci kedua dari mesin aturan adalah pemantauan. Dengan
kata lain, kapan dan dengan frekuensi berapa perangkat lunak dasbor akan
melakukan pemeriksaan terhadap aturan? Pemantauan mencakup fitur
penjadwalan seperti pemilihan waktu/hari, periodisitas, dan pemicu
eksternal untuk menjalankan mesin aturan.
Berikut adalah beberapa contoh opsi pemantauan yang mungkin
diperlukan selama konfigurasi peringatan:
• hh:mm setiap hari
• hh:mm hari tertentu dalam seminggu
• hh:mm hari tertentu dalam sebulan
• hh:mm tanggal tertentu bulan ini
• jj:mm pada interval X hari
• Sepanjang waktu dengan interval X menit
 DASBORPERINGATAN 63

EXHIBIT5.3RULECONFIGURASITEMPLATE
DENGANDBERBEDASEBUAHLERTSEBUAHTINDAKAN
Kesopanan:Objek Bisnis

• Dipicu oleh perintah perangkat lunak, yang pada gilirannya dapat

menjadi tindakan untuk peringatan lain

TINDAKAN

Karakteristik kedua dari sistem peringatan yang kuat—tindakan—juga akan

memiliki pengaruh langsung pada aliran proses. Seperti yang tersirat dalam
istilah tersebut, bagian dari sistem peringatan ini membantu menentukan
tindakan tindak lanjut saat peringatan terjadi. Paling umum, tindakan akan
merupakan pengiriman e-mail ke orang-orang yang relevan berwenang dan
bertanggung jawab untuk bidang informasi tertentu.
Perangkat lunak dasbor harus memfasilitasi definisi konten email sebagai
bagian dari tindakan. Fitur konten khas dari email dapat berupa:
• Judul dan deskripsi singkat
• Tautan ke dasbor yang menampilkan laporan dan bagan yang relevan
• Laporan terlampir atau tersemat di dalam email
64 EKSEKUSI DASBOR

Antarmuka pembuatan peringatan harus memungkinkan pengguna untuk

memilih satu atau lebih fitur ini untuk menentukan konten email.
Seringkali, panduan panduan mandiri yang meminta pengguna langkah
demi langkah untuk setiap elemen konten sangat membantu dalam
mengonfigurasi peringatan. Aspek lain dari wizard harus memilih penerima
email. Ini terkait kembali ke dalam kerangka keamanan dan dibahas secara
lebih rinci di bagian berikutnya.
Tindakan email sudah cukup ketika reaksi terhadap peringatan selalu
membutuhkan keputusan manusia atau kurangnya kelambanan segera tidak
merugikan. Ketika salah satu dari faktor-faktor ini tidak terjadi, tindakan
sistem harus dibuat. Misalnya, dalam kasus deteksi penipuan, biaya
kelambanan mungkin terlalu merugikan untuk menunggu intervensi
manusia setelah peringatan dibuat. Tindakan segera untuk menangguhkan
akun yang diperingatkan akan diperlukan. Banyak contoh lain mungkin
memerlukan tindakan sistem juga (misalnya, tingkat persediaan yang
optimal, manajemen rantai pasokan, manajemen pesanan, keamanan
nasional, kondisi pasar keuangan).
Tindakan sistem bekerja paling baik ketika parameter untuk tindakan
didefinisikan dengan baik, dan trade-off antara risiko tindakan seperti itu
menjadi salah versus kelambanan sangat berbobot terhadap kelambanan.
Tindakan sistem sebagian besar melibatkan transmisi perintah dengan
parameter tertentu ke sistem perangkat lunak. Memfasilitasi komunikasi
semacam itu antara perangkat lunak dasbor dan sistem lain mungkin
melibatkan pekerjaan integrasi. Tindakan sistem tipikal mungkin memiliki
satu atau lebih elemen berikut:

• Pembaruan data dalam database

• Peluncuran proses perangkat lunak
• Proses perangkat lunak berhenti
• Perubahan batas spesifikasi dalam bagan kendali mutu
• Perubahan batas spesifikasi dalam kontrol proses
• Perubahan parameter untuk sistem peramalan dan/atau perencanaan
produksi
• Mengirim sinyal audio atau visual
• Membuat pesan teks untuk ponsel atau PDA
• Mengirim sinyal pager atau panggilan telepon yang direkam sebelumnya

Namun, seperti yang ditunjukkan oleh praktik terbaik, semua tindakan

sistem harus direkam (dicatat) di dalam perangkat lunak dasbor, dan
peringatan terkait untuk setiap tindakan harus tersedia untuk pengawasan
manusia. Tindakan sistem harus selalu disertai dengan email ke personel
yang sesuai untuk menginformasikan tindakan tersebut.
 DASBORPERINGATAN 65

Seperti yang terlihat dari jenis tindakan yang tercantum, ini memerlukan
pekerjaan integrasi sebelumnya untuk membuat komunikasi seperti itu
terjadi secara mulus dengan daya kontrol terbatas yang ditetapkan ke
dasbor. Sistem tindakan peringatan yang canggih berpotensi menjadikan
dasbor sebagai konsol pusat untuk pemantauan aktivitas bisnis (BAM),
kontrol kualitas, manajemen kinerja perusahaan (EPM), perdagangan
keuangan, dan daftarnya terus berlanjut dan meluas ke masa depan.

PENERIMA

Setelah menentukan aturan dan tindakan, langkah ketiga dan terakhir dalam
pembuatan peringatan adalah menentukan penerima. Alat konfigurasi
peringatan di dalam dasbor harus memungkinkan pemilihan penerima
peringatan dengan mudah. Antarmuka pemilihan harus memfasilitasi
penyertaan individu dan kelompok pengguna yang ditentukan dalam
kerangka dasbor.
Misalnya, jika peringatan ditetapkan untuk muncul jika penjualan
Wilayah 1 turun di bawah 10% dari target bulanan untuk wilayah tersebut,
maka peringatan dapat dikonfigurasi untuk memulai tindakan, email ke
grup pengguna Wilayah 1 , serta Wakil Presiden Penjualan. Dengan kata
lain, semua pengguna yang ditentukan dalam grup pengguna Wilayah 1
akan menerima peringatan.
Antarmuka pemilihan penerima yang efektif memfasilitasi pencarian
pengguna dan navigasi daftar pengguna yang mudah saat penerapan dasbor
melintasi basis pengguna yang besar. Ini juga memungkinkan pemilihan
beberapa grup pengguna di berbagai hierarki sebagai penerima tindakan
peringatan.
Tergantung pada cakupan penerima, peringatan dapat dibagi menjadi dua
kategori: (1) peringatan pribadi dan (2) peringatan publik.

Peringatan Pribadi
Setiap pengguna dasbor, untuk membantu memantau indikator kinerja
utama khusus untuk domain tanggung jawab individu, dapat membuat
peringatan pribadi. Tindakan peringatan semacam itu terbatas, dan
penerima tindakan tersebut adalah individu tertentu saja.

Peringatan Publik
Kemampuan untuk membuat peringatan publik mungkin terbatas pada basis
pengguna terbatas yang dapat memilih sejumlah pengguna dan grup
pengguna untuk menerima peringatan yang diberikan. Peringatan publik
mungkin merupakan hak istimewa yang diberikan kepada individu atau
peran tertentu, seperti yang dijelaskan dalam Bab 3. Selain itu, pemilihan
penerima tidak dibatalkan.
66 EKSEKUSI DASBOR

diperketat, peringatan publik juga memungkinkan spektrum penuh tindakan,

seperti tindakan sistem yang mungkin dibatasi dari peringatan pribadi.

PENANGANAN PENGGUNA

Setelah lansiran mencapai tujuan yang seharusnya, dasbor harus

mengizinkan pengguna untuk mengarsipkan atau membuang lansiran. Sama
seperti perangkat lunak email, antarmuka penanganan pengguna yang
efektif juga harus memungkinkan untuk mengatur peringatan ke dalam
folder yang berbeda serta menetapkan peringatan ke dalam kategori yang
berbeda.
Berikut ini adalah beberapa jenis peringatan yang disediakan dalam
sistem peringatan dasbor:
• Peringatan Kritis
• Peringatan Penting
• Peringatan Informasi
• Peringatan Publik
• PribadiPeringatan
• Belum dibacaPeringatan

Di Tampilan 5.4, peringatan yang disorot (dalam teks tebal)

menunjukkan bahwa mereka belum diklik. Tanda-tanda yang berbeda di
margin kiri peringatan menunjukkan jenis peringatan.

EXHIBIT5.4SEBUAHNSEBUAHLERTSayaANTARMUKA
 DASBORPERINGATAN 67

Penanganan lansiran yang efektif juga harus mencakup kemampuan

untuk meneruskan lansiran ke pengguna dasbor lainnya. Ini memfasilitasi
komunikasi yang efektif untuk mengatasi situasi yang mungkin
memerlukan perhatian beberapa orang dalam organisasi.

KOLABORASI

Peringatan juga harus ditautkan ke sistem kolaborasi yang memungkinkan

semua yang menerima peringatan untuk berpartisipasi dalam diskusi yang
relevan mengenai setiap peringatan. Sistem kolaborasi yang efektif berisi
semua fitur penting dari forum diskusi. Meskipun detail besar tentang topik
ini berada di luar cakupan buku ini, beberapa fitur penting dari forum
diskusi yang terkait dengan peringatan adalah sebagai berikut:
• Kemampuan bagi setiap peserta untuk dengan mudah mengetahui jika
ada postingan baru
• Kemampuan untuk melacak dan menampilkan identitas individu yang
sesuai dengan setiap posting
• Kemampuan untuk memilih opsi untuk menerima email untuk setiap
posting baru
• Kemampuan untuk melampirkan dokumen ke setiap posting
• Kemampuan untuk mengedit postingan oleh individu yang membuat
postingan sambil membatasi orang lain untuk memodifikasinya
• Kemampuan untuk melacak cap waktu dan urutan posting saat
ditampilkan sebagai utas berurutan (dalam urutan menurun dari urutan
yang diposting)
• Kemampuan untuk mencari kata atau frasa tertentu melalui postingan

CATATAN AKHIR
1. Jim Collins, Good to Great: Mengapa Beberapa Perusahaan Membuat
Lompatan... dan LainnyaJangan(New York: HarperBusiness, 2001).
 6
STORYBOARDING

Sebuah gambar lebih baik dari seribu kata. Urutan gambar yang
menampilkan skenario langsung di dasbor bahkan jauh lebih baik.

Istilah storyboard berasal dari bidang desain multimedia di mana animasi

pertama kali dikonseptualisasikan melalui panel sketsa yang menguraikan
urutan adegan dan perubahan besar tindakan. Dengan kata lain, storyboard
adalah proses menceritakan sebuah cerita untuk animasi melalui gambar
statis. Mirip dengan konsep multimedia yang mungkin melibatkan
pendefinisian interaksi pengguna dan respons yang sesuai, dasbor yang baik
penuh dengan interaksi pengguna dan respons dasbor terhadap tindakan
tersebut.
Storyboarding menyatukan semua area utama dari proses dashboard yang
telah dibahas sejauh ini: meta-informasi, audiens, presentasi, dan
peringatan. Langkah-langkah berikut dapat diikuti melalui latihan
storyboard dashboard:
1. Identifikasi pengelompokan pengguna utama
2. Identifikasi pengelompokan dasbor utama
3. Tentukan matriks hak istimewa: grup pengguna dan grup dasbor
4. Buat sketsa tata letak dasbor untuk setiap grup dasbor
5. Buat sketsa urutan navigasi untuk setiap komponen dasbor pada setiap
templat dasbor
Perhatikan bahwa storyboard adalah latihan tingkat tinggi yang tidak
menyelidiki seluk beluk bagaimana dan di mana mendapatkan informasi.
Selama langkah ini, diasumsikan bahwa setiap informasi yang diperlukan
untuk tampilan dasbor dapat diambil dari biosfer informasi organisasi (lihat
Tampilan 2.2).
69
70 EKSEKUSI DASBOR

Storyboarding adalah latihan kelompok dan merupakan puncak dari fase

pengumpulan persyaratan untuk penerapan dasbor. Tim yang memenuhi
syarat untuk storyboard akan mencakup perwakilan pengguna bisnis dari
setiap grup pengguna, analis bisnis, pakar perangkat lunak dasbor, dan
sebaiknya pakar intelijen bisnis (BI) yang memiliki pengetahuan tentang
infrastruktur BI yang ada di organisasi. Storyboard dapat dilakukan dengan
menggunakan salah satu atau lebih alat yang sudah dikenal seperti pengolah
kata, program spreadsheet, perangkat lunak menggambar, perangkat lunak
presentasi, atau editor gambar. Hampir semua perangkat lunak yang
membantu menyusun sketsa akan sesuai.

SKENARIO 1

Skenario storyboard ini berkaitan dengan penerapan dasbor untuk grup

penjualan produsen komputer besar dengan kehadiran di seluruh dunia yang
dibagi menjadi tiga pasar: (1) Amerika, (2) Asia Pasifik, dan (3) Eropa dan
Timur Tengah. Bisnis dan administrasi perusahaan dibagi menjadi dua
kelompok sebagai berikut:

1. Komputer: Komputer, Desktop, Notebook, Server, Handheld, Monitortor,

Proyektor
2. Periferal: Printer, Multifungsi, Mesin Fotokopi, Pemindai, Faks,
Penyimpanan, Persediaan, dan Aksesori

Untuk skenario ini, kami akan mengikuti proses storyboard lima langkah
sebagai berikut:

Langkah 1:Kelompok pengguna yang berbeda ditentukan dengan

kebutuhan informasi tingkat tinggi mereka. Grup pengguna dan
hierarki relatifnya ditunjukkan pada Tampilan 6.1. Catatan:
Hanya satu wilayah dan satu wilayah yang telah diperluas ke
hierarki penuh. Hirarki serupa lazim di pasar lain di Eropa,
Timur Tengah, dan Asia Pasifik.
Langkah 2:Grup dasbor ditentukan. Grup dasbor dan hierarkinya
diperlihatkan di Tampilan 6.2, yang menunjukkan hierarki
dasbor tiga tingkat dengan pengelompokan dasbor per wilayah
penjualan geografis dan grup bisnis. Perhatikan bahwa setiap
simpul yang ditampilkan di pameran mewakili dasbor dengan
metrik, kinerja kunci,
 STORYBOARDING 71

Wakil Presiden Senior Penjualan di Seluruh Dunia

Wakil Presiden AmerikaKomputer

Komputer VP Asia Pacwakil presidenEropa AKUWakil Presiden AmerikaKomputerPeriferal
Periferal VP Asia Pac VP Europe ME Peripherals

Direktur–Komputer Timur Direktur–Periferal Timur

Ter. Pengelola
Direktur–Komputer Pusat Direktur–Central Periferal
Timur Utara Ter. Pengelola
Timur Utara

Direktur-Ter. Pengelola Direktur-

MidwestNJ, NY, PAKomputer Midwest Ter. PengelolaNJ, NY, PA
Periferal

Ter. Manajer DC,MD, VA

Sutradara–WestKomputer Sutradara–WestPeriferal
Ter. PengelolaDC,MD, VA

Direktur- Perwakilan Penjualan1OEM Direktur-

Kanada Kanada Sales Rep1 OEM & SMB
Komputer Periferal

Sutradara–Latin Sales Rep2 Bernama Akun. Sutradara–Latin

Amerika Amerika Sales Rep2 Bernama Akun.
Komputer Periferal

Perwakilan Penjualan3UKM

EXHIBIT6.1kamuSERGROUP DANHIRARKI UNTUKWSELURUH DUNIASALES

HAIRGANISASI

indikator kinerja (KPI), dan peringatan untuk wilayah dan

kelompok usaha terkait.
Langkah 3:Matriks hak istimewa grup pengguna dan grup dasbor
ditentukan. Tampilan 6.3 menunjukkan matriks ini.
Perhatikan bahwa pengguna di tingkat wakil presiden dapat mengakses
dasbor untuk pasar mereka sendiri serta pasar, wilayah, dan grup bisnis lain
yang tidak termasuk dalam domain tanggung jawab mereka. Pengguna di
tingkat direktur hanya dapat mengakses wilayah dalam domain tanggung
jawab mereka, tetapi untuk wilayah tersebut mereka dapat mengakses
dasbor untuk grup bisnis rekanan
7

Di seluruh duniaKeseluruhan AmerikaKeseluruhan Asia Pacific Keseluruhan

Senior VP Eropa Timur Tengah Secara Keseluruhan

Komputer di Seluruh Dunia

Periferal Seluruh Dunia Amer icas uters Periferal Amerika Asia Pac uteri Periferal Asia Pac eropa dan AKUrahim EropaPeriferal SAYA
Wakil KompAmeri Wakil KompAmeri Wakil KompAmeri Wakil

Komputer Timur Periferal Timur Komputer Jepang Periferal Jepang Komputer Eropa Utara Periferal Eropa Utara

Komputer Pusat Periferal Tengah Komputer Cina Periferal Cina Eropa Tengah Eropa Tengah
Komputer Periferal

Komputer Midwest Periferal Midwest Pacific RimKomputer Periferal Lingkar Pasifik Eropa TimurKomputer Eropa TimurPeriferal
Kom Kom Kom Kom Kom Kom

Komputer Barat Periferal Barat Komputer Australia Periferal Australia Eropa BaratKomputer Eropa BaratPeriferal

Komputer Kanada Periferal Kanada Sub Komputer India Sub Periferal India TengahKomputer TimurTengahPeriferal Timur

Amerika Latin Amerika Latin Komputer Asia BaratAsia Barat Afrika Utara
Komputer Afrika Utara
Komputer Periferal Periferal Periferal

EXHIBIT6.2DASHBOARDGROUP DANHIRARKI UNTUKWSELURUH DUNIASALESHAIRGANISASI

 STORYBOARDING 73

Grup
Pengguna
Komputer Periferal

WilayahDirektur

WilayahDirektur
Wakil Presiden

Wakil Presiden
Wakil Presiden

Ter. Pengelola

Ter. Pengelola
Senior

Pasar

Pasar
Grup Dasbor
Komputer
Di seluruh dunia 
Amerika   
Asia Pacific   
Eropa AKU   
Wilayah   D  D
Wilayah D D D

Periferal
Di seluruh dunia 
Amerika   
Asia Pacific   
Eropa AKU   
Wilayah   D  D
Wilayah D D D

D menunjukkan akses hanya ke dasbor tersebut untuk wilayah atau wilayah tertentu,
yangberada dalam domain tanggung jawab pengguna.
menunjukkan pengguna memiliki akses ke semua dasbor dalam dasbor yang
sesuaikelompok.

EXHIBIT6.3PRIVILEGEMATRIX UNTUKkamuSERGROUPS: DASHBOARDGROUPS

(komputer atau periferal). Namun, pengguna di tingkat manajer dibatasi

pada wilayah dan grup bisnis yang menjadi tanggung jawab mereka secara
langsung.
Langkah 4:Buat sketsa tata letak dasbor untuk setiap penampang dasbor
dan simpul grup pengguna. Tampilan 6.4 dan 6.5 menunjukkan
contoh tata letak dasbor untuk pasar dan wilayah untuk komputer
dan grup periferal. Tata letak dasbor serupa dapat dibuat untuk
persimpangan simpul lainnya.

73
74 EKSEKUSI DASBOR

Catatan: Tab di bagian atas dasbor menunjukkan navigasi ke regionalberlari-papan di

Amerika.

EXHIBIT6.4DASHBOARDSKETCH UNTUK MEREKAMPASAR DARISEBUAHMERIKA-CKOMPUTER

Langkah 5:Buat sketsa jalur navigasi jika pengguna mengklik bagian

mana pun dari dasbor. Pameran 6.6 dan 6.7 menunjukkan
skenario penelusuran untuk dasbor grup komputer regional.
Sketsa urutan navigasi serupa dapat dilakukan untuk grup
periferal dan untuk node geografis lainnya.
Perhatikan bahwa tujuan bagan dalam template storyboard adalah untuk
sekadar mendemonstrasikan tata letak dasbor dan pengalaman navigasi
pengguna. Cerita-
 STORYBOARDING 75

template papan (Pameran 6.4 hingga 6.7) dibuat menggunakan gambar

bagan, spreadsheet, dan perangkat lunak presentasi.
Ilustrasi di Tampilan 6.4 hingga 6.7 menunjukkan proses storyboard
untuk berhasil memulai penerapan dasbor untuk skenario ini. Membangun
storyboard yang komprehensif akan melibatkan pemangku kepentingan
bisnis, pakar materi pelajaran, analis, pakar perangkat lunak dasbor, dan
dukungan TI. Upaya kelompok semacam itu membantu memperjelas aturan
bisnis dan kebutuhan informasi serta membangun konsensus, yang
semuanya penting untuk keberhasilan penerapan dasbor.

Catatan: Tab di bagian atas dasbor menunjukkan navigasi ke dasbor wilayah-papan di

wilayah Timur.

EXHIBIT6.5DASHBOARDSKETCH UNTUK MEREKAEASTREGION-PERIFERAL

7

EXHIBIT6.6SEBUAHMERIKAREGIONALDASHBOARDSKETCH ASkamuSERDRILLSDSENDIRISALESSPEEDOMETER DIEXHIBIT6.4

 EXHIBIT6.7EMENUJU BELAKANGREGIONDASHBOARDSKETCH ASkamuSERDRILLSDSENDIRI DIEASTSPEEDOMETER DIEXHIBIT6.6
7
78 EKSEKUSI DASBOR

SKENARIO 2

Papan cerita iniskenario berurusan dengan penyebaran dasbor untuk divisi

Layanan Pelanggan Amerika Utara dari sebuah perusahaan perangkat lunak
besar. Administrasi layanan pelanggan perusahaan dibagi menjadi tiga
kelompok dan subkelompok masing-masing di tiga wilayah sebagai berikut:

1. Aplikasi Server: CRM, ERP

2. Aplikasi yang Dihosting: CRM, ERP
3. Alat Pengembang: Windows, Unix, Seluler

Wilayah Amerika Utara—Timur, Tengah,

Barat

Langkah 1:Kelompok pengguna yang berbeda ditentukan dengan

kebutuhan informasi tingkat tinggi mereka. Grup pengguna dan
hierarki relatifnya ditunjukkan pada Tampilan 6.8.
Setiap kelompok Insinyur Layanan Pelanggan (CS) memiliki beberapa
insinyur perangkat lunak dengan keahlian di bidang perangkat lunak khusus
mereka dan melayani wilayah masing-masing (yaitu, Timur, Tengah,
Barat). Wilayah ditentukan per zona waktu, dan teknisi CS
mempertahankan jam kerja mereka sesuai dengan itu. Panggilan layanan
pelanggan secara otomatis dialihkan ke grup yang sesuai per zona waktu
penelepon.

Langkah 2:Grup dasbor ditentukan. Grup dasbor dan hierarkinya

ditunjukkan pada Tampilan 6.9, yang menunjukkan hierarki
dasbor tiga tingkat dengan pengelompokan dasbor per wilayah
layanan pelanggan dan grup perangkat lunak. Perhatikan bahwa
setiap node yang ditampilkan dalam pameran mewakili dasbor
dengan metrik, KPI, dan peringatan untuk wilayah yang sesuai
dan grup atau subgrup perangkat lunak.
Langkah 3:Matriks hak istimewa grup pengguna dan grup dasbor
ditentukan.
Tampilan 6.10 menunjukkan matriks ini.
Langkah 4:Tata letak dasbor dibuat sketsa untuk setiap penampang dasbor
dan simpul grup pengguna. Tampilan 6.11 menunjukkan contoh
dasbortata letak untuk wilayah Timur untuk grup perangkat lunak
CRM yang Dihosting. Tata letak dasbor serupa dapat dibuat
untuk simpul lain dari matriks persimpangan.
(teks berlanjut di halaman 83)
 SeniorManajemen Perusahaan

Direktur Direktur Direktur

ServerAplikasi DihostingAplikasi Aplikasi Pengembang

ManajerManajer Pengelola Pengelola Pengelola

ServerAplikasi–ERPServerAplikasi–CRM Alat Pengembang–Menang Alat Pengembang–Unix Alat Pengembang–Seluler

CS Eng West Dev Tools–Unix

CS EngBaratCS Inggris Barat CS Eng Barat CS Eng Barat
ServerAplikasi–ERPServerAplikasi–CRM Alat Pengembang–Menang Alat Pengembang–Seluler

CS Eng Central Dev Tools–Unix

CS EngCentralCS Eng Pusat CS Eng Tengah CS Eng Tengah
ServerAplikasi–Aplikasi Server ERP–CRM Alat Pengembang–Menang Alat Pengembang–Seluler

CSEng EastCS Eng East CS Eng Timur CS Eng Timur CS Eng Timur
ServerAplikasi–ERPServerAplikasi–CRM Alat Pengembang–MenangAlat Pengembang–UnixAlat Pengembang–Seluler

Catatan: Aplikasi yang Dihosting memiliki hierarki yang mirip dengan grup Aplikasi Layanan (tidak
ditampilkan karena ruangketerbatasan).

EXHIBIT6.8kamuSERGROUP DANTAHLI WARISHIRARKI

UNTUKNORTHSEBUAHMERIKACPENGGUNASLAYANAN(CS) DIVISION
7
8

SemuaAplikasiKeseluruhan Aplikasi Server Keseluruhan Aplikasi Senior VP

yang Di-host Keseluruhan Alat PengembangKeseluruhan

Semua aplikasiERP Semua aplikasiCRM Server Aplikasi r Aplikasi

Melayani Dev Peralatann Alat PengembangUnix Alat PengembangSeluler
Wakil Ameri
ER P Wakil
CRM Ameri
Wi Ameri Alat

ServerAplikasi ERP–Timur
ServerAplikasi CRM–Timur Alat PengembangMenang–Timur
Alat PengembangUnix–Timur
Alat PengembangSeluler–Timur

Aplikasi Server ERP–Pusat

ServerAplikasi CRM–Timur Alat PengembangMenang–Tengah
Alat Pengembang Alat Pengembang
Unix–Tengah Seluler–Tengah

Aplikasi Server Aplikasi Server Alat Pengembang Menang–Barat Alat Pengembang

Alat Pengembang Unix–Barat
Kom
ERP–Barat Kom
CRM–Timur Kom Kom Kom
Seluler–Barat

Catatan: Aplikasi yang Dihosting memiliki hierarki yang serupa dengan grup Aplikasi Layanan (tidak ditampilkan karena
keterbatasan ruang).

EXHIBIT6.9DASHBOARDGROUP DANHIRARKI UNTUKNORTHSEBUAHMERIKACPENGGUNASLAYANAN(CS) DIVISION

 STORYBOARDING 81

Grup Pengguna
Aplikasi Server Aplikasi yang Di-host Alat Pengembang
Manajemen senior

Manajer–

Manajer–

Manajer–

Manajer–

Manajer–

Manajer–
Manajer–
Insinyur

Insinyur

Insinyur
Dire

Dire
Dire
Grup Dasbor
Semua aplikasi
 Dev Tools N. America Server Apps
ERP N. America CRM N. America
 ERP Regions
ERP N. America CRM N. America
Wilayah CRM




D
D
Aplikasi yang Dihosting ERP N. America CRM N. America ERP Regions
Wilayah CRM  
 
 D
 D
Alat Pengembang
Menangkan N. America Unix N. 
America Mobile N. America Menangkan Wilayah 
Wilayah Unix
Wilayah Seluler  
 
 D
 D
 D
D menunjukkan bahwa pengguna memiliki akses ke dasbor untuk grup perangkat lunak
tertentudan wilayah di mana pengguna bertanggung jawab secara langsung.
menunjukkan bahwa pengguna memiliki akses ke semua dasbor di perangkat lunak
yang sesuaikelompok.

EXHIBIT6.10PRIVILEGEMATRIX UNTUKkamuSERGROUPS: DASHBOARDGROUPS

8

Catatan: % Resolusi menunjukkan persentase panggilan pelanggan yang diselesaikan secara

keseluruhan, sedangkan % Resolusi Pertama menunjukkan persentase panggilan yang diselesaikan
selama panggilan pertama.

EXHIBIT6.11DASHBOARDLKELUARSKETCH UNTUKEMENUJU BELAKANGREGION UNTUKHOSTEDSEBUAHPPS

CRM GROUP
 STORYBOARDING 83

Langkah 5:Buat sketsa jalur navigasi jika pengguna mengklik bagian

mana pun dari dasbor. Tampilan 6.12 dan 6.13 menunjukkan
skenario penelusuran untuk dasbor grup CRM Timur. Sketsa
urutan navigasi serupa dapat dilakukan untuk kelompok
perangkat lunak lain dan untuk node geografis lainnya.
Ilustrasi di Tampilan 6.8 hingga 6.13 menunjukkan proses storyboard
untuk berhasil memulai penerapan dasbor untuk skenario ini.
Perhatikan bahwa pengguna di tingkat manajemen senior dapat
mengakses seluruh Amerika Utara serta tiga wilayah untuk semua grup
perangkat lunak. Pengguna di tingkat direktur dapat mengakses semua
wilayah untuk grup perangkat lunak dalam domain tanggung jawab mereka
serta rekan-rekan mereka, tetapi mereka tidak dapat mengakses total di
ketiga grup perangkat lunak (Semua Aplikasi). Pengguna di tingkat manajer
dibatasi pada grup perangkat lunak yang menjadi tanggung jawab mereka
secara langsung

03006009001200
Panggilan Pelatihan Pengguna
Wila

Inggris baru 1,226

NY–NJ 882

DC, MD, NOVA 950

VA–WV 1.100

GA, NC, SC 775

FL, AL 424

EXHIBIT6.12CSEMUATYPENUMBERCDICINTAI OLEHTERRITORY KETIKA

AkamuSERCKLIK PADANYA”USERTHUJAN" SKUTUCSEMUA-TYPEPYAITUCHART
INEXHIBIT6.11
8

EXHIBIT6.13RESOLUSI%DANFpertama% RESOLUSISTATISTIKBDIHAPUS
OLEHTKEWAJIBAN UNTUK AMKAPANkamuSERCMENJILATSEBUAHNYGIVENMONTH'S
COLUMN UNTUKRESOLUSI% CHARTA UNTUKEASTREGION INEXHIBIT6.11
 STORYBOARDING 85

di semua wilayah. Insinyur Layanan Pelanggan dibatasi pada grup

perangkat lunak dan wilayah yang menjadi tanggung jawab mereka secara
langsung. Misalnya, Insinyur Layanan CRM untuk Wilayah Timur tidak
akan memiliki akses ke dasbor ERP Wilayah Timur atau CRM Wilayah
Tengah (lihat Tampilan 6.11).
Perhatikan bahwa tujuan bagan dalam template storyboard adalah untuk
sekadar mendemonstrasikan tata letak dasbor dan pengalaman navigasi
pengguna.
Kedua skenario menggambarkan pendekatan langkah demi langkah
untuk latihan storyboard sebagai bagian dari penerapan dasbor. Latihan
semacam itu membantu sampai pada grup dan hierarki pengguna, grup
dasbor, matriks hak istimewa, dan juga membantu membuat sketsa tata
letak dasbor dan navigasi dengan konten lengkap (misalnya, KPI,
peringatan, laporan, dan tipe bagan).
Setelah menyelesaikan latihan storyboard, langkah terakhir adalah
mengembangkan, menguji, dan menerapkan dasbor asli menggunakan
perangkat lunak dasbor. Bab 7 membahas perencanaan dan upaya kerja
sama untuk penerapan yang sukses.
 7
PERENCANAAN
DAN MEREK
PROYEK

Penerapan dasbor yang sukses seperti olahraga tim yang membutuhkan

penyatuan beragam keterampilan menuju tujuan bersama. Bagian yang
baik adalah— tidak ada tim lawan kecuali beberapa penentang kadang-
kadang.

Implementasi dasbor menuntut penyatuan sumber daya dari beragam

keahlian dan berbagai bidang dan tingkat keahlian. Proses ini memerlukan
koordinasi dan perencanaan proyek yang tepat untuk memastikan
pemanfaatan waktu setiap orang secara efektif.
Jumlah personel yang terlibat dalam penerapan dasbor bergantung pada
cakupan penerapan yang diberikan. Namun, penerapan dasbor jelas bukan
tugas yang dapat diselesaikan secara eksklusif oleh departemen teknologi
informasi (TI). Meskipun personel TI memainkan peran penting, penting
bahwa pakar materi pelajaran (UKM) dan analis menjadi bagian dari tim
dasbor mana pun.
Berikut ini adalah campuran khas dari sumber daya dan keahlian yang
dibutuhkan dalam tim dasbor:
• Pakar perangkat lunak dasbor
• Pakar intelijen bisnis
• Analis bisnis
• Departemen/Unit Usaha UKM
• administrator basis data
• manajer IT
• Manajer proyek
87
88 EKSEKUSI DASBOR

Perhatikan bahwa dalam kasus tertentu, satu individu mungkin memiliki

dua domain keahlian yang diperlukan. Misalnya, jika anggota staf internal
telah memperoleh keahlian perangkat lunak dasbor melalui pelatihan, ada
kemungkinan bahwa orang yang sama juga memiliki keahlian analis bisnis
atau intelijen bisnis untuk organisasi. Namun, dalam organisasi yang lebih
besar, kemungkinan besar individu atau kelompok individu yang terpisah
akan berkontribusi pada satu bidang keahlian.
Tingkat keterlibatan berbagai sumber daya yang terdaftar akan bervariasi
tergantung pada fase penyebaran. Namun, disarankan agar semua anggota
tim terlibat secara aktif dan diberi tahu tentang kemajuan mingguan selama
fase implementasi. Jika setiap anggota, yang mewakili bidang keahlian yang
berbeda, tidak terlibat secara erat dalam setiap tahap proses penyebaran
dasbor, ada risiko membangun kekurangan yang mungkin tidak terdeteksi
cukup awal selama proses desain dasbor.
Misalnya, jika dasbor sedang dikembangkan untuk organisasi penjualan
tanpa adanya UKM dalam pelaporan penjualan lapangan, tim mungkin
sampai pada kesimpulan bahwa angka penjualan kotor bulanan terhadap
kuota perlu ditampilkan di setiap dasbor regional. Namun, sebenarnya
mungkin lebih penting bagi manajer penjualan lapangan untuk mengetahui
penjualan bersih (dikurangi pengembalian) karena kompensasi tenaga
penjualan terkait dengan penjualan bersih dan bukan penjualan kotor.
Penyimpangan kecil dalam prioritas informasi ini mungkin memerlukan
banyak pengerjaan ulang nanti, terutama ketika vendor outsourcing melacak
pengembalian dan databasenya terpisah.
Pemahaman awal tentang logistik pelaporan penjualan lapangan akan
berkontribusi pada perencanaan yang tepat sehingga sumber data yang
berbeda digabungkan secara efektif untuk mencapai angka penjualan bersih
dengan mulus. Dengan kata lain, keterlibatan masing-masing UKM dan
pakar teknis berkontribusi pada kesesuaian desain dan menghemat banyak
waktu yang perlu dihabiskan untuk merevisi desain yang tidak memenuhi
persyaratan bisnis. Sayangnya, pemutusan informasi lazim terjadi di biosfer
informasi di sebagian besar organisasi. Oleh karena itu, orang cenderung
menggunakan kecerdikan dan sumber daya mereka untuk menghindari
pemutusan hubungan semacam itu dan akhirnya membangun spreadsheet
dan silo informasi mereka sendiri. Pada contoh sebelumnya, kemungkinan
manajer penjualan akan memiliki beberapa pengaturan dengan vendor
outsourcing yang bersangkutan untuk menerima informasi retur secara
langsung. Namun, dasbor tidak dapat begitu saja mengatasi pemutusan
informasi tersebut, dan jika dasbor mewarisi kekurangan serupa, informasi
yang tidak lengkap atau tidak akurat dapat dengan cepat membuat dasbor
tidak berfungsi. Sebagaimana diuraikan dalam Bab 1 dalam akronim
SMART (yaitu, Sinergis, Monitor KPI, Akurat, Responsif, Tepat Waktu),
akurasi adalah salah satu karakteristik mendasar dari dasbor yang mampu
 berfungsi sebagai konsol langsung yang dapat mengelola dan memantau
bisnis. Oleh karena itu, kumpulkan tim yang tepat dan informasi yang tidak
lengkap atau tidak akurat dapat dengan cepat membuat dasbor tidak
berfungsi. Sebagaimana diuraikan dalam Bab 1 dalam akronim SMART
(yaitu, Sinergis, Monitor KPI, Akurat, Responsif, Tepat Waktu), akurasi
adalah salah satu karakteristik mendasar dari dasbor yang mampu berfungsi
sebagai konsol langsung yang dapat mengelola dan memantau bisnis. Oleh
karena itu, kumpulkan tim yang tepat dan informasi yang tidak lengkap atau
tidak akurat dapat dengan cepat membuat dasbor tidak berfungsi.
Sebagaimana diuraikan dalam Bab 1 dalam akronim SMART (yaitu,
Sinergis, Monitor KPI, Akurat, Responsif, Tepat Waktu), akurasi adalah
salah satu karakteristik mendasar dari dasbor yang mampu berfungsi
sebagai konsol langsung yang dapat mengelola dan memantau bisnis. Oleh
karena itu, kumpulkan tim yang tepat dan
 PERENCANAAN PROYEK DANMEREK 89

menjaga agar setiap anggota terlibat penuh selama proses pembuatan dasbor
sangatlah penting.
Selain itu, sangat penting selama fase penyebaran awal untuk meminta
bantuanpengambilan sampel representatif dari pengguna akhir untuk menilai
cakupan penuh kebutuhan informasi mereka dan untuk mendapatkan
masukan mereka selama proses storyboard. Selama paruh kedua fase
penerapan, masukan desainer grafis sangat membantu untuk memastikan
tata letak dan warna dasbor yang estetis. Jika ada standar perusahaan yang
ada untuk penggunaan logo, warna, font, grafik, penafian, dan simbol hak
cipta, ini harus dipatuhi dengan berkonsultasi dengan tim
pemasaran/komunikasi perusahaan di organisasi.

TONGGAK PROYEK

Aplikasi bisnis, ukuran penyebaran, dan kompleksitas informasi sangat

bervariasi di berbagai organisasi. Variabel-variabel ini membuat hampir
tidak mungkin untuk secara umum membandingkan tonggak-tonggak
individu dari proses dan untuk menentukan panjang tonggak-tonggak
tersebut. Misalnya, untuk sekelompok kecil manajemen senior, dasbor dapat
digunakan dalam periode sepuluh hari. Di sisi lain, penerapan di seluruh
perusahaan mungkin memerlukan waktu enam bulan atau lebih lama untuk
diterapkan ke ribuan pengguna. Kompleksitas dan durasi proses dasbor
sangat bergantung pada kecocokan antara kebutuhan dasbor, kemampuan
perangkat lunak, dan kondisi database pendukung.
Terlepas dari variasi dalam penerapan dasbor, sebagian besar penerapan
akhirnya membutuhkan upaya relatif yang berada dalam kisaran yang sama.
Oleh karena itu, masuk akal dan berguna untuk memperkirakan proporsi
waktu untuk pencapaian berbeda yang diterapkan pada sebagian besar
penerapan dasbor. Tabel di Tampilan 7.1 mengilustrasikan pencapaian dan
perkiraan upaya terkait untuk proses tipikal.
Perhatikan bahwa persentase perkiraan berlaku terhadap total jam kerja dan
bukan untuk panjang absolut proyek. Misalnya, waktu manajer proyek
akantersebar di seluruh rentang pelaksanaan proyek, memakan sekitar 15%
hingga 20% dari total jam kerja. Tergantung pada komposisi tim, ada
kemungkinan bahwa perkiraan 100 hari kerja dapat diselesaikan dalam
waktu kurang dari 30 hari kerja.
Skenario kasus terbaik di mana semua tonggak dicapai dalam batas
bawah perkiraan akan melihat tujuan tercapai dalam 90% dari upaya yang
diperkirakan. Di sisi lain, perkiraan dapat diperpanjang sebesar 10%. Nilai
absolut dari jam kerja yang setara dengan 100% adalah variabel yang tidak
diketahui yang perlu ditangani berdasarkan kasus per kasus, tergantung
pada ruang lingkup penyebaran dasbor dan efisiensi perangkat lunak dalam
menyelesaikan bisnis. persyaratan.
90 EKSEKUSI DASBOR

EXHIBIT7.1TYPICALPROJECTMILESTONE UNTUKDASHBOARDING DANEDIPERANGKAT

EFFORTRELATIVE UNTUKENTIREPROJECT

Estimasi relatif untuk setiap pencapaian yang diuraikan dalam Tampilan

7.1 harus diambil sebagai pedoman umum. Proporsi tersebut perlu
dievaluasi berdasarkan situasi masing-masing individu, dan perkiraan harus
disesuaikan.

PRASYARAT
Pencapaian tersebut secara eksklusif berkaitan dengan penerapan dasbor
dan bukan dengan pekerjaan basis data apa pun yang mungkin diperlukan
agar dasbor berhasil diterapkan. Banyak yang disebut pekerjaan kasar yang
terdiri dari pembersihan, pemformatan, ekstraksi, transformasi, dan
pemuatan semua data yang diperlukan ke dalam format database yang
sesuai diperlukan sebelum penerapan dasbor yang berhasil. Perkiraan waktu
dan upaya untuk memastikan kesiapan prasyarat untuk penyebaran dasbor
sangat bervariasi di setiap situasi dan berada di luar cakupan diskusi ini.
Namun, untuk keberhasilan proyek dasbor apa pun, tim dasbor harus
memiliki akses ke sumber daya ahli yang menilai dan memperkirakan
waktu dan upaya yang diperlukan dalam mempersiapkan penerapan dasbor
secara akurat.

MANAJEMEN PROYEK
Prinsip-prinsip manajemen proyek yang baik berlaku untuk dasbor pada
tingkat yang sama dengan yang berlaku untuk proyek lain. Salah satu dari
berbagai proyek yang tersedia
 PERENCANAAN PROYEK DANMEREK 91

Metodologi manajemen lainnya dapat diikuti: metode Waterfall, pendekatan

Rapid Application Development (RAD), metodologi Project Management
Institute (PMI), Capability Maturity Model (CMM) untuk perangkat lunak,
atau praktik terbaik untuk manajemen proyek yang direkomendasikan
dalam organisasi. Dalam pendekatan apa pun, faktor kunci keberhasilan
untuk mengelola proyek dasbor adalah sebagai berikut:
• Keterlibatan awal pengguna akhir
• Komposisi tim dasbor yang tepat (dijelaskan sebelumnya dalam bab
ini)
• Kolaborasi dalam tim dasbor
• Kesiapan format data prasyarat yang tepat waktu
• Pilihan yang tepat dari perangkat lunak dasbor
Untuk penerapan yang lebih besar (melebihi 500 pengguna dasbor), yang
terbaik adalah membagi proses implementasi menjadi fase yang lebih kecil
daripada melakukan pendekatan implementasi besar di mana seluruh
penerapan diluncurkan sekaligus ke semua pengguna. Pendekatan bertahap
mungkin tidak memiliki efek dramatis ledakan besar dalam memenuhi
kebutuhan informasi seluruh organisasi sekaligus, seperti yang sering
disukai dengan peluncuran portal, tetapi eksekusi bertahap menjamin
keberhasilan bertahap, mengumpulkan umpan balik pengguna awal, dan
memberikan kesempatan untuk belajar dan meningkatkan pada setiap fase
eksekusi.
Pertimbangan manajemen proyek penting lainnya adalah penahanan
jebakan tipikal yang cenderung menyebabkan ruang lingkup merayap dan
penundaan proyek yang tidak terduga. Saat penerapan dasbor memasuki
tahap selanjutnya, pengguna dapat memutuskan bahwa mereka
menginginkan perubahan desain dasbor yang tidak dapat mereka bayangkan
dan ungkapkan sebelumnya. Hal ini menciptakan konflik antara tujuan
bersaing dari eksekusi tepat waktu dan hasil akhir yang paling memenuhi
harapan pengguna. Namun, demi keberhasilan eksekusi, lebih baik untuk
menunda permintaan peningkatan pengguna demi ketepatan waktu sambil
melacak semua persyaratan perubahan yang diperlukan untuk revisi di masa
mendatang.
Seperti proyek kompleks lainnya, banyak hal bergantung pada
pelaksanaan uji tuntas yang tepat di muka. Pelingkupan dan perencanaan
proyek yang tepat (langkah pertama dalam Tampilan 7.1) sangat penting
dan menghemat banyak waktu dan revisi selama proses berlangsung. Pada
tahap ini, adalah bijaksana untuk melibatkan keahlian seorang individu
dengan pengalaman menyebarkan dasbor dengan skala dan kompleksitas
yang sama, menggunakan perangkat lunak tertentu yang dipilih.
Pengalaman seperti itu berguna dalam memberi tim gambaran tentang apa
yang diharapkan dalam lingkup penerapan tertentu dan membantu mengatur
waktu dan sumber daya yang sesuai.
92 EKSEKUSI DASBOR

PELATIHAN PENGGUNA
Jika aplikasi dasbor memerlukan pelatihan pengguna, pelatihan tersebut
harus direncanakan secara tepat waktu bersamaan dengan peluncuran
aplikasi dasbor. Tonggak proyek, seperti yang diuraikan sebelumnya dalam
bab ini, tidak termasuk pelatihan pengguna. Tergantung pada perangkat
lunak dasbor, berbagai jenis pelatihan pengguna mungkin diperlukan. Tiga
perbedaan umum di antara kelompok pengguna yang membutuhkan
berbagai jenis pelatihan pengguna adalah sebagai berikut:

1. Pengguna akhir biasa

2. Pengguna listrik
3. Administrator perangkat lunak (biasanya di sisi TI)

Perangkat lunak dasbor yang dirancang dengan baik dapattidak

memerlukan pelatihan untuk pengguna akhir biasa atau bahkan untuk
pengguna listrik. Aplikasi, jika dirancang dengan baik, harus cukup intuitif
agar pengguna dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka
butuhkan. Bantuan mandiri pengguna dapat diberikan melalui dokumentasi
bantuan online dan petunjuk mouse-over. Karena semua program perangkat
lunak dasbor terkemuka berbasis Web, tolok ukur aplikasi yang mudah
digunakan adalah salah satu portal perjalanan atau lelang terkemuka. Tak
satu pun dari mereka membutuhkan pelatihan pengguna. Mereka cukup
intuitif untuk pengguna biasa untuk mendapatkan apa yang mereka
butuhkan, dan mereka menyediakan instruksi online yang cukup untuk
pengguna yang tertarik untuk memanfaatkan kemampuan canggih aplikasi.
Dasbor yang dirancang dengan baik harus memenuhi tolok ukur keramahan
pengguna ini tanpa menghilangkan potensi penuh pengguna untuk
menyajikan informasi yang relevan dan diperlukan.
alization, alert, drill-down, dan navigasi intuitif.
Untuk penerapan besar dengan basis pengguna yang tersebar, adalah
efisien untuk memiliki webinar (seminar berbasis web) atau tutorial
interaktif yang mencakup semua fitur utama dasbor. Webinar atau tutorial
interaktif semacam itu dapat direkam sebelumnya dan dapat diakses melalui
Web atau didistribusikan secara elektronik ke semua pengguna dasbor.

MEREK
merekadalah istilah yang dipinjam dari bidang pemasaran. Branding adalah
proses membangun citra untuk produk, layanan, atau organisasi untuk
mengasosiasikan identitas khas dengan nama merek atau merek.
Pencitraan merek dalam konteks dasbor menyiratkan pengembangan
nama (dan sebaiknya tanda atau logo) untuk aplikasi dasbor yang
dibayangkan sehingga orang dapat mengidentifikasi proyek dengan nama
dan tanda itu.
 PERENCANAAN PROYEK DANMEREK 93

Dalam pengalaman saya, branding membantu menyusun pengakuan dan

dukungan awal untukupaya dasbor. Seperti dijelaskan sebelumnya, dasbor
adalah upaya yang berorientasi pada tim dan kolaboratif dan, tanpa kecuali,
mendapat perhatian manajemen senior. Memiliki merek (nama yang relevan
dan tanda pembeda) membuat komunikasi tentang proyek menjadi lebih
mudah di dalam organisasi. Dengan merek, anggota tim dapat lebih mudah
mengidentifikasi proyek, yang menciptakan hubungan positif antara
individu dan proyek. Dan, tak ada salahnya untuk merayakan kesuksesan
peluncuran aplikasi dashboard dengan giveaway yang memiliki brand
project sebagai lambangnya.
Seperti latihan pengembangan merek lainnya, nama merek dan merek
proyek harus memperkuat kesan positif dan relevan tentang aplikasi yang
dibayangkan. Sesi brainstorming dengan pemangku kepentingan bisnis,
termasuk seseorang dengan pengalaman pemasaran yang sesuai, akan
membantu. Seringkali, seorang desainer kreatif yang memiliki pengalaman
mengembangkan logo dapat membantu menciptakan merek yang kuat. Pada
saat yang sama, tidak perlu menyebabkan penundaan proyek dengan
membuat proses branding terlalu rumit, memakan waktu, atau mahal.
Membangun merek sejak dini biasanya hanya membutuhkan inisiatif kecil
dari pimpinan proyek. Setelah merek dibuat, hanya perlu restu cepat dari
manajemen senior yang bertanggung jawab, dan tim dapat melanjutkan.
Tampilan 7.2 menunjukkan satu set logo yang diusulkan untuk latihan
branding pada proyek dasbor.

EXHIBIT7.2ABRANDING DANLOGOELATIHAN UNTUK ADASHBOARDINGPTULIS

ITUFTERKENACPENGGUNASayaNFORMASI
Kesopanan: Lisa Dion, Direktur Seni, WIT,www.witinc.com
 PSENITWO

JENIS DASBOR
 8
KATEGORI DASBOR

Aplikasi dasbor perusahaan mungkin beragam dan banyak seperti

tantangan yang dihadapi organisasi untuk keberhasilan strategis,
operasional, dan kompetitif mereka.

Mempertimbangkan banyak sekali aplikasi dasbor dalam organisasi, dasbor

dapat dikelompokkan ke dalam kategori utama berikut:
• Dasbor kinerja perusahaan
• Dasbor divisi
• Dasbor pemantauan proses/aktivitas
• Dasbor aplikasi
• Dasbor pelanggan
• Dasbor vendor

DASBOR KINERJA PERUSAHAAN

Dasbor kinerja perusahaan mengkonsolidasikan data dari berbagai divisi

dan segmen bisnis dan memberikan pandangan menyeluruh tentang
perusahaan. Dasbor semacam itu sebagian besar ditujukan untuk
manajemen senior dalam perusahaan.
Dasbor kinerja perusahaan dapat berisi nomor keuangan perusahaan,
pemeriksaan peraturan seperti yang diwajibkan oleh undang-undang
kepatuhan perusahaan, wawasan rantai pasokan, kinerja penjualan
berdasarkan wilayah, dan indikator kinerja utama (KPI) untuk berbagai
segmen bisnis dalam perusahaan. Dasbor yang menggabungkan semua
elemen ini ke dalam beberapa layar dasbor dengan penelusuran detail lebih
lanjut di setiap area akan memenuhi syarat sebagai dasbor kinerja
perusahaan.
97
9

Catatan: Ikon lingkaran kecil di dalam setiap kotak menunjukkan apakah target terpenuhi (✓) atau tidak () untuk metrik
yang sesuai. Selain itu, panah di sebelahnya menunjukkan tren dibandingkan dengan periode referensi sebelumnya untuk
metrik tersebut.

EXHIBIT8.1SEBUAHNEPERUSAHAANPKINERJADASHBOARDDMENYEBARKANHIGH-LEVELHAITINJAUAN UMUMKmata
SEBUAHTANGGUNG JAWAB DI DALAMNYAHAIRGANISASI SESUAI
DENGANBALANCEDSkartu intiFKERJA RAME
Kesopanan:Objek Bisnis
 DASBORKATEGORI 99

Metodologi populer untuk mengukur kinerja organisasi adalah Balanced

Scorecard yang dikembangkan oleh Robert Kaplan dan David Norton.1
Seringkali, dasbor manajemen perusahaan mengadopsi kerangka kerja
Balanced Scorecard, seperti yang diilustrasikan dalam Tampilan 8.1 dan
8.2, dan memungkinkan penelusuran ke detail pada setiap bidang
pengukuran.
Pameran 8.1 dan 8.2 menunjukkan metrik tingkat tinggi untuk empat
perspektif organisasi seperti yang didefinisikan oleh Balanced Scorecard:
(1) keuangan,
(2) pelanggan, (3) proses internal, dan (4) pembelajaran dan pertumbuhan.
Untuk organisasi dengan struktur perusahaan yang besar dan beragam,
dasbor perusahaan dapat digunakan di setiap unit bisnis strategis (SBU)
mereka. SBU mewakili area bisnis dan operasional yang berbeda dalam
sebuah organisasi besar, masing-masing dengan otonomi dan pemisahan
yang signifikan. Selanjutnya, setiap SBU memiliki divisi operasional
sendiri, seperti Penjualan, Pemasaran, Keuangan, Distribusi, Layanan
Pelanggan, dan sebagainya (lihat Bagan 8.3).

EXHIBIT8.2BALANCEDSkartu intiDASHBOARD UNTUKEPERUSAHAANPKINERJA

MANAGEMENT
Kesopanan:MikroStrategi
1

EXHIBIT8.3SEBUAHNEPERUSAHAANPKINERJAMANAGEMENTDASHBOARD UNTUK ANSBU

Kesopanan:MikroStrategi
 DASBORKATEGORI 101

Misalnya, General Electric (GE) memiliki beberapa SBU, antara lain GE

Advanced Materials, GE Healthcare, GE Transportation, GE Consumer
Finance, GE Commercial Finance, GE Insurance, GE Energy, NBC
Universal, dan lain sebagainya. Masing-masing SBU ini memiliki beberapa
divisi tersendiri.

DASBOR DIVISI

Kepala divisi dan manajer operasional memerlukan dasbor yang

menampilkan metrik dan angka kinerja khusus untuk bidang tanggung
jawab mereka. Misalnya, Direktur Penjualan untuk unit bisnis tertentu ingin
unit periode saat ini dan penjualan dolar dalam unit bisnis, perbandingan
dengan periode yang sama tahun lalu, tren saat ini, angka penjualan
berdasarkan Wilayah, pelanggan X teratas berdasarkan Wilayah, jumlah
pelanggan baru versus mereka yang keluar, dan sebagainya (lihat Tampilan
8.4).
Daftar berikut mencakup area utama dasbor divisi:

• Dasbor penjualan
• Dasbor pemasaran
• Dasbor keuangan
• Dasbor rantai pasokan
• Dasbor sumber daya manusia
• Dasbor operasi
• Manufakturdasbor
• Dasbor kontrol kualitas
• Dasbor pembelian

Dasbor divisi diperlukan untuk mendukung basis pengguna yang besar

karena organisasi memutuskan untuk meluncurkan dasbor lebih luas dan
lebih dalam di dalam organisasi. Lebih dari 50% organisasi mungkin
memiliki akses ke dasbor divisi, karena dasbor ditempatkan di berbagai
tingkatan dalam organisasi.
Bab 9 didedikasikan untuk subjek dasbor divisi, dengan contohaplikasi
mereka yang beragam dan kemampuan manajemen. Diskusi tentang dasbor
divisi memberikan wawasan tentang penerapan dasbor di berbagai tingkat
operasional dalam perusahaan.
1

Catatan: Mengklik salah satu bagan akan menampilkan metrik penjualan secara lebih mendetail.

EXHIBIT8.4SALESDASHBOARDDSEDANG BERMAINKmataSALESMETRIK UNTUK ADIVISION

Kesopanan:iDasbor
 DASBORKATEGORI 103

DASHBOARD PEMANTAUAN PROSES/AKTIVITAS

Dasbor dapat digunakan untuk memantau proses bisnis tertentu atau
aktivitas yang tersebar luas, seperti pola cuaca, keamanan nasional,
pengendalian penyakit, dan sebagainya. Dasbor tersebut dapat dimanfaatkan
di berbagai departemen dalam organisasi atau dapat dibatasi pada kelompok
tertentu yang bertanggung jawab untuk memantau proses atau aktivitas
tertentu dan memberi tahu mereka yang terpengaruh oleh aktivitas tersebut.
Dasbor pemantauan yang efektif secara visual dan dilengkapi secara
analitismembantu mencegah masalah sebelum menjadi masalah nyata dan
mencapai proporsi krisis. Contoh pemantauan proses/aktivitas adalah
sebagai berikut:
• Pemantauan penipuan
• Pemantauan proses manufaktur
• Pemantauan jalur perakitan
• Gudang/distribusipemantauan
• Pemantauan pemanfaatan sumber daya komputasi
• Pemantauan keamanan nasional/regional
• Pemantauan pasar keuangan
• Pemantauan cuaca/iklim
• Pemantauan jaringan listrik
• Pemantauan lalu lintas
Dasbor pemantauan penipuandapat digunakan oleh perusahaan kartu
kredit dan lembaga keuangan yang memerlukan pemantauan proaktif
terhadap kemungkinan transaksi penipuan dan kasus pencurian identitas.
Situs e-niaga besar juga dapat menggunakan dasbor semacam itu untuk
memantau pola pembelian yang berlebihan dan tidak biasa untuk
memperingatkan penipuan identitas.
Dasbor pemantauan proses manufakturdapat digunakan di pabrik,
kilang, pabrik berat, dan tambang untuk memantau proses industri mereka
yang kompleks dan kritis. Indikator visual aliran proses dan pengukuran
titik kunci dalam proses ditampilkan di dasbor dan digabungkan dengan
bantuan peringatan audiovisual dalam pemantauan proses aktif.
Dasbor pemantauan jalur perakitandapat digunakan dalam
perakitanpabrik (misalnya, otomotif, aerospace, mesin, elektronik,
komputer) untuk memantau throughput real-time dan status jalur perakitan.
Sensor terus-menerus mengirimkan data pengukuran ke dasbor dengan
kemampuan analitik membantu memberikan kinerja real-time dari jalur
perakitan (lihat Tampilan 8.5).
1

Catatan: Mengklik salah satu sel tabel akan memberikan detail lebih lanjut.

EXHIBIT8.5SEBUAHKTIVITASMPENGANTARDASHBOARDDSEDANG BERMAINKmataMETIKA
UNTUKDAILYSHIFT DI AMANUFAKTURSEBUAHPERAKITANPLANT
Kesopanan:iDasbor
 DASBORKATEGORI 105

Dasbor pemantauan gudang/distribusidapat ditempatkan di gudang dan

pusat distribusi untuk memantau persediaan waktu nyata, persediaan habis,
persediaan dalam perjalanan, dan alokasi ruang. Analisis inventaris
ditambah dengan visualisasi dan peringatan tingkat lanjut membantu
mempertahankan sistem pengisian respons cepat.
Dasbor pemantauan pemanfaatan sumber daya komputasidapat
membantu memantau CPU, lalu lintas jaringan, dan pemanfaatan disk
karena komputasi berdasarkan permintaan semakin populer sebagai mode
manajemen sumber daya TI yang disukai dalam organisasi. Chief
Technology Officer (CTO), manajer TI, dan administrator database dan
server menggunakan dasbor seperti jendela langsung ke dalam sistem
komputer yang bertanggung jawab untuk mendukung dan memeliharanya
dengan jaminan kinerja minimum.
Dasbor pemantauan keamanan nasional/regionaldapat membantu
memantau pola baru wabah penyakit yang tidak terduga (gejala serangan
kimia atau biologi), jenis virus yang tidak terduga dengan bahaya epidemi,
dan sebagainya.
Dasbor pemantauan pasar keuangandapat membantu memantau kondisi
pasar keuangan langsung, indikator makroekonomi, perdagangan saham dan
obligasi, perdagangan komoditas, umpan berita, dan analisis. Sebagian
besar manajer dana dan pedagang serius menggunakan beberapa jenis
dasbor pemantauan keuangan untuk mengikuti sifat dinamis pasar keuangan
dan banyak variabel yang berperan pada waktu tertentu.
Dasbor pemantauan cuaca dan iklimdapat membantu melacak pola
cuaca di wilayah tertentu dan memantau tren iklim.
Dasbor pemantauan jaringan listrikdapat membantu memantau
distribusi daya, konsumsi, dan kegagalan daya di berbagai bagian sistem
distribusi listrik yang kompleks. Terutama dalam situasi di mana
permintaan daya melebihi pasokan, pemantauan tersebut sangat penting
untuk melakukan penyeimbangan beban dan mengembangkan skema
distribusi (manajemen pemadaman).
Dasbor pemantauan lalu lintasdapat membantu dalam memantau pola
lalu lintas, kemacetan, dan analisis kebutuhan untuk jaringan jalan, sistem
kereta bawah tanah, jaringan kereta api, dan lalu lintas udara. Dasbor
semacam itu dimanfaatkan oleh agen transportasi dan lalu lintas untuk
secara proaktif mengurangi penundaan, menanggapi krisis, dan
merencanakan perbaikan (lihat Tampilan 8.6).

DASHBOARD APLIKASI

Dasbor aplikasi sebagian besar disematkan dalam aplikasi khusus untuk

menyediakan metrik spesifik yang ditentukan dalam aplikasi. Dasbor
aplikasi bisa beragam seperti aplikasi khusus dan dapat ditentukan oleh:
1

Catatan: Mengklik salah satu spidometer akan menampilkan laporan yang mendasarinya.

EXHIBIT8.6SEBUAHKTIVITASMPENGANTARDASHBOARDDSEDANG BERMAINKmataMETRIK UNTUK AMETRO

SYSTEM
Kesopanan:Objek Bisnis
 DASBORKATEGORI 107

vendor aplikasi atau tim aplikasi yang bertanggung jawab untuk

mengembangkan aplikasi kustom.
Berikut ini adalah contoh aplikasi khusus dengan dasbor tertanam:

• Manajemen alur kerja

• Manajemen aset
• Manajemen perjalanan
• Manajemen risiko
• Manajemen audit kualitas
• Perdagangan komoditas
• Analisis bio-informatika

Dasbor aplikasi sering menjadi antarmuka pengguna yang disukai untuk

aplikasi dan memfasilitasi interaksi pengguna dengan aplikasi yang
mendasarinya.

DASBOR PELANGGAN

Dasbor pelanggan digunakan untuk pelanggan organisasi. Mereka adalah

dasbor yang menghadap ke luar dengan metrik yang relevan dengan
pelanggan organisasi.
Perusahaan bisnis-ke-konsumen (B2C) yang berhubungan langsung
dengan konsumen akhir dapat menggunakan dasbor pelanggan individual.
Misalnya, perusahaan utilitas, telepon, dan kabel, bank, kartu kredit, dan
perusahaan perdagangan online dapat menggunakan dasbor dengan metrik
yang menangani transaksi pelanggan individu.
Perusahaan bisnis-ke-bisnis (B2B) yang berurusan dengan pelanggan
bisnis dapat menggunakan dasbor akun bisnis. Misalnya, pemasok kantor,
produsen komputer, dan agen perjalanan komersial dapat menggunakan
dasbor tingkat akun untuk pelanggan bisnis mereka untuk melacak dan
mengelola pembelian di seluruh perusahaan. Perusahaan outsourcing
layanan dapat menggunakan dasbor pelanggan untuk pelanggan mereka
untuk memantau perjanjian tingkat layanan dan melacak KPI untuk layanan
outsourcing yang dilakukan. Untuk pelanggan global, dasbor tersebut dapat
disesuaikan untuk menyediakan metrik regional sesuai dengan organisasi
regional dan hierarki manajemen pelanggan.
Tampilan 8.7 memberikan contoh agen pemasaran yang menggunakan
dasbor bagi pelanggannya untuk memantau respons berbagai kampanye
pemasaran mereka.
1

EXHIBIT8.7MARKETINGSEBUAHGENCYDASHBOARD DENGANLIVESTATUS AKTIFDBERBEDAMARKETING

CAMPAIGNS OLEHREGION UNTUK AGIVENCPENGGUNA
Kesopanan:iDasbor
 DASBORKATEGORI 109

Michael Hammer, penulis buku terlaris Reengineering the Corporation,2

membahas kebutuhan mendesak bagi organisasi untuk berkolaborasi dengan
pelanggan dan vendor mereka dan mencapai integrasi virtual (bukan
integrasi vertikal). Dari buku terlarisnya, Agenda: Apa yang Harus
Dilakukan Setiap Bisnis untuk Mendominasi Dekade,3 berikut ini adalah
beberapa dari banyak item agenda yang dia susun agar sebuah organisasi
berhasil:

• Merampingkan koneksi antara proses Anda dan pelanggan dan

pemasok Anda.
• Manfaatkan peluang berkolaborasi dengan pelanggan bersama dan
pemasok bersama.
• Lihat bisnis Anda bukan sebagai perusahaan yang berdiri sendiri tetapi
sebagai bagian dari perusahaan yang diperluas dari perusahaan yang
bekerja sama untuk menciptakan nilai pelanggan.

Untuk menciptakan integrasi virtual antara perusahaan dan vendornya,

dasbor vendor dapat digunakan sebagai platform komunikasi dengan nilai
tambah bagi vendor.

DASBOR PENJUAL

Dasbor vendor memungkinkan vendor untuk berkolaborasi dan mengikuti

perkembangan detail terkait interaksi mereka dengan organisasi. Misalnya,
produsen otomotif besar mungkin memiliki dasbor pemasok untuk vendor
suku cadang otomotifnya untuk memantau rantai pasokan, persyaratan
produk, pesanan pembelian, dan perjanjian tingkat layanan. Beberapa KPI
untuk dasbor vendor dapat mencakup tolok ukur kinerja khusus vendor,
metrik agregat dari vendor lain, penasihat vendor, audit kualitas vendor,
metrik kualitas, volume bisnis, dan metrik keuangan.
Dasbor vendor bisa menjadi layanan nilai tambah yang efektif dalam
hubungan vendor. Ketika setiap vendor dapat mengukur kinerjanya
terhadap tolok ukur yang diharapkan, serta terhadap vendor lain, ini
membantu memberikan umpan balik aktif dengan metrik terukur kepada
vendor mengenai produk dan layanannya. Dasbor vendor mungkin
merupakan bagian integral dari portal vendor, yang dapat berfungsi sebagai
bagian depan organisasi untuk mengelola hubungan vendor (perhatikan
perbedaan antara portal dan dasbor seperti yang didefinisikan dalam Bab 1).
Tampilan 8.8 memberikan kerangka kerja yang komprehensif dari kategori
dasbor yang berbeda seperti yang dijelaskan dalam bab ini, dan diperluas
lebih jauh ke dalam:
bab berikutnya.
1

Kategori Dasbor
Kinerja Perusahaan Pemantauan Proses/Aktivitas Aplikasi Kustom
Divisi
Pelanggan Penjual

Pemantauan Penipuan Manajemen alur kerja Bisnis-ke-Konsumen (B2C) Kontrol Tingkat Layanan Pemasok

Eksekutif Penjualan

ManufakturProses Manajemen aset Bisnis-ke-Bisnis (B2B) Manajemen Pembelian

Pemasaran
EPM/BPS
PerakitanGaris Manajemen Perjalanan Kualitas Total PenjualKontrol
Kartu Skor Berimbang
Keuangan

Rantai pasokan Jaringan Komputasi Manajemen risiko

Kepatuhan Perusahaan

Keamanan nasional Audit Kualitas

SDM

Pasar finansial Perdagangan Komoditas

Operasi

Cuaca/Iklim Bio-Informatika

Manufaktur

Kontrol kualitas jaringan listrik

Pembelian Lalu lintas

EXHIBIT8.8AFKERJA DARIDASHBOARDCATEGORI YANGSRINGKASANNYADSELAMATSEBUAHAPLIKASI DARI

EPERUSAHAANDASHBOARDS
 DASBORKATEGORI 111

CATATAN AKHIR
1. Robert Kaplan dan David Norton, "The Balanced Scorecard: Ukuran Itu Drive
Kinerja," Harvard Business Review (Januari-Februari 1992).
2. Michael Hammer dan James Champy, Reengineering the Corporation: A
Manifesto for Business Revolution (New York: HarperBusiness, 2001).
3. Michael Hammer, Agenda: Apa yang Harus Dilakukan Setiap Bisnis untuk
Mendominasi Dekade (Three Rivers, MI: Three Rivers Press, 2003).
 9
DASBOR DIVISI

Setiap divisi (atau departemen) berhak mendapatkan dasbor khusus yang

paling sesuai dengan kebutuhan operasional dan pemantauan kinerjanya.

Dasbor divisi (atau departemen) melayani kebutuhan spesifik divisi atau

departemen dalam organisasi besar. Misalnya, kebutuhan informasi
departemen Penjualan sangat berbeda dengan Sumber Daya Manusia atau
Rantai Pasokan. Oleh karena itu, penyebaran dasbor divisi memerlukan
fokus dan keahlian materi pelajaran dari departemen tertentu yang akan
dilayani dasbor.
Berikut ini adalah beberapa kategori luas untuk dasbor divisi:
• Dasbor penjualan
• Dasbor pemasaran
• Dasbor keuangan
• Dasbor rantai pasokan
• Dasbor layanan pelanggan
• Dasbor sumber daya manusia
• Dasbor manufaktur
• Dasbor operasi
• Dasbor kontrol kualitas
• Dasbor pembelian
Desain dan isi dasbor divisi harus mencerminkan metrik kinerja dan
organisasi bisnis untuk divisi tertentu dalam organisasi. Sisa bab ini
memberikan contoh ilustratif untuk setiap dasbor divisi, dengan asumsi
skenario dalam setiap kasus. Ini juga memberikan beberapa indikator
kinerja utama (KPI) yang umum berlaku untuk masing-masing divisi.
113
114 JENIS DASBOR

PENJUALAN

Dasbor penjualan berisi semua metrik relevan yang diperlukan untuk

manajemen penjualan. Metrik akan dikumpulkan pada tingkat tanggung
jawab individu. Berikut ini adalah beberapa metrik penjualan yang mungkin
tercakup dalam dasbor penjualan:

• Penjualan regional dan teritorial berdasarkan produk

• Aktual versus perkiraan
• Saluran dan saluran penjualan
• Kuota penjualan versus aktual (digabungkan dan menurut perwakilan
penjualan)
• Penjualan oleh pelanggan
• Pelacakan pelanggan tidak aktif
• Penjualan saluran
• Kalender promosi penjualan
• Analisis respons promosi
• Pengiriman berdasarkan status pengiriman

Skenario Divisi Penjualan

Ada empat wilayah, dan di bawah setiap wilayah ada beberapa geo-
bagian grafis yang akan dikelola. Produk ini dibagi menjadi
berbagaikategori. Manajer penjualan regional memerlukan kuota
penjualan dan angka penjualan aktual untuk keseluruhan wilayah,
serta untuk setiap bagian dalam wilayah mereka dalam berbagai
kategori. Mereka juga membutuhkan yang berbedakartu skor
kategori untuk merekawilayah serta peringatan ketika metrik
tertentu keluar dari rentang yang dapat diterima.
Desain dasbor yang efektif dalam skenario ini akan
memerlukan penerapan jenis bagan yang sesuai seperti garis tren,
bagan pai, dan bagan batang. Misalnya, tiga hingga enam bulan
terakhir penjualan dapat direpresentasikan melalui garis tren;
diagram lingkaran akan menunjukkan kontribusi agregat bulanan
dari berbagai kategori produk, diagram bertumpuk akan
menunjukkan kontribusi relatif berdasarkan bagian dalam suatu
wilayah, dan diagram kolom akan membandingkan angka saat ini
versus tahun lalu untuk berbagai kategori produk serta untuk
bagian dalam wilayah (lihat Tampilan 9.1; perhatikan bahwa
pengguna kemudian dapat menelusuri kategori tertentu untuk
mendapatkan lebih banyak tren penjualan untuk kategori
tersebut).
 EXHIBIT9.1kamuTELINGA-KE-DMAKAN(YTD) SALESPKINERJADASHBOARD
DIPRODUCTCATEGORILEVEL
Kesopanan:iDasbor
1
116 JENIS DASBOR

Masing-masing bagan dalam pameran ini juga harus dapat diklik untuk
menelusuri bagan dan laporan yang lebih mendetail. Misalnya, mengklik
sepotong diagram lingkaran Penjualan Kategori dapat mengarah ke garis
tren selama 6 hingga 12 bulan terakhir penjualan (unit dan dolar) untuk
kategori tersebut (lihat Tampilan 9.2 dan 9.3). Selanjutnya, setiap titik pada
garis tren dapat mengarah ke laporan yang memberikan angka pada tingkat
waktu agregat yang lebih rendah. Misalnya, mengklik bulan tertentu pada
garis tren dapat mengarah ke laporan dengan angka harian atau mingguan
untuk bulan itu sambil mempertahankan konteks (kategori tertentu yang
diklik pengguna).
Aspek lain dari dasbor penjualan yang berguna bagi manajer regional
adalah kemampuan untuk melihat masing-masing negara bagian dan area
metro di kawasan tersebut (lihat Tampilan 9.4).
Perhatikan bahwa pengguna kemudian dapat menelusuri ke negara
bagian mana pun untuk mendapatkan metrik yang relevan untuk area metro
atau jeda teritorial lainnya di negara bagian tersebut. Warna dapat
digunakan untuk menunjukkan kinerja relatif terhadap tolok ukur yang telah
ditetapkan untuk metrik masing-masing.
Jenis bagan speedometer dapat diterapkan pada kuota kontras versus
angka penjualan aktual untuk bagian dan kategori. Mengklik pada area
tertentu dari bagan kemudian dapat mengarah ke laporan yang lebih rinci.
Selain itu, peta regional dapat ditransposisikan dengan metrik kode warna
yang digerakkan oleh ambang batas untuk visualisasi yang lebih baik dari
berbagai negara bagian dalam wilayah tersebut dan juga untuk
menunjukkan kinerja komparatifnya secara sekilas. Misalnya, Tampilan 9.4
menunjukkan harga satuan rata-rata dan penjualan bulanan untuk negara
bagian Arizona. Nuansa warna yang berbeda juga menunjukkan kinerja
relatif dari masing-masing dua metrik untuk Arizona.
Terakhir, lansiran dapat dibuat di setiap kategori dalam bagian. Jika unit
penjualan atau dolar turun di bawah atau di atas ambang batas yang telah
ditentukan sebelumnya untuk setiap segmen kategori-bagian dalam suatu
wilayah, peringatan akan ditampilkan secara visual di dasbor regional.
Selain itu, mengklik peringatan semacam itu dapat menautkan ke bagan
atau laporan yang lebih rinci tentang bagian yang diberi peringatan.
Dasbor yang disebutkan di atas juga dapat diekstrapolasi ke tingkat
manajemen penjualan yang lebih rendah, sampai ke perwakilan penjualan
individu untuk membantu mereka melacak kinerja individu mereka
terhadap tolok ukur perusahaan.
Fungsi lain dari dasbor penjualan adalah untuk memantau aspek proses
penjualan, seperti analisis saluran penjualan dan kolaborasi di antara staf
organisasi yang bertanggung jawab atas suatu wilayah (lihat Tampilan 9.5).
Perhatikan bahwa bagian bawah dasbor menyediakan platform
kolaboratif untuk berkomunikasi tentang masalah yang relevan dengan
anggota tim lain yang memiliki hak istimewa dasbor serupa.
(teks berlanjut di halaman 121)
 EXHIBIT9.2DSUNGAI KECILDSENDIRISEBUAHNYCATEGORI'SYTD SALESSKUTU KEVIEWMSECARA LANGSUNGSALESTMEMBELAH
1
1

EXHIBIT9.3FSELANJUTNYADSUNGAI KECILDSENDIRI DICATEGORILEVELMONTHSALES TOVIEWDAILY/WEEKLYSALESMETRI

 EXHIBIT9.4SALESPKINERJADASHBOARDSBAGAIMANA?RELEVANTSALESMETIKA UNTUKHDIPERHATIKANSTATE
1

SEBAGAIkamuSERTAKES ACURSOR LEBIH DARI ASKHUSUSSTATE(SEBUAHRIZONA

INTMILIKNYAEXAMPLE)
1

EXHIBIT9.5SALESSEBUAHNALYTICSDASHBOARDDSEDANG BERMAINKmataSALESMETIKA UNTUK ANHAIRGANISASI

Kesopanan:Objek Bisnis
 DIVISIDASBOR 121

Seorang pengguna dapat mengklik tab dan subtab mana saja di halaman
arahan dasbor (layar pertama yang dimuat untuk dasbor) untuk menavigasi
ke area lain. Misalnya, mengklik tab Pelaporan Penjualan di Tampilan 9.5
memberikan akses ke kumpulan laporan penjualan. Tab Pipeline dan
Forecast dapat memberikan akses ke perkiraan tingkat produk dibandingkan
dengan pipeline penjualan untuk bulan dan kuartal saat ini.

PEMASARAN
Dasbor pemasaran berisi semua metrik relevan yang diperlukan
olehdepartemen Pemasaran. Metrik pemasaran yang umum mungkin
termasuk kampanye pemasaran saat ini, pembelian media, efektivitas
promosi, anggaran versus pengeluaran, metrik lalu lintas halaman Web,
wawasan tentang lanskap kompetitif, penetapan harga, analisis pembelian
silang, serta ringkasan tren industri.
Metrik akan disajikan tergantung pada area tanggung jawab individu
dalam pemasaran. Berikut ini adalah beberapa metrik yang mungkin
disertakan dalam dasbor pemasaran:
• Kampanye promosi
• Anggaran pemasaran versus pengeluaran
• Program pemasaran berdasarkan wilayah dan wilayah
• Tren web dan analisis aliran klik
• Pangsa pasar
• Bauran produk dan pembelian silang
• Elastisitas harga
• Analisis keranjang produk
• Analisis kecenderungan produk
• Tren penjualan dan pangsa pasar
• Promosi versus penjualan
• Tren industri dan pengaruh eksternal terhadap penjualan

Skenario Divisi Pemasaran

Pemasaran interaktif adalah area terpisah yang berhubungan dengan

situs Web perusahaan. Ini bertanggung jawab atas metrik lalu lintas
Web untuk berbagai properti Web serta untuk kampanye pemasaran
online. Oleh karena itu,Direktur InteraktifPemasaran membutuhkan
tren mingguan Web
122 JENIS DASBOR

metrik lalu lintas untuk masing-masing bagian yang berbeda dari situs
Web (thepasar perusahaanberbagai jenis mobil). Juga, metrik
diperlukan untuk pembelian mingguan tayangan online melalui
mesin pencari dan situs Web relevan yang telah menjual iklan
spanduk online. Selanjutnya, dashboard harus menunjukkan
ringkasan kampanye pemasaran non-interaktif, yang meliputi TV,
radio, pameran dagang, iklan majalah, dan sebagainya.
Desain dasbor yang efektif dalam skenario ini akan
membutuhkan penerapan jenis bagan yang sesuai seperti garis
tren, bagan pai, bagan kolom, dan bagan gelembung. Misalnya,
lalu lintas Web tiga hingga enam bulan terakhir yang
dikelompokkan berdasarkan properti Web dapat direpresentasikan
melalui bagan garis tren. Bagan kolom akan menunjukkan
kontribusi agregat mingguan dari lalu lintas Web yang berasal dari
situs rujukan utama seperti Google, Yahoo, dan situs populer
lainnya tempat iklan spanduk diluncurkan. Diagram lingkaran akan
menunjukkan nomor lalu lintas Web yang dibagi berdasarkan
merek atau grup kendaraan yang membentuk berbagai bagian di
situs Web perusahaan (lihat Tampilan 9.6).

Bagan gelembung dapat diterapkan untuk menyajikan, sekilas, hubungan

antara lalu lintas yang dihasilkan, uang yang diinvestasikan, dan prospek
yang dihasilkan oleh masing-masing situs Web publik populer tempat
kampanye online diluncurkan. Prospek yang dihasilkan dapat
direpresentasikan melalui ukuran gelembung pada bagan untuk segera
menunjukkan kampanye yang paling efektif dan paling tidak efektif.
Masing-masing gelembung kemudian akan dapat diklik untuk menunjukkan
generasi lalu lintas mingguan dari situs Web tertentu.
Metrik untuk kampanye pemasaran noninteraktif dapat disajikan melalui
tabel ringkasan. Setiap baris atau sel tabel kemudian dapat diklik untuk
menelusuri untuk mendapatkan detail lebih lanjut tentang jenis kampanye
tertentu.
Terakhir, peringatan dapat dibuat di setiap kampanye serta di ambang
lalu lintas Web. Saat kampanye pemasaran baru diperkenalkan, peringatan
akan ditampilkan. Mengklik peringatan visual akan memberikan detail
deskriptif tentang kampanye itu. Peringatan lalu lintas web untuk setiap
situs Web dan bagian mereknya akan mengarah ke peringatan email ketika
metrik lalu lintas Web keluar dari batas ambang batas yang telah
ditentukan. Mengklik peringatan tersebut akan menampilkan grafik garis
yang menunjukkan tren lalu lintas Web untuk situs Web atau bagian merek
tertentu.
Perspektif lain untuk dasbor pemasaran adalah menganalisis perilaku
pembelian silang. Ini akan membantu mengembangkan promosi yang
ditargetkan dengan efektivitas yang lebih tinggi. Tampilan 9.7
menunjukkan dasbor analitik yang menggabungkan penetapan harga dengan
perilaku pembelian silang di antara berbagai segmen komputer dan periferal
terkait. Perhatikan bahwa dasbor dalam contoh ini
 EXHIBIT9.6MARKETINGDASHBOARDDSEDANG BERMAINWEBSITUTRAFFICMETIKA UNTUK ANSEBUAHKAMU
JUGA-
MOTIFWEBSITU
1

Kesopanan:iDasbor
1

EXHIBIT9.7MARKETINGDASHBOARDDSEDANG BERMAINCROSS-BUYINGBPERILAKU, CKOMPETITIF

PBERAS,DANQSEBELUMNYAPNASIVARIANCE
Kesopanan:iDasbor
 DIVISIDASBOR 125

menggabungkan data dari vendor riset pemasaran eksternal yang melacak

harga kompetitif.

KEUANGAN

Dasbor keuangan berisi semua metrik yang relevan untuk Chief Financial
Officer (CFO) dan area Keuangan dan Akuntansi. Metrik keuangan yang
umum dapat mencakup penjualan saat ini oleh berbagai wilayah geografis
dan unit bisnis, biaya penjualan, piutang dan hutang, arus kas, laba rugi
(P&L), pusat biaya, anggaran versus aktual, serta kepatuhan terhadap
peraturan. metrik.
Tergantung pada tingkat dan area tanggung jawab individu, metrik akan
disajikan untuk area tersebut pada tingkat agregat yang sesuai dengan
keamanan untuk memblokir metrik yang tidak memiliki hak istimewa.
Berikut ini adalah beberapa bidang keuangan yang dapat dimasukkan dalam
dasbor keuangan:
• Laporan keuangan.Neraca, neraca, dan arus kas
• Kontrol audit. Analisis jurnal dan analisis utang
• Pengendalian biaya. Biaya departemen, anggaran versus pengeluaran
• Penetapan biaya berdasarkan aktivitas. Pusat biaya dan aktivitas biaya
• Piutang. Koleksi, risiko, dan analisis diskon
• Akun hutang. Optimalisasi uang tunai dan diskon, lembar data pemasok
• Siklus pengeluaran. Penuaan, arus kas keluar, dan permintaan pembelian
• Siklus pendapatan. Tangga pendapatan, corong, dan backlog produk
• Kepatuhan terhadap peraturan dan kontrol audit

Dengan berlakunya undang-undang kepatuhan peraturan yang ketat,

manajemen senior dan CFO memerlukan bantuan dalam memantau
kepatuhan di seluruh organisasi. Dasbor keuangan dapat berfungsi sebagai
konsol yang efektif untuk mengelola alur kerja dan proses kepatuhan (lihat
Tampilan 9.8).

Skenario Divisi Keuangan

Manajer Piutang Usaha di semua unit bisnis bertanggung jawab

atas beberapa rekanan, yang memanggil akun tunggakan. Oleh
karena itu, manajer ini memerlukan tren mingguan dari total
piutang yang melewati tanggal jatuh tempo, dengan angka-angka
selanjutnya dipecah dengan jumlah hari yang telah lewat jatuh
tempo. Dia juga perlu memantau metrik ini oleh masing-masing
rekan yang melapor langsung kepadanya. Beberapa kinerja lebih
lanjut bertemu-
1

EXHIBIT9.8FINANCEDASHBOARDSayaLULUSPROCESSCOLABORASIFMAKAN UNTUK
MEREKASARBANES-HAIXLEYCKEPATUHAN
Kesopanan:Objek Bisnis
 DIVISIDASBOR 127

rics dari rekanan ini diperlukan, seperti pemulihan mingguanoleh

masing-masing dari mereka, rata-rata usia jatuh tempo rekening
tunggakan ditugaskan untuk masing-masing dibandingkan dengan
rata-rata keseluruhan, dan sebagainya.
Desain dasbor yang efektif dalam skenario ini akan
membutuhkan penerapan jenis bagan yang sesuai seperti garis
tren, bagan batang/kolom, dan ringkasan laporan. Misalnya,
piutang usaha tiga bulan terakhir yang dipecah oleh unit bisnis
Web dapat direpresentasikan melalui grafik garis tren. Bagan
kolom akan menunjukkan nomor piutang usaha yang dipecah oleh
masing-masing rekanan sambil membandingkan dengan
pembayaran yang diterima untuk periode terakhir yang
diselesaikan. Ini juga bisa ditumpangkan dengan plot yang
menunjukkan usia jatuh tempo rata-rata dari rekening tunggakan
yang ditugaskan untuk masing-masing rekanan.
Sebuah laporan yang merangkum akun-akun tunggakan X teratas
dalam haldolar, bersama dengan rekanan yang ditugaskan, dan
akun tunggakan X teratas dalam hal hari yang lewat jatuh tempo
juga mungkin diperlukan. Setiap baris atau sel tabel kemudian
dapat diklik untuk menelusuri untuk mendapatkan detail lebih
lanjut tentang masing-masing akun tersebut serta tautan potensial
ke layanan Web yang memberikan peringkat kredit.
Jenis bagan lampu lalu lintas dan termometer dapat diterapkan
untuk menyoroti metrik kinerja agregat untuk setiap rekanan. Bagan
lampu lalu lintas merah untuk rekanan tertentu dapat menunjukkan
bahwa persentase piutangnya lebih rendah dari ambang batas tertentu
yang menunjukkanrata-rata kelompok. Termometer dapat
menunjukkan total piutang untuk masing-masing rekanan dan juga
menyoroti kinerja komparatif mereka secara sekilas.
Perhatikan bahwa perbedaan utama antara dasbor, seperti yang
dijelaskan, dan program perangkat lunak piutang yang mungkin
menyediakan beberapa:dari informasi ini adalah kekuatan
visualisasidan konsolidasi semua metrik yang relevan yang
diperlukan untuk pengelolaan yang lebih baik. Dasbor yang efektif
akan memastikan bahwa masalah yang memerlukan perhatian
segera tidak diabaikan atau terkubur di bawah laporan dan angka
yang berbeda. Kapasitas visualisasi informasi yang ditingkatkan
meningkatkan manajemen kinerja perusahaan di setiap tingkat
penerapan dasbor.

RANTAI PASOKAN

Dasbor rantai pasokan berisisemua metrik yang relevan untuk departemen

Rantai Pasokan yang bertanggung jawab atas distribusi, inventaris, dan
manajemen logistik. Metrik rantai pasokan yang umum mungkin termasuk
perputaran persediaan, hari pasokan, tingkat pengisian, waktu distribusi,
persediaan dalam perjalanan, tingkat barang rusak, pengiriman tepat waktu,
margin kotor, dan kartu skor rantai pasokan.
128 JENIS DASBOR

Tergantung pada tingkat dan area tanggung jawab individu, metrik akan
disajikan untuk area tersebut pada tingkat agregat yang sesuai dengan
keamanan untuk memblokir metrik yang tidak memiliki hak istimewa.
Berikut ini adalah beberapa area rantai pasokan dan metrik terkait yang
mungkin disertakan dalam dasbor:
• Inventaris.Hari persediaan, perputaran persediaan, waktu pengiriman
rata-rata, % pesanan terbuka
• Biaya.Pengembalian modal, overhead, margin
• Transshipment.Volume dalam perjalanan, pengiriman antar gudang,
waktu bongkar muat, % kerusakan

Skenario Divisi Rantai Pasokan

Manajer Distribusi untuk Wilayah Utara memerlukan dasbor rantai

pasokan. Manajer ini memerlukan nomor penjualan mingguan
untuk setiap item (atau unit penyimpanan stok, SKU) dengan
varians untuk menunjukkan penyesuaian yang diantisipasi dalam
inventaris. Persyaratannya mencakup pelacakan perputaran
persediaan setiap tiga bulan dan margin kotor untuk wilayah
tersebut dibandingkan dengan perusahaan secara keseluruhan.
Juga, ada kebutuhan untuk persediaan dan perputaran persediaan
secara real-time untuk setiap kategori produk dengan penelusuran
lebih lanjut ke setiap item.
Desain dasbor yang efektif dalam skenario ini akan
memerlukan penerapan jenis bagan yang sesuai seperti pai, garis
tren, bagan batang/kolom, dan tabel ringkasan. Misalnya,
penjualan mingguan menurut SKU mungkin dalam format tabel
karena sejumlah besar SKU perlu ditampilkan. Varians negatif
dapat disorot dengan warna merah untuk mendapatkan perhatian
langsung dari pemirsa. Pelacakan perputaran persediaan
triwulanan dapat ditampilkan sebagai garis tren, sedangkan
margin kotor dapat disandingkan pada kerangka waktu yang sama
sebagai bagan kolom dengan skala yang berbeda. Hari persediaan
untuk kategori yang berbeda dapat ditampilkan sebagai tabel
kecil, yang dapat dirinci ke metrik serupa di tingkat SKU individu
dalam setiap kategori (lihat Tampilan 9.9).

Fungsi lain yang berguna untuk dasbor rantai pasokan adalah untuk
memantau kartu skor dalam hal persen fleksibilitas dan keandalan saluran
distribusi. Berapa banyak pesanan terkirim yang rusak atau salah dikirim
sebagai persentase dari total pesanan pembelian? Metrik ini akan
menunjukkan kemanjuran rantai pasokan dan kinerja orang-orang yang
bertanggung jawab. Mereka juga akan menjadi indikator utama kepuasan
dan biaya pelanggan (lihat Tampilan 9.10).
 EXHIBIT9.9SPERSEDIAANCHAINDASHBOARDSBAGAIMANA?KPIS UNTUK ASKHUSUSREGION
Kesopanan:MikroStrategi
1
1

EXHIBIT9.10SPERSEDIAANCHAINDASHBOARDSBAGAIMANA?DIVISIONALSkartu inti
Kesopanan:iDasbor
 DIVISIDASBOR 131

PELAYANAN PELANGGAN

Dasbor layanan pelanggan berisi semua metrik yang relevan untuk mengelola
pelanggankinerja layanan sebelumnya. Metrik layanan pelanggan yang
umum akan mencakup corong siklus pembelian, respons layanan
pelanggan, waktu penyelesaian masalah, persentase penyelesaian yang
berhasil, perjanjian tingkat layanan pelanggan, dan kartu skor layanan
pelanggan.
Bergantung pada tingkat dan area tanggung jawab individu, metrik akan
disajikan untuk area tersebut pada tingkat agregat yang sesuai dengan
keamanan untuk memblokir metrik yang tidak memiliki hak istimewa.
Berikut ini adalah beberapa area layanan pelanggan yang mungkin
disertakan dalam dasbor:
• Dukungan dan pemecahan masalah layanan pelanggan
• Insiden garansi
• Survei dan umpan balik pelanggan
• Corong akuisisi pelanggan, retensi, dan tingkat churn
• Pengiriman pesanan dan pesanan terbuka
• Tingkatan Jasa Persetujuan

Untuk pelanggan yang lebih besar yang menempatkan banyak pesanan

dan mungkin memiliki perjanjian tingkat layanan tertentu, organisasi dapat
menyediakan dasbor khusus pelanggan yang dapat diakses oleh setiap
pengguna yang berwenang untuk memantau tingkat layanan pelanggan
yang diterimanya, dan membandingkannya dengan tingkat layanan yang
telah diatur sebelumnya. perjanjian. Pelanggan juga dapat menggunakan
dasbor ini untuk melacak status pesanan terbuka, pengiriman, dan kasus
layanan pelanggan terbuka.

PelangganSkenario Layanan

Manajer Akun Layanan Pelanggan untuk perusahaan perangkat lunak

perusahaan memerlukan dasbor. Manajer ini membutuhkan pembelian
terbukapesanan di suatu wilayah dipecah oleh setiap tahap
pengiriman pesanan: pesanan, akuisisi, pengiriman, dan instalasi
perangkat lunak. Manajer juga perlu mengetahui tingkat konversi
kumulatif untuk setiap tahap pesanan untuk memastikan
kemanjuran penanganan layanan pelanggan dalam setiap tahap.
Juga, ini memerlukan akses ke waktu siklus pengiriman untuk
setiap tahap proses pengiriman pesanan.
Desain dasbor yang efektif dalam skenario ini akan
memerlukan penerapan jenis bagan yang sesuai seperti bagan
kolom bertumpuk dan bagan pai bersama dengan bagan
speedometer. Misalnya, setiap tahap pengiriman pesanan dapat
ditampilkan melalui diagram lingkaran, dengan
132 JENIS DASBOR

jumlah pesanan dan persentase relatif di setiap tahap. Kumulatif per-

persentase untuk setiap tahap pesanan dapat digambarkan
menggunakan speedometer.Waktu siklus pengiriman untuk masing-
masingtahap proses pengiriman pesanan dapat ditampilkan
sebagai kolom bertumpuk untuk setiap bulan (lihat Tampilan
9.11).

SUMBER DAYA MANUSIA

Dasbor sumber daya manusia berisi metrik yang relevan untuk mengelola
departemen Sumber Daya Manusia. Metrik sumber daya manusia yang khas
akan mencakup retensi karyawan, pergantian karyawan, pelatihan
karyawan, kesenjangan keterampilan, jumlah karyawan, biaya perjalanan,
overhead, dan kartu skor sumber daya manusia.
Tergantung pada tingkat dan area tanggung jawab individu, metrik akan
disajikan untuk area tersebut pada tingkat agregat yang sesuai dengan
keamanan untuk memblokir metrik yang tidak memiliki hak istimewa.
Berikut ini adalah beberapa area sumber daya manusia yang mungkin
disertakan dalam dasbor:
• Perputaran, karyawan baru, dan PHK
• Kesenjangan keterampilan dan pelatihan
• Survei kepuasan karyawan dan umpan balik
• Produktivitas dan pendapatan per kepala
• Biaya karyawan, overhead, dan tunjangan
• Penuh waktu, paruh waktu, dan kontraktor

Skenario Dasbor Sumber Daya Manusia

Wakil Presiden Sumber Daya Manusia memerlukan dasbor dengan

ringkasan jumlah karyawan menurut departemen, yang dibagi
menjadi segmen penuh waktu versus keseluruhan. Dia
membutuhkan total biaya karyawan oleh setiap departemen
bersama dengan perbandingan varians terhadap tahun
sebelumnya. Dia juga membutuhkan informasi kesenjangan
keterampilan dan rasio turnover oleh masing-masing departemen.
Desain dasbor yang efektif dalam skenario ini akan
membutuhkan penerapan jenis bagan yang sesuai seperti bagan
kolom dan pai bersama dengan bagan speedometer. Misalnya,
ringkasan jumlah karyawan menurut departemen dapat
ditampilkan melalui diagram lingkaran, dengan diagram lingkaran
terpisah untuk jumlah karyawan penuh waktu versus keseluruhan.
Biaya karyawan dan varians triwulanan oleh masing-masing
departemen dapat ditampilkan sebagai bagan kombinasi
(gabungan bagan kolom dan garis), di mana garis menunjukkan
 EXHIBIT9.11CPENGGUNASLAYANANDASHBOARDSBAGAIMANA?PKINERJAMETIKA
UNTUKCPENGGUNASEBUAHKUISISIFUNNEL
1

Kesopanan:iDasbor
134 JENIS DASBOR

varians. Kesenjangan keterampilan dan informasi rasio pergantian

mungkin efektifditampilkan pada speedometer, dengan ambang batas
untuk menunjukkan kinerja relatifbentuk metrik ini (lihat Tampilan
9.12). Band-band di dalamspeedometer menunjukkan rentang
rata-rata industri untuk metrik yang sesuai. Ini akan membantu
memantau kepuasan tenaga kerja perusahaan dibandingkan
dengan perusahaan sejenis dalam industri.

MANUFAKTUR
Dasbor manufakturberisi metrik yang relevan untuk mengelola operasi
manufaktur. Metrik manufaktur tipikal akan mencakup pengeluaran modal,
biaya manufaktur yang dipecah menjadi komponen biaya, waktu produksi,
batch produksi, status produksi waktu nyata, dan kartu skor manufaktur.
Tergantung pada tingkat dan area tanggung jawab individu, metrik akan
disajikan untuk area tersebut pada tingkat agregat yang sesuai dengan
keamanan untuk memblokir metrik yang tidak memiliki hak istimewa.

Skenario Dasbor Manufaktur

Wakil Presiden Manufaktur membutuhkan dasbor denganbiaya

produksi yang dipecah oleh biaya material, tenaga kerja, overhead,
dandepresiasi. Dia perlu memantau tren bulanan manufaktur-ing lead
time dalam jumlah hari dan ukuran batch manufaktur. Dia juga
mensyaratkan kinerja belanja modal selama tiga bulan terhadap
anggaran.
Desain dasbor yang efektif dalam skenario ini akan
memerlukan penerapan jenis bagan yang sesuai seperti bagan
bertumpuk, garis tren, dan bagan pai. Misalnya, metrik biaya
material, tenaga kerja, overhead, dan depresiasi dapat dipetakan
dalam diagram batang bertumpuk. Belanja modal dapat
ditampilkan sebagai tren bulanan dibandingkan dengan anggaran.
Bagan garis tren dapat menunjukkan waktu tunggu manufaktur
yang ditren selama periode tiga bulan dan dipecah dalam segmen
berdasarkan durasi periode manufaktur (dalam hari). Total volume
produksi dapat dibagi berdasarkan ukuran batch dan ditampilkan
dalam diagram lingkaran untuk menunjukkan distribusi volume
berdasarkan ukuran batch (lihat Tampilan 9.13).
Fungsi lain dari dasbor manufaktur mungkin untuk memantau operasi
harian dengan volume produksi berdasarkan shift, waktu henti, dan mon-
 EXHIBIT9.12HUMANRSUMBERDASHBOARDSBAGAIMANA?SEBUAHTERSEDIAHR METIKA UNTUKHAIRGANISASI
1

Kesopanan:iDasbor
1

EXHIBIT9.13MANUFAKTURDASHBOARDSBAGAIMANA?RELEVANTMETIKA UNTUKHAIRGANISASI
Kesopanan:iDasbor
 DIVISIDASBOR 137

jalan-jalan. Tampilan 9.14 menunjukkan dasbor manufaktur dengan metrik

operasi untuk shift harian dan deskripsi untuk gangguan jalur produksi, jika
ada.

MANAJEMEN OPERASI

Dasbor manajemen operasi adalah yang paling beragam dari semua dasbor
divisi. Ini unik untuk setiap organisasi dan bagaimana mengelola
operasinya. Dalam beberapa hal mirip dengan dasbor kinerja perusahaan,
kecuali bahwa mungkin ada dasbor operasi terpisah untuk setiap area
operasi utama dalam perusahaan. Misalnya, rantai ritel besar mungkin
memiliki operasinya dibagi di antara toko, online, katalog, khusus,
merchandising, dan sebagainya. Masing-masing operasi ini mungkin
memiliki departemen mereka sendiri yang lengkap, dan oleh karena itu
mereka mungkin tidak dilihat dalam perspektif departemen seperti yang
dibahas dalam bab ini, meskipun operasi terpisah ini dapat berbagi beberapa
departemen administrasi umum seperti Keuangan, Sumber Daya Manusia. ,
dan Pemenuhan Pesanan.
Dasbor manajemen operasi adalah untuk manajer senior yang
bertanggung jawab atas keseluruhan operasi. Karena perspektif operasi
dapat sangat bervariasi menurut jenis organisasi, fokus utama dalam setiap
kasus harus menangkap metrik yang mencerminkan throughput operasional.
Berikut ini adalah contoh kecil dari jenis operasi berbeda yang memerlukan
dasbor manajemen operasi:
• Operasi manufaktur dan/atau perakitan
• Operasi ritel
• Operasi layanan dan konsultasi
• Operasi pusat panggilan
• Pengembangan perangkat lunak dan operasi pengujian
• Operasi pelayanan kesehatan
• Operasi pelayanan publik (organisasi pemerintah)
• Amal atau operasi sosial

Skenario Dasbor Manajemen Operasi

Direktur pusat panggilan membutuhkan dasbor dengan

kinerjametrik untuk semua anggota staf pusat panggilan dan
kemampuan untuk membandingkan kinerja setiap staf dengan tolok
ukur tim. Dia ingin melihat
1

Catatan: Mengklik salah satu sel tabel memberikan detail produksi per jam untuk dua shift selama hari
itu(lihat Tampilan 9.15).

EXHIBIT9.14SEBUAHKTIVITASMPENGANTARDASHBOARDDSEDANG BERMAINKmataMETIKA
UNTUKDAILYSHIFT DI AMANUFAKTURSEBUAHPERAKITANLINE
Kesopanan:iDasbor
 Catatan: Perhatikan penurunan produksi selama jam 5 dan 6 dan akhirnya terhenti
selama jam 7 dan 8 Shift 2.

EXHIBIT9.15DRILLINGDSENDIRI KEWEDNESDAY DARIWEEKLYTSANGGUPLEADS TO

SEBUAHDAILYCHARTASBAGAIMANA?BOTHSHIFT'
HKAMIPRODUKSIHAIUTPUT UNTUKTTOPIDAY
1
140 JENIS DASBOR

kinerja mingguan sekilas dengan metrik utama seperti angkajumlah

panggilan yang ditangani, waktu penanganan panggilan, dan
percakapan singkat.
Desain dasbor yang efektif dalam skenario ini akan
memerlukan penerapan jenis bagan yang sesuai seperti bagan
kolom bertumpuk dan bagan garis tren bersama dengan
kemampuan berputar. Misalnya, waktu bicara dan waktu bungkus
dapat dipetakan sebagai relatif satu sama lain menggunakan
bagan kolom bertumpuk, dan volume panggilan dapat dipetakan
sebagai rangkaian kolom tiga dimensi yang terpisah. Waktu
penanganan individu dapat dibandingkan dengan waktu
penanganan tim sebagai bagan kombinasi (kombinasi kolom dan
garis tren) untuk dengan mudah menunjukkan kinerja relatif
individu dibandingkan dengan tim (lihat Tampilan 9.16).
Kemampuan berputar adalah kunci dalam perbandingan yang
mudah dari kinerja individu tertentu terhadap tim atau anggota
staf lainnya dengan jenis situasi penanganan panggilan yang
serupa.

KONTROL KUALITAS
Dasbor kontrol kualitas membantu memantau kualitas dalam berbagai
konteks operasi seperti manufaktur, layanan, ritel, layanan pelanggan, dan
sebagainya. Dasbor kontrol kualitas dapat diterapkan untuk mengelola
kontrol proses statistik (SPC), kontrol kualitas total, atau Six Sigma. Desain
dasbor dan metrik untuk setiap situasi akan mencerminkan proses kontrol
kualitas organisasi tertentu.
Dasbor kontrol kualitas berfungsi sebagai ekstensi berharga dari dasbor
manajemen perusahaan atau operasi. Berikut ini adalah beberapa area
kontrol kualitas yang mungkin dirancang dalam dasbor:
• Kontrol proses statistik manufaktur
• Manajemen kualitas total (TQM)
• Perbaikan berkelanjutan sektor publik
• ISO9000 dan audit kualitas
• Pengembalian dan kerusakan
• Six Sigma (untuk produk, proses, dan layanan)

Skenario Dasbor Kontrol Kualitas

Wakil Presiden Operasi untuk rantai ritelmembutuhkan dasbor

untuk mengukur TQM dalam organisasi. Dia ingin melihat
perbandingan jangka panjang dari barang yang dikembalikan yang
dibagi dengan pengembalian yang berbeda
 EXHIBIT9.16HAIPERASIMANAGEMENTDASHBOARDDSEDANG BERMAINKmataPKINERJAMETIKA OLEHEKARYAWAN UNTUK
ACSEMUACMEMASUKIHAIPERASI
1

Kesopanan:iDasbor
142 JENIS DASBOR

alasan. Dia juga ingin memantau nilai pengembalian bulanan sebagai

perbandingandengan target dan pengembalian di seluruh rantai
pasokan.
Desain dasbor yang efektif dalam skenario ini akan
memerlukan penerapan jenis bagan yang sesuai seperti batang
dan garis tren, dan bagan pai dengan penelusuran ke bagan dan
laporan yang lebih rinci. Misalnya, nilai pengembalian bulanan
berdasarkan alasan dapat dipetakan sebagai garis tren bulanan
untuk setiap alasan pengembalian. Nilai pengembalian bulanan
untuk tiga bulan saat ini dapat dipetakan sebagai diagram batang
untuk dengan mudah menunjukkan kinerja relatif terhadap target.
Pengembalian melintasi pipa rantai pasokan dapat dilihat sebagai
satu set diagram lingkaran, dengan setiap irisan kue mewakili
node tertentu dalam rantai pasokan. Irisan kue terbesar akan
menunjukkan pengembalian tertinggi pada simpul rantai pasokan
tersebut. Setiap bulan dapat diwakili oleh diagram lingkaran
terpisah (lihat Tampilan 9.17).

PEMBELIAN

Dasbor pembelian membantu memantau metrik yang relevan dengan

efisiensi pembelian organisasi. Pembeli yang bertanggung jawab untuk
melakukan pembelian dapat memantau kinerja mereka terhadap tujuan
individu serta tolok ukur organisasi. Mereka juga dapat memantau daya
saing kumpulan vendor mereka untuk menegosiasikan diskon pembelian
terbaik. Metrik pembelian tipikal akan mencakup sasaran diskon, anggaran
yang beredar, pengeluaran, volume vendor, diskon, beberapa vendor teratas
dan beberapa vendor terbawah berdasarkan volume pembelian, dan
seterusnya.
Tergantung pada tingkat dan area tanggung jawab individu, metrik akan
disajikan untuk area tersebut pada tingkat agregat yang sesuai dengan
keamanan untuk memblokir metrik yang tidak memiliki hak istimewa.
Berikut ini adalah beberapa area pembelian yang mungkin dirancang dalam
dasbor:

• Kualitas dan ketepatan waktu vendor

• Tujuan keragaman vendor
• Penghematan dan peningkatan biaya (dibandingkan dengan anggaran)
• Harga, perkiraan pekerjaan, dan peringatan layanan pelanggan
(dipengaruhi oleh perubahan biaya)
• Faktor diskon vendor
• Saluran pembelian (permintaan penawaran, penawaran, evaluasi,
pesanan pembelian, pengiriman, dan pembayaran)
 Catatan: Mengklik salah satu garis tren bulanan memberikan detail pengembalian menurut kategori produk.

EXHIBIT9.17QKUALITASCONTROLDASHBOARDDSEDANG BERMAINKmataMETRIREFEKTIFQKUALITASSayaDIKELUARKAN OLEH

MONTH DAN ATDI SINI-YTELINGAPERSPEKTIF
1
144 JENIS DASBOR

Perhatikan bahwa istilah vendor seperti yang tersirat di sini dapat

dipertukarkan dengan pemasok atau mitra, tergantung pada terminologi yang
digunakan dalam organisasi.

Skenario Dasbor Pembelian

Pembeli senior dalam perusahaan manufaktur multinasional

bertanggung jawab atas semua pembelian perangkat keras dan
perangkat lunak komputer. Dia membutuhkan dasbor untuk
memantau permintaan bulanan oleh TI dan berbagai departemen
lain, anggaran yang dialokasikan, tawaran vendor, dan pembelian.
Dia juga perlu melacak diskon yang dinegosiasikan dari tawaran
asli dan proporsi jumlah pembelian untuk mencapai mandat
perusahaan minimal 20% dari semua pembelian yang diperoleh
melalui usaha kecil milik minoritas. Selanjutnya, ia perlu melacak
pembelian tahun fiskal dibandingkan dengan anggaran keseluruhan
yang dipecah oleh perangkat keras, perangkat lunak, dan
peningkatan baru.
Desain dasbor yang efektif dalam skenario iniakan membutuhkan
penerapan jenis bagan yang sesuai seperti kolom dan garis tren, dan
bagan pai dengan penelusuran ke bagan dan laporan yang lebih rinci.
Misalnya, permintaan bulanan dapat dipetakan sebagai garis tren
yang menunjukkananggaran yang dialokasikan untuk permintaan
setiap bulandan pembelian yang dilakukan. Pilihan pivot dapat
menunjukkan garis tren ini untuk setiap departemen. Penelusuran
ke bulan tertentu akan memberikan daftar semua permintaan
pembelian, jumlah tawaran terhadap masing-masing, jumlah
pembelian, dan penyimpangan dari anggaran. Bagan lain mungkin
menunjukkan bagan pai yang mewakili sepotong untuk total
pembelian dari usaha kecil milik minoritas dan sisanya. Perincian
ke dalam irisan dapat memberikan detail semua pesanan
pembelian dan jumlah dalam rollup tersebut ke irisan yang sesuai.
Bagan bertumpuk dapat menunjukkan pembelian tahun-ke-tanggal
yang dipecah di antara tiga segmen perangkat keras baru,
perangkat lunak baru, dan peningkatan perangkat lunak, dan
dibandingkan dengan anggaran tahunan untuk tiga segmen.
 PSENITDI SINI

DASBORPENILAIAN
PERANGKAT LUNAK
 10
FITUR PERANGKAT LUNAK

Evaluasi perangkat lunak dasbor menuntut uji tuntas yang ketat untuk
membuat keputusan berdasarkan informasi daripada keputusan
pembelian impulsif dengan terlalu banyak oops setelahnya.

Salah satu faktor yang paling berpengaruh dalam keberhasilan penerapan

dasbor adalah perangkat lunak dasbor. Bahkan jika sebuah tim mengikuti
praktik terbaik dan menggunakan metodologi yang telah terbukti dalam
prosesnya, penerapan dasbor sangat bergantung pada fitur dalam perangkat
lunak pendukungnya. Jadi, sangat penting untuk melakukan uji tuntas yang
tepat dalam evaluasi perangkat lunak sebelum perangkat lunak vendor
dipilih dan dibeli.
Jangan menilai buku dari sampulnya.Pepatah lama berdering benar
dalam hal ini. Tidaklah bijaksana untuk membuat keputusan akuisisi
perangkat lunak berdasarkan demo vendor cookie-cutter standar.
Sebaliknya, tim harus bersikeras pada bukti konsep yang mencerminkan
skenario kasus penggunaan khusus untuk penerapan yang diusulkan. Fitur
perangkat lunak yang memerlukan evaluasi dapat dibagi menjadi sepuluh
kategori utama berikut:
1. Pengalaman pengguna akhir
2. Manajemen pengguna
3. Perincian
4. Pelaporan
5. Konektivitas data
6. Peringatan
7. visualisasi
8. Kolaborasi
9. Persyaratan sistem
10. Pengambilan gambar dan pencetakan
147
148 PENILAIAN PERANGKAT LUNAK DASHBOARD

Perhatikan bahwa biaya perangkat lunak tidak termasuk sebagai bagian

dari evaluasi perangkat lunak dari segi keunggulan dan fitur. Setelah
evaluasi perangkat lunak yang efektif diselesaikan berdasarkan prestasi
murni, harga akan menjadi faktor. Bab 11 berkaitan dengan laba atas
investasi (ROI) dan faktor biaya yang perlu dipertimbangkan dalam
mengevaluasi total biaya akuisisi perangkat lunak.
Kepentingan relatif dari masing-masing 10 kategori fitur ini akan
bervariasi kasus per kasus, jadi yang terbaik adalah mengembangkan
matriks khusus untuk setiap kasus yang mencerminkan prioritas relatif
dalam situasi tertentu melalui sistem poin sederhana. Bobot relatif pada
skala satu hingga sepuluh dapat diberikan untuk setiap kategori, dan
kemudian skor pada skala relatif satu hingga empat dapat diberikan untuk
setiap kategori. Produk dari bobot dan skala (skor tertimbang), ketika
dijumlahkan di semua kategori, akan memberikan skor keseluruhan untuk
perangkat lunak. Tampilan 10.1 menunjukkan matriks evaluasi hipotetis.
Penting juga untuk mengidentifikasi di depan kriteria apa pun yang akan
menjamin eliminasi. Dengan kata lain, tim harus mengidentifikasi berbagai
fitur atau persyaratan dukungan yang penting untuk penerapan, dan
ketidakcukupan di area tersebut hanya akan menghilangkan perangkat lunak
tersebut dari pertimbangan lebih lanjut. Pepatah yang sering terdengar tetapi
banyak diabaikan benar-benar berlaku di sini:

EXHIBIT10.1HYPOTETIKEPENILAIANMATRIX UNTUKDASHBOARDSPERANGKAT LUNAK

 PERANGKAT LUNAKFITUR 149

"Iblis ada dalam detailnya." Bagian berikut menjelaskan secara rinci apa
yang diharapkan dari fitur perangkat lunak di setiap kategori yang diuraikan
sebelumnya.

PENGALAMAN PENGGUNA AKHIR

Perangkat lunak dasbor harus menyediakan antarmuka yang ramah

pengguna dan intuitif untuk semua tingkat pengguna. Seperti yang dibahas
dalam Bab 1, solusi dashboard harus dibayangkan untuk diterapkan di
seluruh spektrum yang luas di dalam organisasi. Ini berarti bahwa basis
pengguna akan sangat bervariasi dalam tingkat kecerdasan komputer dan
temperamen pembelajaran perangkat lunak mereka. Oleh karena itu,
program perangkat lunak dasbor harus sangat intuitif dan bukti palsu.
Beberapa karakteristik utama yang memerlukan evaluasi dalam area ini
akan mencakup yang berikut:
• Antarmuka pengguna grafis (GUI) yang intuitif
• Berbasis web
• Pertunjukan
• Persyaratan plug-in
• Dukungan multibahasa

Antarmuka Pengguna Grafis (GUI) Intuitif

Setiap vendor perangkat lunak dasbor mengklaim menyediakan GUI yang
intuitif, tetapi beberapa lebih baik daripada yang lain. Oleh karena itu,
proses evaluasi perangkat lunak harus berusaha untuk menciptakan kembali
dan menilai pengalaman pengguna bisnis yang sebenarnya. Bermain peran
mungkin merupakan cara evaluasi yang efektif untuk menilai kemudahan
interaksi dan efektivitas presentasi untuk pengguna akhir yang berbeda.

Berbasis Web
Pada saat penulisan buku ini, era perangkat lunak client-server telah
berakhir. Ini berarti bahwa perangkat lunak dasbor harus mendukung fitur
lengkapnya melalui antarmuka berbasis Web. Dasbor harus dapat diakses
melalui Web (baik dalam intranet atau ekstranet) oleh pengguna resmi yang
mengakses melalui salah satu browser Web terkemuka (misalnya, Microsoft
Internet Explorer atau Netscape). Uji tuntas lebih lanjut harus dilakukan
untuk menentukan versi berbeda dari browser yang didukung dan apakah
versi tersebut memenuhi persyaratan khusus untuk organisasi.
150 PENILAIAN PERANGKAT LUNAK DASHBOARD

Pertunjukan
Kinerja dasbor mengacu pada pengalaman pengguna dalam hal waktu
respons yang diperlukan untuk memuat dasbor. Mengevaluasi kinerja agak
subjektif, tetapi tetap merupakan kriteria penting. Kemuliaan dasbor yang
hebat dapat dengan cepat memudar bagi pengguna jika kinerjanya buruk.
Seringkali sulit untuk menguji waktu respons perangkat lunak dalam
lingkungan produksi yang sebenarnya selama proses evaluasi perangkat
lunak. Untuk mengevaluasi fitur ini secara lebih efektif, vendor harus
bersedia memberikan beberapa tolok ukur yang divalidasi tentang masalah
kinerja. Berbicara dengan klien yang sudah ada yang telah menyebarkan
perangkat lunak juga dapat membantu tim sampai pada evaluasi objektif
mengenai kinerja. Namun, langkah pertama dalam mengevaluasi kinerja,
adalah untuk menilai tingkat lalu lintas puncak yang diantisipasi untuk
penyebaran yang direncanakan untuk menetapkan tolok ukur komparatif.
Tim evaluasi harus mengandalkan asumsi yang masuk akal mengenai
perangkat keras pendukung dan kapasitas jaringan yang diperlukan.

Persyaratan Plug-in
Sebagian besar perangkat lunak dasbor memerlukan plug-in browser untuk
meningkatkan kemampuan visualnya. Beberapa plugin yang lebih populer
disediakan oleh perusahaan seperti Macromedia, Adobe, SUN
Microsystems, dan Microsoft. Jika perangkat lunak dasbor meminta plug-in
yang tidak tersedia secara populer di browser saat ini, perangkat lunak ini
sering kali membuat masalah awal bagi pengguna bisnis yang mungkin
tidak paham tentang plug-in. Terutama jika dasbor akan digunakan untuk
basis pelanggan atau vendor yang tersebar luas, yang terbaik adalah
menghindari ketergantungan plug-in karena dapat menghasilkan banyak
pertanyaan pengguna, keluhan, dan kebutuhan akan dukungan pengguna
yang lebih besar. Macromedia Flash adalah yang paling populer dari semua
plug-in dan mengklaim memiliki lebih dari 98% pangsa browser dan terus
berkembang. Masalah lain dengan plug-in adalah nomor versi mereka.

Dukungan Multibahasa
Fitur ini bagus untuk dimiliki, terutama jika basis pengguna akan
menjangkau beberapa negara dengan bahasa asli yang berbeda. Misalnya,
antarmuka khusus bahasa Inggris mungkin tidak diterima dengan baik di
Prancis, Spanyol, Jepang, atau Cina. Idealnya, perangkat lunak dasbor harus
memfasilitasi dukungan multibahasa dengan mudah hanya dengan
menyediakan pilihan bahasa yang disukai di profil pengguna. Bergantung
kepada
 PERANGKAT LUNAKFITUR 151

bahasa yang dipilih, dasbor akan menampilkan antarmuka pengguna dalam

bahasa khusus pengguna.

MANAJEMEN PENGGUNA

Masalah manajemen pengguna telah dibahas panjang lebar di Bab 3. Untuk

penyebaran yang besar dan efektif, perangkat lunak dasbor harus
menyediakan manajemen grup dan hierarki pengguna yang efisien, domain
hak istimewa, dan domain konten. Perangkat lunak juga harus memfasilitasi
implementasi dan personalisasi keamanan yang efektif. Beberapa
karakteristik utama yang memerlukan evaluasi dalam area manajemen
pengguna adalah sebagai berikut:
• Kerangka kerja personalisasi
• Kerangka hak istimewa pengguna
• Pengelompokan dasbor
• Pengelompokan metrik

Kerangka Personalisasi
Perangkat lunak dasbor harus menyediakan cara yang efisien agar
pengalaman dasbor dapat dipersonalisasi. Ada dua jenis personalisasi yang
perlu dipertimbangkan: (1) didorong oleh pengguna dan (2) didorong oleh
templat.
Personalisasi yang digerakkan oleh pengguna berarti bahwa setiap
pengguna harus memiliki kapasitas untuk melakukan kontrol terbatas atas
tata letak dasbor dan membantu menentukan metrik dan peringatan yang
akan ditampilkan kepadanya.
Personalisasi berbasis template mengacu pada kapasitas perangkat lunak
dasbor untuk memfilter data berdasarkan profil pengguna, sekaligus
menampilkan dasbor yang dihasilkan dari satu template secara bersamaan.
Jika solusi dasbor akan digunakan di ratusan dan ribuan pengguna, fitur
personalisasi berbasis template harus diteliti dengan cermat. Ada kata
peringatan yang kuat tentang masalah ini: Bahkan beberapa solusi
terkemuka di industri telah gagal dalam fitur ini, dan ketidakcukupan ini
membuat penerapan besar menjadi mahal untuk diterapkan dan dipelihara.

Kerangka Hak Istimewa Pengguna

Program perangkat lunak dasbor yang efektif harus memiliki komponen
administratif yang memfasilitasi pengelolaan peran pengguna, hak
istimewa, dan grup, seperti yang dijelaskan dalam Bab 3. Peran dan batasan
yang berbeda diizinkan
152 PENILAIAN PERANGKAT LUNAK DASHBOARD

dalam perangkat lunak harus dievaluasi terhadap persyaratan spesifik

organisasi. Administrasi kerangka hak istimewa pengguna harus sedemikian
rupa sehingga satu administrator dapat mengelola, dengan kemudahan yang
wajar, hak istimewa pengguna untuk audiens seribu pengguna selama
penerapan solusi dasbor, jika perlu.

Pengelompokan Dasbor
Perangkat lunak dasbor harus memungkinkan grup dasbor dibuat
sedemikian rupa sehingga sekelompok pengguna (menggunakan kerangka
kerja hak istimewa) dapat diberi sekelompok dasbor. Ini adalah fitur penting
untuk penerapan besar, karena menghilangkan tugas berulang untuk
menetapkan dasbor individual ke setiap grup pengguna.

Pengelompokan Metrik
Pengelompokan metrik adalah fitur perangkat lunak yang membantu dalam
manajemen keamanan. Jika sekelompok pengguna perlu ditolak aksesnya
ke kumpulan metrik tertentu, metrik tersebut dapat dikelompokkan, dan
akses ke grup metrik dapat dibatasi. Misalnya, grup yang disebut sebagai
metrik keuangan dapat dibuat yang dapat diakses secara eksklusif oleh
pengguna yang termasuk dalam grup keuangan. Dengan cara ini, metrik lain
yang ditambahkan ke grup ini akan secara otomatis dibatasi aksesnya oleh
grup pengguna lain. Pembatasan pengelompokan metrik akan
mengesampingkan pengelompokan dasbor. Jika grup pengguna telah
menerima akses ke dasbor yang mungkin berisi satu atau beberapa metrik
dari grup metrik yang dibatasi, metrik tersebut tidak akan ditampilkan
kepada pengguna tersebut untuk dasbor tersebut.

DRILL-DOWN

Drill-down adalah karakteristik penting dari program perangkat lunak

dasbor karena membantu pengguna melakukan analisis mandiri. Dengan
kemampuan menelusuri, mengklik indikator visual di dasbor akan
mengarah ke tingkat informasi yang lebih detail yang menjelaskan indikator
visual secara lebih lengkap. Misalnya, jika speedometer menunjukkan
jarum di zona merah, menyiratkan kinerja yang buruk, mengklik
speedometer akan mengarah ke bagan atau laporan lain yang memberikan
detail lebih besar di balik metrik yang ditampilkan oleh speedometer.
Beberapa karakteristik utama yang memerlukan evaluasi dalam area drill-
down adalah sebagai berikut:
 PERANGKAT LUNAKFITUR 153

• Konteks
• Perincian bertingkat
• Menelusuri kembali jalur perincian

Konteks
Biasanya ada dua jenis tautan perincian: (1) tautan sederhana dan (2) tautan
konteks.
Tautan sederhana mengarah ke bagan atau laporan tujuan yang dapat
diambil dengan mengklik tampilan visual tertaut di dasbor. Bagan atau
laporan tujuan disajikan kepada pengguna tanpa pemfilteran atau
kecerdasan yang ditingkatkan.
Tautan konteks menyajikan bagan atau laporan tujuan dengan
kecerdasan, berdasarkan konteks penelusuran. Misalnya, pengguna dapat
mengklik
Peta AS, dan bergantung pada negara bagian yang diklik pengguna, laporan
atau bagan tujuan menunjukkan data yang relevan dengan negara bagian itu
saja. Jika peranti lunak tidak menyediakan penelusuran konteks, maka
bagan tujuan akan menyajikan data untuk semua status. Kemungkinan
alternatif untuk skenario seperti itu adalah membuat tautan terpisah untuk
setiap negara bagian di peta, yang akan menjadi mode pengembangan
dasbor yang tidak efisien jika tidak ada penelusuran konteks. Beberapa
vendor perangkat lunak mengacu pada fitur link konteks sebagai 'cascading
prompt'.

Penelusuran Bertingkat
Kerangka dasbor yang efektif harus memfasilitasi berbagai tingkat
penelusuran. Misalnya, pengguna dapat mengklik indikator visual tertentu
untuk sampai pada bagan atau laporan tujuan. Setelah itu, pengguna harus
dapat menelusuri lebih lanjut ke dalam bagan atau laporan itu untuk sampai
pada bagan atau laporan berikutnya. Penelusuran bertingkat seperti itu dapat
membantu, sampai batas tertentu, dalam membangun analisis akar
penyebab. Ketika konteks digabungkan dengan penelusuran bertingkat,
pengguna mungkin dapat melakukan analisis mandiri yang kuat hanya
melalui pengalaman penelusuran.

Menelusuri Kembali Jalur Penelusuran

Kerangka dasbor juga harus memfasilitasi penelusuran kembali jalur
penelusuran. Seorang pengguna harus dapat dengan mudah menuju ke
bagan sebelumnya dari bagan tujuan. Kapasitas rekursif ini membantu
menciptakan analisis mandiri yang lebih baik
154 PENILAIAN PERANGKAT LUNAK DASHBOARD

pengalaman kakak. Jika pengguna tidak dapat mengambil kembali bagan

sebelumnya dengan mudah selama jalur penelusuran, mereka mungkin
kehilangan jejak urutan pemikiran mereka. Ketidakmampuan untuk
menelusuri kembali dapat menyebabkan frustrasi pengguna dan analisis
mandiri yang disfungsional.

PELAPORAN

Sebagian besar vendor perangkat lunak dasbor menyediakan fitur pelaporan

bawaan atau memfasilitasi integrasi dengan alat pelaporan pihak ketiga.
Dasbor pada dasarnya bukan solusi pelaporan, tetapi harus berfungsi
sebagai pintu gerbang ke dalam sistem pelaporan yang memenuhi
kebutuhan organisasi. Beberapa karakteristik utama yang memerlukan
evaluasi di bidang pelaporan adalah sebagai berikut:
• Menyortir dan memfilter
• Fitur pemrosesan analitik online (OLAP)
• Pengambilan foto

Penyortirandan Penyaringan

Seorang pengguna harus dapat mengurutkan laporan berdasarkan bidang

data yang berbedaterkandung dalam laporan. Penyortiran harus intuitif dan
juga memungkinkan pengurutan naik dan turun. Kerangka pelaporan juga
harus memungkinkan pemfilteran data, di mana pengguna dapat
memperoleh subkumpulan laporan berdasarkan kriteria dan nilai data yang
dipilih pada laporan.

Fitur OLAP

Kerangka pelaporan harus memiliki fitur pemrosesan analitik online

(OLAP) yang umum, karena pengguna mungkin menginginkan ringkasan,
perhitungan, dan statistik populer yang berbeda untuk laporan tertentu.
Beberapa statistik laporan yang umum digunakan adalah jumlah,
maksimum, minimum, rata-rata, hitungan, dan persentase untuk bidang data
numerik (ukuran) dalam laporan. Kerangka pelaporan juga harus
memfasilitasi pengelompokan data, di mana statistik laporan dapat dihitung
untuk kelompok nilai data yang berbeda. Misalnya, laporan harian dapat
dikelompokkan berdasarkan minggu atau bulan, laporan wilayah dapat
dikelompokkan berdasarkan wilayah yang berisi wilayah yang berbeda, dan
seterusnya. Pengguna mungkin juga ingin sampai pada perhitungan yang
memerlukan operasi matematika sederhana di seluruh kolom atau baris
yang berbeda dalam laporan.
 PERANGKAT LUNAKFITUR 155

Pengambilan Cuplikan
Kerangka pelaporan harus memungkinkan pengguna untuk menyimpan data
yang dilaporkan pada saat tertentu untuk referensi di masa mendatang.
Kemampuan ini disebut sebagai snapshot capture. Karena dasbor
menyediakan data yang diperbarui per status terkini dari database
pendukung, laporan dasbor dapat berubah. Namun, mungkin ada kasus di
mana pengguna ingin mengambil snapshot tertentu dari laporan dan
menyimpannya untuk referensi di masa mendatang.

KONEKTIVITAS DATA

Fitur konektivitas data perangkat lunak dasbor harus selaras dengan

persyaratan khusus untuk setiap situasi penerapan. Jika perangkat lunak
dasbor tidak memenuhi persyaratan minimum yang ditetapkan oleh
organisasi untuk konektivitas data, ini mungkin merupakan kriteria
eliminasi. Beberapa karakteristik utama yang memerlukan evaluasi di area
penting dari konektivitas data adalah sebagai berikut:
• Beberapa konektivitas sumber data
• Konektivitas waktu nyata
• Dukungan basis data standar

Beberapa Konektivitas Sumber Data

Dalam beberapa kasus, organisasi mungkin perlu menarik data dari sumber
data yang berbeda ke dalam satu dasbor. Ini akan menuntut bahwa
perangkat lunak dasbor memiliki kemampuan untuk menarik data dari
berbagai sumber yang tersedia dalam biosfer informasi organisasi. Kadang-
kadang, bagaimanapun, organisasi dapat menghilangkan kebutuhan untuk
persyaratan ini dengan mengkonsolidasikan sumber data yang berbeda ke
dalam satu database yang akan melayani dashboard.

Konektivitas Waktu Nyata

Perangkat lunak dasbor harus dapat menarik data secara langsung dari
sumber data standar apa pun. Jika nilai data dalam sumber data tertentu
yang melayani dasbor berubah, perubahan tersebut harus tercermin di
dasbor. Namun, ini tidak mengasumsikan bahwa sumber data akan berisi
data transaksional langsung. Intinya software dashboard harus bisa
melayani dengan maksimal.
156 PENILAIAN PERANGKAT LUNAK DASHBOARD

sewa data yang tersedia dalam sumber data yang secara langsung
memasukkan informasi ke dasbor.

Dukungan Basis Data Standar

Perangkat lunak dasbor harus dievaluasi dalam kaitannya dengan daftar
basis data yang mungkin didukungnya. Database standar saat ini termasuk
database relasional seperti IBM DB2, Oracle, Microsoft SQL Server, Open
Source MySQL, dan database multidimensi seperti Hyperion's Essbase,
MicroStrategy's DSS/Server, dan Oracle's Express. Perangkat lunak dasbor
harus mendukung database tertentu dan versi yang akan berfungsi sebagai
sumber data untuk penerapan dasbor. Selain itu, perangkat lunak harus
memiliki kemampuan untuk menerima tabel, tampilan, dan prosedur
tersimpan sebagai sumber data dari database.

PERINGATAN

Perangkat lunak dasbor yang efektif harus memiliki sistem manajemen

peringatan yang fleksibel. Seperti yang dibahas dalam Bab 5, peringatan
memfasilitasi manajemen dengan pengecualian. Beberapa karakteristik
utama yang memerlukan evaluasi dalam area peringatan adalah sebagai
berikut:
• Mesin aturan
• Tindakan dan penerima
• Manajemen peringatan

Mesin Aturan
Mesin aturan harus memfasilitasi pembuatan ambang batas untuk berbagai
metrik. Perangkat lunak harus memfasilitasi pembentukan satu ambang
batas sepanjang waktu atau memvariasikan tingkat ambang batas dengan
waktu. Juga, perangkat lunak harus memungkinkan variasi persentase untuk
ambang ditempatkan dan berubah sepanjang waktu. Perangkat lunak juga
harus memungkinkan pembuatan aturan yang kompleks (kombinasi logis
dari dua atau lebih aturan), seperti yang dijelaskan dalam Bab 5.

Tindakan dan Penerima

Perangkat lunak dasbor harus memfasilitasi tindakan yang berbeda dan
pilihan penerima untuk peringatan. Tindakan mungkin termasuk peringatan
dasbor yang ditautkan ke spesifik
 PERANGKAT LUNAKFITUR 157

laporan, email pengguna, pager, dan perintah sistem yang memicu tindakan
perangkat lunak lainnya. Pemilihan penerima harus memungkinkan
pemilihan individu berdasarkan profil dan peran dalam kerangka dasbor,
serta individu tertentu.

Manajemen Peringatan

Perangkat lunak harus memungkinkan pengguna untuk memprioritaskan

dan menetapkan berbagai kategori dan status untuk peringatan. Perangkat
lunak juga harus memfasilitasi kemampuan pencarian dan pengurutan untuk
mencari peringatan yang mungkin telah dikeluarkan di masa lalu (mirip
dengan perangkat lunak email yang efektif).

VISUALISASI

Visualisasi adalah masalah di jantung perangkat lunak dasbor yang bagus.

Visualisasi yang baik dapat menjadi pembeda antara kelebihan informasi
dan wawasan informasi. Grafik (chart) yang umum digunakan adalah salah
satu contoh visualisasi. Namun, teknologi saat ini telah meningkatkan
standar visualisasi di luar grafik biasa dan widget data. Tiga karakteristik
utama yang memerlukan evaluasi dalam area visualisasi adalah:
1. Kecerdasan visual
2. Pemetaan geografis
3. Resolusi layar

Kecerdasan visual

Dalam konteks dasbor, kecerdasan visual dapat didefinisikan sebagai

kemampuan perangkat lunak untuk memberikan wawasan yang lebih baik
melalui penyorotan secara cerdas area dan nilai yang relevan di dasbor
sebagai respons terhadap pergerakan kursor pengguna. Presentasi cerdas
meningkatkan kemampuan pengguna untuk mengekstrak informasi dari
data. Ilmu kognitif telah memberikan bukti empiris yang menunjukkan
bahwa gambar harus terlebih dahulu melewati pemeriksaan kecerdasan
visual seseorang sebelum melanjutkan ke kecerdasan rasional dan
emosionalnya. Oleh karena itu, dasbor yang efektif harus menerapkan
teknik untuk membantu menyaring informasi yang tepat kepada pengguna
melalui corong kecerdasan visual untuk membantu pengguna menghindari
sensasi informasi yang berlebihan.
158 PENILAIAN PERANGKAT LUNAK DASHBOARD

Pemetaan Geografis
Perangkat lunak dasbor harus mendukung kumpulan peta geografis dan
harus memiliki kemampuan untuk memplot data pada peta tersebut. Peta
dapat mencakup berbagai benua, negara, negara bagian dalam negara besar,
kabupaten, dan area metro di Amerika Utara serta konfigurasi regional
seperti kumpulan negara bagian di Amerika Serikat untuk menunjukkan
wilayah atau wilayah, kumpulan negara untuk menunjukkan wilayah dunia,
dan sebagainya. Perangkat lunak dasbor juga harus memungkinkan
pengkodean warna area peta untuk menunjukkan nilai metrik relatif.

Resolusi layar
Sebagian besar perangkat lunak berbasis Web dioptimalkan untuk resolusi
layar tertentu. Jika resolusi layar pengguna lebih rendah dari resolusi
optimal perangkat lunak, pengguliran diperlukan untuk melihat layar
aplikasi penuh. Jika resolusi layar pengguna lebih tinggi dari resolusi
optimal perangkat lunak, beberapa area layar pengguna mungkin kosong.
Oleh karena itu, penting untuk memastikan resolusi layar yang optimal
untuk perangkat lunak dasbor dan membandingkan tingkat resolusi ini
dengan standar di seluruh organisasi. Jika resolusi optimal perangkat lunak
lebih rendah daripada resolusi organisasi pada umumnya, mungkin tidak
masalah, tetapi kasus sebaliknya berisiko. Jika resolusi pengoptimalan
perangkat lunak lebih tinggi dari standar organisasi, maka banyak pengguna
mungkin melewatkan tampilan informasi penting karena mereka mungkin
mengabaikan pengguliran yang diperlukan untuk melihat rentang penuh
dasbor. Pada penulisan buku ini, resolusi layar optimal 1024 768 akan
cukup untuk persentase basis pengguna yang signifikan.

KOLABORASI

Kolaborasi memperluas peran dasbor dari antarmuka informasi pasif ke

konsol manajemen perusahaan yang aktif. Ini mengubah dasbor menjadi
pusat pertukaran informasi, delegasi tugas, manajemen alur kerja, dan
pengambilan keputusan. Dua karakteristik utama yang memerlukan evaluasi
dalam bidang kolaborasi adalah:
1. Forum Diskusi
2. Berbagi dasbor
 PERANGKAT LUNAKFITUR 159

Forum Diskusi
Forum diskusi adalah aplikasi yang memungkinkan terjadinya komunikasi
di antara beberapa pengguna. Ini juga membantu melacak tanggal, waktu,
dan urutan utas diskusi. Perangkat lunak dasbor dapat menyediakan forum
diskusi yang terintegrasi dengan satu atau lebih komponennya. Forum
diskusi dapat diintegrasikan dengan peringatan, bagan, laporan, dan dasbor
individual. Ini membantu memfasilitasi komunikasi di antara para pengguna
yang memiliki akses ke komponen tertentu dalam dasbor. Misalnya, jika
peringatan untuk penjualan di bawah target untuk wilayah tertentu dibuat,
perwakilan wilayah dan manajer regional terkait dapat berkomunikasi
tentang masalah tersebut. Untuk referensi di masa mendatang, semua
komunikasi mengenai peringatan itu dapat dilacak melalui forum diskusi
yang terhubung dengan peringatan itu.

Berbagi Dasbor
Fitur ini memungkinkan pengguna untuk saling berbagi tampilan dasbor
tertentu. Tidak seperti berbagi snapshot gambar, mereka mungkin berbagi
tampilan dasbor tertentu untuk memfasilitasi diskusi tentang topik tertentu.
Namun, program perangkat lunak juga harus memungkinkan check and
balances bawaan untuk menghindari akses informasi yang tidak sah melalui
fitur ini.

PERSYARATAN SISTEM

Lingkungan TI dalam organisasi harus mendukungpersyaratan sistem

perangkat lunak dasbor. Jika perangkat lunak dasbor tidak berfungsi dalam
infrastruktur sistem organisasi, ini adalah kriteria lain yang memerlukan
penghapusan. Beberapa bidang utama yang memerlukan evaluasi adalah
sebagai berikut:
• Sistem operasi
• Server aplikasi
• Platform berpemilik
• Dukungan peramban

Sistem operasi
Beberapa sistem operasi utama di sisi server yang merupakan bagian dari
lingkungan TI saat ini adalah Microsoft Windows, Sun Solaris, IBM AIX,
160 PENILAIAN PERANGKAT LUNAK DASHBOARD

UNIX, dan Linux. Perangkat lunak dasbor juga harus mendukung versi
sistem operasi ini yang didukung dalam organisasi. Dengan kata lain,
persyaratan sistem operasi untuk perangkat lunak dasbor harus termasuk
dalam domain sistem yang dapat didukung dalam organisasi.

AplikasiServer
Seperti halnya sistem operasi, persyaratan server aplikasi untuk perangkat
lunak dasbor harus termasuk dalam domain server aplikasi yang dapat
didukung dalam organisasi. Beberapa server aplikasi yang populer adalah
Windows 2000 dan 2003, IBM Websphere, BEA Weblogic, Apache
Tomcat, Apple WebObjects, JBoss, Server Aplikasi SAP AG, Server
Aplikasi Sun Java, Server Aplikasi Oracle, Macromedia MX, dan Server
JRun. Harus ada kecocokan antara versi server aplikasi di kedua sisi—
persyaratan perangkat lunak dasbor juga harus sesuai dengan apa yang
didukung dalam organisasi.

Platform Kepemilikan
Beberapa perangkat lunak dasbor mungkin memerlukan platform miliknya
sendiri untuk dijalankan. Platform semacam itu terkadang membantu
mengembangkan karakteristik unik tertentu dalam perangkat lunak yang
mungkin tidak mungkin dilakukan saat berkembang di salah satu standar
terbuka seperti Java J2EE atau Windows Dot Net (.Net). Namun,
berkomitmen pada standar kepemilikan berisiko melemahkan standar TI
perusahaan dan bertentangan dengan kebijaksanaan homogenitas dan
standarisasi sistem yang berlaku di seluruh organisasi.

Dukungan Peramban
Dengan asumsi bahwa solusi dasbor mendukung penyebaran berbasis Web,
penting untuk memeriksa browser yang didukung oleh perangkat lunak.
Fitur tertentu dalam perangkat lunak mungkin tidak didukung pada
serangkaian browser tertentu. Jika organisasi memiliki browser tersebut
dalam campuran penggunanya atau tidak mengetahui semua browser yang
mungkin digunakan di antara basis pengguna, lebih baik memilih paket
perangkat lunak yang mendukung 98% hingga 99% populasi browser
umum.

PENGAMBILAN GAMBAR DAN PRINTOUT

Dalam proses pemilihan perangkat lunak, penting untuk memeriksa fitur
pengambilan gambar dasbor dan mengevaluasi hasil cetakan.
 PERANGKAT LUNAKFITUR 161

Pengambilan Gambar
Informasi dari dasbor dapat lebih mudah dibagikan jika pengguna dapat
mengubah tampilan dasbor menjadi gambar yang dapat dengan mudah
dimasukkan ke dalam perangkat lunak lain. Misalnya, akan sangat
membantu jika perangkat lunak memungkinkan pengguna untuk mengubah
tampilan dasbor menjadi format file PDF atau JPEG yang dapat
digabungkan ke dalam presentasi. Terkadang pengguna mungkin tidak
memiliki akses ke dasbor langsung, tetapi masih ingin menyajikan
informasi dasbor. Pengambilan gambar sangat berguna dalam keadaan
seperti itu.

Cetakan
Disarankan agar tim pemilihan perangkat lunak melihat cetakan dasbor
yang dihasilkan dari perangkat lunak dasbor. Hasil cetakan tes mungkin
pada printer laser hitam-putih standar. Penggunaan plug-in khusus dalam
perangkat lunak dasbor sering kali menghasilkan kualitas cetakan yang
buruk, dan lebih buruk lagi, dalam format yang buruk. Terkadang hasil
cetakan hampir tidak dapat digunakan dan jauh dari standar WYSIWYG
(apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda dapatkan). Sebanyak yang kita
bayangkan bahwa kita sekarang hidup di dunia tanpa kertas, faktanya kertas
masih merupakan media komunikasi yang penting, tidak kurang hari ini
daripada satu dekade yang lalu.

EVALUASI KOMPREHENSIF

Tidak ada paket perangkat lunak dasbor yang mengklaim berisi semua fitur
yang dibahas sejauh ini. Oleh karena itu penting bahwa matriks evaluasi
dikembangkan untuk setiap skenario penerapan yang menunjukkan fitur
yang harus dimiliki versus fitur yang bagus untuk dimiliki berdasarkan
persyaratan penerapan dasbor tertentu. Tampilan 10.2 menunjukkan matriks
komprehensif yang menggabungkan semua fitur yang dibahas dalam bab
ini. Template ekstensif ini dapat digunakan sebagai titik awal untuk
mengidentifikasi fitur yang paling penting dan dengan demikian
menimbang skor evaluasi, seperti yang diilustrasikan dalam Tampilan 10.1.
Selain menyediakan kerangka evaluasi relatif untuk solusi perangkat
lunak yang berbeda, matriks ini juga harus memberikan referensi untuk uji
tuntas selama proses evaluasi perangkat lunak, memastikan bahwa fitur
penting yang dapat memengaruhi penerapan dasbor tidak diabaikan.
Perhatikan bahwa pada Tampilan 10.2, “Ya” pada kolom eliminasi
terhadap fitur tertentu menunjukkan bahwa perangkat lunak harus
menyediakan fitur tersebut untuk dipertimbangkan sebagai solusi potensial.
Himpunan kriteria eliminasi harus
162 PENILAIAN PERANGKAT LUNAK DASHBOARD

Eliminasi Bobot Skor tertimban

Fitur Ya / Tidak 1–10 1-4 gSkor
Pengalaman pengguna akhir
GUI
Berbasis web Ya
Pertunjukan
Persyaratan Plug-in
Dukungan Multibahasa
manajemen pengguna
Kerangka Personalisasi Ya
Kerangka Hak Istimewa Pengguna
Pengelompokan Dasbor
Pengelompokan Metrik
Perincian
Konteks Ya
Perincian bertingkat
Menelusuri kembali jalur perincian
Pelaporan
Penyortiran & Penyaringan
Fitur OLAP
Pengambilan Cuplikan
Konektivitas Data
Beberapa Konektivitas Sumber Data
Konektivitas waktu nyata Ya
Dukungan Basis Data Standar
Peringatan
Mesin Aturan
Tindakan & Penerima
Manajemen Peringatan
visualisasi
Kecerdasan visual
Pemetaan Geografis
Resolusi layar
Kolaborasi
Forum Diskusi
Berbagi Dasbor
Persyaratan sistem
Sistem operasi Ya
Server Aplikasi Ya
Platform Kepemilikan
Dukungan Peramban
Pengambilan Gambar & Pencetakan
Pengambilan Gambar
Cetakan

KESELURUHAN

Catatan: Skor untuk setiap fitur dapat dihitung sebagai jumlah atau rata-rata dari
skor tiba dari subfiturnya.

EXHIBIT10.2ACOMPREHENSIFEPENILAIANMATRIX UNTUKDASHBOARDSPERANGKAT
LUNAKFEATURES
 PERANGKAT LUNAKFITUR 163

dievaluasi dalam setiap skenario penerapan. Juga, jika fitur tertentu tidak
diperlukan untuk penerapan tertentu, menetapkan bobot nol akan membantu
menjaga perbandingan skor keseluruhan lebih relevan dengan fitur apa yang
dibutuhkan. Misalnya, jika basis pengguna tidak diantisipasi untuk
memerlukan dukungan multibahasa, bobot nol untuk fitur tersebut tidak
akan memberikan satu paket perangkat lunak keunggulan atas yang lain
untuk fitur yang tidak relevan.
Terkadang, persyaratan bisnis mungkin memerlukan kebutuhan khusus
seperti dukungan perangkat lunak dasbor untuk Personal Digital Assistant
(PDA) atau kemampuan perangkat lunak untuk menyimpan dan
mengirimkan konten secara offline, ketika tidak ada konektivitas langsung
ke Internet. Matriks evaluasi dapat diperluas untuk mencakup persyaratan
khusus tersebut.
 11
AKUISISI
PERANGKAT
LUNAK DAN ROI

Pemotongan biaya sangat penting untuk bersaing dengan daya saing

global, selama pemotongan tersebut tidak mengabaikan
mempertahankan keunggulan kompetitif yang diperlukan untuk
pertumbuhan.

Meskipun ini adalah bab terakhir tentang topik yang secara langsung
relevan dengan praktik terbaik untuk penerapan dasbor (bab berikut
membahas berbagai studi kasus), konten di sini sebenarnya membahas
langkah pertama dalam proses uji tuntas untuk penerapan dasbor. Begitu
ada mandat organisasi untuk menyebarkan dasbor untuk inisiatif tertentu,
seperti Balanced Scorecard, manajemen kinerja perusahaan, rantai pasokan,
layanan pelanggan, dan sebagainya, empat masalah langsung harus
diperiksa:
1. Bangun versus beli
2. Evaluasi perangkat lunak
3. Faktor biaya
4. Faktor pengembalian investasi (ROI)

MEMBANGUN VERSUSMEMBELI

Tidak seperti tahun 1980-an dan awal 1990-an, kebijaksanaan populer dari
dekade saat ini menunjukkan bahwa suatu organisasi harus mematuhi
kompetensi intinya ketika datang ke pengembangan perangkat lunak.
Dengan kata lain, jika perangkat lunak tertentu tidak membahas inti
strategis dari apa yang dilakukan organisasi, organisasi lebih baik mencari
solusi eksternal daripada membangunnya secara internal. Misalnya, sebuah
perusahaan perdagangan online atau lelang online akan lebih baik
disarankan untuk mengembangkan perangkat lunak tersebut secara internal
untuk menampung intelektual
165
166 PENILAIAN PERANGKAT LUNAK DASHBOARD

inti properti untuk bisnisnya. Demikian pula, jika sebuah organisasi

menawarkan layanan logistik, lebih baik mengembangkan perangkat lunak
rantai pasokan yang merupakan inti bisnisnya.
Namun, ketika datang ke perangkat lunak yang menawarkan peningkatan
produktivitas lain-bukan inti bisnis, kebijaksanaan yang berlaku menyatakan
bahwa lebih baik mencari vendor eksternal yang menawarkan solusi yang
paling sesuai dengan kebutuhan. Area non-inti tersebut mungkin
memerlukan perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), manajemen
hubungan pelanggan, manajemen basis data, intelijen bisnis, kepatuhan
terhadap peraturan, dan sebagainya.
Keputusan membangun versus membeli untuk inisiatif dasbor harus
diukur dengan uji lakmus yang sama seperti inisiatif perangkat lunak
lainnya. Jika solusi dasbor bukan merupakan inti dari bisnis organisasi,
maka organisasi tersebut akan lebih baik mengalihdayakan solusi dari
vendor perangkat lunak dasbor.
Untuk sebagian besar, membeli paket perangkat lunak dasbor lebih
masuk akal daripada membangunnya sendiri. Sulit membayangkan bahwa
solusi dasbor akan menjadi inti bisnis untuk organisasi mana pun selain
vendor perangkat lunak dasbor atau vendor perangkat lunak yang
menyediakan solusi vertikal seperti ERP, kontrol proses, atau akuntansi. Ini
membawa kita ke langkah penting berikutnya dalam uji tuntas: evaluasi
perangkat lunak.

EVALUASI PERANGKAT LUNAK

Evaluasi perangkat lunak yang berhasil memerlukan pemetaan kebutuhan

organisasi terhadap fitur perangkat lunak. Bab 10 mencakup diskusi rinci
tentang fitur perangkat lunak dan matriks evaluasi yang diusulkan. Cara
paling membantu untuk mendekati proses evaluasi perangkat lunak adalah
memulai dengan mendokumentasikan semua persyaratan untuk penerapan
yang diusulkan. Setelah persyaratan ditetapkan, lebih mudah untuk
mengembangkan matriks evaluasi khusus organisasi. Mendokumentasikan
persyaratan dengan hati-hati di awal membuat proses pencarian perangkat
lunak lebih produktif dan membantu tim dengan cepat menghilangkan
perangkat lunak yang tidak memenuhi persyaratan minimum.
Di antara opsi perangkat lunak dasbor, terutama ada dua jenis: (1) solusi
khusus dan (2) platform dasbor.

Solusi Spesifik
Vendor khusus solusi berspesialisasi dalam dasbor yang merupakan bagian
dari pendekatan menyeluruh terhadap solusi spesifik seperti rantai pasokan,
ERP, kontrol kualitas, dan Balanced Scorecard. Misalnya, jika sebuah
perusahaan mencari visi yang lebih baik,
 AKUISISI PERANGKAT LUNAK DANROI 167

ibilitas dan manajemen proses distribusinya, vendor rantai pasokan

mungkin memiliki solusi yang mencakup antarmuka dasbor tertanam.
Solusi ini mungkin menawarkan semua atau sebagian besar metrik dan
persyaratan manajemen proses yang merupakan bagian dari mandat
organisasi.
Namun, kelemahan umum dari solusi tersebut adalah bahwa penawaran
dasbor lebih kaku dalam hal ekstensibilitasnya. Misalnya, dasbor mungkin
membahas area rantai pasokan, tetapi mungkin tidak diperluas ke solusi
dasbor pemasaran karena solusi tersebut tidak dimaksudkan untuk
mendukung intelijen pemasaran dalam organisasi. Dalam kasus di mana
perangkat lunak dasbor dapat diperpanjang, biayanya sangat tinggi karena
memerlukan perubahan khusus pada perangkat lunak.
Keuntungan dari perangkat lunak dasbor khusus solusi adalah lebih
mudah dan lebih cepat untuk diterapkan di area tertentu. Ketika sebuah
perusahaan memiliki ERP dan perangkat lunak rantai pasokan, solusi
dasbor mungkin juga memiliki integrasi bawaan ke beberapa paket
perangkat lunak populer. Ini menurunkan biaya penerapan awal dan
memungkinkan kemungkinan dukungan berkelanjutan ketika perangkat
lunak ERP melewati peningkatan di masa mendatang.

Platform Dasbor
Vendor platform dasbor menawarkan platform dasbor generik yang dapat
disesuaikan untuk menyediakan semua jenis solusi dasbor. Perangkat lunak
tersebut menawarkan kerangka kerja untuk menarik data dari berbagai
sumber, mengelola keamanan dan hak istimewa pengguna, dan menerapkan
solusi dasbor berdasarkan persyaratan. Misalnya, manajemen senior
mungkin memerlukan visibilitas perusahaan dari rantai pasokan, layanan
pelanggan, keuangan, penjualan, dan pemasaran. Platform dasbor
perusahaan dapat disesuaikan untuk mencapai penerapan tersebut.
Kelemahan dari platform dasbor fleksibel adalah bahwa upaya awal yang
lebih besar diperlukan untuk memberikan solusi spesifik. Platform dasbor
mungkin juga memerlukan pekerjaan integrasi tambahan untuk dapat
menarik informasi dari ERP yang ada dan/atau sistem keuangan yang
digunakan dalam organisasi.
Keuntungan dari platform dasbor adalah fleksibilitas tambahan dan opsi
untuk memperluas perangkat lunak ke berbagai area aplikasi yang mungkin
bukan bagian dari mandat langsung. Hal ini juga dapat menyebabkan
standarisasi yang lebih baik di seluruh organisasi. Jika pendekatan spesifik
solusi diambil, setiap area solusi mungkin memiliki vendor perangkat lunak
terpisah, yang mengarah ke heterogenitas perangkat lunak yang lebih besar,
suatu kondisi yang sering kali tidak disarankan oleh manajemen TI
perusahaan.
 Untuk lebih bersaing dengan ruang khusus solusi, vendor platform
dasbor juga menawarkan semakin banyak solusi out-of-the-box untuk
mengurangi biaya penerapan awal. Selain itu, beberapa dari mereka
mungkin ditawarkan-
168 PENILAIAN PERANGKAT LUNAK DASHBOARD

ing integrasi modul yang meringankan tugas mengintegrasikan dengan

beberapa ERP populer, rantai pasokan, keuangan, atau paket manajemen
hubungan pelanggan. Kombinasi yang menyenangkan dari penawaran
solusi spesifik dalam platform dasbor yang fleksibel mungkin menjadi
kriteria pemenang untuk sebagian besar penerapan dasbor.

FAKTOR BIAYA
Seperti inisiatif perangkat lunak lainnya, penyebaran dasbor cenderung
berlangsung sendiri sebagai bagian dari infrastruktur organisasi. Jadi,
penting untuk mendapatkan perspektif yang jelas tentang total biaya
kepemilikan untuk jangka waktu yang lama. Berikut ini adalah faktor biaya
utama yang harus dipertimbangkan untuk solusi dasbor yang sukses:
• Biaya perangkat lunak
• Biaya dukungan tahunan
• Biaya perangkat keras tambahan
• Biaya penerapan awal
• Biaya pelatihan pengguna
• Biaya personel pendukung yang berkelanjutan

Biaya Perangkat Lunak

Ini mengacu pada biaya lisensi perangkat lunak yang diperoleh. Semua
komponen yang diperlukan harus dipertimbangkan. Jika vendor
menawarkan modul integrasi spesifik atau modul solusi spesifik, biaya
modul tersebut harus disertakan sesuai persyaratan. Seringkali, perangkat
lunak dasbor mungkin memiliki persyaratan prasyarat untuk perangkat
lunak pendukung lainnya. Dalam hal ini, biaya prasyarat tersebut harus
dimasukkan sebagai bagian dari total biaya perangkat lunak.
Ada empat mode umum biaya lisensi perangkat lunak:

1. berbasis CPU
2. Berbasis pengguna bernama
3. Berbasis pengguna bersamaan
4. Berbasis departemen atau perusahaan

berbasis CPUharga perangkat lunak tergantung pada jumlah unit

pemrosesan pusat (CPU) dalam perangkat keras server yang akan
menjalankan perangkat lunak dasbor. Biasanya tidak ada batasan jumlah
pengguna yang mengakses
 AKUISISI PERANGKAT LUNAK DANROI 169

aplikasi dalam organisasi. Dalam beberapa kasus, lisensi juga

menggabungkan kekuatan pemrosesan dan kapasitas masing-masing CPU.
Misalnya, biaya per-CPU untuk CPU Pentium berbasis Intel mungkin
berbeda dari CPU RISC 128-bit.
Berbasis pengguna bernamaharga perangkat lunak adalah biaya per
pengguna untuk setiap individu dengan nama yang dapat diidentifikasi yang
mengakses perangkat lunak. Penetapan harga seperti itu bisa efektif untuk
basis pengguna yang kecil, tetapi biayanya mungkin bertambah jika basis
pengguna bertambah. Mode penetapan harga ini mungkin juga melibatkan
harga server dasar yang di atasnya ditambahkan biaya pengguna yang
disebutkan. Dalam kasus lain, vendor perangkat lunak dapat
mengamanatkan pembelian sejumlah minimum lisensi pengguna yang
disebutkan. Biaya penetapan harga perangkat lunak berbasis pengguna
secara bersamaan untuk jumlah pengguna yang mengakses perangkat lunak
secara bersamaan. Misalnya, jika lisensi untuk 10 pengguna bersamaan,
mungkin tidak mengizinkan akses ke pengguna ke-11. Mungkin sulit untuk
menilai jumlah pasti dari lisensi pengguna bersamaan yang diperlukan
untuk penerapan tertentu. Untuk penyebaran yang efektif, perkiraan
diperlukan untuk pengguna bersamaan yang diharapkan selama beban
puncak (jumlah tertinggi individu yang mengakses dasbor secara
bersamaan). Ini bervariasi berdasarkan jenis dasbor yang digunakan dan
kebutuhan organisasi. Kisaran rasio antara jumlah pengguna resmi versus
pengguna bersamaan selama beban puncak biasanya bervariasi antara dua
sampai lima. Aturan praktis yang baik mungkin untuk memulai dengan satu
pengguna bersamaan per tiga pengguna resmi.
Lisensi pengguna bersamaan juga dapat melibatkan harga server dasar
yang ditambah biaya pengguna bersamaan. Dalam kasus lain, vendor
perangkat lunak dapat mengamanatkan pembelian sejumlah minimum
lisensi pengguna bersamaan. Lisensi berbasis departemen atau perusahaan
memungkinkan penggunaan perangkat lunak tanpa batas dalam departemen
atau organisasi tertentu. Biasanya tidak ada batasan jumlah atau kekuatan
CPU dalam perangkat keras server yang mendukung perangkat lunak atau
jumlah pengguna yang mengakses perangkat lunak.
Biasanya, satu-satunya batasan adalah bahwa aplikasi perangkat lunak harus
dibatasi untuk penggunaan internal organisasi.
Dalam beberapa kasus, harga perangkat lunak mungkin termasuk biaya
tambahan untuk lisensi pengembang. Lisensi ini didasarkan pada jumlah
kursi pengembang yang diperlukan bagi pengembang untuk membuat
dasbor bagi pengguna bisnis biasa.

Biaya Dukungan Tahunan

Biaya dukungan tahunan mencakup biaya lisensi dukungan tahunan dan
peningkatan perangkat lunak. Biasanya, ini akan berkisar antara 15%
hingga 25% dari biaya perangkat lunak dasar dengan klausul untuk
kenaikan tahunan terbatas, jika ada. Biaya dukungan tahun pertama
biasanya dibebankan dengan biaya akuisisi perangkat lunak awal. Biaya
dukungan juga dapat bervariasi tergantung pada tingkat dukungan
170 PENILAIAN PERANGKAT LUNAK DASHBOARD

terpilih. Misalnya, seseorang mungkin dapat memilih antara jam kantor

reguler versus dukungan premium 24 7 365).

Biaya Perangkat Keras Tambahan

Jika kapasitas server yang ada tidak cukup untuk mendukung beban
tambahan penyebaran dasbor, akuisisi perangkat keras komputer tambahan
mungkin diperlukan. Penyebaran besar mungkin juga memerlukan
penyimpanan data tambahan dan dukungan perangkat keras untuk
lingkungan pengembangan dan pengujian. Semua biaya ini harus
dimasukkan ke dalam penilaian biaya.

Biaya Penerapan Awal

Biaya penerapan awal mungkin melibatkan dua aspek:

1. Kesiapan infrastruktur (persiapan sumber data back-end)

2. Pengembangan dan pengujian awal

Kesiapan infrastruktur mungkin melibatkan persiapan sumber data back-

end untuk memastikan bahwa sumber-sumber ini dapat dimanfaatkan secara
menguntungkan untuk mengekstrak informasi untuk dasbor. Proses ini
mungkin melibatkan konsolidasi berbagai sumber data. Konsolidasi ini
sering mengarah pada beberapa jenis proses ekstraksi-transformasi-loading
(ETL). Biaya upaya tersebut harus dimasukkan ke dalam biaya yang dinilai
untuk inisiatif dasbor. Upaya untuk memastikan kesiapan infrastruktur ini
akan membawa manfaat tambahan berupa peningkatan kualitas data:
informasi yang lebih andal dan terkini.
Pengembangan awal dan proses pengujian melibatkan pengembangan
dasbor awal. Personil internal harus dilatih dalam penggunaan perangkat
lunak untuk membuat dasbor dan juga melakukan penyetelan kinerja untuk
waktu respons yang baik. Proses tersebut mungkin juga memerlukan
layanan konsultasi dari vendor perangkat lunak dasbor untuk transfer
pengetahuan awal dan untuk mendapatkan pemahaman penuh tentang fitur
perangkat lunak dan praktik terbaik untuk perangkat lunak. Biaya konsultasi
dan biaya personel internal tersebut harus diperhitungkan sebagai bagian
dari biaya dasbor.

Biaya Pelatihan Pengguna

Personil TI yang bertanggung jawab atas dukungan perangkat lunak yang
berkelanjutan biasanya memerlukan pelatihan dalam administrasi perangkat
lunak. Dalam situasi tertentu, pengguna mungkin juga memerlukan
pelatihan perangkat lunak untuk sepenuhnya mengadopsi perangkat lunak
dasbor. Lebih sering, pengguna listrik harus dilatih untuk memanfaatkan
semua fitur perangkat lunak dengan sebaik-baiknya. Pengguna bisnis umum
biasanya tidak memerlukan pelatihan formal jika dasbor lunak
 AKUISISI PERANGKAT LUNAK DANROI 171

ware menawarkan antarmuka yang benar-benar intuitif dan ramah pengguna.

Total biaya pelatihanuntuk semua jenis pengguna harus diperkirakan dengan
tepat untuk menghindari kejutan di kemudian hari.

Biaya Personil Pendukung Berkelanjutan

Setelah dasbor awal diterapkan, akan selalu ada kebutuhan personel TI
untuk memantau dan mendukung dasbor serta proses ETL back-endnya,
jika ada. Selain itu, penerapan dasbor yang besar juga akan membutuhkan
analis bisnis dan pakar materi pelajaran untuk terus meningkatkan kualitas
solusi dasbor berdasarkan umpan balik pengguna dan kebutuhan bisnis yang
berkembang. Biaya personil tersebut harus diperkirakan dengan baik untuk
melakukan keadilan menuju keberhasilan jangka panjang dari solusi.
Tampilan 11.1 memberikan matriks biaya untuk mengembangkan
perkiraan yang akurat untuk total biaya kepemilikan.
Perhatikan bahwa biasanya ada pengguna tambahan yang memerlukan
akses, karena dasbor berhasil diterapkan. Oleh karena itu, biaya lisensi
perangkat lunak tambahan (jika berlaku) dapat diperkirakan untuk tahun-
tahun berikutnya juga.

EXHIBIT11.1COSTMATRIX KEESTIMASIKANTOTALCOST OFHAIKEPERCAYAAN UNTUK A

DASHBOARDDPEKERJAAN
172 PENILAIAN PERANGKAT LUNAK DASHBOARD

FAKTOR ROI

Pengembalian investasi (ROI) adalah ukuran populer yang merupakan

kunci untuk mendorong inisiatif organisasi dan investasi keuangan terkait.
Setiap proposisi bisnis yang memiliki ROI yang kuat (tingkat pengembalian
investasi yang tinggi) umumnya akan mendapat dukungan dari manajemen.
Namun, tantangannya terletak pada penentuan ROI yang akurat dan andal.
Lebih jauh lagi, dalam lingkungan persaingan tuntutan atas sumber daya
investasi yang terbatas, bagaimana manajemen menentukan prioritas relatif
di antara serangkaian proyek ROI yang kuat?
Inisiatif dasbor juga membutuhkan ROI untuk bersaing dengan inisiatif
lain. Dalam perhitungan ROI, ada dua sumber pengembalian: (1)
penghematan biaya dan (2) peluang bisnis tambahan.
Faktor penghematan biaya adalah yang paling umum dalam perhitungan
ROI karena lebih mudah untuk mengantisipasi efisiensi dan biaya terkait
dari efisiensi tersebut. Namun, inisiatif pemenang yang sebenarnya adalah
inisiatif yang dapat menambahkan komponen signifikan dari peningkatan
peluang bisnis. Inisiatif dasbor dapat secara signifikan berkontribusi pada
peningkatan peluang bisnis ketika inisiatif tersebut didukung dengan
strategi dan visi yang tepat.
Berikut ini adalah beberapa faktor ROI yang khas untuk inisiatif dasbor:

Penghematan biaya Peluang Bisnis Tambahan

• Pengurangan atau • Pengambilan keputusan yang

penghapusan upaya untuk
mengkonsolidasikan laporan
yang berbeda
• Pengurangan waktu yang
terbuang dalam meninjau
sejumlah besar data dan
laporan
• Penguranganwaktu dalam
mengoordinasikan dan
memantau proses yang
kompleks
• Pengurangan upaya
menegakkan kepatuhan
terhadap peraturan
• Penghapusan redundansi
dalam organisasi untuk
lebih baik dengan lebih
banyak informasi terkini atau
langsung
• Wawasan bisnis yang lebih
baik karena visibilitas data
yang ditingkatkan melalui
visualisasi yang ditingkatkan
• Pengambilan keputusan yang
proaktif dan tepat waktu
dengan manajemen
pengecualian dan peringatan
• Demokratisasi informasi
yang lebih besar,
memberdayakan garis depan
dalam organisasi
• Layanan pelanggan yang
pemrosesan data serupa lebih baik dan peningkatan
nilai yang disampaikan
kepada pelanggan dan/atau
vendor
 AKUISISI PERANGKAT LUNAK DANROI 173

Tantangan untuk menentukan ROIinisiatif dashboarding tetap pada

kemampuan untuk mengukur manfaat yang berlaku dan nilai moneter yang
terkait. Namun, setelah dihitung, mudah untuk membagi penghematan
dengan faktor biaya untuk menilai ROI.
Dalam penerapan dasbor yang dilakukan oleh departemen Rantai
Pasokan dari perusahaan distribusi suku cadang mobil besar, misalnya,
peningkatan signifikan dalam metrik terukur diwujudkan dalam tiga bulan.
Direktur program berkomentar bahwa alasan utama untuk peningkatan yang
begitu cepat adalah karena personel di lapangan tiba-tiba menjadi sadar
bahwa metrik kinerja mereka sedang dipantau secara aktif di seluruh
hierarki manajemen. Kelambanan tidak lagi luput dari perhatian.
Ada beberapa angka ROI yang sangat tinggi (lebih dari 500) yang
dipublikasikan dalam inisiatif penelitian yang disponsori vendor. Namun,
ROI sebenarnya yang akan berdiri di pengadilan pengawasan manajemen
membutuhkan uji tuntas yang menyeluruh untuk setiap kasus. Bab ini
diharapkan akan berguna ketika melakukan proses uji tuntas seperti itu.
Mungkin ada situasi di mana tidak ada faktor ROI yang mendorong
inisiatif dasbor. Misalnya, permintaan pelanggan, tekanan kompetitif, atau
keunggulan kompetitif mungkin menjadi faktor pendorong. Faktor-faktor
ini sangat sulit untuk diukur pada sebagian besar waktu, tetapi tetap
merupakan pendorong yang kuat bagi banyak inisiatif manajemen.
 PSENIFKITA

STUDI KASUS
 12
PENJUALAN
DAIMLERCHRYSLER DAN
MARKETINGDASHBOARD

Kami ingin mengarahkan perusahaan ke

arah yang diinginkan oleh para pemangku
kepentingan.
—Jeff Nash

Portofolio produk DaimlerChrysler berkisar dari mobil kecil hingga mobil

sport dan sedan mewah dan dari van serbaguna hingga truk tugas berat atau
gerbong yang nyaman. Merek mobil penumpang DaimlerChrysler termasuk
Maybach, Mercedes-Benz, Chrysler, Jeep, Dodge, dan Smart. Merek
kendaraan komersial antara lain Mercedes-Benz, Freightliner, Sterling,
Western Star, dan Setra. Menawarkan jasa keuangan dan otomotif lainnya
melalui Daimler- Chrysler Services.
Strategi DaimlerChrysler bertumpu pada empat pilar: (1) kehadiran
global, (2) merek yang kuat, (3) rangkaian produk yang luas, dan (4)
kepemimpinan teknologi. DaimlerChrysler memiliki tenaga kerja global
dan basis pemegang saham global. Informasi lebih lanjut tentang
DaimlerChrysler dapat ditemukan di situs Web perusahaannya
(www.daimlerchrysler.com).

PENGEMUDI BISNIS UNTUK DASHBOARDS

Strategi intelijen bisnis DaimlerChrysler (DCX) telah berkembang dari

pandangan 360 derajat pelanggan ke gudang data perusahaan menjadi solusi
pelaporan proses analitis online (OLAP) dan akhirnya ke dasbor eksekutif.
Semua kemampuan ini mendukung visi satu titik kebenaran untuk semua
informasi penjualan dan pemasaran dan satu alat yang mudah digunakan
untuk mengakses informasi tersebut. Tujuan utamanya adalah untuk
meningkatkan kemampuan pengambilan keputusan manajemen.
177
178 STUDI KASUS

DCX dimulai dengan enterprise data warehouse (EDW) yang

mengumpulkan informasi dari penjualan, pemasaran, keuangan, insentif,
pelanggan, kendaraan, dan sebagainya. Gudang menjadi fondasi
infrastruktur intelijen bisnis yang dibangun. Setelah menyelesaikan ini,
langkah selanjutnya adalah mengimplementasikan solusi pelaporan
perusahaan yang ditawarkan oleh Business Objects. Proyek percontohan
200 pengguna dengan cepat berubah menjadi proyek percontohan 900
pengguna dalam hitungan bulan, sebagian besar karena kehausan
perusahaan akan informasi yang lebih tepat waktu dan dapat ditindaklanjuti.
Lingkungan intelijen bisnis sekarang mendukung lebih dari 1.500 pengguna
di seluruh Penjualan dan Pemasaran.
Tidak butuh waktu lama untuk membangun repositori lebih dari 1.200
laporan, yang memasok kebutuhan informasi banyak pengguna bisnis.
Namun, laporan ini terlalu rinci dan terlalu banyak untuk membantu
manajemen senior dengan mudah mengidentifikasi masalah dan tren.
Manajemen senior, pada tingkat wakil presiden dan direktur, memiliki
terlalu banyak tuntutan pada waktu mereka untuk menyaring ratusan
halaman laporan untuk menemukan sedikit informasi yang perlu mereka
ambil tindakan.

LARUTAN

Jumlah pelaporan yang sangat banyak membebani akses cepat ke kebutuhan

informasi yang tepat dan relevan. Hal ini mendorong kebutuhan akan
dasbor eksekutif untuk menyoroti area masalah, memberikan peringatan
khusus, dan membuat indikator visual kinerja di berbagai divisi, sehingga
menyediakan mekanisme bagi manajemen senior untuk memantau indikator
kinerja utama (KPI) setiap hari. , mingguan, dan bulanan. Sama seperti
memeriksa email dan pesan suara di awal hari, manajer dapat memeriksa
dasbor mereka untuk mendapatkan ringkasan cepat metrik kinerja terhadap
sasaran.
Pameran 12.1 hingga 12.5 memberikan urutan tangkapan layar untuk
menunjukkan navigasi pengguna melalui dasbor.

PILIHAN PENJUAL

Setelah mengembangkan EDW, saatnya untuk mulai mencari vendor

OLAP. Alat internal tidak memenuhi persyaratan kinerja Penjualan dan
Pemasaran. Departemen TI diminta untuk mengevaluasi dan
merekomendasikan vendor OLAP. Enam vendor terbaik dipilih untuk
pertimbangan awal.
(teks berlanjut di halaman 184)
 Catatan:Tab merek memberikan informasi yang lebih mendalam tentang setiap lini merek dalam grup kendaraan. Tab
navigasi atas menyediakan dasbor untuk grup kendaraan yang sesuai (Chrysler, Dodge, dan Jeep).

EXHIBIT12.1HIGH-LEVELDASHBOARD
1
1

Catatan: Bagian kiri atas untuk peringatan akan menampilkan peringatan kinerja, jika ada.

EXHIBIT12.2SALES DANMARKETINGDASHBOARDSBAGAIMANA?HAIVERALLSALES DANSALES

BDIHAPUS OLEHVEHICLEGROUP: CHRYSLER, DODGE,DANJEEP
 Catatan: Pengguna dapat melihat tampilan detail dan diperbesar ini dengan mengklik speedometer di layar pertama dasbor,
sepertiditunjukkan pada Tampilan 12.2.

EXHIBIT12.3DYNAMICSPEEDOMETER DANCHARTSSEBUAHRENDAHkamuSER KECHANGETIMEFRAMS TOEASILISayaDENTIFIKASITRENDS

1
1

Catatan: Pengguna dapat menelusuri laporan kemajuan bulanan terbaru untuk kendaraan dengan
mengklikspeedometer untuk kelompok kendaraan tertentu, seperti yang ditunjukkan pada Tampilan
12.2.

EXHIBIT12.4kamuSERSayaANTARMUKA DIDASHBOARDTTOPISEBUAHrendahDSUNGAI KECIL-DSENDIRI UNTUKRELEVANT

DRINCIAN DANREPORT
 EXHIBIT12.5DASHBOARDPROVIDESQUIKSEBUAHAKSES KEPOPULARREPORTTTOPISEBUAHULANGSEBUAHTERSEDIA
UNTUKEACEHVEHICLEGROUP
1
184 STUDI KASUS

Tiga tersingkir di babak pertama. Objek Bisnis dipilih karena

skalabilitasnya, kompatibilitasnya dengan perangkat keras dan perangkat
lunak yang ada, dan kemudahan penggunaan.
Tim intelijen bisnis di DCX pertama kali mengenal teknologi dasbor
pada Konferensi Pengguna Objek Bisnis 2002. Tim dengan cepat melihat
potensi yang ditawarkan oleh teknologi ini. Sementara alat pelaporan Objek
Bisnis memperoleh pengikut yang cepat di lapangan dan jajaran manajemen
menengah, manajemen senior sebagian besar tidak menyadari alat tersebut.
Dasbor eksekutif adalah jawabannya, dan Yayasan Aplikasi Objek Bisnis
adalah alat untuk pekerjaan itu.

PENERAPAN

Ketika datang untuk menerapkan teknologi baru, proses yang sama selalu
diikuti. Pertama, cari pengalaman dan keterampilan yang diperlukan secara
internal. Jika tidak ada, bawalah pengalaman yang diperlukan dari luar.
Dalam hal implementasi Objek Bisnis, TI menggunakan grup Layanan
Profesional Objek Bisnis untuk membantu implementasi. Persyaratan
penting dari setiap kontrak Layanan Profesional adalah transfer
pengetahuan dan pelatihan untuk staf TI yang ada. Beban dukungan jatuh
pada staf TI yang ada setelah konsultan Layanan Profesional pergi.
Proses yang sama diikuti dengan implementasi Application Foundation.
Layanan Profesional Business Objects membantu instalasi perangkat lunak,
konfigurasi, dan pembuatan prototipe awal. Tim TI internal, bekerja sama
dengan Layanan Profesional Objek Bisnis, memperoleh keterampilan
perangkat lunak yang diperlukan untuk mendukung dan meningkatkan
dasbor di masa mendatang. Pertimbangan penting dengan alat baru apa pun
adalah resistensi alami orang terhadap perubahan. Semua orang di
perusahaan Amerika saat ini sangat sibuk. Meluncurkan alat baru dapat
menemui hambatan ringan hingga kuat karena tidak ada yang punya waktu
untuk mempelajari sesuatu yang baru. Strategi untuk mengelola resistensi
alami terhadap perubahan ini adalah memulai dari atas dan bekerja ke
bawah. Wakil presiden senior dan wakil presiden adalah yang pertama
mendapatkan dasbor baru.
Direktur dan manajer senior lebih mungkin mempelajari alat baru jika
mereka melihat atasan mereka menggunakan alat tersebut.
Pertemuan dengan direktur grup dan tim mereka membantu menetapkan
persyaratan dasbor untuk grup produk individual, untuk menilai bagaimana
mereka memantau KPI mereka. Berdasarkan pendekatan berulang, kami
mengembangkan dasbor untuk setiap grup produk, seperti Chrysler, Jeep,
dan Dodge.
 PENJUALAN DAIMLERCHRYSLERDAN DASAR PEMASARAN 185

REAKSI PENGGUNA AWAL

Kegembiraan atas teknologi dashboard sangat kuat. Setiap orang menyadari

potensi yang ditawarkan teknologi ini untuk menempatkan informasi yang
tepat di tangan yang tepat pada waktu yang tepat. Namun, ini masih
merupakan alat baru, dan akan membutuhkan waktu untuk sepenuhnya
menyadari potensi sebenarnya.
Lebih penting dari alat adalah budaya. Agar benar-benar efektif,
manajemen senior harus menerapkan teknologi baru ini ke dalam proses
pengambilan keputusan harian mereka. Tujuan strategis harus diukur
dengan menggunakan teknologi ini. Sampai itu terjadi, atau lebih tepatnya
ketika itu terjadi, visi intelijen bisnis tidak akan benar-benar terwujud.

PELAJARAN YANG DIPELAJARI

Salah satu bidang peluang yang terkait dengan desain dasbor dan praktik
terbaik. Meskipun vendor perangkat lunak menyediakan orang-orang yang
ahli dalam menginstal, mengonfigurasi, dan menggunakan perangkat lunak,
mereka tidak memberikan bantuan apa pun dalam desain dasbor atau
praktik terbaik untuk menerapkan solusi dasbor perusahaan. Dalam
retrospeksi, lebih banyak waktu seharusnya dihabiskan untuk mengevaluasi
penyedia Layanan Profesional. Instalasi dan konfigurasi perangkat lunak
bukanlah kelemahan, tetapi desain dan penerapan dasbor eksekutif.
Ketika DCX mulai mengembangkan dasbornya, tidak ada buku teks atau
panduan standar untuk diikuti. Akibatnya, metode coba-coba yang telah
teruji waktu digunakan, tetapi itulah harga yang harus dibayar untuk
menjadi pengadopsi awal teknologi atau ide baru.

PIKIRAN UNTUK MASA DEPAN

Grup intelijen bisnis berencana untuk menambahkan fitur dan fungsi yang
disempurnakan ke dasbor eksekutif. Selain itu, alat Performance Manager
yang ditawarkan oleh Business Objects dan perusahaan lain menawarkan
kemampuan untuk menghubungkan hasil aktual dengan tujuan dan strategi
perusahaan. Ini adalah langkah logis berikutnya dalam evolusi intelijen
bisnis DCX.
Di dunia Star Trek, komputer canggih memantau dan merekam setiap
aspek dari suatu peristiwa—bukan hanya data mentah, tetapi apa yang
dikatakan dan dilakukan sebagai respons terhadap data tersebut.
Kemampuan itu tidak ada dalam rangkaian alat intelijen bisnis saat ini. Alat
hari ini melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk menggabungkan besar
186 STUDI KASUS

sejumlah data mentah, tetapi analisis, diskusi, apa yang dilakukan hilang,
dan itu adalah bagian terpenting. Evolusi berikutnya dari alat intelijen bisnis
harus mengatasi kekurangan ini. Mengetahui bahwa penjualan turun bulan
ini atau bulan lalu hampir tidak sepenting memahami mengapa penjualan
turun dan apa yang dilakukan untuk memperbaiki masalah.
Yang dibutuhkan adalah kotak hitam untuk perusahaan yang akan
melacak semua komunikasi di antara pilot perusahaan, serta di antara pilot
dan menara. Jadi, ketika sesuatu terjadi, perusahaan memiliki jejak audit
penuh atas kejadian, mirip dengan sumber daya yang dimiliki Kapten Kirk
untuk mengemudikan Enterprise.
 13
ING LANGSUNG
EEKSEKUTIFDASHBOARD

Aturan emasnya adalah menyederhanakan, menyederhanakan,

menyederhanakan! Semakin mudah aplikasi tersebut digunakan,
semakin besar kemungkinannya untuk segera diadopsi.
—David Lewis

Berkantor pusat di Wilmington, Delaware, ING DIRECT adalah nama

operasi ING Bank, fsb (Anggota FDIC), bank tabungan federal yang
menawarkan Orange Savings Account, hasil tertinggi negara tanpa
minimum dan tanpa biaya. ING DIRECT adalah bagian dari ING (NYSE:
ING), salah satu dari 25 organisasi keuangan terbesar di dunia, dengan aset
lebih dari $700 miliar. ING telah beroperasi di Amerika Serikat selama
lebih dari 100 tahun, dengan lebih dari 11.000 karyawan bekerja untuk
perusahaan ING.
ING DIRECT USA memiliki lebih dari 2 juta pelanggan danaset lebih
dari $30 miliar. Kinerja perusahaan yang fenomenal terlihat dari fakta
bahwa ING DIRECT diluncurkan di Amerika Serikat pada musim gugur
tahun 2000 dan telah berkembang menjadi salah satu dari delapan bank
langsung yang dioperasikan secara global oleh ING; lokasi lainnya adalah
Kanada, Australia, Prancis, Spanyol, Italia, Inggris, dan Jerman (di mana
ING DIRECT dikenal sebagai DiBa), dengan total basis pelanggan di
seluruh dunia lebih dari 10 juta (termasuk pelanggan AS).

PENGEMUDI BISNIS UNTUK DASHBOARDS

Empat pendorong bisnis utama untuk dasbor adalah sebagai berikut:

1. Pemantauan hasil
2. Versi tunggal dari kebenaran
187
188 STUDI KASUS

Catatan: Tab navigasi atas menyediakan akses untuk beralih di antaradimensi yang
berbeda.

EXHIBIT13.1DASHBOARDSayaANTARMUKATTOPISEBUAHrendahEASYVIEWING
DANSEBUAHANALISIS DARIRHASIL
DARIMARKETINGSEBUAHKEGIATAN DENGANMLEBIH BANYAK30
HBERBEDADATADIMENSI

3. Pengukuran kiriman
4. Pengurangan biaya melalui otomatisasi

Pemantauan hasil:Manajer bisnis ingin dengan mudah memantau hasil

untuk merespons dengan cepat dan menyesuaikan jalannya bisnis sesuai
kebutuhan. Misalnya, manajemen perusahaan ingin memantau hasil surat
langsung (lihat Tampilan 13.1). Pengguna dapat dengan mudah melihat dan
menganalisis hasil aktivitas pemasaran dengan lebih dari 30 dimensi data
yang berbeda.
Versi tunggal dari kebenaran:Manajer yang berbeda tiba di nomor yang
berbeda untuk metrik yang sama yang dilaporkan dalam berbagai laporan.
Hal ini menyebabkan pemborosan sumber daya dalam validasi dan
kurangnya keyakinan tentang informasi yang tersedia. Kami membutuhkan
solusi untuk menyatukan berbagai sumber informasi dengan gerbang umum
untuk pengiriman informasi. Dasbor membantu menyampaikan informasi
yang akurat kepada banyak orang di berbagai departemen dalam perusahaan
(lihat Tampilan 13.2).
Hasil yang terukur memiliki peluang sukses yang lebih
tinggi.Manajemen perusahaan menginginkan seperangkat tujuan terukur
yang jelas yang akan ditampilkan dan tersampaikan dengan baik ke seluruh
organisasi. Dasbor meningkatkan kemampuan manajemen untuk membuat
semua manajer dalam organisasi berfokus pada hasil yang menjadi prioritas
utama (lihat Tampilan 13.3).
 ING DIRECT EXECUTIVEDASBOR 189

EXHIBIT13.2"DAILYMANAGEMENTREPORT" SEBUAHDIAKSES OLEHSEBUAHIIDEPARTEMEN

Otomatisasi mengurangi biaya.Rata-rata, kami memiliki dua orang di

masing-masing dari sepuluh departemen berbeda yang menghabiskan
seluruh waktu mereka untuk memproses dan menghitung angka secara
manual. Kami ingin memanfaatkan teknologi untuk memperkenalkan
efisiensi yang lebih besar. Penerapan dasbor membantu mencapai
otomatisasi yang lebih besar dan mengurangi jumlah menjadi enam orang
yang sekarang mempertahankan proses untuk sepuluh departemen.
Otomatisasi juga menghasilkan kesalahan yang jauh lebih sedikit.

PILIHAN PENJUAL

Ada empat kriteria utama dan persyaratan fitur selama proses pemilihan
vendor:
1. Berbasis web untuk kemudahan akses, administrasi, peningkatan,
keamanan, dan sebagainya
2. Standar industri untuk memastikan bahwa sumber daya yang
berpengalaman dapat dipekerjakan
3. Pemimpin yang diakui dan dihormati di bidang pemrosesan analitik
online
1

EXHIBIT13.3MDIJAMINDELIVERABLEKEY KEPADANYAHAIRGANISASIDDITERIMA MELALUI A

DASHBOARD
 ING DIRECT EXECUTIVEDASBOR 191

4. Perusahaan yang menghabiskan persentase pendapatan yang lebih

baik dari rata-rata untuk R&D untuk memastikan bahwa aplikasi tetap
kompetitif

Dua finalis dalam proses seleksi adalah dua pemimpin paling terkenal
dan diakui secara universal di ruang OLAP/dasbor: Business Objects dan
Cognos. Cognos dipilih karena perusahaan memiliki beberapa sumber daya
internal dengan pengalaman mendalam dalam rangkaian perangkat lunak
Cognos.

PENERAPAN

TI terlibat penuh sejak awal karena dasbor hanyalah salah satu dari banyak
aplikasi penting yang perlu memiliki aliran informasi berkualitas tinggi
yang stabil. TI membangun gudang data di seluruh perusahaan yang
digunakan untuk memuaskan penggerak bisnis utama yang disebutkan
sebelumnya. Selanjutnya, beberapa aplikasi lain diimplementasikan
menggunakan sumber data yang sama. Sangat penting untuk membangun
dasbor terlebih dahulu karena OLAP/dasbor menjadi komponen penting
dari pengujian penerimaan pengguna untuk aplikasi baru ini.
Implementasi tidak pernah benar-benar berakhir karena manajer terus-
menerus menginginkan informasi sebanyak yang dapat mereka peroleh.
Produk dan layanan baru ditambahkan, merger dan akuisisi dilakukan, dan
dasbor di ING DIRECT digunakan untuk mendukung setiap departemen di
perusahaan. Jika data tersedia, tim TI membutuhkan rata-rata empat hingga
enam bulan untuk mengotomatiskan pelaporan dan analisis untuk satu
departemen (lihat Tampilan 13.4).

REAKSI PENGGUNA AWAL

Reaksi pengguna awal adalah dan terus menjadi antusias. Dasbor dan
OLAP memungkinkan manajer melakukan pekerjaan mereka dengan lebih
efisien. Ini menghemat banyak dari mereka dari keharusan menghasilkan
informasi secara manual dan memungkinkan mereka untuk memikirkan
hasilnya.
Keinginan pengguna untuk data dalam volume, frekuensi, dan kualitas
yang lebih tinggi tampaknya tidak ada batasnya. Dasbor memungkinkan
penyajian hasil waktu nyata sehingga manajer dapat benar-benar merasakan
denyut nadi bisnis dan dengan mudah mengakses banyak informasi, tetapi
mereka tetap menginginkan lebih.
Kami terus mengembangkan fokus pada pemecahan masalah bisnis
tertentu dan menjawab pertanyaan bisnis tertentu. Pengadopsi awal dengan
bersemangat menunjukkan kepada manajer lain dan menggunakan spread
dengan cepat.
192 STUDI KASUS

EXHIBIT13.4DEPARTEMEN'SREPORTING DANDASHBOARDNSELURUH EEDS

VSERIUSSEBUAHREAS

PELAJARAN YANG DIPELAJARI

Pelajaran utama yang dipetik adalah bahwa ada banyak tipe manajer yang
berbeda yang kapasitasnya untuk mencerna informasi dengan cara yang
berbeda tidak terbatas. Beberapa power user langsung masuk, tetapi
kebanyakan pengguna tidak memiliki waktu atau motivasi untuk
mempelajari aplikasi perangkat lunak baru. Aturan emasnya adalah
menyederhanakan, menyederhanakan, menyederhanakan! Semakin mudah
aplikasi untuk digunakan, semakin besar kemungkinan untuk segera
diadopsi. Kami akhirnya membuat dasbor dan OLAP untuk beberapa level
pengguna.
 ING DIRECT EXECUTIVEDASBOR 193

Perhatikan keseragaman desain dan navigasi dibandingkan dengan dasbor untuk

lainnyaarea (seperti dasbor manajemen harian yang ditunjukkan pada Tampilan
13.2).

EXHIBIT13.5EXAMPLE DARI ACREDITDASHBOARDSBAGAIMANA?

SEBUAHSEDANGSEBUAHGUNUNG
FDIBATALKAN OLEHMONTH

Keseragaman sangat penting. Daftar isi, panduan pengguna, ikon, menu,

grafik, FAQ, dan tampilan serta nuansa dasbor semuanya harus sangat
mirip. Manajer keuangan harus dapat dengan mudah menggerakkan dasbor
kredit atau perbendaharaan karena tampilan dan perilakunya mirip dengan
dasbor keuangan.
Ini adalah tema umum untuk memiliki tombol HOME untuk membawa
pengguna ke daftar isi. Daftar isi juga muncul di sebelah kiri informasi, dan
bagian serta halaman yang dilihat pengguna disorot dalam warna berbeda
(lihat Tampilan 13.5).

PIKIRAN UNTUK MASA DEPAN

Dasbor akan berkembang menjadi lebih cerdas dan alat yang bahkan lebih
penting bagi manajer. Mereka akan dapat memberikan peringatan otomatis
yang mengirim email atau pesan teks kepada pengguna, pemicu yang secara
otomatis menjalankan laporan atau menyelesaikan analisis, pemodelan
otomatis yang akan menghasilkan
194 STUDI KASUS

hasil tambahan berdasarkan apa yang dianalisis manajer, saran tentang apa
yang mungkin ingin dilihat oleh pengguna bisnis berdasarkan perubahan
terbaru dalam data, tautan ke model canggih atau sumber informasi lainnya,
dan seterusnya. Dasbor akan menjadi cara utama bagi orang-orang untuk
menerima komunikasi tentang hasil program komputer mereka. Semakin
dekat program dan aplikasi komputer mensimulasikan kecerdasan buatan
yang sebenarnya, maka dasbor akan menjadi semakin penting.
Tampilan 13.6 dan 13.7 menunjukkan contoh dasbor dengan pemantauan
hasil real-time dari kampanye Internet. Ini memberikan hasil aktual versus
grup kontrol dan peningkatan yang dihitung secara otomatis, ditambah hasil
pemodelan waktu nyata yang memberi tahu manajer karakteristik profil
pelanggan apa yang dianggap paling penting untuk penawaran ini.

Catatan: Pratinjau inimenyediakan metrik tingkat tinggi.

EXHIBIT13.6REAL-TIMEMPEMANTAUAN UNTUKRHASIL DARI ANSayaINTERNET

MARKETINGCAMPAIGN
 ING DIRECT EXECUTIVEDASBOR 195

EXHIBIT13.7DDETAILDSUNGAI KECIL-DSENDIRI DENGANREAL-

TIMEMPEMANTAUAN DARI
RHASIL DARI ANSayaINTERNETMARKETINGCAMPAIGN
 14
DASHBOARD IN HEALTH
CARE (REKAN MEDIS
DARURAT)

Setelah Anda memahami bisnis yang ada, buka saja dan buat
beberapa dasbor untuk dikritik orang lain. Lebih mudah melempar
anak panah ke sasaran daripada ke dinding kosong.
—Jonathan Rothman

Emergency Medical Associates (EMA) adalah organisasi yang terstruktur

secara demokratis,100% kelompok dokter pengobatan darurat yang dimiliki
dan dikelola oleh dokter yang telah memberikan layanan ke rumah sakit dan
sistem kesehatan sejak tahun 1977. Rumah sakit yang tidak ingin secara
langsung mempekerjakan kontrak dokter Unit Gawat Darurat (ED) mereka
sendiri dengan perusahaan yang mirip dengan EMA.
EMA saat ini memiliki lebih dari 170 pemilik dokter dan mempekerjakan
sekitar 40 dokter per diem lainnya dan 60 ekstender dokter (asisten
dokter/praktisi perawat). EMA saat ini memiliki 17 staf UGD di seluruh
New Jersey dan Negara Bagian New York dan merawat lebih dari 650.000
pasien setiap tahun, semuanya dilacak melalui sistem pelacakan dan
dokumentasi pasien mereka, Manajer Informasi Departemen Darurat
(EDIM). Setiap catatan pasien kemudian dimasukkan ke dalam gudang data
EMA, Sistem Pelaporan dan Analisis Pengobatan Darurat (eMARS), yang
sekarang menampung lebih dari 5 juta pertemuan pasien. Data yang
disediakan oleh eMARS memungkinkan administrator rumah sakit untuk
menentukan secara lebih akurat apa yang memengaruhi tingkat kepuasan
pasien dengan layanan UGD yang disediakan, dengan menautkan data
tersebut di berbagai dasbor.
Akhirnya, EMA memiliki organisasi dan fisik layanan manajemennya
sendiri.perusahaan penagihan cian, Alpha Physician Resources (APR) dan
Bravo Reim-
197
198 STUDI KASUS

Spesialis bursement (BRS). Gabungan, kedua organisasi mempekerjakan

sekitar 180 anggota staf pendukung.

PENGEMUDI BISNIS UNTUK DASHBOARDS

Sebagai perspektif historis tentang bagaimana aktivitas manajemen data

berkembang di EMA selama bertahun-tahun, investasi EMA pada awalnya
berfokus pada pengembangan dan penerapan sistem operasional yang
digunakan untuk menjalankan bisnis klinis dan keuangan:
• Sistem rekam medis elektronik pelacakan pasien bernama Emergency
Department Information Manager (EDIM) yang berada di setiap UGD
di mana EMA memiliki kontrak
• Seorang dokter rumahan mengklaim paket penagihan

Pada tahun 1994, EMA memperluas investasi manajemen datanya

dengan mengumpulkan data demografis secara elektronik dari sistem EDIM
yang tersebar secara geografis setiap malam untuk tujuan memuat data ini
ke dalam sistem penagihan terpusat.
Pada tahun 1998, EMA memulai proyek percontohan dengan tujuan
menggabungkan data untuk EDIM satu situs dan basis data penagihan. Ini
menjadi dasar dari mana gudang data, produk klinis, dan intelijen bisnis
(BI), Sistem Analisis dan Pelaporan Obat Darurat (eMARS), telah
dikembangkan dan diimplementasikan. eMARS telah dikembangkan untuk
menempatkan informasi di tangan manajer UGD untuk meningkatkan
efisiensi operasional, kepuasan pasien, dan kinerja klinis dan keuangan.
Penggerak bisnis untuk pengembangan gudang data mencakup hal-hal
berikut:
• Peningkatan dramatis dalam volume DE pada 1990-an, yang
menyebabkan penurunan:
 kinerja operasional ED

 Hasil kepuasan pasien

• Peningkatan dramatis dalam penetrasi perawatan terkelola di New
Jersey pada 1990-an, yang menyebabkan penurunan:
 Penggantian untuk layanan ED

 Pendapatan dokter
• Peningkatan dramatis dalam premi malpraktik di New Jersey pada
1990-an, yang menyebabkan penurunan pendapatan dokter
 DASBOR DALAM KESEHATANPEDULI 199

Enam tahun kemudian, gudang data ini disimpaninformasi untuk lebih

dari 5 juta kunjungan EMA ED di gudang data Oracle dan menawarkan
kepada direktur dokter/direktur rekanan dan personel administrasi rumah
sakit yang dikontrak dua paket pelaporan bulanan yang berbeda melalui
format elektronik. Dibangun menggunakan teknologi Business Objects,
layanan eMARS (pelaporan ad hoc) dan analisis bulanan menjadi bahan
pokok di semua ED yang dikelola oleh EMA dan mendukung banyak
proyek penelitian yang diselesaikan oleh yayasan penelitian nirlaba EMA.
Selama bertahun-tahun, infrastruktur manajemen data EMA menjadi
begitu komprehensif sehingga paket bulanan eMARS tumbuh menjadi lebih
dari 35 halaman. Tampilan 14.1 menampilkan legenda untuk paket
pelaporan bulanan tipikal yang dikirimkan ke masing-masing ED yang
dikontrak EMA. Tampilan 14.2 menampilkan salah satu laporan standar
dalam paket bulanan. Banyak dari laporan standar dirancang untuk
menyertakan metrik sebanyak mungkin pada satu halaman.
Ada upaya untuk mengumpulkan data dalam jumlah besar dan
menyajikan informasi dalam format seperti dasbor dalam eMARS (lihat
Tampilan 14.3). Masalah dengan tampilan seperti itu adalah bahwa
perubahan 0% bukanlah target atau ambang batas untuk setiap nilai metrik.

PILIHAN PENJUAL
Pada Juli 2003, tujuan organisasi layanan manajemen EMA bergeser.Dewan
EMA mengajukan mandat yang mencakup pernyataan berikut:
• Manajemen EMA harus mengembangkan infrastruktur yang
memungkinkan pergerakan kemampuan swalayan di berbagai bidang
organisasi.
• Manajemen EMA harus mengembangkan infrastruktur yang
memungkinkan peningkatan kemampuan untuk menghubungkan,
menganalisis, menyajikan, dan menyediakan data keuangan,
penggajian, dan data administratif lainnya.
• Manajemen EMA harus mengembangkan strategi yang memungkinkan
pergerakan biaya variabel di masa depan ke biaya tetap.
Oleh karena itu, EMA mencari teknologi BI yang:
• Berbasis web
• Menampilkan informasi secara visual dalam format dasbor
• Izinkan otomatisasi pembaruan metrik
• Akan meningkatProduktivitas personel administrasi EMA (APR)
• Menawarkan peringatan spontan, email, atau pop-up dan langkah
selanjutnya berdasarkan alur kerja yang telah ditentukan saat tujuan
atau inisiatif berada di luar ambang batas yang diinginkan
(teks berlanjut di halaman 203)
2

EXHIBIT14.1EMARS IANTARMUKA DENGANSEBUAHAKSES KEMSECARA LANGSUNGREPORT

 Catatan: Laporan khusus ini membandingkan hasil tahun-ke-tanggal (YTD) dengan tahun-tahun terakhir dan duatahun sebelumnya hasil
YTD
2

EXHIBIT14.2SEBAGAITANDARD EMARS MSECARA LANGSUNGREPORT

2

EXHIBIT14.3IKLANASHBOARD-LIKEPRESENTASI DALAM EMARS

 DASBOR DALAM KESEHATANPEDULI 203

Kriteria tambahan yang ditetapkan oleh departemen Layanan Informasi

APR termasukpengikut:

• Manfaatkan infrastruktur Objek Bisnis yang ada

• Memberikan pengguna akhir kemampuan untuk mengiris dan memotong
informasi dengan cepat

Sebagai hasil dari kriteria ini, EMA memilih Aplikasi Objek

BisnisFoundation Dashboard Manager sebagai set alatnya.

PENERAPAN

Tantangan Sistem Informasi Internal untuk pencapaian tujuan Dewan yang

direvisi meliputi:
• Staf BI kecil
• Kelumpuhan dengan analisis
 Paket laporan menganalisis semuanya; target dan peringatan
diperlukan.
 Pemuatan data bulanan tidak cukup tepat waktu lagi.
• Permintaan data baru untuk dimasukkan ke dalam BI
• Permintaan untuk peningkatan akses ke data
• Sasaran biaya marjinal rendah untuk melayani bisnis baru

Sebuah kelompok konsultan luar diminta dan dipekerjakan untuk:

• Mempercepat proses implementasi

• Bangun fondasi untuk keamanan
• Transfer
pengetahuan Dalam
waktu tiga bulan:
• Semua infrastruktur teknologi dikembangkan.
• Dasbor sampel dikembangkan menggunakan metrik standar yang ada.
• Pengguna akhir dididik tentang alat baru dan nilainya.

Untuk contoh bagaimana pengguna akhir dididik tentang nilai dasbor dan
tampilan dasbor, lihat Tampilan 14.4. Pengguna dipandu melalui sampel
selama pengembangan target dan ambang batas untuk setiap metrik dasbor
(lihat Tampilan 14.5). Berdasarkan jawaban pengguna atas pertanyaan,
infrastruktur
204 STUDI KASUS

EXHIBIT14.4THUJANENDkamuSERI TENTANGDASHBOARDDISPLAY

struktur dikembangkan untuk mengirim email ketika ambang batas tidak

terpenuhi atau terlampaui (lihat Tampilan 14.6). Akhirnya, seluruh latihan
memuncak dalam pembuatan dasbor operasional agar pengguna dapat
dengan mudah mengelola dan memantau metrik mereka dengan peringatan
otomatis (lihat Gambar 14.7).

REAKSI PENGGUNA AWAL

Set dasbor pertama yang dirilis meliputi yang berikut:

• administrasi EMA
 Tampilan data dengan tren

 Produksi laporan sederhana dengan petunjuk tanggal

• Situs (ED) spesifik
 Operasi ED harian

 Performa penagihan dan pengumpulan

 Gaji dokter (yang terkait dengan penagihan)

Pada awal penerapan dasbor, menjadi jelas bahwa cukup banyak pegangan
yang diperlukan untuk menunjukkan set pertama pengguna akhir kami,
(teks berlanjut di halaman 208)
 Hasil data untuk DOS 1/1/03-1/31/04

Menga mengaku Kamar TAT TAT

Meng AMA Kunju LWOB Kunjun Akui Meng kui- i% Ped < Daftar Kama untukPe TAT
Nama Rumah Kunju Poin Poin
unju % ngan- % gan- Hitun akui Peds < 21 keKa r nyedia Semua
Sakit ngan Ad Dsc
ngi LWOB Peds < g % 21 mar untuk Pertama Poin
m h
AMA 21 Phy
RUMAH SAKIT UMUM
Berarti 139 2 1.1% 0 0,3% 44 27 19,3% 2 4.7% 21 15 15 409 182 227
median 137 1 0,8% 0 0,0% 42 27 19,1% 2 4.3% 16 15 14 394 180 219
Minimum 57 0 0,0% 0 0,0% 18 9 8.3% 0 0,0% 7 7 6 239 109 135
Maksimum 237 7 5,4% 5 3,0% 110 44 32,8% 7 15,2% 122 26 26 778 268 359

AMBANGNILAI
Kirimi saya pemberitahuan
melalui email (Y/N)

NILAI CONTOH
Kirimi saya pemberitahuan
melalui email (Y/N)

EXHIBIT14.5AUSERScukup untukGUIDETDIA MELALUIDPERKEMBANGANMETRICTARGET DANTHRESHOLDS

2
2

EXHIBIT14.6VISUALPORTRAYAL DARISETTINGEMBERSAKITSEBUAHLERT ONRSETIAP APDIPERLUKAN

THRESHOLD
 EXHIBIT14.7DAILYEDARURATDEPARTEMENHAIPERASIONALDASHBOARD
2
208 STUDI KASUS

dokter direktur ED, cara menggunakan alat baru. Frustrasi besar bagi
pengguna akhir muncul ketika mereka disuruh pergi ke situs Web untuk
mendapatkan jawaban atas pertanyaan sederhana mereka daripada
menelepon penulis laporan.
Saat peluncuran, pertemuan empat mata berlangsung untuk mengedukasi
pengguna akhir tentang penggunaan alat baru. Namun, seiring waktu
beberapa direktur dokter lupa bagaimana menggunakan alat baru dan mulai
bersikeras bahwa penulis laporan mengirimi mereka laporan dengan cara
kuno yang sama. Namun, beberapa direktur dokter telah proaktif dalam
mempelajari cara menggunakan dan menguasai set alat baru. Untuk
beberapa orang ini, dasbor sangat bermanfaat.
Selain itu, meskipun banyak upaya diinvestasikan dalam membuat
peringatan untuk dasbor operasi ED harian, tidak cukup upaya yang
dilakukan untuk mengembangkan peringatan untuk metrik penagihan,
penagihan, dan gaji.
Akhirnya, dasbor juga dirilis ke administrasi APR internal.sonnel yang
mendukung fungsi EMA. Banyak keuntungan dari memindahkan informasi
ke Web bagi pengguna akhir untuk mendapatkan akses langsung ke semua
informasi telah diperoleh dengan karyawan pendukung ini.

PELAJARAN YANG
DIPELAJARI

Jika saya kembali ke masa lalu dan menerapkan kembali dasbor eMARS,
saya akan menyiapkan dan menjalankan sesi pendidikan satu hari yang
terkonsolidasi untuk semua pengguna akhir. Selama waktu ini, saya dapat
memberikan sesi pelatihan, menerima umpan balik tentang tampilan metrik
dan tampilan laporan, dan dapat membuat perubahan. Itu juga akan
memberi saya kesempatan untuk belajar lebih banyak, dalam pengaturan
kelompok besar, tentang apa harapan orang mengenai set alat baru, dan
apakah, terlepas dari tujuan baru yang ditetapkan oleh Dewan EMA, dokter
kami siap untuk mulai mendapatkan informasi mereka dari alat berbasis
Web.

PIKIRAN UNTUK MASA DEPAN

Di masa mendatang, kami akan merilis dasbor operasional UGD harian

kepada manajer UGD rumah sakit. Ini adalah dokter/karyawan non-EMA,
dan mereka mungkin lebih membutuhkan dasbor operasional UGD harian.
Selain itu, lebih banyak peringatan dan kegiatan tindak lanjut akan
dilampirkan pada informasi tagihan keuangan dan dokter yang tersedia.
Perkembangan baru juga akan mencakup metrik inovatif yang dapat
membantu dokter kami menentukan bagaimana aktivitas mereka di UGD
hari ini akan berdampak pada gaji mereka di masa depan.
 INDEKS

SEBUAH
Sumber Daya Dokter Alpha (APR), 197
Hirarki akuntansi, 31
produktivitas, 199
Piutang/hutang, 125, 127 Pemilihan
Peran analis, 39
tindakan, fasilitasi, 156-157 Penetapan
Domain analitik, 52
biaya berdasarkan aktivitas, 125
Animasi
Analisis ad hoc, 15
relevansi, 46–50
peran Administrator,
penggunaan, 28
39
Apache Tomcat, 160
Adobe, 150
Lebah.MelihatAntarmuka pemrograman
Karakteristik agregasi. Lihat
aplikasi
Indikator kinerja utama
Aplikasi
AIX (IBM), 159
dasbor, 97, 105–107
Kontrol tingkat peringatan, 43
server, 159, 160
Peringatan, 69, 92, 147, 156-157. Lihat
penjual, 107
juga
Antarmuka pemrograman aplikasi (API), 18
Dasbor; Peringatan pribadi;
Server Aplikasi (Oracle), 160 Aplikasi,
Peringatan publik;
dasbor tertanam (termasuk
Koleksi pengguna, 12
sion). Lihat Aplikasi kustom APR.
konfigurasi, 25
Lihat lini Perakitan Sumber Daya Dokter
koneksi. Lihat Konstruksi
Alpha, kinerja waktu nyata, 103 operasi
kolaborasi, 116, 122
Perakitan, 137
penciptaan, 61
Dasbor pemantauan jalur perakitan, 103
menentukan, 28–29
Manajemen aset, 107
penanganan, 67
Tindakan menarik perhatian, 28
tingkat, 41
Penonton, 69
manajemen, 156, 157
menentukan, 35
aturan/tindakan, 12
Sinyal audio, pengiriman, 64
sistem, karakteristik, 62–64
Audiovisual alerter, 103
memicu, 62
jenis, 66
penanganan pengguna, 66–67

209
210 INDEKS

Kontrol audit, 125

infrastruktur,17
Otomatisasi, dampak, 189
kedewasaan, 37
produk, 198
B
staf, 203
B2B. Lihat B2C Bisnis-ke-bisnis.
sistem, bangunan, 17
Lihat Bisnis-ke-konsumen
vendor, 5
Persiapan sumber data back-end, 170
Objek Bisnis, 5, 191
Warna latar belakang, penggunaan, 46
Layanan Profesional, 184
Balanced Scorecard, 3, 6, 99, 165–166
Konferensi Pengguna, 184
BAM. Lihat Bagan Batang Pemantauan
Manajemen Kinerja Bisnis (BPM), 3
Aktivitas Bisnis, penggunaan, 114
Segmen bisnis, 97
Batang, warna, 47
Pemangku kepentingan bisnis, keterlibatan, 75
BEA Weblogic, 160
Unit bisnis, 101. Lihat juga Bisnis strategis
Benchmark, 92. Lihat juga Aplikasi
unit Peran
yang mudah digunakan
pengguna bisnis, 39
koleksi, 12
Perusahaan Business-to-business (B2B),
pembentukan. Lihat Ekspektasi
107 Perusahaan Business-to-consumer
kinerja, 109
(B2C),
Vendor terbaik, 178 BI.
107
Lihat analisis Bio-
Pengalaman pengguna bisnis, 149
informatika Business
Intelligence, 107
C
Manajemen pemadaman, 105
Perhitungan, penggunaan, 17,
Berkedip, penggunaan, 28
23–24 Pengoperasian pusat
BPM. Lihat Manajemen Kinerja Bisnis
panggilan, 137
Pembentukan merek, waktu, 93
Capability Maturity Model (CMM), 91
Merek, 87, 92–93
Belanja modal, 134
Spesialis Penggantian Bravo (BRS),
Menangkap. Lihat Snapshot
197–198
capture Arus keluar uang, 125
Dukungan peramban, 159, 160
Penjualan Kategori, diagram
Bagan gelembung, 47, 122
lingkaran, 116 tab Kategori,
Cek bawaan, 159
pembuatan, 38
Akun bisnis, ambang batas, 26
Unit pemrosesan pusat (CPU), 105
Pemantauan Kegiatan Usaha (BAM), 3, 26,
biaya lisensi berbasis CPU, 168–
29
169
konsol, 65
CFO. Lihat Chief Financial Officer
Analis bisnis, penggunaan,
Champy, James, 111
87 Area bisnis, 99
Amal/operasi sosial, 137 Grafik
Dasbor bisnis, logo (menonjol), 46
gambar, penggunaan, 75
Domain bisnis, 61
tingkat, 41
Driver bisnis. Lihat DaimlerChrysler; Rekan
seleksi, 46
Medis Darurat; LANGSUNG
kejelasan, 47
Grup bisnis, 70
jenis, 46–47, 85
Business Intelligence (BI), 13
pilihan, 45
evolusi, 185
Chief Financial Officer (CFO), 125
ahli, penggunaan, 87
Chief Technology Officer (CTO), 105
Perangkat lunak server klien, 149
CMM. Lihat Model Kematangan
Kemampuan Cognos, 5, 191
 INDEKS 211

Kolaborasi, 147, 158–159 sistem, CPU. Lihat Unit pemrosesan pusat

koneksi waspada, 67 Peringatan kritis, 66
Koleksi, manajemen, 42 CRM. Lihat Manajemen Hubungan
Collins, Jim, 59, 67 Pelanggan
Warna. Lihat Layar Analisis pembelian silang, 121
palet, interferensi, 46 Perilaku pembelian silang, analisis,
penggunaan, 89. Lihat juga Bagan 122 CS. Lihat Layanan pelanggan
kombinasi warna latar belakang, 132–133 CTO. Lihat aplikasi khusus Chief
Sindrom kompleks, 61 Technology Officer, dasbor tersemat
Perdagangan komoditas, 107 (inklusi), 107
Komunikasi, posting, 38 Perusahaan/vendor, Dasbor pelanggan, 97, 107–109
integrasi virtual Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), 7
(penciptaan), 109 dasbor, 85
Struktur khusus perusahaan. Lihat Kepuasan/biaya pelanggan, 128
Rollups pembelian di seluruh Layanan pelanggan (CS), 165
Perusahaan, 107 manajer akun, 131
Kontrol kepatuhan, 9 daerah, 21
Resolusi komputer, 52 dasbor, 113, 131-132
pertimbangan, 50 grup, 78
Pemantauan pemanfaatan sumber daya KPI, 16
komputasi, 103 Persentase Resolusi, dampak, 26–27 skenario,
dasbor, 105 131–132
Biaya lisensi berbasis pengguna dukungan/pemecahan masalah,131
bersamaan, 168–169 Survei/umpan balik pelanggan, 131
Konektivitas. Lihat Konektivitas data; Dasbor khusus pelanggan, 131
Beberapa konektivitas sumber data;
Konektivitas waktu nyata D
Operasi konsultasi, 137 Pemantauan penjualan harian, 62
Akun konsumen, ambang batas, 26–27 DaimlerChrysler (DCX)
Konten dasbor
diferensiasi,46 pengemudi bisnis, 177–178
domain, 35, 40–43 pelajaran, 185
fitur. Lihat solusi, 178
Penempatan email, reaksi pengguna, 185
46, 50 masa depan, 185–186
Konteks dasbor penjualan/pemasaran, 177
perincian, 54, 56–57 implementasi teknologi, 184
tautan, 153 pemilihan vendor, 178–
kemampuan menghubungkan, 56 184 Barang rusak, tarif, 127
seleksi, 50, 52–53 Perangkat lunak dasbor, 18,
Kontraktor, 132 47
Simbol hak cipta, ahli, 75
penggunaan, 89 Kepatuhan penggunaan, 87
perusahaan, 5 fasilitasi. Lihat Fitur
hukum, 97 email, 40, 147
Manajemen Kinerja Perusahaan, 3 paket, 50, 54
komponen Biaya, 134 Inisiatif dasbor, penentuan ROI, 173
Kontrol biaya, 125
Faktor biaya, 165
Matriks biaya, 171
212 INDEKS

Proses dasbor, 15, 69

salah persepsi, 10-12. Lihat juga dasbor
kelompok, peran,
Perusahaan
36–37 hierarki
modifikasi, 38
dampak, 31–32
navigasi, 31, 54–57
peran, 36–37
aspek, 32
Proyek dasbor, 90
kinerja, 150
Perangkat lunak dasbor, 92
personalisasi, 35, 40
seleksi, 91
batasan piksel, 52
Tim dasbor, komposisi, 91 Dasbor, 5. Lihat
peron, 166–168
juga Dasbor perusahaan
fleksibilitas, kelemahan, 167
daya tarik estetika, 45
presentasi, 9
inspirasi pesawat, 5–7
tujuan, 12
peringatan, 59
frekuensi penyegaran, penentuan, 38
arsitektur, 33
skenario. Lihat Layar kendali mutu,
blok bangunan, 42
54
penggerak bisnis. Lihat DaimlerChrysler;
kelebihan beban, 50
Rekan Medis Darurat; LANGSUNG
berbagi, 158, 159
kategori, 97
kesederhanaan. Lihat
kerangka kerja,
Solusi informasi, desain,
109 kontras. Lihat
24
pembuatan Portal,
dukungan, 11
38
istilah, penggunaan, 5–6
penampang, 73
penggunaan. Lihat Perawatan kesehatan;
penyebaran, 38, 156. Lihat juga butir
Laporan; Eksekutif senior
Geografis
pengguna, 65
sukses, memastikan, 52
penciptaan, 38
desain, 45–50, 114, 122, 127–128
penyebaran, 91
pengembangan, 153
nilai/efektivitas, 12
penyebaran di seluruh perusahaan, 11
pemirsa, luar biasa (masalah), 50–
matriks evaluasi, 161-163
51
ekstrapolasi, 116
visualisasi, kekuatan, 45
fasilitasi, 59
jendela/bingkai, nomor, 50
fungsi, 37
Analisis data
pengelompokan, 151, 152
kemampuan, 3-5
kategori, kreasi, 39
delegasi, 4
penciptaan, 54
Konektivitas data, 147, 155–156
identifikasi, 69
Elemen data, persyaratan, 22
kelompok
Format data, kesiapan, 91
tekad, 78
Pengelompokan data, fasilitasi,
matriks hak istimewa, penentuan,
154 Kemampuan penambangan
78 penggunaan. Lihat Hak
data, 3-5
Istimewa; Pembatasan
Parameter titik data. Lihat Parameter titik data
hierarki, 78
sumber
penciptaan, 54
Redundansi data, 17–18
tata letak, 31, 50–
Pembatasan data, 9
53
Sumber data, 17–20
sketsa, 69, 78
koneksi, definisi, 38
tingkat,
41 konektivitas. Lihat Beberapa
tautan, 63 konektivitas sumber data
 INDEKS 213

keterlibatan. Lihat Indikator Donat, penggunaan, 47

kinerja utama Dot Net (Windows), 160
Ekstraksi KPI, 23 Pengeditan drag-and-
database relasional, inklusi, 18 drop, 50
Pembaruan data, 64 Telusuri, 92, 147, 152-154. Lihat juga Perincian
Validasi data, ketidakhadiran, 17 multi-level
Grup nilai data, komputasi, 154 tautan, jenis, 153
Gudang data. MelihatPeningkatan gudang data skenario, 74
perusahaan, 18 Jalur
Basis data penelusuran
koneksi, definisi, 38 tekad, 32, 56–57
profesi, 15 navigasi, 22
sumber daya, hak istimewa, 37 menelusuri kembali, 153-154
dukungan, 155, 156 Daftar tarik-turun, 56
Administrator basis DSS/Server (Strategi Mikro), 156
data Uji tuntas, 91, 149
pengalaman, 37
penggunaan, 87 E
DB2, 156 Sistem peringatan dini (EWS), 61–
Analisis hutang, 125 62 E-commerce, aplikasi, 12
Definisi, 12 EDIM. Lihat Manajer Informasi Departemen
Biaya departemen, 125 Darurat
Biaya perizinan berbasis departemen, 168– EDW. Lihat Gudang data perusahaan
169 Departemen/Unit Bisnis UKM, Pemantauan jaringan listrik, 103
penggunaan, 87 Penyebaran dasbor, 105
biaya, 168. Lihat juga Eliminasi
Pengurangan perangkat kriteria, set, 161, 163
lunak, 167–168 Eliminasi
fase, 89 kolom, penggunaan, 161, 163
Metrik penyusutan, 134 Desain, EMA. MelihatEmail Rekanan Medis
45. Lihat juga Dasbor Monitor Darurat
desktop, ukuran, 52 Bagan tujuan, tindakan, 64
penerimaan, 56 Alat pengembang, konten (definisi), fasilitasi perangkat lunak
78 dasbor, 63–64
panggil fitur konten, 63
grafik, penggunaan, 28 generasi, 43
penggunaan, 47 menerima, kemampuan, 67
Bisnis langsung, manajemen, 11 laporan, lampiran/penyematan, 63
Penafian, penggunaan, 89 perangkat lunak, 157
Forum diskusi, 158, 159 Dasbor yang disematkan, penyertaan. Lihat
Wabah penyakit, 105 Aplikasi khusus
Pemanfaatan disk, 105 Manajer Informasi Departemen Darurat
Skema distribusi, 105 (EDIM), 197–198
Waktu distribusi, 127 tujuan Medis DaruratAdministrasi Associates (EMA),
Keanekaragaman. Lihat 204
Vendor dasbor, 197
Dasbor divisi, 97, 101-102, 113 penggerak bisnis, 198–199
daerah, 101 pelajaran, 208
kategori, 113 reaksi pengguna, 204, 208
penyebaran, 113
214 INDEKS

Rekan Medis Darurat(lanjutan)

Dasbor eksekutif. Lihat ING DIRECT
masa depan, 208
Expense cycle, 125
implementasi teknologi, 203–204
Express (Oracle), 156
pemilihan vendor, 199, 203
Vendor eksternal, 166
Keadaan daruratSistem Pelaporan dan
Prosedur transformasi dan pemuatan ekstraksi
Analisis Kedokteran (eMARS), 197–
(ETL), 18
198
proses, 170-171
dasbor, implementasi ulang, 208
ekstranet, 149
layanan, 199
Biaya karyawan, 132
F
Survei/umpan balik kepuasan karyawan, 132
Pelaporan penjualan lapangan,
Pengguna akhir, 92
logistik, 88 Tingkat pengisian, 127
pengalaman, 147, 149-151
Penyaringan, 41, 154
keterlibatan, 91
Dasbor keuangan, 101, 113, 125–127
kurva belajar/pelatihan, 10
departemen keuangan, 137
presentasi, efektivitas/interaksi, 149
Hirarki keuangan, 31
dasbor Perusahaan
KPI Keuangan, 7, 16
kasus bisnis, 3
Skenario divisi keuangan, 125, 127
elemen, 7–9
Pemantauan pasar keuangan, 103
peningkatan, 8
dasbor, 105
salah persepsi, 10–12
Dasbor pemantauan keuangan, 105 Laporan
Gudang data perusahaan (EDW), 20
keuangan, 125
pengumpulan informasi, 178
Perdagangan finansial, 65
Dasbor kinerja
Font, penggunaan, 89
perusahaan, 97-101
Sistem peramalan, parameter (perubahan), 64
Manajemen Kinerja Perusahaan (EPM), 3, 5,
Bingkai, penggunaan, 50–51
26, 165
Dasbor pemantauan penipuan, 103 elemen
aplikasi, 13
Fungsional, 46
konsol, 65
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP),
G
7, 166.
General Electric (GE), SBU, 101 butir
MelihatjugaSistem ERP
Geografis, penyebaran dasbor, 24 Pemetaan
khusus vendor, 29
geografis, 157, 158
Biaya lisensi berbasis perusahaan, 168–169
Node geografis, 83
Penerapan di seluruh perusahaan. Lihat
Wilayah geografis, 125
Dasbor
wilayah penjualan Geografis,
eksekusi, waktu, 89
70 dimensi Geografis, 21
Sistem pelaporan seluruh perusahaan,
Ekstensi geografi, 21
keberadaan, 37–38
Butir geografi, 20
EPM. Lihat Manajemen Kinerja
Google, situs rujukan,
Perusahaan
122 Grains
ERP. Lihat Perencanaan Sumber Daya
penilaian, 22
Perusahaan Essbase (Hyperion), 156
hubungan hierarkis, 32
ETL. Lihat Transformasi dan pemuatan
tingkat. Lihat Batasan indikator kinerja
ekstraksi
utama, 22
Matriks evaluasi, 166. Lihat juga Dasbor;
bergulir. Lihat Jenis
Matriks evaluasi khusus organisasi
pendapatan, 20–21
penggunaan, 148
EWS. Lihat Sistem peringatan dini
 INDEKS 215
Interaktif
Dimensi granular, 31
Granularitas, 17, 20–23
dimensi, 29
Antarmuka pengguna grafis (GUI). Lihat GUI
Intuitif
Grafik. Lihat Layar
penggunaan, 89. Lihat juga Dial;
Speedometer Margin kotor, 127
Laba kotor, 23
Pengelompokan. Lihat Dasbor; Informasi;
Metrikkategori, kreasi. Lihat Dasbor
Pekerjaan kasar, 90
Analisis terpandu, 9

H
Palu, Michael, 109, 111
Perangkat Keras
kapasitas, dukungan, 150
biaya, 168,
170 Perawatan
kesehatan
penggunaan dasbor, 197
operasi layanan, 137 Hirarki. Lihat
Informasi; Pengguna
alokasi. Lihat Pembuatan
hak istimewa. Lihat
Dasbor yang
menentukan, 29–33, 38
perkembangan,35–38
ekspansi, 70
dampak. Lihat Peran proses
dasbor. Lihat proses Dasbor
Kebutuhan informasi tingkat
tinggi, 70 KPI tingkat tinggi,
konsolidasi, 41 Metrik tingkat
tinggi, 99
Tombol HOME, 193
Aplikasi yang dihosting, 78
Dasbor sumber daya manusia, 101, 113,
132–134
skenario, 132–134
Departemen Sumber Daya
Manusia, 137 KPI Sumber Daya
Manusia, 7, 16 Validasi manusia,
memastikan, 29 Hyperion, 5. Lihat
juga Essbase

Saya
Pengambilan gambar, 147, 160-161
DAMPAK. Lihat Pelacakan Kolaboratif
Analitis yang Lebih Dipersonalisasi
Peringatan penting, 66
Individu, manajemen, 42
Kepatuhan industri, 10
ringkasan tren industri, 121
solusi terdepan di industri,
151
Informasi. Lihat Meta-informasi; Informasi
waktu nyata; Informasi waktu yang
tepat
biosfer, 17–18. Lihat juga Harmonisasi
organisasi, 20
pemutusan informasi, prevalensi,
88
dasbor, kesederhanaan, 6–7
definisi, 15–16
dispersi, 29
pengelompokan, 54
hirarki,54
lokasi, 39
kebutuhan, 38. Lihat juga Kebutuhan
informasi tingkat tinggi
presentasi, 45
sumber, 7, 17
Teknologi informasi (TI), 5, 91
departemen, 87
domain, 51, 52
lingkungan, 159
manajer, penggunaan, 87
profesi, 15
manajemen sumber daya, 105
staf, 184
standar, pengenceran, 160
tim, 191
Peringatan informasi, 66
Kesiapan infrastruktur,
170 ING DIRECT
dasbor
pengemudi bisnis, 187–189
pelajaran, 192–193
reaksi pengguna, 191
dasbor eksekutif, 187
masa depan, 193–195
implementasi teknologi, 191
pemilihan vendor, 189–191
Warisan, 36
Intelijen. Lihat Kecerdasan visual
Interaktif Lebih Personalized Analytical
kolaboratifKeterlacakan
(DAMPAK), 8–9
216 INDEKS

Sumber daya internal, manajemen,

nilai, pengetahuan, 26
11 kampanye Internet,
melihat, 11
pemantauan, 194 pemantauan
Transfer pengetahuan, 203
gangguan, 134, 137
Intranet, 149
L
Inventaris dalam perjalanan, 105, 127
Halaman arahan, 121
GUI Intuitif, 149
Layar laptop, ukuran, 52
Inventaris
Tata Letak, 45. Lihat juga
analisis, 105
Pembuatan prospek Dasbor, 122
level, peringatan yang dihasilkan
Liautaud, Bernard, 13, 43
sistem, 29 giliran, 127
Komentar BI, 11
ISO9000, 140
Bagan garis, penggunaan, 132–
Total barang, 24
133 Linux, penggunaan, 10, 160
iViz Group, 5
Memuat. Lihat Transformasi dan pemuatan
ekstraksi
J
logo
J2EE (Jawa), 10, 160
menonjol. Lihat Penggunaan dasbor
JBoss, 160
bisnis, 89
JDBC, 10
JMS, 10
M
Perkiraan pekerjaan, 142
Indikator makroekonomi, 105
Analisis jurnal, 125
Macromedia Flash, 150
format file JPEG, 161
Macromedia MX, 160
Manajemen dengan pengecualian,
K
promosi, 28 pengguna tingkat Manajer,
Kaplan, Robert S., 6, 13, 99, 111
73
Indikator kinerja utama (KPI), 7, 15
Dasbor manufaktur, 101, 113, 134–137
karakteristik agregasi, 24
skenario, 134
perhitungan, contoh, 23
KPI Manufaktur, 16
katalogisasi, 16
Metrik manufaktur, 134
konsolidasi. Lihat Keterlibatan
Operasi manufaktur, 137 Pemantauan
sumber data KPI tingkat tinggi, 20
proses manufaktur
definisi, 17–25
dasbor, 103
proses dokumentasi, 15–16
Kartu skor manufaktur, 134
elemen, 17–25
SPC Manufaktur, 140 Area
ekstraksi, 23. Lihat juga Sumber data
peta, kode warna, 158
tingkat butir, 41
Pemetaan. Lihat Pemetaan Geografis
kontrol, 42
Pangsa pasar
akses grup, 36 tren
informasi, 36
historis, ulasan, 8
perubahan poin, 24
operasi matematika, 23
Dasbor pemasaran, 101, 113, 121–125.
pemantauan, 178
Lihat jugaAnalisis
presentasi, 46
DaimlerChrysler, inklusi, 121
menyediakan, 113–114
Skenario divisi pemasaran, 121-122
pertanyaan, pemetaan, 15
Pengalaman pemasaran, 93
ambang batas, menentukan, 26–28
KPI Pemasaran, 7, 16
jenis, 16
Metrik pemasaran, 121
penggunaan, 71, 97
Pasar, kehadiran di seluruh dunia (divisi), 70
 INDEKS 217
Kampanye pemasaran noninteraktif, metrik, 122
Pengembangan matriks, 148
Pembelian media, 121
Menu, organisasi, 32
Meta-informasi, 15, 69
Metrik, 13. Lihat juga Koleksi metrik tingkat
tinggi, 12
menampilkan. Lihat
pengelompokan
Speedometer, 151, 152
inklusi, 128
pemantauan, 125, 127
penggunaan, 70–71. Lihat juga
Tampilan metrik penjualan. Lihat
metrik Web
MicroStrategy, 5. Lihat juga Tonggak
Pencapaian DSS/Server, 89
perkiraan, 90
Usaha kecil milik minoritas, 144
Pemantauan, 62
Perbedaan Bulan Lalu, 25
Rata-Rata Pergerakan BulananPendapatan,
24 Moore, Gordon, 13
Hukum Moore, 3
Perintah mouse-over, 92
Pendapatan rata-rata
bergerak, 23 Perincian
bertingkat, 153
Dukungan multibahasa, 150-151
Desain multimedia, 69
Konektivitas beberapa sumber data, 155

N
Pengembangan nama, 92–93
Dinamakan biaya lisensi berbasis
pengguna, 168–169 Pemantauan
keamanan nasional/regional, 103
dasbor, 105
Navigasi, 45, 92. Lihat juga Dasbor;
Jalur
penelusuran, sketsa,
74, 83
urutan, sketsa, 69, 83
tab, kreasi, 38
Kapasitas jaringan,
150
Lalu lintas jaringan, 105
Vendor khusus, 5
Node. Lihat persimpangan
simpul Geografis, 73
Noetix, 5
KPI nonagregat, 24
 Metrik non-hak istimewa, penyumbatan,
128, 134 wilayah Amerika Utara,
storyboard
contoh, 78–85
Norton, David P., 6, 13, 99, 111

HAI
ODBC, 10
OLAP. Lihat Pemrosesan analitik
online OLE DB, 10
Komputasi sesuai permintaan, 105
Pemrosesan analitik online (OLAP),
191–192
fitur, 154
solusi pelaporan, 177
sumber, 17
Perusahaan lelang/perdagangan
online, 165 Dokumentasi bantuan
online, 92 Perusahaan
perdagangan online, 107
Pesan peringatan di layar, 43
Pengiriman tepat waktu, 127
Buka pesanan, 131
Open Source MySQL, 156
Teknologi terbuka, 10
Sistem operasi (OS), 10, 159–160
Area operasional, 99
Divisi operasional, 99
Dasbor operasi, 101, 113 Dasbor
manajemen operasi,
137-140
skenario, 137, 140
Oracle, 156. Lihat juga Server
Aplikasi; Cepat
Pengiriman pesanan, 131
Departemen Pemenuhan Pesanan, 137
Infrastruktur organisasi, 168 Kinerja
organisasi
peningkatan, 12
metodologi pengukuran, 99
Organisasi secara luas,158
Organisasi
biosfer informasi, 155
persyaratan manajemen, 6
Matriks evaluasi khusus organisasi, 166
Penyebaran di seluruh organisasi,
masalah, 27 OS. Lihat Sistem operasi
Persediaan kehabisan stok, 105
Solusi out-of-the-box, 167
218 INDEKS

Overhead, 132, 134 Cetakan, 160, 161

Kepemilikan, total biaya, Peringatan pribadi, 66
10

P
Sinyal pager, pengiriman,
64 Parrish, Karen, 11
PDA. Lihat format file PDF asisten
digital pribadi, 161
Persen resolusi, 23 Persentase
perubahan. Lihat Resolusi
Persentase Pendapatan, 26
dampak. Lihat Kinerja
layanan pelanggan. Lihat
Dasbor
benchmark, pembentukan, 25 dasbor.
Lihat Sistem evaluasi kinerja
perusahaan, 27
indikator. Lihat Manajemen indikator
kinerja utama. Lihat dasbor Perusahaan
Produktivitas/pendapatan per kepala, 132
Izin, tekad, 40
Peringatan pribadi, 65
Asisten digital pribadi (PDA), 163
pesan teks (kreasi), 64
Kerangka kerja personalisasi. Lihat Biaya
Personil Pengguna, 170–171. Lihat juga
Dukungan
biaya personel
Telepon, pesan teks (kreasi), 64
Diagram lingkaran, penggunaan,
114, 122, 132
Pai, warna, 47
Pivot, penggunaan,
54–56 P&L. Lihat
Untung & rugi
Platform. Lihat Dasbor; Hak
milikketergantungan Plug-in platform, 150
Persyaratan plug-in, 150
PMI. Lihat Portal Institut Manajemen
Proyek
dasbor, kontras, 12–13
dedikasi, 12
Urutan posting, kemampuan
pelacakan, 67 Distribusi daya, 105
Pengguna listrik, 92
peran, 39
Panggilan telepon yang direkam
sebelumnya, pengiriman, 64
Presentasi, 45, 69
perangkat lunak, 75
Hak istimewa. Lihat Sumber daya basis data;
Kombinasi pengguna, 37
domain, 35, 38-40
penentuan. Lihat
Pengguna
penegakan, grup dasbor (penggunaan), 37
kerangka kerja. Lihat Pengguna
alokasi hierarki, 36
matriks, 85
tekad, 69. Lihat juga set Dasbor,
koleksi, 39
Pemantauan proaktif, 103
Koneksi proses, perampingan, 109 Kontrol
proses, batas spesifikasi (perubahan),
64
Alur proses, indikator visual,
103 Pemantauan
proses/aktivitas
dasbor, 97, 103–105
contoh, 103
Produk biji-
bijian, 20
Persyaratan produk, pemantauan,
109 Produksi
batch, 134
kali, 134
volume, 134–135
Sistem perencanaan produksi,
parameter (perubahan), 64
Perkiraan tingkat produk, akses,
121 Profil. Lihat Pengguna
proses, 32–33
Laba & rugi (P&L), 125
Identifikasi proyek, 93
Manajemen proyek, 90–91
Metodologi Institut Manajemen Proyek (PMI),
91
Manajer proyek,
penggunaan, 87 Pencapaian
proyek, 89–90, 92
prasyarat, 90
Perencanaan proyek, 87
Proporsi. Lihat platform
Windows Proprietary, 159,
160
Peringatan publik, 65–66
Operasi layanan publik, 137
Diskon pembelian, negosiasi, 142
Metrik pembelian, 142
Pemantauan
pesanan
pembelian, 109
persentase, 128
 INDEKS 219

Permintaan pembelian, 125 Tanggung jawab, domain, 38,

Dasbor pembelian, 101, 113, 142-144 71 Batasan
skenario, 144 tekad, 40
Corong pembelian, 142 penegakan, grup dasbor (penggunaan),
37
Q Menelusuri kembali Lihat Perincian
Perangkat Lunak QPR, 5 Pengembalian investasi (ROI), 10, 148, 165
Audit kualitas, 140 perhitungan, 172
manajemen, 107 penentuan. Lihat Faktor inisiatif
Kontrol kualitas, 65, 166. Lihat juga Kontrol Dashboarding, 165, 172-173
kualitas total Pengembalian, pelacakan vendor
bagan, batas spesifikasi (perubahan), 64 outsourcing, 88 Pendapatan
dasbor, 101, 113, 140-142 agregasi, penggulungan biji-bijian, 24
skenario, 140, 142 penilaian, 27
Perubahan Persentase Kuartal Lalu, 25 berubah, 25
siklus, 125
R tangga, 125
Aplikasi CepatPengembangan (RAD), 91 perubahan persentase, 24
Konektivitas waktu nyata, 155–156 jumlah, 23
Fungsionalitas waktu nyata, 12 Informasi waktu yang tepat, 8
Informasi waktu nyata, 8 Manajemen risiko, 107
Waktu sebenarnyapersediaan, 105 ROI. Lihat Pengembalian investasi
Waktu sebenarnyapertunjukan. Lihat Jalur Peran. Lihat peran Administrator; Peran analis;
perakitan Status produksi waktu nyata, 134 Peran pengguna bisnis; Penetapan peran
Penerima, 65–66 pengguna daya, 39
pilihan Rollup, struktur khusus perusahaan, 29
fasilitasi, 156-157 Aturan
antarmuka, 65 komponen, 60–63
pembatasan, 65–66 mesin, 60–63, 156
Refresh frekuensi, tekad. Aturan mesin, karakteristik, 62
MelihatDasbor Kepatuhan
terhadap peraturan, 125 Basis data S
relasional, penyertaan. Dasbor penjualan, 101, 113-121. Lihat juga
MelihatSumber data Metrik
Relevansi, 41. Lihat juga DaimlerChrysler, 114
Pelaporan Pengguna, 147, analitik penjualan,
154–155 penyertaan, 114 skenario divisi
platform.MelihatPlatform pelaporan khusus Penjualan, 114 KPI Penjualan,
vendor 7, 16
sistem, keberadaan. Lihat sistem Metrik penjualan, penggunaan, 13
pelaporan di seluruh perusahaan Pemantauan penjualan. Lihat Pemantauan
alat. Lihat Alat pelaporan pihak penjualan harian Kinerja penjualan, 97
ketiga Keamanan tingkat laporan, 42 Tab Pelaporan Penjualan,
Laporan 121 Tren penjualan, 62
distribusi, penggunaan dasbor, level Server Aplikasi SAP AG,
11–12, 41 160Sarbanes-Oxley Act, 3
tautan, penggunaan, SBU. Lihat Unit bisnis strategis Scannell,
Resolusi 41–42. Lihat Ed, 13
Layar
220 INDEKS

Layar
waktu respons, 150
grafis/warna, 45, 46
peran, 39
kelebihan beban. Lihat
aturan, aplikasi, 9–10
Resolusi dasbor, 157, 158
keamanan, administrasi, 10
ukuran. Lihat Layar laptop
Solaris (Sun Microsystems), 159
Segmen kategori bagian, 116
Ruang khusus solusi, 167–168
Keamanan
Vendor khusus solusi, 166–167
kontrol, 43
Penyortiran, 154
kerangka kerja, kreasi, 40
Parameter titik data sumber, 56
kebijakan, izin, 33
Persyaratan sumber, 56
referensi, 40
Alokasi ruang, 105
pembatasan, 33
SPC. Lihat Kontrol proses statistik Batas
Analisis mandiri, kinerja, 152
spesifikasi, ubah. Lihat Proses
Eksekutif senior, penggunaan dasbor,
kontrol; Bagan kontrol kualitas
11 Sensor, komunikasi, 18
Speedometer
Server. Lihat
jenis grafik, 116
Aplikasiaplikasi, 78
grafik, penggunaan, 28
Pengelompokan layanan, 21
metrik, tampilan, 47
Perjanjian tingkat layanan, 131
jarum, 152
pemantauan, 107, 109
ambang batas, warna, 47
Operasi layanan, 137
pengguna
Tautan sederhana, 153
an, 47
Six Sigma, 140
Spreadsheet
Kesenjangan/pelatihan
popularitas, 5
keterampilan, 132, 134 SKU.
penggunaan, 75
Lihat Unit penyimpanan stok
SQLServer, 156
CERDAS. Lihat Synergetic Monitor
Fungsi statistik, 23
AkuratResponsif Tepat Waktu
Kontrol proses statistik (SPC), 140.
UKM. Lihat Ahli materi
Lihat jugaManufaktur SPC
pelajaran Pengambilan foto, 155
Stockkeeping unit (SKU), 128
Perangkat lunak. Lihat
Stored procedure, 156
Akuisisi presentasi, 165
Papan cerita, 69
total biaya, evaluasi, 148
contoh. Lihat latihan kelompok
administrator, 92
wilayah Amerika Utara, 70
biaya dukungan tahunan, 169–170
proses, 75
membangun/membeli, kontras, 165–166
skenario 1, 70–78
perintah, 63
skenario 2, 78–85
biaya, 168–169
templat, bagan (tujuan), 74 Unit bisnis
faktor, 165, 168––171
strategis (SBU), 99-101.
biaya penyebaran, 170
Lihat jugaTingkat area mata
operasi pengembangan/pengujian, 137
pelajaran General Electric, 41
evaluasi, 165–168
Keahlian materi pelajaran, 113
fitur. Lihat grup perangkat lunak
Ahli materi pelajaran (UKM), 87, 171
Dasbor, 83
absen, 88
heterogenitas,167
penggunaan. Lihat Departemen/Unit Bisnis
biaya lisensi, 168
Server Aplikasi SME Sun Java, 160
proses peluncuran/penghentian, 64
Sun Microsystems, 150. Lihat juga Pemasok/mitra
peningkatan produktivitas, 166
Solaris, 144
 INDEKS 221

Rantai pasokan, 165 Transformasi. Lihat Transformasi dan

skenario pembagian, 128 pemuatan ekstraksi
wawasan, 97 Transshipment,128
KPI, 7, 16 Manajemen perjalanan,
metrik, 127 107 Garis tren,
pemantauan, 109 penggunaan, 114
kartu skor, 127 Kebenaran, versi tunggal,
Dasbor rantai pasokan, 101, 113, 127-130 188 Perputaran, 132
area/metrik, inklusi, 128 informasi rasio, 134
Hari pasokan, 127
Biaya dukungan, 168 kamu
Biaya personel pendukung, 168, 171 Kode Produk Universal (UPC), 20–21
Simetri. Lihat Windows Unix, penggunaan, 10, 78, 160
Monitor Sinergis AkuratResponsif Tepat Peringatan belum dibaca, 66
Waktu (SMART), 8, 99 UPC. Lihat Kode Produk Universal
Administrator sistem, 10 USA, dimensi, 21
Persyaratan sistem, 147, 159–160 Skenario kasus penggunaan, 147
Peringatan yang dihasilkan sistem. Personalisasi berbasis pengguna, 151
Lihat Inventaris Keramahan pengguna, 92
Aplikasi yang mudah digunakan,
T benchmark, 92 Antarmuka grafis yang
tab ramah pengguna, 60 Antarmuka yang
presentasi, 56 mudah digunakan, 149
penggunaan, 54–56 Pengguna
Manajemen tugas, 9 peringatan, 60
Pesan teks, kreasi. Lihat Asisten digital dasar, 158, 160
pribadi; Telepon kustomisasi, 31
Teori, 5 pengalaman, 22
Jenis bagan termometer, 127 umpan balik, ajakan, 91
Alat pelaporan pihak ketiga, 154 identifikasi
Urutan pemikiran, pelacakan, pengelompokan, 69
154 Ambang, 8 kelompok
warna. Lihat Speedometer administrasi, 38
mendefinisikan. Lihat definisi indikator menentukan, 38
kinerja utama, 27 pengembangan, 35–38
pemeliharaan, 27 node, 73
persyaratan, 27 penanganan. Lihat
Butir waktu, 20 Peringatan
Cap waktu, kemampuan antarmuka, 66
pelacakan, 67 Kontrol kualitas hierarki, 35
total, 140 Generasi lalu lintas, manajemen, 147, 151-152
122 beberapa kelompok, 36
Lampu lalu lintas, 28 kerangka personalisasi, 151
jenis grafik, 127 hak istimewa, 32–33
Metrik lalu lintas. Lihat metrik lalu lintas domain, tekad, 35
halaman Web; Metrik lalu lintas web kerangka kerja, 151-152
Pemantauan lalu lintas, 103 manajemen, 40
dasbor, 105 profil, 150
Pelatihan. Lihat tekad, 35
Pengguna pembuatan profil, 31, 32
relevansi, 32–33
222 INDEKS

Pengguna (lanjutan)
Peramban web, 149
peran. Lihat
Bisnis web, 127
Manajemen
Metrik web, tampilan, 54
pengguna daya,
metrik lalu lintas halaman
151
Web, 121 Layanan Web, 10
pelatihan, 92
Peringatan lalu lintas web, 122
biaya, 168, 170-171
Metrik lalu lintas web, 121-
Bahasa khusus pengguna, 151
122 antarmuka berbasis web,
149
V
Perangkat lunak berbasis web,
Varians, 17, 24-25
pengoptimalan, 158 Webinar (Seminar
perhitungan, 25
berbasis web), 92 WebObjects (Apple),
Vendor. Lihat Vendor eksternal; Vendor
160
khusus solusi
Perbandingan
dasbor, 97, 109–110
penjualan
faktor diskon, 142
mingguan, 62
tujuan keragaman, 142
data, 22
pintu gerbang, 109
Apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda
kualitas/ketepatan waktu,142
dapatkan (WYSIWYG), 161
antarmuka pelaporan, 20
jendela
pilihan. Lihat DaimlerChrysler; Rekan
tata letak, proporsi, 51
Medis Darurat; LANGSUNG
batasan, 51
istilah, penggunaan, 144
ukuran, keseragaman, 51
volume, 142
simetri / proporsi, 51
Khusus vendorERP, 18
penggunaan, 50–51
Platform pelaporan khusus vendor, 18
Windows (sistem operasi),
Sinyal video, pengiriman, 64
penggunaan, 10, 78
Kecerdasan visual, 157
Manajemen alur kerja, 107
Presentasi visual, pemeliharaan, 51
Dimensi seluruh dunia,
Visualisasi, 92, 147, 157–158
21 Data penjualan seluruh
Volatilitas, 27
dunia, 22

W
X
Pemantauan gudang/distribusi, 103, 105
XML, 10
dasbor, 105
Insiden garansi, 131
kamu
Pemantauan cuaca/iklim, 103
Yahoo, situs rujukan, 122
dasbor, 105
Perhitungan tahun lalu (YAGO), 24
Tahun hingga saat ini (YTD), 26
Pembelian dari tahun ke tahun, 144