Proses penelitian untuk penelitian dasar dan terapan

Pada Bab 2 kita membahas dan mengilustrasikan melalui Gambar 2.1 dasar atau blok bangunan
ilmu. Penyelidikan ilmiah dalam mode deduktif-hipotetis dapat didiskusikan berkaitan dengan dua
aspeknya yang berbeda — proses pengembangan kerangka konseptual dan hipotesis untuk
pengujian, dan desain, yang melibatkan perencanaan studi aktual, berurusan dengan aspek-aspek
seperti lokasi penelitian, pemilihan sampel, serta pengumpulan dan analisis data. Gambar 4.1
menunjukkan proses penelitian dalam lima kotak pertama. Kotak 6 dan 7 mewujudkan aspek desain,
yang akan dielaborasi nanti dalam buku ini.

Kotak 8 menunjukkan deduksi akhir dari pengujian hipotesis. Ketika semua atau sebagian besar
hipotesis dibuktikan dan pertanyaan penelitian dijawab sepenuhnya, peneliti menulis laporan dan
membuat presentasi, dan manajer dapat memeriksa berbagai cara untuk memecahkan masalah dan
membuat keputusan akhir, seperti yang diwakili dalam kotak 9, 10, dan 11. Namun, jika beberapa
hipotesis tidak dibuktikan, atau hanya didukung sebagian, seseorang dapat kembali untuk
memeriksa alasannya. Perhatikan garis putus-putus dan panah menuju ke beberapa kotak lain pada
Gambar 4.1, yang menunjukkan bahwa proses mungkin harus dimulai kembali pada titik di mana
peneliti merasa perlu untuk pemeriksaan ulang. Tetapi keputusan manajerial mungkin harus dibuat
berdasarkan temuan saat ini, baik karena kurangnya waktu atau alasan lain, dalam hal ini peneliti
mencoba untuk

membuat dugaan yang mendidik tentang mengapa hipotesis tertentu tidak didukung, dan kemudian
menulis laporan yang mencerminkan ini. Ini ditunjukkan dengan garis lengkung pada Gambar 4.1
yang mengarah dari kotak Tidak ke Penulisan Laporan.

Terlepas dari kenyataan bahwa model penelitian yang digambarkan dan didiskusikan dalam buku ini
seolah-olah merupakan proses linier selangkah demi selangkah, perlu diingat bahwa sebenarnya
tidak demikian dalam praktiknya. Misalnya, meskipun pencarian literatur dan wawancara mungkin
telah dilakukan sebelum merumuskan kerangka teoritis, seseorang mungkin harus kembali dan
melakukan lebih banyak wawancara dan / atau mencari informasi tambahan dari literatur untuk
pemahaman yang lebih jelas, untuk menyempurnakan teori. Lokasi penelitian, sampel, pengukuran
variabel, dan masalah desain lainnya mungkin juga harus dipertimbangkan secara bersamaan saat
seseorang mengidentifikasi masalah, merumuskan teori, dan menghasilkan hipotesis.

Masing-masing komponen model penelitian akan dibahas dalam buku ini. Bab khusus ini akan
membahas langkah 1 sampai 3 dari Gambar 4.1: (1) identifikasi area masalah yang luas; (2)
pengumpulan informasi awal, terutama melalui wawancara tidak terstruktur dan terstruktur serta
survei literatur; dan (3) definisi masalah.

AREA MASALAH LUAR BIASA

Identifikasi area masalah yang luas melalui proses mengamati dan memusatkan perhatian pada
situasi dibahas di Bab 2. Ingatlah bahwa area masalah yang luas mengacu pada keseluruhan situasi di
mana seseorang melihat kemungkinan kebutuhan untuk penelitian dan pemecahan masalah.
Masalah khusus yang perlu diteliti dalam situasi ini mungkin tidak teridentifikasi pada tahap ini.
Masalah seperti itu mungkin berkaitan dengan (1) masalah yang saat ini ada dalam pengaturan
organisasi yang perlu dipecahkan, (2) bidang yang menurut manajer perlu ditingkatkan dalam
organisasi, (3) masalah konseptual atau teoritis yang perlu diperketat sehingga peneliti dasar dapat
memahami fenomena tertentu, dan (4) beberapa pertanyaan penelitian yang ingin dijawab oleh
peneliti dasar secara empiris. Contoh dari masing-masing jenis dapat diberikan dengan mengambil
masalah pelecehan seksual, yang merupakan masalah yang setidaknya harus ditangani oleh
beberapa organisasi pada suatu waktu.

Sebagai contoh masalah yang saat ini ada, situasi mungkin muncul dengan sendirinya di mana
seorang manajer mungkin menerima keluhan tertulis dari perempuan di beberapa departemen
bahwa mereka tidak "diperlakukan dengan benar" oleh atasan. Dari sifat umum keluhan ini, manajer
mungkin menyadari bahwa dia menghadapi situasi masalah terkait gender, tetapi mungkin tidak
dapat menunjukkan dengan tepat apa itu sebenarnya. Artinya, masalah tersebut memerlukan
penyelidikan lebih lanjut sebelum masalah sebenarnya dapat diidentifikasi dan upaya dilakukan
untuk menyelesaikannya. Di sisi lain, berikut adalah contoh situasi yang membutuhkan perbaikan.
Jika perusahaan telah merumuskan kebijakan tentang diskriminasi dan pelecehan seksual, dan
keluhan sah atas diskriminasi terus berdatangan, maka jelas bahwa kebijakan tersebut ambigu dan
perlu didefinisikan ulang baik dalam cara pembingkaiannya, cara memahami kebijakan tersebut,
atau bagaimana penegakannya.

Contoh masalah konseptual yang perlu diperketat adalah bagi peneliti dasar untuk mempelajari
pelecehan seksual agar dapat mendefinisikan konsep tersebut secara tepat. Saat ini, pelecehan
seksual mungkin hanya didefinisikan secara luas sebagai:

Segala rayuan seksual yang tidak diinginkan, permintaan bantuan seksual, dan perilaku verbal dan
fisik lainnya yang bersifat seksual.

Namun, dalam praktiknya, perhatian nonverbal atau nonfisik tertentu, seperti melirik, mungkin juga
tidak menyenangkan bagi sebagian orang dan dapat disebut "pelecehan". Dengan demikian, peneliti
mungkin ingin memberikan pernyataan yang tepat tentang apa itu pelecehan seksual dan
memperluas definisi istilah tersebut. Berikut adalah kasus yang jelas untuk pemahaman dan definisi
yang lebih baik tentang konsep itu sendiri. Contoh seorang peneliti yang ingin menemukan beberapa
jawaban secara empiris mungkin ketika masalah pelecehan seksual yang dirasakan atau aktual dan
dampaknya terhadap konsekuensi bagi individu (misalnya, stres psikologis) dan organisasi (kinerja
buruk) dieksplorasi dengan mengumpulkan data dan pengujian hubungan. Ini adalah situasi di mana
beberapa jawaban spesifik dicari untuk pertanyaan penelitian.

Contoh area masalah luas yang dapat diamati oleh manajer di tempat kerja adalah sebagai berikut:

1. Program pelatihan mungkin tidak seefektif yang diantisipasi.

2. Volume penjualan suatu produk tidak meningkat.
3. Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak berkembang dalam karir mereka.
4. Keseimbangan harian buku besar akuntansi menjadi perhatian yang berkelanjutan.
5. Sistem informasi yang baru dipasang tidak digunakan oleh manajer yang pada dasarnya
dirancang untuk itu.
 6. Penerapan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang
telah dipecahkan di banyak perusahaan.
7. Hasil yang diharapkan dari merger baru-baru ini belum muncul.
8. Pengendalian persediaan tidak efektif.
9. Penginstalan MIS terus terhenti.
10. Manajemen proyek tim multidepartemen yang kompleks semakin tidak terkendali di
departemen R & D sebuah perusahaan.

Area masalah yang luas akan dipersempit menjadi masalah-masalah khusus untuk investigasi setelah
beberapa data awal dikumpulkan oleh peneliti. Ini mungkin melalui wawancara dan penelitian
literatur.

PENGUMPULAN DATA AWAL

Sifat Data yang Akan Dikumpulkan

Dalam Bab 2 kami menyebutkan bahwa wawancara tidak terstruktur, wawancara terstruktur, dan
penelitian perpustakaan akan membantu peneliti untuk mendefinisikan masalah secara lebih spesifik
dan mengembangkan teori, menggambarkan kemungkinan variabel yang mungkin memberikan
pengaruh padanya. Sifat informasi yang dibutuhkan oleh peneliti untuk tujuan tersebut dapat
diklasifikasikan secara luas dalam tiga judul:

1. Informasi latar belakang organisasi — yaitu, faktor kontekstual.

2. Filosofi manajerial, kebijakan perusahaan, dan aspek struktural lainnya.
3. Persepsi, sikap, dan tanggapan perilaku anggota organisasi dan sistem klien (sebagaimana
berlaku).

Jenis informasi tertentu seperti detail latar belakang perusahaan dapat diperoleh dari catatan yang
dipublikasikan, situs web perusahaan, arsipnya, dan sumber lainnya. Jenis informasi tertulis lainnya
seperti kebijakan, prosedur, dan aturan perusahaan dapat diperoleh dari catatan dan dokumen
organisasi. Data yang dikumpulkan melalui sumber yang ada disebut data sekunder. Artinya, mereka
adalah data yang sudah ada dan tidak harus dikumpulkan oleh peneliti. Beberapa sumber data
sekunder adalah buletin statistik, publikasi pemerintah, informasi yang diterbitkan atau tidak
dipublikasikan dan tersedia baik dari dalam atau luar organisasi, data yang tersedia dari penelitian
sebelumnya, studi kasus dan catatan perpustakaan, data online, situs web, dan Internet. Sebaliknya,
jenis informasi tertentu lainnya seperti persepsi dan sikap karyawan paling baik diperoleh dengan
berbicara kepada mereka; dengan mengamati peristiwa, orang, dan benda; atau dengan
memberikan kuesioner kepada individu. Data semacam itu yang dikumpulkan untuk penelitian dari
tempat terjadinya peristiwa yang sebenarnya disebut data primer. Sekarang kita akan melihat
bagaimana tiga jenis informasi luas yang disebutkan sebelumnya dapat dikumpulkan.

Informasi Latar Belakang tentang Organisasi

Penting bagi peneliti atau tim peneliti — terutama jika ada lembaga luar yang melakukan penelitian
— untuk mengetahui dengan baik latar belakang perusahaan atau organisasi yang diteliti, bahkan
sebelum melakukan wawancara pertama dengan pejabatnya. Informasi latar belakang tersebut
dapat mencakup, antara lain, faktor kontekstual yang tidak disebutkan, yang dapat diperoleh dari
berbagai sumber yang diterbitkan seperti publikasi perdagangan, Sensus Bisnis dan Industri,
Direktori Perusahaan, beberapa panduan dan layanan bisnis lainnya, catatan yang tersedia di dalam
organisasi, dan web.

1. Asal-usul dan sejarah perusahaan — ketika didirikan, bisnisnya, tingkat pertumbuhan,

kepemilikan dan kontrol, dan seterusnya.
2. Ukuran dalam hal karyawan, aset, atau keduanya.
3. Piagam — tujuan dan ideologi.
4. Lokasi — regional, nasional, atau lainnya.
5. Sumber daya — manusia dan lainnya.
6. Hubungan interdependen dengan lembaga lain dan lingkungan eksternal.
7. Posisi keuangan selama 5 sampai 10 tahun sebelumnya, dan data keuangan yang relevan.

Informasi yang dikumpulkan pada aspek-aspek di atas akan berguna untuk berbicara secara luas
dengan orang lain di perusahaan selama wawancara dan mengangkat masalah yang sesuai dengan
masalah tersebut. Sebagai contoh, masalah arus kas (yang dapat diperoleh dari neraca) mungkin
terkait dengan rendahnya kualitas bahan baku yang dibeli sehingga mengakibatkan tingginya tingkat
pengembalian barang yang dijual oleh perusahaan. Masalah ini dapat diselidiki secara bijaksana
selama diskusi dengan anggota yang sesuai dalam sistem jika informasi ini diketahui sebelumnya.
Atau analisis industri mungkin mengungkapkan bahwa beberapa masalah yang dihadapi tidak hanya
terjadi pada perusahaan ini tetapi dihadapi industri secara luas, seperti persaingan dari produsen
asing, penolakan konsumen untuk membelanjakan uang, dan sejenisnya. Dalam kasus seperti itu,
lebih banyak pertanyaan dapat difokuskan pada strategi (seperti upaya penjualan dan periklanan)
yang dikembangkan oleh perusahaan untuk mempromosikan penjualan dalam menghadapi
persaingan asing.

Informasi tentang Faktor Struktural dan Filsafat Manajemen

Informasi tentang kebijakan perusahaan, struktur, alur kerja, filosofi manajemen, dan sejenisnya
dapat diperoleh dengan mengajukan pertanyaan langsung kepada manajemen. Ketika pertanyaan
ditujukan kepada beberapa manajer secara individual, sangat mungkin bahwa beberapa tanggapan
akan bertentangan dan kontradiktif. Contoh kontradiksi yang sering terjadi dengan sendirinya dapat
menunjukkan masalah seperti komunikasi yang buruk atau kesalahpahaman oleh anggota filosofi
organisasi, tujuan, nilai, dan sebagainya. Masalah-masalah ini dapat dikejar oleh peneliti dalam
wawancara selanjutnya untuk mendapatkan gambaran tentang sejauh mana perbedaan persepsi
yang ada dalam organisasi.

Pengumpulan informasi semacam itu akan sangat berguna ketika sistem, proses, dan prosedur yang
baru dipasang tidak memberikan hasil yang diinginkan. Kegagalan banyak teknologi baru, kebijakan
tunjangan yang bermaksud baik, rencana strategis, atau praktik pemasaran atau produksi sering kali
disebabkan oleh kesalahpahaman dan kesalahpahaman tentang tujuan dan motif yang disayangi dari
administrasi puncak daripada kesalahan inheren dalam mekanisme itu sendiri. Setelah kesalahan
persepsi diatasi, masalahnya mungkin akan hilang. Oleh karena itu, penting untuk mengukur sejauh
mana masalah perseptual dan komunikasi ada, sejak awal.
Mempertanyakan tentang manajerial dan filosofi perusahaan menawarkan ide yang sangat baik
tentang prioritas dan nilai-nilai perusahaan, sebagai contoh: (1) apakah kualitas produk benar-benar
dianggap penting oleh perusahaan atau jika hanya lip service yang diberikan pada konsep tersebut;
(2) apakah perusahaan memiliki tujuan jangka pendek atau jangka panjang; (3) apakah kontrol
terlalu ketat sehingga kreativitas tertahan, atau begitu longgar sehingga tidak ada yang diselesaikan,
atau apakah kontrol tersebut mendukung kinerja yang baik; (4) apakah perusahaan selalu ingin
bermain aman atau siap mengambil risiko yang diperhitungkan; dan (5) apakah itu berorientasi pada
orang atau hanya berorientasi pada keuntungan.

Tak jarang aspek struktur juga mempengaruhi masalah dan perlu digali. Di bawah ini adalah
beberapa faktor struktural.

1. Peran dan posisi dalam organisasi dan jumlah karyawan di setiap tingkat pekerjaan.
2. Tingkat spesialisasi.
3. Saluran komunikasi.
4. Sistem kendali.
5. Koordinasi dan rentang kendali.
6. Sistem penghargaan.
7. Sistem alur kerja dan sejenisnya.

Ada kemungkinan bahwa persepsi responden tentang variabel struktural mungkin tidak sesuai
dengan kebijakan dan prosedur struktural tertulis formal organisasi. Jika demikian, ini menjadi
petunjuk yang relevan untuk diikuti selama wawancara tidak terstruktur dan terstruktur lebih lanjut
dengan berbagai tingkatan karyawan dalam organisasi.

Persepsi, Sikap, dan Respon Perilaku

Persepsi karyawan tentang pekerjaan dan lingkungan kerja serta tanggapan sikap dan perilaku
mereka dapat disadap dengan berbicara kepada mereka, mengamati mereka, dan mencari
tanggapan mereka melalui kuesioner. Ide umum tentang persepsi orang tentang pekerjaan mereka,
iklim organisasi, dan aspek lain yang menarik bagi peneliti dapat diperoleh melalui wawancara tidak
terstruktur dan terstruktur dengan responden. Dengan membangun hubungan yang baik dengan
individu dan mengikuti teknik bertanya yang benar — dibahas secara rinci dalam Bab 10 — peneliti
akan dapat memperoleh informasi yang berguna. Pemahaman tentang reaksi sikap dan perilaku
anggota organisasi sering kali sangat membantu dalam mencapai definisi masalah yang tepat.

Faktor sikap terdiri dari keyakinan orang tentang dan reaksi terhadap hal berikut:

1. Sifat pekerjaan.
2. Saling ketergantungan alur kerja.
3. Atasan dalam organisasi.
4. Partisipasi dalam pengambilan keputusan.
5. Sistem klien.
6. Rekan kerja.
7. Imbalan yang diberikan oleh organisasi, seperti kenaikan gaji dan tunjangan tambahan.
8. Peluang untuk kemajuan dalam organisasi.
9. Sikap organisasi terhadap tanggung jawab keluarga karyawan.
10. Keterlibatan perusahaan dengan komunitas, sipil, dan kelompok sosial lainnya.
 11. Toleransi perusahaan terhadap karyawan yang mengambil cuti dari pekerjaannya.

Faktor perilaku meliputi kebiasaan kerja yang sebenarnya seperti rajin, tingkat ketidakhadiran,
kinerja dalam pekerjaan, dan sejenisnya. Responden dapat didorong pada tahap wawancara untuk
berbicara tentang pekerjaan mereka, faktor lain yang terkait dengan pekerjaan dan non-pekerjaan,
dan sikap, nilai, persepsi, dan perilaku mereka, beberapa di antaranya mungkin mempengaruhi hasil
di tempat kerja. Berbicara dengan beberapa orang di berbagai tingkatan dalam organisasi akan
memberikan pewawancara ide yang baik tentang dinamika yang beroperasi dalam sistem. Diskusi
rinci tentang bagaimana wawancara tidak terstruktur dan terstruktur dilakukan dapat ditemukan di
Bab 10, di mana metode pengumpulan data dibahas.