Machine Translated by Google

BAB 7

WAWANCARA

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 7, Anda diharapkan dapat:

1. Membedakan metode pengumpulan data primer dan sekunder.

2. Merencanakan, merancang, dan melaksanakan wawancara pribadi.

3. Merencanakan, merancang, dan melaksanakan wawancara kelompok.

4. Diskusikan keuntungan dan kerugian wawancara.

PENGANTAR

Setelah membahas sejumlah isu dasar dalam desain penelitian di bab sebelumnya, sekarang kita akan beralih ke metode
pengumpulan data primer – atau cara pengumpulan data dari sumber asli untuk tujuan khusus penelitian ini. Metode
pengumpulan data merupakan bagian integral dari desain penelitian, seperti yang ditunjukkan pada bagian yang diarsir
pada Gambar 7.1.
Tujuan bab ini adalah untuk memperkenalkan metode pengumpulan data primer yang umum digunakan: wawancara.
Berbagai jenis wawancara dibahas dan cara menyusun dan melaksanakan wawancara dijelaskan.
Bab ini dimulai dengan pengenalan metode pengumpulan data primer.

METODE PENGUMPULAN DATA UTAMA

Karena bisnis sebagian besar merupakan fenomena sosial, banyak informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan
di lingkungan kerja harus berasal dari orang – misalnya dari karyawan, konsumen, manajer, investor, dan/atau pemasok.
Untuk alasan ini, wawancara, observasi, dan kuesioner sangat populer dalam penelitian bisnis; metode ini memungkinkan
peneliti untuk mengumpulkan berbagai macam data yang berbeda dari responden manusia. Kami membahas metode ini
di, masing-masing, Bab 7, Bab 8, dan Bab 9. Setelah kami membahas non-
pendekatan eksperimental untuk pengumpulan data primer, kami membahas desain eksperimental di Bab 10. Dengan
cara ini, diskusi kami tentang metode pengumpulan data primer diatur di sekitar empat metode utama pengumpulan data
primer.

111
Machine Translated by Google

112 metode penelitian untuk bisnis

RINCIAN STUDI

Unit analisis Waktu

Luas peneliti
Strategi penelitian Pengaturan studi (populasi yang
gangguan cakrawala
akan diteliti)
DATA
Percobaan
Perorangan ANALISIS
Penelitian survei
Minimal: Mempelajari peristiwa diad
Pengamatan Satu
Dibuat secara perlahan
seperti biasanya terjadi Grup 1. Rasakan
Studi kasus tembakan (cross-sectional)
Manipulasi dan/atau Tidak dibuat-buat Organisasi data
Teori membumi kontrol dan/atau simulasi Membujur
mesin
Penelitian tindakan
dll.
Metode campuran

2. Kebaikan
data

PENGUKURAN

Pengumpulan data Pengukuran

Desain
metode sampel dan langkah-langkah

3. Pengujian
Wawancara Probabilitas / Definisi
operasional hipotesis
Pengamatan nonprobabilitas
Kuesioner Ukuran Item (ukuran)
sampel (n)
Pengukuran fisik penskalaan

Rendah hati Mengkategorikan

pengkodean

GAMBAR 7 . 1
Desain penelitian dan bagaimana metode pengumpulan data cocok

Pengetahuan mendalam tentang metode yang paling penting akan membantu Anda mengevaluasi pendekatan alternatif untuk
pengumpulan data primer (centang Kotak 7.1 untuk contoh lebih lanjut). Seperti yang akan Anda pahami, keputusan pengumpulan data
primer – yang melibatkan pemilihan metode untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan – saling terkait dengan langkah-langkah lain
dalam proses penelitian. Itulah mengapa pilihan metode Anda akan bergantung pada tujuan penelitian, pertanyaan penelitian, dan strategi
penelitian. Fasilitas yang tersedia, tingkat akurasi yang diperlukan, jenis data yang diperlukan, rentang waktu studi, keahlian peninjau, dan
biaya serta sumber daya lain yang terkait dengan dan tersedia untuk pengumpulan data juga akan mempengaruhi pilihan metode. ).
Masalah yang diteliti dengan penggunaan metode yang tepat sangat meningkatkan nilai penelitian.

KOTAK
1 KOTAK
7 7.1

METODE YANG TIDAK MENGGANGGU

Metode yang tidak mengganggu tidak mengharuskan peneliti untuk berinteraksi dengan orang-orang yang dia pelajari.
Metode yang tidak mencolok kadang-kadang digunakan oleh peneliti yang berusaha memahami apa yang sebenarnya dilakukan ,
orang alih-alih apa yang mereka katakan (seperti dalam wawancara atau kuesioner). Contoh data clickstream internet
menggandakan data yang tidak mengganggu. Saat ini, hampir setiap situs web komersial memantau lalu lintas ke situsnya untuk mengumpulkan
Machine Translated by Google

bab wawancara 113

data pengunjungnya. Berdasarkan perilaku yang diamati dari pengunjung ini, adalah mungkin untuk mengembangkan
pemahaman menyeluruh tentang basis pelanggan situs web. Ini membantu manajer untuk memprediksi kemungkinan pola
perilaku masa depan tetapi juga untuk mengantisipasi tanggapan pelanggan terhadap aktivitas pemasaran (masa depan).
Seperti ini, data clickstream memberi manajer alat yang berharga untuk membentuk upaya pemasaran mereka (lih. Park dan
Fader, 2004). Data pemindai (data penjualan barang-barang konsumsi yang diperoleh dengan memindai kode batang produk
di gerai ritel) juga memberikan informasi terperinci kepada manajer tentang efek aktivitas pemasaran (seperti pergerakan
harga) terhadap penjualan (lih. Van Heerde, Gupta, dan Wittink , 2003). Contoh lain dari metode yang tidak mencolok adalah
keausan buku di perpustakaan, yang memberikan indikasi yang baik tentang popularitas, frekuensi penggunaan, atau
keduanya; jumlah berbagai merek kaleng minuman ringan yang ditemukan di kantong sampah, yang menunjukkan ukuran
tingkat konsumsinya; tanda tangan pada cek yang terkena sinar ultraviolet, yang dapat mengindikasikan pemalsuan dan
penipuan; dan catatan aktuaria, yang merupakan sumber yang baik untuk mengumpulkan data tentang kelahiran, perkawinan,
dan kematian dalam suatu komunitas. Sumber data yang tidak mengganggu ini dan penggunaannya penting dalam penelitian
yang bertujuan untuk memahami perilaku.

WAWANCARA

Kunjungi website pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Penulis

Video: Wawancara.

Metode pengumpulan data yang banyak digunakan dalam penelitian bisnis adalah dengan mewawancarai responden untuk
memperoleh informasi tentang masalah yang diminati. Wawancara adalah percakapan terarah dan terarah antara dua orang atau
lebih. Ada banyak jenis wawancara. Wawancara individu atau kelompok mungkin tidak terstruktur atau terstruktur, dan dilakukan
tatap muka, melalui telepon, atau online.
Wawancara tidak terstruktur dan terstruktur akan dibahas terlebih dahulu. Beberapa faktor penting yang harus diingat saat
wawancara kemudian akan dirinci. Selanjutnya, keuntungan dan kerugian dari wawancara tatap muka dan wawancara telepon
dipertimbangkan dan kemudian, wawancara dengan bantuan komputer dijelaskan. Sebuah diskusi tentang wawancara kelompok
menyimpulkan bab ini. Implikasi manajerial dan etika dalam wawancara dan jenis penelitian survei lainnya dibahas dalam Bab 9
setelah kita membahas wawancara, observasi, dan pemberian kuesioner secara lebih rinci.

Wawancara tidak terstruktur dan terstruktur

Wawancara tidak terstruktur

Wawancara tidak terstruktur diberi label demikian karena pewawancara tidak memasuki setting wawancara dengan urutan
pertanyaan yang direncanakan untuk ditanyakan kepada responden. Tujuan yang mungkin dari wawancara tidak terstruktur adalah
untuk membawa beberapa masalah awal ke permukaan sehingga peneliti dapat menentukan faktor-faktor apa yang memerlukan
penyelidikan mendalam lebih lanjut. Dalam Bab 3, dalam diskusi tentang "area masalah yang luas", kita melihat beberapa situasi di
mana manajer mungkin memiliki gagasan yang kabur tentang perubahan tertentu yang terjadi dalam situasi tersebut tanpa mengetahui
apa sebenarnya perubahan itu. Situasi seperti itu memerlukan wawancara tidak terstruktur dengan orang-orang yang bersangkutan.
Machine Translated by Google

114 metode penelitian untuk bisnis

Misalkan seorang manajer tertarik untuk memecahkan masalah di lingkungan kerja. Untuk memahami situasi secara keseluruhan,
peneliti dapat mewawancarai karyawan di beberapa tingkatan. Pada tahap awal, hanya pertanyaan terbuka yang luas yang harus diajukan,
dan jawaban atas pertanyaan tersebut harus menginformasikan peneliti tentang persepsi individu.
Jenis dan sifat pertanyaan yang diajukan kepada individu dapat bervariasi sesuai dengan tingkat pekerjaan dan jenis pekerjaan yang
dilakukan oleh mereka. Misalnya, manajer tingkat atas dan menengah mungkin akan ditanya lebih banyak pertanyaan langsung tentang
persepsi mereka tentang masalah dan situasi. Karyawan di tingkat yang lebih rendah mungkin harus didekati secara berbeda.
Klerikal dan karyawan lain pada tingkat hierarki yang lebih rendah dapat ditanyai pertanyaan terbuka yang luas tentang pekerjaan
mereka dan lingkungan kerja selama wawancara tidak terstruktur. Supervisor dapat ditanyai pertanyaan luas yang berkaitan dengan
departemen mereka, karyawan di bawah pengawasan mereka, dan organisasi. Pertanyaan berikut, misalnya, dapat diajukan kepada
mereka selama tahap wawancara tidak terstruktur:

Ceritakan sesuatu tentang unit dan departemen Anda, dan mungkin bahkan organisasi secara keseluruhan, dalam hal
pekerjaan, karyawan, dan apa pun yang menurut Anda penting.

Pertanyaan seperti itu mungkin menimbulkan tanggapan yang rumit dari beberapa orang; orang lain mungkin hanya mengatakan
bahwa semuanya baik-baik saja. Mengikuti petunjuk dari orang-orang yang lebih vokal itu mudah, terutama ketika pewawancara
mendengarkan dengan cermat pesan-pesan penting yang mungkin mereka sampaikan dengan cara yang sangat santai saat menanggapi
pertanyaan umum dan global. Sebagai manajer dan peneliti, kita harus melatih diri kita sendiri untuk mengembangkan keterampilan
mendengarkan ini dan mengidentifikasi topik penting yang disentuh. Namun, ketika beberapa responden memberikan jawaban singkat
bersuku kata satu, tajam, dan tidak informatif, pewawancara harus mengajukan pertanyaan yang memerlukan detail dan tidak dapat
dijawab dengan satu atau dua kata. Pertanyaan-pertanyaan seperti itu mungkin bisa diutarakan seperti di bawah ini:

Saya ingin tahu sesuatu tentang pekerjaan Anda. Tolong jelaskan kepada saya secara rinci hal-hal yang Anda lakukan
dalam pekerjaan Anda pada hari-hari biasa, dari jam delapan pagi sampai jam empat sore.

Beberapa pertanyaan mungkin akan diajukan sebagai tindak lanjut dari jawabannya. Beberapa contoh pertanyaan tindak lanjut
tersebut meliputi:

Dibandingkan dengan unit lain dalam organisasi ini, apa kekuatan dan kelemahan unit Anda?

Jika Anda dapat menyelesaikan masalah di unit Anda, atau kemacetan dihilangkan, atau ada sesuatu yang menghalangi
efektivitas Anda, apakah itu?

Jika responden menjawab bahwa semuanya baik-baik saja dan dia tidak memiliki masalah, pewawancara dapat mengatakan: “Bagus
sekali! Katakan padaku apa yang berkontribusi pada keefektifan unit Anda ini, karena kebanyakan organisasi lain biasanya mengalami
beberapa kesulitan.” Teknik bertanya seperti itu biasanya menurunkan pertahanan responden dan membuatnya lebih bersedia untuk
berbagi informasi. Tanggapan yang telah direvisi pada pertanyaan awal biasanya seperti, “Yah, bukan berarti kami tidak pernah memiliki
masalah; terkadang ada keterlambatan dalam menyelesaikan pekerjaan, pekerjaan macet memiliki beberapa item yang rusak, . . .”
Mendorong responden untuk membicarakan hal-hal yang baik dan yang tidak terlalu baik dalam unit dapat memperoleh banyak informasi.
Sedangkan beberapa responden tidak membutuhkan banyak dorongan untuk berbicara, yang lain perlu, dan mereka harus ditanyai secara
luas. Beberapa responden mungkin menunjukkan keengganan untuk diwawancarai, dan secara halus atau terang-terangan menolak untuk
bekerja sama. Keinginan orang-orang tersebut harus dihormati dan pewawancara harus dengan senang hati mengakhiri wawancara
tersebut.
Karyawan di tingkat toko, dan karyawan nonmanajerial dan nonsupervisor lainnya, mungkin ditanyai pertanyaan yang sangat luas
yang berkaitan dengan pekerjaan mereka, lingkungan kerja, kepuasan dan ketidakpuasan di tempat kerja, dan sejenisnya – misalnya:
Machine Translated by Google

bab wawancara 115

Apa yang Anda sukai dari bekerja di sini?

Jika Anda memberi tahu saya aspek mana dari pekerjaan Anda yang Anda sukai dan mana yang tidak, apakah itu?

Ceritakan sesuatu tentang sistem penghargaan di tempat ini.

Jika Anda ditawari pekerjaan serupa di tempat lain, seberapa bersedia Anda menerimanya dan mengapa?

Jika saya mencari pekerjaan di sini dan meminta Anda untuk menjelaskan unit Anda kepada saya sebagai pendatang baru,
apa yang akan Anda katakan?

Setelah melakukan wawancara tidak terstruktur dalam jumlah yang cukup dengan karyawan di beberapa tingkatan dan mempelajari data
yang diperoleh, peneliti akan mengetahui variabel yang membutuhkan fokus yang lebih besar dan meminta informasi yang lebih mendalam.

Ini menetapkan panggung bagi pewawancara untuk melakukan wawancara terstruktur lebih lanjut, yang variabelnya akan diidentifikasi.

Wawancara terstruktur
Wawancara terstruktur adalah wawancara yang dilakukan ketika diketahui sejak awal informasi apa yang dibutuhkan.
Isi wawancara terstruktur dapat disiapkan terlebih dahulu, dan biasanya terdiri dari:

• perkenalan: pewawancara memperkenalkan dirinya, tujuan wawancara, menjamin kerahasiaan

ity, meminta izin untuk merekam wawancara;

• satu set topik (biasanya pertanyaan) dalam urutan logis: pertanyaan "pemanasan" pertama (yang mudah dijawab dan
tidak mengancam) dan kemudian pertanyaan utama yang mencakup tujuan wawancara;

• saran untuk pertanyaan menyelidik (Kotak 7.2): pertanyaan lanjutan yang digunakan ketika jawaban pertama tidak jelas atau
tidak lengkap, pewawancara tidak sepenuhnya memahami jawabannya, atau dalam kasus lain di mana pewawancara
membutuhkan jawaban yang lebih spesifik atau mendalam informasi.

KOTAK 7 2
7.2

TAKTIK MENCARI
• Diam. •

Mengulangi jawabannya. •
“Jadi yang saya dengar Anda katakan
adalah . . .” • “Saya
mengerti tidak yakin
. . . Bisakah kamusaya
. . .” • “Bisakah Anda memberi
tahu saya lebih banyak tentang . . .” • “Bisakah Anda memberi
contoh?” • “Bisakah Anda mengulanginya lagi?” • “Ada lagi?”
Machine Translated by Google

116 metode penelitian untuk bisnis

Saat responden mengungkapkan pandangan mereka, peneliti mencatatnya. Pertanyaan yang sama akan ditanyakan
kepada semua orang dengan cara yang sama. Namun, kadang-kadang, berdasarkan urgensi situasi, peneliti yang
berpengalaman dapat mengambil petunjuk dari jawaban responden dan mengajukan pertanyaan relevan lainnya yang tidak
sesuai dengan protokol wawancara. Melalui proses ini, faktor-faktor baru dapat diidentifikasi, sehingga menghasilkan
pemahaman yang lebih dalam. Namun, untuk dapat mengenali kemungkinan tanggapan, pewawancara harus memahami
maksud dan tujuan dari setiap pertanyaan. Hal ini sangat penting ketika tim pewawancara terlatih melakukan survei.

Alat bantu visual seperti gambar, gambar garis, kartu, dan bahan lainnya juga terkadang digunakan dalam melakukan
wawancara. Visual yang sesuai ditunjukkan kepada orang yang diwawancarai, yang kemudian menunjukkan tanggapan mereka
terhadap pertanyaan yang diajukan. Riset pemasaran, misalnya, memanfaatkan teknik tersebut untuk menangkap suka dan
tidak suka pelanggan terkait dengan berbagai jenis kemasan, bentuk iklan, dan sebagainya. Alat bantu visual, termasuk melukis
dan menggambar, sangat berguna ketika anak-anak menjadi fokus riset pemasaran. Alat bantu visual juga berguna saat
berusaha mendapatkan pemikiran dan ide tertentu yang sulit diungkapkan atau canggung untuk diartikulasikan.

Ketika wawancara terstruktur dalam jumlah yang cukup telah dilakukan dan informasi yang memadai diperoleh untuk
memahami dan menggambarkan faktor-faktor penting yang beroperasi dalam situasi tersebut, peneliti menghentikan wawancara.
Informasi tersebut kemudian ditabulasi dan data dianalisis. Ini membantu peneliti untuk menyelesaikan tugas yang ingin
dicapainya, seperti menggambarkan fenomena, atau mengukurnya, atau mengidentifikasi masalah spesifik dan mengembangkan
teori tentang faktor-faktor yang memengaruhi masalah, atau menemukan jawaban atas pertanyaan penelitian. Banyak penelitian
kualitatif dilakukan dengan cara ini.

Review wawancara tidak terstruktur dan terstruktur

Tujuan utama dari wawancara tidak terstruktur adalah untuk mengeksplorasi dan menyelidiki beberapa faktor dalam situasi
yang mungkin menjadi pusat area masalah yang luas. Selama proses ini mungkin menjadi jelas bahwa masalah, seperti yang
diidentifikasi oleh klien, hanyalah gejala dari masalah yang lebih serius dan mengakar. Melakukan wawancara tidak terstruktur
dengan banyak orang dapat menghasilkan identifikasi beberapa faktor kritis dalam situasi tersebut.
Ini kemudian akan dikejar lebih lanjut selama wawancara terstruktur untuk memperoleh informasi yang lebih mendalam tentang
mereka. Ini membantu mengidentifikasi masalah kritis serta cara memecahkannya. Dalam penelitian terapan, teori tentatif
tentang faktor-faktor yang berkontribusi terhadap masalah sering dikonseptualisasikan berdasarkan informasi yang diperoleh
dari wawancara tidak terstruktur dan terstruktur.

Melatih pewawancara
Ketika beberapa wawancara panjang akan dilakukan, seringkali tidak mungkin bagi satu orang untuk melakukan semua
wawancara. Sebuah tim pewawancara terlatih kemudian menjadi diperlukan. Pewawancara harus diberi pengarahan
menyeluruh tentang penelitian dan dilatih tentang bagaimana memulai wawancara, bagaimana melanjutkan pertanyaan,
bagaimana memotivasi responden untuk menjawab, apa yang harus dicari dalam jawaban, dan bagaimana menutup
wawancara. Mereka juga perlu diinstruksikan tentang mencatat dan mengkodekan tanggapan wawancara. Kiat-kiat untuk
wawancara, yang akan dibahas nanti, harus menjadi bagian dari repertoar mereka untuk wawancara.
Perencanaan yang baik, pelatihan yang tepat, menawarkan pedoman yang jelas kepada pewawancara, dan mengawasi
pekerjaan mereka semua membantu dalam memanfaatkan teknik wawancara sebagai mekanisme pengumpulan data yang
layak. Wawancara pribadi memberikan data yang kaya ketika responden secara spontan menawarkan informasi, dalam arti
bahwa jawaban mereka biasanya tidak termasuk dalam rentang tanggapan yang terbatas, seperti dalam kuesioner. Namun,
wawancara pribadi mahal dalam hal waktu, biaya pelatihan, dan konsumsi sumber daya.
Machine Translated by Google

bab wawancara 117

Beberapa tips yang harus diikuti saat wawancara

Informasi yang diperoleh selama wawancara harus sebebas mungkin dari bias. Bias mengacu pada kesalahan atau ketidakakuratan dalam
data yang dikumpulkan. Bias dapat diperkenalkan oleh pewawancara, orang yang diwawancarai, atau situasi.
Pewawancara dapat membiaskan data jika kepercayaan dan hubungan yang baik tidak dibangun dengan orang yang diwawancarai, atau
ketika tanggapan disalahartikan atau diubah, atau ketika pewawancara secara tidak sengaja mendorong atau mencegah jenis tanggapan
tertentu melalui gerak tubuh dan ekspresi wajah.
Mendengarkan orang yang diwawancarai dengan penuh perhatian, menunjukkan minat yang kuat pada apa yang dikatakan responden,
melatih kebijaksanaan dalam bertanya, mengulangi dan/atau mengklarifikasi pertanyaan yang diajukan, dan memparafrasekan beberapa
jawaban untuk memastikan pemahaman mereka yang menyeluruh sangat membantu dalam mempertahankan hidup ketertarikan responden
selama wawancara. Merekam tanggapan secara akurat sama pentingnya.
Orang yang diwawancarai dapat membiaskan data ketika mereka tidak mengungkapkan pendapat mereka yang sebenarnya tetapi
memberikan informasi yang menurut mereka adalah apa yang diharapkan atau ingin didengar oleh pewawancara. Juga, jika mereka tidak
memahami pertanyaan, mereka mungkin merasa malu atau ragu untuk mencari klarifikasi. Mereka kemudian dapat menjawab pertanyaan
tanpa mengetahui pentingnya mereka, dan dengan demikian menimbulkan bias.
Beberapa orang yang diwawancarai mungkin dimatikan karena suka dan tidak suka pribadi, atau pakaian pewawancara, atau cara
pertanyaan diajukan. Oleh karena itu, mereka mungkin tidak memberikan jawaban yang benar, tetapi sebaliknya, dengan sengaja menawarkan
tanggapan yang salah. Beberapa responden mungkin juga menjawab pertanyaan dengan cara yang dapat diterima secara sosial daripada
menunjukkan perasaan mereka yang sebenarnya.
Bias juga bisa bersifat situasional, dalam hal (1) non-peserta, (2) tingkat kepercayaan dan hubungan yang terjalin, dan (3) latar fisik
wawancara. Nonparticipation, baik karena keengganan atau ketidakmampuan orang yang diwawancarai untuk berpartisipasi dalam penelitian
ini, dapat membiaskan data sejauh tanggapan dari peserta mungkin berbeda dari non-peserta (yang menyiratkan bahwa bias, bukan perwakilan,
set tanggapan yang mungkin dihasilkan). Bias juga terjadi ketika pewawancara yang berbeda membangun tingkat kepercayaan dan hubungan
yang berbeda dengan orang yang diwawancarai, sehingga memunculkan jawaban dari berbagai tingkat keterbukaan. Pengaturan aktual di
mana wawancara dilakukan kadang-kadang dapat menimbulkan bias. Beberapa individu, misalnya, mungkin merasa tidak nyaman ketika
diwawancarai di tempat kerja dan oleh karena itu mungkin tidak menanggapi dengan jujur dan apa adanya.

Dalam wawancara door-to-door atau telepon, ketika responden tidak dapat dihubungi karena tidak tersedia pada waktu itu, panggilan
balik dan kontak lebih lanjut harus diupayakan agar sampel tidak menjadi bias (dibahas dalam Bab 13 tentang Pengambilan Sampel).
Pewawancara juga dapat mengurangi bias dengan konsisten dengan mode bertanya karena setiap orang yang diwawancarai, dengan tidak
mendistorsi atau memalsukan informasi yang diterima, dan dengan tidak mempengaruhi tanggapan subjek dengan cara apa pun.

Bias-bias di atas dapat diminimalkan dengan beberapa cara. Strategi berikut akan berguna untuk tujuan tersebut.

Membangun kredibilitas dan hubungan baik, dan memotivasi individu untuk merespon

Proyeksi profesionalisme, antusiasme, dan kepercayaan diri penting bagi pewawancara. Misalnya, seorang manajer yang mempekerjakan
peneliti luar untuk menangani masalah dalam suatu organisasi akan tertarik untuk menilai kemampuan dan kecenderungan kepribadian
mereka. Peneliti harus menjalin hubungan baik dengan, dan mendapatkan kepercayaan serta persetujuan dari, klien perekrutan bahkan
sebelum mereka dapat memulai pekerjaan mereka di organisasi. Oleh karena itu, pengetahuan, keterampilan, kemampuan, kepercayaan diri,
artikulasi, dan antusiasme adalah kualitas yang harus ditunjukkan oleh seorang peneliti untuk membangun kredibilitas dengan organisasi
perekrutan dan anggotanya.
Untuk memperoleh informasi yang jujur dari responden, peneliti/pewawancara harus dapat membangun hubungan dan kepercayaan
dengan mereka. Dengan kata lain, peneliti harus mampu membuat responden cukup nyaman untuk memberikan jawaban yang informatif dan
jujur tanpa takut akan konsekuensi yang merugikan. Untuk itu, peneliti
Machine Translated by Google

118 metode penelitian untuk bisnis

harus menyatakan tujuan wawancara dan menjamin kerahasiaan lengkap tentang sumber tanggapan.
Membangun hubungan dengan responden mungkin tidak mudah, terutama ketika mewawancarai karyawan di tingkat bawah. Mereka cenderung
curiga terhadap niat para peneliti; mereka mungkin percaya bahwa para peneliti berada di “pihak” manajemen, dan oleh karena itu kemungkinan
besar akan mengusulkan pengurangan angkatan kerja, peningkatan beban kerja, dan seterusnya. Oleh karena itu, penting untuk memastikan
bahwa setiap orang yang berkepentingan menyadari tujuan peneliti sebagai salah satu dari sekadar memahami keadaan sebenarnya dalam
organisasi. Responden harus dibuat bijaksana untuk memahami bahwa peneliti tidak bermaksud untuk memihak; mereka tidak ada di sana
untuk membahayakan staf, dan akan memberikan hasil penelitian kepada organisasi hanya secara agregat, tanpa mengungkapkan identitas
individu. Hal ini harus mendorong responden untuk merasa aman tentang menanggapi.

Peneliti dapat membangun hubungan dengan menjadi menyenangkan, tulus, sensitif, dan tidak mengevaluasi. Menunjukkan minat yang
tulus pada tanggapan dan menghilangkan kecemasan, ketakutan, kecurigaan, dan ketegangan yang dirasakan dalam situasi tersebut akan
membantu responden merasa lebih nyaman dengan peneliti. Jika responden diberitahu tentang tujuan penelitian dan bagaimana dia dipilih
untuk menjadi salah satu yang diwawancarai, harus ada komunikasi yang lebih baik antara para pihak. Peneliti dapat memotivasi responden
untuk memberikan jawaban yang jujur dan jujur dengan menjelaskan kepada mereka bahwa kontribusi mereka memang akan membantu, dan
bahwa mereka sendiri dapat memperoleh keuntungan dari survei semacam itu, dalam arti bahwa kualitas hidup di tempat kerja bagi sebagian
besar dari mereka dapat meningkat secara signifikan.
Strategi tertentu lainnya dalam bagaimana pertanyaan diajukan juga membantu peserta untuk menawarkan tanggapan yang kurang bias.
Ini dibahas di bawah ini.

Teknik bertanya
Penyaluran Pada awal wawancara tidak terstruktur, disarankan untuk mengajukan pertanyaan terbuka untuk mendapatkan
ide yang luas dan membentuk beberapa kesan tentang situasi tersebut. Misalnya pertanyaan yang bisa diajukan adalah:

Apa perasaan Anda tentang bekerja untuk organisasi ini?

Dari tanggapan terhadap pertanyaan yang luas ini, pertanyaan lebih lanjut yang secara progresif lebih terfokus dapat diajukan saat
peneliti memproses tanggapan orang yang diwawancarai dan mencatat beberapa kemungkinan masalah kunci yang relevan dengan situasi
tersebut. Transisi dari tema luas ke tema sempit ini disebut teknik corong.

Pertanyaan yang tidak bias Penting untuk mengajukan pertanyaan yang tidak bias untuk memastikan bahwa Anda meminimalkan bias dalam
tanggapan. Misalnya, "Ceritakan bagaimana Anda mengalami pekerjaan Anda" adalah pertanyaan yang lebih baik daripada, "Wah, pekerjaan
yang Anda lakukan pasti sangat membosankan; biarkan aku mendengar bagaimana kamu mengalaminya.” Pertanyaan terakhir adalah "dimuat"
dalam hal persepsi pewawancara itu sendiri tentang pekerjaan itu. Sebuah pertanyaan dimuat mungkin mempengaruhi jenis jawaban yang
diterima dari responden. Bias juga dapat diperkenalkan dengan menekankan kata-kata tertentu, dengan intonasi nada dan nada suara, dan
melalui saran yang tidak tepat.

Mengklarifikasi masalah Untuk memastikan bahwa peneliti memahami masalah sebagaimana responden bermaksud
untuk mewakilinya, disarankan untuk menyatakan kembali atau menyusun ulang informasi penting yang diberikan oleh
responden. Misalnya, jika orang yang diwawancarai mengatakan, “Ada kebijakan promosi yang tidak adil di organisasi ini;
senioritas tidak dihitung sama sekali – juniorlah yang selalu dipromosikan,” peneliti mungkin menyela, “Jadi, Anda
mengatakan bahwa junior selalu dipromosikan di atas kepala bahkan senior yang cakap.” Pengulangan dengan cara ini
memperjelas masalah apakah responden menganggap kemampuan itu penting atau tidak. Jika hal-hal tertentu yang
dikatakan tidak jelas, peneliti harus mencari klarifikasi. Misalnya, jika responden kebetulan mengatakan, “Fasilitas di sini
sangat buruk; kami sering harus terus bekerja bahkan ketika kami hampir mati kehausan,” peneliti mungkin bertanya
apakah tidak ada air mancur atau air minum yang tersedia di gedung tersebut. Jawaban responden ini mungkin
mengindikasikan bahwa ada air mancur di seberang lorong, tetapi responden juga menginginkannya di sisi area kerjanya.
Machine Translated by Google

bab wawancara 119

Membantu responden untuk memikirkan masalah Jika responden tidak dapat mengungkapkan persepsinya, atau
menjawab, “Saya tidak tahu,” peneliti harus mengajukan pertanyaan dengan cara yang lebih sederhana atau mengulanginya.
Misalnya, jika seorang responden tidak dapat menentukan aspek pekerjaan apa yang tidak disukainya, peneliti dapat mengajukan
pertanyaan dengan cara yang lebih sederhana. Misalnya, responden mungkin ditanya tugas mana yang lebih dia sukai: melayani
pelanggan atau melakukan pekerjaan pengarsipan. Jika jawabannya adalah “melayani pelanggan,” peneliti mungkin menggunakan
aspek lain dari pekerjaan responden dan menanyakan pertanyaan pilihan berpasangan lagi. Dengan cara ini, responden dapat memilah
aspek pekerjaan mana yang lebih disukainya daripada yang lain.

Mencatat Saat melakukan wawancara, penting bagi peneliti untuk membuat catatan tertulis saat wawancara
berlangsung, atau segera setelah wawancara berakhir. Pewawancara tidak boleh bergantung pada ingatan, karena
informasi yang diingat dari ingatan tidak tepat dan seringkali mungkin salah. Selanjutnya, jika lebih dari satu wawancara
dijadwalkan untuk hari itu, jumlah informasi yang diterima meningkat, seperti halnya kemungkinan sumber kesalahan
dalam mengingat dari ingatan siapa mengatakan apa. Informasi yang hanya didasarkan pada ingatan memperkenalkan
bias ke dalam penelitian.
Wawancara dapat direkam dalam kaset jika responden tidak keberatan. Namun, wawancara yang direkam mungkin membiaskan
jawaban responden karena mereka tahu bahwa suara mereka sedang direkam, dan anonimitas mereka tidak dipertahankan sepenuhnya.
Oleh karena itu, bahkan jika responden tidak keberatan untuk direkam, mungkin ada beberapa bias dalam tanggapan mereka. Sebelum
merekam atau merekam wawancara, seseorang harus cukup yakin bahwa metode memperoleh data seperti itu tidak mungkin
membiaskan informasi yang diterima. Setiap rekaman audio atau video harus selalu dilakukan hanya setelah mendapat izin responden.

Tinjau tips yang harus diikuti saat wawancara

Membangun kredibilitas sebagai peneliti yang mampu adalah penting untuk keberhasilan proyek penelitian. Peneliti perlu membangun
hubungan dengan responden dan memotivasi mereka untuk memberikan tanggapan yang relatif bebas dari bias dengan menghilangkan
kecurigaan, ketakutan, kecemasan, dan kekhawatiran apa pun yang mungkin mereka miliki tentang penelitian dan konsekuensinya. Ini
dapat dicapai dengan bersikap tulus, menyenangkan, dan tidak menghargai. Saat wawancara, peneliti harus mengajukan pertanyaan
yang luas pada awalnya dan kemudian mempersempitnya ke area tertentu, mengajukan pertanyaan dengan cara yang tidak memihak,
menawarkan klarifikasi bila diperlukan, dan membantu responden untuk memikirkan masalah yang sulit. Tanggapan harus segera
ditranskripsikan dan tidak boleh dipercaya untuk diingat dan kemudian diingat kembali.

Setelah melihat wawancara tidak terstruktur dan terstruktur dan mempelajari sesuatu tentang bagaimana melakukan
wawancara, kita sekarang dapat mendiskusikan tatap muka dan wawancara telepon.

Wawancara tatap muka dan telepon

Wawancara dapat dilakukan baik secara tatap muka maupun melalui telepon. Mereka mungkin juga dibantu komputer.
Meskipun sebagian besar wawancara tidak terstruktur dalam penelitian bisnis dilakukan secara tatap muka, wawancara terstruktur
dapat dilakukan secara tatap muka atau melalui media telepon, tergantung pada tingkat kompleksitas masalah yang terlibat,
kemungkinan durasi wawancara, kenyamanan kedua belah pihak, dan wilayah geografis yang dicakup oleh survei. Wawancara telepon
paling cocok bila informasi dari sejumlah besar responden yang tersebar di wilayah geografis yang luas ingin diperoleh dengan cepat,
dan kemungkinan durasi setiap wawancara adalah, katakanlah, sepuluh menit atau kurang. Banyak survei pasar, misalnya, dilakukan
melalui wawancara telepon terstruktur. Selain itu, wawancara telepon dengan bantuan komputer (CATI)

juga mungkin, dan mudah dikelola.

Wawancara tatap muka dan wawancara telepon memiliki kelebihan dan kekurangan lainnya. Ini sekarang akan dibahas secara
singkat.
Machine Translated by Google

120 metode penelitian untuk bisnis

Wawancara tatap muka: kelebihan dan kekurangan

Keuntungan utama dari wawancara tatap muka atau wawancara langsung adalah bahwa peneliti dapat menyesuaikan pertanyaan yang
diperlukan, mengklarifikasi keraguan, dan memastikan bahwa tanggapan dipahami dengan benar, dengan mengulangi atau menyusun ulang pertanyaan.
Peneliti juga dapat menangkap isyarat nonverbal dari responden. Setiap ketidaknyamanan, stres, atau masalah yang dialami responden dapat
dideteksi melalui kerutan, ketukan saraf, dan bahasa tubuh lainnya yang secara tidak sadar ditunjukkan olehnya. Ini tidak mungkin dideteksi
dalam wawancara telepon.
Kerugian utama dari wawancara tatap muka adalah keterbatasan geografis yang mungkin mereka timbulkan pada survei dan sumber daya
yang besar yang dibutuhkan jika survei tersebut perlu dilakukan secara nasional atau internasional. Biaya pelatihan pewawancara untuk
meminimalkan bias pewawancara (misalnya, perbedaan metode bertanya, interpretasi tanggapan) juga tinggi. Kelemahan lain adalah bahwa
responden mungkin merasa tidak nyaman tentang anonimitas tanggapan mereka ketika mereka berinteraksi tatap muka dengan pewawancara.

Wawancara telepon: kelebihan dan kekurangan

Keuntungan utama dari wawancara telepon, dari sudut pandang peneliti, adalah bahwa sejumlah orang yang berbeda dapat dihubungi (jika perlu,
di seluruh negeri atau bahkan internasional) dalam waktu yang relatif singkat.
Dari sudut pandang responden, hal ini menghilangkan ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan sebagian dari mereka dalam menghadapi
pewawancara. Mungkin juga sebagian besar dari mereka mungkin merasa kurang nyaman mengungkapkan informasi pribadi melalui telepon
daripada tatap muka.
Kerugian utama dari wawancara telepon adalah bahwa responden dapat mengakhiri wawancara secara sepihak tanpa peringatan atau
penjelasan, dengan menutup telepon. ID Penelepon dapat memperburuk situasi. Ini dapat dimengerti, mengingat banyaknya panggilan
telemarketing yang dibombardir orang setiap hari. Untuk meminimalkan jenis masalah nonresponse ini, disarankan untuk menelepon orang yang
diwawancarai terlebih dahulu untuk meminta partisipasi dalam survei, memberikan gambaran perkiraan berapa lama wawancara akan
berlangsung, dan menyiapkan waktu yang nyaman bagi kedua belah pihak.
Orang yang diwawancarai biasanya cenderung menghargai kesopanan ini dan lebih mungkin untuk bekerja sama. Merupakan kebijakan yang
baik untuk tidak memperpanjang wawancara melebihi waktu yang telah ditentukan sebelumnya. Seperti disebutkan sebelumnya, kelemahan lain
dari wawancara telepon adalah bahwa peneliti tidak akan dapat melihat responden untuk membaca komunikasi nonverbal.

Sumber bias tambahan dalam data wawancara

Kami telah membahas beberapa sumber bias dalam pengumpulan data. Data bias akan diperoleh ketika responden diwawancarai saat mereka
sangat sibuk atau tidak dalam keadaan humor yang baik. Tanggapan terhadap isu-isu seperti pemogokan, PHK, atau sejenisnya juga bisa
menjadi bias. Kepribadian pewawancara, kalimat pengantar, nada suara, dan aspek-aspek lain semacam itu dapat menimbulkan bias tambahan.
Kesadaran akan banyaknya sumber bias akan memungkinkan pewawancara memperoleh informasi yang relatif valid.

Bias pengambilan sampel, yang meliputi ketidakmampuan untuk menghubungi orang yang nomor teleponnya telah berubah, juga dapat
mempengaruhi kualitas data penelitian. Demikian juga, orang-orang dengan nomor tidak terdaftar yang tidak dapat dihubungi juga dapat
membiaskan sampel (dibahas di Bab 13), dan, dengan demikian, data yang diperoleh. Dengan pengenalan ID penelepon, wawancara telepon
dapat dilakukan dengan kompleksitas.

Wawancara dengan bantuan komputer

Dengan wawancara berbantuan komputer (computer-assisted interview/CAI) pertanyaan ditampilkan ke layar komputer dan pewawancara dapat
memasukkan jawaban responden langsung ke komputer. Keakuratan pengumpulan data sangat ditingkatkan karena perangkat lunak dapat
diprogram untuk menandai respons "offbase" atau "di luar jangkauan". Perangkat lunak CAI juga mencegah pewawancara mengajukan
pertanyaan yang salah atau dalam urutan yang salah karena pertanyaan-pertanyaan tersebut secara otomatis di-flash ke responden dalam
urutan yang berurutan. Ini, sampai batas tertentu, menghilangkan bias yang disebabkan oleh pewawancara.
Machine Translated by Google

bab wawancara 121

CATI dan CAPI

Ada dua jenis program wawancara berbantuan komputer: CATI (wawancara telepon berbantuan komputer) dan CAPI (wawancara pribadi
berbantuan komputer).
CATI, yang digunakan dalam organisasi penelitian, berguna karena tanggapan terhadap survei dapat diperoleh dari orang-orang di
seluruh dunia. Komputer mengajukan pertanyaan dengan bantuan perangkat lunak dan responden memberikan jawabannya. Komputer
memilih nomor telepon, memanggil, dan menempatkan tanggapan dalam file. Data tersebut kemudian dianalisis. Komputerisasi, wawancara
telepon yang diaktifkan dengan suara juga dimungkinkan untuk survei singkat. Data juga dapat dikumpulkan selama survei lapangan melalui
komputer genggam yang merekam dan menganalisis tanggapan.
CAPI melibatkan investasi yang agak besar dalam perangkat keras dan perangkat lunak. CAPI memiliki keuntungan karena dapat dikelola
sendiri; yaitu, responden dapat menggunakan komputer mereka sendiri untuk menjalankan program sendiri begitu mereka menerima perangkat
lunak dan memasukkan tanggapan mereka, sehingga mengurangi kesalahan dalam pencatatan. Namun, tidak semua orang merasa nyaman
menggunakan komputer pribadi dan beberapa mungkin tidak memiliki akses ke komputer tersebut.
Sistem perekaman suara membantu program CATI dengan merekam tanggapan orang yang diwawancarai. Kesopanan, etika, dan
persyaratan hukum mengharuskan izin responden untuk merekam diperoleh sebelum sistem pengambilan suara (VCS) diaktifkan. VCS
memungkinkan komputer untuk menangkap jawaban responden, yang direkam dalam mode digital dan disimpan dalam file data. Mereka dapat
diputar ulang nanti, misalnya, untuk mendengarkan pelanggan menurut wilayah, industri, atau kombinasi berbagai faktor.

Singkatnya, keuntungan dari wawancara berbantuan komputer dapat dinyatakan secara sederhana sebagai pengumpulan informasi yang
cepat dan lebih akurat, ditambah analisis data yang lebih cepat dan lebih mudah. Biaya lapangan rendah dan tabulasi otomatis hasil
dimungkinkan. Ini lebih efisien dalam hal biaya dan waktu, setelah investasi awal yang besar dalam peralatan dan perangkat lunak telah
dilakukan. Namun, agar benar-benar hemat biaya, survei besar harus dilakukan cukup sering untuk menjamin biaya investasi dan pemrograman
front-end yang berat.

Paket perangkat lunak

Catatan lapangan yang diambil oleh pewawancara saat mereka mengumpulkan data umumnya harus ditranskripsikan, diberi kode tangan,
ditabulasi dengan tangan, dan sebagainya – semuanya membosankan dan memakan waktu. Saat ini ada banyak perangkat lunak yang
tersedia yang dapat memudahkan pekerjaan pewawancara berkaitan dengan kegiatan ini.

Wawancara kelompok
Wawancara dapat dilakukan secara individu, tetapi juga secara kelompok, di mana pewawancara mengajukan pertanyaan terbuka kepada
sekelompok peserta. Istilah "kelompok fokus" digunakan untuk jenis wawancara kelompok tertentu, di mana topiknya didefinisikan dengan jelas
dan ada fokus untuk memfasilitasi diskusi di antara para peserta.

Grup fokus
Kelompok fokus biasanya terdiri dari delapan hingga sepuluh anggota dengan moderator yang memimpin diskusi tentang topik, konsep, atau
produk tertentu. Anggota umumnya dipilih berdasarkan keakraban mereka dengan topik di mana informasi dicari. Misalnya, wanita dengan
anak-anak dapat membentuk kelompok fokus untuk mengidentifikasi bagaimana organisasi dapat membantu ibu yang bekerja. Organisasi
besar seperti Coca-Cola, Unilever, dan Nike secara teratur mengumpulkan pria dan wanita muda dari seluruh dunia untuk memanfaatkan ide-
ide mereka untuk produk baru.
Sesi fokus bertujuan untuk mendapatkan kesan, interpretasi, dan pendapat responden, ketika para anggota berbicara tentang acara,
konsep, produk, atau layanan. Moderator memainkan peran penting dalam mengarahkan diskusi dengan cara menarik informasi yang dicari,
dan menjaga anggota tetap pada jalurnya.
Diskusi kelompok terfokus pada topik tertentu di lokasi tertentu dan pada waktu tertentu memberikan kesempatan untuk format yang
fleksibel dan mengalir bebas bagi para anggota. Yang tidak terstruktur dan spontan
Machine Translated by Google

122 metode penelitian untuk bisnis

tanggapan diharapkan mencerminkan pendapat, ide, dan perasaan asli para anggota tentang topik yang sedang dibahas.
Kelompok fokus relatif murah dan dapat menyediakan data yang cukup dapat diandalkan dalam jangka waktu yang singkat.

Peran moderator Pemilihan dan peran moderator sangatlah penting. Moderator memperkenalkan topik, mengamati,
dan mencatat dan/atau merekam diskusi. Moderator tidak pernah menjadi bagian integral dari diskusi, tetapi hanya
mengarahkan kelompok secara persuasif untuk mendapatkan semua informasi yang relevan, dan membantu
anggota kelompok untuk melewati kebuntuan yang mungkin terjadi. Moderator juga memastikan bahwa semua
anggota berpartisipasi dalam diskusi dan tidak ada anggota yang mendominasi grup. Seseorang dari tim peneliti
juga dapat mengamati proses melalui cermin satu arah, mendengarkan pernyataan verbal dan memperhatikan
isyarat nonverbal dari anggota.

Sifat data yang diperoleh melalui kelompok fokus Perlu dicatat bahwa meskipun data yang diperoleh melalui
anggota kelompok yang homogen ini lebih murah daripada yang diperoleh melalui berbagai metode pengumpulan
data lainnya, dan juga memungkinkan analisis cepat, analisis isi data begitu diperoleh hanya memberikan informasi
kualitatif dan bukan kuantitatif. Juga, karena anggota tidak dipilih secara ilmiah untuk mencerminkan pendapat
populasi secara luas (lihat Bab 13 tentang Pengambilan Sampel untuk detail lebih lanjut tentang ini), pendapat
mereka tidak dapat dianggap benar-benar representatif. Namun, ketika informasi eksplorasi dikumpulkan sebagai
dasar untuk penelitian ilmiah lebih lanjut, kelompok fokus memiliki fungsi penting. Pertimbangkan, misalnya, nilai
kelompok fokus dalam mengeksplorasi konsep "kekayaan intelektual". Ketika diskusi animasi berlangsung, ada
aliran ide-ide baru yang kebetulan di antara anggota kelompok yang membahas nuansa setiap proses pemikiran.
Dengan demikian, para peneliti terbantu untuk memperoleh wawasan yang berharga dari efek bola salju dari diskusi-
diskusi tersebut.

Videoconferencing Jika variasi regional dalam tanggapan diharapkan, beberapa kelompok fokus dapat dibentuk,
termasuk moderator terlatih, di lokasi yang berbeda. Proses ini dengan mudah difasilitasi melalui konferensi video.
Dengan memperbesar anggota tertentu, isyarat dan gerakan nonverbal dari individu tersebut dapat ditangkap,
sebagaimana dan ketika diinginkan. Ini juga meniadakan kebutuhan akan pengamat yang melihat melalui cermin satu arah.
Dengan langkah besar yang telah dibuat dalam kemajuan teknologi, konferensi video sebagai sarana
pengumpulan informasi dari kelompok yang berbeda di lokasi yang jauh telah menjadi agak umum hari ini.
Singkatnya, kelompok fokus digunakan untuk:

1. Studi eksplorasi.
2. Membuat generalisasi berdasarkan informasi yang dihasilkan oleh mereka.
3. Melakukan survei sampel.

Kelompok fokus telah dikreditkan dengan penyelidik yang mencerahkan mengapa produk tertentu tidak berjalan dengan baik,
mengapa strategi periklanan tertentu efektif, mengapa teknik manajemen tertentu tidak berhasil, dan sejenisnya.

Panel ahli
"Riset kelompok fokus" adalah istilah umum untuk penelitian apa pun yang mempelajari bagaimana sekelompok orang berbicara
tentang masalah yang didefinisikan dengan jelas. Panel ahli adalah sekelompok orang yang secara khusus diadakan oleh peneliti
untuk memperoleh pengetahuan dan pendapat ahli tentang masalah tertentu. Kriteria kualifikasi sebagai ahli banyak dan beragam,
tetapi panel ahli biasanya terdiri dari spesialis independen, yang diakui setidaknya dalam satu bidang yang dibahas selama sesi
panel. Dengan demikian, panel pakar dapat menyatukan berbagai pakar, termasuk ilmuwan, pembuat kebijakan, dan pemangku
kepentingan masyarakat.
Machine Translated by Google

bab wawancara 123

KEUNTUNGAN DAN KEKURANGAN WAWANCARA

Wawancara merupakan salah satu metode untuk memperoleh data; mereka dapat berupa tidak terstruktur atau terstruktur,
dan dapat dilakukan tatap muka, melalui telepon, atau melalui komputer. Wawancara dapat dilakukan secara individu, tetapi
juga secara kelompok. Wawancara tidak terstruktur biasanya dilakukan untuk memperoleh gagasan yang pasti tentang apa
yang penting dan tidak penting dan relevan dengan situasi masalah tertentu. Wawancara terstruktur memberikan informasi
yang lebih mendalam tentang variabel tertentu yang menarik. Untuk meminimalkan bias dalam tanggapan, pewawancara
harus menjalin hubungan baik dengan responden dan mengajukan pertanyaan yang tidak bias. Wawancara tatap muka dan
yang dilakukan melalui telepon memiliki kelebihan dan kekurangan, dan keduanya memiliki kegunaan dalam situasi yang berbeda.
Wawancara dengan bantuan komputer, yang memerlukan investasi awal yang besar, merupakan aset untuk wawancara dan
untuk analisis kualitatif, tanggapan spontan. Wawancara interaktif komputer telah menjadi mode pengumpulan data yang
semakin penting dalam beberapa tahun terakhir.
Keuntungan dan kerugian dari wawancara pribadi atau tatap muka dan wawancara telepon disajikan pada Tabel 7.1.

TABEL 7.1

Kelebihan dan kekurangan wawancara

Mode pengumpulan data Keuntungan Kekurangan

Pribadi atau tatap muka Dapat menjalin hubungan baik dan memotivasi Membutuhkan waktu pribadi.
wawancara responden. Biaya lebih banyak ketika wilayah geografis yang luas
Dapat memperjelas pertanyaan, menghilangkan keraguan, tercakup.

menambah pertanyaan baru. Responden mungkin khawatir tentang kerahasiaan

Dapat membaca isyarat nonverbal. informasi yang diberikan.
Dapat menggunakan alat bantu visual untuk memperjelas poin. Pewawancara perlu dilatih.
Data yang kaya dapat diperoleh. Dapat memperkenalkan bias pewawancara.

CAPI dapat digunakan dan tanggapan dimasukkan

dalam komputer portabel.

Wawancara telepon Lebih murah dan lebih cepat daripada pribadi
wawancara.
Dapat menjangkau wilayah geografis yang luas.
Anonimitas yang lebih besar daripada
wawancara pribadi.
Dapat dilakukan dengan menggunakan CATI.
Isyarat nonverbal tidak dapat dibaca.
Wawancara harus dibuat singkat.
Nomor telepon yang usang bisa jadi
dihubungi, dan yang tidak terdaftar dihilangkan dari
sampel.
Responden dapat mengakhiri wawancara kapan saja.

RINGKASAN

• Tujuan pembelajaran 1: Membedakan metode pengumpulan data primer dan sekunder.

Metode pengumpulan data merupakan bagian integral dari desain penelitian. Metode pengumpulan data primer
melibatkan pengumpulan data dari sumber asli untuk tujuan khusus penelitian. Diskusi tentang metode pengumpulan
data primer diatur di sekitar empat metode utama pengumpulan data primer: wawancara, observasi, pemberian
kuesioner, dan eksperimen. Keputusan pengumpulan data primer saling terkait dengan langkah-langkah lain dalam
proses penelitian.
Machine Translated by Google

124 metode penelitian untuk bisnis

• Tujuan pembelajaran 2: Merencanakan, merancang, dan melaksanakan wawancara pribadi.

Metode pengumpulan data yang umum digunakan dalam penelitian bisnis adalah dengan mewawancarai responden untuk
memperoleh informasi tentang suatu isu yang diminati. Wawancara adalah percakapan terarah dan terarah antara dua orang
atau lebih. Ada banyak jenis wawancara. Wawancara individu mungkin tidak terstruktur atau terstruktur, dan dilakukan tatap
muka, melalui telepon, atau online.

• Tujuan pembelajaran 3: Merencanakan, merancang, dan melaksanakan wawancara kelompok.

Wawancara dapat dilakukan secara individu, tetapi juga secara kelompok, di mana pewawancara mengajukan pertanyaan
terbuka kepada sekelompok peserta. Istilah "kelompok fokus" digunakan untuk jenis wawancara kelompok tertentu, di mana
topiknya didefinisikan dengan jelas dan ada fokus untuk memfasilitasi diskusi di antara para peserta. Panel ahli adalah
sekelompok orang yang secara khusus diadakan oleh peneliti untuk memperoleh pengetahuan dan pendapat ahli tentang
masalah tertentu.

• Tujuan pembelajaran 4: Mendiskusikan keuntungan dan kerugian wawancara.

Masalah yang diteliti dengan penggunaan metode yang tepat sangat meningkatkan nilai penelitian. Itu sebabnya pilihan metode
akan tergantung pada tujuan penelitian, pertanyaan penelitian, dan strategi penelitian. Faktor lain, seperti fasilitas yang tersedia,
tingkat akurasi yang diperlukan, jenis data yang diperlukan, rentang waktu penelitian, keahlian peninjau, dan biaya juga akan
mempengaruhi pilihan metode. Keuntungan dan kerugian wawancara dibahas di bagian akhir bab ini.

Pada bab berikutnya, kita membahas observasi sebagai metode pengumpulan data.

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi Kasus:

Pusat Perbelanjaan Kyoto Midtown.

PERTANYAAN DISKUSI

1. Jelaskan berbagai sumber data, jelaskan kegunaan dan kerugiannya.

2. Sebagai manajer, Anda telah mengundang tim peneliti untuk datang, mempelajari, dan menawarkan saran tentang cara
meningkatkan kinerja staf Anda. Langkah apa yang akan Anda ambil untuk meredakan kekhawatiran dan kekhawatiran staf
bahkan sebelum tim peneliti menginjakkan kaki di departemen Anda?
3. Apa itu bias, dan bagaimana bias dikurangi selama wawancara?
4. Diskusikan keuntungan dan kerugian dari wawancara pribadi dan telepon.
5. Apa itu teknik proyektif dan bagaimana cara menggunakannya secara menguntungkan?
6. Bagaimana kemajuan teknologi membantu pengumpulan data melalui wawancara?