BAB 8

Metode pengumpulan data: Observasi

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 8, Anda seharusnya dapat:
1. Definisikan observasi dan diskusikan bagaimana observasi dapat membantu memecahkan masalah bisnis.

2. Menunjukkan kemampuan untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang jenis observasi yang sesuai

metode untuk studi tertentu.

3. Jelaskan masalah yang terkait dengan observasi partisipan dan observasi terstruktur.
4. Diskusikan keuntungan dan kerugian observasi.

PENGANTAR
Tindakan dan perilaku karyawan, konsumen, investor, dan sejenisnya mungkin memainkan peran penting dalam riset bisnis. Peneliti
dan manajer mungkin tertarik pada cara pekerja melaksanakan pekerjaan mereka, dampak teknik manufaktur baru pada aktivitas
karyawan, bagaimana konsumen menonton iklan, menggunakan produk, atau berperilaku di ruang tunggu, atau bagaimana bank
dagang berdagang dan beroperasi. Teknik yang berguna dan alami untuk mengumpulkan data tentang tindakan dan perilaku adalah
observasi. Pengamatan melibatkan pergi ke "lapangan" - pabrik, pasar super, ruang tunggu, kantor, atau ruang perdagangan -
mengamati apa yang dilakukan oleh pekerja, konsumen, atau pedagang harian, dan mendeskripsikan, menganalisis, dan menafsirkan
apa yang dimiliki seseorang terlihat.
Metode observasi paling cocok untuk penelitian yang membutuhkan data deskriptif non-self-report; yaitu, ketika
perilaku harus diperiksa tanpa bertanya langsung kepada responden sendiri. Data observasi kaya dan tidak
terkontaminasi oleh bias laporan diri. Namun, metode observasi juga memakan waktu dan menantang dalam banyak
hal lain seperti yang akan Anda pelajari di bab ini. Memang, mereka bukannya tanpa kesulitan bagi peneliti yang tidak
terlatih.
Bab ini dimulai dengan definisi observasi, diikuti dengan ikhtisar metode observasi yang dibedakan oleh
empat dimensi dasar: kontrol, keanggotaan kelompok, struktur, dan penyembunyian. Selanjutnya kami
memeriksa dua metode observasi penting, observasi partisipan dan observasi terstruktur, secara lebih rinci.
Terakhir, kami membahas kelebihan dan kekurangan observasi.
 bab • metode pengumpulan data: observasi 127

CONTOH

Contoh observasi dibahas lebih rinci

nanti dalam bab ini
● Membayangi pialang Wall Street yang terlibat dalam rutinitas ● Bekerja di pabrik untuk mempelajari kehidupan pabrik.
hariannya. ● Mempelajari keterampilan pendekatan staf penjualan yang menyamar
● Mengamati perilaku belanja konsumen di dalam toko sebagai pembelanja.

melalui kamera.
● Duduk di sudut kantor untuk mengamati bagaimana
pedagang bank pedagang beroperasi.

DEFINISI DAN TUJUAN PENGAMATAN

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video

Penulis: Definisi dan tujuan observasi.

Pengamatan menyangkut pengamatan yang direncanakan, pencatatan, analisis, dan interpretasi dari perilaku,
tindakan, atau peristiwa. Berbagai pendekatan observasi telah digunakan dalam penelitian bisnis. Ini dapat dibedakan
dengan empat dimensi utama yang menjadi ciri cara observasi dilakukan: (1) kontrol (apakah observasi dilakukan
secara artifisial atau alami?), (2) apakah pengamat adalah anggota kelompok yang diamati atau tidak (observasi
partisipan versus non partisipan), (3) struktur (sejauh mana observasi difokuskan, ditentukan sebelumnya, sistematis,
dan bersifat kuantitatif), dan (4) penyembunyian observasi (adalah anggota kelompok sosial sedang dipelajari
diberitahu bahwa mereka sedang dipelajari atau tidak?). Dimensi kunci ini yang membedakan metode observasi
tertentu akan dibahas selanjutnya.

EMPAT DIMENSI KUNCI YANG MENJADI KARAKTERISASI JENIS PENGAMATAN

Studi observasi terkontrol versus tidak terkontrol

Perbedaan dapat dibuat antara pengamatan yang dilakukan dalam pengaturan terkontrol (atau buatan) versus tidak
terkontrol (atau alami). Pengamatan sering dilakukan dalam suasana alam. Namun, observasi juga merupakan metode
pengumpulan data yang potensial dalam tradisi penelitian eksperimental dan terkontrol.
Sebuah studi observasional dikatakan memiliki kendali yang tinggi ketika situasi atau setting dimanipulasi atau
dibuat oleh peneliti; eksposur subjek (misalnya, konsumen, karyawan, atau investor) ke situasi atau kondisi tertentu
(misalnya tata letak toko tertentu, kondisi tenaga kerja tertentu, atau jumlah tekanan waktu tertentu) memungkinkan
peneliti untuk mengamati perbedaan antara perilaku individu reaksi terhadap situasi tersebut. Pengamatan terkontrol
dapat dilakukan di laboratorium (misalnya, lingkungan toko simulasi atau ruang perdagangan) atau di lapangan
(misalnya, toko).
128 metode penelitian untuk bisnis

Pengamatan terkontrol terjadi ketika penelitian observasi dilakukan di bawah kondisi yang diatur dengan hati-hati. Pengamatan
yang tidak terkontrol adalah teknik observasi yang tidak berusaha untuk mengontrol, memanipulasi, atau mempengaruhi situasi.
Peristiwa berjalan dengan sendirinya dan peneliti mengamati peristiwa ini tanpa mengganggu pengaturan kehidupan nyata.
Keuntungan dari pengamatan yang tidak terkontrol adalah bahwa orang-orang dapat diamati dalam lingkungan belanja atau kerja
mereka secara alami. Kelemahan utama dari pengamatan yang tidak terkontrol adalah, bagaimanapun, biasanya sulit untuk
menguraikan situasi yang seringkali kompleks karena kita tidak mengontrol faktor apa pun dalam hal ini. Karenanya, sangat sulit untuk
dibedakan penyebab peristiwa, tindakan, dan perilaku.

Pengamatan partisipan versus non partisipan

Peneliti dapat memainkan salah satu dari dua peran saat mengumpulkan data observasi - sebagai nonpartisipan atau
pengamat partisipan. Dalam kasus observasi nonpartisipan, Peneliti tidak pernah terlibat langsung dalam tindakan para
aktor, tetapi mengamatinya dari luar cakrawala visual aktor, misalnya melalui cermin satu arah atau kamera.
Pengamatan partisipan adalah pendekatan yang sering digunakan dalam studi kasus, studi etnografi, dan studi
teori dasar (lihat Bab 6 untuk diskusi tentang hubungan antara observasi partisipan dan etnografi). Dalam observasi
partisipan peneliti mengumpulkan data dengan berpartisipasi dalam kehidupan sehari-hari kelompok atau organisasi
yang diteliti.
Spradley (1980) telah mengembangkan tipologi untuk menggambarkan sebuah kontinum tingkat partisipasi peneliti.
Tingkat observasi partisipan terendah adalah partisipasi pasif. Partisipasi pasif memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan
data yang diperlukan tanpa menjadi bagian integral dari sistem (organisasi). Misalnya, peneliti mungkin duduk di sudut kantor
dan mengamati dan mencatat bagaimana seorang pedagang bank pedagang menghabiskan waktunya.
Partisipasi sedang terjadi ketika peneliti tidak berpartisipasi aktif dan hanya sesekali berinteraksi dengan kelompok sosial
yang diteliti. Dalam pengaturan penelitian baru, di mana peneliti tidak akrab dengan kegiatan, kebiasaan, dan / atau jargon
kelompok, banyak peneliti memulai pada tingkat partisipasi moderat sampai peran yang lebih aktif dimungkinkan. Partisipasi
aktif adalah ketika peneliti benar-benar terlibat dalam hampir semua hal yang dilakukan kelompok yang diteliti sebagai
sarana untuk mencoba mempelajari perilaku mereka. Peneliti juga dapat memainkan peran sebagai pengamat partisipan
lengkap. Di observasi partisipan lengkap, peneliti menjadi anggota kelompok sosial yang diteliti. Pengamatan partisipan
lengkap melibatkan "pencelupan" dalam kelompok sosial yang diteliti. Misalnya, jika seorang peneliti ingin mempelajari
dinamika kelompok dalam organisasi kerja, maka ia dapat bergabung dengan organisasi sebagai karyawan dan mengamati
dinamika tersebut dalam kelompok selama menjadi bagian dari organisasi kerja dan kelompok kerja. Seperti ini, observasi
partisipan lengkap bertujuan untuk menghasilkan pemahaman tentang kelompok sosial dari "sudut pandang orang dalam"
(Hume & Mulcock, 1994).

CONTOH
Contoh terkenal dari observasi partisipan lengkap jalur perakitan Perusahaan Motor Ford. Beynon dalam konteks bisnis
adalah studi Beynon (1975). Beynon memasuki Ford Motor Company dan menjadi anggota sebagian besar tahun 1967 di
pabrik Halewood Ford untuk mempelajari kelompok sosial yang diteliti (pekerja dalam kehidupan pabrik dan pengalaman
orang-orang yang bekerja di pabrik perakitan mobil) untuk menyelidiki “kehidupan di telepon. "

Studi observasi terstruktur versus tidak terstruktur

Seperti yang telah kita lihat, studi observasional dapat berupa tipe nonparticipant-observer atau participant-observer.
Keduanya, sekali lagi, dapat terstruktur atau tidak terstruktur. Jika pengamat memiliki seperangkat kategori aktivitas atau
fenomena yang telah ditentukan sebelumnya yang direncanakan untuk dipelajari, itu adalah a studi observasi terstruktur. Format
pencatatan observasi dapat dirancang dan disesuaikan secara spesifik untuk setiap studi agar sesuai dengan tujuan riset
 bab • metode pengumpulan data: observasi 129

Biasanya, hal-hal yang berkaitan dengan fitur yang diminati, seperti durasi dan frekuensi acara (misalnya, berapa
lama untuk makan di restoran cepat saji?), Serta aktivitas tertentu yang mendahului dan ikuti itu, dicatat. Kondisi
lingkungan (misalnya, kondisi tenaga kerja) dan setiap perubahan pengaturan juga dicatat, jika dianggap relevan.
Perilaku aktor yang terkait dengan tugas, emosi yang dirasakan, komunikasi verbal dan nonverbal, dan sejenisnya,
juga dapat direkam. Pengamatan yang dicatat dalam lembar kerja atau catatan lapangan kemudian dianalisis secara
sistematis.
Pada awal studi, mungkin juga pengamat tidak memiliki gagasan pasti tentang aspek-aspek tertentu yang perlu
difokuskan. Mengamati peristiwa saat terjadi juga dapat menjadi bagian dari rencana seperti dalam banyak bentuk penelitian
eksplorasi dan kualitatif lainnya. Dalam kasus seperti itu, pengamat akan mencatat secara praktis segala sesuatu yang
diamati. Studi seperti itu akan menjadi studi observasi tidak terstruktur. Studi observasi tak terstruktur diklaim sebagai ciri
khas penelitian kualitatif. Analisis data kualitatif (Bab 16) digunakan untuk menganalisis dan menafsirkan apa yang telah
dilihat peneliti.
Pengamatan tidak terstruktur pada akhirnya dapat mengarah pada serangkaian hipotesis tentatif yang diuji dalam penelitian
selanjutnya yang bersifat deduktif. Oleh karena itu, penemuan induktif melalui observasi dapat membuka jalan bagi pembangunan
teori dan pengujian hipotesis selanjutnya.

Pengamatan terselubung versus tidak tertutup

Penyembunyian observasi berkaitan dengan apakah anggota kelompok sosial yang diteliti diberitahu bahwa mereka
sedang diselidiki. Keuntungan utama dari observasi tersembunyi adalah subjek penelitian tidak dipengaruhi oleh
kesadaran bahwa mereka sedang diobservasi. Memang, reaktivitas atau sejauh mana pengamat mempengaruhi
situasi yang diamati bisa menjadi ancaman besar bagi validitas hasil studi observasional.
Pengamatan tidak tertutup lebih menonjol, mungkin mengganggu keaslian perilaku yang diteliti.

CONTOH

Studi Hawthorne
Contoh terkenal dari tanggapan subjek terhadap pengamatan yang tidak
disembunyikan adalah "efek Hawthorne". Dalam garis perakitan relai,
banyak eksperimen dilakukan yang meningkatkan pencahayaan dan
sejenisnya, berdasarkan hipotesis asli bahwa ini akan menjelaskan
peningkatan pro-
duktivitas. Namun, ternyata, fakta bahwa orang-orang yang
dipilih untuk penelitian memberi mereka perasaan penting
yang meningkatkan produktivitas mereka baik pencahayaan,
pemanas, atau efek lain ditingkatkan atau tidak, sehingga
terciptanya istilah the Efek Hawthorne.

Pengamatan tersembunyi

Untuk menghindari reaktivitas, McClung, Grove & Hughes (1989) menerapkan observasi tersembunyi karena peneliti yang digunakan
tidak tertutup menyamar sebagai pembeli untuk mengumpulkan data observasi dapat berpengaruh pada validitas mereka pada
keterampilan pendekatan tenaga penjualan. Mereka memutuskan untuk observasi.

Pengamatan terselubung memiliki beberapa kelemahan etika yang serius. Meskipun kurang reaktif, observasi
tersembunyi menimbulkan kekhawatiran etis karena dapat melanggar prinsip persetujuan, privasi, dan kerahasiaan (Burgess
1989; Lauder 2003). Karena alasan ini observasi tersembunyi dapat membahayakan subjek dalam beberapa cara. Namun,
dalam beberapa situasi, misalnya ketika seorang peneliti (pemasaran) melihat pertemuan layanan antara a
130 metode penelitian untuk bisnis

sopir bus dan penumpang bus, peneliti cenderung tidak bersalah dibandingkan dalam situasi lain, misalnya ketika peneliti
membenamkan dirinya dalam kelompok sosial tertentu seperti departemen tertentu dalam suatu organisasi (lih. Grove dan
Fisk, 1992 ). Perhatikan bahwa tidak ada aturan ketat untuk menilai etika penelitian observasi tersembunyi. Sebaliknya,
penilaian yang cermat dan dinilai dengan baik tentang potensi konsekuensi berbahaya dari penelitian observasi tersembunyi
harus dilakukan oleh peneliti. Frederichs dan Ludtke (1975, p. 12) memberikan pedoman yang elegan untuk penilaian
semacam itu: rencana penelitian "harus dapat membenarkan dirinya sendiri untuk anggota komunitas ilmiah serta mereka
yang terlibat dalam penelitian."

DUA PENDEKATAN PENTING UNTUK OBSERVASI

Kami baru saja membahas secara singkat dimensi kunci yang membedakan berbagai pendekatan observasi. Dua
pendekatan penting dan berbeda untuk observasi adalah observasi partisipan dan observasi terstruktur. Bagian
selanjutnya dari bab ini akan membahas dua pendekatan ini secara lebih rinci.

Pengamatan partisipan: pendahuluan

Di awal bab ini kami telah menjelaskan bahwa peneliti dapat memainkan salah satu dari dua peran saat mengumpulkan data
observasi: sebagai nonpartisipan atau pengamat partisipan. Karakteristik utama dari observasi partisipan adalah peneliti
mengumpulkan data dengan berpartisipasi dalam kehidupan sehari-hari kelompok atau organisasi yang diteliti. Hal ini memungkinkan
peneliti untuk belajar tentang kegiatan kelompok yang diteliti dalam suasana alami dari sudut pandang orang dalam melalui
pengamatan dan partisipasi dalam kegiatan ini. Ketika Malinowski memperkenalkan metode ini dalam karyanya yang berpengaruh Argonaut
dari Pasifik Barat Dia berpendapat bahwa hal itu menempatkan peneliti pada posisi "untuk memahami sudut pandang orang asli,
hubungannya dengan kehidupan, untuk mewujudkan -nya visi -nya dunia ”(Malinowksi, 1992, hlm. 25). Saat ini, ini masih dianggap
sebagai tujuan utama dan salah satu kekuatan utama observasi partisipan. Sejak zaman Malinowski, metode observasi partisipan telah
dikembangkan dan disempurnakan secara menyeluruh. Sekarang umum untuk membedakan antara dua cara dasar memahami
metode (Zahle, 2012). Ini mungkin secara sempit diidentifikasi sebagai partisipasi dalam cara hidup kelompok sosial yang diteliti
dikombinasikan dengan mengamati apa yang sedang terjadi. Atau, mungkin diberi label lebih luas untuk melibatkan tidak hanya
partisipasi dan observasi tetapi juga penggunaan metode lain seperti wawancara. Dalam bab ini, kami mengambil pandangan yang
lebih sempit dari observasi partisipan; kami melihat observasi partisipan sebagai salah satu dari beberapa metode penelitian kualitatif
yang bertujuan untuk memahami sifat dari fenomena.

Aspek partisipatif dari observasi partisipatif

Pengamatan partisipan menggabungkan proses partisipasi dan observasi. Meskipun demikian, observasi partisipan
harus dibedakan dari observasi murni dan partisipasi murni (Bernard, 1994). Pengamatan murni berusaha untuk
mengeluarkan peneliti dari tindakan dan perilaku yang diamati; Peneliti tidak pernah terlibat langsung dalam tindakan
dan perilaku kelompok yang diteliti. Partisipasi murni telah dideskripsikan sebagai " menjadi pribumi ”; peneliti
menjadi begitu terlibat dengan kelompok yang diteliti sehingga pada akhirnya setiap objektivitas dan minat penelitian
hilang (Jorgensen, 1989; DeWalt & DeWalt, 2002). Dalam dua ekstrem ini, observasi partisipan telah berhasil
digunakan oleh banyak peneliti yang terlibat dalam penelitian bisnis.
Ciri khas observasi partisipan adalah peneliti berpartisipasi dalam kelompok sosial yang diteliti. Seperti yang telah kami
jelaskan sebelumnya dalam bab ini, peneliti mungkin melakukannya pada tingkat yang berbeda. Tingkat partisipasi tertinggi
terjadi dengan partisipasi penuh. Dalam hal ini, peneliti tinggal atau bekerja dengan subjek yang diteliti dan cenderung
mengambil peran yang telah ditetapkan sebelumnya (misalnya, peran rekan kerja). Dalam partisipasi penuh, peneliti mungkin
menyembunyikan bahwa dia adalah seorang pengamat, berperilaku sealami mungkin dan berusaha untuk itu
 bab • metode pengumpulan data: observasi 131

menjadi anggota kelompok sosial yang diterima. Teknik ini memastikan keintiman yang dekat dengan subjek; peneliti
berinteraksi dengan subjek dan juga melakukan aktivitasnya. Kerugian dari metode ini adalah partisipasi penuh dapat
membatasi kebebasan bergerak di luar peran yang diadopsi: sulit untuk meninggalkan peran partisipan penuh selama
penelitian berlangsung. Terlebih lagi, masalah metodologis "menjadi orang asli" dapat mengakibatkan perspektif
penelitian yang memudar dan kemungkinan peningkatan temuan penelitian yang bias. Terakhir, ada masalah etika
yang penting dengan tersembunyi partisipasi penuh. Menjadi anggota kelompok sosial dan sengaja menipu anggota
kelompok ini dianggap tidak etis oleh banyak orang. Karena alasan ini, partisipasi penuh menjadi semakin jarang.

Dalam banyak situasi, studi observasional didasarkan pada moderat partisipasi. Dalam kasus partisipasi sedang,
peneliti mengasumsikan posisi perantara antara menjadi orang dalam yang lengkap (peserta lengkap) dan menjadi
orang luar yang lengkap (seperti dalam studi observasi non-partisipasi). Partisipasi yang tidak moderat, peneliti
mengamati adegan yang diteliti, menjaga jarak tertentu darinya dan tidak pernah melakukan intervensi. Memang,
peran peneliti seringkali peran sebagai saksi pasif atau penonton. Teknik lain yang terkadang digunakan adalah
"membayangi". Shadowing menyiratkan bahwa peneliti mengikuti subjek (misalnya, manajer atau pialang Wall Street)
yang terlibat dalam rutinitas hariannya.

CONTOH
Contoh khas dari partisipasi pasif adalah observasi di ruang kuliah, teater, ruang tunggu, atau acara yang dilakukan
dalam pengaturan konsumsi layanan, seperti taman hiburan.

Dalam kasus aktif partisipasi, peneliti tidak puas dengan peran pengamat. Dalam hal ini, peneliti tidak menyembunyikan bahwa
dia adalah seorang pengamat tetapi menjelaskan fakta bahwa dia adalah seorang pengamat pada kelompok sosial yang diteliti sejak
awal. Hal ini memungkinkan peneliti untuk tidak hanya mengamati aktivitas subjek sehari-hari (pekerja, manajer, konsumen,
perantara), tetapi juga untuk terlibat dalam aktivitas tersebut dan dengan demikian mempraktikkannya. Tujuan dari partisipasi aktif
bukanlah untuk menjadi seperti subjek, dan untuk tenggelam dalam aktivitas mereka, tetapi untuk melakukan aktivitas tertentu dan
karenanya untuk memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang praktik mereka.

CONTOH

Sejauh mana saya harus berpartisipasi?

Sejauh mana peneliti berpartisipasi bergantung pada faktor-faktor seperti seberapa banyak peneliti merasa senang
pada berbagai faktor. Misalnya, mungkin ditentukan tentang partisipasi atau sejauh mana baik berdasarkan
pertanyaan penelitian, pertimbangan etis, faktor metekstual atau anggota kelompok yang diteliti pertimbangan
odologis, tetapi juga oleh lebih praktis bersedia untuk membiarkan peneliti berpartisipasi.

Aspek observasi observasi partisipan

Saat berpartisipasi, peneliti harus mengamati dan mencatat, dan pada tahap selanjutnya menganalisis perilaku,
tindakan, interaksi, peristiwa, dan sejenisnya. Memulai observasi partisipan dan menjadi bagian dari kelompok sosial
bukanlah tanpa kesulitan. Ada beberapa masalah yang harus diatasi. Ini termasuk memilih sebuah "lokasi"
(departemen tertentu, unit bisnis, pabrik, supermarket, dll.), Mendapatkan izin, pemilihan informan kunci, dan
membiasakan diri dengan pengaturan penelitian (Bernard, 1994).
132 metode penelitian untuk bisnis

Dalam kebanyakan studi observasional, mendapatkan akses dimulai dengan mendapatkan izin untuk melakukan penelitian dari
orang-orang yang berperingkat tinggi di dalam organisasi, lebih disukai dari manajemen puncak. Untuk mendapatkan izin melakukan
penelitian, penting untuk menjelaskan dengan cermat tujuan penelitian. Jika tujuan penelitian dipahami (dan diterima) Anda pada
akhirnya akan mendapatkan izin untuk melaksanakan proyek penelitian Anda. Anda juga bisa mendapatkan keuntungan dari surat
pengantar (misalnya, dari sponsor studi) yang akan memudahkan masuk.
Mendapatkan izin hanyalah langkah pertama dalam melakukan observasi partisipan. Menjadi anggota yang diterima dari
kelompok sosial yang diteliti adalah yang berikutnya. Banyak ahli etnografi telah memperhatikan bahwa beberapa anggota
kelompok sosial yang diteliti lebih terbuka dan lebih cenderung mendekati peneliti di awal kerja lapangan daripada yang lain
(DeWalt & DeWalt, 2002).

CONTOH

Tentang "penyimpang" dan "penangan orang asing profesional"

Agar menyarankan agar peneliti berhati-hati dalam menerima memberikan peneliti pandangan yang salah tentang kelompok sosial yang

orang pertama yang dia temui sebagai informan kunci, karena diteliti. Penangan orang asing profesional adalah orang yang mengambil

mereka sering kali merupakan "penyimpang" atau "penangan sendiri untuk memeriksa orang baru dan apa yang diinginkan orang ini.

asing profesional". Deviant adalah “anggota yang berada di batas "Mereka bisa [. . .] dengan cepat mengimprovisasi beberapa informasi yang

grup dalam beberapa posisi berstatus rendah” (Agar, 1996, p. memuaskannya tanpa merepresentasikan sesuatu yang berpotensi

136). Pergaulan dengan para penyimpang dapat mengasingkan membahayakan grup ”(Agar, 1996, p. 135).

peneliti dari anggota kelompok lainnya dan

Agar menunjukkan bahwa peneliti menemukan orang yang disukai dan dihormati yang dapat bertindak sebagai sponsor.
“Sponsor” ini adalah anggota grup yang bersedia memperkenalkan Anda kepada grup, menjamin Anda, dan menjelaskan kehadiran
Anda kepada anggota grup lainnya.
Aspek penting dari observasi partisipan adalah menetapkan " hubungan . ”Menjalin hubungan melibatkan membangun
hubungan saling percaya dengan kelompok sosial yang diteliti, dengan menunjukkan rasa hormat, jujur, dan menunjukkan
komitmen terhadap kesejahteraan kelompok atau individu anggota kelompok, sehingga mereka merasa aman dalam berbagi
informasi (sensitif) dengan peneliti. Jorgensen (1989) berpendapat bahwa sejauh mana hubungan dibangun mempengaruhi
sejauh mana informasi yang dikumpulkan dalam observasi partisipan akurat dan dapat diandalkan. Dalam nada yang sama,
hubungan baik telah disebut sebagai "satu-satunya dasar di mana informasi yang benar-benar dapat diandalkan dapat
diperoleh" (Villa Rojas, 1979, hlm. 59).

CONTOH

Bagaimana cara menjalin hubungan baik?

Hubungan baik dibangun dari waktu ke waktu. Bergaul dengan subjek yang
diteliti - yaitu, bertemu dan mengobrol dengan mereka untuk
mengembangkan hubungan selama periode waktu yang lama - adalah
proses di mana peneliti mendapatkan kepercayaan dan membangun
hubungan dengan peserta (DeMunck &
Sobo, 1998). Membangun hubungan melibatkan mendengarkan
secara aktif, timbal balik (memberikan kembali sesuatu kepada
subjek yang diteliti), dan kerahasiaan; subjek harus diyakinkan
bahwa mereka dapat berbagi informasi pribadi dan sensitif tanpa
identitas mereka terungkap kepada orang lain.
 bab • metode pengumpulan data: observasi 133

Apa yang harus diamati

Masalah potensial dengan studi observasional semakin kewalahan oleh sejumlah besar data yang sering terputus.
Untuk alasan ini, peneliti harus mencoba untuk menjaga fokus tertentu selama berbagai tahapan proses observasi.
Secara umum, faktor terpenting dalam menentukan apa yang akan diamati adalah maksud atau tujuan studi. Namun,
"[w] di sini untuk mulai mencari tergantung pada pertanyaan penelitian, tetapi di mana harus fokus atau
menghentikan tindakan tidak dapat ditentukan sebelumnya" (Merriam, 1988, hlm. 97). Werner dan Schoepfle (1987)
melihat tiga proses berturut-turut dalam observasi yang dapat memberikan pemahaman yang semakin mendalam
tentang pengaturan yang sedang dipelajari: (1) observasi deskriptif, (2) observasi terfokus, dan (3) observasi selektif.
Dalam observasi deskriptif, peneliti terbuka terhadap segala sesuatu yang terjadi; Data dikumpulkan yang
menggambarkan latar, subjek, dan peristiwa yang sedang berlangsung.

CONTOH

Apa yang diamati pada tahap observasi deskriptif

Spradley (1980) membedakan dimensi berikut di
mana data deskriptif mungkin dikumpulkan:
● ruang tata letak pengaturan fisik seperti tata letak
lantai pabrik;
● benda elemen fisik seperti peralatan kantor,
mesin, dan perkakas listrik;
● aktor detail yang relevan dari orang-orang yang terlibat;
● perasaan, emosi, aktivitas, tindakan, dan tujuan dari
para aktor;
● acara misalnya pertemuan; dan
● waktu atau itu urutan waktu peristiwa, perasaan, tindakan, dan
sejenisnya.

Data yang dikumpulkan selama observasi deskriptif memberikan cerita awal atau cerita naratif yang dapat berfungsi
sebagai dasar untuk pengembangan seperangkat konsep, teori, atau bahkan kerangka konseptual. Pengembangan konsep,
teori, dan kerangka kerja konseptual difasilitasi oleh fokus yang lebih besar melalui observasi terfokus dan selektif.
Pengamatan terfokus menekankan pada observasi (sering kali didukung oleh wawancara) di mana peneliti akan
berkonsentrasi pada jenis perasaan, emosi, tindakan, aktivitas, dan / atau peristiwa tertentu dan mencari tema yang muncul.
Akhirnya, dalam pengamatan selektif, peneliti berfokus pada berbagai jenis tindakan, kegiatan, atau peristiwa dan mencari
keteraturan di dalamnya, sementara terbuka untuk variasi dari atau pengecualian untuk pola yang muncul (Emerson, Fretz &
Shaw, 1995).

CONTOH

Apa yang diamati dalam tahap observasi terfokus dan selektif

Untuk membantu peneliti memutuskan apa yang akan diamati ● memilah kegiatan rutin dari kegiatan tidak teratur;
dalam tahap pengamatan terfokus dan selektif, DeWalt & DeWalt ● cari variasi dalam alur cerita;
(2002) menyarankan agar mereka:
● mencari kasus atau pengecualian negatif; dan,

● dalam hal pengamatan terstruktur, kembangkan rencana

● mengamati peristiwa, tindakan, dan perilaku dan mencari alur
untuk pengamatan sistematis, termasuk perkiraan berapa
cerita;
banyak pengamatan akan cukup.
134 metode penelitian untuk bisnis

Metode terpenting dari menangkap data dalam observasi partisipan adalah menulis catatan lapangan. Catatan
yang diambil untuk menangkap data mencakup catatan tentang apa yang diamati, catatan percakapan informal
dengan subjek yang diteliti, dan catatan jurnal yang disimpan setiap hari. Kebanyakan peneliti menulis kata-kata,
frase, atau bahkan seluruh kalimat selama hari itu atau acara dan menulis catatan yang lebih panjang selama waktu
yang lebih tenang. Kualitas catatan lapangan sangat bergantung pada tingkat detail dan keakuratan deskripsi
(Schensul, Schensul & LeCompte, 1999). Oleh karena itu, dokumentasi observasi harus seakurat, selengkap, detail, dan
seobyektif mungkin. Berapa banyak yang sebenarnya dituliskan sepanjang hari atau acara tergantung pada kualitas
ingatan peneliti dan keadaan di mana peneliti bekerja (DeWalt & DeWalt, 2002). Schensul, Schensul, dan Lecompte
(1999) memberikan berbagai karakteristik catatan lapangan yang baik. Ini diringkas dalam Kotak 8.1.

KOTAK 8
8.1
1

KARAKTERISTIK CATATAN LAPANGAN YANG BAIK

Catatan lapangan yang bagus:

● gunakan kutipan yang tepat jika memungkinkan;

● menggunakan nama samaran untuk melindungi kerahasiaan;

● mendeskripsikan aktivitas dalam urutan terjadinya;

● memberikan deskripsi tanpa menyimpulkan makna;

● sertakan informasi latar belakang yang relevan untuk menempatkan acara;

● pisahkan pemikiran dan asumsi seseorang dari apa yang sebenarnya dia amati;

● Catat tanggal, waktu, tempat, dan nama peneliti pada setiap set catatan.

Schensul, Schensul, dan LeCompte (1999).

Perlu diketahui fakta bahwa catatan lapangan merupakan konstruksi dari peneliti; Penelitilah yang memutuskan apa yang akan
dimasukkan ke dalam catatan lapangan, tingkat detail yang akan dimasukkan, seberapa banyak konteks yang akan dimasukkan, dan sebagainya.
Untuk alasan ini catatan lapangan sering dianggap sebagai data dan analisis data secara bersamaan, atau sebagai langkah pertama dalam
proses analisis data (misalnya, DeWalt & DeWalt, 2002).
Kesimpulannya, observasi partisipan membutuhkan banyak keterampilan, seperti komitmen, kemampuan menyesuaikan diri,
kebijaksanaan, kemampuan berkomunikasi dengan anggota kelompok sosial yang berbeda pada level mereka, kesabaran,
kemampuan mengamati, kemampuan memisahkan peran. peserta dari pengamat, dan sebagainya. Oleh karena itu, sebelum
berkomitmen pada observasi partisipan, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki waktu, sumber daya, dan keterampilan yang
diperlukan untuk melaksanakan dan melaksanakan jenis penelitian yang sangat menantang ini.
Kami menyimpulkan diskusi kami tentang observasi partisipan dengan beberapa saran untuk melakukan
observasi partisipan yang diadaptasi dari DeWalt dan DeWalt (2002), Merriam (1998), dan Wolcott (2001). Saran ini
ditentukan dalam Kotak 8.2.

Pengamatan terstruktur: pendahuluan

Pengamatan terstruktur difokuskan di alam, karena mengamati fenomena yang telah ditentukan sebelumnya secara selektif. Fokus
observasi terstruktur terfragmentasi menjadi potongan-potongan kecil dan informasi yang dapat dikelola (seperti informasi tentang
perilaku, tindakan, interaksi, atau peristiwa).
 bab • metode pengumpulan data: observasi 135

KOTAK 8
8.2
2

SARAN UNTUK MELAKUKAN OBSERVASI PESERTA

1. Bersikaplah tidak mengganggu dalam tindakan Anda.

2. Biasakan diri dengan pengaturan sebelum mengumpulkan jenis data lainnya. Bersikaplah

3. toleran terhadap ambiguitas: ini termasuk bersikap adaptif dan fleksibel.

4. Perhatikan, dan bergantian antara perspektif awide (pandangan situasi keseluruhan) dan perspektif sempit
(berfokus pada satu orang, aktivitas, atau interaksi).
5. Lihatlah interaksi dalam pengaturan: siapa yang berbicara dengan dia, siapa yang dihormati, dan bagaimana keputusan dibuat.

6. Dengarkan baik-baik percakapan, cari kata-kata kunci dalam percakapan, dan tuliskan ini untuk
mengingatkan kembali percakapan tersebut.
7. Berkonsentrasilah pada komentar pertama dan terakhir dari sebuah percakapan, karena ini paling mudah diingat.

8. Memperhatikan untuk waktu yang lama sulit; payattentionoff andon.Capitalize onmomentsof attention.

9. Kerja lapangan sering kali melibatkan lebih dari sekadar observasi. Ini mungkin juga melibatkan wawancara
(informal) dan wawancara terstruktur, seperti kuesioner.

10. Bertekadlah dan percayalah pada diri sendiri.

Diadaptasi dari DeWalt dan DeWalt (2002), Merriam (1998), dan Wolcott (2001).

Ada berbagai tingkatan struktur dalam observasi terstruktur. Misalnya, peneliti mungkin telah memutuskan kategori pengamatan
dengan cara yang agak tepat dan saling eksklusif sebelumnya (pengamatan yang sangat terstruktur) atau memulai dengan rencana
rinci tentang apa yang akan diamati dan bagaimana, tetapi mengumpulkan data dalam waktu yang lebih singkat. cara sistematis atau
yang telah ditentukan (observasi semi-terstruktur).
Contoh penggunaan observasi terstruktur (noneksperimental) dalam pemasaran adalah mempekerjakan pembeli misteri -
peneliti yang terlatih secara menyeluruh yang secara akurat mencatat perilaku karyawan menggunakan daftar periksa dan kode -
untuk mengumpulkan informasi spesifik tentang kinerja layanan. Penyedia layanan seperti rantai makanan cepat saji menggunakan
jenis observasi khusus ini untuk memantau kualitas layanan mereka.
Pengamatan terstruktur juga dapat digunakan untuk menghasilkan data numerik untuk menguji hipotesis, seperti yang diilustrasikan
dalam contoh berikut.

CONTOH
Mahasiswa Amaster dari Tilburg University, Thomas
Perks, saat ini terlibat dalam proyek penelitian yang
bertujuan menyelidiki efek label GDA pada konsumsi
permen batangan. (Label GDA menunjukkan jumlah
kalori dan gram gula, lemak, jenuh (lemak jenuh), dan
garam per porsi makanan, dan menyatakan jumlah ini
sebagai persentase dari Pedoman Jumlah Harian Anda.)
Untuk bisa mengamati pengaruh label GDA
terhadap konsumsi permen batangan, diduga Thomas
menunggu mobilnya di dealer mobil. Bahkan, ia mengamati
perilaku orang yang sedang menunggu mobilnya, duduk di
meja besar. Untuk menguji salah satu hipotesis studinya -
label GDA memiliki efek negatif pada konsumsi permen
batangan - dia telah meletakkan dua mangkuk berisi permen
batangan di atas meja ini. Dalam kondisi eksperimental,
batang permen dalam mangkuk berisi label GDA; dalam
kondisi kontrol mereka tidak mengandung label seperti itu.
136 metode penelitian untuk bisnis

Untuk meminimalkan kemungkinan efek pengamat, Thomas Thomas menggunakan skema pengkodean yang memungkinkannya

menjaga profil rendah: dia menghindari kontak mata dan dia
tersenyum sopan ketika orang mencoba untuk memulai percakapan.
Meskipun demikian, dia sering berbincang-bincang tentang cuaca,
masalah komputer, harga bahan bakar, dan lain-lain. Sementara
Thomas sedang menunggu mobilnya (mengamati perilaku subjek yang
diteliti) dia sedang mengerjakan laptopnya (membuat catatan rinci
tentang perilaku subjek).
untuk mengumpulkan data secara terstruktur. Skema
pengkodeannya berisi kategori yang telah ditentukan
sebelumnya yang memungkinkannya untuk secara sistematis
menghasilkan informasi tentang karakteristik subjek,
peristiwa, dan perilaku subjek. Kategori terkait erat dengan
variabel (termasuk berbagai variabel perancu) dalam model
kausal konseptual Thomas.

Penggunaan skema pengkodean dalam observasi terstruktur

Pengembangan skema pengkodean merupakan aspek penting dari observasi terstruktur. Skema pengkodean berisi kategori yang
telah ditentukan sebelumnya untuk merekam apa yang diamati. Skema semacam itu datang dalam berbagai bentuk dan bentuk.
Beberapa di antaranya sangat sederhana; mereka hanya mengizinkan peneliti untuk mencatat apakah suatu peristiwa tertentu telah
terjadi atau tidak. Skema lain lebih kompleks; mereka mencakup beberapa kategori, skala waktu, dan sejenisnya. Perhatikan bahwa
pengembangan skema pengkodean yang memadai bukanlah tugas yang mudah.
Jenis skema pengkodean yang akan Anda gunakan bergantung pada informasi yang ingin Anda kumpulkan. Sekali lagi,
pertanyaan penelitian studi Anda berfungsi sebagai titik awal, dalam hal ini untuk pengembangan skema pengkodean. Berdasarkan
pertanyaan penelitian, terkadang disempurnakan melalui studi percontohan, Anda menentukan konsep penting (variasi) dalam
penelitian Anda dan mengembangkan skema pengkodean yang memungkinkan Anda mengumpulkan informasi tentang konsep ini.
Pertimbangan berikut harus dipertimbangkan sehubungan dengan pembangunan skema pengkodean.

● Fokus. Dari skema pengkodean harus jelas apa yang harus diamati. Misalnya, skema pengkodean Thomas akan
membantunya untuk menetapkan aspek pengaturan mana (misalnya, berapa banyak orang yang menunggu mobil
mereka) dan jenis perilaku yang mana (misalnya, subjek berjalan melalui ruang pamer di dealer mobil , subjek
sedang makan permen) untuk diamati dan dicatat.
● Objektif. Skema pengkodean dan kategori harus membutuhkan sedikit kesimpulan atau interpretasi dari peneliti. Panduan
yang jelas dan definisi kategori yang terperinci harus membantu pengamat untuk membuat kode peristiwa, tindakan, dan
perilaku secara obyektif.
● Kemudahan penggunaan. Skema pengkodean yang baik mudah digunakan.

● Saling eksklusif dan menyeluruh. Kategori dalam skema pengkodean harus saling eksklusif dan menyeluruh. Kategori
saling eksklusif jika tidak ada kategori yang tumpang tindih satu sama lain. Skema pengkodean yang secara kolektif
lengkap mencakup semua kemungkinan (misalnya, semua peristiwa, tindakan, dan perilaku yang relevan) sehingga selalu
memungkinkan untuk membuat kode.

Skema pengkodean standar dapat membantu Anda mengembangkan skema pengkodean Anda sendiri, memungkinkan
Anda untuk memberikan jawaban atas pertanyaan penelitian Anda. Dalam beberapa kasus, ukuran frekuensi cukup untuk
memberikan jawaban atas pertanyaan penelitian. Misalnya, seorang peneliti yang hanya tertarik seberapa sering seorang
manajer menghadiri rapat terjadwal dan tidak terjadwal, menjawab panggilan telepon, atau menulis email mungkin hanya
menunggu aktivitas ini terjadi dan mencatat kejadian tersebut pada daftar periksa sederhana. Namun, banyak peneliti tidak
hanya tertarik pada seberapa sering peristiwa tertentu terjadi, tetapi juga dalam keadaan di mana peristiwa tersebut terjadi.
Dalam kasus ini, peneliti tidak hanya tertarik pada frekuensi perilaku tertentu, tetapi juga waktu perilaku tertentu.
 bab • metode pengumpulan data: observasi 137

(a) Daftar periksa sederhana

Peristiwa 1 2 3 4

//// // / ///

(b) Rekaman urutan

Peristiwa 1 4 2 4 1 1 3 1 4 2 1

(c) Rekaman urutan pada skala waktu

0 5 10 15 20 25 30

1 4 2 4 1 1 3 1 4 2 1

ANGKA 8 . 1
Cara alternatif untuk acara pengkodean

Gambar 8.1 mengilustrasikan berbagai cara peneliti dapat membuat kode peristiwa: (a) a daftar periksa sederhana memberikan
informasi tentang seberapa sering peristiwa tertentu telah terjadi; (b) a rekaman urutan memungkinkan peneliti untuk
mengumpulkan informasi tentang seberapa sering suatu peristiwa terjadi dan tentang urutan peristiwa itu terjadi; dan, akhirnya, (c)
rekaman urutan pada skala waktu menambahkan tingkat detail lebih lanjut, yang menunjukkan interval waktu antara kejadian.

Daftar periksa sederhana dan catatan urutan seringkali sangat berguna bagi peneliti yang melakukan pengamatan
terstruktur. Terkadang, bagaimanapun, peneliti mungkin membutuhkan informasi tentang durasi kejadian tertentu. Dalam
hal ini peneliti juga akan memberi kode awal dan akhir dari suatu kegiatan atau peristiwa tertentu.
Anda mungkin telah memperhatikan sekarang bahwa observasi terstruktur sebagian besar bersifat kuantitatif. Memang,
observasi terstruktur memungkinkan Anda mengumpulkan informasi kuantitatif yang dapat digunakan untuk menguji
hipotesis penelitian Anda. Instrumen khusus untuk mengumpulkan data yang diperlukan adalah skema pengkodean Anda.
Oleh karena itu, skema pengkodean Anda harus baik; dengan kata lain, valid dan reliabel. Keabsahan menunjukkan sejauh
mana pengamatan secara akurat merekam perilaku yang Anda minati. Keandalan mengacu pada konsistensi pengamatan,
biasanya apakah dua (atau lebih) pengamat, atau pengamat yang sama pada kesempatan terpisah, mengamati peristiwa yang
sama mencapai hasil yang sama.
Kami baru saja membahas dua pendekatan penting untuk observasi. Tentu saja, ada banyak hal yang bisa dikatakan
tentang observasi partisipan dan observasi terstruktur. Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang pendekatan
ini, Anda dapat memperoleh manfaat dari berbagai buku bagus dan artikel penelitian seperti, misalnya, Pengamatan Peserta:
Panduan bagi Pekerja Lapangan oleh DeWalt dan DeWalt (2002). Sekarang kita akan menyimpulkan bab tentang observasi
dengan mendiskusikan keuntungan dan kerugian observasi.

KEUNTUNGAN DAN KERUGIAN OBSERVASI

Salah satu keuntungan utama dari observasi adalah keterusterangannya. Sedangkan wawancara dan
kuesioner memperoleh tanggapan verbal tentang tindakan dan perilaku dari subjek (yang hanya
tanggapan verbal), observasi memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan data perilaku tanpa mengajukan pertanyaan. Orang bisa
diamati di lingkungan kerja alami atau di laboratorium, dan aktivitas dan perilaku mereka atau item lain yang
menarik dapat dicatat, dicatat, dianalisis, dan diinterpretasikan.
138 metode penelitian untuk bisnis

Selain aktivitas yang dilakukan oleh individu yang diteliti, pergerakan, kebiasaan kerja, pernyataan yang dibuat
dan pertemuan yang dilakukan oleh mereka, faktor lingkungan lainnya seperti tata letak, pola alur kerja, kedekatan
pengaturan tempat duduk, dan sejenisnya. , juga bisa dicatat. Dalam studi observasional, juga relatif mudah untuk
membedakan faktor situasional seperti cuaca (panas, dingin, hujan), hari dalam seminggu (pertengahan minggu
dibandingkan dengan Senin atau Jumat), dan faktor lain yang mungkin berpengaruh, misalnya produktivitas,
penjualan suatu produk, pola lalu lintas, ketidakhadiran, dan sejenisnya. Faktor-faktor ini dapat dicatat dan pola yang
berarti mungkin muncul dari jenis data ini. Namun, perlu dicatat bahwa seringkali sangat sulit untuk mendirikan spesifik
efek faktor situasional pada perilaku dan tindakan subjek yang diteliti. Seperti yang telah kami jelaskan sebelumnya
dalam bab ini, seringkali sulit untuk menguraikan situasi yang seringkali rumit ini. Oleh karena itu, terkadang sangat
sulit untuk dibangun sebab dan akibat hubungan antara faktor situasional dan peristiwa, tindakan, dan perilaku.

Keuntungan lain dari pengamatan adalah mungkin untuk mengamati kelompok individu tertentu - misalnya,
anak-anak yang sangat kecil dan eksekutif yang sangat sibuk - yang darinya mungkin sulit untuk mendapatkan
informasi. Anak-anak dapat diamati minat dan rentang perhatiannya dengan berbagai rangsangan, seperti
keterlibatan mereka dengan mainan yang berbeda. Pengamatan semacam itu akan membantu produsen mainan,
pendidik anak, pengelola penitipan anak, dan pihak lain yang sangat terlibat atau bertanggung jawab atas
perkembangan anak, untuk merancang dan memodelkan ide berdasarkan minat anak, yang lebih mudah diamati
daripada dilacak dengan cara lain. Data yang diperoleh melalui observasi peristiwa-peristiwa yang biasa terjadi
umumnya lebih andal dan bebas dari bias responden.
Pengamatan bukannya tanpa tantangan dan kesulitan. Kekurangan studi observasional berikut harus
diperhatikan. Reaktivitas (sejauh mana pengamat mempengaruhi situasi yang diteliti) bisa menjadi ancaman utama
bagi validitas hasil studi observasional, karena mereka yang diamati mungkin berperilaku berbeda selama periode
penelitian. Penelitian observasional mungkin sangat rentan terhadap reaktivitas jika pengamatan dibatasi dalam
waktu yang singkat. Dalam studi dengan durasi yang lebih lama, subjek yang diteliti akan menjadi lebih rileks seiring
berjalannya studi dan cenderung berperilaku normal, seperti yang diilustrasikan pada bagian berikut, yang diberikan
oleh Malinowski, yang melakukan kerja lapangan etnografi di Kepulauan Omarkana Trobriand:

Harus diingat bahwa penduduk asli melihat saya terus-menerus setiap hari, mereka tidak lagi tertarik atau khawatir, atau menjadi
sadar diri dengan kehadiran saya, dan saya tidak lagi menjadi elemen yang mengganggu dalam kehidupan suku yang saya pelajari,
mengubahnya dengan pendekatan saya, seperti yang selalu terjadi pada pendatang baru di setiap komunitas biadab. Faktanya, karena
mereka tahu bahwa saya akan memasukkan hidung saya ke dalam segala hal, bahkan di mana penduduk asli yang santun tidak akan
bermimpi untuk mengganggu, mereka mengakhiri dengan menganggap saya sebagai bagian tak terpisahkan dari kehidupan mereka,
kejahatan atau gangguan yang diperlukan, dikurangi oleh sumbangan tembakau.
Malinowski, 1992, hlm. 7–8

Peneliti yang melakukan studi observasional sering kali mengabaikan data yang dicatat dalam beberapa hari pertama, terutama jika data
tersebut tampak (sangat) berbeda dari apa yang diamati kemudian.
Data yang diamati dari sudut pandang peneliti cenderung rentan terhadap bias pengamat. Misalnya, masalah yang
mungkin timbul dalam observasi partisipan adalah bahwa perspektif penelitian memudar atau bahkan hilang sama sekali
karena peran yang telah diambil oleh peneliti dalam kelompok telah diambil alih: peneliti telah "menjadi asli". Hal ini dapat
menyebabkan akun yang kurang, cacat, dan bias; mungkin ada kesalahan pencatatan dan kesalahan dalam menafsirkan
aktivitas, perilaku, peristiwa, dan isyarat nonverbal.
Pengamatan kejadian hari demi hari, dalam periode waktu yang lama, juga bisa membuat pengamat
merasa bosan dan juga bisa menimbulkan bias dalam pencatatan pengamatan.
Untuk meminimalkan bias pengamat, pengamat biasanya diberikan pelatihan tentang cara mengamati dan apa yang
harus dicatat. Studi observasi yang baik juga akan membangun reliabilitas antar pengamat. Ini juga bisa dilakukan selama
 bab • metode pengumpulan data: observasi 139

pelatihan para pengamat, ketika rangsangan yang direkam dalam video dapat digunakan untuk menentukan keandalan antar
pengamat. Formula sederhana dapat digunakan untuk tujuan tersebut - membagi jumlah kesepakatan di antara peserta dengan
jumlah kesepakatan dan ketidaksepakatan - sehingga membentuk koefisien reliabilitas.
Pengamatan adalah teknik yang jelas dan tepat untuk mempelajari tindakan dan perilaku. Meskipun suasana hati,
perasaan, dan sikap dapat ditebak dengan mengamati ekspresi wajah dan perilaku nonverbal lainnya, proses berpikir kognitif
individu tidak dapat ditangkap. Dengan kata lain, sangat sulit untuk mengidentifikasi alasan di balik perilaku subjek yang
diteliti. Oleh karena itu observasi sering digunakan sebagai teknik pengumpulan data yang melengkapi data yang diperoleh
dengan teknik lain seperti wawancara.
Masalah praktis dari observasi adalah memakan waktu. Banyak bentuk observasi membutuhkan pengamat untuk
hadir secara fisik, seringkali untuk periode waktu yang lama. Misalnya, observasi partisipan memerlukan pencelupan
peneliti ke dalam kelompok sosial yang diteliti selama berbulan-bulan dan bahkan bertahun-tahun. Oleh karena itu,
metode pengumpulan data ini tidak hanya lambat, tetapi juga membosankan dan mahal.
Pada bab berikut, kita beralih ke metode lain untuk mengumpulkan data: yaitu kuesioner.

RINGKASAN

● Tujuan pembelajaran 1: Mendefinisikan observasi dan mendiskusikan bagaimana observasi dapat membantu memecahkan masalah
bisnis.

Tindakan dan perilaku orang mungkin memainkan peran penting dalam penelitian bisnis. Teknik yang berguna dan alami untuk
mengumpulkan data tentang tindakan dan perilaku adalah observasi. Pengamatan menyangkut pengamatan yang direncanakan,
pencatatan, analisis, dan interpretasi perilaku, tindakan, atau peristiwa.

● Tujuan pembelajaran 2: Menunjukkan kemampuan untuk membuat keputusan yang tepat tentang jenis metode
observasi yang sesuai untuk studi tertentu.
Berbagai pendekatan pengamatan dapat dibedakan oleh empat dimensi utama yang menjadi ciri cara
pengamatan dilakukan: (1) pengendalian; (2) apakah pengamat adalah anggota kelompok yang diamati atau
tidak; (3) struktur; dan (4) penyembunyian observasi.

● Tujuan pembelajaran 3: Menjelaskan masalah-masalah yang berhubungan dengan observasi partisipan dan observasi terstruktur.
Dua pendekatan penting dan berbeda untuk observasi adalah observasi partisipan dan observasi terstruktur.
Karakteristik utama dari observasi partisipan adalah peneliti mengumpulkan data dengan berpartisipasi dalam kehidupan sehari-hari
kelompok atau organisasi yang diteliti. Pengamatan partisipan membutuhkan banyak keterampilan, seperti komitmen, kemampuan
menyesuaikan diri, kebijaksanaan, kemampuan berkomunikasi dengan anggota kelompok sosial yang berbeda pada levelnya,
kesabaran, kemampuan mengamati, kemampuan memisahkan peran peserta dari itu. pengamat, dan sebagainya. Pengamatan
terstruktur difokuskan di alam, karena mengamati fenomena yang telah ditentukan sebelumnya secara selektif. Fokus observasi
terstruktur terfragmentasi menjadi potongan-potongan informasi kecil dan dapat dikelola. Pengembangan skema pengkodean
merupakan aspek penting dari observasi terstruktur. Skema pengkodean berisi kategori yang telah ditentukan untuk merekam apa
yang diamati.

● Tujuan pembelajaran 4: Mendiskusikan keuntungan dan kerugian observasi.

Salah satu keuntungan utama dari pengamatan adalah keterusterangannya. Keuntungan lain dari observasi adalah bahwa
dimungkinkan untuk mengamati kelompok individu dari individu yang mungkin lain yang sulit memperoleh informasi. Kekurangan
dari studi observasional adalah reaktivitas, bias pengamat, dan itu memakan waktu, membosankan dan mahal.
140 metode penelitian untuk bisnis

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi

Kasus: Peningkatan Kinerja Melalui Belanja Misteri.

PERTANYAAN PEMBAHASAN

1. Jelaskan tujuan utama dari observasi.

2. Diskusikan empat dimensi yang membedakan berbagai pendekatan observasi.
3. Dalam keadaan apa Anda lebih suka observasi sebagai metode untuk mengumpulkan data daripada metode
pengumpulan data lainnya seperti wawancara dan kuesioner?
4. Bagaimana observasi partisipan berbeda dari observasi terstruktur?
5. Diskusikan bagaimana etnografi dan observasi partisipan terkait. Apa
6. perbedaan partisipasi moderat dengan partisipasi penuh?
7. Meskipun observasi partisipan menggabungkan proses partisipasi dan observasi, observasi harus
dibedakan dari observasi murni dan partisipasi murni. Menjelaskan.
8. Apa itu hubungan dan bagaimana hubungan dibangun dalam observasi partisipan?

9. Catatan lapangan sering dianggap sebagai data dan analisis data secara bersamaan. Mengapa?

10. Apakah mungkin untuk menguji hipotesis dengan observasi terstruktur? Kenapa tidak)? Apa

11. perbedaan daftar periksa sederhana dari catatan urutan dalam skala waktu? “Salah satu keuntungan

12. utama dari observasi adalah keterusterangannya.” Bahas. Apakah reaktivitas itu?

13.
14. Kerugian dari observasi adalah bias pengamat. Diskusikan setidaknya dua cara untuk meminimalkan bias pengamat.

15. Diskusikan etika observasi tersembunyi.

Sekarang lakukan Latihan 8.1, 8.2, dan 8.3.

LATIHAN 8.1

Anda sedang menyelidiki kualitas layanan restoran. Anda mengumpulkan data primer melalui
wawancara dan observasi. Tugas Anda adalah pergi ke restoran dan mengumpulkan data observasi
deskriptif tentang faktor-faktor berikut: ruang ( tata letak pengaturan fisik), benda ( elemen fisik seperti
peralatan, meja, kursi, dan sejenisnya), aktor ( staf dan klien), dan interaksi antara anggota staf dan klien.
 bab • metode pengumpulan data: observasi 141

LATIHAN 8.2

Mintalah izin dari seorang profesor untuk duduk dalam dua sesi di kelasnya, dan lakukan studi pengamat
non-partisipan yang tidak terstruktur. Berikan kesimpulan Anda tentang data tersebut, dan masukkan dalam laporan
singkat lembar observasi dan tabulasi Anda.

LATIHAN 8.3

Baca semua informasi yang relevan tentang studi Thomas Perks. Dari informasi ini, kembangkan skema pengkodean untuk
menguji pengaruh label GDA 1 untuk konsumsi permen batangan (coklat batangan). Jangan lupa untuk memasukkan kategori
yang memungkinkan Anda mengumpulkan data tentang kovariat yang relevan.

1 Label GDA menunjukkan jumlah kalori dan gram gula, lemak, jenuh (lemak jenuh), dan garam per porsi makanan, dan menyatakan
jumlah ini sebagai persentase dari "Jumlah Harian Pedoman" Anda.