Surveys

Proses pemilihan pendekatan komunikasi yang tepat dan optimal.

2 Faktor apa yang mempengaruhi partisipasi dalam studi komunikasi.

3 Sumber utama kesalahan dalam studi komunikasi dan cara meminimalkannya.

4 Keuntungan dan kerugian utama dari tiga pendekatan komunikasi.

5 Mengapa sebuah organisasi mungkin melakukan outsourcing studi komunikasi.

Karakteristik pendekatan Komunikasi

desain penelitian dapat diklasifikasikan dengan pendekatan yang digunakan untuk mengumpulkan data
primer. Ada dua alternatif. Kita dapat mengamati kondisi, perilaku, peristiwa, orang, atau proses. Atau
kita dapat berkomunikasi dengan orang-orang tentang berbagai topik, termasuk sikap, motivasi, niat,
dan harapan peserta. Peneliti menentukan pendekatan pengumpulan data yang sesuai sebagian besar
dengan mengidentifikasi jenis informasi yang dibutuhkan — pertanyaan investigasi yang harus dijawab
oleh peneliti. Sebagai peneliti, kita belajar banyak tentang opini dan sikap melalui penelitian berbasis
komunikasi; teknik observasi tidak mampu mengungkapkan elemen kritis tersebut

Ini juga berlaku untuk niat, harapan, motivasi, dan pengetahuan. Informasi tentang peristiwa masa lalu
seringkali hanya tersedia melalui survei atau wawancara dengan orang-orang yang mengingat peristiwa
tersebut. Dengan demikian, pilihan komunikasi versus pendekatan observasi mungkin tampak jelas,
mengingat arahan yang dapat dituntun oleh pertanyaan investigasi. Karakteristik unit sampel —
khususnya, apakah peserta dapat mengartikulasikan ide, pemikiran, dan pengalamannya — juga
berperan dalam pengambilan keputusan. Bagian A dari Pameran 10-1 menunjukkan bagaimana
hubungan keputusan ini dengan proses penelitian yang dirinci dalam Bab 4. Bagian B menunjukkan
bagaimana pilihan pendekatan komunikasi yang dipilih peneliti memengaruhi hal-hal berikut:

 Pembuatan dan pemilihan pertanyaan pengukuran (untuk dieksplorasi dalam Bab 11 dan 12).

• Desain instrumen (akan dibahas dalam Bab 13), yang menggabungkan upaya untuk mengurangi
kesalahan dan membuat prosedur penyaringan peserta

• Masalah pengambilan sampel (dibahas di Bab 14), yang mendorong prosedur kontak dan panggilan
balik.
• Proses pengumpulan data, yang menciptakan kebutuhan untuk prosedur tindak lanjut (ketika
instrumen yang dikelola sendiri digunakan) dan kemungkinan pelatihan pewawancara (ketika metode
survei pribadi atau telepon digunakan).

dalam bab ini kita fokus pada pilihan yang harus diambil peneliti setelah pendekatan komunikasi dipilih
(Gambar 10-2). Kami membahas karakteristik dan aplikasi dari berbagai pendekatan komunikasi serta
kekuatan dan kelemahan masing-masing (dirangkum dalam E xhibit 10-5). Pendekatan komunikasi
melibatkan survei atau wawancara orang dan merekam tanggapan mereka untuk analisis. Survei adalah
proses pengukuran yang digunakan untuk mengumpulkan informasi selama wawancara yang sangat
terstruktur — terkadang dengan pewawancara manusia dan di lain waktu tanpa wawancara. Pertanyaan
dipilih atau dibuat dengan hati-hati, diurutkan, dan ditanyakan secara tepat kepada setiap peserta.
Tujuan survei ini adalah untuk mendapatkan data yang dapat dibandingkan di seluruh subkumpulan
sampel yang dipilih sehingga persamaan dan perbedaan dapat ditemukan. Jika digabungkan dengan
sampling probabilitas statistik untuk memilih peserta, temuan dan kesimpulan survei dapat
diproyeksikan ke populasi yang besar dan beragam

Kekuatan besar survei sebagai pendekatan pengumpulan data primer adalah keserbagunaannya.
Informasi abstrak dari semua jenis dapat dikumpulkan dengan menanyai orang lain. Selain itu, beberapa
pertanyaan yang dipilih dengan baik dapat menghasilkan informasi yang membutuhkan lebih banyak
waktu dan upaya untuk dikumpulkan melalui observasi. Sebuah survei yang menggunakan telepon,
surat, komputer, email, atau Internet sebagai media komunikasi dapat memperluas cakupan geografis
dengan biaya dan waktu yang lebih sedikit dari yang dibutuhkan oleh pengamatan. Kabar buruk bagi
penelitian komunikasi adalah bahwa semua penelitian komunikasi memiliki beberapa kesalahan.
Memahami berbagai sumber kesalahan membantu peneliti menghindari atau mengurangi kesalahan
tersebut.

Kesalahan dalam Riset Komunikasi

Seperti yang digambarkan dalam Tampilan 10-3, ada tiga sumber utama kesalahan dalam penelitian
komunikasi: pertanyaan pengukuran dan instrumen survei, pewawancara, dan peserta. Peneliti tidak
dapat membantu pembuat keputusan bisnis menjawab pertanyaan penelitian jika mereka jika (1)
memilih atau membuat pertanyaan yang tidak pantas, (2) menanyakannya dalam urutan yang tidak
tepat, atau (3) menggunakan transisi dan instruksi yang tidak tepat untuk memperoleh informasi. Kita
akan menghabiskan banyak waktu di Bab 11, 12, dan 13 untuk menemukan cara menghindari sumber
kesalahan ini.

Kesalahan Pewawancara

Dari pendahuluan hingga kesimpulan wawancara, ada banyak poin di mana kendali pewawancara
terhadap proses dapat mempengaruhi kualitas data. Kesalahan pewawancara, sumber utama kesalahan
pengambilan sampel dan bias respons, disebabkan oleh berbagai tindakan:

• Kegagalan untuk mengamankan kerjasama peserta penuh (kesalahan pengambilan sampel). Sampel
cenderung bias jika pewawancara tidak melakukan pekerjaan dengan baik dalam meminta kerjasama
peserta.

Kesalahan instrumen terbukti dalam penelitian Klinik Albany, ada juga pertanyaan apakah distributor
survei (resepsionis) berkontribusi terhadap kurangnya kualitas data dalam data yang dikumpulkan dari
Edna. Menjelang akhir komunikasi, ada beberapa keraguan tentang keseriusan pertanyaan yang
dijawab. Menekankan pentingnya informasi untuk operasi yang akan datang dan memiliki resepsionis
yang terlatih untuk bertindak sebagai juru / juru pertanyaan dapat mengurangi jenis kesalahan ini.
 • Gagal mencatat jawaban secara akurat dan lengkap (kesalahan entri data). Kesalahan dapat terjadi
akibat prosedur pencatatan wawancara yang memaksa pewawancara untuk meringkas atau
menafsirkan jawaban peserta atau yang memberikan ruang yang tidak cukup untuk mencatat jawaban
verbatim seperti yang disediakan oleh peserta.
• Kegagalan untuk melaksanakan prosedur wawancara secara konsisten. Ketepatan perkiraan survei
akan berkurang dan akan ada lebih banyak kesalahan di sekitar perkiraan sejauh pewawancara tidak
konsisten dengan cara yang mempengaruhi data. Dalam studi Klinik Albany, memberikan definisi
berbeda (penyakit) untuk pasien klinik yang berbeda melengkapi riwayat medis akan menciptakan bias.

• Kegagalan untuk membangun lingkungan wawancara yang sesuai. Jawaban mungkin secara sistematis
tidak akurat atau bias ketika pewawancara gagal untuk melatih dan memotivasi peserta dengan tepat
atau gagal untuk membangun pengaturan interpersonal yang sesuai. 1 Karena studi Klinik Albany
meminta data faktual daripada data sikap, bias yang disuntikkan pewawancara akan terbatas. Jika klinik
telah meminta petugas penerimaan (yang menghina Edna dengan merujuk pada sikap negatifnya) untuk
juga melakukan wawancara pasca operasi tentang kepuasan pasien, hasil penelitian terakhir mungkin
telah dipengaruhi oleh bias pewawancara
• Pemalsuan jawaban individu atau seluruh wawancara. Mungkin bentuk kesalahan pewawancara yang
paling berbahaya adalah kecurangan. Survei adalah pekerjaan yang sulit, sering kali dilakukan oleh
karyawan paruh waktu, biasanya hanya dengan pelatihan terbatas dan di bawah sedikit pengawasan
langsung. Terkadang, pemalsuan jawaban atas pertanyaan yang terlewat dianggap sebagai solusi mudah
untuk mengimbangi data yang tidak lengkap. Langkah pertama yang mudah dan tampaknya tidak
berbahaya ini dapat diikuti oleh pemalsuan yang lebih meluas. Tidak diketahui seberapa banyak hal ini
terjadi, tetapi harus menjadi perhatian konstan direktur penelitian saat mereka mengembangkan desain
pengumpulan data dan organisasi yang melakukan outsourcing proyek survei.
• Perilaku mempengaruhi yang tidak pantas. Jelas juga bahwa pewawancara dapat mengubah hasil
survei dengan saran, arahan, atau penyelidikan verbal yang tidak tepat; dengan penekanan kata dan
pengungkapan pertanyaan; dengan nada suara; atau dengan bahasa tubuh, reaksi wajah terhadap
sebuah jawaban, atau sinyal nonverbal lainnya. Kegiatan ini, baik disengaja atau hanya karena
kecerobohan, tersebar luas. Masalah ini diselidiki dengan menggunakan kuesioner sederhana dan
partisipan yang kemudian melaporkan pada pewawancara. Kesimpulannya adalah, “Frekuensi
penyimpangan yang tinggi dari perilaku yang diinstruksikan mengkhawatirkan
• Bias kehadiran fisik. Pewawancara dapat mempengaruhi peserta dengan cara yang tidak terlihat.
Pewawancara yang lebih tua sering dianggap sebagai figur otoritas oleh peserta muda, yang
memodifikasi tanggapan mereka sesuai dengan itu. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa persepsi
jarak sosial antara pewawancara dan partisipan memiliki efek distorsi, meskipun penelitian tidak
sepenuhnya setuju tentang apa hubungan ini.

Mengingat banyaknya studi tentang berbagai aspek bias wawancara, jalan teraman bagi para peneliti
adalah mengenali potensi kesalahan respons yang konstan.

Kesalahan Peserta

Tiga syarat umum yang harus dipenuhi oleh peserta agar survei berhasil: • Peserta harus memiliki
informasi yang menjadi sasaran pertanyaan investigasi. • Peserta harus memahami perannya dalam
wawancara sebagai penyedia informasi yang akurat. • Peserta harus memiliki motivasi yang cukup untuk
bekerja sama. Oleh karena itu, peserta menyebabkan kesalahan dalam dua cara: apakah mereka
merespons (kesediaan) dan bagaimana mereka merespons.

Kesalahan Berbasis Partisipasi Tiga faktor yang mempengaruhi partisipasi: 4 • Peserta harus yakin bahwa
pengalamannya akan menyenangkan dan memuaskan. • Peserta harus yakin bahwa menjawab survei
adalah penggunaan waktunya yang penting dan bermanfaat. • Peserta harus mengabaikan semua
keraguan mental yang mungkin dia miliki tentang partisipasi.

Apakah pengalaman itu akan menyenangkan dan memuaskan sangat bergantung pada pewawancara
dalam survei pribadi dan telepon. Biasanya, peserta akan bekerja sama dengan pewawancara yang
perilakunya mengungkapkan kepercayaan diri dan melibatkan orang pada tingkat pribadi. Pewawancara
yang efektif tidak dibedakan oleh karakteristik demografis tetapi oleh keterampilan interpersonal ini.
Percaya diri, yang kami maksud adalah sebagian besar peserta langsung yakin bahwa mereka ingin
berpartisipasi dalam penelitian ini dan bekerja sama sepenuhnya dengan pewawancara. Gaya pribadi
yang menarik adalah gaya di mana pewawancara secara instan membangun kredibilitas dengan
beradaptasi dengan kebutuhan individu peserta. Untuk survei yang tidak menggunakan pengaruh
antarpribadi manusia, meyakinkan peserta bahwa pengalamannya akan menyenangkan adalah tugas
perangkat pemberitahuan sebelumnya atau pengantar tertulis dari studi. Agar peserta berpikir bahwa
menjawab survei itu penting dan bermanfaat, beberapa penjelasan tentang tujuan studi diperlukan,
meskipun jumlah pengungkapan akan bervariasi berdasarkan tujuan sponsor. Dalam survei pribadi atau
telepon, peneliti akan memberikan pewawancara instruksi untuk menemukan penjelasan apa yang
dibutuhkan dan menyediakannya. Biasanya pewawancara menyatakan tujuan penelitian, menceritakan
bagaimana informasi akan digunakan, dan menyarankan apa yang diharapkan dari peserta. Peserta
harus merasa bahwa kerjasama mereka akan bermakna bagi diri mereka sendiri dan hasil survei. Ketika
ini tercapai, lebih banyak peserta akan mengungkapkan pandangan mereka dengan sukarela. Seperti
yang digambarkan dalam Tampilan 10-4, kualitas dan kuantitas informasi yang diperoleh sangat
bergantung pada kemampuan dan kemauan para peserta untuk bekerja sama. Calon peserta sering kali
memiliki keraguan tentang wawancara yang harus diatasi. Mereka mungkin mencurigai pewawancara
memiliki tujuan yang tidak sah. Mereka mungkin memandang topik tersebut terlalu sensitif dan dengan
demikian wawancara tersebut berpotensi memalukan atau mengganggu. Atau mereka mungkin merasa
tidak mampu atau takut pertanyaan tersebut akan meremehkan mereka. Pertemuan sebelumnya
dengan bisnis yang berusaha menyamarkan promosi penjualan atau aktivitas penggalangan dana
mereka sebagai survei penelitian juga dapat mengikis kesediaan peserta untuk bekerja sama. Dalam
wawancara pribadi dan telepon, peserta sering kali lebih bereaksi terhadap perasaan mereka tentang
pewawancara daripada isi pertanyaan

Inti dari survei atau wawancara adalah interaksi antara dua orang atau antara seseorang dan kuesioner.
Dalam interaksi tersebut peserta diminta memberikan informasi. Meskipun dia memiliki harapan akan
hadiah pribadi minimal — dalam bentuk kompensasi atas partisipasi atau peningkatan status atau
pengetahuan — dia memiliki sedikit harapan untuk menerima manfaat langsung atau langsung dari data
yang diambil. Dengan demikian, motivasi partisipan menjadi tanggung jawab peneliti dan pewawancara.
Studi tentang reaksi terhadap banyak survei menunjukkan bahwa peserta dapat termotivasi untuk
berpartisipasi dalam wawancara pribadi dan telepon, dan bahkan dapat menikmati pengalaman
tersebut. Dalam sebuah penelitian, lebih dari 90 persen peserta mengatakan pengalaman wawancara itu
menarik, dan tiga perempatnya melaporkan bahwa mereka bersedia diwawancarai lagi. 5 Dalam studi
intersepsi / swakelola, peran utama pewawancara adalah untuk mendorong partisipasi saat peserta
menyelesaikan kuesioner sendiri. Mengambil kacamata Edna, bersama dengan kecemasan alami yang
terkait dengan operasi mata, tidak akan mendorong partisipasi Edna. Namun, sifat informasi yang
"diperlukan" (kami menganggap operasi tidak akan dimulai tanpa pengisian kuesioner sebelumnya)
menjamin partisipasi Edna, tidak peduli seberapa enggan diberikan

dengan gagal menanggapi atau menolak untuk menanggapi, peserta membuat sampel non-representatif
untuk penelitian secara keseluruhan atau untuk item atau pertanyaan tertentu dalam penelitian. Dalam
survei, kesalahan non-respons terjadi ketika respons peserta berbeda dalam beberapa cara sistematis
dari respons non-partisipan. Ini terjadi ketika peneliti (1) tidak dapat menemukan orang (elemen sampel
yang telah ditentukan sebelumnya) untuk dipelajari atau (2) tidak berhasil mendorong orang tersebut
untuk berpartisipasi. Ini adalah masalah yang sangat sulit ketika Anda menggunakan sampel probabilitas
dari subjek. Banyak penelitian telah menunjukkan bahwa individu yang berpendidikan lebih baik dan
mereka yang lebih tertarik pada topik berpartisipasi dalam survei. Persentase tinggi dari mereka yang
membalas survei tertentu biasanya menjawab orang lain, sementara sebagian besar dari mereka yang
tidak menanggapi adalah kebiasaan nonpartisipan. 6 Peneliti bukannya tanpa tindakan untuk
menghindari atau mengurangi kesalahan yang dibahas di atas. Kita akan mengeksplorasi opsi-opsi ini
secara rinci di Bab 11 hingga 14. Terlepas dari tantangannya, berkomunikasi dengan peserta penelitian
— dan penggunaan survei — adalah metode utama riset pemasaran.

Kesalahan Berbasis Respon Kesalahan respon dihasilkan dalam dua cara: ketika peserta gagal
memberikan jawaban yang benar atau gagal memberikan jawaban lengkap. Pewawancara tidak dapat
berbuat banyak tentang tingkat informasi peserta. Pertanyaan saringan membuat peserta memenuhi
syarat jika ada keraguan tentang kemampuan mereka untuk menjawab. Aplikasi yang paling tepat untuk
penelitian komunikasi adalah aplikasi di mana partisipan memiliki kualifikasi unik untuk memberikan
informasi yang diinginkan. Pertanyaan dapat digunakan untuk menanyakan tentang karakteristik
peserta, seperti pendapatan rumah tangga, usia, preferensi seksual, etnis, atau tahap siklus hidup
keluarga. Pertanyaan juga dapat diajukan yang mengungkapkan informasi secara eksklusif di dalam diri
peserta. Kami menyertakan item di sini seperti gaya hidup, sikap, pendapat, harapan, pengetahuan,
motivasi, dan niat peserta. Jika kami meminta peserta untuk melaporkan peristiwa yang tidak mereka
alami secara pribadi, kami perlu menilai balasannya dengan cermat. Jika tujuan kami adalah untuk
mempelajari apa yang peserta pahami sebagai kasusnya, maka sah untuk menerima jawaban yang
diberikan. Tetapi jika tujuan kita adalah untuk mempelajari apa sebenarnya kejadian atau situasi
tersebut, kita harus menyadari bahwa peserta melaporkan data bekas dan keakuratan informasi
menurun.
dalam studi program MindWriter's CompleteCare, hanya individu yang mengalami kesulitan dengan
laptop mereka dan menjalani program yang memiliki pengetahuan langsung tentang proses layanan.
Meskipun beberapa kolega dan anggota keluarga mungkin memiliki pengetahuan bekas tentang
pengalaman tersebut, tidak seorang pun kecuali pemilik laptop sebenarnya yang cenderung
memberikan gambaran yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak dengan CompleteCare.
Sebaliknya, pasien laser, Edna, memiliki pengalaman yang sama sekali berbeda ketika dia menjalani
operasi untuk memperbaiki penglihatannya. Jawaban atas banyak pertanyaan dalam survei pasien
mungkin telah diketahui oleh pengasuh, terutama karena Edna mengalami masalah mata yang cukup
serius sehingga memerlukan pembedahan. Dan departemen penerimaan klinik bisa yakin bahwa
informasi seperti itu seakurat jika diberikan oleh Edna sendiri. Karena ketidakakuratan adalah sumber
kesalahan yang dapat diperbaiki, anggota keluarga atau grup tidak boleh ditanyai tentang pengalaman
anggota lain kecuali tidak ada cara lain untuk mendapatkan informasi secara langsung. Kita tidak harus
bergantung pada sumber bekas jika sumber yang lebih langsung dapat ditemukan.

peserta juga menyebabkan kesalahan dengan menanggapi sedemikian rupa sehingga secara tidak sadar
atau sadar salah menggambarkan perilaku, sikap, preferensi, motivasi, atau niat mereka yang
sebenarnya (bias respons). Peserta menciptakan bias tanggapan ketika mereka mengubah tanggapan
mereka agar dapat diterima secara sosial atau untuk menyelamatkan muka atau reputasi pewawancara
(bias keinginan sosial), dan kadang-kadang bahkan dalam upaya untuk tampil rasional dan logis. Salah
satu penyebab utama bias respons adalah persetujuan — kecenderungan untuk bersikap
menyenangkan. Di pihak peserta, persetujuan mungkin merupakan hasil dari keterampilan atau
pengetahuan kognitif yang lebih rendah terkait dengan konsep atau konstruksi, kesulitan bahasa, atau
tingkat anonimitas yang dirasakan. Namun, peneliti dapat berkontribusi untuk menyetujui dengan
kecepatan mereka mengajukan pertanyaan (semakin cepat pertanyaan diajukan, semakin banyak
persetujuan) dan penempatan pertanyaan dalam wawancara (semakin lama pertanyaan, semakin
banyak persetujuan.) 7 S kadang-kadang peserta mungkin tidak memiliki pendapat tentang topik yang
menjadi perhatian. Dalam keadaan ini, respons yang tepat mereka harus "tidak tahu" atau "tidak punya
pendapat." Beberapa penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar partisipan yang memilih opsi
jawaban tidak tahu sebenarnya memiliki pengetahuan atau pendapat yang dicari peneliti. 8 Peserta
dapat memilih opsi karena mereka mungkin ingin mempersingkat waktu yang dihabiskan dalam proses
partisipasi, mungkin ambivalen atau memiliki pendapat yang bertentangan tentang topik, mungkin
merasa mereka tidak memiliki informasi yang cukup untuk membuat penilaian — meskipun mereka
sebenarnya telah mengambil posisi — tidak percaya bahwa pilihan respons sesuai dengan posisi mereka,
atau tidak memiliki keterampilan kognitif untuk memahami opsi respons. Jika mereka memilih opsi tidak
tahu karena salah satu alasan ini, penelitian menunjukkan bahwa menyelidiki posisi sebenarnya akan
meningkatkan keandalan dan validitas data. Namun, memaksa peserta untuk mengungkapkan beberapa
pendapat yang tidak dia pegang dengan menahan opsi tidak tahu membuat peneliti sulit mengetahui
keandalan jawaban. Peserta juga dapat menafsirkan pertanyaan atau konsep secara berbeda dari apa
yang dimaksudkan oleh peneliti. Ini terjadi ketika peneliti menggunakan kata-kata yang asing bagi
partisipan. Dengan demikian, individu menjawab pertanyaan yang berbeda dari yang ingin ditanyakan
oleh peneliti. Masalah ini tercermin dalam surat Edna tentang survei klinik. Terlepas dari alasannya,
setiap sumber kesalahan yang diprakarsai oleh peserta mengurangi nilai data yang dikumpulkan. Sulit
bagi peneliti untuk mengidentifikasi kejadian seperti itu. Jadi, tanggapan yang dikomunikasikan harus
diterima apa adanya — pernyataan oleh individu yang mencerminkan berbagai tingkat kebenaran dan
akurasi.

Memilih Metode Komunikasi

Setelah sponsor atau peneliti menentukan bahwa survei atau wawancara adalah pendekatan
pengumpulan data yang sesuai, berbagai cara dapat digunakan untuk mengamankan informasi dari
individu. Seorang peneliti dapat melakukan wawancara atau survei semi-terstruktur melalui wawancara
pribadi atau telepon atau dapat mendistribusikan survei yang dikelola sendiri melalui surat, faks,
komputer, email, Internet, atau kombinasi dari semuanya. Sebagaimana dicatat dalam Tampilan 10-5,
meskipun ada kesamaan di antara pendekatan ini, beberapa pertimbangan unik untuk masing-masing.
Dalam dua dekade terakhir abad ke-20 dan dekade pertama abad ke-21, sebuah revolusi — meskipun
diam-diam — sedang berlangsung dalam penelitian survei. Didorong oleh perubahan teknologi dan
kebutuhan untuk membuat penelitian lebih bertanggung jawab pada garis bawah dan tujuan ROI,
standar survei kertas dan pensil dari 60 tahun sebelumnya diganti dengan standar baru yang
terkomputerisasi. Entah itu menggunakan nama "pengumpulan data dengan bantuan komputer"
(CADAC), "pengumpulan informasi survei dengan bantuan komputer" (CASIC), atau "wawancara dengan
bantuan komputer" (CAI), tren ini terus berkembang. Meskipun kurang jelas di sektor publik
(pemerintah AS adalah peneliti survei terbesar di dunia, dan pendekatan kertas dan pensil masih
menonjol di sana), di sektor swasta penelitian survei dengan rumah tangga dan organisasi, pengaruh
komputer pada metodologi ini jauh jangkauannya. Ini memengaruhi semua praktik pengumpulan data
yang beragam.

Survei yang Diatur Sendiri

Kuesioner yang dikelola sendiri ada di mana-mana dalam kehidupan modern. Anda pernah mengalami
evaluasi layanan hotel, restoran, dealer mobil, dan penyedia transportasi. Seringkali,salah satu contoh
kuesioner singkat dibiarkan diisi oleh peserta di lokasi yang nyaman atau dikemas dengan suatu produk.
Pendaftaran pengguna, permintaan informasi produk di majalah, kartu garansi, survei online tentang
motivasi karyawan, studi MindWriter CompleteCare, dan studi Albany Clinic adalah contoh survei yang
dilakukan sendiri. Survei surat yang dikelola sendiri dikirim tidak hanya oleh Layanan Pos A.S. tetapi juga
melalui faks dan layanan kurir. Modalitas pengiriman lainnya termasuk pengiriman komputer dan studi
mencegat.

Evaluasi Survei Pemerintahan Sendiri

Tidak ada revolusi komputer yang dirasakan lebih kuat daripada di bidang survei yang dikelola sendiri.
Kuesioner mandiri yang dikirim oleh komputer (juga diberi label wawancara mandiri dengan bantuan
komputer, atau CASI) menggunakan intranet organisasi, Internet, atau layanan online melalui tablet dan
perangkat seluler untuk menjangkau peserta mereka. Peserta dapat menjadi target (seperti ketika
BizRate, layanan peringkat bisnis elektronik online, mengirim email ke pembeli elektronik terdaftar
untuk berpartisipasi dalam survei setelah menyelesaikan pesanan mereka) atau memilih sendiri (seperti
ketika layar komputer jendela pop-up menawarkan survei kepada individu yang mengklik situs web
tertentu atau ketika calon peserta menanggapi pertanyaan kartu pos atau email yang mencari peserta).
Kuesioner dan perangkat lunak pengelolanya dapat berada di komputer atau jaringannya, di cloud, atau
keduanya dapat dikirim ke peserta melalui surat — survei disk-by-mail (DBM). Data dari Administrasi
Ekonomi dan Statistik Departemen Perdagangan dan Administrasi Telekomunikasi dan Informasi
Nasional (NTIA) menunjukkan 78,38 persen 9 rumah tangga AS aktif online, sementara angka itu turun di
bawah 50 persen 10 untuk rumah tangga miskin. Hampir sepertiga orang Amerika tidak mengakses
layanan broadband di rumah. 11 Apakah mengherankan, kemudian, bahwa para peneliti saat merangkul
survei online menyadari bahwa sementara survei semacam itu memiliki banyak keuntungan bahwa
sampel yang diambil untuk survei semacam itu mungkin tidak mewakili populasi AS. Lihat Gambar 10-6

Survei intersepsi — di mal, konvensi, pameran negara bagian, tujuan liburan, bahkan sudut jalan kota
yang sibuk — dapat menggunakan kuesioner kertas dan pensil tradisional atau survei yang dikirim
melalui komputer melalui iPad, atau komputer netbook, atau kios. Responden berpartisipasi tanpa
pendampingan pewawancara, biasanya di lingkungan yang telah ditentukan, seperti ruangan di mall.
Semua mode memiliki masalah khusus dan keunggulan unik (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 10-
5). Karena survei yang dilakukan oleh komputer, terutama yang dikirim melalui Internet, masih dalam
tahap awal, banyak dari apa yang diketahui peneliti tentang survei yang dikelola sendiri telah dipelajari
dari eksperimen yang dilakukan dengan survei surat dan dari pengalaman pribadi. Jadi saat kita
mengeksplorasi kekuatan dan kelemahan dari berbagai metode survei yang dilakukan sendiri, kita akan
mulai dengan kumpulan pengetahuan ini.

Biaya

Semua jenis survei yang dikelola sendiri biasanya lebih murah daripada survei melalui wawancara
pribadi. Hal ini berlaku untuk survei email, serta survei yang dikirim melalui komputer dan intersepsi.
Biaya telepon dan surat berada dalam kisaran umum yang sama, meskipun dalam kasus-kasus tertentu
bisa jadi lebih rendah. Semakin tersebar sampel secara geografis, semakin besar kemungkinan bahwa
survei yang dilakukan sendiri melalui komputer atau surat akan menjadi metode berbiaya rendah.
Sebuah studi melalui surat atau komputer bisa lebih murah karena seringkali merupakan pekerjaan satu
orang. Dan studi berbasis komputer (termasuk studi yang menggunakan interaksi pewawancara-
peserta) menghilangkan biaya survei pencetakan, biaya yang signifikan untuk studi surat dan wawancara
pribadi yang menggunakan survei tercetak. Penghematan biaya yang paling signifikan dengan survei
yang dilakukan komputer melibatkan biaya yang jauh lebih rendah untuk pra dan pasca pemberitahuan
(sering dilakukan melalui surat atau telepon ketika survei yang dikelola sendiri terlibat), biaya entri data
yang lebih rendah (terutama dengan yang dikelola sendiri) survei berbasis komputer), serta biaya
pengiriman survei per peserta yang lebih rendah untuk studi yang sangat besar. 12

Aksesibilitas Sampel

Salah satu aset untuk menggunakan survei yang dikelola sendiri oleh email adalah peneliti dapat
menghubungi peserta yang mungkin tidak dapat diakses. Beberapa kelompok, seperti eksekutif
perusahaan dan dokter besar, sulit dihubungi secara langsung atau melalui telepon, karena penjaga
gerbang (sekretaris, manajer kantor, dan asisten) membatasi akses. Tetapi para peneliti sering kali dapat
mengakses peserta khusus ini melalui surat atau komputer. Ketika peneliti tidak memiliki orang tertentu
untuk dihubungi — katakanlah, dalam sebuah penelitian tentang perusahaan — survai yang dikirim
melalui komputer atau surat dapat dialihkan ke peserta yang sesuai. Selain itu, survei yang dilakukan
oleh komputer sering kali dapat mencapai sampel yang diidentifikasi tidak lain selain penggunaan
komputer dan Internet mereka, seperti pengguna game online tertentu atau mereka yang telah
berbelanja dengan pengecer online tertentu.

Kendala waktu

Meskipun studi intersepsi masih menekan peserta untuk memberikan tanggapan yang relatif cepat,
dalam survei surat, peserta dapat menggunakan lebih banyak waktu untuk mengumpulkan fakta,
berbicara dengan orang lain, atau mempertimbangkan jawaban secara panjang lebar daripada yang
mungkin dilakukan dalam survei menggunakan telepon atau dalam wawancara pribadi . Studi berbasis
komputer, terutama yang diakses melalui tautan email ke Internet, sering kali memiliki batasan waktu
untuk akses dan penyelesaian begitu dimulai. Dan begitu dimulai, studi berbasis komputer biasanya
tidak dapat disela oleh peserta untuk mencari informasi yang tidak segera diketahui. Namun, satu
penelitian yang dilakukan oleh komputer baru-baru ini yang disponsori oleh Procter & Gamble,
menanyakan kepada peserta (yang menggunakan pelembab kulit) durasi sebenarnya yang dihabiskan
peserta untuk mengaplikasikan produk ke berbagai area kulit setelah mandi atau mandi. Pertanyaan-
pertanyaan ini muncul di tengah-tengah survei yang cukup panjang. Peserta didorong untuk
menghentikan survei, mengatur waktu aplikasi pelembabnya setelah mandi atau mandi berikutnya, dan
kembali ke survei melalui tautan dan kode pribadi dengan tanggapan terperinci. 13

Anonimitas

Survei surat biasanya dianggap lebih impersonal, memberikan lebih banyak anonimitas daripada mode
komunikasi lainnya, termasuk metode lain untuk mendistribusikan kuesioner yang dikelola sendiri.
Survei yang dilakukan komputer masih menikmati persepsi anonimitas yang sama, meskipun
kekhawatiran yang meningkat tentang privasi dapat mengikis persepsi ini di masa depan. 14

Cakupan Topik

Batasan utama dari survei yang dikelola sendiri berkaitan dengan jenis dan jumlah informasi yang dapat
diamankan. Peneliti biasanya tidak berharap mendapatkan informasi dalam jumlah besar dan tidak
dapat menyelidiki topik secara mendalam. Peserta umumnya akan menolak untuk bekerja sama dengan
kuesioner yang panjang dan / atau rumit, dikirim melalui komputer, atau mencegat kecuali mereka
merasakan manfaat pribadi. Kuesioner surat yang dikembalikan dengan banyak pertanyaan yang belum
terjawab membuktikan masalah ini, tetapi ada juga banyak pengecualian. Satu pedoman umum adalah
bahwa peserta harus dapat menjawab kuesioner tidak lebih dari 10 menit — mirip dengan pedoman
yang diusulkan untuk studi telepon Di sisi lain, satu studi tentang populasi umum menyampaikan lebih
dari 70 persen tanggapan terhadap kuesioner yang meminta 158 jawaban. 15 Beberapa studi awal dari
survei berbasis komputer menunjukkan bahwa peserta menunjukkan tingkat kesenangan tertentu
dengan proses tersebut, yang menggambarkan survei sebagai menarik dan lucu. 16 Kebaruan dari
proses, bagaimanapun, diharapkan menurun dengan pengalaman, dan penurunan baru-baru ini dalam
tingkat tanggapan survei Web dan email tampaknya mendukung harapan ini.

Memaksimalkan Partisipasi dalam Self-Administered Survey

Untuk memaksimalkan kemungkinan respons secara keseluruhan, perhatian harus diberikan pada setiap
poin dari proses survei di mana respons dapat rusak. 17 Misalnya: • Alamat, email atau pos yang salah,
dapat menyebabkan tidak terkirim atau tidak dikembalikan. • Amplop atau lembar sampul faks mungkin
terlihat seperti surat sampah dan dibuang tanpa dibuka, atau baris subjek pada email dapat memberi
kesan spam dan tidak mendorong agar email dibuka. • Kurangnya instruksi yang tepat untuk
penyelesaian dapat menyebabkan tidak adanya tanggapan. • Orang yang salah mungkin membuka
amplop atau menerima faks atau email dan gagal untuk memanggilnya ke perhatian orang yang tepat. •
Seorang peserta mungkin tidak menemukan penjelasan atau bujukan yang meyakinkan untuk
menyelesaikan survei dan karenanya membuangnya. • Seorang peserta mungkin untuk sementara
menyisihkan kuesioner atau memarkirnya di kotak masuk emailnya dan gagal untuk menyelesaikannya.
• Alamat pengirim mungkin hilang, sehingga kuesioner tidak dapat dikembalikan. Oleh karena itu, upaya
harus diarahkan untuk memaksimalkan kemungkinan respons secara keseluruhan. Salah satu
pendekatan, Total Design Method (TDM), menyarankan untuk meminimalkan beban peserta dengan
merancang kuesioner yang: 18 • Mudah dibaca. • Tawarkan arah tanggapan yang jelas. • Sertakan
komunikasi yang dipersonalisasi. • Memberikan informasi tentang survei melalui pemberitahuan
sebelumnya. • Dorong peserta untuk menanggapi. 19 Lebih dari 200 artikel metodologis telah
diterbitkan tentang upaya untuk meningkatkan tingkat tanggapan. Beberapa pendekatan secara
konsisten menunjukkan tingkat respons positif. 20 Namun, beberapa saran praktis muncul dari
kesimpulan: 21 • Pemberitahuan awal atau awal dari pengiriman kuesioner yang dikelola sendiri
meningkatkan tingkat respons. • Tindak lanjut atau pengingat setelah pengiriman kuesioner yang
dikelola sendiri meningkatkan tingkat respons. • Perangkat dan petunjuk arah kembali yang ditentukan
dengan jelas (mis., Amplop respons, terutama yang diberi cap pos) meningkatkan tingkat respons. •
Insentif moneter untuk partisipasi meningkatkan tingkat respons. • Tanggal tenggat tidak meningkatkan
tingkat respons tetapi mendorong peserta untuk merespons lebih cepat. • Janji untuk tidak menyebut
nama, meskipun penting bagi mereka yang menanggapi, tidak meningkatkan tingkat tanggapan. •
Himbauan untuk berpartisipasi adalah penting

Tren Survei Swadaya

Survei komputer muncul di pameran dagang, di mana peserta mengisi kuesioner sambil mengunjungi
stan perusahaan. Tabulasi hasil yang berkelanjutan memberikan rangsangan bagi peserta untuk
mengunjungi pameran tertentu serta memberikan informasi rinci kepada peserta untuk mengevaluasi
produktivitas pertunjukan. Teknologi yang sama ini dengan mudah berpindah ke situasi lain di mana
sekelompok besar orang berkumpul. Perusahaan sekarang menggunakan kemampuan intranet untuk
mengevaluasi kebijakan dan perilaku karyawan. Kemudahan akses ke sistem surat elektronik
memungkinkan organisasi besar dan kecil untuk menggunakan survei komputer dengan kelompok
peserta internal dan eksternal. Banyak teknik survei surat tradisional dapat dengan mudah disesuaikan
dengan kuesioner yang dikirim melalui komputer (misalnya, tindak lanjut kepada non-peserta lebih
mudah dilakukan dan lebih murah).

Sudah lazim untuk menemukan prosedur pendaftaran dan survei skala penuh dilakukan di situs World
Wide Web. Situs universitas menanyakan calon mahasiswa tentang minat mereka, dan departemen
universitas sedang mengevaluasi penggunaan materi online oleh siswa saat ini. Perjalanan singkat di
Internet mengungkap organisasi yang menggunakan situs mereka untuk mengevaluasi proses layanan
pelanggan, membuat daftar prospek penjualan, mengevaluasi promosi yang direncanakan dan
perubahan produk, menentukan kebutuhan pemasok dan pelanggan, menemukan minat dalam
lowongan pekerjaan, mengevaluasi sikap karyawan, dan banyak lagi. Perangkat lunak yang canggih dan
lebih mudah digunakan untuk mendesain kuesioner Web bukan lagi janji masa depan — sudah ada di
sini. Kuesioner berbasis web, instrumen pengukuran yang dikirim dan dikumpulkan melalui Internet,
memiliki kekuatan sistem wawancara telepon dengan bantuan komputer, tetapi tanpa biaya
administrator jaringan, perangkat lunak khusus, atau perangkat keras tambahan. Sebagai solusi untuk
situs Internet atau intranet, Anda hanya memerlukan komputer pribadi dan akses Web. Sebagian besar
produk perangkat lunak digerakkan oleh wizard dengan fitur desain yang memungkinkan pembuatan
dan modifikasi survei khusus. Dua opsi utama adalah solusi berpemilik yang ditawarkan melalui
perusahaan penelitian dan perangkat lunak siap pakai yang dirancang untuk peneliti yang memiliki
pengetahuan dan keterampilan yang kami jelaskan di sini dan di Bab 11, 12, dan 13. Dengan layanan
berbasis biaya, Anda dipandu (sering online) melalui perumusan masalah, desain kuesioner, isi
pertanyaan, strategi respon, dan susunan kata serta urutan pertanyaan. Staf pemasok membuat kode
HTML kuesioner, menghosting survei di server mereka, dan memberikan konsolidasi dan laporan data.
Software off-the-shelf adalah alternatif yang kuat. 22 Keunggulan program perangkat lunak ini adalah:

• Desain kuesioner dalam lingkungan pengolah kata. • Kemampuan untuk mengimpor formulir
kuesioner dari file teks. • Perangkat pelatihan untuk memandu Anda melalui format pertanyaan dan
respons. • Perpustakaan pertanyaan dan skala. • Penerbitan otomatis ke server Web. • Tampilan real-
time data yang masuk. • Kemampuan untuk mengedit data dalam lingkungan tipe spreadsheet. •
Transmisi hasil yang cepat. • Analisis yang fleksibel dan mekanisme pelaporan. Faktor penggunaan
bukan satu-satunya pengaruh yang mendorong popularitas instrumen berbasis web. Biaya merupakan
faktor utama. Sebuah survei Web jauh lebih murah daripada penelitian survei konvensional. Meskipun
biaya didasarkan pada jumlah penyelesaian, biaya sampel 100 mungkin seperenam dari biaya
wawancara telepon konvensional. Pengumpulan data email dan surat massal juga menjadi lebih hemat
biaya karena instrumen apa pun dapat dikonfigurasi sebagai kuesioner email. Survei yang dilakukan oleh
komputer telah memungkinkan untuk menggunakan banyak saran untuk meningkatkan partisipasi.
Setelah survei berbasis komputer dibuat, biaya pengiriman ulang melalui komputer sangat rendah.
Pemberitahuan awal melalui email lebih tepat waktu dan lebih murah daripada pemberitahuan untuk
survei yang dilakukan melalui telepon atau surat. Klik mouse atau satu penekanan tombol akan
mengembalikan studi yang dilakukan komputer. Banyak survei yang dilakukan oleh komputer
menggunakan foto berwarna, bahkan foto berwarna, dalam struktur survei. Ini bukan pilihan hemat
biaya dengan survei kertas. Dan klip video — tidak pernah ada opsi dengan survei email —
dimungkinkan dengan survei yang dikirim oleh komputer. Selain itu, mata uang elektronik telah
menyederhanakan pengiriman insentif moneter dan lainnya. Namun, menggunakan semua stimulan
untuk partisipasi tidak dapat mengatasi snafus teknologi. Gangguan ini kemungkinan akan terus
mengganggu partisipasi selama peneliti dan peserta menggunakan platform komputer, sistem operasi,
dan perangkat lunak yang berbeda. Meskipun survei yang dilakukan sendiri berbasis web dan email
telah menarik perhatian bisnis terbesar dalam beberapa tahun terakhir, metode telepon dan wawancara
pribadi yang telah teruji dan benar masih memiliki kelebihan — dan pendukung mereka di komunitas
penelitian.

Survei melalui Wawancara Telepon

Survei telepon masih menjadi pekerja keras dalam penelitian survei. Dengan tingkat penetrasi layanan
telepon yang tinggi di Amerika Serikat dan Uni Eropa, akses ke peserta melalui cara-cara yang berbiaya
rendah dan efisien telah menjadikan wawancara telepon sebagai alternatif yang sangat menarik bagi
para peneliti. Nielsen Media Research menggunakan ribuan panggilan setiap minggu untuk menentukan
kebiasaan menonton televisi, dan Rbitron melakukan hal yang sama untuk kebiasaan mendengarkan
radio. Lembaga survei yang bekerja dengan kandidat politik menggunakan survei telepon untuk menilai
kekuatan pidato atau debat selama kampanye yang diperebutkan dengan panas. Banyak penelitian
omnibus telepon bidang bidang setiap minggu. Pertanyaan individu dalam studi ini digunakan untuk
menangkap segala sesuatu mulai dari perasaan orang-orang tentang kenaikan harga bensin hingga
kekuatan juru bicara selebriti dalam kampanye iklan atau tren mode remaja terbaru
Evaluasi Wawancara Telepon

Dari keuntungan yang ditawarkan wawancara telepon, mungkin tidak ada yang berperingkat lebih tinggi
dari biayanya yang moderat. Satu studi melaporkan bahwa biaya pengambilan sampel dan pengumpulan
data untuk survei telepon dapat berkisar dari 45 hingga 64 persen lebih rendah daripada biaya untuk
wawancara pribadi yang sebanding. 23 Sebagian besar penghematan berasal dari pemotongan biaya
perjalanan dan penghematan administrasi dari pelatihan dan pengawasan. Ketika panggilan dibuat dari
satu lokasi, peneliti mungkin menggunakan lebih sedikit pewawancara, namun lebih terampil. Telepon
sangat ekonomis ketika panggilan balik untuk mempertahankan persyaratan pengambilan sampel yang
tepat diperlukan dan pesertanya tersebar luas. Pilihan layanan jarak jauh memungkinkan wawancara
secara nasional dengan biaya yang masuk akal. Wawancara telepon dapat dikombinasikan dengan
masukan langsung dari tanggapan ke file data melalui terminal, komputer pribadi, atau entri data suara.
Ini membawa penghematan tambahan dalam waktu dan uang. Wawancara telepon dengan bantuan
komputer (CATI) digunakan dalam organisasi penelitian di seluruh dunia. Fasilitas CATI terdiri dari carrels
wawancara akustik terisolasi yang diselenggarakan di sekitar stasiun pengawas. Pewawancara telepon di
setiap carrel memiliki komputer atau terminal pribadi yang terhubung ke sistem telepon dan ke unit
pemrosesan data pusat. Sebuah program perangkat lunak yang meminta pewawancara dengan
pernyataan pengantar, pertanyaan kualifikasi, dan item kuesioner yang telah dikodekan sebelumnya
mendorong survei. Materi ini muncul di monitor pewawancara. CATI bekerja dengan sistem manajemen
nomor telepon untuk memilih nomor, memutar sampel, dan memasukkan tanggapan. Satu fasilitas,
Survey Research Center di University of Michigan, terdiri dari 55 pewawancara carrels dengan 100
pewawancara yang bekerja secara bergiliran dari jam 8 pagi hingga tengah malam (EST) untuk
menelepon secara nasional. Ketika staf penuh, ini menghasilkan lebih dari 10.000 jam wawancara per
bulan.

Cara lain untuk mengamankan data tanggapan segera adalah survei telepon yang dikelola komputer.
Tidak seperti CATI, tidak ada pewawancara manusia. Komputer memanggil nomor telepon, melakukan
wawancara, menempatkan data ke dalam file untuk tabulasi nanti, dan mengakhiri kontak. Pertanyaan
disintesis dengan suara, dan jawaban peserta serta waktu komputer memicu kelanjutan atau
pemutusan hubungan. Ada beberapa mode survei yang dikelola komputer, termasuk entri data nada
sentuh (TDE); pengenalan suara (VR), yang mengenali kosakata terbatas — biasanya respons ya / tidak;
dan pengenalan ucapan otomatis (ASR) untuk mengenali dan merekam berbagai tanggapan verbal. CATI
sering dibandingkan dengan kuesioner yang dikelola sendiri dan menawarkan keuntungan dari privasi
peserta yang ditingkatkan. Satu studi menunjukkan bahwa tarif non-kontak untuk mode survei
elektronik ini serupa dengan untuk wawancara telepon lainnya ketika daftar telepon acak digunakan. Ia
juga menemukan bahwa penolakan mode pengumpulan data ini mempengaruhi tingkat penolakan (dan
kesalahan nonresponse) karena orang lebih mudah menutup telepon di komputer daripada di manusia.
25 Tingkat nonkontak adalah rasio kontak potensial tetapi tidak terjangkau (tidak ada jawaban, sibuk,
mesin penjawab atau pesan suara, dan terputus tetapi bukan penolakan) untuk semua kontak potensial.
Tingkat penolakan mengacu pada rasio peserta yang dihubungi yang menolak wawancara untuk semua
kontak potensial. Teknologi baru, terutama sistem pemfilteran panggilan di mana penerima dapat
memutuskan apakah panggilan dijawab berdasarkan identitas pemanggil, diharapkan dapat
meningkatkan tingkat non-kontak yang terkait dengan survei telepon. Menurut studi tahun 2005, tingkat
penolakan survei terus meningkat, sekitar 1,5 persen poin setiap tahun dan tren tersebut diperkirakan
akan terus berlanjut. 26 Studi lain mencatat bahwa “sikap positif [tentang berpartisipasi dalam survei]
menurun, sementara persepsi negatif meningkat

jika dibandingkan dengan wawancara pribadi atau survei yang dikelola sendiri melalui surat,
penggunaan telepon mempercepat penyelesaian studi, terkadang hanya membutuhkan satu hari atau
lebih untuk pekerjaan lapangan. Jika dibandingkan dengan wawancara pribadi, kemungkinan besar bias
pewawancara, terutama bias yang disebabkan oleh penampilan fisik, bahasa tubuh, dan tindakan
pewawancara, dapat dikurangi dengan menggunakan telepon. Akhirnya, norma perilaku bekerja untuk
keuntungan wawancara telepon. Jika seseorang hadir, dering telepon biasanya dijawab, dan
peneleponlah yang memutuskan tujuan, lama, dan penghentian panggilan. 28 Ada juga kerugian
menggunakan telepon untuk penelitian. Seorang peneliti yang terampil akan mengevaluasi penggunaan
survei telepon untuk meminimalkan efek kerugian berikut: • Rumah tangga yang tidak dapat diakses
(tidak ada layanan telepon atau tidak ada / tarif kontak rendah). • Nomor tidak akurat atau tidak
berfungsi. • Batasan lama wawancara (lebih sedikit pertanyaan pengukuran). • Batasan penggunaan
pertanyaan visual atau kompleks. • Kemudahan penghentian wawancara. • Keterlibatan peserta yang
lebih sedikit. • Lingkungan fisik yang mengganggu.

Rumah Tangga yang Tidak Dapat Dihubungi

Sekitar 94 persen dari semua rumah tangga di AS memiliki akses ke layanan telepon. 29 Di permukaan,
ini seharusnya menjadikan survei telepon sebagai metodologi utama untuk studi komunikasi. Namun,
beberapa faktor mengurangi antusiasme terhadap metodologi tersebut. Rumah tangga pedesaan dan
rumah tangga dengan pendapatan di bawah garis kemiskinan tetap kurang terwakili dalam penelitian
telepon, dengan akses telepon di bawah 75 persen. 30 Lebih banyak rumah tangga menggunakan
perangkat dan layanan penyaringan untuk membatasi akses, termasuk ID penelepon, manajer privasi,
Tele-Zapper, dan nomor tidak terdaftar (diperkirakan antara 22 dan 30 persen dari semua nomor
telepon rumah tangga). 31 Sementara itu, jumlah individu yang tidak dapat diakses terus meningkat
seiring dengan meningkatnya penggunaan telepon seluler / nirkabel. Dari 1985 hingga 2011, jumlah
pelanggan telekomunikasi nirkabel AS tumbuh dari 203,6 ribu 32 menjadi 327,6 juta. 33 Banyak dari
nomor ini tidak terdaftar atau memiliki layanan penyaringan atau penyaringan. Selain itu, penggunaan
modem telepon orang untuk mengakses Internet membuat saluran rumah tangga sibuk untuk waktu
yang lama. Data FCC terbaru menunjukkan bahwa kurang dari 15 persen rumah tangga A.S. memiliki
saluran telepon kedua, yang diperlukan untuk akses Internet simultan. 34 Efektif Mei 2004 undang-
undang portabilitas nomor lokal nirkabel federal memungkinkan pelanggan untuk membawa nomor
telepon kabel mereka ke layanan telepon nirkabel mereka (atau sebaliknya) atau untuk mengalihkan
layanan nirkabel mereka antara operator tanpa kehilangan nomor nirkabel mereka. Dengan demikian,
pedoman untuk mengidentifikasi lokasi fisik ponsel berdasarkan nomornya — dan, pada gilirannya,
lokasi pemiliknya — tidak lagi berlaku. 35 Ini penyebab variasi ketersediaan peserta melalui telepon
dapat menjadi sumber bias. Prosedur panggilan acak dirancang untuk mengurangi beberapa bias ini.
Panggilan acak biasanya membutuhkan pemilihan pertukaran telepon atau blok pertukaran dan
kemudian menghasilkan nomor acak dalam blok ini untuk menelepon. 36 Tentu saja, menjangkau
sebuah rumah tangga tidak menjamin keikutsertaannya.

Nomor Tidak Akurat atau Tidak Berfungsi

Salah satu sumber mengatakan insiden tertinggi dari nomor tidak terdaftar adalah di Barat, di wilayah
metropolitan besar, di antara non-kulit putih, dan untuk orang-orang berusia antara 18 dan 34 tahun. 37
Beberapa metode telah dikembangkan untuk mengatasi defisiensi direktori; di antaranya adalah teknik
memilih nomor telepon dengan menggunakan panggilan acak atau kombinasi direktori dan panggilan
acak. 38 Namun, meningkatnya permintaan untuk beberapa saluran telepon baik oleh rumah tangga
maupun individu telah menghasilkan kode area telepon baru dan pertukaran lokal. Ini juga
meningkatkan tingkat ketidakakuratan.

Batasan Durasi Wawancara

Batasan lamanya wawancara adalah kelemahan lain dari survei telepon, tetapi tingkat batasan ini
bergantung pada minat peserta dalam topik. Sepuluh menit umumnya dianggap ideal, tetapi wawancara
berdurasi 20 menit atau lebih tidak jarang. Satu survei telepon yang disponsori oleh Kraft berlangsung
kira-kira 30 menit. Ini dirancang untuk menilai kesediaan penerima contoh terbitan untuk berlangganan
majalah prototipe, makanan & keluarga. Survei tersebut juga mengukur keefektifan contoh terbitan
majalah tersebut untuk menyampaikan niat beli produk Kraft yang ditampilkan dalam resep yang
terdapat di dalamnya. 39 Dalam studi lain, wawancara berlangsung selama satu setengah jam dalam
survei layanan jarak jauh

Batasan Penggunaan Pertanyaan Visual atau Kompleks

Survei telepon membatasi kerumitan survei dan penggunaan timbangan kompleks atau teknik
pengukuran yang dimungkinkan dengan wawancara pribadi, CASI, atau survei WWW. Misalnya, dalam
wawancara pribadi, peserta terkadang diminta untuk menyortir atau memberi peringkat pada
serangkaian kartu yang berisi jawaban berbeda untuk sebuah pertanyaan. Untuk peserta yang tidak
dapat memvisualisasikan skala atau alat ukur lain yang ingin dijelaskan dalam wawancara, salah satu
solusinya adalah menggunakan pendekatan penskalaan sembilan poin dan meminta peserta untuk
memvisualisasikannya dengan menggunakan tombol atau tombol telepon. 41 Dalam wawancara
telepon, sulit untuk menggunakan peta, ilustrasi, dan alat bantu visual lainnya. Namun, dalam beberapa
kasus, pewawancara telah memberikan ini sebelum wawancara yang dijadwalkan melalui faks, email,
atau Internet.

Kemudahan Penghentian Wawancara

Beberapa penelitian menunjukkan bahwa tingkat tanggapan dalam penelitian telepon lebih rendah
dibandingkan dengan wawancara tatap muka yang sebanding. Salah satu alasannya adalah peserta
merasa lebih mudah untuk mengakhiri wawancara telepon. Praktik telemarketing juga dapat
berkontribusi. Reaksi publik terhadap laporan investigasi tentang kesalahan dan perilaku tidak etis
dalam kegiatan telemarketing menambah beban peneliti, yang harus mencoba meyakinkan peserta
bahwa wawancara telepon bukanlah dalih untuk meminta kontribusi (diberi label frugging —
fundingfunding) dengan kedok penelitian) atau menjual produk (berlabel sugging - penjualan dengan
kedok penelitian).

Lebih Sedikit Keterlibatan Peserta

Survei melalui telepon dapat menghasilkan tanggapan yang kurang menyeluruh, dan orang-orang yang
diwawancarai melalui telepon menemukan pengalaman yang kurang memuaskan daripada wawancara
pribadi. Peserta melaporkan hubungan yang lebih sedikit dengan pewawancara telepon dibandingkan
dengan pewawancara pribadi. Mengingat biaya yang semakin meningkat dan kesulitan wawancara
pribadi, kemungkinan besar bagian survei yang lebih tinggi akan dilakukan melalui telepon di masa
mendatang. Oleh karena itu, peneliti perlu menggunakan survei telepon untuk mencoba meningkatkan
kenikmatan wawancara. Satu otoritas menyarankan:

Kita perlu bereksperimen dengan teknik untuk meningkatkan kenikmatan wawancara oleh peserta,
memaksimalkan tingkat penyelesaian keseluruhan, dan meminimalkan kesalahan respons pada langkah-
langkah tertentu. Karya ini mungkin berhasil dimulai dengan upaya menerjemahkan ke dalam pesan
verbal isyarat visual yang mengisi interaksi dalam wawancara tatap muka: senyum, cemberut,
mengangkat alis, kontak mata, dll. Semua isyarat ini memiliki konten informasional dan merupakan
bagian penting dari pengaturan wawancara pribadi. Kita mungkin dapat dengan sengaja memilih isyarat
yang paling penting untuk kualitas data dan kepercayaan peserta dan membuang banyak isyarat yang
tidak berhubungan dengan interaksi survei. 42

Perubahan Lingkungan Fisik

Penggantian telepon rumah atau kantor dengan telepon seluler dan nirkabel juga menimbulkan
kekhawatiran. Berkenaan dengan survei telepon, para peneliti prihatin tentang lingkungan yang berubah
di mana survei semacam itu mungkin dilakukan, kualitas data yang dihasilkan yang dikumpulkan dalam
keadaan yang mungkin mengganggu — di persimpangan yang sibuk, di tengah-tengah belanja mingguan
di lorong toko bahan makanan yang padat, di turnamen bola basket sekolah menengah setempat — dan
kemungkinan peningkatan tingkat penolakan.

Tren Survei Telepon

Tren masa depan dalam survei telepon mengamati beruang. Mesin penjawab atau layanan pesan suara
berpotensi menimbulkan masalah tingkat respons yang kompleks karena diperkirakan memiliki
penetrasi substansial dalam rumah tangga Amerika. Penelitian sebelumnya menemukan bahwa
kebanyakan rumah tangga seperti itu dapat diakses; tingkat kontak berikutnya lebih besar di rumah
tangga mesin penjawab daripada di rumah tangga tanpa mesin dan hampir sama dengan rumah tangga
sinyal sibuk. Temuan lain menunjukkan bahwa (1) individu dengan mesin penjawab lebih mungkin untuk
berpartisipasi, (2) penggunaan mesin lebih umum pada akhir pekan daripada pada malam hari kerja, dan
(3) mesin lebih umum di perkotaan daripada di daerah pedesaan. Opsi surat suara yang ditawarkan oleh
penyedia layanan telepon lokal memiliki penetrasi pasar yang lebih sedikit tetapi semakin diterima.
Pertanyaan tentang sosiodemografi pengguna dan nonpengguna dan hubungan teknologi mesin
penjawab / pesan suara dengan perubahan cepat di pasar nirkabel tetap harus dijawab. 43 Teknologi
identifikasi penelepon, penugasan mesin faksimili atau modem komputer ke saluran telepon khusus,
dan teknologi yang mengidentifikasi dialer otomatis komputer dan mengirimkan sinyal pemutusan
sambungan, semuanya diharapkan berdampak pada tingkat non-kontak wawancara telepon. Variasi di
antara 60 layanan perusahaan telepon dan tingkat kerja sama yang akan diperluas ke peneliti juga
cenderung memengaruhi tarif non-kontak. Ada juga kekhawatiran tentang cara melakukan panggilan
acak untuk menangani nomor yang tidak berfungsi dan tidak memenuhi syarat. 44 Tapi bisa dibilang
tidak ada ancaman tunggal yang menimbulkan bahaya yang lebih besar daripada registrasi Do Not Call
yang difasilitasi oleh pemerintah yang dimulai pada tahun 2003 oleh Federal Trade Commission 45 dan
diubah oleh Do-Not-Call Improvement Act tahun 2007.45 Lebih dari 209 juta rumah tangga dan nomor
sel AS sekarang terdaftar. 46 Meskipun peneliti survei saat ini dibebaskan dari pembatasannya,
kebingungan pelanggan tentang perbedaan antara penelitian dan telemarketing kemungkinan besar
akan menyebabkan peningkatan tingkat nonresponse. Telemarketer mungkin menjadi katalisnya, tetapi
penelitian yang sah akan menderita

Survei melalui Wawancara Pribadi

Survei melalui wawancara pribadi adalah percakapan dua arah antara pewawancara terlatih dan
peserta. Dengan penglihatannya yang buruk dan masalah kejelasan pertanyaan, wawancara pribadi,
daripada kuesioner yang dicegat / dikelola sendiri, mungkin menjadi metode komunikasi yang lebih
disukai untuk Edna di Klinik Laser Rawat Jalan Albany.

Evaluasi Survei Wawancara Pribadi

Ada keuntungan nyata serta batasan yang jelas untuk survei melalui wawancara pribadi. Nilai terbesar
terletak pada kedalaman informasi dan detail yang dapat diamankan. Ini jauh melebihi informasi yang
diamankan dari telepon dan studi yang dikelola sendiri melalui surat atau komputer (baik intranet
maupun Internet). Pewawancara juga dapat melakukan lebih banyak hal untuk meningkatkan kualitas
informasi yang diterima daripada yang mungkin dilakukan dengan metode lain. Ketiadaan bantuan
dalam menafsirkan pertanyaan dalam studi Klinik Albany adalah kelemahan yang jelas yang akan
diperbaiki dengan kehadiran pewawancara. Pewawancara dapat mencatat kondisi wawancara,
menyelidiki dengan pertanyaan tambahan, dan mengumpulkan informasi tambahan melalui observasi.
Edna jelas bersemangat dan sangat santai setelah dia dan rekan-rekan pasiennya mengkritik kuesioner.
Sikap ini akan diamati dan dicatat oleh pewawancara. Tentu saja, kami berharap pewawancara dapat
menafsirkan tawa sebagai tanda humor dan bukan sebagai sikap negatif, seperti yang dilakukan oleh
petugas administrasi. Pewawancara manusia juga memiliki kendali lebih dari jenis studi komunikasi
lainnya. Mereka dapat menyaring terlebih dahulu untuk memastikan peserta yang benar menjawab, dan
mereka dapat mengatur serta mengontrol kondisi wawancara. Mereka dapat menggunakan perangkat
penilaian khusus dan materi visual, seperti yang dilakukan dengan wawancara pribadi berbantuan
komputer (CAPI). Pewawancara juga dapat menyesuaikan bahasa wawancara saat mereka mengamati
masalah dan efek wawancara terhadap peserta. Dengan keuntungan seperti itu, mengapa ada orang
yang ingin menggunakan metode survei lain? Mungkin alasan terbesarnya adalah bahwa wawancara
pribadi itu mahal, baik dari segi uang maupun waktu. Sebuah survei melalui wawancara pribadi dapat
menghabiskan biaya mulai dari beberapa dolar hingga beberapa ratus dolar untuk wawancara dengan
orang yang sulit dijangkau. Biaya sangat tinggi jika studi mencakup area geografis yang luas atau
memiliki persyaratan pengambilan sampel yang ketat. Pengecualian untuk ini adalah survei melalui
wawancara intersep yang menargetkan peserta di lokasi terpusat seperti mal ritel atau, seperti dengan
Edna, di kantor dokter. Wawancara intersep mengurangi biaya yang terkait dengan kebutuhan beberapa
pewawancara, pelatihan, dan perjalanan. Demonstrasi produk dan layanan juga dapat dikoordinasikan,
sehingga mengurangi biaya. Efektivitas biaya mereka, bagaimanapun, diimbangi ketika sampling
representatif sangat penting untuk hasil studi. Survei intersep akan menjadi kemungkinan dalam studi
Klinik Albany, meskipun lebih banyak petugas penerimaan kemungkinan akan dibutuhkan jika
sukarelawan tidak tersedia untuk melakukan tugas ini. Anda akan menemukan tip tentang survei
intersepsi di situs web teks.

Biaya meningkat pesat dalam beberapa tahun terakhir untuk sebagian besar metode komunikasi karena
perubahan dalam iklim sosial membuat wawancara pribadi lebih sulit. Banyak orang saat ini enggan
berbicara dengan orang asing atau mengizinkan orang asing berkunjung ke rumah mereka.
Pewawancara enggan mengunjungi lingkungan asing sendirian, terutama untuk wawancara malam.
Akhirnya, hasil survei melalui wawancara pribadi dapat dipengaruhi secara negatif oleh pewawancara
yang mengubah pertanyaan yang diajukan atau dengan cara lain membiaskan hasil. Saat Edna dan
teman-temannya mendiskusikan survei Klinik Albany, mereka masing-masing menerapkan definisi
operasional mereka sendiri pada konsep dan konstruksi yang ditanyakan. Kebingungan ini menciptakan
bias yang mungkin telah dihilangkan oleh pewawancara yang terlatih. Bias pewawancara, yang
diidentifikasi sebagai salah satu dari tiga sumber utama kesalahan dalam E xhibit 10-3, telah dibahas di
awal bab ini. Jika kita ingin mengatasi kekurangan ini, kita harus menghargai kondisi yang diperlukan
untuk keberhasilan wawancara.

memilih metode survei yang optimal

Pilihan metode komunikasi tidak serumit yang mungkin pertama kali muncul. Dengan membandingkan
tujuan penelitian Anda dengan kekuatan dan kelemahan masing-masing metode, Anda akan dapat
memilih salah satu yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Ringkasan keuntungan dan kerugian dari
wawancara pribadi, wawancara telepon, dan kuesioner mandiri yang disajikan dalam E xhibit 10-5 harus
berguna dalam membuat perbandingan seperti itu. Jika pertanyaan investigasi Anda membutuhkan
informasi dari peserta yang sulit dijangkau atau tidak dapat diakses, wawancara telepon, survei surat,
atau survei yang dikirim melalui komputer harus dipertimbangkan. Namun, jika data harus dikumpulkan
dengan sangat cepat, survei surat kemungkinan besar akan dikesampingkan karena kurangnya kendali
atas pengembalian. Alternatifnya, Anda mungkin memutuskan bahwa tujuan Anda membutuhkan
pertanyaan dan penyelidikan yang ekstensif; maka survei melalui wawancara pribadi harus
dipertimbangkan. Jika tidak ada dari pilihan yang ternyata menjadi pilihan yang sangat baik,
dimungkinkan untuk menggabungkan karakteristik terbaik dari dua atau lebih alternatif ke dalam survei
hibrida. Meskipun keputusan ini akan menimbulkan biaya mode gabungan, fleksibilitas menyesuaikan
metode dengan kebutuhan unik Anda seringkali merupakan trade-off yang dapat diterima dalam studi
Penulis Pikiran, Jason Henry mengusulkan survei online yang dikelola sendiri oleh rekrutmen email pasca
layanan menggunakan sampel pemilik laptop yang telah menggunakan layanan perbaikan
CompleteCare. Meskipun desain penelitian ini menawarkan kecepatan dalam pengumpulan data, entri
data, dan biaya yang lebih rendah daripada desain dengan entri data yang signifikan, hal ini bukannya
tanpa masalah. Tidak semua pelanggan akan berpartisipasi saat diundang, menciptakan bias
nonresponse. Meskipun secara teoritis format online menawarkan ruang tak terbatas untuk pertanyaan,
hanya survei singkat yang cenderung mendorong partisipasi dan penyelesaian survei penuh. Memberi
tahu pelanggan tentang pentingnya berpartisipasi dalam survei melalui telepon dapat meningkatkan
desain penelitian, tetapi akan menambah biaya secara signifikan untuk setiap studi bulanan. Bahkan
memasukkan kartu yang dicetak di setiap laptop yang dikembalikan meminta partisipasi meningkatkan
biaya secara signifikan. Jika pengguna layanan CompleteCare menerima laptop yang rusak, mereka tidak
akan berada dalam pola pikir terbaik saat diundang untuk mengikuti survei, dan ketidakpuasan dapat
menyebabkan penurunan tingkat respons pada saat MindWriter perlu mendengar sebanyak mungkin
dari pengguna yang tidak puas ini. seperti dari yang terpuaskan. Proposal Jason berisi prosedur tindak
lanjut — survei telepon dengan peserta yang diundang yang tidak menyelesaikan survei online. Proses
ini kemungkinan akan mengurangi kesalahan nonresponse sementara itu meningkatkan biaya desain.
Jika sebagian besar peserta studi menjawab pertanyaan pengukuran tanpa bantuan, wawancara telepon
menciptakan kemungkinan menyuntikkan bias pewawancara pada tingkat yang tidak diketahui untuk
setidaknya sebagian dari data. Dalam studi Klinik Albany, peneliti dapat mengambil beberapa tindakan
untuk meningkatkan kualitas data. Mendistribusikan kuesioner ke dokter mata pasien atau ke pasien
(melalui surat) sebelum kedatangan akan meningkatkan akurasi dalam mengidentifikasi obat, diagnosis,
rawat inap, dan sebagainya. Dokter mata pasien berada pada posisi terbaik untuk mendorong
kepatuhan dengan proses pengambilan tetapi tidak dikonsultasikan. Meminta pasien membawa
kuesioner yang telah diisi ke prosedur penerimaan, di mana petugas penerimaan dapat meninjau
instrumen yang telah diisi untuk akurasi dan kelengkapan, akan memberi peneliti kesempatan untuk
mengklarifikasi kebingungan apa pun dengan pertanyaan, konsep, dan konstruksi. Akhirnya, uji awal
instrumen dengan sampel pasien akan mengungkapkan kesulitan dengan proses dan definisi
operasional. Kekhawatiran Edna bisa saja dihilangkan sebelum muncul ke permukaan.

Pada akhirnya, semua peneliti dihadapkan pada kenyataan praktis tentang biaya dan tenggat waktu.
Seperti yang ditunjukkan Gambar 10-5, rata-rata, survei melalui wawancara pribadi adalah metode
komunikasi yang paling mahal dan memakan waktu paling lama kecuali tim lapangan yang besar
digunakan. Survei telepon berbiaya sedang dan menawarkan opsi tercepat, terutama bila CATI
digunakan. Kuesioner yang diberikan melalui email atau Internet adalah yang paling murah. Jika sampel
yang Anda inginkan tersedia melalui Internet, survei Internet mungkin terbukti menjadi metode
komunikasi yang paling murah dengan ketersediaan data yang paling cepat (simultan). Penggunaan
komputer untuk memilih peserta dan mengurangi pengkodean dan waktu pemrosesan akan terus
meningkatkan profil biaya-ke-kinerja metode ini di masa mendatang. Seringkali, metode yang optimal
akan terlihat. Namun, kebutuhan manajer akan informasi seringkali melebihi sumber daya internal
mereka. Faktor-faktor seperti keahlian khusus, tim lapangan yang besar, fasilitas yang unik, atau
manajer yang cepat berubah haluan untuk mencari bantuan dari vendor penelitian layanan terkait
survey

Jasa Survey Outsourcing

Pemasok komersial layanan penelitian bervariasi dari operasi layanan penuh hingga konsultan khusus.
Ketika kerahasiaan cenderung mempengaruhi keunggulan kompetitif, manajer atau staf terkadang lebih
memilih untuk mengajukan penawaran hanya pada satu tahap proyek. Selain itu, anggota staf rumah
sakit mungkin memiliki pengetahuan unik tentang produk atau layanan sehingga mereka harus
memenuhi sendiri sebagian dari studi tersebut. Terlepas dari itu, pekerjaan eksplorasi, desain,
pengambilan sampel, pengumpulan data, atau pemrosesan dan analisis dapat dikontrakkan secara
terpisah atau secara keseluruhan. Sebagian besar organisasi menggunakan permintaan proposal (RFP)
untuk menjelaskan persyaratan mereka dan mencari penawaran kompetitif (lihat contoh RFP di
Lampiran A).

Perusahaan riset juga menawarkan keuntungan khusus yang biasanya tidak dimiliki klien mereka sendiri.
Fasilitas wawancara lokasi terpusat atau telepon dengan bantuan komputer mungkin sangat diinginkan
untuk kebutuhan penelitian tertentu. Staf yang terlatih secara profesional dengan pengalaman yang
cukup dalam masalah manajemen yang serupa adalah keuntungan lain. Kemampuan pemrosesan data
dan analisis statistik sangat penting untuk beberapa proyek. Vendor lain telah merancang perangkat
lunak khusus untuk wawancara dan tabulasi data. 47 Pemasok panel menyediakan jenis layanan
penelitian lain, dengan penekanan pada pekerjaan survei longitudinal. 48 Dengan menggunakan
partisipan yang sama dari waktu ke waktu, sebuah panel dapat melacak tren sikap terhadap isu atau
produk, adopsi produk atau perilaku konsumsi, dan banyak sekali minat penelitian lainnya. Pemasok
data panel dapat mengamankan informasi dari teknik wawancara pribadi dan telepon serta dari survei
surat, Web, dan mode campuran. Buku harian adalah sarana umum untuk mencatat peristiwa yang
menjadi minat penelitian oleh anggota panel. Ini dikirim kembali ke organisasi penelitian. Terminal dan
pemindai tempat penjualan membantu pengumpulan data elektronik untuk kelompok peserta tipe
panel. Dan perangkat mekanis yang ditempatkan di rumah anggota panel dapat digunakan untuk
mengevaluasi penggunaan media. ACNielsen, Yankelovich Partners, The Gallup Organization, dan Harris
Interactive semuanya mengelola panel yang luas.

Summary

1 Pendekatan komunikasi melibatkan survei atau wawancara orang dan merekam tanggapan mereka
untuk analisis. Komunikasi dilakukan melalui wawancara pribadi, wawancara telepon, atau survei yang
dilakukan sendiri, dengan masing-masing metode memiliki kekuatan dan kelemahan khusus. Metode
komunikasi yang optimal adalah salah satu yang penting untuk menjawab pertanyaan penelitian Anda
dan mengatasi kendala yang disebabkan oleh waktu, anggaran, dan sumber daya manusia. Kesempatan
untuk menggabungkan beberapa metodologi survei membuat penggunaan moda campuran diinginkan
di banyak proyek

2 Komunikasi yang berhasil mengharuskan kita mencari informasi yang dapat diberikan oleh peserta dan
bahwa peserta tersebut memahami perannya dan termotivasi untuk memainkan peran itu. Motivasi,
khususnya, adalah tugas pewawancara. Hubungan yang baik dengan peserta harus terjalin dengan
cepat, kemudian proses teknis pengumpulan data harus dimulai. Yang terakhir ini sering kali
membutuhkan penyelidikan yang terampil untuk melengkapi jawaban yang diajukan oleh peserta.
Kesederhanaan arahan dan tampilan instrumen merupakan faktor tambahan yang perlu
dipertimbangkan dalam mendorong respons dalam studi komunikasi yang dikelola sendiri.

3 Ada dua faktor yang dapat menyebabkan bias dalam wawancara. Salah satunya adalah nonresponse.
Ini adalah perhatian pada semua survei. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa kontak pertama
sering kali mengamankan kurang dari 20 persen peserta yang ditunjuk. Berbagai metode berguna untuk
meningkatkan representasi ini, yang paling efektif adalah melakukan panggilan balik hingga sejumlah
wawancara lengkap yang memadai telah diperoleh. Faktor kedua adalah error respon, yang terjadi
ketika peserta gagal memberikan jawaban yang benar atau lengkap. Pewawancara juga dapat
berkontribusi pada kesalahan respons. Pewawancara bisa memberikan yang utama solusi untuk kedua
jenis kesalahan ini.

Kuesioner yang dikelola sendiri dapat dikirim oleh Layanan Pos AS, faksimili, layanan kurir, komputer,
atau intersepsi. Kuesioner yang diberikan sendiri oleh komputer yang menggunakan intranet organisasi,
Internet, atau layanan online untuk menjangkau partisipan mereka. Peserta mungkin menjadi target
atau memilih sendiri. Studi intersep dapat menggunakan kuesioner tradisional atau instrumen
terkomputerisasi di lingkungan di mana bantuan pewawancara minimal. Wawancara telepon tetap
populer karena penyebaran layanan telepon di rumah tangga dan rendahnya biaya metode ini
dibandingkan dengan wawancara pribadi. Wawancara telepon jarak jauh telah berkembang. Ada juga
kerugian untuk wawancara telepon. Banyak nomor telepon tidak terdaftar, dan daftar direktori menjadi
usang dengan cepat. Ada juga batasan tentang batasan dan wawancara yang dilakukan dengan
menggunakan telepon. Keuntungan utama wawancara pribadi adalah kemampuan untuk
mengeksplorasi topik mendalam, mencapai tingkat kontrol pewawancara yang tinggi, dan memberikan
kemampuan pewawancara yang maksimal untuk menghadapi situasi yang unik. Namun, metode ini
mahal dan memakan waktu, dan fleksibilitasnya dapat menyebabkan bias pewawancara yang
berlebihan.

5 Layanan survei outsourcing menawarkan keuntungan khusus bagi manajer. Staf peneliti yang terlatih
secara profesional, wawancara lokasi terpusat, fasilitas kelompok fokus, dan fasilitas dengan bantuan
komputer termasuk di antara mereka. Perusahaan khusus menawarkan perangkat lunak dan bantuan
berbasis komputer untuk telepon dan wawancara pribadi serta untuk surat dan mode campuran.
Pemasok panel menghasilkan data untuk studi longitudinal dari semua varietas