1.

Hubungan yang ditempa antara dilema manajemen dan instrumen komunikasi oleh hierarki
pertanyaan penelitian-manajemen.
2. Pengaruh metode komunikasi pada desain instrumen.
3. Tiga kelas informasi umum dan apa kontribusi masing-masing untuk instrumen.
4. Pengaruh isi pertanyaan, susunan kata pertanyaan, strategi respon, dan perencanaan analisis
pendahuluan pada konstruksi pertanyaan.
5. Masing-masing dari banyak masalah desain pertanyaan yang memengaruhi kualitas instrumen,
reliabilitas, dan validitas.
6. Sumber untuk pertanyaan pengukuran.
7. Pentingnya pretesting pertanyaan dan instrumen.

Tahap 1: Meninjau Kembali Hirarki dari Pertanyaan Penelitian

hirarki pertanyaan penelitian-manajemen adalah dasar dari proses penelitian dan juga pengembangan
instrumen yang berhasil . Pada tahap ini dalam proyek penelitian, proses perpindahan dari dilema
manajemen umum ke pertanyaan pengukuran spesifik telah melalui tiga tingkat pertanyaan pertama:

1. Pertanyaan manajemen — dilema, dinyatakan dalam bentuk pertanyaan, yang perlu diselesaikan
oleh manajer .
2. Pertanyaan penelitian — terjemahan pertanyaan berdasarkan fakta yang harus dijawab oleh
peneliti untuk berkontribusi pada solusi dari pertanyaan manajemen.
3. Pertanyaan investigasi — pertanyaan spesifik yang harus dijawab oleh peneliti untuk memberikan
penjelasan dan cakupan yang memadai dari pertanyaan penelitian. Dalam level ini, mungkin ada
beberapa pertanyaan saat peneliti berpindah dari yang umum ke yang spesifik.
4. Pertanyaan pengukuran — pertanyaan yang harus dijawab oleh peserta jika peneliti ingin
mengumpulkan informasi yang dibutuhkan dan menyelesaikan pertanyaan manajemen.

Dalam studi Klinik Laser Rawat Jalan Albany, ahli bedah mata akan mengetahui dari pengalaman
jenis komplikasi medis yang dapat mengakibatkan pemulihan yang buruk. Tetapi mereka mungkin
kurang memiliki pengetahuan tentang tindakan dan sikap staf medis yang mempengaruhi
pemulihan klien dan persepsi kesejahteraan. Muncul dengan seperangkat kebutuhan informasi
yang sesuai dalam penelitian ini akan membutuhkan keahlian terpandu dari peneliti. Eksplorasi
yang signifikan kemungkinan besar akan mendahului perkembangan pertanyaan investigasi. Dalam
proyek untuk MindWriter, eksplorasi dibatasi pada beberapa wawancara dan penggalian data
catatan layanan perusahaan karena konsepnya tidak rumit dan peneliti memiliki pengalaman di
industri. Pada dasarnya, setelah peneliti memahami hubungan antara pertanyaan investigasi dan
pertanyaan pengukuran potensial, strategi untuk survei adalah langkah logis berikutnya. Ini
melanjutkan ke rincian desain instrumen. Berikut adalah hal-hal yang menonjol di antara perhatian
strategis: 1. Jenis skala apa yang diperlukan untuk melakukan analisis yang diinginkan untuk
menjawab pertanyaan manajemen? 2. Pendekatan komunikasi apa yang akan digunakan? 3.
Haruskah pertanyaan terstruktur, tidak terstruktur, atau kombinasi? 4. Haruskah pertanyaan itu
disamarkan atau disamarkan? Jika yang terakhir, sampai sejauh mana?
eknologi juga telah mempengaruhi proses pengembangan survei, tidak hanya metode penyampaian
survei. Perangkat lunak, perangkat keras, dan infrastruktur Internet dan intranet saat ini
memungkinkan peneliti untuk (1) menulis kuesioner lebih cepat dengan mengetuk bank pertanyaan
untuk pertanyaan yang sesuai dan teruji, (2) membuat instrumen yang digerakkan secara visual
yang meningkatkan proses bagi peserta, (3) menggunakan kuesioner perangkat lunak yang
menghilangkan entri data manual yang terpisah, dan (4) membuat kuesioner yang menghemat
waktu dalam analisis data

Jenis Skala untuk Analisis yang Diinginkan

Prosedur analitis yang tersedia bagi peneliti ditentukan oleh jenis skala yang digunakan dalam
survei. Seperti ditunjukkan dengan jelas oleh E xhibit 13-2, penting untuk merencanakan analisis
sebelum mengembangkan pertanyaan pengukuran. Bab 12 membahas skala nominal, ordinal,
interval, dan rasio dan menjelaskan bagaimana karakteristik masing-masing jenis memengaruhi
analisis (pilihan statistik dan pengujian hipotesis). Kami mendemonstrasikan cara membuat kode
dan mengekstrak data dari instrumen, memilih pengukuran atau tes deskriptif yang sesuai, dan
menganalisis hasilnya di Bab 15 hingga 18. Dalam bab ini, kami sangat tertarik untuk menanyakan
setiap pertanyaan dengan cara yang benar dan tepat. untuk mengumpulkan data yang sesuai untuk
analisis yang diinginkan

Pendekatan Komunikasi
Sebagaimana dibahas dalam Bab 10, penelitian berbasis komunikasi dapat dilakukan dengan
wawancara pribadi, telepon, surat, komputer (intranet dan Internet), atau beberapa kombinasi dari
ini (disebut studi hibrid). Keputusan mengenai metode mana yang akan digunakan serta di mana
berinteraksi dengan peserta (di rumah, di lokasi netral, di tempat bisnis sponsor, dll.) Akan
memengaruhi desain instrumen. Dalam wawancara pribadi dan survei komputer, adalah mungkin
untuk menggunakan grafik dan alat tanya jawab lainnya dengan lebih mudah daripada dalam
pertanyaan yang dilakukan melalui surat atau telepon. Mekanisme penyampaian yang berbeda
menghasilkan pengenalan, instruksi, tata letak instrumen, dan kesimpulan yang berbeda. Misalnya,
peneliti dapat menggunakan desain intersep, melakukan wawancara pribadi dengan peserta di
lokasi pusat seperti pusat perbelanjaan, toko, stadion olahraga, taman hiburan, atau pameran
daerah. Studi intersep menimbulkan beberapa tantangan instrumen. Anda akan menemukan tip
untuk mencegat desain kuesioner di situs teks. Dalam contoh MindWriter, keputusan ini mudah.
Penyebaran peserta, perlunya pengalaman layanan, dan keterbatasan anggaran semuanya
menentukan survei surat di mana peserta menerima instrumen baik di rumah atau di tempat kerja.
Namun, menggunakan survei telepon, yang dalam hal ini adalah satu-satunya cara untuk
menindaklanjuti dengan non-peserta, bisa menjadi masalah. Ini karena kerusakan memori yang
disebabkan oleh berlalunya waktu antara pengembalian laptop dan kontak dengan peserta melalui
telepon.
Jason dan Sara memiliki beberapa pilihan untuk studi Albany. Jelas studi mandiri dimungkinkan,
karena semua peserta berkumpul di lokasi terpusat untuk operasi terjadwal. Tetapi mengingat
pentingnya beberapa informasi untuk pemulihan medis, survei yang dilakukan melalui wawancara
pribadi mungkin merupakan pilihan yang sama validnya. Kita perlu mengetahui metodologi sebelum
merancang kuesioner, karena beberapa skala pengukuran sulit dijawab tanpa bantuan visual untuk
melihat skala tersebut.

Tujuan dan Sponsor Penyamaran

Pertimbangan lain dalam perancangan instrumen komunikasi adalah apakah tujuan penelitian harus
disamarkan. Pertanyaan terselubung dirancang untuk menyembunyikan tujuan sebenarnya dari
pertanyaan tersebut. Beberapa tingkat penyamaran sering kali muncul dalam pertanyaan survei,
terutama untuk melindungi sponsor studi. Kami menyamarkan sponsor dan tujuan studi jika peneliti
yakin bahwa partisipan akan merespons secara berbeda daripada jika keduanya atau salah satunya
diketahui. Hikmah yang diterima di antara para peneliti adalah bahwa mereka harus menyamarkan
tujuan penelitian atau sponsor untuk mendapatkan data yang tidak bias. Keputusan tentang kapan
harus menggunakan pertanyaan terselubung dalam survei dapat dibuat lebih mudah dengan
mengidentifikasi empat situasi di mana penyamaran tujuan studi menjadi atau bukan masalah:
• Informasi tingkat sadar yang dibagikan dengan sengaja.
• Dengan enggan berbagi informasi tingkat sadar.
• Informasi yang dapat diketahui dan pada tingkat kesadaran terbatas.
• Informasi tingkat bawah sadar. Dalam survei yang meminta informasi tingkat sadar yang harus
dibagikan dengan sukarela, pertanyaan yang disamarkan atau tidak dapat digunakan dapat
digunakan, tetapi situasinya jarang memerlukan teknik terselubung

Contoh: Pernahkah Anda menghadiri pertunjukan film berbahasa asing dalam enam bulan terakhir?

Dalam studi MindWriter, pertanyaan yang diungkapkan dalam Peraga 13-13 meminta informasi
yang harus diketahui dan ingin diberikan oleh peserta. Terkadang peserta mengetahui informasi
yang kami cari tetapi enggan membagikannya karena berbagai alasan. Tampilan 13-3 menawarkan
wawasan tambahan tentang mengapa peserta mungkin tidak sepenuhnya jujur. Ketika kami
meminta pendapat tentang beberapa topik yang mungkin dianggap tidak dapat diterima secara
sosial oleh partisipan, kami sering menggunakan teknik proyektif. (Lihat Bab 7.) Dalam jenis
pertanyaan terselubung ini, desainer survei mengutarakan pertanyaan dengan cara hipotetis atau
menanyakan bagaimana orang lain dalam pengalaman peserta akan menjawab pertanyaan
tersebut. Kami menggunakan teknik proyektif sehingga peserta akan mengungkapkan perasaan
mereka yang sebenarnya dan menghindari memberikan jawaban yang stereotip. Asumsinya,
tanggapan atas pertanyaan-pertanyaan tersebut secara tidak langsung akan mengungkap pendapat
peserta.
Contoh: Sudahkah Anda mengunduh musik berhak cipta dari Internet tanpa membayarnya?
(nonprojective)
Contoh: Apakah Anda mengenal orang-orang yang telah mendownload musik berhak cipta dari
Internet tanpa membayarnya? (proyektif)

Tidak semua informasi berada pada tingkat kesadaran peserta. Diberikan waktu — dan motivasi —
peserta dapat mengungkapkan informasi ini. Bertanya tentang sikap individu ketika peserta tahu
mereka memegang sikap tetapi belum menyelidiki mengapa mereka memegang sikap dapat
mendorong penggunaan pertanyaan terselubung. Contoh klasik adalah studi pembelian obligasi
pemerintah selama Perang Dunia II. 2 Sebuah survei mencari alasan mengapa, di antara orang-
orang dengan kemampuan yang sama untuk membeli, beberapa membeli lebih banyak obligasi
perang daripada yang lain. Pembeli yang sering kali secara pribadi diminta untuk membeli obligasi,
sementara sebagian besar pembeli yang jarang tidak menerima permintaan pribadi. Tidak langsung
mengapa pertanyaan kepada peserta dapat memberikan jawaban atas pertanyaan ini karena
peserta tidak tahu bahwa mereka menerima pendekatan ajakan yang berbeda.

> Tampilan 13-3 Faktor yang Mempengaruhi Kejujuran Responden

dalam menilai perilaku membeli, kami menerima bahwa beberapa motivasi tidak disadari. Ini juga
berlaku untuk informasi sikap. Mencari wawasan tentang motivasi dasar yang mendasari sikap atau
praktik konsumsi mungkin memerlukan atau tidak memerlukan teknik terselubung. Teknik proyektif
(seperti tes penyelesaian kalimat, tes kartun atau balon, dan tes asosiasi kata) sepenuhnya
menyamarkan tujuan studi, tetapi seringkali sulit untuk ditafsirkan.
Contoh: Jadi, apakah Anda akan mengatakan bahwa komentar yang baru saja Anda buat
menunjukkan bahwa Anda akan atau tidak akan berbelanja di Galaxy Stores? (penyelidikan survei
selama wawancara pribadi)
Dalam studi MindWriter, pertanyaannya langsung dan tidak disamarkan, karena informasi spesifik
yang dicari berada pada tingkat sadar. Kuesioner MindWriter adalah Exhibit 13-13, hal. 322.
Pelanggan tahu bahwa mereka sedang mengevaluasi pengalaman mereka dengan program servis
dan perbaikan di MindWriter; dengan demikian, tujuan dari penelitian dan sponsornya juga tidak
disamarkan. Sementara sponsor studi Klinik Albany jelas, setiap upaya survei untuk mengungkapkan
faktor psikologis yang mungkin mempengaruhi pemulihan dan kepuasan mungkin perlu
menggunakan pertanyaan terselubung. Survei tidak ingin membuat pasien marah sebelum atau
segera setelah operasi, karena hal itu dengan sendirinya dapat memengaruhi sikap dan pemulihan
Rencana Analisis Awal
oleh majalah Parade, 3 kita mungkin tertarik untuk mengetahui apakah usia memengaruhi
penggunaan makanan praktis. Tabel tiruan yang ditunjukkan pada E xhibit 13-4 akan mencocokkan
rentang usia peserta dengan sejauh mana mereka menggunakan makanan praktis. Rencana analisis
pendahuluan berfungsi sebagai pemeriksaan apakah pertanyaan pengukuran yang direncanakan
(misalnya, skala penilaian pada penggunaan makanan praktis dan usia) memenuhi kebutuhan data
untuk pertanyaan penelitian. Ini juga membantu peneliti menentukan jenis skala yang diperlukan
untuk setiap pertanyaan (misalnya, data ordinal tentang frekuensi penggunaan dan usia) —sebuah
langkah awal untuk mengembangkan pertanyaan pengukuran untuk pertanyaan investigasi. Dalam
sketsa pembukaan, Jason dan Sara menggunakan pengembangan rencana analisis awal untuk
menentukan apakah proyek dapat dipertahankan sesuai anggaran. Jumlah jam yang dihabiskan
untuk analisis data adalah biaya utama survei apa pun. Rencana analisis yang terlalu luas dapat
mengungkapkan pertanyaan yang tidak perlu. Prinsip pedoman desain survei selalu menanyakan
hanya apa yang dibutuhkan.