CHAPTER 6

DESCRIPTIVE RESEARCH DESIGN: SURVEY AND OBSERVATION

Disusun Oleh:

Faris Saddam Abdilah – 201980016

Muhammad Agam Dizanata – 201980047

Almira Yasmine D - 201980053

Putri Febri Fakhirah – 201980054

Dosen:
Dr. Vita Briliana

Trisakti School of Management

2021
Survey Method

Survey Method, memperoleh informasi didasarkan pada pertanyaan responden. Responden

ditanyai berbagai pertanyaan mengenai perilaku, niat, sikap, kesadaran, motivasi, dan
karakteristik demografis dan gaya hidup mereka. Pertanyaan-pertanyaan ini dapat ditanyakan
secara lisan, tertulis, atau melalui komputer, dan tanggapannya dapat diperoleh dalam salah satu
bentuk ini. Biasanya, pertanyaannya terstruktur. Terstruktur di sini mengacu pada derajat
standarisasi yang dikenakan pada proses pengumpulan data.

– structured data collection Use of a formal

kuesioner formal disiapkan dan pertanyaan diajukan dalam urutan yang telah diatur
sebelumnya; jadi prosesnya juga langsung. Apakah penelitian diklasifikasikan sebagai
langsung atau tidak langsung didasarkan pada apakah tujuan sebenarnya diketahui oleh
responden.
– fixed-alternative questions
Pertanyaan yang mengharuskan responden untuk memilih dari serangkaian jawaban yang
telah ditentukan.

 Menggunakan kuesioner terstruktur

– Instrumen resmi
– Pertanyaan diajukan dalam urutan yang telah diatur sebelumnya
 Keuntungan: mudah dikelola, menghasilkan data yang andal, pengkodean dan analisisnya
sederhana
 Kekurangan: responden mungkin tidak mau atau tidak mampu menjawab, kata-kata
pertanyaan tidak mudah

Methods of Administering Surveys

 Telephone interviews - traditional, CATI

 Personal interviews - in-home, mall intercept, CAPI
 Mail interviews - traditional, mail panels
 Electronic - e-mail atau Internet
Telephone Method, Seperti yang dinyatakan sebelumnya, wawancara telepon dapat diketik
sebagai tradisional dan dibantu komputer.

Traditional Telephone Interviews , Wawancara telepon tradisional melibatkan menelepon

sampel responden dan mengajukan serangkaian pertanyaan kepada mereka. Pewawancara
menggunakan kuesioner kertas dan mencatat tanggapan dengan pensil. Kemajuan dalam
telekomunikasi dan teknologi telah membuat wawancara telepon nasional dari lokasi pusat
menjadi praktis.

Computer-Assisted Telephone Interviewing, Wawancara telepon dengan bantuan komputer

dari lokasi pusat jauh lebih populer daripada metode telepon tradisional. Wawancara telepon
berbantuan komputer (CATI) menggunakan kuesioner terkomputerisasi yang diberikan kepada
responden melalui telepon. Kuesioner yang terkomputerisasi dapat dibuat dengan menggunakan
komputer mainframe, komputer mini, atau komputer pribadi. Pewawancara duduk di depan
terminal komputer dan memakai headset mini. Komputer menggantikan kuesioner kertas dan
pensil, dan headset mini menggantikan telepon. Atas perintah, komputer memanggil nomor
telepon yang akan dipanggil. Ketika kontak dilakukan, pewawancara membaca pertanyaan yang
diajukan di layar komputer dan mencatat jawaban responden langsung ke bank memori
komputer.

Personal Methods, Metode wawancara pribadi dapat dikategorikan sebagai in-home, mall-
intercept, atau computer-assisted.

Personal In-Home Interviews, Dalam wawancara pribadi di rumah, responden diwawancarai

tatap muka di rumah mereka. Tugas pewawancara adalah menghubungi responden, mengajukan
pertanyaan, dan mencatat tanggapan. Dalam beberapa tahun terakhir, penggunaan wawancara
pribadi di rumah telah menurun karena biayanya yang tinggi.

Computer-Assisted Personal Interviewing (CAPI), Dalam wawancara pribadi berbantuan

komputer (CAPI), bentuk ketiga dari wawancara pribadi, responden duduk di depan terminal
komputer dan menjawab kuesioner di layar komputer dengan menggunakan keyboard atau
mouse. Ada beberapa paket elektronik yang mudah digunakan yang merancang pertanyaan yang
mudah dipahami responden. Layar bantuan dan pesan kesalahan yang sopan juga disediakan.
Layar warna-warni dan rangsangan di dalam dan di luar layar menambah minat dan keterlibatan
responden dalam tugas. Metode ini tergolong teknik wawancara pribadi karena biasanya
pewawancara hadir sebagai tuan rumah atau nyonya rumah dan membimbing responden sesuai
kebutuhan. CAPI telah digunakan untuk mengumpulkan data di pusat perbelanjaan, klinik
produk, konferensi, dan pameran dagang. Salah satu cara populer di mana CAPI dikelola adalah
melalui penggunaan kios.

Mail Method, Wawancara surat, bentuk utama ketiga dari administrasi survei, dapat dilakukan
melalui surat biasa atau panel surat.

Mail Interviews, dalam wawancara surat tradisional, kuesioner dikirimkan ke responden

potensial yang telah dipilih sebelumnya. Paket wawancara surat biasa terdiri dari amplop keluar,
surat pengantar, kuesioner, amplop pengembalian, dan mungkin insentif. Responden mengisi dan
mengembalikan kuesioner. Tidak ada interaksi verbal antara peneliti dan responden.

Mail Panels, Panel surat diperkenalkan di Bab 3 dan 4. Panel surat terdiri dari sampel rumah
tangga yang besar dan representatif secara nasional yang telah setuju untuk berpartisipasi dalam
kuesioner surat berkala dan pengujian produk.

Electronic Methods, Seperti disebutkan sebelumnya, survei elektronik dapat dilakukan melalui
email atau dikelola di Internet atau Web.

E-Mail Interviews, Untuk melakukan survei email, daftar alamat email diperoleh. Survei ditulis
di dalam isi pesan email. E-mail dikirim melalui Internet. Survei email menggunakan teks murni
(ASCII) untuk mewakili kuesioner dan dapat diterima dan ditanggapi oleh siapa saja yang
memiliki alamat email, baik mereka memiliki akses ke Web atau tidak. Responden mengetik
jawaban untuk pertanyaan tertutup atau terbuka di tempat yang ditentukan, dan klik "balas".
Tanggapan adalah data yang dimasukkan dan ditabulasi. Perhatikan bahwa entri data biasanya
diperlukan.

Internet Interviews , Bahasa markup hypertext (HTML) adalah bahasa dari Web.

Traditional Telephone Interviews

 Telepon sampel responden dan ajukan serangkaian pertanyaan

  Gunakan kuesioner kertas-pensil
 Wawancara telepon nasional dari lokasi pusat telah dimungkinkan dengan layanan
WATS

Computer-assisted telephone interviews

 Menggunakan kuesioner terkomputerisasi

 Diberikan kepada responden melalui telepon
 Rekam jawaban langsung ke komputer
 Hanya satu pertanyaan pada satu waktu yang muncul di layar komputer
 Kuesioner dapat dipersonalisasi berdasarkan tanggapan
 Layak untuk mempersiapkan sementara dan memperbarui

Personal in-home interviews

 Responden diwawancarai di rumahnya

 Tidak digunakan hari ini karena biaya tinggi, meskipun masih populer di negara lain
 Digunakan oleh perusahaan sindikasi

Mall-intercept personal interviews

 Pembeli mal dicegat dan dibawa ke fasilitas pengujian di mal

 Lebih efisien
 Beberapa ratus fasilitas penelitian mal
 Berguna ketika responden harus melihat, menangani atau mengkonsumsi produk sebelum
mereka dapat memberikan informasi yang berarti

Computer-assisted personal interviews

 Responden duduk di depan terminal komputer dan menjawab kuesioner di layar CRT
 Meningkatkan keterlibatan dan tingkat minat responden
 Pewawancara biasanya hadir untuk memandu

Mail interview

 Kuesioner dikirimkan ke responden yang telah dipilih sebelumnya

  Kirim seluruh paket - surat pengantar, amplop pengembalian, insentif
 Tidak ada interaksi verbal antara peneliti dan responden
 Menggunakan milis (tepat dan akurat)

Mail Panels

 Terdiri dari sampel rumah tangga yang besar dan representatif secara nasional yang telah
setuju untuk berpartisipasi dalam kuesioner surat berkala, tes produk, dan survei telepon
 Perusahaan riset pemasaran memelihara panel ini
 Sangat berguna untuk menerapkan desain longitudinal

E-Mail Interviews

 Buat daftar alamat email

 Survei ditulis di dalam isi pesan
 Menggunakan teks murni (ASCII) untuk mewakili kuesioner
 Entri data diperlukan saat survei diterima
 Agak terbatas: lewati pola, pengacakan, panjang

Internet Interviews

 Menggunakan HTML
 Survei diposting di situs Web
 Rekrutmen responden: online, surat atau telepon, pengunjung
 Beberapa keuntungan: dapat mencegah lebih dari satu respons, melewatkan pola dapat
diprogram, memvalidasi respons, rangsangan survei yang kompleks dapat dibangun

Flexibility of Data Collection

 Sejauh mana responden dapat berinteraksi dengan pewawancara dan kuesioner survei
 Fleksibilitas tertinggi: metode wawancara pribadi
 Tatap muka
– Mengelola kuesioner yang kompleks
– Menjelaskan/mengklarifikasi pertanyaan sulit
– Gunakan kuesioner tidak terstruktur
  Fleksibilitas sedang: metode wawancara telepon tradisional
– Lebih sulit menggunakan teknik tidak terstruktur, mengajukan pertanyaan
kompleks atau memperoleh jawaban mendalam untuk pertanyaan terbuka
 Fleksibilitas yang agak lebih tinggi: CATI, CAPI, survei Internet
– Penggunaan mode interaktif
– Personalisasi dan gunakan pola lewati dengan mudah
 Fleksibilitas rendah: survei email, panel email, survei email
– Tidak ada kemungkinan interaksi

Diversity of Questions

 Tergantung pada tingkat interaksi dengan pewawancara dan kemampuan responden

untuk benar-benar melihat pertanyaan
 Paling beragam: di rumah, intersep mal, CAPI
 Sedang hingga tinggi: Survei internet
 Lebih sedikit keragaman: survei email, panel email, survei email
 Keragaman terkecil: telepon tradisional dan CATI
– Responden tidak dapat melihat pertanyaan

Use of Physical Stimuli

 Ketika Anda ingin responden melihat suatu rangsangan (misalnya, produk, iklan) dan
bereaksi terhadapnya
 Wawancara pribadi yang dilakukan di lokasi pusat (mall, CAPI) adalah yang terbaik
 Sedang: survei surat, panel surat
 Terbatas: metode telepon, survei email

Sample Control

 Kemampuan untuk mengarahkan survei ke orang yang tepat dan mendapatkan kerja sama
orang itu
 Terbaik: wawancara di rumah
– Sulit mencari responden pada siang hari
– Masalah keamanan
  Sedang: wawancara intersep mal
– Pewawancara memiliki kendali atas orang mana yang akan dicegat
– Tetapi terbatas pada pembeli mal (sering)
 Sedang hingga tinggi: metode telepon
– Menawarkan akses ke responden yang tersebar secara geografis dan area yang
sulit dijangkau
– Masalah dalam menggunakan direktori telepon sebagai kerangka sampling
(penggunaan RDD)
 Rendah: survei surat
– Akses mungkin tidak menjadi masalah, tetapi mendapatkan kerja sama akan
menjadi
– Panel surat mungkin lebih baik
 Sangat rendah: Riset survei internet
– Populasi umum kurang cocok
– Kemampuan untuk memenuhi kuota dibatasi
– Tidak boleh mengontrol orang yang melakukan survei beberapa kali

Control of the Data Collection Environment

 Oleh peneliti
 Kontrol terbesar: wawancara pribadi dilakukan di lokasi pusat
 Wawancara pribadi di rumah sedang hingga tinggi
 Moderat - metode telepon
 Sedikit kontrol - semua metode lain

Control of Field Force

 Menghilangkan masalah kekuatan lapangan: survei surat, email, dan Internet

 Kontrol sedang: metode telepon, intersepsi mal, dan CAPI
– Pengawasan dimungkinkan
 Kontrol rendah: wawancara pribadi di rumah (mis, Biro Sensus)

Quantity of Data
  Terbesar: wawancara pribadi di rumah (hingga 75 menit)
 Hubungan social
 Lingkungan rumah
– Kurang usaha untuk responden
 Besar: panel surat
 Sedang: intersep mal dan CAPI (<30 menit)
 Sedang: survei surat
 Paling terbatas: metode telepon (<15 menit)

Response Rate

 % dari total percobaan wawancara yang selesai

 Tertinggi: pribadi (> 80%)
 Sedang: telepon (60-80%)
 Buruk: Survei surat (< 15%)
 Bagaimana cara meningkatkan tingkat respons?

Perceived Anonymity

 Tinggi: survei surat, panel surat, survei Internet

 Rendah: wawancara pribadi
 Sedang: metode telepon, survei email

Social Desirability

 Kecenderungan responden untuk memberikan jawaban yang dapat diterima secara sosial,
terlepas dari benar atau tidaknya
 Paling tidak rentan: survei surat, panel, survei Internet
 Sedang: metode telepon
 Kurang moderat: email
 Paling rentan: metode pribadi

Interviewer Bias

 Pemilihan responden, cara mengajukan pertanyaan, dan mencatat jawaban

  Tingkat peran pewawancara itu penting
 Tinggi: Wawancara intersep di rumah dan di mal
 Sedang: metode telepon
 Rendah: wawancara dengan bantuan komputer
 Bebas bias: metode surat, survei Internet

Speed

 Tercepat: Survei internet, survei email

 Berikutnya: metode telepon
 Berikutnya: intersepsi mal dan wawancara dengan bantuan komputer
 Lebih lambat: wawancara pribadi di rumah (waktu mati)
 Paling lambat: survei surat
 Agak lebih cepat: panel surat

Cost

 Terendah: Survei internet

 Tertinggi: wawancara pribadi di rumah

Selection of Survey Method

 Tidak ada metode yang lebih unggul dalam semua kriteria

 Akan tergantung pada:
– Persyaratan informasi
– Keterbatasan anggaran
– Karakteristik responden
 Dapat menggunakan kombinasi metode

Observation Methods

 Merekam pola perilaku orang, benda, dan peristiwa secara sistematis untuk memperoleh
informasi tentang fenomena yang diminati
 Tidak ada kontak langsung dengan rangsangan yang diamati
 Informasi yang dicatat saat peristiwa terjadi atau dari catatan masa lalu
Structured Observation

 Tentukan secara rinci apa yang akan diamati

 Bagaimana pengukuran dicatat
– Mengurangi bias pengamat
– Meningkatkan keandalan data
– Berguna dalam penelitian konklusif ketika masalahnya didefinisikan dengan baik

Disguised Observation

 Responden tidak menyadari bahwa mereka sedang diamati

 Memungkinkan mereka untuk berperilaku secara alami

Natural Observation

 Mengamati perilaku yang terjadi di lingkungan

 Dibikin - amati di lingkungan buatan
 Akurasi versus biaya menunggu

Personal Observation

 Pengamat merekam fenomena saat itu terjadi

 Tidak ada upaya untuk mengontrol atau memanipulasi
 Misalnya arus lalu lintas di toko-- keputusan tata letak
 Misalnya pembelanja misteri, pemantauan panggilan penjualan

Mechanical Observation

 Perangkat mekanis merekam fenomena yang menarik

 Biasanya digunakan untuk merekam perilaku yang sedang berlangsung secara terus-
menerus
 Misalnya Audimeter, pengukur orang, penghitung lalu lintas, kamera di tempat, sistem
UPC
 Dapat juga digunakan dalam situasi yang membutuhkan kerja sama responden
 Misalnya, monitor pelacak mata, pupilometer, psikogalvanometer, perangkat latensi
respons
  Asumsi: reaksi fisiologis dikaitkan dengan respons kognitif dan afektif

Audit

 Periksa catatan fisik atau lakukan analisis inventaris

 Audit eceran dan grosir - dibahas sebelumnya
 Pantry Audit

Content Analysis

 Deskripsi objektif, sistematis, dan kuantitatif dari isi manifes suatu komunikasi
 Unit analisis: kata, karakter, tema, ukuran ruang dan waktu, topik
 Klasifikasikan setiap unit ke dalam kategori
 Komunikasi: iklan, artikel surat kabar, program TV/radio, laporan 10rb

Survey Vs Observation Methods

 Perilaku aktual vs laporan perilaku: bias pelaporan, bias keinginan sosial (+)
 Perilaku yang tidak disadari atau tidak dapat dikomunikasikan oleh responden (+)
 Alasan perilaku (-)
 Persepsi selektif pengamat (-)
 Waktu dan biaya (-)
 Etika (-)

Internet Surveys

 Biaya rendah, tidak mengganggu, waktu respons cepat, kemampuan untuk menargetkan
populasi tertentu
 Non-representatif, verifikasi, bagaimana memotivasi peserta
 Jenis pengamatan Web
– # berapa kali halaman web dikunjungi
– Waktu yang dihabiskan di halaman
– Tlink paling sering diakses
– Tautan asal