Theory 4: Survei dan Observasi

Nama kelompok:
Vanessa - 115200268
Fiorent Feivelyn Sularso - 115200278
Jeslin Fredlina Wirly - 115200279
Teresa Edelyn Tatang - 115200284
kelas Riset Pemasaran CX
Metode Survei
• Kuesioner terstruktur yang diberikan kepada sampel populasi dan dirancang untuk memperoleh
informasi spesifik dari responden. Responden ditanyai berbagai pertanyaan mengenai perilaku,
niat, sikap, kesadaran, motivasi, dan karakteristik demografis dan gaya hidup mereka. Pertanyaan-
pertanyaan ini dapat diajukan secara lisan, tertulis, atau melalui komputer, dan tanggapannya dapat
diperoleh dalam salah satu bentuk ini. Biasanya, pertanyaannya terstruktur.

Pengumpulan data terstruktur

• Penggunaan kuesioner formal yang menyajikan pertanyaan dalam urutan yang telah diatur
sebelumnya.

Dalam kuesioner tipikal, sebagian besar pertanyaan adalah pertanyaan alternatif tetap, yang
mengharuskan responden untuk memilih dari serangkaian tanggapan yang telah ditentukan
sebelumnya.
Terdapat juga keuntungan dan kerugian dari Metode Survei:
Dengan keuntungan sebagai berikut:
• kuesioner mudah dikelola.
• data yang diperoleh reliabel karena tanggapannya terbatas pada alternatif yang dinyatakan.
• Penggunaan pertanyaan tanggapan tetap mengurangi variabilitas dalam hasil yang mungkin
disebabkan oleh perbedaan pewawancara.
• Terakhir, pengkodean, analisis, dan interpretasi data relatif sederhana.

Kerugiannya adalah responden mungkin tidak mampu atau tidak mau memberikan informasi
yang diinginkan. Misalnya, dengan pertanyaan tentang motivasi mengunjungi taman hiburan,
responden mungkin tidak secara sadar mengetahui motif mereka memilih liburan Disney. Oleh
karena itu, mereka mungkin tidak dapat memberikan jawaban yang akurat atas pertanyaan tentang
motif mereka. Responden mungkin tidak mau menanggapi jika informasi yang diminta bersifat
sensitif atau pribadi. Selain itu, pertanyaan terstruktur dan alternatif respons tetap dapat
mengakibatkan hilangnya validitas untuk jenis data tertentu seperti keyakinan dan perasaan.
 Penelitian
Metode Pengumpulan
Deskriptif Kuantitatif
Data Kuantitatif dalam
Penelitian Deskriptif

SURVEI OBSERVASI
Informasi yang Diperoleh dengan Informasi yang Diperoleh Dengan
Menanyakan Responden Mengamati Perilaku atau Fenomena

Metode Survei
Metode Survei

Pertanyaan Responden

Siapkan Kuesioner Terstruktur

Mengadministrasikan Kuesioner kepada Responden

Metode Survei diklasifikasi
dengan mode administrasi
Kuesioner survei dapat
diberikan dalam empat
Metode Survei
mode utama: KLASIFIKASI
(1) wawancara telepon, METODE SURVEI

(2) wawancara pribadi,

Telepon Pribadi Surat Elektronik
(3) wawancara surat, dan
(4) elektronik
Telepon Wawancara Surat/Faks
Tradisional
Di rumah Surel
Intersepsi
Wawancara Telepon
mal
Panel Surat Internet
Berbantuan Komputer
(CATI)
Wawancara Pribadi
Berbantuan Komputer
(CAPI)
Wawancara Telepon Tradisional
• Wawancara telepon tradisional melibatkan menelepon sampel responden dan mengajukan
serangkaian pertanyaan kepada mereka.
• Pewawancara menggunakan kuesioner kertas dan mencatat tanggapan dengan pensil.
• Wawancara telepon umumnya dilakukan dari fasilitas penelitian yang berlokasi di pusat.
• Pusat penelitian telepon secara khusus diperlengkapi untuk mengakomodasi kelompok besar
pewawancara.
• Fasilitas ini berkembangbiak karena keuntungan biaya dan kontrol yang mereka tawarkan.
• Rendahnya biaya layanan telekomunikasi telah membuat wawancara telepon nasional dari lokasi
pusat menjadi praktis.
• Pengawas layanan lapangan dapat memonitor percakapan telepon dengan cermat.
• Pemantauan ini membantu mengendalikan bias pewawancara yang dihasilkan dari variasi cara
pertanyaan diajukan dan tanggapan dicatat.
• Kualitas data ditingkatkan dengan tinjauan langsung dari kuesioner yang telah diisi.
• Terakhir, anggaran penelitian, baik dari segi biaya tenaga kerja maupun batasan waktu, dapat dikelola
dengan lebih mudah ketika pewawancara berkumpul di satu lokasi.
Wawancara Telepon dengan Bantuan Komputer
• Wawancara telepon berbantuan komputer (CATI) menggunakan kuesioner terkomputerisasi yang diberikan kepada
responden melalui telepon.
• ewawancara duduk di depan layar komputer dan memakai headset. Layar komputer menggantikan kuesioner kertas
dan pensil, dan headset menggantikan telepon.
• CATI dari lokasi pusat sekarang jauh lebih populer daripada metode telepon tradisional. Lebih dari 90 persen dari
semua wawancara telepon di Amerika Serikat dilakukan dengan menggunakan sistem CATI.
• Perangkat lunak CATI memiliki logika bawaan, yang juga meningkatkan akurasi data. Program akan menyesuaikan
pertanyaan dan mengontrol jawaban yang salah secara logis, seperti persentase jawaban yang tidak mencapai 100
persen.
• Perangkat lunak ini memiliki logika percabangan bawaan, yang akan melewatkan pertanyaan yang tidak berlaku atau
akan menyelidiki lebih detail jika diperlukan.
Terdapat juga keuntungan dan kerugian dari wawancara telepon
Keuntungan wawancara telepon:
• Wawancara dapat diselesaikan dengan cepat karena waktu tempuh yang terkait dengan
wawancara pribadi dihilangkan.
• Kontrol sampel, atau kemampuan untuk mencapai unit yang ditentukan dalam sampel,
adalah baik bila prosedur pengambilan sampel dan panggilan balik yang tepat diikuti.
• Kontrol pasukan lapangan (pewawancara) baik karena pewawancara dapat diawasi dari
lokasi pusat. Kontrol bahkan lebih baik di CATI karena sistem ini memungkinkan
supervisor untuk memantau wawancara tanpa pewawancara atau responden
menyadarinya.
• Selain itu, pemantauan dapat dilakukan dari lokasi yang jauh.
• Tingkat respons, persentase usia dari total percobaan wawancara yang diselesaikan, juga
bagus.
• survei telepon tidak terlalu mahal.
Kerugian wawancara telepon:
• Pertanyaan terbatas pada kata-kata yang diucapkan dan responden tidak dapat melihat
kuesioner.
• Pewawancara tidak dapat menggunakan rangsangan fisik, seperti iklan, ilustrasi visual atau
demonstrasi produk, dan mereka tidak dapat mengajukan pertanyaan yang kompleks. Hal ini
membatasi penerapan teknik telepon untuk jenis penelitian tertentu, seperti produk baru atau
penelitian periklanan.
• Hubungan dan komitmen pribadi sulit dibangun karena kurangnya interaksi tatap muka
antara pewawancara dan responden.
• Responden dapat dengan mudah lolos dari proses wawancara, baik dengan mempersingkat
wawancara atau hanya menutup telepon. Hal ini mengakibatkan kurangnya toleransi untuk
wawancara panjang melalui telepon dan membatasi jumlah data yang dapat dikumpulkan.

Kontrol sampel
• Kemampuan mode survei untuk mencapai secara efektif dan efisien unit yang ditentukan dalam sampel.
Tingkat respons
• Persentase dari total percobaan wawancara yang diselesaikan.
Metode PERSONAL
Metode wawancara pribadi dapat dikategorikan sebagai wawancara pribadi di rumah, intersepsi mal,
atau wawancara pribadi dengan bantuan komputer.

Wawancara Pribadi di Rumah

Dalam wawancara pribadi di rumah, responden diwawancarai secara tatap muka di rumah mereka.
Tugas pewawancara adalah menghubungi responden, mengajukan pertanyaan, dan mencatat
tanggapan. Kuesioner kertas awalnya digunakan, tetapi digantikan oleh komputer genggam. Dalam
beberapa tahun terakhir, penggunaan wawancara pribadi di rumah telah menurun.
 Keuntungan dan Kerugian Wawancara di Rumah
Keuntungan:
• pewawancara untuk memberikan klarifikasi kepada responden karena kontak tatap muka, sehingga
memungkinkan untuk pertanyaan yang kompleks.
• memungkinkan penggunaan rangsangan fisik, seperti alat bantu visual, bagan, dan peta, dan memungkinkan
pewawancara untuk menampilkan atau mendemonstrasikan produk.
• memberikan kontrol sampel yang sangat baik juga, karena rumah dapat dipilih tanpa membuat daftar semua
rumah di area tertentu.
• Rumah dapat dipilih dengan menginstruksikan pewawancara untuk memulai di lokasi tertentu, melakukan
perjalanan ke arah tertentu, dan memilih setiap rumah ke-n (misalnya, setiap kedelapan).
• Sejumlah besar data dapat dikumpulkan karena responden diwawancarai di rumah mereka sendiri, dan mereka
lebih bersedia untuk berpartisipasi untuk jangka waktu yang lebih lama.
• Tingkat respons sangat baik, terutama jika responden telah diberitahu tentang wawancara sebelumnya.
• Wawancara di rumah tidak disukai karena faktor sosial, tenaga kerja, kontrol, dan biaya.
• Perubahan dalam keluarga, terutama terkait dengan dominasi pencari nafkah ganda, membuat beberapa orang
di rumah pada siang hari.
Kerugian :
• Pengawasan dan kontrol pewawancara sulit karena pewawancara melakukan perjalanan dari
pintu ke pintu. Akibatnya, masalah dengan kuesioner atau dengan gaya pewawancara menjadi
lebih sulit untuk dideteksi dan diperbaiki.
• Keinginan sosial, kecenderungan responden untuk memberikan jawaban yang diinginkan secara
sosial tetapi tidak benar, tinggi bila ada kontak tatap muka antara pewawancara dan responden.
• Faktor ini juga menyebabkan tingginya potensi bias pewawancara.
• Pewawancara dapat mempengaruhi jawaban dengan ekspresi wajah, intonasi, atau hanya cara
mereka mengajukan pertanyaan.
• Cara ini juga yang paling mahal.
• Namun demikian, metode ini masih digunakan oleh perusahaan sindikasi yang perlu
mengumpulkan sejumlah besar informasi.
Keinginan sosial
Kecenderungan responden untuk memberikan jawaban yang mungkin tidak akurat tetapi mungkin
diinginkan dari sudut pandang sosial.
Bias pewawancara
Kesalahan karena pewawancara tidak mengikuti prosedur wawancara yang benar.
Mall intercept personal interview
Wawancara ini dilakukan dengan cara menghentikan pengunjung mall kemudian meyeleksi apakah layak
dan kemudian mengelola survei atau mengajar responden ketempat fasilitas peleitian mereka untuk
diwawancarai, misalnya suvei untuk produsen telepon genggam pembeli akan dicegat dan ditanaya
mengenai pendapatan usia dan pendidikannya jika cocok maka orang tersebut akan ditanya lebih lanjut
mengenai produk

Advantage and disadvantage mall intercept personal interview

Keuntungan
Yang paling utama adalah lebih efisien bagi responden untuk datang ke peneliti karena dengan ini
memungkinkan untuk menunjuk area mall sebelum mereka menanggapi survei untuk mecoba produk yang ada
atau (sample) dalam lingkungan pengujian data dikumpulkan dan juga tingkat reponden nya yang tinggi
Kerugian
Adanya potensi keinginan yang besar dan bias pewawancara karena kontak tatap muka pewawancara dengan
responden,selain itu juga karena data yang dapat dikumpulkan banyak yang moderat dan biaya dari wawancara
intersep yang mahal
Computer assited personal interview
- Metode ini dilakukan dengan cara responden duduk didepan komputer untuk mengisi kuisioner dengan
beberapa paket elektronik ysng mudah digunakan dapat membantu membuat rancangan pertanyaan yangmudah
dimengerti.selain itu juga memiliki layar bantuan dan saran yang sopan juga disediakan
- Metode ini digunakan di pusat perbelanjaan didahului oleh proses penerimaaan dan penyaringan seeprti yang
dijelaskna sebelumnya kemudian untuk melakukna penelitian bisnis ke bisnis di pameran atau konvensi

Kelebihan dan kekurangan CAPI

Kelebihan
Dapat mengjaukan pertanyaan yang lebih kompleks dengan adanya komputer dapat membantu melewati pola
dan melakukan pemeriksaan logika bias pewawancara kurnag karena telah dilakukan oleh komputer untuk
menglola wawancara
Kerugian
Efek sosial yang tinggi ,data yang moderat dan juga biaya yang tinggi
Metode email
Wawancara ini berbentuk surat yang terbentuk dari administrasi survei dapt dilakukan dengan email
yang disususn secara indeoenden atau menggunakan panel surat

Wawancara surat
- Adalah survei surat yang dikirim ke individu yang memenuhi persyaratan tertentu secara profil
demografis tetapi belum dihubungi sebelumnya untuk berpartisipasi,karena bekum dihubungi
sebelumnya maka disebut cold survey
- Paket wawancara biasanya berisi amplop keluar,surat pengantar,kuisoner,amplop balsan yang
dibayar perangko,dan mungkin insentif kemudian orang yang inign mengisi dan mengembalikan
kusioner melalui surat sehingga tidak terjadi kontak secara fisik antara peneliti dan responden.
- Waktu dan responden dapat ditingkatkan dengan cara mengirimkan kuisioner melalui faks
ketempat yang ditunjuk
Panel surat
Terdiri dari sampel individu yang besar dan reoresentatif secara nasional yang setuju untuk
berpartisipasi dalam survei berkala.
Peneliti menggunakan informasi untuk memilih mailing yang ditargetkan dala panel berdasarkan
kebutuhan klien

Keuntungan dan kerugian survei melalui surat

Keuntungan
- Merupakan cara yang ekonomis dan efisien survei dengan cold survei memiliki biaya yang rendah dan
panel hanya sedikit tinggi
- Masalah bias pewawancara dapt dihilangkan dan biaya manajemen staf lapangan dihilangkan.
- Tidak ada kontak langsung dengan responden selama pengambilan data.
Kekurangan
- Tidak adanya kontrol saat pengambilan data
- Responden merasa kurang terdorong untuk mengisi kuisoner dengan jujur
- Tingkat respons terhadap survei cold mail yang rendah dan nonrespon menimbulkan bias yang serius
dalan data
 Metode Elektronik
• Survei elektronik dapat dilakukan melalui surat elektronik (e-mail), jika
alamat responden diketahui, atau dengan memposting survei ke situs
web.
• Survei Email
• Survei email adalah kuesioner yang disebarkan melalui surat elektronik. Jika
alamat email diketahui, survei dapat dikirimkan secara elektronik kepada
responden yang termasuk dalam sampel penelitian
• Peneliti mengirimkan survei melalui email ke alamat email calon responden
yang akan dituju. Responden memasukkan jawaban mereka dan mengirim
email balasan.
• Survei Internet

• Survei Internet adalah kuesioner yang diposting di situs web yang

dikelola sendiri oleh responden.
• Pertanyaan ditampilkan di layar, dan responden memberikan
jawaban dengan mengklik ikon, memasukkan jawaban, atau
memilih jawaban
• Faktanya, banyak pemasok riset pemasaran dan perusahaan
sindikasi telah mengganti panel surat tradisional mereka dengan
panel Internet.
• Panel internet membutuhkan waktu lebih sedikit dan biaya lebih
murah untuk membangun dan menjalankannya dibandingkan
dengan panel surat
• Keuntungan dan Kerugian Metode Elektronik

• Metode email dan Internet mensurvei ribuan calon responden secara

bersamaan dan cepat
• Survei internet dapat dilakukan lebih cepat; data yang dikumpulkan dapat
dianalisis dengan cepat, hampir pada waktu itu juga, menjadikannya metode
paling populer di Amerika Serikat dan negara lainnya.
• Metode ini baik untuk menghubungi responden yang sulit dijangkau karena
survei dapat dijawab pada waktu dan tempat yang nyaman bagi masing-
masing responden. Dengan demikian, profesional berpenghasilan tinggi,
seperti dokter, pengacara, dan CEO, dapat dijangkau.
• Metode elektronik juga memiliki banyak kelemahan dari survei surat. Hanya
pertanyaan sederhana yang dapat diajukan, kontrol sampel rendah,
lingkungan pengumpulan data tidak dapat dikontrol, dan tingkat respons
rendah.
 Beberapa Metode Survei Lainnya
• Survei telepon yang sepenuhnya otomatis (CATS)
• Membagikan kelebihan dan kekurangan CATI
• Dapat berguna untuk survei singkat dan terikat yang diprakarsai oleh responden
• Wawancara telepon nirkabel (format berbasis suara)
• Membagikan kelebihan dan kekurangan CATS
• Dapat berguna untuk survei point-of-purchase jika diperoleh kerjasama responden
• Wawancara telepon nirkabel (format berbasis teks)
• Membagikan kelebihan dan kekurangan Wawancara melalui email tetapi harus
lebih pendek
• Dapat berguna untuk survei point-of-purchase jika diperoleh kerjasama responden
• Di dalam-kantor wawancara
• Membagikan kelebihan dan kekurangan wawancara di rumah
• Berguna untuk mewawancarai manajer yang sibuk
• Pusat lokasi wawancara
• Berbagi keuntungan dan kerugian dari penyadapan surat
• Contohnya termasuk pameran dagang, konferensi, pameran, intersepsi
pembelian
• Berbasis kios komputer wawancara
• Membagikan kelebihan dan kekurangan CAPI
• Kunjungi www.touchscreenresearch.com.au untuk informasi lebih lanjut
• Wawancara faks
• Membagikan kelebihan dan kekurangan survei surat kecuali lebih
cepat dengan tingkat respons yang lebih tinggi
• Berguna dalam beberapa survei bisnis
• Menjatuhkan-mati surveikamu
• Berbagi keuntungan dan kerugian dari survei surat dengan biaya
yang lebih tinggi dan tingkat tanggapan yang lebih tinggi
• Dapat berguna untuk survei pasar lokal
 Kriteria Pemilihan Metode Survei
1) Jika pertanyaan yang kompleks dan beragam harus diajukan, salah satu
metode pribadi lebih disukai. Survei internet juga merupakan pilihan,
tetapi metode swakelola lainnya mungkin tidak sesuai karena tidak
mungkin untuk mengklarifikasi pertanyaan responden secara interaktif.
2) Dari perspektif penggunaan rangsangan fisik, metode pribadi lebih
disukai.
3) Jika kontrol sampel menjadi masalah, metode cold mail, faks, dan
elektronik berada pada posisi yang kurang menguntungkan.
4) Kontrol lingkungan pengumpulan data mendukung penggunaan
wawancara lokasi pusat.
5) Kebutuhan akan jumlah data yang tinggi mendukung penggunaan
survei di rumah dan panel surat, dan membuat penggunaan
wawancara telepon tidak tepat.
6) Tingkat respons yang rendah adalah kelemahan dari metode cold
mail dan elektronik
7) Jika keinginan sosial menjadi masalah, survei surat, panel surat, faks,
dan Internet adalah yang terbaik.
8) Jika bias pewawancara menjadi masalah maka penggunaan surat,
faks, dan wawancara elektronik (email dan Internet) lebih disukai.
9) Kecepatan mendukung metode Internet, email, telepon, dan faks
10) Ketika biaya menjadi faktor, pertimbangkan hal berikut, dari yang
paling murah hingga yang paling mahal: surat dingin, faks,
elektronik, panel surat, telepon, penyadapan mal, CAPI, dan metode
di rumah.
 Meningkatkan Tingkat Respon Survei
• Terlepas dari metode survei yang dipilih, peneliti harus berusaha
meningkatkan tingkat respons.
• Ini dapat dilakukan melalui pemberitahuan sebelumnya, insentif,
tindak lanjut, dan metode lain seperti personalisasi
• Pemberitahuan Sebelumnya
• Pemberitahuan sebelumnya terdiri dari pengiriman surat atau e-mail atau
membuat panggilan telepon ke calon responden untuk memberi tahu mereka
tentang kedatangan surat, telepon, pribadi, atau survei elektronik.
• Pemberitahuan sebelumnya meningkatkan tingkat respons untuk sampel
masyarakat umum karena mengurangi kejutan dan ketidakpastian serta
menciptakan suasana yang lebih kooperatif
• Insentif
• Menawarkan insentif berupa uang/non-uang kepada calon responden dapat
meningkatkan tingkat respons. Insentif berupa uang dapat dibayar di muka
• Insentif prabayar meningkatkan tingkat respons ke tingkat yang lebih besar
daripada insentif yang dijanjikan, dengan dolar menjadi yang paling umum
dalam survei konsumen. Oleh karena itu, gunakan bentuk insentif ini.
• Menindaklanjuti/follow-up
• Menindaklanjuti, atau menghubungi nonrespondents secara berkala setelah
kontak awal, sangat efektif dalam mengurangi penolakan dalam survei surat.
Anda dapat melakukan tindak lanjut melalui surat, telepon, email, atau kontak
pribadi
• Fasilitator Respon Lainnya
• Beberapa metode lain, seperti personalisasi atau pengiriman surat yang
ditujukan kepada individu tertentu, juga dapat efektif dalam meningkatkan
tingkat respons.
 Metode Observasi
• Observasi melibatkan pencatatan pola perilaku orang serta data
tentang objek dan peristiwa secara sistematis untuk memperoleh
informasi tentang fenomena yang menarik.
• Dalam observasi Anda merekam data yang menarik tanpa bertanya
atau berkomunikasi. Metode observasi utama adalah observasi
pribadi dan observasi mekanis.
• Metode observasi utama adalah obeservasi pribadi dan observasi
mekanis
 Observasi Pribadi
• Dalam observasi pribadi, seorang pengamat terlatih mengumpulkan data
dengan merekam perilaku persis seperti yang terjadi
• Pengamatan pribadi adalah metode yang sangat fleksibel dan Anda
dapat menggunakannya dalam pengaturan alami. Namun, hal itu
ditandai dengan bias observasi yang tinggi, bias perekaman, dan bias
analisis.
• Keuntungan utama dari observasi pribadi adalah sangat fleksibel karena
pengamat dapat merekam berbagai macam fenomena
• Kerugian utama adalah metode ini tidak terstruktur: Formulir observasi
umumnya tidak digunakan untuk merekam perilaku saat itu terjadi
 Observasi Mekanis
• Pengamatan mekanis melibatkan penggunaan perangkat mekanis untuk
merekam perilaku, perangkat ini mungkin atau mungkin tidak
memerlukan partisipasi langsung responden.
• Perangkat semacam itu sangat berguna untuk merekam perilaku
berkelanjutan, seperti arus lalu lintas di toko kelontong
• Keuntungan utama dari pengamatan mekanis adalah bias pengamatan
yang rendah: Perilaku dicatat secara mekanis dan bukan oleh pengamat.
• Kelemahan utama adalah bahwa beberapa dari metode ini dapat
mengganggu dan mahal, serta kemungkinan tidak cocok digunakan di
pasar tertenu
Perbandingan Metode Survey dan Observasi

• Dengan pengecualian data pemindai dan jenis panel media tertentu,

riset pemasaran jarang dilakukan hanya dengan metode
observasional.
• Namun, data observasional memang menawarkan beberapa
keuntungan unik.
• Ketika dikombinasikan dengan survei, metode observasi dapat
menghasilkan informasi yang lengkap. Oleh karena itu, gunakan
metode ini dengan cara yang saling melengkapi.
Relatif Keuntungan dari Observasi
• Pertama, banyak dari metode ini tidak memerlukan partisipasi
responden secara sadar, yang meminimalkan kesalahan nonresponse.
• Observasi juga berguna dalam situasi yang menyelidiki pola perilaku
bawah sadar atau perilaku yang mungkin tidak ingin didiskusikan
secara jujur ​oleh individu.
• Teknik observasi paling baik diterapkan pada fenomena yang sering
terjadi atau berlangsung singkat.
• Metode observasi mungkin lebih murah dan lebih cepat dari metode
survei
Relatif Kekurangan dari Observasi
• Sikap, motivasi, dan nilai semuanya hilang dalam metode observasi.
Perilaku yang sangat pribadi terkait dengan kebersihan pribadi atau
interaksi keluarga yang intim tidak tersedia untuk observasi.
• Individu memiliki kecenderungan untuk mengamati hanya apa yang
mereka inginkan, dan itu mungkin menyebabkan pengamat mengabaikan
aspek penting dari perilaku.
• Singkatnya, observasi berpotensi memberikan informasi berharga bila
digunakan dengan benar.
• Dari sudut pandang praktis, yang terbaik adalah melihat metode observasi
sebagai pelengkap metode survei daripada bersaing dengan mereka