Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Manajemen Komputer & Sistem Informasi

Edisi kelima belas

Bab 11
Mengelola Pengetahuan
Tujuan pembelajaran
•
11-1 Apa peran sistem manajemen pengetahuan dalam bisnis?
•
11-2 Jenis sistem apa yang digunakan untuk manajemen pengetahuan di seluruh perusahaan, dan bagaimana
mereka menyediakan
•
nilai untuk bisnis?
•
11-3 Apa jenis utama dari sistem kerja pengetahuan, dan bagaimana mereka memberikan nilai bagi perusahaan?
•
11-4 Apa manfaat bisnis menggunakan teknik cerdas untuk manajemen pengetahuan?
Kasus Video
• Kasus 1: Bagaimana Watson IBM Menjadi Juara Jeopardy
• Kasus 2: Alfresco: Manajemen dan Kolaborasi Dokumen
Sumber Terbuka
Fiat: Manajemen Waktu Nyata dengan Kecerdasan Bisnis (1
dari 2)
• Masalah
– Berbagai produksi pusat memiliki sistem database mereka sendiri
– Tantangan sistem informasi dari pembelian Chrysler
• Solusi
– Sistem baru menganalisis produksi mobil di seluruh divisi
– tampilan terperinci dari penjualan dealer ke pelanggan akhir
– Membuat data dan informasi lebih mudah dipahami
Fiat: Manajemen Waktu Nyata dengan Kecerdasan Bisnis (2
dari 2)
• Fiat menggunakan Oracle's Hyperion untuk menyediakan informasi
hampir real-time tentang operasinya di seluruh dunia
• Mendemonstrasikan ITperan dalam membantu organisasi meningkatkan
kinerja dan tetap kompetitif
• Mengilustrasikan kemampuan sistem TI untuk menciptakan efisiensi
baru
Apa Peran Sistem Manajemen Pengetahuan dalam Bisnis?

• Sistem manajemen pengetahuan di antara area investasi perangkat lunak yang

tumbuh paling cepat
• ekonomi informasi
– 37 persen angkatan kerja AS: pekerja pengetahuan dan informasi
– 55 persen PDB AS dari sektor pengetahuan dan informasi
• Bagian penting dari sebuah perusahaanNilai pasar saham terkait dengan aset tidak
berwujud: pengetahuan, merek, reputasi, dan proses bisnis yang unik
• Proyek berbasis pengetahuan yang dijalankan dengan baik dapat menghasilkan ROI
yang luar biasa
Dimensi Penting Pengetahuan (1 dari 2)
• Data, pengetahuan, dan kebijaksanaan
• Pengetahuan tacit dan pengetahuan eksplisit
• Dimensi penting dari pengetahuan
– Pengetahuan adalah aset perusahaan.
– Pengetahuan memiliki bentuk yang berbeda-beda.
– Pengetahuan memiliki lokasi.
– Pengetahuan bersifat situasional.
Dimensi Penting Pengetahuan (2 dari 2)
• Kompetensi inti berbasis pengetahuan
• Aset organisasi utama
• Mengetahui bagaimana melakukan sesuatu secara efektif dan efisien dengan cara
yang tidak dapat ditiru oleh orang lain adalah sumber utama keuntungan dan
keunggulan kompetitif
– Contoh: Memiliki sistem produksi build-to-order yang unik
– Pembelajaran organisasi
– Proses di mana organisasi mendapatkan pengalaman melalui
pengumpulan data, pengukuran, coba-coba, dan umpan balik
Rantai Nilai Manajemen Pengetahuan (1 dari 3)
• Manajemen pengetahuan
– Serangkaian proses bisnis yang dikembangkan dalam suatu organisasi
untuk membuat, menyimpan, mentransfer, dan menerapkan pengetahuan
• Rantai nilai manajemen pengetahuan
– Setiap tahap menambah nilai pada data dan informasi mentah saat
mereka diubah menjadi pengetahuan yang dapat digunakan
• akuisisi pengetahuan
• Penyimpanan pengetahuan
• Diseminasi pengetahuan
• Aplikasi pengetahuan
Rantai Nilai Manajemen Pengetahuan (2 dari 3)
• akuisisi pengetahuan
– Mendokumentasikan pengetahuan tacit dan eksplisit
• Menyimpan dokumen, laporan, presentasi, praktik terbaik
• Dokumen tidak terstruktur (misalnya, email)
• Mengembangkan jaringan pakar online
– Menciptakan pengetahuan
– Melacak data dari TPS dan sumber eksternal
• Penyimpanan pengetahuan
– Database
– Sistem manajemen dokumen
– Peran manajemen
Rantai Nilai Manajemen Pengetahuan (3 dari 3)
• Diseminasi pengetahuan
– Portal, wiki
– Email, pesan instan
– Mesin pencari, alat kolaborasi
– Banjir informasi?
• Program pelatihan, jaringan informal, dan pengalaman manajemen bersama membantu
manajer memusatkan perhatian pada informasi penting.
• Aplikasi pengetahuan
– Praktik bisnis baru
– Produk dan layanan baru
– Pasar baru
Gambar 11.1: Rantai Nilai Manajemen Pengetahuan

Copyright © 2018 Pearson Education Ltd.

Membangun Modal Organisasi dan Manajemen: Kolaborasi,
Komunitas Praktik, dan Lingkungan Kantor

• Mengembangkan peran dan tanggung jawab organisasi baru untuk

perolehan pengetahuan
• Chief knowledge officer eksekutif
• Staf / manajer pengetahuan yang berdedikasi
• Komunitas praktik (COP)
– Jaringan sosial informal para profesional dan karyawan
– Kegiatan meliputi pendidikan, buletin online, berbagi pengetahuan
– Kurangi kurva belajar karyawan baru
Jenis Sistem Manajemen Pengetahuan
• Sistem manajemen pengetahuan di seluruh perusahaan
– Upaya seluruh perusahaan dengan tujuan umum untuk mengumpulkan,
menyimpan, mendistribusikan, dan menerapkan konten dan pengetahuan digital
• Sistem kerja pengetahuan (KWS)
– Sistem khusus yang dibuat untuk para insinyur, ilmuwan, pekerja pengetahuan
lainnya yang ditugaskan untuk menemukan dan menciptakan pengetahuan baru
• Teknik cerdas
– Beragam kelompok teknik seperti penambangan data yang digunakan untuk
berbagai tujuan: menemukan pengetahuan, menyaring pengetahuan,
menemukan solusi optimal
Gambar 11.2: Jenis Utama Sistem Manajemen Pengetahuan

Copyright © 2018 Pearson Education Ltd.

Jenis Sistem Apa yang Digunakan untuk Manajemen
Pengetahuan di Seluruh Perusahaan?

• Tiga jenis utama pengetahuan dalam suatu perusahaan

– Dokumen terstruktur
• Laporan, presentasi
• Aturan formal
– Dokumen setengah terstruktur
• Email, video
– Tidak terstruktur, pengetahuan tacit
• 80% dari sebuah organisasikonten bisnisnya semi-terstruktur
atau tidak terstruktur
Sistem Manajemen Konten Perusahaan
• Membantu menangkap, menyimpan, mengambil, mendistribusikan,
melestarikan dokumen dan pengetahuan semi-terstruktur
• Bawa sumber eksternal
– Umpan berita, penelitian
• Alat untuk komunikasi dan kolaborasi
– Blog, wiki, dan sebagainya
• Masalah utama: mengembangkan taksonomi
• Sistem manajemen aset digital
Gambar 11.3: Sistem Manajemen Konten Perusahaan

Copyright © 2018 Pearson Education Ltd.

Sesi Interaktif: Organisasi: ECM di Cloud Memberdayakan
Departemen Konservasi Selandia Baru

• Diskusi kelas
– Jelaskan masalah manajemen pengetahuan yang dibahas dalam studi kasus ini.
– Apa faktor manajemen, organisasi, dan teknologi yang berkontribusi terhadap masalah tersebut?
– Bagaimana menerapkan manajemen konten perusahaan memecahkan masalah? Bagaimana
sistem ECM baru mengubah cara kerja DOC?
– Seberapa sukseskah solusi ini? Menjelaskan.
Menemukan dan Berbagi Keahlian
• Menyediakan direktori online pakar perusahaan dalam domain
pengetahuan yang terdefinisi dengan baik
• Alat pencarian memungkinkan karyawan untuk menemukan ahli
yang sesuai di perusahaan
• Jejaring sosial dan alat bisnis sosial untuk menemukan
pengetahuan di luar perusahaan
– Penghematan
– Menandai
– Berbagi halaman web
Sistem Manajemen Pembelajaran (LMS)
• Menyediakan alat untuk manajemen, penyampaian, pelacakan, dan penilaian
pembelajaran dan pelatihan karyawan
• Mendukung beberapa mode pembelajaran
– CD-ROM, kelas berbasis web, forum online, dan sebagainya
• Mengotomatiskan pemilihan dan administrasi kursus
• Merakit dan menyampaikan konten pembelajaran
• Mengukur efektivitas pembelajaran
• Kursus online terbuka besar-besaran (MOOCs)
– Kursus web terbuka untuk banyak peserta
Pekerja Pengetahuan dan Pekerjaan Pengetahuan
• pekerja pengetahuan
– Peneliti, desainer, arsitek, ilmuwan, insinyur yang menciptakan pengetahuan
untuk organisasi
– Tiga peran kunci
• Menjaga organisasi tetap terkini dalam pengetahuan
• Melayani sebagai konsultan internal mengenai bidang keahlian mereka
• Bertindak sebagai agen perubahan, mengevaluasi, memulai, dan mempromosikan proyek
perubahan
• Sistem kerja pengetahuan
– Sistem untuk pekerja pengetahuan untuk membantu menciptakan pengetahuan
baru dan mengintegrasikan pengetahuan itu ke dalam bisnis
Persyaratan Sistem Kerja Pengetahuan
• Daya komputasi yang cukup untuk grafik, perhitungan yang
rumit
• Grafik yang kuat dan alat analisis
• Komunikasi dan manajemen dokumen
• Akses ke database eksternal
• Antarmuka yang ramah pengguna
• Dioptimalkan untuk tugas yang harus dilakukan (rekayasa
desain, analisis keuangan)
Gambar 11.4: Persyaratan Sistem Kerja Pengetahuan

Copyright © 2018 Pearson Education Ltd.

Contoh Sistem Kerja Pengetahuan
• CAD (desain berbantuan komputer)
– Penciptaan desain teknik atau arsitektur
– pencetakan 3D
• Sistem realitas virtual
– Simulasikan lingkungan kehidupan nyata
– Pemodelan medis 3D untuk ahli bedah
– Sistem augmented reality (AR)
– VRML
Apa Manfaat Bisnis Menggunakan
Teknik Cerdas untuk Pengetahuan
Pengelolaan?

• Teknik cerdas: Digunakan untuk menangkap pengetahuan individu

dan kolektif dan untuk memperluas basis pengetahuan
– Untuk menangkap pengetahuan tacit: Sistem pakar, penalaran berbasis
kasus, logika fuzzy
– Penemuan pengetahuan: Jaringan saraf dan penambangan data
– Menghasilkan solusi untuk masalah kompleks: Algoritma genetika
– Mengotomatiskan tugas: Agen cerdas
• Teknologi kecerdasan buatan (AI):
– Sistem berbasis komputer yang meniru perilaku manusia
Sesi Interaktif: Teknologi: Akankah Robot Menggantikan
Orang di Manufaktur?
• Diskusi kelas
– Mengapa robot terjebak di bidang manufaktur? Pengetahuan apa yang mereka butuhkan?
– Bisakah robot menggantikan pekerja manusia di bidang manufaktur? Jelaskan jawabanmu.
– Jika Anda mempertimbangkan untuk memperkenalkan robot di pabrik Anda, masalah
manajemen, organisasi, dan teknologi apa yang perlu Anda tangani?
Menangkap Pengetahuan: Sistem Pakar (1 dari 2)
• Menangkap pengetahuan tacit dalam domain keahlian manusia yang sangat spesifik dan terbatas
• Tangkap pengetahuan sebagai seperangkat aturan
• Biasanya melakukan tugas terbatas
– Mendiagnosis mesin yang tidak berfungsi
– Menentukan apakah akan memberikan kredit untuk pinjaman
• Digunakan untuk pengambilan keputusan yang sangat terstruktur dan terpisah
• Basis pengetahuan: Kumpulan ratusan atau ribuan aturan
• Mesin inferensi: Strategi yang digunakan untuk mencari basis pengetahuan
– Rantai ke depan
– Rantai mundur
Gambar 11.5: Aturan dalam Sistem Pakar

Copyright © 2018 Pearson Education Ltd.

Gambar 11.6: Mesin Inferensi dalam Sistem Pakar

Copyright © 2018 Pearson Education Ltd.

Menangkap Pengetahuan: Sistem Pakar (2 dari 2)
• Sistem pakar yang sukses
– Sistem Con-Way Transportation untuk mengotomatisasi dan
mengoptimalkan perencanaan rute pengiriman semalam
• Sebagian besar sistem pakar menangani masalah klasifikasi
– Memiliki hasil alternatif yang relatif sedikit
– Kemungkinan hasil diketahui sebelumnya
• Banyak sistem pakar membutuhkan upaya pengembangan dan
pemeliharaan yang besar, panjang, dan mahal
– Mempekerjakan atau melatih lebih banyak ahli mungkin lebih murah
Kecerdasan Organisasi: Penalaran Berbasis Kasus
• Deskripsi pengalaman masa lalu dari spesialis manusia (kasus), disimpan dalam basis
pengetahuan
• Sistem mencari kasus dengan karakteristik yang mirip dengan yang baru dan
menerapkan solusi dari kasus lama ke kasus baru
• Aplikasi yang berhasil dan tidak berhasil dikelompokkan dengan kasus
• Menyimpan kecerdasan organisasi
• CBR ditemukan di:
– Sistem diagnostik medis
– Dukungan pelanggan
Gambar 11.7: Cara Kerja Penalaran Berbasis Kasus

Copyright © 2018 Pearson Education Ltd.

Sistem Logika Fuzzy
• Teknologi berbasis aturan yang mewakili ketidaktepatan yang digunakan dalam
kategori linguistik (misalnya, “dingin,” “Dingin”) yang mewakili rentang nilai
• Jelaskan fenomena atau proses tertentu secara linguistik dan kemudian nyatakan
deskripsi itu dalam sejumlah kecil aturan yang fleksibel
• Memberikan solusi untuk masalah yang membutuhkan keahlian yang sulit
direpresentasikan dengan aturan IF-THEN
– Fokus otomatis di kamera
– Mendeteksi kemungkinan penipuan medis
– Sendaikontrol akselerasi sistem kereta bawah tanah
Gambar 11.8: Logika Fuzzy untuk Kontrol Suhu

Copyright © 2018 Pearson Education Ltd.

 Machine Learning
• Bagaimana cara kerja Machine Learning
– Mengenali pola
– Pengalaman
– Pembelajaran sebelumnya (database)

• Contoh Penerapannya
– Pencarian Google
– Sistem rekomendasi di Amazon, Netflix
 Nerual Network
• Tujuan dari Jaringan Syaraf
─ Menemukan pola
─ Menghubungkan sejumlah besar data
• Cara Kerjanya
─ Mempelajari pola dengan mencari hubungan, membangun model, dan
mengoreksi berulang-ulang
• Peranan Manusia
─ Melatih jaringan dengan menginput data
• Contoh Penerapannya
– Kedokteran, Sains dan Bisnis
Gambar 11.9: Bagaimana Neural Network Bekerja

Copyright © 2018 Pearson Education Ltd.

 Genetic Alghorithms
• Tujuan dari Genetic Alghorithms
─ Menemukan solusi optimal pada masalah tertentu
• Kelebihan dari Genetic Alghorithms
– Mampu mengevaluasi banyak alternatif solusi dengan cepat
• Contoh Penerapannya
– Diugnakan untuk optimalisasi
– Digunakan untuk melakukan kalkulasi mesin jet
Gambar 11.10: Komponen Algoritma Genetika

Copyright © 2018 Pearson Education Ltd.

 Intelligent Agents
• Pengertian Intelligent Agents
– Sistem yang bekerja tanpa campur tangan manusia
– Digunakan melakukan untuk tugas yang berulang-ulang
• Kelebihan Intelligent Agents
– Mampu bekerja tanpa perlu diperintah
• Contoh Penerapannya
– Teknologi Siri yang diciptakan oleh Apple pada iOS
– Chatbot
Gambar 11.11: Agen Cerdas dalam Jaringan Rantai Pasokan P&G

Copyright © 2018 Pearson Education Ltd.

 Hybrid AI Systems
• Pengertian Hybrid AI System
─ Penggabungan beberapa teknologi AI
(Genetic Algorithms, fuzzy logic, neural networks & expert system)

• Contoh Penerapannya
– Mobil Tesla yang mampu melakukan Self-Driving/Auto-Pilot dengan
bantuan sistem AI