Chapter 11 :

Managing Knowledge and Artificial

Inteligence

Kelompok 11:
Anandya Farraba Nabila 041811333115
Andhara Melati Fitria Puteri 041811333118
Listiriani Pangala 041811333148
Anak Agung Rai Sita Dewi 041811333241
Audrey Freja Tomahuw 041811333244
Apa Peran Sistem Manajemen
Pengetahuan Dalam Bisnis?
A. Dimensi Penting Pengetahuan
Untuk mengubah data menjadi informasi yang berguna, perusahaan harus
mengeluarkan sumber daya untuk mengatur data ke dalam kategori pemahaman,
seperti laporan penjualan total bulanan, harian, regional, atau penyimpanan.
Untuk mengubah informasi menjadi pengetahuan, perusahaan harus
mengeluarkan sumber daya tambahan untuk menemukan pola, aturan, dan
konteks di mana pengetahuan itu bekerja. Pengetahuan yang berada di benak
karyawan yang belum didokumentasikan disebut pengetahuan diam-diam,
sedangkan pengetahuan yang telah didokumentasikan disebut pengetahuan
eksplisit.
 Pembelajaran Organisasi dan Manajemen Pengetahuan
Seperti manusia, organisasi menciptakan dan mengumpulkan pengetahuan
dengan menggunakan berbagai mekanisme pembelajaran organisasi. Melalui
pengumpulan data, pengukuran aktivitas terencana yang cermat, trial and error
(percobaan), dan umpan balik dari pelanggan dan lingkungan pada umumnya,
pengalaman mendapatkan organisasi. Organisasi yang belajar menyesuaikan
perilaku mereka untuk mencerminkan pembelajaran itu dengan menciptakan
proses bisnis baru dan dengan mengubah pola pengambilan keputusan
manajemen. Proses perubahan ini disebut pembelajaran organisasi.
B. Nilai Rantai Manajemen Pengetahuan
 Akuisisi Pengetahuan
Organisasi memperoleh pengetahuan dengan berbagai cara, tergantung dari jenis
pengetahuan yang mereka cari. Sistem manajemen pengetahuan pertama
berusaha membangun gudang dokumen, laporan, presentasi, dan praktik terbaik
perusahaan. Upaya ini telah diperluas untuk memasukkan dokumen tidak
terstruktur (seperti e-mail).
 Penyimpanan Pengetahuan
Begitu mereka menemukan dokumen, pola, dan aturan ahli harus disimpan agar
bisa diambil dan digunakan oleh karyawan. Penyimpanan pengetahuan umumnya
melibatkan pembuatan database. Sistem pengelolaan dokumen yang
mendigitalkan, mengindeks, dan memberi tag dokumen sesuai kerangka koheren
adalah database besar yang mahir menyimpan koleksi dokumen. Sistem pakar
juga membantu perusahaan mempertahankan pengetahuan yang diperoleh
dengan memasukkan pengetahuan tersebut ke dalam proses dan budaya
organisasi.
 Diseminasi pengetahuan
Portal, e-mail, instant messaging, wiki, jaringan sosial, dan teknologi mesin
telusur telah menambahkan serangkaian teknologi kolaborasi dan sistem
perkantoran yang ada untuk berbagi kalender, dokumen, data, dan grafik (lihat
Bab 7). Teknologi kontemporer tampaknya telah menciptakan banjir informasi
dan pengetahuan. Bagaimana para manajer dan karyawan dapat menemukan,
dalam lautan informasi dan pengetahuan, apa yang benar-benar penting untuk
keputusan dan pekerjaan mereka? Di sini, program pelatihan, jaringan informal,
dan pengalaman manajemen bersama yang dikomunikasikan melalui budaya yang
mendukung membantu para manajer memusatkan perhatian mereka pada
pengetahuan dan informasi penting.
 Aplikasi pengetahuan
Terlepas dari jenis sistem manajemen pengetahuan yang dilibatkan, pengetahuan
yang tidak dibagi dan diterapkan pada masalah praktis yang dihadapi perusahaan
dan manajer tidak menambah nilai bisnis. Untuk memberikan laba atas investasi,
pengetahuan organisasi harus menjadi bagian sistematis dari pengambilan
keputusan manajemen dan berada di dalam sistem pendukung keputusan.
 Membangun Modal Organisasi dan Manajemen: Kolaborasi, Praktik Komunitas,
dan Lingkungan Kantor
Selain kegiatan yang baru saja kami jelaskan, para manajer dapat membantu
dengan mengembangkan peran dan tanggung jawab organisasi baru untuk
mengakuisisi pengetahuan, termasuk pembentukan posisi eksekutif kepala
eksekutif, posisi staf yang berdedikasi (knowledge manager), dan praktik
komunitas. Praktik komunitas (COP) adalah jaringan sosial informal para
profesional dan karyawan di dalam dan di luar perusahaan yang memiliki
kegiatan dan minat terkait pekerjaan serupa. Kegiatan komunitas ini meliputi
pendidikan dan konferensi mandiri, konferensi, buletin online, dan berbagi
pengalaman dan teknik sehari hari untuk memecahkan masalah pekerjaan
tertentu.
C. Jenis Sistem Manajemen Pengetahuan
Apa Itu Kecerdasan Buatan atau Artificial
Intelligence (AI) dan Pembelajaran Mesin? Bagaimana
Bisnis Menggunakan AI?
AI melibatkan upaya untuk membangun sistem komputer yang berpikir dan bertindak seperti
manusia. Manusia melihat, mendengar, dan berkomunikasi dengan bahasa alami, membuat
keputusan, merencanakan masa depan, mencapai tujuan, memahami pola di lingkungan
mereka, dan belajar, di antara banyak kemampuan lainnya. Manusia juga menyukai,
membenci, dan memilih tujuan apa yang ingin dikejar. Ini adalah dasar dari apa yang disebut
"kecerdasan manusia" dan apa yang disebut "akal sehat" atau kecerdasan umum.
Kekuatan utama yang mendorong evolusi AI yang cepat adalah pengembangan database Big
Data yang dihasilkan oleh Internet, e-commerce, Internet of Things, dan media sosial.
Pertumbuhan AI mengandalkan penyempurnaan algoritme oleh puluhan ribu insinyur perangkat
lunak AI dan pusat penelitian AI universitas, bersama dengan investasi yang signifikan dari
bisnis dan pemerintah. Ada beberapa terobosan konseptual mendasar dalam AI pada periode
ini, atau dalam memahami cara berpikir manusia.
jenis utama AI: expert systems, machine learning, neural networks, deep learning, genetic
algorithms, natural language processing, computer vision systems, robotics, and intelligent
agents.
Jenis Sistem Apa yang Digunakan Untuk Manajemen
Pengetahuan di Seluruh Perusahaan, dan Bagaimana
Sistem Memberikan Nilai Untuk Bisnis?

A. Sistem Manajemen Konten Perusahaan

Bisnis saat ini perlu mengatur dan mengelola aset pengetahuan terstruktur dan
semistructured. Pengetahuan terstruktur adalah pengetahuan eksplisit yang ada dalam
dokumen formal, dan juga peraturan formal yang diturunkan organisasi dengan mengamati
para ahli dan perilaku pengambilan keputusan mereka. Sistem manajemen konten perusahaan
membantu organisasi mengelola kedua jenis informasi. Mereka memiliki kemampuan untuk
menangkap, penyimpanan, pengambilan, distribusi, dan pelestarian pengetahuan untuk
membantu perusahaan memperbaiki proses bisnis dan keputusan mereka.
B. Mencari dan Berbagi Keahlian
Alat pencarian khusus memudahkan karyawan menemukan expert yang sesuai di perusahaan.
Untuk sumber daya pengetahuan di luar perusahaan, jejaring sosial dan alat bisnis sosial
memungkinkan pengguna untuk menandai halaman web yang diminati, menandai penanda ini
dengan kata kunci, dan berbagi tag dan tautan halaman web dengan orang lain.
C. Sistem Manajemen Pembelajaran
Perusahaan membutuhkan cara untuk melacak dan mengelola pembelajaran
karyawan dan untuk mengintegrasikannya lebih penuh ke dalam manajemen
pengetahuan dan sistem perusahaan lainnya. Sistem manajemen pembelajaran
(LMS) menyediakan alat untuk pengelolaan, penyampaian, pelacakan, dan
penilaian berbagai jenis pembelajaran dan pelatihan karyawan. LMS kontemporer
mendukung berbagai mode pembelajaran, termasuk CD-ROM, video yang dapat
diunduh, kelas berbasis web, instruksi langsung di kelas atau online, dan
pembelajaran kelompok di forum online dan sesi obrolan. LMS menggabungkan
pelatihan media campuran, mengotomatiskan pemilihan dan administrasi kursus,
mengumpulkan dan menyampaikan konten pembelajaran, dan mengukur
efektivitas pembelajaran.
Apa Jenis Utama dari Sistem Kerja Pengetahuan, dan
Bagaimana Mereka Memberikan Nilai Bagi
Perusahaan
A. Pekerja Pengetahuan dan Pekerjaan Pengetahuan
Pekerja berpengetahuan melakukan tiga peran kunci yang penting bagi organisasi
dan manajer yang bekerja dalam organisasi:
 Menjaga organisasi tetap terkini dalam pengetahuan saat berkembang di
dunia luar — dalam teknologi, sains, pemikiran sosial, dan seni
 Melayani sebagai konsultan internal terkait bidang pengetahuan mereka,
perubahan yang terjadi, dan peluang
 Bertindak sebagai agen perubahan, mengevaluasi, memulai, dan
mempromosikan proyek perubahan
B. Persyaratan Sistem Kerja Pengetahuan
C. Contoh Sistem Kerja Pengetahuan
Aplikasi kerja pengetahuan utama mencakup sistem CAD, sistem virtual reality
untuk simulasi dan pemodelan, dan workstation keuangan. Computeraided design
(CAD) mengotomatisasi penciptaan dan revisi desain, menggunakan komputer
dan perangkat lunak grafis yang canggih. Sistem virtual reality memiliki
kemampuan visualisasi, rendering, dan simulasi yang jauh melampaui sistem CAD
konvensional
Augmented reality (AR) adalah teknologi terkait untuk meningkatkan visualisasi.
AR menyediakan pandangan langsung atau tidak langsung tentang lingkungan
dunia nyata fisik yang elemennya diperkuat oleh citra buatan komputer virtual.
Pengguna beralasan di dunia fisik yang sebenarnya, dan gambar virtual
digabungkan dengan tampilan nyata untuk membuat tampilan yang
disempurnakan.
Aplikasi virtual reality yang dikembangkan untuk Web menggunakan standar yang
disebut Virtual Reality Modeling Language (VRML). VRML adalah seperangkat
spesifikasi untuk pemodelan 3 dimensi interaktif di World Wide Web yang dapat
mengatur beberapa jenis media, termasuk animasi, gambar, dan audio untuk
menempatkan pengguna di lingkungan dunia nyata yang disimulasikan.