SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

RINGKASAN MATA KULIAH XI

OLEH KELOMPOK 8
IDA AYU PHRAMESWARI DWIKA (1607522026)
I KADEK REDY IRAWAN (1607522027)
PUTU AGUS YUDIAWAN (1607522029)

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS UDAYANA
2018/2019
 Ringkasan Mata Kuliah Pertemuan Ke-11

Rentangan Manajemen Pengetahuan

Sistem manajemen pengetahuan dan kolaborasi merupakan bidang investasi korporat

dan pemerintah yang paling cepat berkembang. Dasawarsa terakhir telah menunjukkan
pertumbuhan eksplosif dalam penelitian pengetahuan dan manajemen pengetahuan di
bidang ekonomi, manajemen, dan sistem informasi. Manajemen pengetahuan telah
menjadi tema penting di banyak perusahaan bisnis besar karena para manajer menyadari
bahwa sebagian besar nilai perusahaan mereka bergantung pada kemampuan perusahaan
untuk menciptakan dan mengelola pengetahuan. Studi telah menemukan bahwa sebagian
besar nilai pasar saham perusahaan terkait dengan aset tak berwujudnya, dimana
pengetahuan merupakan salah satu komponen penting, bersama dengan merek, reputasi,
dan proses bisnis yang unik.

Dimensi Pengetahuan Yang Penting

Ada perbedaan penting antara data, informasi, pengetahuan, dan kebijaksanaan. Bab
1 mendefinisikan data sebagai arus peristiwa atau transaksi yang ditangkap oleh sistem
organisasi yang, dengan sendirinya, berguna untuk bertransaksi tapi sedikit lain. Untuk
mengubah data menjadi informasi yang berguna, perusahaan harus mengeluarkan sumber
daya untuk mengatur data ke dalam kategori pemahaman, seperti laporan penjualan total
bulanan, harian, regional, atau penyimpanan. Untuk mengubah informasi menjadi
pengetahuan, perusahaan harus mengeluarkan sumber daya tambahan untuk menemukan
pola, aturan, dan konteks di mana pengetahuan itu bekerja. Akhirnya, kebijaksanaan
dianggap sebagai pengalaman kolektif dan individual untuk menerapkan pengetahuan
terhadap pemecahan masalah. Kebijaksanaan melibatkan di mana, kapan, dan bagaimana
menerapkan pengetahuan. Pengetahuan yang berada di benak karyawan yang belum
didokumentasikan disebut pengetahuan diam-diam, sedangkan pengetahuan yang telah
didokumentasikan disebut pengetahuan eksplisit.

Seperti manusia, organisasi menciptakan dan mengumpulkan pengetahuan dengan

menggunakan berbagai mekanisme pembelajaran organisasi. Melalui pengumpulan data,
pengukuran aktivitas terencana yang cermat, trial and error (percobaan), dan umpan balik
dari pelanggan dan lingkungan pada umumnya, pengalaman mendapatkan organisasi.
Organisasi yang belajar menyesuaikan perilaku mereka untuk mencerminkan
pembelajaran itu dengan menciptakan proses bisnis baru dan dengan mengubah pola
pengambilan keputusan manajemen. Proses perubahan ini disebut pembelajaran
organisasi.

Nilai Rantai Manajemen Pengetahuan

Manajemen pengetahuan mengacu pada serangkaian proses bisnis yang

dikembangkan dalam sebuah organisasi untuk menciptakan, menyimpan, mentransfer,
dan menerapkan pengetahuan. Manajemen pengetahuan meningkatkan kemampuan
organisasi untuk belajar dari lingkungannya dan untuk menggabungkan pengetahuan ke
dalam proses bisnisnya.

Penguasaan Pengetahuan

Organisasi memperoleh pengetahuan dengan berbagai cara, tergantung dari jenis

pengetahuan yang mereka cari. Sistem manajemen pengetahuan pertama berusaha
membangun gudang dokumen, laporan, presentasi, dan praktik terbaik perusahaan.
Upaya ini telah diperluas untuk memasukkan dokumen tidak terstruktur (seperti e-mail).

Penyimpanan Pengetahuan

Begitu mereka menemukan dokumen, pola, dan aturan ahli harus disimpan agar bisa
diambil dan digunakan oleh karyawan. Penyimpanan pengetahuan umumnya melibatkan
pembuatan database. Sistem pengelolaan dokumen yang mendigitalkan, mengindeks, dan
memberi tag dokumen sesuai kerangka koheren adalah database besar yang mahir
menyimpan koleksi dokumen. Sistem pakar juga membantu perusahaan mempertahankan
pengetahuan yang diperoleh dengan memasukkan pengetahuan tersebut ke dalam proses
dan budaya organisasi.

Penyebarluasan Pengetahuan

Portal, e-mail, instant messaging, wiki, jaringan sosial, dan teknologi mesin telusur
telah menambahkan serangkaian teknologi kolaborasi dan sistem perkantoran yang ada
untuk berbagi kalender, dokumen, data, dan grafik (lihat Bab 7). Teknologi kontemporer
tampaknya telah menciptakan banjir informasi dan pengetahuan. Bagaimana para
manajer dan karyawan dapat menemukan, dalam lautan informasi dan pengetahuan, apa
yang benar-benar penting untuk keputusan dan pekerjaan mereka? Di sini, program
pelatihan, jaringan informal, dan pengalaman manajemen bersama yang dikomunikasikan
melalui budaya yang mendukung membantu para manajer memusatkan perhatian mereka
pada pengetahuan dan informasi penting.

Penerapan Pengetahuan

Terlepas dari jenis sistem manajemen pengetahuan yang dilibatkan, pengetahuan

yang tidak dibagi dan diterapkan pada masalah praktis yang dihadapi perusahaan dan
manajer tidak menambah nilai bisnis. Untuk memberikan laba atas investasi, pengetahuan
organisasi harus menjadi bagian sistematis dari pengambilan keputusan manajemen dan
berada di dalam sistem pendukung keputusan.

Membangun Modal Organisasi dan Manajemen: Kolaborasi, Praktik Komunitas, dan

Lingkungan Kantor

Selain kegiatan yang baru saja kami jelaskan, para manajer dapat membantu dengan
mengembangkan peran dan tanggung jawab organisasi baru untuk mengakuisisi
pengetahuan, termasuk pembentukan posisi eksekutif kepala eksekutif, posisi staf yang
berdedikasi (knowledge manager), dan praktik komunitas. Praktik komunitas (COP)
adalah jaringan sosial informal para profesional dan karyawan di dalam dan di luar
perusahaan yang memiliki kegiatan dan minat terkait pekerjaan serupa. Kegiatan
komunitas ini meliputi pendidikan dan konferensi mandiri, konferensi, buletin online, dan
berbagi pengalaman dan teknik sehari hari untuk memecahkan masalah pekerjaan
tertentu.

Jenis Sistem Manajemen Pengetahuan

Sistem manajemen pengetahuan menyeluruh adalah upaya umum untuk

mengumpulkan, menyimpan, mendistribusikan, dan menerapkan konten serta
pengetahuan digital. Sistem ini mencakup kemampuan untuk mencari informasi,
menyimpan data terstruktur dan tidak terstruktur, serta menemukan keahlian karyawan di
dalam perusahaan. Sistem kerja pengetahuan (KWS) adalah sistem khusus yang dibangun
untuk para insinyur, ilmuwan, dan pekerja pengetahuan lainnya yang ditugaskan untuk
menemukan dan menciptakan pengetahuan baru bagi sebuah perusahaan. Manajemen
pengetahuan juga mencakup beragam jenis teknik cerdas, seperti data mining, sistem
pakar, jaringan syaraf tiruan, logika fuzzy, algoritma genetika, dan agen cerdas.

Sistem Manajemen Pengetahuan Keseluruhan Organisasi

Perusahaan harus berurusan dengan setidaknya tiga jenis pengetahuan. Beberapa

pengetahuan ada di dalam perusahaan berupa dokumen teks terstruktur (laporan dan
presentasi). Pengambil keputusan juga membutuhkan pengetahuan yang semistructured,
seperti e-mail, voice mail, chat room exchange, video, gambar digital, brosur, atau papan
buletin. Dalam kasus lain, tidak ada informasi formal atau digital dalam bentuk apapun,
dan pengetahuan berada di kepala karyawan. Sebagian besar pengetahuan ini adalah
pengetahuan diam-diam yang jarang dituliskan. Sistem manajemen pengetahuan
menyeluruh perusahaan menangani ketiga jenis pengetahuan tersebut.

Sistem Manajemen Konten Perusahaan

Bisnis saat ini perlu mengatur dan mengelola aset pengetahuan terstruktur dan
semistructured. Pengetahuan terstruktur adalah pengetahuan eksplisit yang ada dalam
dokumen formal, dan juga peraturan formal yang diturunkan organisasi dengan
mengamati para ahli dan perilaku pengambilan keputusan mereka.

Sistem manajemen konten perusahaan membantu organisasi mengelola kedua jenis

informasi. Mereka memiliki kemampuan untuk menangkap, penyimpanan, pengambilan,
distribusi, dan pelestarian pengetahuan untuk membantu perusahaan memperbaiki proses
bisnis dan keputusan bisnis mereka. Sistem seperti ini meliputi tempatpenyimpanan
dokumen korporat, laporan, presentasi, dan praktik terbaik demikian halnya dengan
kemampuan untuk mengumpulkan dan mengorganisikan pengetahuan semi terstruktur.

Masalah utama dalam mengelola pengetahuan adalah penciptaan skema klasifikasi

yang tepat, atau taksonomi, untuk mengatur informasi ke dalam kategori yang bermakna
sehingga mudah diakses. Ketika kategori-kategori untuk memilah-milah pengetahuan
telah diciptakan, maka untuk tiap objek pengetahuan perlu untuk dikelompokkan
sehingga dapat lebih mudah untuk dipulihkan.sistem manajemen konten perusahaan
memiliki kemampuan untuk menandai, berinteraksi dengan database korporat dan tempat
penyimpanan konten serta menciptakan portal pengetahuan perusahaan yang
menyediakan suatu titik akses tunggal terhadap sumber daya informasi.
 Perusahaan dalam penerbitan, periklanan, penyiaran, dan hiburan memiliki
kebutuhan khusus untuk menyimpan dan mengelola data digital tidak terstruktur seperti
foto, gambar grafis, video, dan konten audio. Sistem manajemen aset digital membantu
perusahaan mengklasifikasikan, menyimpan, dan mendistribusikan benda digital ini.

Sistem Jaringan Pengetahuan

Sistem jaringan pengetahuan, juga dikenal sebagai lokasi keahlian dan sistem
manajemen, mengatasi masalah yang timbul saat pengetahuan yang tepat tidak dalam
bentuk dokumen digital melainkan berada dalam memori individu ahli di perusahaan.
Sistem jaringan pengetahuan menyediakan direktori pakar korporat online di domain
pengetahuan yang terdefinisi dengan baik dan menggunakan teknologi komunikasi untuk
mempermudah karyawan menemukan pakar yang tepat di perusahaan.

Kolaborasi dan Alat Bantu Sosial Serta Sistem Manajemen Pembelajaran

Sistem pengelolaan konten perusahaan utama mencakup teknologi portal dan

kolaborasi yang hebat. Portal pengetahuan perusahaan dapat menyediakan akses ke
sumber informasi eksternal, seperti umpan berita dan penelitian, serta sumber
pengetahuan internal bersama dengan kemampuan untuk e-mail, obrolan / pesan instan,
kelompok diskusi, dan konferensi video. Bookmark sosial mempermudah pencarian dan
berbagi informasi dengan mengizinkan pengguna menyimpan bookmark mereka ke
halaman Web di situs Web publik dan menandai bookmark ini dengan kata kunci. Tag
ini bisa digunakan untuk mengatur dan mencari dokumen. Daftar tag dapat dibagi dengan
orang lain untuk membantu mereka menemukan informasi yang menarik. Taksonomi
buatan pengguna yang dibuat untuk bookmark bersama disebut folksonomies. Delicious
dan Digg adalah dua situs bookmark sosial yang populer. Sistem manajemen
pembelajaran (LMS) menyediakan alat untuk manajemen, pengiriman, pelacakan, dan
penilaian berbagai jenis pembelajaran dan pelatihan karyawan.

Sistem Kerja Pengetahuan

Pekerja Pengetahuan dan Kerja Pengetahuan

Pekerja pengetahuan melakukan tiga peran kunci yang sangat penting bagi organisasi
dan untuk manajer yang bekerja dalam organisasi:
 - Menjaga aliran pengetahuan dalam perusahaan seiring dengan perkembangan
perusahaan teknologi, sains, pemikiran sosial dan seni.
- Bertugas melayani sebagai konsultan internal mengenai pengetahuan khusus
mereka. Berbagai perubahan yang terjadi dan kesempatan yang muncul.
- Bertindak sebagai agen perubahan, mengevaluasi, merintis, dan mendukung
proyek-proyek perubahan.

Kebutuhan Sistem Kerja Pengetahuan

Sistem ini memerlukan kekuatan komputasi mendasar untuk menangani grafik-

grafik yang rumit atau perhitungan yang kompleks yang dibutuhkan oleh pekerja
pengetahuan, seperti peneliti ilmiah, perancang produk, dan analis keuangan.

Contoh Sistem Kerja Pengetahuan

Penerapan kerja pengetahuan yang utama meliputi CAD, sistem realitas virtual untuk
simulasi dan permodelan, serta sentra kerja keuangan. Desain berbantuan komputer akan
mengotomatisasi penciptaan dan revisi dari desain, dengan menggunakan komputer dan
perangkat lunak grafik yang canggih. Sistem realitas virtual memiliki kemampuan
visualisasi, pengubahan, dan simulasi yang jauh melampaui sistem CAD konvensional.
Industri keuangan menggunakan sentra kerja investasi yang terspesialisasi seperti
Bloomberg Terminal untuk memengaruhi pengetahuan dan waktu dari para pialangnya,
para pedagang dan para manajer portofolio.

Teknik-Teknik Intelijen Bisnis

Kecerdasan artifisial dan teknologi database menyediakan sejumlah teknik

kecerdasan yang dapat digunakan organisasi untuk memperoleh pengetahuan dan
individual dan kolektif serta untuk memperluas dasar pengetahuan mereka. Sistem ahli,
penalaran berbasis kasus, dan logika fuzzy digunakan untuk memperoleh pengetahuan
tersirat. Jaringan neural dan penelusuran data digunakan untuk menemukan pengetahuan.
Mereka dapat menemukan pola-pola yang mendasari, kategori, dan perilaku dalam data
yang besar yang menetapkan bahwa tidak dapat ditemukan oleh para manajer semata atau
melalui pengalaman. Algoritme genetika digunakan untuk menghasilkan pemecahan bagi
masalah yang terlalu besar, dan rumit bagi manusia untuk menganalisis sendiri.

Memperoleh Pengetahuan: Sistem Ahli

 Sistem ahli merupakan suatu teknik kecerdasan untuk memperoleh pengetahuan
tersirat dalam wilayah yang sangat spesifik dan terbatas dari keahlian manusia. Sistem-
sistem ini memperoleh pengetahuan dari karyawan terampil dalam bentuk serangkaian
aturan dalam sistem perangkat lunak yang dapat digunakan oleh pihak lainnya dalam
organisasi. Serangkaian aturan dalam sistem ahli akan ditambahkan ke dalam memori,
atau pembelajaran yang disimpan, pada perusahaan.

Bagaimana Sistem Ahli Bekerja

Pengetahuan manusia dapat dibuat model atau direpresentasikan dalam suatu cara
yang dapat diproses oleh komputer. Sistem ahli model pengetahuan manusia merupakan
suatu rangkaian aturan yang secara kolektif disebut dengan basis pengetahuan. Sistem
ahli yang memiliki 200 hingga ribuan aturan tersebut, akan bergantung pada kerumitan
dari permasalahan. Aturan-aturan tersebut lebih jauh saling berkaitan dan bersarang
daripada dalam suatu program perangkat lunak tradisional.

Strategi yang digunakan untuk mencari melalui dasar pengetahuan dinamakan mesin
inferensi. Dua strategi yang umumnya digunakan penalaran maju dan penalaran mundur.

Dalam penalaran maju, mesin inferensi mulai dengan informasi yang dimasukkan
oleh pengguna dan mencari informasi dalam basis pengetahuan untuk akhirnya mencapai
suatu keputusan. Dalam penalaran mundur, strategi untuk mencari dalam basis
pengetahuan dimulai dengan hipotesis dan berlanjut dengan menanyakan pengguna
pertanyaan tentang fakta-fakta tertentu sampai hipotesisnya disetujui atau tidak disetujui.

Kecerdasan Organisasional: Penalaran Berbasis Kasus

Tujuan utama sistem ahli adalah menangkap pengetahuan tersirat dari seorang pakar,
namun organisasi juga harus memiliki pengetahuan dan keahlian kolektif yang telah
dikembangkan selama beberapa tahun. Pengetahuan organisasional ini dapat ditangkap
dan disimpan menggunakan penalaran berbasis kasus. Dalam penalaran berbasis kasus,
deskripsi dari pengalaman masa lalu seorang spesialis yang direpresentasikan sebagai
contoh kasus disimpan dalam database untuk digunakan kembali di suatu waktu pada saat
seseorang pengguna berhadapan dengan kasus baru dengan parameter yang serupa.
Sistem ini mencari dalam database kasus yang memiliki karakteristik masalah yang
serupa dengan kasus baru, menemukan kasus yang tepat, dan menerapkan solusi kasus
lama pada kasus baru. Solusi yang sukses diberi tanda untuk digunakan kembali pada
kasus yang baru.

Sistem Logika Fuzzy

Logika fuzzy merupakan teknologi yang berbasis pada aturan yang dapat
merepresentasikan ketidaktepatan tersebut dengan menciptakan aturan yang
menggunakan perkiraan atau nilai yang subjektif. Ini dapat menggambarkan suatu
fenomena tertentu atau proses secara linguistik dan kemudian merepresentasikan gambar
tersebut di dalam sejumlah kecil aturan yang fleksibel. Organisasi dapat menggunakan
logika fuzzy untuk menciptakan sistem-sistem yang dapat menangkap pengetahuan
tersirat di mana terdapat ketidakjelasan linguistik.

Pembelajaran Mesin

Pembelajaran mesin merupakan suatu kajian mengenai bagaimana program

komputer dapat meningkatkan kinerja mereka tanpa pemrograman secara eksplisit.
Mengapa hal ini merupakan pembelajaran? Suatu mesin pembelajaran tersebut adalah
mesin yang, menyerupai manusia, dapat mengenali pola-pola dalam data, dan mengubah
perilakunya yang didasarkan pada pengenalan pola-polanya, pengalaman, atau
pembelajaran sebelumnya (database). Sebagai contoh, robot yang mengemudikan mobil
dapat mengenali kehadiran dari mobil lainnya dan objek (orang), serta dengan demikian
mengubah perilakunya.

Jaringan Neural

Jaringan neural digunakan untuk memecahkan permasalahan yang rumit, sangat sulit
dipahami di mana sejumlah besar data telah dikumpulkan. Jaringan neural menemukan
pola-pola dan hubungan dalam sejumlah data yang sangat besar yang menjadikan terlalu
rumit dan sulit bagi manusia untuk menganalisisnya. Jaringan neural akan menemukan
pengetahuan ini dengan menggunakan perangkat keras dan perangkat lunak yang
memperbandingkan pemrosesan dari pola-pola biologis atau otak manusia. Jaringan
neural “mempelajari” pola-pola dari kuantitas data yang besar dengan menyaring melalui
data-data, mencari hubungan, membangun model, dan mengoreksi kesalahan model itu
sendiri berkali-kali.

Algoritme Genetika
 Bermanfaat untuk menemukan pemecahan yang optimal atas suatu permasalahan
tertentu dengan memeriksa sejumlah besar kemungkinan pemecahan atas permasalahan
tersebut. Mereka didasarkan pada teknik-teknik yang diinspirasikan dengan biologi yang
evolusioner, seperti misalnya turunan, mutasi, seleksi, dan persilangan.

Agen Inteligen

Agen inteligen merupakan agen perangkat lunak yang bekerja tanpa intervensi secara
langsung dari manusia untuk melaksanakan tugas tertentu bagi seorang pengguna
individual, proses bisnis, atau aplikasi perangkat lunak. Agen merupakan basis
pengetahuan yang dipelajari atau dibangun untuk menyelesaikan tugas-tugas atau
mengambil keputusan dalam kepentingan pengguna, seperti menghapus e-mail sampah,
menjadwalkan janji pertemuan, atau bepergian dengan menggunakan jaringan yang
saling terhubung untuk menemukan tarif pesawat yang paling murah ke California.

Sistem Al Hibrida

Algoritme genetika, logika fuzzy, jaringan neural dan sistem ahli dapat
diintegrasikan ke dalam aplikasi tunggal untuk memperoleh keunggulan dari fitur
teknologi yang terbaik. Sistem-sistem itu disebut dengan sistem Al Hibrida. Aplikasi
hibrida dalam bisnis terus bertumbuh. Di Jepang, Hitachi, Mitsubishi, Ricoh dan lainnya
mulai memadukan Al Hibrida dalam produk-produk seperti misalnya peralatan rumah
tangga, mesin pabrik, dan peralatan kantor.
 DAFTAR PUSTAKA
Kenneth, C. L & Jane, P.L. 2008. Sistem Informasi Manajemen: Mengelola Perusahaan
Digital (edisi 13) Jakarta: Salemba Empat.