MENCAPAI KEUNGGULAN

OPERASIONAL YANG PRIMA DAN

KEDEKATAN PELANGGAN :
APLIKASI PERUSAHAAN
MANAJEMEN SISTEM INFORMASI
3 SIX 1

Nama Anggota Kelompok

Elis Melani

1313127

Irma Novianty Nazib

5313053

Ryan Agustian

Siti Alfitria Ningsih A

2313005

Putri Adinda

(Tidak pernah berkontribusi karena tidak

pernah masuk kuliah)

Studi Kasus
Peramalan Persediaan di NVDIA

NVDIA membuat chip yang ada pada video game konsol, smartphone, tablet, auto infotainment
systems, dan super komputer.
Tantangan terberat NVIDIA adalah meramalkan secara akurat permintaan pelanggan dan
menyesuaikannya dengan tingkat persediaan
NVIDIA menggunakan SAP Bussiness Object Web Intelligence yang digunakan untuk menganalisis
data bisnis dan membuat laporan ad hoc dengan akses ke data perusahaan menggunakan antar
muka berbasis web yang mudah digunakan.
NVIDIA juga menggunakan SAP Bussiness Objects Dashboard untuk membuat state-of-the-art
permintaan dan penawaran dimana para eksekutif dapat dengan mudah mengakses data
persediaan tingkat tinggi

Sistem Perusahaan NVIDIA

Sistem Perusahaan / Enterprise Systems

Sistem Perusahaan juga dikenal sebagai sistem perencanaan sumber daya
perusahaan (enterprise resource planning ERP) yang didasarkan pada modul
peranti lunak yang terintegrasi dan basis data pusat yang sama.
Tujuan dibuatnya Sistem Perusahaan adalah untuk dapat mengintegrasikan
seluruh informasi yang ada dalam perusahaan dari seluruh basis data dan
sistem yang dimiliki perusahaan tersebut.

Bagaimana Sistem Perusahaan Bekerja

Enterprise Software
Peranti Lunak Perusahaan (Enterprise Software ) dibuat berdasarkan ribuan
proses bisnis yang telah jelas yang mencerminkan praktek-praktek terbaik.
Praktek terbaik (best practices) adalah solusi dan metode penyelesaian masalah
yang paling berhasil dalam sebuah industri untuk mencapai tujuan bisnis secara
konsisten dan efektif.
Praktek terbaik berasal dari 2 sumber yaitu :
1. Konsultan perusahaan yang bekerja untuk berbagai perusahaan dalam
sebuah industri
2. Peranti Lunak perusahaan yang mengembangkan kemampuan industri
bekerja dengan berbagai klien

Proses Bisnis Yang Didukung Sistem

Perusahaan

Nilai Bisnis Sistem Perusahaan

Sistem perusahaan meningkatkan efisiensi operasional dan menyediakan informasi
perusahaan untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik
Penggunaan sistem perusahaan membantu perusahaan besar dengan berbagai unit operasi
pada lokasi berbeda dapat menjalankan pengerjaan standar dan data sehingga dapat
menjalankan bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia

Sistem perusahaan membantu perusahaan cepat merespon permintaan pelanggan untuk

informasi / produk
Sistem perusahaan meliputi perangkat analitis untuk menggunakan data yang didapat sistem
untuk mengevaluasi kinerja organisasi secara keseluruhan
Data sistem perusahaan mempunyai standar dan format yang umum yang dapat diterima
seluruh organisasi

Rantai Pasokan / Supply Chain

Rantai pasokan (Supply Chain) perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk
mendapatkan bahan mentah, mengubah bahan mentah menjadi barang setengah jadi atau
barang jadi dan mendistribusikan barang jadi kepada pelanggan

Inefisiensi dalam rantai pasokan :

Kurangnya bahan
Penggunaan kapasitas pabrik yang rendah
Persediaan barang jadi yang terlalu banyak
Biaya transportasi yang tinggi

Efek Bullwhip

Informasi yang tidak akurat dapat menyebabkan fluktuasi kecil pada permintaan produk menjadi diperkuat ketika bergerak mundur sepanjang rantai
pasokan. Fluktuasi kecil pada penjualan eceran produk dapat menyebabkan kelebihan persediaan pada distributor, pabrik, dan pemasok

Aplikasi Manajemen Rantai Pasokan

Aplikasi Rantai Pasokan diklasifikasikan menjadi aplikasi untuk bisnis merencanakan rantai
pasokannya (perencanaan rantai pasokan) atau aplikasi untuk membantu bisnis menjalankan
langkah-langkah rantai pasokan (pelaksanaan rantai pasokan)

Isu Global Rantai Pasokan

Rentang jarak geografis yang lebih besar dan perbedaan waktu dari
pada rantai pasokan dalam negeri dan banyaknya pantisipan dari
berbagai negara
Standar kinerja bervariasi dari tiap daerah atau negara
Manajemen rantai pasokan harus mencerminkan peraturan
pemerintahan asing dan perbedaan budaya

Model Dorong - Tarik Dalam Mempengaruhi Rantai

Pasokan Permintaan

Rantai Pasokan yang digerakkan oleh

internet

Manajemen Hubungan Pelanggan

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship management CRM)
merupakan suatu sistem yang mengambil dan mengintegrasikan data pelanggan dari seluruh
organisasi, mengonsolidasikan, menganalisis, lalu mendisytribusikan hasilnya kepada berbagai
sistem dan titik sentuh pelanggan di seluruh perusahaan
Titik Sentuh (Touch Point) yang juga dikenal sebagai titik kontak, adalah metode interaksi dengan
pelanggan, seperti telepon, e-mail, layanan pelanggan, surat, situs, web, perangkat nirkabel,
atau toko eceran.
Sistem CRM yang dirancang dengan baik menyediakan satu pandangan dari sisi perusahaan
terhadap pelanggan, yang berguna untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan

Manajemen Hubungan pelanggan (CRM)

Peranti Lunak Manajemen Hubungan

Pelanggan
Paket CRM yang lebih komprehensif memuat modul untuk manajemen hubungan mitra
(partner relationship management PRM) dan manajemen pelanggan (employeerelationship
management ERM) .
PRM menggunakan sebagian besar data, perangkat, dan sistem yang sama seperti manajemen
hubungan pelanggan untuk meningkatkan kolaborasi antara perusahaan dengan mitra
penjualnya.
Peranti Lunak ERM berkaitan dengan masalah karyawan yang berhubungna serat dengan CRM.
Seperti penentu tujuan, manajemen kinerja karyawan, kompensasi dan pelatihan karyawan
Vendor peranti lunak aplikasi CRM yang besar meliputi Siebel Systems, Clarify, dan
Salesforce.com

Modul CRM
1.

Modul Otomasi Tenaga Penjualan (Sales Force Automation SFA), pada sistem CRM
membantu staf penjualan meningkatkan produktivitasnya dengan fokus usaha penjualan
pada pelanggan yang paling menguntungkan

2.

Modul Layanan Pelanggan pada Sistem CRM menyediakan informasi dan alat untuk
meningkatkan efisiensi para staf di pusat panggilan, pusat bantuan, dan pusat dukungan
pelanggan.

3.

Modul Pemasaran, sistem-sistem CRM mendukung pemasaran langsung dengan cara

menyediakan kemampuan untuk mendapatkan prospek dan data pelanggan, untuk
menyediakan informasi tentang produk dan layanan, menyeleksi calon pelanggan, dan lainlain

Kemampuan Peranti Lunak CRM

CRM Operasional dan CRM Analitis

CRM Operasional meliputi aplikasi-aplikasi yang berhadapan dengan pelanggan, seperti
perangkat untuk SFA, pusat panggilan dan dukungan layanan pelanggan, dan otomasi
pemasaran
CRM Analitis meliputi aplikasi untuk menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh aplikasi
CRM operasional untuk menyediakan informasi dalam rangka meningkatkan kinerja bisnis

Gudang Data CRM Analitis

Tantangan pada Aplikasi Perusahaan

1.

Aplikasi perusahaan melibatkan bagian-bagian peranti lunak yang kompleks yang sangat
mahal untuk dibeli dan diimplementasikan

2.

Aplikasi perusahaan tidak hanya membutuhkan perubahan teknologi yang menyeluruh tetapi
juga perubahan fundamental dalam cara bisnis beroperasi

3.

Para karyawan harus menerima fungsi kerja dan tanggung jawab yang baru

4.

Para karyawan harus belajar bagaimana mengerjakan sejumlah aktivitas kerja dan
memahami cara kerja sistem

5.

Para karyawan mungkin perlu mengubah beberapa proses dan cara menggunakan informasi
untuk menciptakan sistem yang melayani rantai pasokan secara keseluruhan

Kesempatan Baru pada Aplikasi

Perusahaan
Memperluas cakupan peranti lunak perusahaan
Membuat aplikasi lebih fleksibel , memiliki kemampuan web, dan mampu berintegrasi dengan
sistem lainnya . Vendor peranti lunak perusahaan yang besar telah menciptakan solusi

perusahaan (enterprise solutions), perangkat perusahaan (enterprise suite), atau perangkat ebussiness (e-bussiness suite) untuk membuat sistem manajemen hubungan pelanggan,
manajemen rantai pasokan, dan sistem perusahaan saling bekerja sama, dan untuk
menghubungkannya ke sistem pelanggan dan pemasok.
MySAP dari SAP dan E-Bussiness dari Oracle adalah contohnya.