1. Apakah anda merekomendasikan agar Carter mengembangkan program mutu mereka?

Jika ya,
bentuk spesifik apakah yang harus mereka gunakan?

Tidak, menurut kami sistem yang akan diterapkan oleh Jennifer ini efektif karena masalah yang terjadi
dalam perusahaan tersebut dapat diidentifikasi, namun sistem ini kurang efisien karena akan
membutuhkan waktu dan biaya yang cukup besar. Selain itu, produktivitas karyawan menjadi berkurang
dikarenakan sebagian waktu istirahat karyawan terpakai untuk evaluasi kerja tersebut. Selain itu, prinsip
manajer yang telah dibentuk oleh Carter juga tidak terlaksana dengan sempurna karena dalam masalah
tersebut, karyawan memiliki peran yang lebih besar dibandingkan manajer dalam mengelola mutu toko
Carter.

Solusi dari kami:

 Carter bisa melakukan sebuah inspeksi atau sidak dengan jangka waktu tertentu dan mendadak
dimana Carter bisa bertanya kepada pelanggan secara acak tentang kinerja pekerjanya. Atau bias
juga dengan memberikan kotak saran bagi pelanggan yang ingin mengeluh terhadap kinerja
karyawannya.
 Zaman sekarang yang menggunakan handphone sebagai sarana komunikasi dapat digunakan
oleh Carter untuk mengumpulkan semua masalah dari setiap karyawan.
 Carter sebaiknya menunjuk seorang manajer lini sebagai pengawas kegiatan perusahaan. Carter
sebaiknya menunjuk manajer ini secara tertutup yang hanya diketahui oleh Carter dan Jenifer
saja. Ini bertujuan untuk menjaga profesionalitas kerja dan mengawasi kinerja karyawan lain
tanpa sepengetahuan karyawan tersebut
 Sebaiknya Carter mengurangi durasi pertemuan dengan karyawan. Misalnya karyawan
dikumpulkan satu kali dua minggu untuk sebagai sarana evaluasi masalah yang dihadapi selama
bekerja.
 Sebaiknya biaya untuk kerja lembur dapat dialihkan ke pengembangan perusahaan.