Nama : Tyas Ayu Rahmita

NIM : 2291106
Resume Chapter 10 – Strategic Technology and Enterprise System – Turban

Enterprise Systems
Sistem perusahaan mengacu pada kategori sistem informasi yang menjalankan operasi
perusahaan dan mengintegrasikan proses bisnis inti. Sistem perusahaan menghubungkan
perusahaan dengan pemasok, mitra bisnis, dan pelanggan. Fungsi sistem perusahaan utama
adalah:
- Perencanaan sumber daya perusahaan (ERP)
- Manajemen rantai pasokan (SCM)
- Manajemen hubungan pelanggan (CRM)
Untuk keuntungan maksimal, sistem ini terintegrasi untuk berbagi data. Misalnya,
integrasi ERP dan SCM meningkatkan manajemen inventaris dan kinerja rantai pasokan; dan
dengan mengintegrasikan CRM dan KM, perusahaan dapat memanfaatkan data mereka
dengan menghitung customer lifetime value (CLV). Perusahaan cenderung bermigrasi ke
solusi perusahaan ketika mereka perlu mengkonsolidasikan sistem mereka yang berbeda,
seperti ketika keterbatasan yang disebabkan oleh sistem warisan yang ada mengganggu
kinerja atau kemampuan untuk bersaing. Berikut adalah alasan utama mengapa perusahaan
mengganti bagian dari sistem lama mereka atau melengkapinya dengan sistem perusahaan:
1. Biaya perawatan yang tinggi. Mempertahankan dan meningkatkan sistem lama adalah
beberapa tantangan tersulit yang dihadapi CIO (chief information officer) dan
departemen TI.
2. Tidak fleksibel. Arsitektur lama tidak dirancang untuk fleksibilitas. Sistem besar ini
tidak dapat dengan mudah didesain ulang untuk berbagi data dengan sistem yang
lebih baru, tidak seperti arsitektur modern.
3. Hambatan integrasi. Sistem lama menjalankan proses bisnis yang diprogramkan oleh
aliran proses yang kaku dan telah ditentukan sebelumnya. Perangkat keras mereka
membuat integrasi dengan sistem lain seperti CRM dan aplikasi berbasis web menjadi
sulit dan terkadang tidak mungkin.
4. Kekurangan staf. Departemen TI merasa semakin sulit untuk mempekerjakan staf
yang memenuhi syarat untuk bekerja pada mainframe dan aplikasi yang ditulis dalam
bahasa yang tidak lagi digunakan oleh teknologi terbaru.
 5. Awan. Cloud telah menurunkan biaya di muka. Sistem perusahaan berbasis cloud
dapat cocok untuk perusahaan yang menghadapi peningkatan ke ERP warisan mereka
dan sistem perusahaan lainnya.
Menerapkan praktik terbaik melibatkan perubahan dalam pengelolaan proses, orang,
dan sistem yang ada. Tiga perubahan yang diperlukan adalah sebagai berikut:
- Desain ulang proses bisnis. Proses perlu disederhanakan dan didesain ulang sehingga
dapat diotomatisasi, baik secara keseluruhan maupun sebagian. Tugas yang tidak lagi
diperlukan akan dihapus dari proses.
- Perubahan dalam cara orang melakukan pekerjaannya. Pekerjaan dan cara
pelaksanaannya akan berubah untuk mengakomodasi proses baru. Sistem perusahaan
memerlukan pelatihan ulang pengguna yang produktivitasnya akan turun pada
awalnya saat mereka menyesuaikan diri dengan cara baru dalam melakukan pekerjaan
mereka.
- Integrasi berbagai jenis sistem informasi. Mengintegrasikan sistem informasi
diperlukan agar data dapat mengalir dengan mulus antar departemen dan mitra bisnis.
Aliran data otomatis sangat penting untuk peningkatan produktivitas.
Cara umum untuk mengatasi kerumitan implementasi adalah dengan menyewa atau
melisensikan dari vendor. Tren menuju ERP SaaS (software as a service) terus meningkat.
Bahkan, istilah ERP umumnya mengacu pada sistem perangkat lunak yang tersedia secara
komersial.

Enterprise Social Platform

Media sosial telah mengubah cara kita terhubung dengan orang, informasi, berita
terbaru, pekerjaan, hiburan, dan hal-hal lainnya. Sosial perusahaan mengacu pada media
sosial, perangkat lunak, platform, atau aplikasi pribadi (milik perusahaan) yang dirancang.
Ada tiga alasan utama untuk minat yang lebih besar pada perusahaan sosial:
1. Manajemen pengetahuan: Untuk menangkap dan menggunakan kembali pengetahuan
dalam perusahaan
2. Kolaborasi: Pertahankan hubungan manusia di seluruh tenaga kerja yang berbeda
3. Tekanan karyawan: Tekanan dari pekerja untuk menggunakan teknologi sosial yang
mereka sukai
Kecenderungannya adalah ke arah metode komunikasi yang lebih informal dalam organisasi.
Perusahaan berusaha untuk mengintegrasikan dan menanamkan sosial ke dalam solusi
perusahaan utama untuk mendukung keputusan penting bisnis dan lebih banyak alur kerja
sosial sebagai alternatif saluran komunikasi yang ada.
SharePoint awalnya dirilis oleh Microsoft pada tahun 2001, dan pada tahun 2015, 75
persen perusahaan Fortune 500 menggunakannya. SharePoint sulit untuk didefinisikan karena
ini bukan program perangkat lunak tunggal, melainkan platform untuk berbagai jenis
program dan aplikasi. Platform ini adalah sistem back-end yang menghubungkan komputer
dan perangkat seluler karyawan untuk memudahkan komunikasi dan menyinkronkan upaya
mereka. SharePoint memiliki kemampuan sosial berikut:
- Intranet dan Ekstranet
Intranet adalah situs yang menghadap ke internal setiap orang di perusahaan yang
masuk untuk menemukan berita, pengumuman, tugas terjadwal, dan akses ke file dan
data. SharePoint juga menyediakan alat untuk menyiapkan platform jaringan sosial
karyawan dan wiki perusahaan.
- Dokumen
SharePoint menyediakan ruang bersama untuk menyimpan dokumen, sehingga tidak
disimpan di hard drive atau perangkat satu orang. Dokumen yang disimpan di
SharePoint dapat diakses oleh siapa saja di perusahaan—kecuali jika administrator
memiliki akses terbatas.
- Collaboration and Business Intelligence
Platform memudahkan pengguna untuk tetap up-to-date dan mengoordinasikan upaya
mereka pada proyek dari desktop atau perangkat seluler apa pun; dan untuk
menemukan pola dan wawasan dalam data perusahaan.
- Yammer
Yammer adalah "Facebook untuk bisnis." Platform ini memiliki fitur yang mirip
dengan suka Facebook, umpan berita, percakapan berulir, dan pesan langsung.
Saluran sosial pribadi ini membantu karyawan, mitra, dan pelanggan berkomunikasi;
pertukaran informasi; dan berkolaborasi lintas departemen, lokasi, dan aplikasi bisnis.

Enterprise Resource Planning System

ERP berasal dari tahun 1990-an sebagai sarana untuk mengintegrasikan akuntansi,
keuangan, SDM, pemasaran, dan fungsi bisnis penting lainnya. ERP dirancang untuk
membantu manajer menjalankan bisnis. Dalam banyak kasus, ERP dibeli, dipasang, dan
dikonfigurasikan oleh vendor yang memasok seluruh rangkaian aplikasi, atau modul, untuk
organisasi manufaktur, distribusi, ritel, dan layanan. ERP sekarang menjadi teknologi yang
matang, yang komponen intinya tidak banyak berubah. Apa yang telah berubah adalah cara
penerapan ERP—on-premise, di cloud, atau sebagai layanan terkelola dan ekspektasi
pengguna. Aplikasi baru dan add-on seluler mengaktifkan:
- Staf penjualan untuk memproses pesanan, menerima pembayaran, dan mengumpulkan
tanda tangan dengan aplikasi ipad.
- Teknisi lapangan untuk menyediakan layanan pelanggan dari mana saja.
- Pemasaran untuk mengelola setiap aspek hubungan pelanggan yang berkelanjutan
menggunakan aplikasi smartphone.
- Produksi untuk mengakses informasi waktu nyata yang diperlukan untuk mengurangi
kehabisan stok dan kelebihan persediaan.
- Pelanggan untuk mengakses, membayar, dan melihat tagihan secara online.
Akuisisi
ERP tidak dibangun sendiri atau dibangun menggunakan perangkat lunak berpemilik
karena biaya dan waktu untuk melakukannya akan sangat mengejutkan. Biasanya, sistem
ERP diperoleh dengan membeli atau menyewa dalam pengaturan SaaS. Semua ERP harus
disesuaikan dengan spesifikasi perusahaan.

ERP Disasters and Failures

Implementasi ERP itu rumit dan berisiko. Merencanakan, menerapkan, atau
menyempurnakan sistem perangkat lunak bisnis yang rumit ini untuk perusahaan Anda
adalah pekerjaan yang sangat besar sehingga proyek semacam itu gagal lebih dari 50 hingga
70 persen dari waktu. Itu bukan statistik yang menggembirakan. Kegagalan ERP telah
membuat pengiriman produk menjadi tidak mungkin dan, paling ekstrim, menyebabkan
kebangkrutan. Banyak proyek ERP berakhir dengan litigasi, berita utama, dan penyelesaian
di luar pengadilan. Tentu saja, tuntutan hukum tidak menghasilkan ERP yang berfungsi.

ERP Success Factors

Hasil survei untuk mengidentifikasi apa yang menurut pakar ERP paling penting untuk
proyek ERP yang sukses. Pakar ERP diberi enam opsi berikut dan diminta untuk memilih
hanya satu dari mereka sebagai "paling penting". Hampir setengah dari para ahli
menunjukkan bahwa kegagalan salah satu dari lima faktor secara signifikan meningkatkan
risiko kegagalan ERP. Rekomendasi berikut menjelaskan mengapa keberhasilan ERP
bergantung pada beberapa faktor utama yang terpenuhi yaitu:
- Fokus pada proses dan persyaratan bisnis.
 - Fokus pada pencapaian ROI yang terukur.
- Gunakan pendekatan manajemen proyek yang kuat dan amankan komitmen sumber
daya.
- Dapatkan komitmen yang kuat dan berkelanjutan dari eksekutif senior.
- Luangkan waktu yang cukup untuk merencanakan dan mempersiapkan diri sejak
awal.
- Berikan pelatihan menyeluruh dan manajemen perubahan.

Supply Chain Management System

Supply chain management (SCM) adalah manajemen aliran material, data, dan
pembayaran yang efisien di sepanjang perusahaan dalam rantai pasokan, dari pemasok ke
konsumen. Sistem SCM dikonfigurasi untuk mencapai tujuan bisnis berikut:
1. Untuk mengurangi ketidakpastian dan variabilitas guna meningkatkan akurasi
peramalan.
2. Untuk meningkatkan kendali atas proses untuk mencapai tingkat persediaan, waktu
siklus, dan layanan pelanggan yang optimal.
Rantai pasokan melibatkan aliran bahan, data, dan uang. Uraian dari ketiga aliran utama
tersebut adalah sebagai berikut:
1. liran material atau produk: Ini adalah pergerakan material dan barang dari pemasok ke
konsumennya.
2. Arus informasi: Ini adalah pergerakan data terperinci di antara anggota rantai pasokan,
misalnya, informasi pesanan, informasi pelanggan, pemenuhan pesanan, status
pengiriman, dan konfirmasi bukti pengiriman.
3. Aliran keuangan: Ini adalah transfer pembayaran dan pengaturan keuangan, misalnya,
jadwal pembayaran tagihan, persyaratan kredit, dan pembayaran melalui transfer dana
elektronik (EFT). EFT menyediakan pembayaran dan penagihan elektronik. Ini aman,
aman, efisien, dan lebih murah daripada pembayaran dan penagihan cek kertas.
Tautan rantai pasokan dikelola. Pikirkan rantai dalam hal mata rantainya karena
seluruh rantai tidak dikelola sebagai satu kesatuan. Perusahaan hanya dapat mengelola tautan
yang benar-benar disentuhnya. Artinya, sebuah perusahaan hanya akan mengelola mitra yang
one-back dan one-up karena sejauh itulah yang dapat dikelola oleh perusahaan. Proses
pemenuhan pesanan dimulai saat pesanan diterima, dan mencakup sembilan aktivitas berikut
yang didukung oleh perangkat lunak SCM atau otomatis:
Langkah 1: Pastikan pelanggan akan membayar. Bergantung pada metode pembayaran dan
pengaturan sebelumnya dengan pelanggan, verifikasi bahwa pelanggan dapat dan akan
membayar, serta menyetujui persyaratan pembayaran.
Langkah 2: Periksa ketersediaan stok dan pesan ulang seperlunya. Begitu pesanan diterima,
langsung dilakukan pengecekan stok untuk mengetahui ketersediaan produk atau bahan.
Langkah 3: Atur pengiriman. Saat produk tersedia, pengiriman ke pelanggan diatur (jika
tidak, lanjutkan ke Langkah 5). Produk bisa digital atau fisik. Jika barang itu fisik dan
tersedia, pengaturan pengemasan dan pengiriman dilakukan.
Langkah 4: Asuransi. Isi kiriman mungkin perlu diasuransikan. Baik departemen keuangan
maupun perusahaan asuransi dapat terlibat, dan sekali lagi, informasi perlu dipertukarkan
dengan pelanggan dan agen asuransi.
Langkah 5: Pengisian Ulang. Pesanan yang disesuaikan akan selalu memicu kebutuhan akan
beberapa operasi manufaktur atau perakitan. Demikian pula, jika item standar kehabisan stok,
item tersebut perlu diproduksi atau dibeli. Produksi dilakukan di rumah atau outsourcing.
Langkah 6: Produksi internal. Produksi in-house perlu direncanakan dan produksi aktual
perlu dijadwalkan. Perencanaan produksi melibatkan orang, bahan, komponen, mesin,
sumber daya keuangan, dan kemungkinan pemasok dan subkontraktor.
Langkah 7: Gunakan pemasok. Produsen dapat memilih untuk membeli produk atau
subassemblies dari pemasok. Begitu pula jika penjualnya adalah pengecer.
Langkah 8: Kontak dengan pelanggan. Perwakilan penjualan tetap berhubungan dengan
pelanggan, terutama di B2B, dimulai dengan pemberitahuan pesanan yang diterima dan
diakhiri dengan pemberitahuan pengiriman atau perubahan tanggal pengiriman. Kontak ini
sering dihasilkan secara otomatis.
Langkah 9: Pengembalian. Dalam beberapa kasus, pelanggan ingin menukar atau
mengembalikan barang. Pergerakan pengembalian dari pelanggan kembali ke vendor adalah
logistik terbalik. Pengembalian semacam itu bisa menjadi masalah besar, terutama bila terjadi
dalam volume besar.
Para eksekutif rantai pasokan memanfaatkan teknologi digital dan inovasi bisnis
untuk mengelola rantai pasokan global yang semakin kompleks saat ini. Di masa lalu,
perusahaan mengatasi tantangan rantai pasokan terutama dengan berfokus pada pengurangan
biaya internal dan peningkatan efisiensi operasional. Tetapi pendekatan tradisional kurang
efektif karena rantai pasokan menjadi lebih panjang dan lebih saling berhubungan, dan ada
harapan pemangku kepentingan yang lebih tinggi dan lebih banyak sumber risiko:
1. Analisis Rantai Pasokan : Saat rantai pasokan global menjadi lebih kompleks dan
ekspansif, perusahaan ingin memanfaatkan analitik yang menghasilkan wawasan untuk
meningkatkan layanan pelanggan serta mengurangi biaya dan risiko.
2. Pemenuhan Multisaluran : Konsumen saat ini sangat menuntut. Mereka mengharapkan
belanja 24/7 dan kemudian pembelian mereka dikirim dengan cepat, keesokan harinya
atau bahkan di hari yang sama. Meskipun sebagian besar pengecer pandai menangani
pesanan front-end melalui berbagai saluran mereka, mereka cenderung berjuang untuk
menyesuaikan proses pemenuhan pesanan back-end mereka. Pengecer berencana
melakukan investasi yang signifikan untuk membangun kemampuan pemenuhan
multisaluran mereka.
3. Kekurangan Bakat Tetap Menjadi Penghalang Terbesar untuk Inovasi : Perusahaan
membutuhkan bakat rantai pasokan dengan keterampilan, pengalaman, dan pola pikir
yang sesuai untuk memanfaatkan nilai inovasi rantai pasokan. Bakat rantai pasokan yang
tepat sangat sulit ditemukan.
4. Pengurangan Biaya Menghentikan Investasi Penting dalam Inovasi : Pengurangan biaya
masih menjadi prioritas nomor satu bagi banyak eksekutif rantai pasokan, menurut survei
MHI dan Deloitte. Lebih dari 70 persen responden lintas industri menyatakan bahwa
pengendalian biaya adalah prioritas utama bagi perusahaan dan pelanggan mereka.
5. Keberlanjutan : Fokus pada pemotongan biaya dalam rantai pasokan memeras inovasi
dalam keberlanjutan, meskipun para eksekutif percaya bahwa investasi ini penting. Lebih
dari 60 persen responden menunjukkan bahwa ada kesenjangan kemampuan yang
signifikan di perusahaan dan klien mereka yang dapat mencegah mereka menerapkan
program keberlanjutan secara efektif.
6. Mobilitas dan Teknologi M2M : Mobilitas dan teknologi M2M dapat meningkatkan
daya tanggap dan layanan pelanggan dengan menyediakan informasi yang dibutuhkan
pekerja rantai pasokan—kapan pun dan di mana pun mereka membutuhkannya.
7. Pencetakan 3D :Manufaktur aditif dapat merevolusi proses produksi dan memiliki
implikasi masa depan yang luas untuk rantai pasokan produk. Tetapi para eksekutif
rantai pasokan dalam studi MHI dan Deloitte tidak melihat potensi langsung dari inovasi
tersebut.

Customer Relationship Management System

 Seperti sistem ERP dan SCM, CRM adalah teknologi yang digunakan secara luas dan
matang yang dapat digunakan di tempat atau sesuai permintaan sebagai layanan, atau SaaS.
Persaingan sengit di antara empat besar vendor CRM Salesforce.com, SAP, Oracle, dan
Microsoft memotivasi inovasi. Berbagai implementasi CRM yang berhasil telah membantu
mengubah bisnis, meningkatkan laba, dan memperkuat loyalitas pelanggan. CRM dapat
memberi manajer pandangan 360 derajat tentang hubungan pelanggan, memungkinkan
respons waktu nyata, dan meningkatkan produktivitas penjualan dan prediktabilitas.
Sistem CRM memainkan peran utama dalam pengalaman pelanggan (CX), dan CX
yang baik membantu mempertahankan pelanggan. Namun, tidak semua pelanggan layak
dipertahankan. Pelanggan bisa jadi tidak menguntungkan. Bayangkan memiliki 20.000
pelanggan. Bagaimana Anda menentukan CLV dari setiap pelanggan dan terus menghitung
ulang nilainya? Intinya analitik data, analitik prediktif yang canggih, dan BI diperlukan untuk
menentukan CLV; maka aturan bisnis perlu menentukan bagaimana memperlakukan atau
mengelola pelanggan berdasarkan skor nilai mereka. memanfaatkan data pelanggan untuk
mencapai hal-hal berikut:
a. Mengidentifikasi CX yang sesuai untuk pelanggan.
b. Memprediksi dan mencegah berkurangnya (kehilangan) pelanggan, kecuali pelanggan
tersebut tidak layak untuk dipertahankan.
c. Dapatkan pelanggan baru yang kemungkinan besar akan menguntungkan.
d. Up-sell (menjual produk/jasa yang lebih menguntungkan) atau cross-sell (menjual
produk/jasa tambahan) kepada pelanggan yang tidak menguntungkan untuk
memindahkan mereka ke posisi untung.
e. Kurangi inefisiensi yang membuang-buang uang iklan.

Contoh kegagalan
Pengalaman Citizen National Bank adalah contoh kegagalan yang kemudian menggantikan
vendor CRM-nya dan menjadi sukses. Pelajaran yang didapat, dengan biaya $500.000,
adalah:
- Menjadi benar-benar jelas tentang bagaimana aplikasi CRM akan menambah nilai
proses penjualan.
- Tentukan apakah dan mengapa tenaga penjualan menghindari CRM.
- Memberikan insentif bagi tim penjualan untuk mengadopsi CRM.
- Temukan cara untuk menyederhanakan penggunaan aplikasi CRM.
- Sesuaikan sistem CRM karena kebutuhan bisnis berubah.
 Rencana bisnis formal harus ada sebelum proyek CRM dimulai yang menghitung
biaya yang diharapkan, manfaat finansial yang nyata, dan manfaat strategis yang tidak
berwujud, serta risikonya. Rencana tersebut harus mencakup penilaian terhadap hal-hal
berikut:
1. Manfaat bersih yang nyata. Rencana tersebut harus mencakup analisis manfaat biaya
yang jelas dan tepat yang mencantumkan semua biaya proyek yang direncanakan dan
manfaat nyata.
2. Manfaat tak berwujud. Rencana tersebut harus merinci manfaat tak berwujud yang
diharapkan, dan harus mencantumkan keberhasilan dan kekurangan yang terukur.
Tugas beresiko. Penilaian risiko adalah daftar semua potensi jebakan yang terkait
dengan orang, proses, dan teknologi yang terlibat dalam proyek CRM. Memiliki
daftar seperti itu membantu mengurangi kemungkinan terjadinya masalah. Dan, jika
hal itu benar-benar terjadi, sebuah perusahaan mungkin menemukan bahwa, dengan
membuat daftar dan mempertimbangkan masalah sebelumnya, masalah tersebut lebih
dapat dikelola daripada yang seharusnya.
3. Manfaat Berwujud dan Tidak Berwujud
Manfaat biasanya mencakup peningkatan produktivitas staf (misalnya, lebih banyak
kesepakatan yang ditutup), penghindaran biaya, pendapatan, dan peningkatan margin,
serta pengurangan biaya inventaris (misalnya, karena penghapusan kesalahan).
Manfaat lainnya termasuk peningkatan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan retensi