BAB 11

MENGELOLA PENGETAHUAN

11.1 LANSKAP MANAJEMEN PENGETAHUAN

Manajemen pengetahuan dan kolaborasi sangat erat terkait. Hal ini karena
pengetahuan yang tidak dapat dikomunikasikan dan dibagikan dengan orang lain maka
menjadi kurang berguna atau kurang bermanfaat. Pengetahuan menjadi bermanfaat apabila
ditindaklanjuti dan dibagikan ke seluruh perusahaan di dalam sebuah bisnis. manajemen
pengetahuan menjadi tema yang penting pada banyak perusahaan bisnis besar karena para
manajer menyadari bahwa banyak dari nilai perusahaan mereka bergantung pada kemampuan
perusahaan untuk menciptakan dan mengelola pengetahuan. Aku mau tahu proyek-proyek
yang didasarkan pada pengetahuan yang diselenggarakan dengan baik telah diketahui akan
menghasilkan tingkat pengembalian atas investasi yang maksimal. Meskipun dampak dari
investasi berdasar pengetahuan tersebut sangat sulit untuk diukur.

 Pentingnya Dimensi dari Pengetahuan

(1) Pengetahuan merupakan aset perusahaan.
(2) Perubahan data menjadi informasi dan pengetahuan yang bermanfaat memerlukan
sumber daya organisasional.
(3) Pengetahuan tidak mengikuti hukum tingkat pengembalian yang semakin menurun
Bagaimana sifat fisik tetapi akan semakin meningkat Ketika semakin banyak orang
yang membagikannya.
(4) Pengetahuan Memiliki Bentuk yang Berbeda, yang bersifat tersirat atau eksplisit
melibatkan kecakapan kesenian dan keterampilan. pengetahuan meliputi cara
mengikuti prosedur dan alasan mengapa bukan sekedar Kapan terjadinya sesuatu.
(5) Pengetahuan memiliki suatu lokasi yang melekat atau terletak dan kontekstual serta
memiliki basis sosial dan individual.
(6) Pengetahuan dapat berubah atau conditional mengikuti Kapan menerapkan suatu
prosedur yang sama pentingnya dengan mengikuti prosedur titik pengetahuan
terkait dengan konteks, sehingga mengetahui bagaimana manfaat suatu alat bantu
tertentu dan dalam keadaan seperti apa.
 Rantai Nilai Manajemen Pengetahuan
a. Penguasaan Pengetahuan
 Membangun gudang dokumen perusahaan,lapiran, presentasi, dan praktik
pelaksanaan yang terbaik
 Mengembangkan jaringan ahli secara online dengan demikian para karyawan
tersebut dapat menemukan ahli dalam perusahaan yang merupakan pribadi yang
memiliki pengetahuan luas.
 Menemukan pola-pola dalam data korporat atau dengan menggunakan sentra kerja
pengetahuan di mana para insinyur dapat menemukan pengetahuan yang baru.
b. Penyimpanan Pengetahuan
Manajemen harus mendukung pengembangan sistem penyimpanan
pengetahuan, mendukung pengembangan skema yang dapat digunakan di seluruh
perusahaan dalam membuat index document, dan memberikan penghargaan kepada
karyawan yang telah meluangkan waktu untuk memperbarui dan menyimpan
dokumen tersebut dengan cara yang benar.
c. Penyebarluasan Pengetahuan
Penyebarluasan pengetahuan dapat dilakukan dengan adanya program
pelatihan jaringan informal komandan pengalaman manajemen yang diberikan dapat
membantu para manajer akan tetap memfokuskan perhatian mereka dalam informasi
dan pengetahuan yang penting melalui teknologi portal surah alqamar pesan instan
Wiki alat bantu sosial, mesin pencari dan lain-lain.
d. Penerapan Pengetahuan
Implementasi dari pengetahuan berguna untuk menambah nilai dari bisnis
suatu perusahaan.
e. Membangun model organisasional dan model manajemen kolaborasi, komunitas
praktik dan lingkungan perkantoran.
Para manajer dapat membantu mengembangkan peranan dan tanggung jawab
baru dalam organisasi untuk memperoleh pengetahuan titik termasuk menciptakan
posisi-posisi baru seperti direktur eksekutif manajemen pengetahuan, staf yang
ditugaskan untuk membantu manajer pengetahuan dan membentuk komunitas praktik.
Komunitas praktik adalah jaringan umum informasi yang terdiri atas para profesional
dan karyawan baik didalam maupun diluar perusahaan dengan minat dan kegiatan
yang sama.

 Tipe Sistem Manajemen Pengetahuan

1. Sistem manajemen pengetahuan keseluruhan perusahaan, merupakan upaya

keseluruhan perusahaan yang bertujuan umum untuk mengumpulkan menyimpan,
mendistribusikan, serta menerapkan isi dan pengetahuan digital.
 2. Sistem kerja pengetahuan, adalah sistem yang dikembangkan khusus untuk para
teknisi ilmuwan dan para pekerja di bidang pengetahuan lainnya yang bertugas
memperoleh dan menciptakan pengetahuan baru bagi perusahaan mereka.
3. Teknik Kecerdasan
Teknik-teknik ini memiliki tujuan yang berbeda-beda agama dari yang
menitikberatkan pada penemuan pengetahuan, hingga penyaringan informasi dalam
bentuk aturan untuk suatu program komputer. Seperti penelusuran data rumah sistem
ahli jaringan neuronal, logika fuzzy algoritma genetika dan agen intelegen.
11.2 SISTEM MANAJEMEN PENGETAHUAN KESELURUHAN PERUSAHAAN
Dalam hal ini perusahaan harus memahami setidaknya ada 3 (tiga) jenis
pengetahuan yang memang sangat berguna yang akan digunakan oleh pengambil
keputusan.
1. Sistem Manajemen Konten Perusahaan, merupakan deseain awal yang digunakan
untuk mengatur dan mengelola aset pengetahuan terstruktur dan semi terstruktur.
Pengetahuan terstruktur (structured knowledge) merupakan pengetahuan secara
eksplisit ada dalam dokumen-dokumen formal, sama halnya dengan aturan-aturan
formal yang diperoleh organisasi dengan mengamati para ahli dan perilaku mereka
dalam pengambilan keputusan. Sistem manajemen konten perusahaan (interprise
content management system) membantu organisasi unyuk mengelola kedua informasi
yang sudah disebutkan. Permasalahan pokok dalam mengelola pengetahuan adalah
penciptaan skema klasifikasi yang tepat, atau taksonomi untuk mengorganisasi
informasi ke dalam kategori yang bermanfaat sehingga dapat lebih mudah diakses.
Sistem manajemen aset digital (digital asset mnagement system) membantu
perusahaan untuk mengklasifikasikan, menyimpan, dan mendistribusikan objek-objek
digital tersebut.
2. Sistem Jaringan Pengetahuan (knowledge network systems) membahas mengenai
permasalahan yang timbul ketik pengetahuan yang tidak tepat tidk dalam bentuk
dokumen digital, tetapi sebagai gantinya berada dalam memori para ahli individual
perusahaan.
3. Kolaborasi dan Alat Bantu Sosial Serta Sistem Manajemen Pembelajaran
Social bookmarking mempermudah untuk mencari dan berbagi informasi dengan
memungkinkan bagi para penggunanya untuk menyelamatkan boomark mereka pada
laman web di situs web publik dan menandai boomark tersebut dengan kata kunci.
Sistem Manajemen Pembelajaran (learning manajement system) menyediakan alat
bantu bagi manajemen, pengiriman, penelusuran, serta penilaian berbagai macam tipe
pembelajaran dan pelatihan bagi karyawan.
11.3 SISTEM KERJA PENGETAHUAN
Dalam hal ini menyediakan jangkauan kemampuan menyeluruh yang dapat
digunakan banyak orang tidak hanya semua pekerja dan kelompok didalam suatu
organisasi.
 1. Pekerja Pengetahuan dan Kerja Pengetahuan
Pekerja pengetahuan dengan menciptakan produk baru atau mencari cara untuk
meningkatkan suatu kualitas barang produk, dan melakukan tiga peran kunci yang
sangat penting bagi organisasi dan manajemen :
 Mengapa aliran pengetahuan dalam perusahaan sering dengan berkembang
perusahaan dalam teknologi, sains, pemikiran sosial dan seni
 Bertugas melayani sebagai konsultan internal mengenai pengetahuan khusus
mereka, berbagai perubahan yang terjadi, dan kesempatan yang muncul
 Bertindak sebagai agen perubahan, mengevaluasi, meerintis, dan mendukung
proyek-proyek perubahan
2. Kebutuhan Sistem Kerja Pengetahuan, dalam hal ini sistem memerlukan kekuatan
komputasi mendasar untuk menangani grafik-grafik yang rumit atau perhitungan yang
kompleks yang dibutuhkan oleh pekerja pengetahuan.
3. Contoh Sistem Kerja Pengetahuan dalam penerapan kerja pengetahuan yang utama
meliputi sistem CAD. Desain berbantuan computer (computer aided design) akan
mengotomasasi penciptaan dan revisi dari design, dengan menggunakan komputer
dan perangkat lunak grafik dan canggih. Sistem realitas virtual (virtual reality
systems) memiliki kemampuan visualisasi, pengubahan, dan simulasi yang jauh
melampui sistem CAD konvensional. Realitas yang ditambahkan (augmented
reality) merupakan teknologi terkait untuk mendorong visualisasi, penerapan realitas
virtual yang dikembangkan untuk web yang menggunakan suatu standar yang
dinamakan Bahasa Permodelan Realitas Virtual (Virtual Reality Modelling
Language). Industri Keuangan menggunakan sentra kerja investasi (investment
workstation) yang terspesialisasi seperti misalnya Bloomberg Terminal untuk
memengaruhi pengetahuan dan waktu dari para pialangnya, para pedagang, dan para
manajer portofolio.

11.4 TEKNIK KECERDASAN

Sistem ahli, penalaran, berbasis kasus, dan logika fuzzy digunakan untuk memperoleh
pengetahuan tersirat. Jaringan netral dan penelusuran data digunakan untuk penemuan
pengetahuan.
 Memperoleh Pengetahuan : Sistem Ahli
Sistem ahli memperoleh pengetahuan dari karyawan terampil dalam bentuk
serangkaian aturan dalam sistem perangkat lunak yang dapat digunakan oleh pihak
lainnya dalam organisasi. Sistem ahli membantu organisasi dalam pengambilan
keputusan bermutu tinggi ketika dalam organisasi tersebut hanya ada sedikit manusia
ahli agar keputusan yang diambil bermutu tinggi. Dalam sistem ahli strategi yang
digunakan untuk mencari melalui pengetahuan dasar disebut mesin inferensi. Strategi
tersebut ada dua yaitu penalaran maju dan penalaran mundur.
Dalam penalaran maju dimulai dengan memasukkan informasi dalam basis
pengetahuan kemudian mencapai suatu keputusan. Sedangkan penalaran mundur
dimulai dari memasukkan hipotesis dalam basis pengetahuan kemudian dilanjutkan
dengan fakta-fakta kemudian diakhiri dengan hepotesisnya disetujui atau tidak.
 Bagaimana Sistem Ahli Bekerja
Pengetahuan manusia dapat dibuat model atau dipresentasikan dalam suatu
cara yang dapat diproses dalam komputer. Sistem ahli model pengetahuan manusia
merupakan suatu rangkaian aturan yang secara kolektif disebut dengan basis
pengetahuan. Strategi yang digunakan untuk mencari melalui dasar pengetahuan
dinamakan mesin inferensi. Dua strategi yang umum digunakan adalah strategi
penalaran maju dan penalaran mundur.
 Kecerdasan Organisasional: Penalaran Berbasis Kasus
Penalaran berbasis kasus berasal dari pengalaman masa lalu seorang ahli yang
disimpan dalam sebuah database yang akan digunakan kembali dimasa depan jika
terulang kasus yang serupa.
 Sistem Logika Fuzzy
Logika fuzzy menerapkan berbagai aturan dalam memecahkan masalah
dengan perkiraan atau nilai subjektif dengan aturan IF-THEN.