MANAGEMENT

KNOWLEDGE
 Zhaqiela Ainayah
2000012073

Sirly Noviani

Our Team 2000012094

Rigen Rahayu
2000012122
 Dimensi Pengetahuan yang Penting
• Terdapat suatu perbedaan yang penting diantara data, informasi, pengetahuan, dan
kebijaksanaan
• Data didefinisikan sebagai aliran kejadian atau transaksi yang dicatat oleh sistem
suatu organisasi, dan bermanfaat
• Mengubah data menjadi suatu yang bermanfaat, maka perusahaan harus
mencurahkan sumber daya untuk mengorganisasikan data ke dalam kategori-kategori
pemahaman
• Untuk mengubah informasi menjadi pengetahuan (knowledge) maka perusahaan
harus mengeluarkan sumber daya tambahan untuk menemukan pola-pola, aturan, dan
konteks dimana pengetahuan dapat bekerja
• Kebijakan (wisdom) diartikan sebagai pengalaman kolektif dan individual dalam
menerapkan pengetahuan untuk memecahkan permasalahan-permasalahan
Pengetahuan merupakan aset perusahaan
• Merupakan aset tidak berwujud
• Perubahan data menjadi informasi dan pengetahuan yang bermanfaat
• Tidak memiliki hukum tingkat pengembalian

Pengetahuan memiliki bentuk yang berbeda

• Bersifat tersirat atau eksplisit
• Melibatkan kecakapan, kesenian, dan keterampilan
• Meliputi cara mengikuti suatu prosedur
• Meliputi alasan mengapa

Pengetahuan memiliki suatu lokasi

• Pengetahuan merupakan suatu kejadian yang bersifat kognitif yang melibatkan
model mental dan pemetaan pikiran individu
• Pengetahuan memiliki basis sosial dan individual
• Pengetahuan itu “melekat”, yang terletak atau terperangkap dalam budaya dari
suatu perusahaan, dan kontekstual (bekerja dalam situasi-situasi tertentu)

Pengetahuan dapat berubah

• Bersifat kondisional (bersyarat)
• Berkait dengan konteks
Pembelajaran organisasional dan manajemen pengetahuan

Organisasi yang belajar untuk menyesuaikan perilaku mereka

mencerminkan pembelajaran tersebut dengan menciptakan
proses bisnis yang baru dengan mengubah pola dalam
pengambilan keputusan manajemen. Dari proses pembelajaran
inilah yang disebut dengan pembelajaran organisasional
(organizational learning). Organisasi yang menerapkan
pembelajaran ini akan bertahan lebih lama.
 Rantai Nilai Manajemen Pengetahuan

Manajemen pengetahuan (knowledge pengetahuan) mengacu kepada serangkaian

proses bisnis yang dikembangkan dalam suatu organisasi untuk menciptakan,
menyiapkan, memindahkan, dan menerapkan pengetahuan.
Terdapat 5 langkah yang memberikan nilai tambah dalam rantai nilai manajemen
pengetahuan, yaitu:
1. Penguasaan pengetahuan
2. Penyimpanan pengetahuan
3. Penyebarluasan pengetahuan
4. Penerapan pengetahuan
5. Membangun modal organisasional dan modal manajemen: kolaborasi, komunitas
praktik, dan lingkungan perkantoran
1. Penguasaan pengetahuan

Organisasi dapat memperoleh pengetahuan dengan berbagai cara, bergantung pada tipe dari
pengetahuaan yang mereka cari. Sistem manajemen pengetahuan yang pertama berupaya untuk
membangun gudang dokumen perusahaan, laporan, presentasi, dan praktik pelaksanaan yang
terbaik. Upaya ini telah diperluas hingga mencakup dokumen-dokumen yang tidak terstuktur
(misalnya surel). Dalam kasus lainnya, organisasi dapat memperoleh pengetahuan dengan
mengembangkan jaringan ahli secara online dengan demikian para karyawan tersebut dapat
“menemukan ahli” dalam perusahaan yang merupakan pribadi yang memiliki pengetahuan yang
luas. Perusahaan juga dapat menciptakan suatu pengetahuan yang baru dengan menemukan
pola-pola dalam data korporat atau dengan menggunakan sentra kerja pengetahuan dimana para
insinyur dapat menemukan pengetahuan yang baru.
2. Penyimpanan pengetahuan

Setelah berbagai dokumen, pola, dan aturan pakar terkumpul, data tersebut harus disimpan
sehingga dapat diambil kembali dan digunakan oleh para karyawan. Penyimpanan
pengetahuan pada umumnya melibatkan penciptaan suatu database. Sistem manajemen
dokumen yang dibuat dalam bentuk dgital, indeks, dan memberikan label pada dokumen
yang disesuaikan dengan kerangka kerja yang jelas merupakan database yang besar yang
mahir dalam menyimpan kumpulan dokumen.
Manajemen harus mendukung pengembangan sistem penyimpanan pengetahuan, mendukung
pengembangan skema yang dapat digunakan di seluruh perusahaan dalam membuat indeks
dokumen, dan memberikan penghargaan kepada bagian penjualan yang memasukkan nama
calon pelanggan ke dalam basis data perusahaan di mana seluruh petugas penjualan dapat
mengidentifikasi data dari setiap calin yang tersimpan dan mengulasnya.
3. Penyebarluasan pengetahuan
Teknologi portal, surel, pesan instan, wiki, alat bantu sosial bisnis, dan
mesin pencari telah ditambahkan pada pengaturan yang ada dari alat
bantu kolaborasi untuk berbagi kalender, data dokumen, dan grafik.
Teknologi kontemporer tampaknya telah membanjiri dunia informasi
dan pengetahuan.
4. Penerapan pengetahuan
Pengetahuan yang baru harus dibangun di dalam proses bisnis suatu perusahaan
dan sistem kunci, meliputi penerapan perusahaan untuk mengelola proses bisnis
internal yang utama serta hubungan dengan pelanggan dan pemasok.
Pihak manajemen akan mendukung proses ini dengan praktik pelaksanaan bisnis
baru yang didasarkan pada pengetahuan baru, produk dan jasa baru, dan pasar
baru bagi perusahaan.
5. Membangun modal organisasional dan modal manajemen: kolaborasi,
komunitas praktik, dan lingkungan perkantoran

Komunitas praktik (community of practice – COP) adalah jaringan umum informal

yang terdiri atas para profesional dan karyawan baik di dalam maupun di luar
perusahaan dengan minat dan kegiatan yang sama. COP dapat memudahkan orang
dalam menggunakan kembali pengetahuan yang telah digunakan sebelumnya
dengan cara mengarahkan anggota komunitasnya kepada dokumen tertentu,
menciptakan tempat penyimpanan dokumen, dan menyaring informasi untuk para
anggota baru. COP juga dapat mengurangi waktu yang diperlukan dalam proses
pembelajaran karyawan baru dengan memberikan nama-nama pakar, judul
pembahasan materi tertentu, dan akses ke metode dan perangkat komunitas
tersebut. COP dapat berfungsi sebagai tempat bertumbuhnya banyak ide, teknik,
dan perilaku pengambilan keputusan yang baru.
Tipe Sistem Manajemen Pengetahuan

Sistem manajemen Sistem kerja pengetahuan Teknik kecerdasan (intelligent

pengetahuan keseluruhan (Knowledge Work System – techniques)
perusahaan (enterprise wide KWS)
knowledge management yang dimiliki oleh manajemen
system) adalah sistem yang pengetahuan meliputi pengetahuan data,
dikembangkan khusus sistem ahli, jaringan neural, logika fuzzy,
merupakan upaya algoritme genetika, dan agen intelegen.
keseluruhan perusahaan untuk para teknisi, Teknik-teknik ini memiliki tujuan yang
ilmuwan, dan para pekerja berbeda, dari yang menitikberatkan pada
yang bertujuan umum
di bidang pengetahuan penemuan pengetahuan (penelusuran
untuk mengumpulkan, lainnya yang bertugas data dan jaringan neural/jaringan syarat),
menyimpan, memperoleh dan hingga penyaringan informasi dalam
mendistribusikan, serta menciptakan pengetahuan bentuk aturan untuk suatu program
komputer (sistem ahli dan logika fuzzy),
menerapkan isi dan baru bagi perusahaan untuk menemukan solusi yang optimal
pengetahuan digital. mereka. bagi permasalahan (algoritme genetika).
 Sistem Manajemen Konten Perusahaan
repositori dokumen,
laporan, presentasi, praktik
terbaik perusahaan, dan Akses
keterampilan
informasi eksternal,
Struktur pengetahuan eksplisit seperti umpan berita,
yang terdapat dalam dokumen penelitian, untuk komu-
formal, dan juga peraturan nikasi melalui e-mail,
obrolan atau pesan in-
formal yang diturunkan organ-
isasi dengan mengamatai
Cakupan stan, kelompok diskusi,
para ahli dan perilaku dan konferensi video.
pengambilan keputusan
mereka
Kemampuan
menangkap, menyimpan,
mengambil, mendistribusikan,
dan melestarikan pengetahuan
.
Pengetahuan
 Sistem Jaringan Pengetahuan

Menangani Kemampuan
Masalah Sistem yang Jaringan
disediakan

Sistem dapat menangani Dalam jaringan pengetahuan

masalah yang muncul saat terdapat bagaimana cara pen-
pengetahuan dalam bentuk gelolaan konten, jaringan sosial,
memori para ahli individual menyediakan direktori pakar ko- dan kolaborasi perusahaan ter-
rporat online dan profil mereka depan
Manajemen Pembelajaran
Kolaborasi dan Alat Bantu Sosial Serta Sistem Manajemen Pembelajaran

Bagi pengetahuan eksternal perusahaan, bookmark

Bookmark sosial memudahkan para penggunanya untuk men-
Sosial cari dan berbagi informasi .

Fungsi alat Mode Pembelajaran Konsolidasi Pelatihan

untuk manajemen, Berbasis web, kelas tatap media campuran, mengotomisasi pemili-
pengiriman, pelacakan, muka atau online, kerja han & administrasi kursus,
penilaian jenis pembe- kelompok pada forum onlune mengumpulkan dan memberikan konten
lajaran dan pelatihan dan sesi diskusi. pembelajaran, dan
karyawan. mengukur efektivitas pembelajaran.
Pekerja Pengeta- Peran penting pekerjaan
pengetahuan dalam organisasi dan
manajer organisasi :
huan dan Kerja
Pengetahuan Melindungi pengetahuan
organisasi

Pekerjaan
pengetahuan meliputi periset,
perancangan, arsitek, ilmuwan,
dan insinyur yang menciptakan Melayani konsultan inter-
pengetahuan dan informasi bagi nal
organisasi.

Dalam tingkatan pekerjaan penge-

tahuan terdapat tingkat dalam organ- Menjadi agen perubahan,
isasi, serta rutin melakukan penilaian evaluasi, inisiasi, dan
independen promosi
 Kebutuhan Sistem Kerja Pengetahuan
1. Sistem yang Terspesialisasi
Dilengkapi dengan grafis, alat anal-
isis, komunikasi, dan kemampuan
manajemen dokumen.

2. Memerlukan Daya
Untuk mengatasi grafik yang cang-
gih atau perhitungan yang rumit. .

3. User Friendly
Agar pengguna dapat melakukan
pekerjaannya dengan cepat tanpa
memakan waktu
 Contoh Sistem Kerja Pengetahuan

CDA WORKSTATION
memiliki kemampuan berkualitas terbaik dalam
dalam mencetak 3-D yang sektor keuangan untuk
dikenal sebagai manufak- menganalisis situasi
tur audit, penggunaan perdagangan secara in-
mesin membuat benda stan dan memfasilitasi
padat, berlapis-lapis, dari manajemen portofolio.
spesifikasi dalam file digi-
tal.
Teknik Kecerdasan

Siapa yang menggunakan teknik kecerdasan???

Kecerdasan buatan dan teknologi basis data memberikan

sejumlah teknik cerdas yang dapat digunakan oleh
berbagai organisasi.

Fungsinya untuk apa???

Yaitu untuk “menangkap” pengetahuan perorangan dan

pengetahuan kolektif, serta mengembangkan
pengetahuan tersebut.
Perolehan Sistem Ahli

Perolehan
Definisi
pengetahuan karyawan yang ter-
teknik cerdas untuk menangkap
ampil dalam bentuk seperangkat
pengetahuan tacit dalam do-
aturan dalam sistem software
main keahlian manusia yang
yang digunakan orang lain dalam
sangat spesifik dan terbatas..
organisasi.
 Cara Kerja Sistem Ahli
Diagnosis Manfaat
mesin yang tidak membantu organisasi
berfungsi atau menen- membuat keputusan
tukan apakah akan berkualitas tinggi. .
memberi kredit untuk
pinjamanunique zing.

Contoh Sistem Ahli

Sukses menangani masalah klasifikasi dalam domain
pengetahuan terbatas dimana hanya ada sedikit alternatif
hasil dan kemungkinan hasil ini diketahui sebelumnya
Kecerdasan Organisasional: Penalaran Berbasis Kasus
(case based reasoning)
.

Dalam penalaran berbasis kasus (CBR), deskripsi pengalaman

masa lalu dari spesialis manusia, direpresentasikan sebagai
kasus, didokumentasikan dan disimpan dalam database untuk
pengambilan nanti ketika pengguna menemukan kasus baru
dengan parameter serupa.
 CARA BEKERJA PENALARAN BERBASIS KASUS

.
 Sistem Logika Fuzzy

Logika fuzzy adalah teknologi berbasis aturan yang dapat mewakili suatu
ketidaktepatan dengan membuat aturan yang menggunakan nilai perkiraan
atau [Link] Ini dapat menggambarkan fenomena atau proses tertentu
secara linguistik.
Logika fuzzy memberikan solusi untuk masalah yang membutuhkan keahlian
yang sulit direpresentasikan.
Logika fuzzy berguna untuk pengambilan keputusan dan kontrol organisasi.
Pembelajaran mesin

Pembelajaran mesin adalah studi tentang bagaimana program komputer dapat

meningkatkan kinerjanya tanpa pemrograman eksplisit.
Misalnya, robot yang mengemudikan mobil harus dapat mengenali
keberadaan mobil dan objek lain (orang), dan mengubah perilakunya sesuai
dengannya (berhenti, berjalan, memperlambat, mempercepat, atau berbelok).
Neural Network
Neural network digunakan untuk memecahkan masalah yang kompleks dan kurang
dipahami dimana sejumlah besar data telah dikumpulkan.
Neural network "belajar" pola dari sejumlah besar data dengan menyaring data, mencari
hubungan, membangun model, dan mengoreksi kesalahan model itu sendiri berulang kali.
Aplikasi neural network di bidang kedokteran, sains, dan bisnis mengatasi masalah dalam
klasifikasi pola, prediksi, analisis keuangan, dan kontrol dan optimisasi.
Ada banyak aspek membingungkan dari neural network. Tidak seperti sistem pakar, yang
biasanya memberikan penjelasan untuk solusi mereka, neural network tidak selalu dapat
menjelaskan mengapa mereka sampai pada solusi tertentu. Selain itu, mereka tidak selalu
dapat menjamin solusi yang benar-benar pasti, sampai pada solusi yang sama lagi dengan
input data yang sama, atau menjamin solusi terbaik.
Algoritma Genetika

Algoritma genetika berguna untuk menemukan solusi optimal untuk masalah

tertentu dengan memeriksa sejumlah besar kemungkinan solusi untuk masalah
itu. Mereka didasarkan pada teknik yang terinspirasi oleh biologi evolusioner,
seperti pewarisan, mutasi, seleksi, dan persilangan (rekombinasi).
Algoritma genetika bekerja dengan merepresentasikan informasi sebagai string.
Algoritma genetika digunakan untuk memecahkan masalah yang sangat
dinamis dan kompleks, yang melibatkan ratusan atau ribuan variabel atau
rumus.
Agen Cerdas
Teknologi agen cerdas membantu bisnis menavigasi melalui sejumlah besar data untuk
menemukan dan bertindak berdasarkan informasi yang dianggap penting. Agen cerdas
adalah program perangkat lunak yang bekerja tanpa campur tangan manusia langsung
untuk melaksanakan tugas-tugas khusus untuk pengguna individu, proses bisnis, atau
aplikasi perangkat lunak.
Ada banyak aplikasi agen cerdas saat ini dalam sistem operasi, perangkat lunak aplikasi,
sistem email, perangkat lunak komputasi bergerak, dan alat jaringan. Misalnya, wizard
yang ditemukan di alat perangkat lunak Microsoft Office memiliki kemampuan bawaan
untuk menunjukkan kepada pengguna cara menyelesaikan berbagai tugas, seperti
memformat dokumen atau membuat grafik, dan untuk mengantisipasi saat pengguna
membutuhkan bantuan.
Chatbots (chatterbots) adalah agen perangkat lunak yang dirancang untuk
mensimulasikan percakapan dengan satu atau lebih pengguna manusia melalui metode
tekstual atau pendengaran.
Sistem Al Hibrida
Algoritme genetika, logika fuzzy, neural network dan sistem pakar dapat
diintegrasikan ke dalam satu aplikasi untuk memanfaatkan fitur terbaik dari
teknologi ini. Sistem seperti itu disebut sistem Al hybrid. Aplikasi hybrid dalam
bisnis semakin berkembang. Di Jepang, Hitachi, Mitsubishi, Ricoh, Sanyo, dan
lainnya mulai memasukkan Al hybrid ke dalam produk seperti peralatan rumah
tangga, mesin pabrik, dan peralatan kantor. Matsushita telah mengembangkan
mesin cuci "neurofuzzy" yang menggabungkan logika fuzzy dengan neural
network.
Thank You ^^
Resourch: Laudon, Kenneth C dan Laudon, Jane P. 2014.
Management System Information System. Newyork: British
Library Catologuing.

“Wisuda itu panggung, bukan bukti..

Pembuktian bukan dengan toga dan ijazah
tapi dengan upaya dan jerih payah dan itu
dimulai dari hari ini..”
Karena angkatan 2020 adalah angkatan emas
Indonesia
-Najwa Shihab-